Aramex Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Aramex para comprobar el estado de envío más reciente.

https://www.aramex.com/

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Acerca de Aramex

Aramex es una empresa de logística y transporte con sede en Dubái que opera servicios de entrega urgente de paquetes, mensajería nacional, express internacional, transporte de carga, logística para ecommerce, almacenamiento, fulfillment y servicios relacionados con aduanas. En el seguimiento, Aramex puede ser el transportista de origen, el transportista express internacional, el agente de aduanas o el transportista de entrega de última milla, según la ruta y el servicio comprado por el remitente.

Perfil principal de Aramex

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Aramex PJSC / Aramex
Sitio web oficial	https://www.aramex.com/
Tipo de transportista	Proveedor logístico integrado: transportista express, mensajería nacional, proveedor de express internacional, transitario, proveedor de logística para ecommerce y operador de cadena de suministro.
Región principal	Con sede en los Emiratos Árabes Unidos, con servicios en Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Europa y otras rutas comerciales internacionales a través de su red y socios.
Página de seguimiento	https://www.aramex.com/track/shipments
Fundación y sede	Aramex describe públicamente su fundación en 1982 y su sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Resumen de la relación

Aramex

Aramex es la marca de transportista canónica utilizada para el seguimiento de paquetes y los servicios logísticos orientados al cliente.

Ver todos los detalles de Aramex

Tipo de entidad	Transportista canónico y empresa de logística.
Por qué es importante para el seguimiento	El número de seguimiento debe comprobarse con Aramex cuando Aramex haya aceptado, transportado, intermediado o entregado el envío.
Evidencia oficial	Sitio web oficial de Aramex y página oficial de seguimiento.

International Express y Domestic Express

International Express y Domestic Express son servicios de entrega express operados por Aramex que se utilizan para documentos, paquetes y envíos de ecommerce.

Ver todos los detalles de los servicios express de Aramex

Tipo de entidad	Servicios operados.
Por qué es importante para el seguimiento	Los envíos express suelen mostrar eventos de recogida, procesamiento en centro logístico, aduanas o salida para entrega cuando hay escaneos disponibles.
Evidencia oficial	Páginas de servicios de envío de Aramex.

Herramientas de seguimiento de Aramex

Aramex proporciona seguimiento web oficial y herramientas de envío para que los clientes comprueben los eventos del envío y el progreso de la entrega.

Ver todos los detalles de las herramientas de seguimiento de Aramex

Tipo de entidad	Producto de seguimiento.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial de seguimiento es el lugar principal para confirmar si Aramex reconoce un número de envío.
Evidencia oficial	Página oficial de seguimiento de Aramex.

Centros, depósitos e instalaciones aduaneras de Aramex

Los centros, depósitos e instalaciones relacionadas con aduanas de Aramex procesan envíos en las etapas de origen, tránsito y destino.

Ver todos los detalles de las instalaciones de la red de Aramex

Tipo de entidad	Entidades clave de la red y las instalaciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Un escaneo en una instalación significa que el paquete fue escaneado en ese punto; por sí solo no demuestra el despacho aduanero ni la finalización de la entrega.
Evidencia oficial	Páginas de servicio, localizador de oficinas e información aduanera de Aramex.

Transportistas asociados

Los transportistas asociados pueden recoger, transportar en tramo principal o entregar envíos antes o después de que aparezca un escaneo de Aramex.

Ver todos los detalles de las transferencias a socios de Aramex

Tipo de entidad	Socios internacionales o de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de un socio puede significar que existen datos electrónicos antes de que Aramex reciba físicamente el paquete; la responsabilidad solo cambia después de la entrega real y los escaneos de aceptación.
Evidencia oficial	Materiales de seguimiento y red de servicios de Aramex.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de Aramex y otros transportistas cuando los usuarios envían un número de envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK y Aramex

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a identificar al transportista y normalizar eventos, pero 17TRACK no transporta, redirige, reembolsa ni aprueba reclamaciones.
Evidencia oficial	Documentación de la API de 17TRACK y funciones de seguimiento de transportistas de la plataforma.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Aramex, introduce el número de envío en la página oficial de seguimiento de Aramex o usa 17TRACK para comprobar los eventos disponibles en Aramex y posibles transportistas asociados. Si no aparece ningún resultado, verifica primero que hayas introducido el número de envío y no un número de pedido, elimina espacios o guiones, confirma que el vendedor haya entregado el paquete al transportista y deja pasar tiempo para el primer escaneo físico.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. Puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede cambiar la dirección de entrega, liberar una retención aduanera, aprobar una reclamación, reembolsar un pedido de comercio electrónico ni contactar al conductor en tu nombre.

Cómo rastrear paquetes de Aramex

Usa la página oficial de seguimiento de Aramex para eventos confirmados por el transportista y usa 17TRACK cuando el envío pueda involucrar a varios transportistas, plataformas de comercio electrónico o transferencias transfronterizas.

Rutas de seguimiento

Ruta	Cómo usarla
Seguimiento oficial de Aramex	Abre la página de seguimiento de Aramex, introduce el número de envío de la etiqueta, el recibo o la notificación del remitente, y revisa el evento más reciente.
Seguimiento de 17TRACK	Introduce el mismo número en 17TRACK para comprobar los eventos disponibles de Aramex y posibles eventos de transportistas asociados en una sola vista.
Seguimiento del vendedor o comerciante	Usa la página del pedido del comerciante para encontrar el nombre del transportista, el número de envío y cualquier número alternativo de última milla asignado después de la transferencia.
Herramientas móviles o de cuenta de Aramex	Cuando estén disponibles en tu región, inicia sesión en las herramientas digitales de Aramex para gestionar envíos elegibles, solicitudes de recogida o notificaciones.

