O DP World-u
DP World je globalna kompanija za logistiku i lanac snabdevanja čije logističko poslovanje pruža usluge špediterskog posredovanja, ugovorne logistike, pristupa tržištu i multimodalnog transporta. DP World nije prvenstveno poštanska služba za potrošačke pakete; vidljivost praćenja obično zavisi od ugovorene usluge, korišćene DP World platforme, teretnice ili reference pošiljke, kao i od bilo kog partnerskog prevoznika koji fizički obavlja preuzimanje ili završnu isporuku.
Osnovni profil
| Polje | Proverene informacije |
| Zvanični naziv | DP World |
| Zvanična veb-stranica | https://www.logistics.dpworld.com/ |
| Tip prevoznika | Integrisani pružalac logističkih usluga, špediter, grupa za luke i terminale, pružalac ugovorne logistike, carinskih usluga i usluga lanca snabdevanja na odabranim tržištima. |
| Primarni region | Globalna mreža, sa uslugama i objektima koji se razlikuju u zavisnosti od zemlje, trgovačke rute i ugovora sa klijentom. |
| Stranica za praćenje | DP World praćenju se može pristupiti putem DP World logističkih portala, CARGOES alata ili korisničkih portala specifičnih za uslugu, tamo gde su dostupni; javna pokrivenost praćenja u stilu paketskih pošiljki nije jednako objavljena za svaku uslugu. |
| Matična organizacija | DP World grupa. |
| Osnovano | Nije javno potvrđeno za logistički brend kao jedinstveni trenutni entitet prevoznika na logističkom sajtu. |
| Sedište | Informacije DP World grupe navode Dubai, Ujedinjeni Arapski Emirati, kao bazu grupe; lokalne logističke operacije mogu ugovarati preko regionalnih pravnih lica. |
Odnosi entiteta prevoznika
| Entitet | Sažetak odnosa |
| DP World |
DP World je kanonski prevoznik i logistički entitet za ovu stranicu. |
Pogledajte sve detalje o odnosu entiteta DP World| Tip entiteta | Globalni pružalac logističkih usluga i usluga lanca snabdevanja. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Korisnici treba da identifikuju DP World kao logističkog operatera, a ne kao poštanskog operatera ili onlajn tržište. |
|---|
| Zvanični dokaz | DP World logistički veb-sajt i veb-sajt DP World grupe opisuju logistiku, luke, terminale i usluge lanca snabdevanja. |
|---|
|
| Špeditersko posredovanje, ugovorna logistika i usluge pristupa tržištu |
Ove usluge obavlja ili organizuje DP World preko regionalnih logističkih timova i mreža trgovačkih ruta. |
Pogledajte sve detalje o uslugama koje obavlja DP World| Tip entiteta | Uslužni entiteti. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Referenca pošiljke može predstavljati kretanje tereta, skladišni nalog, carinski predmet ili transportnu deonicu, a ne uvek broj oznake paketa. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice logističkih usluga DP World opisuju špediciju, ugovornu logistiku i integrisane usluge lanca snabdevanja. |
|---|
|
| CARGOES i digitalni alati DP World |
CARGOES i portali DP World su digitalni proizvodi koji mogu pružati uvid u pošiljku, raspored pomorskog transporta ili informacije o logističkom toku rada. |
Prikaži sve detalje za proizvode za praćenje DP World| Tip entiteta | Proizvodi za praćenje i logističku tehnologiju. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Vidljivost na portalu može zahtevati korisničku prijavu ili važeći identifikator pošiljke, kontejnera, rezervacije, teretnice ili reference. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice DP World i CARGOES opisuju digitalne alate za lanac snabdevanja i rešenja za vidljivost logistike. |
|---|
|
| Luke, terminali, skladišta i čvorovi kopnenog transporta |
Objekti mreže DP World mogu biti fizičke tačke čuvanja tokom pomorskih, kopnenih, skladišnih ili carinski povezanih logističkih faza. |
Prikaži sve detalje za mrežne objekte DP World| Tip entiteta | Subjekti mreže i objekata. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Događaj na terminalu ili u skladištu potvrđuje logističku prekretnicu, ali ne mora značiti da je pošiljka poslata na isporuku potrošaču. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice grupe DP World opisuju luke, terminale, logističke parkove i infrastrukturu lanca snabdevanja. |
|---|
|
| Partnerski pomorski prevoznici, avio-kompanije, kamionski prevoznici, carinski zastupnici i prevoznici za poslednju milju |
DP World može organizovati ili koordinisati partnerska kretanja kada drugi prevoznik fizički drži teret na određenoj deonici. |
Prikaži sve detalje za partnerske primopredaje DP World| Tip entiteta | Međunarodni, kopneni i partneri za poslednju milju. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Partnerski događaj znači da partner može biti trenutni fizički čuvar; vidljivost DP World može se ažurirati nakon prijema podataka od partnera. |
|---|
| Zvanični dokaz | Logistički materijali DP World opisuju multimodalni transport i orkestraciju lanca snabdevanja, a ne jednu mrežu namenjenu samo paketima. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objediniti dostupne događaje praćenja kada je identifikator DP World ili partnera podržan. |
Prikaži sve detalje za odnos 17TRACK sa DP World| Tip entiteta | Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | 17TRACK može pomoći u normalizaciji događaja pošiljke, ali 17TRACK ne prevozi teret, ne menja adrese, ne carini robu niti odobrava reklamacije. |
|---|
| Zvanični dokaz | API dokumentacija 17TRACK objašnjava tokove rada za registraciju i upite praćenja više prevoznika. |
|---|
|
Brz odgovor
Da biste pratili pošiljku DP World, unesite referencu pošiljke, broj kontejnera, teretnicu, broj rezervacije ili broj za praćenje koji je izdao prevoznik u portal DP World ili u 17TRACK ako je identifikator podržan. Ako se ne pojavi rezultat, prvo potvrdite da koristite logistički identifikator za praćenje, a ne broj porudžbine sa marketplace platforme, broj komercijalne fakture ili skladišnu referencu koja nije dostupna za javno praćenje.
