Despre Aramex
Aramex este o companie de logistică și transport cu sediul central în Dubai, care operează livrare expres de colete, curierat intern, express internațional, expediții de mărfuri, logistică ecommerce, depozitare, fulfillment și servicii legate de vamă. În urmărire, Aramex poate fi transportatorul de origine, transportatorul expres internațional, brokerul vamal sau transportatorul de livrare pe ultimul kilometru, în funcție de rută și de serviciul achiziționat de expeditor.
Profil de bază Aramex
| Câmp | Informații verificate |
| Denumire oficială | Aramex PJSC / Aramex |
| Site web oficial | https://www.aramex.com/ |
| Tip de transportator | Furnizor integrat de logistică: transportator expres, curier intern, furnizor de express internațional, expeditor de mărfuri, furnizor de logistică ecommerce și operator de lanț de aprovizionare. |
| Regiune principală | Cu sediul central în Emiratele Arabe Unite, cu servicii în Orientul Mijlociu, Africa, Asia-Pacific, Europa și alte rute comerciale internaționale prin rețeaua și partenerii săi. |
| Pagină de urmărire | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Înființare și sediu central | Aramex descrie public înființarea sa în 1982 și sediul central în Dubai, Emiratele Arabe Unite. |
Relații între entitățile transportatorului
| Entitate | Rezumatul relației |
| Aramex | Aramex este marca de transportator canonică utilizată pentru urmărirea coletelor și serviciile logistice orientate către clienți. |
Vedeți toate detaliile pentru Aramex| Tip de entitate | Transportator canonic și companie de logistică. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Numărul de urmărire trebuie verificat la Aramex atunci când Aramex a acceptat, transportat, intermediat sau livrat expedierea. |
|---|
| Dovezi oficiale | Site-ul web oficial Aramex și pagina oficială de urmărire. |
|---|
|
| International Express și Domestic Express | International Express și Domestic Express sunt servicii de livrare expres operate de Aramex, utilizate pentru documente, colete și expedieri ecommerce. |
Vedeți toate detaliile pentru serviciile expres Aramex| Tip de entitate | Servicii operate. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Expedierile expres afișează de obicei evenimente de ridicare, procesare în hub, vamă sau ieșire la livrare atunci când scanările sunt disponibile. |
|---|
| Dovezi oficiale | Paginile serviciilor de expediere Aramex. |
|---|
|
| Instrumente de urmărire Aramex | Aramex oferă urmărire web oficială și instrumente de expediere pentru ca clienții să verifice evenimentele expediției și progresul livrării. |
Vedeți toate detaliile pentru instrumentele de urmărire Aramex| Tip de entitate | Produs de urmărire. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Pagina oficială de urmărire este locul principal pentru a confirma dacă Aramex recunoaște un număr de expediere. |
|---|
| Dovezi oficiale | Pagina oficială de urmărire Aramex. |
|---|
|
| Huburi, depozite și facilități vamale Aramex | Huburile, depozitele și facilitățile vamale Aramex procesează expedierile în etapele de origine, tranzit și destinație. |
Vedeți toate detaliile pentru facilitățile rețelei Aramex| Tip de entitate | Entități-cheie ale rețelei și facilităților. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | O scanare într-o facilitate înseamnă că coletul a fost scanat în acel punct; ea nu dovedește de la sine eliberarea vamală sau finalizarea livrării. |
|---|
| Dovezi oficiale | Pagini Aramex cu servicii, localizator de birouri și informații vamale. |
|---|
|
| Transportatori parteneri | Transportatorii parteneri pot prelua, transporta pe distanțe lungi sau livra expedieri înainte sau după apariția unei scanări Aramex. |
Vedeți toate detaliile pentru transferurile către parteneri Aramex| Tip de entitate | Parteneri internaționali sau de ultimă milă. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | Un eveniment al unui partener poate însemna că există date electronice înainte ca Aramex să primească fizic coletul; responsabilitatea se schimbă numai după transferul efectiv și scanările de acceptare. |
|---|
| Dovezi oficiale | Materiale despre urmărirea Aramex și rețeaua de servicii. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la Aramex și alți transportatori atunci când utilizatorii introduc un număr de expediere. |
Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK și Aramex| Tip de entitate | Platformă independentă de urmărire multi-transportator. |
|---|
| De ce contează pentru urmărire | 17TRACK poate ajuta la identificarea transportatorului și la normalizarea evenimentelor, dar 17TRACK nu transportă, nu redirecționează, nu rambursează și nu aprobă reclamații. |
|---|
| Dovezi oficiale | Documentație 17TRACK API și funcții ale platformei pentru urmărirea transportatorilor. |
|---|
|
Răspuns rapid
Pentru a urmări un colet Aramex, introduceți numărul de expediere pe pagina oficială de urmărire Aramex sau folosiți 17TRACK pentru a verifica evenimentele disponibile la Aramex și la posibilii transportatori parteneri. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi că ați introdus numărul de expediere, nu un număr de comandă, eliminați spațiile sau cratimele, confirmați că vânzătorul a predat coletul transportatorului și acordați timp pentru prima scanare fizică.
Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Poate afișa evenimentele de urmărire disponibile, dar nu poate schimba adresa de livrare, elibera o reținere vamală, aproba o reclamație, rambursa o comandă ecommerce sau contacta șoferul în numele dvs.
Cum să urmăriți coletele Aramex
Folosiți pagina oficială de urmărire Aramex pentru evenimente confirmate de transportator și folosiți 17TRACK atunci când expedierea poate implica mai mulți transportatori, platforme ecommerce sau transferuri transfrontaliere.
