Royal Mail Tracking

Įveskite Royal Mail sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://www.royalmail.com/

Sekti

Apie Royal Mail

Royal Mail yra Jungtinės Karalystės pašto operatorius laiškams ir siuntiniams, teikiantis vietinio pristatymo, sekamų siuntinių, pasirašytino pristatymo paslaugas, specialų pristatymą, tarptautinį pašto eksportą ir į JK gaunamų daugelio pašto importo siuntų pristatymą. Royal Mail sekimą reikėtų vertinti pagal transportavimo etapą: elektroniniai etiketės duomenys, priėmimas, rūšiavimas, eksporto arba importo apdorojimas, perdavimas, pristatymo bandymas, atsiėmimas, pristatymo nuskaitymas, išimtis arba grąžinimas.

Royal Mail apžvalga

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	Royal Mail Group Limited, vartotojams veikianti su Royal Mail prekės ženklu.
Oficiali svetainė	https://www.royalmail.com/
Vežėjo tipas	Pašto operatorius, surinkimo vežėjas, rūšiavimo tinklas, tarptautinių pašto mainų dalyvis ir JK paskutinės mylios pristatymo operatorius.
Pagrindinis regionas	Jungtinė Karalystė, su tarptautiniais išsiunčiamų ir gaunamų pašto siuntų srautais per partnerius pašto operatorius.
Sekimo puslapis	Royal Mail Track your item
Patronuojančioji organizacija	International Distribution Services plc yra biržoje kotiruojama patronuojančioji grupė, kuriai priklauso Royal Mail ir GLS.
Įkurta	Royal Mail savo pašto paveldą sieja su Royal Mail paslauga, įkurta valdant Henrikui VIII; dabartinę teisinę formą ir paslaugas reikėtų tikrinti dabartiniuose Royal Mail dokumentuose.
Būstinė	Londonas, Jungtinė Karalystė, kaip nurodyta įmonių grupės medžiagoje.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Ryšys su Royal Mail

Royal Mail

Royal Mail yra kanoninis vartotojams skirtas pašto vežėjo prekės ženklas, naudojamas JK laiškams, siuntiniams ir tarptautinėms pašto paslaugoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail

Subjekto tipas	Kanoninis vežėjas.
Kodėl tai svarbu sekimui	Naudotojai turėtų sekti Royal Mail nuorodas Royal Mail svetainėje arba per 17TRACK, o ne nesusijusiose panašiai pavadintose svetainėse.
Oficialūs įrodymai	Royal Mail oficiali svetainė ir Track your item puslapis.

Tracked 24, Tracked 48, Special Delivery Guaranteed ir Signed paslaugos

Tai yra Royal Mail teikiami paslaugų produktai, turintys skirtingą sekimo išsamumą, pristatymo standartus ir kompensavimo sąlygas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail paslaugas

Subjekto tipas	Teikiamos paslaugos.
Kodėl tai svarbu sekimui	Paslauga nustato, ar nuskaitymai yra viso maršruto sekimas, parašo patvirtinimas, tik pristatymo patvirtinimas ar paslauga be sekimo.
Oficialūs įrodymai	Royal Mail siuntimo ir siuntinių paslaugų puslapiai.

Royal Mail Track your item

Royal Mail Track your item yra oficialus vartotojams skirtas sekimo įrankis tinkamoms Royal Mail nuorodoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail sekimo produktus

Subjekto tipas	Sekimo produktas.
Kodėl tai svarbu sekimui	Oficialus puslapis yra pagrindinis šaltinis nuskaitymams, pristatymo įrodymui, kai jis prieinamas, ir pristatymo valdymo parinktims.
Oficialūs įrodymai	Royal Mail Track your item ir sekimo pagalbos puslapiai.

Royal Mail Mail Centres, pristatymo skyriai ir tarptautinis apdorojimas Heathrow rajone

Royal Mail padaliniai apdoroja vietinį paštą, paruošia siunčiamas tarptautines siuntas ir priima įvežamas pašto siuntas pristatymui JK.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail tinklo subjektus

Subjekto tipas	Tinklo ir padalinių subjektai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Nuskaitymas apdorojimo centre reiškia, kad siunta juda pašto tinkle; tai nebūtinai reiškia, kad ji jau išvežta pristatyti.
Oficialūs įrodymai	Royal Mail sekimo įvykiai ir tarptautinės pagalbos ištekliai.

Paskirties ir kilmės pašto operatoriai

Užsienio pašto operatoriai gali išduoti S10 numerius, gabenti siuntą tarptautiniu mastu arba pristatyti Royal Mail eksportuojamas siuntas po perdavimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie pašto partnerius

Subjekto tipas	Tarptautiniai arba paskutinės mylios partneriai.
Kodėl tai svarbu sekimui	Po perdavimo paskirties paštas gali laikyti siuntinį, net jei Royal Mail siuntėjui vis dar rodomas kaip kilmės vežėjas.
Oficialūs įrodymai	UPU S10 adresavimo konvencijos ir Royal Mail tarptautinio sekimo gairės.

17TRACK

17TRACK sujungia prieinamus Royal Mail ir kitų vežėjų sekimo įvykius, tačiau neveža, nenukreipia iš naujo, negrąžina pinigų ir netvirtina pretenzijų.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK ryšį

Subjekto tipas	Nepriklausoma sekimo platforma.
Kodėl tai svarbu sekimui	17TRACK padeda naudotojams sekti perdavimus tarp kelių vežėjų, tačiau paslaugų pakeitimus ir pretenzijas turi tvarkyti Royal Mail, pardavėjas arba atsakingas vežėjas.
Oficialūs įrodymai	17TRACK vežėjų sekimo ir API dokumentacija.

Trumpas atsakymas

Norėdami sekti Royal Mail siuntą, įveskite sekimo nuorodą, gautą iš siuntėjo, kvito, etiketės, išsiuntimo el. laiško arba Royal Mail kortelės, puslapyje Royal Mail Track your item arba sekite tą patį numerį per 17TRACK, kad matytumėte konsoliduotą kelių vežėjų informaciją. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite tarpus, brūkšnelius, panašius simbolius, ar siuntėjas tik sukūrė etiketę ir ar siuntinys iš tikrųjų yra pas partnerį arba prekyvietės vežėją.

Profesionalus patarimas: 17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma. 17TRACK gali rodyti prieinamus Royal Mail įvykius ir partnerių įvykius, tačiau 17TRACK negali pakeisti adreso, užsakyti pakartotinio pristatymo, išleisti iš muitinės, grąžinti pinigų už užsakymą ar patvirtinti Royal Mail pretenzijos.

Kaip sekti Royal Mail siuntas

Naudokite oficialų Royal Mail sekimo puslapį, kai reikia paties vežėjo naujausio nuskaitymo, pristatymo nuotraukos ar parašo, jei jie prieinami; naudokite 17TRACK, kai reikia vieno vaizdo per Royal Mail, kilmės paštus, paskirties paštus, prekyvietes ir kitus vežėjus.

Sekimo kelių palyginimas

Kelias

Geriausias naudojimas

Royal Mail Track your item

Patikrinkite oficialius Royal Mail įvykius, informaciją apie pristatymo bandymą, atsiėmimo parinktis ir pristatymo įrodymą, kai paslauga tai suteikia.

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų Royal Mail sekimą

Veiksmai	Atidarykite Royal Mail sekimo puslapį, įveskite sekimo nuorodą tiksliai taip, kaip pateikta, jei reikia pašalinkite nereikalingus tarpus, tada peržiūrėkite naujausią įvykį ir prieinamus pristatymo veiksmus.
Kur rasti numerį	Post Office kvitas, Royal Mail internetinė pašto etiketė, pardavėjo išsiuntimo el. laiškas, prekyvietės užsakymo puslapis arba pristatymo pranešimo kortelė.
Apribojimai	Royal Mail paslaugos be sekimo gali nerodyti viso siuntos lygio sekimo. Kai kurios nuorodos patvirtina tik pristatymą arba parašą, o ne kiekvieną tinklo nuskaitymą.

