A Relayről
A Relay egy Egyesült Királyságra fókuszáló e-kereskedelmi csomagkézbesítő fuvarozó és kézbesítési technológiai szolgáltató. A Relay a fuvarozói láncban első mérföldes, szortírozási, távolsági és utolsó mérföldes kézbesítési hálózatként működik kereskedők és címzettek számára, amikor egy kiskereskedő a Relayt választotta kézbesítéshez vagy visszaküldéshez. A Relay nem tévesztendő össze a fizetések, kommunikáció, munkaerő-közvetítés vagy szoftver területén működő, Relay nevű, nem kapcsolódó vállalatokkal.
Relay áttekintés
| Mező | Ellenőrzött információ |
|---|
| Hivatalos név | Relay; a jogi cégnév a felülvizsgált fő fuvarozói kezdőoldalakon nincs nyilvánosan megerősítve. |
| Hivatalos webhely | https://relaytech.co/ |
| Fuvarozó típusa | E-kereskedelmi csomagkézbesítő fuvarozó és technológia által támogatott kézbesítési hálózat. |
| Elsődleges régió | Egyesült Királyságra fókuszáló kézbesítési műveletek; bármely nemzetközi fuvarozás a kereskedőtől, a kiindulási fuvarozótól és a határokon átnyúló partnerektől függ. |
| Nyomkövetési oldal | Használja a kiskereskedő által megadott Relay nyomkövetési linket, a hivatalos Relay webhelyet, ahol elérhető, vagy a 17TRACK szolgáltatást több fuvarozós kereséshez. |
| Anyaszervezet | A felülvizsgált hivatalos fuvarozói oldalakon nincs nyilvánosan megerősítve. |
| Alapítás | A felülvizsgált hivatalos fuvarozói oldalakon nincs nyilvánosan megerősítve. |
| Székhely | A felülvizsgált hivatalos fuvarozói oldalakon nincs nyilvánosan megerősítve. |
Fuvarozói entitások kapcsolatai
| Entitás | Kapcsolat |
|---|
| Relay | A Relay az Egyesült Királyság e-kereskedelmi kézbesítési hálózatához használt kanonikus fuvarozói márka. |
A Relay összes részletének megtekintése| Entitástípus | Kanonikus fuvarozói márka. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Csak akkor használja a Relayt, ha a kiskereskedő, a szállítási értesítés vagy a nyomkövetési esemény a Relayt nevezi meg kézbesítő fuvarozóként. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A Relay hivatalos webhelye azonosítja a Relay kézbesítési márkát és az e-kereskedelmi kézbesítési hálózatot. |
|---|
|
| Relay kézbesítési szolgáltatások | A Relay kézbesítési szolgáltatásokat e-kereskedelmi kereskedők számára működtetik, és tartalmazhatnak kimenő csomagokat, valamint visszaküldéseket, amennyiben a kereskedő ezeket kínálja. |
A Relay kézbesítési szolgáltatások összes részletének megtekintése| Entitástípus | Működtetett szolgáltatási entitások. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A szolgáltatás elérhetőségét, a kézbesítési ígéreteket és a támogatási lehetőségeket általában a kereskedői szerződés és a címzetteknek szóló nyomkövetési oldal határozza meg. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A Relay hivatalos webhelye az e-kereskedelmi kézbesítést jelöli meg működési fókuszaként. |
|---|
|
| Kiskereskedő vagy piactér | A kiskereskedő általában létrehozza a rendelést, kiküldi az ügyfélértesítést, és ellenőrzi a visszatérítésekkel vagy cserével kapcsolatos döntéseket. |
Összes részlet megtekintése a kiskereskedőről vagy piactérről| Entitástípus | Kereskedő és feladó. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A kiskereskedő rendelési száma nem mindig egyezik meg a Relay nyomon követési számával, és általában a kiskereskedő az a fél, amely visszatérítést adhat, újraküldheti a csomagot, vagy módosíthatja a kereskedelmi rendelés adatait. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A Relay szolgáltatását e-kereskedelmi vállalkozások számára pozicionálja, ezért az ügyféltámogatás gyakran a kereskedő értesítéséből indul. |
|---|
|
| 17TRACK | A 17TRACK összesíti a Relay és más fuvarozók elérhető nyomon követési eseményeit, de nem szállít csomagokat. |
Összes részlet megtekintése a 17TRACK-ről| Entitástípus | Független, több fuvarozót támogató nyomon követési platform. |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A 17TRACK segíthet azonosítani a fuvarozót és egységesíteni az állapotokat, de a kézbesítési műveletekért és az értékesítés utáni teendőkért továbbra is a Relay vagy a kereskedő felel. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A 17TRACK API dokumentációja több fuvarozós regisztrációs és nyomon követési munkafolyamatokat ír le. |
|---|
|
Gyors válasz
Egy Relay csomag nyomon követéséhez adja meg a kiskereskedő feladási e-mailjében, SMS-ében, alkalmazásbeli rendelési oldalán vagy Relay nyomon követési hivatkozásában található nyomon követési számot a hivatalos Relay nyomon követési felületen vagy a 17TRACK-en. Ha az eredmény üres, először ellenőrizze, hogy szállítmány-nyomonkövetési számot adott-e meg rendelési szám helyett, hogy a kereskedő csak címkét hozott-e létre, illetve hogy megtörtént-e az első fizikai beolvasás.
Profi tipp: A 17TRACK független nyomon követési platform. A 17TRACK meg tudja jeleníteni az elérhető Relay nyomon követési eseményeket és a fuvarozófelismerési eredményeket, de a 17TRACK nem tudja módosítani a kézbesítési címet, jóváhagyni a visszatérítést, fuvarozói reklamációt indítani vagy utasítani egy futárt.
