Aramex 查詢

請輸入 Aramex 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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查詢

關於 Aramex

Aramex 是一家總部位於杜拜的物流及運輸公司，經營快遞包裹派送、本地速遞、國際快遞、貨運代理、電子商務物流、倉儲、履約及清關相關服務。在追蹤方面，視乎寄件人購買的路線及服務，Aramex 可能是始發承運商、國際快遞承運商、清關代理或最後一哩派送承運商。

Aramex 核心資料

欄位	已核實資料
官方名稱	Aramex PJSC / Aramex
官方網站	https://www.aramex.com/
承運商類型	綜合物流供應商：快遞承運商、本地速遞、國際快遞供應商、貨運代理、電子商務物流供應商及供應鏈營運商。
主要地區	總部位於阿拉伯聯合酋長國，透過其網絡及合作夥伴，在中東、非洲、亞太地區、歐洲及其他國際貿易航線提供服務。
追蹤頁面	https://www.aramex.com/track/shipments
成立及總部	Aramex 公開說明其於 1982 年成立，總部位於阿拉伯聯合酋長國杜拜。

承運商實體關係

實體

關係摘要

Aramex

Aramex 是用於包裹追蹤及面向客戶物流服務的標準承運商品牌。

查看 Aramex 的所有詳細資料

實體類型	標準承運商及物流公司。
對追蹤的重要性	當 Aramex 已接收、運輸、代理清關或派送該貨件時，應以 Aramex 核對追蹤號碼。
官方證明	Aramex 官方網站及官方追蹤頁面。

International Express 及 Domestic Express

International Express 及 Domestic Express 是由 Aramex 營運的快遞派送服務，用於文件、包裹及電子商務貨件。

查看 Aramex 快遞服務的所有詳細資料

實體類型	營運服務。
對追蹤的重要性	快遞貨件通常會在有掃描記錄時顯示取件、樞紐處理、清關或派送中事件。
官方證明	Aramex 運送服務頁面。

Aramex 追蹤工具

Aramex 提供官方網上追蹤及貨件工具，讓客戶查詢貨件事件及派送進度。

查看 Aramex 追蹤工具的所有詳情

實體類型	追蹤產品。
對追蹤的重要性	官方追蹤頁面是確認 Aramex 是否識別某個貨件號碼的主要地方。
官方證明	Aramex 官方追蹤頁面。

Aramex 樞紐、倉庫及海關設施

Aramex 樞紐、倉庫及海關相關設施會在起運地、轉運及目的地階段處理貨件。

查看 Aramex 網絡設施的所有詳情

實體類型	主要網絡及設施實體。
對追蹤的重要性	設施掃描表示包裹在該地點被掃描；單憑此項本身並不能證明已完成清關或派送。
官方證明	Aramex 服務、辦事處定位器及海關資訊頁面。

合作承運商

合作承運商可能會在 Aramex 掃描出現之前或之後提取、幹線運輸或派送貨件。

查看 Aramex 合作夥伴交接的所有詳情

實體類型	國際或最後一公里合作夥伴。
對追蹤的重要性	合作夥伴事件可能表示在 Aramex 實際收到包裹之前已有電子資料；責任只會在實際交接及接受掃描後才轉移。
官方證明	Aramex 追蹤及服務網絡資料。

17TRACK

當用戶提交貨件號碼時，17TRACK 會彙集來自 Aramex 及其他承運商的可用追蹤事件。

查看 17TRACK 及 Aramex 的所有詳情

實體類型	獨立多承運商追蹤平台。
對追蹤的重要性	17TRACK 可協助識別承運商並標準化事件，但 17TRACK 不負責運輸、改道、退款或批准索償。
官方證明	17TRACK API 文件及平台承運商追蹤功能。

快速解答

要追蹤 Aramex 包裹，請在官方 Aramex 追蹤頁面輸入貨件號碼，或使用 17TRACK 查看 Aramex 及可能的合作承運商的可用事件。如沒有顯示結果，請先確認你輸入的是貨件號碼而非訂單號碼、移除空格或連字符、確認賣家已將包裹交予承運商，並預留時間等待首次實體掃描。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。它可以顯示可用的追蹤事件，但不能更改派送地址、解除海關扣留、批准索償、為電商訂單退款，或代表你聯絡司機。

