Relay Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Relay για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Παρακολούθηση

Σχετικά με το Relay

Το Relay είναι ένας μεταφορέας δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου και πάροχος τεχνολογίας παράδοσης με εστίαση στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το Relay λειτουργεί στην αλυσίδα μεταφορέων ως δίκτυο πρώτου μιλίου, διαλογής, γραμμικής μεταφοράς και παράδοσης τελευταίου μιλίου για εμπόρους και παραλήπτες, όταν ένας λιανοπωλητής έχει επιλέξει το Relay για παράδοση ή επιστροφές. Το Relay δεν πρέπει να συγχέεται με άσχετες εταιρείες με την ονομασία Relay στους τομείς πληρωμών, επικοινωνιών, στελέχωσης ή λογισμικού.

Επισκόπηση του Relay

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Relay; η νομική επωνυμία της εταιρείας δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις κύριες σελίδες προορισμού του μεταφορέα που εξετάστηκαν.
Επίσημος ιστότοπος	https://relaytech.co/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου και δίκτυο παράδοσης με υποστήριξη τεχνολογίας.
Κύρια περιοχή	Λειτουργίες παράδοσης με εστίαση στο Ηνωμένο Βασίλειο· οποιαδήποτε διεθνής μεταφορά εξαρτάται από τον έμπορο, τον μεταφορέα προέλευσης και τους διασυνοριακούς συνεργάτες.
Σελίδα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης του Relay που παρέχεται από τον λιανοπωλητή, τον επίσημο ιστότοπο του Relay όπου είναι διαθέσιμος ή το 17TRACK για αναζήτηση σε πολλούς μεταφορείς.
Μητρικός οργανισμός	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις επίσημες σελίδες του μεταφορέα που εξετάστηκαν.
Ίδρυση	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις επίσημες σελίδες του μεταφορέα που εξετάστηκαν.
Κεντρικά γραφεία	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις επίσημες σελίδες του μεταφορέα που εξετάστηκαν.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση

Relay

Το Relay είναι το κανονικό εμπορικό σήμα μεταφορέα που χρησιμοποιείται για το δίκτυο παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Relay

Τύπος οντότητας	Κανονικό εμπορικό σήμα μεταφορέα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Χρησιμοποιήστε το Relay μόνο όταν ο λιανοπωλητής, η ειδοποίηση αποστολής ή το συμβάν παρακολούθησης αναφέρει το Relay ως μεταφορέα παράδοσης.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος του Relay προσδιορίζει την εμπορική επωνυμία παράδοσης Relay και το δίκτυο παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Υπηρεσίες παράδοσης Relay

Οι υπηρεσίες παράδοσης Relay λειτουργούν για εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου και μπορεί να περιλαμβάνουν εξερχόμενα δέματα και επιστροφές όπου τις προσφέρει ο έμπορος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες παράδοσης Relay

Τύπος οντότητας	Λειτουργούσες οντότητες υπηρεσιών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η διαθεσιμότητα υπηρεσιών, οι δεσμεύσεις παράδοσης και οι επιλογές υποστήριξης ελέγχονται συνήθως από τη σύμβαση του εμπόρου και τη σελίδα παρακολούθησης που απευθύνεται στον παραλήπτη.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος της Relay περιγράφει την παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου ως το επιχειρησιακό της επίκεντρο.

Λιανοπωλητής ή marketplace

Ο λιανοπωλητής συνήθως δημιουργεί την παραγγελία, εκδίδει την ειδοποίηση προς τον πελάτη και ελέγχει τις αποφάσεις για επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για λιανοπωλητή ή marketplace

Τύπος οντότητας	Έμπορος και αποστολέας.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ο αριθμός παραγγελίας του λιανοπωλητή δεν είναι πάντα ίδιος με τον αριθμό παρακολούθησης της Relay, και ο λιανοπωλητής είναι συνήθως το μέρος που μπορεί να επιστρέψει χρήματα, να επαναποστείλει ή να αλλάξει εμπορικά στοιχεία της παραγγελίας.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η Relay τοποθετεί την υπηρεσία της για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, επομένως η υποστήριξη πελατών συχνά ξεκινά από την ειδοποίηση του εμπόρου.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης από τη Relay και άλλους μεταφορείς, αλλά δεν μεταφέρει δέματα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του μεταφορέα και στην κανονικοποίηση των καταστάσεων, αλλά η Relay ή ο έμπορος παραμένει υπεύθυνος για τις εργασίες παράδοσης και τις ενέργειες μετά την πώληση.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η τεκμηρίωση API του 17TRACK περιγράφει ροές εργασίας εγγραφής και παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα της Relay, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από το email αποστολής του λιανοπωλητή σας, το SMS, τη σελίδα παραγγελίας στην εφαρμογή ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης της Relay στην επίσημη εμπειρία παρακολούθησης της Relay ή στο 17TRACK. Εάν το αποτέλεσμα είναι κενό, ελέγξτε πρώτα αν εισαγάγατε αριθμό παρακολούθησης αποστολής αντί για αριθμό παραγγελίας, αν ο έμπορος έχει δημιουργήσει μόνο μια ετικέτα και αν έχει πραγματοποιηθεί η πρώτη φυσική σάρωση.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίσει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της Relay και αποτελέσματα αναγνώρισης μεταφορέα, αλλά το 17TRACK δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων, να ανοίξει αξίωση προς μεταφορέα ή να δώσει οδηγίες σε κούριερ.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα Relay

Η παρακολούθηση της Relay ξεκινά με το αναγνωριστικό που εκδίδεται στην ειδοποίηση αποστολής του λιανοπωλητή. Η πιο αξιόπιστη πρώτη πηγή είναι ο σύνδεσμος «παρακολούθηση της παραγγελίας μου» του λιανοπωλητή, επειδή μπορεί να περιέχει την ακριβή αναφορά παρακολούθησης της Relay και τις επιλογές διαχείρισης παράδοσης που συνδέονται με αυτήν την παραγγελία.