Relay csomagok nyomon követése
A Relay nyomon követés a kiskereskedő szállítási értesítésében kiadott azonosítóval kezdődik. A legmegbízhatóbb elsődleges forrás a kiskereskedő „rendelésem nyomon követése” hivatkozása, mert ez tartalmazhatja az adott rendeléshez kapcsolódó pontos Relay nyomon követési hivatkozást és kézbesítéskezelési lehetőségeket.
| Útvonal | Lépések |
|---|
| Hivatalos vagy kiskereskedői nyomon követés | Nyissa meg a kiskereskedő feladási e-mailjét, SMS-ét vagy rendelési oldalát; válassza ki a Relay nyomon követési hivatkozást; kérés esetén ellenőrizze az irányítószámot vagy a kézbesítési adatokat; tekintse át a legutóbbi eseményt és az esetleges kézbesítési lehetőségeket. |
| 17TRACK nyomon követés | Másolja ki a Relay nyomon követési számot; illessze be a 17TRACK-be; hagyja lefutni a fuvarozó automatikus felismerését, vagy válassza ki a Relay-t, ha elérhető; hasonlítsa össze a beolvasási időt, a helyszínt és az állapotot a kiskereskedő oldalán szereplő adatokkal. |
| Nincs nyomon követési szám | Ellenőrizze a spam mappákat, a kiskereskedő rendelési oldalát és a szállítási visszaigazolást. Ha csak rendelési szám érhető el, kérje el a kiskereskedőtől a fuvarozói nyomon követési számot. |
| A szám nem aktív | Várjon az első fizikai átvételig vagy depós beolvasásig. A címke létrehozásáról szóló bejegyzés már azelőtt is létezhet, hogy a Relay átvette volna a csomagot. |
Nyomkövetési állapotok és jelentésük
A Relay nyomkövetési állapotait az életciklus szakaszai szerint kell értelmezni. A címke- vagy előzetes értesítési esemény azt jelenti, hogy léteznek adatok; ez nem mindig jelenti azt, hogy a Relay fizikailag átvette a csomagot.
Gyors állapotkeresés
| Állapot | Mit jelent |
|---|
| Címke létrehozva / küldeményinformációk beérkeztek | A kereskedő vagy a szállítási platform elektronikus küldeményadatokat küldött. |
Az összes részlet megtekintése a létrehozott címkéhez| Életciklus-szakasz | Feladás előtti szakasz. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Kereskedő vagy teljesítési szolgáltató, amíg meg nem jelenik a fizikai Relay átvételi szkennelés. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot átadják a Relaynek vagy egy gyűjtőpartnernek. |
|---|
| Mit kell tennie | Várja meg az első szkennelést; vegye fel a kapcsolatot a kiskereskedővel, ha a kiskereskedő feldolgozási ideje után sem jelenik meg feladási bizonyíték. |
|---|
|
| Elfogadva / a fuvarozó átvette | A Relay vagy egy felhatalmazott partner fizikailag birtokba vette. |
Az összes részlet megtekintése az elfogadáshoz| Életciklus-szakasz | Elfogadva. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay vagy a megnevezett gyűjtőpartner. |
|---|
| Mi történik ezután | Válogatás és továbbítás a rendeltetési terület felé. |
|---|
| Mit kell tennie | Kövesse a nyomkövetést; általában nincs szükség intézkedésre. |
|---|
|
| Úton / depóban / szortírozva | A csomag a Relay feldolgozási vagy szállítási szakaszain halad keresztül. |
Az összes részlet megtekintése az úton lévő küldeményhez| Életciklus-szakasz | Úton. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay hálózat, depó vagy az eseményben megnevezett szállítási partner. |
|---|
| Mi történik ezután | Megérkezés a kézbesítési területre és útvonalhoz rendelés. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze, hogy van-e későbbi szkennelés, mielőtt eszkalálná az ügyet; előfordulhatnak kimaradó köztes szkennelések. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | A csomagot végső kézbesítésre kiosztották. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítés alatt álló küldeményhez| Életciklus-szakasz | Kézbesítés alatt. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay utolsó mérföldes futár vagy helyi kézbesítési útvonal. |
|---|
| Mi történik ezután | Kézbesítés, kézbesítési kísérlet, biztonságos helyre történő kézbesítés vagy kivételi szkennelés. |
|---|
| Mit kell tennie | Legyen elérhető, kövesse a kiskereskedő vagy a Relay nyomkövetési utasításait, és ellenőrizze a kézbesítési beállításokat, ha elérhetők. |
|---|
|
| Kézbesítve | A kézbesítés befejezését jelző szkennelést rögzítették. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítetthez| Életciklus-szakasz | Kézbesítve. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay a kézbesítési igazolás bizonyítékáért; a kereskedő a visszatérítési vagy csere döntésekért. |
|---|
| Mi történik ezután | A kézbesítési igazolás elérhető lehet a kereskedőn vagy a Relay nyomkövetési oldalán keresztül. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze a biztonságos helyet, a háztartás tagjait, a portást, a szomszédokat és a kézbesítési igazolást, mielőtt eszkalálná az ügyet. |
|---|
|
| Kivétel / sikertelen kézbesítés / címprobléma | A kézbesítés nem tudott a tervek szerint folytatódni hozzáférési, címzési, a címzett elérhetőségével kapcsolatos vagy üzemeltetési probléma miatt. |
Az összes részlet megtekintése a kivételhez| Életciklus-szakasz | Kivétel. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay, a címzett, a kereskedő vagy az ingatlanhozzáférést biztosító szolgáltató, a megjelenített októl függően. |
|---|
| Mi történik ezután | Újrakézbesítési kísérlet, visszaküldés, cím pontosítása vagy kereskedői beavatkozás. |
|---|
| Mit kell tennie | Kövesse a nyomkövetési oldalon található utasítást, és lépjen kapcsolatba a kereskedővel, ha címváltoztatásra vagy visszatérítésre van szükség. |
|---|
|
| Visszaküldve a feladónak | A csomagot visszairányítják a kereskedőhöz vagy a feladóhoz. |
Az összes részlet megtekintése a feladónak visszaküldötthöz| Életciklus-szakasz | Visszaküldés. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Relay a visszaszállítás során; a kereskedő az átvétel és ellenőrzés után. |
|---|
| Mi történik ezután | Visszakézbesítés a kereskedőhöz és a kiskereskedő visszatérítési vagy cserefolyamata. |
|---|
| Mit kell tennie | Lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel, mert a kereskedelmi jogorvoslatokat általában az eladó kezeli. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
A Relay szolgáltatásnevei, kézbesítési ígéretei és védelmi feltételei kereskedői szerződésenként eltérhetnek. Az alkalmazandó, ügyfelek felé kommunikált szabványként a pénztárnál megjelenített kézbesítési ígéretet és a kiskereskedő feladási értesítését kell használni.
