Relay Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Relay, за да проверите най-новия статус на доставката.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Проследи

Относно Relay

Relay е фокусиран върху Обединеното кралство превозвач за доставка на пратки за електронна търговия и оператор на технологии за доставка. Relay работи във веригата от превозвачи като мрежа за първа миля, сортиране, line-haul и доставка до крайна дестинация за търговци и получатели, когато търговец на дребно е избрал Relay за доставка или връщане. Relay не трябва да се бърка с несвързани компании с име Relay в областта на плащанията, комуникациите, подбора на персонал или софтуера.

Общ преглед на Relay

Поле	Проверена информация
Официално име	Relay; юридическото име на компанията не е публично потвърдено на прегледаните основни страници на превозвача.
Официален уебсайт	https://relaytech.co/
Тип превозвач	Превозвач за доставка на пратки за електронна търговия и технологично подпомагана мрежа за доставки.
Основен регион	Дейности по доставка, фокусирани върху Обединеното кралство; всеки международен превоз зависи от търговеца, изходния превозвач и трансграничните партньори.
Страница за проследяване	Използвайте връзката за проследяване на Relay, предоставена от търговеца на дребно, официалния уебсайт на Relay, когато е наличен, или 17TRACK за търсене при множество превозвачи.
Организация майка	Не е публично потвърдено в прегледаните официални страници на превозвача.
Основана	Не е публично потвърдено в прегледаните официални страници на превозвача.
Седалище	Не е публично потвърдено в прегледаните официални страници на превозвача.

Връзки между юридическите лица на превозвача

Субект

Връзка

Relay

Relay е каноничната марка на превозвач, използвана за мрежата за доставки за електронна търговия в Обединеното кралство.

Вижте всички подробности за Relay

Тип субект	Канонична марка на превозвач.
Защо това е важно за проследяването	Използвайте Relay само когато търговецът на дребно, известието за изпращане или събитието за проследяване посочват Relay като превозвач за доставката.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на Relay идентифицира марката за доставки Relay и мрежата за доставки за електронна търговия.

Услуги за доставка на Relay

Услугите за доставка на Relay се извършват за търговци в електронната търговия и могат да включват изходящи пратки и връщания, когато търговецът ги предлага.

Вижте всички подробности за услугите за доставка на Relay

Тип субект	Оперативни обслужващи субекти.
Защо това е важно за проследяването	Наличността на услугата, обещаните срокове за доставка и опциите за поддръжка обикновено се определят от договора с търговеца и страницата за проследяване, предназначена за получателя.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на Relay описва доставките за електронна търговия като своя оперативна насоченост.

Търговец на дребно или marketplace

Търговецът на дребно обикновено създава поръчката, изпраща уведомлението до клиента и контролира решенията за възстановяване на суми или замяна.

Вижте всички подробности за търговеца на дребно или marketplace

Тип субект	Търговец и изпращач.
Защо това е важно за проследяването	Номерът на поръчка при търговец на дребно невинаги е същият като проследяващия номер на Relay, а търговецът на дребно обикновено е страната, която може да възстанови сума, да изпрати повторно или да промени търговски данни на поръчката.
Официално доказателство	Relay позиционира услугата си за бизнеси в електронната търговия, така че обслужването на клиенти често започва от уведомлението на търговеца.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от Relay и други превозвачи, но не транспортира пратки.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвача и нормализиране на статусите, но Relay или търговецът остава отговорен за операциите по доставка и следпродажбените действия.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работни процеси за регистрация и проследяване с множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пратка на Relay, въведете проследяващия номер от имейла за изпращане от вашия търговец на дребно, SMS, страницата на поръчката в приложението или връзката за проследяване на Relay в официалното проследяване на Relay или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали сте въвели проследяващ номер на пратка, а не номер на поръчка, дали търговецът само е създал етикет и дали е извършено първото физическо сканиране.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване на Relay и резултати от разпознаване на превозвача, но 17TRACK не може да променя адреса за доставка, да одобрява възстановяване на сума, да открива рекламация към превозвач или да инструктира куриер.

