Relay Sledenje

Vnesite sledilno številko Relay, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Sledi

O Relay

Relay je prevoznik za dostavo paketov v e-trgovini, osredotočen na Združeno kraljestvo, in upravljavec dostavne tehnologije. Relay deluje v verigi prevoznikov kot omrežje za prvi kilometer, sortiranje, linijski prevoz in dostavo na zadnjem kilometru za trgovce in prejemnike, kadar je prodajalec izbral Relay za dostavo ali vračila. Relay ne smemo zamenjevati z nepovezanimi podjetji z imenom Relay na področjih plačil, komunikacij, kadrovanja ali programske opreme.

Pregled Relay

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Relay; pravno ime podjetja ni javno potrjeno na pregledanih glavnih pristajalnih straneh prevoznika.
Uradno spletno mesto	https://relaytech.co/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za dostavo paketov v e-trgovini in tehnološko podprto dostavno omrežje.
Primarna regija	Dostavne operacije, osredotočene na Združeno kraljestvo; vsak mednarodni prevoz je odvisen od trgovca, izvornega prevoznika in čezmejnih partnerjev.
Stran za sledenje	Uporabite povezavo za sledenje Relay, ki jo zagotovi prodajalec, uradno spletno mesto Relay, kjer je na voljo, ali 17TRACK za iskanje pri več prevoznikih.
Matična organizacija	Na pregledanih uradnih straneh prevoznika ni javno potrjena.
Ustanovljeno	Na pregledanih uradnih straneh prevoznika ni javno potrjena.
Sedež	Na pregledanih uradnih straneh prevoznika ni javno potrjena.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje

Relay

Relay je kanonična blagovna znamka prevoznika, ki se uporablja za britansko dostavno omrežje e-trgovine.

Oglejte si vse podrobnosti za Relay

Vrsta subjekta	Kanonična blagovna znamka prevoznika.
Zakaj je pomembno za sledenje	Relay uporabite samo, kadar prodajalec, obvestilo o pošiljanju ali dogodek sledenja navaja Relay kot dostavnega prevoznika.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto Relay identificira dostavno blagovno znamko Relay in dostavno omrežje e-trgovine.

Dostavne storitve Relay

Dostavne storitve Relay se izvajajo za trgovce v e-trgovini in lahko vključujejo odhodne pakete ter vračila, kadar jih trgovec ponuja.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavne storitve Relay

Vrsta subjekta	Upravljani storitveni subjekti.
Zakaj je pomembno za sledenje	Razpoložljivost storitev, obljube glede dostave in možnosti podpore so običajno določene s pogodbo trgovca in stranjo za sledenje, namenjeno prejemniku.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto Relay opisuje dostavo za e-trgovino kot svoj operativni fokus.

Trgovec na drobno ali spletna tržnica

Trgovec na drobno običajno ustvari naročilo, izda obvestilo stranki in nadzira odločitve o vračilih kupnine ali zamenjavah.

Prikaži vse podrobnosti za trgovca na drobno ali spletno tržnico

Vrsta subjekta	Prodajalec in pošiljatelj.
Zakaj je pomembno za sledenje	Številka naročila trgovca na drobno ni vedno enaka sledilni številki Relay, trgovec na drobno pa je običajno stranka, ki lahko izvede vračilo kupnine, ponovno pošiljanje ali spremeni komercialne podrobnosti naročila.
Uradni dokazi	Relay svoje storitve usmerja v podjetja e-trgovine, zato se podpora strankam pogosto začne pri obvestilu prodajalca.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja od Relay in drugih prevoznikov, vendar paketov ne prevaža.

Prikaži vse podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati prevoznika in poenotiti statuse, vendar Relay ali prodajalec ostaja odgovoren za postopke dostave in poprodajne ukrepe.
Uradni dokazi	Dokumentacija API 17TRACK opisuje poteke dela za registracijo in sledenje pri več prevoznikih.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu Relay vnesite sledilno številko iz e-poštnega sporočila trgovca na drobno o odpremi, SMS-a, strani naročila v aplikaciji ali povezave za sledenje Relay v uradni izkušnji sledenja Relay ali na 17TRACK. Če je rezultat prazen, najprej preverite, ali ste vnesli sledilno številko pošiljke in ne številke naročila, ali je prodajalec samo ustvaril oznako in ali je bil opravljen prvi fizični sken.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja Relay in rezultate prepoznavanja prevoznika, vendar 17TRACK ne more spremeniti naslova dostave, odobriti vračila kupnine, odpreti zahtevka pri prevozniku ali dati navodil kurirju.

Kako slediti pošiljkam Relay

Sledenje Relay se začne z identifikatorjem, izdanim v obvestilu trgovca na drobno o pošiljki. Najzanesljivejši prvi vir je povezava trgovca na drobno »sledi mojemu naročilu«, ker lahko vsebuje natančno referenco sledenja Relay in možnosti upravljanja dostave, povezane s tem naročilom.

