Про Aramex
Aramex — логістична й транспортна компанія зі штаб-квартирою в Дубаї, що здійснює експрес-доставку посилок, внутрішню кур’єрську доставку, міжнародну експрес-доставку, експедирування вантажів, логістику для електронної комерції, складські послуги, фулфілмент і послуги, пов’язані з митницею. Під час відстеження Aramex може бути початковим перевізником, міжнародним експрес-перевізником, митним брокером або перевізником останньої милі залежно від маршруту та послуги, придбаної відправником.
Основний профіль Aramex
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | Aramex PJSC / Aramex |
| Офіційний вебсайт | https://www.aramex.com/ |
| Тип перевізника | Інтегрований постачальник логістичних послуг: експрес-перевізник, внутрішній кур’єр, провайдер міжнародної експрес-доставки, експедитор вантажів, постачальник логістики для електронної комерції та оператор ланцюга постачання. |
| Основний регіон | Штаб-квартира розташована в Об’єднаних Арабських Еміратах; послуги надаються на Близькому Сході, в Африці, Азійсько-Тихоокеанському регіоні, Європі та інших міжнародних торговельних напрямках через власну мережу й партнерів. |
| Сторінка відстеження | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Заснування та штаб-квартира | Aramex публічно зазначає, що компанію засновано в 1982 році, а її штаб-квартира розташована в Дубаї, Об’єднані Арабські Емірати. |
Зв’язки між юридичними особами перевізника
| Суб’єкт | Короткий опис зв’язку |
|---|
| Aramex | Aramex — це канонічний бренд перевізника, що використовується для відстеження посилок і логістичних послуг, орієнтованих на клієнтів. |
Переглянути всі подробиці про Aramex| Тип суб’єкта | Канонічний перевізник і логістична компанія. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Номер відстеження слід перевіряти в Aramex, коли Aramex прийняла, транспортувала, здійснювала митне оформлення або доставила відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт Aramex та офіційна сторінка відстеження. |
|---|
|
| International Express і Domestic Express | International Express і Domestic Express — це експрес-служби доставки, що надаються Aramex і використовуються для документів, посилок та відправлень електронної комерції. |
Переглянути всі подробиці про експрес-послуги Aramex| Тип суб’єкта | Послуги, що надаються. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Експрес-відправлення зазвичай показують події забору, обробки в хабі, митного оформлення або передачі на доставку, коли доступні сканування. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки послуг доставки Aramex. |
|---|
|
| Інструменти відстеження Aramex | Aramex надає офіційне вебвідстеження та інструменти для відправлень, щоб клієнти могли перевіряти події відправлення та перебіг доставки. |
Переглянути всі відомості про інструменти відстеження Aramex| Тип суб’єкта | Продукт для відстеження. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Офіційна сторінка відстеження є основним місцем, де можна підтвердити, чи Aramex розпізнає номер відправлення. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційна сторінка відстеження Aramex. |
|---|
|
| Хаби, депо та митні об’єкти Aramex | Хаби, депо та митні об’єкти Aramex обробляють відправлення на етапах відправлення, транзиту та призначення. |
Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти Aramex| Тип суб’єкта | Ключові мережеві та об’єктні сутності. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування на об’єкті означає, що посилку було відскановано в цій точці; саме по собі воно не доводить митне оформлення або завершення доставки. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки Aramex з інформацією про відстеження, локатор офісів і митні процедури. |
|---|
|
| Партнерські перевізники | Партнерські перевізники можуть забирати, виконувати магістральне перевезення або доставляти відправлення до або після появи сканування Aramex. |
Переглянути всі відомості про передачі партнерам Aramex| Тип суб’єкта | Міжнародні або партнерські перевізники останньої милі. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Подія партнера може означати, що електронні дані існують до того, як Aramex фізично отримає посилку; відповідальність змінюється лише після фактичної передачі та сканувань прийняття. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Матеріали про мережу відстеження та послуг Aramex. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження від Aramex та інших перевізників, коли користувачі надсилають номер відправлення. |
Переглянути всі відомості про 17TRACK і Aramex| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти визначити перевізника та нормалізувати події, але 17TRACK не перевозить, не перенаправляє, не відшкодовує кошти й не схвалює претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація 17TRACK API та функції платформи для відстеження перевізників. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку Aramex, введіть номер відправлення на офіційній сторінці відстеження Aramex або скористайтеся 17TRACK, щоб перевірити доступні події в Aramex і можливих партнерських перевізників. Якщо результат не відображається, спершу переконайтеся, що ви ввели номер відправлення, а не номер замовлення, видаліть пробіли або дефіси, підтвердьте, що продавець передав посилку перевізнику, і зачекайте на перше фізичне сканування.
Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. Вона може відображати доступні події відстеження, але не може змінити адресу доставки, зняти митне утримання, схвалити претензію, відшкодувати кошти за ecommerce-замовлення або зв’язатися з водієм від вашого імені.