Căi de urmărire
| Cale | Cum se utilizează |
| Urmărire oficială Aramex | Deschideți pagina de urmărire Aramex, introduceți numărul de expediere de pe etichetă, chitanță sau notificarea expeditorului și verificați cel mai recent eveniment. |
| Urmărire 17TRACK | Introduceți același număr pe 17TRACK pentru a verifica evenimentele Aramex disponibile și posibilele evenimente ale transportatorilor parteneri într-o singură vizualizare. |
| Urmărire de la vânzător sau comerciant | Folosiți pagina comenzii comerciantului pentru a găsi numele transportatorului, numărul de expediere și orice număr alternativ de ultimă milă atribuit după transfer. |
| Instrumente mobile sau de cont Aramex | Acolo unde sunt disponibile în regiunea dvs., conectați-vă la instrumentele digitale Aramex pentru a gestiona expedierile eligibile, solicitările de ridicare sau notificările. |
Un număr de urmărire este un identificator de expediere al transportatorului. Un număr de comandă identifică o achiziție; un număr de referință identifică o înregistrare internă a expeditorului; un număr de aviz de livrare poate avea legătură cu o livrare ratată; iar un număr de etichetă poate exista înainte ca coletul să fie acceptat fizic. Dacă nu aveți un număr de urmărire, cereți expeditorului sau comerciantului să furnizeze numărul de expediere Aramex sau să confirme dacă un alt transportator gestionează prima milă.
Statusuri de urmărire și semnificații
Evenimentele de urmărire Aramex descriu ciclul de viață al expedierii, de la crearea datelor până la ridicare, tranzit, vamă, livrare, excepție sau retur. Partea responsabilă se schimbă pe măsură ce coletul se deplasează între expeditor, Aramex, vamă și parteneri.
Căutare rapidă a statusului
| Status | Ce înseamnă |
| Informații despre expediere primite | Aramex are date electronice despre expediere, dar coletul este posibil să nu fi fost încă acceptat fizic. |
Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite| Etapa ciclului de viață | Pre-expediere. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Expeditorul, comerciantul sau partenerul de ridicare până când are loc acceptarea. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Ridicare, predare sau prima scanare de acceptare Aramex. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Confirmați expedierea cu vânzătorul dacă nu apare nicio scanare fizică după ora de predare promisă de vânzător. |
|---|
|
| Ridicat / Expediere colectată | Aramex sau o operațiune de ridicare autorizată a colectat expedierea. |
Vedeți toate detaliile pentru expedierea colectată| Etapa ciclului de viață | Acceptată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Aramex sau rețeaua sa autorizată. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sortare la facilitatea de origine și deplasare către transportul principal sau depozitul de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Monitorizați următoarea scanare la facilitate; de obicei nu este necesară nicio acțiune. |
|---|
|
| În tranzit / A plecat din facilitate | Expedierea se deplasează între facilități Aramex, gateway-uri sau puncte ale rețelei de parteneri. |
Vedeți toate detaliile pentru în tranzit| Etapa ciclului de viață | În tranzit. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Aramex, operatorul de transport principal sau partenerul contractat, în funcție de segmentul rutei. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Sosire la hub-ul de tranzit, gateway-ul de export, gateway-ul de import sau depozitul de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Așteptați următoarea scanare, cu excepția cazului în care expedierea a depășit așteptările de serviciu ale vânzătorului sau ale Aramex. |
|---|
|
| Reținută la vamă / Vămuire în curs | Procesarea vamală, de securitate sau de brokeraj este necesară înainte ca expedierea să poată continua. |
Vedeți toate detaliile pentru vămuire| Etapa ciclului de viață | Vamă/Predare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Autoritatea vamală, brokerul Aramex, importatorul sau destinatarul, în funcție de informațiile solicitate. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Eliberare, solicitare de plată a taxelor/impozitelor, solicitare de documente, inspecție sau returnare dacă vămuirea eșuează. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Răspundeți rapid solicitărilor Aramex sau ale vămii pentru factură, act de identitate, număr fiscal sau permis de import. |
|---|
|
| În curs de livrare | Expedierea se află la curierul de livrare sau la depozitul de destinație pentru încercarea de livrare. |
Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare| Etapa ciclului de viață | În curs de livrare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Operațiunea de livrare la destinație Aramex sau partenerul last-mile desemnat. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Livrată, încercare eșuată, livrare reprogramată sau instrucțiune de ridicare. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Fiți disponibil, verificați mesajele telefonice și pregătiți actul de identitate, plata sau instrucțiunile de acces, dacă este necesar. |
|---|
|
| Livrată | O scanare de livrare sau o înregistrare a dovezii de livrare indică finalizarea la locația sau destinatarul înregistrat. |
Vedeți toate detaliile pentru livrată| Etapa ciclului de viață | Livrată. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul ar trebui să verifice primirea; Aramex poate investiga detaliile scanării atunci când este contactat prin canale oficiale. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Dovadă de livrare, confirmarea locației de livrare sau investigație în caz de dispută. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Verificați recepția, vecinii, lockerele și fotografia de livrare sau semnătura, dacă sunt disponibile, înainte de a escalada. |
|---|
|
| Încercare de livrare / Destinatar indisponibil | Curierul a încercat livrarea, dar nu a putut să o finalizeze. |
Vedeți toate detaliile pentru încercarea de livrare| Etapa ciclului de viață | Excepție. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Destinatarul și biroul de livrare Aramex. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Relivrare, aranjament de ridicare, solicitare de contact sau proces de returnare după încercări eșuate, conform politicii locale. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Folosiți opțiunile de contact Aramex sau de gestionare a livrării din țara dvs. pentru a reprograma sau a furniza instrucțiuni. |
|---|
|
| Returnată expeditorului | Expedierea se întoarce la expeditor deoarece condițiile de livrare, vămuire sau acceptare nu au fost îndeplinite. |
Vedeți toate detaliile pentru returnată expeditorului| Etapa ciclului de viață | Returnare. |
|---|
| Partea responsabilă în prezent | Ruta de returnare Aramex, expeditorul și, posibil, vama, dacă este internațională. |
|---|
| Ce se întâmplă în continuare | Tranzit de returnare, primirea de către expeditor, decizie de rambursare sau înlocuire din partea vânzătorului. |
|---|
| Ce ar trebui să faceți | Contactați imediat vânzătorul, deoarece expeditorul controlează în mod normal rambursarea, înlocuirea și reexpedierea. |
|---|
|
Servicii și timpi de livrare
Disponibilitatea serviciilor Aramex, timpul de tranzit și opțiunile de livrare variază în funcție de origine, destinație, tipul de cont, cerințele vamale și marfă. Estimările publicate trebuie tratate ca orientări de serviciu, cu excepția cazului în care Aramex oferă în mod explicit o garanție pentru serviciul achiziționat.
