關於 DP World
DP World 是一間全球物流及供應鏈公司，其物流業務提供貨運代理、合約物流、市場准入及多式聯運服務。DP World 並非主要面向消費者的包裹郵遞服務；追蹤可見度通常取決於所預訂的服務、所使用的 DP World 平台、提單或貨件參考編號，以及任何實際處理首程或尾程派送的合作承運商。
核心概況
| 欄位 | 已核實資料 |
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| 官方名稱 | DP World |
| 官方網站 | https://www.logistics.dpworld.com/ |
| 承運商類型 | 綜合物流供應商、貨運代理、港口及碼頭集團、合約物流供應商，以及在指定市場提供海關及供應鏈服務的供應商。 |
| 主要地區 | 全球網絡，服務及設施會因國家／地區、貿易航線及客戶合約而異。 |
| 追蹤頁面 | DP World 追蹤可透過 DP World 物流門戶、CARGOES 工具或可用的特定服務客戶門戶存取；並非每項服務都一致公開提供類似包裹追蹤的覆蓋範圍。 |
| 母公司 | DP World 集團。 |
| 成立年份 | 就物流網站上的單一現行承運商實體而言，物流品牌的成立資料未經公開確認。 |
| 總部 | DP World 集團資料顯示，阿拉伯聯合酋長國杜拜為集團基地；本地物流營運可能透過地區法律實體簽約。 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係摘要 |
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| DP World |
DP World 是此頁面的標準承運商及物流實體。 |
查看 DP World 實體關係的所有詳情| 實體類型 | 全球物流及供應鏈供應商。 |
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| 為何對追蹤重要 | 用戶應將 DP World 識別為物流營運商，而非郵政營運商或網上市場平台。 |
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| 官方證據 | DP World 物流網站及 DP World 集團網站描述其物流、港口、碼頭及供應鏈服務。 |
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| 貨運代理、合約物流及市場准入服務 |
這些服務由 DP World 透過地區物流團隊及貿易航線網絡營運或安排。 |
查看 DP World 營運服務的所有詳情| 實體類型 | 服務實體。 |
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| 為何對追蹤重要 | 貨件參考可代表貨運移動、倉庫訂單、清關檔案或運輸路段，並不一定是包裹標籤號碼。 |
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| 官方證據 | DP World 物流服務頁面說明貨運代理、合約物流及綜合供應鏈服務。 |
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| CARGOES 及 DP World 數碼工具 |
CARGOES 及 DP World 入口網站屬於數碼產品，可能提供貨件可視性、海運船期或物流工作流程資訊。 |
查看 DP World 追蹤產品的所有詳情| 實體類型 | 追蹤及物流科技產品。 |
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| 為何對追蹤重要 | 入口網站可視性可能需要客戶登入，或有效的貨件、貨櫃、訂艙、提單或參考識別碼。 |
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| 官方證據 | DP World 及 CARGOES 頁面說明數碼供應鏈工具及物流可視性解決方案。 |
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| 港口、碼頭、倉庫及內陸運輸節點 |
DP World 網絡設施可在海運、內陸、倉庫或與清關相關的物流階段中，作為實體保管點。 |
查看 DP World 網絡設施的所有詳情| 實體類型 | 網絡及設施實體。 |
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| 為何對追蹤重要 | 碼頭或倉庫事件確認一個物流里程碑，但未必表示貨件已外出派送予消費者。 |
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| 官方證據 | DP World 集團頁面說明港口、碼頭、物流園區及供應鏈基礎設施。 |
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| 合作海運承運商、航空公司、貨車運輸商、報關代理及最後一哩承運商 |
當另一承運商在特定路段實際持有貨物時，DP World 可能會安排或協調合作夥伴的運輸。 |
查看 DP World 合作夥伴交接的所有詳情| 實體類型 | 國際、內陸及最後一哩合作夥伴。 |
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| 為何對追蹤重要 | 合作夥伴事件表示該合作夥伴可能是目前的實體保管方；DP World 的可視性可能會在收到合作夥伴資料後更新。 |
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| 官方證據 | DP World 物流資料說明多式聯運及供應鏈協調，而非單一只限包裹的網絡。 |
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| 17TRACK |
17TRACK 是獨立追蹤平台，當支援 DP World 或合作夥伴識別碼時，可彙整可用的追蹤事件。 |
查看 17TRACK 與 DP World 關係的所有詳情| 實體類型 | 獨立多承運商追蹤平台。 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 可協助標準化貨件事件，但 17TRACK 不運送貨物、不更改地址、不辦理清關或批核索償。 |
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| 官方證據 | 17TRACK API 文件說明多承運商追蹤註冊及查詢工作流程。 |
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快速解答
要追蹤 DP World 貨件，請在 DP World 入口網站輸入貨件參考、貨櫃號碼、提單、訂艙號碼或承運商發出的追蹤號碼；如該識別碼受支援，亦可在 17TRACK 輸入。若沒有結果，請先確認你使用的是物流追蹤識別碼，而不是市場平台訂單號碼、商業發票號碼或未公開予公眾追蹤的倉庫參考。
專業提示： 17TRACK 獨立於 DP World。17TRACK 可顯示可用的追蹤資料，但只有 DP World、寄件人、記錄上的貨運代理或目前實體承運商可以更改貨件指示、調查遺失、放行文件、安排清關行動或處理退款。
如何追蹤 DP World 包裹
當寄件人已提供公開參考時，DP World 貨件可透過官方 DP World 或特定服務工具追蹤。當貨件由多於一間承運商運送，而該參考可被受支援的承運商資料來源識別時，17TRACK 會很有用。
| 追蹤途徑 | 最佳用途 |
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| 官方 DP World 物流或客戶入口網站 | 當 DP World 或你的物流供應商提供了貨件、訂艙、提單、貨櫃或客戶入口網站參考時使用。 |
