О Aramex
Aramex — логистическая и транспортная компания со штаб-квартирой в Дубае, предоставляющая услуги экспресс-доставки посылок, внутренней курьерской доставки, международной экспресс-доставки, экспедирования грузов, логистики для электронной коммерции, складского хранения, выполнения заказов и услуги, связанные с таможней. При отслеживании Aramex может быть исходным перевозчиком, международным экспресс-перевозчиком, таможенным брокером или перевозчиком последней мили в зависимости от маршрута и услуги, приобретенной отправителем.
Основной профиль Aramex
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Aramex PJSC / Aramex |
| Официальный сайт | https://www.aramex.com/ |
| Тип перевозчика | Интегрированный поставщик логистических услуг: экспресс-перевозчик, внутренний курьер, поставщик международной экспресс-доставки, экспедитор грузов, поставщик логистики для электронной коммерции и оператор цепочки поставок. |
| Основной регион | Штаб-квартира находится в Объединенных Арабских Эмиратах; услуги предоставляются на Ближнем Востоке, в Африке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе и на других международных торговых направлениях через собственную сеть и партнеров. |
| Страница отслеживания | https://www.aramex.com/track/shipments |
| Основание и штаб-квартира | Aramex публично указывает, что компания была основана в 1982 году, а ее штаб-квартира находится в Дубае, Объединенные Арабские Эмираты. |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Краткое описание связи |
|---|
| Aramex | Aramex — канонический бренд перевозчика, используемый для отслеживания посылок и логистических услуг, ориентированных на клиентов. |
Посмотреть все сведения об Aramex| Тип организации | Канонический перевозчик и логистическая компания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер отслеживания следует проверять в Aramex, если Aramex приняла, перевозила, оформляла через брокера или доставляла отправление. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт Aramex и официальная страница отслеживания. |
|---|
|
| International Express и Domestic Express | International Express и Domestic Express — это экспресс-службы доставки, управляемые Aramex и используемые для документов, посылок и отправлений электронной коммерции. |
Посмотреть все сведения об экспресс-услугах Aramex| Тип организации | Предоставляемые услуги. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Экспресс-отправления обычно показывают события получения, обработки в хабе, таможенного оформления или выхода на доставку, если доступны сканирования. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы услуг доставки Aramex. |
|---|
|
| Инструменты отслеживания Aramex | Aramex предоставляет официальное веб-отслеживание и инструменты для отправлений, чтобы клиенты могли проверять события по отправлению и ход доставки. |
Просмотреть все сведения об инструментах отслеживания Aramex| Тип организации | Продукт отслеживания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Официальная страница отслеживания — основное место, где можно подтвердить, распознает ли Aramex номер отправления. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальная страница отслеживания Aramex. |
|---|
|
| Хабы, депо и таможенные объекты Aramex | Хабы, депо и связанные с таможней объекты Aramex обрабатывают отправления на этапах отправления, транзита и назначения. |
Просмотреть все сведения о сетевых объектах Aramex| Тип организации | Ключевые сетевые и объектные структуры. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на объекте означает, что посылка была отсканирована в этой точке; само по себе это не доказывает таможенный выпуск или завершение доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы Aramex с информацией о сервисах, поиске офисов и таможне. |
|---|
|
| Партнерские перевозчики | Партнерские перевозчики могут забирать, перевозить по магистральному маршруту или доставлять отправления до или после появления сканирования Aramex. |
Просмотреть все сведения о передачах отправлений партнерам Aramex| Тип организации | Международные партнеры или партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие партнера может означать, что электронные данные существуют до того, как Aramex физически получит посылку; ответственность меняется только после фактической передачи и сканирования приемки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Материалы Aramex по отслеживанию и сервисной сети. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от Aramex и других перевозчиков, когда пользователи отправляют номер отправления. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK и Aramex| Тип организации | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить перевозчика и нормализовать события, но 17TRACK не перевозит, не перенаправляет, не оформляет возвраты и не одобряет претензии. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK API и функции отслеживания перевозчиков на платформе. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Aramex, введите номер отправления на официальной странице отслеживания Aramex или используйте 17TRACK, чтобы проверить доступные события по Aramex и возможным партнерским перевозчикам. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что вы ввели номер отправления, а не номер заказа, удалите пробелы или дефисы, подтвердите, что продавец передал посылку перевозчику, и подождите первого физического сканирования.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она может отображать доступные события отслеживания, но не может изменить адрес доставки, снять таможенное удержание, одобрить претензию, вернуть деньги за заказ электронной коммерции или связаться с водителем от вашего имени.