Як відстежувати посилки Aramex
Використовуйте офіційну сторінку відстеження Aramex для подій, підтверджених перевізником, і 17TRACK, коли відправлення може включати кількох перевізників, ecommerce-платформи або транскордонні передачі.
Шляхи відстеження
| Шлях | Як це використовувати |
|---|
| Офіційне відстеження Aramex | Відкрийте сторінку відстеження Aramex, введіть номер відправлення з етикетки, квитанції або повідомлення від відправника та перегляньте останню подію. |
| Відстеження 17TRACK | Введіть той самий номер у 17TRACK, щоб перевірити доступні події Aramex і можливі події партнерських перевізників в одному поданні. |
| Відстеження продавця або торговця | Скористайтеся сторінкою замовлення торговця, щоб знайти назву перевізника, номер відправлення та будь-який альтернативний номер останньої милі, призначений після передачі. |
| Мобільні або облікові інструменти Aramex | Якщо доступно у вашому регіоні, увійдіть у цифрові інструменти Aramex, щоб керувати придатними відправленнями, запитами на забір або сповіщеннями. |
Номер відстеження — це ідентифікатор відправлення перевізника. Номер замовлення ідентифікує покупку; референсний номер ідентифікує внутрішній запис відправника; номер повідомлення про доставку може стосуватися пропущеної доставки; а номер етикетки може існувати до фізичного прийняття посилки. Якщо у вас немає номера відстеження, попросіть відправника або торговця надати номер відправлення Aramex або підтвердити, чи інший перевізник обробляє першу милю.
Статуси відстеження та їх значення
Події відстеження Aramex описують життєвий цикл відправлення від створення даних до забору, транзиту, митного оформлення, доставки, винятку або повернення. Відповідальна сторона змінюється, коли посилка переміщується між відправником, Aramex, митницею та партнерами.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Aramex має електронні дані відправлення, але посилка може ще не бути фізично прийнята. |
Переглянути всі відомості про отримання інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | До відправлення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник, продавець або партнер із забору до моменту прийняття. |
|---|
| Що відбувається далі | Забір, передача в пункті приймання або перше сканування прийняття Aramex. |
|---|
| Що вам слід зробити | Підтвердьте відправлення у продавця, якщо фізичне сканування не з’являється після обіцяного продавцем часу передачі. |
|---|
|
| Забрано / Відправлення зібрано | Aramex або авторизована служба забору отримала відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо отримання відправлення| Етап життєвого циклу | Прийнято. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Aramex або її авторизована мережа. |
|---|
| Що відбувається далі | Сортування на об’єкті відправлення та переміщення до магістрального перевезення або депо призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте наступне сканування на об’єкті; зазвичай дій не потрібно. |
|---|
|
| У дорозі / Відправлено з об’єкта | Відправлення переміщується між об’єктами Aramex, шлюзами або точками партнерської мережі. |
Переглянути всі деталі щодо відправлення в дорозі| Етап життєвого циклу | У дорозі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Aramex, оператор магістрального перевезення або контрактний партнер залежно від сегмента маршруту. |
|---|
| Що відбувається далі | Прибуття до транзитного хаба, експортного шлюзу, імпортного шлюзу або депо призначення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Очікуйте наступного сканування, якщо відправлення не перевищило очікуваний строк обслуговування продавця або Aramex. |
|---|
|
| Затримано на митниці / Митне оформлення триває | Перш ніж відправлення зможе продовжити рух, потрібна митна, безпекова або брокерська обробка. |
Переглянути всі деталі щодо митного оформлення| Етап життєвого циклу | Митниця/Передача. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, брокер Aramex, імпортер або одержувач залежно від запитуваної інформації. |
|---|
| Що відбувається далі | Випуск, запит на оплату мита/податків, запит документів, огляд або повернення, якщо митне оформлення не вдасться. |
|---|
| Що вам слід зробити | Швидко відповідайте на запити Aramex або митниці щодо інвойсу, ID, податкового номера або дозволу на імпорт. |
|---|
|
| Передано на доставку | Відправлення перебуває у кур’єра доставки або в депо призначення для спроби доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі на доставку| Етап життєвого циклу | Передано на доставку. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Операція доставки Aramex у пункті призначення або призначений партнер останньої милі. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставлено, невдала спроба, перенесена доставка або інструкція щодо отримання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Будьте доступні, перевіряйте телефонні повідомлення та підготуйте ID, оплату або інструкції щодо доступу, якщо потрібно. |
|---|
|
| Доставлено | Сканування доставки або запис підтвердження доставки вказує на завершення за зафіксованим місцем або одержувачем. |
Переглянути всі деталі щодо доставки| Етап життєвого циклу | Доставлено. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач має перевірити отримання; Aramex може розслідувати деталі сканування після звернення через офіційні канали. |
|---|
| Що відбувається далі | Підтвердження доставки, підтвердження місця доставки або розслідування у разі спору. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перед ескалацією перевірте рецепцію, сусідів, поштомати та фото доставки або підпис, якщо доступні. |
|---|
|
| Спроба доставки / Одержувач недоступний | Кур’єр здійснив спробу доставки, але не зміг її завершити. |
Переглянути всі деталі щодо спроби доставки| Етап життєвого циклу | Виняток. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач і офіс доставки Aramex. |
|---|
| Що відбувається далі | Повторна доставка, організація отримання, запит на контакт або процес повернення після невдалих спроб відповідно до місцевої політики. |
