Относно Aramex
Aramex е логистична и транспортна компания със седалище в Дубай, която извършва експресна доставка на пратки, вътрешни куриерски услуги, международни експресни услуги, спедиция, логистика за електронна търговия, складиране, изпълнение на поръчки и услуги, свързани с митниците. При проследяването Aramex може да бъде първоначалният превозвач, международният експресен превозвач, митническият брокер или превозвачът за доставка на последната миля в зависимост от маршрута и услугата, закупена от подателя.
Основен профил на Aramex
| Поле | Потвърдена информация |
|---|
| Официално име | Aramex PJSC / Aramex |
| Официален уебсайт | https://www.aramex.com/ |
| Тип превозвач | Интегриран логистичен доставчик: експресен превозвач, вътрешен куриер, международен доставчик на експресни услуги, спедитор, доставчик на логистика за електронна търговия и оператор на веригата за доставки. |
| Основен регион | Със седалище в Обединените арабски емирства и услуги в Близкия изток, Африка, Азиатско-тихоокеанския регион, Европа и други международни търговски направления чрез своята мрежа и партньори. |
| Страница за проследяване | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Основаване и седалище | Aramex публично посочва, че е основана през 1982 г. и че седалището ѝ е в Дубай, Обединени арабски емирства. |
Връзки между юридическите лица на превозвача
| Субект | Обобщение на връзката |
|---|
| Aramex | Aramex е каноничната марка превозвач, използвана за проследяване на пратки и логистични услуги, насочени към клиентите. |
Вижте всички подробности за Aramex| Тип субект | Каноничен превозвач и логистична компания. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Номерът за проследяване трябва да се проверява при Aramex, когато Aramex е приела, транспортирала, посредничила или доставила пратката. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт и официална страница за проследяване на Aramex. |
|---|
|
| International Express и Domestic Express | International Express и Domestic Express са експресни услуги за доставка, управлявани от Aramex, използвани за документи, колети и пратки от електронна търговия. |
Вижте всички подробности за експресните услуги на Aramex| Тип субект | Управлявани услуги. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Експресните пратки обикновено показват събития като вземане, обработка в хъб, митнически процедури или излязла за доставка, когато са налични сканирания. |
|---|
| Официално доказателство | Страници за услуги за доставка на Aramex. |
|---|
|
| Инструменти за проследяване на Aramex | Aramex предоставя официално уеб проследяване и инструменти за пратки, чрез които клиентите да проверяват събитията по пратката и напредъка на доставката. |
Вижте всички подробности за инструментите за проследяване на Aramex| Тип субект | Продукт за проследяване. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Официалната страница за проследяване е основното място, където да потвърдите дали Aramex разпознава номера на пратката. |
|---|
| Официално доказателство | Официална страница за проследяване на Aramex. |
|---|
|
| Хъбове, депа и митнически съоръжения на Aramex | Хъбовете, депата и свързаните с митниците съоръжения на Aramex обработват пратки на етапите на произход, транзит и дестинация. |
Вижте всички подробности за мрежовите съоръжения на Aramex| Тип субект | Ключови мрежови и съоръжения. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Сканиране в съоръжение означава, че колетът е сканиран в тази точка; само по себе си то не доказва митническо освобождаване или завършена доставка. |
|---|
| Официално доказателство | Страници на Aramex за услуги, локатор на офиси и митническа информация. |
|---|
|
| Партньорски превозвачи | Партньорските превозвачи могат да вземат, транспортират по основната линия или доставят пратки преди или след появата на сканиране от Aramex. |
Вижте всички подробности за предаванията към партньори на Aramex| Тип субект | Международни партньори или партньори за последната миля. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие при партньор може да означава, че електронни данни съществуват преди Aramex физически да получи колета; отговорността се променя само след действително предаване и сканирания за приемане. |
|---|
| Официално доказателство | Материали за проследяване и обслужваща мрежа на Aramex. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от Aramex и други превозвачи, когато потребителите въведат номер на пратка. |
Вижте всички подробности за 17TRACK и Aramex| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвача и нормализиране на събитията, но 17TRACK не транспортира, не пренасочва, не възстановява суми и не одобрява искове. |
|---|
| Официално доказателство | Документация за 17TRACK API и функции на платформата за проследяване на превозвачи. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пакет на Aramex, въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на Aramex или използвайте 17TRACK, за да проверите наличните събития при Aramex и възможни партньорски превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номера на пратката, а не номер на поръчка, премахнете интервали или тирета, потвърдете, че продавачът е предал колета на превозвача, и изчакайте време за първото физическо сканиране.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя може да показва наличните събития за проследяване, но не може да промени адреса за доставка, да освободи митническо задържане, да одобри иск, да възстанови сума за поръчка от електронна търговия или да се свърже с шофьора от ваше име.
