Relay Seuranta

Syötä Relay-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Seuraa

Tietoa Relay-palvelusta

Relay on Yhdistyneeseen kuningaskuntaan keskittyvä verkkokaupan pakettitoimituksiin erikoistunut kuljetusliike ja toimitusteknologian operaattori. Relay toimii kuljetusketjussa first-mile-, lajittelu-, line-haul- ja last-mile-toimitusverkostona kauppiaille ja vastaanottajille silloin, kun jälleenmyyjä on valinnut Relay-palvelun toimitukseen tai palautuksiin. Relay-palvelua ei pidä sekoittaa muihin Relay-nimisiin yrityksiin maksamisen, viestinnän, henkilöstöpalvelujen tai ohjelmistojen aloilla.

Relay-yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	Relay; juridista yritysnimeä ei ole julkisesti vahvistettu tarkastetuilla kuljetusliikkeen pääsivuilla.
Virallinen verkkosivusto	https://relaytech.co/
Kuljetusliikkeen tyyppi	Verkkokaupan pakettitoimitusten kuljetusliike ja teknologiapohjainen toimitusverkosto.
Pääasiallinen alue	Yhdistyneeseen kuningaskuntaan keskittyvät toimitustoiminnot; mahdollinen kansainvälinen kuljetus riippuu kauppiaasta, lähtömaan kuljetusliikkeestä ja rajat ylittävistä kumppaneista.
Seurantasivu	Käytä jälleenmyyjän toimittamaa Relay-seurantalinkkiä, virallista Relay-verkkosivustoa silloin kun se on saatavilla, tai 17TRACK-palvelua usean kuljetusliikkeen hakuun.
Emo-organisaatio	Ei julkisesti vahvistettu tarkastetuilla virallisilla kuljetusliikkeen sivuilla.
Perustettu	Ei julkisesti vahvistettu tarkastetuilla virallisilla kuljetusliikkeen sivuilla.
Pääkonttori	Ei julkisesti vahvistettu tarkastetuilla virallisilla kuljetusliikkeen sivuilla.

Kuljetusliikkeen yksikkösuhteet

Yksikkö

Suhde

Relay

Relay on Yhdistyneen kuningaskunnan verkkokaupan toimitusverkoston käyttämä ensisijainen kuljetusliikebrändi.

Näytä kaikki Relay-tiedot

Yksikön tyyppi	Ensisijainen kuljetusliikebrändi.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Käytä Relay-palvelua vain, kun jälleenmyyjä, lähetysilmoitus tai seurantatapahtuma nimeää Relay-palvelun toimituksen kuljetusliikkeeksi.
Virallinen näyttö	Relay-palvelun virallinen verkkosivusto yksilöi Relay-toimitusbrändin ja verkkokaupan toimitusverkoston.

Relay-toimituspalvelut

Relay-toimituspalveluja tuotetaan verkkokauppiaille, ja ne voivat sisältää lähteviä paketteja ja palautuksia silloin, kun kauppias tarjoaa niitä.

Näytä kaikki Relay-toimituspalvelujen tiedot

Yksikön tyyppi	Operoidut palveluyksiköt.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Palvelun saatavuus, toimituslupaukset ja tukivaihtoehdot määräytyvät yleensä kauppiassopimuksen ja vastaanottajalle näkyvän seurantasivun mukaan.
Virallinen näyttö	Relayn virallinen verkkosivusto kuvaa verkkokauppatoimitukset sen toiminnan painopisteeksi.

Jälleenmyyjä tai markkinapaikka

Jälleenmyyjä yleensä luo tilauksen, lähettää asiakasilmoituksen ja hallitsee hyvityksiä tai korvaavia toimituksia koskevia päätöksiä.

Näytä kaikki tiedot jälleenmyyjästä tai markkinapaikasta

Yksikön tyyppi	Kauppias ja lähettäjä.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Jälleenmyyjän tilausnumero ei aina ole sama kuin Relay-seurantanumero, ja jälleenmyyjä on yleensä osapuoli, joka voi tehdä hyvityksen, lähettää tuotteen uudelleen tai muuttaa kaupallisen tilauksen tietoja.
Virallinen näyttö	Relay kohdistaa palvelunsa verkkokauppayrityksille, joten asiakastuki alkaa usein kauppiaan ilmoituksesta.

17TRACK

17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia Relaylta ja muilta kuljetusyrityksiltä, mutta ei kuljeta paketteja.

Näytä kaikki tiedot 17TRACKista

Yksikön tyyppi	Riippumaton usean kuljetusyrityksen seurantapalvelu.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK voi auttaa tunnistamaan kuljetusyrityksen ja yhdenmukaistamaan tilat, mutta Relay tai kauppias vastaa edelleen toimitustoiminnoista ja myynnin jälkeisistä toimista.
Virallinen näyttö	17TRACK API -dokumentaatio kuvaa usean kuljetusyrityksen rekisteröinti- ja seurantatyönkulut.

Pikavastaus

Seurataksesi Relay-pakettia syötä jälleenmyyjän lähetyssähköpostista, SMS-viestistä, sovelluksen tilaussivulta tai Relay-seurantalinkistä saamasi seurantanumero virallisessa Relay-seurantakokemuksessa tai 17TRACKissa. Jos tulos on tyhjä, tarkista ensin, syötitkö lähetyksen seurantanumeron tilausnumeron sijaan, onko kauppias vasta luonut tarran ja onko ensimmäinen fyysinen skannaus tapahtunut.

Pro-vinkki: 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia Relay-seurantatapahtumia ja kuljetusyrityksen tunnistustuloksia, mutta 17TRACK ei voi muuttaa toimitusosoitetta, hyväksyä hyvitystä, avata kuljetusyrityksen korvausvaatimusta tai ohjeistaa kuriiria.

Relay-pakettien seuranta

Relay-seuranta alkaa jälleenmyyjän lähetysilmoituksessa annetulla tunnisteella. Luotettavin ensimmäinen lähde on jälleenmyyjän “track my order” -linkki, koska se voi sisältää tarkan Relay-seurantaviitteen ja kyseiseen tilaukseen liitetyt toimituksenhallintavaihtoehdot.