Un número de seguimiento es un identificador de envío del transportista. Un número de pedido identifica una compra; un número de referencia identifica un registro interno del remitente; un número de aviso de entrega puede estar relacionado con una entrega fallida; y un número de etiqueta puede existir antes de que el paquete sea aceptado físicamente. Si no tienes un número de seguimiento, pide al remitente o al comerciante que proporcione el número de envío de Aramex o confirme si otro transportista se encarga de la primera milla.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Aramex admite públicamente el seguimiento de envíos por número de envío, pero las reglas de numeración actuales completas no se publican como una especificación universal única. Trata los formatos como identificadores para validar con Aramex o 17TRACK, en lugar de como prueba de un tipo de servicio.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de envío de Aramex

Normalmente numérico; los ejemplos deben tratarse como formas enmascaradas, como ### ### ### # o #### #### ###.

Ver todos los detalles del número de envío de Aramex

Longitud/estructura	Se ve comúnmente como 10 u 11 dígitos en los registros de envío orientados al cliente, pero Aramex no publica una regla completa de formato global para todos los productos y países.
Emitido por	Aramex o un sistema de envío conectado a Aramex.
Servicio/uso típico	Envíos exprés nacionales, exprés internacionales, paquetes de ecommerce y envíos comerciales.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes lo ven en etiquetas en línea, registros de recogida o sistemas de cuenta; los destinatarios lo ven en correos electrónicos de envío, mensajes SMS o páginas de pedidos del comerciante.
Alcance del seguimiento	Eventos visibles para Aramex de recogida, tránsito, aduanas, entrega y excepciones cuando hay escaneos disponibles.
Advertencia importante	No infieras el servicio exacto únicamente a partir del número de dígitos o el prefijo; valídalo con el seguimiento oficial de Aramex o la detección de transportista de 17TRACK.

ID de pedido o referencia del comerciante

Valor alfanumérico o numérico elegido por el vendedor, el marketplace o el remitente.

Ver todos los detalles de las referencias del comerciante

Longitud/estructura	Varía según la plataforma y puede incluir prefijos de pedido, códigos de tienda o referencias de factura.
Emitido por	Sistema del comerciante, marketplace, almacén o remitente.
Servicio/uso típico	Búsqueda de atención al cliente, correspondencia con pedidos de venta y conciliación interna.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en la página del pedido o en la factura; los remitentes comerciales lo ven en el software de envíos.
Alcance del seguimiento	Puede que no se pueda rastrear en la página pública de Aramex a menos que esté vinculado a un registro de envío en la cuenta del remitente.
Advertencia importante	Un número de pedido no prueba que Aramex haya aceptado el paquete.

ID de seguimiento del socio o de última milla

Valor numérico o alfanumérico creado por un socio de primera milla, transporte de línea o entrega en destino.

Ver todos los detalles de los ID de socio o de última milla

Longitud/estructura	Varía según el transportista asociado y el país.
Emitido por	Transportista asociado, red logística del marketplace u operador de entrega en destino.
Servicio/uso típico	Ecommerce transfronterizo, devoluciones, última milla subcontratada o envíos de traspaso.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios pueden verlo después del despacho de aduanas o la asignación de entrega local; los vendedores pueden ver tanto los números originales como los de milla final.
Alcance del seguimiento	Puede rastrearse solo en el sistema del socio o puede estar asociado con el envío de Aramex en vistas de agregadores.
Advertencia importante	Si Aramex puede mostrar un número de socio, eso no prueba que Aramex haya emitido el número.

Referencia de carga o carta de porte aéreo

Referencia de envío, remesa, house waybill o reserva utilizada para el movimiento de carga.

Ver todos los detalles de las referencias de carga de Aramex

Longitud/estructura	Varía según el modo de carga, la documentación y la oficina de origen.
Emitido por	Operación de carga de Aramex, sistema de transitario, cadena de documentación aérea o marítima.
Servicio/uso típico	Carga aérea, carga marítima, carga por carretera y carga gestionada por aduanas.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes comerciales, consignatarios, agentes aduanales y contactos de transitarios lo ven en documentos de transporte y portales de cuenta.
Alcance del seguimiento	La visibilidad de los hitos puede ser menos detallada que el seguimiento exprés de paquetes.
Advertencia importante	Las referencias de carga pueden requerir que el remitente o la oficina local de Aramex investiguen, porque el seguimiento público de paquetes puede no mostrar todos los hitos de la carga.

Estados de seguimiento y significados

Los eventos de seguimiento de Aramex describen el ciclo de vida del envío desde la creación de datos hasta la recogida, el tránsito, la aduana, la entrega, la excepción o la devolución. La parte responsable cambia a medida que el paquete se mueve entre el remitente, Aramex, aduanas y socios.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Qué significa

Información del envío recibida

Aramex tiene datos electrónicos del envío, pero es posible que el paquete aún no haya sido aceptado físicamente.

