За DP World
DP World е глобална компания за логистика и верига на доставки, чийто логистичен бизнес предоставя услуги по спедиция, договорна логистика, достъп до пазари и мултимодален транспорт. DP World не е предимно потребителска пощенска услуга за колети; видимостта на проследяването обикновено зависи от заявената услуга, използваната платформа на DP World, коносамента или референтния номер на пратката, както и от всеки партньорски превозвач, който физически обработва доставката на първата или последната миля.
Основен профил
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | DP World |
| Официален уебсайт | https://www.logistics.dpworld.com/ |
| Тип превозвач | Интегриран доставчик на логистични услуги, спедитор, група за пристанища и терминали, доставчик на договорна логистика, доставчик на митнически услуги и услуги за веригата на доставки на избрани пазари. |
| Основен регион | Глобална мрежа, като услугите и съоръженията варират според държавата, търговския маршрут и договора с клиента. |
| Страница за проследяване | Проследяването на DP World може да бъде достъпно чрез логистичните портали на DP World, инструментите CARGOES или специфични за услугата клиентски портали, когато са налични; публичното покритие за проследяване от типа за колетни пратки не е еднакво публикувано за всяка услуга. |
| Организация майка | Групата DP World. |
| Основана | Не е публично потвърдено за логистичния бранд като единен текущ превозвач на логистичния сайт. |
| Централа | Информацията за групата DP World посочва Дубай, Обединени арабски емирства, като база на групата; местните логистични операции могат да се договарят чрез регионални юридически лица. |
Връзки между субектите на превозвача
| Субект | Обобщение на връзката |
|---|
| DP World |
DP World е каноничният превозвач и логистичен субект за тази страница. |
Вижте всички подробности за връзката на субекта DP World| Тип субект | Глобален доставчик на логистични услуги и услуги за веригата на доставки. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Потребителите трябва да идентифицират DP World като логистичен оператор, а не като пощенски оператор или онлайн пазар. |
|---|
| Официални доказателства | Логистичният уебсайт на DP World и уебсайтът на групата DP World описват логистични услуги, пристанища, терминали и услуги за веригата на доставки. |
|---|
|
| Спедиция, договорна логистика и услуги за достъп до пазари |
Тези услуги се управляват или организират от DP World чрез регионални логистични екипи и мрежи от търговски маршрути. |
Вижте всички подробности за услугите, управлявани от DP World| Тип субект | Субекти за услуги. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Референцията на пратка може да представлява товарно движение, складова поръчка, митническо досие или транспортен етап, а не винаги номер на етикет на колет. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците за логистични услуги на DP World описват спедиция, договорна логистика и интегрирани услуги за веригата на доставки. |
|---|
|
| CARGOES и дигитални инструменти на DP World |
Порталите CARGOES и DP World са дигитални продукти, които могат да предоставят видимост на пратки, океански график или информация за логистични работни процеси. |
Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на DP World| Тип субект | Продукти за проследяване и логистични технологии. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Видимостта в портала може да изисква клиентски вход или валиден идентификатор на пратка, контейнер, резервация, коносамент или референция. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците на DP World и CARGOES описват дигитални инструменти за веригата на доставки и решения за логистична видимост. |
|---|
|
| Пристанища, терминали, складове и възли за вътрешен транспорт |
Съоръженията в мрежата на DP World могат да бъдат точки на физическо съхранение по време на океански, вътрешни, складови или свързани с митници логистични етапи. |
Вижте всички подробности за мрежовите съоръжения на DP World| Тип субект | Мрежови и съоръжителни обекти. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Събитие в терминал или склад потвърждава логистичен етап, но може да не означава, че пратката е излязла за доставка до потребителя. |
|---|
| Официални доказателства | Страниците на групата DP World описват пристанища, терминали, логистични паркове и инфраструктура на веригата на доставки. |
|---|
|
| Партньорски океански превозвачи, авиокомпании, превозвачи с камиони, митнически брокери и превозвачи за последната миля |
DP World може да организира или координира партньорски движения, когато друг превозвач физически държи товара на конкретен етап. |
Вижте всички подробности за предаванията към партньори на DP World| Тип субект | Международни, вътрешни и партньори за последната миля. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Партньорско събитие означава, че партньорът може да е текущият физически пазител; видимостта на DP World може да се актуализира след получаване на данни от партньора. |
|---|
| Официални доказателства | Логистичните материали на DP World описват мултимодален транспорт и оркестрация на веригата на доставки, а не единична мрежа само за колети. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK е независима платформа за проследяване, която може да агрегира налични събития за проследяване, когато идентификатор на DP World или партньор се поддържа. |
Вижте всички подробности за връзката на 17TRACK с DP World| Тип субект | Независима платформа за проследяване с множество превозвачи. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за нормализиране на събитията по пратката, но 17TRACK не транспортира товари, не променя адреси, не освобождава митнически пратки и не одобрява искове. |
|---|
| Официални доказателства | Документацията на 17TRACK API обяснява работните процеси за регистрация и заявки за проследяване с множество превозвачи. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пратка на DP World, въведете референцията на пратката, номера на контейнера, коносамента, номера на резервацията или издадения от превозвача номер за проследяване в портала на DP World или в 17TRACK, ако идентификаторът се поддържа. Ако не се появи резултат, първо потвърдете, че използвате логистичния идентификатор за проследяване, а не номер на поръчка от marketplace, номер на търговска фактура или складова референция, която не е достъпна за публично проследяване.