Polku	Vaiheet
Virallinen tai jälleenmyyjän seuranta	Avaa jälleenmyyjän lähetyssähköposti, SMS tai tilaussivu; valitse Relay-seurantalinkki; vahvista postinumero tai toimitustiedot, jos niitä pyydetään; tarkista viimeisin tapahtuma ja mahdolliset toimitusvaihtoehdot.
17TRACK-seuranta	Kopioi Relay-seurantanumero; liitä se 17TRACKiin; anna kuljetusyrityksen automaattisen tunnistuksen toimia tai valitse Relay, jos se on saatavilla; vertaa skannausaikaa, sijaintia ja tilaa jälleenmyyjän sivuun.
Ei seurantanumeroa	Tarkista roskapostikansiot, jälleenmyyjän tilaussivu ja lähetysvahvistus. Jos saatavilla on vain tilausnumero, pyydä jälleenmyyjältä kuljetusyrityksen seurantanumero.
Numero ei ole aktiivinen	Odota ensimmäistä fyysistä vastaanottoa tai terminaaliskannausta. Tarran luontimerkintä voi olla olemassa ennen kuin Relaylla on paketti.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

Relay ei ole julkisesti vahvistanut täydellistä yleistä seurantanumeromääritystä tarkastelluilla virallisilla sivuilla. Käsittele alla olevia esimerkkejä normalisoituina, peitettyinä tunnisteperheinä tunnistusta varten, älä todisteena siitä, että paketti kuljetetaan Relaylla. Relay- tai jälleenmyyjäsivulla haettavissa olevan numeron on voinut antaa kauppiasalusta, Relay tai kumppanijärjestelmä.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

Relay-lähetyksen seurantanumero

Peitetty aakkosnumeerinen tai numeerinen viite, kuten RLY #### #### tai #### #### ####; tarkkaa julkista sääntöä ei ole vahvistettu.

Näytä kaikki tiedot Relay-lähetyksen seurantanumerosta

Pituus/rakenne	Ei julkisesti vahvistettu; poista välilyönnit ja yhdysmerkit ennen hakua.
Myöntäjä	Relay tai kauppiaan toimitusalusta integraatiosta riippuen.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Yhdistyneen kuningaskunnan verkkokauppapakettien toimitus tai palautus, jossa Relay on kuljetusyritys.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottajat näkevät sen yleensä jälleenmyyjän lähetyssähköpostissa, SMS-viestissä, tilaussivulla tai Relay-seurantalinkissä.
Seurannan laajuus	Ennakkoilmoitus, vastaanotto, terminaalikäsittely, jakelussa, toimitus, poikkeus- ja palautustapahtumat, kun ne jaetaan.
Tärkeä huomautus	Älä päättele Relay-palvelutyyppiä pelkän etuliitteen perusteella, koska Relay ei ole julkaissut täydellistä etuliitteestä palveluun -karttaa.

Jälleenmyyjän tilausnumero

Kauppiaskohtainen malli, kuten ORD ###### tai WEB ######.

Näytä kaikki tiedot jälleenmyyjän tilausnumerosta

Pituus/rakenne	Kaupan määrittämä, ei Relayn.
Myöntäjä	Jälleenmyyjä, markkinapaikka tai verkkokauppa-alusta.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Asiakaspalvelun haku, laskujen täsmäytys ja tilaustenhallinta.
Kuka näkee sen ja missä	Ostajat näkevät sen kassavahvistuksessa, laskuissa ja tilin tilaushistoriassa.
Seurannan laajuus	Ei välttämättä ole suoraan seurattavissa, ellei jälleenmyyjän sivu yhdistä sitä Relay-seurantanumeroon.
Tärkeä huomautus	Jos 17TRACK ei palauta tulosta, pyydä jälleenmyyjältä kuljetusliikkeen seurantanumeroa tilausnumeron sijaan.

Kumppanin tai alkuperäisen kuljetusliikkeen viite

Kumppanin myöntämä numeerinen tai aakkosnumeerinen viite; muoto riippuu alkuperäisestä verkostosta.

Näytä kaikki kumppanin tai alkuperäisen kuljetusliikkeen viitteen tiedot

Pituus/rakenne	Ei ole Relay:n hallinnassa, jos paketti on peräisin Relay-verkoston ulkopuolelta.
Myöntäjä	Alkuperäinen kuljetusliike, tilausten käsittelijä, konsolidoija tai kauppiaan logistiikka-alusta.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Rajat ylittävät tuonnit, liittäminen Ison-Britannian jakeluverkkoon tai konsolidoidut kauppiaan lähetykset.
Kuka näkee sen ja missä	Ostajat voivat nähdä ensin alkuperäisen viitteen ja sitten Relay-linkin tai paikallisen viitteen luovutuksen jälkeen.
Seurannan laajuus	Näkyvyys voi päättyä luovutukseen, ellei kauppias tai seuranta-alusta ole linkittänyt tunnisteita.
Tärkeä huomautus	Se, että Relay näkyy viimeisen osuuden kuljetusliikkeenä, ei todista, että Relay olisi myöntänyt alkuperäisen numeron.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

Relay-seurantatilat tulee lukea elinkaaren vaiheen mukaan. Etiketin tai ennakkoilmoituksen tapahtuma tarkoittaa, että tiedot ovat olemassa; se ei aina tarkoita, että Relay on fyysisesti vastaanottanut paketin.

Tilan pikahaku

Tila

Mitä se tarkoittaa

Etiketti luotu / lähetystiedot vastaanotettu

Kauppias tai lähetysalusta on lähettänyt sähköiset lähetystiedot.

Näytä kaikki etiketin luontia koskevat tiedot

Elinkaaren vaihe	Ennen lähetystä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Kauppias tai tilausten käsittelijä, kunnes fyysinen Relay-vastaanottoskannaus ilmestyy.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti luovutetaan Relay:lle tai noutokumppanille.
Mitä sinun tulee tehdä	Odota ensimmäistä skannausta; ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos lähetyksestä ei näy näyttöä jälleenmyyjän käsittelyajan jälkeen.

Hyväksytty / kuljetusliike vastaanottanut

Relay tai valtuutettu kumppani on fyysisesti ottanut lähetyksen haltuunsa.