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Etapa del ciclo de vida	Preenvío.
Parte responsable actual	Remitente, comerciante o socio de recogida hasta que se produzca la aceptación.
Qué ocurre a continuación	Recogida, entrega en punto de entrega o primer escaneo de aceptación de Aramex.
Qué debes hacer	Confirma el despacho con el vendedor si no aparece ningún escaneo físico después del tiempo de entrega prometido por el vendedor.

Recogido / Envío recogido

Aramex o una operación de recogida autorizada ha recogido el envío.

Ver todos los detalles del envío recogido

Etapa del ciclo de vida	Aceptado.
Parte responsable actual	Aramex o su red autorizada.
Qué ocurre a continuación	Clasificación en la instalación de origen y movimiento hacia el transporte de larga distancia o el depósito de destino.
Qué debes hacer	Supervise el próximo escaneo en la instalación; normalmente no se requiere ninguna acción.

En tránsito / Salió de la instalación

El envío se está moviendo entre instalaciones de Aramex, puertas de enlace o puntos de la red de socios.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	En tránsito.
Parte responsable actual	Aramex, operador de transporte de larga distancia o socio contratado según el segmento de la ruta.
Qué ocurre a continuación	Llegada al centro de tránsito, puerta de enlace de exportación, puerta de enlace de importación o depósito de destino.
Qué debes hacer	Espere el próximo escaneo, a menos que el envío haya superado la expectativa de servicio del vendedor o de Aramex.

Retenido en aduana / Despacho en curso

Se requiere procesamiento de aduanas, seguridad o corretaje antes de que el envío pueda continuar.

Ver todos los detalles del despacho de aduana

Etapa del ciclo de vida	Aduanas/Entrega.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente de Aramex, importador o destinatario según la información solicitada.
Qué ocurre a continuación	Liberación, solicitud de pago de aranceles/impuestos, solicitud de documentos, inspección o devolución si falla el despacho.
Qué debes hacer	Responda rápidamente a las solicitudes de Aramex o de aduanas para factura, ID, número fiscal o permiso de importación.

En reparto

El envío está con el mensajero de entrega o en el depósito de destino para el intento de entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	En reparto.
Parte responsable actual	Operación de entrega de destino de Aramex o socio de última milla designado.
Qué ocurre a continuación	Entregado, intento fallido, entrega reprogramada o instrucción de recogida.
Qué debes hacer	Esté disponible, revise los mensajes telefónicos y prepare ID, pago o instrucciones de acceso si se requiere.

Entregado

Un escaneo de entrega o registro de prueba de entrega indica la finalización en la ubicación o con el destinatario registrado.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Entregado.
Parte responsable actual	El destinatario debe verificar la recepción; Aramex puede investigar los detalles del escaneo cuando se le contacte a través de canales oficiales.
Qué ocurre a continuación	Prueba de entrega, confirmación de la ubicación de entrega o investigación si se disputa.
Qué debes hacer	Revise la recepción, vecinos, casilleros y la foto o firma de entrega si están disponibles antes de escalar el caso.

Intento de entrega / Destinatario no disponible

El mensajero intentó la entrega pero no pudo completarla.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Excepción.
Parte responsable actual	Destinatario y oficina de entrega de Aramex.
Qué ocurre a continuación	Reentrega, acuerdo de recogida, solicitud de contacto o proceso de devolución después de intentos fallidos según la política local.
Qué debes hacer	Use las opciones de contacto o gestión de entregas de Aramex en su país para reprogramar o proporcionar instrucciones.

Devuelto al remitente

El envío se está moviendo de vuelta al remitente porque no se cumplieron las condiciones de entrega, despacho o aceptación.

Ver todos los detalles de devuelto al remitente

Etapa del ciclo de vida	Devolución.
Parte responsable actual	Ruta de devolución de Aramex, remitente y posiblemente aduanas si es internacional.
Qué ocurre a continuación	Tránsito de devolución, recepción por parte del remitente, reembolso o decisión de reemplazo por parte del vendedor.
Qué debes hacer	Contacte al vendedor de inmediato porque el remitente normalmente controla el reembolso, el reemplazo y el reenvío.

Servicios y tiempos de entrega

La disponibilidad del servicio de Aramex, el tiempo de tránsito y las opciones de entrega varían según el origen, el destino, el tipo de cuenta, los requisitos aduaneros y la mercancía. Las estimaciones publicadas deben tratarse como orientación del servicio, a menos que Aramex proporcione explícitamente una garantía para el servicio adquirido.

Comparación de servicios

Servicio

Ideal para

Express internacional

Documentos y paquetes transfronterizos urgentes enviados a través de los canales express de Aramex.

Ver todos los detalles de Express internacional

Tipo de servicio	Mensajería express internacional.
Cobertura	Disponible en rutas internacionales elegibles atendidas por Aramex y su red.
Nivel de seguimiento	Escaneos de recogida, instalación, aduanas, tránsito, entrega y excepción cuando estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Los límites dependen del origen, destino, producto y mercancía; verifíquelos durante la reserva.
Protección incluida/servicio adicional	Las características del servicio dependen de los términos de la reserva; la protección de valor opcional puede requerir una compra por separado.
Limitación principal	Las aduanas, las mercancías restringidas y la entrega en zonas remotas pueden afectar el progreso de la entrega.

Express nacional

Entrega de paquetes local o nacional dentro de los países donde Aramex opera servicios de mensajería nacional.