Как да проследявате пратки на Aramex
Използвайте официалната страница за проследяване на Aramex за потвърдени от превозвача събития и използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва множество превозвачи, платформи за електронна търговия или трансгранични предавания.
Пътища за проследяване
| Път | Как да го използвате |
|---|
| Официално проследяване на Aramex | Отворете страницата за проследяване на Aramex, въведете номера на пратката от етикета, разписката или уведомлението от изпращача и прегледайте последното събитие. |
| Проследяване с 17TRACK | Въведете същия номер в 17TRACK, за да проверите наличните събития на Aramex и възможни събития от партньорски превозвачи в един изглед. |
| Проследяване от продавач или търговец | Използвайте страницата на поръчката при търговеца, за да намерите името на превозвача, номера на пратката и всеки алтернативен номер за последната миля, присвоен след предаване. |
| Мобилни или акаунт инструменти на Aramex | Когато са налични във вашия регион, влезте в цифровите инструменти на Aramex, за да управлявате отговарящи на условията пратки, заявки за вземане или уведомления. |
Номерът за проследяване е идентификатор на пратка при превозвача. Номерът на поръчка идентифицира покупка; референтният номер идентифицира вътрешен запис на изпращача; номерът на известие за доставка може да е свързан с пропусната доставка; а номер на етикет може да съществува преди колетът да бъде физически приет. Ако нямате номер за проследяване, помолете подателя или търговеца да предостави номера на пратката на Aramex или да потвърди дали друг превозвач обработва първата миля.
Статуси на проследяване и значения
Събитията за проследяване на Aramex описват жизнения цикъл на пратката от създаването на данни до вземане, транзит, митница, доставка, изключение или връщане. Отговорната страна се променя, докато пакетът се движи между подателя, Aramex, митниците и партньорите.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена информация за пратката | Aramex има електронни данни за пратката, но пакетът може все още да не е физически приет. |
Вижте всички подробности за получена информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подател, търговец или партньор за вземане до настъпване на приемане. |
|---|
| Какво следва | Вземане, предаване в пункт или първо сканиране за приемане от Aramex. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете изпращането с продавача, ако не се появи физическо сканиране след обещаното от продавача време за предаване. |
|---|
|
| Взета / Пратката е събрана | Aramex или упълномощена операция за вземане е събрала пратката. |
Вижте всички подробности за събрана пратка| Етап от жизнения цикъл | Приета. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Aramex или нейната упълномощена мрежа. |
|---|
| Какво следва | Сортиране в съоръжението на произход и придвижване към line-haul или депо на местоназначение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете следващото сканиране в съоръжение; обикновено не се изисква действие. |
|---|
|
| В транзит / Напуснала съоръжението | Пратката се движи между съоръжения на Aramex, gateways или точки от партньорската мрежа. |
Вижте всички подробности за в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Aramex, line-haul оператор или договорен партньор в зависимост от сегмента на маршрута. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в транзитен хъб, export gateway, import gateway или депо на местоназначение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте следващото сканиране, освен ако пратката не е надхвърлила очакванията за услуга на продавача или на Aramex. |
|---|
|
| Задържана на митница / Митническо оформяне в ход | Изисква се митническа, охранителна или брокерска обработка, преди пратката да може да продължи. |
Вижте всички подробности за митническо оформяне| Етап от жизнения цикъл | Митница/Предаване. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митнически орган, брокер на Aramex, вносител или получател в зависимост от поисканата информация. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за плащане на мито/данък, искане за документи, проверка или връщане, ако оформянето е неуспешно. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговаряйте бързо на искания от Aramex или митницата за фактура, ID, данъчен номер или разрешение за внос. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Пратката е при куриера за доставка или в депото на местоназначение за опит за доставка. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Операция за доставка на Aramex на местоназначението или назначен last-mile партньор. |
|---|
| Какво следва | Доставена, неуспешен опит, пренасрочена доставка или инструкция за вземане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Бъдете на разположение, проверявайте телефонните съобщения и подгответе ID, плащане или инструкции за достъп, ако се изискват. |
|---|
|
| Доставена | Сканиране при доставка или запис за proof-of-delivery показва завършване на записаното местоположение или при получателя. |
Вижте всички подробности за доставена| Етап от жизнения цикъл | Доставена. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получателят трябва да провери получаването; Aramex може да разследва подробностите от сканирането при контакт чрез официални канали. |
|---|
| Какво следва | Proof of delivery, потвърждение на мястото на доставка или разследване при оспорване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете рецепция, съседи, шкафчета и снимка от доставката или подпис, ако са налични, преди да ескалирате. |
|---|
|
| Направен опит за доставка / Получателят не е наличен | Куриерът е направил опит за доставка, но не е могъл да я завърши. |
Вижте всички подробности за направен опит за доставка| Етап от жизнения цикъл | Изключение. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получател и офис за доставки на Aramex. |
|---|
| Какво следва | Повторна доставка, уговорка за вземане, искане за контакт или процес на връщане след неуспешни опити съгласно местната политика. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте опциите за контакт с Aramex или за управление на доставката във вашата държава, за да пренасрочите или предоставите инструкции. |
|---|
|
| Върната на изпращача | Пратката се движи обратно към подателя, защото условията за доставка, митническо оформяне или приемане не са изпълнени. |
Вижте всички подробности за върната на изпращача| Етап от жизнения цикъл | Връщане. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Маршрут за връщане на Aramex, подател и евентуално митница, ако е международна. |
|---|
| Какво следва | Транзит при връщане, получаване от подателя, решение за възстановяване на сума или замяна от продавача. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се незабавно с продавача, защото подателят обикновено контролира възстановяването на сума, замяната и повторното изпращане. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Наличността на услугите на Aramex, времето за транзит и опциите за доставка варират според произход, местоназначение, тип акаунт, митнически изисквания и стока. Публикуваните приблизителни срокове трябва да се считат за насоки за услугата, освен ако Aramex изрично не предостави гаранция за закупената услуга.