如何追蹤 Aramex 包裹

使用官方 Aramex 追蹤頁面查看由承運商確認的事件；當貨件可能涉及多個承運商、電商平台或跨境交接時，則使用 17TRACK。

追蹤途徑

途徑	如何使用
官方 Aramex 追蹤	開啟 Aramex 追蹤頁面，輸入標籤、收據或寄件人通知上的貨件號碼，並查看最新事件。
17TRACK 追蹤	在 17TRACK 輸入相同號碼，即可在同一畫面查看可用的 Aramex 事件及可能的合作承運商事件。
賣家或商戶追蹤	使用商戶訂單頁面查找承運商名稱、貨件號碼，以及交接後分配的任何替代最後一公里號碼。
Aramex 流動或帳戶工具	如你所在地區提供相關服務，請登入 Aramex 數碼工具，以管理符合資格的貨件、取件要求或通知。

追蹤號碼是承運商的貨件識別碼。訂單號碼用於識別一次購買；參考號碼用於識別寄件人的內部記錄；派送通知號碼可能與未能派送有關；而標籤號碼可在包裹被實際接收前已經存在。如果你沒有追蹤號碼，請要求寄件人或商戶提供 Aramex 貨件號碼，或確認是否由另一承運商處理首程。

追蹤號碼格式及例子

Aramex 公開支援按貨件號碼追蹤貨件，但並未以單一通用規格形式發布完整的現行編號規則。應將格式視為需由 Aramex 或 17TRACK 驗證的識別碼，而非服務類型的證明。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

Aramex 貨件號碼

通常為數字；範例應視為經遮蔽的形式，例如 ### ### ### # 或 #### #### ###。

查看 Aramex 貨件號碼的所有詳情

長度／結構	在面向客戶的貨件記錄中常見為 10 或 11 位數字，但 Aramex 並未為每個產品及國家發布一套完整的全球格式規則。
發出方	Aramex 或與 Aramex 連接的寄件系統。
典型服務／用途	本地快遞、國際快遞、電商包裹及商業貨件。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人會在網上標籤、取件記錄或帳戶系統中看到；收件人會在貨件電郵、SMS 訊息或商戶訂單頁面中看到。
追蹤範圍	當有掃描記錄時，可見於 Aramex 的取件、運輸、清關、派送及異常事件。
重要注意事項	不要單憑位數或前綴推斷確切服務；請使用官方 Aramex 追蹤或 17TRACK 承運商偵測作驗證。

商戶訂單或參考 ID

由賣家、市集或寄件人選定的英數字母或數字值。

查看商戶參考的所有詳情

長度／結構	視乎平台而定，可能包括訂單前綴、店舖代碼或發票參考。
發出方	商戶、市集、倉庫或寄件人系統。
典型服務／用途	客戶服務查詢、銷售訂單配對及內部對帳。
誰會看到以及在哪裡看到	買家會在訂單頁面或發票上看到；商業寄件人會在寄件軟件中看到。
追蹤範圍	除非已連結至寄件人帳戶中的貨件記錄，否則可能無法在公開 Aramex 頁面上追蹤。
重要注意事項	訂單號碼並不證明 Aramex 已接收包裹。

合作夥伴或最後一哩追蹤 ID

由首程、幹線運輸或目的地派送合作夥伴建立的數字或英數字母值。

查看合作夥伴或最後一哩 ID 的所有詳情

長度／結構	視乎合作夥伴承運商及國家/地區而定。
發出方	合作夥伴承運商、市集物流網絡或目的地派送營運商。
典型服務／用途	跨境電商、退貨、外判最後一哩或交接貨件。
誰會看到以及在哪裡看到	收件人可能會在清關後或指派本地派送後看到；賣家可能會同時看到原始及最後一哩號碼。
追蹤範圍	可能只可在合作夥伴系統中追蹤，或可能在彙整平台檢視中與 Aramex 貨件相關聯。
重要注意事項	即使 Aramex 能顯示合作夥伴號碼，亦不代表該號碼由 Aramex 發出。

貨運或航空運單參考

用於貨運移動的貨件、托運、分運單或訂艙參考。

查看 Aramex 貨運參考的所有詳情

長度／結構	視乎貨運模式、文件及始發辦事處而定。
發出方	Aramex 貨運營運、貨運代理系統、航空公司或海運文件鏈。
典型服務／用途	空運、海運、陸運及由海關管理的貨物。
誰會看到以及在哪裡看到	商業寄件人、收貨人、報關代理及貨運代理聯絡人會在運輸文件及帳戶入口網站上看到。
追蹤範圍	里程碑可見度可能不如包裹快遞追蹤般精細。
重要注意事項	貨運參考可能需要寄件人或當地 Aramex 辦事處調查，因為公開包裹追蹤未必會顯示完整貨運里程碑。

