О DP World
DP World — глобальная логистическая компания и компания по управлению цепочками поставок, чей логистический бизнес предоставляет услуги экспедирования грузов, контрактной логистики, доступа к рынкам и мультимодальных перевозок. DP World не является в первую очередь потребительской почтовой службой для посылок; видимость отслеживания обычно зависит от заказанной услуги, используемой платформы DP World, коносамента или номера отправления, а также от любого партнёрского перевозчика, который физически выполняет доставку на первом или последнем этапе.
Основной профиль
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | DP World |
| Официальный сайт | https://www.logistics.dpworld.com/ |
| Тип перевозчика | Интегрированный логистический провайдер, экспедитор, группа портов и терминалов, провайдер контрактной логистики, поставщик таможенных услуг и услуг по цепочке поставок на отдельных рынках. |
| Основной регион | Глобальная сеть, при этом услуги и объекты различаются в зависимости от страны, торгового маршрута и договора с клиентом. |
| Страница отслеживания | Отслеживание DP World может быть доступно через логистические порталы DP World, инструменты CARGOES или клиентские порталы для конкретных услуг, где они доступны; публичное отслеживание в стиле посылочных служб не публикуется единообразно для каждой услуги. |
| Материнская организация | Группа DP World. |
| Основана | Не подтверждено публично для логистического бренда как единой текущей организации-перевозчика на логистическом сайте. |
| Штаб-квартира | Информация группы DP World указывает Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, как базу группы; местные логистические операции могут осуществляться по договорам через региональные юридические лица. |
Связи между юридическими лицами перевозчика
| Юридическое лицо | Краткое описание связи |
|---|
| DP World |
DP World является каноническим перевозчиком и логистической организацией для этой страницы. |
Просмотреть все сведения о связи юридического лица DP World| Тип юридического лица | Глобальный поставщик логистических услуг и услуг по управлению цепочками поставок. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует рассматривать DP World как логистического оператора, а не как почтового оператора или онлайн-маркетплейс. |
|---|
| Официальное подтверждение | Логистический сайт DP World и сайт группы DP World описывают услуги в области логистики, портов, терминалов и цепочек поставок. |
|---|
|
| Экспедирование грузов, контрактная логистика и услуги доступа к рынкам |
Эти услуги выполняются или организуются DP World через региональные логистические команды и сети торговых маршрутов. |
Просмотреть все сведения об услугах, предоставляемых DP World| Тип юридического лица | Сервисные организации. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Ссылка на отправление может обозначать грузовую перевозку, складской заказ, таможенное дело или участок транспортировки, а не всегда номер посылочной этикетки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы логистических услуг DP World описывают экспедирование грузов, контрактную логистику и интегрированные услуги для цепочек поставок. |
|---|
|
| CARGOES и цифровые инструменты DP World |
Порталы CARGOES и DP World — это цифровые продукты, которые могут предоставлять информацию о видимости отправлений, морском расписании или логистических рабочих процессах. |
Посмотреть все сведения о продуктах отслеживания DP World| Тип юридического лица | Продукты для отслеживания и логистических технологий. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Видимость в портале может требовать входа клиента или действительного идентификатора отправления, контейнера, бронирования, коносамента или справочного номера. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы DP World и CARGOES описывают цифровые инструменты для цепочек поставок и решения для видимости логистики. |
|---|
|
| Порты, терминалы, склады и узлы внутреннего транспорта |
Объекты сети DP World могут быть физическими пунктами хранения на этапах морской, внутренней, складской или связанной с таможней логистики. |
Посмотреть все сведения об объектах сети DP World| Тип юридического лица | Сетевые объекты и объекты инфраструктуры. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие в терминале или на складе подтверждает логистическую веху, но может не означать, что отправление передано на доставку потребителю. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы группы DP World описывают порты, терминалы, логистические парки и инфраструктуру цепочек поставок. |
|---|
|
| Партнерские океанские перевозчики, авиакомпании, автоперевозчики, таможенные брокеры и перевозчики последней мили |
DP World может организовывать или координировать партнерские перемещения, когда другой перевозчик физически удерживает груз на конкретном участке. |
Посмотреть все сведения о передачах партнерам DP World| Тип юридического лица | Международные, внутренние партнеры и партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие партнера означает, что партнер может быть текущим физическим хранителем; видимость DP World может обновиться после получения данных партнера. |
|---|
| Официальное подтверждение | Логистические материалы DP World описывают мультимодальные перевозки и оркестрацию цепочек поставок, а не единую сеть только для посылок. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая может агрегировать доступные события отслеживания, когда поддерживается идентификатор DP World или партнера. |
Посмотреть все сведения о связи 17TRACK с DP World| Тип юридического лица | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь нормализовать события отправления, но 17TRACK не перевозит грузы, не меняет адреса, не проводит таможенную очистку и не утверждает претензии. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK объясняет процессы регистрации и запросов для отслеживания у нескольких перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление DP World, введите ссылку на отправление, номер контейнера, коносамент, номер бронирования или номер отслеживания, выданный перевозчиком, в портале DP World или в 17TRACK, если идентификатор поддерживается. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что вы используете логистический идентификатор отслеживания, а не номер заказа маркетплейса, номер коммерческого счета или складскую ссылку, которые не доступны для публичного отслеживания.