Сравнение на услуги
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Международен експрес | Спешни трансгранични документи и пратки, изпращани чрез експресните канали на Aramex. |
Вижте всички подробности за Международен експрес| Тип услуга | Международна експресна куриерска услуга. |
|---|
| Покритие | Налично по допустими международни направления, обслужвани от Aramex и нейната мрежа. |
|---|
| Ниво на проследяване | Сканирания при вземане, в обект, митница, транзит, доставка и изключения, когато са налични. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Ограниченията зависят от произхода, дестинацията, продукта и стоката; проверете при резервация. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Характеристиките на услугата зависят от условията на резервацията; допълнителната защита на стойността може да изисква отделна покупка. |
|---|
| Основно ограничение | Митници, ограничени стоки и доставка до отдалечени райони могат да повлияят на напредъка на доставката. |
|---|
|
| Вътрешен експрес | Местна или национална доставка на пратки в държави, където Aramex извършва вътрешни куриерски услуги. |
Вижте всички подробности за Вътрешен експрес| Тип услуга | Вътрешна куриерска услуга и доставка на пратки. |
|---|
| Покритие | Специфично за държавата и в зависимост от покритието на местната мрежа на Aramex. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития за вземане, депо, излязла за доставка, опит за доставка и доставена. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Местните правила за продукта и каналът за резервация определят ограниченията за приемане. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Може да е налично потвърждение за доставка; допълнителните услуги варират според държавата. |
|---|
| Основно ограничение | Качеството на адреса, ограниченията за достъп и наличността на получателя са чести ограничения при последната миля. |
|---|
|
| Товарни превози | По-тежки търговски товари, превозвани чрез въздушна, морска или автомобилна спедиторска услуга. |
Вижте всички подробности за Товарни превози| Тип услуга | Спедиция и товарна логистика. |
|---|
| Покритие | Зависи от търговското направление и вида транспорт. |
|---|
| Ниво на проследяване | Проследяването на етапите може да се базира на транспортни документи, а не на сканирания на пратки. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Предназначено за по-големи или търговски пратки, подлежащи на товарна документация. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Митническо посредничество, застраховка на товара или специална обработка може да изискват оферта и документи. |
|---|
| Основно ограничение | Публичното проследяване на пратки може да не показва всички събития за товарни превози. |
|---|
|
| Логистика за електронна търговия и връщания | Изпълнение на поръчки за онлайн търговия, трансгранична електронна търговия и клиентски връщания. |
Вижте всички подробности за логистика за електронна търговия и връщания| Тип услуга | Логистика на пратки за електронна търговия, изпълнение на поръчки и връщания. |
|---|
| Покритие | Зависи от договора с търговеца, местоположението на склада и дестинацията. |
|---|
| Ниво на проследяване | Може да включва етикети, създадени от търговеца, вземане, хъб, трансгранични събития и събития от последната миля. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Определя се от споразумението с търговеца и правилата за доставка до дестинацията. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Етикети за връщане, известия към търговеца и отчети на ниво акаунт може да са налични за бизнеси. |
|---|
| Основно ограничение | Обикновено получателите трябва да се свържат с продавача за решения относно възстановяване на сума или замяна. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Международен експрес | Варира според произхода, дестинацията, митниците, стоката и закупената услуга. |
Вижте подробности за времето за доставка за Международен експрес| Работни или календарни дни | Обикновено се представя като очаквания за услуга в работни дни, когато е посочено; потвърдете при резервация. |
|---|
| Статус на гаранцията | Не е универсална гаранция за връщане на парите, освен ако не е посочено в конкретните условия на продукта. |
|---|
| Започва да се отчита от | Физическо приемане или вземане, а не само създаване на етикет. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митническа проверка, непълна фактура, мита и данъци, проверки за сигурност, отдалечени райони, метеорологични условия и предавания между партньори. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Проверете актуалната оферта за маршрута и условията в инструментите за услуги и доставка на Aramex преди изпращане. |
|---|
|
| Вътрешен експрес | Варира според държава, двойка градове, краен час за приемане и местно ниво на обслужване. |
Вижте подробности за времето за доставка за Domestic Express| Работни или календарни дни | Специфично за държавата; местните почивни дни и официални празници влияят върху изчислението. |
|---|
| Статус на гаранцията | Зависи от резервирания продукт и местните условия. |
|---|
| Започва да се отчита от | Приемане при вземане или предаване след правилата за крайния час за това местоположение. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Грешки в адреса, липса на получателя, ограничения за достъп, местни празници и капацитет на депото. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Потвърдете чрез местните инструменти на Aramex за резервации, тарифи или обслужване на клиенти. |