Pot	Koraki
Uradno sledenje ali sledenje pri trgovcu na drobno	Odprite e-poštno sporočilo trgovca na drobno o odpremi, SMS ali stran naročila; izberite povezavo za sledenje Relay; preverite poštno številko ali podatke o dostavi, če je zahtevano; preglejte najnovejši dogodek in morebitne možnosti dostave.
Sledenje 17TRACK	Kopirajte sledilno številko Relay; prilepite jo v 17TRACK; pustite, da se zažene samodejno zaznavanje prevoznika, ali izberite Relay, če je na voljo; primerjajte čas skeniranja, lokacijo in status s stranjo trgovca na drobno.
Brez sledilne številke	Preverite mape z neželeno pošto, stran naročila pri trgovcu na drobno in potrditev pošiljke. Če je na voljo samo številka naročila, prosite trgovca na drobno za sledilno številko prevoznika.
Številka ni aktivna	Počakajte na prvi fizični prevzem ali sken v skladišču. Zapis o ustvarjeni oznaki lahko obstaja, preden Relay prejme paket.

Oblike in primeri sledilnih številk

Relay na pregledanih uradnih straneh ni javno potrdil popolne univerzalne specifikacije sledilnih številk. Spodnje primere obravnavajte kot normalizirane, maskirane družine identifikatorjev za prepoznavanje, ne kot dokaz, da paket prevaža Relay. Številko, ki jo je mogoče poiskati na strani Relay ali strani trgovca na drobno, lahko izda platforma prodajalca, Relay ali partnerski sistem.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Sledilna številka pošiljke Relay

Maskirana alfanumerična ali številčna referenca, kot je RLY #### #### ali #### #### ####; natančno javno pravilo ni potrjeno.

Prikaži vse podrobnosti za sledilno številko pošiljke Relay

Dolžina/struktura	Ni javno potrjeno; pred iskanjem odstranite presledke in vezaje.
Izdal	Relay ali platforma prodajalca za pošiljanje, odvisno od integracije.
Tipična storitev/uporaba	Dostava ali vračilo paketov e-trgovine v Združenem kraljestvu, kjer je Relay prevoznik.
Kdo jo vidi in kje	Prejemniki jo običajno vidijo v e-poštnem sporočilu trgovca na drobno o odpremi, SMS-u, strani naročila ali povezavi za sledenje Relay.
Obseg sledenja	Predhodno obvestilo, prevzem, obdelava v skladišču, na poti za dostavo, dostava, izjema in dogodki vračila, kadar so deljeni.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o vrsti storitve Relay samo na podlagi predpone, ker Relay ni objavil celotnega zemljevida predpon glede na storitve.

Številka naročila trgovca na drobno

Vzorec, specifičen za prodajalca, kot je ORD ###### ali WEB ######.

Prikaži vse podrobnosti za številko naročila trgovca na drobno

Dolžina/struktura	Določi jo trgovina, ne Relay.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali platforma za e-trgovino.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje za podporo strankam, ujemanje računov in upravljanje naročil.
Kdo jo vidi in kje	Kupci jo vidijo v potrditvi nakupa, na računih in v zgodovini naročil v računu.
Obseg sledenja	Morda ni mogoče neposredno slediti, razen če stran trgovca to poveže s številko za sledenje Relay.
Pomembno opozorilo	Če 17TRACK ne vrne rezultata, prosite trgovca za številko za sledenje prevoznika in ne za številko naročila.

Referenca partnerja ali izvornega prevoznika

Številčna ali alfanumerična referenca, ki jo izda partner; vzorec je odvisen od izvornega omrežja.

Ogled vseh podrobnosti za referenco partnerja ali izvornega prevoznika

Dolžina/struktura	Relay tega ne nadzoruje, kadar pošiljka izvira zunaj omrežja Relay.
Izdal	Izvorni prevoznik, izvajalec izpolnjevanja naročil, konsolidator ali trgovčeva logistična platforma.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejni uvozi, vključitev v dostavno omrežje v Združenem kraljestvu ali konsolidirane pošiljke trgovca.
Kdo jo vidi in kje	Kupci lahko najprej vidijo izvorno referenco, nato pa povezavo Relay ali lokalno referenco po predaji.
Obseg sledenja	Vidnost se lahko konča ob predaji, razen če trgovec ali platforma za sledenje poveže identifikatorje.
Pomembno opozorilo	To, da je Relay prikazan kot prevoznik za zadnji del dostave, ne dokazuje, da je Relay izdal prvotno številko.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Statuse sledenja Relay je treba brati glede na fazo življenjskega cikla. Dogodek ustvarjene nalepke ali predhodnega obvestila pomeni, da podatki obstajajo; ne pomeni vedno, da je Relay pošiljko fizično prejel.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Nalepka ustvarjena / podatki o pošiljki prejeti

Trgovec ali platforma za pošiljanje je poslala elektronske podatke o pošiljki.

Ogled vseh podrobnosti za ustvarjeno nalepko

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo.
Trenutno odgovorna stranka	Trgovec ali izvajalec izpolnjevanja naročil, dokler se ne pojavi fizično potrditveno skeniranje prevzema Relay.
Kaj sledi	Pošiljka je predana Relay ali partnerju za prevzem.
Kaj morate storiti	Počakajte na prvo skeniranje; če se po času obdelave pri trgovcu ne pojavi nobeno dokazilo o odpremi, se obrnite na trgovca.

Sprejeto / prejeto pri prevozniku

Relay ali pooblaščeni partner je fizično prevzel pošiljko.

