MSC Відстеження посилок

Введіть номер відстеження MSC, щоб перевірити найновіший статус доставки.

info@msc.comhttps://www.msc.com/

Доріжка

Про MSC

MSC — це ідентифікатор перевізника, зазначений для цієї сторінки відстеження. Вказаний офіційний вебсайт — MSC.com. Оскільки назви перевізників можуть збігатися в різних системах доставки, перш ніж вважати результат відправленням MSC, переконайтеся, що бронювання, коносамент, ідентифікатор контейнера або повідомлення про відправлення пов’язані з вебсайтом MSC.

Поле	Рекомендації з перевіреної сторінки
Офіційний вебсайт	https://www.msc.com/
Роль перевізника	Використовуйте офіційний сайт і документи на відправлення, щоб відрізнити фактичного перевізника від експедитора, агента в пункті відправлення, порту, митного органу або постачальника доставки в пункті призначення.
Основні ідентифікатори відстеження	Спочатку слід використовувати ідентифікатор, наданий стороною, що здійснює бронювання, або зазначений у транспортному документі; номер замовлення на торговельному майданчику не обов’язково є номером відстеження перевізника.

Взаємозв’язки між суб’єктами MSC

Суб’єкт	Взаємозв’язок і значення для відстеження
MSC	MSC — це ідентифікатор перевізника, який користувач має зіставити з офіційним вебсайтом і транспортним документом, перш ніж вибирати результат відстеження.
Агент у пункті відправлення або експедитор	Агент у пункті відправлення або експедитор може створити бронювання та надати референсний номер, не будучи фактичним перевізником, який здійснює кожен етап транспортування.
Порт, термінал, митний орган або постачальник у пункті призначення	Ці суб’єкти можуть створювати операційні події або контролювати етап перевезення, не стаючи при цьому емітентом початкового номера бронювання.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа-агрегатор; вона може відображати доступні події перевезення, але не здійснює перевезення та не ухвалює рішень щодо претензій, відшкодувань, митного випуску або змін доставки.

Коротка відповідь

Введіть референсний номер відправлення, наданий продавцем, стороною, що здійснює бронювання, або зазначений у транспортному документі, в офіційній зоні відстеження MSC, а потім порівняйте результат із 17TRACK. Якщо результат не відображається, спочатку перевірте, чи не ввели ви номер замовлення замість референсного номера відправлення, приберіть пробіли або розділові знаки, підтвердьте вибір перевізника та зачекайте, поки буде виконано перше операційне сканування.

Порада: 17TRACK може впорядковувати доступні події відстеження, але не може змінити адресу, випустити вантаж із митниці, схвалити відшкодування або подати претензію перевізнику від імені користувача.

Як відстежувати посилки MSC

Використовуйте офіційний вебсайт MSC, коли вам потрібен власний запис перевізника або дія, пов’язана з конкретною послугою. Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібен зведений перегляд відправлення, у перевезенні якого можуть брати участь кілька постачальників логістичних послуг.

Маршрут	Етапи та обмеження
Офіційний маршрут MSC	Відкрийте офіційний вебсайт MSC, знайдіть відповідну функцію відстеження або інформації про відправлення, введіть референсний номер точно так, як його зазначено в документі на бронювання або транспортному документі, і збережіть останню подію. Доступні поля залежать від типу відправлення та рівня доступу користувача.
Маршрут 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть ідентифікатор відправлення, за можливості дозвольте автоматичне визначення перевізника та порівняйте останнє сканування з початковим транспортним записом. Агреговані результати можуть з’являтися пізніше, ніж у власній системі перевізника.
Номер відсутній	Попросіть продавця, сторону, що здійснює бронювання, експедитора або відправника надати референсний номер відправлення. Номер замовлення, номер рахунка-фактури, референсний номер клієнта або номер повідомлення про доставку можуть не давати змоги отримати події перевезення від перевізника.
Немає першого сканування	Створене бронювання або електронне попереднє повідомлення не доводить, що MSC або оператор наступної ланки фізично отримав вантаж. Повторно перевірте ідентифікатор і попросіть відправника підтвердити передачу вантажу.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відправлень MSC не слід визначати лише за префіксом. Ідентифікатор може бути виданий перевізником, агентом з бронювання, експедитором, поштовим оператором у пункті відправлення або постачальником у пункті призначення. Під час публікації довідкової інформації використовуйте лише знеособлений або явно вигаданий приклад.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікатора	Нормалізований шаблон і використання
Посилання на перевізника або бронювання	Використовуйте точне посилання, зазначене стороною, що здійснює бронювання, із знеособленим шаблоном, наприклад MSC-#######. Емітент, довжина та дозволи на запити мають бути підтверджені за транспортним документом або в офіційному робочому процесі MSC.
Ідентифікатор контейнера	Ідентифікатор контейнера зазвичай відповідає міжнародній конвенції щодо ідентифікації контейнерів і відрізняється від номера посилки. Не вважайте кожен код контейнера номером відстеження доставки.
Номер коносамента або транспортного документа	Коносамент або номер документа ідентифікує транспортний запис. Він може бути доступний відправнику, одержувачу, брокеру або експедитору й не обов’язково відображає ті самі події, що й номер посилки для доставки на останній милі.
Посилання на партнера або доставку на останній милі	Перевізник у пункті призначення може видати окреме місцеве посилання після передачі вантажу. Початкове посилання MSC може залишатися чинним, тоді як місцеве посилання стане кориснішим для кінцевої доставки.
Ідентифікатор замовлення, рахунка-фактури або маркетплейсу	Ці ідентифікатори створюються продавцем або маркетплейсом і не можуть автоматично використовуватися для пошуку в системах MSC або 17TRACK.