|---|
|
| Товарни превози | Варира според начина на превоз, резервацията, митническите документи и търговския маршрут. |
Вижте подробности за времето за доставка за Freight| Работни или календарни дни | Планирането на транзита според начина на превоз може да включва графици на плаване, качване на полет и гранични операции. |
|---|
| Статус на гаранцията | Зависи от договора и офертата. |
|---|
| Започва да се отчита от | Приемане на резервацията, получаване на товара или етап на отпътуване, както е определено в товарните документи. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Задръствания на пристанища, капацитет на авиокомпании, митнически задържания, инспекции, корекции на документи и стъпки за освобождаване от получателя. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Потвърдете с офертата за товарен превоз и контакта за товарни превози на Aramex. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на Aramex произтичат от ранно създаване на етикет, пропуски при предаване между партньори, митнически изисквания, проблеми с адреса или сканиране за доставка, което изисква локална проверка.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер | Премахнете интервалите, потвърдете всяка цифра и се уверете, че не въвеждате номер на поръчка. |
Вижте всички подробности за невалиден номер| Вероятна причина | Грешен идентификатор, печатна грешка, все още не е качено в Aramex или грешен превозвач. |
|---|
| Проверете първо | Имейл от продавача, изображение на етикета, потвърждение за пратка от Aramex и автоматично разпознаване от 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към продавача, ако номерът все още не работи след времето за потвърждение на изпращането. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача; с Aramex, ако номерът е потвърден като пратка на Aramex. |
|---|
|
| Няма проследяване / създаден е етикет | Изчакайте физическо вземане или сканиране при предаване и попитайте изпращача дали пратката действително е предадена. |
Вижте всички подробности за липса на проследяване| Вероятна причина | Електронният запис за пратка съществува преди Aramex да получи пратката. |
|---|
| Проверете първо | Дата на вземане, известие за изпращане от търговеца и първо събитие на приемане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато продавачът потвърди предаването, но след разумен времеви прозорец за сканиране за този регион не се появи събитие на приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или търговецът, защото те контролират доказателството за предаване. |
|---|
|
| Заседнала в транзит | Сравнете последното място на сканиране с маршрута на услугата и проверете за влияние от митница, уикенд, празник или отдалечен район. |
Вижте всички подробности за заседнала в транзит| Вероятна причина | Пропуск в основния транспортен маршрут, пропуснато междинно сканиране, забавяне в мрежата или митническа обработка. |
|---|
| Проверете първо | Последно физическо сканиране, прогнозна доставка, празници в държавата на местоназначение и митнически съобщения. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте към Aramex или изпращача, когато пратката е извън обещаното очаквано ниво на услугата или са необходими липсващи документи. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят за въпроси относно местната доставка; подателят за разследване на ниво договор. |
|---|
|
| Изключение при доставка или проблем с адреса | Предоставете пълен адрес, телефонен номер, код за достъп или ориентир чрез официалния канал на Aramex за вашата държава. |
Вижте всички подробности за изключение при доставка| Вероятна причина | Непълен адрес, грешен телефонен номер, ограничен достъп до сградата или недостъпен получател. |
|---|
| Проверете първо | Изписване на адреса, пощенски код, име на сградата, номер на апартамент и наличност по телефона. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, преди да започне обработката за местно връщане. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят може да се свърже с Aramex за инструкции за доставка; подателят може да е необходим за официални промени на адреса. |
|---|
|
| Задържане на митница | Отговорете на искания за фактура, документ за самоличност, данъчен номер, разрешително за внос или плащане на мито/данъци. |
Вижте всички подробности за задържане на митница| Вероятна причина | Митническа проверка, липсващи документи, ограничени стоки или неплатени мита и данъци. |
|---|
| Проверете първо | Съобщения от Aramex, имейл, SMS, държавни правила за внос и фактура от продавача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако документите са подадени, но проследяването остава със статус на задържане и Aramex изисква допълнително действие. |
|---|
| С кого да се свържете | Контактът на Aramex за митници/брокерски услуги или продавачът, ако търговските документи са грешни. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, преди да откриете спор. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Вероятна причина | Прието от друго лице, доставено на рецепция, сканиране на близко място, вземане от locker или неправилен адрес. |
|---|
| Проверете първо | Доказателство за доставка, име при подпис, снимка от доставката, ако е налична, пощенска стая на сградата и охрана. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте своевременно към Aramex и продавача, ако пратката не може да бъде открита след местни проверки. |
|---|
| С кого да се свържете | Aramex за доказателство за доставка; продавачът за политика за възстановяване на сума или замяна. |
