O spoločnosti Aramex
Aramex je logistická a prepravná spoločnosť so sídlom v Dubaji, ktorá prevádzkuje expresné doručovanie balíkov, vnútroštátnu kuriérsku službu, medzinárodnú expresnú prepravu, zasielateľstvo, logistiku pre ecommerce, skladovanie, fulfillment a služby súvisiace s colným konaním. Pri sledovaní môže byť Aramex pôvodným dopravcom, medzinárodným expresným dopravcom, colným sprostredkovateľom alebo dopravcom pre doručenie poslednej míle, v závislosti od trasy a služby zakúpenej odosielateľom.
Základný profil Aramex
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | Aramex PJSC / Aramex |
| Oficiálna webová stránka | https://www.aramex.com/ |
| Typ dopravcu | Integrovaný poskytovateľ logistiky: expresný dopravca, vnútroštátny kuriér, poskytovateľ medzinárodnej expresnej prepravy, zasielateľ, poskytovateľ logistiky pre ecommerce a prevádzkovateľ dodávateľského reťazca. |
| Primárny región | So sídlom v Spojených arabských emirátoch a so službami na Blízkom východe, v Afrike, Ázijsko-tichomorskom regióne, Európe a na ďalších medzinárodných obchodných trasách prostredníctvom svojej siete a partnerov. |
| Stránka sledovania | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Založenie a sídlo | Aramex verejne uvádza svoje založenie v roku 1982 a svoje sídlo v Dubaji, Spojené arabské emiráty. |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Zhrnutie vzťahu |
|---|
| Aramex | Aramex je kanonická značka dopravcu používaná na sledovanie balíkov a logistické služby pre zákazníkov. |
Zobraziť všetky podrobnosti o Aramex| Typ subjektu | Kanonický dopravca a logistická spoločnosť. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Sledovacie číslo by sa malo skontrolovať u Aramex, keď Aramex zásielku prijal, prepravil, sprostredkoval alebo doručil. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Oficiálna webová stránka Aramex a oficiálna stránka sledovania. |
|---|
|
| International Express a Domestic Express | International Express a Domestic Express sú expresné doručovacie služby prevádzkované spoločnosťou Aramex, používané na dokumenty, balíky a ecommerce zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o expresných službách Aramex| Typ subjektu | Prevádzkované služby. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Expresné zásielky zvyčajne zobrazujú udalosti vyzdvihnutia, spracovania v uzle, colného konania alebo odoslania na doručenie, keď sú k dispozícii skeny. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Stránky prepravných služieb Aramex. |
|---|
|
| Nástroje na sledovanie Aramex | Aramex poskytuje oficiálne webové sledovanie a nástroje pre zásielky, aby si zákazníci mohli skontrolovať udalosti zásielky a priebeh doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nástrojoch na sledovanie Aramex| Typ subjektu | Produkt sledovania. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Oficiálna stránka sledovania je hlavným miestom na potvrdenie, či Aramex rozpoznáva číslo zásielky. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Oficiálna stránka sledovania Aramex. |
|---|
|
| Uzly, depá a colné zariadenia Aramex | Uzly, depá a zariadenia súvisiace s colným odbavením Aramex spracúvajú zásielky vo fázach odoslania, tranzitu a doručenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových zariadeniach Aramex| Typ subjektu | Kľúčové sieťové a prevádzkové subjekty. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Sken v zariadení znamená, že balík bol v danom bode naskenovaný; sám osebe nedokazuje prepustenie colnicou ani dokončenie doručenia. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Stránky služieb, vyhľadávača pobočiek a colných informácií Aramex. |
|---|
|
| Partnerskí dopravcovia | Partnerskí dopravcovia môžu zásielky vyzdvihnúť, prepraviť na diaľkovej trase alebo doručiť pred tým, ako sa objaví sken Aramex, alebo po ňom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaniach partnerským dopravcom Aramex| Typ subjektu | Medzinárodní partneri alebo partneri pre poslednú míľu. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | Udalosť partnera môže znamenať, že elektronické údaje existujú ešte pred tým, ako Aramex fyzicky prijme balík; zodpovednosť sa mení až po skutočnom odovzdaní a skenoch prijatia. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Materiály k sledovaniu Aramex a servisnej sieti. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania od Aramex a iných dopravcov, keď používatelia zadajú číslo zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a Aramex| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov. |
|---|
| Prečo je to dôležité pri sledovaní | 17TRACK môže pomôcť identifikovať dopravcu a normalizovať udalosti, ale 17TRACK zásielky neprepravuje, nepresmerováva, nevracia platby ani neschvaľuje reklamácie. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Dokumentácia API 17TRACK a funkcie platformy na sledovanie dopravcov. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať balík Aramex, zadajte číslo zásielky na oficiálnej stránke sledovania Aramex alebo použite 17TRACK na kontrolu dostupných udalostí v rámci Aramex a možných partnerských dopravcov. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv overte, že ste zadali číslo zásielky, nie číslo objednávky, odstráňte medzery alebo spojovníky, potvrďte, že predajca odovzdal balík dopravcovi, a nechajte čas na prvý fyzický sken.
Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. Môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania, ale nemôže zmeniť doručovaciu adresu, uvoľniť colné zadržanie, schváliť reklamáciu, vrátiť platbu za objednávku z e-commerce ani kontaktovať vodiča vo vašom mene.
Ako sledovať zásielky Aramex
Použite oficiálnu stránku sledovania Aramex pre udalosti potvrdené dopravcom a použite 17TRACK, keď zásielka môže zahŕňať viacerých dopravcov, e-commerce platformy alebo cezhraničné odovzdania.