Как отслеживать посылки Aramex
Используйте официальную страницу отслеживания Aramex для событий, подтвержденных перевозчиком, и используйте 17TRACK, когда отправление может включать нескольких перевозчиков, платформы электронной коммерции или трансграничные передачи.
Способы отслеживания
| Способ | Как использовать |
|---|
| Официальное отслеживание Aramex | Откройте страницу отслеживания Aramex, введите номер отправления с этикетки, квитанции или уведомления отправителя и просмотрите последнее событие. |
| Отслеживание 17TRACK | Введите тот же номер в 17TRACK, чтобы проверить доступные события Aramex и возможные события партнерских перевозчиков в одном представлении. |
| Отслеживание продавца или торговой площадки | Используйте страницу заказа продавца, чтобы найти название перевозчика, номер отправления и любой альтернативный номер последней мили, назначенный после передачи. |
| Мобильные инструменты или инструменты аккаунта Aramex | Если это доступно в вашем регионе, войдите в цифровые инструменты Aramex, чтобы управлять подходящими отправлениями, запросами на забор или уведомлениями. |
Номер отслеживания — это идентификатор отправления перевозчика. Номер заказа идентифицирует покупку; reference number идентифицирует внутреннюю запись отправителя; номер уведомления о доставке может относиться к пропущенной доставке; а номер этикетки может существовать до физической приемки посылки. Если у вас нет номера отслеживания, попросите отправителя или продавца предоставить номер отправления Aramex или подтвердить, обрабатывает ли первый этап другой перевозчик.
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания Aramex описывают жизненный цикл отправления от создания данных до забора, транзита, таможенного оформления, доставки, исключения или возврата. Ответственная сторона меняется по мере перемещения посылки между отправителем, Aramex, таможней и партнерами.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Aramex получила электронные данные об отправлении, но посылка может еще не быть физически принята. |
Посмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | Предварительное оформление отправления. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, продавец или партнер по забору до момента приемки. |
|---|
| Что происходит дальше | Забор, сдача в пункте приема или первое сканирование приемки Aramex. |
|---|
| Что вам следует сделать | Подтвердите отправку у продавца, если физическое сканирование не появляется после обещанного продавцом времени передачи. |
|---|
|
| Забрано / Отправление принято | Aramex или уполномоченная служба забора отправлений забрала отправление. |
Просмотреть все сведения о забранном отправлении| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Aramex или ее уполномоченная сеть. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка на объекте отправления и перемещение к магистральной перевозке или депо назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующее сканирование на объекте; обычно действие не требуется. |
|---|
|
| В пути / Покинуло объект | Отправление перемещается между объектами Aramex, шлюзами или пунктами партнерской сети. |
Просмотреть все сведения о статусе «в пути»| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Aramex, оператор магистральной перевозки или подрядный партнер в зависимости от участка маршрута. |
|---|
| Что происходит дальше | Прибытие в транзитный хаб, экспортный шлюз, импортный шлюз или депо назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь следующего сканирования, если только отправление не вышло за ожидаемый срок обслуживания продавца или Aramex. |
|---|
|
| Задержано на таможне / Идет таможенное оформление | Перед продолжением движения отправления требуется таможенная, проверочная или брокерская обработка. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня/Передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер Aramex, импортер или получатель в зависимости от запрошенной информации. |
|---|
| Что происходит дальше | Выпуск, запрос на оплату пошлины/налога, запрос документов, досмотр или возврат, если оформление не удалось. |
|---|
| Что вам следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы Aramex или таможни о счете-фактуре, удостоверении личности, налоговом номере или разрешении на импорт. |
|---|
|
| Передано на доставку | Отправление находится у курьера доставки или в депо назначения для попытки доставки. |
Просмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»| Этап жизненного цикла | Передано на доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Служба доставки Aramex в пункте назначения или назначенный партнер последней мили. |
|---|
| Что происходит дальше | Доставлено, неудачная попытка, перенесенная доставка или инструкция по самовывозу. |
|---|
| Что вам следует сделать | Будьте доступны, проверяйте сообщения на телефоне и подготовьте удостоверение личности, оплату или инструкции по доступу, если требуется. |
|---|
|
| Доставлено | Сканирование доставки или запись подтверждения доставки указывает на завершение по указанному месту или получателю. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю следует проверить получение; Aramex может расследовать детали сканирования при обращении через официальные каналы. |
|---|
| Что происходит дальше | Подтверждение доставки, подтверждение места доставки или расследование в случае спора. |
|---|
| Что вам следует сделать | Перед эскалацией проверьте ресепшен, соседей, ячейки и фото доставки или подпись, если они доступны. |
|---|
|
| Попытка доставки / Получатель недоступен | Курьер попытался доставить отправление, но не смог завершить доставку. |
Просмотреть все сведения о попытке доставки| Этап жизненного цикла | Исключение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель и офис доставки Aramex. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная доставка, организация самовывоза, запрос на связь или процесс возврата после неудачных попыток согласно местной политике. |