Näytä kaikki hyväksyntää koskevat tiedot

Elinkaaren vaihe	Hyväksytty.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay tai nimetty noutokumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lajittelu ja siirtyminen kohti määränpääaluetta.
Mitä sinun tulee tehdä	Seuraa lähetystä; toimenpiteitä ei yleensä tarvita.

Kuljetuksessa / varikolla / lajiteltu

Paketti liikkuu Relay:n käsittely- tai kuljetusvaiheiden läpi.

Näytä kaikki kuljetuksessa-tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Kuljetuksessa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay-verkosto, varikko tai tapahtumassa nimetty kuljetuskumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Saapuminen jakelualueelle ja reitin määritys.
Mitä sinun tulee tehdä	Tarkista myöhempi skannaus ennen asian eskalointia; väliin jääneitä väliskannauksia voi tapahtua.

Jakelussa

Paketti on osoitettu loppujakeluun.

Näytä kaikki jakelussa-tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Jakelussa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay:n viimeisen osuuden kuriiri tai paikallinen jakelureitti.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitus, toimitusyritys, toimitus turvalliseen paikkaan tai poikkeusskannaus.
Mitä sinun tulee tehdä	Ole tavoitettavissa, noudata jälleenmyyjän tai Relay:n seurantaohjeita ja tarkista toimitusasetukset, jos ne ovat saatavilla.

Toimitettu

Toimituksen valmistumisen skannaus on kirjattu.

Näytä kaikki toimitetun lähetyksen tiedot

Elinkaaren vaihe	Toimitettu.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay toimitustodisteen näyttöä varten; jälleenmyyjä hyvitys- tai korvauspäätöksiä varten.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitustodiste voi olla saatavilla jälleenmyyjän tai Relay-seurantasivun kautta.
Mitä sinun tulee tehdä	Tarkista turvallinen paikka, kotitalouden jäsenet, concierge, naapurit ja toimitustodiste ennen asian eskalointia.

Poikkeus / epäonnistunut toimitus / osoiteongelma

Toimitusta ei voitu jatkaa suunnitellusti kulun, osoitteen, vastaanottajan saatavuuden tai operatiivisen ongelman vuoksi.

Näytä kaikki poikkeuksen tiedot

Elinkaaren vaihe	Poikkeus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay, vastaanottaja, kauppias tai kiinteistön kulkuoikeuden tarjoaja näytetystä syystä riippuen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Uusi toimitusyritys, palautus, osoitteen tarkennus tai kauppiaan puuttuminen asiaan.
Mitä sinun tulee tehdä	Noudata seurantasivun ohjetta ja ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos osoitteen muutoksia tai hyvityksiä tarvitaan.

Palautettu lähettäjälle

Pakettia reititetään takaisin kauppiaalle tai lähettäjälle.

Näytä kaikki lähettäjälle palautetun lähetyksen tiedot

Elinkaaren vaihe	Palautus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Relay palautuskuljetuksen aikana; kauppias vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Palautustoimitus kauppiaalle sekä jälleenmyyjän hyvitys- tai korvausprosessi.
Mitä sinun tulee tehdä	Ota yhteyttä jälleenmyyjään, koska kaupalliset korjauskeinot ovat yleensä myyjän hallinnassa.

Palvelut ja toimitusajat

Relay-palvelujen nimet, toimituslupaukset ja suojaehdot voivat vaihdella kauppiassopimuksen mukaan. Käytä kassalla näytettyä toimituslupausta ja jälleenmyyjän lähetysilmoitusta sovellettavana asiakkaalle näkyvänä standardina.

Palveluvertailu

Palvelu

Sopii parhaiten

Relay-verkkokauppatoimitus

Jälleenmyyjältä kuluttajalle toimitettavat paketit Relay-tuetussa Yhdistyneen kuningaskunnan toimitusverkostossa.

Näytä kaikki Relay-verkkokauppatoimituksen tiedot

Palvelutyyppi	Kotimainen pakettitoimitus.
Kattavuus	Keskittyy Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, riippuen Relay-kauppiaiden kattavuudesta ja toimitusalueesta.
Seurannan taso	Tapahtumapohjainen seuranta, jossa kauppias ja Relay jakavat skannaustapahtumia.
Keskeinen koko-/painoehto	Ei julkisesti vahvistettu tarkastelluilla virallisilla sivuilla; kauppiaan toimitussäännöt pätevät.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Ei julkisesti vahvistettu kuluttajille; jälleenmyyjän ehdot pätevät.
Päärajoitus	Vastaanottajan tuki ja hyvitysten lopputulokset voivat edellyttää jälleenmyyjää.

Relay-palautukset

Kauppiaan valtuuttamat palautukset, joissa jälleenmyyjä tarjoaa Relay-palautustarran tai -reitin.

Näytä kaikki Relay-palautusten tiedot

Palvelutyyppi	Palautuslogistiikka, jos kauppias tarjoaa sitä.
Kattavuus	Kauppiaskohtainen palautusverkosto ja kelpoisuus.
Seurannan taso	Palautuksen hyväksyntä- ja kuljetusskannaukset, kun palautustarra on aktiivinen.
Keskeinen koko-/painoehto	Määrittyy jälleenmyyjän palautuskäytännön ja kuljetusliikkeen tarran ehtojen mukaan.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Oikeus hyvitykseen määräytyy jälleenmyyjän palautuskäytännön, ei 17TRACKin, mukaan.
Päärajoitus	Palautus ei ole voimassa ennen kuin kauppias valtuuttaa sen ja oikeaa tarraa käytetään.

Rajat ylittävä viimeisen kilometrin luovutus

Tuodut verkkokauppapaketit, joissa Relayta käytetään UK-injektion tai paikallisen luovutuksen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot rajat ylittävästä viimeisen mailin luovutuksesta

Palvelutyyppi	Mahdollinen viimeisen mailin rooli, ei julkisesti vahvistettu erillinen kansainvälinen palvelu.
Kattavuus	Riippuu lähtömaan kuljetusyhtiöstä, tulliselvityksestä ja paikallisesta toimitusjärjestelystä.
Seurannan taso	Voi näyttää lähtömaan kuljetusyhtiön tapahtumia ennen kuin Relay vastaanottaa paikalliset tiedot.
Keskeinen koko-/painoehto	Lähtömaan kuljetusyhtiön, tullin ja kauppiaan rajoitukset ovat voimassa.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Yleensä kauppiaan ja lähtökuljetuksen ehtojen alainen.
Päärajoitus	Relay ei voi tulliselvittää pakettia ennen kuin se luovutetaan UK-toimitusvaiheeseen, ellei kauppiaan logistiikkajärjestelyssä niin todeta.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Relay-verkkokauppatoimitus

Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, kauppiaan lähetysajan ja valitun Relay-palvelun mukaan.