Професионален съвет: 17TRACK е независим от DP World. 17TRACK може да показва налични данни за проследяване, но само DP World, изпращачът, регистрираният спедитор или текущият физически превозвач могат да променят инструкции за пратката, да разследват загуба, да освобождават документи, да организират митнически действия или да обработват възстановявания на суми.
Как да проследявате пратки на DP World
Пратките на DP World могат да се проследяват чрез официални инструменти на DP World или специфични за услугата инструменти, когато вашият изпращач е предоставил публична референция. 17TRACK е полезен, когато пратката се движи с повече от един превозвач и референцията може да бъде разпозната от поддържани източници на данни на превозвачи.
| Път за проследяване | Най-добра употреба |
|---|
| Официален логистичен или клиентски портал на DP World | Използвайте, когато DP World или вашият логистичен доставчик е предоставил референция за пратка, резервация, коносамент, контейнер или клиентски портал. |
Вижте всички подробности за официалното проследяване на DP World| Стъпки | Отворете официалния логистичен уебсайт на DP World или връзката към портала във вашите документи за доставка; въведете точната референция без допълнителни интервали; изберете съответната държава, услуга или бизнес единица, ако бъде поискано. |
|---|
| Местоположение на идентификатора | Проверете потвърждението на резервацията, коносамента, освобождаването на контейнера, складовата поръчка, поръчката за доставка, имейла за пратката или известието за изпращане от продавача. |
|---|
| Ако не се появи резултат | Попитайте изпращача дали референцията е активирана за портала и дали товарът е физически получен, а не само резервиран. |
|---|
|
| Проследяване с 17TRACK | Използвайте, когато искате едно място за проверка на събития от DP World и възможни партньорски превозвачи. |
Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK| Стъпки | Въведете референцията точно както е предоставена; първо опитайте автоматично откриване на превозвач; ако се появят няколко превозвача, изберете превозвача, който съответства на текущия транспортен етап. |
|---|
| Местоположение на идентификатора | Използвайте номера за проследяване на превозвача или логистичната референция, а не ID на поръчката от магазина, освен ако търговецът не заяви, че ID на поръчката може да се проследява. |
|---|
| Ако не се появи резултат | Изчакайте, докато стане налично първото физическо или електронно събитие, след което проверете идентификатора с продавача или спедитора. |
|---|
|
Номерът за проследяване идентифицира транспортно движение. Номерът на поръчката идентифицира покупка. Референтният номер може да е вътрешен за изпращач, спедитор или склад. Номерът на етикета принадлежи на етикет, създаден за превозвач. Номерът на известие за доставка може да поддържа само вземане или повторна доставка с местния превозвач за последната миля.
Статуси на проследяване и техните значения
Събитията за проследяване на DP World трябва да се тълкуват според етапа от жизнения цикъл. Резервация или електронен запис не са същото като физическо получаване, а терминално или митническо събитие не е същото като финална доставка.
Бърза справка за статус
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Създадена резервация / пратката е заявена | Преди изпращане |
Вижте всички подробности за създадената резервация| Какво означава това | Съществува запис за пратка, но товарът може все още да не е под попечителството на DP World или партньор. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Изпращачът или страната, направила резервацията, докато физическото предаване не бъде сканирано. |
|---|
| Какво следва | Трябва да се извърши вземане, приемане в склад, вход на терминал или предаване на партньор. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете датата на изпращане с продавача или изпращача, ако не последва физическо събитие. |
|---|
|
| Получено / прието / товарът е получен | Прието |
Вижте всички подробности за получен товар| Какво означава това | Товарът или пратката е физически получен(а) от DP World, склад, терминал или назначен партньор. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Обектът или превозвачът, който е сканирал получаването. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, документация, консолидация или изпращане към следващия етап. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващия етап; свържете се с изпращача, ако липсват документи. |
|---|
|
| В транзит / напуснало обект / по маршрут | В транзит |
Вижте всички подробности за пратка в транзит| Какво означава това | Пратката се придвижва между обекти, пристанища, складове или транспортни партньори. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Транспортният превозвач или логистичният оператор за активния етап. |
|---|
| Какво следва | Сканиране при пристигане, претоварване, митническа проверка или изпращане за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Имайте предвид възможни прекъсвания във видимостта при морски, въздушни или дълги шосейни етапи. |
|---|
|
| Митническа документация / митническо задържане / очаква освобождаване | Митница/Предаване |
Вижте всички подробности за митническия статус| Какво означава това | Очаква се вносно или износно освобождаване, проверка за сигурност, преглед на документи или действие по мито/данък. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Митнически орган, брокер, вносител, износител или превозвач в зависимост от липсващото изискване. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за документи, инструкция за плащане, проверка или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Попитайте изпращача или брокера дали се изисква фактура, HS code, данни за вносителя или плащане на мито. |
|---|
|
| Излязла за доставка / при партньор за доставка | Излязла за доставка |
Вижте всички подробности за пратка, излязла за доставка| Какво означава това | Пратката е назначена към местен маршрут за доставка или партньор за последната миля. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Превозвачът за последната миля или местният клон за доставка. |
|---|