|---|
| Что вам следует сделать | Используйте контакты Aramex или варианты управления доставкой в вашей стране, чтобы перенести доставку или предоставить инструкции. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Отправление возвращается отправителю, поскольку условия доставки, таможенного оформления или приема не были выполнены. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Маршрут возврата Aramex, отправитель и, возможно, таможня, если отправление международное. |
|---|
| Что происходит дальше | Транзит возврата, получение отправителем, решение продавца о возврате средств или замене. |
|---|
| Что вам следует сделать | Немедленно свяжитесь с продавцом, поскольку отправитель обычно контролирует возврат средств, замену и повторную отправку. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Доступность услуг Aramex, срок транзита и варианты доставки зависят от места отправления, пункта назначения, типа учетной записи, таможенных требований и товара. Опубликованные оценки следует рассматривать как ориентиры по услуге, если Aramex явно не предоставляет гарантию для приобретенной услуги.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| International Express | Срочные международные документы и посылки, отправляемые через экспресс-каналы Aramex. |
Посмотреть все сведения о International Express| Тип услуги | Международная экспресс-курьерская доставка. |
|---|
| Покрытие | Доступно на соответствующих международных направлениях, обслуживаемых Aramex и ее сетью. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканирования при получении, на объекте, на таможне, в пути, при доставке и при исключениях, если доступны. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Ограничения зависят от места отправления, назначения, продукта и товара; проверяйте при оформлении бронирования. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Особенности услуги зависят от условий бронирования; дополнительная защита стоимости может требовать отдельной покупки. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня, ограниченные к перевозке товары и доставка в удаленные районы могут влиять на ход доставки. |
|---|
|
| Domestic Express | Местная или национальная доставка посылок внутри стран, где Aramex предоставляет внутренние курьерские услуги. |
Посмотреть все сведения о Domestic Express| Тип услуги | Внутренняя курьерская доставка и доставка посылок. |
|---|
| Покрытие | Зависит от страны и местного покрытия сети Aramex. |
|---|
| Уровень отслеживания | События получения, депо, передачи на доставку, попытки доставки и доставки. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Местные правила продукта и канал бронирования определяют ограничения по приему. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Подтверждение доставки может быть доступно; дополнительные услуги различаются в зависимости от страны. |
|---|
| Основное ограничение | Качество адреса, ограничения доступа и доступность получателя являются распространенными ограничениями последней мили. |
|---|
|
| Грузовые перевозки | Более тяжелые коммерческие грузы, перевозимые авиационным, морским или автомобильным экспедированием. |
Посмотреть все сведения о грузовых перевозках| Тип услуги | Экспедирование грузов и грузовая логистика. |
|---|
| Покрытие | Зависит от торгового направления и вида транспорта. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание этапов может основываться на транспортных документах, а не на сканированиях посылки. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Предназначено для более крупных или коммерческих отправлений, требующих грузовой документации. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Таможенное оформление, страхование груза или специальная обработка могут требовать расчета стоимости и документов. |
|---|
| Основное ограничение | Публичное отслеживание посылок может не показывать все события грузовой перевозки. |
|---|
|
| Логистика электронной коммерции и возвраты | Фулфилмент онлайн-розницы, трансграничная электронная коммерция и возвраты клиентов. |
Посмотреть все сведения о логистике электронной коммерции и возвратах| Тип услуги | Логистика посылок электронной коммерции, фулфилмент и возвраты. |
|---|
| Покрытие | Зависит от договора с продавцом, расположения склада и пункта назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может включать этикетки, созданные продавцом, получение, хаб, трансграничные события и события последней мили. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяется соглашением с продавцом и правилами доставки в пункте назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Бизнесу могут быть доступны возвратные этикетки, уведомления продавца и отчетность на уровне аккаунта. |
|---|
| Основное ограничение | Получателям обычно нужно обращаться к продавцу по вопросам возврата средств или замены. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| International Express | Зависит от места отправления, назначения, таможни, товара и приобретенной услуги. |
Посмотреть сведения о сроках доставки для International Express| Рабочие или календарные дни | Обычно указывается как ожидаемый срок услуги в рабочих днях, если предоставлена оценка; подтверждайте при бронировании. |
|---|
| Статус гарантии | Не является универсальной гарантией возврата денег, если это не указано в условиях конкретного продукта. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физического приема или забора, а не просто создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Таможенная проверка, неполный инвойс, пошлины и налоги, проверки безопасности, удаленные районы, погодные условия и передачи между партнерами. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Перед отправкой проверьте актуальную стоимость и условия маршрута в сервисных и транспортных инструментах Aramex. |