Comparație servicii
| Serviciu | Cel mai potrivit pentru |
| Express internațional | Documente și colete transfrontaliere sensibile la timp, expediate prin canalele express Aramex. |
Vezi toate detaliile pentru Express internațional| Tipul serviciului | Curierat express internațional. |
|---|
| Acoperire | Disponibil pe rute internaționale eligibile deservite de Aramex și de rețeaua sa. |
|---|
| Nivel de urmărire | Scanări la ridicare, facilitate, vamă, tranzit, livrare și excepții, atunci când sunt disponibile. |
|---|
| Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea | Limitele depind de origine, destinație, produs și marfă; verificați în timpul rezervării. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Caracteristicile serviciului depind de termenii rezervării; protecția opțională a valorii poate necesita achiziție separată. |
|---|
| Limitare principală | Vama, mărfurile restricționate și livrarea în zone îndepărtate pot afecta progresul livrării. |
|---|
|
| Express intern | Livrare locală sau națională de colete în interiorul țărilor în care Aramex operează servicii de curierat intern. |
Vezi toate detaliile pentru Express intern| Tipul serviciului | Curierat intern și livrare de colete. |
|---|
| Acoperire | Specifică fiecărei țări și supusă acoperirii rețelei locale Aramex. |
|---|
| Nivel de urmărire | Evenimente de colectare, depozit, ieșire pentru livrare, încercare de livrare și livrat. |
|---|
| Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea | Regulile locale ale produsului și canalul de rezervare determină limitele de acceptare. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Confirmarea livrării poate fi disponibilă; serviciile suplimentare variază în funcție de țară. |
|---|
| Limitare principală | Calitatea adresei, restricțiile de acces și disponibilitatea destinatarului sunt constrângeri frecvente pe ultimul kilometru. |
|---|
|
| Transport de marfă | Marfă comercială mai grea transportată prin expediție aeriană, maritimă sau rutieră. |
Vezi toate detaliile pentru transportul de marfă| Tipul serviciului | Expediție de mărfuri și logistică de marfă. |
|---|
| Acoperire | Dependent de ruta comercială și de modul de transport. |
|---|
| Nivel de urmărire | Urmărirea etapelor poate fi bazată pe documente de transport, mai degrabă decât pe scanări ale coletelor. |
|---|
| Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea | Conceput pentru expedieri mai mari sau comerciale, supuse documentației de transport de marfă. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Comisionariatul vamal, asigurarea mărfii sau manipularea specială pot necesita ofertă și documente. |
|---|
| Limitare principală | Urmărirea publică a coletelor poate să nu afișeze toate evenimentele de transport de marfă. |
|---|
|
| Logistică pentru comerț electronic și retururi | Onorarea comenzilor pentru retail online, comerț electronic transfrontalier și retururi ale clienților. |
Vezi toate detaliile pentru logistica de comerț electronic și retururi| Tipul serviciului | Logistică de colete pentru comerț electronic, onorare comenzi și retururi. |
|---|
| Acoperire | Dependent de contractul comerciantului, locația depozitului și destinație. |
|---|
| Nivel de urmărire | Poate include etichete create de comerciant, ridicare, hub, evenimente transfrontaliere și de ultim kilometru. |
|---|
| Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea | Determinat de acordul cu comerciantul și de regulile de livrare la destinație. |
|---|
| Protecție/serviciu suplimentar inclus | Etichetele de retur, notificările pentru comercianți și raportarea la nivel de cont pot fi disponibile pentru companii. |
|---|
| Limitare principală | Destinatarii trebuie, în mod normal, să contacteze vânzătorul pentru decizii privind rambursarea sau înlocuirea. |
|---|
|
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat |
| Express internațional | Variază în funcție de origine, destinație, vamă, marfă și serviciul achiziționat. |
Vezi detaliile privind timpul de livrare pentru Express internațional| Zile lucrătoare sau calendaristice | De obicei prezentat ca așteptări privind serviciul în zile lucrătoare, acolo unde este cotat; confirmați la rezervare. |
|---|
| Starea garanției | Nu este o garanție universală de returnare a banilor decât dacă este menționată în termenii specifici ai produsului. |
|---|
| Începe să se calculeze de la | Acceptarea fizică sau colectarea, nu doar crearea etichetei. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Verificarea vamală, factură incompletă, taxe vamale și impozite, verificări de securitate, zone îndepărtate, vreme și transferuri între parteneri. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Verificați oferta curentă pentru rută și termenii în instrumentele de servicii și expediere Aramex înainte de expediere. |
|---|
|
| Express intern | Variază în funcție de țară, perechea de orașe, ora-limită și nivelul serviciului local. |
Vedeți detaliile privind timpul de livrare pentru Domestic Express| Zile lucrătoare sau calendaristice | Specific fiecărei țări; weekendurile locale și sărbătorile legale afectează calculul. |
|---|
| Starea garanției | Depinde de produsul rezervat și de termenii locali. |
|---|
| Începe să se calculeze de la | Acceptarea colectării sau predării după regulile privind ora-limită pentru locația respectivă. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Erori de adresă, indisponibilitatea destinatarului, restricții de acces, sărbători locale și capacitatea depozitului. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Confirmați cu instrumentele locale Aramex pentru rezervare, tarif sau servicii pentru clienți. |