Näytä kaikki tiedot Relay-verkkokauppatoimituksen toimitusajasta

Arki- tai kalenteripäivät	Käytä jälleenmyyjän kassaa ja lähetyssivua; julkista yleistä päivämäärää ei ole vahvistettu.
Takuun tila	Tarkastetuilla virallisilla sivuilla ei ole julkisesti vahvistettu yleistä kuluttajille tarkoitettua rahat takaisin -takuuta.
Laskenta alkaa	Yleensä kauppiaan lähetyksestä tai kuljetusyhtiön vastaanotosta, ei tilauksen tekemisestä.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen kauppiaan luovutus, osoiteongelma, pääsyrajoitus, sää, ruuhkahuippu, toimintahäiriö tai puuttuva skannaus.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Tarkista nykyinen Relay- ja jälleenmyyjän seurantasivu lähetyskohtaista lupausta varten.

Relay-palautukset

Vaihtelee jättöpaikan, noudon, kauppiaan vastaanoton ja tarkastusprosessin mukaan.

Näytä kaikki tiedot Relay-palautuksen toimitusajasta

Arki- tai kalenteripäivät	Kauppiaan palautuskäytäntö määrää hyvityksen ajoituksen; kuljetusliike on vain yksi osa palautuksen elinkaarta.
Takuun tila	Ei julkisesti vahvistettu Relay-kuluttajatakuuksi.
Laskenta alkaa	Palautuksen hyväksymisestä tai noutoskannauksesta alkaen, palautusreitistä riippuen.
Tärkeimmät viivästystekijät	Virheellinen etiketti, puuttuva kauppiaan hyväksyntä, yhdistely, kauppiaan varaston vastaanotto ja tarkastusruuhka.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Käytä jälleenmyyjän nykyisiä palautusohjeita ja Relay-seurantatapahtumia.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat Relay-seurantaongelmat johtuvat yhdestä neljästä rajakohdasta: kauppiaan etiketin luonti ennen luovutusta, puuttuva skannaus toimitusverkossa, osoite- tai pääsypoikkeus tai jälleenmyyjän hallitsema hyvitys- ja korvauskäytäntö.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy

Virheellinen numero

Tilauksen numero syötetty kuljetusyhtiön seurantanumeron sijaan, kirjoitusvirhe tai kuljetusyhtiötä ei tunnisteta.

Näytä kaikki tiedot virheellisestä numerosta

Tarkista ensin	Kopioi koko numero, poista välilyönnit ja vertaa jälleenmyyjän seurantalinkkiin.
Välitön toimenpide	Kokeile 17TRACK-automaattitunnistusta ja jälleenmyyjän seurantasivua.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi asia jälleenmyyjälle, jos lähetysilmoituksessa ei ole kuljetusyhtiön seurantanumeroa.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin jälleenmyyjään; Relayhin vain, jos virallinen seurantasivu tunnistaa Relayn ja pyytää ottamaan yhteyttä.

Ei seurantaa tai vain etiketti luotu

Sähköiset tiedot ovat olemassa, mutta pakettia ei ehkä ole vielä fyysisesti luovutettu Relaylle.

Näytä kaikki tiedot seurannan puuttumisesta

Tarkista ensin	Kauppiaan lähetyspäivä, noudon määräaika ja ensimmäinen vastaanottoskannaus.
Välitön toimenpide	Odota kauppiaan käsittelyaika ja päivitä seuranta.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi asia, kun jälleenmyyjän lupaama lähetysikkuna on kulunut ilman vastaanottoa.
Keneen ottaa yhteyttä	Jälleenmyyjä tai markkinapaikkamyyjä.

Jumissa kuljetuksessa

Puuttuva skannaus, varaston ruuhka, reittiongelma, häiriö tai luovutuksen viive.

Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa jumissa olevasta lähetyksestä

Tarkista ensin	Viimeisin sijainti, onko toimitusarvio muuttunut ja onko jälleenmyyjä julkaissut palvelutiedotteen.
Välitön toimenpide	Seuraa seuraavaa skannausta; tarkista tilauksen osoite.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi asia, kun jälleenmyyjän toimituslupaus on jäänyt täyttymättä tai seuranta näyttää poikkeaman.
Keneen ottaa yhteyttä	Jälleenmyyjä tilauksen hyvitystä tai korjausta varten; Relay-tuki, jos seurantasivu ohjaa vastaanottajat Relaylle.

Toimituspoikkeama tai osoiteongelma

Kuriiri ei päässyt osoitteeseen, osoite on puutteellinen tai toimitusohjeet eivät toimineet.

Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeamasta

Tarkista ensin	Postinumero, rakennuksen nimi, asunnon numero, ovikoodi ja turvallisen jättöpaikan ohje.
Välitön toimenpide	Käytä seurantasivun toimitusohjetta, jos se on saatavilla; muuten ota nopeasti yhteyttä jälleenmyyjään.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi välittömästi, jos osoite on väärä tai pakettia ollaan palauttamassa.
Keneen ottaa yhteyttä	Jälleenmyyjä osoitteen korjausvaltuutusta varten; Relay vain silloin, kun vastaanottajan tukikanava on tarjolla.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Toimitus turvalliseen paikkaan, kotitalouden kuittaus, naapurin tai vastaanoton kuittaus, väärän osoitteen skannaus tai ennenaikainen toimitusskannaus.