Ogled vseh podrobnosti za sprejeto pošiljko

Faza življenjskega cikla	Sprejeto.
Trenutno odgovorna stranka	Relay ali imenovani partner za prevzem.
Kaj sledi	Razvrščanje in premik proti ciljnemu območju.
Kaj morate storiti	Spremljajte sledenje; običajno ni potrebno nobeno ukrepanje.

V tranzitu / v skladišču / razvrščeno

Pošiljka se premika skozi faze obdelave ali prevoza Relay.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljko v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu.
Trenutno odgovorna stranka	Omrežje Relay, skladišče ali prevozni partner, naveden v dogodku.
Kaj sledi	Prihod na dostavno območje in dodelitev poti.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite, ali obstaja poznejše skeniranje; vmesna skeniranja so lahko izpuščena.

Na poti za dostavo

Pošiljka je bila dodeljena za končno dostavo.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljko na poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Kurir Relay za zadnji del dostave ali lokalna dostavna pot.
Kaj sledi	Dostava, poskus dostave, dostava na varno mesto ali skeniranje izjeme.
Kaj morate storiti	Bodite dosegljivi, upoštevajte navodila za sledenje trgovca ali Relay in preverite nastavitve dostave, če so na voljo.

Dostavljeno

Zabeleženo je bilo skeniranje zaključka dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno.
Trenutno odgovorna stranka	Relay za dokazila o dostavi; prodajalec za odločitve o vračilu kupnine ali zamenjavi.
Kaj sledi	Dokazilo o dostavi je lahko na voljo pri prodajalcu ali na strani za sledenje Relay.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite varno mesto, člane gospodinjstva, receptorja, sosede in dokazilo o dostavi.

Izjema / neuspešna dostava / težava z naslovom

Dostava ni mogla potekati po načrtu zaradi dostopa, naslova, razpoložljivosti prejemnika ali operativne težave.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo

Faza življenjskega cikla	Izjema.
Trenutno odgovorna stranka	Relay, prejemnik, trgovec ali ponudnik dostopa do objekta, odvisno od prikazanega razloga.
Kaj sledi	Ponovni poskus dostave, vračilo, pojasnitev naslova ali posredovanje trgovca.
Kaj morate storiti	Sledite navodilom na strani za sledenje in se obrnite na prodajalca, če so potrebne spremembe naslova ali vračila kupnine.

Vrnjeno pošiljatelju

Paket se usmerja nazaj k trgovcu ali pošiljatelju.

Oglejte si vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo.
Trenutno odgovorna stranka	Relay med prevozom vračila; trgovec po prejemu in pregledu.
Kaj sledi	Dostava vračila trgovcu in postopek prodajalca za vračilo kupnine ali zamenjavo.
Kaj morate storiti	Obrnite se na prodajalca, ker komercialna pravna sredstva običajno nadzoruje prodajalec.

Storitve in časi dostave

Imena storitev Relay, obljube glede dostave in pogoji zaščite se lahko razlikujejo glede na pogodbo s trgovcem. Kot veljavni standard za stranke uporabite obljubo glede dostave, prikazano ob zaključku nakupa, in obvestilo prodajalca o odpremi.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

Dostava za e-trgovino Relay

Paketi od prodajalca do potrošnika znotraj omrežja dostave v Združenem kraljestvu, ki ga podpira Relay.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo za e-trgovino Relay

Vrsta storitve	Dostava domačih paketov.
Pokritost	Osredotočeno na Združeno kraljestvo, odvisno od pokritosti trgovcev Relay in območja dostave.
Raven sledenja	Sledenje na podlagi dogodkov, pri katerem trgovec in Relay delita dogodke skeniranja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Ni javno potrjeno na pregledanih uradnih straneh; veljajo pravila pošiljanja trgovca.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Ni javno potrjeno za potrošnike; veljajo pogoji prodajalca.
Glavna omejitev	Podpora prejemniku in izidi vračila kupnine lahko zahtevajo sodelovanje prodajalca.

Vračila Relay

Vračila, ki jih odobri trgovec, pri katerih prodajalec zagotovi nalepko ali pot vračila Relay.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila Relay

Vrsta storitve	Logistika vračil, kjer jo ponuja trgovec.
Pokritost	Omrežje vračil in upravičenost, specifična za trgovca.
Raven sledenja	Sprejem vračila in skeniranja premikov, ko je nalepka za vračilo aktivna.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Določeno s pravilnikom prodajalca o vračilih in pogoji nalepke prevoznika.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Upravičenost do vračila kupnine določa pravilnik prodajalca o vračilih, ne 17TRACK.
Glavna omejitev	Vračilo ni veljavno, dokler ga trgovec ne odobri in ni uporabljena pravilna nalepka.

Čezmejna predaja za zadnji del dostave

Uvoženi paketi iz e-trgovine, pri katerih se Relay uporablja po vnosu v Združeno kraljestvo ali lokalni predaji.