追蹤狀態及含義

Aramex 追蹤事件描述貨件由資料建立到取件、運輸、清關、派送、異常或退回的生命週期。隨著包裹在寄件人、Aramex、海關及合作夥伴之間移動，負責方亦會改變。

狀態快速查詢

狀態

意思

已收到貨件資料

Aramex 已有電子貨件資料，但包裹可能尚未被實際接收。

查看已收到貨件資料的所有詳情

生命週期階段	出貨前。
目前負責方	在接收發生前，由寄件人、商戶或取件合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼	取件、投寄或首次 Aramex 接收掃描。
你應該做甚麼	如果在賣家承諾的交接時間後仍沒有實體掃描記錄，請向賣家確認是否已寄出。

已取件 / 貨件已收取

Aramex 或獲授權的取件作業人員已收取貨件。

查看貨件已收取的所有詳細資料

生命週期階段	已接收。
目前負責方	Aramex 或其授權網絡。
接下來會發生甚麼	正在始發地設施分揀，並運往幹線運輸或目的地配送站。
你應該做甚麼	留意下一個設施掃描記錄；通常毋須採取行動。

運送中／已離開設施

貨件正在 Aramex 設施、樞紐或合作夥伴網絡點之間運送。

查看運送中的所有詳細資料

生命週期階段	運送中。
目前負責方	視乎路線段而定，可能由 Aramex、幹線運輸營運商或合約合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼	抵達中轉樞紐、出口閘口、進口閘口或目的地配送站。
你應該做甚麼	除非貨件已超出賣家或 Aramex 的服務預期，否則請等待下一次掃描。

海關扣留／清關進行中

貨件需要完成海關、保安或報關處理後才可繼續運送。

查看清關的所有詳細資料

生命週期階段	海關／交接。
目前負責方	視乎所要求的資料而定，可能涉及海關機關、Aramex 報關代理、進口商或收件人。
接下來會發生甚麼	放行、關稅／稅項付款要求、文件要求、查驗，或如清關失敗則退回。
你應該做甚麼	如 Aramex 或海關要求提供發票、身份證明文件、稅務編號或進口許可，請盡快回應。

派送中

貨件已交予派送速遞員或目的地配送站，準備嘗試派送。

查看派送中的所有詳細資料

生命週期階段	派送中。
目前負責方	Aramex 目的地派送作業或指定的最後一里合作夥伴。
接下來會發生甚麼	已派送、派送失敗、重新安排派送或取件指示。
你應該做甚麼	請確保有人收件、查看電話訊息，並按需要準備身份證明文件、付款或進入指示。

已派送

派送掃描記錄或派送證明記錄顯示貨件已於記錄地點或由收件人完成接收。

查看已派送的所有詳細資料

生命週期階段	已派送。
目前負責方	收件人應核實是否已收到貨件；如透過官方渠道聯絡 Aramex，Aramex 可調查掃描詳情。
接下來會發生甚麼	派送證明、派送地點確認，或如有爭議則進行調查。
你應該做甚麼	升級處理前，請先檢查接待處、鄰居、儲物櫃，以及如有提供的派送照片或簽名。

已嘗試派送／收件人不在

速遞員曾嘗試派送，但未能完成。

查看已嘗試派送的所有詳細資料

生命週期階段	異常。
目前負責方	收件人及 Aramex 派送辦事處。
接下來會發生甚麼	根據當地政策，在派送失敗達指定次數後，可能安排重新派送、取件安排、聯絡要求或退回流程。
你應該做甚麼	請使用你所在國家／地區的 Aramex 聯絡方式或派送管理選項，重新安排派送或提供指示。

已退回寄件人

由於未符合派送、清關或接收條件，貨件正退回寄件人。

查看已退回寄件人的所有詳細資料

生命週期階段	退回。
目前負責方	Aramex 退回路線、寄件人；如屬國際貨件，亦可能涉及海關。
接下來會發生甚麼	退回運送、寄件人收件，以及由賣家決定退款或更換。
你應該做甚麼	請立即聯絡賣家，因為退款、更換及重新寄送通常由寄件人控制。

服務及派送時間

Aramex 服務供應情況、運送時間及派送選項會因始發地、目的地、帳戶類型、海關要求及商品而異。除非 Aramex 明確為所購買服務提供保證，否則已公布的預計時間應視為服務指引。

服務比較

服務

最適合

International Express

透過 Aramex express channels 寄送、具時效要求的跨境文件及包裹。

查看 International Express 的所有詳情

服務類型	國際速遞服務。
覆蓋範圍	適用於 Aramex 及其網絡服務範圍內符合資格的國際航線。
追蹤級別	如有提供，可顯示取件、設施、清關、運輸途中、派送及異常掃描。
主要尺寸／重量條件	限制視乎寄件地、目的地、產品及貨品而定；請於預訂時核實。
包含的保障／額外服務	服務功能視乎預訂條款而定；可選價值保障可能需要另行購買。
主要限制	清關、受限制貨品及偏遠地區派送可能影響派送進度。