Cesty sledovania
| Cesta | Ako ju použiť |
|---|
| Oficiálne sledovanie Aramex | Otvorte stránku sledovania Aramex, zadajte číslo zásielky zo štítku, potvrdenia alebo oznámenia od odosielateľa a skontrolujte najnovšiu udalosť. |
| Sledovanie 17TRACK | Zadajte rovnaké číslo v 17TRACK a skontrolujte dostupné udalosti Aramex a možné udalosti partnerských dopravcov v jednom zobrazení. |
| Sledovanie predajcu alebo obchodníka | Použite stránku objednávky obchodníka na vyhľadanie názvu dopravcu, čísla zásielky a prípadného alternatívneho čísla pre poslednú míľu prideleného po odovzdaní. |
| Mobilné alebo účtové nástroje Aramex | Ak sú vo vašom regióne dostupné, prihláste sa do digitálnych nástrojov Aramex na správu oprávnených zásielok, požiadaviek na vyzdvihnutie alebo oznámení. |
Sledovacie číslo je identifikátor zásielky dopravcu. Číslo objednávky identifikuje nákup; referenčné číslo identifikuje interný záznam odosielateľa; číslo oznámenia o doručení sa môže vzťahovať na neúspešné doručenie; a číslo štítku môže existovať ešte pred fyzickým prijatím balíka. Ak nemáte sledovacie číslo, požiadajte odosielateľa alebo obchodníka, aby poskytol číslo zásielky Aramex alebo potvrdil, či prvú míľu zabezpečuje iný dopravca.
Stavy sledovania a ich významy
Udalosti sledovania Aramex opisujú životný cyklus zásielky od vytvorenia údajov cez vyzdvihnutie, prepravu, colné konanie, doručenie, výnimku alebo vrátenie. Zodpovedná strana sa mení, keď sa balík presúva medzi odosielateľom, Aramex, colnými orgánmi a partnermi.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená |
|---|
| Informácie o zásielke prijaté | Aramex má elektronické údaje o zásielke, ale balík ešte nemusí byť fyzicky prijatý. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke| Fáza životného cyklu | Pred odoslaním. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ, obchodník alebo partner pre vyzdvihnutie, kým nedôjde k prijatiu. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Vyzdvihnutie, odovzdanie alebo prvý akceptačný sken Aramex. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak sa po čase odovzdania sľúbenom predajcom neobjaví žiadny fyzický sken, potvrďte odoslanie u predajcu. |
|---|
|
| Vyzdvihnuté / Zásielka prevzatá | Aramex alebo autorizovaná prevádzka vyzdvihnutia prevzala zásielku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o prevzatej zásielke| Fáza životného cyklu | Prijaté. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Aramex alebo jej autorizovaná sieť. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Triedenie v odosielateľskom zariadení a presun smerom k diaľkovej preprave alebo cieľovému depu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte ďalší sken v zariadení; zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia. |
|---|
|
| V preprave / Opustilo zariadenie | Zásielka sa presúva medzi zariadeniami Aramex, bránami alebo bodmi partnerskej siete. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave| Fáza životného cyklu | V preprave. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Aramex, prevádzkovateľ diaľkovej prepravy alebo zmluvný partner v závislosti od úseku trasy. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Príchod do tranzitného uzla, exportnej brány, importnej brány alebo cieľového depa. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na ďalší sken, pokiaľ zásielka neprekročila očakávaný termín služby predajcu alebo Aramex. |
|---|
|
| Zadržané na colnici / Prebieha colné konanie | Pred pokračovaním zásielky je potrebné colné, bezpečnostné alebo sprostredkovateľské spracovanie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní| Fáza životného cyklu | Colnica/Odovzdanie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Colný orgán, colný zástupca Aramex, dovozca alebo príjemca v závislosti od požadovaných informácií. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Prepustenie, žiadosť o zaplatenie cla/dane, žiadosť o dokumenty, kontrola alebo vrátenie, ak colné konanie zlyhá. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Rýchlo reagujte na žiadosti Aramex alebo colných orgánov o faktúru, doklad totožnosti, daňové číslo alebo povolenie na dovoz. |
|---|
|
| Na doručení | Zásielka je u doručovacieho kuriéra alebo v cieľovom depe na pokus o doručenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručení| Fáza životného cyklu | Na doručení. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Cieľová doručovacia prevádzka Aramex alebo určený partner pre poslednú míľu. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Doručené, neúspešný pokus, preplánované doručenie alebo pokyn na vyzdvihnutie. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Buďte k dispozícii, kontrolujte telefonické správy a pripravte si doklad totožnosti, platbu alebo pokyny na prístup, ak sú potrebné. |
|---|
|
| Doručené | Sken doručenia alebo záznam o potvrdení doručenia označuje dokončenie na zaznamenanom mieste alebo u príjemcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení| Fáza životného cyklu | Doručené. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca by mal overiť prijatie; Aramex môže prešetriť podrobnosti skenu pri kontaktovaní cez oficiálne kanály. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Potvrdenie o doručení, potvrdenie miesta doručenia alebo prešetrenie v prípade sporu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Pred eskaláciou skontrolujte recepciu, susedov, úložné boxy a fotografiu doručenia alebo podpis, ak sú dostupné. |
|---|
|