Szolgáltatások összehasonlítása
| Szolgáltatás | Leginkább erre alkalmas |
|---|
| Relay e-kereskedelmi kézbesítés | Kiskereskedőtől fogyasztóhoz küldött csomagok a Relay által támogatott brit kézbesítési hálózaton belül. |
Az összes részlet megtekintése a Relay e-kereskedelmi kézbesítéshez| Szolgáltatástípus | Belföldi csomagkézbesítés. |
|---|
| Lefedettség | Az Egyesült Királyságra összpontosít, a Relay kereskedői lefedettségétől és kézbesítési területétől függően. |
|---|
| Nyomkövetési szint | Eseményalapú nyomkövetés, ahol a kereskedő és a Relay megosztja a szkennelési eseményeket. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A felülvizsgált hivatalos oldalakon nincs nyilvánosan megerősítve; a kereskedő szállítási szabályai érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Fogyasztók számára nyilvánosan nincs megerősítve; a kiskereskedő feltételei érvényesek. |
|---|
| Fő korlátozás | A címzetti támogatáshoz és a visszatérítési eredményekhez szükség lehet a kiskereskedőre. |
|---|
|
| Relay visszaküldések | Kereskedő által engedélyezett visszaküldések, amelyekhez a kiskereskedő Relay visszaküldési címkét vagy útvonalat biztosít. |
Az összes részlet megtekintése a Relay visszaküldésekhez| Szolgáltatástípus | Visszaküldési logisztika, ahol a kereskedő kínálja. |
|---|
| Lefedettség | Kereskedőspecifikus visszaküldési hálózat és jogosultság. |
|---|
| Nyomkövetési szint | Visszaküldés-elfogadási és mozgási szkennelések, amikor a visszaküldési címke aktív. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A kiskereskedő visszaküldési szabályzata és a fuvarozói címke feltételei határozzák meg. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | A visszatérítésre való jogosultságot a kiskereskedő visszaküldési szabályzata szabályozza, nem a 17TRACK. |
|---|
| Fő korlátozás | A visszaküldés addig nem érvényes, amíg a kereskedő nem engedélyezi, és a megfelelő címkét nem használják. |
|---|
|
| Határokon átnyúló utolsó mérföldes átadás | Importált e-kereskedelmi csomagok, amelyeknél a Relay-t az Egyesült Királyságba történő beléptetés vagy helyi átadás után használják. |
Az országhatáron átnyúló utolsó mérföldes átadás összes részletének megtekintése| Szolgáltatástípus | Lehetséges utolsó mérföldes szerep, nem pedig nyilvánosan megerősített, önálló nemzetközi szolgáltatás. |
|---|
| Lefedettség | A kiindulási fuvarozótól, a vámkezeléstől és a helyi kézbesítési megállapodástól függ. |
|---|
| Nyomkövetési szint | Megjeleníthet kiindulási fuvarozói eseményeket, mielőtt a Relay megkapja a helyi adatokat. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A kiindulási fuvarozó, a vámhatóság és a kereskedő korlátozásai érvényesek. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Általában a kereskedő és a kiindulási szállítás feltételei szabályozzák. |
|---|
| Fő korlátozás | A Relay nem tud vámkezelést végezni egy csomagon, mielőtt azt átadnák az Egyesült Királyságbeli kézbesítési szakasznak, kivéve, ha a kereskedő logisztikai megállapodása ezt előírja. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési norma |
|---|
| Relay e-kereskedelmi kézbesítés | A kiindulási helytől, a célállomástól, a kereskedő feladási idejétől és a kiválasztott Relay szolgáltatástól függően változik. |
A Relay e-kereskedelmi kézbesítési idejének összes részletének megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | Használja a kiskereskedő fizetési és feladási oldalát; nyilvános, univerzális napszám nincs megerősítve. |
|---|
| Garancia állapota | Az áttekintett hivatalos oldalakon nincs nyilvánosan megerősített, univerzális fogyasztói pénzvisszafizetési garancia. |
|---|
| A számítás kezdete | Általában a kereskedő általi feladástól vagy a fuvarozói átvételtől, nem a rendelés leadásától. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Késedelmes kereskedői átadás, címprobléma, hozzáférési korlátozás, időjárás, csúcsidőszaki mennyiség, működési fennakadás vagy kimaradt szkennelés. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Ellenőrizze az aktuális Relay és kiskereskedői nyomkövetési oldalt a küldeményre vonatkozó ígéretért. |
|---|
|
| Relay visszaküldések | A leadási, begyűjtési, kereskedői átvételi és ellenőrzési folyamattól függően változik. |
A Relay visszaküldési kézbesítési idejének összes részletének megtekintése| Munkanapok vagy naptári napok | A kereskedő visszaküldési szabályzata határozza meg a visszatérítés időzítését; a fuvarozói mozgás csak a visszaküldési életciklus egyik része. |
|---|
| Garancia állapota | Nyilvánosan nincs megerősítve Relay fogyasztói garanciaként. |
|---|
| A számítás kezdete | A visszaküldés elfogadásától vagy a begyűjtési szkenneléstől, a visszaküldési útvonaltól függően. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Helytelen címke, hiányzó kereskedői engedély, összevonás, kereskedői raktári átvétel és ellenőrzési hátralék. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Használja a kiskereskedő aktuális visszaküldési utasításait és a Relay nyomkövetési eseményeit. |
|---|
|
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
A legtöbb Relay nyomkövetési probléma a négy határpont egyikéből ered: kereskedői címkelétrehozás az átadás előtt, kimaradt szkennelés a kézbesítési hálózaton belül, cím- vagy hozzáférési kivétel, illetve a kiskereskedő által szabályozott visszatérítési és cserepolitika.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Valószínű ok |
|---|
| Érvénytelen szám | Rendelésszámot adtak meg a fuvarozói nyomkövetési szám helyett, elírás történt, vagy a fuvarozó nem felismerhető. |
Az érvénytelen szám összes részletének megtekintése| Először ellenőrizze | Másolja ki a teljes számot, távolítsa el a szóközöket, és hasonlítsa össze a kiskereskedő nyomkövetési hivatkozásával. |
|---|