Domestic Express

在 Aramex 提供本地速遞服務的國家內，進行本地或全國包裹派送。

查看 Domestic Express 的所有詳情

服務類型	本地速遞及包裹派送。
覆蓋範圍	按國家而定，並受當地 Aramex 網絡覆蓋範圍限制。
追蹤級別	收件、貨運站、派送中、派送嘗試及已送達事件。
主要尺寸／重量條件	本地產品規則及預訂渠道決定可接受限制。
包含的保障／額外服務	可能提供派送確認；額外服務因國家而異。
主要限制	地址質素、進入限制及收件人是否可收件，是常見的最後一里限制。

貨運

透過空運、海運或公路貨運代理運送較重的商業貨物。

查看貨運的所有詳情

服務類型	貨運代理及貨物物流。
覆蓋範圍	視乎貿易航線及運輸模式而定。
追蹤級別	里程碑追蹤可能根據運輸文件，而非包裹掃描。
主要尺寸／重量條件	專為較大型或商業貨件而設，並須符合貨運文件要求。
包含的保障／額外服務	清關代理、貨物保險或特別處理可能需要報價及文件。
主要限制	公開包裹追蹤未必會顯示所有貨運事件。

電子商務物流及退貨

網上零售履行、跨境電子商務及客戶退貨。

查看電子商務物流及退貨的所有詳情

服務類型	電子商務包裹物流、履行及退貨。
覆蓋範圍	視乎商戶合約、倉庫位置及目的地而定。
追蹤級別	可能包括商戶建立的標籤、取件、樞紐、跨境及最後一里事件。
主要尺寸／重量條件	由商戶協議及目的地派送規則決定。
包含的保障／額外服務	企業可能可使用退貨標籤、商戶通知及帳戶層級報告。
主要限制	收件人通常必須聯絡賣家，以決定退款或更換安排。

派送時間

服務

已公布派送標準

International Express

視乎寄件地、目的地、清關、貨品及所購買服務而異。

查看 International Express 的派送時間詳情

工作日或日曆日	如有報價，通常以工作日服務預期顯示；請於預訂時確認。
保證狀態	除非特定產品條款中列明，否則並非通用退款保證。
開始計算時間	實際接收或收件，而不只是建立標籤。
主要延誤因素	海關審查、發票不完整、關稅及稅項、保安檢查、偏遠地區、天氣及合作夥伴交接。
官方來源日期／有效性	寄出前，請在 Aramex 服務及寄件工具上核實目前路線報價及條款。

Domestic Express

視乎國家、城市組合、截件時間及本地服務級別而異。

查看 Domestic Express 的派送時間詳情

工作日或日曆日	因國家而異；當地週末及公眾假期會影響計算。
保證狀態	取決於已預訂產品及本地條款。
開始計算時間	在該地點的截件規則後接收收件或投遞。
主要延誤因素	地址錯誤、收件人不在、進入限制、當地假期及倉庫處理能力。
官方來源日期／有效性	請透過 Aramex 本地預訂、費率或客戶服務工具確認。

貨運

視乎運輸方式、預訂、清關文件及貿易航線而異。

查看 Freight 的派送時間詳情

工作日或日曆日	按運輸方式而定的運輸規劃可能包括船期、航班裝載及邊境作業。
保證狀態	取決於合約及報價。
開始計算時間	按貨運文件所定義的預訂接受、貨物收據或出發里程碑。
主要延誤因素	港口擠塞、航空公司運力、海關扣留、檢查、文件更正及收貨人放行步驟。
官方來源日期／有效性	請向貨運報價及 Aramex 貨運聯絡人確認。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Aramex 追蹤問題源於過早建立標籤、合作夥伴交接空檔、海關要求、地址問題，或需要本地核實的派送掃描。

問題與解決方法

顯示的問題／狀態

即時行動

無效號碼

移除空格、確認每個數字，並確保你輸入的不是訂單號碼。

查看無效號碼的所有詳情

可能原因	識別碼錯誤、輸入錯誤、尚未上載至 Aramex，或承運商錯誤。
先檢查	賣家電郵、標籤圖片、Aramex 貨件確認及 17TRACK 自動偵測。
何時升級處理	如在寄出確認時間後號碼仍然無效，請升級至賣家處理。
應聯絡誰	先聯絡賣家；如確認該號碼為 Aramex 貨件，則聯絡 Aramex。