|---|
|
| Transport de marfă | Variază în funcție de modalitate, rezervare, documentele vamale și ruta comercială. |
Vedeți detaliile privind timpul de livrare pentru Freight| Zile lucrătoare sau calendaristice | Planificarea tranzitului specifică modalității poate include programe de navigație, încărcare pe zbor și operațiuni la frontieră. |
|---|
| Starea garanției | Depinde de contract și de ofertă. |
|---|
| Începe să se calculeze de la | Acceptarea rezervării, primirea mărfii sau reperul de plecare, așa cum este definit în documentele de transport de marfă. |
|---|
| Principalii factori de întârziere | Congestie în port, capacitate aeriană, rețineri vamale, inspecții, corecturi ale documentelor și pași de eliberare de către destinatar. |
|---|
| Data/valabilitatea sursei oficiale | Confirmați cu oferta de transport de marfă și contactul Aramex pentru transport de marfă. |
|---|
|
Probleme comune de urmărire și soluții
Cele mai multe probleme de urmărire Aramex provin din crearea timpurie a etichetei, lacune la transferul între parteneri, cerințe vamale, probleme de adresă sau o scanare de livrare care necesită verificare locală.
Problemă și soluție
| Problemă/stare afișată | Acțiune imediată |
| Număr invalid | Eliminați spațiile, confirmați fiecare cifră și asigurați-vă că nu introduceți un număr de comandă. |
Vedeți toate detaliile pentru număr invalid| Cauză probabilă | Identificator greșit, greșeală de tastare, încă neîncărcat în Aramex sau transportator greșit. |
|---|
| Verificați mai întâi | E-mailul vânzătorului, imaginea etichetei, confirmarea expedierii Aramex și detectarea automată 17TRACK. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați către vânzător dacă numărul încă nu funcționează după ora confirmării expedierii. |
|---|
| Pe cine să contactați | Mai întâi vânzătorul; Aramex dacă numărul este confirmat ca expediere Aramex. |
|---|
|
| Fără urmărire / etichetă creată | Așteptați scanarea la ridicarea fizică sau la predare și întrebați expeditorul dacă coletul a fost efectiv predat. |
Vedeți toate detaliile pentru lipsa urmăririi| Cauză probabilă | Înregistrarea electronică a expedierii există înainte ca Aramex să primească coletul. |
|---|
| Verificați mai întâi | Data ridicării, notificarea de expediere a comerciantului și primul eveniment de acceptare. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați când vânzătorul confirmă predarea, dar nu apare niciun eveniment de acceptare după un interval rezonabil de scanare pentru regiunea respectivă. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul sau comerciantul, deoarece acesta controlează dovada predării. |
|---|
|
| Blocat în tranzit | Comparați ultima locație scanată cu ruta serviciului și verificați efectele vămii, weekendului, sărbătorilor sau zonelor îndepărtate. |
Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit| Cauză probabilă | Lacună pe transportul principal, scanare intermediară omisă, întârziere în rețea sau procesare vamală. |
|---|
| Verificați mai întâi | Cea mai recentă scanare fizică, livrarea estimată, sărbătorile din țara de destinație și mesajele vamale. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați către Aramex sau expeditor când expedierea depășește așteptarea promisă a serviciului sau necesită documente lipsă. |
|---|
| Pe cine să contactați | Destinatarul pentru întrebări privind livrarea locală; expeditorul pentru investigații la nivel de contract. |
|---|
|
| Excepție de livrare sau problemă cu adresa | Furnizați o adresă completă, un număr de telefon, un cod de acces sau un punct de reper prin canalul oficial Aramex pentru țara dvs. |
Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare| Cauză probabilă | Adresă incompletă, număr de telefon greșit, acces restricționat în clădire sau destinatar indisponibil. |
|---|
| Verificați mai întâi | Ortografierea adresei, codul poștal, numele clădirii, numărul apartamentului și disponibilitatea telefonică. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați înainte de începerea procesării returului local. |
|---|
| Pe cine să contactați | Destinatarul poate contacta Aramex pentru instrucțiuni de livrare; expeditorul poate fi necesar pentru modificări formale ale adresei. |
|---|
|
| Reținere la vamă | Răspundeți solicitărilor pentru factură, act de identitate, număr fiscal, permis de import sau plata taxelor vamale/impozitelor. |
Vedeți toate detaliile pentru reținerea la vamă| Cauză probabilă | Verificare vamală, documente lipsă, bunuri restricționate sau taxe vamale și impozite neplătite. |
|---|
| Verificați mai întâi | Mesaje Aramex, e-mail, SMS, reguli guvernamentale de import și factura vânzătorului. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați dacă documentele au fost trimise, dar urmărirea rămâne în stare de reținere și Aramex solicită acțiuni suplimentare. |
|---|
| Pe cine să contactați | Contactul vamal/de brokeraj Aramex sau vânzătorul, dacă documentele comerciale sunt greșite. |
|---|
|
| Livrat, dar neprimit | Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, recepția, vecinii și dovada livrării înainte de a deschide o dispută. |
Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit| Cauză probabilă | Acceptat de o altă persoană, livrat la recepție, scanare într-o locație apropiată, ridicare din locker sau adresă incorectă. |
|---|
| Verificați mai întâi | Dovada livrării, numele semnatarului, fotografia livrării dacă este disponibilă, camera de corespondență a clădirii și biroul de securitate. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați prompt către Aramex și vânzător dacă pachetul nu poate fi localizat după verificările locale. |
|---|