|---|
|
| Domestic Express | Зависит от страны, пары городов, времени отсечки и уровня местного сервиса. |
Посмотреть сведения о сроках доставки для Domestic Express| Рабочие или календарные дни | Зависит от страны; местные выходные и государственные праздники влияют на расчет. |
|---|
| Статус гарантии | Зависит от заказанного продукта и местных условий. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием при заборе или сдаче после времени отсечки, установленного для данного местоположения. |
|---|
| Основные факторы задержки | Ошибки в адресе, недоступность получателя, ограничения доступа, местные праздники и пропускная способность депо. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Подтвердите через местные инструменты бронирования, расчета тарифа или службы поддержки Aramex. |
|---|
|
| Грузовые перевозки | Зависит от способа перевозки, бронирования, таможенных документов и торгового маршрута. |
Посмотреть сведения о сроках доставки для Freight| Рабочие или календарные дни | Планирование транзита в зависимости от вида перевозки может включать расписания судов, погрузку на рейс и операции на границе. |
|---|
| Статус гарантии | Зависит от договора и коммерческого предложения. |
|---|
| Отсчет начинается с | Принятие бронирования, получение груза или этап отправления, как определено в грузовых документах. |
|---|
| Основные факторы задержки | Загруженность портов, пропускная способность авиакомпаний, задержки на таможне, проверки, исправления документов и этапы выпуска груза получателем. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Подтвердите по грузовому предложению и у контактного лица Aramex по грузоперевозкам. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием Aramex возникают из-за раннего создания этикетки, разрывов при передаче партнерам, таможенных требований, проблем с адресом или скана доставки, требующего локальной проверки.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер | Удалите пробелы, проверьте каждую цифру и убедитесь, что вы не вводите номер заказа. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Неверный идентификатор, опечатка, еще не загружено в Aramex или указан не тот перевозчик. |
|---|
| Сначала проверьте | Письмо продавца, изображение этикетки, подтверждение отправления Aramex и автоопределение 17TRACK. |
|---|
| Когда эскалировать | Обратитесь к продавцу, если номер по-прежнему не работает после времени подтверждения отправки. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу; в Aramex — если подтверждено, что номер относится к отправлению Aramex. |
|---|
|
| Нет отслеживания / этикетка создана | Дождитесь скана фактического забора или сдачи и уточните у отправителя, была ли посылка действительно передана. |
Посмотреть все сведения об отсутствии отслеживания| Вероятная причина | Электронная запись об отправлении существует до того, как Aramex получает посылку. |
|---|
| Сначала проверьте | Дата забора, уведомление продавца об отправке и первое событие приемки. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте, когда продавец подтверждает передачу, но событие приемки не появляется после разумного окна сканирования для данного региона. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или продавец, поскольку они контролируют подтверждение передачи. |
|---|
|
| Застряло в пути | Сравните место последнего скана с маршрутом сервиса и проверьте влияние таможни, выходных, праздников или удаленной зоны. |
Посмотреть все сведения о застревании в пути| Вероятная причина | Разрыв на магистральной перевозке, пропущенный промежуточный скан, задержка в сети или таможенная обработка. |
|---|
| Сначала проверьте | Последний физический скан, ожидаемая доставка, праздники в стране назначения и таможенные сообщения. |
|---|
| Когда эскалировать | Обратитесь в Aramex или к отправителю, если отправление вышло за рамки обещанного уровня сервиса или требуются недостающие документы. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель — по вопросам местной доставки; отправитель — для расследования на уровне договора. |
|---|
|
| Исключение при доставке или проблема с адресом | Предоставьте полный адрес, номер телефона, код доступа или ориентир через официальный канал Aramex для вашей страны. |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Вероятная причина | Неполный адрес, неправильный номер телефона, ограниченный доступ в здание или получатель недоступен. |
|---|
| Сначала проверьте | Написание адреса, почтовый индекс, название здания, номер квартиры и доступность телефона. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте до начала обработки местного возврата. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель может связаться с Aramex для получения инструкций по доставке; для официальных изменений адреса может потребоваться участие отправителя. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Ответьте на запросы о предоставлении счета, удостоверения личности, налогового номера, разрешения на импорт или оплате пошлин/налогов. |
Посмотреть все сведения о задержке на таможне| Вероятная причина | Таможенная проверка, отсутствующие документы, ограниченные к ввозу товары или неоплаченные пошлины и налоги. |
|---|
| Сначала проверьте | Сообщения Aramex, email, SMS, государственные правила импорта и счет продавца. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте, если документы были отправлены, но отслеживание по-прежнему показывает задержку и Aramex запрашивает дальнейшие действия. |
|---|
| К кому обращаться | Контакт таможенной/брокерской службы Aramex или продавец, если коммерческие документы неверны. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте место доставки, домочадцев, ресепшен, соседей и подтверждение доставки, прежде чем открывать спор. |
Посмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»| Вероятная причина | Принято другим лицом, доставлено на ресепшен, сканирование в ближайшем месте, получение из locker или неверный адрес. |
|---|
| Сначала проверьте | Подтверждение доставки, имя в подписи, фото доставки при наличии, почтовая комната здания и пост охраны. |
|---|
| Когда эскалировать | Незамедлительно эскалируйте в Aramex и продавцу, если после местных проверок посылку не удается найти. |
|---|
| К кому обращаться | Aramex — для доказательств доставки; продавец — по политике возврата средств или замены. |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Сохраните упаковку, сделайте фотографии, сохраните подтверждение счета и попросите отправителя начать применимое расследование или претензию. |
Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных отправлениях| Вероятная причина | Утеря в сети, повреждение при обработке, ненадлежащая упаковка или недостающее содержимое. |
|---|
| Сначала проверьте | Стоимость отправления, фотографии содержимого, внешняя и внутренняя упаковка, счет и сканирование доставки. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте сразу после выявления утери или повреждения, поскольку сроки подачи претензий зависят от услуги, страны и договора. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или владелец аккаунта обычно подает претензию в Aramex; покупатель связывается с продавцом для решения по электронной коммерции. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Aramex участвует в международной перевозке как экспресс-перевозчик, брокер, экспедитор или поставщик доставки в стране назначения. Трансграничное отслеживание может содержать пробелы в видимости, когда посылка проходит между электронным предварительным уведомлением, физической передачей, экспортным оформлением, магистральной перевозкой, импортной таможней и доставкой последней мили.
Международный процесс
| Этап | Что происходит |
|---|
| Оформление в стране отправления и забор | Отправитель создает данные отправления, а Aramex или партнер по забору забирает посылку. |
Посмотреть все сведения об оформлении в стране отправления и заборе| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель — до забора; Aramex или партнер — после принятия. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, отправление забрано или принято. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно номер отправления Aramex остается прежним, но также может существовать номер партнера. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | До первого физического сканирования. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Подтвердить фактическую передачу, если отображаются только электронные данные. |
|---|
|
| Экспортная обработка | Отправление сортируется, проверяется и подготавливается к международной отправке. |
Посмотреть все сведения об экспортной обработке| Физический хранитель/ответственная организация | Операция Aramex в стране отправления, аэропортовый шлюз или экспортный партнер. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Обработано на объекте, отправлено с объекта или выполнено экспортное сканирование. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно не для номера, отображаемого клиенту; внутренние транспортные ссылки могут отличаться. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между отправлением и прибытием в транзитный или пункт назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Ожидайте, если только Aramex не запросит недостающие экспортные документы. |
|---|
|
| Магистральная перевозка и передача партнеру | Отправление перемещается авиа-, автотранспортом или другим контрактным транспортом и может проходить через системы партнеров. |
Посмотреть все сведения о магистральной перевозке и передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Aramex, авиакомпания, автоперевозчик или контрактный логистический партнер. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | В пути, отправлено из пункта отправления, прибыло на транзитный объект или передано партнеру. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен номер второго партнера или последней мили, особенно в направлениях ecommerce. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Во время авиаперелета, автоперевозки, консолидации или обмена данными с партнером. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте 17TRACK, чтобы проверить, начал ли другой перевозчик показывать события. |
|---|
|
| Импортная таможня | Таможня страны назначения проверяет документы, стоимость, товар и право на импорт. |
Посмотреть все сведения об импортной таможне| Физический хранитель/ответственная организация | Таможенный орган, брокерская команда Aramex и импортер или получатель. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Таможенное оформление в процессе, задержано таможней, выпущено таможней или запрос на оплату пошлин/налогов. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет, но местные системы доставки могут добавить ссылку пункта назначения. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Срок таможенной обработки не гарантируется и зависит от страны и товара. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Своевременно оплатите пошлины или предоставьте запрошенные импортные документы. |
|---|
|
| Доставка в пункте назначения | Aramex или партнер в стране назначения выполняет попытку финальной доставки, доставки в пункт выдачи или возврата. |