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση ή παρακολούθηση λιανοπωλητή	Ανοίξτε το email αποστολής, το SMS ή τη σελίδα παραγγελίας του λιανοπωλητή· επιλέξτε τον σύνδεσμο παρακολούθησης της Relay· επαληθεύστε τον ταχυδρομικό κώδικα ή τα στοιχεία παράδοσης, εάν ζητηθούν· ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν και τυχόν επιλογές παράδοσης.
Παρακολούθηση 17TRACK	Αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης της Relay· επικολλήστε τον στο 17TRACK· αφήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα να εκτελεστεί ή επιλέξτε Relay αν είναι διαθέσιμο· συγκρίνετε την ώρα σάρωσης, την τοποθεσία και την κατάσταση με τη σελίδα του λιανοπωλητή.
Δεν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης	Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τη σελίδα παραγγελίας του λιανοπωλητή και την επιβεβαίωση αποστολής. Εάν είναι διαθέσιμος μόνο αριθμός παραγγελίας, ζητήστε από τον λιανοπωλητή τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα.
Ο αριθμός δεν είναι ενεργός	Περιμένετε την πρώτη φυσική αποδοχή ή σάρωση σε αποθήκη. Μια εγγραφή δημιουργίας ετικέτας μπορεί να υπάρχει πριν η Relay παραλάβει το δέμα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η Relay δεν έχει επιβεβαιώσει δημόσια μια πλήρη καθολική προδιαγραφή αριθμού παρακολούθησης στις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν. Αντιμετωπίστε τυχόν παραδείγματα παρακάτω ως κανονικοποιημένες, καλυμμένες οικογένειες αναγνωριστικών για αναγνώριση, όχι ως απόδειξη ότι ένα δέμα μεταφέρεται από τη Relay. Ένας αριθμός που είναι αναζητήσιμος σε σελίδα της Relay ή λιανοπωλητή μπορεί να έχει εκδοθεί από την πλατφόρμα του εμπόρου, τη Relay ή ένα συνεργαζόμενο σύστημα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παρακολούθησης αποστολής της Relay

Καλυμμένη αλφαριθμητική ή αριθμητική αναφορά όπως RLY #### #### ή #### #### ####· ο ακριβής δημόσιος κανόνας δεν έχει επιβεβαιωθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής της Relay

Μήκος/δομή	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια· αφαιρέστε κενά και παύλες πριν από την αναζήτηση.
Εκδίδεται από	Τη Relay ή την πλατφόρμα αποστολών του εμπόρου, ανάλογα με την ενσωμάτωση.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παράδοση ή επιστροφή δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο όπου η Relay είναι ο μεταφορέας.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες συνήθως το βλέπουν στο email αποστολής του λιανοπωλητή, στο SMS, στη σελίδα παραγγελίας ή στον σύνδεσμο παρακολούθησης της Relay.
Εύρος παρακολούθησης	Προειδοποίηση αποστολής, αποδοχή, επεξεργασία σε αποθήκη, έξοδος για παράδοση, παράδοση, συμβάντα εξαίρεσης και επιστροφής όταν κοινοποιούνται.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε τον τύπο υπηρεσίας της Relay μόνο από το πρόθεμα, επειδή η Relay δεν έχει δημοσιεύσει πλήρη αντιστοίχιση προθέματος προς υπηρεσία.

Αριθμός παραγγελίας λιανοπωλητή

Μοτίβο ειδικό για τον έμπορο, όπως ORD ###### ή WEB ######.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παραγγελίας λιανοπωλητή

Μήκος/δομή	Ορίζεται από το κατάστημα, όχι από τη Relay.
Εκδίδεται από	Πωλητής λιανικής, marketplace ή πλατφόρμα ecommerce.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών, αντιστοίχιση τιμολογίων και διαχείριση παραγγελιών.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στην επιβεβαίωση ολοκλήρωσης αγοράς, στα τιμολόγια και στο ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού.
Εύρος παρακολούθησης	Ενδέχεται να μην είναι δυνατή η άμεση παρακολούθηση, εκτός αν η σελίδα του πωλητή το αντιστοιχίζει σε αριθμό παρακολούθησης Relay.
Σημαντική επιφύλαξη	Αν το 17TRACK δεν επιστρέψει αποτέλεσμα, ζητήστε από τον πωλητή λιανικής τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα αντί για τον αριθμό παραγγελίας.

Αναφορά συνεργάτη ή αρχικού μεταφορέα

Αριθμητική ή αλφαριθμητική αναφορά που εκδίδεται από συνεργάτη· το μοτίβο εξαρτάται από το αρχικό δίκτυο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά συνεργάτη ή αρχικού μεταφορέα

Μήκος/δομή	Δεν ελέγχεται από τη Relay όταν το δέμα προέρχεται εκτός του δικτύου Relay.
Εκδίδεται από	Μεταφορέας προέλευσης, πάροχος διεκπεραίωσης, φορέας ενοποίησης ή πλατφόρμα logistics εμπόρου.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακές εισαγωγές, εισαγωγή σε δίκτυο παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο ή ενοποιημένες αποστολές εμπόρου.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές μπορεί να δουν πρώτα την αναφορά προέλευσης και έπειτα έναν σύνδεσμο Relay ή μια τοπική αναφορά μετά την παράδοση στο επόμενο στάδιο.
Εύρος παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να σταματήσει κατά την παράδοση στο επόμενο στάδιο, εκτός αν τα αναγνωριστικά συνδέονται από τον έμπορο ή την πλατφόρμα παρακολούθησης.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ότι η Relay εμφανίζεται ως μεταφορέας τελευταίου μιλίου δεν αποδεικνύει ότι η Relay εξέδωσε τον αρχικό αριθμό.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις παρακολούθησης της Relay πρέπει να διαβάζονται ανά στάδιο κύκλου ζωής. Ένα συμβάν ετικέτας ή προειδοποίησης αποστολής σημαίνει ότι υπάρχουν δεδομένα· δεν σημαίνει πάντα ότι η Relay έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Δημιουργήθηκε ετικέτα / ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής

Ο έμπορος ή η πλατφόρμα αποστολών έχει στείλει ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργημένη ετικέτα

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Έμπορος ή πάροχος διεκπεραίωσης έως ότου εμφανιστεί σάρωση φυσικής αποδοχής από τη Relay.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται στη Relay ή σε συνεργάτη συλλογής.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την πρώτη σάρωση· επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής αν δεν εμφανιστεί απόδειξη αποστολής μετά τον χρόνο διεκπεραίωσης του πωλητή.