查看官方 DP World 追蹤的所有詳情| 步驟 | 開啟官方 DP World 物流網站或你運輸文件中的入口網站連結；輸入完全相同的參考，不要加入額外空格；如有要求，選擇相關國家、服務或業務單位。 |
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| 識別碼位置 | 查看訂艙確認、提單、貨櫃放行、倉庫訂單、送貨單、貨件電郵或賣家發貨通知。 |
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| 如沒有結果 | 詢問寄件人該參考是否已啟用入口網站查詢，以及貨物是否已實際接收，而不只是已訂艙。 |
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| 17TRACK 追蹤 | 當你想在同一地方查看 DP World 及可能的合作承運商事件時使用。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 步驟 | 完全按照提供的參考輸入；先嘗試自動承運商偵測；如出現多間承運商，請選擇與目前運輸路段相符的承運商。 |
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| 識別碼位置 | 使用承運商追蹤號碼或物流參考，不要使用店舖訂單 ID，除非商戶表明該訂單 ID 可用於追蹤。 |
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| 如沒有結果 | 等候首個實體或電子事件可用，然後向賣家或貨運代理核實該識別碼。 |
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追蹤號碼識別一次運輸移動。訂單號碼識別一次購買。參考號碼可能是寄件人、貨運代理或倉庫的內部號碼。標籤號碼屬於為承運商建立的標籤。送貨通知號碼可能只支援向本地最後一哩承運商安排取件或重新派送。
追蹤狀態及含義
DP World 追蹤事件應按生命週期階段解讀。訂艙或電子記錄並不等同於實物收貨，而碼頭或海關事件亦不等同於最終派送。
狀態快速查詢
| 狀態 | 生命週期階段 |
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| 訂艙已建立／貨件已通知 | 付運前 |
查看已建立預訂的所有詳情| 意思 | 貨件記錄已存在，但貨物可能尚未由 DP World 或合作夥伴保管。 |
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| 目前負責方 | 在實物交接被掃描前，由寄件人或預訂方負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 應會進行取件、倉庫收貨、碼頭閘口入場或合作夥伴交接。 |
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| 你應該怎樣做 | 如之後沒有實物事件，請向賣家或寄件人核實發貨日期。 |
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| 已收到／已接納／已收貨 | 已接納 |
查看已收貨的所有詳情| 意思 | 貨物或貨件已由 DP World、倉庫、碼頭或指定合作夥伴實際接收。 |
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| 目前負責方 | 掃描收貨的設施或承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、文件處理、併貨或發送至下一段運輸。 |
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| 你應該怎樣做 | 留意下一個里程碑；如缺少文件，請聯絡寄件人。 |
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| 運輸途中／已離開設施／在途 | 運輸途中 |
查看運輸途中的所有詳情| 意思 | 貨件正在設施、港口、倉庫或運輸合作夥伴之間移動。 |
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| 目前負責方 | 目前運輸段的運輸承運商或物流營運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達掃描、轉運、海關審查或派送發出。 |
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| 你應該怎樣做 | 海運、空運或長途貨車運輸段可能會出現可視性空窗期，請預留時間。 |
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| 海關文件／海關扣留／等待放行 | 海關／交接 |
查看海關狀態的所有詳情| 意思 | 進口或出口清關、保安檢查、文件審查或關稅／稅項處理尚待完成。 |
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| 目前負責方 | 視乎缺少的要求而定，可能是海關當局、報關行、進口商、出口商或承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 放行、要求提供文件、付款指示、檢查或退回。 |
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| 你應該怎樣做 | 請向寄件人或報關行查詢是否需要發票、HS code、進口商資料或繳付關稅。 |
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| 派送中／由派送合作夥伴處理 | 派送中 |
查看派送中的所有詳情| 意思 | 貨件已分配至本地派送路線或最後一哩合作夥伴。 |
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| 目前負責方 | 最後一哩承運商或本地派送分部。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、派送嘗試、取件指示或異常掃描。 |
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| 你應該怎樣做 | 保持通道暢通；如顯示合作夥伴編號，請留意最後一哩承運商頁面。 |
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| 已派送／可提供派送證明 | 已派送 |
查看已派送狀態的所有詳情| 意思 | 負責派送的實體已記錄派送、放行或交接。 |
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| 目前負責方 | 視乎派送證明而定，可能是收件人、收貨月台、收貨代理或派送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 帳戶持有人或寄件人或可取得派送證明。 |
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| 你應該怎樣做 | 請檢查月台記錄、接待處、鄰居、家人，以及派送相片或簽名（如有）。 |
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| 異常／派送失敗／已退回 | 異常／退回 |
查看異常或退回狀態的所有詳情| 意思 | 派送、海關、地址、付款、損壞、受限制貨品或收件人可收貨情況已中斷正常運送。 |