Oglejte si vse podrobnosti za čezmejno predajo zadnje milje

Vrsta storitve	Možna vloga pri zadnji milji, ne pa javno potrjena samostojna mednarodna storitev.
Pokritost	Odvisno od izvornega prevoznika, carinjenja in dogovora o lokalni dostavi.
Raven sledenja	Lahko prikaže dogodke izvornega prevoznika, preden Relay prejme lokalne podatke.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve izvornega prevoznika, carine in trgovca.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Običajno urejeno s pogoji trgovca in izvornega pošiljanja.
Glavna omejitev	Relay ne more cariniti paketa, preden je predan v fazo dostave v Združenem kraljestvu, razen če tako določa logistični dogovor trgovca.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Dostava za e-trgovino Relay

Razlikuje se glede na izvor, cilj, čas odpreme trgovca in izbrano storitev Relay.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave e-trgovine Relay

Delovni ali koledarski dnevi	Uporabite blagajno trgovca in stran za odpremo; javno univerzalno število dni ni potrjeno.
Status garancije	Na pregledanih uradnih straneh ni javno potrjene univerzalne garancije vračila denarja za potrošnike.
Štetje se začne od	Običajno od odpreme trgovca ali sprejema pri prevozniku, ne od oddaje naročila.
Glavni dejavniki zamude	Pozna predaja trgovca, težava z naslovom, omejitev dostopa, vreme, povečan obseg, operativna motnja ali izpuščeno skeniranje.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite trenutno stran za sledenje Relay in trgovca za obljubo, specifično za pošiljko.

Vračila Relay

Razlikuje se glede na oddajo, prevzem, prejem pri trgovcu in postopek pregleda.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave vračila Relay

Delovni ali koledarski dnevi	Politika vračil trgovca določa čas vračila denarja; premik pri prevozniku je le en del življenjskega cikla vračila.
Status garancije	Ni javno potrjeno kot potrošniška garancija Relay.
Štetje se začne od	Od sprejema vračila ali skeniranja prevzema, odvisno od poti vračila.
Glavni dejavniki zamude	Nepravilna nalepka, manjkajoča odobritev trgovca, konsolidacija, sprejem v skladišču trgovca in zaostanek pri pregledih.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite trenutna navodila za vračilo trgovca in dogodke sledenja Relay.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem Relay izhaja iz ene od štirih mej: ustvarjanje nalepke pri trgovcu pred predajo, izpuščeno skeniranje znotraj dostavne mreže, izjema glede naslova ali dostopa ali politika vračila denarja in zamenjave, ki jo nadzoruje trgovec.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Vnesena je bila številka naročila namesto sledilne številke prevoznika, tipkarska napaka ali prevoznik ni prepoznan.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Kopirajte celotno številko, odstranite presledke in jo primerjajte s povezavo za sledenje trgovca.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite samodejno zaznavanje 17TRACK in stran za sledenje trgovca.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte pri trgovcu, če obvestilo o odpremi nima sledilne številke prevoznika.
Koga kontaktirati	Najprej trgovca; Relay samo, če uradna stran za sledenje identificira Relay in zahteva stik.

Ni sledenja ali samo ustvarjena nalepka

Elektronski podatki obstajajo, vendar paket morda še ni bil fizično predan Relay.

Oglejte si vse podrobnosti za brez sledenja

Najprej preverite	Datum odpreme trgovca, rok za prevzem in prvo skeniranje sprejema.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na obdobje obdelave trgovca in osvežite sledenje.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko obljubljeno odpremno okno trgovca poteče brez sprejema.
Koga kontaktirati	Prodajalec na drobno ali prodajalec na spletni tržnici.

Obtičalo med prevozom

Manjkajoče skeniranje, zaostanek v skladišču, težava na poti, motnja ali zamuda pri predaji.

Prikaži vse podrobnosti za pošiljko, ki je obtičala med prevozom

Najprej preverite	Zadnja lokacija, ali se je ocena dostave spremenila in ali je prodajalec objavil obvestilo o storitvi.
Takojšnje ukrepanje	Spremljajte naslednje skeniranje; preverite naslov v naročilu.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo, ko je prodajalčev obljubljeni rok dostave zamujen ali ko sledenje prikaže izjemo.
Koga kontaktirati	Prodajalec za rešitev naročila; podpora Relay, če stran za sledenje prejemnike usmeri na Relay.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Kurir ni mogel dostopati do naslova, naslov je nepopoln ali navodila za dostavo niso delovala.

Prikaži vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Najprej preverite	Poštna številka, ime stavbe, številka stanovanja, vstopna koda in navodilo za varno mesto.
Takojšnje ukrepanje	Uporabite navodilo za dostavo na strani za sledenje, če je na voljo; sicer hitro kontaktirajte prodajalca.
Kdaj stopnjevati	Takoj stopnjujte zadevo, če je naslov napačen ali se paket vrača.
Koga kontaktirati	Prodajalec za pooblastilo za popravek naslova; Relay samo tam, kjer je zagotovljen kanal za podporo prejemnikom.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostava na varno mesto, prevzem v gospodinjstvu, prevzem pri sosedu ali receptorju, skeniranje na napačnem naslovu ali prezgodnje skeniranje dostave.