Korisni savet: 17TRACK je nezavisan od DP World. 17TRACK može prikazati dostupne podatke o praćenju, ali samo DP World, pošiljalac, evidentirani špediter ili trenutni fizički prevoznik mogu promeniti instrukcije za pošiljku, istražiti gubitak, izdati dokumenta, organizovati carinske radnje ili obraditi povraćaje novca.
Kako pratiti DP World pošiljke
Pošiljke DP World mogu se pratiti putem zvaničnih alata DP World ili alata specifičnih za uslugu kada vam je pošiljalac dao javnu referencu. 17TRACK je koristan kada se pošiljka kreće preko više od jednog prevoznika i kada referencu mogu prepoznati podržani izvori podataka prevoznika.
| Putanja praćenja | Najbolja upotreba |
| Zvanični logistički ili korisnički portal DP World | Koristite kada su DP World ili vaš pružalac logističkih usluga dostavili referencu pošiljke, rezervacije, teretnice, kontejnera ili korisničkog portala. |
Prikaži sve detalje za zvanično praćenje DP World| Koraci | Otvorite zvaničnu logističku veb-stranicu DP World ili link portala u dokumentima za otpremu; unesite tačnu referencu bez dodatnih razmaka; izaberite odgovarajuću zemlju, uslugu ili poslovnu jedinicu ako se to zatraži. |
|---|
| Lokacija identifikatora | Pogledajte na potvrdi rezervacije, teretnici, odobrenju za preuzimanje kontejnera, skladišnom nalogu, nalogu za isporuku, e-poruci o pošiljci ili obaveštenju prodavca o otpremi. |
|---|
| Ako se ne pojavi rezultat | Pitajte pošiljaoca da li je referenca omogućena za portal i da li je teret fizički primljen, a ne samo rezervisan. |
|---|
|
| 17TRACK praćenje | Koristite kada želite jedno mesto za proveru DP World i mogućih događaja partnerskog prevoznika. |
Prikaži sve detalje za 17TRACK praćenje| Koraci | Unesite referencu tačno onako kako je data; prvo pokušajte automatsko prepoznavanje prevoznika; ako se pojavi više prevoznika, izaberite prevoznika koji odgovara trenutnoj transportnoj deonici. |
|---|
| Lokacija identifikatora | Koristite broj za praćenje prevoznika ili logističku referencu, a ne ID porudžbine iz prodavnice osim ako trgovac ne navede da se ID porudžbine može pratiti. |
|---|
| Ako se ne pojavi rezultat | Sačekajte dok ne bude dostupan prvi fizički ili elektronski događaj, a zatim proverite identifikator kod prodavca ili špeditera. |
|---|
|
Broj za praćenje identifikuje transportno kretanje. Broj porudžbine identifikuje kupovinu. Referentni broj može biti interni za pošiljaoca, špeditera ili skladište. Broj oznake pripada oznaci kreiranoj za prevoznika. Broj obaveštenja o isporuci može podržavati samo preuzimanje ili ponovnu isporuku kod lokalnog prevoznika za poslednju milju.
Statusi praćenja i njihova značenja
Догађаје праћења DP World треба тумачити према фази животног циклуса. Резервација или електронски запис нису исто што и физички пријем, а терминалски или царински догађај није исто што и коначна достава.
Брза претрага статуса
| Статус | Фаза животног циклуса |
| Резервација креирана / пошиљка најављена | Пре отпреме |
Погледајте све детаље за креирану резервацију| Шта то значи | Запис о пошиљци постоји, али терет можда још није под надзором DP World или партнера. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Пошиљалац или страна која је извршила резервацију док се не скенира физичка примопредаја. |
|---|
| Шта се дешава даље | Требало би да дође до преузимања, пријема у складиште, уласка на терминал или примопредаје партнеру. |
|---|
| Шта треба да урадите | Проверите датум отпреме код продавца или пошиљаоца ако не уследи физички догађај. |
|---|
|
| Примљено / прихваћено / терет примљен | Прихваћено |
Погледајте све детаље за примљени терет| Шта то значи | Терет или пошиљка су физички примљени од стране DP World, складишта, терминала или именованог партнера. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Објекат или превозник који је скенирао пријем. |
|---|
| Шта се дешава даље | Сортирање, документација, консолидација или отпрема на следећу деоницу. |
|---|
| Шта треба да урадите | Пратите следећу прекретницу; контактирајте пошиљаоца ако недостају документи. |
|---|
|
| У транзиту / напустило објекат / на рути | У транзиту |
Погледајте све детаље за статус у транзиту| Шта то значи | Пошиљка се креће између објеката, лука, складишта или транспортних партнера. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Транспортни превозник или логистички оператер за активну деоницу. |
|---|
| Шта се дешава даље | Скенирање по доласку, претовар, царинска провера или отпрема за доставу. |
|---|
| Шта треба да урадите | Рачунајте на могуће прекиде у видљивости код поморских, авио или дуголинијских камионских деоница. |
|---|
|
| Царинска документација / царинско задржавање / чека се пуштање | Царина/примопредаја |
Погледајте све детаље за царински статус| Шта то значи | У току је увозно или извозно царињење, безбедносна провера, преглед докумената или радња у вези са царином/порезом. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Царински орган, шпедитер, увозник, извозник или превозник, у зависности од захтева који недостаје. |
|---|
| Шта се дешава даље | Пуштање, захтев за документима, инструкција за плаћање, инспекција или повраћај. |
|---|
| Шта треба да урадите | Питајте пошиљаоца или шпедитера да ли су потребни фактура, HS code, подаци о увознику или плаћање царине. |
|---|
|
| На достави / код партнера за доставу | На достави |
Погледајте све детаље за статус на достави| Шта то значи | Пошиљка је додељена локалној рути доставе или партнеру за последњу миљу. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Превозник последње миље или локална филијала за доставу. |
|---|
| Шта се дешава даље | Достава, покушај доставе, инструкција за преузимање или скенирање изузетка. |
|---|
| Шта треба да урадите | Омогућите несметан приступ и пратите страницу превозника последње миље ако је приказан партнерски број. |
|---|
|
| Достављено / доступан доказ о достави | Достављено |
Погледајте све детаље за статус достављено| Шта то значи | Одговорни субјект за доставу је евидентирао доставу, пуштање или примопредају. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Прималац, пријемна рампа, агент примаоца или партнер за доставу, у зависности од доказа о достави. |
|---|
| Шта се дешава даље | Доказ о достави може бити доступан власнику налога или пошиљаоцу. |
|---|
| Шта треба да урадите | Проверите евиденцију пријемне рампе, рецепцију, комшије, чланове породице и фотографије доставе или потпис ако су доступни. |
|---|
|
| Изузетак / неуспела достава / враћено | Изузетак/повраћај |
Погледајте све детаље за статус изузетка или повраћаја| Шта то значи | Достава, царина, адреса, плаћање, оштећење, ограничена роба или доступност примаоца прекинули су нормално кретање. |
|---|
| Тренутно одговорна страна | Зависи од узрока: прималац, пошиљалац, царински шпедитер, партнер за доставу или тим за налог DP World. |
|---|
| Шта се дешава даље | Исправка, поновна достава, задржавање, напуштање, повраћај или преглед рекламације. |
|---|
| Шта треба да урадите | Delujte brzo preko pošiljaoca ili vlasnika naloga jer zadržavanja tereta i zadržavanja u skladištu mogu dovesti do troškova. |
|---|
|
Usluge i rokovi isporuke
Nazivi usluga i standardi isporuke kompanije DP World zavise od zemlje, trgovinske rute i ugovora. Objavljene garancije isporuke u stilu paketskih pošiljki nisu javno potvrđene za sve logističke usluge DP World, pa očekivanja u vezi sa isporukom treba čitati iz rezervacije, ugovora o nivou usluge ili ponude.
