Жеткізу саясатының үлгісі: Жеткізу мерзімдері, қадағалау, кешігулер және кедендік алымдар
Жеткізу саясаты клиенттерге қай жерлерге жеткізетініңізді, тапсырыстардың қашан өңделетінін, жеткізу мерзімдерінің қалай есептелетінін, сәлемдемені қалай бақылауға болатынын және жөнелтілім кешіккенде немесе импорттық алымдарға жатқызылғанда не болатынын түсіндіруі тиіс. Төмендегі жеткізу саясатының үлгісін бастапқы нұсқа ретінде пайдаланыңыз, содан кейін төртбұрышты жақшадағы әрбір өрісті орындау және клиенттерді қолдау топтарыңыз іс жүзінде орындай алатын ақпаратпен ауыстырыңыз.
Бұл ресурс клиенттерге арналған саясатты дайындап жатқан онлайн дүкен иелері мен электрондық коммерция топтарына арналған. Бұл үлгі заңгерлік кеңес болып табылмайды: жеткізу міндеттемелері, тапсырыстан бас тарту құқықтары және жоғалған жөнелтілімдер үшін жауапкершілік нарыққа қарай өзгеруі мүмкін. Дайын нұсқаны бизнесіңіз бен клиенттеріңізге қолданылатын ережелерге сәйкестігін тексертіңіз.
Жеткізу саясатының үлгісін көшіріп, бейімдеңіз
Келесі бөлімді дүкеніңіздің саясат редакторына көшіріңіз. Орынбасарларды ауыстырыңыз, қолданылмайтын нұсқаларды алып тастаңыз және жарияламас бұрын барлық нұсқауларды орындаңыз. Көрсетілген жерлерде нақты байланыс бетіңізге, бақылау бетіңізге және қайтару саясатыңызға сілтеме беріңіз.
Жеткізу саясаты
Соңғы жаңартылған күн: [Ай Күн, Жыл]
Біз қай жерлерге жеткіземіз
Біз [елдерге, өңірлерге немесе қызмет көрсету аймақтарына] жеткіземіз. Қазіргі уақытта [қолжетімсіз бағыттарға немесе мекенжай түрлеріне] жеткізу жасай алмаймыз. Белгілі бір өнімге немесе бағытқа қатысты кез келген шектеу [өнім бетінде, төлем жасау кезінде немесе басқа көрсетілген жерде] көрсетіледі.
[Қолданылса: Пошта жәшіктеріне, әскери мекенжайларға, аралдарға немесе шалғай аймақтарға жеткізу тек төлем жасау кезінде көрсетілген жеткізу әдістері арқылы қолжетімді.]
Тапсырысты өңдеу және жөнелту
Тапсырыстар әдетте [төлемді растау және қажет тапсырыс тексерулері] аяқталғаннан кейін [өңдеу аралығы] жұмыс күні ішінде өңделеді. Біз [апта күндері] жұмыс істейміз, [қолданылатын мерекелерді] қоспағанда. [соңғы қабылдау уақыты мен уақыт белдеуінен] кейін алынған тапсырыстар [келесі тиісті өңдеу күнінде] өңделе бастайды.
Өңдеу уақыты тасымалдаушының транзит уақытынан бөлек есептеледі. Алдын ала тапсырыстардың, тапсырыс бойынша жасалатын тауарлардың және жөнелту кестелері әртүрлі өнімдердің болжамды жеткізу ақпараты [орналасқан жерде] көрсетіледі. Көрсетілген жеткізу мерзімін сақтай алмасақ, сізге жаңарту ақпаратын және қолданыстағы заң талап ететін кез келген нұсқаларды хабарлаймыз.
Жеткізу әдістері, құны және болжамды мерзімдер
Қолжетімді жеткізу әдістері мен олардың құны тапсырыс бермес бұрын төлем жасау кезінде көрсетіледі. Жеткізу құны [төлем жүйеңіз нақты пайдаланатын факторлар: мысалы, бағыт, жөнелтілім салмағы немесе таңдалған қызмет] негізінде есептеледі.
- [Жеткізу әдісі немесе бағыт тобы]: [тасымалдаушының қабылдауы немесе нақты анықталған басқа бастапқы оқиғадан] кейін [аралық] жұмыс күні ішінде жеткізіледі.
- [Қосымша әдіс немесе бағыт тобы]: [анықталған бастапқы оқиғадан] кейін [аралық] жұмыс күні ішінде жеткізіледі.