| Pe cine să contactați | Aramex pentru dovezi de livrare; vânzătorul pentru politica de rambursare sau înlocuire. |
|---|
|
| Pierdut sau deteriorat | Păstrați ambalajul, faceți fotografii, păstrați dovezile facturii și cereți expeditorului să inițieze investigația sau reclamația aplicabilă. |
Vedeți toate detaliile pentru expedierile pierdute sau deteriorate| Cauză probabilă | Pierdere în rețea, deteriorare în timpul manipulării, defectarea ambalajului sau conținut lipsă. |
|---|
| Verificați mai întâi | Valoarea expedierii, fotografii ale conținutului, ambalajul exterior și interior, factura și scanarea de livrare. |
|---|
| Când să escaladați | Escaladați imediat ce pierderea sau deteriorarea este identificată, deoarece perioadele de depunere a reclamațiilor depind de serviciu, țară și contract. |
|---|
| Pe cine să contactați | Expeditorul sau titularul contului depune de obicei reclamația la Aramex; cumpărătorul contactează vânzătorul pentru soluționarea în comerțul electronic. |
|---|
|
Expediere internațională, vamă și predări între transportatori
Aramex participă la transportul internațional ca transportator expres, broker, expeditor de mărfuri sau furnizor de livrare la destinație. Urmărirea transfrontalieră poate conține lacune de vizibilitate atunci când un colet trece între preavizarea electronică, predarea fizică, vămuirea la export, transportul pe linia principală, vama de import și livrarea pe ultimul segment.
Flux internațional
| Etapă | Ce se întâmplă |
| Rezervare și preluare la origine | Expeditorul creează datele expedierii, iar Aramex sau un partener de preluare colectează coletul. |
Vedeți toate detaliile pentru rezervarea și preluarea la origine| Custode fizic/entitate responsabilă | Expeditorul până la preluare; Aramex sau partenerul după acceptare. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Informații despre expediere primite, preluate sau colectate. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei, numărul expedierii Aramex rămâne același, dar poate exista și un număr al partenerului. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Înainte de prima scanare fizică. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Confirmați predarea efectivă dacă apar doar date electronice. |
|---|
|
| Procesare la export | Expedierea este sortată, verificată și pregătită pentru plecarea internațională. |
Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export| Custode fizic/entitate responsabilă | Operațiunea Aramex de la origine, poarta aeroportuară sau partenerul de export. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Procesat la facilitate, plecat din facilitate sau scanare de export. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei nu pentru numărul vizibil pentru client; referințele interne de transport pot diferi. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Între plecare și sosire la un gateway de tranzit sau de destinație. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Așteptați, cu excepția cazului în care Aramex solicită documente de export lipsă. |
|---|
|
| Transport pe linia principală și predare către partener | Expedierea se deplasează pe cale aeriană, rutieră sau prin alt transport contractat și poate trece prin sistemele partenerilor. |
Vedeți toate detaliile pentru transportul pe linia principală și predarea către partener| Custode fizic/entitate responsabilă | Aramex, companie aeriană, transportator rutier sau partener logistic contractat. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | În tranzit, plecat de la origine, sosit la facilitatea de tranzit sau predat către partener. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un al doilea număr de partener sau de livrare last-mile poate fi atașat, mai ales pe rutele de ecommerce. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | În timpul zborului, deplasării rutiere, consolidării sau schimbului de date cu partenerul. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Utilizați 17TRACK pentru a verifica dacă un alt transportator a început să afișeze evenimente. |
|---|
|
| Vamă de import | Vama de destinație verifică documentele, valoarea, marfa și eligibilitatea pentru import. |
Vedeți toate detaliile pentru vama de import| Custode fizic/entitate responsabilă | Autoritatea vamală, echipa de brokeraj Aramex și importatorul sau destinatarul. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Vămuire în curs, reținut de vamă, eliberat de vamă sau solicitare de taxe vamale/impozite. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | De obicei nu, dar sistemele locale de livrare pot adăuga o referință de destinație. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Timpul de procesare vamală nu este garantat și variază în funcție de țară și marfă. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Plătiți taxele sau furnizați prompt documentele de import solicitate. |
|---|
|
| Livrare la destinație | Aramex sau un partener de la destinație încearcă livrarea finală, livrarea la punct de ridicare sau returul. |
Vedeți toate detaliile pentru livrarea la destinație| Custode fizic/entitate responsabilă | Depozitul Aramex de la destinație, curierul de livrare sau partenerul local last-mile. |
|---|
| Eveniment tipic de urmărire | Sosit la facilitatea de destinație, în curs de livrare, tentativă de livrare, livrat sau returnat. |
|---|
| Se poate schimba numărul de urmărire? | Un număr local last-mile poate fi afișat de partener sau comerciant. |
|---|
| Lacună normală de vizibilitate | Între eliberarea vamală și introducerea în depozitul local sau după o livrare eșuată, în timp ce instrucțiunile sunt actualizate. |
|---|