| Какво следва | Доставка, опит за доставка, инструкция за вземане или сканиране на изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете свободен достъп и следете страницата на превозвача за последната миля, ако е показан номер на партньор. |
|---|
|
| Доставено / налично доказателство за доставка | Доставено |
Вижте всички подробности за статус доставено| Какво означава това | Отговорният доставящ субект е записал доставка, освобождаване или предаване. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Получател, приемна рампа, агент на получателя или партньор за доставка в зависимост от доказателството за доставка. |
|---|
| Какво следва | Доказателството за доставка може да е налично за титуляра на акаунта или изпращача. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете записите на рампата, рецепцията, съседите, членовете на семейството и снимките или подписа при доставка, ако са налични. |
|---|
|
| Изключение / неуспешна доставка / върнато | Изключение/Връщане |
Вижте всички подробности за статус изключение или връщане| Какво означава това | Доставка, митница, адрес, плащане, повреда, ограничени стоки или наличност на получателя са прекъснали нормалното движение. |
|---|
| Текущо отговорна страна | Зависи от причината: получател, изпращач, митнически брокер, партньор за доставка или екипът за акаунти на DP World. |
|---|
| Какво следва | Корекция, повторна доставка, задържане, изоставяне, връщане или преглед на рекламация. |
|---|
| Какво трябва да направите | Действайте бързо чрез изпращача или титуляра на акаунта, защото задържането на товари и складовото задържане може да доведат до такси. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Имената на услугите и стандартите за доставка на DP World зависят от държавата, търговския маршрут и договора. Публикуваните гаранции за доставка от типа на колетни услуги не са публично потвърдени за всички логистични услуги на DP World, затова очакванията за доставка трябва да се определят според резервацията, споразумението за ниво на обслужване или офертата.
Сравнение на услугите
| Услуга | Тип услуга |
|---|
| Спедиция | Международна въздушна, морска, пътна или мултимодална спедиция, организирана от логистичните екипи на DP World. |
Вижте всички подробности за спедиторските услуги на DP World| Най-подходящо за | Бизнес пратки, вносно-износни товари и трансгранични вериги за доставки. |
|---|
| Покритие | Варира според произхода, дестинацията, търговския маршрут и местните възможности на DP World. |
|---|
| Ниво на проследяване | Видимост на етапите въз основа на данни от резервацията, превозвача и партньорите. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Условията са специфични за офертата и вида транспорт. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Зависи от договора, застраховката и условията на услугата. |
|---|
| Основно ограничение | Не е универсална потребителска колетна услуга с един глобален формат на етикет. |
|---|
|
| Договорна логистика и складиране | Съхранение, изпълнение на поръчки, услуги с добавена стойност и движение на инвентар за бизнес клиенти. |
Вижте всички подробности за договорната логистика на DP World| Най-подходящо за | Марки, дистрибутори и търговци на дребно, нуждаещи се от логистика от склад до пазар. |
|---|
| Покритие | Наличността на съоръжения варира според пазара. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития за складова поръчка, експедиция и партньорска доставка, когато са интегрирани. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Зависи от склада, типа продукт и споразумението за обработка. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Определено в клиентския договор и оперативните процедури. |
|---|
| Основно ограничение | Потребителите може да се нуждаят от номера за проследяване на колета от търговеца, а не от складова референция. |
|---|
|
| Пристанища, терминали и вътрешен транспорт | Контейнерен терминал, логистика, ориентирана към пристанища, и вътрешно придвижване, свързани с инфраструктурата на DP World. |
Вижте всички подробности за пристанищните и вътрешните услуги на DP World| Най-подходящо за | Контейнеризирани товари, освобождаване при внос/износ и вериги за доставки, свързани с терминали. |
|---|
| Покритие | Специфично за съоръжението. |
|---|
| Ниво на проследяване | Етапи при вход/изход, терминал, контейнер, освобождаване и вътрешен транспорт, когато са налични. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се ограничения за контейнери, терминали и пътен/железопътен транспорт. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Зависи от терминалните тарифи, условията на услугата и договора за транспорт. |
|---|
| Основно ограничение | Статусът на терминала не означава доставка до крайния получател. |
|---|
|
| Решения за достъп до пазара и веригата за доставки | Интегрирана дистрибуция, логистика, свързана с митници, и логистика за навлизане на пазара в избрани региони. |
Вижте всички подробности за решенията на DP World за достъп до пазара| Най-подходящо за | Бизнеси, които навлизат или дистрибутират в сложни пазари. |
|---|
| Покритие | Специфично за пазара. |
|---|
| Ниво на проследяване | Етапите зависят от системната интеграция и местните партньори за доставка. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Прилагат се правила за продукта и пазара. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Митнически, регулаторни или инвентарни услуги може да бъдат договорени отделно. |
|---|
| Основно ограничение | Регулаторните стъпки и предаването към партньори могат да създадат пропуски в проследяването. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Спедиция | Варира според произхода, дестинацията, вида транспорт, графика на плаване или полет, митниците и договора. |
Вижте всички подробности за времето за доставка при спедиция| Работни или календарни дни | Определя се от офертата или споразумението за услуга, когато е предоставено. |
|---|
| Статус на гаранцията | Няма потвърдена универсална публична гаранция на DP World за връщане на парите при доставка. |
|---|
| Отброяването започва от | Обикновено от потвърдено получаване на товара, вземане, gate-in или резервирано отпътуване, в зависимост от услугата. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Крайни срокове, задръствания в пристанища, промени на кораби, митници, проверки, време, пропуски в документацията и предавания между партньори. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте текущата оферта на DP World, клиентския портал, договора и страниците за логистични услуги. |