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| 目前負責方 | 視乎原因而定：收件人、寄件人、報關行、派送合作夥伴或 DP World 客戶團隊。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 更正、重新派送、暫存、棄置、退回或索償審查。 |
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| 你應該怎樣做 | 請透過寄件人或帳戶持有人迅速處理，因為貨運及倉庫扣留可能會產生費用。 |
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服務及派送時間
DP World 服務名稱及派送標準視乎國家、貿易航線及合約而定。公開的包裹式派送保證並未在所有 DP World 物流服務中獲公開確認，因此派送預期應以訂艙、服務水平協議或報價為準。
服務比較
| 服務 | 服務類型 |
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| 貨運代理 | 由 DP World 物流團隊安排的國際空運、海運、陸運或多式聯運代理服務。 |
查看 DP World 貨運代理的所有詳情| 最適合 | 商業貨件、進出口貨運及跨境供應鏈。 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎起運地、目的地、貿易航線及當地 DP World 能力而定。 |
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| 追蹤程度 | 根據訂艙、承運商及合作夥伴數據提供里程碑可視性。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 條件視報價及運輸模式而定。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 視乎合約、保險及服務條款而定。 |
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| 主要限制 | 並非採用單一全球標籤格式的通用消費者包裹服務。 |
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| 合約物流及倉儲 | 為商業客戶提供倉存、履行訂單、增值服務及庫存調撥。 |
查看 DP World 合約物流的所有詳情| 最適合 | 需要倉庫至市場物流的品牌、分銷商及零售商。 |
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| 覆蓋範圍 | 設施供應情況因市場而異。 |
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| 追蹤程度 | 在已整合的情況下，提供倉庫訂單、發貨及合作夥伴派送事件。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 視乎倉庫、產品類型及處理協議而定。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 於客戶合約及營運程序中界定。 |
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| 主要限制 | 消費者可能需要商戶的包裹追蹤號碼，而非倉庫參考編號。 |
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| 港口、碼頭及內陸運輸 | 與 DP World 基建相連的貨櫃碼頭、港口相關物流及內陸運輸。 |
查看 DP World 港口及內陸服務的所有詳情| 最適合 | 貨櫃貨運、進出口放行及與碼頭相連的供應鏈。 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎特定設施而定。 |
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| 追蹤程度 | 在可提供的情況下，提供閘口、碼頭、貨櫃、放行及內陸里程碑。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 適用貨櫃、碼頭及公路／鐵路限制。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 視乎碼頭收費、服務條款及運輸合約而定。 |
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| 主要限制 | 碼頭狀態並不等同最終收貨人已收貨。 |
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| 市場准入及供應鏈解決方案 | 在指定地區提供整合分銷、關務相關及市場進入物流服務。 |
查看 DP World 市場准入解決方案的所有詳情| 最適合 | 進入或在複雜市場分銷的企業。 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎特定市場而定。 |
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| 追蹤程度 | 里程碑視乎系統整合及當地派送合作夥伴而定。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 適用產品及市場規則。 |
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| 包含的保障／額外服務 | 關務、合規或庫存服務可能需另行簽約。 |
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| 主要限制 | 監管及合作夥伴交接步驟可能造成追蹤空白。 |
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派送時間
| 服務 | 已公布派送標準 |
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| 貨運代理 | 視乎起運地、目的地、運輸模式、船期或航班時間、清關及合約而定。 |
查看貨運代理的所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 如有提供，則按報價或服務協議定義。 |
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| 保證狀態 | 未確認 DP World 設有通用公開的派送延誤退款保證。 |
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| 開始計算時間 | 通常由確認收貨、提貨、進閘或已預訂啟程開始計算，視乎服務而定。 |
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| 主要延誤因素 | 截單時間、港口擠塞、船期變更、清關、查驗、天氣、文件缺漏及合作夥伴交接。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 請使用最新的 DP World 報價、客戶入口網站、合約及物流服務頁面。 |
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| 合約物流發貨 | 視乎倉庫截單時間、庫存供應、揀貨流程、承運商提貨及派送合作夥伴而定。 |
查看合約物流的所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 取決於倉庫營運日曆及承運商時間表。 |
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| 保證狀態 | 由商戶或合約定義，並非所有 DP World 物流貨件均有統一公開資料。 |