| Pokus o doručenie / Príjemca nedostupný | Kuriér sa pokúsil zásielku doručiť, ale nemohol doručenie dokončiť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o pokuse o doručenie| Fáza životného cyklu | Výnimka. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca a doručovacia kancelária Aramex. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Opätovné doručenie, dohoda o vyzdvihnutí, žiadosť o kontakt alebo proces vrátenia po neúspešných pokusoch podľa miestnych pravidiel. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Použite kontakt Aramex alebo možnosti správy doručenia vo vašej krajine na preplánovanie alebo poskytnutie pokynov. |
|---|
|
| Vrátené odosielateľovi | Zásielka sa vracia späť odosielateľovi, pretože neboli splnené podmienky doručenia, colného konania alebo prijatia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi| Fáza životného cyklu | Vrátenie. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Trasa vrátenia Aramex, odosielateľ a prípadne colné orgány, ak ide o medzinárodnú zásielku. |
|---|
| Čo bude nasledovať | Preprava vrátenej zásielky, prijatie odosielateľom, vrátenie peňazí alebo rozhodnutie predajcu o náhrade. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Okamžite kontaktujte predajcu, pretože odosielateľ zvyčajne riadi vrátenie peňazí, náhradu a opätovné odoslanie. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
Dostupnosť služby Aramex, čas prepravy a možnosti doručenia sa líšia podľa miesta odoslania, miesta určenia, typu účtu, colných požiadaviek a druhu tovaru. Zverejnené odhady by sa mali považovať za orientačné informácie o službe, pokiaľ Aramex výslovne neposkytne záruku na zakúpenú službu.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre |
|---|
| International Express | Časovo citlivé cezhraničné dokumenty a balíky odosielané prostredníctvom expresných kanálov Aramex. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre International Express| Typ služby | Medzinárodná expresná kuriérska služba. |
|---|
| Pokrytie | Dostupné na oprávnených medzinárodných trasách obsluhovaných spoločnosťou Aramex a jej sieťou. |
|---|
| Úroveň sledovania | Skeny vyzdvihnutia, zariadenia, colného konania, prepravy, doručenia a výnimiek, ak sú k dispozícii. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Limity závisia od krajiny odoslania, destinácie, produktu a komodity; overte pri rezervácii. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Funkcie služby závisia od podmienok rezervácie; voliteľná ochrana hodnoty môže vyžadovať samostatný nákup. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Colné konanie, obmedzené komodity a doručovanie do odľahlých oblastí môžu ovplyvniť priebeh doručenia. |
|---|
|
| Domestic Express | Miestne alebo vnútroštátne doručovanie balíkov v krajinách, kde Aramex prevádzkuje domáce kuriérske služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Domestic Express| Typ služby | Domáca kuriérska a balíková doručovacia služba. |
|---|
| Pokrytie | Špecifické pre krajinu a závislé od pokrytia miestnej siete Aramex. |
|---|
| Úroveň sledovania | Udalosti vyzdvihnutia, depa, doručovania, pokusu o doručenie a doručenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Limity prijatia určujú pravidlá miestneho produktu a rezervačný kanál. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Potvrdenie doručenia môže byť k dispozícii; doplnkové služby sa líšia podľa krajiny. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Kvalita adresy, obmedzenia prístupu a dostupnosť príjemcu sú bežné obmedzenia poslednej míle. |
|---|
|
| Nákladná preprava | Ťažší komerčný náklad prepravovaný leteckou, námornou alebo cestnou zasielateľskou prepravou. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Freight| Typ služby | Zasielateľstvo a nákladná logistika. |
|---|
| Pokrytie | Závisí od obchodnej trasy a spôsobu prepravy. |
|---|
| Úroveň sledovania | Sledovanie míľnikov môže byť založené na prepravných dokumentoch, nie na skenoch balíkov. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Určené pre väčšie alebo komerčné zásielky podliehajúce nákladnej dokumentácii. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Colné sprostredkovanie, poistenie nákladu alebo špeciálna manipulácia môžu vyžadovať cenovú ponuku a dokumenty. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Verejné sledovanie balíkov nemusí zobrazovať všetky udalosti nákladnej prepravy. |
|---|
|
| Logistika elektronického obchodu a vrátenia tovaru | Plnenie objednávok online maloobchodu, cezhraničný elektronický obchod a vrátenia od zákazníkov. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre logistiku elektronického obchodu a vrátenia tovaru| Typ služby | Balíková logistika elektronického obchodu, plnenie objednávok a vrátenia. |
|---|
| Pokrytie | Závisí od zmluvy obchodníka, polohy skladu a destinácie. |
|---|
| Úroveň sledovania | Môže zahŕňať štítky vytvorené obchodníkom, vyzdvihnutie, hub, cezhraničné udalosti a udalosti poslednej míle. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Určené dohodou s obchodníkom a pravidlami doručenia v destinácii. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Firmám môžu byť k dispozícii štítky na vrátenie, upozornenia obchodníka a reportovanie na úrovni účtu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Príjemcovia musia zvyčajne kontaktovať predajcu v súvislosti s rozhodnutiami o vrátení peňazí alebo výmene. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| International Express | Líši sa podľa krajiny odoslania, destinácie, colného konania, komodity a zakúpenej služby. |
Zobraziť podrobnosti o čase doručenia pre International Express| Pracovné alebo kalendárne dni | Zvyčajne sa uvádza ako očakávaná služba v pracovných dňoch, ak je uvedená; potvrďte pri rezervácii. |
|---|
| Stav záruky | Nejde o univerzálnu záruku vrátenia peňazí, pokiaľ to nie je uvedené v konkrétnych podmienkach produktu. |
|---|
