Relay Sledování

Zadejte sledovací číslo Relay a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Sledovat

O Relay

Relay je dopravce balíkových zásilek pro e-commerce a provozovatel doručovacích technologií zaměřený na Spojené království. Relay funguje v přepravním řetězci jako síť pro první míli, třídění, linkovou přepravu a doručení na poslední míli pro obchodníky a příjemce tam, kde si prodejce vybral Relay pro doručení nebo vrácení zásilek. Relay by neměl být zaměňován s nesouvisejícími společnostmi s názvem Relay v oblasti plateb, komunikace, personálních služeb nebo softwaru.

Přehled Relay

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	Relay; právní název společnosti není na kontrolovaných hlavních vstupních stránkách dopravce veřejně potvrzen.
Oficiální web	https://relaytech.co/
Typ dopravce	Dopravce balíkových zásilek pro e-commerce a technologicky podporovaná doručovací síť.
Primární region	Doručovací operace zaměřené na Spojené království; jakákoli mezinárodní přeprava závisí na obchodníkovi, původním dopravci a přeshraničních partnerech.
Stránka sledování	Použijte sledovací odkaz Relay poskytnutý prodejcem, oficiální web Relay, pokud je k dispozici, nebo 17TRACK pro vyhledávání u více dopravců.
Mateřská organizace	Na kontrolovaných oficiálních stránkách dopravce není veřejně potvrzena.
Založeno	Na kontrolovaných oficiálních stránkách dopravce není veřejně potvrzena.
Sídlo	Na kontrolovaných oficiálních stránkách dopravce není veřejně potvrzena.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah

Relay

Relay je kanonická značka dopravce používaná pro britskou doručovací síť e-commerce.

Zobrazit všechny podrobnosti o Relay

Typ subjektu	Kanonická značka dopravce.
Proč je to důležité pro sledování	Relay používejte pouze tehdy, když prodejce, oznámení o odeslání nebo událost sledování uvádí Relay jako doručovacího dopravce.
Oficiální důkaz	Oficiální web Relay identifikuje doručovací značku Relay a doručovací síť pro e-commerce.

Doručovací služby Relay

Doručovací služby Relay jsou provozovány pro e-commerce obchodníky a mohou zahrnovat odchozí balíky a vrácení zásilek, pokud je obchodník nabízí.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručovacích službách Relay

Typ subjektu	Provozované servisní subjekty.
Proč je to důležité pro sledování	Dostupnost služby, sliby doručení a možnosti podpory jsou obvykle řízeny smlouvou s obchodníkem a stránkou sledování určenou pro příjemce.
Oficiální důkaz	Oficiální web Relay popisuje doručování pro ecommerce jako své provozní zaměření.

Prodejce nebo marketplace

Prodejce obvykle vytváří objednávku, odesílá oznámení zákazníkovi a rozhoduje o vrácení peněz nebo výměně.

Zobrazit všechny podrobnosti pro prodejce nebo marketplace

Typ subjektu	Obchodník a odesílatel.
Proč je to důležité pro sledování	Číslo objednávky u prodejce není vždy stejné jako sledovací číslo Relay a prodejce je obvykle tou stranou, která může vrátit peníze, znovu odeslat zásilku nebo změnit obchodní údaje objednávky.
Oficiální důkaz	Relay své služby zaměřuje na ecommerce firmy, takže zákaznická podpora často začíná oznámením od obchodníka.

17TRACK

17TRACK shromažďuje dostupné události sledování od Relay a dalších dopravců, ale zásilky nepřepravuje.

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může pomoci identifikovat dopravce a normalizovat stavy, ale za doručovací operace a poprodejní úkony zůstává odpovědný Relay nebo obchodník.
Oficiální důkaz	Dokumentace 17TRACK API popisuje pracovní postupy registrace a sledování u více dopravců.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilku Relay, zadejte sledovací číslo z e-mailu o odeslání od prodejce, SMS, stránky objednávky v aplikaci nebo sledovacího odkazu Relay v oficiálním prostředí pro sledování Relay nebo na 17TRACK. Pokud je výsledek prázdný, nejprve zkontrolujte, zda jste zadali sledovací číslo zásilky, nikoli číslo objednávky, zda obchodník pouze nevytvořil štítek a zda již proběhl první fyzický sken.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá sledovací platforma. 17TRACK může zobrazit dostupné události sledování Relay a výsledky rozpoznání dopravce, ale 17TRACK nemůže změnit doručovací adresu, schválit vrácení peněz, otevřít reklamaci u dopravce ani udělit pokyn kurýrovi.

Jak sledovat zásilky Relay

Sledování Relay začíná identifikátorem vydaným v oznámení prodejce o odeslání. Nejspolehlivějším prvním zdrojem je odkaz prodejce „sledovat mou objednávku“, protože může obsahovat přesnou sledovací referenci Relay a možnosti správy doručení přiřazené k dané objednávce.