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| 開始計算時間 | 通常由訂單發放、庫存分配或交予承運商開始計算。 |
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| 主要延誤因素 | 庫存暫停、地址質素、承運商提貨、異常處理及高峰貨量。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 請使用客戶合約、服務水平協議或商戶追蹤頁面。 |
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| 貨櫃及碼頭相關運輸 | 視乎船期、碼頭放行、清關、內陸運輸及收貨人預約而定。 |
查看貨櫃運輸的所有派送時間詳情| 工作日或曆日 | 時間表基準取決於港口、船公司及內陸承運商。 |
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| 保證狀態 | 適用碼頭及承運商條款；未確認設有一般公開、類似包裹服務的保證。 |
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| 開始計算時間 | 視乎所量度的里程碑，可由船舶抵港、閘口可用、放行或內陸發運開始計算。 |
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| 主要延誤因素 | 清關放行、滯箱費、文件、港口擠塞、貨車預約及鐵路運力。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 請使用該票貨件的碼頭、承運商、報關代理及 DP World 客戶文件。 |
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常見追蹤問題及解決方法
大部分 DP World 追蹤問題都是由識別號不匹配、合作夥伴掃描延遲、清關或文件扣留，或使用消費者訂單號碼而非物流參考編號所致。
問題及解決方法
| 顯示的問題／狀態 | 可能原因 |
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| 號碼無效或沒有結果 | 識別號類型錯誤、輸入錯誤、不支援的入口網站，或沒有公開追蹤可見度。 |
查看 DP World 追蹤無效的所有解決方法| 首先檢查 | 移除複製時加入的空格，核對字母及數字，並確認該參考編號並非 marketplace order ID。 |
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| 即時行動 | 向賣家或托運人索取 DP World 參考編號、合作承運商號碼、貨櫃號碼或提單。 |
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| 何時升級處理 | 當托運人確認貨物已交接，但沒有任何系統顯示收貨時，應升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 賣家、托運人、貨運代理或 DP World 客戶聯絡人。 |
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| 僅已建立標籤或預訂 | 電子記錄已存在，但實體貨物可能尚未被收取或接收。 |
查看僅預訂狀態的所有解決方法| 首先檢查 | 查找提貨、倉庫收貨、碼頭進閘或合作夥伴接收事件。 |
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| 即時行動 | 詢問托運人貨物是否實際已離開始發地。 |
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| 何時升級處理 | 如承諾的發貨日期已過，而托運人無法證明已交接，應升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 商戶、出口商、倉庫營運商或預訂方。 |
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| 長時間沒有更新或卡在運輸途中 | 海運、空運、鐵路或長途運輸段的掃描有限；合作夥伴資料可能會延遲。 |
查看所有針對運輸途中停滯的解決方案| 首先檢查 | 檢查最後一個事件是否為離港、裝船、幹線運輸、清關或合作夥伴交接。 |
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| 即時行動 | 將 DP World 的可視化資訊與海運承運商、航空公司、最後一里承運商或 17TRACK 結果作比較。 |
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| 何時升級處理 | 當貨件錯過約定服務時限，或下一個里程碑按合約已逾期時，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 帳戶持有人、貨運代理、當前運輸段的承運商或 DP World 物流聯絡人。 |
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| 海關扣留或等候文件 | 發票、進口商資料、分類、許可證、關稅、稅項或查驗可能仍待處理。 |
查看所有針對海關扣留的解決方案| 首先檢查 | 確認報關行、登記進口商、申報價值及所需文件。 |
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| 即時行動 | 透過寄件人、報關行或進口商提供缺少的文件或付款指示。 |
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| 何時升級處理 | 如監管機構要求許可證、產品資料或查驗安排，請立即升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 報關行、進口商、賣家、DP World 帳戶聯絡人，或按指示聯絡的海關機關。 |
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| 派送異常、地址問題或派送失敗 | 地址不正確、收貨人地點關閉、沒有預約、進入受限或有未付費用。 |
查看所有針對派送異常的解決方案| 首先檢查 | 核實收貨人姓名、電話、卸貨碼頭開放時間、預約要求及地址格式。 |
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| 即時行動 | 請寄件人或帳戶持有人向當前派送承運商提交更正後的指示。 |
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| 何時升級處理 | 請在產生倉儲、重新派送或退回費用前升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 寄件人、收貨人收貨團隊、最後一里合作夥伴或 DP World 帳戶聯絡人。 |
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| 已派送但未收到 | 已派送至卸貨碼頭、接待處、代理人、鄰居、替代地點，或在內部交接前已掃描。 |
查看所有針對已派送但未收到的解決方案| 首先檢查 | 如有，請檢查派送證明、收貨碼頭記錄、前台、家人、鄰居、包裹房及派送照片。 |