- [Қосымша тегін жеткізу ұсынысы]: [біліктілік талаптарына сай тапсырыс шарттары] орындалғанда [қолжетімді бағыттар мен қызметтер] үшін беріледі. Құқықтылық [жеңілдіктерге дейін немесе кейін, сондай-ақ салықтарды қосу немесе қоспау арқылы, тиісті жағдайға қарай] есептеледі.
Егер қызметте жеткізуге нақты кепілдік берілмесе, жеткізу аралықтары кепілдендірілген келу күндері емес, болжамды мерзімдер болып табылады. Кедендік рәсімдеу, қызметтің үзілуі, қолайсыз ауа райы және басқа оқиғалар жеткізуге әсер етуі мүмкін. Егер тауар сізге белгілі бір күнге қажет болса, тапсырыс бермес бұрын [қолдау арнасына] хабарласыңыз, сонда қолжетімді нұсқаларды түсіндіре аламыз.
Тапсырысыңызды бақылау
Бақылау мүмкіндігі бар тапсырыстар үшін [электрондық пошта, SMS, клиент аккаунты немесе басқа қолдау көрсетілетін арна] арқылы бақылау ақпаратын [нақты хабарландыру іске қосылатын кезде] жібереміз. Жөнелтілімді [бақылау бетінде немесе тасымалдаушының бақылау сілтемесінде] тексере аласыз.
Бақылау нөмірі немесе жапсырманың жасалғаны туралы хабарлама тасымалдаушының сәлемдемені алғанын міндетті түрде білдірмейді. Бақылау белсенділігі тасымалдаушы оны қабылдап, сканерлегеннен кейін басталуы мүмкін, ал жаңартулар нысандар арасында немесе халықаралық тасымалдаушыға беру кезінде уақытша тоқтауы ықтимал.
Егер бақылау сілтемесі жұмыс істемесе немесе [қолдау қызметіне жүгіну аралығы] ішінде жаңартылмаса, тапсырыс нөміріңізбен [қолдау арнасына] хабарласыңыз. Біз жөнелтілімді тексеріп, келесі қадамдарды түсіндіреміз.
Бөлек жөнелтілімдер
[Тек қолданылса қалдырыңыз: Бір тапсырыстағы тауарлар әртүрлі орындардан орындалатындықтан немесе әртүрлі уақытта дайын болатындықтан бөлек жөнелтілуі мүмкін. Клиенттер бөлек бақылау ақпаратын [клиенттер оны қалай алатынын көрсетіңіз] арқылы алады. Қосымша жеткізу ақысы [нақты ережені және төлемнің қашан көрсетілетінін жазыңыз].]
Кешігулер және жеткізу мәселелері
Егер тапсырысыңыз көрсетілген мерзімде жөнелтілмесе немесе болжамды жеткізу аралығы аяқталғанға дейін келмесе, [қолдау арнасына] хабарласыңыз. Біз тапсырысты қарап, қолжетімді жөнелтілім ақпаратын тексеріп, келесі қадамдар туралы хабарлаймыз.
Жағдайға және қолданыстағы заңға байланысты бұл қадамдарға жаңартылған жеткізу күні, тасымалдаушының тексеруі, ауыстыру, тапсырыстан бас тарту немесе ақшаны қайтару кіруі мүмкін. Бұл саясат қолданыстағы тұтынушылар құқығы бойынша сізде бар құқықтарды шектемейді.
Егер бақылау жүйесінде жеткізілді деп көрсетіліп, бірақ сәлемдемеңізді таба алмасаңыз, жеткізу мекенжайын, қолжетімді жеткізу фотосуреттерін, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін және белгіленген қауіпсіз орынды тексеріңіз. Содан кейін тексеруге көмектесуіміз үшін [қолдау арнасы] арқылы бізге хабарласыңыз.
Халықаралық баждар, салықтар және кедендік рәсімдеу алымдары
[Төлем жасау және жеткізу қызметіңізге сәйкес келетін нұсқаны таңдап, бейімдеңіз.]
Төлем кезінде алынатын алымдар: [қолайлы бағыттар немесе қызметтер] үшін [импорттық баждар мен салықтарды көрсетіңіз] төлемнің жалпы сомасына енгізіледі. [Басқа импорттық немесе кедендік рәсімдеу алымдарының төленуі мүмкін бе және айырмашылықтар қалай реттелетінін түсіндіріңіз.]