17TRACK

Sekite Royal Mail kartu su kitais vežėjais, kai siunta kerta sienas, keičia pašto operatorių arba atkeliauja iš e. prekybos platformos.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sekimą

Veiksmai	Įveskite sekimo numerį 17TRACK, leiskite automatiniam vežėjo aptikimui pasiūlyti Royal Mail arba partnerį ir palyginkite įvykius tarp vežėjų, jei siunta yra tarptautinė.
Kur rasti numerį	Naudokite vežėjo sekimo numerį, o ne prekybininko užsakymo numerį, sąskaitos numerį ar vidinę nuorodą, nebent pardavėjas aiškiai nurodo, kad tą nuorodą galima sekti.
Apribojimai	17TRACK rodo prieinamus vežėjo duomenis. Royal Mail, pardavėjas arba dabartinis pašto operatorius išlieka atsakingas už pristatymo sprendimus ir veiksmus po pardavimo.

Sekimo numeris identifikuoja pašto siuntos arba siuntinio judėjimą. Užsakymo numeris identifikuoja pirkinį. Nuorodos numeris gali būti prekybininko nuoroda, o pristatymo pranešimo numeris gali identifikuoti tik vietinį pristatymo bandymą. Jei numeris neaktyvus, paklauskite siuntėjo, ar Royal Mail fiziškai priėmė siuntą, ar tik gavo elektroninius etiketės duomenis.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Royal Mail sekimo nuorodos gali būti išduotos Royal Mail, išduotos kilmės pašto, pateiktos prekyvietės arba susietos su partneriu. Galimybė ieškoti per Royal Mail ne visada reiškia, kad Royal Mail išdavė numerį; įvežamam tarptautiniam paštui Royal Mail gali toliau naudoti užsienio pašto S10 identifikatorių po to, kai siuntinys patenka į JK.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus šeima

Normalizuotas šablonas

Royal Mail vietinės sekamos siuntos nuoroda

Dažnai raidinė-skaitinė arba skaitinė; Royal Mail pataria naudotojams įvesti nuorodą tiksliai taip, kaip ji pateikta, ir paprastai priima nuorodas plačiame ilgio intervale.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail vietinių sekamų siuntų nuorodas

Ilgis / struktūra	Royal Mail viešojoje pagalboje neskelbiama viena išsami vartotojams skirta taisyklė kiekvienam vietiniam produktui; pavyzdžiai gali apimti ilgas raidines-skaitines nuorodas, atspausdintas ant etikečių ir kvitų.
Išdavė	Royal Mail arba patvirtinta Royal Mail siuntimo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tracked 24, Tracked 48 ir kai kurios verslo siuntų paslaugos.
Kas tai mato ir kur	Siuntėjai tai mato pašto etiketėje, Click & Drop įraše arba kvite; pirkėjai tai mato išsiuntimo el. laiškuose arba prekyviečių sekimo puslapiuose.
Sekimo aprėptis	Paprastai siuntos lygmens nuskaitymai nuo priėmimo arba pirmojo apdorojimo iki pristatymo.
Svarbi išlyga	Nespręskite apie tikslią paslaugą vien pagal pirmuosius simbolius, nes Royal Mail ir verslo sistemos gali naudoti persidengiančias nuorodų šeimas.

UPU S10 tarptautinis pašto numeris, besibaigiantis GB

Dvi raidės, devyni skaitmenys, šalies kodas GB, rodoma kaip AA ######### GB, tarpai neprivalomi.

Peržiūrėti visą informaciją apie S10 numerius, besibaigiančius GB

Ilgis / struktūra	13 simbolių: paslaugos indikatoriaus raidės, 8 serijiniai skaitmenys ir kontrolinis skaitmuo bei ISO šalies kodas GB.
Išdavė	Royal Mail, kai Royal Mail yra tarptautinės siuntos kilmės pašto operatorius.
Tipinė paslauga / naudojimas	International Tracked, International Signed, International Tracked & Signed ir kai kurie pašto siuntų arba registruotų siuntų srautai.
Kas tai mato ir kur	JK siuntėjai tai mato tarptautinėje etiketėje arba kvite; užsienio gavėjai tą patį numerį mato pardavėjo pranešimuose ir paskirties pašto sekime.
Sekimo aprėptis	Matoma per Royal Mail priimant JK ir eksportuojant; matomumas po perdavimo priklauso nuo paskirties pašto operatoriaus dalyvavimo.
Svarbi išlyga	Priešdėliai, tokie kaip R, L, C arba E šeimos, nurodo plačias UPU pašto kategorijas, tačiau vartotojo paslaugos pavadinimą reikėtų patikrinti pagal etiketę arba oficialų sekimo rezultatą.

Įvežamos tarptautinės siuntos S10 numeris, nesibaigiantis GB

Dvi raidės, devyni skaitmenys ir kilmės šalies kodas, pvz., LX ######### CN arba RR ######### US.

Peržiūrėti visą informaciją apie įvežamų siuntų S10 numerius

Ilgis / struktūra	13 simbolių UPU S10 struktūra su numerį išduodančio pašto operatoriaus šalies kodu pabaigoje.
Išdavė	Kilmės pašto operatorius, o ne Royal Mail, net jei Royal Mail jį nuskaito JK.
Tipinė paslauga / naudojimas	Tarpvalstybinės e. prekybos siuntos, registruoti laiškai, smulkiosios siuntos ir pašto siuntos, patenkančios į JK.
Kas tai mato ir kur	Prekyviečių pirkėjai dažnai mato kilmės pašto numerį pardavėjo išsiuntimo pranešimuose; JK gavėjai po importo gali matyti Royal Mail pristatymo įvykius tuo pačiu numeriu.
Sekimo aprėptis	Kilmės pašto įvykiai, magistralinio transportavimo matomumo spragos, JK importo nuskaitymai ir Royal Mail paskutinės mylios įvykiai, kai jais keičiamasi.
Svarbi išlyga	Royal Mail gali sekti arba pristatyti įvežamos siuntos numerį, nebūdama to numerio išdavusi.

Signed For arba Special Delivery nuoroda

Royal Mail nuoroda, atspausdinta kvite arba etiketėje; struktūra skiriasi pagal produktą ir kanalą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pasirašytino ir specialaus pristatymo nuorodas

Ilgis / struktūra	Gali būti raidinė-skaitinė arba skaitinė, priklausomai nuo kanalo; jei pirmasis bandymas nepavyksta, įveskite be dekoratyvinių tarpų ar brūkšnelių.
Išdavė	Royal Mail skyrius, internetinis pašto apmokėjimas arba verslo siuntimo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Royal Mail Signed For ir Royal Mail Special Delivery Guaranteed paslaugos.
Kas tai mato ir kur	Siuntėjas tai mato kvite; gavėjas gali gauti iš siuntėjo arba pardavėjo.
Sekimo aprėptis	Special Delivery paprastai turi išsamesnį sekimą ir garantijos taisykles; Signed For daugiausia orientuota į pristatymo patvirtinimą ir parašo įrodymą.
Svarbi išlyga	Parašas arba pristatymo įrodymas savaime neįrodo, kad siunta buvo perduota nurodytam asmeniui, nebent paslauga ir pristatymo įrodymai pagrindžia tokią išvadą.

Prekybininko užsakymo ID arba prekyvietės nuoroda

Užsakymo numeriai, sąskaitų numeriai ir vidinės nuorodos neatitinka Royal Mail sekimo taisyklių.