Статуси відстеження та їхні значення

Подія відстеження описує останню зафіксовану операційну дію, а не обов’язково фізичне місцезнаходження в точний момент перевірки користувачем. Відповідальність може переходити між стороною, що здійснює бронювання, терміналом, митним органом, перевізником і постачальником доставки на останній милі.

Швидкий пошук статусу

Статус або етап	Значення та наступна дія
Бронювання або етикетку створено	Електронні дані існують, але сама по собі ця подія не доводить фізичного приймання. Відправник має підтвердити передачу вантажу, якщо пізніших сканувань немає.
Отримано або прийнято	Відповідальна операційна сторона зафіксувала отримання. Перевірте часову позначку, об’єкт і наступне заплановане переміщення.
У дорозі	Відправлення переміщується через транспортну або операційну мережу. Час транспортування не дорівнює гарантованій даті доставки.
На терміналі, у порту або на обмінному об’єкті	Відправлення очікує обробки, стикування, випуску або подальшого переміщення. Сканування на об’єкті саме по собі не означає завершення митного оформлення.
Затримка через митницю або документацію	Митному органу, брокеру або перевізнику можуть знадобитися інформація, оплата, огляд або виправлений документ. Імпортер або відправник має дотримуватися інструкцій зазначеного органу.
Передано постачальнику в пункті призначення	Тепер партнер може контролювати подальше переміщення. Попросіть відправника надати нове місцеве посилання, якщо воно є, і за потреби використовуйте офіційний трекер постачальника в пункті призначення.
Доставлено або завершено	Система зафіксувала завершення. Якщо товар відсутній, негайно перевірте місце доставки, записи одержувача, підтвердження доставки, а також зверніться до продавця або відправника.
Виняткова ситуація або повернення	Операційна проблема, проблема з адресою, документацією, митницею, потужностями або доставкою перервала очікуваний процес. Відправник має з’ясувати причину та наступну дозволену дію.

Послуги та терміни доставки

Час доставки залежить від типу послуги для відправлення, пункту відправлення, пункту призначення, ротації портів, обробки на терміналі, митниці, документації, внутрішнього транспорту та будь-якої передачі в пункті призначення. Загальну онлайн-оцінку не слід вважати гарантією послуги.

Порівняння послуг

Тип відправлення	Відстеження та придатність
Морське відправлення в контейнері	Використовуйте посилання на перевізника або бронювання, а також дані контейнера чи транспортного документа, надані відправником. Час залежить від заброньованої послуги та маршруту.
Відправлення під управлінням експедитора	Експедитор може бути найкращим джерелом інформації про статус бронювання, документацію, внутрішнє переміщення та організацію доставки в пункті призначення.
Посилка для доставки на останній милі	Після передачі доставкою може керувати місцевий поштовий оператор або оператор посилок. Використовуйте його місцеве посилання, якщо його видано.