Ver todos los detalles de Express nacional

Tipo de servicio	Mensajería nacional y entrega de paquetes.
Cobertura	Específico de cada país y sujeto a la cobertura de la red local de Aramex.
Nivel de seguimiento	Eventos de recogida, depósito, en reparto, intento de entrega y entregado.
Condición clave de tamaño/peso	Las normas del producto local y el canal de reserva determinan los límites de aceptación.
Protección incluida/servicio adicional	La confirmación de entrega puede estar disponible; los servicios adicionales varían según el país.
Limitación principal	La calidad de la dirección, las restricciones de acceso y la disponibilidad del destinatario son limitaciones comunes de la última milla.

Carga

Carga comercial más pesada transportada por expedición de carga aérea, marítima o terrestre.

Ver todos los detalles de Carga

Tipo de servicio	Expedición de carga y logística de mercancías.
Cobertura	Dependiente de la ruta comercial y del modo.
Nivel de seguimiento	El seguimiento de hitos puede basarse en documentos de transporte en lugar de escaneos de paquetes.
Condición clave de tamaño/peso	Diseñado para envíos más grandes o comerciales sujetos a documentación de carga.
Protección incluida/servicio adicional	El despacho de aduanas, el seguro de carga o la manipulación especial pueden requerir cotización y documentos.
Limitación principal	El seguimiento público de paquetes puede no mostrar todos los eventos de carga.

Logística de ecommerce y devoluciones

Preparación de pedidos de venta minorista en línea, ecommerce transfronterizo y devoluciones de clientes.

Ver todos los detalles de logística de ecommerce y devoluciones

Tipo de servicio	Logística de paquetes de ecommerce, preparación de pedidos y devoluciones.
Cobertura	Dependiente del contrato del comerciante, la ubicación del almacén y el destino.
Nivel de seguimiento	Puede incluir etiquetas creadas por el comerciante, recogida, centro de distribución, eventos transfronterizos y de última milla.
Condición clave de tamaño/peso	Determinado por el acuerdo con el comerciante y las normas de entrega del destino.
Protección incluida/servicio adicional	Las etiquetas de devolución, las notificaciones al comerciante y los informes a nivel de cuenta pueden estar disponibles para empresas.
Limitación principal	Normalmente, los destinatarios deben contactar al vendedor para decisiones de reembolso o reemplazo.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Express internacional

Varía según el origen, destino, aduanas, mercancía y servicio adquirido.

Ver detalles del tiempo de entrega de Express internacional

Días hábiles o calendario	Por lo general, se presenta como expectativas de servicio en días hábiles cuando se cotiza; confírmelo al reservar.
Estado de la garantía	No es una garantía universal de devolución de dinero, salvo que se indique en los términos específicos del producto.
Empieza a contar desde	Aceptación física o recogida, no solo la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Revisión aduanera, factura incompleta, aranceles e impuestos, controles de seguridad, zonas remotas, clima y traspasos entre socios.
Fecha/validez de la fuente oficial	Verifique la cotización de ruta y los términos actuales en las herramientas de servicio y envío de Aramex antes del despacho.

Express nacional

Varía según el país, el par de ciudades, la hora límite y el nivel de servicio local.

Ver detalles del tiempo de entrega para Domestic Express

Días hábiles o calendario	Específico por país; los fines de semana locales y los días festivos afectan el cálculo.
Estado de la garantía	Depende del producto reservado y de los términos locales.
Empieza a contar desde	Aceptación de recogida o entrega después de las reglas de hora límite para esa ubicación.
Principales factores de retraso	Errores de dirección, indisponibilidad del destinatario, restricciones de acceso, días festivos locales y capacidad del depósito.
Fecha/validez de la fuente oficial	Confirme con las herramientas locales de reserva, tarifas o atención al cliente de Aramex.

Carga

Varía según el modo, la reserva, los documentos aduaneros y la ruta comercial.

Ver detalles del tiempo de entrega para Freight

Días hábiles o calendario	La planificación de tránsito específica del modo puede incluir horarios de navegación, embarque en vuelo y operaciones fronterizas.
Estado de la garantía	Depende del contrato y la cotización.
Empieza a contar desde	Aceptación de la reserva, recepción de la carga o hito de salida según se defina en los documentos de carga.
Principales factores de retraso	Congestión portuaria, capacidad de las aerolíneas, retenciones aduaneras, inspecciones, correcciones de documentos y pasos de liberación del consignatario.
Fecha/validez de la fuente oficial	Confirme con la cotización de carga y el contacto de carga de Aramex.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Aramex provienen de la creación temprana de etiquetas, brechas en los traspasos entre socios, requisitos aduaneros, problemas de dirección o un escaneo de entrega que necesita verificación local.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Acción inmediata

Número no válido

Elimine los espacios, confirme cada dígito y asegúrese de no estar ingresando un número de pedido.

Ver todos los detalles para número no válido

Causa probable	Identificador incorrecto, error tipográfico, aún no cargado en Aramex o transportista incorrecto.
Comprobar primero	Correo electrónico del vendedor, imagen de la etiqueta, confirmación de envío de Aramex y detección automática de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escale al vendedor si el número sigue fallando después del tiempo de confirmación de despacho.
A quién contactar	Primero al vendedor; a Aramex si se confirma que el número corresponde a un envío de Aramex.

Sin seguimiento / etiqueta creada

Espere el escaneo de recogida física o entrega y pregunte al remitente si el paquete realmente ha sido entregado.