| Začína sa počítať od | Fyzické prijatie alebo vyzdvihnutie, nie iba vytvorenie štítku. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Colná kontrola, neúplná faktúra, clá a dane, bezpečnostné kontroly, vzdialené oblasti, počasie a odovzdania medzi partnermi. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pred odoslaním si overte aktuálnu cenovú ponuku trasy a podmienky v servisných a prepravných nástrojoch Aramex. |
|---|
|
| Domestic Express | Líši sa podľa krajiny, dvojice miest, uzávierky a úrovne miestnej služby. |
Zobraziť podrobnosti o čase doručenia pre Domestic Express| Pracovné alebo kalendárne dni | Špecifické podľa krajiny; miestne víkendy a štátne sviatky ovplyvňujú výpočet. |
|---|
| Stav záruky | Závisí od objednaného produktu a miestnych podmienok. |
|---|
| Začína sa počítať od | Prijatie pri vyzdvihnutí alebo odovzdaní po uzávierke platnej pre danú lokalitu. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Chyby v adrese, nedostupnosť príjemcu, obmedzenia prístupu, miestne sviatky a kapacita depa. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Potvrďte prostredníctvom miestnych nástrojov Aramex na rezerváciu, sadzby alebo zákaznícky servis. |
|---|
|
| Nákladná preprava | Líši sa podľa spôsobu prepravy, rezervácie, colných dokumentov a obchodnej trasy. |
Zobraziť podrobnosti o čase doručenia pre Freight| Pracovné alebo kalendárne dni | Plánovanie prepravy špecifické pre daný spôsob môže zahŕňať lodné harmonogramy, naloženie na let a hraničné operácie. |
|---|
| Stav záruky | Závisí od zmluvy a cenovej ponuky. |
|---|
| Začína sa počítať od | Prijatie rezervácie, prevzatie nákladu alebo míľnik odchodu podľa definície v nákladných dokumentoch. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Preťaženie prístavu, kapacita leteckých spoločností, colné zadržania, kontroly, opravy dokumentov a kroky uvoľnenia zásielky príjemcom. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Potvrďte pomocou cenovej ponuky pre nákladnú prepravu a kontaktu Aramex pre nákladnú prepravu. |
|---|
|
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Väčšina problémov so sledovaním Aramex pochádza zo skorého vytvorenia štítku, medzier pri odovzdávaní partnerovi, colných požiadaviek, problémov s adresou alebo zo skenu doručenia, ktorý si vyžaduje miestne overenie.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitá akcia |
|---|
| Neplatné číslo | Odstráňte medzery, potvrďte každú číslicu a uistite sa, že nezadávate číslo objednávky. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo| Pravdepodobná príčina | Nesprávny identifikátor, preklep, ešte nebolo nahrané do Aramex alebo nesprávny dopravca. |
|---|
| Najprv skontrolujte | E-mail predajcu, obrázok štítku, potvrdenie zásielky Aramex a automatická detekcia 17TRACK. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte na predajcu, ak číslo stále nefunguje po čase potvrdenia odoslania. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv predajcu; Aramex, ak je číslo potvrdené ako zásielka Aramex. |
|---|
|
| Žiadne sledovanie / štítok vytvorený | Počkajte na fyzické vyzdvihnutie alebo sken pri odovzdaní a opýtajte sa odosielateľa, či bol balík skutočne odovzdaný. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre chýbajúce sledovanie| Pravdepodobná príčina | Elektronický záznam o zásielke existuje skôr, než Aramex prijme balík. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Dátum vyzdvihnutia, oznámenie obchodníka o odoslaní a prvá udalosť prijatia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte, keď predajca potvrdí odovzdanie, ale po primeranom časovom okne na skenovanie pre daný región sa nezobrazí žiadna udalosť prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo obchodník, pretože kontrolujú dôkaz o odovzdaní. |
|---|
|
| Zaseknuté v tranzite | Porovnajte miesto posledného skenu s trasou služby a skontrolujte vplyvy cla, víkendu, sviatku alebo vzdialenej oblasti. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v tranzite| Pravdepodobná príčina | Medzera v diaľkovej preprave, vynechaný medziskladový sken, oneskorenie siete alebo colné spracovanie. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Najnovší fyzický sken, odhadované doručenie, sviatky v cieľovej krajine a colné správy. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte na Aramex alebo odosielateľa, keď zásielka prekročí sľúbené očakávanie služby alebo potrebuje chýbajúce dokumenty. |
|---|
| Koho kontaktovať | Príjemca pre otázky týkajúce sa miestneho doručenia; odosielateľ pre vyšetrovanie na úrovni zmluvy. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo problém s adresou | Poskytnite úplnú adresu, telefónne číslo, prístupový kód alebo orientačný bod prostredníctvom oficiálneho kanála Aramex pre vašu krajinu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke pri doručení| Pravdepodobná príčina | Neúplná adresa, nesprávne telefónne číslo, obmedzený prístup do budovy alebo nedostupný príjemca. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Pravopis adresy, PSČ, názov budovy, číslo bytu a dostupnosť telefónu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte skôr, než sa začne spracovanie miestneho vrátenia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Príjemca môže kontaktovať Aramex kvôli pokynom na doručenie; odosielateľ môže byť potrebný pri formálnych zmenách adresy. |
|---|
|
| Zadržanie na colnici | Odpovedzte na žiadosti o faktúru, doklad totožnosti, daňové číslo, dovozné povolenie alebo platbu cla/dane. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici| Pravdepodobná príčina | Colná kontrola, chýbajúce dokumenty, obmedzený tovar alebo nezaplatené clá a dane. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Správy od Aramex, e-mail, SMS, vládne pravidlá dovozu a faktúra predajcu. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte, ak boli dokumenty predložené, ale zásielka podľa sledovania zostáva zadržaná a Aramex žiada ďalší krok. |