Cesta	Kroky
Oficiální sledování nebo sledování u prodejce	Otevřete e-mail prodejce o odeslání, SMS nebo stránku objednávky; vyberte sledovací odkaz Relay; pokud budete vyzváni, ověřte PSČ nebo doručovací údaje; zkontrolujte nejnovější událost a případné možnosti doručení.
Sledování 17TRACK	Zkopírujte sledovací číslo Relay; vložte ho do 17TRACK; nechte proběhnout automatickou detekci dopravce nebo vyberte Relay, pokud je k dispozici; porovnejte čas skenu, místo a stav se stránkou prodejce.
Žádné sledovací číslo	Zkontrolujte složky se spamem, stránku objednávky u prodejce a potvrzení o odeslání. Pokud je k dispozici pouze číslo objednávky, požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce.
Číslo není aktivní	Počkejte na první fyzické převzetí nebo sken v depu. Záznam o vytvoření štítku může existovat dříve, než má Relay zásilku.

Formáty a příklady sledovacích čísel

Relay na zkontrolovaných oficiálních stránkách veřejně nepotvrdil úplnou univerzální specifikaci sledovacího čísla. Níže uvedené příklady berte jako normalizované, maskované rodiny identifikátorů pro rozpoznání, nikoli jako důkaz, že zásilku přepravuje Relay. Číslo vyhledatelné na stránce Relay nebo prodejce může být vydáno platformou obchodníka, Relay nebo partnerským systémem.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátoru

Normalizovaný vzor

Sledovací číslo zásilky Relay

Maskovaná alfanumerická nebo číselná reference, například RLY #### #### nebo #### #### ####; přesné veřejné pravidlo není potvrzeno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro sledovací číslo zásilky Relay

Délka/struktura	Není veřejně potvrzeno; před vyhledáváním odstraňte mezery a spojovníky.
Vydal	Relay nebo přepravní platforma obchodníka, v závislosti na integraci.
Typická služba/použití	Doručení nebo vrácení ecommerce zásilky ve Spojeném království, kde je dopravcem Relay.
Kdo ho vidí a kde	Příjemci ho obvykle vidí v e-mailu prodejce o odeslání, SMS, na stránce objednávky nebo ve sledovacím odkazu Relay.
Rozsah sledování	Předběžné avízo, převzetí, zpracování v depu, rozvoz, doručení, výjimky a události vrácení, pokud jsou sdíleny.
Důležité upozornění	Nevyvozujte typ služby Relay pouze z prefixu, protože Relay nezveřejnil úplnou mapu prefixů na služby.

Číslo objednávky u prodejce

Vzor specifický pro obchodníka, například ORD ###### nebo WEB ######.

Zobrazit všechny podrobnosti pro číslo objednávky u prodejce

Délka/struktura	Definuje ho obchod, nikoli Relay.
Vydal	Prodejce, marketplace nebo e-commerce platforma.
Typická služba/použití	Vyhledávání pro zákaznický servis, párování faktur a správa objednávek.
Kdo ho vidí a kde	Kupující jej vidí v potvrzení objednávky při dokončení nákupu, na fakturách a v historii objednávek v účtu.
Rozsah sledování	Nemusí být možné jej sledovat přímo, pokud jej stránka prodejce nepřiřadí ke sledovacímu číslu Relay.
Důležité upozornění	Pokud 17TRACK nevrátí žádný výsledek, požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce, nikoli o číslo objednávky.

Reference partnera nebo předcházejícího dopravce

Číselná nebo alfanumerická reference vydaná partnerem; vzor závisí na předcházející síti.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenci partnera nebo předcházejícího dopravce

Délka/struktura	Není pod kontrolou Relay, pokud zásilka pochází mimo síť Relay.
Vydal	Původní dopravce, poskytovatel fulfillmentu, konsolidátor nebo logistická platforma obchodníka.
Typická služba/použití	Přeshraniční importy, předání do doručovací sítě ve Spojeném království nebo konsolidované zásilky obchodníka.
Kdo ho vidí a kde	Kupující mohou nejprve vidět původní referenci a poté odkaz Relay nebo místní referenci po předání.
Rozsah sledování	Viditelnost může skončit při předání, pokud identifikátory nepropojí obchodník nebo sledovací platforma.
Důležité upozornění	To, že je Relay uveden jako dopravce pro poslední míli, nedokazuje, že Relay vydal původní číslo.

Stavy sledování a jejich význam

Stavy sledování Relay je třeba číst podle fáze životního cyklu. Událost vytvoření štítku nebo předběžného avíza znamená, že existují data; neznamená to vždy, že Relay zásilku fyzicky převzal.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Štítek vytvořen / informace o zásilce přijaty

Obchodník nebo přepravní platforma odeslala elektronická data o zásilce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvořený štítek

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Obchodník nebo poskytovatel fulfillmentu, dokud se neobjeví fyzický sken přijetí Relay.
Co se stane dál	Zásilka je předána Relay nebo partnerovi pro vyzvednutí.
Co byste měli udělat	Počkejte na první sken; kontaktujte prodejce, pokud se po uplynutí doby zpracování prodejcem neobjeví žádný doklad o odeslání.

Přijato / převzato dopravcem

Relay nebo autorizovaný partner zásilku fyzicky převzal.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijetí

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	Relay nebo uvedený partner pro vyzvednutí.
Co se stane dál	Třídění a přesun směrem do cílové oblasti.
Co byste měli udělat	Sledujte zásilku; obvykle není potřeba žádná akce.