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Varno mesto, veranda, zabojniki, poštna soba, recepcija, sosedje, člani gospodinjstva in fotografija dokazila o dostavi, če je na voljo.
Takojšnje ukrepanje	Shranite posnetke zaslona sledenja in kontaktirajte prodajalca s podrobnostmi skeniranja dostave.
Kdaj stopnjevati	Nemudoma stopnjujte zadevo, če se dokazilo o dostavi ne ujema z vašim naslovom ali paketa ni mogoče najti.
Koga kontaktirati	Prodajalec za zamenjavo/vračilo kupnine; Relay za dokazila o dostavi, kjer to omogoča stran za sledenje.

Izgubljeno, poškodovano ali težava z vračilom

Paket je morda pogrešan, poškodovan med prevozom, vrnjen pošiljatelju ali čaka na pregled pri trgovcu.

Prikaži vse podrobnosti za izgubljene ali poškodovane pakete Relay

Najprej preverite	Številka za sledenje, fotografije, embalaža, dokazilo o vrednosti izdelka, številka naročila pri prodajalcu in najnovejše skeniranje.
Takojšnje ukrepanje	Obdržite embalažo in kontaktirajte prodajalca, preden zavržete poškodovano vsebino.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo, ko prodajalčeva politika dostave ali vračil določa, da je pošiljka zamujena, pogrešana ali poškodovana.
Koga kontaktirati	Prodajalec ali pošiljatelj običajno vloži preiskave ali zahtevke pri prevozniku.

Mednarodna dostava, carina in predaje med prevozniki

Relay je opisan predvsem kot omrežje za dostavo e-trgovine v Združenem kraljestvu. Ko je pri čezmejnem naročilu prikazan Relay, je Relay najverjetneje vključen v fazo lokalne dostave v Združenem kraljestvu, potem ko je izvorni prevoznik, konsolidator, carinski posrednik ali logistični partner trgovca premaknil paket proti Združenemu kraljestvu.

Mednarodni tok

Faza

Kaj se dogaja

Prevzem pri izvornem prevozniku

Paket izven omrežja Relay prevzame trgovec, izvorni prevoznik ali ponudnik izpolnjevanja naročil.

Prikaži vse podrobnosti za prevzem pri izvornem prevozniku

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Trgovec ali izvorni logistični ponudnik.
Tipičen dogodek sledenja	Podatki o pošiljki prejeti, sprejeto pri izvornem prevozniku ali odhod iz izvornega obrata.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, izvorna številka je lahko pozneje povezana z lokalno referenco Relay.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možna, dokler se podatki še ne delijo s prevoznikom za zadnjo miljo.
Kaj naj stranka stori	Sledite tako strani prodajalca kot 17TRACK, če je vključenih več prevoznikov.

Izvoz, linijski prevoz in uvozno carinjenje

Paket potuje mednarodno in lahko zahteva izvozne preglede, prevoz, uvozno carinsko oceno in obravnavo davkov.

Prikaži vse podrobnosti za carinjenje in linijski prevoz

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Izvorni prevoznik, letalski/linijski prevoznik, carinski organ, posrednik ali uvozni agent.
Tipičen dogodek sledenja	Zapustilo izvorno državo, prispelo v ciljno državo, carinjenje ali čakanje na sprostitev s carine.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, carina ali vključitev v dostavo zadnje milje lahko ustvari lokalni identifikator.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pogosto med odhodom iz izvoza in obdelavo na cilju.
Kaj naj stranka stori	Ne domnevajte, da prihod v ciljno državo pomeni sprostitev s carine; dokumente predložite ali davke plačajte samo prek uradnih kanalov trgovca ali prevoznika.

Predaja partnerja družbi Relay

Elektronsko predhodno obvestilo lahko prispe, preden Relay fizično prejme paket za dostavo v Združenem kraljestvu.

Oglejte si vse podrobnosti za predajo partnerja družbi Relay

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Partner za predajo, dokler Relay ne skenira ali sprejme paketa.
Tipičen dogodek sledenja	Predhodno obvestilo prejeto, čakanje na predajo prevozniku, prejeto pri lokalnem prevozniku ali v omrežju Relay.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, trgovec lahko prikaže izvorno številko ali lokalno referenco Relay.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možno, medtem ko je paket konsolidiran ali vključen v omrežje.
Kaj naj stranka stori	Preden sklepate, da ima Relay paket fizično v posesti, počakajte na skeniranje sprejema pri Relay.

Zadnja milja Relay

Relay dostavi paket lokalno ali zabeleži poskus dostave, izjemo, dostavo na varno mesto ali vračilo.

Oglejte si vse podrobnosti za zadnjo miljo Relay

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Operacija dostave zadnje milje Relay.
Tipičen dogodek sledenja	V skladišču, na poti za dostavo, dostavljeno, neuspešna dostava ali vrnjeno.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lokalna referenca Relay je lahko na tej stopnji najuporabnejša številka.
Običajna vrzel v vidljivosti	Običajno krajše kot vrzeli pri mednarodnem linijskem prevozu, vendar se lahko zgodijo manjkajoča skeniranja.
Kaj naj stranka stori	Upoštevajte navodila za dostavo in se obrnite na trgovca, če je potrebno dokazilo o dostavi ali ukrepanje glede vračila kupnine.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti upravljanja dostave Relay so specifične za pošiljko. Če trgovec ali stran za sledenje Relay ponuja navodilo za dostavo, uporabite to stran, ker so možnosti lahko odvisne od pravil trgovca, faze dostave, naslova, kurirske poti in kontrol za preprečevanje goljufij.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Navodilo za dostavo ali varno mesto

Prejemnik, kjer to omogoča stran za sledenje ali trgovec.