Αποδεκτό / παραλήφθηκε από τον μεταφορέα

Η Relay ή ένας εξουσιοδοτημένος συνεργάτης έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή

Στάδιο κύκλου ζωής	Αποδεκτό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η Relay ή ο κατονομαζόμενος συνεργάτης συλλογής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή και μετακίνηση προς την περιοχή προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθείτε την εξέλιξη· συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια.

Σε μεταφορά / σε αποθήκη / διαλογή ολοκληρώθηκε

Το δέμα κινείται μέσα από τα στάδια επεξεργασίας ή μεταφοράς της Relay.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε μεταφορά

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο Relay, αποθήκη ή συνεργάτης μεταφοράς που κατονομάζεται στο συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άφιξη στην περιοχή παράδοσης και ανάθεση διαδρομής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε για μεταγενέστερη σάρωση πριν από την κλιμάκωση· μπορεί να προκύψουν χαμένες ενδιάμεσες σαρώσεις.

Προς παράδοση

Το δέμα έχει ανατεθεί για τελική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Courier τελευταίου μιλίου της Relay ή τοπική διαδρομή παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης, παράδοση σε ασφαλές σημείο ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Να είστε διαθέσιμοι, ακολουθήστε τις οδηγίες παρακολούθησης του πωλητή λιανικής ή της Relay και ελέγξτε τις προτιμήσεις παράδοσης, αν είναι διαθέσιμες.

Παραδόθηκε

Έχει καταγραφεί σάρωση ολοκλήρωσης παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Relay για αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης· λιανοπωλητής για αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το αποδεικτικό παράδοσης μπορεί να είναι διαθέσιμο μέσω του λιανοπωλητή ή της σελίδας παρακολούθησης της Relay.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε ασφαλές σημείο, μέλη του νοικοκυριού, θυρωρό, γείτονες και αποδεικτικό παράδοσης πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Εξαίρεση / αποτυχημένη παράδοση / πρόβλημα διεύθυνσης

Η παράδοση δεν μπόρεσε να προχωρήσει όπως είχε προγραμματιστεί λόγω προβλήματος πρόσβασης, διεύθυνσης, διαθεσιμότητας παραλήπτη ή λειτουργικού ζητήματος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Relay, παραλήπτης, έμπορος ή πάροχος πρόσβασης στο ακίνητο, ανάλογα με τον λόγο που εμφανίζεται.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Νέα προσπάθεια παράδοσης, επιστροφή, διευκρίνιση διεύθυνσης ή παρέμβαση εμπόρου.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την οδηγία στη σελίδα παρακολούθησης και επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή εάν απαιτούνται αλλαγές διεύθυνσης ή επιστροφές χρημάτων.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Το δέμα δρομολογείται πίσω στον έμπορο ή στον αποστολέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστράφηκε στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Relay κατά τη μεταφορά επιστροφής· έμπορος μετά την παραλαβή και τον έλεγχο.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση επιστροφής στον έμπορο και διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης από τον λιανοπωλητή.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή, επειδή τα εμπορικά ένδικα μέσα συνήθως ελέγχονται από τον πωλητή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Τα ονόματα υπηρεσιών, οι υποσχέσεις παράδοσης και οι όροι προστασίας της Relay μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη σύμβαση του εμπόρου. Χρησιμοποιήστε την υπόσχεση παράδοσης που εμφανίζεται στο checkout και την ειδοποίηση αποστολής του λιανοπωλητή ως το ισχύον πρότυπο προς τον πελάτη.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Καταλληλότερο για

Παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου Relay

Δέματα από λιανοπωλητή προς καταναλωτή εντός του υποστηριζόμενου από τη Relay δικτύου παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου Relay

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση δεμάτων.
Κάλυψη	Εστιασμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπό την προϋπόθεση της κάλυψης εμπόρων και της περιοχής παράδοσης της Relay.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση βάσει συμβάντων, όπου ο έμπορος και η Relay μοιράζονται συμβάντα σάρωσης.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν· ισχύουν οι κανόνες αποστολής του εμπόρου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια για τους καταναλωτές· ισχύουν οι όροι του λιανοπωλητή.
Κύριος περιορισμός	Η υποστήριξη παραλήπτη και τα αποτελέσματα επιστροφής χρημάτων μπορεί να απαιτούν τον λιανοπωλητή.

Επιστροφές Relay

Επιστροφές εγκεκριμένες από τον έμπορο, όπου ο λιανοπωλητής παρέχει ετικέτα ή διαδρομή επιστροφής Relay.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφές Relay

Τύπος υπηρεσίας	Εφοδιαστική επιστροφών, όπου προσφέρεται από τον έμπορο.
Κάλυψη	Δίκτυο επιστροφών και επιλεξιμότητα ανά έμπορο.
Επίπεδο παρακολούθησης	Σαρώσεις αποδοχής και μετακίνησης επιστροφής όταν η ετικέτα επιστροφής είναι ενεργή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από την πολιτική επιστροφών του λιανοπωλητή και τους όρους της ετικέτας του μεταφορέα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ελέγχεται από την πολιτική επιστροφών του λιανοπωλητή, όχι από το 17TRACK.
Κύριος περιορισμός	Μια επιστροφή δεν είναι έγκυρη έως ότου την εγκρίνει ο έμπορος και χρησιμοποιηθεί η σωστή ετικέτα.