|---|
|
| Експедиция при договорна логистика | Варира според крайния срок на склада, наличността на стоки, процеса на комплектоване, вземането от превозвача и партньора за доставка. |
Вижте всички подробности за времето за доставка при договорна логистика| Работни или календарни дни | Зависи от работния календар на склада и графика на превозвача. |
|---|
| Статус на гаранцията | Определя се от търговеца или договора, не се публикува универсално за всички логистични пратки на DP World. |
|---|
| Отброяването започва от | Често от освобождаване на поръчката, разпределяне на наличност или предаване на превозвач. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Задържане на наличност, качество на адреса, вземане от превозвача, обработка на изключения и пиков обем. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте клиентския договор, споразумението за ниво на обслужване или страницата за проследяване на търговеца. |
|---|
|
| Движение, свързано с контейнери и терминали | Варира според графика на кораба, освобождаването от терминала, митниците, вътрешния транспорт и уговорката с получателя. |
Вижте всички подробности за времето за доставка при движение на контейнери| Работни или календарни дни | Основата на графика зависи от пристанището, корабната линия и вътрешния превозвач. |
|---|
| Статус на гаранцията | Прилагат се условията на терминала и превозвача; няма потвърдена обща публична гаранция от типа за колетни пратки. |
|---|
| Отброяването започва от | От пристигане на кораба, наличност на вход/изход, освобождаване или вътрешна експедиция, в зависимост от измервания етап. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Митническо освобождаване, демюрейдж, документация, задръстване в пристанище, уговорка за камион и железопътен капацитет. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте документите на терминала, превозвача, брокера и DP World за конкретната пратка. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на DP World са причинени от несъответствие на идентификатора, забавени сканирания от партньори, митнически или документални задържания или използване на номер на потребителска поръчка вместо логистична референция.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Грешен тип идентификатор, правописна грешка, неподдържан портал или липса на публична видимост за проследяване. |
Вижте всички решения за невалидно проследяване на DP World| Проверете първо | Премахнете интервалите, добавени при копиране, проверете буквите и цифрите и потвърдете, че референцията не е ID на поръчка от маркетплейс. |
|---|
| Незабавно действие | Поискайте от продавача или изпращача референцията на DP World, номера на партньорския превозвач, номера на контейнера или коносамента. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато изпращачът потвърди, че товарът е предаден, но никоя система не показва получаване. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавач, изпращач, спедитор или контакт по акаунта в DP World. |
|---|
|
| Създаден е само етикет или резервация | Съществува електронен запис, но физическият товар може да не е бил събран или получен. |
Вижте всички решения за статус само с резервация| Проверете първо | Потърсете събитие за вземане, складова разписка, terminal gate-in или приемане от партньор. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте изпращача дали товарът действително е напуснал мястото на произход. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако обещаната дата за експедиция е минала и изпращачът не може да докаже предаване. |
|---|
| С кого да се свържете | Търговец, износител, складов оператор или страна, извършила резервацията. |
|---|
|
| Дълго време без актуализация или заседнало в транзит | Морският, въздушният, железопътният или дългият сухопътен етап има ограничен брой сканирания; данните от партньора може да се забавят. |
Вижте всички решения за пратка, заседнала в транзит| Проверете първо | Проверете дали последното събитие е било отпътуване, товарене на кораб, основен транспортен етап, митница или предаване към партньор. |
|---|
| Незабавно действие | Сравнете видимостта на DP World с резултата от морския превозвач, авиокомпанията, превозвача за последната миля или 17TRACK. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато пратката пропусне договорения срок за обслужване или следващият етап е просрочен съгласно договора. |
|---|
| С кого да се свържете | Притежател на акаунта, спедитор, превозвач по активния етап или логистичен контакт на DP World. |
|---|
|
| Задържане на митница или очакване на документи | Възможно е да се очакват фактура, данни за вносителя, класификация, разрешителни, мита, данъци или проверка. |
Вижте всички решения за задържане на митница| Проверете първо | Потвърдете митническия брокер, вносителя по документи, декларираната стойност и необходимите документи. |
|---|
| Незабавно действие | Предоставете липсващите документи или инструкции за плащане чрез изпращача, брокера или вносителя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, ако регулаторен орган поиска разрешителни, информация за продукта или достъп за проверка. |
|---|
| С кого да се свържете | Брокер, вносител, продавач, контакт по акаунта в DP World или митнически орган, когато е указано. |
|---|
|
| Изключение при доставка, проблем с адреса или неуспешна доставка | Неправилен адрес, затворен обект на получателя, липса на уговорен час, ограничен достъп или неплатени такси. |
Вижте всички решения за изключение при доставка| Проверете първо | Проверете името на получателя, телефона, работното време на товарната рампа, изискванията за уговорен час и формата на адреса. |
|---|
| Незабавно действие | Нека изпращачът или притежателят на акаунта подаде коригирани инструкции към активния превозвач за доставка. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, преди да се натрупат такси за съхранение, повторна доставка или връщане. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращач, приемен екип на получателя, партньор за последната миля или контакт по акаунта в DP World. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Доставено до товарна рампа, рецепция, агент, съсед, алтернативен обект или сканирано преди вътрешно предаване. |