|---|
| Koho kontaktovať | Colný/sprostredkovateľský kontakt Aramex alebo predajca, ak sú obchodné dokumenty nesprávne. |
|---|
|
| Doručené, ale neprijaté | Pred otvorením sporu skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov a doklad o doručení. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté| Pravdepodobná príčina | Prevzaté inou osobou, doručené na recepciu, sken na blízkom mieste, vyzdvihnutie zo skrinky alebo nesprávna adresa. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Doklad o doručení, meno v podpise, fotografia doručenia, ak je k dispozícii, poštová miestnosť budovy a bezpečnostná služba. |
|---|
| Kedy eskalovať | Ak sa balík po miestnych kontrolách nedá nájsť, bezodkladne eskalujte na Aramex a predajcu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Aramex pre dôkazy o doručení; predajca pre pravidlá vrátenia peňazí alebo výmeny. |
|---|
|
| Stratené alebo poškodené | Uschovajte obal, urobte fotografie, zachovajte dôkazy z faktúry a požiadajte odosielateľa, aby začal príslušné vyšetrovanie alebo reklamáciu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o stratených alebo poškodených zásielkach| Pravdepodobná príčina | Strata v sieti, poškodenie počas manipulácie, zlyhanie balenia alebo chýbajúci obsah. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Hodnota zásielky, fotografie obsahu, vonkajšie a vnútorné balenie, faktúra a sken doručenia. |
|---|
| Kedy eskalovať | Eskalujte hneď po zistení straty alebo poškodenia, pretože lehoty na reklamáciu závisia od služby, krajiny a zmluvy. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo držiteľ účtu zvyčajne podáva reklamáciu u Aramex; kupujúci kontaktuje predajcu kvôli náprave pri elektronickom obchode. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami
Aramex sa zúčastňuje na medzinárodnej preprave ako expresný dopravca, sprostredkovateľ, zasielateľ alebo poskytovateľ doručenia v cieľovej krajine. Cezhraničné sledovanie môže obsahovať medzery vo viditeľnosti, keď sa balík presúva medzi elektronickým predbežným oznámením, fyzickým odovzdaním, vývozným colným odbavením, diaľkovou prepravou, dovoznou colnicou a doručením na poslednej míli.
Medzinárodný tok
| Fáza | Čo sa deje |
|---|
| Rezervácia a vyzdvihnutie v krajine pôvodu | Odosielateľ vytvorí údaje o zásielke a Aramex alebo partner pre vyzdvihnutie prevezme balík. |
Zobraziť všetky podrobnosti o rezervácii a vyzdvihnutí v krajine pôvodu| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Odosielateľ do vyzdvihnutia; Aramex alebo partner po prijatí. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Informácie o zásielke prijaté, vyzdvihnuté alebo prevzaté. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zvyčajne zostáva číslo zásielky Aramex rovnaké, ale môže existovať aj číslo partnera. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Pred prvým fyzickým skenom. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Potvrďte skutočné odovzdanie, ak sa zobrazujú iba elektronické údaje. |
|---|
|
| Vývozné spracovanie | Zásielka sa triedi, kontroluje a pripravuje na medzinárodný odchod. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vývoznom spracovaní| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Prevádzka Aramex v krajine pôvodu, letiskový uzol alebo vývozný partner. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Spracované v zariadení, odoslané zo zariadenia alebo exportný sken. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zvyčajne nie pri čísle určenom pre zákazníka; interné prepravné referencie sa môžu líšiť. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi odchodom a príchodom do tranzitnej alebo cieľovej brány. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Počkajte, pokiaľ Aramex nepožiada o chýbajúce exportné dokumenty. |
|---|
|
| Diaľková preprava a odovzdanie partnerovi | Zásielka sa prepravuje letecky, cestnou dopravou alebo inou zmluvnou prepravou a môže prechádzať partnerskými systémami. |
Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave a odovzdaní partnerovi| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Aramex, letecká spoločnosť, cestný dopravca alebo zmluvný logistický partner. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | V preprave, odoslané z miesta pôvodu, dorazilo do tranzitného zariadenia alebo odovzdané partnerovi. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Môže byť pripojené číslo druhého partnera alebo číslo pre poslednú míľu, najmä pri trasách elektronického obchodu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Počas letu, cestnej prepravy, konsolidácie alebo výmeny údajov s partnerom. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Použite 17TRACK na kontrolu, či iný dopravca už začal zobrazovať udalosti. |
|---|
|
| Importné colné konanie | Colné orgány v cieľovej krajine kontrolujú dokumenty, hodnotu, tovar a oprávnenosť dovozu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Colný orgán, sprostredkovateľský tím Aramex a dovozca alebo príjemca. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Prebieha colné odbavenie, zadržané colnicou, prepustené colnicou alebo žiadosť o clo/daň. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Zvyčajne nie, ale miestne doručovacie systémy môžu pridať cieľovú referenciu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Čas colného spracovania nie je zaručený a líši sa podľa krajiny a druhu tovaru. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Uhraďte clo alebo bezodkladne poskytnite požadované importné dokumenty. |
|---|
|
| Doručenie v cieľovej krajine | Aramex alebo cieľový partner sa pokúsi o konečné doručenie, doručenie na výdajné miesto alebo vrátenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o doručení v cieľovej krajine| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Cieľové depo Aramex, doručovací kuriér alebo miestny partner pre poslednú míľu. |