Παράδοση στο τελευταίο στάδιο σε διασυνοριακή αποστολή

Εισαγόμενα δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου όπου χρησιμοποιείται η Relay μετά την εισαγωγή στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την τοπική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διασυνοριακή παράδοση στο τελευταίο στάδιο

Τύπος υπηρεσίας	Πιθανός ρόλος στο τελευταίο στάδιο, όχι δημόσια επιβεβαιωμένη αυτόνομη διεθνής υπηρεσία.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τον αρχικό μεταφορέα, τον εκτελωνισμό και τη συμφωνία τοπικής παράδοσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει συμβάντα του αρχικού μεταφορέα πριν η Relay λάβει τοπικά δεδομένα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν περιορισμοί του αρχικού μεταφορέα, των τελωνείων και του εμπόρου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Συνήθως διέπεται από τους όρους του εμπόρου και της αρχικής αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Η Relay δεν μπορεί να εκτελωνίσει ένα δέμα πριν αυτό παραδοθεί στο στάδιο παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, εκτός αν το προβλέπει η συμφωνία logistics του εμπόρου.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου Relay

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τον χρόνο αποστολής από τον έμπορο και την επιλεγμένη υπηρεσία Relay.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου της Relay

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και αποστολής του λιανοπωλητή· δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια καθολικός αριθμός ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια στις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων για καταναλωτές.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως από την αποστολή από τον έμπορο ή την αποδοχή από τον μεταφορέα, όχι από την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση από τον έμπορο, πρόβλημα διεύθυνσης, περιορισμός πρόσβασης, καιρός, αυξημένος όγκος σε περίοδο αιχμής, λειτουργική διαταραχή ή χαμένη σάρωση.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα παρακολούθησης της Relay και του λιανοπωλητή για την υπόσχεση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή.

Επιστροφές Relay

Διαφέρει ανάλογα με τη διαδικασία παράδοσης σε σημείο, συλλογής, παραλαβής από τον έμπορο και ελέγχου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης επιστροφής της Relay

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η πολιτική επιστροφών του εμπόρου καθορίζει τον χρόνο επιστροφής χρημάτων· η μετακίνηση από τον μεταφορέα είναι μόνο ένα μέρος του κύκλου ζωής της επιστροφής.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως εγγύηση καταναλωτή της Relay.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από την αποδοχή της επιστροφής ή τη σάρωση συλλογής, ανάλογα με τη διαδρομή επιστροφής.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Λανθασμένη ετικέτα, έλλειψη εξουσιοδότησης από τον έμπορο, ενοποίηση, εισαγωγή στην αποθήκη του εμπόρου και συσσώρευση εκκρεμοτήτων ελέγχου.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες επιστροφής του λιανοπωλητή και τα συμβάντα παρακολούθησης της Relay.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της Relay προέρχονται από ένα από τέσσερα όρια: δημιουργία ετικέτας από τον έμπορο πριν από την παράδοση, χαμένη σάρωση μέσα στο δίκτυο παράδοσης, εξαίρεση διεύθυνσης ή πρόσβασης, ή πολιτική επιστροφής χρημάτων και αντικατάστασης που ελέγχεται από τον λιανοπωλητή.

Πρόβλημα & λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Καταχωρίστηκε αριθμός παραγγελίας αντί για αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα, τυπογραφικό λάθος ή ο μεταφορέας δεν αναγνωρίζεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό, αφαιρέστε τα κενά και συγκρίνετέ τον με τον σύνδεσμο παρακολούθησης του λιανοπωλητή.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την αυτόματη ανίχνευση 17TRACK και τη σελίδα παρακολούθησης του λιανοπωλητή.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε το στον λιανοπωλητή εάν η ειδοποίηση αποστολής δεν περιλαμβάνει αριθμό παρακολούθησης μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον λιανοπωλητή· με τη Relay μόνο εάν η επίσημη σελίδα παρακολούθησης ταυτοποιεί τη Relay και ζητά επικοινωνία.

Δεν υπάρχει παρακολούθηση ή έχει δημιουργηθεί μόνο ετικέτα

Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα, αλλά το δέμα ενδέχεται να μην έχει ακόμη παραδοθεί φυσικά στη Relay.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για απουσία παρακολούθησης

Ελέγξτε πρώτα	Ημερομηνία αποστολής από τον έμπορο, καταληκτική ώρα παραλαβής και πρώτη σάρωση αποδοχής.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την περίοδο διαχείρισης του εμπόρου και ανανεώστε την παρακολούθηση.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν το υποσχεμένο χρονικό περιθώριο αποστολής του λιανοπωλητή έχει παρέλθει χωρίς αποδοχή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος λιανικής ή πωλητής σε marketplace.

Κολλημένο στη μεταφορά

Χαμένη σάρωση, συσσώρευση εκκρεμοτήτων στην αποθήκη, πρόβλημα διαδρομής, διαταραχή ή καθυστέρηση παράδοσης μεταξύ φορέων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κολλημένο στη μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία τοποθεσία, αν έχει αλλάξει η εκτίμηση παράδοσης και αν ο έμπορος λιανικής έχει αναρτήσει ειδοποίηση υπηρεσίας.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση· επαληθεύστε τη διεύθυνση στην παραγγελία.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αφού δεν τηρηθεί η υπόσχεση παράδοσης του εμπόρου λιανικής ή η παρακολούθηση δείξει εξαίρεση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος λιανικής για λύση σχετικά με την παραγγελία· υποστήριξη Relay αν η σελίδα παρακολούθησης κατευθύνει τους παραλήπτες στο Relay.

Εξαίρεση παράδοσης ή πρόβλημα διεύθυνσης

Ο courier δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη διεύθυνση, η διεύθυνση είναι ελλιπής ή οι οδηγίες παράδοσης απέτυχαν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Ταχυδρομικός κώδικας, όνομα κτιρίου, αριθμός διαμερίσματος, κωδικός εισόδου και οδηγία για ασφαλές σημείο.
Άμεση ενέργεια	Χρησιμοποιήστε την οδηγία παράδοσης στη σελίδα παρακολούθησης, αν είναι διαθέσιμη· διαφορετικά επικοινωνήστε γρήγορα με τον έμπορο λιανικής.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αμέσως αν η διεύθυνση είναι λάθος ή το δέμα επιστρέφεται.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος λιανικής για εξουσιοδότηση διόρθωσης διεύθυνσης· Relay μόνο όπου παρέχεται κανάλι υποστήριξης παραλήπτη.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παράδοση σε ασφαλές σημείο, παραλαβή από μέλος του νοικοκυριού, παραλαβή από γείτονα ή θυρωρό, σάρωση σε λάθος διεύθυνση ή πρόωρη σάρωση παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ασφαλές σημείο, βεράντα, κάδοι, χώρος αλληλογραφίας, υποδοχή, γείτονες, μέλη νοικοκυριού και φωτογραφία απόδειξης παράδοσης, αν είναι διαθέσιμη.
Άμεση ενέργεια	Αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της παρακολούθησης και επικοινωνήστε με τον έμπορο λιανικής με τις λεπτομέρειες της σάρωσης παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε άμεσα αν η απόδειξη παράδοσης δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνσή σας ή δεν μπορεί να βρεθεί δέμα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Έμπορος λιανικής για αντικατάσταση/επιστροφή χρημάτων· Relay για στοιχεία παράδοσης όπου το επιτρέπει η σελίδα παρακολούθησης.