V přepravě / v depu / roztříděno

Zásilka prochází zpracováním nebo přepravními fázemi Relay.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav v přepravě

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	Síť Relay, depo nebo přepravní partner uvedený v události.
Co se stane dál	Příjezd do oblasti doručení a přiřazení trasy.
Co byste měli udělat	Před eskalací zkontrolujte, zda nepřibyl pozdější sken; může dojít k vynechání průběžných skenů.

Na cestě k doručení

Zásilka byla přiřazena k finálnímu doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro stav na cestě k doručení

Fáze životního cyklu	Na cestě k doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Kurýr Relay pro poslední míli nebo místní doručovací trasa.
Co se stane dál	Doručení, pokus o doručení, doručení na bezpečné místo nebo sken výjimky.
Co byste měli udělat	Buďte k dispozici, řiďte se pokyny pro sledování od prodejce nebo Relay a zkontrolujte předvolby doručení, pokud jsou k dispozici.

Doručeno

Byl zaznamenán sken potvrzující dokončení doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručené zásilky

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Relay pro důkaz o doručení; prodejce pro rozhodnutí o vrácení peněz nebo výměně.
Co se stane dál	Důkaz o doručení může být k dispozici prostřednictvím prodejce nebo stránky sledování Relay.
Co byste měli udělat	Před eskalací zkontrolujte bezpečné místo, členy domácnosti, recepci, sousedy a důkaz o doručení.

Výjimka / neúspěšné doručení / problém s adresou

Doručení nemohlo proběhnout podle plánu kvůli přístupu, adrese, dostupnosti příjemce nebo provoznímu problému.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku

Fáze životního cyklu	Výjimka.
Aktuálně odpovědná strana	Relay, příjemce, obchodník nebo poskytovatel přístupu k nemovitosti v závislosti na uvedeném důvodu.
Co se stane dál	Opakovaný pokus, vrácení, upřesnění adresy nebo zásah obchodníka.
Co byste měli udělat	Postupujte podle pokynů na stránce sledování a kontaktujte prodejce, pokud jsou potřeba změny adresy nebo vrácení peněz.

Vráceno odesílateli

Balík je směrován zpět k obchodníkovi nebo odesílateli.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení odesílateli

Fáze životního cyklu	Vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Relay během zpětné přepravy; obchodník po přijetí a kontrole.
Co se stane dál	Zpětné doručení obchodníkovi a postup prodejce pro vrácení peněz nebo výměnu.
Co byste měli udělat	Kontaktujte prodejce, protože obchodní nápravná opatření obvykle řídí prodávající.

Služby a dodací lhůty

Názvy služeb Relay, přísliby doručení a podmínky ochrany se mohou lišit podle smlouvy s obchodníkem. Jako platný standard prezentovaný zákazníkovi použijte příslib doručení zobrazený při placení a oznámení prodejce o odeslání.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

E-commerce doručení Relay

Balíky od prodejce spotřebiteli v rámci doručovací sítě Spojeného království podporované Relay.

Zobrazit všechny podrobnosti pro e-commerce doručení Relay

Typ služby	Vnitrostátní doručování balíků.
Pokrytí	Zaměřeno na Spojené království, v závislosti na pokrytí obchodníků Relay a doručovací oblasti.
Úroveň sledování	Sledování založené na událostech, kdy obchodník a Relay sdílejí události skenování.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Na zkontrolovaných oficiálních stránkách není veřejně potvrzeno; platí pravidla přepravy obchodníka.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Pro spotřebitele není veřejně potvrzeno; platí podmínky prodejce.
Hlavní omezení	Podpora příjemce a výsledky vrácení peněz mohou vyžadovat zapojení prodejce.

Vrácení přes Relay

Vrácení autorizovaná obchodníkem, kdy prodejce poskytne štítek nebo trasu pro vrácení přes Relay.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení přes Relay

Typ služby	Logistika vrácení, pokud ji obchodník nabízí.
Pokrytí	Síť pro vrácení a způsobilost specifická pro obchodníka.
Úroveň sledování	Skeny přijetí vrácení a pohybu, když je štítek pro vrácení aktivní.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Definováno zásadami vrácení prodejce a podmínkami štítku dopravce.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Nárok na vrácení peněz se řídí zásadami vrácení prodejce, nikoli 17TRACK.
Hlavní omezení	Vrácení není platné, dokud jej obchodník neschválí a není použit správný štítek.