Вижте всички решения за доставено, но неполучено| Проверете първо | Проверете доказателството за доставка, дневниците на приемната товарна рампа, рецепцията, членовете на семейството, съседите, помещението за пратки и снимката от доставката, ако е налична. |
|---|
| Незабавно действие | Свържете се с изпращача и превозвача за доставка с номера за проследяване, часа на доставка, адреса и подробностите за липсващия артикул. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако доказателството за доставка противоречи на записите за получаване на получателя. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо продавачът или изпращачът, след това партньорът за доставка на последната миля или контактът по акаунта в DP World, ако DP World е организирала доставката. |
|---|
|
| Изгубена, повредена или върната на изпращача | Физическа загуба, повреда, несъответствие, отказ от митница, неуспешна доставка или инструкция от изпращача. |
Вижте всички решения за изгубени, повредени или върнати пратки| Проверете първо | Запазете опаковката, направете снимки, съберете фактурата, опаковъчния лист, доказателство за стойността, теглото и последното сканиране. |
|---|
| Незабавно действие | Помолете притежателя на акаунта да открие разследване съгласно договора за обслужване. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте съгласно сроковете за претенции или отговорност в приложимия договор, коносамента или условията на партньорския превозвач. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращач, търговец, застраховател, спедитор или представител по акаунта в DP World. |
|---|
|
Международна доставка, митници и прехвърляне между превозвачи
DP World участва в международната логистика чрез пристанища, терминали, спедиция, складове и партньорски превозвачи. Предаването може да включва електронни данни, физическо прехвърляне на товара и първо сканиране при получаване в различни моменти.
Международен поток
| Етап | Физически пазител/отговорен субект |
|---|
| Резервация и вземане от произхода | Изпращач, логистичен офис на DP World, назначен превозвач с камион или превозвач за първата миля. |
Вижте всички подробности за вземане от произхода| Типично събитие при проследяване | Резервирано, вземането е планирано, взето или получено. |
|---|
| Какво се случва | Товарът се подготвя за складово получаване, експортна консолидация или предаване на превозвач. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, може да бъде добавен номер на партньорски превозвач, номер на контейнер или коносамент. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможна до първото сканиране при физическо получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете изпращането и референтните номера с изпращача. |
|---|
|
| Експортна обработка и митнически/сигурностни процедури | Износител, брокер, митнически орган, терминален оператор или съоръжение на DP World, когато е приложимо. |
Вижте всички подробности за експортната обработка| Типично събитие при проследяване | Експортна документация, gate-in, митница, натоварено или отпътувало. |
|---|
| Какво се случва | Документите, проверките за сигурност и натоварването от превозвача са завършени. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Резервацията може да е свързана с контейнер, главна товарителница или референция на превозвача. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможно между gate-in и отпътуването на кораб, полет или камион. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Уверете се, че фактурата, опаковъчният лист и експортните изисквания са пълни. |
|---|
|
| Основен превоз и претоварване | Морски превозвач, авиокомпания, железопътен оператор, автомобилен превозвач или мултимодален партньор. |
Вижте всички подробности за основния превоз| Типично събитие при проследяване | Отпътувало, в транзит, претоварване, пристигнало в хъб или актуализация за кораб. |
|---|
| Какво се случва | Товарът се придвижва между държави или хъбове. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Обикновено главната референция остава същата, но събитията на партньори може да използват друг номер. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Често срещано при океански превози и превози на дълги разстояния. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете промените в графика и не приемайте, че липсата на сканиране означава, че товарът е изгубен. |
|---|
|
| Вносно митническо оформяне и предаване на местоназначението | Вносител, митнически брокер, митнически орган, терминал, склад или превозвач на местоназначението. |
Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне и предаването| Типично събитие при проследяване | Пристигнало, задържане при внос, митническо освобождаване, налично за вземане, предадено на партньор за доставка. |
|---|
| Какво се случва | Товарът се преглежда за влизане, мита, данъци, освобождаване и финален транспорт. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, може да бъдат назначени номера за последна миля или вътрешен транспорт. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможно, докато документите се преглеждат или се обменят данни с партньори. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на заявки за документи или плащане чрез брокера, изпращача или вносителя. |
|---|
|
| Последна миля, вземане или финална доставка | Местен доставчик, назначен от получателя превозвач с камион, склад, пункт за вземане или приемна рампа. |
Вижте всички подробности за доставката на последна миля| Типично събитие при проследяване | Излязло за доставка, насрочен час, опит за доставка, доставено или доказателство за доставка. |
|---|
| Какво се случва | Прави се опит за финално предаване на получателя, приемната рампа или мястото за вземане. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, превозвачът за последната миля може да използва отделен вътрешен номер за проследяване. |
|---|