| Azonnali teendő | Próbálja ki a 17TRACK automatikus felismerését és a kiskereskedő nyomkövetési oldalát. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja a kiskereskedőhöz, ha a feladási értesítés nem tartalmaz fuvarozói nyomkövetési számot. |
|---|
| Kihez kell fordulni | Először a kiskereskedőhöz; a Relay-hez csak akkor, ha a hivatalos nyomkövetési oldal a Relay-t azonosítja, és kapcsolatfelvételt kér. |
|---|
|
| Nincs nyomkövetés, vagy csak címke létrehozva | Elektronikus adatok léteznek, de a csomagot lehet, hogy fizikailag még nem adták át a Relay-nek. |
A nyomkövetés hiányának összes részletének megtekintése| Először ellenőrizze | Kereskedői feladási dátum, átvételi határidő és első átvételi szkennelés. |
|---|
| Azonnali teendő | Várja meg a kereskedő feldolgozási időszakát, és frissítse a nyomkövetést. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Akkor eszkaláljon, ha a kiskereskedő által ígért feladási időablak átvétel nélkül lejárt. |
|---|
| Kihez kell fordulni | Kiskereskedő vagy piactéri eladó. |
|---|
|
| Elakadt szállítás közben | Kimaradt szkennelés, depói lemaradás, útvonalprobléma, fennakadás vagy átadási késedelem. |
Az összes részlet megtekintése a szállítás közben elakadt küldeményről| Először ellenőrizze | Legutóbbi hely, hogy változott-e a kézbesítési becslés, és hogy a kiskereskedő közzétett-e szolgáltatási figyelmeztetést. |
|---|
| Azonnali teendő | Figyelje a következő szkennelést; ellenőrizze a rendelésen szereplő címet. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja, miután a kiskereskedő által ígért kézbesítési határidő elmúlt, vagy a nyomkövetés kivételt jelez. |
|---|
| Kihez kell fordulni | A kiskereskedő a rendelés rendezéséhez; Relay ügyfélszolgálat, ha a nyomkövetési oldal a címzetteket a Relayhez irányítja. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel vagy címprobléma | A futár nem tudott hozzáférni a címhez, a cím hiányos, vagy a kézbesítési utasítások nem működtek. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítési kivételről| Először ellenőrizze | Irányítószám, épületnév, lakásszám, belépési kód és biztonságos helyre vonatkozó utasítás. |
|---|
| Azonnali teendő | Használja a nyomkövetési oldalon elérhető kézbesítési utasítást, ha van; ellenkező esetben gyorsan lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Azonnal eszkalálja, ha a cím hibás, vagy a csomagot visszaküldik. |
|---|
| Kihez kell fordulni | A kiskereskedő a címjavítás engedélyezéséhez; Relay csak ott, ahol címzetti támogatási csatorna biztosított. |
|---|
|
| Kézbesítve, de nem érkezett meg | Biztonságos helyre történő kézbesítés, háztartásbeli átvétel, szomszéd vagy portaszolgálat általi átvétel, hibás címre vonatkozó szkennelés vagy idő előtti kézbesítési szkennelés. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesített, de át nem vett csomagról| Először ellenőrizze | Biztonságos hely, veranda, kukák, postázóhelyiség, recepció, szomszédok, háztartás tagjai és kézbesítési igazoló fotó, ha elérhető. |
|---|
| Azonnali teendő | Mentse el a nyomkövetés képernyőképeit, és lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel a kézbesítési szkennelés részleteivel. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Haladéktalanul eszkalálja, ha a kézbesítési igazolás nem egyezik a címével, vagy nem található csomag. |
|---|
| Kihez kell fordulni | A kiskereskedő csere/visszatérítés ügyében; Relay kézbesítési bizonyítékhoz, ahol a nyomkövetési oldal ezt lehetővé teszi. |
|---|
|
| Elveszett, sérült vagy visszaküldési probléma | A csomag eltűnhetett, szállítás közben megsérülhetett, visszaküldték a feladónak, vagy kereskedői ellenőrzésre vár. |
Az összes részlet megtekintése az elveszett vagy sérült Relay csomagokról| Először ellenőrizze | Nyomkövetési szám, fotók, csomagolás, a termék értékének igazolása, kiskereskedői rendelési szám és a legutóbbi szkennelés. |
|---|
| Azonnali teendő | Őrizze meg a csomagolást, és lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel, mielőtt kidobná a sérült tartalmat. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja, amikor a kiskereskedő kézbesítési vagy visszaküldési szabályzata szerint a küldemény késik, hiányzik vagy sérült. |
|---|
| Kihez kell fordulni | A kiskereskedő vagy a feladó általában ő indítja a fuvarozói vizsgálatokat vagy kárigényeket. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozói átadások
A Relay-t elsősorban egy brit e-kereskedelmi kézbesítési hálózatként írják le. Amikor egy határokon átnyúló rendelésnél Relay jelenik meg, a Relay nagy valószínűséggel az Egyesült Királyságon belüli helyi kézbesítési szakaszban vesz részt, miután egy kiindulási fuvarozó, konszolidátor, vámügynök vagy kereskedői logisztikai partner a csomagot az Egyesült Királyság felé továbbította.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Mi történik |
|---|
| Kiindulási fuvarozói felvétel | A csomagot a Relay hálózaton kívül a kereskedő, a kiindulási fuvarozó vagy a teljesítési szolgáltató veszi fel. |
Az összes részlet megtekintése a kiindulási fuvarozói felvételről| Fizikai őrző/felelős szervezet | Kereskedő vagy kiindulási logisztikai szolgáltató. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | A küldeményinformáció beérkezett, a kiindulási fuvarozó átvette, vagy elhagyta a kiindulási létesítményt. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, a kiindulási szám később összekapcsolható egy Relay helyi hivatkozással. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Előfordulhat, amíg az adatok még nincsenek megosztva az utolsó mérföldes fuvarozóval. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Kövesse nyomon a kiskereskedő oldalát és a 17TRACK-et is, ha több fuvarozó érintett. |
|---|
|