Peržiūrėti visą informaciją apie prekybininkų nuorodas

Ilgis / struktūra	Skiriasi pagal mažmenininką arba prekyvietę.
Išdavė	Pardavėjas, prekyvietė arba užsakymų valdymo sistema.
Tipinė paslauga / naudojimas	Pirkimo paieška ir klientų aptarnavimas, o ne pašto siuntos sekimas, nebent prekybininkas susieja.
Kas tai mato ir kur	Pirkėjai tai mato užsakymo patvirtinimuose ir paskyros puslapiuose.
Sekimo aprėptis	Nesekama per Royal Mail, nebent pardavėjas susieja tai su tikra vežėjo nuoroda.
Svarbi išlyga	Paprašykite pardavėjo Royal Mail sekimo nuorodos, jei rodomas tik užsakymo numeris.

Sekimo būsenos ir reikšmės

Royal Mail būsenų formuluotės gali skirtis pagal produktą ir nuskaitymo šaltinį, tačiau atsakomybės riba yra nuosekli: elektroninis pranešimas nereiškia fizinio priėmimo, eksporto ar importo nuskaitymas ne visada reiškia muitinės išleidimą, o nuskaitymas „išvežta pristatyti“ reiškia, kad vietinė pristatymo operacija bando atlikti paskutinės atkarpos pristatymą.

Greita būsenos paieška

Būsena

Ką tai reiškia

Siuntėjas ruošia siuntą / pranešimas gautas

Royal Mail turi elektroninę informaciją, tačiau siunta dar gali būti fiziškai nepatekusi į Royal Mail tinklą.

Peržiūrėti visą informaciją apie siuntėjo ruošiamą siuntą

Gyvavimo ciklo etapas	Prieš išsiuntimą.
Šiuo metu atsakinga šalis	Siuntėjas, pardavėjas arba vykdymo partneris, kol nenuskenuojamas Royal Mail priėmimas.
Kas vyksta toliau	Siunta turėtų būti perduota Royal Mail arba paimta.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite išsiuntimo datą ir kreipkitės į pardavėją, jei būsena nepasikeičia po numatyto perdavimo laiko.

Priimta pašto skyriuje / paimta

Royal Mail arba mažmeninis priėmimo punktas gavo siuntą.

Peržiūrėti visą informaciją apie priimtas siuntas

Gyvavimo ciklo etapas	Priimta.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail atsakinga už transportavimą po priėmimo.
Kas vyksta toliau	Rūšiavimas pašto centre arba siuntų mazge.
Ką turėtumėte daryti	Jokių veiksmų nereikia, nebent siunta viršija paslaugos oficialias pretenzijų ar vėlavimo gaires.

Siunta gauta pašto centre / vežama

Siunta juda per Royal Mail rūšiavimo ar transportavimo sistemą.

Peržiūrėti visą informaciją apie vežamas siuntas

Gyvavimo ciklo etapas	Vežama.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail arba jos sutartinė transporto atkarpa.
Kas vyksta toliau	Atvykimas į paskirties pašto centrą arba pristatymo skyrių.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite kitą nuskaitymą; tarp objektų kartais gali pasitaikyti nuskaitymo spragų.

Išvyksta iš JK / perduota pristatymo partneriui

Royal Mail paruošė tarptautinę siuntą eksportui arba perdavė ją kitam pašto ar transporto partneriui.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinio perdavimo būseną

Gyvavimo ciklo etapas	Muitinė / perdavimas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail iki eksporto perdavimo, tada oro linijos, pašto mainų punktas arba paskirties šalies pašto operatorius, priklausomai nuo etapo.
Kas vyksta toliau	Magistralinis gabenimas, atvykimas į paskirties šalį ir importo tvarkymas.
Ką turėtumėte daryti	Sekite per 17TRACK arba paskirties šalies paštą, jei Royal Mail įvykiai sustoja po eksporto.

Išvežta pristatyti

Vietinis Royal Mail pristatymo skyrius priskyrė siuntą pristatymui.

Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatyti

Gyvavimo ciklo etapas	Išvežta pristatyti.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail vietinė pristatymo operacija.
Kas vyksta toliau	Pristatymas, bandymas pristatyti, pranešimo kortelė apie atsiėmimą arba palikimo saugioje vietoje įvykis.
Ką turėtumėte daryti	Atkreipkite dėmesį į pristatymo instrukcijas, patekimo reikalavimus ir informaciją pranešimo kortelėje apie atsiėmimą.

Pristatyta

Royal Mail užfiksavo pristatymo nuskaitymą; tinkamoms paslaugoms gali būti prieinamas pristatymo įrodymas.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo būseną

Gyvavimo ciklo etapas	Pristatyta.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail dėl pristatymo įrodymo; siuntėjas arba pardavėjas dėl užsakymo pagalbos.
Kas vyksta toliau	Daugiau transportavimo nuskaitymų nesitikima, nebent kiltų ginčas arba būtų atlikta korekcija.
Ką turėtumėte daryti	Prieš eskaluodami su įrodymais, patikrinkite saugią vietą, namų ūkio narius, registratūrą ir kaimynus.

Bandyta pristatyti / galima atsiimti

Royal Mail negalėjo užbaigti pristatymo ir pagal galiojančias taisykles gali laikyti siuntą atsiėmimui arba pakartotiniam pristatymui.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimo būseną

Gyvavimo ciklo etapas	Atsiėmimas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail pristatymo skyrius arba atsiėmimo punktas.
Kas vyksta toliau	Gavėjas užsako pakartotinį pristatymą, atsiima siuntą arba siunta grąžinama pasibaigus saugojimo laikotarpiui.
Ką turėtumėte daryti	Naudokite Royal Mail kortelę arba sekimo puslapį pakartotinio pristatymo ar atsiėmimo instrukcijoms.

Išimtis / nepavyko pristatyti / grąžinta siuntėjui

Siuntai kilo problema, pvz., adreso problema, prieigos problema, atsisakymas priimti, nesumokėtas mokestis, muitinės problema arba pasibaigęs saugojimo laikotarpis.

Peržiūrėti visą informaciją apie išimties ir grąžinimo būseną

Gyvavimo ciklo etapas	Išimtis arba grąžinimas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Royal Mail, muitinė, gavėjas arba siuntėjas, priklausomai nuo nurodytos priežasties.
Kas vyksta toliau	Pakartotinis pristatymas, atsiėmimas, mokėjimas, informacijos užklausa arba grąžinimo apdorojimas.
Ką turėtumėte daryti	Vadovaukitės konkretaus įvykio instrukcija ir susisiekite su siuntėju, jei tik siuntėjas gali pakeisti siuntą arba pateikti pretenziją dėl jos.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Royal Mail paslaugos pasirinkimas lemia sekimo išsamumą ir pristatymo standartą. Pristatymo standartai nėra tas pats, kas garantuota pristatymo data, nebent Royal Mail aiškiai parduoda garantuotą paslaugą, pvz., Special Delivery Guaranteed.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Geriausiai tinka

Royal Mail Tracked 24

JK siuntiniams, kuriems reikia sekamo pristatymo su greitesniu paslaugos tikslu nei Tracked 48.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail Tracked 24

Paslaugos tipas	Vietinis sekamas siuntinys.
Aprėptis	Jungtinė Karalystė, atsižvelgiant į Royal Mail paslaugos prieinamumą ir išimtis.
Sekimo lygis	Sekami įvykiai nuo pradžios iki pabaigos su pristatymo patvirtinimu.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Priklauso nuo siuntinio dydžio, svorio ir dabartinių Royal Mail produkto apribojimų.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kompensacija ir parinktys priklauso nuo dabartinių Royal Mail sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Paslaugos tikslas nėra tas pats, kas pinigų grąžinimo garantija, nebent tai nurodo Royal Mail.