Πρόβλημα απώλειας, ζημιάς ή επιστροφής

Το δέμα μπορεί να λείπει, να έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, να έχει επιστραφεί στον αποστολέα ή να αναμένει έλεγχο από τον έμπορο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα Relay

Ελέγξτε πρώτα	Αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες, συσκευασία, απόδειξη αξίας αντικειμένου, αριθμός παραγγελίας εμπόρου λιανικής και πιο πρόσφατη σάρωση.
Άμεση ενέργεια	Κρατήστε τη συσκευασία και επικοινωνήστε με τον έμπορο λιανικής πριν απορρίψετε κατεστραμμένο περιεχόμενο.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν η πολιτική παράδοσης ή επιστροφών του εμπόρου λιανικής αναφέρει ότι η αποστολή είναι καθυστερημένη, λείπει ή έχει υποστεί ζημιά.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο έμπορος λιανικής ή ο αποστολέας συνήθως υποβάλλει αιτήματα διερεύνησης ή αξιώσεις προς τον μεταφορέα.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Το Relay περιγράφεται κυρίως ως δίκτυο παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Όταν μια διασυνοριακή παραγγελία εμφανίζει Relay, το Relay πιθανότατα εμπλέκεται στο στάδιο τοπικής παράδοσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, αφού ένας αρχικός μεταφορέας, συγκεντρωτής, εκτελωνιστής ή συνεργάτης logistics του εμπόρου έχει μετακινήσει το δέμα προς το Ηνωμένο Βασίλειο.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τι συμβαίνει

Παραλαβή από αρχικό μεταφορέα

Το δέμα συλλέγεται εκτός του δικτύου Relay από τον έμπορο, τον αρχικό μεταφορέα ή τον πάροχο διεκπεραίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραλαβή από αρχικό μεταφορέα

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Έμπορος ή αρχικός πάροχος logistics.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν, έγινε αποδοχή από τον αρχικό μεταφορέα ή αναχώρησε από την αρχική εγκατάσταση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο αρχικός αριθμός μπορεί αργότερα να συνδεθεί με τοπική αναφορά Relay.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό όσο τα δεδομένα δεν έχουν ακόμη κοινοποιηθεί στον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε τόσο τη σελίδα του εμπόρου λιανικής όσο και το 17TRACK αν εμπλέκονται πολλαπλοί μεταφορείς.

Εξαγωγή, κύρια μεταφορά και εισαγωγικός εκτελωνισμός

Το δέμα ταξιδεύει διεθνώς και ενδέχεται να απαιτεί ελέγχους εξαγωγής, μεταφορά, αξιολόγηση εισαγωγικού τελωνείου και διαχείριση φόρων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο και κύρια μεταφορά

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Αρχικός μεταφορέας, αεροπορική εταιρεία/πάροχος κύριας μεταφοράς, τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής ή πράκτορας εισαγωγής.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε από την προέλευση, έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνίζεται ή αναμένει αποδέσμευση από το τελωνείο.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, το τελωνείο ή η εισαγωγή στο δίκτυο τελικού σταδίου μπορεί να δημιουργήσει ένα τοπικό αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο μεταξύ της αναχώρησης εξαγωγής και της επεξεργασίας στον προορισμό.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε ότι η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει αποδέσμευση από το τελωνείο· παρέχετε έγγραφα ή πληρώνετε φόρους μόνο μέσω επίσημων καναλιών του εμπόρου ή του μεταφορέα.

Παράδοση από συνεργάτη στη Relay

Η ηλεκτρονική προειδοποίηση μπορεί να φτάσει πριν η Relay παραλάβει φυσικά το δέμα για παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση από συνεργάτη στη Relay

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Συνεργάτης παράδοσης μέχρι η Relay να σαρώσει ή να αποδεχτεί το δέμα.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Η προειδοποίηση παραλήφθηκε, αναμένεται παράδοση στον μεταφορέα, παραλήφθηκε από τοπικό μεταφορέα ή βρίσκεται στο δίκτυο της Relay.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο πωλητής λιανικής μπορεί να εμφανίζει είτε τον αρχικό αριθμό είτε την τοπική αναφορά της Relay.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό όσο το δέμα ενοποιείται ή εισάγεται στο δίκτυο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε μια σάρωση αποδοχής από τη Relay πριν θεωρήσετε ότι η Relay έχει τη φυσική κατοχή του δέματος.

Τελικό στάδιο παράδοσης Relay

Η Relay παραδίδει το δέμα τοπικά ή καταγράφει απόπειρα παράδοσης, εξαίρεση, παράδοση σε ασφαλές μέρος ή επιστροφή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελικό στάδιο παράδοσης Relay

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα	Λειτουργία παράδοσης τελικού σταδίου της Relay.
Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Στην αποθήκη, σε διανομή, παραδόθηκε, αποτυχημένη παράδοση ή επιστράφηκε.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η τοπική αναφορά της Relay μπορεί να είναι ο πιο χρήσιμος αριθμός σε αυτό το στάδιο.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνήθως είναι μικρότερα από τα κενά στις διεθνείς κύριες μεταφορές, αλλά μπορεί να υπάρξουν χαμένες σαρώσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις οδηγίες παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής εάν απαιτείται απόδειξη παράδοσης ή ενέργεια επιστροφής χρημάτων.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης της Relay αφορούν συγκεκριμένη αποστολή. Εάν ένας πωλητής λιανικής ή μια σελίδα παρακολούθησης της Relay προσφέρει οδηγία παράδοσης, χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα, επειδή οι επιλογές μπορεί να εξαρτώνται από τους κανόνες του εμπόρου, το στάδιο παράδοσης, τη διεύθυνση, τη διαδρομή του courier και τους ελέγχους απάτης.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Οδηγία παράδοσης ή ασφαλές μέρος

Παραλήπτης, όπου το επιτρέπει η σελίδα παρακολούθησης ή ο πωλητής λιανικής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την οδηγία παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Αφορά συγκεκριμένη αποστολή· μπορεί να περιορίζεται για εμπορεύματα υψηλής αξίας, με ηλικιακό περιορισμό ή με απαίτηση υπογραφής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την τελική απόπειρα παράδοσης, όπου προσφέρεται.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως καθολική χρέωση καταναλωτή.
Εγγυημένο;	Όχι· η ασφάλεια του courier, η πρόσβαση και οι κανόνες του εμπόρου μπορεί να υπερισχύσουν του αιτήματος.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης του πωλητή λιανικής ή της Relay για το δέμα.