Посмотреть все сведения о доставке в пункте назначения| Физический хранитель/ответственная организация | Депо Aramex в пункте назначения, курьер доставки или местный партнер последней мили. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло на объект в пункте назначения, передано на доставку, выполнена попытка доставки, доставлено или возвращено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный номер последней мили может отображаться партнером или продавцом. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между выпуском таможней и приемкой в местном депо либо после неудачной доставки, пока обновляются инструкции. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Проверяйте сообщения на телефоне, предоставьте сведения для доступа и используйте официальные каналы связи Aramex для инструкций по доставке. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Возможности Aramex после отправки зависят от страны. Действия получателя обычно включают контакт по доставке, перенос сроков, самовывоз или уточнение адреса; официальное перенаправление или существенное изменение адреса может требовать одобрения отправителя.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Повторная доставка или назначение доставки | Получатель, если это поддерживается местными инструментами доставки Aramex или службой поддержки клиентов. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке| Право на услугу | Отправление должно находиться на этапе доставки в пункте назначения и не быть уже возвращенным или ограниченным. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После уведомления о доставке, неудачной попытки или прибытия в депо пункта назначения. |
|---|
| Плата | Зависит от страны и услуги; уточняйте на месте. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; зависит от маршрута, возможностей курьера и ограничений отправления. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Уточнение адреса | Получатель может предоставить недостающие сведения; для существенных изменений адреса может потребоваться участие отправителя. |
Посмотреть все сведения об уточнении адреса| Право на услугу | Полезно, когда отслеживание показывает проблему с адресом, получатель недоступен или исключение при доставке. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До начала обработки возврата отправителю. |
|---|
| Плата | Зависит от страны и услуги. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; некоторые изменения требуют разрешения отправителя или могут быть заблокированы таможенными правилами. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Получение в пункте Aramex | Получатель, если отправление удерживается в местном офисе или доступном пункте выдачи. |
Посмотреть все сведения о получении в пункте Aramex| Право на услугу | Зависит от местной политики удержания, требования удостоверения личности и ограничений по отправлению. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После удержания в местном офисе или уведомления о неудачной доставке. |
|---|
| Плата | Обычно зависит от местной политики. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; перед посещением подтвердите, что посылка доступна. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Aramex Office Locator |
|---|
|
Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию, расследование пропавшего отправления, претензия по повреждению, страховая претензия и возврат средств за покупку в интернет-магазине — это отдельные процессы. Отправитель или владелец аккаунта обычно управляет претензией к перевозчику; покупатель обычно обращается к продавцу за возвратом средств или заменой.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Используйте, когда последнее сканирование неясно, задерживается или не соответствует фактической ситуации с доставкой. |
Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подает | Получатель, отправитель или продавец в зависимости от проблемы. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | После того как отправлению присвоен номер Aramex и возникла отслеживаемая проблема; сроки зависят от страны и услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправления, адрес получателя, номер телефона и последнее сканирование. |
|---|
| Возможный результат | Пояснение по сканированию, инструкция по доставке, проверка местного депо или эскалация отправителю. |
|---|
| Официальная ссылка | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Претензия по утрате или повреждению | Используйте, когда отправление подтверждено как утерянное, поврежденное или с недостающим содержимым. |
Посмотреть все сведения о претензии по утрате или повреждению| Кто подает | Обычно отправитель, владелец аккаунта или сторона, имеющая договор перевозки. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Зависит от услуги, пункта отправления, пункта назначения и договора; используйте актуальные местные условия Aramex. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, счет, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка, содержимое и описание повреждения. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, компенсация согласно применимым условиям, отказ или запрос дополнительных документов. |
|---|
| Официальная ссылка | Aramex Contact Us |
|---|
|
| Возврат средств или замена для покупки в интернет-магазине | Используйте, когда вы совершили покупку в интернет-магазине и вам требуется коммерческое решение. |
Посмотреть все сведения о возврате средств или замене для покупки в интернет-магазине| Кто подает | Покупатель подает запрос продавцу или на маркетплейсе; продавец может подать претензию в Aramex. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Согласно политике маркетплейса или магазина. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, номер отслеживания, доказательства спора по доставке, фотографии и история переписки. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, повторная отправка, кредит магазина или отказ согласно политике продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу урегулирования заказа у продавца или на маркетплейсе. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии Aramex, страховые выплаты, возвраты почтовых расходов или возвраты средств за покупки в интернет-магазинах.