Poređenje usluga
| Usluga | Tip usluge |
| Špedicija | Međunarodna špedicija vazdušnim, pomorskim, drumskim ili multimodalnim putem koju organizuju logistički timovi DP World. |
Pogledajte sve detalje za špediciju DP World| Najbolje za | Poslovne pošiljke, uvozno/izvozni teret i prekogranične lance snabdevanja. |
|---|
| Pokrivenost | Zavisi od mesta polaska, odredišta, trgovinske rute i lokalnih mogućnosti DP World. |
|---|
| Nivo praćenja | Vidljivost ključnih etapa na osnovu podataka iz rezervacije, od prevoznika i partnera. |
|---|
| Ključni uslov veličine/težine | Uslovi zavise od ponude i načina transporta. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Zavisi od ugovora, osiguranja i uslova usluge. |
|---|
| Glavno ograničenje | Nije univerzalna usluga za potrošačke pakete sa jednim globalnim formatom nalepnice. |
|---|
|
| Ugovorna logistika i skladištenje | Skladištenje, ispunjavanje porudžbina, usluge sa dodatom vrednošću i kretanje zaliha za poslovne klijente. |
Pogledajte sve detalje za ugovornu logistiku DP World| Najbolje za | Brendovi, distributeri i maloprodavci kojima je potrebna logistika od skladišta do tržišta. |
|---|
| Pokrivenost | Dostupnost objekata zavisi od tržišta. |
|---|
| Nivo praćenja | Događaji skladišnih porudžbina, otpreme i partnerske isporuke tamo gde su integrisani. |
|---|
| Ključni uslov veličine/težine | Zavisi od skladišta, tipa proizvoda i ugovora o rukovanju. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Definisano u ugovoru sa kupcem i operativnim procedurama. |
|---|
| Glavno ograničenje | Potrošačima može biti potreban broj za praćenje paketa trgovca, a ne skladišna referenca. |
|---|
|
| Luke, terminali i kopneni transport | Kontejnerski terminal, logistika usmerena na luke i kopneno kretanje povezano sa infrastrukturom DP World. |
Pogledajte sve detalje za lučke i kopnene usluge DP World| Najbolje za | Kontejnerski teret, uvozno/izvozno puštanje robe i lanci snabdevanja povezani sa terminalima. |
|---|
| Pokrivenost | Specifično za objekat. |
|---|
| Nivo praćenja | Ključne etape kapije, terminala, kontejnera, puštanja robe i kopnenog transporta gde su dostupne. |
|---|
| Ključni uslov veličine/težine | Važe ograničenja za kontejnere, terminale i drumski/železnički transport. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Zavisi od terminalskih tarifa, uslova usluge i ugovora o transportu. |
|---|
| Glavno ograničenje | Status terminala nije isto što i konačna isporuka primaocu. |
|---|
|
| Rešenja za pristup tržištu i lance snabdevanja | Integrisana distribucija, logistika povezana sa carinom i logistika ulaska na tržište u odabranim regionima. |
Pogledajte sve detalje za rešenja DP World za pristup tržištu| Najbolje za | Preduzeća koja ulaze na složena tržišta ili distribuiraju na njima. |
|---|
| Pokrivenost | Specifično za tržište. |
|---|
| Nivo praćenja | Ključne etape zavise od integracije sistema i lokalnih partnera za isporuku. |
|---|
| Ključni uslov veličine/težine | Važe pravila za proizvod i tržište. |
|---|
| Uključena zaštita/dodatna usluga | Carinske usluge, usluge usklađenosti ili usluge zaliha mogu se ugovarati zasebno. |
|---|
| Glavno ograničenje | Regulatorni koraci i koraci predaje partnerima mogu stvoriti praznine u praćenju. |
|---|
|
Vreme isporuke
| Usluga | Objavljeni standard isporuke |
| Špedicija | Zavisi od mesta polaska, odredišta, načina transporta, rasporeda plovidbe ili leta, carine i ugovora. |
Prikaži sve detalje o vremenu isporuke za špediciju| Radni ili kalendarski dani | Definisano ponudom ili ugovorom o usluzi kada je navedeno. |
|---|
| Status garancije | Nije potvrđena univerzalna javna DP World garancija povraćaja novca za isporuku. |
|---|
| Računanje počinje od | Obično od potvrđenog prijema tereta, preuzimanja, ulaska na terminal ili rezervisanog polaska, u zavisnosti od usluge. |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Rokovi za predaju, zagušenje luka, promene plovila, carina, inspekcije, vremenski uslovi, nedostaci u dokumentaciji i primopredaje između partnera. |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Koristite aktuelnu DP World ponudu, korisnički portal, ugovor i stranice logističkih usluga. |
|---|
|
| Otprema u ugovornoj logistici | Varira u zavisnosti od roka za obradu u skladištu, dostupnosti zaliha, procesa komisioniranja, preuzimanja od strane prevoznika i partnera za isporuku. |
Prikaži sve detalje o vremenu isporuke za ugovornu logistiku| Radni ili kalendarski dani | Zavisi od radnog kalendara skladišta i rasporeda prevoznika. |
|---|
| Status garancije | Definisano od strane trgovca ili ugovorom, nije univerzalno objavljeno za sve DP World logističke pošiljke. |
|---|
| Računanje počinje od | Često od puštanja porudžbine, alokacije zaliha ili primopredaje prevozniku. |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Zadržavanje zaliha, kvalitet adrese, preuzimanje od strane prevoznika, obrada izuzetaka i obim u periodima najveće potražnje. |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Koristite korisnički ugovor, ugovor o nivou usluge ili stranicu za praćenje trgovca. |
|---|
|
| Kretanje kontejnera i kretanje povezano sa terminalom | Varira u zavisnosti od rasporeda plovila, otpuštanja sa terminala, carine, kopnenog transporta i termina primaoca. |