Předání na poslední míli přes hranice

Importované e-commerce zásilky, u nichž se Relay používá po vstupu do UK nebo po místním předání.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přeshraniční předání v poslední míli

Typ služby	Možná role v poslední míli, nikoli veřejně potvrzená samostatná mezinárodní služba.
Pokrytí	Závisí na původním dopravci, celním odbavení a místním doručovacím ujednání.
Úroveň sledování	Může zobrazovat události původního dopravce, než Relay obdrží místní data.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí omezení původního dopravce, celních orgánů a obchodníka.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Obvykle se řídí podmínkami obchodníka a původní přepravy.
Hlavní omezení	Relay nemůže proclít zásilku před jejím předáním do fáze doručení v UK, pokud to neuvádí logistické ujednání obchodníka.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

E-commerce doručení Relay

Liší se podle původu, destinace, času odeslání obchodníkem a vybrané služby Relay.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení e-commerce zásilky Relay

Pracovní nebo kalendářní dny	Použijte stránku pokladny a odeslání u prodejce; veřejný univerzální počet dnů není potvrzen.
Stav záruky	Na zkontrolovaných oficiálních stránkách nebyla veřejně potvrzena žádná univerzální záruka vrácení peněz pro spotřebitele.
Počítání začíná od	Obvykle od odeslání obchodníkem nebo přijetí dopravcem, nikoli od zadání objednávky.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní předání obchodníkem, problém s adresou, omezení přístupu, počasí, špičkové vytížení, provozní narušení nebo chybějící sken.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Zkontrolujte aktuální stránku sledování Relay a prodejce pro příslib specifický pro zásilku.

Vrácení přes Relay

Liší se podle předání na výdejním místě, vyzvednutí, přijetí obchodníkem a procesu kontroly.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vratky Relay

Pracovní nebo kalendářní dny	Zásady vracení obchodníka určují načasování vrácení peněz; pohyb zásilky dopravcem je pouze jednou částí životního cyklu vratky.
Stav záruky	Není veřejně potvrzeno jako spotřebitelská záruka Relay.
Počítání začíná od	Od přijetí vratky nebo skenu při vyzvednutí, podle trasy vrácení.
Hlavní faktory zpoždění	Nesprávný štítek, chybějící autorizace obchodníka, konsolidace, příjem do skladu obchodníka a zpoždění kontroly.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte aktuální pokyny pro vrácení od prodejce a události sledování Relay.

Běžné problémy se sledováním a jejich řešení

Většina problémů se sledováním Relay vzniká na jednom ze čtyř rozhraní: vytvoření štítku obchodníkem před předáním, chybějící sken v doručovací síti, výjimka týkající se adresy nebo přístupu, nebo zásady vrácení peněz a náhrady řízené prodejcem.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Bylo zadáno číslo objednávky místo sledovacího čísla dopravce, překlep nebo dopravce nebyl rozpoznán.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo

Nejprve zkontrolujte	Zkopírujte celé číslo, odstraňte mezery a porovnejte ho s odkazem na sledování od prodejce.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte automatickou detekci 17TRACK a stránku sledování prodejce.
Kdy eskalovat	Eskalujte na prodejce, pokud oznámení o odeslání neobsahuje sledovací číslo dopravce.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce; Relay pouze v případě, že oficiální stránka sledování identifikuje Relay a vyžádá si kontakt.

Žádné sledování nebo pouze vytvořený štítek

Elektronická data existují, ale zásilka možná ještě nebyla fyzicky předána Relay.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné sledování

Nejprve zkontrolujte	Datum odeslání obchodníkem, časový limit pro vyzvednutí a první sken přijetí.
Okamžitá akce	Počkejte na dobu zpracování obchodníkem a obnovte sledování.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když uplynulo prodejcem slíbené okno pro odeslání bez přijetí.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo prodejce na marketplace.

Zásilka se zastavila v přepravě

Chybějící sken, zahlcení depa, problém na trase, narušení provozu nebo zpoždění při předání.

Zobrazit všechny podrobnosti k zásilce zastavené v přepravě

Nejprve zkontrolujte	Nejnovější poloha, zda se změnil odhad doručení a zda prodejce zveřejnil servisní upozornění.
Okamžitá akce	Sledujte další sken; ověřte adresu v objednávce.
Kdy eskalovat	Eskalujte poté, co není splněn termín doručení slíbený prodejcem nebo když sledování ukazuje výjimku.
Koho kontaktovat	Prodejce kvůli nápravě objednávky; podpora Relay, pokud stránka sledování nasměruje příjemce na Relay.

Výjimka při doručení nebo problém s adresou

Kurýr se nemohl dostat na adresu, adresa je neúplná nebo selhaly pokyny k doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti k výjimce při doručení

Nejprve zkontrolujte	PSČ, název budovy, číslo bytu, vstupní kód a pokyn k bezpečnému místu.
Okamžitá akce	Použijte pokyn k doručení na stránce sledování, pokud je k dispozici; jinak rychle kontaktujte prodejce.
Kdy eskalovat	Eskalujte okamžitě, pokud je adresa nesprávná nebo se balík vrací.
Koho kontaktovat	Prodejce kvůli oprávnění k opravě adresy; Relay pouze tam, kde je k dispozici kanál podpory pro příjemce.

Doručeno, ale nepřijato

Doručení na bezpečné místo, převzetí členem domácnosti, převzetí sousedem nebo recepcí/vrátnicí, sken nesprávné adresy nebo předčasný sken doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti k doručení bez přijetí

Nejprve zkontrolujte	Bezpečné místo, veranda, popelnice, poštovní místnost, recepce, sousedé, členové domácnosti a fotografie potvrzení o doručení, pokud je k dispozici.
Okamžitá akce	Uložte snímky obrazovky se sledováním a kontaktujte prodejce s podrobnostmi o skenu doručení.
Kdy eskalovat	Eskalujte neprodleně, pokud potvrzení o doručení neodpovídá vaší adrese nebo pokud nelze balík najít.
Koho kontaktovat	Prodejce kvůli náhradě/vrácení peněz; Relay kvůli důkazům o doručení tam, kde to stránka sledování umožňuje.