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| 即時行動 | 使用追蹤號碼、派送時間、地址及遺失物品詳情聯絡寄件人及派送承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如派送證明與收貨人的收貨記錄不符，請升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家或寄件人；如派送由 DP World 安排，則再聯絡最後一里派送合作夥伴或 DP World 帳戶聯絡人。 |
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| 遺失、損壞或退回寄件人 | 實物遺失、損壞、不合規、海關拒收、派送失敗或寄件人指示。 |
查看所有針對遺失、損壞或退回貨件的解決方案| 首先檢查 | 保留包裝、拍照，收集發票、裝箱單、價值證明、重量及最後掃描記錄。 |
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| 即時行動 | 請帳戶持有人根據服務合約展開調查。 |
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| 何時升級處理 | 請按照適用合約、提單或合作承運商條款中的索償或責任期限升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 寄件人、商戶、保險公司、貨運代理或 DP World 帳戶代表。 |
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國際運輸、清關及承運商交接
DP World 透過港口、碼頭、貨運代理、倉庫及合作承運商參與國際物流。一次交接可能涉及電子資料、實體貨物轉移，以及在不同時間進行的首次收貨掃描。
國際流程
| 階段 | 實體保管方／負責實體 |
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| 始發地訂艙及提貨 | 寄件人、DP World 物流辦事處、指定貨車司機或首程承運商。 |
查看始發地提貨的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已訂艙、已安排提貨、已收取或已接收。 |
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| 正在發生甚麼 | 貨物正準備作倉庫收貨、出口併貨或交接予承運商。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，可能會新增合作承運商號碼、貨櫃號碼或提單號碼。 |
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| 正常可視化空窗期 | 在首次實體收貨掃描前可能出現。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 向寄件人確認發貨及參考編號。 |
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| 出口處理及海關／保安 | 出口商、報關代理、海關當局、碼頭營運商或適用情況下的 DP World 設施。 |
查看出口處理的所有詳情| 典型追蹤事件 | 出口文件、入閘、清關、已裝載或已離開。 |
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| 正在發生甚麼 | 文件、保安檢查及承運商裝載已完成。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 訂艙可能會連結至貨櫃、主提單或承運商參考編號。 |
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| 正常可視化空窗期 | 可能出現在入閘與船舶、航班或貨車離開之間。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 確保發票、裝箱單及出口要求均已完成。 |
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| 幹線運輸及轉運 | 海運承運商、航空公司、鐵路營運商、公路承運商或多式聯運夥伴。 |
查看幹線運輸的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已離開、運輸途中、轉運、已到達樞紐或船舶更新。 |
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| 正在發生甚麼 | 貨物在國家或樞紐之間移動。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 通常主參考編號會保持不變，但合作夥伴事件可能會使用另一個編號。 |
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| 正常可視化空窗期 | 常見於海運航程及長途運輸。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察時間表變更，並避免假設沒有掃描即代表貨物遺失。 |
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| 進口清關及目的地交接 | 進口商、報關代理、海關當局、碼頭、倉庫或目的地承運商。 |
查看進口清關及交接的所有詳情| 典型追蹤事件 | 已到達、進口扣留、海關放行、可供提取、已交予派送夥伴。 |
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| 正在發生甚麼 | 貨物會接受入境、關稅、稅項、放行及最終運輸審核。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 是，可能會分配最後一哩或本地運輸編號。 |
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| 正常可視化空窗期 | 在文件審核或合作夥伴數據交換期間可能出現。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 透過報關代理、寄件人或進口商回應文件或付款要求。 |
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| 最後一哩、提取或最終派送 | 本地派送承運商、收貨人指定的貨車公司、倉庫、提取點或收貨月台。 |
查看最後一哩派送的所有詳情| 典型追蹤事件 | 正在派送、已安排預約、曾嘗試派送、已派送或派送證明。 |
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| 正在發生甚麼 | 嘗試向收貨人、收貨月台或提取地點作最終交接。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 是，最後一哩承運商可能會使用獨立的本地追蹤編號。 |
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| 正常可視化空窗期 | 在最終承運商收到交接檔案並掃描貨物前均可能出現。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如有最後一哩編號，請使用該編號，並準備好進出安排、預約及收件人聯絡資料。 |
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派送管理及付運後選項
DP World 的發貨後操作通常由寄件人、帳戶持有人、登記收貨人或貨運代理控制。包裹儲物櫃、應用程式改派或保證重新派送等消費者自助服務選項，並未公開確認為普遍適用的 DP World 服務。
派送管理
| 選項 | 可提出要求的人士 |
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| 地址更正或派送指示 | 通常為寄件人、帳戶持有人或登記收貨人。 |