Час доставки

Часове поле	Як це інтерпретувати
Орієнтовний час транспортування або вікно прибуття	Орієнтовний показник для планування, заснований на заброньованому маршруті та операційних припущеннях; він може змінитися, якщо зміняться судна, термінали, митні процедури або постачальники внутрішніх перевезень.
Стандарт обслуговування	Опис товару або маршруту не є автоматичною гарантією повернення коштів. Ознайомтеся з умовами бронювання, щоб дізнатися про будь-які відповідні зобов’язання.
Терміни для країни призначення	Терміни доставки для конкретної країни залежать від фактичного пункту відправлення, порту призначення, процесу імпорту, внутрішньої доставки та організації доставки на останній милі; використовуйте оцінку для конкретного відправлення, а не загальний середній показник для країни.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема або статус	Перші перевірки та рекомендовані дії
Недійсний номер	Видаліть пробіли та розділові знаки, порівняйте ідентифікатор з оригінальним документом і запитайте сторону, яка здійснювала бронювання, чи це номер бронювання, контейнера, коносамента, замовлення або місцеве посилання на доставку.
Немає подій відстеження	Електронне попереднє повідомлення може існувати до фактичного приймання. Попросіть відправника підтвердити передачу та перевірте офіційний порядок дій MSC.
Немає оновлень протягом кількох днів	Перевірте останній об’єкт, заплановане сполучення, вихідні, свята, завантаженість терміналу, митницю та документацію. Зверніться до відправника або експедитора, якщо запланований етап не було виконано вчасно.
Затримка на митниці	Визначте орган або брокера, зазначеного в події, підготуйте рахунок-фактуру та імпортну інформацію й не припускайте, що прибуття в порт означає дозвіл на випуск.
Доставлено, але не отримано	Перевірте адресу доставки, зону приймання, склад, домогосподарство, пост охорони, підтвердження доставки та місцевого постачальника. Попросіть продавця або відправника відкрити відповідний запит.
Пошкоджені або відсутні товари	Сфотографуйте упаковку та вміст, збережіть усі транспортні документи, якнайшвидше повідомте продавця або відправника та дотримуйтеся відповідної процедури подання претензії перевізнику або зі страхування вантажу.
Відправлення повернуто або від нього відмовилися	Запитайте, чому відправлення повернули, чи спричинили подію митні або адресні дані та чи потрібно відправнику організувати нове бронювання.

Міжнародне перевезення, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародне відстеження відбувається за ланцюгом відповідального зберігання. Сканування може свідчити про отримання даних, тоді як товар фізично залишається в іншої сторони. Випуск імпортною митницею є окремою подією від прибуття до порту призначення або обмінного об’єкта.

Етап	Відповідальна сторона та дії клієнта
Бронювання та приймання у пункті відправлення	Сторона, яка здійснює бронювання, та об’єкт у пункті відправлення створюють або отримують запис про відправлення. Відправник має перевірити, що вантаж фактично передано.
Експортне оброблення та магістральне перевезення	Об’єкти в пункті відправлення, термінали, перевізники та транспортні партнери обробляють відправлення. Між фізичними скануваннями можуть виникати прогалини у відстеженні.
Прибуття до пункту призначення	Прибуття до порту, терміналу або обмінного об’єкта означає, що відправлення досягло цього етапу; це не підтверджує митне оформлення імпорту.
Імпортна митниця	Імпортер, брокер і митний орган опрацьовують декларації, податки, перевірки та вимоги для випуску. Клієнт має дотримуватися офіційного повідомлення або інструкцій брокера.
Передача партнеру та доставка на останній милі	Постачальник у пункті призначення може видати місцеве посилання та контролювати фінальну доставку. Оригінальне посилання MSC може залишатися видимим, але місцевий постачальник може мати найновіше сканування.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Зміни адреси, призначення доставки, затримання, інструкції щодо випуску та послуги в пункті призначення контролюються відповідальним перевізником, терміналом, брокером, експедитором або постачальником доставки на останній милі. Звертайтеся до сторони, зазначеної в останній операційній події, а не до 17TRACK.

Опція	Хто має запитувати та коли
Зміна адреси або інструкції щодо доставки	Відправник, одержувач або уповноважений власник облікового запису має звернутися до відповідального постачальника до фінальної доставки або випуску; схвалення та збори залежать від умов бронювання.
Призначення доставки або отримання	Одержувач або об’єкт приймання має узгодити дії з постачальником у пункті призначення після того, як відправлення стане доступним і буде виконано всі митні або документальні вимоги.
Підтвердження доставки або транспортний запис	Уповноважений відправник, одержувач, експедитор або користувач облікового запису має запитати документ у сторони, яка виконала або зафіксувала етап доставки.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування зникнення відправлення, претензія зі страхування вантажу, повернення вартості перевезення та повернення коштів торговельним майданчиком є окремими процесами. Відправник або сторона, що уклала договір, зазвичай має документи, необхідні для початку транспортної претензії.