Problém se ztrátou, poškozením nebo vrácením

Balík může být ztracený, poškozený během přepravy, vrácený odesílateli nebo čekat na kontrolu obchodníkem.

Zobrazit všechny podrobnosti ke ztraceným nebo poškozeným balíkům Relay

Nejprve zkontrolujte	Sledovací číslo, fotografie, obal, doklad o hodnotě položky, číslo objednávky u prodejce a nejnovější sken.
Okamžitá akce	Uschovejte obal a před likvidací poškozeného obsahu kontaktujte prodejce.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když zásady doručení nebo vrácení prodejce uvádějí, že zásilka má zpoždění, je ztracená nebo poškozená.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo odesílatel obvykle podává žádosti o vyšetření nebo reklamace u dopravce.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

Relay je primárně popisována jako britská e-commerce doručovací síť. Když se u přeshraniční objednávky zobrazí Relay, Relay je s největší pravděpodobností zapojena do místní fáze doručení ve Spojeném království poté, co původní dopravce, konsolidátor, celní zprostředkovatel nebo logistický partner obchodníka posunul balík směrem do Spojeného království.

Mezinárodní tok

Fáze

Co se děje

Vyzvednutí původním dopravcem

Balík je vyzvednut mimo síť Relay obchodníkem, původním dopravcem nebo poskytovatelem fulfillmentu.

Zobrazit všechny podrobnosti k vyzvednutí původním dopravcem

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Obchodník nebo původní poskytovatel logistiky.
Typická událost sledování	Informace o zásilce přijaty, přijato původním dopravcem nebo odesláno z původního zařízení.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, původní číslo může být později propojeno s místní referencí Relay.
Běžná mezera ve viditelnosti	Možná v době, kdy data ještě nejsou sdílena s dopravcem pro poslední míli.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte jak stránku prodejce, tak 17TRACK, pokud je zapojeno více dopravců.

Export, dálková přeprava a dovozní clo

Balík cestuje mezinárodně a může vyžadovat vývozní kontroly, přepravu, posouzení dovozním celním řízením a zpracování daní.

Zobrazit všechny podrobnosti k celnímu řízení a dálkové přepravě

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Původní dopravce, letecká společnost / poskytovatel dálkové přepravy, celní orgán, zprostředkovatel nebo dovozní agent.
Typická událost sledování	Opustilo zemi původu, dorazilo do cílové země, probíhá celní odbavení nebo se čeká na propuštění celnicí.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, celní úřad nebo předání na poslední míli může vytvořit místní identifikátor.
Běžná mezera ve viditelnosti	Běžné mezi odjezdem z exportní země a zpracováním v cílové zemi.
Co by měl zákazník udělat	Nepředpokládejte, že příjezd do cílové země znamená propuštění celnicí; dokumenty poskytujte nebo daně plaťte pouze prostřednictvím oficiálních kanálů obchodníka nebo dopravce.

Předání partnerem společnosti Relay

Elektronické předběžné avízo může dorazit dříve, než Relay fyzicky obdrží zásilku k doručení ve Spojeném království.

Zobrazit všechny podrobnosti o předání partnerem společnosti Relay

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Předávající partner, dokud Relay zásilku nenaskenuje nebo nepřijme.
Typická událost sledování	Předběžné avízo přijato, čeká se na předání dopravci, přijato místním dopravcem nebo v síti Relay.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, prodejce může zobrazit buď původní číslo, nebo místní referenci Relay.
Běžná mezera ve viditelnosti	Možné, zatímco je zásilka konsolidována nebo vložena do sítě.
Co by měl zákazník udělat	Počkejte na sken přijetí od Relay, než budete předpokládat, že Relay má zásilku fyzicky v držení.

Doručení na poslední míli Relay

Relay doručí zásilku místně, nebo zaznamená pokus o doručení, výjimku, doručení na bezpečné místo nebo vrácení.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na poslední míli Relay

Fyzický správce / odpovědný subjekt	Provoz doručení na poslední míli Relay.
Typická událost sledování	V depu, na cestě k doručení, doručeno, neúspěšné doručení nebo vráceno.
Může se sledovací číslo změnit?	Místní reference Relay může být v této fázi nejužitečnějším číslem.
Běžná mezera ve viditelnosti	Obvykle kratší než prodlevy u mezinárodní dálkové přepravy, ale může dojít k vynechaným skenům.
Co by měl zákazník udělat	Postupujte podle pokynů k doručení a kontaktujte prodejce, pokud je potřeba potvrzení o doručení nebo vyřízení vrácení peněz.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnosti správy doručení Relay jsou specifické pro konkrétní zásilku. Pokud prodejce nebo stránka sledování Relay nabízí pokyn k doručení, použijte tuto stránku, protože možnosti mohou záviset na pravidlech obchodníka, fázi doručení, adrese, trase kurýra a kontrolách podvodů.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Pokyn k doručení nebo bezpečné místo

Příjemce, pokud to stránka sledování nebo prodejce umožňuje.