Royal Mail Tracked 48

JK siuntiniams, kuriems sekimas svarbesnis nei greičiausias pristatymas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail Tracked 48

Paslaugos tipas	Vietinis sekamas siuntinys.
Aprėptis	Jungtinė Karalystė, atsižvelgiant į produkto prieinamumą.
Sekimo lygis	Sekami įvykiai ir pristatymo patvirtinimas.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Priklauso nuo siuntinio formato ir dabartinių Royal Mail apribojimų.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kompensacija priklauso nuo pasirinkto produkto ir sąlygų.
Pagrindinis apribojimas	Gali turėti mažiau skubumo apsaugų nei garantuotos paslaugos.

Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Laikui jautrioms JK siuntoms, kurioms reikia garantuoto pristatymo pažado pagal Royal Mail sąlygas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail Special Delivery Guaranteed

Paslaugos tipas	Vietinė premium klasės sekama ir pasirašoma paslauga.
Aprėptis	Jungtinė Karalystė, su išimtimis ir pristatymo laiko skirtumais kai kuriose vietovėse.
Sekimo lygis	Išsamus sekimas su pristatymo patvirtinimu ir parašo įrodymu, kai taikoma.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomos dabartinės Royal Mail Special Delivery dydžio, svorio ir turinio taisyklės.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kompensacijos ir pinigų grąžinimo taisyklės priklauso nuo konkretaus produkto.
Pagrindinis apribojimas	Prieš siunčiant būtina patikrinti garantijos sąlygas, išimtis ir išsiuntimo terminus.

Royal Mail Signed For 1st Class ir 2nd Class

Laiškai ar siuntos, kurioms reikia parašo arba pristatymo patvirtinimo, o ne viso sekimo.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail Signed For

Paslaugos tipas	Vidaus pasirašyto patvirtinimo paslauga.
Aprėptis	Jungtinė Karalystė.
Sekimo lygis	Paprastai pateikiami priėmimo ir pristatymo / parašo įrodymai, o ne visas tinklo sekimas.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomi laiškų, didelių laiškų ir siuntinių apribojimai.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Parašo įrodymai, kai jie prieinami, ir kompensacija pagal sąlygas.
Pagrindinis apribojimas	Netinka, kai pirkėjas tikisi išsamaus sekimo pagal kiekvieną nuskaitymą.

International Tracked, Signed arba Tracked & Signed

Tarptautiniai pašto siuntiniai, kai reikalingas eksporto ir paskirties vietos matomumas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail tarptautines sekimo paslaugas

Paslaugos tipas	Tarptautinė pašto paslauga.
Aprėptis	Prieinamumas paskirties šalyje skiriasi priklausomai nuo paslaugos ir pašto partnerio.
Sekimo lygis	Sekimas ir (arba) parašas priklauso nuo paskirties vietos ir pasirinkto produkto.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Taikomos tarptautinės dydžio, svorio, paskirties vietos ir muitinės taisyklės.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Kompensacijos ir parašo parinktys skiriasi priklausomai nuo produkto.
Pagrindinis apribojimas	Muitinės ir užsienio pašto perdavimai gali sukelti matomumo spragų.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Tracked 24

Royal Mail apibūdina Tracked 24 kaip siekį daugelį JK siuntų pristatyti kitą darbo dieną, atsižvelgiant į išsiuntimo laiką ir paslaugos sąlygas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Tracked 24 terminus

Darbo arba kalendorinės dienos	Darbo dienų paslaugos tikslas, nebent Royal Mail nurodo kitaip.
Garantijos statusas	Paslaugos tikslas, ne tas pats kaip Special Delivery Guaranteed.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Išsiuntimo, paėmimo arba priėmimo pagal Royal Mail taisykles ir galutinį laiką.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Pavėluotas išsiuntimas, paslaugos sutrikimai, adreso kokybė, oras, piko laikotarpio apimtys ir praleisti nuskaitymai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Prieš perkant reikėtų patikrinti dabartinį Royal Mail paslaugos puslapį.

Tracked 48

Royal Mail apibūdina Tracked 48 kaip dviejų–trijų darbo dienų tikslą daugeliui JK siuntų.

Peržiūrėti visą informaciją apie Tracked 48 terminus

Darbo arba kalendorinės dienos	Darbo dienų paslaugos tikslas.
Garantijos statusas	Paslaugos tikslas, o ne bendra pinigų grąžinimo garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Priėmimas arba paėmimas pagal dabartines Royal Mail taisykles.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Išsiuntimo vietos galutinis laikas, tinklo sutrikimai, nutolusi pristatymo teritorija, neišsamus adresas ir sezoninės apimtys.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Prieš perkant reikėtų patikrinti dabartinį Royal Mail paslaugos puslapį.

Special Delivery Guaranteed

Royal Mail skelbia garantuoto pristatymo parinktis, pvz., iki 1pm arba kitus dabartinius variantus, atsižvelgiant į pašto kodą ir paslaugos sąlygas.

Peržiūrėti visą informaciją apie Special Delivery Guaranteed terminus

Darbo arba kalendorinės dienos	Darbo dienų garantijos taisyklės priklauso nuo pasirinkto produkto, išsiuntimo dienos ir paskirties vietos.
Garantijos statusas	Garantuojama tik pagal Royal Mail Special Delivery sąlygas ir išimtis.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Priimtas išsiuntimas iki atitinkamo galutinio laiko.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Išsiuntimas po galutinio laiko, draudžiamas turinys, išskirtiniai sutrikimai ir vietovės su specialiomis pristatymo sąlygomis.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Prieš perkant reikėtų patikrinti galiojančias Royal Mail Special Delivery sąlygas.

Tarptautinės paslaugos

Priklauso nuo kilmės vietos, paskirties vietos, muitinės, paskirties šalies pašto operatoriaus ir pasirinktos paslaugos.

Peržiūrėti visą tarptautinių paslaugų terminų informaciją

Darbo arba kalendorinės dienos	Paprastai apibūdinama kaip darbo dienų įverčiai arba konkrečios paskirties vietos tiksliniai terminai.
Garantijos statusas	Tai nėra muitinio įforminimo garantija, nebent Royal Mail aiškiai nurodo produkto garantiją.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Priėmimas ir eksporto apdorojimas, o po perdavimo – tvarkymas paskirties šalyje.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Muitinė, saugumo patikros, neišsamūs muitinės duomenys, ribojamos prekės, magistralinio pervežimo pajėgumai, paskirties pašto vėlavimai ir vietinės šventės.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Pasirinktai šaliai reikėtų patikrinti Royal Mail tarptautinių paslaugų ir paskirties vietų vadovo puslapius.

Dažnos sekimo problemos ir sprendimai

Dauguma Royal Mail sekimo problemų patenka į vieną iš trijų grupių: siunta dar nebuvo fiziškai perduota Royal Mail, siunta yra tarp skenavimo taškų arba siuntai reikalingas gavėjo, siuntėjo, muitinės institucijos ar pardavėjo veiksmas.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Neteisingas sekimo numeris

Numeris įvestas su klaida, yra užsakymo nuoroda arba priklauso kitam vežėjui.

Peržiūrėti visus neteisingo sekimo numerio sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Pašalinkite tarpus, patikrinkite raides O/I lygindami su skaitmenimis 0/1 ir įsitikinkite, kad pardavėjas pateikė Royal Mail nuorodą.
Skubus veiksmas	Išbandykite oficialų Royal Mail sekimą ir 17TRACK automatinį vežėjo atpažinimą.
Kada eskaluoti	Kreipkitės į pardavėją, jei turimas tik užsakymo numeris.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į pardavėją arba siuntėją; į Royal Mail, jei numeris yra galiojanti Royal Mail nuoroda.

Nėra sekimo atnaujinimų / tik etiketė

Elektroninės etiketės duomenys egzistuoja, tačiau Royal Mail gali būti fiziškai negavusi siuntos.