沒有追蹤／已建立標籤

等待實際取件或投遞掃描，並向寄件人查詢包裹是否已實際交付。

查看沒有追蹤的所有詳情

可能原因	在 Aramex 收到包裹前，電子貨件記錄已存在。
先檢查	取件日期、商戶寄出通知及首次接收事件。
何時升級處理	當賣家確認已交付，但在該地區合理掃描時段後仍未出現接收事件時，請升級處理。
應聯絡誰	寄件人或商戶，因為他們掌握交付證明。

運輸途中停滯

將最後掃描地點與服務路線比較，並檢查海關、週末、假期或偏遠地區影響。

查看運輸途中停滯的所有詳情

可能原因	幹線運輸空檔、遺漏中途掃描、網絡延誤或海關處理。
先檢查	最新實體掃描、預計派送、目的地國家假期及海關訊息。
何時升級處理	當貨件超出承諾的服務預期或需要補交文件時，請升級至 Aramex 或寄件人處理。
應聯絡誰	本地派送問題請聯絡收件人；合約層面調查請聯絡寄件人。

派送異常或地址問題

請透過你所在國家／地區的官方 Aramex 渠道提供完整地址、電話號碼、門禁密碼或地標。

查看派送異常的所有詳情

可能原因	地址不完整、電話號碼錯誤、樓宇出入受限或收件人不在。
先檢查	地址拼寫、郵政編碼、樓宇名稱、單位號碼及電話可接通情況。
何時升級處理	在本地退回處理開始前升級處理。
應聯絡誰	收件人可聯絡 Aramex 提供派送指示；正式更改地址可能需要寄件人處理。

海關扣留

回應發票、身份證明文件、稅務編號、進口許可證或關稅／稅款付款要求。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	海關審查、文件缺失、受限制貨品或未繳付關稅及稅款。
先檢查	Aramex 訊息、電郵、SMS、政府進口規定及賣家發票。
何時升級處理	如已提交文件但追蹤仍顯示被扣留，且 Aramex 要求進一步行動，請升級處理。
應聯絡誰	Aramex 海關／報關聯絡人；如商業文件有誤，請聯絡賣家。

已派送但未收到

在提出爭議前，請先檢查派送地點、家人、接待處、鄰居及派送證明。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	由其他人代收、派送至接待處、在附近地點掃描、智能櫃取件或地址不正確。
先檢查	派送證明、簽收人姓名、派送相片（如有）、大廈收發室及保安櫃檯。
何時升級處理	如經本地查找後仍找不到包裹，請盡快向 Aramex 及賣家升級處理。
應聯絡誰	向 Aramex 索取派送證據；向賣家查詢退款或更換政策。

遺失或損壞

保留包裝、拍照、保存發票證據，並要求寄件人展開適用的調查或索償。

查看遺失或損壞貨件的所有詳情

可能原因	網絡遺失、處理期間損壞、包裝失效或內容物缺失。
先檢查	貨件價值、內容物相片、外層及內層包裝、發票及派送掃描記錄。
何時升級處理	一旦發現遺失或損壞，請即時升級處理，因索償期限取決於服務、國家／地區及合約。
應聯絡誰	通常由寄件人或帳戶持有人向 Aramex 提交；買家則聯絡賣家尋求電商補救方案。

國際運送、清關及承運商交接

Aramex 以速遞承運商、報關代理、貨運代理或目的地派送服務供應商身份參與國際運輸。跨境追蹤在包裹經過電子預報、實體交接、出口清關、幹線運輸、進口海關及最後一程派送之間轉移時，可能會出現可視性空白。

國際流程

階段

正在發生的事項

始發地預約及取件

寄件人建立貨件資料，並由 Aramex 或取件合作夥伴收取包裹。

查看始發地預約及取件的所有詳情

實體保管人／負責實體	取件前為寄件人；接收後為 Aramex 或合作夥伴。
典型追蹤事件	已收到貨件資料、已取件或已收件。
追蹤號碼會否更改？	通常 Aramex 貨件號碼會保持不變，但亦可能存在合作夥伴號碼。
正常可視性空白	首次實體掃描之前。
客戶應該做甚麼	如只顯示電子資料，請確認是否已實際交接。

出口處理

貨件會被分揀、安檢並準備作國際離境。

查看出口處理的所有詳情

實體保管人／負責實體	Aramex 始發地營運、機場閘口或出口合作夥伴。
典型追蹤事件	已於設施處理、已離開設施或出口掃描。
追蹤號碼會否更改？	通常不適用於面向客戶的編號；內部運輸參考編號可能不同。
正常可視性空白	介乎離開與抵達中轉或目的地閘口之間。
客戶應該做甚麼	除非 Aramex 要求補交出口文件，否則請等待。