Zobrazit všechny podrobnosti o pokynu k doručení

Způsobilost	Specifické pro zásilku; může být omezeno u zboží vysoké hodnoty, zboží s věkovým omezením nebo zboží vyžadujícího podpis.
Termín / dostupná fáze	Před posledním pokusem o doručení, pokud je tato možnost nabízena.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno jako univerzální poplatek pro spotřebitele.
Garantováno?	Ne; bezpečnost kurýra, přístup a pravidla obchodníka mohou požadavek převážit.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte odkaz prodejce nebo odkaz Relay pro sledování zásilky.

Oprava adresy

Obvykle prodejce nebo odesílatel, protože obchodník vlastní údaje objednávky.

Zobrazit všechny podrobnosti o opravě adresy

Způsobilost	Po odeslání nebo po přiřazení trasy nemusí být k dispozici.
Termín / dostupná fáze	Co nejdříve po zjištění chyby.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno; platí zásady obchodníka.
Garantováno?	Ne; zásilka může být vrácena, pokud adresu nelze včas opravit.
Oficiální odkaz pro akci	Kontaktujte prodejce prostřednictvím kanálu podpory objednávky.

Žádost o potvrzení o doručení

Příjemce nebo prodejce, v závislosti na stránce sledování a nastavení ochrany soukromí.

Zobrazit všechny podrobnosti o potvrzení o doručení

Způsobilost	Dostupné pouze tam, kde bylo pro zásilku zaznamenáno a zpřístupněno.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno jako univerzální poplatek pro spotřebitele.
Garantováno?	Ne; typ důkazu závisí na způsobu doručení a nastavení obchodníka.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte odkaz pro sledování nebo požádejte prodejce, aby si vyžádal důkaz o doručení.

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Šetření doručení u Relay, pojistná událost, vrácení poštovného a vrácení peněz prodejcem jsou samostatné procesy. U nákupů v e-commerce je obvykle prodejce stranou komunikující se zákazníkem a rozhoduje o vrácení peněz, výměně nebo opětovném odeslání.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Kdy použít

Dotaz ke sledování

Sledování je zastaralé, nejasné nebo neodpovídá skutečné situaci.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu ke sledování

Kdo podává	Příjemce se může obrátit na prodejce; odesílatel se může obrátit na Relay v rámci firemního účtu.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Nebyla potvrzena žádná univerzální veřejná lhůta Relay; řiďte se zásadami prodejce.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, číslo objednávky, adresa, poslední sken a snímky obrazovky.
Možný výsledek	Aktualizované sledování, důkaz o doručení, opakovaný pokus, potvrzení o vrácení nebo řešení od prodejce.
Oficiální odkaz	Kanál podpory prodejce nebo oficiální způsob kontaktování Relay.

Nahlášení poškození nebo chybějícího obsahu

Zásilka dorazí poškozená, otevřená, neúplná nebo nepoužitelná.

Zobrazit všechny podrobnosti k nahlášení poškození

Kdo podává	Příjemce nahlásí problém prodejci; prodejce nebo odesílatel případně vyřídí reklamaci u dopravce.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Nahlaste ihned po zjištění; přesné reklamační období nebylo Relay veřejně potvrzeno.
Požadované důkazy	Fotografie zásilky, štítku, obalu, položky, hodnoty objednávky a veškerého obsahu.
Možný výsledek	Výměna prodejcem, vrácení peněz, rozhodnutí o opravě nebo šetření dopravce.
Oficiální odkaz	Stránka pro vrácení zboží nebo podporu objednávek prodejce.

Vrácení peněz nebo výměna prodejcem

Objednávka má zpoždění, je ztracená, poškozená, vrácená nebo doručená, ale nebyla přijata.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz nebo výměně prodejcem

Kdo podává	Kupující podává žádost u prodejce nebo na marketplace.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Určeno podmínkami prodejce, ochranou kupujícího na marketplace a spotřebitelským právem.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, popis problému s doručením, fotografie a důkaz o nepřevzetí, pokud je vyžadován.
Možný výsledek	Vrácení peněz, výměna, kredit do obchodu, zamítnutí nebo žádost o další informace.
Oficiální odkaz	Stránka zákaznického servisu prodejce.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Pravidla Relay týkající se zakázaného zboží a velikosti zásilek nebyla na zkontrolovaných stránkách plně veřejná. Spotřebitelé by se měli řídit přepravními a vratkovými zásadami prodejce; obchodníci by měli používat aktuální obchodní podmínky Relay a dokumentaci k onboardingu.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené nebo zakázané, pokud obchodník nemá schválenou službu a vyhovující obal.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Typické příklady	Hořlaviny, aerosoly, rozpouštědla, některé baterie a nebezpečné chemikálie.
Klíčová podmínka/obal	Může být vyžadována klasifikace, štítky, množstevní limity a schválené balení.
Omezení přepravy	Může být vyloučeno ze standardních balíkových tras.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení, vrácení, likvidace nebo zpoždění, pokud není deklarováno nebo nevyhovuje předpisům.
Oficiální pravidla	Používejte aktuální pravidla obchodníků Relay a platné předpisy Spojeného království pro dopravu.