| Export, fővonalas szállítás és importvámkezelés | A csomag nemzetközileg utazik, és exportellenőrzéseket, szállítást, importvám-értékelést és adókezelést igényelhet. |
Az összes részlet megtekintése a vámkezelésről és a fővonalas szállításról| Fizikai őrző/felelős szervezet | Kiindulási fuvarozó, légitársaság/fővonalas szállító, vámhatóság, vámügynök vagy importügynök. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Elindult a feladási országból, megérkezett a célországba, vámkezelés alatt áll vagy vámkiadásra vár. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, a vámkezelés vagy az utolsó mérföldes átadás helyi azonosítót hozhat létre. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Gyakori az export indulása és a célországbeli feldolgozás között. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Ne feltételezze, hogy a célországba érkezés vámkiadást jelent; dokumentumokat csak hivatalos kereskedői vagy fuvarozói csatornákon keresztül nyújtson be, illetve adót csak ezeken keresztül fizessen. |
|---|
|
| Partneri átadás a Relay részére | Az elektronikus előzetes értesítés megérkezhet azelőtt, hogy a Relay fizikailag átvenné a csomagot az Egyesült Királyságon belüli kézbesítéshez. |
Az összes részlet megtekintése a Relay részére történő partneri átadásról| Fizikai őrző/felelős szervezet | Az átadó partner addig felel, amíg a Relay be nem szkenneli vagy át nem veszi a csomagot. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | Előzetes értesítés beérkezett, fuvarozói átadásra vár, a helyi fuvarozó átvette vagy a Relay hálózatában van. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, a kereskedő megjelenítheti az eredeti számot vagy a Relay helyi hivatkozási számát. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Lehetséges, amíg a csomagot összevonják vagy átadják a hálózatba. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Várjon egy Relay átvételi szkennelésre, mielőtt feltételezné, hogy a Relay fizikailag birtokba vette a csomagot. |
|---|
|
| Relay utolsó mérföld | A Relay helyben kézbesíti a csomagot, vagy kézbesítési kísérletet, kivételt, biztonságos helyre történő kézbesítést vagy visszaküldést rögzít. |
Az összes részlet megtekintése a Relay utolsó mérföldes kézbesítéséről| Fizikai őrző/felelős szervezet | Relay utolsó mérföldes kézbesítési művelet. |
|---|
| Tipikus nyomkövetési esemény | A depóban, kézbesítés alatt, kézbesítve, sikertelen kézbesítés vagy visszaküldve. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Ebben a szakaszban a helyi Relay hivatkozási szám lehet a leghasznosabb. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Általában rövidebb, mint a nemzetközi főszállítási szakaszok közötti kimaradások, de előfordulhatnak elmaradt szkennelések. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Kövesse a kézbesítési utasításokat, és lépjen kapcsolatba a kereskedővel, ha kézbesítési igazolásra vagy visszatérítési intézkedésre van szükség. |
|---|
|
Kézbesítéskezelés és feladás utáni lehetőségek
A Relay kézbesítéskezelési lehetőségei küldeményspecifikusak. Ha egy kereskedő vagy a Relay nyomkövetési oldala kézbesítési utasítást kínál, használja azt az oldalt, mert a lehetőségek függhetnek a kereskedői szabályoktól, a kézbesítés szakaszától, a címtől, a futár útvonalától és a csalásmegelőzési ellenőrzésektől.
Kézbesítéskezelés
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Kézbesítési utasítás vagy biztonságos hely | A címzett, amennyiben a nyomkövetési oldal vagy a kereskedő ezt lehetővé teszi. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítési utasításról| Jogosultság | Küldeményspecifikus; korlátozott lehet nagy értékű, korhatáros vagy aláírást igénylő áruk esetén. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | A végső kézbesítési kísérlet előtt, ahol elérhető. |
|---|
| Díj | Nem nyilvánosan megerősített, mint általános fogyasztói díj. |
|---|
| Garantált? | Nem; a futár biztonsági szempontjai, a hozzáférés és a kereskedői szabályok felülírhatják a kérést. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Használja a kereskedő vagy a Relay csomaghoz tartozó nyomkövetési linkjét. |
|---|
|
| Címjavítás | Általában a kereskedő vagy a feladó, mivel a rendelési adatok a kereskedőhöz tartoznak. |
Az összes részlet megtekintése a címjavításról| Jogosultság | Előfordulhat, hogy feladás után vagy az útvonal hozzárendelését követően már nem elérhető. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | A hiba észlelését követően a lehető leghamarabb. |
|---|
| Díj | Nem nyilvánosan megerősített; a kereskedő szabályzata érvényes. |
|---|
| Garantált? | Nem; a csomagot visszaküldhetik, ha a címet nem lehet időben javítani. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Lépjen kapcsolatba a kereskedővel a rendeléstámogatási csatornán keresztül. |
|---|
|
| Kézbesítési igazolás kérése | A címzett vagy a kereskedő, a nyomkövetési oldaltól és az adatvédelmi beállításoktól függően. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítési igazolásról| Jogosultság | Csak ott érhető el, ahol rögzítették és elérhetővé tették a küldeményhez. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | Kézbesítési szkennelés után. |
|---|
| Díj | Nem nyilvánosan megerősített, mint általános fogyasztói díj. |
|---|
| Garantált? | Nem; az igazolás típusa a kézbesítési módtól és a kereskedő beállításaitól függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Használja a nyomkövetési linket, vagy kérje meg a kiskereskedőt, hogy kérjen kézbesítési bizonyítékot. |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A Relay kézbesítési vizsgálat, a biztosítási kárigény, a postaköltség-visszatérítés és a kiskereskedői visszatérítés külön folyamatok. E-kereskedelmi vásárlások esetén általában a kiskereskedő az ügyfél felé eljáró fél, amely dönt a visszatérítésről, a cseréről vagy az újraküldésről.