Совет: 17TRACK независим от DP World. 17TRACK может отображать доступные данные отслеживания, но только DP World, отправитель, указанный экспедитор или текущий физический перевозчик могут изменить инструкции по отправлению, расследовать потерю, выпустить документы, организовать таможенные действия или обработать возвраты.
Как отслеживать посылки DP World
Отправления DP World можно отслеживать через официальные инструменты DP World или инструменты конкретной услуги, если ваш отправитель предоставил публичную ссылку. 17TRACK полезен, когда отправление перемещается более чем одним перевозчиком и ссылка может быть распознана поддерживаемыми источниками данных перевозчиков.
| Путь отслеживания | Лучшее применение |
|---|
| Официальный логистический или клиентский портал DP World | Используйте, когда DP World или ваш логистический провайдер предоставил ссылку на отправление, бронирование, коносамент, контейнер или клиентский портал. |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании DP World| Шаги | Откройте официальный логистический веб-сайт DP World или ссылку на портал в ваших отгрузочных документах; введите точную ссылку без лишних пробелов; выберите соответствующую страну, услугу или бизнес-подразделение, если потребуется. |
|---|
| Местоположение идентификатора | Ищите в подтверждении бронирования, коносаменте, разрешении на выдачу контейнера, складском заказе, заказе на доставку, письме об отправлении или уведомлении продавца об отгрузке. |
|---|
| Если результат не отображается | Спросите отправителя, включена ли ссылка для портала и был ли груз физически получен, а не только забронирован. |
|---|
|
| Отслеживание 17TRACK | Используйте, когда хотите в одном месте проверять события DP World и возможных партнерских перевозчиков. |
Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK| Шаги | Введите ссылку точно так, как она предоставлена; сначала попробуйте автоматическое определение перевозчика; если отображается несколько перевозчиков, выберите перевозчика, соответствующего текущему участку транспортировки. |
|---|
| Местоположение идентификатора | Используйте номер отслеживания перевозчика или логистическую ссылку, а не ID заказа витрины, если только продавец не указывает, что ID заказа можно отслеживать. |
|---|
| Если результат не отображается | Подождите, пока станет доступно первое физическое или электронное событие, затем проверьте идентификатор у продавца или экспедитора. |
|---|
|
Номер отслеживания идентифицирует транспортное перемещение. Номер заказа идентифицирует покупку. Справочный номер может быть внутренним для отправителя, экспедитора или склада. Номер этикетки относится к этикетке, созданной для перевозчика. Номер уведомления о доставке может поддерживать только самовывоз или повторную доставку у местного перевозчика последней мили.
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания DP World следует читать по этапам жизненного цикла. Бронирование или электронная запись — это не то же самое, что физическое получение, а событие терминала или таможни — не то же самое, что финальная доставка.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Бронирование создано / отправление уведомлено | До отправки |
Просмотреть все сведения о созданном бронировании| Что это означает | Запись об отправлении существует, но груз, возможно, еще не находится на ответственном хранении у DP World или партнера. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Грузоотправитель или сторона, оформившая бронирование, до сканирования фактической передачи. |
|---|
| Что будет дальше | Должны произойти забор, приемка на складе, вход на терминал или передача партнеру. |
|---|
| Что вам следует сделать | Уточните дату отправки у продавца или грузоотправителя, если после этого не последует физическое событие. |
|---|
|
| Получено / принято / груз получен | Принято |
Просмотреть все сведения о полученном грузе| Что это означает | Груз или отправление было физически принято DP World, складом, терминалом или назначенным партнером. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Объект или перевозчик, который отсканировал приемку. |
|---|
| Что будет дальше | Сортировка, оформление документов, консолидация или отправка на следующий этап. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующую контрольную точку; свяжитесь с грузоотправителем, если документы отсутствуют. |
|---|
|
| В пути / покинул объект / в маршруте | В пути |
Просмотреть все сведения о статусе «В пути»| Что это означает | Отправление перемещается между объектами, портами, складами или транспортными партнерами. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Транспортный перевозчик или логистический оператор для активного этапа. |
|---|
| Что будет дальше | Сканирование прибытия, перевалка, таможенная проверка или отправка на доставку. |
|---|
| Что вам следует сделать | Учитывайте возможные промежутки без видимости на морских, авиационных или дальних автотранспортных этапах. |
|---|
|
| Таможенная документация / задержка на таможне / ожидание выпуска | Таможня/передача |
Просмотреть все сведения о таможенном статусе| Что это означает | Ожидается импортное или экспортное оформление, проверка безопасности, проверка документов или действие по пошлинам/налогам. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, импортер, экспортер или перевозчик в зависимости от отсутствующего требования. |
|---|
| Что будет дальше | Выпуск, запрос документов, инструкция по оплате, инспекция или возврат. |
|---|
| Что вам следует сделать | Уточните у грузоотправителя или брокера, требуется ли счет-фактура, HS code, данные импортера или оплата пошлины. |
|---|
|
| Передано на доставку / у партнера по доставке | Передано на доставку |
Просмотреть все сведения о статусе «Передано на доставку»| Что это означает | Отправление назначено на местный маршрут доставки или партнеру последней мили. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили или местное отделение доставки. |
|---|
| Что будет дальше | Доставка, попытка доставки, инструкция по получению или сканирование исключения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Обеспечьте свободный доступ и отслеживайте страницу перевозчика последней мили, если указан номер партнера. |
|---|
|
| Доставлено / доступно подтверждение доставки | Доставлено |