Ver todos los detalles para sin seguimiento

Causa probable	El registro electrónico del envío existe antes de que Aramex reciba el paquete.
Comprobar primero	Fecha de recogida, aviso de despacho del comerciante y primer evento de aceptación.
Cuándo escalar	Escale cuando el vendedor confirme la entrega, pero no aparezca ningún evento de aceptación después de una ventana de escaneo razonable para esa región.
A quién contactar	Remitente o comerciante, porque ellos controlan la prueba de entrega.

Atascado en tránsito

Compare la última ubicación de escaneo con la ruta del servicio y verifique si hay efectos de aduanas, fines de semana, días festivos o zonas remotas.

Ver todos los detalles para atascado en tránsito

Causa probable	Brecha en el transporte principal, escaneo intermedio omitido, retraso de la red o procesamiento aduanero.
Comprobar primero	Último escaneo físico, entrega estimada, días festivos del país de destino y mensajes de aduanas.
Cuándo escalar	Escale a Aramex o al remitente cuando el envío supere la expectativa de servicio prometida o necesite documentos faltantes.
A quién contactar	Destinatario para preguntas sobre la entrega local; remitente para investigación a nivel de contrato.

Excepción de entrega o problema con la dirección

Proporcione una dirección completa, número de teléfono, código de acceso o punto de referencia a través del canal oficial de Aramex para su país.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Causa probable	Dirección incompleta, número de teléfono incorrecto, acceso restringido al edificio o destinatario no disponible.
Comprobar primero	Ortografía de la dirección, código postal, nombre del edificio, número de apartamento y disponibilidad telefónica.
Cuándo escalar	Escalar antes de que comience el procesamiento de devolución local.
A quién contactar	El destinatario puede contactar a Aramex para recibir instrucciones de entrega; puede requerirse al remitente para cambios formales de dirección.

Retención en aduanas

Responda a las solicitudes de factura, ID, número fiscal, permiso de importación o pago de aranceles/impuestos.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión aduanera, documentos faltantes, mercancías restringidas o aranceles e impuestos no pagados.
Comprobar primero	Mensajes de Aramex, correo electrónico, SMS, normas gubernamentales de importación y factura del vendedor.
Cuándo escalar	Escalar si se enviaron los documentos pero el seguimiento sigue retenido y Aramex solicita más acciones.
A quién contactar	Contacto de aduanas/corretaje de Aramex o el vendedor si los documentos comerciales son incorrectos.

Entregado pero no recibido

Revise el lugar de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega antes de abrir una disputa.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Aceptado por otra persona, entregado en recepción, escaneo en una ubicación cercana, recogida en casillero o dirección incorrecta.
Comprobar primero	Prueba de entrega, nombre de la firma, foto de entrega si está disponible, sala de correo del edificio y mostrador de seguridad.
Cuándo escalar	Escalar de inmediato a Aramex y al vendedor si no se puede localizar el paquete después de las comprobaciones locales.
A quién contactar	Aramex para evidencia de entrega; vendedor para política de reembolso o reemplazo.

Perdido o dañado

Conserve el embalaje, tome fotos, preserve la evidencia de la factura y pida al remitente que inicie la investigación o reclamación aplicable.

Ver todos los detalles de envíos perdidos o dañados

Causa probable	Pérdida en la red, daño durante la manipulación, falla del embalaje o contenido faltante.
Comprobar primero	Valor del envío, fotos del contenido, embalaje exterior e interior, factura y escaneo de entrega.
Cuándo escalar	Escalar tan pronto como se identifique la pérdida o el daño, porque los plazos de reclamación dependen del servicio, el país y el contrato.
A quién contactar	El remitente o titular de la cuenta suele presentar la reclamación ante Aramex; el comprador contacta al vendedor para una solución de ecommerce.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Aramex participa en el transporte internacional como transportista exprés, agente de aduanas, transitario o proveedor de entrega en destino. El seguimiento transfronterizo puede contener brechas de visibilidad cuando un paquete pasa entre el preaviso electrónico, la entrega física, el despacho de exportación, el transporte de larga distancia, la aduana de importación y la entrega de última milla.

Flujo internacional

Etapa

Qué está ocurriendo

Reserva y recogida en origen

El remitente crea los datos del envío y Aramex o un socio de recogida recoge el paquete.

Ver todos los detalles de la reserva y recogida en origen

Custodio físico/entidad responsable	El remitente hasta la recogida; Aramex o el socio después de la aceptación.
Evento típico de seguimiento	Información del envío recibida, recogido o recolectado.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general, el número de envío de Aramex permanece, pero también puede existir un número de socio.
Brecha de visibilidad normal	Antes del primer escaneo físico.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar la entrega física real si solo aparecen datos electrónicos.

Procesamiento de exportación

El envío se clasifica, se inspecciona y se prepara para la salida internacional.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación

Custodio físico/entidad responsable	Operación de origen de Aramex, puerta de enlace aeroportuaria o socio de exportación.
Evento típico de seguimiento	Procesado en la instalación, salió de la instalación o escaneo de exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para el número visible para el cliente; las referencias internas de transporte pueden diferir.
Brecha de visibilidad normal	Entre la salida y la llegada a una pasarela de tránsito o de destino.
Qué debe hacer el cliente	Espere a menos que Aramex solicite documentos de exportación faltantes.

Transporte de línea y traspaso a socio

El envío se mueve por aire, carretera u otro transporte contratado y puede pasar por sistemas de socios.