Prikaži sve detalje o vremenu isporuke za kretanje kontejnera| Radni ili kalendarski dani | Osnova rasporeda zavisi od luke, brodarske linije i kopnenog prevoznika. |
|---|
| Status garancije | Važe uslovi terminala i prevoznika; nije potvrđena opšta javna garancija u stilu paketske isporuke. |
|---|
| Računanje počinje od | Od dolaska plovila, dostupnosti ulaza na terminal, otpuštanja ili kopnene otpreme, u zavisnosti od merenog događaja. |
|---|
| Glavni faktori kašnjenja | Carinsko otpuštanje, ležarina, dokumentacija, zagušenje luka, termin za kamion i kapacitet železnice. |
|---|
| Datum/važenje zvaničnog izvora | Koristite dokumente terminala, prevoznika, špeditera i DP World korisničke dokumente za konkretnu pošiljku. |
|---|
|
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
Većina problema sa DP World praćenjem nastaje zbog nepodudaranja identifikatora, odloženih skeniranja partnera, carinskih ili dokumentacionih zadržavanja, ili korišćenja potrošačkog broja porudžbine umesto logističke reference.
Problem i rešenje
| Prikazani problem/status | Verovatan uzrok |
| Nevažeći broj ili nema rezultata | Pogrešan tip identifikatora, greška u kucanju, nepodržani portal ili nema javne vidljivosti praćenja. |
Prikaži sva rešenja za nevažeće DP World praćenje| Prvo proverite | Uklonite razmake dodate kopiranjem, proverite slova i cifre i potvrdite da referenca nije ID porudžbine na marketplace platformi. |
|---|
| Neposredna radnja | Zatražite od prodavca ili pošiljaoca DP World referencu, broj partnerskog prevoznika, broj kontejnera ili teretnicu. |
|---|
| Kada eskalirati | Eskalirajte kada pošiljalac potvrdi da je teret predat, ali nijedan sistem ne prikazuje prijem. |
|---|
| Koga kontaktirati | Prodavca, pošiljaoca, špeditera ili DP World kontakt za nalog. |
|---|
|
| Kreirana je samo nalepnica ili rezervacija | Elektronski zapis postoji, ali fizički teret možda nije preuzet ili primljen. |
Prikaži sva rešenja za status samo rezervacije| Prvo proverite | Potražite događaj preuzimanja, prijem u skladište, ulazak na terminal ili prihvatanje od strane partnera. |
|---|
| Neposredna radnja | Pitajte pošiljaoca da li je teret zaista napustio polaznu lokaciju. |
|---|
| Kada eskalirati | Eskalirajte ako je obećani datum otpreme prošao, a pošiljalac ne može da dokaže primopredaju. |
|---|
| Koga kontaktirati | Trgovac, izvoznik, operater skladišta ili strana koja je izvršila rezervaciju. |
|---|
|
| Dugo vremena bez ažuriranja ili zaglavljeno u tranzitu | Океански, авио, железнички или дуголинијски део пута има ограничен број скенирања; подаци партнера могу каснити. |
Погледајте сва решења за пошиљку заглављену у транзиту| Prvo proverite | Проверите да ли је последњи догађај био полазак, утовар на брод, линијски превоз, царина или предаја партнеру. |
|---|
| Neposredna radnja | Упоредите видљивост DP World са резултатом океанског превозника, авио-компаније, превозника за последњу миљу или 17TRACK. |
|---|
| Kada eskalirati | Ескалирајте када пошиљка пропусти договорени временски оквир услуге или када следећа прекретница касни према уговору. |
|---|
| Koga kontaktirati | Власник налога, шпедитер, превозник на активној деоници или логистички контакт DP World. |
|---|
|
| Задржавање на царини или чекање докумената | Фактура, подаци о увознику, класификација, дозволе, дажбине, порези или инспекција могу бити на чекању. |
Погледајте сва решења за задржавање на царини| Prvo proverite | Потврдите царинског брокера, увозника евидентираног као одговорно лице, декларисану вредност и потребна документа. |
|---|
| Neposredna radnja | Доставите недостајућа документа или инструкције за плаћање преко пошиљаоца, брокера или увозника. |
|---|
| Kada eskalirati | Ескалирајте одмах ако регулаторни орган затражи дозволе, информације о производу или приступ за инспекцију. |
|---|
| Koga kontaktirati | Брокер, увозник, продавац, контакт за налог у DP World или царински орган, ако је тако наложено. |
|---|
|
| Изузетак при испоруци, проблем са адресом или неуспела испорука | Нетачна адреса, затворена локација примаоца, нема заказаног термина, ограничен приступ или неплаћене накнаде. |
Погледајте сва решења за изузетак при испоруци| Prvo proverite | Проверите име примаоца, телефон, радно време пријемне рампе, захтеве за заказивање и формат адресе. |
|---|
| Neposredna radnja | Нека пошиљалац или власник налога достави исправљена упутства активном превознику за испоруку. |
|---|
| Kada eskalirati | Ескалирајте пре него што настану трошкови складиштења, поновне испоруке или враћања. |
|---|
| Koga kontaktirati | Пошиљалац, пријемни тим примаоца, партнер за последњу миљу или контакт за налог у DP World. |
|---|
|
| Испоручено, али није примљено | Испоручено на рампу, рецепцију, агенту, комшији, алтернативној локацији или скенирано пре интерне предаје. |
Погледајте сва решења за испоручено, али није примљено| Prvo proverite | Проверите доказ о испоруци, евиденције пријемне рампе, рецепцију, чланове породице, комшије, просторију за пакете и фотографију испоруке ако је доступна. |
|---|
| Neposredna radnja | Контактирајте пошиљаоца и превозника за испоруку са бројем за праћење, временом испоруке, адресом и детаљима о недостајућем артиклу. |
|---|
| Kada eskalirati | Ескалирајте ако је доказ о испоруци у супротности са евиденцијом примаоца о пријему. |
|---|