查看地址更正的所有詳情| 資格 | 視乎貨件階段、海關文件及承運商控制而定。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在最終派送、退回或法規放行之前（如獲允許）。 |
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| 費用 | 可能適用合約、承運商或倉儲收費。 |
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| 有保證嗎？ | 不作保證；成功與否取決於營運可行性。 |
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| 官方操作連結 | 使用分配予該貨件的 DP World 聯絡方式或客戶門戶。 |
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| 送貨預約或收貨碼頭協調 | 收貨人、收貨地點、寄件人或物流帳戶聯絡人。 |
查看送貨預約的所有詳情| 資格 | 常見於需要指定進出時段的貨運及商業送貨。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在本地派送或嘗試派送之前。 |
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| 費用 | 視乎合約及派送失敗規則，可能已包括或會另行收費。 |
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| 有保證嗎？ | 預約時段屬營運承諾，並非普遍保證。 |
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| 官方操作連結 | 請按本地 DP World 物流辦事處、貨運代理或送貨合作夥伴的指示辦理。 |
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| 暫存、取件、放行或退回指示 | 視乎文件而定，可由帳戶持有人、收貨人、報關行或獲授權人士提出。 |
查看暫存或退回指示的所有詳情| 資格 | 須受海關放行、倉儲規則、碼頭規則及承運人管有情況限制。 |
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| 截止時間／可用階段 | 在放行、處置、棄置或退回處理之前。 |
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| 費用 | 可能會產生倉儲費、滯期費、滯箱費、重新派送費或退回運費。 |
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| 有保證嗎？ | 一旦貨物已裝載、放行或由另一承運人控制，則不作保證。 |
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| 官方操作連結 | 請使用貨運文件中列明的門戶網站或聯絡渠道。 |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、遺失調查、貨物索償、保險索償、運費退款及電商退款均屬不同流程。就 DP World 物流貨件而言，索償權利及期限通常取決於合約、提單、貨運代理條款、保險保單或合作承運人規則。
索償及退款
| 流程 | 適用情況 |
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| 追蹤查詢或貨件調查 | 當掃描停止、里程碑狀態不一致，或保管責任不明時使用。 |
查看貨件調查的所有詳情| 提交人士 | 通常為寄件人、登記收貨人或帳戶持有人。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 由合約或合作承運人規則界定；未確認有通用的公開 DP World 期限。 |
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| 所需證據 | 追蹤號碼、訂艙參考、貨運文件、最後掃描記錄、貨物描述及聯絡資料。 |
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| 可能結果 | 更新里程碑、合作夥伴追查、文件要求、送達確認或索償建議。 |
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| 官方連結 | 使用 DP World 聯絡方式、服務門戶或貨件合約中的聯絡資料。 |
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| 損壞、遺失或內容物缺失索償 | 當貨物遺失、損壞、短少交付或明顯受損時使用。 |
查看損壞或遺失索償的所有詳情| 提交人士 | 擁有合約權利的一方，通常為寄件人、收貨人、帳戶持有人或保險人。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 遵循適用條款、提單、保險保單或合作承運人的期限。 |
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| 所需證據 | 相片、包裝、發票、裝箱單、派送異常、重量記錄、價值證明及損壞報告。 |
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| 可能結果 | 查驗、和解、拒賠、殘值處理要求、維修／更換證據要求或保險人審核。 |
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| 官方連結 | 使用 DP World 客戶代表或合約中指定的索償渠道。 |
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| 電商賣家退款或更換 | 當買家已向商戶付款並需要訂單層面的解決方案時使用。 |
查看電商退款的所有詳情| 提交人士 | 買家向賣家或市場平台提出；如符合資格，賣家會處理承運人索償。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 市場平台及賣家政策決定買家的期限。 |
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| 所需證據 | 訂單編號、追蹤結果、送貨地址、相片及通訊記錄。 |
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| 可能結果 | 退款、更換、賣家調查或市場平台爭議裁決。 |
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| 官方連結 | 請使用市場平台或商戶支援渠道，而非 17TRACK。 |
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17TRACK 無法批准 DP World 索償、發放賠償、退還郵費、更改商業條款或推翻海關決定。
運輸限制及特殊處理
DP World 貨件限制取決於運輸方式、商品、起點、目的地、海關法規、碼頭規則及合作承運商規則。寄件前務必核實受限制貨品，因為追蹤延誤可能是由合規篩查而非運輸故障所致。
寄運限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品及有害物料 | 除非已按相關運輸方式妥善申報、包裝並獲接受，否則屬受限制或禁止。 |
查看危險品的所有詳情| 常見例子 | 化學品、氣霧劑、易燃物、電池及受規管物質。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要按運輸方式提供特定危險品文件、標籤及包裝。 |