|---|
| Що вам слід зробити | Скористайтеся контактними або керувальними опціями доставки Aramex у вашій країні, щоб перенести доставку або надати інструкції. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Відправлення повертається відправнику, оскільки умови доставки, митного оформлення або прийняття не були виконані. |
Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Маршрут повернення Aramex, відправник і, можливо, митниця, якщо відправлення міжнародне. |
|---|
| Що відбувається далі | Транзит повернення, отримання відправником, рішення продавця щодо відшкодування або заміни. |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно зв’яжіться з продавцем, оскільки відправник зазвичай контролює відшкодування, заміну та повторне відправлення. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Доступність послуг Aramex, час транзиту та варіанти доставки залежать від місця відправлення, пункту призначення, типу облікового запису, митних вимог і товару. Опубліковані оцінки слід розглядати як орієнтир щодо послуги, якщо Aramex явно не надає гарантію для придбаної послуги.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Міжнародний експрес | Термінові транскордонні документи та посилки, що відправляються через експрес-канали Aramex. |
Переглянути всі відомості про Міжнародний експрес| Тип послуги | Міжнародна експрес-кур’єрська доставка. |
|---|
| Покриття | Доступно на відповідних міжнародних маршрутах, які обслуговуються Aramex та її мережею. |
|---|
| Рівень відстеження | Сканування під час забору, на об’єкті, митного оформлення, транзиту, доставки та виняткових ситуацій, коли доступно. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Ліміти залежать від місця відправлення, пункту призначення, продукту та товару; перевіряйте під час бронювання. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Характеристики послуги залежать від умов бронювання; додатковий захист вартості може потребувати окремого придбання. |
|---|
| Основне обмеження | Митниця, обмежені товари та доставка у віддалені райони можуть впливати на перебіг доставки. |
|---|
|
| Внутрішній експрес | Місцева або національна доставка посилок у країнах, де Aramex надає внутрішні кур’єрські послуги. |
Переглянути всі відомості про Внутрішній експрес| Тип послуги | Внутрішня кур’єрська доставка та доставка посилок. |
|---|
| Покриття | Залежить від країни та покриття місцевої мережі Aramex. |
|---|
| Рівень відстеження | Події забору, депо, передачі на доставку, спроби доставки та доставлення. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Правила місцевого продукту та канал бронювання визначають ліміти приймання. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Підтвердження доставки може бути доступним; додаткові послуги відрізняються залежно від країни. |
|---|
| Основне обмеження | Якість адреси, обмеження доступу та доступність одержувача є поширеними обмеженнями останньої милі. |
|---|
|
| Вантажні перевезення | Важчі комерційні вантажі, що переміщуються авіаційним, морським або автомобільним експедируванням. |
Переглянути всі відомості про вантажні перевезення| Тип послуги | Експедирування вантажів і вантажна логістика. |
|---|
| Покриття | Залежить від торгового маршруту та способу перевезення. |
|---|
| Рівень відстеження | Відстеження етапів може базуватися на транспортних документах, а не на скануваннях посилок. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Призначено для більших або комерційних відправлень, що потребують вантажної документації. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Митне брокерство, страхування вантажу або спеціальна обробка можуть потребувати розрахунку вартості та документів. |
|---|
| Основне обмеження | Публічне відстеження посилок може не показувати всі події вантажних перевезень. |
|---|
|
| Логістика електронної комерції та повернення | Виконання замовлень інтернет-роздрібної торгівлі, транскордонна електронна комерція та повернення клієнтів. |
Переглянути всі відомості про логістику електронної комерції та повернення| Тип послуги | Логістика посилок електронної комерції, виконання замовлень і повернення. |
|---|
| Покриття | Залежить від договору з продавцем, розташування складу та пункту призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Може включати етикетки, створені продавцем, забір, хаб, транскордонні події та події останньої милі. |
|---|
| Основна умова щодо розміру/ваги | Визначається угодою з продавцем і правилами доставки в пункті призначення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Етикетки для повернення, сповіщення продавця та звітність на рівні облікового запису можуть бути доступні для бізнесу. |
|---|
| Основне обмеження | Одержувачі зазвичай мають звертатися до продавця щодо рішень про відшкодування або заміну. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Міжнародний експрес | Залежить від місця відправлення, пункту призначення, митниці, товару та придбаної послуги. |
Переглянути відомості про час доставки для Міжнародного експресу| Робочі або календарні дні | Зазвичай подається як очікувані строки обслуговування в робочих днях, якщо зазначено; підтверджуйте під час бронювання. |
|---|
| Статус гарантії | Не є універсальною гарантією повернення коштів, якщо це не зазначено в умовах конкретного продукту. |
|---|
| Відлік починається з | Фізичного прийняття або забору, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Митний огляд, неповний інвойс, мита й податки, перевірки безпеки, віддалені райони, погода та передавання між партнерами. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням перевірте актуальну пропозицію для маршруту та умови в сервісних і відправних інструментах Aramex. |
|---|
|
| Внутрішній експрес | Залежить від країни, пари міст, кінцевого часу приймання та місцевого рівня сервісу. |
Переглянути деталі щодо часу доставки для Domestic Express| Робочі або календарні дні | Залежить від країни; місцеві вихідні та державні свята впливають на розрахунок. |
|---|