| Koga kontaktirati | Прво продавац или пошиљалац, затим партнер за испоруку последње миље или контакт за налог у DP World ако је DP World организовао испоруку. |
|---|
|
| Изгубљено, оштећено или враћање пошиљаоцу | Физички губитак, оштећење, неусклађеност, одбијање на царини, неуспела испорука или упутство пошиљаоца. |
Погледајте сва решења за изгубљене, оштећене или враћене пошиљке| Prvo proverite | Сачувајте амбалажу, направите фотографије, прикупите фактуру, листу паковања, доказ о вредности, тежину и последње скенирање. |
|---|
| Neposredna radnja | Замолите власника налога да отвори истрагу у складу са уговором о услузи. |
|---|
| Kada eskalirati | Ескалирајте у складу са роковима за потраживања или одговорност у важећем уговору, теретници или условима партнерског превозника. |
|---|
| Koga kontaktirati | Пошиљалац, трговац, осигуравач, шпедитер или представник налога у DP World. |
|---|
|
Međunarodna isporuka, carina i predaja između prevoznika
DP World учествује у међународној логистици преко лука, терминала, шпедиције, складишта и партнерских превозника. Предаја може да обухвати електронске податке, физички пренос терета и прво скенирање при пријему у различито време.
Међународни ток
| Фаза | Физички старатељ/одговорни субјект |
| Резервација на пореклу и преузимање | Пошиљалац, логистичка канцеларија DP World, именовани превозник камионом или превозник прве миље. |
Погледајте све детаље за преузимање на пореклу| Типичан догађај праћења | Резервисано, преузимање заказано, преузето или примљено. |
|---|
| Шта се дешава | Терет се припрема за пријем у складишту, извозну консолидацију или предају превознику. |
|---|
| Може ли се број за праћење променити? | Да, може бити додат број партнерског превозника, број контејнера или теретница. |
|---|
| Уобичајени прекид видљивости | Могуће до првог скенирања физичког пријема. |
|---|
| Шта купац треба да уради | Потврдите отпрему и референтне бројеве са пошиљаоцем. |
|---|
|
| Извозна обрада и царина/безбедност | Извозник, брокер, царински орган, оператор терминала или DP World објекат где је применљиво. |
Погледајте све детаље за извозну обраду| Типичан догађај праћења | Извозна документација, улаз на терминал, царина, утоварено или отпремљено. |
|---|
| Шта се дешава | Документи, безбедносне провере и утовар код превозника су завршени. |
|---|
| Може ли се број за праћење променити? | Резервација може бити повезана са контејнером, главним товарним листом или референцом превозника. |
|---|
| Уобичајени прекид видљивости | Могуће између улаза на терминал и поласка брода, лета или камиона. |
|---|
| Шта купац треба да уради | Уверите се да су фактура, листа паковања и извозни захтеви комплетни. |
|---|
|
| Главни превоз и претовар | Поморски превозник, авио-компанија, железнички оператор, друмски превозник или мултимодални партнер. |
Погледајте све детаље за главни превоз| Типичан догађај праћења | Отпремљено, у транзиту, претовар, стигло у чвориште или ажурирање статуса брода. |
|---|
| Шта се дешава | Терет се креће између земаља или чворишта. |
|---|
| Може ли се број за праћење променити? | Обично главна референца остаје иста, али догађаји партнера могу користити други број. |
|---|
| Уобичајени прекид видљивости | Уобичајено током поморских путовања и дугих превоза. |
|---|
| Шта купац треба да уради | Пратите промене распореда и немојте претпостављати да одсуство скенирања значи да је терет изгубљен. |
|---|
|
| Увозна царина и предаја на одредишту | Увозник, царински брокер, царински орган, терминал, складиште или одредишни превозник. |
Погледајте све детаље за увозну царину и предају| Типичан догађај праћења | Стигло, увозно задржавање, царинско пуштање, доступно за преузимање, предато партнеру за испоруку. |
|---|
| Шта се дешава | Терет се прегледа ради уласка, дажбина, пореза, пуштања и завршног транспорта. |
|---|
| Може ли се број за праћење променити? | Да, могу бити додељени бројеви за последњу миљу или домаћи транспорт. |
|---|
| Уобичајени прекид видљивости | Могуће док се документи прегледају или се размењују подаци партнера. |
|---|
| Шта купац треба да уради | Одговорите на захтеве за документе или плаћање преко брокера, пошиљаоца или увозника. |
|---|
|
| Последња миља, преузимање или коначна испорука | Локални превозник за испоруку, камионски превозник којег је именовао прималац, складиште, место преузимања или пријемна рампа. |
Погледајте све детаље за испоруку последње миље| Типичан догађај праћења | На испоруци, заказан термин, покушана испорука, испоручено или доказ о испоруци. |
|---|
| Шта се дешава | Покушава се коначна предаја примаоцу, пријемној рампи или локацији за преузимање. |
|---|
| Може ли се број за праћење променити? | Да, превозник за последњу миљу може користити посебан домаћи број за праћење. |
|---|
| Уобичајени прекид видљивости | Могуће док коначни превозник не прими датотеку о предаји и не скенира терет. |
|---|
| Шта купац треба да уради | Користите број за последњу миљу ако је доступан и припремите приступ, термин и контакт податке примаоца. |
|---|
|
Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme
DP World радње након отпреме обично контролишу пошиљалац, носилац налога, евидентирани прималац или шпедитер. Опције самоуслуге за потрошаче, као што су пакетни ормарићи, преусмеравање путем апликације или гарантована поновна испорука, нису јавно потврђене као универзалне DP World услуге.