Ver todos los detalles del transporte de línea y el traspaso a socio

Custodio físico/entidad responsable	Aramex, aerolínea, transportista por carretera o socio logístico contratado.
Evento típico de seguimiento	En tránsito, salió del origen, llegó a la instalación de tránsito o traspaso a socio.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede adjuntarse un segundo número de socio o de última milla, especialmente en rutas de comercio electrónico.
Brecha de visibilidad normal	Durante el vuelo, el movimiento por carretera, la consolidación o el intercambio de datos con socios.
Qué debe hacer el cliente	Use 17TRACK para comprobar si otro transportista ha comenzado a mostrar eventos.

Aduanas de importación

La aduana de destino revisa documentos, valor, mercancía y elegibilidad de importación.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación

Custodio físico/entidad responsable	Autoridad aduanera, equipo de corretaje de Aramex e importador o destinatario.
Evento típico de seguimiento	Despacho en curso, retenido por aduanas, liberado por aduanas o solicitud de aranceles/impuestos.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general no, pero los sistemas de entrega locales pueden agregar una referencia de destino.
Brecha de visibilidad normal	El tiempo de procesamiento aduanero no está garantizado y varía según el país y la mercancía.
Qué debe hacer el cliente	Pague los aranceles o proporcione rápidamente los documentos de importación solicitados.

Entrega en destino

Aramex o un socio de destino intenta la entrega final, la entrega en punto de recogida o la devolución.

Ver todos los detalles de la entrega en destino

Custodio físico/entidad responsable	Depósito de destino de Aramex, mensajero de entrega o socio local de última milla.
Evento típico de seguimiento	Llegó a la instalación de destino, en reparto, intento de entrega, entregado o devuelto.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El socio o el comerciante puede mostrar un número local de última milla.
Brecha de visibilidad normal	Entre la liberación aduanera y la entrada en el depósito local, o después de una entrega fallida mientras se actualizan las instrucciones.
Qué debe hacer el cliente	Revise los mensajes telefónicos, proporcione detalles de acceso y use las opciones oficiales de contacto de Aramex para las instrucciones de entrega.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Las opciones posteriores al envío de Aramex son específicas de cada país. Las acciones del destinatario suelen incluir contacto para la entrega, reprogramación, recogida o aclaración de dirección; el redireccionamiento formal o un cambio importante de dirección puede requerir la aprobación del remitente.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Reentrega o cita de entrega

El destinatario, cuando las herramientas locales de entrega de Aramex o el servicio de atención al cliente lo admitan.

Ver todos los detalles de la reentrega

Elegibilidad	El envío debe estar en la etapa de entrega en destino y no haber sido ya devuelto ni restringido.
Plazo/etapa disponible	Después de un aviso de entrega, un intento fallido o la llegada al depósito de destino.
Tarifa	Depende del país y del servicio; verifíquelo localmente.
¿Garantizado?	No; sujeto a la ruta, la capacidad del mensajero y las restricciones del envío.
Enlace de acción oficial	Aramex Contact Us

Aclaración de dirección

El destinatario puede proporcionar los detalles faltantes; puede requerirse el remitente para cambios importantes de dirección.

Ver todos los detalles de la aclaración de dirección

Elegibilidad	Útil cuando el seguimiento muestra un problema de dirección, destinatario no localizable o excepción de entrega.
Plazo/etapa disponible	Antes del procesamiento de devolución al remitente.
Tarifa	Depende del país y del servicio.
¿Garantizado?	No; algunos cambios requieren autorización del remitente o pueden estar bloqueados por normas aduaneras.
Enlace de acción oficial	Aramex Contact Us

Recogida en una ubicación de Aramex

El destinatario, si el envío está retenido en una oficina local o en un punto de recogida elegible.

Ver todos los detalles para la recogida en una ubicación de Aramex

Elegibilidad	Depende de la política local de retención, el requisito de identificación y las restricciones del envío.
Plazo/etapa disponible	Después de la retención en la oficina local o de un aviso de entrega fallida.
Tarifa	Normalmente depende de la política local.
¿Garantizado?	No; confirma que el paquete esté disponible antes de acudir.
Enlace de acción oficial	Localizador de oficinas de Aramex

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación de envío faltante, una reclamación por daños, una reclamación de seguro y un reembolso de ecommerce son procesos separados. El remitente o titular de la cuenta normalmente controla la reclamación ante el transportista; el comprador normalmente contacta al vendedor para solicitar un reembolso o reemplazo.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

Usar cuando el último escaneo no sea claro, esté retrasado o no coincida con la realidad de la entrega.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién presenta la solicitud	Destinatario, remitente o comerciante, según el problema.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Después de que el envío tenga un número de Aramex y un problema rastreable; los plazos varían según el país y el servicio.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, fecha de envío, dirección del destinatario, número de teléfono y último escaneo.
Resultado posible	Explicación del escaneo, instrucción de entrega, verificación del depósito local o escalamiento al remitente.
Enlace oficial	Aramex Contact Us

Reclamación por pérdida o daño

Usar cuando se confirme que un envío se ha perdido, está dañado o le falta contenido.