Näytä kaikki tiedot toimitetusta mutta vastaanottamatta jääneestä lähetyksestä

Tarkista ensin	Turvallinen paikka, kuisti, roska-astiat, postihuone, vastaanotto, naapurit, kotitalouden jäsenet ja toimitustodistuksen valokuva, jos saatavilla.
Välitön toimenpide	Tallenna kuvakaappaukset seurannasta ja ota yhteyttä jälleenmyyjään toimitusskannauksen tietojen kanssa.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi viipymättä, jos toimitustodistus ei vastaa osoitettasi tai pakettia ei löydy.
Keneen ottaa yhteyttä	Jälleenmyyjä korvaavaa tuotetta tai hyvitystä varten; Relay toimitustodisteita varten, jos seurantasivu sen sallii.

Kadonnut, vaurioitunut tai palautusongelma

Paketti voi olla kadonnut, vaurioitunut kuljetuksessa, palautettu lähettäjälle tai odottaa kauppiaan tarkastusta.

Näytä kaikki tiedot kadonneista tai vaurioituneista Relay-paketeista

Tarkista ensin	Seurantanumero, valokuvat, pakkaus, todiste tuotteen arvosta, jälleenmyyjän tilausnumero ja viimeisin skannaus.
Välitön toimenpide	Säilytä pakkaus ja ota yhteyttä jälleenmyyjään ennen vaurioituneen sisällön hävittämistä.
Milloin asiaa tulee eskaloida	Eskaloi, kun jälleenmyyjän toimitus- tai palautuskäytäntöjen mukaan lähetys on myöhässä, kadonnut tai vaurioitunut.
Keneen ottaa yhteyttä	Jälleenmyyjä tai lähettäjä tekee yleensä kuljetusyhtiön tutkintapyynnöt tai reklamaatiot.

Kansainvälinen lähetys, tullaus ja kuljetusliikkeiden luovutukset

Relay kuvataan ensisijaisesti Yhdistyneen kuningaskunnan verkkokauppatoimitusten verkostona. Kun rajat ylittävässä tilauksessa näkyy Relay, Relay on todennäköisimmin mukana Yhdistyneen kuningaskunnan paikallisessa toimitusvaiheessa sen jälkeen, kun lähtömaan kuljetusyhtiö, konsolidaattori, tullivälittäjä tai kauppiaan logistiikkakumppani on siirtänyt pakettia kohti Yhdistynyttä kuningaskuntaa.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä tapahtuu

Lähtömaan kuljetusyhtiön nouto

Kauppias, lähtömaan kuljetusyhtiö tai fulfillment-palveluntarjoaja noutaa paketin Relay-verkon ulkopuolella.

Näytä kaikki tiedot lähtömaan kuljetusyhtiön noudosta

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Kauppias tai lähtömaan logistiikkapalveluntarjoaja.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetystiedot vastaanotettu, lähtömaan kuljetusyhtiö hyväksynyt lähetyksen tai lähetys on lähtenyt lähtömaan toimipaikasta.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, lähtömaan numero voidaan myöhemmin yhdistää Relay-paikallisviitteeseen.
Normaali näkyvyyskatko	Mahdollinen, kun tietoja ei ole vielä jaettu viimeisen kilometrin kuljetusyhtiölle.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa sekä jälleenmyyjän sivua että 17TRACKia, jos mukana on useita kuljetusyhtiöitä.

Vienti, linjakuljetus ja tuontitullaus

Paketti kulkee kansainvälisesti ja voi vaatia vientitarkastuksia, kuljetusta, tuontitullin arviointia ja verojen käsittelyä.

Näytä kaikki tiedot tullauksesta ja linjakuljetuksesta

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Lähtömaan kuljetusyhtiö, lentoyhtiö/linjakuljetuksen tarjoaja, tulliviranomainen, välittäjä tai tuontiasiamies.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähtenyt alkuperämaasta, saapunut kohdemaahan, tulliselvitys käynnissä tai odottaa tullin vapautusta.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, tulli tai viimeisen kilometrin jakeluun siirto voi luoda paikallisen tunnisteen.
Normaali näkyvyyskatko	Yleistä vientilähdön ja kohdemaan käsittelyn välillä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä oleta, että saapuminen kohdemaahan tarkoittaa tullin vapautusta; toimita asiakirjat tai maksa verot vain virallisten kauppiaan tai kuljetusliikkeen kanavien kautta.

Kumppanin luovutus Relaylle

Sähköinen ennakkoilmoitus voi saapua ennen kuin Relay vastaanottaa paketin fyysisesti UK-toimitusta varten.

Näytä kaikki tiedot kumppanin luovutuksesta Relaylle

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Luovutuskumppani siihen asti, kunnes Relay skannaa tai hyväksyy paketin.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Ennakkoilmoitus vastaanotettu, odottaa luovutusta kuljetusliikkeelle, vastaanotettu paikallisella kuljetusliikkeellä tai Relay-verkostossa.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, jälleenmyyjä voi näyttää joko alkuperäisen numeron tai Relayn paikallisen viitteen.
Normaali näkyvyyskatko	Mahdollista, kun pakettia yhdistellään tai siirretään jakeluverkkoon.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Odota Relayn hyväksyntäskannausta ennen kuin oletat, että paketti on fyysisesti Relayn hallussa.

Relayn viimeinen kilometri

Relay toimittaa paketin paikallisesti tai kirjaa toimitusyrityksen, poikkeuksen, toimituksen turvalliseen paikkaan tai palautuksen.

Näytä kaikki tiedot Relayn viimeisestä kilometristä

Fyysinen haltija / vastuullinen taho	Relayn viimeisen kilometrin toimitustoiminto.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Varikolla, toimitettavana, toimitettu, toimitus epäonnistunut tai palautettu.
Voiko seurantanumero muuttua?	Paikallinen Relay-viite voi olla tässä vaiheessa hyödyllisin numero.
Normaali näkyvyyskatko	Yleensä lyhyempi kuin kansainvälisen runkokuljetuksen aukot, mutta skannauksia voi jäädä väliin.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Noudata toimitusohjeita ja ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos tarvitset toimitustodistusta tai hyvitystoimia.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Relayn toimituksenhallintavaihtoehdot ovat lähetyskohtaisia. Jos jälleenmyyjän tai Relayn seurantapivu tarjoaa toimitusohjeen, käytä kyseistä sivua, koska vaihtoehdot voivat riippua kauppiaan säännöistä, toimitusvaiheesta, osoitteesta, kuriirin reitistä ja petostentorjunnasta.

Toimituksenhallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Toimitusohje tai turvallinen paikka

Vastaanottaja, jos seurantasivu tai jälleenmyyjä sen sallii.

Näytä kaikki tiedot toimitusohjeesta

Kelpoisuus	Lähetyskohtainen; voi olla rajoitettu arvokkaille, ikärajallisille tai allekirjoitusta vaativille tuotteille.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Ennen viimeistä toimitusyritystä, jos tarjolla.
Maksu	Ei julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi.
Taattu?	Ei; kuriirin turvallisuus, pääsy ja kauppiaan säännöt voivat ohittaa pyynnön.
Virallinen toimintolinkki	Käytä jälleenmyyjän tai Relayn paketin seurantaliinkkiä.

Osoitteen korjaus

Yleensä jälleenmyyjä tai lähettäjä, koska kauppias omistaa tilaustiedot.

Näytä kaikki tiedot osoitteen korjauksesta

Kelpoisuus	Voi olla poissa käytöstä lähetyksen jälkeen tai kun reitti on määritetty.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Mahdollisimman varhain virheen havaitsemisen jälkeen.
Maksu	Ei julkisesti vahvistettu; kauppiaan käytäntöä sovelletaan.
Taattu?	Ei; paketti voidaan palauttaa, jos osoitetta ei voida korjata ajoissa.
Virallinen toimintolinkki	Ota yhteyttä jälleenmyyjään tilauksen tukikanavan kautta.

Toimitustodistuspyyntö

Vastaanottaja tai jälleenmyyjä, seurantasivusta ja yksityisyysasetuksista riippuen.

Näytä kaikki tiedot toimitustodistuksesta

Kelpoisuus	Saatavilla vain, jos se on tallennettu ja näytetään lähetykselle.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Toimitusskannauksen jälkeen.
Maksu	Ei julkisesti vahvistettu yleiseksi kuluttajamaksuksi.
Taattu?	Ei; todisteen tyyppi riippuu toimitustavasta ja kauppiaan asetuksista.
Virallinen toimintolinkki	Käytä seurantalinkkiä tai pyydä jälleenmyyjää pyytämään toimitustodiste.

Kadonneet ja vaurioituneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset

Relay-toimituksen selvitys, vakuutuskorvaushakemus, postimaksun hyvitys ja jälleenmyyjän hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Verkkokauppaostoksissa jälleenmyyjä on yleensä asiakkaaseen yhteydessä oleva osapuoli, joka päättää hyvityksestä, korvaavasta tuotteesta tai uudelleenlähetyksestä.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Seurantakysely

Seuranta on vanhentunut, epäselvä tai ristiriidassa fyysisen tilanteen kanssa.

Näytä kaikki seurantakyselyn tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja voi kysyä jälleenmyyjältä; lähettäjä voi kysyä Relaylta yritystilinsä kautta.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Yleistä julkista Relay-määräaikaa ei ole vahvistettu; noudata jälleenmyyjän käytäntöä.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, tilausnumero, osoite, viimeisin skannaus ja kuvakaappaukset.
Mahdollinen lopputulos	Päivitetty seuranta, toimitustodiste, uusi toimitusyritys, palautusvahvistus tai jälleenmyyjän ratkaisu.
Virallinen linkki	Jälleenmyyjän tukikanava tai virallinen Relay-yhteydenottoreitti.

Vaurio- tai puuttuvan sisällön ilmoitus

Paketti saapuu vaurioituneena, avattuna, puutteellisena tai käyttökelvottomana.

Näytä kaikki vaurioilmoituksen tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja ilmoittaa jälleenmyyjälle; jälleenmyyjä tai lähettäjä hoitaa tarvittaessa kuljetusliikkeelle tehtävän korvausvaatimuksen.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Ilmoita heti, kun asia havaitaan; Relay ei ole julkisesti vahvistanut tarkkaa korvausvaatimuksen määräaikaa.
Vaadittavat todisteet	Kuvat paketista, osoitetarrasta, pakkauksesta, tuotteesta, tilauksen arvosta ja koko sisällöstä.
Mahdollinen lopputulos	Jälleenmyyjän korvaava tuote, hyvitys, korjauspäätös tai kuljetusliikkeen selvitys.
Virallinen linkki	Jälleenmyyjän palautus- tai tilaustukisivu.

Jälleenmyyjän hyvitys tai korvaava tuote

Tilaus on myöhässä, kadonnut, vaurioitunut, palautettu tai toimitettu, mutta sitä ei ole vastaanotettu.

Näytä kaikki jälleenmyyjän hyvityksen tai korvaavan tuotteen tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja tekee ilmoituksen jälleenmyyjälle tai markkinapaikalle.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Määräytyy jälleenmyyjän ehtojen, markkinapaikan ostajansuojan ja kuluttajalainsäädännön mukaan.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, seurantanumero, kuvaus toimitusongelmasta, valokuvat ja pyydettäessä todiste vastaanottamatta jäämisestä.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, kauppahyvitys, hylkäys tai lisätietopyyntö.
Virallinen linkki	Jälleenmyyjän asiakaspalvelusivu.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

Relay-kohtaiset kiellettyjä tavaroita ja pakettikokoja koskevat säännöt eivät olleet täysin julkisia tarkastelluilla sivuilla. Kuluttajien tulee noudattaa jälleenmyyjän toimitus- ja palautuskäytäntöä; kauppiaiden tulee käyttää ajantasaisia Relay-yritysehtoja ja käyttöönoton dokumentaatiota.

Toimitusrajoitukset

Luokka

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Rajoitettu tai kielletty, ellei kauppiaalla ole hyväksyttyä palvelua ja vaatimustenmukaista pakkausta.

Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Syttyvät aineet, aerosolit, liuottimet, tietyt paristot ja akut sekä vaaralliset kemikaalit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Luokitus, merkinnät, määrärajoitukset ja hyväksytty pakkaus voivat olla pakollisia.
Kuljetusrajoitus	Voidaan sulkea pois tavanomaisilta pakettireiteiltä.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Pysäytys, palautus, hävittäminen tai viivästys, jos sisältöä ei ole ilmoitettu tai se ei ole vaatimusten mukainen.
Viralliset säännöt	Käytä voimassa olevia Relay-kauppiaan sääntöjä ja sovellettavia Yhdistyneen kuningaskunnan kuljetusmääräyksiä.