Управљање испоруком
| Опција | Ко може да поднесе захтев |
| Исправка адресе или упутство за испоруку | Обично пошиљалац, носилац налога или евидентирани прималац. |
Погледајте све детаље за исправку адресе| Испуњавање услова | Зависи од фазе пошиљке, царинских докумената и контроле превозника. |
|---|
| Рок/доступна фаза | Пре коначне испоруке, враћања или регулаторног пуштања, где је дозвољено. |
|---|
| Накнада | Могу се применити уговорне накнаде, накнаде превозника или накнаде за складиштење. |
|---|
| Гарантовано? | Није гарантовано; успех зависи од оперативне изводљивости. |
|---|
| Званична веза за радњу | Користите DP World контакт или кориснички портал додељен пошиљци. |
|---|
|
| Координација термина испоруке или пријемне рампе | Прималац, локација пријема, пошиљалац или контакт налога за логистику. |
Прикажи све детаље за термин испоруке| Испуњавање услова | Уобичајено за теретне и пословне испоруке које захтевају временске прозоре за приступ. |
|---|
| Рок/доступна фаза | Пре локалне отпреме или покушаја испоруке. |
|---|
| Накнада | Може бити укључено или наплаћено у зависности од уговора и правила за неуспеле покушаје. |
|---|
| Гарантовано? | Термини за заказивање су оперативне обавезе, а не универзалне гаранције. |
|---|
| Званична веза за радњу | Користите упутства локалне логистичке канцеларије DP World, шпедитера или партнера за испоруку. |
|---|
|
| Упутство за задржавање, преузимање, пуштање или враћање | Власник налога, прималац, брокер или овлашћена страна, у зависности од докумената. |
Прикажи све детаље за упутство о задржавању или враћању| Испуњавање услова | Подложно царинском пуштању, правилима складиштења, правилима терминала и поседу превозника. |
|---|
| Рок/доступна фаза | Пре пуштања, одлагања, напуштања или обраде враћања. |
|---|
| Накнада | Могу се применити трошкови складиштења, демуража, детенција, поновна испорука или повратни превоз. |
|---|
| Гарантовано? | Није гарантовано када је терет већ утоварен, пуштен или под контролом другог превозника. |
|---|
| Званична веза за радњу | Користите портал или контакт канал наведен у документацији пошиљке. |
|---|
|
Izgubljeno, oštećeno, reklamacije, osiguranje i povraćaji novca
Упит за праћење, истрага губитка, рекламација за терет, захтев по осигурању, повраћај трошкова превоза и повраћај средстава за е-трговину су одвојени процеси. За логистичке пошиљке DP World, права на рекламацију и рокови обично произилазе из уговора, коносмана, услова шпедитера, полисе осигурања или правила партнерског превозника.
Рекламације и повраћаји средстава
| Процес | Када се користи |
| Упит за праћење или истрага пошиљке | Користите када скенирања престану, када је прекретница недоследна или када је нејасно ко има надзор над пошиљком. |
Прикажи све детаље за истрагу пошиљке| Ко подноси | Обично пошиљалац, прималац наведен у евиденцији или власник налога. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Дефинисано уговором или правилима партнерског превозника; није потврђен универзални јавни рок DP World. |
|---|
| Потребни докази | Број за праћење, референца резервације, документа пошиљке, последње скенирање, опис терета и контакт подаци. |
|---|
| Могући исход | Ажурирана прекретница, праћење код партнера, захтев за документе, потврда испоруке или препорука за рекламацију. |
|---|
| Званична веза | Користите контакт DP World, сервисни портал или контакт наведен у уговору о пошиљци. |
|---|
|
| Рекламација за оштећење, губитак или недостајући садржај | Користите када терет недостаје, оштећен је, испоручен у мањој количини или је видљиво угрожен. |
Прикажи све детаље за рекламацију због оштећења или губитка| Ко подноси | Страна са уговорним правима, најчешће пошиљалац, прималац, власник налога или осигуравач. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Пратите важеће услове, коносман, полису осигурања или рок партнерског превозника. |
|---|
| Потребни докази | Фотографије, амбалажа, фактура, отпремница, изузетак при испоруци, евиденције о тежини, доказ вредности и извештај о оштећењу. |
|---|
| Могући исход | Инспекција, поравнање, одбијање, захтев за спасавање робе, захтев за доказ о поправци/замени или преглед осигуравача. |
|---|
| Званична веза | Користите представника налога DP World или канал за рекламације наведен у уговору. |
|---|
|
| Повраћај средстава или замена код продавца у е-трговини | Користите када је купац платио трговцу и потребно му је решење на нивоу поруџбине. |
Прикажи све детаље за повраћај средстава у е-трговини| Ко подноси | Купац подноси захтев продавцу или marketplace-у; продавац обрађује рекламације код превозника ако испуњава услове. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Политика marketplace-а и продавца одређује рок за купца. |
|---|
| Потребни докази | Број поруџбине, резултат праћења, адреса испоруке, фотографије и евиденција комуникације. |
|---|
| Могући исход | Повраћај средстава, замена, истрага продавца или одлука у спору на marketplace-у. |
|---|
| Званична веза | Користите канал подршке marketplace-а или трговца, а не 17TRACK. |
|---|
|
17TRACK не може да одобри рекламацију DP World, изда накнаду, рефундира поштарину, промени комерцијалне услове или поништи царинске одлуке.