Просмотреть все сведения о статусе доставки| Что это означает | Ответственная организация доставки зафиксировала доставку, выпуск или передачу. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель, приемная зона, агент грузополучателя или партнер по доставке в зависимости от подтверждения доставки. |
|---|
| Что будет дальше | Подтверждение доставки может быть доступно владельцу аккаунта или грузоотправителю. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте записи приемной зоны, ресепшен, соседей, членов семьи, а также фотографии доставки или подпись, если доступны. |
|---|
|
| Исключение / неудачная доставка / возвращено | Исключение/возврат |
Просмотреть все сведения о статусе исключения или возврата| Что это означает | Доставка, таможня, адрес, оплата, повреждение, товары с ограничениями или доступность грузополучателя прервали нормальное движение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Зависит от причины: получатель, грузоотправитель, таможенный брокер, партнер по доставке или команда по аккаунту DP World. |
|---|
| Что будет дальше | Исправление, повторная доставка, удержание, отказ от груза, возврат или рассмотрение претензии. |
|---|
| Что вам следует сделать | Действуйте быстро через отправителя или владельца аккаунта, поскольку задержки груза и хранение на складе могут повлечь начисление сборов. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Названия услуг DP World и стандарты доставки зависят от страны, торгового направления и договора. Опубликованные гарантии доставки в стиле посылочных служб не подтверждены публично для всех логистических услуг DP World, поэтому ожидания по доставке следует уточнять в бронировании, соглашении об уровне обслуживания или коммерческом предложении.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Экспедирование грузов | Международное авиа-, морское, автомобильное или мультимодальное экспедирование, организуемое логистическими командами DP World. |
Посмотреть все подробности об экспедировании грузов DP World| Лучше всего подходит для | Коммерческих отправлений, импортно-экспортных грузов и трансграничных цепочек поставок. |
|---|
| Покрытие | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, торгового направления и местных возможностей DP World. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость контрольных этапов на основе данных бронирования, перевозчика и партнеров. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Условия зависят от коммерческого предложения и вида транспорта. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от договора, страхования и условий обслуживания. |
|---|
| Основное ограничение | Не является универсальной потребительской посылочной службой с единым глобальным форматом этикетки. |
|---|
|
| Контрактная логистика и складирование | Хранение, выполнение заказов, услуги с добавленной стоимостью и перемещение запасов для корпоративных клиентов. |
Посмотреть все подробности о контрактной логистике DP World| Лучше всего подходит для | Бренды, дистрибьюторы и розничные продавцы, которым нужна логистика от склада до рынка. |
|---|
| Покрытие | Доступность объектов зависит от рынка. |
|---|
| Уровень отслеживания | События складского заказа, отправки и партнерской доставки при наличии интеграции. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Зависит от склада, типа продукта и соглашения об обработке. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Определяется в договоре с клиентом и операционных процедурах. |
|---|
| Основное ограничение | Потребителям может понадобиться номер отслеживания посылки от продавца, а не складская ссылка. |
|---|
|
| Порты, терминалы и внутренние перевозки | Контейнерный терминал, портовая логистика и внутренние перевозки, связанные с инфраструктурой DP World. |
Посмотреть все подробности о портовых и внутренних услугах DP World| Лучше всего подходит для | Контейнерные грузы, импортно-экспортное оформление и цепочки поставок, связанные с терминалами. |
|---|
| Покрытие | Зависит от конкретного объекта. |
|---|
| Уровень отслеживания | Контрольные этапы на въезде/выезде, терминале, по контейнеру, выпуску и внутренней перевозке при их наличии. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения по контейнерам, терминалам и автомобильным/железнодорожным перевозкам. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от тарифов терминала, условий обслуживания и договора перевозки. |
|---|
| Основное ограничение | Статус терминала не равен окончательной доставке грузополучателю. |
|---|
|
| Решения для доступа к рынкам и цепочек поставок | Интегрированная дистрибуция, логистика, связанная с таможней, и логистика выхода на рынок в отдельных регионах. |
Посмотреть все подробности о решениях DP World для доступа к рынкам| Лучше всего подходит для | Компании, выходящие на сложные рынки или осуществляющие дистрибуцию на них. |
|---|
| Покрытие | Зависит от конкретного рынка. |
|---|
| Уровень отслеживания | Контрольные этапы зависят от системной интеграции и местных партнеров по доставке. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются правила для продукта и рынка. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Таможенные услуги, услуги комплаенса или управления запасами могут оформляться отдельным договором. |
|---|
| Основное ограничение | Регуляторные этапы и передача партнерам могут создавать пробелы в отслеживании. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Экспедирование грузов | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, вида транспорта, расписания судов или рейсов, таможни и договора. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки для экспедирования грузов| Рабочие или календарные дни | Определяется предложением или соглашением об обслуживании, если они предоставлены. |
|---|
| Статус гарантии | Универсальная публичная гарантия DP World возврата денег за доставку не подтверждена. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно с подтвержденного получения груза, забора, въезда на терминал или забронированного отправления, в зависимости от услуги. |
|---|
| Основные факторы задержки | Сроки cut-off, загруженность портов, изменения судов, таможня, досмотры, погода, пробелы в документации и передачи между партнерами. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте актуальное предложение DP World, клиентский портал, договор и страницы логистических услуг. |