Ограничения доставки и специальная обработка
Принятие отправления Aramex зависит от правил перевозчика, законодательства страны отправления и назначения, ограничений авиакомпаний, таможенных требований и классификации опасных грузов. Приведенная ниже сводка не является полным юридическим или транспортным руководством.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено, если не принято в соответствии с утвержденными процедурами. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, химические вещества, сжатые газы и некоторые батареи. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Требуется классификация, документация, упаковка и соответствие условиям сервиса. |
|---|
| Ограничение перевозки | Авиаперевозка может быть ограничена или недоступна. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ, возврат, утилизация или задержка. |
|---|
| Официальные правила | Руководство Aramex по отправке |
|---|
|
| Батареи, жидкости и электроника | Часто ограничивается видом перевозки, упаковкой, показателем ватт-часов, риском утечки и правилами страны назначения. |
Посмотреть все подробности о батареях, жидкостях и электронике| Типичные примеры | Пауэрбанки, литиевые батареи, телефоны, косметика, парфюмерия и жидкие продукты. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Должны соответствовать требованиям к упаковке, маркировке и документации, применимым к конкретному товару. |
|---|
| Ограничение перевозки | Могут быть запрещены на некоторых авиамаршрутах или приниматься только при специальной обработке. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание службой безопасности, перенаправление или возврат, если не задекларировано. |
|---|
| Официальные правила | Руководство Aramex по отправке |
|---|
|
| Запрещенные товары | Предметы, запрещенные Aramex, правилами авиакомпаний или законами об импорте/экспорте, не могут быть отправлены. |
Посмотреть все подробности о запрещенных товарах| Типичные примеры | Незаконные товары, некоторые виды оружия, контрафактные товары, некоторые скоропортящиеся товары, предметы, приравниваемые к наличным, и товары, ограниченные для отдельных стран. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Не отправляйте, если действующие правила явно не разрешают прием. |
|---|
| Ограничение перевозки | Отклонено на этапе забора, хаба, экспорта или импорта. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержано, возвращено, конфисковано или оставлено в рамках юридической процедуры. |
|---|
| Официальные правила | Руководство Aramex по отправке |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Используйте официальную страницу поддержки Aramex, локатор офисов и страницу отслеживания, поскольку номера телефонов, языки и часы работы различаются в зависимости от страны. Подготовьте доказательства по отправлению перед обращением в поддержку.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Отслеживание отправления | Aramex Track Shipments |
Посмотреть все подробности о поддержке отслеживания Aramex| Лучше всего подходит для | Последние события по отправлению, статус доставки и сведения для подтверждения доставки. |
|---|
| Регион/язык | Глобальный сайт; доступность местного языка различается. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-доступ; оперативный ответ зависит от часов работы местного офиса. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и страна получателя. |
|---|
| Важное ограничение | Страница отслеживания сама по себе не может одобрять изменения адреса, возвраты средств или претензии. |
|---|
|
| Контактная форма и местная поддержка | Aramex Contact Us |
Посмотреть все подробности о контактной форме Aramex| Лучше всего подходит для | Проблемы с доставкой, запросы таможенных документов, жалобы, местная поддержка и вопросы по аккаунту. |
|---|
| Регион/язык | В зависимости от местоположения могут отображаться варианты для конкретной страны. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от страны и канала; проверьте на местной странице контактов. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, дата отправления, данные отправителя и получателя, последнее сканирование, описание товара и фотографии, если есть повреждения. |
|---|
| Важное ограничение | Для некоторых изменений требуется отправитель или владелец аккаунта. |
|---|
|
| Локатор офисов | Aramex Office Locator |
Посмотреть все подробности о локаторе офисов Aramex| Лучше всего подходит для | Поиск местных филиалов, пунктов выдачи или сервисных офисов. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от местоположения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Часы работы офисов различаются, и их следует проверить перед посещением. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, государственный документ, удостоверяющий личность, если вы забираете отправление, имя получателя и текст уведомления. |
|---|
| Важное ограничение | Не приходите, пока отслеживание или местная служба поддержки не подтвердит, что отправление доступно для получения. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует разделять отслеживание для потребителей, инструменты учетной записи перевозчика и отслеживание через multi-carrier API. Системы Aramex подходят для отправлений Aramex и операций с учетной записью; 17TRACK полезен, когда продавцы отправляют через множество перевозчиков и им нужна стандартизированная видимость.