Ograničenja za slanje i posebno rukovanje
Ограничења за DP World пошиљке зависе од начина транспорта, робе, порекла, одредишта, царинских прописа, правила терминала и правила партнерских превозника. Увек проверите ограничену робу пре слања, јер кашњење у праћењу може бити изазвано провером усклађености, а не неуспехом транспорта.
Ограничења испоруке
| Категорија | Забрањено или ограничено |
| Опасна роба и опасни материјали | Ограничено или забрањено осим ако је правилно декларисано, упаковано и прихваћено за тај начин транспорта. |
Погледајте све детаље за опасну робу| Типични примери | Хемикалије, аеросоли, запаљиве материје, батерије и регулисане супстанце. |
|---|
| Кључни услов/паковање | Може бити потребна документација, означавање и паковање за опасну робу у складу са конкретним начином транспорта. |
|---|
| Ограничење транспорта | Неки артикли се не могу превозити ваздушним, поморским или друмским путем, нити преко одређених терминала. |
|---|
| Могући утицај на праћење/испоруку | Инспекција, одбијање, препакивање, кашњење, повраћај или одлагање. |
|---|
| Званична правила | Користите важеће услове услуге DP World, локалне прописе и правила партнерских превозника за опасну робу. |
|---|
|
| Роба под царинском контролом или регулисана роба | Ограничено када су потребне дозволе, лиценце, документи о пореклу или одобрења увозника. |
Погледајте све детаље за робу под царинском контролом| Типични примери | Храна, фармацеутски производи, медицинска средства, електроника, роба двоструке намене и роба велике вредности. |
|---|
| Кључни услов/паковање | Могу бити потребни тачна фактура, HS code, земља порекла, сертификати и дозволе. |
|---|
| Ограничење транспорта | Правила земље одредишта контролишу улазак. |
|---|
| Могући утицај на праћење/испоруку | Царинско задржавање, захтев за документе, обрачун дажбина или одбијање. |
|---|
| Званична правила | Користите смернице царинског органа, брокера и DP World корисничке подршке за пошиљку. |
|---|
|
| Вангабаритни, тешки, температурно осетљиви или ломљиви терет | Ограничено могућностима руковања, опремом, правилима објекта и резервисаном услугом. |
Погледајте све детаље за терет са посебним руковањем| Типични примери | Машине, расхладни терет, ломљива роба, залихе велике вредности и нестандардне палете. |
|---|
| Кључни услов/паковање | Могу бити потребни посебна опрема, контрола температуре, заштитно паковање или упутства за руковање. |
|---|
| Ограничење транспорта | Доступност зависи од објекта, руте и капацитета партнера. |
|---|
| Могући утицај на праћење/испоруку | Заказивање термина, инспекција, спорије руковање или пренос специјализованом превознику. |
|---|
| Званична правила | Користите DP World понуду, уговор и оперативна упутства. |
|---|
|
Korisnička služba
За проблеме са DP World праћењем, најбржи пут је обично страна која је резервисала пошиљку: пошиљалац, продавац, увозник, шпедитер или власник налога. DP World јавне опције контакта разликују се у зависности од земље и пословне јединице.
Korisnička služba
| Канал | Проверени контакт/линк |
| DP World веб-сајт за логистику | https://www.logistics.dpworld.com/ |
Погледајте све детаље за подршку DP World веб-сајта за логистику| Najbolje za | Проналажење DP World логистичких услуга, регионалних страница и званичних улазних тачака за контакт. |
|---|
| Регион/језик | Глобални сајт; странице језика и услуга могу се разликовати по регионима. |
|---|
| Радно време и временска зона | Није једнообразно објављено за све регионе на једној глобалној страници за праћење. |
|---|
| Информације за припрему | Референца пошиљке, број резервације, број контејнера, теретница, име пошиљаоца, прималац, порекло, одредиште и последње скенирање. |
|---|
| Важно ограничење | За одређену подршку за пошиљке потребна је аутентификација налога или регионални DP World контакт. |
|---|
|
| DP World страница за контакт групе | https://www.dpworld.com/contact-us |
Погледајте све детаље за DP World страницу за контакт| Najbolje za | Усмеравање ка корпоративном, регионалном или контакту пословне јединице када не знате локалну DP World канцеларију. |
|---|
| Регион/језик | Глобално усмеравање контаката. |
|---|
| Радно време и временска зона | Зависи од пријемне канцеларије и типа упита. |
|---|
| Информације за припрему | Идентификатори пошиљке, назив компаније, контакт подаци, земља, тип услуге и разлог за ескалацију. |
|---|
| Важно ограничење | Корпоративни канали за контакт не морају да замене оперативни контакт наведен у документима пошиљке. |
|---|
|
| Пошиљалац, продавац или шпедитер | Користите контакт податке из резервације, фактуре, странице поруџбине продавца или транспортне документације. |
Погледајте све детаље за контактирање пошиљаоца| Najbolje za | Недостајући број за праћење, рефундација поруџбине, исправка адресе, доказ о отпреми и овлашћење за рекламацију. |
|---|
| Регион/језик | Одређује трговац или логистички провајдер. |
|---|
| Радно време и временска зона | Одређује трговац или логистички провајдер. |
|---|
| Информације за припрему | ID поруџбине, DP World референца, број за праћење партнера, датум пошиљке, адреса и сажетак проблема. |
|---|
| Важно ограничење | Пошиљалац може бити једина страна овлашћена да промени упутства или покрене формалну рекламацију. |
|---|
|
| 17TRACK помоћ и праћење | https://www.17track.net/ |
Погледајте све детаље о границама подршке 17TRACK| Najbolje za | Провера агрегираних догађаја праћења и поређење могућег препознавања превозника. |
|---|
| Регион/језик | Вишејезична платформа за праћење. |
|---|
| Радно време и временска зона | Доступност онлајн праћења; подаци превозника зависе од ажурирања извора. |
|---|
| Информације за припрему | Број за праћење и назив превозника ако је аутоматско препознавање несигурно. |
|---|
| Важно ограничење | 17TRACK не може да шаље возаче, ослобађа царину, мења адресе или одобрава надокнаду. |
|---|
|
Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike
За предузећа, видљивост DP World треба да буде интегрисана са управљањем поруџбинама, управљањем складиштем, транспортном документацијом, царинским брокерима и партнерским превозницима. 17TRACK је погоднији за видљивост пакета код више превозника и праћење намењено купцима тамо где су доступни подржани догађаји превозника.