| Нормална празнина във видимостта | Възможно, докато крайният превозвач получи файла за предаване и сканира товара. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте номера за последна миля, ако е наличен, и подгответе достъп, час за среща и данни за контакт на получателя. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Действията на DP World след изпращане обикновено се контролират от изпращача, титуляра на акаунта, регистрирания получател или спедитора. Опции за самообслужване на потребители, като parcel lockers, пренасочване чрез приложение или гарантирана повторна доставка, не са публично потвърдени като универсални услуги на DP World.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да заяви |
|---|
| Корекция на адрес или инструкция за доставка | Обикновено изпращачът, титулярът на акаунта или регистрираният получател. |
Вижте всички подробности за корекция на адрес| Допустимост | Зависи от етапа на пратката, митническите документи и контрола на превозвача. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди финална доставка, връщане или регулаторно освобождаване, когато е позволено. |
|---|
| Такса | Може да се прилагат договорни, превозвачески или складови такси. |
|---|
| Гарантирано? | Не е гарантирано; успехът зависи от оперативната осъществимост. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте контакта на DP World или клиентския портал, назначен за пратката. |
|---|
|
| Координация на час за доставка или приемна рампа | Получател, приемен обект, изпращач или контакт по логистичен акаунт. |
Вижте всички подробности за час за доставка| Допустимост | Обичайно за товарни и бизнес доставки, изискващи времеви прозорци за достъп. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди местно разпределение или опит за доставка. |
|---|
| Такса | Може да е включено или таксувано в зависимост от договора и правилата за неуспешен опит. |
|---|
| Гарантирано? | Часовете за доставка са оперативни ангажименти, а не универсални гаранции. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте инструкциите на местния логистичен офис на DP World, спедитора или партньора за доставка. |
|---|
|
| Инструкция за задържане, вземане, освобождаване или връщане | Титуляр на акаунта, получател, брокер или упълномощена страна в зависимост от документите. |
Вижте всички подробности за инструкция за задържане или връщане| Допустимост | Подлежи на митническо освобождаване, правила за съхранение, правила на терминала и владение от превозвача. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Преди освобождаване, унищожаване, изоставяне или обработка за връщане. |
|---|
| Такса | Може да се прилагат такси за съхранение, демюрейдж, детеншън, повторна доставка или обратен превоз. |
|---|
| Гарантирано? | Не е гарантирано, след като товарът е натоварен, освободен или контролиран от друг превозвач. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте портала или канала за контакт, посочен в документацията на пратката. |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановяване на суми
Запитване за проследяване, разследване на загуба, рекламация за товар, застрахователна претенция, възстановяване на транспортна такса и възстановяване при електронна търговия са отделни процеси. За логистични пратки на DP World правата и сроковете за рекламации обикновено произтичат от договора, коносамента, условията на спедитора, застрахователната полица или правилата на партньорския превозвач.
Рекламации и възстановявания
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване или разследване на пратка | Използвайте, когато сканиранията спрат, етап е несъответстващ или отговорното съхранение е неясно. |
Вижте всички подробности за разследване на пратка| Кой подава | Обикновено изпращачът, вписаният получател или титулярът на акаунта. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Определя се от договора или правилата на партньорския превозвач; няма потвърден универсален публичен срок на DP World. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, референция на резервация, документи за пратката, последно сканиране, описание на товара и данни за контакт. |
|---|
| Възможен резултат | Актуализиран етап, проследяване при партньор, искане за документи, потвърждение за доставка или препоръка за рекламация. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте контакт на DP World, сервизен портал или контакта в договора за пратката. |
|---|
|
| Рекламация за повреда, загуба или липсващо съдържание | Използвайте, когато товарът липсва, е повреден, доставен е с недостиг или е видимо компрометиран. |
Вижте всички подробности за рекламация за повреда или загуба| Кой подава | Страната с договорни права, обикновено изпращач, получател, титуляр на акаунт или застраховател. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Следвайте приложимите условия, коносамента, застрахователната полица или срока на партньорския превозвач. |
|---|
| Необходими доказателства | Снимки, опаковка, фактура, опаковъчен лист, изключение при доставка, записи за тегло, доказателство за стойност и протокол за повреда. |
|---|
| Възможен резултат | Проверка, уреждане, отказ, искане за спасяване на стоката, искане за доказателства за ремонт/замяна или преглед от застраховател. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте представителя по акаунта на DP World или канала за рекламации, посочен в договора. |
|---|
|
| Възстановяване или замяна от продавач в електронна търговия | Използвайте, когато купувачът е платил на търговец и се нуждае от решение на ниво поръчка. |
Вижте всички подробности за възстановяване при електронна търговия| Кой подава | Купувачът подава към продавача или marketplace; продавачът обработва рекламации към превозвача, ако има право. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Политиката на marketplace и продавача определя срока за купувача. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчка, резултат от проследяване, адрес за доставка, снимки и записи на комуникация. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване, замяна, разследване от продавача или решение по спор от marketplace. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за поддръжка на marketplace или търговеца, а не 17TRACK. |
|---|
|
17TRACK не може да одобри рекламация към DP World, да издаде обезщетение, да възстанови пощенски разходи, да променя търговски условия или да отменя митнически решения.