Pilaantuvat tai lämpötilaherkät tuotteet

Rajoitettu, ellei kauppiaan palvelu tue vaadittua käsittelyä.

Näytä kaikki tiedot pilaantuvista tuotteista

Tyypillisiä esimerkkejä	Elintarvikkeet, kasvit, lääkkeet ja lämpötilaherkät kosmetiikkatuotteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Eristys, ajoitus ja kelpoisuus on vahvistettava ennen lähetystä.
Kuljetusrajoitus	Vakiotoimitus ei välttämättä tarjoa kylmäketjun hallintaa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Viive voi vaikuttaa tuotteen kuntoon ja jälleenmyyjän korvausvaatimussääntöihin.
Viralliset säännöt	Noudata kauppiaskohtaista Relay-palveludokumentaatiota.

Ylikokoiset tai ylipainoiset paketit

Rajoitettu kauppiaan lähetetarrojen sääntöjen ja kuljetusliikkeen hyväksymiskriteerien perusteella.

Näytä kaikki tiedot ylikokoisista paketeista

Tyypillisiä esimerkkejä	Suuret huonekalut, raskaat kodinkoneet ja epäsäännölliset paketit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Tarkka paino, mitat ja pakkauksen kestävyys vaaditaan.
Kuljetusrajoitus	Saattaa edellyttää erikoistunutta rahtipalvelua pakettitoimituksen sijaan.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Kieltäytyminen, lisämaksu kauppiaan kautta, viive tai palautus.
Viralliset säännöt	Tarkista voimassa olevat Relay-sopimusehdot tai jälleenmyyjän toimitussäännöt.

Asiakaspalvelu

Useimmissa verkkokauppatoimituksissa ota ensin yhteyttä jälleenmyyjään, jos tarvitset hyvityksen, korvaavan tuotteen, osoitteen korjauksen tai selvityksen. Ota yhteyttä Relayhin virallisen seurannan tai yhteydenottokanavan kautta, kun seurantasiivu antaa nimenomaisesti Relay-tukivaihtoehtoja.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Virallinen verkkosivusto

https://relaytech.co/

Näytä kaikki tiedot Relayn virallisesta verkkosivustosta

Sopii parhaiten	Virallisen Relay-brändin, yrityspalvelujen ja nykyisten virallisten yhteydenottokanavien vahvistaminen.
Alue/kieli	Keskittyy Yhdistyneeseen kuningaskuntaan; englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Ei julkisesti vahvistettu tarkastelluilla sivuilla.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, jälleenmyyjän nimi, tilausnumero, toimituksen postinumero ja viimeisin seurantatapahtuma.
Tärkeä rajoitus	Verkkosivusto voi olla yrityspainotteinen; kuluttajien on ehkä haettava tilauksen korjaustoimia jälleenmyyjän tuesta.

Jälleenmyyjän tuki

Käytä jälleenmyyjän tilaussivua, sovellusta, ohjekeskusta tai markkinapaikan tapausjärjestelmää.

Näytä kaikki tiedot jälleenmyyjän tuesta

Sopii parhaiten	Hyvitykset, korvaavat tuotteet, väärä osoite, kadonnut paketti, vahingoittuneet tuotteet ja palautukset.
Alue/kieli	Riippuu jälleenmyyjästä.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Riippuu jälleenmyyjästä.
Valmisteltavat tiedot	Tilausnumero, Relay-seurantanumero, valokuvat, toimitusosoite, tuotteen arvo ja yhteenveto ongelmasta.
Tärkeä rajoitus	Jälleenmyyjän on ehkä otettava yhteyttä Relayhin lähettäjänä tai tilinhaltijana.

17TRACK

https://www.17track.net/

Näytä kaikki tiedot 17TRACK-tuen rajauksesta

Sopii parhaiten	Usean kuljetusliikkeen seuranta, kuljetusliikkeen tunnistaminen ja saatavilla olevien tapahtumien tarkastelu.
Alue/kieli	Maailmanlaajuinen monikielinen seuranta-alusta.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkoalustan saatavuus; kuljetusliikkeiden toiminta on erillistä.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero ja kuljetusliikkeen nimi, jos automaattinen tunnistus on epävarma.
Tärkeä rajoitus	17TRACK ei voi toimittaa, kutsua takaisin, reitittää uudelleen, hyvittää tai korvata lähetystä.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Kauppiaiden tulisi erottaa kolme tasoa: kuluttajan seurantasiivu, mahdollinen Relay-yritysintegraatio kauppiassopimuksen mukaisesti ja 17TRACKin usean kuljetusliikkeen seuranta-API standardoitua näkyvyyttä varten eri kuljetusliikkeissä.

Kehittäjä/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Kuluttajan seurantasiivu

Relay tai jälleenmyyjä

Näytä kaikki tiedot kuluttajan seurantasiivusta

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Lähetyskohtainen Relay- tai jälleenmyyjä-kuljetusliikenäkymä.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Vastaanottajan WISMO-itsepalvelu ja toimituksen tilan haku.
Todennus	Saattaa edellyttää seurantanumeroa, linkkitunnusta tai postinumeron vahvistusta.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Ei ole tarkoitettu julkiseksi erä-API:ksi.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Ei sovellu kuluttajasivulle.
Migraatio-/käytöstäpoistoilmoitus	Julkista migraatioilmoitusta ei ole vahvistettu.