|---|
|
| Отправка в контрактной логистике | Зависит от cut-off на складе, наличия товара, процесса комплектации, забора перевозчиком и партнера по доставке. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки для контрактной логистики| Рабочие или календарные дни | Зависит от рабочего календаря склада и расписания перевозчика. |
|---|
| Статус гарантии | Определяется продавцом или договором и не публикуется универсально для всех логистических отправлений DP World. |
|---|
| Отсчет начинается с | Часто с момента выпуска заказа, резервирования товара или передачи перевозчику. |
|---|
| Основные факторы задержки | Удержание запасов, качество адреса, забор перевозчиком, обработка исключений и пиковый объем. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте клиентский договор, соглашение об уровне обслуживания или страницу отслеживания продавца. |
|---|
|
| Перемещение контейнеров и связанное с терминалом перемещение | Зависит от расписания судна, выпуска терминалом, таможни, внутренней перевозки и назначения встречи с грузополучателем. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки для перемещения контейнеров| Рабочие или календарные дни | Основа расписания зависит от порта, судоходной линии и внутреннего перевозчика. |
|---|
| Статус гарантии | Применяются условия терминала и перевозчика; общая публичная гарантия в стиле посылочной доставки не подтверждена. |
|---|
| Отсчет начинается с | С момента прибытия судна, доступности въезда, выпуска или внутренней отправки, в зависимости от измеряемого этапа. |
|---|
| Основные факторы задержки | Таможенный выпуск, демередж, документация, загруженность порта, назначение встречи с грузовиком и пропускная способность железной дороги. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте документы терминала, перевозчика, брокера и клиентские документы DP World для конкретной отправки. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием DP World вызвано несоответствием идентификатора, задержанными сканированиями партнеров, таможенными или документальными удержаниями либо использованием номера потребительского заказа вместо логистической ссылки.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или нет результата | Неверный тип идентификатора, опечатка, неподдерживаемый портал или отсутствие публичной видимости отслеживания. |
Посмотреть все решения для недействительного отслеживания DP World| Сначала проверьте | Удалите пробелы, добавленные при копировании, проверьте буквы и цифры и подтвердите, что ссылка не является ID заказа маркетплейса. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите продавца или отправителя предоставить ссылку DP World, номер перевозчика-партнера, номер контейнера или коносамент. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте, когда отправитель подтверждает, что груз был передан, но ни одна система не показывает получение. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, отправитель, экспедитор или контактное лицо по аккаунту DP World. |
|---|
|
| Создана только этикетка или бронирование | Электронная запись существует, но физический груз мог быть не забран или не получен. |
Посмотреть все решения для статуса «только бронирование»| Сначала проверьте | Ищите событие забора, складского получения, въезда на терминал или принятия партнером. |
|---|
| Немедленное действие | Уточните у отправителя, действительно ли груз покинул место отправления. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте, если обещанная дата отправки прошла, а отправитель не может доказать передачу. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, экспортер, оператор склада или сторона, оформившая бронирование. |
|---|
|
| Долгое время без обновлений или зависло в пути | Морской, авиационный, железнодорожный или дальнемагистральный этап имеет ограниченное количество сканирований; данные партнера могут поступать с задержкой. |
Посмотреть все решения для отправлений, застрявших в пути| Сначала проверьте | Проверьте, было ли последнее событие отправлением, погрузкой на судно, магистральной перевозкой, таможней или передачей партнеру. |
|---|
| Немедленное действие | Сравните видимость DP World с результатами морского перевозчика, авиакомпании, перевозчика последней мили или 17TRACK. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте вопрос, если отправление не укладывается в согласованное окно обслуживания или следующий этап просрочен по договору. |
|---|
| К кому обращаться | Владелец аккаунта, экспедитор, перевозчик на активном этапе или контактное лицо DP World по логистике. |
|---|
|
| Задержка на таможне или ожидание документов | Могут ожидаться счет, данные импортера, классификация, разрешения, пошлины, налоги или проверка. |
Посмотреть все решения для задержки на таможне| Сначала проверьте | Подтвердите таможенного брокера, зарегистрированного импортера, заявленную стоимость и необходимые документы. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте недостающие документы или инструкции по оплате через отправителя, брокера или импортера. |
|---|
| Когда эскалировать | Немедленно эскалируйте вопрос, если регулирующий орган запрашивает разрешения, информацию о товаре или доступ для проверки. |
|---|
| К кому обращаться | Брокер, импортер, продавец, контактное лицо аккаунта DP World или таможенный орган, если это указано. |
|---|
|
| Исключение при доставке, проблема с адресом или неудачная попытка доставки | Неверный адрес, закрытая площадка получателя, отсутствие записи, ограниченный доступ или неоплаченные сборы. |
Посмотреть все решения для исключения при доставке| Сначала проверьте | Проверьте имя получателя, телефон, часы работы разгрузочного дока, требования к записи и формат адреса. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите отправителя или владельца аккаунта отправить исправленные инструкции активному перевозчику доставки. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте вопрос до начисления сборов за хранение, повторную доставку или возврат. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель, команда приемки получателя, партнер последней мили или контактное лицо аккаунта DP World. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставлено на док, в приемную, агенту, соседу, на альтернативный объект или отсканировано до внутренней передачи. |