Διόρθωση διεύθυνσης

Συνήθως ο πωλητής λιανικής ή ο αποστολέας, επειδή ο έμπορος κατέχει τα δεδομένα της παραγγελίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Μπορεί να μην είναι διαθέσιμο μετά την αποστολή ή μόλις εκχωρηθεί διαδρομή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Το συντομότερο δυνατό αφού εντοπίσετε το σφάλμα.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια· ισχύει η πολιτική του εμπόρου.
Εγγυημένο;	Όχι· ένα δέμα μπορεί να επιστραφεί εάν η διεύθυνση δεν μπορεί να διορθωθεί εγκαίρως.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής μέσω του καναλιού υποστήριξης παραγγελιών.

Αίτημα απόδειξης παράδοσης

Παραλήπτης ή πωλητής λιανικής, ανάλογα με τη σελίδα παρακολούθησης και τους ελέγχους απορρήτου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο όπου έχει καταγραφεί και εμφανίζεται για την αποστολή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από σάρωση παράδοσης.
Χρέωση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ως καθολική χρέωση καταναλωτή.
Εγγυημένο;	Όχι· ο τύπος αποδεικτικού εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης και τις ρυθμίσεις του εμπόρου.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης ή ζητήστε από τον έμπορο λιανικής να αιτηθεί αποδεικτικά παράδοσης.

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Μια διερεύνηση παράδοσης από τη Relay, μια ασφαλιστική αξίωση, μια επιστροφή ταχυδρομικών εξόδων και μια επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο λιανικής είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Για αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, ο έμπορος λιανικής είναι συνήθως το μέρος που έρχεται σε επαφή με τον πελάτη και αποφασίζει για επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή εκ νέου αποστολή.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιείται όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Η παρακολούθηση είναι παρωχημένη, ασαφής ή ασυνεπής με τη φυσική κατάσταση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης μπορεί να ρωτήσει τον έμπορο λιανικής· ο αποστολέας μπορεί να ρωτήσει τη Relay μέσω του επαγγελματικού λογαριασμού.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολική δημόσια προθεσμία της Relay· ακολουθήστε την πολιτική του εμπόρου λιανικής.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, διεύθυνση, τελευταία σάρωση και στιγμιότυπα οθόνης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημερωμένη παρακολούθηση, αποδεικτικά παράδοσης, εκ νέου προσπάθεια, επιβεβαίωση επιστροφής ή λύση από τον έμπορο λιανικής.
Επίσημος σύνδεσμος	Κανάλι υποστήριξης του εμπόρου λιανικής ή επίσημη οδός επικοινωνίας της Relay.

Αναφορά ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Το δέμα φτάνει κατεστραμμένο, ανοιγμένο, ελλιπές ή μη χρησιμοποιήσιμο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης αναφέρει το ζήτημα στον έμπορο λιανικής· ο έμπορος λιανικής ή ο αποστολέας χειρίζεται την αξίωση προς τον μεταφορέα, όπου ισχύει.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε το ζήτημα μόλις εντοπιστεί· το ακριβές χρονικό περιθώριο αξίωσης δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια από τη Relay.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες του δέματος, της ετικέτας, της συσκευασίας, του αντικειμένου, της αξίας της παραγγελίας και όλων των περιεχομένων.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής, επιστροφή χρημάτων, απόφαση επισκευής ή διερεύνηση από τον μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα επιστροφών ή υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου λιανικής.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής

Η παραγγελία έχει καθυστερήσει, χαθεί, υποστεί ζημιά, επιστραφεί ή έχει παραδοθεί αλλά δεν έχει παραληφθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο λιανικής

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον έμπορο λιανικής ή στην αγορά.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ορίζεται από τους όρους του εμπόρου λιανικής, την προστασία αγοραστή της αγοράς και τη νομοθεσία περί καταναλωτών.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, περιγραφή προβλήματος παράδοσης, φωτογραφίες και αποδεικτικό μη παραλαβής όπου ζητείται.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, πίστωση καταστήματος, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	Σελίδα εξυπηρέτησης πελατών του εμπόρου λιανικής.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι ειδικοί κανόνες της Relay για απαγορευμένα αγαθά και μέγεθος δεμάτων δεν ήταν πλήρως δημόσιοι στις σελίδες που εξετάστηκαν. Οι καταναλωτές θα πρέπει να ακολουθούν την πολιτική αποστολών και επιστροφών του εμπόρου λιανικής· οι έμποροι θα πρέπει να χρησιμοποιούν τους τρέχοντες επιχειρηματικούς όρους και την τεκμηρίωση ένταξης της Relay.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένα ή περιορισμένα

Επικίνδυνα αγαθά

Περιορισμένα ή απαγορευμένα, εκτός εάν ο έμπορος διαθέτει εγκεκριμένη υπηρεσία και συμμορφούμενη συσκευασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα, αεροζόλ, διαλύτες, ορισμένες μπαταρίες και επικίνδυνες χημικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μπορεί να απαιτούνται ταξινόμηση, ετικέτες, όρια ποσότητας και εγκεκριμένη συσκευασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να εξαιρούνται από τις τυπικές διαδρομές δεμάτων.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Παρακράτηση, επιστροφή, απόρριψη ή καθυστέρηση εάν δεν δηλωθούν ή δεν συμμορφώνονται.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους τρέχοντες κανόνες εμπόρων του Relay και τους ισχύοντες κανονισμούς μεταφορών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ευπαθή ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία προϊόντα

Περιορίζονται, εκτός εάν η υπηρεσία του εμπόρου υποστηρίζει τον απαιτούμενο χειρισμό.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα ευπαθή προϊόντα

Τυπικά παραδείγματα	Τρόφιμα, φυτά, φάρμακα και ευαίσθητα στη θερμοκρασία καλλυντικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η μόνωση, ο χρονισμός και η καταλληλότητα πρέπει να επιβεβαιώνονται πριν από την αποστολή.
Περιορισμός μεταφοράς	Η τυπική παράδοση ενδέχεται να μην παρέχει έλεγχο ψυκτικής αλυσίδας.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Η καθυστέρηση ενδέχεται να επηρεάσει την κατάσταση του προϊόντος και τους κανόνες αξιώσεων του λιανοπωλητή.
Επίσημοι κανόνες	Ακολουθήστε την τεκμηρίωση υπηρεσίας Relay που αφορά συγκεκριμένα τον έμπορο.