Zboží podléhající rychlé zkáze nebo citlivé na teplotu

Omezeno, pokud služba obchodníka nepodporuje požadovanou manipulaci.

Zobrazit všechny podrobnosti o zboží podléhajícím rychlé zkáze

Typické příklady	Potraviny, rostliny, léky a kosmetika citlivá na teplotu.
Klíčová podmínka/obal	Před odesláním je nutné potvrdit izolaci, načasování a způsobilost.
Omezení přepravy	Standardní doručení nemusí zajišťovat kontrolu chladicího řetězce.
Možný dopad na sledování/doručení	Zpoždění může ovlivnit stav produktu a pravidla reklamací prodejce.
Oficiální pravidla	Postupujte podle dokumentace služby Relay specifické pro obchodníka.

Nadměrně velké nebo nadměrně těžké zásilky

Omezeno pravidly štítků obchodníka a kritérii přijetí dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti o nadměrně velkých zásilkách

Typické příklady	Velký nábytek, těžké spotřebiče a nepravidelné balíky.
Klíčová podmínka/obal	Je vyžadována přesná hmotnost, rozměry a pevnost obalu.
Omezení přepravy	Místo balíkové přepravy může být nutná specializovaná nákladní služba.
Možný dopad na sledování/doručení	Odmítnutí, příplatek prostřednictvím obchodníka, zpoždění nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte aktuální smluvní podmínky Relay nebo pravidla dopravy prodejce.

Zákaznický servis

U většiny doručení z e-commerce kontaktujte nejprve prodejce, pokud potřebujete vrácení peněz, výměnu, opravu adresy nebo prošetření. Kontaktujte Relay prostřednictvím oficiálního sledování nebo kontaktní cesty, když stránka sledování výslovně nabízí možnosti podpory Relay.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální web

https://relaytech.co/

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálním webu Relay

Nejvhodnější pro	Potvrzení oficiální značky Relay, obchodních služeb a aktuálních oficiálních kontaktních cest.
Region/jazyk	Zaměřeno na Spojené království; angličtina.
Provozní doba a časové pásmo	Na prověřených stránkách není veřejně potvrzeno.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, název prodejce, číslo objednávky, poštovní směrovací číslo doručení a poslední událost sledování.
Důležité omezení	Web může být zaměřený na firmy; spotřebitelé mohou kvůli řešení objednávky potřebovat podporu prodejce.

Podpora prodejce

Použijte stránku objednávky prodejce, aplikaci, centrum nápovědy nebo systém případů tržiště.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře prodejce

Nejvhodnější pro	Vrácení peněz, výměny, nesprávná adresa, chybějící zásilka, poškozené zboží a vrácení.
Region/jazyk	Závisí na prodejci.
Provozní doba a časové pásmo	Závisí na prodejci.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, sledovací číslo Relay, fotografie, doručovací adresa, hodnota položky a shrnutí problému.
Důležité omezení	Prodejce může potřebovat kontaktovat Relay jako odesílatel nebo držitel účtu.

17TRACK

https://www.17track.net/

Zobrazit všechny podrobnosti o hranici podpory 17TRACK

Nejvhodnější pro	Sledování u více dopravců, rozpoznání dopravce a zobrazení dostupných událostí.
Region/jazyk	Globální vícejazyčná platforma pro sledování.
Provozní doba a časové pásmo	Dostupnost online platformy; provoz dopravců je samostatný.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a název dopravce, pokud je automatické rozpoznání nejisté.
Důležité omezení	17TRACK nemůže zásilku doručit, stáhnout, přesměrovat, refundovat ani odškodnit.

Sledování pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli rozlišovat tři vrstvy: stránku sledování pro spotřebitele, jakoukoli obchodní integraci Relay dostupnou na základě smlouvy s obchodníkem a multi-carrier tracking API 17TRACK pro standardizovanou viditelnost napříč dopravci.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Stránka sledování pro spotřebitele

Relay nebo prodejce

Zobrazit všechny podrobnosti o stránce sledování pro spotřebitele

Pokrytí dopravců	Zobrazení pro konkrétní zásilku v Relay nebo u dopravce maloobchodníka.
Hlavní použití	Samoobslužné WISMO pro příjemce a vyhledání stavu doručení.
Ověření	Může vyžadovat sledovací číslo, token odkazu nebo ověření PSČ.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Není určeno jako veřejné dávkové API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Nevztahuje se na spotřebitelskou stránku.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nebylo potvrzeno žádné veřejné oznámení o migraci.