Посмотреть все решения для случаев «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте подтверждение доставки, журналы приемного дока, стойку регистрации, членов семьи, соседей, комнату для посылок и фото доставки, если доступно. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с отправителем и перевозчиком доставки, указав номер отслеживания, время доставки, адрес и сведения о недостающем товаре. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте вопрос, если подтверждение доставки противоречит записям получателя о приемке. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала продавец или отправитель, затем партнер по доставке последней мили или контактное лицо аккаунта DP World, если DP World организовала доставку. |
|---|
|
| Потеряно, повреждено или возвращено отправителю | Физическая потеря, повреждение, несоответствие требованиям, отказ таможни, неудачная доставка или инструкция отправителя. |
Посмотреть все решения для потерянных, поврежденных или возвращенных отправлений| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, сделайте фотографии, соберите счет, упаковочный лист, подтверждение стоимости, вес и последнее сканирование. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите владельца аккаунта открыть расследование в рамках договора на обслуживание. |
|---|
| Когда эскалировать | Эскалируйте вопрос в сроки подачи претензии или ответственности, указанные в регулирующем договоре, коносаменте или условиях партнера-перевозчика. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель, продавец, страховщик, экспедитор или представитель аккаунта DP World. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
DP World участвует в международной логистике через порты, терминалы, экспедирование грузов, склады и партнерских перевозчиков. Передача может включать электронные данные, физическую передачу груза и первое сканирование при получении в разное время.
Международный поток
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Бронирование и забор в пункте отправления | Отправитель, логистический офис DP World, назначенный автоперевозчик или перевозчик первой мили. |
Посмотреть все сведения о заборе в пункте отправления| Типичное событие отслеживания | Забронировано, забор запланирован, забрано или получено. |
|---|
| Что происходит | Груз подготавливается к складскому получению, экспортной консолидации или передаче перевозчику. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, может быть добавлен номер партнерского перевозчика, номер контейнера или коносамент. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Возможен до первого сканирования физического получения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Подтвердите отправку и справочные номера у отправителя. |
|---|
|
| Экспортная обработка и таможня/безопасность | Экспортер, брокер, таможенный орган, оператор терминала или объект DP World, где применимо. |
Просмотреть все сведения об экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Экспортная документация, въезд на терминал, таможня, погружено или отправлено. |
|---|
| Что происходит | Документы, проверки безопасности и погрузка перевозчиком завершены. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Бронирование может быть связано с контейнером, основной накладной или справочным номером перевозчика. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Возможно между въездом на терминал и отправлением судна, рейса или грузовика. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Убедитесь, что счет-фактура, упаковочный лист и экспортные требования оформлены полностью. |
|---|
|
| Магистральная перевозка и перевалка | Морской перевозчик, авиакомпания, железнодорожный оператор, автомобильный перевозчик или мультимодальный партнер. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути, перевалка, прибыло в хаб или обновление по судну. |
|---|
| Что происходит | Груз перемещается между странами или хабами. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно основной справочный номер сохраняется, но события партнера могут использовать другой номер. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Обычно во время морских рейсов и дальних перевозок. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте изменения расписания и не предполагайте, что отсутствие сканирования означает потерю груза. |
|---|
|
| Импортная таможня и передача в пункте назначения | Импортер, таможенный брокер, таможенный орган, терминал, склад или перевозчик в пункте назначения. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне и передаче| Типичное событие отслеживания | Прибыло, импортная задержка, выпуск таможней, доступно для получения, передано партнеру по доставке. |
|---|
| Что происходит | Груз проверяется для ввоза, пошлин, налогов, выпуска и финальной транспортировки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, могут быть назначены номера для последней мили или внутренней перевозки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Возможно, пока проверяются документы или происходит обмен данными с партнером. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на запросы документов или оплаты через брокера, отправителя или импортера. |
|---|
|
| Последняя миля, получение или финальная доставка | Местный перевозчик доставки, назначенный получателем автоперевозчик, склад, пункт выдачи или приемная площадка. |
Просмотреть все сведения о доставке последней мили| Типичное событие отслеживания | На доставке, назначена встреча, попытка доставки, доставлено или подтверждение доставки. |
|---|
| Что происходит | Выполняется попытка финальной передачи получателю, на приемную площадку или в место получения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, перевозчик последней мили может использовать отдельный внутренний номер отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Возможно до тех пор, пока финальный перевозчик не получит файл передачи и не отсканирует груз. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте номер последней мили, если он доступен, и подготовьте доступ, встречу и контактные данные получателя. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Действия DP World после отправки обычно контролируются отправителем, владельцем аккаунта, указанным получателем или экспедитором. Варианты самообслуживания для потребителей, такие как посылочные ячейки, переадресация через приложение или гарантированная повторная доставка, не подтверждены публично как универсальные услуги DP World.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Корректировка адреса или инструкция по доставке | Обычно отправитель, владелец аккаунта или указанный получатель. |