Как да проследявате пратки на Relay

Проследяването на Relay започва с идентификатора, издаден в уведомлението за изпращане от търговеца на дребно. Най-надеждният първи източник е връзката „проследи моята поръчка“ на търговеца на дребно, защото тя може да съдържа точната референция за проследяване на Relay и опциите за управление на доставката, свързани с тази поръчка.

Път	Стъпки
Официално проследяване или проследяване от търговеца на дребно	Отворете имейла за изпращане от търговеца на дребно, SMS или страницата на поръчката; изберете връзката за проследяване на Relay; потвърдете пощенския код или данните за доставка, ако бъдат поискани; прегледайте последното събитие и всички опции за доставка.
Проследяване с 17TRACK	Копирайте проследяващия номер на Relay; поставете го в 17TRACK; оставете автоматичното разпознаване на превозвач да се изпълни или изберете Relay, ако е наличен; сравнете часа на сканиране, местоположението и статуса със страницата на търговеца на дребно.
Няма проследяващ номер	Проверете папките за спам, страницата на поръчката при търговеца на дребно и потвърждението за изпращане. Ако е наличен само номер на поръчка, поискайте от търговеца на дребно проследяващия номер на превозвача.
Номерът не е активен	Изчакайте първото физическо приемане или сканиране в депо. Запис за създаден етикет може да съществува, преди Relay да разполага с пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Relay не е потвърдила публично пълна универсална спецификация за проследяващи номера на прегледаните официални страници. Разглеждайте всички примери по-долу като нормализирани, маскирани семейства идентификатори за разпознаване, а не като доказателство, че дадена пратка се превозва от Relay. Номер, който може да се търси на страница на Relay или на търговец на дребно, може да бъде издаден от платформата на търговеца, Relay или партньорска система.

Формат на проследяващия номер

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Проследяващ номер на пратка на Relay

Маскирана буквено-цифрова или цифрова референция, като RLY #### #### или #### #### ####; точните публични правила не са потвърдени.

Вижте всички подробности за проследяващия номер на пратка на Relay

Дължина/структура	Не е публично потвърдено; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.
Издаден от	Relay или платформата за изпращане на търговеца, в зависимост от интеграцията.
Типична услуга/употреба	Доставка или връщане на пратка от електронна търговия в Обединеното кралство, когато Relay е превозвачът.
Кой го вижда и къде	Получателите обикновено го виждат в имейла за изпращане от търговеца на дребно, SMS, страницата на поръчката или връзката за проследяване на Relay.
Обхват на проследяване	Предварително уведомление, приемане, обработка в депо, излизане за доставка, доставка, изключение и събития по връщане, когато се споделят.
Важно уточнение	Не правете извод за типа услуга на Relay само от префикса, защото Relay не е публикувала пълна карта от префикси към услуги.

Номер на поръчка при търговец на дребно

Специфичен за търговеца шаблон, като ORD ###### или WEB ######.

Вижте всички подробности за номера на поръчка при търговец на дребно

Дължина/структура	Определя се от магазина, не от Relay.
Издаден от	Търговец на дребно, marketplace или платформа за електронна търговия.
Типична услуга/употреба	Проверка от отдела за обслужване на клиенти, съпоставяне на фактури и управление на поръчки.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в потвърждението при завършване на поръчката, във фактурите и в историята на поръчките в акаунта.
Обхват на проследяване	Може да не се проследява директно, освен ако страницата на търговеца не го свързва с номер за проследяване на Relay.
Важно уточнение	Ако 17TRACK не върне резултат, поискайте от търговеца номера за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката.

Референция на партньор или първоначален превозвач

Цифрова или буквено-цифрова референция, издадена от партньор; форматът зависи от първоначалната мрежа.