|---|
|
| Изгубено или повредено | Запазете опаковката, направете снимки, съхранете доказателства от фактурата и помолете подателя да започне приложимото разследване или иск. |
Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки| Вероятна причина | Загуба в мрежата, повреда при обработка, дефектна опаковка или липсващо съдържание. |
|---|
| Проверете първо | Стойност на пратката, снимки на съдържанието, външна и вътрешна опаковка, фактура и сканиране при доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте веднага щом бъде установена загуба или повреда, тъй като сроковете за искове зависят от услугата, държавата и договора. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят или титулярят на акаунта обикновено подава иск към Aramex; купувачът се свързва с продавача за решение при електронна търговия. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Aramex участва в международния транспорт като експресен превозвач, брокер, спедитор или доставчик на доставка в държавата на местоназначение. Проследяването през граница може да съдържа пропуски във видимостта, когато пратка преминава между електронно предварително уведомление, физическо предаване, експортно освобождаване, line-haul, вносна митница и доставка на последна миля.
Международен процес
| Етап | Какво се случва |
|---|
| Резервация и вземане от произход | Подателят създава данни за пратката и Aramex или партньор за вземане събира пратката. |
Вижте всички подробности за резервация и вземане от произход| Физически пазител/отговорен субект | Подателят до вземането; Aramex или партньор след приемането. |
|---|
| Типично събитие в проследяването | Получена информация за пратката, взета или събрана. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено номерът на пратката на Aramex остава, но може да съществува и номер на партньор. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Преди първото физическо сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете действителното предаване, ако се появяват само електронни данни. |
|---|
|
| Експортна обработка | Пратката се сортира, проверява и подготвя за международно отпътуване. |
Вижте всички подробности за експортната обработка| Физически пазител/отговорен субект | Операция на Aramex в държавата на произход, летищен gateway или експортен партньор. |
|---|
| Типично събитие в проследяването | Обработена в съоръжение, напуснала съоръжение или експортно сканиране. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не за номера, видим за клиента; вътрешните транспортни референции може да се различават. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Между заминаване и пристигане в транзитен или дестинационен хъб. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте, освен ако Aramex не поиска липсващи експортни документи. |
|---|
|
| Магистрален превоз и предаване на партньор | Пратката се придвижва по въздух, по шосе или чрез друг договорен транспорт и може да премине през партньорски системи. |
Вижте всички подробности за магистралния превоз и предаването на партньор| Физически пазител/отговорен субект | Aramex, авиокомпания, шосеен превозвач или договорен логистичен партньор. |
|---|
| Типично събитие в проследяването | В транзит, напуснала произхода, пристигнала в транзитно съоръжение или предадена на партньор. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде добавен втори партньорски или last-mile номер, особено при ecommerce направления. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | По време на полет, шосеен превоз, консолидация или обмен на данни с партньор. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте 17TRACK, за да проверите дали друг превозвач е започнал да показва събития. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне | Митницата в дестинацията преглежда документите, стойността, стоката и допустимостта за внос. |
Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне| Физически пазител/отговорен субект | Митнически орган, брокерски екип на Aramex и вносител или получател. |
|---|
| Типично събитие в проследяването | Оформянето е в ход, задържана от митница, освободена от митница или искане за мито/данък. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено не, но местните системи за доставка може да добавят референция за дестинация. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Времето за митническа обработка не е гарантирано и варира според държавата и стоката. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Платете мита или предоставете своевременно поисканите документи за внос. |
|---|
|
| Доставка в дестинацията | Aramex или партньор в дестинацията прави опит за крайна доставка, доставка до пункт за получаване или връщане. |
Вижте всички подробности за доставката в дестинацията| Физически пазител/отговорен субект | Дестинационно депо на Aramex, куриер за доставка или местен last-mile партньор. |
|---|