Peržiūrėti visus sprendimus, kai nėra sekimo atnaujinimų

Pirmiausia patikrinkite	Išsiuntimo el. laiško laikas, pardavėjo apdorojimo laikas ir ar atsirado paėmimo skenavimas.
Skubus veiksmas	Jei išsiuntimas nesenas, palaukite pirmojo priėmimo skenavimo.
Kada eskaluoti	Jei siunta viršija atitinkamą paslaugos vėlavimo ribą, vadovaukitės dabartinėmis Royal Mail pagalbos ir pretenzijų gairėmis.
Į ką kreiptis	Prieš priėmimą – siuntėjas arba pardavėjas; po priėmimo, kai taikoma – Royal Mail.

Įstrigo tranzite

Siunta yra tarp objektų, praleistas skenavimas, vėluoja dėl sutrikimų arba laukia tarptautinio perdavimo.

Peržiūrėti visus įstrigusios tranzite siuntos sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Paslaugos tipas, paskutinė skenavimo vieta, paslaugos atnaujinimai ir ar siunta yra vietinė, ar tarptautinė.
Skubus veiksmas	Toliau stebėkite ir palyginkite Royal Mail su 17TRACK dėl partnerių įvykių.
Kada eskaluoti	Eskaluokite, kai pasiekiamas Royal Mail oficialus tos paslaugos prarasto, vėluojančio ar sugadinto pašto terminas.
Į ką kreiptis	Royal Mail dėl priimtų vietinių siuntų; siuntėjas arba paskirties šalies paštas kai kurių tarptautinių srautų atvejais.

Pristatymo išimtis arba adreso problema

Nepavyko patekti, adresas neišsamus, siunta atsisakyta, mokėtinas mokestis arba vietinis pristatymas negalėjo būti užbaigtas.

Peržiūrėti visus pristatymo išimčių sprendimus

Pirmiausia patikrinkite	Sekimo puslapio instrukcijos, pristatymo kortelė, adreso rašyba ir ar taikomi mokesčiai.
Skubus veiksmas	Užsakykite pakartotinį pristatymą, atsiimkite iš nurodytos vietos arba vykdykite mokėjimo instrukcijas tik oficialiuose Royal Mail puslapiuose.
Kada eskaluoti	Eskaluokite prieš pasibaigiant siuntos saugojimo laikotarpiui arba kai sekimas rodo grąžinimo apdorojimą.
Į ką kreiptis	Gavėjas dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo; siuntėjas, jei reikia adreso taisymo arba pakartotinio išsiuntimo.

Pristatyta, bet negauta

Siunta gali būti saugioje vietoje, pas kitą asmenį, priėmimo punkte, pristatyta ne tuo adresu arba nuskenuota prieš galutinį perdavimo pataisymą.

Peržiūrėti visus sprendimus, kai siunta pristatyta, bet negauta

Pirmiausia patikrinkite	Pristatymo nuotrauka arba parašas, saugi vieta, prieangis, šiukšliadėžių zona, namų ūkio nariai, pastato registratūra ir kaimynai.
Skubus veiksmas	Kreipkitės į vietinį Royal Mail pristatymo skyrių arba klientų aptarnavimą, pateikdami sekimo numerį ir pristatymo įrodymus.
Kada eskaluoti	Greitai eskaluokite, jei įrodymai prieštarauja jūsų adresui arba pardavėjo pristatymo pažadui.
Į ką kreiptis	Royal Mail – dėl pristatymo įrodymų; pardavėjas – dėl užsakymo grąžinimo arba pakeitimo įsipareigojimų.

Sulaikyta muitinėje

Importo institucijos, muitinės duomenys, muitų ir mokesčių įvertinimas arba ribojamų prekių patikros lėtina judėjimą.

Peržiūrėti visus sprendimus dėl sulaikymo muitinėje

Pirmiausia patikrinkite	Paskirties šalies sekimas, mokėjimo pranešimai, muitinės užklausos ir pardavėjo muitinės deklaracijos tikslumas.
Skubus veiksmas	Oficialius mokesčius mokėkite arba prašomą informaciją pateikite tik per oficialius vežėjo arba muitinės kanalus.
Kada eskaluoti	Eskaluokite, jei muitinė prašo siuntėjo trūkstamų dokumentų arba siunta grąžinama.
Į ką kreiptis	Gavėjas arba importuotojas – dėl mokesčių; siuntėjas – dėl trūkstamos komercinės informacijos; dabartinis pašto operatorius – dėl pristatymo tvarkymo.

Prarasta arba sugadinta siunta

Siunta viršijo oficialias vėlavimo gaires, atvyko sugadinta arba trūksta turinio.

Peržiūrėti visus sprendimus dėl prarastų arba sugadintų siuntų

Pirmiausia patikrinkite	Naudota paslauga, išsiuntimo įrodymas, vertės įrodymai, pakuotė, nuotraukos ir Royal Mail pretenzijos tinkamumas.
Skubus veiksmas	Išsaugokite pakuotę ir įrodymus; paprašykite siuntėjo pradėti tinkamą Royal Mail pretenziją, jei siuntėjas įsigijo pašto paslaugą.
Kada eskaluoti	Naudokite pateikimo laikotarpius ir terminus Royal Mail pretenzijų puslapiuose konkrečiai paslaugai.
Į ką kreiptis	Siuntėjas, pardavėjas arba Royal Mail, atsižvelgiant į tai, kas įsigijo pašto paslaugą ir kam priklauso teisės į pretenziją.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimai vežėjams

Royal Mail eksportuoja JK pašto siuntas paskirties pašto operatoriams ir pristato daugelį į JK atvykstančių pašto siuntų po to, kai kilmės operatorius jas išsiunčia į JK. Sekimo spraga po eksporto arba prieš importą yra įprasta, nes fizinis transportavimas, muitinė ir pašto duomenų mainai yra atskiri įvykiai.

Tarptautinis srautas

Etapas

Kas vyksta

Priėmimas kilmės šalyje

Siuntėjas išsiunčia siuntą, o kilmės pašto operatorius ją priima.

Peržiūrėti visą informaciją apie priėmimą kilmės šalyje

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Royal Mail JK eksportui arba užsienio kilmės paštas JK importui.
Tipinis sekimo įvykis	Priimta, siunta gauta, išsiųsta arba siuntėjas išsiuntė siuntą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai S10 numeris išlieka, tačiau kai kurie komerciniai srautai gali būti susieti su kita paskutinės mylios nuoroda.
Įprasta matomumo spraga	Prieš pirmąjį rūšiavimo nuskaitymą gali atsirasti trumpa spraga.
Ką turėtų daryti klientas	Patvirtinkite vežėjo nuorodą ir paslaugą su siuntėju.

Eksporto apdorojimas ir saugumas

Kilmės pašto operatorius paruošia siuntą tarptautiniam išsiuntimui ir privalomai saugumo patikrai.

Peržiūrėti visą informaciją apie eksporto apdorojimą

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Kilmės pašto operatorius ir eksporto apdorojimo centras.
Tipinis sekimo įvykis	Išvyksta iš JK, išvyksta iš užsienio, perduota pristatymo partneriui arba siunta išvyksta iš tarptautinio apdorojimo centro.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Originalus pašto numeris paprastai lieka galiojantis.
Įprasta matomumo spraga	Spraga gali atsirasti laukiant skrydžio, išsiuntimo arba duomenų mainų.
Ką turėtų daryti klientas	Nelaikykite eksporto apdorojimo muitinės įforminimu paskirties šalyje.

Magistralinis pervežimas ir pašto perdavimas

Siunta juda tarp šalių ir gali būti perduota iš oro linijų arba transporto partnerio paskirties pašto operatoriui.