| Статус гарантії | Залежить від заброньованого продукту та місцевих умов. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття під час забору або здачі після правил кінцевого часу для цього місця. |
|---|
| Основні фактори затримки | Помилки в адресі, відсутність одержувача, обмеження доступу, місцеві свята та завантаженість депо. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Підтвердьте через місцеве бронювання Aramex, тарифні інструменти або інструменти служби підтримки клієнтів. |
|---|
|
| Вантажні перевезення | Залежить від виду транспорту, бронювання, митних документів і торгового маршруту. |
Переглянути деталі щодо часу доставки для Freight| Робочі або календарні дні | Планування транзиту залежно від виду транспорту може включати розклади суден, завантаження на рейс і прикордонні операції. |
|---|
| Статус гарантії | Залежить від контракту та комерційної пропозиції. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття бронювання, отримання вантажу або етап відправлення, як визначено у вантажних документах. |
|---|
| Основні фактори затримки | Затори в портах, пропускна здатність авіаліній, митні затримання, інспекції, виправлення документів і етапи випуску вантажу одержувачем. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Підтвердьте за вантажною пропозицією та через контакт Aramex з вантажних перевезень. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням Aramex виникають через раннє створення етикетки, прогалини під час передавання партнерам, митні вимоги, проблеми з адресою або сканування доставки, яке потребує місцевої перевірки.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Негайна дія |
|---|
| Недійсний номер | Приберіть пробіли, підтвердьте кожну цифру та переконайтеся, що ви не вводите номер замовлення. |
Переглянути всі деталі щодо недійсного номера| Ймовірна причина | Неправильний ідентифікатор, помилка введення, ще не завантажено в Aramex або неправильний перевізник. |
|---|
| Спочатку перевірте | Електронний лист продавця, зображення етикетки, підтвердження відправлення Aramex і автоматичне визначення 17TRACK. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте продавцю, якщо номер усе ще не працює після часу підтвердження відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця; до Aramex, якщо підтверджено, що номер належить відправленню Aramex. |
|---|
|
| Немає відстеження / етикетку створено | Дочекайтеся фізичного забору або сканування під час здачі та запитайте відправника, чи посилку справді передано. |
Переглянути всі деталі щодо відсутності відстеження| Ймовірна причина | Електронний запис про відправлення існує до того, як Aramex отримає посилку. |
|---|
| Спочатку перевірте | Дата забору, повідомлення продавця про відправлення та перша подія прийняття. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте, коли продавець підтверджує передання, але подія прийняття не з’являється після розумного вікна сканування для цього регіону. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або продавець, оскільки вони контролюють підтвердження передання. |
|---|
|
| Застрягло в дорозі | Порівняйте місце останнього сканування з маршрутом сервісу та перевірте вплив митниці, вихідних, свят або віддаленого району. |
Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі| Ймовірна причина | Прогалина на магістральному перевезенні, пропущене проміжне сканування, затримка в мережі або митне оформлення. |
|---|
| Спочатку перевірте | Останнє фізичне сканування, орієнтовна доставка, свята в країні призначення та митні повідомлення. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте до Aramex або відправника, коли відправлення перевищило обіцяні очікування сервісу або потребує відсутніх документів. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач — щодо питань місцевої доставки; відправник — для розслідування на рівні договору. |
|---|
|
| Виняткова ситуація з доставкою або проблема з адресою | Надайте повну адресу, номер телефону, код доступу або орієнтир через офіційний канал Aramex для вашої країни. |
Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації з доставкою| Ймовірна причина | Неповна адреса, неправильний номер телефону, обмежений доступ до будівлі або одержувач недоступний. |
|---|
| Спочатку перевірте | Написання адреси, поштовий індекс, назва будівлі, номер квартири та доступність телефону. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте до початку обробки місцевого повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач може зв’язатися з Aramex щодо інструкцій із доставки; для офіційних змін адреси може знадобитися відправник. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Відповідайте на запити щодо рахунка-фактури, посвідчення особи, податкового номера, дозволу на імпорт або сплати мита/податків. |
Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці| Ймовірна причина | Митна перевірка, відсутні документи, товари з обмеженнями або несплачені мита й податки. |
|---|
| Спочатку перевірте | Повідомлення Aramex, електронна пошта, SMS, державні правила імпорту та рахунок-фактура продавця. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте, якщо документи були подані, але відстеження залишається в статусі затримки, і Aramex запитує подальші дії. |
|---|
| До кого звертатися | Контакт Aramex з митних/брокерських питань або продавець, якщо комерційні документи неправильні. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте місце доставки, домогосподарство, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки перед відкриттям спору. |
Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано| Ймовірна причина | Прийнято іншою особою, доставлено на рецепцію, сканування в розташуванні поблизу, отримання з локера або неправильна адреса. |
|---|
| Спочатку перевірте | Підтвердження доставки, ім’я в підписі, фото доставки за наявності, поштова кімната будівлі та пост охорони. |
|---|
| Коли ескалювати | Негайно ескалуйте до Aramex і продавця, якщо після місцевих перевірок посилку не вдається знайти. |
|---|