Kárigények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használja |
|---|
| Nyomkövetési megkeresés | A nyomkövetés elavult, nem egyértelmű vagy nincs összhangban a fizikai helyzettel. |
A nyomkövetési megkeresés összes részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A címzett megkérheti a kiskereskedőt; a feladó a vállalati fiókon keresztül kérheti a Relay-t. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Nincs megerősített, általános nyilvános Relay-határidő; kövesse a kiskereskedő szabályzatát. |
|---|
| Szükséges bizonyíték | Nyomkövetési szám, rendelési szám, cím, legutóbbi szkennelés és képernyőképek. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Frissített nyomkövetés, kézbesítési bizonyíték, újbóli kézbesítési kísérlet, visszaküldés visszaigazolása vagy kiskereskedői megoldás. |
|---|
| Hivatalos link | Kiskereskedői ügyfélszolgálati csatorna vagy hivatalos Relay kapcsolatfelvételi útvonal. |
|---|
|
| Sérülésről vagy hiányzó tartalomról szóló jelentés | A csomag sérülten, felnyitva, hiányosan vagy használhatatlan állapotban érkezik meg. |
A sérülési jelentés összes részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A címzett a kiskereskedőnek jelenti; a kiskereskedő vagy a feladó kezeli a fuvarozói kárigényt, ahol alkalmazható. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Jelentse, amint észleli; a pontos kárigény-bejelentési időablakot a Relay nyilvánosan nem erősítette meg. |
|---|
| Szükséges bizonyíték | Fotók a csomagról, címkéről, csomagolásról, termékről, a rendelés értékéről és az összes tartalomról. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Kiskereskedői csere, visszatérítés, javítási döntés vagy fuvarozói vizsgálat. |
|---|
| Hivatalos link | Kiskereskedői visszaküldési vagy rendeléstámogatási oldal. |
|---|
|
| Kiskereskedői visszatérítés vagy csere | A rendelés késik, elveszett, sérült, visszaküldték, vagy kézbesítettként jelölték, de nem érkezett meg. |
A kiskereskedői visszatérítés vagy csere összes részletének megtekintése| Ki nyújtja be | A vevő a kiskereskedőnél vagy a piactéren nyújtja be. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | A kiskereskedő feltételei, a piactéri vásárlóvédelem és a fogyasztóvédelmi jogszabályok határozzák meg. |
|---|
| Szükséges bizonyíték | Rendelési szám, nyomkövetési szám, a kézbesítési probléma leírása, fotók és a kézhezvétel elmaradásának igazolása, ha kérik. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Visszatérítés, csere, bolti jóváírás, elutasítás vagy további információ kérése. |
|---|
| Hivatalos link | Kiskereskedői ügyfélszolgálati oldal. |
|---|
|
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
A Relay-re vonatkozó tiltott árukra és csomagméretre vonatkozó szabályok a felülvizsgált oldalakon nem voltak teljesen nyilvánosak. A fogyasztóknak a kiskereskedő szállítási és visszaküldési szabályzatát kell követniük; a kereskedőknek az aktuális Relay üzleti feltételeket és beléptetési dokumentációt kell használniuk.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Veszélyes áruk | Korlátozott vagy tiltott, kivéve, ha a kereskedő jóváhagyott szolgáltatással és megfelelő csomagolással rendelkezik. |
A veszélyes áruk összes részletének megtekintése| Tipikus példák | Gyúlékony anyagok, aeroszolok, oldószerek, bizonyos akkumulátorok és veszélyes vegyi anyagok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Osztályozásra, címkékre, mennyiségi korlátokra és jóváhagyott csomagolásra lehet szükség. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárható a standard csomagútvonalakból. |
|---|
| Lehetséges nyomkövetési/kézbesítési hatás | Visszatartás, visszaküldés, megsemmisítés vagy késedelem be nem jelentett vagy nem megfelelő küldemény esetén. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Használja az aktuális Relay kereskedői szabályokat és az alkalmazandó brit szállítási előírásokat. |
|---|
|
| Romlandó vagy hőmérséklet-érzékeny áruk | Korlátozott, kivéve ha a kereskedői szolgáltatás támogatja a szükséges kezelést. |
Az összes részlet megtekintése a romlandó árukról| Tipikus példák | Élelmiszerek, növények, gyógyszerek és hőmérséklet-érzékeny kozmetikumok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A szigetelést, az időzítést és a jogosultságot szállítás előtt meg kell erősíteni. |
|---|
| Szállítási korlátozás | A standard kézbesítés nem feltétlenül biztosít hűtőlánc-ellenőrzést. |
|---|
| Lehetséges nyomkövetési/kézbesítési hatás | A késedelem befolyásolhatja a termék állapotát és a kiskereskedő reklamációs szabályait. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Kövesse a kereskedőspecifikus Relay szolgáltatási dokumentációt. |
|---|
|
| Túlméretes vagy túlsúlyos csomagok | A kereskedői címkeszabályok és a fuvarozói elfogadási feltételek korlátozzák. |
Az összes részlet megtekintése a túlméretes csomagokról| Tipikus példák | Nagy bútorok, nehéz háztartási gépek és szabálytalan alakú csomagok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Pontos súly, méretek és megfelelő csomagolási szilárdság szükséges. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Csomagkézbesítés helyett speciális árufuvarozási szolgáltatásra lehet szükség. |
|---|
| Lehetséges nyomkövetési/kézbesítési hatás | Elutasítás, a kereskedőn keresztüli felár, késedelem vagy visszaküldés. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Ellenőrizze az aktuális Relay szerződési feltételeket vagy a kiskereskedő szállítási szabályait. |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