| Типично събитие в проследяването | Пристигнала в дестинационно съоръжение, излязла за доставка, направен опит за доставка, доставена или върната. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Местен last-mile номер може да бъде показан от партньора или търговеца. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Между освобождаването от митница и приемането в местно депо или след неуспешна доставка, докато инструкциите се актуализират. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проверете телефонните съобщения, предоставете данни за достъп и използвайте официалните опции за контакт с Aramex за инструкции за доставка. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Опциите на Aramex след изпращане са специфични за всяка държава. Действията на получателя обикновено включват контакт за доставка, пренасрочване, получаване или уточняване на адреса; официално пренасочване или съществена промяна на адреса може да изисква одобрение от изпращача.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Повторна доставка или час за доставка | Получателят, когато местните инструменти за доставка на Aramex или обслужването на клиенти го поддържат. |
Вижте всички подробности за повторната доставка| Допустимост | Пратката трябва да е в етап на доставка в дестинацията и да не е вече върната или ограничена. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След известие за доставка, неуспешен опит или пристигане в дестинационно депо. |
|---|
| Такса | Зависи от държавата и услугата; проверете локално. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; зависи от маршрута, капацитета на куриера и ограниченията на пратката. |
|---|
| Официална връзка за действие | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Уточняване на адрес | Получателят може да предостави липсващи данни; изпращачът може да е необходим при съществени промени на адреса. |
Вижте всички подробности за уточняване на адрес| Допустимост | Полезно, когато проследяването показва проблем с адреса, получателят е недостъпен или има изключение при доставката. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди обработка за връщане към изпращача. |
|---|
| Такса | Зависи от държавата и услугата. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; някои промени изискват разрешение от изпращача или може да бъдат блокирани от митническите правила. |
|---|
| Официална връзка за действие | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Вземане от локация на Aramex | Получателят, ако пратката се съхранява в местен офис или отговаря на условията за вземане от пункт. |
Вижте всички подробности за вземане от локация на Aramex| Допустимост | Зависи от местната политика за съхранение, изискването за документ за самоличност и ограниченията за пратката. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След задържане в местен офис или уведомление за неуспешна доставка. |
|---|
| Такса | Обикновено зависи от местната политика. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; потвърдете, че пратката е налична, преди да посетите. |
|---|
| Официална връзка за действие | Локатор на офиси на Aramex |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки, искове, застраховки и възстановявания
Запитване за проследяване, разследване на липсваща пратка, иск за повреда, застрахователен иск и възстановяване на сума за електронна търговия са отделни процеси. Изпращачът или титулярят на акаунта обикновено контролира иска към превозвача; купувачът обикновено се свързва с продавача за възстановяване на сума или замяна.
Искове и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато последното сканиране е неясно, забавено или не съответства на действителната доставка. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Получателят, изпращачът или търговецът в зависимост от проблема. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | След като пратката има номер на Aramex и проследим проблем; сроковете варират според държавата и услугата. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адрес на получателя, телефонен номер и последно сканиране. |
|---|
| Възможен резултат | Обяснение на сканирането, инструкция за доставка, проверка в местно депо или ескалация към изпращача. |
|---|
| Официална връзка | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Иск за загуба или повреда | Използвайте, когато пратката е потвърдена като загубена, повредена или с липсващо съдържание. |
Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда| Кой подава | Обикновено изпращачът, титулярят на акаунта или страната с договора за превоз. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Зависи от услугата, произхода, дестинацията и договора; използвайте актуалните местни условия на Aramex. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, фактура, доказателство за стойност, снимки, опаковка, съдържание и описание на повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, обезщетение съгласно приложимите условия, отказ или искане за още документи. |
|---|
| Официална връзка | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна при електронна търговия | Използвайте, когато сте купили от онлайн магазин и се нуждаете от търговско средство за защита. |
Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна при електронна търговия| Кой подава | Купувачът подава към продавача или marketplace; продавачът може да подаде към Aramex. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Съгласно политиката на marketplace или магазина. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчка, номер за проследяване, доказателства за спор относно доставката, снимки и история на комуникацията. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, кредит в магазина или отказ съгласно политиката на продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата за разрешаване на проблеми с поръчки на продавача или marketplace. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява искове към Aramex, застрахователни плащания, възстановяване на пощенски такси или възстановяване на суми за електронна търговия.