| До кого звертатися | Aramex — щодо доказів доставки; продавець — щодо політики повернення коштів або заміни. |
|---|
|
| Втрачено або пошкоджено | Збережіть пакування, зробіть фото, збережіть докази рахунка-фактури та попросіть відправника розпочати відповідне розслідування або претензію. |
Переглянути всі деталі щодо втрачених або пошкоджених відправлень| Ймовірна причина | Втрата в мережі, пошкодження під час обробки, неналежне пакування або відсутній вміст. |
|---|
| Спочатку перевірте | Вартість відправлення, фото вмісту, зовнішнє та внутрішнє пакування, рахунок-фактура і сканування доставки. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалуйте, щойно виявлено втрату або пошкодження, оскільки строки подання претензій залежать від послуги, країни та договору. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або власник облікового запису зазвичай подає заяву до Aramex; покупець звертається до продавця щодо засобів захисту в електронній комерції. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
Aramex бере участь у міжнародних перевезеннях як експрес-перевізник, брокер, експедитор або постачальник доставки в країні призначення. Транскордонне відстеження може містити прогалини у видимості, коли посилка переходить між електронним попереднім повідомленням, фізичною передачею, експортним оформленням, магістральним перевезенням, імпортною митницею та доставкою останньої милі.
Міжнародний потік
| Етап | Що відбувається |
|---|
| Бронювання та забір у країні відправлення | Відправник створює дані відправлення, а Aramex або партнер із забору забирає посилку. |
Переглянути всі деталі щодо бронювання та забору в країні відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Відправник до забору; Aramex або партнер після прийняття. |
|---|
| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано, забрано або прийнято. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай номер відправлення Aramex залишається, але також може існувати номер партнера. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | До першого фізичного сканування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Підтвердити фактичну передачу, якщо відображаються лише електронні дані. |
|---|
|
| Експортна обробка | Відправлення сортується, перевіряється та готується до міжнародного відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо експортної обробки| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Операція Aramex у країні відправлення, аеропортовий шлюз або експортний партнер. |
|---|
| Типова подія відстеження | Оброблено на об’єкті, відправлено з об’єкта або виконано експортне сканування. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай не для номера, видимого клієнту; внутрішні транспортні посилання можуть відрізнятися. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Між відправленням і прибуттям до транзитного або кінцевого шлюзу. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Зачекайте, якщо Aramex не запитає відсутні експортні документи. |
|---|
|
| Магістральне перевезення та передача партнеру | Відправлення переміщується авіа-, автомобільним або іншим договірним транспортом і може проходити через партнерські системи. |
Переглянути всі деталі щодо магістрального перевезення та передачі партнеру| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Aramex, авіакомпанія, автомобільний перевізник або договірний логістичний партнер. |
|---|
| Типова подія відстеження | У дорозі, відправлено з місця походження, прибуло до транзитного об’єкта або передано партнеру. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути додано номер другого партнера або останньої милі, особливо в напрямках електронної комерції. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Під час авіаперельоту, автомобільного перевезення, консолідації або обміну даними з партнером. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте 17TRACK, щоб перевірити, чи інший перевізник уже почав показувати події. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Митниця країни призначення перевіряє документи, вартість, товар і відповідність вимогам імпорту. |
Переглянути всі деталі щодо імпортного митного оформлення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Митний орган, брокерська команда Aramex та імпортер або одержувач. |
|---|
| Типова подія відстеження | Оформлення триває, затримано митницею, випущено митницею або запит на сплату мита/податків. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай ні, але місцеві системи доставки можуть додати референс у країні призначення. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Час митного оформлення не гарантується та залежить від країни й товару. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Своєчасно сплатіть мита або надайте запитані імпортні документи. |
|---|
|
| Доставка в країні призначення | Aramex або партнер у країні призначення здійснює спробу остаточної доставки, доставки до пункту видачі або повернення. |
Переглянути всі деталі щодо доставки в країні призначення| Фізичний зберігач/відповідальна особа | Депо Aramex у країні призначення, кур’єр доставки або місцевий партнер останньої милі. |
|---|
| Типова подія відстеження | Прибуло до об’єкта в країні призначення, передано на доставку, здійснено спробу доставки, доставлено або повернено. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Місцевий номер останньої милі може бути показаний партнером або продавцем. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Між випуском митницею та прийняттям у місцевому депо або після невдалої доставки, поки оновлюються інструкції. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перевіряйте телефонні повідомлення, надайте деталі доступу та використовуйте офіційні способи зв’язку з Aramex для інструкцій щодо доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Післявідправні опції Aramex залежать від країни. Дії одержувача зазвичай охоплюють контакт щодо доставки, перенесення дати, самовивіз або уточнення адреси; формальне перенаправлення або суттєва зміна адреси може потребувати схвалення відправника.