Импорт кезінде төленетін алымдар: [қолайлы бағыттар немесе қызметтер] үшін төлемнің жалпы сомасына [енгізілмеген импорттық баждарды, салықтарды немесе кедендік рәсімдеу алымдарын көрсетіңіз] кірмейді. Қолданылса, бұл алымдарды [жауапты тарап] төлейді және оларды кеден, тасымалдаушы немесе оның кедендік рәсімдеу агенті тауарды босатар немесе жеткізер алдында талап етуі мүмкін.
Импорттық алымдар мен кедендік рәсімдеу талаптары бағыт пен жөнелтілімге байланысты болады. Қолданылатын алымды төлеуден бас тартсаңыз, жөнелтілім мәртебесі мен қолжетімді нұсқаларды талқылау үшін бізге хабарласыңыз. Кез келген қайтару ақысы, шегерім немесе қайтарым жарияланған тапсырыс шарттары мен қолданыстағы заңға сәйкес бағаланады.
Мекенжайды өзгерту және сәтсіз жеткізу
Тапсырысты жібермес бұрын жеткізу мекенжайын тексеріңіз. Түзету сұрау үшін мүмкіндігінше тез [қолдау арнасына] хабарласыңыз. Мекенжайды өзгертуге [өзгерту мүмкін болатын уақытты көрсетіңіз] болады, алайда транзиттегі сәлемдемені қайта бағыттауға кепілдік бере алмаймыз.
Егер жеткізу аяқталмағандықтан сәлемдеме қайтарылса, қолжетімді нұсқалар туралы сізбен хабарласамыз. Кез келген қайта жеткізу ақысы немесе қайтарым сомасының түзетілуі келесі қадамға келіскенге дейін түсіндіріледі және қолданыстағы заңға бағынады.
Зақымдалған, қате немесе жетіспейтін тауарлар
Тапсырысыңыз зақымдалған күйде келсе, қате тауарды қамтыса немесе бір тауар жетіспесе, [қолдау арнасына] хабарласыңыз. Тапсырыс нөмірі мен мәселенің сипаттамасын қосыңыз. Қолжетімді болса, тауар мен қаптаманың фотосуреттері тексеруге көмектеседі; қауіпсіз болса, қаптаманы сақтап қойыңыз.
Қайтару нұсқауларын [қайтару саясатына сілтемеден] қараңыз. Жеткізу сұрақтары бойынша [қолдау электрондық поштасына немесе байланыс бетіне] [қолдау уақыты мен уақыт белдеуінде] хабарласыңыз.
Өңдеу мен транзитті шатастырмай, жеткізу күтілімдерін белгілеңіз
Ең пайдалы жеткізу уәдесінің нақты басталу нүктесі болады. «Үш жұмыс күні ішінде жөнелтіледі» деген сөз жөнелтуді сипаттайды, ал «үш жұмыс күні ішінде келеді» деген сөз қабылдап алуды сипаттайды. Бұл мәлімдемелер бір-бірін алмастыра алмайды.
Жариялайтын болжамды мерзімдеріңізді нақты орындау үдерісі мен сатып алатын қызметтеріңізге сүйеніп жасаңыз. Уақыты айтарлықтай өзгеше болса, ішкі және халықаралық бағыттарды бөлек көрсетіңіз. Қоймаңыз клиенттерге қолдау көрсету тобынан басқа күндері жұмыс істесе, өңдеуге қай күнтізбе қолданылатынын нақтылаңыз.
Мысалы, шартты дүкенге тапсырысты дайындауға екі жұмыс күні және тасымалдаушы қабылдағаннан кейін транзитке тағы төрт-алты жұмыс күні қажет болуы мүмкін. Тек «төрт-алты жұмыс күні» деп жариялау дайындау уақытын есепке алмайды. Бұл мысалдағы сандар ұсынылатын көрсеткіштер емес; өз операциялық деректеріңізді пайдаланыңыз.
Сондай-ақ сатып алушылардың төлем кезінде не көретінін тексеріңіз. Егер төлем бетінде өңдеу уақытын қамтитын келу күні көрсетілсе, клиенттерге өңдеу уақытын қайта қосуды айтпаңыз. Өнім беттері, төлем кезіндегі болжамдар, тапсырысты растау хабарламалары және саясат бірдей уәдені сипаттауы керек.