|---|
| Typická udalosť sledovania | Dorazilo do cieľového zariadenia, pripravené na doručenie, pokus o doručenie, doručené alebo vrátené. |
|---|
| Môže sa sledovacie číslo zmeniť? | Partner alebo obchodník môže zobraziť miestne číslo pre poslednú míľu. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Medzi prepustením colnicou a prijatím do miestneho depa, alebo po neúspešnom doručení počas aktualizácie pokynov. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Skontrolujte telefonické správy, poskytnite údaje o prístupe a použite oficiálne možnosti kontaktu Aramex na zadanie pokynov k doručeniu. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
Možnosti Aramex po odoslaní zásielky sú špecifické pre jednotlivé krajiny. Úkony príjemcu zvyčajne zahŕňajú kontakt ohľadom doručenia, zmenu termínu, vyzdvihnutie alebo upresnenie adresy; formálne presmerovanie alebo významná zmena adresy môže vyžadovať súhlas odosielateľa.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Opätovné doručenie alebo termín doručenia | Príjemca, ak to podporujú miestne doručovacie nástroje Aramex alebo zákaznícky servis. |
Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení| Oprávnenosť | Zásielka musí byť vo fáze doručovania v cieľovej krajine a nesmie už byť vrátená ani obmedzená. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Po oznámení o doručení, neúspešnom pokuse alebo príchode do cieľového depa. |
|---|
| Poplatok | Závisí od krajiny a služby; overte si miestne. |
|---|
| Zaručené? | Nie; závisí od trasy, kapacity kuriéra a obmedzení zásielky. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Upresnenie adresy | Príjemca môže poskytnúť chýbajúce údaje; pri podstatných zmenách adresy môže byť potrebný odosielateľ. |
Zobraziť všetky podrobnosti o upresnení adresy| Oprávnenosť | Užitočné, keď sledovanie zobrazuje problém s adresou, nedostupného príjemcu alebo výnimku pri doručení. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Pred spracovaním vrátenia odosielateľovi. |
|---|
| Poplatok | Závisí od krajiny a služby. |
|---|
| Zaručené? | Nie; niektoré zmeny vyžadujú autorizáciu odosielateľa alebo môžu byť zablokované colnými pravidlami. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Vyzdvihnutie na pobočke Aramex | Príjemca, ak je zásielka zadržaná v miestnej kancelárii alebo na oprávnenom výdajnom mieste. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na pobočke Aramex| Oprávnenosť | Závisí od miestnych pravidiel zadržania, požiadavky na doklad totožnosti a obmedzení zásielky. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Po zadržaní v miestnej kancelárii alebo po oznámení o neúspešnom doručení. |
|---|
| Poplatok | Zvyčajne závisí od miestnych pravidiel. |
|---|
| Zaručené? | Nie; pred návštevou si potvrďte, že balík je k dispozícii. |
|---|
| Oficiálny odkaz na úkon | Aramex Office Locator |
|---|
|
Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie
Dopyt k sledovaniu, vyšetrovanie chýbajúcej zásielky, reklamácia poškodenia, poistná udalosť a vrátenie peňazí za nákup v e-shope sú samostatné procesy. Reklamáciu u dopravcu zvyčajne rieši odosielateľ alebo držiteľ účtu; kupujúci zvyčajne kontaktuje predajcu kvôli vráteniu peňazí alebo výmene.
Reklamácie a vrátenia peňazí
| Proces | Kedy použiť |
|---|
| Dopyt k sledovaniu | Použite, keď je najnovší sken nejasný, oneskorený alebo nezodpovedá skutočnému doručeniu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte k sledovaniu| Kto podáva | Príjemca, odosielateľ alebo obchodník v závislosti od problému. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Po tom, čo má zásielka číslo Aramex a sledovateľný problém; lehoty sa líšia podľa krajiny a služby. |
|---|
| Požadované dôkazy | Sledovacie číslo, dátum odoslania, adresa príjemcu, telefónne číslo a posledný sken. |
|---|
| Možný výsledok | Vysvetlenie skenu, pokyn na doručenie, kontrola miestneho depa alebo eskalácia odosielateľovi. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Reklamácia straty alebo poškodenia | Použite, keď je zásielka potvrdená ako stratená, poškodená alebo keď chýba jej obsah. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii straty alebo poškodenia| Kto podáva | Zvyčajne odosielateľ, držiteľ účtu alebo strana s prepravnou zmluvou. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Závisí od služby, pôvodu, destinácie a zmluvy; použite aktuálne miestne podmienky Aramex. |
|---|
| Požadované dôkazy | Sledovacie číslo, faktúra, doklad o hodnote, fotografie, obal, obsah a opis poškodenia. |
|---|
| Možný výsledok | Vyšetrovanie, náhrada podľa platných podmienok, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dokumenty. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo výmena v e-shope | Použite, keď ste nakúpili v internetovom obchode a potrebujete obchodné riešenie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo výmene v e-shope| Kto podáva | Kupujúci podáva žiadosť u predajcu alebo na marketplace; predajca môže podať žiadosť u Aramex. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Podľa pravidiel marketplace alebo obchodu. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo objednávky, sledovacie číslo, dôkazy k sporu o doručení, fotografie a história komunikácie. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, výmena, opätovné odoslanie, kredit v obchode alebo zamietnutie podľa pravidiel predajcu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite stránku predajcu alebo marketplace na riešenie objednávky. |
|---|
|
17TRACK nemôže schvaľovať reklamácie Aramex, poistné plnenia, vrátenia poštovného ani vrátenia peňazí za nákupy v e-shopoch.