幹線運輸及合作夥伴交接

貨件透過空運、陸運或其他合約運輸方式運送，並可能經過合作夥伴系統。

查看幹線運輸及合作夥伴交接的所有詳情

實體保管人／負責實體	Aramex、航空公司、道路承運商或合約物流合作夥伴。
典型追蹤事件	運送途中、已離開寄件地、已抵達中轉設施或合作夥伴交接。
追蹤號碼會否更改？	可能會附加第二個合作夥伴或最後一哩派送編號，尤其是在電子商務路線。
正常可視性空白	在航班、道路運輸、集運或合作夥伴數據交換期間。
客戶應該做甚麼	使用 17TRACK 檢查是否已有另一間承運商開始顯示事件。

進口清關

目的地海關會審核文件、價值、商品及進口資格。

查看進口清關的所有詳情

實體保管人／負責實體	海關機關、Aramex 報關團隊及進口商或收件人。
典型追蹤事件	清關進行中、被海關扣留、已從海關放行或關稅／稅項要求。
追蹤號碼會否更改？	通常沒有，但本地派送系統可能會加入目的地參考編號。
正常可視性空白	清關處理時間不作保證，並會因國家及商品而異。
客戶應該做甚麼	請盡快繳付關稅或提供所需進口文件。

目的地派送

Aramex 或目的地合作夥伴會嘗試最終派送、取件點派送或退回。

查看目的地派送的所有詳情

實體保管人／負責實體	Aramex 目的地倉庫、派送速遞員或本地最後一哩合作夥伴。
典型追蹤事件	已抵達目的地設施、派送中、曾嘗試派送、已派送或已退回。
追蹤號碼會否更改？	合作夥伴或商戶可能會顯示本地最後一哩編號。
正常可視性空白	介乎海關放行與本地倉庫入倉之間，或派送失敗後等待更新指示期間。
客戶應該做甚麼	請查看電話訊息、提供進入詳情，並使用官方 Aramex 聯絡選項提供派送指示。

派送管理及寄件後選項

Aramex 的寄件後選項視國家而定。收件人操作通常包括派送聯絡、重新安排派送、取件或地址澄清；正式改道或重大地址更改可能需要寄件人批准。

派送管理

選項

誰可提出要求

重新派送或派送預約

收件人，在本地 Aramex 派送工具或客戶服務支援的情況下。

查看重新派送的所有詳情

資格	貨件必須處於目的地派送階段，且尚未退回或受限制。
截止時間／可用階段	在收到派送通知、派送失敗或抵達目的地倉庫後。
費用	視國家及服務而定；請於當地核實。
有保證嗎？	沒有；視乎路線、速遞員運力及貨件限制。
官方操作連結	Aramex 聯絡我們

地址澄清

收件人可提供缺失資料；如需作重大地址更改，可能需要寄件人處理。

查看地址澄清的所有詳情

資格	當追蹤顯示地址問題、收貨人無法聯絡或派送異常時適用。
截止時間／可用階段	在開始退回寄件人處理之前。
費用	視乎國家及服務而定。
有保證嗎？	不可以；部分更改需要寄件人授權，或可能受海關規則限制。
官方操作連結	Aramex 聯絡我們

到 Aramex 地點取件

收件人，如貨件被暫存於本地辦事處或符合資格的取件點。

查看到 Aramex 地點取件的所有詳情

資格	視乎本地暫存政策、身份證明要求及貨件限制而定。
截止時間／可用階段	在本地辦事處暫存或派送失敗通知後。
費用	通常取決於本地政策。
有保證嗎？	不可以；到訪前請確認包裹可供提取。
官方操作連結	Aramex Office Locator

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失貨件調查、損壞索償、保險索償及電子商務退款屬於不同流程。寄件人或帳戶持有人通常負責承運商索償；買家通常聯絡賣家安排退款或更換。

索償及退款

流程

適用情況

追蹤查詢

當最新掃描狀態不清晰、延遲或與實際派送情況不一致時使用。

查看追蹤查詢的所有詳情

由誰提交	視乎問題而定，可由收件人、寄件人或商戶提交。
最早／最遲提交時間	貨件已有 Aramex 編號並出現可追蹤問題後；截止日期因國家及服務而異。
所需證明	追蹤號碼、寄件日期、收件人地址、電話號碼及最後掃描記錄。
可能結果	掃描說明、派送指示、本地倉庫檢查或升級至寄件人處理。
官方連結	Aramex 聯絡我們

遺失或損壞索償

當貨件確認遺失、損壞或內容物缺失時使用。

查看遺失或損壞索償的所有詳情

由誰提交	通常為寄件人、帳戶持有人或與運輸合約相關的一方。
最早／最遲提交時間	視乎服務、寄件地、目的地及合約而定；請使用現行本地 Aramex 條款。
所需證明	追蹤號碼、發票、價值證明、相片、包裝、內容物及損壞描述。
可能結果	調查、按適用條款作出賠償、拒絕或要求提交更多文件。
官方連結	Aramex 聯絡我們