Ограничения за изпращане и специална обработка
Ограниченията за пратки на DP World зависят от вида транспорт, стоката, произхода, дестинацията, митническото законодателство, правилата на терминала и правилата на партньорските превозвачи. Винаги проверявайте ограничените стоки преди изпращане, защото забавяне в проследяването може да е причинено от проверка за съответствие, а не от транспортна неизправност.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари и опасни материали | Ограничени или забранени, освен ако не са правилно декларирани, опаковани и приети за съответния вид транспорт. |
Вижте всички подробности за опасни товари| Типични примери | Химикали, аерозоли, запалими вещества, батерии и регулирани вещества. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват документация, етикетиране и опаковане за опасни товари, специфични за вида транспорт. |
|---|
| Транспортно ограничение | Някои артикули не могат да се превозват по въздух, море, път или през определени терминали. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, отказ, преопаковане, забавяне, връщане или унищожаване. |
|---|
| Официални правила | Използвайте актуалните условия за услуги на DP World, местното законодателство и правилата за опасни товари на партньорските превозвачи. |
|---|
|
| Стоки под митнически контрол или регулирани стоки | Ограничени, когато се изискват разрешителни, лицензи, документи за произход или одобрения от вносителя. |
Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол| Типични примери | Храни, фармацевтични продукти, медицински изделия, електроника, стоки с двойна употреба и стоки с висока стойност. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да са необходими точна фактура, HS code, държава на произход, сертификати и разрешителни. |
|---|
| Транспортно ограничение | Правилата на държавата на дестинация контролират влизането. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Митническо задържане, искане за документи, начисляване на мита или отказ. |
|---|
| Официални правила | Използвайте указанията на митническия орган, брокера и клиентските насоки на DP World за пратката. |
|---|
|
| Извънгабаритни, тежки, температурно чувствителни или крехки товари | Ограничени от възможностите за обработка, оборудването, правилата на съоръжението и резервираната услуга. |
Вижте всички подробности за товари със специална обработка| Типични примери | Машини, хладилни товари, крехки стоки, инвентар с висока стойност и нестандартни палети. |
|---|
| Ключово условие/опаковка | Може да се изискват специално оборудване, температурен контрол, защитна опаковка или инструкции за обработка. |
|---|
| Транспортно ограничение | Наличността зависи от съоръжението, маршрута и капацитета на партньора. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Насрочване на час, проверка, по-бавна обработка или прехвърляне към специализиран превозвач. |
|---|
| Официални правила | Използвайте офертата, договора и оперативните инструкции на DP World. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
При проблеми с проследяването на DP World най-бързият път обикновено е страната, която е резервирала пратката: изпращач, продавач, вносител, спедитор или титуляр на акаунт. Публичните опции за контакт на DP World се различават според държавата и бизнес звеното.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Уебсайт за логистика на DP World | https://www.logistics.dpworld.com/ |
Вижте всички подробности за поддръжката на уебсайта за логистика на DP World| Най-подходящо за | Намиране на логистични услуги на DP World, регионални страници и официални входни точки за контакт. |
|---|
| Регион/език | Глобален сайт; страниците за език и услуги може да се различават според региона. |
|---|
| Работно време и часова зона | Не е публикувано еднакво за всички региони на една глобална страница за проследяване. |
|---|
| Информация за подготовка | Референция на пратката, номер на резервация, номер на контейнер, bill of lading, име на изпращача, получател, произход, дестинация и последно сканиране. |
|---|
| Важно ограничение | Някои видове поддръжка за пратки изискват удостоверяване на акаунта или регионален контакт на DP World. |
|---|
|
| Страница за контакт с групата DP World | https://www.dpworld.com/contact-us |
Вижте всички подробности за страницата за контакт на DP World| Най-подходящо за | Корпоративно, регионално или бизнес-звено маршрутизиране на контакта, когато не знаете местния офис на DP World. |
|---|
| Регион/език | Глобално маршрутизиране на контакти. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от приемащия офис и типа запитване. |
|---|
| Информация за подготовка | Идентификатори на пратката, име на компанията, данни за контакт, държава, тип услуга и причина за ескалация. |
|---|
| Важно ограничение | Корпоративните канали за контакт може да не заменят оперативния контакт, посочен в документите на пратката. |
|---|
|
| Изпращач, продавач или спедитор | Използвайте данните за контакт в резервацията, фактурата, страницата на поръчката при продавача или транспортните документи. |
Вижте всички подробности за връзка с изпращача| Най-подходящо за | Липсващ номер за проследяване, възстановяване на сума по поръчка, корекция на адрес, доказателство за изпращане и разрешение за рекламация. |
|---|
| Регион/език | Определя се от търговеца или логистичния доставчик. |
|---|
| Работно време и часова зона | Определя се от търговеца или логистичния доставчик. |
|---|
| Информация за подготовка | ID на поръчка, референция на DP World, номер за проследяване на партньор, дата на изпращане, адрес и обобщение на проблема. |
|---|
| Важно ограничение | Изпращачът може да е единствената страна, упълномощена да променя инструкции или да открива официална рекламация. |
|---|
|
| Помощ и проследяване от 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Вижте всички подробности за границите на поддръжката на 17TRACK| Най-подходящо за | Проверка на агрегирани събития за проследяване и сравняване на възможно разпознаване на превозвач. |
|---|
| Регион/език | Многоезична платформа за проследяване. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличност на онлайн проследяване; данните за превозвача зависят от актуализациите на източника. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване и име на превозвач, ако автоматичното разпознаване е несигурно. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да изпраща шофьори, да освобождава митнически пратки, да променя адреси или да одобрява компенсации. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