Ограничения за изпращане и специална обработка
Приемането от Aramex зависи от правилата на превозвача, законодателството на произхода и дестинацията, ограниченията на авиокомпаниите, митническите изисквания и класификацията на опасните товари. Обобщението по-долу не е пълно правно или транспортно ръководство.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари | Ограничено или забранено, освен ако не е прието съгласно одобрени процедури. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Запалими течности, аерозоли, химикали, сгъстени газове и някои батерии. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Изисква класификация, документация, опаковка и допустимост за услугата. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Въздушният транспорт може да бъде ограничен или недостъпен. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отказ, връщане, унищожаване или забавяне. |
|---|
| Официални правила | Указания за изпращане на Aramex |
|---|
|
| Батерии, течности и електроника | Често са ограничени според начина на транспортиране, опаковката, ватчасовия рейтинг, риска от изтичане и правилата на дестинацията. |
Вижте всички подробности за батерии, течности и електроника| Типични примери | Външни батерии, литиеви батерии, телефони, козметика, парфюми и течни продукти. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Трябва да отговарят на специфичните за продукта изисквания за опаковане, етикетиране и документация. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Може да бъдат забранени по някои въздушни маршрути или приемани само при специална обработка. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от съображения за сигурност, пренасочване или връщане, ако не са декларирани. |
|---|
| Официални правила | Указания за изпращане на Aramex |
|---|
|
| Забранени стоки | Артикули, забранени от Aramex, правилата на авиокомпаниите или законите за внос/износ, не могат да бъдат изпращани. |
Вижте всички подробности за забранените стоки| Типични примери | Незаконни стоки, определени оръжия, фалшиви стоки, някои бързоразвалящи се продукти, артикули, подобни на пари в брой, и продукти, ограничени по държави. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Не изпращайте, освен ако действащите правила ясно не позволяват приемане. |
|---|
| Ограничение за транспортиране | Отхвърлено при вземане, в хъб, на етап износ или внос. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържано, върнато, конфискувано или изоставено в рамките на правна процедура. |
|---|
| Официални правила | Указания за изпращане на Aramex |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Използвайте официалната страница за поддръжка на Aramex, локатора на офиси и страницата за проследяване, защото телефонните номера, езиците и работното време се различават според държавата. Подгответе доказателства за пратката, преди да се свържете с поддръжката.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Проследяване на пратка | Проследяване на пратки на Aramex |
Вижте всички подробности за поддръжката за проследяване на Aramex| Най-подходящо за | Последни събития по пратката, статус на доставката и индикации за доказателство за доставка. |
|---|
| Регион/език | Глобален уебсайт; наличността на местен език варира. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн достъп; оперативният отговор зависи от работното време на местния офис. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване и държава на получателя. |
|---|
| Важно ограничение | Страницата за проследяване сама по себе си не може да одобрява промени на адрес, възстановявания на средства или искове. |
|---|
|
| Формуляр за контакт и местна поддръжка | Aramex Contact Us |
Вижте всички подробности за формуляра за контакт на Aramex| Най-подходящо за | Проблеми с доставката, заявки за митнически документи, жалби, местна поддръжка и въпроси за акаунта. |
|---|
| Регион/език | Възможно е да се показват опции, специфични за държавата, според местоположението. |
|---|
| Работно време и часова зона | Варира според държавата и канала; проверете на местната страница за контакт. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, дата на пратката, данни за подателя и получателя, последно сканиране, описание на артикула и снимки, ако е повреден. |
|---|
| Важно ограничение | Някои промени изискват подателя или титуляра на акаунта. |
|---|
|
| Локатор на офиси | Локатор на офиси на Aramex |
Вижте всички подробности за локатора на офиси на Aramex| Най-подходящо за | Намиране на местни клонове, пунктове за вземане или офиси за обслужване. |
|---|
| Регион/език | Специфично за местоположението. |
|---|
| Работно време и часова зона | Работното време на офисите варира и трябва да бъде проверено преди посещение. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, официален документ за самоличност при получаване, име на получателя и уведомително съобщение. |
|---|
| Важно ограничение | Не посещавайте, докато проследяването или местната поддръжка не потвърди, че пратката е налична за получаване. |
|---|
|
Електронна търговия и бизнес проследяване
Бизнесите трябва да разграничават проследяването за потребители, инструментите за акаунти при превозвачи и multi-carrier API проследяването. Системите на Aramex са подходящи за пратки на Aramex и операции с акаунти; 17TRACK е полезен, когато търговците изпращат чрез много превозвачи и се нуждаят от стандартизирана видимост.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официални инструменти за разработчици на Aramex | Aramex |
Вижте всички подробности за официалните инструменти за разработчици на Aramex| Покритие на превозвачи | Услуги на Aramex и операции с пратки, активирани за акаунт. |