Oglejte si vse podrobnosti za navodilo za dostavo

Upravičenost	Specifično za pošiljko; lahko je omejeno za blago visoke vrednosti, z omejitvijo starosti ali z zahtevanim podpisom.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zadnjim poskusom dostave, kjer je ponujeno.
Pristojbina	Ni javno potrjeno kot univerzalna pristojbina za potrošnike.
Zagotovljeno?	Ne; varnost kurirja, dostop in pravila trgovca lahko preglasijo zahtevo.
Uradna povezava za ukrepanje	Uporabite povezavo trgovca ali Relay za sledenje paketu.

Popravek naslova

Običajno trgovec ali pošiljatelj, ker je trgovec lastnik podatkov o naročilu.

Oglejte si vse podrobnosti za popravek naslova

Upravičenost	Morda ni na voljo po odpremi ali ko je pot že dodeljena.
Rok/razpoložljiva faza	Čim prej po tem, ko opazite napako.
Pristojbina	Ni javno potrjeno; velja politika trgovca.
Zagotovljeno?	Ne; paket je lahko vrnjen, če naslova ni mogoče pravočasno popraviti.
Uradna povezava za ukrepanje	Obrnite se na trgovca prek kanala za podporo naročilom.

Zahteva za dokazilo o dostavi

Prejemnik ali trgovec, odvisno od strani za sledenje in kontrol zasebnosti.

Oglejte si vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Na voljo samo tam, kjer je zajeto in prikazano za pošiljko.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju dostave.
Pristojbina	Ni javno potrjeno kot univerzalna pristojbina za potrošnike.
Zagotovljeno?	Ne; vrsta dokazila je odvisna od načina dostave in nastavitev trgovca.
Uradna povezava za ukrepanje	Uporabite povezavo za sledenje ali prosite prodajalca, naj zahteva dokazilo o dostavi.

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila kupnine

Preiskava dostave pri Relay, zavarovalni zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine pri prodajalcu so ločeni postopki. Pri nakupih v spletni trgovini je prodajalec običajno stranka, ki komunicira s kupcem in odloča o vračilu kupnine, zamenjavi ali ponovnem pošiljanju.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Sledenje je zastarelo, nejasno ali neskladno z dejanskim stanjem.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik lahko vpraša prodajalca; pošiljatelj lahko vpraša Relay prek poslovnega računa.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Univerzalni javni rok Relay ni potrjen; upoštevajte politiko prodajalca.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, številka naročila, naslov, zadnje skeniranje in posnetki zaslona.
Možen izid	Posodobljeno sledenje, dokazilo o dostavi, ponovni poskus dostave, potrditev vračila ali rešitev prodajalca.
Uradna povezava	Kanal podpore prodajalca ali uradna kontaktna pot Relay.

Poročilo o poškodbi ali manjkajoči vsebini

Paket prispe poškodovan, odprt, nepopoln ali neuporaben.

Oglejte si vse podrobnosti za poročilo o poškodbi

Kdo vloži	Prejemnik poroča prodajalcu; prodajalec ali pošiljatelj obravnava zahtevek pri prevozniku, kadar je to primerno.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Prijavite takoj, ko odkrijete; natančno obdobje za zahtevek pri Relay ni javno potrjeno.
Zahtevana dokazila	Fotografije paketa, nalepke, embalaže, izdelka, vrednosti naročila in vse vsebine.
Možen izid	Zamenjava pri prodajalcu, vračilo kupnine, odločitev o popravilu ali preiskava prevoznika.
Uradna povezava	Stran prodajalca za vračila ali podporo pri naročilih.

Vračilo kupnine ali zamenjava pri prodajalcu

Naročilo zamuja, je izgubljeno, poškodovano, vrnjeno ali dostavljeno, vendar ni bilo prejeto.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali zamenjavo pri prodajalcu

Kdo vloži	Kupec vloži zahtevo pri prodajalcu ali spletni tržnici.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Določajo jih pogoji prodajalca, zaščita kupcev na spletni tržnici in potrošniška zakonodaja.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, opis težave z dostavo, fotografije in dokazilo o neprejemu, kadar je zahtevano.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, dobropis v trgovini, zavrnitev ali zahteva za več informacij.
Uradna povezava	Stran za podporo strankam prodajalca.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Pravila Relay glede prepovedanega blaga in velikosti paketov na pregledanih straneh niso bila v celoti javno dostopna. Potrošniki naj upoštevajo politiko pošiljanja in vračil prodajalca; trgovci naj uporabljajo veljavne poslovne pogoje Relay in dokumentacijo za vključitev.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano, razen če ima trgovec odobreno storitev in skladno embalažo.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive snovi, aerosoli, topila, nekatere baterije in nevarne kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Morda so potrebni razvrstitev, nalepke, količinske omejitve in odobrena embalaža.
Omejitev prevoza	Lahko je izključeno iz standardnih paketnih poti.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje, vračilo, odstranitev ali zamuda, če ni prijavljeno ali ni skladno.
Uradna pravila	Uporabite veljavna pravila trgovca Relay in ustrezne predpise Združenega kraljestva o prevozu.