Процес	Докази та наступний крок
Запит щодо відстеження	Надайте посилання, дані бронювання, останню подію, пункт відправлення, пункт призначення та контактну інформацію відправнику, експедитору або відповідному каналу перевізника.
Претензія у зв’язку з втратою або пошкодженням	Збережіть упаковку, фотографії, рахунки-фактури, підтвердження вартості, акти огляду, транспортні документи та листування. Право на подання претензії та строки залежать від договору й чинного законодавства.
Страхова претензія	Дотримуйтеся вимог поліса щодо застрахованої сторони, повідомлення, доказів і подання заяви. Не припускайте, що запит щодо відстеження відправлення у перевізника відкриває страховий випадок.
Повернення коштів продавцем або маркетплейсом	Зверніться до продавця або маркетплейсу відповідно до його правил захисту покупців. 17TRACK не може санкціонувати повернення коштів або визначати відповідальність.

Обмеження на перевезення та спеціальне оброблення

Небезпечні вантажі, батареї, рідини, швидкопсувні товари, продукція з обмеженнями, великогабаритні вантажі та товари, що потребують спеціальної документації, можуть бути обмежені перевізником, портом, авіакомпанією, митним органом або країною призначення. Перед відправленням ознайомтеся з чинними правилами MSC та умовами бронювання.

Категорія	Потенційний вплив
Небезпечні вантажі та батареї	Можуть застосовуватися вимоги щодо декларування, пакування, маршрутизації, обладнання та отримання дозволів. Недотримання вимог може спричинити відмову, затримку, перевірку або повернення.
Рідини, швидкопсувні товари та вантажі, чутливі до температури	Обмеження щодо пакування та послуг можуть вплинути на прийняття вантажу й ризики під час транспортування. Сканування відстеження не підтверджує дотримання температурного режиму.
Товари з обмеженнями або регульовані товари	Імпортні дозволи, ліцензії, санкції або правила країни призначення можуть перешкодити видачі вантажу навіть після завершення транспортування.
Великогабаритний або спеціальний вантаж	Умови щодо обладнання, терміналу, судна, призначення часу та внутрішньої доставки можуть змінити маршрут і строки.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще використання та підготовка
Офіційний вебсайт MSC	Відкрийте MSC.com щоб знайти відповідний регіональний контакт, маршрут відстеження, обслуговування або підтримки клієнтів. Доступність і години роботи в регіоні слід перевірити на офіційній сторінці.
Відправник, сторона, що здійснює бронювання, або експедитор	Зазвичай це найшвидший шлях для виправлення даних бронювання, комерційних документів, питань щодо вартості вантажу, претензій і питань, пов’язаних із конкретним договором. Підготуйте номер довідки, дату відправлення, пункт відправлення, пункт призначення та останню подію.
Постачальник послуг або брокер у пункті призначення	Використовуйте цей канал для імпортних документів, податків, митних запитів, видачі вантажу з терміналу, призначення часу та остаточної доставки після передачі.

Відстеження для електронної торгівлі та бізнесу

Підприємствам слід відокремлювати ідентифікатор замовлення, який бачить клієнт, від довідкового номера перевізника, ідентифікатора контейнера, транспортного документа та номера постачальника послуг у пункті призначення. Нормалізований внутрішній запис відправлення може поєднати ці ідентифікатори, водночас зберігаючи інформацію про те, яка сторона видала кожен із них.

Порівняння розробницьких інструментів/API

Опція

Постачальник

Офіційна інтеграція перевізника

MSC

Агрегація кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі відомості про інтеграції для відстеження бізнес-відправлень

Основне використання	Використовуйте офіційну інтеграцію перевізника для робочих процесів, специфічних для перевізника; використовуйте агрегатор, коли одна система має нормалізувати події від кількох постачальників.
Автентифікація	Автентифікацію, дозволи, кінцеві точки, обмеження частоти запитів і комерційний доступ слід отримувати з актуальної документації постачальника для розробників.
Можливості відстеження та пакетної обробки	Підприємствам слід перевірити, чи підтримує вибрана інтеграція відстеження окремих відправлень, пакетну реєстрацію, опитування подій, вебхуки або сповіщення про винятки.
Примітка щодо міграції	Не впроваджуйте кінцеву точку, скопійовану зі старої статті про інтеграцію. Перед реалізацією перевірте актуальну документацію та вимоги до облікового запису.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити моє відправлення MSC?