Просмотреть все сведения о корректировке адреса| Право на услугу | Зависит от этапа отправления, таможенных документов и контроля перевозчика. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До финальной доставки, возврата или регуляторного выпуска, где это разрешено. |
|---|
| Сбор | Могут применяться договорные, перевозочные или складские сборы. |
|---|
| Гарантировано? | Не гарантировано; успех зависит от операционной осуществимости. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте контакт DP World или клиентский портал, назначенный для отправления. |
|---|
|
| Координация назначения времени доставки или приемного дока | Грузополучатель, принимающая площадка, отправитель или контактное лицо логистического аккаунта. |
Просмотреть все сведения о назначенном времени доставки| Право на услугу | Часто используется для грузовых и коммерческих доставок, требующих временных окон доступа. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До местной отправки на доставку или попытки доставки. |
|---|
| Сбор | Может быть включено или взиматься отдельно в зависимости от договора и правил в отношении неудачных попыток. |
|---|
| Гарантировано? | Временные слоты являются операционными обязательствами, а не универсальными гарантиями. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте инструкции местного логистического офиса DP World, экспедитора или партнера по доставке. |
|---|
|
| Инструкция по удержанию, самовывозу, выпуску или возврату | Владелец аккаунта, грузополучатель, брокер или уполномоченная сторона в зависимости от документов. |
Просмотреть все сведения об инструкции по удержанию или возврату| Право на услугу | Зависит от таможенного выпуска, правил хранения, правил терминала и нахождения груза во владении перевозчика. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До выпуска, утилизации, признания брошенным или обработки возврата. |
|---|
| Сбор | Может применяться плата за хранение, демередж, детеншн, повторную доставку или обратную перевозку. |
|---|
| Гарантировано? | Не гарантируется после загрузки, выпуска груза или передачи контроля другому перевозчику. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте портал или канал связи, указанный в документации к отправлению. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию, расследование утраты, претензия по грузу, страховая претензия, возврат стоимости перевозки и возврат средств за ecommerce — это отдельные процессы. Для логистических отправлений DP World права на подачу претензий и сроки обычно определяются договором, коносаментом, условиями экспедитора, страховым полисом или правилами перевозчика-партнера.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию или расследование отправления | Используйте, когда сканирования прекращаются, этап не соответствует ожиданиям или неясно, у кого находится груз. |
Просмотреть все сведения о расследовании отправления| Кто подает | Обычно отправитель, указанный грузополучатель или владелец аккаунта. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Определяется договором или правилами перевозчика-партнера; универсальный публичный срок DP World не подтвержден. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, ссылка на бронирование, документы отправления, последнее сканирование, описание груза и контактные данные. |
|---|
| Возможный результат | Обновленный этап, розыск у партнера, запрос документов, подтверждение доставки или рекомендация подать претензию. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте контакт DP World, сервисный портал или контакт, указанный в договоре на отправление. |
|---|
|
| Претензия в связи с повреждением, утратой или недостающим содержимым | Используйте, когда груз отсутствует, поврежден, доставлен не полностью или имеет видимые признаки нарушения целостности. |
Просмотреть все сведения о претензии в связи с повреждением или утратой| Кто подает | Сторона, обладающая договорными правами, обычно отправитель, грузополучатель, владелец аккаунта или страховщик. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Следуйте применимым условиям, коносаменту, страховому полису или срокам перевозчика-партнера. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии, упаковка, счет-фактура, упаковочный лист, отметка об исключении при доставке, записи о весе, подтверждение стоимости и акт о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Осмотр, урегулирование, отказ, запрос на передачу годных остатков, запрос доказательств ремонта/замены или рассмотрение страховщиком. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте представителя аккаунта DP World или канал для претензий, указанный в договоре. |
|---|
|
| Возврат средств или замена от продавца ecommerce | Используйте, когда покупатель оплатил товар продавцу и нуждается в урегулировании на уровне заказа. |
Просмотреть все сведения о возврате средств за ecommerce| Кто подает | Покупатель обращается к продавцу или на marketplace; продавец обрабатывает претензии к перевозчику, если имеет на это право. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Политика marketplace и продавца определяет срок обращения покупателя. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, результат отслеживания, адрес доставки, фотографии и записи переписки. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, расследование продавцом или решение по спору на marketplace. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки marketplace или продавца, а не 17TRACK. |
|---|
|
17TRACK не может одобрить претензию DP World, выдать компенсацию, вернуть почтовые расходы, изменить коммерческие условия или отменить решения таможни.
Ограничения на отправку и особая обработка
Ограничения для отправлений DP World зависят от вида транспорта, товара, пункта отправления, пункта назначения, таможенного законодательства, правил терминала и правил партнерского перевозчика. Всегда проверяйте ограниченные к перевозке товары перед отправкой, поскольку задержка отслеживания может быть вызвана проверкой на соответствие требованиям, а не сбоем в перевозке.