電子商務退款或更換

當你從網店購買並需要商業補救時使用。

查看電子商務退款或更換的所有詳情

由誰提交	買家向賣家或 marketplace 提交；賣家可向 Aramex 提交。
最早／最遲提交時間	按 marketplace 或店舖政策而定。
所需證明	訂單號碼、追蹤號碼、派送爭議證明、相片及通訊記錄。
可能結果	按賣家政策退款、更換、重新寄送、店舖信用額或拒絕。
官方連結	使用賣家或 marketplace 的訂單解決頁面。

17TRACK 不能批准 Aramex 索償、保險付款、郵費退款或電子商務退款。

運送限制及特別處理

Aramex 是否接受取決於承運商規則、寄件地及目的地法律、航空公司限制、海關要求及危險品分類。以下摘要並非完整法律或運輸指南。

寄件限制

類別

禁止或受限制

危險品

除非按獲批准程序接受，否則屬受限制或禁止。

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常見例子	易燃液體、噴霧劑、化學品、壓縮氣體及部分電池。
主要條件／包裝	需要分類、文件、包裝及服務資格審核。
運輸限制	空運可能受限制或不可用。
可能對追蹤／派送造成影響	檢查、拒收、退回、棄置或延誤。
官方規則	Aramex Shipping Guidelines

電池、液體及電子產品

通常受運輸方式、包裝、瓦時額定值、洩漏風險及目的地規則限制。

查看電池、液體及電子產品的所有詳情

常見例子	充電寶、鋰電池、手機、化妝品、香水及液體產品。
主要條件／包裝	必須符合產品特定的包裝、標籤及文件要求。
運輸限制	可能被禁止使用部分空運航線，或只在特殊處理下接受。
可能對追蹤／派送造成影響	如未申報，可能會被保安扣查、改道或退回。
官方規則	Aramex Shipping Guidelines

禁運商品

Aramex、航空公司規則或進出口法律禁止的物品不可寄運。

查看禁運商品的所有詳情

常見例子	非法貨品、某些武器、冒牌貨品、部分易腐物品、類似現金的物品及受國家限制的產品。
主要條件／包裝	除非現行規則清楚允許接受，否則不要寄運。
運輸限制	在取件、樞紐、出口或進口階段被拒收。
可能對追蹤／派送造成影響	按法律程序被扣留、退回、沒收或棄置。
官方規則	Aramex Shipping Guidelines

客戶服務

請使用官方 Aramex 支援頁面、辦事處搜尋器及追蹤頁面，因為電話號碼、語言及辦公時間會因國家而異。聯絡支援前請準備好貨件證明。

客戶服務

渠道

已驗證聯絡方式／連結

貨件追蹤

Aramex Track Shipments

查看 Aramex 追蹤支援的所有詳情

最適合	最新貨件事件、派送狀態及送達證明線索。
地區／語言	全球網站；本地語言可用性各有不同。
辦公時間及時區	網上存取；營運回應取決於當地辦事處辦公時間。
需要準備的資料	追蹤號碼及收件人國家。
重要限制	追蹤頁面本身不能批准更改地址、退款或索償。

聯絡表格及本地支援

Aramex 聯絡我們

查看 Aramex 聯絡表格的所有詳情

最適合	派送問題、海關文件要求、投訴、本地支援及帳戶問題。
地區／語言	可能會按所在地顯示特定國家的選項。
辦公時間及時區	因國家及渠道而異；請在本地聯絡頁面核實。
需要準備的資料	追蹤號碼、貨件日期、寄件人及收件人資料、最後掃描記錄、物品描述，以及如有損壞則提供相片。
重要限制	部分更改需要由寄件人或帳戶持有人處理。

辦事處搜尋器

Aramex Office Locator

查看 Aramex 辦事處搜尋器的所有詳情

最適合	尋找本地分行、取件點或服務辦事處。
地區／語言	視乎地點而定。
辦公時間及時區	辦公時間各有不同，到訪前應先查核。
需要準備的資料	追蹤號碼、領取時所需的政府身份證明文件、收件人姓名及通知訊息。
重要限制	在追蹤或本地支援確認貨件可供領取前，請勿前往。

電子商務及商業追蹤

商戶應區分消費者追蹤、承運商帳戶工具及多承運商 API 追蹤。Aramex 系統適用於 Aramex 貨件及帳戶操作；當商戶透過多間承運商寄件並需要標準化可視性時，17TRACK 會很有用。