A legtöbb e-kereskedelmi kézbesítés esetén először a kiskereskedővel vegye fel a kapcsolatot, ha visszatérítésre, cserére, címjavításra vagy vizsgálatra van szüksége. A hivatalos nyomon követési vagy kapcsolatfelvételi útvonalon keresztül lépjen kapcsolatba a Relay szolgáltatással, ha a nyomon követési oldal kifejezetten Relay támogatási lehetőségeket ad meg.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/link |
|---|
| Hivatalos webhely | https://relaytech.co/ |
Az összes részlet megtekintése a Relay hivatalos webhelyéről| Leginkább erre alkalmas | A hivatalos Relay márka, az üzleti szolgáltatások és az aktuális hivatalos kapcsolatfelvételi útvonalak megerősítése. |
|---|
| Régió/nyelv | Egyesült Királyságra összpontosító; angol. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A felülvizsgált oldalakon nincs nyilvánosan megerősítve. |
|---|
| Előkészítendő információk | Nyomon követési szám, kiskereskedő neve, rendelési szám, kézbesítési irányítószám és legutóbbi nyomon követési esemény. |
|---|
| Fontos korlátozás | A webhely üzleti célú lehet; a fogyasztóknak a rendelési jogorvoslatokhoz szükségük lehet a kiskereskedő támogatására. |
|---|
|
| Kiskereskedői támogatás | Használja a kiskereskedő rendelési oldalát, alkalmazását, súgóközpontját vagy piactéri ügykezelő rendszerét. |
Az összes részlet megtekintése a kiskereskedői támogatásról| Leginkább erre alkalmas | Visszatérítések, cserék, hibás cím, hiányzó csomag, sérült áruk és visszaküldések. |
|---|
| Régió/nyelv | A kiskereskedőtől függ. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | A kiskereskedőtől függ. |
|---|
| Előkészítendő információk | Rendelési szám, Relay nyomon követési szám, fényképek, kézbesítési cím, tétel értéke és a probléma összefoglalása. |
|---|
| Fontos korlátozás | Előfordulhat, hogy a kiskereskedőnek fel kell vennie a kapcsolatot a Relay szolgáltatással mint feladóval vagy számlatulajdonossal. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK támogatási határáról| Leginkább erre alkalmas | Több fuvarozós nyomon követés, fuvarozófelismerés és az elérhető események megtekintése. |
|---|
| Régió/nyelv | Globális többnyelvű nyomon követési platform. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Online platformelérhetőség; a fuvarozói műveletek különállók. |
|---|
| Előkészítendő információk | Nyomon követési szám és fuvarozó neve, ha az automatikus felismerés bizonytalan. |
|---|
| Fontos korlátozás | A 17TRACK nem tud küldeményt kézbesíteni, visszahívni, átirányítani, visszatéríteni vagy kártalanítani. |
|---|
|
E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés
A kereskedőknek három réteget kell megkülönböztetniük: a fogyasztói nyomon követési oldalt, a kereskedői megállapodás alapján elérhető bármely Relay üzleti integrációt, valamint a 17TRACK több fuvarozós nyomon követési API-ját a fuvarozók közötti szabványosított láthatóság érdekében.
Fejlesztői/API-összehasonlítás
| Lehetőség | Szolgáltató |
|---|
| Fogyasztói nyomon követési oldal | Relay vagy kiskereskedő |
Az összes részlet megtekintése a fogyasztói nyomon követési oldalról| Fuvarozói lefedettség | Küldeményspecifikus Relay vagy kiskereskedő–fuvarozó nézet. |
|---|
| Elsődleges felhasználás | Címzetti WISMO önkiszolgálás és kézbesítési állapot lekérdezése. |
|---|
| Hitelesítés | Szükség lehet nyomkövetési számra, hivatkozási tokenre vagy irányítószám-ellenőrzésre. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | Nem nyilvános kötegelt API-nak készült. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | Fogyasztói oldalra nem alkalmazható. |
|---|
| Migrációs/kivezetési megjegyzés | Nincs megerősített nyilvános migrációs értesítés. |
|---|
|
| Hivatalos Relay üzleti integráció | Relay |
Az összes részlet megtekintése a hivatalos Relay üzleti integrációhoz| Fuvarozói lefedettség | Szerződött kereskedők számára elérhető Relay szolgáltatások. |
|---|
| Elsődleges felhasználás | Szállítási, üzemeltetési és fuvarozói adatcsere e-kereskedelmi vállalkozások számára. |
|---|
| Hitelesítés | Nyilvánosan nem megerősített; ha kínálják, valószínűleg kereskedőspecifikus hitelesítő adatok szükségesek. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | Az aktuális nyilvános nyomkövetési API-képesség a vizsgált hivatalos oldalakról nem igazolható. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | A vizsgált fő hivatalos oldalakon nem volt megerősíthető nyilvános fejlesztői nyomkövetési API-dokumentum. |
|---|
| Migrációs/kivezetési megjegyzés | Nincs megerősített nyilvános hivatalos migrációs vagy kivezetési értesítés. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK Tracking API-hoz| Fuvarozói lefedettség | Több fuvarozós nyomkövetés, beleértve a 17TRACK által támogatott fuvarozókat. |
|---|
| Elsődleges felhasználás | Kötegelt regisztráció, szabványosított nyomkövetési láthatóság és e-kereskedelmi kivételfigyelés. |
|---|
| Hitelesítés | 17token header érvényes 17TRACK API-kulccsal. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | A regisztrációs endpointot és a kapcsolódó API-munkafolyamatokat a 17TRACK dokumentálja. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Migrációs/kivezetési megjegyzés | Használja az aktuális 17TRACK v2.4 dokumentációt, és ellenőrzés nélkül ne használjon újra régebbi integrációs példákat. |
|---|
|
GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon a Relay csomagomat?Adja meg a kiskereskedő feladási üzenetében szereplő nyomkövetési számot a hivatalos Relay vagy kiskereskedői nyomkövetési hivatkozáson, vagy kövesse nyomon a 17TRACK segítségével az elérhető Relay küldeményesemények megtekintéséhez.