Введіть номер відправлення з документа бронювання або транспортного документа на офіційному вебсайті MSC, а потім порівняйте доступні події з даними 17TRACK.

2. Де знайти номер відстеження MSC?

Перевірте підтвердження бронювання, транспортний документ, повідомлення продавця, повідомлення експедитора або обліковий запис перевізника; зверніться до відправника, якщо у вас є лише номер замовлення.

3. Який вигляд має номер відстеження MSC?

Ідентифікатори відправлень MSC можуть відрізнятися залежно від документа та робочого процесу, тому не визначайте послугу лише за префіксом; використовуйте точний номер, наданий стороною, що здійснює бронювання.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження MSC?

Перша подія з’являється після того, як відповідна сторона зареєструє бронювання, отримання, переміщення через термінал або інше операційне сканування; саме електронне створення запису не доводить фізичну передачу.

5. Чому дані відстеження MSC не оновлюються?

Проміжок може виникнути між об’єктами, під час обробки на терміналі або митного оформлення, а також коли контроль здійснює партнер; перевірте останню подію та попросіть відправника розслідувати пропущений етап.

6. Скільки часу займає доставка MSC?

Строк залежить від заброньованого маршруту, пункту відправлення, пункту призначення, обробки в порту, митного оформлення, внутрішнього перевезення та домовленостей щодо доставки, тому використовуйте оцінку, що стосується конкретного відправлення.

7. Що робити, якщо для мого відправлення MSC виник виняток під час доставки?

Прочитайте причину винятку, визначте сторону, зазначену в останній події, і зв’яжіться з відправником, експедитором, брокером або постачальником у пункті призначення, надавши референс.

8. Що робити, якщо MSC показує, що відправлення доставлено, але я не отримав товар?

Перевірте зону приймання, склад, стійку охорони, уповноваженого одержувача, підтвердження доставки та постачальника в пункті призначення, а потім попросіть продавця або відправника розпочати розслідування.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення MSC?

Негайно повідомте договірного відправника або експедитора, збережіть пакування та документи, сфотографуйте пошкодження й дотримуйтесь відповідної процедури подання транспортної або страхової претензії.

10. Як зв’язатися з MSC?

Почніть із регіонального контакту або каналу підтримки на офіційному вебсайті MSC і підготуйте референс відправлення, пункт відправлення, пункт призначення, останню подію та бажану дію.

Експертні поширені запитання

11. Чи є референс бронювання MSC тим самим, що й номер контейнера?

Ні. Референс бронювання ідентифікує запис бронювання, тоді як номер контейнера ідентифікує обладнання; одне відправлення може містити кілька пов’язаних ідентифікаторів.

12. Чи означає подія прибуття MSC до порту, що митниця випустила відправлення?

Ні. Прибуття до порту або термінала є логістичною віхою, тоді як митне оформлення потребує відповідної декларації, огляду, оплати та рішення уповноваженого органу.

13. Чому постачальник у пункті призначення може показувати інший номер відстеження?

Постачальник у пункті призначення може видати локальний референс доставки або зустрічі після передачі; оригінальний референс MSC може залишатися пов’язаним, але не відображати кожну локальну подію.

14. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки MSC?

Ні. Запити на зміну адреси та інструкції щодо доставки потрібно подавати відповідальному перевізнику, терміналу, брокеру, експедитору або постачальнику в пункті призначення.

15. Чи можуть компанії підключити відстеження MSC до API?

Компаніям слід перевірити актуальні офіційні варіанти інтеграції MSC і порівняти їх із поточною документацією API 17TRACK, перш ніж обирати функції автентифікації, пакетної обробки або сповіщень.

API відстеження

Офіційні кінцеву точку API відстеження MSC та актуальні публічні вимоги до автентифікації слід підтвердити через канали MSC для розробників або комерційної інтеграції. У наведеному нижче прикладі показано посилання на API 17TRACK, надане для цієї сторінки. Замінюйте заповнювач перевізника лише після підтвердження актуального коду перевізника 17TRACK.

// 1. Current public official MSC tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.

 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json

 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Confirm the current MSC carrier code in 17TRACK documentation
 // before sending production requests.