Вижте всички подробности за референцията на партньор или първоначален превозвач

Дължина/структура	Не се контролира от Relay, когато пратката произхожда извън мрежата на Relay.
Издаден от	Превозвач в мястото на произход, доставчик на изпълнение на поръчки, консолидатор или логистична платформа на търговец.
Типична услуга/употреба	Трансграничен внос, въвеждане в мрежа за доставки в Обединеното кралство или консолидирани пратки на търговец.
Кой го вижда и къде	Купувачите може първо да видят първоначалната референция, а след предаване — връзка на Relay или местна референция.
Обхват на проследяване	Видимостта може да спре при предаване, освен ако идентификаторите не са свързани от търговеца или платформата за проследяване.
Важно уточнение	Това, че Relay е показан като превозвач за последната миля, не доказва, че Relay е издал първоначалния номер.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на Relay трябва да се четат според етапа от жизнения цикъл. Събитие за етикет или предварително известие означава, че има данни; това невинаги означава, че Relay физически е получил пратката.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Създаден етикет / получена информация за пратката

Търговецът или платформата за доставки е изпратила електронни данни за пратката.

Вижте всички подробности за създадения етикет

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текущо отговорна страна	Търговец или доставчик на изпълнение на поръчки, докато не се появи физическо сканиране за приемане от Relay.
Какво следва	Пратката се предава на Relay или на партньор за събиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото сканиране; свържете се с търговеца, ако след времето за обработка на търговеца не се появи доказателство за изпращане.

Приета / получена от превозвача

Relay или упълномощен партньор физически е поел пратката.

Вижте всички подробности за приетата пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текущо отговорна страна	Relay или посоченият партньор за събиране.
Какво следва	Сортиране и придвижване към района на дестинацията.
Какво трябва да направите	Следете проследяването; обикновено не е необходимо действие.

В транзит / в депо / сортирана

Пратката преминава през етапи на обработка или транспорт на Relay.

Вижте всички подробности за пратката в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Мрежа на Relay, депо или транспортен партньор, посочен в събитието.
Какво следва	Пристигане в района за доставка и разпределяне към маршрут.
Какво трябва да направите	Проверете за по-късно сканиране, преди да ескалирате; възможно е да има пропуснати междинни сканирания.

Излязла за доставка

Пратката е разпределена за финална доставка.

Вижте всички подробности за пратката, излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка.
Текущо отговорна страна	Куриер на Relay за последната миля или местен маршрут за доставка.
Какво следва	Доставка, опит за доставка, доставка на безопасно място или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение, следвайте инструкциите за проследяване на търговеца или Relay и проверете предпочитанията за доставка, ако са налични.

Доставено

Записано е сканиране за завършване на доставката.

Вижте всички подробности за доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текущо отговорна страна	Relay за доказателство за доставка; търговецът на дребно за решения относно възстановяване на сума или замяна.
Какво следва	Доказателство за доставка може да е налично чрез търговеца на дребно или страницата за проследяване на Relay.
Какво трябва да направите	Проверете безопасното място, членовете на домакинството, консиержа, съседите и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

Изключение / неуспешна доставка / проблем с адреса

Доставката не можа да продължи по план поради проблем с достъпа, адреса, наличността на получателя или оперативен проблем.

Вижте всички подробности за изключение

Етап от жизнения цикъл	Изключение.
Текущо отговорна страна	Relay, получателят, търговецът или доставчикът на достъп до имота в зависимост от посочената причина.
Какво следва	Повторен опит, връщане, уточняване на адреса или намеса на търговеца.
Какво трябва да направите	Следвайте инструкциите на страницата за проследяване и се свържете с търговеца на дребно, ако са необходими промени в адреса или възстановяване на суми.

Върнато на подателя

Пратката се насочва обратно към търговеца или изпращача.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	Relay по време на транспорта за връщане; търговецът след получаване и проверка.
Какво следва	Доставка за връщане до търговеца и процедура на търговеца на дребно за възстановяване на сума или замяна.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца на дребно, тъй като търговските средства за защита обикновено се контролират от продавача.

Услуги и срокове за доставка

Имената на услугите на Relay, обещанията за доставка и условията за защита може да варират според договора с търговеца. Използвайте обещанието за доставка, показано при плащане, и уведомлението за изпращане от търговеца на дребно като приложим стандарт, насочен към клиента.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Relay доставка за електронна търговия

Пратки от търговци на дребно до потребители в рамките на поддържаната от Relay мрежа за доставки в Обединеното кралство.