開發者/API 比較

選項

提供者

官方 Aramex 開發者工具

Aramex

查看官方 Aramex 開發者工具的所有詳情

承運商覆蓋範圍	Aramex 服務及已啟用帳戶的貨件操作。
主要用途	為已啟用的 Aramex 帳戶客戶提供寄件、報價、取件、標籤及追蹤整合。
身份驗證	帳戶憑證或開發者存取權限，須視乎 Aramex 入門設定而定。
追蹤/批量/webhook 功能	功能取決於目前 Aramex 開發者文件及帳戶權限。
最新開發者文件	Aramex Developers
遷移/棄用說明	請使用最新 Aramex 文件，而非複製的舊版 endpoints；公開 endpoint 詳情應在入門設定期間核實。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商追蹤，包括在設定受支援承運商代碼時的 Aramex。
主要用途	登記追蹤號碼、標準化承運商事件，並支援批量追蹤工作流程。
身份驗證	17token header 中的 17TRACK API token。
追蹤/批量/webhook 功能	17TRACK 文件中所述的追蹤登記及相關 API 功能。
最新開發者文件	17TRACK API Documentation
遷移/棄用說明	使用 17TRACK 文件中顯示的最新 v2.4 endpoint；並在目前承運商清單中確認 Aramex 承運商代碼。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Aramex 包裹？

在官方 Aramex 追蹤頁面輸入 Aramex 貨件號碼，或使用 17TRACK 查看可用的 Aramex 及合作承運商事件。

2. 我可以在哪裡找到我的 Aramex 追蹤號碼？

你通常可以在寄件人的標籤、寄件收據、商戶發貨電郵、SMS 通知或訂單追蹤頁面找到 Aramex 貨件號碼。

3. Aramex 追蹤號碼是甚麼樣子的？

Aramex 貨件號碼通常為數字，但 Aramex 並沒有為所有產品公布一個通用的全球格式，因此請透過官方追蹤或 17TRACK 驗證該號碼。

4. 為甚麼我的 Aramex 追蹤號碼無法使用？

該號碼可能是訂單號碼、輸入錯誤、尚未上載、已分配給另一承運商，或是在 Aramex 實際收到包裹前建立。

5. 首個 Aramex 追蹤更新何時會出現？

首個有實質意義的 Aramex 更新通常會在取件、投遞點交件或設施接收後出現，不一定是在賣家建立標籤時。

6. 為甚麼我的 Aramex 包裹停止更新？

追蹤可能會在線路運輸、清關處理、合作夥伴交接、週末、假期期間暫停，或因中途掃描遺漏而暫停。

7. Aramex 派送需要多長時間？

Aramex 派送時間會因服務、寄出地、目的地、截件時間、海關、商品及本地派送情況而異；請在預約寄件時或向賣家確認目前預計時間。

8. 如果 Aramex 顯示派送失敗，我應該怎樣做？

請透過官方本地支援渠道聯絡 Aramex，提供完整地址及電話號碼，並在貨件符合資格時要求重新派送或領取。

9. 如果 Aramex 顯示已派送，但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？

請先檢查接待處、家庭成員、鄰居、儲物櫃及派送證明，然後聯絡 Aramex 取得派送證據，並聯絡賣家了解退款或更換選項。

10. 如何就遺失或損壞的包裹聯絡 Aramex？

使用官方 Aramex Contact Us 頁面，並準備追蹤號碼、寄件日期、相片、包裝、發票及價值證明；寄件人或帳戶持有人可能需要提交承運商索償。

11. Aramex 會處理清關嗎？

Aramex 可為符合資格的國際貨件提供海關相關服務，但海關當局會決定檢查、放行、關稅、稅項及進口文件要求。

12. Aramex 追蹤號碼在國際交接後會改變嗎？

Aramex 貨件編號通常仍會顯示，但當另一間承運商處理部分路線時，亦可能會附上一個合作夥伴或目的地最後一哩派送編號。

13. 當追蹤顯示已交接予合作夥伴時，誰負責？

責任取決於實際保管權：電子資料或合作夥伴預先通知並不等同於 Aramex 已接收，而在實際交接掃描後，負責方會改變。

14. 我可以更改 Aramex 貨件的派送地址嗎？

可透過當地 Aramex 支援查詢地址釐清是否可行，但重大改道可能需要寄件人授權，並可能受海關或服務規則限制。

15. 企業可以透過 API 追蹤 Aramex 貨件嗎？

企業可以查看 Aramex 開發者工具，以使用已啟用帳戶的 Aramex 整合，或使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤；目前的 endpoint 及憑證規則必須以官方文件核實。

Tracking API

# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers

# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'