Сравнение Developer/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальные инструменты разработчика Aramex | Aramex |
Посмотреть все подробности об официальных инструментах разработчика Aramex| Охват перевозчиков | Сервисы Aramex и операции с отправлениями, доступные для учетной записи. |
|---|
| Основное использование | Интеграция отправки, расчета тарифов, забора, этикеток и отслеживания для клиентов с учетной записью Aramex там, где это доступно. |
|---|
| Аутентификация | Учетные данные учетной записи или доступ разработчика в соответствии с подключением Aramex. |
|---|
| Возможности tracking/batch/webhook | Возможности зависят от актуальной документации для разработчиков Aramex и разрешений учетной записи. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Aramex Developers |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию Aramex, а не скопированные устаревшие endpoints; сведения о публичных endpoints следует проверять во время подключения. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Посмотреть все подробности о 17TRACK Tracking API| Охват перевозчиков | Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая Aramex, когда настроен поддерживаемый код перевозчика. |
|---|
| Основное использование | Регистрировать номера отслеживания, нормализовать события перевозчиков и поддерживать рабочие процессы пакетного отслеживания. |
|---|
| Аутентификация | 17TRACK API token в заголовке 17token. |
|---|
| Возможности tracking/batch/webhook | Регистрация отслеживания и связанные возможности API, описанные в документации 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | 17TRACK API Documentation |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальный endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK; подтвердите код перевозчика Aramex в актуальном списке перевозчиков. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку Aramex?Введите номер отправления Aramex на официальной странице отслеживания Aramex или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события Aramex и партнерских перевозчиков.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания Aramex?Обычно номер отправления Aramex можно найти на этикетке отправителя, квитанции об отправке, письме продавца об отправке, SMS-уведомлении или странице отслеживания заказа.
3. Как выглядит номер отслеживания Aramex?Номера отправлений Aramex обычно состоят из цифр, но Aramex не публикует единый универсальный глобальный формат для каждого продукта, поэтому проверяйте номер через официальное отслеживание или 17TRACK.
4. Почему мой номер отслеживания Aramex не работает?Этот номер может быть номером заказа, быть введен неправильно, еще не загружен, назначен другому перевозчику или создан до того, как Aramex физически получил посылку.
5. Когда появится первое обновление отслеживания Aramex?Первое значимое обновление Aramex обычно появляется после забора, сдачи в пункт приема или приемки на объекте, а не обязательно когда продавец создает этикетку.
6. Почему моя посылка Aramex перестала обновляться?Отслеживание может приостанавливаться во время магистральной перевозки, таможенной обработки, передачи партнеру, в выходные, праздники или если промежуточное сканирование было пропущено.
7. Сколько времени занимает доставка Aramex?Срок доставки Aramex зависит от сервиса, пункта отправления, пункта назначения, времени отсечки, таможни, типа товара и местных условий доставки; подтвердите актуальную оценку при оформлении или у продавца.
8. Что делать, если Aramex сообщает о неудачной доставке?Свяжитесь с Aramex через официальный местный канал поддержки, предоставьте полный адрес и номер телефона и запросите повторную доставку или получение, если отправление соответствует условиям.
9. Что делать, если Aramex показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте ресепшен, членов семьи, соседей, постаматы и подтверждение доставки, затем свяжитесь с Aramex для получения доказательств доставки и с продавцом — по вопросам возврата средств или замены.
10. Как связаться с Aramex по поводу потерянной или поврежденной посылки?Используйте официальную страницу Aramex Contact Us и подготовьте номер отслеживания, дату отправления, фотографии, упаковку, счет-фактуру и подтверждение стоимости; отправителю или владельцу учетной записи может потребоваться подать претензию перевозчику.
11. Занимается ли Aramex таможенным оформлением?Aramex может предоставлять услуги, связанные с таможней, для подходящих международных отправлений, но таможенные органы принимают решения о досмотре, выпуске, пошлинах, налогах и требованиях к импортным документам.
12. Может ли номер отслеживания Aramex измениться после международной передачи?Номер отправления Aramex часто остается видимым, но также может быть прикреплен номер партнера или службы последней мили в стране назначения, если другой перевозчик обрабатывает часть маршрута.
13. Кто несет ответственность, когда отслеживание показывает передачу партнеру?Ответственность зависит от фактического нахождения отправления: электронные данные или предварительное уведомление партнера — это не то же самое, что прием Aramex, и ответственная сторона меняется после фактических сканирований при передаче.
14. Можно ли изменить адрес доставки для отправления Aramex?Уточнение адреса может быть возможно через местную поддержку Aramex, но значительное изменение маршрута может потребовать разрешения отправителя и может быть ограничено таможенными правилами или правилами сервиса.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Aramex через API?Компании могут ознакомиться с инструментами Aramex для разработчиков для интеграций Aramex, доступных для учетной записи, или использовать 17TRACK API для отслеживания у разных перевозчиков; актуальные правила для endpoint и учетных данных необходимо проверять в официальной документации.
Tracking API
# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers
# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с Aramex.