Вижте всички подробности за Relay доставка за електронна търговия

Тип услуга	Вътрешна доставка на пратки.
Покритие	Фокусирано върху Обединеното кралство, при условие че има покритие на търговеца чрез Relay и зона за доставка.
Ниво на проследяване	Проследяване, базирано на събития, при което търговецът и Relay споделят събития от сканиране.
Ключово условие за размер/тегло	Не е публично потвърдено в прегледаните официални страници; прилагат се правилата за доставка на търговеца.
Включена защита/допълнителна услуга	Не е публично потвърдено за потребителите; прилагат се условията на търговеца на дребно.
Основно ограничение	Поддръжката за получателя и резултатите относно възстановяване на суми може да изискват намеса от търговеца на дребно.

Relay връщания

Разрешени от търговеца връщания, при които търговецът на дребно предоставя етикет или маршрут за връщане чрез Relay.

Вижте всички подробности за Relay връщания

Тип услуга	Логистика за връщане, когато се предлага от търговеца.
Покритие	Специфична за търговеца мрежа за връщане и допустимост.
Ниво на проследяване	Сканирания за приемане и движение на връщането, когато етикетът за връщане е активен.
Ключово условие за размер/тегло	Определя се от политиката за връщане на търговеца на дребно и условията на етикета на превозвача.
Включена защита/допълнителна услуга	Правото на възстановяване на сума се контролира от политиката за връщане на търговеца на дребно, а не от 17TRACK.
Основно ограничение	Връщането не е валидно, докато търговецът не го разреши и не се използва правилният етикет.

Трансфер за последния етап при трансгранична доставка

Импортирани ecommerce пратки, при които Relay се използва след въвеждане в UK или местно предаване.

Вижте всички подробности за трансграничното предаване за последната миля

Тип услуга	Възможна роля в последната миля, но не е публично потвърдена като самостоятелна международна услуга.
Покритие	Зависи от превозвача в страната на произход, митническото освобождаване и местната договореност за доставка.
Ниво на проследяване	Може да показва събития от превозвача в страната на произход, преди Relay да получи местни данни.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения на превозвача в страната на произход, митниците и търговеца.
Включена защита/допълнителна услуга	Обикновено се урежда от условията на търговеца и условията за изпращане от страната на произход.
Основно ограничение	Relay не може да освободи митнически пратка, преди тя да бъде предадена на етапа на доставка в UK, освен ако логистичната договореност на търговеца не предвижда това.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Relay доставка за електронна търговия

Варира според произхода, дестинацията, времето за изпращане от търговеца и избраната услуга на Relay.

Вижте всички подробности за времето за ecommerce доставка с Relay

Работни или календарни дни	Използвайте страницата за плащане и изпращане на търговеца; публичен универсален брой дни не е потвърден.
Статус на гаранцията	На прегледаните официални страници не е публично потвърдена универсална гаранция за връщане на пари за потребители.
Броенето започва от	Обикновено от изпращането от търговеца или приемането от превозвача, а не от подаването на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване от търговеца, проблем с адреса, ограничение на достъпа, време, пиков обем, оперативно прекъсване или пропуснато сканиране.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущата страница за проследяване на Relay и търговеца за конкретното обещание за пратката.

Relay връщания

Варира според предаването в пункт, събирането, получаването от търговеца и процеса на проверка.

Вижте всички подробности за времето за доставка на връщане с Relay

Работни или календарни дни	Политиката за връщане на търговеца определя сроковете за възстановяване на сумата; движението на превозвача е само една част от жизнения цикъл на връщането.
Статус на гаранцията	Не е публично потвърдено като потребителска гаранция на Relay.
Броенето започва от	От приемането на връщането или сканирането при събиране, в зависимост от маршрута на връщане.
Основни фактори за забавяне	Неправилен етикет, липсващо разрешение от търговеца, консолидация, приемане в склада на търговеца и натрупване при проверките.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните инструкции за връщане на търговеца и събитията за проследяване на Relay.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Relay произтичат от една от четири граници: създаване на етикет от търговеца преди предаване, пропуснато сканиране в мрежата за доставка, изключение за адрес или достъп, или контролирана от търговеца политика за възстановяване и замяна.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Въведен е номер на поръчка вместо номер за проследяване на превозвача, има печатна грешка или превозвачът не е разпознат.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Копирайте пълния номер, премахнете интервалите и сравнете с връзката за проследяване на търговеца.
Незабавно действие	Опитайте автоматичното разпознаване на 17TRACK и страницата за проследяване на търговеца.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към търговеца, ако известието за изпращане няма номер за проследяване на превозвача.
С кого да се свържете	Първо търговецът; Relay само ако официалната страница за проследяване идентифицира Relay и изисква контакт.