Ver todos los detalles de la reclamación por pérdida o daño

Quién presenta la solicitud	Normalmente el remitente, el titular de la cuenta o la parte con el contrato de transporte.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Depende del servicio, origen, destino y contrato; usa las condiciones locales vigentes de Aramex.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, factura, prueba de valor, fotos, embalaje, contenido y descripción del daño.
Resultado posible	Investigación, compensación según las condiciones aplicables, denegación o solicitud de más documentos.
Enlace oficial	Aramex Contact Us

Reembolso o reemplazo de ecommerce

Usar cuando compraste en una tienda en línea y necesitas una solución comercial.

Ver todos los detalles para el reembolso o reemplazo de ecommerce

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la solicitud al vendedor o marketplace; el vendedor puede presentarla ante Aramex.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Según la política del marketplace o de la tienda.
Pruebas requeridas	Número de pedido, número de seguimiento, pruebas de disputa de entrega, fotos e historial de comunicación.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, reenvío, crédito en tienda o denegación según la política del vendedor.
Enlace oficial	Usa la página de resolución de pedidos del vendedor o marketplace.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones de Aramex, pagos de seguros, reembolsos de franqueo ni reembolsos de ecommerce.

Restricciones de envío y manipulación especial

La aceptación de Aramex depende de las normas del transportista, la legislación de origen y destino, las restricciones de las aerolíneas, los requisitos aduaneros y la clasificación de mercancías peligrosas. El resumen a continuación no es una guía legal ni de transporte completa.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringidas o prohibidas, salvo que se acepten conforme a procedimientos aprobados.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Líquidos inflamables, aerosoles, productos químicos, gases comprimidos y algunas baterías.
Condición/embalaje clave	Requiere clasificación, documentación, embalaje y elegibilidad del servicio.
Limitación de transporte	El transporte aéreo puede estar restringido o no estar disponible.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Inspección, rechazo, devolución, eliminación o demora.
Reglas oficiales	Directrices de envío de Aramex

Baterías, líquidos y productos electrónicos

A menudo restringidos por modo de transporte, embalaje, clasificación en vatios-hora, riesgo de fuga y norma del destino.

Ver todos los detalles sobre baterías, líquidos y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Baterías externas, baterías de litio, teléfonos, cosméticos, perfumes y productos líquidos.
Condición/embalaje clave	Debe cumplir con los requisitos de embalaje, etiquetado y documentación específicos del producto.
Limitación de transporte	Puede estar prohibido en algunas rutas aéreas o aceptarse solo con manejo especial.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, redireccionamiento o devolución si no se declara.
Reglas oficiales	Directrices de envío de Aramex

Mercancías prohibidas

Los artículos prohibidos por Aramex, las normas de las aerolíneas o las leyes de importación/exportación no pueden enviarse.

Ver todos los detalles sobre mercancías prohibidas

Ejemplos típicos	Productos ilegales, ciertas armas, productos falsificados, algunos perecederos, artículos similares al efectivo y productos restringidos por país.
Condición/embalaje clave	No enviar a menos que las normas vigentes permitan claramente su aceptación.
Limitación de transporte	Rechazado en la recogida, el centro de distribución, la etapa de exportación o de importación.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retenido, devuelto, confiscado o abandonado bajo proceso legal.
Reglas oficiales	Directrices de envío de Aramex

Servicio de atención al cliente

Use la página oficial de soporte de Aramex, el localizador de oficinas y la página de seguimiento porque los números de teléfono, los idiomas y los horarios de atención varían según el país. Prepare pruebas del envío antes de contactar con soporte.

Servicio de atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Seguimiento del envío

Aramex Track Shipments

Ver todos los detalles sobre el soporte de seguimiento de Aramex

Ideal para	Últimos eventos del envío, estado de entrega y indicios de comprobante de entrega.
Región/idioma	Sitio web global; la disponibilidad de idiomas locales varía.
Horario y zona horaria	Acceso en línea; la respuesta operativa depende del horario de la oficina local.
Información para preparar	Número de seguimiento y país del destinatario.
Limitación importante	La página de seguimiento no puede aprobar cambios de dirección, reembolsos o reclamaciones por sí sola.

Formulario de contacto y soporte local

Aramex Contact Us

Ver todos los detalles sobre el formulario de contacto de Aramex

Ideal para	Problemas de entrega, solicitudes de documentos de aduana, quejas, soporte local y preguntas sobre cuentas.
Región/idioma	Las opciones específicas de cada país pueden mostrarse según la ubicación.
Horario y zona horaria	Varía según el país y el canal; verifique en la página de contacto local.
Información para preparar	Número de seguimiento, fecha de envío, detalles del remitente y del destinatario, último escaneo, descripción del artículo y fotos si está dañado.
Limitación importante	Algunos cambios requieren al remitente o al titular de la cuenta.

Localizador de oficinas

Localizador de oficinas de Aramex

Ver todos los detalles sobre el localizador de oficinas de Aramex

Ideal para	Encontrar sucursales locales, puntos de recogida u oficinas de servicio.
Región/idioma	Específico de la ubicación.
Horario y zona horaria	Los horarios de oficina varían y deben comprobarse antes de visitar.
Información para preparar	Número de seguimiento, identificación oficial si se recoge, nombre del destinatario y mensaje de notificación.
Limitación importante	No acuda hasta que el seguimiento o el soporte local confirmen que el envío está disponible para recoger.