Oficiální obchodní integrace Relay

Relay

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální obchodní integraci Relay

Pokrytí dopravců	Služby Relay dostupné smluvním obchodníkům.
Hlavní použití	Doprava, provoz a výměna dat s dopravci pro e-commerce firmy.
Ověření	Není veřejně potvrzeno; pokud je nabízena, pravděpodobně jde o přihlašovací údaje specifické pro obchodníka.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Aktuální schopnost veřejného API pro sledování nebyla z prověřených oficiálních stránek potvrzena.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Na prověřených hlavních oficiálních stránkách nebyl potvrzen žádný veřejný dokument API pro sledování pro vývojáře.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nebylo potvrzeno žádné veřejné oficiální oznámení o migraci nebo ukončení podpory.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK Tracking API

Pokrytí dopravců	Sledování více dopravců, včetně dopravců podporovaných 17TRACK.
Hlavní použití	Dávková registrace, standardizovaná viditelnost sledování a monitorování výjimek v e-commerce.
Ověření	Hlavička 17token s platným klíčem 17TRACK API.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Registrační endpoint a související pracovní postupy API zdokumentované službou 17TRACK.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	https://api.17track.net/en/doc
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální dokumentaci 17TRACK v2.4 a bez ověření znovu nepoužívejte starší příklady integrace.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík Relay?

Zadejte sledovací číslo ze zprávy maloobchodníka o odeslání na oficiálním odkazu pro sledování Relay nebo maloobchodníka, případně jej sledujte pomocí 17TRACK a zobrazte dostupné události zásilky Relay.

2. Kde najdu své sledovací číslo Relay?

Vaše sledovací číslo Relay je obvykle v e-mailu o odeslání od maloobchodníka, SMS, na stránce objednávky v aplikaci nebo v odkazu pro sledování; samotné číslo objednávky nemusí fungovat jako sledovací číslo dopravce.

3. Jak vypadá sledovací číslo Relay?

Relay veřejně nepotvrdil úplný formát sledovacího čísla, proto použijte přesné číslo nebo odkaz poskytnutý maloobchodníkem a neidentifikujte službu pouze podle předpony.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování Relay?

První významná aktualizace Relay se obvykle objeví poté, co po elektronických údajích o zásilce následuje fyzické převzetí nebo sken v depu; samotné vytvoření štítku může proběhnout dříve, než má Relay balík.

5. Proč se moje sledování Relay neaktualizuje?

Sledování Relay se může pozastavit kvůli vynechaným skenům, zpracování v depu, narušení trasy, zpoždění předání obchodníkem nebo předání partnerovi; před eskalací zkontrolujte poslední sken a slíbený termín doručení od maloobchodníka.

6. Jak dlouho trvá doručení Relay?

Doba doručení Relay se liší podle služby obchodníka, načasování odeslání, cílového místa, kvality adresy a provozních podmínek; použijte odhad doručení zobrazený při placení nebo na stránce sledování.

7. Co mám dělat, když se doručení Relay nezdařilo?

Zkontrolujte důvod neúspěchu, PSČ, číslo bytu, přístupový kód a pokyny k doručení, poté použijte možnost na stránce sledování nebo kontaktujte maloobchodníka, pokud je potřeba oprava nebo rozhodnutí o vrácení peněz.

8. Co mám dělat, když Relay uvádí doručeno, ale balík jsem neobdržel/a?

Nejprve zkontrolujte bezpečná místa, členy domácnosti, recepci, sousedy a případný doklad o doručení, poté kontaktujte maloobchodníka se snímky obrazovky a sledovacím číslem Relay.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík Relay?

Ztracený nebo poškozený balík Relay nahlaste maloobchodníkovi co nejdříve, uschovejte obal a fotografie a poskytněte sledovací číslo, číslo objednávky a doklad o hodnotě položky.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis Relay?

Použijte kontaktní postup zobrazený na stránce sledování Relay nebo maloobchodníka; u vrácení peněz, náhrad, vratek a změn objednávky je obvykle správným prvním kontaktem maloobchodník.

11. Je Relay totéž jako maloobchodník, u kterého jsem nakoupil/a?

Relay je dopravce nebo provozovatel doručovací sítě, zatímco maloobchodník je prodejce, který řídí vaši objednávku, platbu, vrácení peněz a zásady náhrad.

12. Může Relay sledovat mezinárodní balík ze země původu?

Relay může zobrazovat události až poté, co je zásilka předána společnosti Relay nebo zařazena do její doručovací sítě ve Spojeném království; události v zemi původu mohou zůstat u původního dopravce nebo na stránce sledování obchodníka.

13. Proč moje sledování ukazuje předání partnerovi před Relay?

Předání partnerovi znamená, že zásilku může mít jiná logistická strana dříve, než ji Relay přijme, takže elektronické předběžné avízo by nemělo být považováno za fyzické převzetí společností Relay.

14. Může sledovací prefix Relay prokázat přesnou službu?

Nebyla potvrzena žádná veřejná mapa prefixů Relay ke službám, takže nejbezpečnější způsob, jak službu identifikovat, je způsob dopravy uvedený prodejcem a aktuální výsledek sledování.

15. Mohou firmy sledovat zásilky Relay prostřednictvím API?

Na kontrolovaných stránkách nebylo potvrzeno žádné aktuální veřejné oficiální sledovací API Relay; firmy mohou využít smluvní integrace Relay, pokud jsou poskytovány, nebo použít 17TRACK API pro sledování více dopravců, kde je Relay podporován.

16. Může 17TRACK změnit doručovací adresu Relay nebo otevřít reklamaci?

Ne, 17TRACK může zobrazit dostupné události sledování, ale nemůže změnit doručovací adresu Relay, schválit vrácení peněz, otevřít reklamaci u dopravce ani dát pokyn kurýrovi.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]