За бизнеса видимостта на DP World трябва да бъде интегрирана с управлението на поръчки, управлението на складове, транспортните документи, митническите брокери и партньорските превозвачи. 17TRACK е по-подходящ за видимост на колетни пратки с множество превозвачи и проследяване, насочено към клиентите, когато са налични поддържани събития от превозвачи.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална логистична видимост на DP World или CARGOES | DP World |
Вижте всички подробности за официалната видимост за разработчици на DP World| Покритие на превозвачи | Логистика на DP World и свързани цифрови продукти, когато са договорени или активирани чрез портал. |
|---|
| Основна употреба | Видимост на корпоративни пратки, товарни работни процеси, логистични документи и координация на веригата за доставки. |
|---|
| Удостоверяване | Удостоверяването за публичен API за проследяване не е потвърдено на логистичния сайт за всички потребители; достъпът може да изисква въвеждане като клиент. |
|---|
| Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook | Зависи от конкретния продукт на DP World или CARGOES и клиентското споразумение. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Няма потвърден универсален публичен официален API endpoint за проследяване на колети на DP World за тази страница. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте актуалната продуктова документация на DP World или указанията от акаунта; не разчитайте на неофициални endpoints. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвачи | Покритие за проследяване с множество превозвачи, както се поддържа от 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Регистриране на пратки, стандартизиране на статуса на проследяване, наблюдение на изключения и свързване на системи за електронна търговия. |
|---|
| Удостоверяване | Използва 17TRACK API key в 17token header. |
|---|
| Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook | Работните процеси на API за регистрация и последващо проследяване са документирани от 17TRACK; наличността на webhook зависи от плана и конфигурацията на API продукта. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущия 17TRACK v2.4 endpoint, показан в официалната документация. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моята пратка на DP World?Въведете референцията на пратката на DP World, номера на контейнера, коносамента, номера на резервацията или номера за проследяване на партньорски превозвач в официалния портал на DP World или в 17TRACK, когато идентификаторът се поддържа.
2. Къде мога да намеря номер за проследяване на DP World?Проверете потвърждението на резервацията, коносамента, нареждането за доставка, освобождаването на контейнера, имейла за експедиране от склад, имейла за изпращане от продавача или документа от спедитора.
3. Как изглежда номерът за проследяване на DP World?DP World не публикува един глобален формат за проследяване в стил колет; идентификаторът може да бъде референция на пратка, номер на контейнер, номер на резервация, коносамент или номер на партньорски превозвач.
4. Защо моят номер за проследяване на DP World все още не е активен?Пратката може да е само електронно резервирана и все още да не е физически получена от DP World, терминал, склад или партньорски превозвач.
5. Защо проследяването ми на DP World не е актуализирано?Дългите превози, морският транспорт, митническата проверка и предаването между партньори могат да създадат пропуски във видимостта, докато следващото съоръжение или превозвач не изпрати сканиране.
6. Колко време отнема доставката на DP World?Времето за доставка на DP World варира според произхода, дестинацията, вида транспорт, митниците, споразумението за услугата и графика на партньорския превозвач; използвайте офертата или договора за специфичния за пратката стандарт.
7. Какво трябва да направя, ако доставката на DP World е неуспешна?Потвърдете адреса, часовете за получаване, изискванията за уговорен час и телефона за контакт, след което помолете изпращача или титуляря на акаунта да актуализира инструкциите при активния превозвач за доставка.
8. Какво трябва да направя, ако проследяването на DP World показва, че е доставено, но не съм го получил?Проверете дневниците на приемната рампа, рецепцията, помещението за пратки, съседите, членовете на семейството и доказателството за доставка, след което се свържете с продавача или изпращача с номера за проследяване и подробностите за доставката.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DP World?Запазете опаковката, направете снимки и помолете изпращача, посочения получател или титуляря на акаунта да започне разследване или иск съгласно приложимия договор.
10. Как да се свържа с DP World относно проследяването?Използвайте официалния логистичен уебсайт на DP World или контакта, посочен в документите на пратката ви, и подгответе референтния номер на пратката, номера на контейнера, номера на резервацията, произхода, дестинацията и последното сканиране.
11. Издава ли DP World пощенски номера за проследяване UPU S10?DP World не е пощенски оператор, затова пощенските номера UPU S10 обикновено се издават от пощенски оператори; DP World или 17TRACK може да показват събития от партньори, без DP World да е издателят.
12. Може ли пратка на DP World да има повече от един номер за проследяване?Да, една пратка може да има референция на DP World, номер на контейнер, коносамент, номер на резервация и номер за проследяване от превозвач за последната миля за различните етапи на попечителство.
13. Каква е разликата между резервация в DP World и физическо приемане?Резервацията означава, че съществува запис за пратка, докато физическото приемане означава, че товарът е получен от DP World, терминал, склад или партньорски превозвач.
14. Означава ли митническото освобождаване, че пратката ми на DP World ще бъде доставена незабавно?Не, митническото освобождаване само премахва регулаторно задържане; все още може да се наложи освобождаване от терминал, вътрешен транспорт, складова обработка или доставка до последната миля.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DP World чрез API?Универсален публичен API за проследяване на колетни пратки на DP World не е потвърден за всички потребители; фирмите трябва да използват своя клиентски портал на DP World или документацията на акаунта си, или да използват 17TRACK API за поддържано проследяване с множество превозвачи.
Tracking API
# 1. DP World official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# DP World logistics visibility may require a customer portal, CARGOES product access,
# contract onboarding, or service-specific credentials. Do not use unofficial endpoints.
# 2. 17TRACK API
# Register a DP World or partner-carrier tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current DP World carrier code
# was not publicly confirmed for this page.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с DP World.