Няма проследяване или само създаден етикет

Съществуват електронни данни, но пратката може все още да не е била физически предадена на Relay.

Вижте всички подробности за липса на проследяване

Проверете първо	Дата на изпращане от търговеца, краен срок за вземане и първо сканиране при приемане.
Незабавно действие	Изчакайте периода за обработка от търговеца и обновете проследяването.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато обещаният от търговеца прозорец за изпращане е изтекъл без приемане.
С кого да се свържете	Търговец на дребно или продавач в онлайн marketplace.

Заседнала в транзит

Пропуснато сканиране, натрупване в депото, проблем с маршрута, прекъсване или забавяне при предаване.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Проверете първо	Последно местоположение, дали прогнозата за доставка е променена и дали търговецът на дребно е публикувал известие за услугата.
Незабавно действие	Следете следващото сканиране; проверете адреса в поръчката.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като обещаният от търговеца срок за доставка бъде пропуснат или проследяването покаже изключение.
С кого да се свържете	Търговецът на дребно за решение по поръчката; поддръжката на Relay, ако страницата за проследяване насочва получателите към Relay.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Куриерът не е могъл да получи достъп до адреса, адресът е непълен или инструкциите за доставка не са изпълнени.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Проверете първо	Пощенски код, име на сграда, номер на апартамент, код за вход и инструкция за безопасно място.
Незабавно действие	Използвайте инструкцията за доставка на страницата за проследяване, ако е налична; в противен случай се свържете бързо с търговеца на дребно.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако адресът е грешен или пратката се връща.
С кого да се свържете	Търговецът на дребно за право на корекция на адреса; Relay само когато е предоставен канал за поддръжка на получатели.

Доставена, но неполучена

Доставка на безопасно място, получаване от член на домакинството, получаване от съсед или портиер, сканиране на грешен адрес или преждевременно сканиране за доставка.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Проверете първо	Безопасно място, веранда, контейнери, пощенско помещение, рецепция, съседи, членове на домакинството и снимка като доказателство за доставка, ако е налична.
Незабавно действие	Запазете екранни снимки от проследяването и се свържете с търговеца на дребно с подробностите от сканирането за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, ако доказателството за доставка не съвпада с вашия адрес или не може да бъде намерена пратка.
С кого да се свържете	Търговецът на дребно за замяна/възстановяване на сумата; Relay за доказателства за доставка, когато страницата за проследяване го позволява.

Проблем със загубена, повредена или върната пратка

Пратката може да липсва, да е повредена при транспортиране, да е върната на подателя или да очаква проверка от търговеца.

Вижте всички подробности за загубени или повредени пратки на Relay

Проверете първо	Номер за проследяване, снимки, опаковка, доказателство за стойността на артикула, номер на поръчка при търговеца и най-скорошно сканиране.
Незабавно действие	Запазете опаковката и се свържете с търговеца на дребно, преди да изхвърлите повреденото съдържание.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато политиката на търговеца за доставка или връщане посочва, че пратката е закъсняла, липсва или е повредена.
С кого да се свържете	Обикновено търговецът на дребно или изпращачът подава искания за разследвания или претенции към превозвача.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Relay се описва основно като мрежа за доставки за електронна търговия в Обединеното кралство. Когато при трансгранична поръчка се показва Relay, най-вероятно Relay участва в етапа на местната доставка в Обединеното кралство, след като първоначален превозвач, консолидатор, митнически брокер или логистичен партньор на търговеца е придвижил пратката към Обединеното кралство.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Вземане от първоначалния превозвач

Пратката се взема извън мрежата на Relay от търговеца, първоначалния превозвач или доставчика на изпълнение на поръчки.