Peržiūrėti visą informaciją apie magistralinį pervežimą ir perdavimą

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Transporto partneris, tarptautinių mainų biuras ir paskirties paštas, priklausomai nuo tikslaus taško.
Tipinis sekimo įvykis	Išsiųsta, keliauja į paskirties vietą, atvyko į paskirties šalį arba gauta užsienio pašto operatoriaus.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	S10 numeriai skirti tarptautiniams pašto mainams; kai kurie paskirties paštai prideda vidinę nuorodą, tačiau vis tiek gali ieškoti pagal S10 numerį.
Įprasta matomumo spraga	Kelios dienos gali praeiti be nuskaitymo, nes siuntinys fiziškai juda arba laukia mainų.
Ką turėtų daryti klientas	Patikrinkite 17TRACK ir paskirties paštą, kai siunta pasiekia paskirties šalį.

Importo muitinė

Paskirties šalis vertina muitinės duomenis, muitus, mokesčius ir leistinumą.

Peržiūrėti visą importo muitinės informaciją

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Muitinės institucija, pasienio agentūra ir paskirties šalies pašto operatorius.
Tipinis sekimo įvykis	Pateikta muitinei, muitinė įformino, mokėtini mokesčiai arba sulaikyta muitinėje.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Pašto numeris paprastai išlieka ieškomas, tačiau vietinės sistemos gali pridėti mokėjimo arba pristatymo nuorodą.
Įprasta matomumo spraga	Nereikėtų daryti prielaidos dėl fiksuoto muitinio įforminimo laiko.
Ką turėtų daryti klientas	Pateikite prašomą informaciją ir mokėkite oficialius mokesčius tik per patikimus oficialius kanalus.

Paskutinės mylios pristatymas

Paskirties vežėjas pristato siuntinį vietoje; į UK atvykstančioms pašto siuntoms šį vaidmenį dažnai atlieka Royal Mail.

Peržiūrėti visą paskutinės mylios pristatymo informaciją

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas	Royal Mail UK arba paskirties šalies pašto operatorius už UK ribų.
Tipinis sekimo įvykis	Gauta pristatymo skyriuje, išvežta pristatyti, pristatyta, bandyta pristatyti arba galima atsiimti.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Paprastai ne pašto S10 sekimui, tačiau kai kurie ecommerce partneriai gali pateikti papildomą paskutinės mylios ID.
Įprasta matomumo spraga	Tarp importo išleidimo ir vietinio pristatymo skyriaus nuskaitymo gali atsirasti tarpas.
Ką turėtų daryti klientas	Laikykitės vietinių pristatymo instrukcijų, pakartotinio pristatymo parinkčių ir atsiėmimo terminų.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Royal Mail pristatymo valdymas priklauso nuo paslaugos, pristatymo etapo ir tinkamumo. Gavėjai paprastai gali veikti pagal nepavykusio pristatymo ir atsiėmimo parinktis; siuntėjai kontroliuoja daugelį užsakymo, adreso ir pretenzijų sprendimų.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti prašymą

Užsakyti pakartotinį pristatymą

Gavėjas, turintis pranešimo apie nepavykusį pristatymą kortelę arba sekimo duomenis.

Peržiūrėti visą Royal Mail pakartotinio pristatymo informaciją

Tinkamumas	Galima, kai Royal Mail bandė pristatyti ir siūlo pakartotinį pristatymą tai siuntai.
Terminas / galimas etapas	Po bandymo pristatyti ir prieš siuntą grąžinant arba pasibaigiant saugojimo laikotarpiui.
Mokestis	Patikrinkite dabartinį Royal Mail pakartotinio pristatymo puslapį dėl bet kokių sąlygų.
Garantuojama?	Nėra absoliučios garantijos, jei pristatymą trukdo adresas, prieiga arba paslaugos apribojimai.
Oficialios veiksmo nuoroda	Royal Mail pakartotinis pristatymas

Atsiimti iš pristatymo skyriaus arba atsiėmimo punkto

Ant siuntos nurodytas gavėjas, paprastai su reikiamu asmens tapatybės dokumentu ir pristatymo kortele.

Peržiūrėti visą Royal Mail atsiėmimo informaciją

Tinkamumas	Galima, kai sekimas arba kortelė nurodo, kad siunta laikoma atsiėmimui.
Terminas / galimas etapas	Prieš pasibaigiant paskelbtam saugojimo laikotarpiui.
Mokestis	Atsiėmimo taisyklės ir mokesčiai priklauso nuo paslaugos ir vietos.
Garantuojama?	Atsiėmimui reikia, kad siunta fiziškai būtų nurodytoje vietoje, o asmens tapatybės patvirtinimas atitiktų reikalavimus.
Oficialios veiksmo nuoroda	Royal Mail paslaugos šalia jūsų

Safeplace arba pristatymo pageidavimas

Gavėjas, kai produktas ir pristatymo etapas leidžia pateikti instrukcijas.

Peržiūrėti visą Royal Mail pristatymo pageidavimų informaciją

Tinkamumas	Priklauso nuo siuntėjo apribojimų, paslaugos tipo, parašo reikalavimo ir siuntos dydžio.
Terminas / galimas etapas	Prieš galutinį bandymą pristatyti, kai sekimo puslapis siūlo šią parinktį.
Mokestis	Patikrinkite dabartines Royal Mail sąlygas dėl bet kokio konkrečiai paslaugai taikomo mokesčio.
Garantuojama?	Negarantuojama; pristatantis asmuo gali nuspręsti, kad vieta nesaugi arba netinkama.
Oficialios veiksmo nuoroda	Royal Mail Track your item

Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Royal Mail sekimo užklausa, kompensacijos pretenzija, pašto mokesčio grąžinimas ir marketplace pinigų grąžinimas yra skirtingi procesai. Asmuo, kuris pirko pašto paslaugą, paprastai turi stipriausius įrodymus Royal Mail pretenzijai, o pirkėjo pinigų grąžinimo prašymas paprastai turi būti sprendžiamas su pardavėju arba marketplace.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimai

Procesas

Naudoti, kai

Pretenzija dėl praradimo arba vėlavimo

Naudoti, kai Royal Mail siunta neatvyko ir įvykdytos oficialios konkrečiai paslaugai taikomos vėlavimo arba praradimo gairės.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail pretenzijas dėl praradimo arba vėlavimo

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas arba pašto paslaugos pirkėjas, nors gavėjai gali pateikti įrodymų.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Naudokite dabartinį Royal Mail pretenzijų puslapį, nes terminai skiriasi pagal paslaugą ir paskirties vietą.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, išsiuntimo įrodymas, vertės įrodymas, gavėjo duomenys ir susirašinėjimas.
Galimas rezultatas	Tyrimas, kompensacija pagal produkto sąlygas, atmetimas arba prašymas pateikti daugiau įrodymų.
Oficiali nuoroda	Royal Mail pagalba dėl prarastų siuntų

Pretenzija dėl sugadinimo arba trūkstamo turinio

Naudoti, kai siunta atvyksta sugadinta, trūksta turinio arba pakuotė rodo transportavimo pažeidimus.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail pretenzijas dėl sugadinimo

Kas pateikia	Paprastai pateikia siuntėjas arba pašto paslaugos pirkėjas; gavėjas turėtų išsaugoti pakuotę ir nuotraukas.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Patikrinkite dabartinius Royal Mail sugadintos siuntos pretenzijų pateikimo terminus pasirinktai paslaugai.
Reikalingi įrodymai	Turinio ir pakuotės nuotraukos, vertės įrodymai, išsiuntimo įrodymas, sekimo nuoroda ir žalos aprašymas.
Galimas rezultatas	Kompensacija pagal produkto sąlygas, atmetimas dėl nepakankamos pakuotės arba prašymas atlikti patikrą.
Oficiali nuoroda	Royal Mail kompensavimo politika

Pašto mokesčio grąžinimas dėl garantuotos paslaugos neįvykdymo

Naudoti, kai garantuota Royal Mail paslauga neįvykdo savo garantijos ir sąlygos leidžia grąžinti mokestį.