Prepravné obmedzenia a špeciálna manipulácia
Prijatie zásielky spoločnosťou Aramex závisí od pravidiel dopravcu, právnych predpisov krajiny pôvodu a destinácie, obmedzení leteckých spoločností, colných požiadaviek a klasifikácie nebezpečného tovaru. Nižšie uvedené zhrnutie nie je úplným právnym ani prepravným sprievodcom.
Prepravné obmedzenia
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar | Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ nie je prijaté podľa schválených postupov. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Horľavé kvapaliny, aerosóly, chemikálie, stlačené plyny a niektoré batérie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Vyžaduje klasifikáciu, dokumentáciu, balenie a oprávnenosť služby. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Letecká preprava môže byť obmedzená alebo nedostupná. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Kontrola, odmietnutie, vrátenie, likvidácia alebo oneskorenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Prepravné pokyny Aramex |
|---|
|
| Batérie, kvapaliny a elektronika | Často obmedzené podľa spôsobu prepravy, balenia, hodnotenia vo watthodinách, rizika úniku a pravidiel cieľovej destinácie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o batériách, kvapalinách a elektronike| Typické príklady | Powerbanky, lítiové batérie, telefóny, kozmetika, parfumy a tekuté produkty. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Musia spĺňať požiadavky na balenie, označovanie a dokumentáciu špecifické pre daný produkt. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môžu byť zakázané na niektorých leteckých trasách alebo prijaté iba so špeciálnou manipuláciou. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Bezpečnostné zadržanie, presmerovanie alebo vrátenie, ak nie sú deklarované. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Prepravné pokyny Aramex |
|---|
|
| Zakázané komodity | Položky zakázané spoločnosťou Aramex, pravidlami leteckých spoločností alebo zákonmi o dovoze/vývoze nemožno odoslať. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zakázaných komoditách| Typické príklady | Nelegálny tovar, určité zbrane, falšovaný tovar, niektoré rýchlo sa kaziace položky, položky podobné hotovosti a produkty obmedzené podľa krajiny. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Neodosielajte, pokiaľ aktuálne pravidlá jasne nepovoľujú prijatie. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Odmietnuté pri vyzdvihnutí, v uzle, vo fáze vývozu alebo dovozu. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Zadržané, vrátené, skonfiškované alebo opustené v rámci právneho procesu. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Prepravné pokyny Aramex |
|---|
|
Zákaznícky servis
Použite oficiálnu stránku podpory Aramex, vyhľadávač pobočiek a stránku sledovania, pretože telefónne čísla, jazyky a otváracie hodiny sa líšia podľa krajiny. Pred kontaktovaním podpory si pripravte dôkazy o zásielke.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Sledovanie zásielky | Aramex Track Shipments |
Zobraziť všetky podrobnosti o podpore sledovania Aramex| Najvhodnejšie pre | Najnovšie udalosti zásielky, stav doručenia a indície o potvrdení doručenia. |
|---|
| Región/jazyk | Globálna webová stránka; dostupnosť miestneho jazyka sa líši. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Online prístup; operatívna reakcia závisí od otváracích hodín miestnej pobočky. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo a krajina príjemcu. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Stránka sledovania sama osebe nemôže schváliť zmeny adresy, vrátenie peňazí ani reklamácie. |
|---|
|
| Kontaktný formulár a miestna podpora | Aramex Contact Us |
Zobraziť všetky podrobnosti o kontaktnom formulári Aramex| Najvhodnejšie pre | Problémy s doručením, žiadosti o colné dokumenty, sťažnosti, miestna podpora a otázky týkajúce sa účtu. |
|---|
| Región/jazyk | Možnosti špecifické pre krajinu sa môžu zobrazovať podľa lokality. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Líši sa podľa krajiny a kanála; overte na miestnej kontaktnej stránke. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo, dátum zásielky, údaje odosielateľa a príjemcu, posledný sken, opis položky a fotografie, ak je poškodená. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Niektoré zmeny vyžadujú odosielateľa alebo majiteľa účtu. |
|---|
|
| Vyhľadávač pobočiek | Aramex Office Locator |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávači pobočiek Aramex| Najvhodnejšie pre | Vyhľadanie miestnych pobočiek, odberných miest alebo servisných kancelárií. |
|---|
| Región/jazyk | Špecifické pre lokalitu. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Otváracie hodiny pobočiek sa líšia a mali by sa skontrolovať pred návštevou. |
|---|
| Informácie na prípravu | Sledovacie číslo, doklad totožnosti vydaný štátom pri vyzdvihnutí, meno príjemcu a notifikačná správa. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Nenavštevujte miesto, kým sledovanie alebo miestna podpora nepotvrdí, že zásielka je pripravená na vyzdvihnutie. |
|---|
|
Sledovanie pre ecommerce a firmy
Firmy by mali oddeliť sledovanie pre spotrebiteľov, nástroje účtu dopravcu a multi-carrier API tracking. Aramex systémy sú vhodné pre zásielky Aramex a operácie účtu; 17TRACK je užitočný, keď obchodníci odosielajú cez mnoho dopravcov a potrebujú štandardizovanú viditeľnosť.