Вижте всички подробности за вземането от първоначалния превозвач

Физически пазител/отговорна страна	Търговец или първоначален логистичен доставчик.
Типично събитие при проследяване	Получена информация за пратката, приета от първоначалния превозвач или напуснала първоначалния обект.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, първоначалният номер може по-късно да бъде свързан с местна референция на Relay.
Нормален пропуск във видимостта	Възможен е, докато данните все още не са споделени с превозвача за последната миля.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте както страницата на търговеца, така и 17TRACK, ако са включени няколко превозвача.

Износ, line-haul и вносно митническо оформяне

Пратката пътува международно и може да изисква проверки при износ, транспорт, оценка от вносни митници и обработка на данъци.

Вижте всички подробности за митническо оформяне и line-haul

Физически пазител/отговорна страна	Първоначален превозвач, авиокомпания/line-haul доставчик, митнически орган, брокер или вносен агент.
Типично събитие при проследяване	Напуснала страната на произход, пристигнала в страната на местоназначение, митническо оформяне или очакване на освобождаване от митницата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, митницата или предаването за последната миля може да създаде локален идентификатор.
Нормален пропуск във видимостта	Често срещано между заминаването за износ и обработката в местоназначението.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че пристигането в страната на местоназначение означава освобождаване от митницата; предоставяйте документи или плащайте данъци само чрез официалните канали на търговеца или превозвача.

Предаване от партньор към Relay

Електронното предварително известие може да пристигне преди Relay физически да получи пратката за доставка в Обединеното кралство.

Вижте всички подробности за предаването от партньор към Relay

Физически пазител/отговорна страна	Партньорът за предаване, докато Relay сканира или приеме пратката.
Типично събитие при проследяване	Получено предварително известие, очаква се предаване на превозвача, получена от местен превозвач или в мрежата на Relay.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, търговецът може да показва или номера от произхода, или локалната референция на Relay.
Нормален пропуск във видимостта	Възможно е, докато пратката се консолидира или въвежда в мрежата.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте сканиране за приемане от Relay, преди да приемете, че Relay има физическо владение върху пратката.

Последна миля на Relay

Relay доставя пратката локално или регистрира опит за доставка, изключение, доставка на безопасно място или връщане.

Вижте всички подробности за последната миля на Relay

Физически пазител/отговорна страна	Операция за доставка на последната миля на Relay.
Типично събитие при проследяване	В депо, излязла за доставка, доставена, неуспешна доставка или върната.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Локалната референция на Relay може да е най-полезният номер на този етап.
Нормален пропуск във видимостта	Обикновено по-кратки от прекъсванията при международния основен превоз, но може да има пропуснати сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите за доставка и се свържете с търговеца, ако е необходимо доказателство за доставка или действие за възстановяване на сума.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката на Relay са специфични за пратката. Ако търговецът или страницата за проследяване на Relay предлага инструкция за доставка, използвайте тази страница, защото опциите могат да зависят от правилата на търговеца, етапа на доставка, адреса, маршрута на куриера и контрола срещу измами.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Инструкция за доставка или безопасно място

Получателят, когато страницата за проследяване или търговецът го позволява.

Вижте всички подробности за инструкцията за доставка

Допустимост	Специфична за пратката; може да бъде ограничена за стоки с висока стойност, с възрастово ограничение или изискващи подпис.
Краен срок/наличен етап	Преди последния опит за доставка, когато се предлага.
Такса	Не е публично потвърдено като универсална такса за потребителите.
Гарантирано ли е?	Не; безопасността на куриера, достъпът и правилата на търговеца може да отменят заявката.
Официална връзка за действие	Използвайте връзката за проследяване на търговеца или Relay за пратката.

Корекция на адрес

Обикновено търговецът или изпращачът, защото търговецът притежава данните за поръчката.