| Ce ar trebui să facă clientul | Verificați mesajele telefonice, furnizați detalii de acces și utilizați opțiunile oficiale de contact Aramex pentru instrucțiuni de livrare. |
|---|
|
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
Opțiunile Aramex post-expediere sunt specifice fiecărei țări. Acțiunile destinatarului acoperă de obicei contactul pentru livrare, reprogramarea, ridicarea sau clarificarea adresei; redirecționarea formală sau o modificare majoră a adresei poate necesita aprobarea expeditorului.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita |
| Relivrare sau programare a livrării | Destinatarul, acolo unde instrumentele locale de livrare Aramex sau serviciul pentru clienți permit acest lucru. |
Vedeți toate detaliile pentru relivrare| Eligibilitate | Expedierea trebuie să fie în etapa de livrare la destinație și să nu fie deja returnată sau restricționată. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | După o notificare de livrare, o tentativă eșuată sau sosirea la depozitul de destinație. |
|---|
| Taxă | Depinde de țară și serviciu; verificați local. |
|---|
| Garantat? | Nu; depinde de rută, capacitatea curierului și restricțiile expediției. |
|---|
| Link oficial de acțiune | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Clarificarea adresei | Destinatarul poate furniza detaliile lipsă; expeditorul poate fi necesar pentru modificări importante ale adresei. |
Vedeți toate detaliile pentru clarificarea adresei| Eligibilitate | Util atunci când urmărirea indică o problemă cu adresa, destinatar imposibil de contactat sau excepție de livrare. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | Înainte de procesarea returului către expeditor. |
|---|
| Taxă | Depinde de țară și de serviciu. |
|---|
| Garantat? | Nu; unele modificări necesită autorizarea expeditorului sau pot fi blocate de regulile vamale. |
|---|
| Link oficial de acțiune | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Ridicare de la locația Aramex | Destinatarul, dacă expedierea este reținută la un birou local sau la un punct de ridicare eligibil. |
Vezi toate detaliile pentru ridicarea de la locația Aramex| Eligibilitate | Depinde de politica locală de reținere, de cerința privind actul de identitate și de restricțiile expedierii. |
|---|
| Termen limită/etapă disponibilă | După reținerea la biroul local sau notificarea de livrare eșuată. |
|---|
| Taxă | De obicei depinde de politica locală. |
|---|
| Garantat? | Nu; confirmă că coletul este disponibil înainte de a merge acolo. |
|---|
| Link oficial de acțiune | Aramex Office Locator |
|---|
|
Pierdere, deteriorare, reclamații, asigurare și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o investigație pentru expediere lipsă, o reclamație de daună, o cerere de despăgubire prin asigurare și o rambursare ecommerce sunt procese separate. Expeditorul sau titularul contului controlează în mod normal reclamația către transportator; cumpărătorul contactează în mod normal vânzătorul pentru rambursare sau înlocuire.
Reclamații și rambursări
| Proces | Se utilizează când |
| Solicitare privind urmărirea | Se utilizează când cea mai recentă scanare este neclară, întârziată sau neconformă cu realitatea livrării. |
Vezi toate detaliile pentru solicitarea privind urmărirea| Cine depune | Destinatarul, expeditorul sau comerciantul, în funcție de problemă. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | După ce expedierea are un număr Aramex și o problemă care poate fi urmărită; termenele-limită variază în funcție de țară și serviciu. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de urmărire, data expedierii, adresa destinatarului, numărul de telefon și ultima scanare. |
|---|
| Rezultat posibil | Explicația scanării, instrucțiuni de livrare, verificare la depozitul local sau escaladare către expeditor. |
|---|
| Link oficial | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Reclamație pentru pierdere sau deteriorare | Se utilizează când o expediere este confirmată ca pierdută, deteriorată sau cu conținut lipsă. |
Vezi toate detaliile pentru reclamația de pierdere sau deteriorare| Cine depune | De obicei expeditorul, titularul contului sau partea care deține contractul de transport. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Depinde de serviciu, origine, destinație și contract; folosește termenii locali Aramex în vigoare. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul de urmărire, factura, dovada valorii, fotografii, ambalajul, conținutul și descrierea deteriorării. |
|---|
| Rezultat posibil | Investigație, despăgubire conform termenilor aplicabili, respingere sau solicitare de documente suplimentare. |
|---|
| Link oficial | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Rambursare sau înlocuire ecommerce | Se utilizează când ai cumpărat de la un magazin online și ai nevoie de o soluție comercială. |
Vezi toate detaliile pentru rambursarea sau înlocuirea ecommerce| Cine depune | Cumpărătorul depune cererea la vânzător sau marketplace; vânzătorul poate depune o cerere la Aramex. |
|---|
| Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere | Conform politicii marketplace-ului sau magazinului. |
|---|
| Dovezi necesare | Numărul comenzii, numărul de urmărire, dovezi privind disputa de livrare, fotografii și istoricul comunicării. |
|---|
| Rezultat posibil | Rambursare, înlocuire, reexpediere, credit în magazin sau respingere conform politicii vânzătorului. |
|---|
| Link oficial | Folosește pagina de soluționare a comenzilor a vânzătorului sau a marketplace-ului. |
|---|
|
17TRACK nu poate aproba reclamații Aramex, plăți de asigurare, rambursări ale taxelor poștale sau rambursări ecommerce.