Virallinen Relay-yritysintegraatio

Relay

Näytä kaikki virallisen Relay-yritysintegraation tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Relay-palvelut sopimusmyyjille.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Toimitusten, toimintojen ja kuljetusliikedatan vaihto verkkokauppayrityksille.
Todennus	Ei julkisesti vahvistettu; todennäköisesti kauppiaskohtaiset tunnistetiedot, jos tarjolla.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Nykyistä julkista tracking API -ominaisuutta ei ole vahvistettu tarkastetuilta virallisilta sivuilta.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Julkista kehittäjille tarkoitettua tracking API -dokumenttia ei vahvistettu tarkastetuilla tärkeimmillä virallisilla sivuilla.
Migraatio-/käytöstäpoistoilmoitus	Julkista virallista migraatio- tai käytöstäpoistoilmoitusta ei ole vahvistettu.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK Tracking API -tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Usean kuljetusliikkeen seuranta, mukaan lukien 17TRACKin tukemat kuljetusliikkeet.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Erärekisteröinti, standardoitu seurantanäkyvyys ja verkkokaupan poikkeamien seuranta.
Todennus	17token-otsake voimassa olevalla 17TRACK API -avaimella.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	17TRACKin dokumentoima rekisteröinnin päätepiste ja siihen liittyvät API-työnkulut.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	https://api.17track.net/en/doc
Migraatio-/käytöstäpoistoilmoitus	Käytä nykyistä 17TRACK v2.4 -dokumentaatiota äläkä käytä vanhempia integraatioesimerkkejä uudelleen ilman tarkistusta.

UKK

1. Miten seuraan Relay-pakettiani?

Syötä jälleenmyyjän lähetysilmoituksessa oleva seurantanumero viralliseen Relay- tai jälleenmyyjän seurantalinkkiin, tai seuraa sitä 17TRACKilla nähdäksesi saatavilla olevat Relay-lähetystapahtumat.

2. Mistä löydän Relay-seurantanumeroni?

Relay-seurantanumerosi on yleensä jälleenmyyjän lähetyssähköpostissa, tekstiviestissä, sovelluksen tilaussivulla tai seurantalinkissä; pelkkä tilausnumero ei välttämättä toimi kuljetusliikkeen seurantanumerona.

3. Miltä Relay-seurantanumero näyttää?

Relay ei ole julkisesti vahvistanut täydellistä seurantanumeromuotoa, joten käytä jälleenmyyjän antamaa tarkkaa numeroa tai linkkiä äläkä tunnista palvelua pelkän etuliitteen perusteella.

4. Milloin ensimmäinen Relay-seurantapäivitys ilmestyy?

Ensimmäinen merkityksellinen Relay-päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun sähköistä lähetystietoa seuraa fyysinen vastaanotto tai terminaaliskannaus; pelkkä etiketin luonti voi tapahtua ennen kuin Relaylla on paketti.

5. Miksi Relay-seurantani ei päivity?

Relay-seuranta voi keskeytyä puuttuvien skannausten, terminaalikäsittelyn, reittihäiriön, kauppiaan luovutusviiveen tai kumppanille luovutuksen vuoksi; tarkista viimeisin skannaus ja jälleenmyyjän toimituslupaus ennen asian eskalointia.

6. Kuinka kauan Relay-toimitus kestää?

Relay-toimitusaika vaihtelee kauppiaan palvelun, lähetysajankohdan, määränpään, osoitteen laadun ja operatiivisten olosuhteiden mukaan; käytä kassalla tai seurantasivulla näytettyä toimitusarviota.

7. Mitä teen, jos Relay-toimitus epäonnistui?

Tarkista epäonnistumisen syy, postinumero, asunnon numero, ovikoodi ja toimitusohjeet, ja käytä sitten seurantasivun vaihtoehtoa tai ota yhteyttä jälleenmyyjään, jos korjaus- tai hyvityspäätös tarvitaan.

8. Mitä teen, jos Relay ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?

Tarkista ensin turvalliset paikat, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja mahdollinen toimitustodiste, ja ota sitten yhteyttä jälleenmyyjään kuvakaappausten ja Relay-seurantanumeron kanssa.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Relay-paketista?

Ilmoita kadonneesta tai vahingoittuneesta Relay-paketista jälleenmyyjälle mahdollisimman pian, säilytä pakkaus ja valokuvat sekä toimita seurantanumero, tilausnumero ja todiste tuotteen arvosta.

10. Miten otan yhteyttä Relay-asiakaspalveluun?

Käytä Relay- tai jälleenmyyjän seurantasivulla näytettyä yhteydenottotapaa; hyvityksissä, korvaavissa tuotteissa, palautuksissa ja tilausmuutoksissa jälleenmyyjä on yleensä oikea ensimmäinen yhteyshenkilö.

11. Onko Relay sama kuin jälleenmyyjä, jolta ostin?

Relay on toimituksen kuljetusliike tai toimitusverkoston operaattori, kun taas jälleenmyyjä on myyjä, joka hallinnoi tilaustasi, maksua, hyvitystä ja korvauskäytäntöä.

12. Voiko Relay seurata kansainvälistä pakettia lähtömaasta?

Relay saattaa näyttää tapahtumia vasta sen jälkeen, kun paketti on luovutettu Relaylle tai syötetty sen Yhdistyneen kuningaskunnan jakeluverkkoon; lähtömaan tapahtumat voivat jäädä lähtömaan kuljetusyhtiön tai kauppiaan seurantasivulle.

13. Miksi seurannassani näkyy kumppanille luovutus ennen Relayta?

Kumppanille luovutus tarkoittaa, että paketti voi olla toisella logistiikkaosapuolella ennen kuin Relay hyväksyy sen, joten sähköistä ennakkoilmoitusta ei pidä pitää fyysisenä Relay hallussapitona.

14. Voiko Relay-seurantatunnuksen etuliite todistaa tarkan palvelun?

Julkista Relay-etuliitteiden ja palvelujen vastaavuuskarttaa ei vahvistettu, joten turvallisin tapa tunnistaa palvelu on jälleenmyyjän toimitustapa ja reaaliaikainen seurantatulos.

15. Voivatko yritykset seurata Relay-lähetyksiä API:n kautta?

Nykyistä julkista virallista Relay-seuranta-API:a ei vahvistettu tarkastetuilla sivuilla; yritykset voivat käyttää sopimuspohjaisia Relay-integraatioita, jos niitä tarjotaan, tai käyttää 17TRACK API:a useiden kuljetusyhtiöiden seurantaan, kun Relay on tuettu.

16. Voiko 17TRACK muuttaa Relay-toimitusosoitteen tai avata korvausvaatimuksen?

Ei, 17TRACK voi näyttää saatavilla olevat seurantatapahtumat, mutta se ei voi muuttaa Relay-toimitusosoitetta, hyväksyä hyvitystä, avata kuljetusyhtiölle korvausvaatimusta tai antaa ohjeita kuriirille.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]