|---|
| Основна употреба | Интеграция за изпращане, тарифи, получаване, етикети и проследяване за клиенти с акаунт в Aramex, където е активирано. |
|---|
| Удостоверяване | Данни за акаунт или достъп за разработчици, подлежащи на въвеждане от Aramex. |
|---|
| Възможности за проследяване/партиди/webhook | Възможностите зависят от актуалната документация за разработчици на Aramex и разрешенията на акаунта. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Aramex Developers |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалната документация на Aramex вместо копирани остарели endpoints; подробностите за публичните endpoints трябва да бъдат проверени по време на въвеждането. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API| Покритие на превозвачи | Multi-carrier проследяване, включително Aramex, когато е конфигуриран поддържан код на превозвач. |
|---|
| Основна употреба | Регистрирайте номера за проследяване, нормализирайте събитията от превозвачите и поддържайте работни процеси за партидно проследяване. |
|---|
| Удостоверяване | 17TRACK API token в 17token header. |
|---|
| Възможности за проследяване/партиди/webhook | Регистрация на проследяване и свързани API възможности, описани в документацията на 17TRACK. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | 17TRACK API Documentation |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалния v2.4 endpoint, показан в документацията на 17TRACK; потвърдете кода на превозвача Aramex в текущия списък с превозвачи. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет на Aramex?Въведете номера на пратката на Aramex на официалната страница за проследяване на Aramex или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на Aramex и партньорски превозвачи.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Aramex?Обикновено можете да намерите номера на пратката на Aramex върху етикета на изпращача, разписката за изпращане, имейла за изпращане от търговеца, SMS уведомлението или страницата за проследяване на поръчката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Aramex?Номерата на пратки на Aramex обикновено са цифрови, но Aramex не публикува един универсален глобален формат за всеки продукт, затова проверете номера чрез официалното проследяване или 17TRACK.
4. Защо моят номер за проследяване на Aramex не работи?Номерът може да е номер на поръчка, да е въведен неправилно, все още да не е качен, да е присвоен на друг превозвач или да е създаден преди Aramex физически да е получил пратката.
5. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Aramex?Първата съществена актуализация от Aramex обикновено се появява след вземане, предаване или приемане в съоръжение, а не непременно когато продавачът създаде етикета.
6. Защо моят пакет на Aramex спря да се актуализира?Проследяването може да спре временно по време на транспорт по основна линия, митническа обработка, предаване на партньор, уикенди, празници или когато междинно сканиране е пропуснато.
7. Колко време отнема доставката с Aramex?Времето за доставка с Aramex варира според услугата, произхода, дестинацията, крайния час, митниците, стоката и местните условия за доставка; потвърдете актуалната прогноза при резервиране или с продавача.
8. Какво трябва да направя, ако Aramex посочва, че доставката е неуспешна?Свържете се с Aramex чрез официалния местен канал за поддръжка, предоставете пълен адрес и телефонен номер и поискайте повторна доставка или получаване, ако пратката отговаря на условията.
9. Какво трябва да направя, ако Aramex показва доставено, но не съм получил пакета?Първо проверете рецепцията, членовете на домакинството, съседите, lockers и доказателството за доставка, след което се свържете с Aramex за доказателства за доставката и с продавача за опции за възстановяване на сума или замяна.
10. Как да се свържа с Aramex относно изгубен или повреден пакет?Използвайте официалната страница Aramex Contact Us и подгответе номера за проследяване, датата на пратката, снимки, опаковка, фактура и доказателство за стойността; може да се наложи изпращачът или титулярят на акаунта да подаде рекламацията към превозвача.
11. Aramex извършва ли митническо оформяне?Aramex може да предоставя услуги, свързани с митници, за допустими международни пратки, но митническите органи решават изискванията за проверка, освобождаване, мито, данък и документи за внос.
12. Може ли номерът за проследяване на Aramex да се промени след международно предаване?Номерът на пратката на Aramex често остава видим, но може да бъде добавен и партньорски или краен last-mile номер, когато друг превозвач обработва част от маршрута.
13. Кой носи отговорност, когато проследяването показва предаване на партньор?Отговорността зависи от физическото владение: електронните данни или предварителното известие от партньор не са същото като приемане от Aramex, а отговорната страна се променя след реалните сканирания при предаване.
14. Мога ли да променя адреса за доставка на пратка на Aramex?Уточняване на адреса може да е възможно чрез местната поддръжка на Aramex, но значително пренасочване може да изисква разрешение от изпращача и да бъде ограничено от митнически или сервизни правила.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Aramex чрез API?Фирмите могат да прегледат инструментите за разработчици на Aramex за интеграции на Aramex с активиран акаунт или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи; актуалните правила за endpoint и идентификационни данни трябва да бъдат проверени в официалната документация.
Tracking API
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Aramex.