Әрбір оқиғаның дәлелі ретінде қарастырмай, бақылауды түсіндіріңіз
Практикалық бақылау бөлімі үш сұраққа жауап береді: сілтеме қайда келеді, алғашқы мәртебе нені білдіреді және клиент қашан көмек сұрауы керек. Орындау үдерісіңіз қолдамайтын болса, бірден жаңарту болатынына уәде бермеңіз.
Келесі оқиғаларды бір-бірінен ажыратыңыз:
- Тапсырысты растау: Дүкен тапсырысты алды.
- Жапсырманы жасау: Жөнелтілім туралы ақпарат дайындалды; мұның өзі тасымалдаушының сәлемдемені физикалық түрде қабылдағанын білдірмейді.
- Тасымалдаушының қабылдауы: Тасымалдаушы жөнелтілімді алғанын тіркеді.
- Жеткізу: Бақылау жазбасы жеткізудің аяқталғанын көрсетеді, бірақ клиент сәлемдемені таба алмаса, әлі де тексеру қажет болуы мүмкін.
Жаңартусыз қалатын жағдайға байланысты жүгіну аралығын орындау тобыңызбен және жеткізу провайдерлеріңізбен таңдаңыз. Бір ғана шек жергілікті жедел қызметке де, халықаралық пошта бағытына да сәйкес келмеуі мүмкін. Қандай шекті жарияласаңыз да, клиенттерді дүкен мен тасымалдаушы арасында шексіз жібермей, тікелей қолдау арнасын ұсыныңыз.
Клиент құқықтарын жоймай, кешігулерді басқарыңыз
Кешігу туралы тармақ жауапкершіліктен жай ғана бас тартуды емес, сіздің әрекетіңізді сипаттауы керек. Жөнелтілмеген тапсырысты тасымалдаушы желісі арқылы қозғалып жатқан сәлемдемеден бөлек қарастырыңыз: тексеру мен қолжетімді өтем шаралары әртүрлі болуы мүмкін.
АҚШ-та Federal Trade Commission-ның Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule ережесі қолданылатын тапсырыстар үшін сатушылар мәлімдеген жеткізу уақытына негізді негіздеме ұсынуы керек. Егер жөнелту талап етілетін мерзімде орындалмаса, ереже кешігу туралы хабарламаларды, клиенттің келісімін, тапсырыстан бас тартуды және қайтарымды реттейді. Барлық күндер тек болжамды деген жалпы мәлімдеме бұл міндеттерді орындаудың орнын баспайды. Қолданылатын мәліметтер үшін FTC жеткізу нұсқаулығын қараңыз.
Баждар мен салықтарды төлем кезіндегі шарттарға сәйкестендіріңіз
Клиенттер қандай алымдарды төлеп қойғанын түсіне алмаса, «Халықаралық алымдар қолданылуы мүмкін» деген сөз тым түсініксіз. Қай бағыттарда импорттық алымдар төлем кезінде алынатынын, қандай алымдар қосылмағанын және оларды кім төлеуі тиіс екенін көрсетіңіз.
US Customs and Border Protection АҚШ-қа импортталатын интернет сатып алуларына баждар мен басқа алымдар қатысты болуы мүмкін екенін түсіндіреді. Оның интернет сатып алулары туралы нұсқаулығы сатып алу бағасы мен жөнелтілімнің импортқа қатысты шығындары міндетті түрде бірдей емес екенін түсінуге көмектеседі. Бұл бүкіл әлемге арналған салық мөлшерлемелерінің кестесі емес.
Басқа дүкеннен кедендік шекті көшірмеңіз немесе барлық өнімге бірдей тәртіп қолданылады деп есептемеңіз. Ережелер бағытқа, тауарларға, шығу тегіне, құнына және қолданылатын импорт шараларына байланысты болуы мүмкін. Шарттарды орындау провайдеріңізбен немесе кеден кеңесшісімен растаңыз және қажет болғанда бағытқа тән тұжырымдарды пайдаланыңыз.
Delivered Duty Paid (DDP) немесе Delivered at Place (DAP) сияқты терминдерді пайдалансаңыз, олардың келісілген жеткізу шарттарын дәл сипаттайтынын тексеріңіз. Тек қысқартуға сүйенбей, клиент үшін төлем салдарын қарапайым тілмен түсіндіріңіз.
Жарияламас бұрын
- Типтік тапсырыстарды тексеріңіз: Негізгі бағыттарыңыз, шалғай мекенжайларыңыз және шектеулі өнімдеріңіз үшін жеткізу ақысы мен болжамдарын тексеріңіз.