Restricții de expediere și manipulare specială
Acceptarea de către Aramex depinde de regulile transportatorului, legislația de origine și destinație, restricțiile companiilor aeriene, cerințele vamale și clasificarea mărfurilor periculoase. Rezumatul de mai jos nu este un ghid juridic sau de transport complet.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat |
| Mărfuri periculoase | Restricționat sau interzis, cu excepția cazului în care este acceptat conform procedurilor aprobate. |
Vezi toate detaliile pentru mărfuri periculoase| Exemple tipice | Lichide inflamabile, aerosoli, substanțe chimice, gaze comprimate și unele baterii. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Necesită clasificare, documentație, ambalare și eligibilitatea serviciului. |
|---|
| Limitare de transport | Transportul aerian poate fi restricționat sau indisponibil. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Inspecție, refuz, returnare, eliminare sau întârziere. |
|---|
| Reguli oficiale | Ghidurile de expediere Aramex |
|---|
|
| Baterii, lichide și electronice | Adesea restricționate în funcție de mod, ambalare, puterea nominală în wați-oră, riscul de scurgere și regula destinației. |
Vezi toate detaliile pentru baterii, lichide și electronice| Exemple tipice | Baterii externe, baterii cu litiu, telefoane, cosmetice, parfumuri și produse lichide. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Trebuie să îndeplinească cerințele specifice produsului privind ambalarea, etichetarea și documentația. |
|---|
| Limitare de transport | Pot fi interzise pe unele rute aeriene sau acceptate numai cu manipulare specială. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Reținere de securitate, redirecționare sau returnare dacă nu sunt declarate. |
|---|
| Reguli oficiale | Ghidurile de expediere Aramex |
|---|
|
| Mărfuri interzise | Articolele interzise de Aramex, regulile companiilor aeriene sau legile de import/export nu pot fi expediate. |
Vezi toate detaliile pentru mărfurile interzise| Exemple tipice | Bunuri ilegale, anumite arme, produse contrafăcute, unele perisabile, articole asemănătoare numerarului și produse restricționate în anumite țări. |
|---|
| Condiție/ambalare esențială | Nu expediați decât dacă regulile actuale permit clar acceptarea. |
|---|
| Limitare de transport | Respins în etapa de ridicare, hub, export sau import. |
|---|
| Impact posibil asupra urmăririi/livrării | Reținut, returnat, confiscat sau abandonat în cadrul procedurilor legale. |
|---|
| Reguli oficiale | Ghidurile de expediere Aramex |
|---|
|
Serviciu clienți
Folosiți pagina oficială de asistență Aramex, localizatorul de birouri și pagina de urmărire, deoarece numerele de telefon, limbile și programul de lucru variază în funcție de țară. Pregătiți dovezile expedierii înainte de a contacta asistența.
Serviciu clienți
| Canal | Contact/link verificat |
| Urmărirea expedierii | Urmărire expedieri Aramex |
Vezi toate detaliile pentru asistența de urmărire Aramex| Cel mai potrivit pentru | Cele mai recente evenimente ale expedierii, starea livrării și indicii privind dovada livrării. |
|---|
| Regiune/limbă | Site web global; disponibilitatea limbii locale variază. |
|---|
| Program și fus orar | Acces online; răspunsul operațional depinde de programul biroului local. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de urmărire și țara destinatarului. |
|---|
| Limitare importantă | Pagina de urmărire nu poate aproba singură modificări de adresă, rambursări sau reclamații. |
|---|
|
| Formular de contact și asistență locală | Aramex Contact Us |
Vezi toate detaliile pentru formularul de contact Aramex| Cel mai potrivit pentru | Probleme de livrare, solicitări de documente vamale, reclamații, asistență locală și întrebări despre cont. |
|---|
| Regiune/limbă | Opțiunile specifice țării pot fi afișate în funcție de locație. |
|---|
| Program și fus orar | Variază în funcție de țară și canal; verificați pe pagina locală de contact. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de urmărire, data expedierii, detaliile expeditorului și destinatarului, ultima scanare, descrierea articolului și fotografii dacă este deteriorat. |
|---|
| Limitare importantă | Unele modificări necesită expeditorul sau titularul contului. |
|---|
|
| Localizator de birouri | Aramex Office Locator |
Vezi toate detaliile pentru localizatorul de birouri Aramex| Cel mai potrivit pentru | Găsirea sucursalelor locale, a punctelor de ridicare sau a birourilor de servicii. |
|---|
| Regiune/limbă | Specific locației. |
|---|
| Program și fus orar | Programul birourilor variază și trebuie verificat înainte de vizită. |
|---|
| Informații de pregătit | Numărul de urmărire, actul de identitate emis de autorități dacă se ridică personal, numele destinatarului și mesajul de notificare. |
|---|
| Limitare importantă | Nu vă deplasați până când urmărirea sau asistența locală nu confirmă că expedierea este disponibilă pentru ridicare. |
|---|
|
Urmărire pentru ecommerce și afaceri
Companiile ar trebui să separe urmărirea pentru consumatori, instrumentele de cont ale transportatorului și urmărirea API multi-transportator. Sistemele Aramex sunt potrivite pentru expedierile Aramex și operațiunile de cont; 17TRACK este util atunci când comercianții expediază prin mulți transportatori și au nevoie de vizibilitate standardizată.