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| 運輸限制 | 部分物品不可經空運、海運、陸運或某些碼頭運送。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 查驗、拒收、重新包裝、延誤、退回或處置。 |
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| 官方規則 | 請使用最新 DP World 服務條款、當地法律及合作承運商危險品規則。 |
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| 受海關管制或受規管貨品 | 如需要許可證、牌照、原產地文件或進口商批准，則屬受限制。 |
查看受海關管制貨品的所有詳情| 常見例子 | 食品、藥品、醫療器械、電子產品、兩用貨品及高價值商品。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要準確發票、HS code、原產國、證書及許可證。 |
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| 運輸限制 | 目的地國家規則管制入境。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 海關扣留、文件要求、關稅評估或拒絕。 |
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| 官方規則 | 請使用海關機關、報關行及 DP World 客戶指引處理該貨件。 |
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| 超大、重型、溫度敏感或易碎貨物 | 受裝卸能力、設備、設施規則及已預訂服務限制。 |
查看特殊處理貨物的所有詳情| 常見例子 | 機械、冷藏貨物、易碎貨品、高價值庫存及非標準托盤。 |
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| 主要條件／包裝 | 可能需要特殊設備、溫度控制、防護包裝或處理指示。 |
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| 運輸限制 | 供應情況取決於設施、路線及合作夥伴運力。 |
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| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 預約安排、查驗、較慢處理或轉交專業承運商。 |
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| 官方規則 | 請使用 DP World 報價、合約及營運指示。 |
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客戶服務
如遇 DP World 追蹤問題，最快的途徑通常是聯絡預訂該貨件的一方：寄件人、賣家、進口商、貨運代理或帳戶持有人。DP World 公開聯絡選項因國家及業務單位而異。
客戶服務
| 渠道 | 已核實聯絡方式／連結 |
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| DP World 物流網站 | https://www.logistics.dpworld.com/ |
查看 DP World 物流網站支援的所有詳情| 最適合 | 尋找 DP World 物流服務、地區頁面及官方聯絡入口。 |
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| 地區／語言 | 全球網站；語言及服務頁面可能因地區而異。 |
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| 辦公時間及時區 | 並非所有地區都在單一全球追蹤頁面統一公布。 |
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| 需準備的資料 | 貨件參考編號、預訂編號、貨櫃號碼、提單、寄件人姓名、收貨人、起點、目的地及最後掃描記錄。 |
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| 重要限制 | 部分貨件支援需要帳戶驗證或地區 DP World 聯絡人。 |
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| DP World 集團聯絡頁面 | https://www.dpworld.com/contact-us |
查看 DP World 聯絡頁面的所有詳情| 最適合 | 當你不知道本地 DP World 辦事處時，可透過企業、地區或業務單位聯絡路由。 |
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| 地區／語言 | 全球聯絡路由。 |
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| 辦公時間及時區 | 視乎接收辦事處及查詢類型而定。 |
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| 需準備的資料 | 貨件識別資料、公司名稱、聯絡資料、國家／地區、服務類型及升級原因。 |
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| 重要限制 | 企業聯絡渠道未必可取代貨運文件上列明的營運聯絡方式。 |
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| 寄件人、賣家或貨運代理 | 請使用預訂、發票、賣家訂單頁面或貨運文件中的聯絡資料。 |
查看聯絡寄件人的所有詳情| 最適合 | 缺少追蹤號碼、訂單退款、地址更正、發貨證明及索償授權。 |
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| 地區／語言 | 由商戶或物流供應商決定。 |
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| 辦公時間及時區 | 由商戶或物流供應商決定。 |
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| 需準備的資料 | 訂單 ID、DP World 參考編號、合作夥伴追蹤號碼、付運日期、地址及問題摘要。 |
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| 重要限制 | 寄件人可能是唯一獲授權更改指示或提出正式索償的一方。 |
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| 17TRACK 幫助及追蹤 | https://www.17track.net/ |
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情| 最適合 | 檢查彙總追蹤事件並比較可能的承運商識別結果。 |
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| 地區／語言 | 多語言追蹤平台。 |
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| 辦公時間及時區 | 網上追蹤可用性；承運商資料取決於來源更新。 |