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail pašto mokesčio grąžinimus

Kas pateikia	Asmuo, kuris sumokėjo Royal Mail už paslaugą.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Laikykitės dabartinių Royal Mail grąžinimo ir kompensavimo terminų, taikomų Special Delivery ir kitoms tinkamoms paslaugoms.
Reikalingi įrodymai	Pašto mokesčio kvitas, sekimo numeris, įsigyta paslauga ir pristatymo nuskaitymo įrodymai.
Galimas rezultatas	Pašto mokesčio grąžinimas, sprendimas dėl kompensacijos arba atmetimas dėl išimčių.
Oficiali nuoroda	Royal Mail pagalba

Prekyvietės arba pardavėjo pinigų grąžinimas

Naudoti, kai pirkimo sutartis sudaryta su pardavėju ir jums reikia pinigų grąžinimo, pakeitimo arba ginčo dėl užsakymo.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo pinigų grąžinimus

Kas pateikia	Pirkėjas kreipiasi į pardavėją arba prekyvietę; pardavėjas gali atskirai pateikti pretenziją Royal Mail.
Ankstyviausias / vėliausias pateikimo laikas	Priklauso nuo pardavėjo ir prekyvietės pirkėjo apsaugos taisyklių.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo numeris, sekimo rezultatas, pristatymo adresas, nuotraukos ir žinutės su pardavėju.
Galimas rezultatas	Pinigų grąžinimas, pakeitimas, pardavėjo tyrimas arba prekyvietės ginčo rezultatas.
Oficiali nuoroda	Naudokite pardavėjo arba prekyvietės užsakymo pagalbos puslapį, ne 17TRACK.

17TRACK negali patvirtinti Royal Mail kompensacijos, grąžinti pašto mokesčio arba pakeisti Royal Mail tyrimo rezultato.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Royal Mail apribojimai lemia, ar siunta gali būti priimta, ar ji gali būti gabenama oro transportu, ar muitinė ją sulaikys ir ar taikoma kompensacija. Prieš siųsdami visada naudokite dabartinį Royal Mail draudžiamų ir ribojamų prekių vadovą.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingi kroviniai

Dažnai draudžiama arba griežtai ribojama.

Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius

Tipiniai pavyzdžiai	Degūs skysčiai, aerozoliai, sprogmenys, ėsdinančios medžiagos ir slėginės talpyklos.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Kai leidžiama, būtina laikytis Royal Mail produkto, kiekio, pakuotės ir ženklinimo taisyklių.
Transportavimo apribojimas	Gali būti nepriimama vežti oro transportu arba siųsti tarptautiniu mastu.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Grąžinimas, konfiskavimas, vėlavimas, sunaikinimas arba pretenzijos atmetimas.
Oficialios taisyklės	Royal Mail draudžiamos ir ribojamos prekės

Baterijos ir elektroniniai įrenginiai

Apribojimai priklauso nuo baterijos tipo, įmontavimo, kiekio ir paskirties vietos.

Peržiūrėti visą informaciją apie baterijas ir elektroniką

Tipiniai pavyzdžiai	Ličio baterijos, telefonai, nešiojamieji kompiuteriai, išorinės baterijos ir įrenginiai, kuriuose yra elementų.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Taisyklės priklauso nuo to, ar baterijos yra įmontuotos į įrangą, ir nuo paskirties vietos apribojimų.
Transportavimo apribojimas	Gali būti taikomi oro transporto ir tarptautiniai apribojimai.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Saugumo patikros sukeltas vėlavimas, atsisakymas priimti, grąžinimas arba pašalinimas iš transportavimo.
Oficialios taisyklės	Royal Mail draudžiamos ir ribojamos prekės

Skysčiai, kvepalai ir alkoholis

Ribojama, o kartais draudžiama pagal kiekį, alkoholio kiekį, pakuotę ir paskirties vietą.

Peržiūrėti visą informaciją apie skysčius ir alkoholį

Tipiniai pavyzdžiai	Kvepalai, losjonas po skutimosi, kosmetika, gėrimai, geliai ir kiti skysčiai.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Kai leidžiama, gali būti reikalaujama sandarios vidinės pakuotės, sugeriančios medžiagos ir išorinės pakuotės.
Transportavimo apribojimas	Tarptautiniai ir oro transporto apribojimai gali būti griežtesni nei vietinės taisyklės.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Sulaikyta, grąžinta, sunaikinta arba uždelsta dėl saugumo patikrų.
Oficialios taisyklės	Royal Mail draudžiamos ir ribojamos prekės

Muitinės kontroliuojamos prekės

Ribojama pagal paskirties vietos importo taisykles ir muitinės dokumentus.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės kontroliuojamas prekes

Tipiniai pavyzdžiai	Maistas, augaliniai produktai, vaistai, papildai ir komerciniai pavyzdžiai.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali būti reikalaujama tikslios muitinės deklaracijos, leidimų arba sąskaitų faktūrų.
Transportavimo apribojimas	Paskirties šalies taisyklės nustato, ar prekės įleidžiamos.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Muitinės sulaikymas, mokesčių reikalavimas, grąžinimas arba konfiskavimas.
Oficialios taisyklės	Royal Mail muitinės gairės

Klientų aptarnavimas

Norėdami greičiausiai gauti Royal Mail pagalbą, pradėkite nuo sekimo, tada naudokite atitinkamą pagalbos formą arba paslaugos puslapį. Paruoškite sekimo numerį, išsiuntimo datą, paslaugą, siuntėjo ir gavėjo adresus, paskutinį nuskaitymą, turinio aprašymą, vertės įrodymą ir nuotraukas, jei yra pažeidimų.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Sekimo puslapis

Royal Mail Track your item

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail sekimo pagalbą

Geriausiai tinka	Paskutinis nuskaitymas, pristatymo bandymas, pristatymo įrodymas, jei yra, ir pakartotinio pristatymo raginimai.
Regionas / kalba	Jungtinė Karalystė; anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Internetinio puslapio prieinamumas; pristatymo veiksmai priklauso nuo paslaugos etapo.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo nuoroda ir pašto kodas, kai prašoma.
Svarbus apribojimas	Ne visos Royal Mail paslaugos turi pilną sekimą.

Pagalbos ir kontaktų centras

Royal Mail pagalba

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail pagalbą

Geriausiai tinka	Vėlavimas, praradimas, sugadinimas, pakartotinis pristatymas, muitinė, skundai ir paskyros klausimai.
Regionas / kalba	Jungtinė Karalystė; anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Naudokite oficialų pagalbos puslapį, kad sužinotumėte dabartines darbo valandas ir kanalų prieinamumą.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, išsiuntimo įrodymas, adresas, paslauga, datos ir įrodymai.
Svarbus apribojimas	Royal Mail gali reikalauti, kad kompensacijos pretenziją pateiktų siuntėjas arba pašto išlaidų pirkėjas.

Pakartotinis pristatymas

Royal Mail pakartotinis pristatymas

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail pakartotinio pristatymo kontaktą

Geriausiai tinka	Pranešimo kortelės apie praleistą pristatymą ir siuntos, laikomos po bandymo pristatyti.
Regionas / kalba	Jungtinė Karalystė; anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Internetinė užklausos forma; atsiėmimo skyriaus darbo laikas skiriasi pagal vietą.
Informacija, kurią reikia paruošti	Kortelės duomenys, vardas ir pavardė, adresas, sekimo numeris ir pageidaujama pakartotinio pristatymo informacija.
Svarbus apribojimas	Ne kiekvieną siuntą galima nukreipti ar pakartotinai pristatyti į kiekvieną adresą.