Ограничения на доставку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы и опасные материалы | Ограничены или запрещены, если не задекларированы, не упакованы должным образом и не приняты для данного вида транспорта. |
Просмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Химические вещества, аэрозоли, легковоспламеняющиеся материалы, аккумуляторы и регулируемые вещества. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Может потребоваться документация, маркировка и упаковка опасных грузов в соответствии с конкретным видом транспорта. |
|---|
| Транспортное ограничение | Некоторые товары нельзя перевозить воздушным, морским, автомобильным транспортом или через определенные терминалы. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ, переупаковка, задержка, возврат или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Используйте актуальные условия обслуживания DP World, местное законодательство и правила партнерского перевозчика в отношении опасных грузов. |
|---|
|
| Товары, контролируемые таможней или регулируемые | Ограничены в случаях, когда требуются разрешения, лицензии, документы о происхождении или одобрения импортера. |
Просмотреть все сведения о товарах, контролируемых таможней| Типичные примеры | Продукты питания, фармацевтическая продукция, медицинские изделия, электроника, товары двойного назначения и дорогостоящие товары. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Могут потребоваться точный инвойс, HS code, страна происхождения, сертификаты и разрешения. |
|---|
| Транспортное ограничение | Правила страны назначения регулируют ввоз. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Таможенное удержание, запрос документов, начисление пошлин или отказ. |
|---|
| Официальные правила | Используйте рекомендации таможенного органа, брокера и DP World для клиента по данному отправлению. |
|---|
|
| Негабаритный, тяжелый, требующий температурного режима или хрупкий груз | Ограничен возможностями обработки, оборудованием, правилами объекта и забронированной услугой. |
Просмотреть все сведения о грузе со специальной обработкой| Типичные примеры | Оборудование, рефрижераторные грузы, хрупкие товары, дорогостоящие запасы и нестандартные палеты. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Может потребоваться специальное оборудование, температурный контроль, защитная упаковка или инструкции по обработке. |
|---|
| Транспортное ограничение | Доступность зависит от объекта, маршрута и возможностей партнера. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Назначение времени, проверка, более медленная обработка или передача специализированному перевозчику. |
|---|
| Официальные правила | Используйте предложение, договор и операционные инструкции DP World. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
При проблемах с отслеживанием DP World самым быстрым путем обычно является сторона, оформившая отправление: отправитель, продавец, импортер, экспедитор или владелец аккаунта. Публичные способы связи с DP World различаются в зависимости от страны и бизнес-подразделения.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Веб-сайт логистики DP World | https://www.logistics.dpworld.com/ |
Просмотреть все сведения о поддержке на веб-сайте логистики DP World| Лучше всего подходит для | Поиск логистических услуг DP World, региональных страниц и официальных точек входа для обращения. |
|---|
| Регион/язык | Глобальный сайт; язык и страницы услуг могут различаться в зависимости от региона. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Не публикуется единообразно для всех регионов на одной глобальной странице отслеживания. |
|---|
| Информация для подготовки | Ссылка на отправление, номер бронирования, номер контейнера, bill of lading, имя отправителя, получатель, пункт отправления, пункт назначения и последнее сканирование. |
|---|
| Важное ограничение | Для некоторой поддержки по отправлениям требуется аутентификация аккаунта или контакт с региональным представителем DP World. |
|---|
|
| Страница контактов группы DP World | https://www.dpworld.com/contact-us |
Просмотреть все сведения о странице контактов DP World| Лучше всего подходит для | Маршрутизация корпоративных, региональных контактов или контактов бизнес-подразделений, если вы не знаете местный офис DP World. |
|---|
| Регион/язык | Глобальная маршрутизация обращений. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от принимающего офиса и типа запроса. |
|---|
| Информация для подготовки | Идентификаторы отправления, название компании, контактные данные, страна, тип услуги и причина эскалации. |
|---|
| Важное ограничение | Корпоративные каналы связи могут не заменять оперативный контакт, указанный в документах на отправление. |
|---|
|
| Отправитель, продавец или экспедитор | Используйте контактные данные в бронировании, счете, на странице заказа продавца или в транспортных документах. |
Посмотреть все сведения для связи с отправителем| Лучше всего подходит для | Отсутствующий номер отслеживания, возврат средств по заказу, исправление адреса, подтверждение отправки и разрешение на претензию. |
|---|
| Регион/язык | Определяется продавцом или поставщиком логистических услуг. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Определяется продавцом или поставщиком логистических услуг. |
|---|
| Информация для подготовки | ID заказа, референс DP World, номер отслеживания партнера, дата отправления, адрес и краткое описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Отправитель может быть единственной стороной, уполномоченной изменять инструкции или открывать официальную претензию. |
|---|
|
| Помощь и отслеживание 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Посмотреть все сведения о границах поддержки 17TRACK| Лучше всего подходит для | Проверка агрегированных событий отслеживания и сравнение возможного распознавания перевозчика. |
|---|
| Регион/язык | Многоязычная платформа отслеживания. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн-отслеживания; данные перевозчика зависят от обновлений источника. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и название перевозчика, если автоматическое распознавание не является однозначным. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может направлять водителей, выпускать грузы с таможни, изменять адреса или утверждать компенсацию. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Для компаний видимость DP World должна быть интегрирована с управлением заказами, управлением складом, транспортными документами, таможенными брокерами и перевозчиками-партнерами. 17TRACK лучше подходит для видимости посылок от разных перевозчиков и отслеживания для клиентов там, где доступны события поддерживаемых перевозчиков.