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| 需準備的資料 | 如自動識別不確定，請提供追蹤號碼及承運商名稱。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能派遣司機、放行清關、更改地址或批准賠償。 |
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電子商務及商業追蹤
對企業而言，DP World 可視化功能應與訂單管理、倉庫管理、貨運文件、報關行及合作夥伴承運商整合。17TRACK 較適合多承運商包裹可視化，以及在有受支援承運商事件可用時面向客戶的追蹤。
開發者／API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 官方 DP World 或 CARGOES 物流可視化 | DP World |
查看官方 DP World 開發者可視化的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 在已簽約或已啟用門戶的情況下，DP World 物流及相關數碼產品。 |
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| 主要用途 | 企業貨件可視化、貨運流程、物流文件及供應鏈協調。 |
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| 認證 | 物流網站未確認所有用戶均可使用公開追蹤 API 認證；存取可能需要完成客戶入門程序。 |
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| 追蹤／批量／webhook 功能 | 視乎特定 DP World 或 CARGOES 產品及客戶協議而定。 |
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| 現行開發者文件 | 此頁面未確認有通用公開官方 DP World 包裹追蹤 API endpoint。 |
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| 遷移／棄用說明 | 請使用現行 DP World 產品文件或帳戶指引；不要依賴非官方 endpoint。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 由 17TRACK 支援的多承運商追蹤覆蓋範圍。 |
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| 主要用途 | 登記貨件、標準化追蹤狀態、監察異常情況及連接電子商貿系統。 |
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| 認證 | 在 17token header 中使用 17TRACK API key。 |
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| 追蹤／批量／webhook 功能 | 17TRACK 已記錄追蹤登記及後續 API 工作流程；webhook 可用性取決於 API 產品方案及配置。 |
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| 現行開發者文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 遷移／棄用說明 | 請使用官方文件中顯示的現行 17TRACK v2.4 endpoint。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 DP World 貨件？在官方 DP World 門戶或 17TRACK（如支援該識別資料）輸入 DP World 貨件參考編號、貨櫃號碼、提單、預訂號碼或合作夥伴承運商追蹤號碼。
2. 我可以在哪裡找到 DP World 追蹤號碼？請查看預訂確認、提單、送貨單、貨櫃放行文件、倉庫發貨電郵、賣家發貨電郵或貨運代理文件。
3. DP World 追蹤號碼是甚麼格式？DP World 並無公佈一種全球通用的包裹式追蹤格式；識別資料可能是貨件參考編號、貨櫃號碼、預訂號碼、提單或合作夥伴承運商號碼。
4. 為甚麼我的 DP World 追蹤號碼尚未啟用？貨件可能只是已完成電子預訂，尚未由 DP World、碼頭、倉庫或合作夥伴承運商實際接收。
5. 為甚麼我的 DP World 追蹤沒有更新？長途貨運、海運、海關審查及合作夥伴交接都可能造成可視性空窗，直至下一個設施或承運商發出掃描為止。
6. DP World 派送需要多久？DP World 派送時間會因始發地、目的地、運輸模式、海關、服務協議及合作承運商時間表而異；請參考報價或合約中針對該貨件的標準。
7. 如果 DP World 派送失敗，我應該怎樣做？確認地址、收貨時間、預約要求及聯絡電話，然後請寄件人或帳戶持有人向目前負責派送的承運商更新指示。
8. 如果 DP World 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？檢查收貨碼頭記錄、接待處、包裹房、鄰居、家人及送達證明，然後帶同追蹤號碼及派送詳情聯絡賣家或寄件人。
9. 如何報告 DP World 貨件遺失或損壞？保留包裝、拍照，並請寄件人、登記收貨人或帳戶持有人根據適用合約提出調查或索償。
10. 如何就追蹤聯絡 DP World？使用 DP World 官方物流網站或貨運文件中列出的聯絡方式，並準備好貨件參考編號、集裝箱號碼、訂艙號碼、始發地、目的地及最後一次掃描資料。
11. DP World 會發出 UPU S10 郵政追蹤號碼嗎？DP World 不是郵政營運商，因此 UPU S10 郵政號碼通常由郵政營運商發出；DP World 或 17TRACK 可能會顯示合作夥伴事件，但這不代表 DP World 是發出方。
12. 一件 DP World 貨件可以有多於一個追蹤號碼嗎？可以，一件貨件可有 DP World 參考編號、集裝箱號碼、提單號碼、訂艙號碼，以及用於不同保管階段的最後一程承運商追蹤號碼。
13. DP World 訂艙與實物接收有甚麼分別？訂艙表示已存在貨件記錄，而實物接收則表示貨物已由 DP World、碼頭、倉庫或合作承運商接收。
14. 清關是否代表我的 DP World 貨件會立即派送？不是，海關放行只代表解除監管扣留；仍可能需要完成碼頭放行、內陸運輸、倉庫處理或最後一程派送。
15. 企業可以透過 API 追蹤 DP World 貨件嗎？目前未確認所有用戶均可使用通用公開的 DP World 包裹追蹤 API；企業應使用其 DP World 客戶入口網站或帳戶文件，或使用 17TRACK API 進行受支援的多承運商追蹤。
Tracking API
# 1. DP World official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# DP World logistics visibility may require a customer portal, CARGOES product access,
# contract onboarding, or service-specific credentials. Do not use unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register a DP World or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DP World carrier code
# was not publicly confirmed for this page.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 DP World 並無關聯。