- Жөнелту басталуын растаңыз: Төлемді тексеру, алдын ала тапсырыс уақыты және соңғы қабылдау ережелері қойма үдерісіне сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
- Бақылау хабарламаларын тексеріңіз: Хабарламалардың қашан жіберілетінін және бөлек пакеттерге бөлек сілтемелер берілетінін тексеріңіз.
- Импорт туралы тұжырымдарды салыстырыңыз: Саясатты төлем бетімен, тасымалдау шарттарымен және бағытқа тән талаптармен салыстырыңыз.
- Ерекше жағдайларды өңдеуді бекітіңіз: Қолдау қызметкерлеріне кешігулер, жоғалған сәлемдемелер, зақым және мекенжай қателері бойынша құжатталған үдеріс беріңіз.
- Барлық орынбасарларды алып тастаңыз: Төртбұрышты жақшаларды іздеп, жарияламас бұрын пайдаланылмаған нұсқаларды жойыңыз.
- Уәделерді бірізді сақтаңыз: Өнім беттерін, жарнамалық баннерлерді, төлем бетін және транзакциялық хабарламаларды саясатпен бірге қарап шығыңыз.
Қоймаларды, бағыттарды, жеткізу қызметтерін немесе импорттық алымдар тәртібін өзгерткенде саясатты қайта қарап шығыңыз. Бетті жаңарту бұрыннан бар тапсырыстары бар клиенттерге берілген уәделерді өздігінен өзгертпейді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ішкі және халықаралық тапсырыстар үшін бір жеткізу саясатын пайдалана аламын ба?
Иә, егер клиенттер өз бағытына қолданылатын шарттарды оңай анықтай алса. Өңдеу шарттары, транзит болжамдары, импорттық алымдар немесе қолжетімді қызметтер өзгеше болса, бөлек бөлімдер пайдаланыңыз. Ортақ саясат маңызды халықаралық шарттарды жалпы ескертуде жасырып қоймауы керек.
Жеткізу күндеріне кепілдік беруім керек пе?
Тек орындауға дайын әрі қабілетті кепілдікті ұсыныңыз. Алдымен сатып алынған қызметті, бағыттың жарамдылығын, алып тастауларды және клиентке берілетін өтемді тексеріңіз. Тасымалдаушының қызмет кепілдігі дүкеніңіздің клиентке беретін уәдесін автоматты түрде анықтамайды.
Сәлемдеме жөнелтілгеннен кейін дүкен жауап бермейді деп айта аламын ба?
Мұндай жалпы мәлімдемеден аулақ болыңыз. Ол қолданыстағы тұтынушылар құқықтарына қайшы келуі және клиенттерге мәселені шешудің пайдалы жолын ұсынбауы мүмкін. Мәселені қалай хабарлау керегін, оны қалай тексеретініңізді және қандай өтемдер қолданылуы мүмкін екенін түсіндіріңіз.
Саясатта кедендік нақты мөлшерлемелерді көрсетуім керек пе?
Әдетте саясат әмбебап мөлшерлемені көрсетудің орнына төлем тәртібін түсіндіруі керек. Нақты мөлшерлемелер үнемі жаңартылып отыратын сенімді, бағыт пен өнімге тән ақпаратты талап етеді. Егер төлем беті импорттық алымдарды есептесе, бұл есептеуге не кіретінін және қосымша алымдардың қалуы мүмкін бе екенін түсіндіріңіз.
Клиенттер жеткізу саясатын қай жерден табуы керек?
Оны сатып алудан бұрын қолжетімді етіңіз: тиісті жеткізу ақпаратының жанында және сайт навигациясында немесе төменгі бөлігінде анық сілтеме орналастырыңыз. Сатып алу шешіміне әсер ететін маңызды шектеулерді немесе алымдарды клиенттер бөлек саясаттан іздейді деп сенбей, сол жерде қайталап көрсетіңіз.
Дереккөздер
- Federal Trade Commission: Selling on the Internet—Prompt Delivery Rules — қолданылатын ереже бойынша жеткізу туралы мәлімдемелерге, кешігулерге, клиент келісіміне және қайтарымдарға қатысты АҚШ нұсқаулығы.
- US Customs and Border Protection: Internet Purchases — шетелден жеткізілетін сатып алуларға қатысты баждар мен қосымша алымдарды қоса алғанда, АҚШ импорты жөніндегі мәліметтер.