Pokvarljivo blago ali blago, občutljivo na temperaturo

Omejeno, razen če trgovčeva storitev podpira zahtevano ravnanje.

Oglejte si vse podrobnosti za pokvarljivo blago

Tipični primeri	Hrana, rastline, zdravila in kozmetika, občutljiva na temperaturo.
Ključni pogoj/embalaža	Izolacijo, časovni razpored in upravičenost je treba potrditi pred pošiljanjem.
Omejitev prevoza	Standardna dostava morda ne zagotavlja nadzora hladne verige.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zamuda lahko vpliva na stanje izdelka in pravila trgovca glede zahtevkov.
Uradna pravila	Upoštevajte dokumentacijo storitve Relay, specifično za trgovca.

Preveliki ali pretežki paketi

Omejeno s pravili trgovčeve nalepke in merili prevoznika za sprejem.

Oglejte si vse podrobnosti za prevelike pakete

Tipični primeri	Veliko pohištvo, težki aparati in paketi nepravilnih oblik.
Ključni pogoj/embalaža	Zahtevani so natančna teža, mere in trdnost embalaže.
Omejitev prevoza	Morda bo namesto paketne dostave potrebna specializirana tovorna storitev.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zavrnitev, doplačilo prek trgovca, zamuda ali vračilo.
Uradna pravila	Preverite veljavne pogodbene pogoje Relay ali pravila pošiljanja trgovca.

Služba za stranke

Pri večini dostav v e-trgovini se najprej obrnite na trgovca, če potrebujete vračilo kupnine, zamenjavo, popravek naslova ali preiskavo. Obrnite se na Relay prek uradne poti za sledenje ali stik, kadar stran za sledenje izrecno ponuja možnosti podpore Relay.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno spletno mesto

https://relaytech.co/

Oglejte si vse podrobnosti za uradno spletno mesto Relay

Najprimernejše za	Potrditev uradne blagovne znamke Relay, poslovnih storitev in trenutno uradnih poti za stik.
Regija/jezik	Osredotočeno na Združeno kraljestvo; angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Na pregledanih straneh ni javno potrjeno.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, ime trgovca, številka naročila, poštna številka za dostavo in najnovejši dogodek sledenja.
Pomembna omejitev	Spletno mesto je lahko usmerjeno v podjetja; potrošniki bodo za rešitve glede naročila morda potrebovali podporo trgovca.

Podpora trgovca

Uporabite stran naročila pri trgovcu, aplikacijo, center za pomoč ali sistem primerov na tržnici.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo trgovca

Najprimernejše za	Vračila kupnine, zamenjave, napačen naslov, manjkajoči paket, poškodovano blago in vračila.
Regija/jezik	Odvisno od trgovca.
Delovni čas in časovni pas	Odvisno od trgovca.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje Relay, fotografije, naslov za dostavo, vrednost izdelka in povzetek težave.
Pomembna omejitev	Trgovec bo morda moral stopiti v stik z Relay kot pošiljatelj ali imetnik računa.

17TRACK

https://www.17track.net/

Oglejte si vse podrobnosti za mejo podpore 17TRACK

Najprimernejše za	Sledenje pri več prevoznikih, prepoznavanje prevoznika in ogled razpoložljivih dogodkov.
Regija/jezik	Globalna večjezična platforma za sledenje.
Delovni čas in časovni pas	Razpoložljivost spletne platforme; operacije prevoznikov so ločene.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in ime prevoznika, če je samodejno zaznavanje negotovo.
Pomembna omejitev	17TRACK ne more dostaviti, preklicati, preusmeriti, vrniti kupnine ali izplačati odškodnine za pošiljko.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci bi morali razlikovati med tremi plastmi: stranjo za sledenje za potrošnike, morebitno poslovno integracijo Relay, ki je na voljo v okviru trgovskega sporazuma, in API-jem 17TRACK za sledenje pri več prevoznikih za standardizirano preglednost med prevozniki.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Stran za sledenje za potrošnike

Relay ali trgovec

Oglejte si vse podrobnosti za stran za sledenje za potrošnike

Pokritost prevoznikov	Pogled za posamezno pošiljko v Relay ali za trgovca-prevoznika.
Primarna uporaba	Samopostrežba WISMO za prejemnike in preverjanje statusa dostave.
Preverjanje pristnosti	Lahko zahteva številko za sledenje, žeton povezave ali preverjanje poštne številke.
Zmožnost sledenja/serij/webhook	Ni namenjeno kot javni serijski API.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Ni relevantno za stran za potrošnike.
Opomba o migraciji/opustitvi	Ni potrjenega javnega obvestila o migraciji.