Поређење за програмере/API
| Опција | Провајдер |
| Званична DP World или CARGOES логистичка видљивост | DP World |
Погледајте све детаље за званичну DP World видљивост за програмере| Покривеност превозника | DP World логистика и повезани дигитални производи где су уговорени или омогућени преко портала. |
|---|
| Примарна употреба | Видљивост пошиљки за предузећа, токови рада у транспорту, логистичка документа и координација ланца снабдевања. |
|---|
| Аутентификација | Аутентификација јавног API-ја за праћење није потврђена на логистичком сајту за све кориснике; приступ може захтевати увођење корисника. |
|---|
| Могућност праћења/групне обраде/webhook-а | Зависи од конкретног DP World или CARGOES производа и уговора са клијентом. |
|---|
| Актуелна документација за програмере | За ову страницу није потврђен универзални јавни званични DP World API endpoint за праћење пакета. |
|---|
| Напомена о миграцији/застаревању | Користите актуелну DP World документацију производа или смернице налога; не ослањајте се на незваничне endpoint-е. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Погледајте све детаље за 17TRACK API| Покривеност превозника | Покривеност праћења код више превозника како је подржава 17TRACK. |
|---|
| Примарна употреба | Регистровање пошиљки, стандардизација статуса праћења, праћење изузетака и повезивање система е-трговине. |
|---|
| Аутентификација | Користи 17TRACK API кључ у заглављу 17token. |
|---|
| Могућност праћења/групне обраде/webhook-а | 17TRACK документује API токове рада за регистрацију праћења и накнадно праћење; доступност webhook-а зависи од плана и конфигурације API производа. |
|---|
| Актуелна документација за програмере | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Напомена о миграцији/застаревању | Користите актуелни 17TRACK v2.4 endpoint приказан у званичној документацији. |
|---|
|
Česta pitanja
1. Како да пратим своју DP World пошиљку?Унесите DP World референцу пошиљке, број контејнера, товарни лист, број резервације или број за праћење партнерског превозника у званични DP World портал или у 17TRACK где је идентификатор подржан.
2. Где могу да пронађем DP World број за праћење?Погледајте потврду резервације, товарни лист, налог за испоруку, ослобађање контејнера, имејл о отпреми из складишта, имејл продавца о испоруци или документ шпедитера.
3. Како изгледа DP World број за праћење?DP World не објављује један глобални формат праћења у стилу пакета; идентификатор може бити референца пошиљке, број контејнера, број резервације, товарни лист или број партнерског превозника.
4. Зашто мој DP World број за праћење још није активан?Пошиљка је можда само електронски резервисана и још није физички примљена од стране DP World, терминала, складишта или партнерског превозника.
5. Зашто се моје DP World праћење није ажурирало?Дуголинијски теретни превоз, поморски транспорт, царинска провера и примопредаје партнерима могу створити празнине у видљивости док следећи објекат или превозник не пошаље скенирање.
6. Колико траје DP World испорука?Време испоруке DP World зависи од порекла, одредишта, начина транспорта, царине, уговора о услузи и распореда партнерског превозника; за стандард специфичан за пошиљку користите понуду или уговор.
7. Шта треба да урадим ако DP World испорука није успела?Потврдите адресу, радно време за пријем, захтеве за заказивање и контакт телефон, а затим замолите пошиљаоца или власника налога да ажурира упутства код активног превозника за испоруку.
8. Шта треба да урадим ако DP World праћење показује да је испоручено, али ја нисам примио пошиљку?Проверите евиденције пријемне рампе, рецепцију, просторију за пакете, комшије, чланове породице и доказ о испоруци, а затим контактирајте продавца или пошиљаоца са бројем за праћење и детаљима испоруке.
9. Како да пријавим изгубљену или оштећену DP World пошиљку?Сачувајте амбалажу, направите фотографије и замолите пошиљаоца, примаоца евидентираног у документима или власника налога да покрене истрагу или одштетни захтев у складу са важећим уговором.
10. Како да контактирам DP World у вези са праћењем?Користите званични DP World веб-сајт за логистику или контакт наведен у документима ваше пошиљке и припремите референцу пошиљке, број контејнера, број резервације, порекло, одредиште и последње скенирање.
11. Да ли DP World издаје UPU S10 поштанске бројеве за праћење?DP World није поштански оператор, па UPU S10 поштанске бројеве обично издају поштански оператори; DP World или 17TRACK могу приказивати догађаје партнера без тога да је DP World издавалац.
12. Да ли DP World пошиљка може имати више од једног броја за праћење?Да, једна пошиљка може имати DP World референцу, број контејнера, товарни лист, број резервације и број за праћење превозника за последњу миљу за различите фазе надзора.
13. Која је разлика између DP World резервације и физичког пријема?Резервација значи да постоји запис о пошиљци, док физички пријем значи да је терет примио DP World, терминал, складиште или партнерски превозник.
14. Да ли царинско царињење значи да ће моја DP World пошиљка бити одмах испоручена?Не, царинско пуштање само уклања регулаторно задржавање; пуштање са терминала, копнени транспорт, обрада у складишту или испорука последње миље можда још треба да се обаве.
15. Могу ли предузећа да прате DP World пошиљке преко API-ја?Универзални јавни DP World API за праћење пакета није потврђен за све кориснике; предузећа треба да користе свој DP World кориснички портал или документацију налога, или да користе 17TRACK API за подржано праћење више превозника.
API za praćenje
# 1. DP World official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# DP World logistics visibility may require a customer portal, CARGOES product access,
# contract onboarding, or service-specific credentials. Do not use unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register a DP World or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DP World carrier code
# was not publicly confirmed for this page.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Izvori i reference
17TRACK је независна платформа за праћење и није повезана са DP World.