2. Hol találom a Relay nyomkövetési számomat?A Relay nyomkövetési száma általában a kiskereskedő feladási e-mailjében, SMS-ében, az alkalmazás rendelési oldalán vagy a nyomkövetési hivatkozásban található; önmagában a rendelésszám nem feltétlenül működik fuvarozói nyomkövetési számként.
3. Hogyan néz ki egy Relay nyomkövetési szám?A Relay nem erősített meg nyilvánosan teljes nyomkövetésiszám-formátumot, ezért használja a kiskereskedő által megadott pontos számot vagy hivatkozást, és ne azonosítsa a szolgáltatást kizárólag az előtag alapján.
4. Mikor jelenik meg az első Relay nyomkövetési frissítés?Az első érdemi Relay frissítés általában akkor jelenik meg, amikor az elektronikus küldeményadatokat fizikai átvétel vagy depói szkennelés követi; a címke létrehozása önmagában megtörténhet még azelőtt, hogy a csomag a Relay-hez kerülne.
5. Miért nem frissül a Relay nyomkövetésem?A Relay nyomkövetés szünetelhet elmaradt szkennelések, depói feldolgozás, útvonalzavar, kereskedői átadási késedelem vagy partnernek történő átadás miatt; eszkalálás előtt ellenőrizze a legutóbbi szkennelést és a kiskereskedő kézbesítési vállalását.
6. Mennyi ideig tart a Relay kézbesítés?A Relay kézbesítési ideje a kereskedői szolgáltatástól, a feladás időzítésétől, a célállomástól, a cím minőségétől és az üzemeltetési körülményektől függ; használja a fizetéskor vagy a nyomkövetési oldalon megjelenített kézbesítési becslést.
7. Mit tegyek, ha a Relay kézbesítés sikertelen volt?Ellenőrizze a sikertelenség okát, az irányítószámot, a lakásszámot, a belépési kódot és a kézbesítési utasításokat, majd használja a nyomkövetési oldalon elérhető lehetőséget, vagy lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel, ha javításra vagy visszatérítési döntésre van szükség.
8. Mit tegyek, ha a Relay szerint kézbesítve lett, de nem kaptam meg a csomagot?Először ellenőrizze a biztonságos helyeket, a háztartás tagjait, a recepciót, a szomszédokat és a kézbesítési igazolást, majd képernyőképekkel és a Relay nyomkövetési számmal lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel.
9. Hogyan jelenthetek be elveszett vagy sérült Relay csomagot?Az elveszett vagy sérült Relay csomagot a lehető leghamarabb jelentse a kiskereskedőnek, őrizze meg a csomagolást és a fényképeket, valamint adja meg a nyomkövetési számot, a rendelésszámot és a termék értékét igazoló bizonyítékot.
10. Hogyan léphetek kapcsolatba a Relay ügyfélszolgálatával?Használja a Relay vagy a kiskereskedő nyomkövetési oldalán megjelenített kapcsolatfelvételi útvonalat; visszatérítések, cserék, visszaküldések és rendelésmódosítások esetén általában a kiskereskedő a megfelelő első kapcsolatfelvételi pont.
11. A Relay ugyanaz, mint az a kiskereskedő, akitől vásároltam?A Relay a kézbesítő fuvarozó vagy kézbesítési hálózat üzemeltetője, míg a kiskereskedő az az eladó, aki a rendelését, fizetését, visszatérítését és cserepolitikáját kezeli.
12. A Relay nyomon tud követni egy nemzetközi csomagot a származási országból?A Relay előfordulhat, hogy csak azután jeleníti meg az eseményeket, hogy a csomagot átadták a Relaynek, vagy bekerült az Egyesült Királyságbeli kézbesítési hálózatába; a feladási országban történt események továbbra is a feladási fuvarozó vagy a kereskedő nyomkövetési oldalán maradhatnak.
13. Miért mutat a nyomkövetésem partneri átadást a Relay előtt?A partneri átadás azt jelenti, hogy a csomag egy másik logisztikai félhez kerülhetett, mielőtt a Relay átvette volna, ezért az elektronikus előzetes értesítést nem szabad a Relay általi fizikai birtokba vételként kezelni.
14. Bizonyíthatja-e egy Relay nyomkövetési előtag a pontos szolgáltatást?Nem erősítettek meg nyilvános Relay előtag–szolgáltatás megfeleltetési térképet, ezért a szolgáltatás azonosításának legbiztonságosabb módja a kiskereskedő szállítási módja és az élő nyomkövetési eredmény.
15. Követhetik-e a vállalkozások a Relay küldeményeket API-n keresztül?A vizsgált oldalakon nem erősítettek meg jelenlegi nyilvános hivatalos Relay nyomkövetési API-t; a vállalkozások használhatnak szerződéses Relay integrációkat, ha rendelkezésre állnak, vagy a 17TRACK API-t több fuvarozós nyomkövetéshez, ahol a Relay támogatott.
16. A 17TRACK módosíthatja-e egy Relay kézbesítési címét, vagy indíthat-e reklamációt?Nem, a 17TRACK meg tudja jeleníteni az elérhető nyomkövetési eseményeket, de nem tud módosítani Relay kézbesítési címet, jóváhagyni visszatérítést, fuvarozói reklamációt indítani vagy utasítást adni egy futárnak.
Tracking API
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Források és hivatkozások
Jogi nyilatkozat: a 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban a Relayjel.