Uradna poslovna integracija Relay

Relay

Prikaži vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo Relay

Pokritost prevoznikov	Storitve Relay, ki so na voljo pogodbenim trgovcem.
Primarna uporaba	Dostava, operacije in izmenjava podatkov o prevoznikih za e-trgovinska podjetja.
Preverjanje pristnosti	Ni javno potrjeno; če je na voljo, so verjetno potrebne poverilnice, specifične za trgovca.
Zmožnost sledenja/serij/webhook	Trenutna zmožnost javnega API za sledenje ni potrjena na pregledanih uradnih straneh.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Na pregledanih glavnih uradnih straneh ni bil potrjen noben javni dokument API za sledenje za razvijalce.
Opomba o migraciji/opustitvi	Ni potrjenega javnega uradnega obvestila o migraciji ali opustitvi.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Prikaži vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznikov	Sledenje več prevoznikom, vključno s prevozniki, ki jih podpira 17TRACK.
Primarna uporaba	Serijska registracija, standardizirana vidljivost sledenja in spremljanje izjem v e-trgovini.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token z veljavnim ključem 17TRACK API.
Zmožnost sledenja/serij/webhook	Končna točka za registracijo in povezani poteki dela API, dokumentirani s strani 17TRACK.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	https://api.17track.net/en/doc
Opomba o migraciji/opustitvi	Uporabite trenutno dokumentacijo 17TRACK v2.4 in ne uporabljajte starejših primerov integracije brez preverjanja.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Relay?

Vnesite številko za sledenje iz obvestila trgovca o odpremi na uradni povezavi za sledenje Relay ali trgovca, ali pa jo sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke Relay.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Relay?

Vaša številka za sledenje Relay je običajno v e-poštnem sporočilu trgovca o odpremi, SMS-u, strani naročila v aplikaciji ali povezavi za sledenje; sama številka naročila morda ne bo delovala kot številka prevoznika za sledenje.

3. Kako je videti številka za sledenje Relay?

Relay ni javno potrdil celotne oblike številke za sledenje, zato uporabite točno številko ali povezavo, ki jo je zagotovil trgovec, in se izogibajte prepoznavanju storitve zgolj po predponi.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja Relay?

Prva smiselna posodobitev Relay se običajno pojavi, ko elektronskim podatkom o pošiljki sledi fizični prevzem ali skeniranje v depoju; sama izdelava nalepke se lahko zgodi, preden ima Relay paket.

5. Zakaj se moje sledenje Relay ne posodablja?

Sledenje Relay se lahko začasno ustavi zaradi zgrešenih skeniranj, obdelave v depoju, motenj na poti, zamude pri predaji s strani trgovca ali predaje partnerju; pred stopnjevanjem preverite zadnje skeniranje in obljubljeni rok dostave trgovca.

6. Koliko časa traja dostava Relay?

Čas dostave Relay se razlikuje glede na storitev trgovca, čas odpreme, destinacijo, kakovost naslova in operativne pogoje; uporabite oceno dostave, prikazano ob zaključku nakupa ali na strani za sledenje.

7. Kaj naj storim, če dostava Relay ni uspela?

Preverite razlog za neuspeh, poštno številko, številko stanovanja, kodo za dostop in navodila za dostavo, nato uporabite možnost na strani za sledenje ali kontaktirajte trgovca, če je potrebna odločitev o popravku ali vračilu kupnine.

8. Kaj naj storim, če Relay pravi, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in morebitno dokazilo o dostavi, nato kontaktirajte trgovca s posnetki zaslona in številko za sledenje Relay.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Relay?

Izgubljen ali poškodovan paket Relay čim prej prijavite trgovcu, shranite embalažo in fotografije ter predložite številko za sledenje, številko naročila in dokazilo o vrednosti izdelka.

10. Kako kontaktiram službo za pomoč strankam Relay?

Uporabite način stika, prikazan na strani za sledenje Relay ali trgovca; za vračila kupnine, zamenjave, vračila izdelkov in spremembe naročila je običajno pravi prvi stik trgovec.

11. Ali je Relay isto kot trgovec, pri katerem sem kupil?

Relay je dostavni prevoznik ali operater dostavnega omrežja, medtem ko je trgovec prodajalec, ki upravlja vaše naročilo, plačilo, vračilo kupnine in politiko zamenjav.

12. Ali lahko Relay sledi mednarodnemu paketu iz države izvora?

Relay lahko prikaže dogodke šele po tem, ko je pošiljka predana Relay ali vključena v njegovo dostavno omrežje v Združenem kraljestvu; dogodki v izvorni državi lahko ostanejo na strani za sledenje izvornega prevoznika ali trgovca.

13. Zakaj moje sledenje prikazuje predajo partnerju pred Relay?

Predaja partnerju pomeni, da ima lahko pošiljko druga logistična stran, preden jo Relay sprejme, zato elektronskega predhodnega obvestila ne smete obravnavati kot fizično posest Relay.

14. Ali lahko predpona za sledenje Relay dokaže točno storitev?

Javni zemljevid predpon Relay do storitev ni bil potrjen, zato je najvarnejši način za prepoznavanje storitve način pošiljanja trgovca in rezultat sledenja v živo.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Relay prek API?

Trenutni javni uradni API za sledenje Relay na pregledanih straneh ni bil potrjen; podjetja lahko uporabijo pogodbene integracije Relay, če so na voljo, ali API 17TRACK za sledenje pri več prevoznikih, kjer je Relay podprt.

16. Ali lahko 17TRACK spremeni naslov dostave Relay ali odpre zahtevek?

Ne, 17TRACK lahko prikaže razpoložljive dogodke sledenja, vendar ne more spremeniti naslova dostave Relay, odobriti vračila, odpreti zahtevka pri prevozniku ali dati navodil kurirju.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]