Porovnanie Developer/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Oficiálne vývojárske nástroje Aramex | Aramex |
Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne vývojárske nástroje Aramex| Pokrytie dopravcov | Služby Aramex a operácie zásielok povolené v účte. |
|---|
| Primárne použitie | Integrácia odosielania, oceňovania, vyzdvihnutia, štítkov a sledovania pre zákazníkov s účtom Aramex tam, kde je to povolené. |
|---|
| Autentifikácia | Prihlasovacie údaje účtu alebo vývojársky prístup podliehajúci onboardingu Aramex. |
|---|
| Možnosti tracking/batch/webhook | Možnosti závisia od aktuálnej vývojárskej dokumentácie Aramex a oprávnení účtu. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Aramex Developers |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Používajte aktuálnu dokumentáciu Aramex namiesto skopírovaných starších endpointov; podrobnosti verejných endpointov by sa mali overiť počas onboardingu. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API| Pokrytie dopravcov | Sledovanie u viacerých dopravcov vrátane Aramex, keď je nakonfigurovaný podporovaný kód dopravcu. |
|---|
| Primárne použitie | Registrovať sledovacie čísla, normalizovať udalosti dopravcov a podporovať pracovné postupy dávkového sledovania. |
|---|
| Autentifikácia | 17TRACK API token v hlavičke 17token. |
|---|
| Možnosti tracking/batch/webhook | Registrácia sledovania a súvisiace možnosti API opísané v dokumentácii 17TRACK. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | 17TRACK API Documentation |
|---|
| Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory | Použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii 17TRACK; potvrďte kód dopravcu Aramex v aktuálnom zozname dopravcov. |
|---|
|
Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoj balík Aramex?Zadajte číslo zásielky Aramex na oficiálnej stránke sledovania Aramex alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí Aramex a partnerských dopravcov.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Aramex?Číslo zásielky Aramex zvyčajne nájdete na štítku odosielateľa, potvrdení o odoslaní, e-maile obchodníka o odoslaní, SMS notifikácii alebo stránke sledovania objednávky.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo Aramex?Čísla zásielok Aramex sú bežne číselné, ale Aramex nezverejňuje jeden univerzálny globálny formát pre každý produkt, preto číslo overte cez oficiálne sledovanie alebo 17TRACK.
4. Prečo moje sledovacie číslo Aramex nefunguje?Číslo môže byť číslom objednávky, môže byť nesprávne zadané, ešte nenahrané, priradené inému dopravcovi alebo vytvorené skôr, než Aramex fyzicky prijal balík.
5. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania Aramex?Prvá zmysluplná aktualizácia Aramex sa zvyčajne objaví po vyzdvihnutí, odovzdaní alebo prijatí v zariadení, nie nevyhnutne vtedy, keď predajca vytvorí štítok.
6. Prečo sa môj balík Aramex prestal aktualizovať?Sledovanie sa môže pozastaviť počas diaľkovej prepravy, colného spracovania, odovzdania partnerovi, víkendov, sviatkov alebo keď sa vynechá medziskladový sken.
7. Ako dlho trvá doručenie Aramex?Čas doručenia Aramex sa líši podľa služby, pôvodu, destinácie, uzávierky, cla, typu tovaru a miestnych podmienok doručenia; aktuálny odhad potvrďte pri rezervácii alebo u predajcu.
8. Čo mám robiť, ak Aramex uvádza, že doručenie zlyhalo?Kontaktujte Aramex cez oficiálny miestny kanál podpory, poskytnite úplnú adresu a telefónne číslo a požiadajte o opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie, ak je zásielka oprávnená.
9. Čo mám robiť, ak Aramex zobrazuje doručené, ale balík som nedostal?Najprv skontrolujte recepciu, členov domácnosti, susedov, skrinky a potvrdenie o doručení, potom kontaktujte Aramex kvôli dôkazu o doručení a predajcu kvôli možnostiam vrátenia peňazí alebo náhrady.
10. Ako kontaktujem Aramex ohľadom strateného alebo poškodeného balíka?Použite oficiálnu stránku Aramex Contact Us a pripravte si sledovacie číslo, dátum zásielky, fotografie, obal, faktúru a dôkaz o hodnote; reklamáciu u dopravcu môže byť potrebné podať odosielateľom alebo držiteľom účtu.
11. Zabezpečuje Aramex colné odbavenie?Aramex môže poskytovať služby súvisiace s colným konaním pre oprávnené medzinárodné zásielky, ale o kontrole, prepustení, cle, dani a požiadavkách na dovozné dokumenty rozhodujú colné orgány.
12. Môže sa sledovacie číslo Aramex zmeniť po medzinárodnom odovzdaní?Číslo zásielky Aramex často zostáva viditeľné, ale môže byť pripojené aj partnerské číslo alebo číslo poslednej míle v cieľovej destinácii, keď časť trasy zabezpečuje iný dopravca.
13. Kto je zodpovedný, keď sledovanie zobrazuje odovzdanie partnerovi?Zodpovednosť závisí od fyzickej držby: elektronické údaje alebo predbežné oznámenie partnera nie sú to isté ako prijatie spoločnosťou Aramex a zodpovedná strana sa mení po skutočných skenoch odovzdania.
14. Môžem zmeniť adresu doručenia zásielky Aramex?Upresnenie adresy môže byť možné prostredníctvom miestnej podpory Aramex, ale výrazné presmerovanie môže vyžadovať autorizáciu odosielateľa a môže byť obmedzené colnými predpismi alebo pravidlami služby.
15. Môžu firmy sledovať zásielky Aramex prostredníctvom API?Firmy si môžu pozrieť vývojárske nástroje Aramex pre integrácie Aramex povolené pre účet alebo použiť 17TRACK API na sledovanie viacerých dopravcov; aktuálne pravidlá pre endpointy a prihlasovacie údaje je potrebné overiť v oficiálnej dokumentácii.
Tracking API
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Zdroje a referencie
17TRACK je nezávislá sledovacia platforma a nie je pridružená k Aramex.