Seguimiento para ecommerce y empresas

Las empresas deben separar el seguimiento para consumidores, las herramientas de cuenta del transportista y el seguimiento API multitransportista. Los sistemas de Aramex son adecuados para envíos de Aramex y operaciones de cuenta; 17TRACK es útil cuando los comerciantes envían a través de muchos transportistas y necesitan visibilidad estandarizada.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Herramientas oficiales para desarrolladores de Aramex

Aramex

Ver todos los detalles de las herramientas oficiales para desarrolladores de Aramex

Cobertura de transportistas	Servicios de Aramex y operaciones de envío habilitadas para cuentas.
Uso principal	Integración de envíos, tarifas, recogida, etiquetas y seguimiento para clientes con cuenta de Aramex donde esté habilitado.
Autenticación	Credenciales de cuenta o acceso para desarrolladores sujeto al proceso de incorporación de Aramex.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las capacidades dependen de la documentación actual para desarrolladores de Aramex y de los permisos de la cuenta.
Documentación actual para desarrolladores	Aramex Developers
Nota de migración/obsolescencia	Use la documentación actual de Aramex en lugar de endpoints heredados copiados; los detalles de endpoints públicos deben verificarse durante la incorporación.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista, incluido Aramex cuando se configura un código de transportista compatible.
Uso principal	Registrar números de seguimiento, normalizar eventos del transportista y admitir flujos de trabajo de seguimiento por lotes.
Autenticación	Token de 17TRACK API en el encabezado 17token.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registro de seguimiento y capacidades relacionadas de API descritas en la documentación de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de 17TRACK API
Nota de migración/obsolescencia	Use el endpoint v2.4 actual mostrado en la documentación de 17TRACK; confirme el código de transportista de Aramex en la lista actual de transportistas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de Aramex?

Ingrese el número de envío de Aramex en la página oficial de seguimiento de Aramex o use 17TRACK para ver los eventos disponibles de Aramex y de transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Aramex?

Normalmente puede encontrar el número de envío de Aramex en la etiqueta del remitente, el recibo de envío, el correo electrónico de despacho del comerciante, la notificación por SMS o la página de seguimiento del pedido.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Aramex?

Los números de envío de Aramex suelen ser numéricos, pero Aramex no publica un formato global universal para todos los productos, así que valide el número con el seguimiento oficial o 17TRACK.

4. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Aramex?

El número puede ser un número de pedido, estar escrito incorrectamente, no haberse cargado todavía, estar asignado a otro transportista o haberse creado antes de que Aramex recibiera físicamente el paquete.

5. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Aramex?

La primera actualización significativa de Aramex suele aparecer después de la recogida, la entrega en un punto o la aceptación en una instalación, no necesariamente cuando el vendedor crea la etiqueta.

6. ¿Por qué mi paquete de Aramex dejó de actualizarse?

El seguimiento puede pausarse durante el transporte de larga distancia, el procesamiento aduanero, la transferencia a un socio, fines de semana, feriados o cuando se omite un escaneo intermedio.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de Aramex?

El tiempo de entrega de Aramex varía según el servicio, origen, destino, hora límite, aduanas, mercancía y condiciones de entrega locales; confirme la estimación actual al reservar o con el vendedor.

8. ¿Qué debo hacer si Aramex indica que la entrega falló?

Comuníquese con Aramex a través del canal oficial de soporte local, proporcione una dirección completa y un número de teléfono, y solicite una nueva entrega o recogida si el envío es elegible.

9. ¿Qué debo hacer si Aramex muestra entregado pero no recibí el paquete?

Revise primero la recepción, los miembros del hogar, vecinos, lockers y la prueba de entrega; luego contacte a Aramex para obtener evidencia de entrega y al vendedor para opciones de reembolso o reemplazo.

10. ¿Cómo contacto a Aramex por un paquete perdido o dañado?

Use la página oficial Contact Us de Aramex y prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, fotos, embalaje, factura y prueba de valor; es posible que el remitente o titular de la cuenta deba presentar la reclamación al transportista.

11. ¿Aramex gestiona el despacho de aduanas?

Aramex puede proporcionar servicios relacionados con aduanas para envíos internacionales elegibles, pero las autoridades aduaneras deciden la inspección, liberación, aranceles, impuestos y requisitos de documentos de importación.

12. ¿Puede cambiar un número de seguimiento de Aramex después de la transferencia internacional?

El número de envío de Aramex suele permanecer visible, pero también puede adjuntarse un número de socio o de última milla en destino cuando otro transportista gestiona parte de la ruta.

13. ¿Quién es responsable cuando el seguimiento muestra una entrega a un socio?

La responsabilidad depende de la custodia física: los datos electrónicos o el preaviso del socio no equivalen a la aceptación por parte de Aramex, y la parte responsable cambia después de los escaneos de entrega reales.

14. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un envío de Aramex?

La aclaración de la dirección puede ser posible a través del soporte local de Aramex, pero los cambios importantes de ruta pueden requerir autorización del remitente y estar restringidos por normas aduaneras o del servicio.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Aramex a través de una API?

Las empresas pueden consultar las herramientas para desarrolladores de Aramex para integraciones de Aramex habilitadas por cuenta o utilizar la API de 17TRACK para el seguimiento multitransportista; las reglas actuales de endpoints y credenciales deben verificarse en la documentación oficial.

Tracking API

# 1. Official Aramex tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers and body are not confirmed here.
# Use current Aramex developer documentation and account onboarding before implementing any Aramex official API:
# https://www.aramex.com/developers

# 2. 17TRACK API: register an Aramex tracking number
# Confirm the current Aramex CARRIER_CODE in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'