Керування доставкою
| Опція | Хто може запросити |
|---|
| Повторна доставка або домовленість про час доставки | Одержувач, якщо це підтримують місцеві інструменти доставки Aramex або служба підтримки клієнтів. |
Переглянути всі деталі щодо повторної доставки| Право на використання | Відправлення має перебувати на етапі доставки в країні призначення й не бути вже поверненим або обмеженим. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після повідомлення про доставку, невдалої спроби або прибуття до депо в країні призначення. |
|---|
| Плата | Залежить від країни та послуги; перевіряйте на місці. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; залежить від маршруту, завантаженості кур’єра та обмежень відправлення. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Уточнення адреси | Одержувач може надати відсутні деталі; для суттєвих змін адреси може знадобитися відправник. |
Переглянути всі деталі щодо уточнення адреси| Право на використання | Корисно, коли відстеження показує проблему з адресою, недоступність одержувача або виняток доставки. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До початку обробки повернення відправнику. |
|---|
| Плата | Залежить від країни та послуги. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; деякі зміни потребують дозволу відправника або можуть бути заблоковані митними правилами. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Отримання у відділенні Aramex | Одержувач, якщо відправлення утримується в місцевому офісі або доступному пункті самовивозу. |
Переглянути всі деталі щодо отримання у відділенні Aramex| Право на використання | Залежить від місцевої політики утримання, вимог до ID та обмежень щодо відправлення. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Після утримання в місцевому офісі або повідомлення про невдалу доставку. |
|---|
| Плата | Зазвичай залежить від місцевої політики. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; перед відвідуванням підтвердьте, що посилка доступна. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Aramex Office Locator |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, розслідування зниклого відправлення, претензія щодо пошкодження, страхова претензія та повернення коштів за ecommerce — це окремі процеси. Відправник або власник облікового запису зазвичай контролює претензію до перевізника; покупець зазвичай звертається до продавця щодо повернення коштів або заміни.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли останнє сканування незрозуміле, затримується або не відповідає фактичній доставці. |
Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження| Хто подає | Одержувач, відправник або продавець залежно від проблеми. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Після того як відправлення має номер Aramex і проблему, яку можна відстежити; строки залежать від країни та послуги. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, дата відправлення, адреса одержувача, номер телефону та останнє сканування. |
|---|
| Можливий результат | Пояснення сканування, інструкція щодо доставки, перевірка місцевого депо або ескалація до відправника. |
|---|
| Офіційне посилання | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Претензія щодо втрати або пошкодження | Використовуйте, коли підтверджено, що відправлення втрачено, пошкоджено або бракує вмісту. |
Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження| Хто подає | Зазвичай відправник, власник облікового запису або сторона, що має договір перевезення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Залежить від послуги, країни відправлення, країни призначення та договору; використовуйте чинні місцеві умови Aramex. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, пакування, вміст і опис пошкодження. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, компенсація згідно із застосовними умовами, відмова або запит на додаткові документи. |
|---|
| Офіційне посилання | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна для ecommerce | Використовуйте, якщо ви купили в онлайн-магазині й потребуєте комерційного врегулювання. |
Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни для ecommerce| Хто подає | Покупець подає звернення продавцю або маркетплейсу; продавець може подати претензію до Aramex. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Відповідно до політики маркетплейсу або магазину. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, номер відстеження, докази спору щодо доставки, фотографії та історія комунікації. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, кредит магазину або відмова згідно з політикою продавця. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся сторінкою вирішення питань щодо замовлення продавця або маркетплейсу. |
|---|
|
17TRACK не може схвалювати претензії Aramex, страхові виплати, повернення поштових витрат або повернення коштів за ecommerce.
Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка
Прийняття Aramex залежить від правил перевізника, законодавства країни відправлення та призначення, обмежень авіакомпаній, митних вимог і класифікації небезпечних вантажів. Наведений нижче підсумок не є повним юридичним або транспортним посібником.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі | Обмежено або заборонено, якщо не прийнято за затвердженими процедурами. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Легкозаймисті рідини, аерозолі, хімічні речовини, стиснені гази та деякі батареї. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потрібні класифікація, документація, пакування та відповідність умовам послуги. |
|---|
| Обмеження транспортування | Авіаперевезення може бути обмежене або недоступне. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, відмова, повернення, утилізація або затримка. |
|---|
| Офіційні правила | Правила доставки Aramex |
|---|
|
| Батареї, рідини та електроніка | Часто обмежуються залежно від способу перевезення, пакування, показника ват-годин, ризику протікання та правил країни призначення. |
Переглянути всі подробиці щодо батарей, рідин та електроніки| Типові приклади | Повербанки, літієві батареї, телефони, косметика, парфуми та рідкі продукти. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Повинні відповідати вимогам до пакування, маркування та документації для конкретного продукту. |
|---|
| Обмеження транспортування | Можуть бути заборонені на деяких авіамаршрутах або прийматися лише за умови спеціального оброблення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка службою безпеки, перенаправлення або повернення, якщо не задекларовано. |
|---|
| Офіційні правила | Правила доставки Aramex |
|---|
|
| Заборонені товари | Товари, заборонені Aramex, правилами авіакомпаній або законами про імпорт/експорт, не можуть бути відправлені. |
Переглянути всі подробиці щодо заборонених товарів| Типові приклади | Незаконні товари, певна зброя, контрафактні товари, деякі швидкопсувні продукти, предмети, подібні до готівки, та товари, обмежені в окремих країнах. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Не відправляйте, якщо чинні правила чітко не дозволяють приймання. |
|---|
| Обмеження транспортування | Відхилено на етапі забору, хаба, експорту або імпорту. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримано, повернуто, конфісковано або залишено в межах юридичної процедури. |
|---|
| Офіційні правила | Правила доставки Aramex |
|---|
|
Обслуговування клієнтів
Користуйтеся офіційною сторінкою підтримки Aramex, локатором офісів і сторінкою відстеження, оскільки номери телефонів, мови та години роботи залежать від країни. Підготуйте докази відправлення перед зверненням до підтримки.
Обслуговування клієнтів
| Канал | Підтверджений контакт/посилання |
|---|
| Відстеження відправлення | Aramex Track Shipments |
Переглянути всі подробиці щодо підтримки відстеження Aramex| Найкраще підходить для | Останні події відправлення, статус доставки та підказки щодо підтвердження доставки. |
|---|
| Регіон/мова | Глобальний вебсайт; доступність місцевої мови відрізняється. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Онлайн-доступ; оперативна відповідь залежить від годин роботи місцевого офісу. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження та країна одержувача. |
|---|
| Важливе обмеження | Сторінка відстеження сама по собі не може схвалювати зміни адреси, повернення коштів або претензії. |
|---|
|
| Контактна форма та місцева підтримка | Aramex Contact Us |
Переглянути всі подробиці щодо контактної форми Aramex| Найкраще підходить для | Проблеми з доставкою, запити митних документів, скарги, місцева підтримка та питання щодо облікового запису. |
|---|
| Регіон/мова | Варіанти для конкретної країни можуть відображатися залежно від місцезнаходження. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від країни та каналу; перевірте на місцевій сторінці контактів. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, дата відправлення, дані відправника та одержувача, останнє сканування, опис товару та фотографії, якщо є пошкодження. |
|---|
| Важливе обмеження | Для деяких змін потрібен відправник або власник облікового запису. |
|---|
|
| Локатор офісів | Aramex Office Locator |
Переглянути всі подробиці щодо локатора офісів Aramex| Найкраще підходить для | Пошук місцевих відділень, пунктів забору або сервісних офісів. |
|---|
| Регіон/мова | Залежить від місцезнаходження. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Години роботи офісів відрізняються, і їх слід перевіряти перед відвідуванням. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відстеження, державний документ, що посвідчує особу, якщо забираєте відправлення, ім’я одержувача та повідомлення-сповіщення. |
|---|
| Важливе обмеження | Не приходьте, доки відстеження або місцева служба підтримки не підтвердить, що відправлення доступне для отримання. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям слід розділяти відстеження для споживачів, інструменти облікового запису перевізника та відстеження через API для кількох перевізників. Системи Aramex підходять для відправлень Aramex і операцій з обліковим записом; 17TRACK корисний, коли продавці надсилають через багатьох перевізників і потребують стандартизованої видимості.