Comparație pentru dezvoltatori/API
| Opțiune | Furnizor |
| Instrumente oficiale Aramex pentru dezvoltatori | Aramex |
Vedeți toate detaliile pentru instrumentele oficiale Aramex pentru dezvoltatori| Acoperire transportatori | Servicii Aramex și operațiuni de expediere activate prin cont. |
|---|
| Utilizare principală | Integrare pentru expediere, tarifare, ridicare, etichete și urmărire pentru clienții cu cont Aramex, acolo unde este activată. |
|---|
| Autentificare | Date de autentificare ale contului sau acces pentru dezvoltatori, supuse procesului de onboarding Aramex. |
|---|
| Capacitate de urmărire/batch/webhook | Capacitățile depind de documentația actuală Aramex pentru dezvoltatori și de permisiunile contului. |
|---|
| Documentație actuală pentru dezvoltatori | Aramex Developers |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Folosiți documentația actuală Aramex în locul endpoint-urilor vechi copiate; detaliile endpoint-urilor publice trebuie verificate în timpul onboarding-ului. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API| Acoperire transportatori | Urmărire multi-transportator, inclusiv Aramex atunci când este configurat un cod de transportator acceptat. |
|---|
| Utilizare principală | Înregistrați numere de urmărire, normalizați evenimentele transportatorilor și susțineți fluxurile de lucru de urmărire batch. |
|---|
| Autentificare | Token API 17TRACK în antetul 17token. |
|---|
| Capacitate de urmărire/batch/webhook | Înregistrarea urmăririi și capabilitățile API asociate descrise în documentația 17TRACK. |
|---|
| Documentație actuală pentru dezvoltatori | Documentație API 17TRACK |
|---|
| Notă privind migrarea/deprecierea | Folosiți endpoint-ul actual v2.4 indicat în documentația 17TRACK; confirmați codul de transportator Aramex în lista actuală de transportatori. |
|---|
|
Întrebări frecvente
1. Cum îmi urmăresc coletul Aramex?Introduceți numărul expedierii Aramex pe pagina oficială de urmărire Aramex sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile Aramex și ale transportatorilor parteneri.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Aramex?De obicei, puteți găsi numărul expedierii Aramex pe eticheta expeditorului, chitanța de expediere, e-mailul de expediere al comerciantului, notificarea SMS sau pagina de urmărire a comenzii.
3. Cum arată un număr de urmărire Aramex?Numerele de expediere Aramex sunt în mod obișnuit numerice, dar Aramex nu publică un format global universal pentru fiecare produs, așa că validați numărul prin urmărirea oficială sau 17TRACK.
4. De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Aramex?Numărul poate fi un număr de comandă, introdus greșit, neîncărcat încă, atribuit unui alt transportator sau creat înainte ca Aramex să fi primit fizic coletul.
5. Când va apărea prima actualizare de urmărire Aramex?Prima actualizare semnificativă Aramex apare de obicei după ridicare, predare sau acceptarea într-o unitate, nu neapărat atunci când vânzătorul creează eticheta.
6. De ce coletul meu Aramex nu mai primește actualizări?Urmărirea poate fi întreruptă în timpul transportului pe linie principală, procesării vamale, predării către un partener, weekendurilor, sărbătorilor sau când o scanare intermediară este omisă.
7. Cât durează livrarea Aramex?Timpul de livrare Aramex variază în funcție de serviciu, origine, destinație, ora-limită, vamă, tipul mărfii și condițiile locale de livrare; confirmați estimarea actuală la rezervare sau cu vânzătorul.
8. Ce ar trebui să fac dacă Aramex spune că livrarea a eșuat?Contactați Aramex prin canalul oficial local de asistență, furnizați o adresă completă și un număr de telefon și solicitați relivrarea sau ridicarea dacă expedierea este eligibilă.
9. Ce ar trebui să fac dacă Aramex afișează livrat, dar nu am primit coletul?Verificați mai întâi recepția, membrii gospodăriei, vecinii, lockerele și dovada livrării, apoi contactați Aramex pentru dovezi de livrare și vânzătorul pentru opțiuni de rambursare sau înlocuire.
10. Cum contactez Aramex în legătură cu un colet pierdut sau deteriorat?Folosiți pagina oficială Aramex Contact Us și pregătiți numărul de urmărire, data expedierii, fotografii, ambalajul, factura și dovada valorii; expeditorul sau titularul contului poate fi nevoit să depună reclamația la transportator.
11. Aramex se ocupă de vămuire?Aramex poate furniza servicii legate de vamă pentru expedieri internaționale eligibile, dar autoritățile vamale decid cerințele privind inspecția, eliberarea, taxele vamale, impozitele și documentele de import.
12. Se poate schimba un număr de urmărire Aramex după predarea internațională?Numărul expedierii Aramex rămâne adesea vizibil, dar poate fi atașat și un număr al unui partener sau al transportatorului pentru ultima etapă la destinație atunci când un alt transportator gestionează o parte a rutei.
13. Cine este responsabil atunci când urmărirea indică o predare către un partener?Responsabilitatea depinde de custodia fizică: datele electronice sau preavizarea partenerului nu sunt același lucru cu acceptarea de către Aramex, iar partea responsabilă se schimbă după scanările efective de predare.
14. Pot schimba adresa de livrare pentru o expediere Aramex?Clarificarea adresei poate fi posibilă prin intermediul asistenței locale Aramex, dar redirecționările majore pot necesita autorizarea expeditorului și pot fi restricționate de regulile vamale sau de serviciu.
15. Pot companiile să urmărească expedierile Aramex printr-un API?Companiile pot consulta instrumentele Aramex pentru dezvoltatori pentru integrări Aramex activate la nivel de cont sau pot utiliza 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator; regulile actuale privind endpoint-ul și acreditările trebuie verificate în documentația oficială.
Tracking API
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Surse și referințe
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu Aramex.