Сравнение для разработчиков/API
| Опция | Поставщик |
|---|
| Официальная логистическая видимость DP World или CARGOES | DP World |
Посмотреть все сведения об официальной видимости DP World для разработчиков| Покрытие перевозчиков | Логистика DP World и связанные цифровые продукты при наличии договора или доступа через портал. |
|---|
| Основное использование | Корпоративная видимость отправлений, грузовые процессы, логистические документы и координация цепочки поставок. |
|---|
| Аутентификация | Аутентификация публичного API отслеживания не подтверждена на логистическом сайте для всех пользователей; доступ может требовать подключения клиента. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от конкретного продукта DP World или CARGOES и соглашения с клиентом. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Для этой страницы не подтвержден универсальный публичный официальный endpoint API отслеживания посылок DP World. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию по продуктам DP World или рекомендации учетной записи; не полагайтесь на неофициальные endpoints. |
|---|
|
| Tracking API 17TRACK | 17TRACK |
Посмотреть все сведения об API 17TRACK| Покрытие перевозчиков | Покрытие отслеживания нескольких перевозчиков в рамках поддержки 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Регистрация отправлений, стандартизация статуса отслеживания, мониторинг исключений и подключение систем электронной коммерции. |
|---|
| Аутентификация | Использует ключ API 17TRACK в заголовке 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Рабочие процессы API для регистрации и последующего отслеживания документированы 17TRACK; доступность webhook зависит от тарифного плана и конфигурации продукта API. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальный endpoint 17TRACK v2.4, указанный в официальной документации. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мое отправление DP World?Введите референс отправления DP World, номер контейнера, коносамент, номер бронирования или номер отслеживания перевозчика-партнера на официальном портале DP World или в 17TRACK, если идентификатор поддерживается.
2. Где найти номер отслеживания DP World?Проверьте подтверждение бронирования, коносамент, распоряжение на доставку, выпуск контейнера, письмо об отгрузке со склада, письмо продавца об отправке или документ экспедитора.
3. Как выглядит номер отслеживания DP World?DP World не публикует единый глобальный формат отслеживания в стиле посылок; идентификатором может быть референс отправления, номер контейнера, номер бронирования, коносамент или номер перевозчика-партнера.
4. Почему мой номер отслеживания DP World еще не активен?Отправление может быть только забронировано электронно и еще не принято физически DP World, терминалом, складом или перевозчиком-партнером.
5. Почему отслеживание DP World не обновляется?Дальние грузоперевозки, морская перевозка, таможенная проверка и передачи между партнерами могут создавать пробелы в видимости до тех пор, пока следующий объект или перевозчик не отправит сканирование.
6. Сколько времени занимает доставка DP World?Срок доставки DP World зависит от пункта отправления, пункта назначения, вида транспорта, таможни, соглашения об уровне обслуживания и расписания партнерского перевозчика; используйте коммерческое предложение или договор, чтобы узнать стандартный срок для конкретной отправки.
7. Что делать, если доставка DP World не удалась?Подтвердите адрес, часы приема, требования к записи на доставку и контактный телефон, затем попросите отправителя или владельца аккаунта обновить инструкции у текущего перевозчика, выполняющего доставку.
8. Что делать, если отслеживание DP World показывает, что отправление доставлено, но я его не получил?Проверьте журналы приемного дока, стойку регистрации, комнату для посылок, соседей, членов семьи и подтверждение доставки, затем свяжитесь с продавцом или отправителем, указав номер отслеживания и сведения о доставке.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной отправке DP World?Сохраните упаковку, сделайте фотографии и попросите отправителя, указанного грузополучателя или владельца аккаунта открыть расследование или претензию в соответствии с действующим договором.
10. Как связаться с DP World по вопросам отслеживания?Используйте официальный логистический сайт DP World или контакт, указанный в ваших документах по отправке, и подготовьте номер отправки, номер контейнера, номер бронирования, пункт отправления, пункт назначения и последнее сканирование.
11. Выдает ли DP World почтовые номера отслеживания UPU S10?DP World не является почтовым оператором, поэтому почтовые номера UPU S10 обычно выдаются почтовыми операторами; DP World или 17TRACK могут отображать события партнеров, при этом DP World не является их эмитентом.
12. Может ли отправка DP World иметь более одного номера отслеживания?Да, одна отправка может иметь номер DP World, номер контейнера, коносамент, номер бронирования и номер отслеживания перевозчика последней мили для разных этапов хранения и передачи.
13. В чем разница между бронированием DP World и физическим приемом?Бронирование означает, что запись об отправке существует, а физический прием означает, что груз был получен DP World, терминалом, складом или партнерским перевозчиком.
14. Означает ли таможенное оформление, что моя отправка DP World будет доставлена немедленно?Нет, выпуск таможней лишь снимает регуляторное удержание; выпуск с терминала, внутренняя перевозка, складская обработка или доставка последней мили все еще могут потребоваться.
15. Могут ли компании отслеживать отправки DP World через API?Универсальный общедоступный API отслеживания посылок DP World не подтвержден для всех пользователей; компаниям следует использовать свой клиентский портал DP World или документацию аккаунта либо использовать 17TRACK API для поддерживаемого отслеживания нескольких перевозчиков.
Tracking API
# 1. DP World official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# DP World logistics visibility may require a customer portal, CARGOES product access,
# contract onboarding, or service-specific credentials. Do not use unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register a DP World or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DP World carrier code
# was not publicly confirmed for this page.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с DP World.