Paslaugos šalia jūsų

Royal Mail paslaugos šalia jūsų

Peržiūrėti visą informaciją apie Royal Mail vietas

Geriausiai tinka	Pristatymo skyrių, klientų aptarnavimo punktų, pašto dėžučių ir vietinių paslaugų prieinamumo paieška.
Regionas / kalba	Jungtinė Karalystė; anglų kalba.
Darbo valandos ir laiko juosta	Konkrečios vietos darbo laikas rodomas oficialiame paieškos įrankyje.
Informacija, kurią reikia paruošti	Pašto kodas, miestas arba pristatymo kortelės informacija.
Svarbus apribojimas	Darbo laikas ir paslaugos gali skirtis; prieš kelionę patikrinkite.

El. prekyba ir verslo siuntų sekimas

Mažmenininkai turėtų atskirti klientams skirtą sekimą, Royal Mail siuntimo ar sekimo integracijas ir 17TRACK kelių vežėjų matomumą. Royal Mail sistemos geriausiai tinka Royal Mail specifinėms etiketėms ir paslaugoms; 17TRACK naudinga, kai parduotuvė siunčia per kelis vežėjus arba vyksta tarpvalstybiniai pašto perdavimai.

Kūrėjų/API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficialios Royal Mail verslo integracijos

Royal Mail

Peržiūrėti visą informaciją apie oficialias Royal Mail integracijas

Vežėjų aprėptis	Royal Mail paslaugos ir tinkami Royal Mail verslo paskyros darbo procesai.
Pagrindinis naudojimas	Etikečių kūrimas, siuntimo duomenys, manifestai, verslo paskyros operacijos ir konkrečioms paslaugoms skirta integracija.
Autentifikavimas	Reikalinga Royal Mail verslo prieiga, prisijungimo duomenys ir aktuali kūrėjo arba paskyros sąranka.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Galimybės priklauso nuo dabartinio Royal Mail kūrėjų produkto ir paskyros tinkamumo.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	Royal Mail kūrėjų portalas
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Naudokite dabartinį kūrėjų portalą, nes Royal Mail integracijos produktai, endpoints ir autentifikavimas gali keistis.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų sekimas, įskaitant Royal Mail, kai 17TRACK palaiko vežėjo kodą.
Pagrindinis naudojimas	Paketinė sekimo numerių registracija, standartizuota būsenos stebėsena, el. prekybos siuntų matomumas ir išimčių stebėsena.
Autentifikavimas	17token header iš 17TRACK API paskyros.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Registruokite sekimo numerius per API ir naudokite prieinamas 17TRACK API funkcijas pagal planą ir dokumentaciją.
Dabartinė kūrėjų dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Migravimo / nebenaudojimo pastaba	Naudokite dabartinę 17TRACK dokumentaciją versijos, kvotų ir endpoint pakeitimams.

DUK

1. Kaip sekti savo Royal Mail siuntą?

Įveskite sekimo nuorodą Royal Mail Track your item arba naudokite 17TRACK, kad vienoje vietoje peržiūrėtumėte prieinamus Royal Mail ir partnerių įvykius.

2. Kur yra mano Royal Mail sekimo numeris?

Royal Mail sekimo numeris paprastai būna ant Post Office kvito, Royal Mail etiketės, Click & Drop įrašo, pardavėjo išsiuntimo el. laiške, prekyvietės užsakymo puslapyje arba pristatymo kortelėje.

3. Kaip atrodo Royal Mail sekimo numeris?

Royal Mail tarptautinis numeris dažnai atitinka UPU S10 šabloną: dvi raidės, devyni skaitmenys ir GB, o vietinės nuorodos skiriasi pagal paslaugą ir siuntimo sistemą.

4. Kada pasirodys pirmasis Royal Mail sekimo atnaujinimas?

Pirmasis reikšmingas Royal Mail atnaujinimas paprastai pasirodo po fizinio priėmimo arba pirmojo apdorojimo, o ne vien tada, kai siuntėjas sukuria etiketę.

5. Kodėl mano Royal Mail sekimas neatnaujinamas?

Royal Mail sekimas gali sustoti, nes siuntinys yra tarp nuskaitymo taškų, laukia perdavimo, vėluoja dėl sutrikimų, laikomas muitinėje arba naudojama paslauga su ribotu sekimu.

6. Kiek laiko trunka Royal Mail pristatymas?

Royal Mail pristatymo laikas priklauso nuo produkto, išsiuntimo termino, paskirties vietos ir sutrikimų; Tracked 24 ir Tracked 48 yra paslaugos tikslai, o Special Delivery Guaranteed taikomos atskiros garantijos sąlygos.

7. Ką turėčiau daryti po Royal Mail bandymo pristatyti?

Naudokite Royal Mail pristatymo kortelę arba sekimo puslapį, kad užsakytumėte pakartotinį pristatymą, patikrintumėte atsiėmimo galimybes arba vykdytumėte mokėjimo nurodymus, jei reikia sumokėti mokesčius.

8. Ką daryti, jei Royal Mail nurodo, kad pristatyta, bet aš siuntos negavau?

Pirmiausia patikrinkite saugias vietas, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir pristatymo įrodymą, tada susisiekite su Royal Mail dėl pristatymo įrodymų ir su pardavėju dėl užsakymo pagalbos.

9. Kaip pranešti apie prarastą ar sugadintą Royal Mail siuntą?

Naudokitės naujausiomis Royal Mail rekomendacijomis dėl prarastų, vėluojančių ar sugadintų siuntų ir išsaugokite išsiuntimo įrodymą, sekimo informaciją, vertės įrodymus, nuotraukas ir pakuotę.

10. Kaip susisiekti su Royal Mail klientų aptarnavimo tarnyba?

Pradėkite nuo Royal Mail Help, Track your item, redelivery arba Services near you, o prieš kreipdamiesi į pagalbos tarnybą pasiruoškite sekimo numerį, adresą, datas, paslaugą ir įrodymus.

11. Ar Royal Mail gali sekti tarptautinę siuntą iš kitos šalies?

Royal Mail dažnai gali rodyti į Jungtinę Karalystę gaunamų pašto siuntų pristatymo įvykius, tačiau sekimo numerį galėjo išduoti kilmės šalies pašto operatorius, o ne Royal Mail.

12. Ar Royal Mail sekimas reiškia, kad mano siunta praėjo muitinę?

Royal Mail arba partnerio atvykimo nuskaitymas automatiškai nereiškia, kad muitinė atliko įforminimą; ieškokite konkretaus muitinės išleidimo, mokėtinų mokesčių arba pristatymo skyriaus įvykio.

13. Ar Royal Mail sekimo numeris gali pasikeisti tarptautinio pristatymo metu?

Pašto S10 numeriai paprastai išlieka ieškomi įvairių pašto operatorių sistemose, tačiau kai kurios ecommerce arba vietinio pristatymo sistemos gali pridėti atskirą paskutinės atkarpos nuorodą.

14. Ar Royal Mail paslaugą galima nustatyti vien iš sekimo prefikso?

Prefiksas gali nurodyti plačią identifikatoriaus grupę, ypač S10 tarptautiniam paštui, tačiau tiksli Royal Mail paslauga turėtų būti patikrinta pagal etiketę, kvitą arba oficialų sekimo rezultatą.

15. Ar įmonės gali sekti Royal Mail siuntas per API?

Įmonės gali peržiūrėti Royal Mail kūrėjų išteklius oficialioms paskyrų integracijoms ir naudoti 17TRACK API kelių vežėjų sekimo darbo eigoms, kuriose palaikomas Royal Mail.

Tracking API

// 1. Royal Mail official tracking API
// Current public official Royal Mail tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed here for unauthenticated public use. Businesses should use the
// current Royal Mail developer portal and account documentation before implementing
// any Royal Mail-specific API integration.

// 2. 17TRACK API: register a Royal Mail tracking number
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   CARRIER_CODE is kept as a placeholder unless your 17TRACK account confirms
//   the current carrier code for Royal Mail.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'