Порівняння для розробників/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Офіційні інструменти Aramex для розробників | Aramex |
Переглянути всі відомості про офіційні інструменти Aramex для розробників| Покриття перевізників | Сервіси Aramex і операції з відправленнями, доступні для облікового запису. |
|---|
| Основне використання | Інтеграція доставки, розрахунку тарифів, забору, етикеток і відстеження для клієнтів з обліковим записом Aramex, де це доступно. |
|---|
| Автентифікація | Облікові дані облікового запису або доступ розробника відповідно до підключення Aramex. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості залежать від актуальної документації Aramex для розробників і дозволів облікового запису. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Aramex Developers |
|---|
| Примітка щодо міграції/застарівання | Використовуйте актуальну документацію Aramex, а не скопійовані застарілі endpoints; публічні відомості про endpoints слід перевіряти під час підключення. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Переглянути всі відомості про 17TRACK Tracking API| Покриття перевізників | Відстеження кількох перевізників, зокрема Aramex, коли налаштовано підтримуваний код перевізника. |
|---|
| Основне використання | Реєструвати номери відстеження, нормалізувати події перевізників і підтримувати робочі процеси пакетного відстеження. |
|---|
| Автентифікація | API token 17TRACK у заголовку 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Реєстрація відстеження та пов’язані можливості API, описані в документації 17TRACK. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | 17TRACK API Documentation |
|---|
| Примітка щодо міграції/застарівання | Використовуйте актуальний endpoint v2.4, показаний у документації 17TRACK; підтвердьте код перевізника Aramex в актуальному списку перевізників. |
|---|
|
FAQ
1. Як відстежити мою посилку Aramex?Введіть номер відправлення Aramex на офіційній сторінці відстеження Aramex або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події Aramex і партнерських перевізників.
2. Де знайти мій номер відстеження Aramex?Зазвичай номер відправлення Aramex можна знайти на етикетці відправника, квитанції про відправлення, електронному листі продавця про відправку, SMS-сповіщенні або сторінці відстеження замовлення.
3. Як виглядає номер відстеження Aramex?Номери відправлень Aramex зазвичай є числовими, але Aramex не публікує єдиний універсальний глобальний формат для кожного продукту, тому перевіряйте номер через офіційне відстеження або 17TRACK.
4. Чому мій номер відстеження Aramex не працює?Це може бути номер замовлення, номер може бути введений неправильно, ще не завантажений, призначений іншому перевізнику або створений до того, як Aramex фізично отримала посилку.
5. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Aramex?Перше значуще оновлення Aramex зазвичай з’являється після забору, передання в пункт приймання або прийняття на об’єкті, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.
6. Чому оновлення щодо моєї посилки Aramex припинилися?Відстеження може призупинятися під час магістрального перевезення, митного оформлення, передачі партнеру, у вихідні, святкові дні або коли проміжне сканування пропущено.
7. Скільки часу займає доставка Aramex?Час доставки Aramex залежить від сервісу, місця відправлення, пункту призначення, кінцевого часу приймання, митниці, товару та місцевих умов доставки; підтверджуйте актуальну оцінку під час бронювання або в продавця.
8. Що робити, якщо Aramex повідомляє про невдалу доставку?Зв’яжіться з Aramex через офіційний місцевий канал підтримки, надайте повну адресу та номер телефону й попросіть повторну доставку або отримання, якщо відправлення відповідає умовам.
9. Що робити, якщо Aramex показує, що доставлено, але я не отримав посилку?Спочатку перевірте рецепцію, членів домогосподарства, сусідів, поштомати та підтвердження доставки, а потім зверніться до Aramex по докази доставки та до продавця щодо варіантів повернення коштів або заміни.
10. Як зв’язатися з Aramex щодо втраченої або пошкодженої посилки?Скористайтеся офіційною сторінкою Aramex Contact Us і підготуйте номер відстеження, дату відправлення, фотографії, упаковку, рахунок-фактуру та підтвердження вартості; відправнику або власнику облікового запису може знадобитися подати претензію перевізнику.
11. Чи займається Aramex митним оформленням?Aramex може надавати послуги, пов’язані з митницею, для відповідних міжнародних відправлень, але митні органи ухвалюють рішення щодо огляду, випуску, мита, податків і вимог до імпортних документів.
12. Чи може номер відстеження Aramex змінитися після міжнародної передачі?Номер відправлення Aramex часто залишається видимим, але номер партнера або служби останньої милі в країні призначення також може бути доданий, коли інший перевізник виконує частину маршруту.
13. Хто несе відповідальність, коли відстеження показує передачу партнеру?Відповідальність залежить від фактичного володіння відправленням: електронні дані або попереднє повідомлення від партнера — це не те саме, що прийняття Aramex, а відповідальна сторона змінюється після фактичного сканування під час передачі.
14. Чи можу я змінити адресу доставки для відправлення Aramex?Уточнення адреси може бути можливим через місцеву службу підтримки Aramex, але значне перенаправлення може потребувати авторизації відправника та може бути обмежене митними або сервісними правилами.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Aramex через API?Компанії можуть ознайомитися з інструментами Aramex для розробників щодо інтеграцій Aramex, доступних для облікових записів, або використовувати 17TRACK API для відстеження кількох перевізників; актуальні правила щодо endpoint і облікових даних потрібно перевіряти в офіційній документації.
Tracking API
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Джерела та посилання
17TRACK є незалежною платформою відстеження та не афілійована з Aramex.