Υπερμεγέθη ή υπέρβαρα δέματα

Περιορίζονται από τους κανόνες ετικέτας του εμπόρου και τα κριτήρια αποδοχής του μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα υπερμεγέθη δέματα

Τυπικά παραδείγματα	Μεγάλα έπιπλα, βαριές συσκευές και ακανόνιστα πακέτα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτούνται ακριβές βάρος, διαστάσεις και αντοχή συσκευασίας.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να απαιτείται εξειδικευμένη υπηρεσία μεταφοράς φορτίου αντί για παράδοση δέματος.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Άρνηση, επιβάρυνση μέσω του εμπόρου, καθυστέρηση ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους σύμβασης του Relay ή τους κανόνες αποστολής του λιανοπωλητή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για τις περισσότερες παραδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, επικοινωνήστε πρώτα με τον λιανοπωλητή εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, διόρθωση διεύθυνσης ή διερεύνηση. Επικοινωνήστε με το Relay μέσω της επίσημης διαδρομής παρακολούθησης ή επικοινωνίας όταν η σελίδα παρακολούθησης παρέχει συγκεκριμένα επιλογές υποστήριξης Relay.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος

https://relaytech.co/

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον επίσημο ιστότοπο του Relay

Καταλληλότερο για	Επιβεβαίωση της επίσημης επωνυμίας Relay, των επιχειρηματικών υπηρεσιών και των τρεχουσών επίσημων διαδρομών επικοινωνίας.
Περιοχή/γλώσσα	Εστιασμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο· Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στις σελίδες που εξετάστηκαν.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, όνομα λιανοπωλητή, αριθμός παραγγελίας, ταχυδρομικός κώδικας παράδοσης και τελευταίο συμβάν παρακολούθησης.
Σημαντικός περιορισμός	Ο ιστότοπος ενδέχεται να είναι προσανατολισμένος σε επιχειρήσεις· οι καταναλωτές ενδέχεται να χρειάζονται υποστήριξη από τον λιανοπωλητή για λύσεις σχετικά με την παραγγελία.

Υποστήριξη λιανοπωλητή

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα παραγγελίας, την εφαρμογή, το κέντρο βοήθειας ή το σύστημα υποθέσεων αγοράς του λιανοπωλητή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την υποστήριξη λιανοπωλητή

Καταλληλότερο για	Επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, λανθασμένη διεύθυνση, χαμένο δέμα, κατεστραμμένα προϊόντα και επιστροφές.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον λιανοπωλητή.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τον λιανοπωλητή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης Relay, φωτογραφίες, διεύθυνση παράδοσης, αξία αντικειμένου και σύνοψη προβλήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Ο λιανοπωλητής ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσει με το Relay ως αποστολέας ή κάτοχος λογαριασμού.

17TRACK

https://www.17track.net/

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το όριο υποστήριξης 17TRACK

Καταλληλότερο για	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, αναγνώριση μεταφορέα και προβολή διαθέσιμων συμβάντων.
Περιοχή/γλώσσα	Παγκόσμια πολύγλωσση πλατφόρμα παρακολούθησης.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα διαδικτυακής πλατφόρμας· οι λειτουργίες των μεταφορέων είναι ξεχωριστές.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης και όνομα μεταφορέα εάν η αυτόματη ανίχνευση είναι αβέβαιη.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να παραδώσει, να ανακαλέσει, να αναδρομολογήσει, να επιστρέψει χρήματα ή να αποζημιώσει μια αποστολή.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι έμποροι θα πρέπει να διακρίνουν τρία επίπεδα: τη σελίδα παρακολούθησης καταναλωτή, οποιαδήποτε επιχειρηματική ενσωμάτωση Relay είναι διαθέσιμη βάσει συμφωνίας εμπόρου και το API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων του 17TRACK για τυποποιημένη ορατότητα μεταξύ μεταφορέων.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Σελίδα παρακολούθησης καταναλωτή

Relay ή λιανοπωλητής

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη σελίδα παρακολούθησης καταναλωτή

Κάλυψη μεταφορέων	Προβολή συγκεκριμένης αποστολής για Relay ή για μεταφορέα λιανοπωλητή.
Κύρια χρήση	Αυτοεξυπηρέτηση WISMO παραλήπτη και αναζήτηση κατάστασης παράδοσης.
Έλεγχος ταυτότητας	Ενδέχεται να απαιτείται αριθμός παρακολούθησης, token συνδέσμου ή επαλήθευση ταχυδρομικού κώδικα.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Δεν προορίζεται ως δημόσιο batch API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν ισχύει για σελίδα καταναλωτή.
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια ειδοποίηση μετεγκατάστασης.

Επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση Relay

Relay

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση Relay

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες Relay διαθέσιμες σε συμβεβλημένους εμπόρους.
Κύρια χρήση	Αποστολές, λειτουργίες και ανταλλαγή δεδομένων μεταφορέων για επιχειρήσεις ecommerce.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια· πιθανόν διαπιστευτήρια ειδικά για τον έμπορο, εφόσον προσφέρονται.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Η τρέχουσα δημόσια δυνατότητα tracking API δεν έχει επιβεβαιωθεί από τις επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Δεν επιβεβαιώθηκε δημόσιο έγγραφο tracking API για προγραμματιστές στις κύριες επίσημες σελίδες που εξετάστηκαν.
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια επίσημη ειδοποίηση μετεγκατάστασης ή απόσυρσης.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων μεταφορέων που υποστηρίζονται από το 17TRACK.
Κύρια χρήση	Μαζική καταχώριση, τυποποιημένη ορατότητα παρακολούθησης και παρακολούθηση εξαιρέσεων ecommerce.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με έγκυρο 17TRACK API key.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Endpoint καταχώρισης και σχετικές ροές εργασίας API τεκμηριωμένες από το 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	https://api.17track.net/en/doc
Σημείωση μετεγκατάστασης/απόσυρσης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση 17TRACK v2.4 και μην επαναχρησιμοποιείτε παλαιότερα παραδείγματα ενσωμάτωσης χωρίς επαλήθευση.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου με Relay;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης από το μήνυμα αποστολής του λιανοπωλητή σας στον επίσημο σύνδεσμο παρακολούθησης Relay ή του λιανοπωλητή, ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής Relay.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης Relay μου;

Ο αριθμός παρακολούθησης Relay βρίσκεται συνήθως στο email αποστολής του λιανοπωλητή, σε SMS, στη σελίδα παραγγελίας της εφαρμογής ή στον σύνδεσμο παρακολούθησης· ένας αριθμός παραγγελίας από μόνος του μπορεί να μη λειτουργεί ως αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Relay;

Η Relay δεν έχει επιβεβαιώσει δημόσια μια πλήρη μορφή αριθμού παρακολούθησης, επομένως χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό ή σύνδεσμο που παρέχεται από τον λιανοπωλητή και αποφύγετε την αναγνώριση της υπηρεσίας μόνο από το πρόθεμα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης Relay;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση Relay εμφανίζεται συνήθως αφού τα ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής ακολουθηθούν από φυσική αποδοχή ή σάρωση σε αποθήκη· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της μπορεί να γίνει πριν η Relay έχει το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση Relay μου;

Η παρακολούθηση Relay μπορεί να σταματήσει προσωρινά λόγω χαμένων σαρώσεων, επεξεργασίας σε αποθήκη, διαταραχής διαδρομής, καθυστέρησης παράδοσης από τον έμπορο ή παράδοσης σε συνεργάτη· ελέγξτε την πιο πρόσφατη σάρωση και την υπόσχεση παράδοσης του λιανοπωλητή πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με Relay;

Ο χρόνος παράδοσης με Relay διαφέρει ανάλογα με την υπηρεσία του εμπόρου, τον χρόνο αποστολής, τον προορισμό, την ποιότητα της διεύθυνσης και τις επιχειρησιακές συνθήκες· χρησιμοποιήστε την εκτίμηση παράδοσης που εμφανίζεται στο checkout ή στη σελίδα παρακολούθησης.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η παράδοση με Relay απέτυχε;

Ελέγξτε τον λόγο αποτυχίας, τον ταχυδρομικό κώδικα, τον αριθμό διαμερίσματος, τον κωδικό πρόσβασης και τις οδηγίες παράδοσης και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την επιλογή στη σελίδα παρακολούθησης ή επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή αν χρειάζεται διόρθωση ή απόφαση επιστροφής χρημάτων.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Relay αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα ασφαλή σημεία παράδοσης, μέλη του νοικοκυριού, ρεσεψιόν, γείτονες και οποιαδήποτε απόδειξη παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον λιανοπωλητή με στιγμιότυπα οθόνης και τον αριθμό παρακολούθησης Relay.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Relay;

Αναφέρετε ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα Relay στον λιανοπωλητή το συντομότερο δυνατό, κρατήστε τη συσκευασία και φωτογραφίες και παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης, τον αριθμό παραγγελίας και αποδεικτικά στοιχεία της αξίας του αντικειμένου.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών Relay;

Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή επικοινωνίας που εμφανίζεται στη σελίδα παρακολούθησης Relay ή του λιανοπωλητή· για επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, επιστροφές προϊόντων και αλλαγές παραγγελίας, ο λιανοπωλητής είναι συνήθως η σωστή πρώτη επαφή.

11. Είναι η Relay ίδια με τον λιανοπωλητή από τον οποίο αγόρασα;

Η Relay είναι ο μεταφορέας παράδοσης ή ο διαχειριστής δικτύου παράδοσης, ενώ ο λιανοπωλητής είναι ο πωλητής που ελέγχει την παραγγελία, την πληρωμή, την επιστροφή χρημάτων και την πολιτική αντικατάστασης.

12. Μπορεί η Relay να παρακολουθήσει ένα διεθνές δέμα από τη χώρα προέλευσης;

Το Relay μπορεί να εμφανίζει συμβάντα μόνο αφού ένα δέμα παραδοθεί στο Relay ή εισαχθεί στο δίκτυο παράδοσής του στο Ηνωμένο Βασίλειο· τα συμβάντα της χώρας προέλευσης μπορεί να παραμείνουν στη σελίδα παρακολούθησης του αρχικού μεταφορέα ή του εμπόρου.

13. Γιατί η παρακολούθησή μου εμφανίζει παράδοση σε συνεργάτη πριν από το Relay;

Η παράδοση σε συνεργάτη σημαίνει ότι ένα άλλο μέρος της εφοδιαστικής αλυσίδας μπορεί να έχει το δέμα πριν το αποδεχτεί το Relay, επομένως η ηλεκτρονική προειδοποίηση δεν πρέπει να θεωρείται φυσική κατοχή από το Relay.

14. Μπορεί ένα πρόθεμα παρακολούθησης Relay να αποδείξει την ακριβή υπηρεσία;

Δεν επιβεβαιώθηκε δημόσιος χάρτης αντιστοίχισης προθεμάτων Relay με υπηρεσίες, επομένως ο ασφαλέστερος τρόπος για να προσδιορίσετε την υπηρεσία είναι η μέθοδος αποστολής του λιανοπωλητή και το αποτέλεσμα της ζωντανής παρακολούθησης.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Relay μέσω API;

Δεν επιβεβαιώθηκε τρέχον δημόσιο επίσημο API παρακολούθησης Relay στις σελίδες που εξετάστηκαν· οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν συμβατικές ενσωματώσεις Relay, εφόσον παρέχονται, ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλών μεταφορέων όπου υποστηρίζεται το Relay.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης Relay ή να ανοίξει αξίωση;

Όχι, το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης Relay, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων, να ανοίξει αξίωση προς μεταφορέα ή να δώσει οδηγίες σε ταχυμεταφορέα.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]