Вижте всички подробности за корекцията на адрес

Допустимост	Може да не е налично след изпращане или след като бъде назначен маршрут.
Краен срок/наличен етап	Възможно най-рано след забелязване на грешката.
Такса	Не е публично потвърдено; прилага се политиката на търговеца.
Гарантирано ли е?	Не; пратката може да бъде върната, ако адресът не може да бъде коригиран навреме.
Официална връзка за действие	Свържете се с търговеца чрез канала за поддръжка на поръчки.

Заявка за доказателство за доставка

Получателят или търговецът, в зависимост от страницата за проследяване и контролите за поверителност.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Налично само когато е заснето и показано за пратката.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка.
Такса	Не е публично потвърдено като универсална такса за потребителите.
Гарантирано ли е?	Не; типът доказателство зависи от метода на доставка и настройките на търговеца.
Официална връзка за действие	Използвайте връзката за проследяване или помолете търговеца да поиска доказателство за доставка.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Разследване на доставка от Relay, застрахователна претенция, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от търговец са отделни процеси. При покупки в електронна търговия търговецът обикновено е страната, която комуникира с клиента и решава дали да възстанови сумата, да замени продукта или да го изпрати повторно.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е остаряло, неясно или несъответстващо на физическата ситуация.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят може да се обърне към търговеца; изпращачът може да се обърне към Relay чрез бизнес акаунта.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма потвърден универсален публичен срок на Relay; следвайте политиката на търговеца.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, адрес, последно сканиране и екранни снимки.
Възможен резултат	Актуализирано проследяване, доказателство за доставка, повторен опит за доставка, потвърждение за връщане или решение от търговеца.
Официална връзка	Канал за поддръжка на търговеца или официален начин за контакт с Relay.

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, отворена, непълна или неизползваема.

Вижте всички подробности за доклад за повреда

Кой подава	Получателят съобщава на търговеца; търговецът или изпращачът обработва претенцията към превозвача, когато е приложимо.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете веднага щом бъде установено; точният срок за претенция не е публично потвърден от Relay.
Необходими доказателства	Снимки на пратката, етикета, опаковката, артикула, стойността на поръчката и цялото съдържание.
Възможен резултат	Замяна от търговеца, възстановяване на сума, решение за ремонт или разследване от превозвача.
Официална връзка	Страница на търговеца за връщания или поддръжка на поръчки.

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Поръчката закъснява, изгубена е, повредена е, върната е или е отбелязана като доставена, но не е получена.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът подава искане към търговеца или marketplace.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Определя се от условията на търговеца, защитата на купувача в marketplace и потребителското законодателство.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, описание на проблема с доставката, снимки и доказателство за неполучаване, когато е поискано.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, кредит за магазина, отказ или искане за повече информация.
Официална връзка	Страница за обслужване на клиенти на търговеца.

Ограничения за доставка и специална обработка

Специфичните за Relay правила за забранени стоки и размери на пратки не бяха напълно публични в прегледаните страници. Потребителите трябва да следват политиката за доставка и връщане на търговеца; търговците трябва да използват актуалните бизнес условия и документация за включване на Relay.

Ограничения за доставка

Категория

Забранени или ограничени

Опасни стоки

Ограничени или забранени, освен ако търговецът няма одобрена услуга и съответстваща опаковка.

Вижте всички подробности за опасни стоки

Типични примери	Запалими вещества, аерозоли, разтворители, някои батерии и опасни химикали.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват класификация, етикети, ограничения на количеството и одобрена опаковка.
Ограничение за транспортиране	Може да бъдат изключени от стандартните маршрути за пратки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, унищожаване или забавяне, ако са недекларирани или несъответстващи.
Официални правила	Използвайте актуалните правила за търговци на Relay и приложимите транспортни разпоредби на Обединеното кралство.

Нетрайни или чувствителни към температура стоки

Ограничени, освен ако услугата на търговеца не поддържа необходимата обработка.

Вижте всички подробности за нетрайни стоки

Типични примери	Храни, растения, лекарства и чувствителна към температура козметика.
Основно условие/опаковка	Изолацията, времевият график и допустимостта трябва да бъдат потвърдени преди изпращане.
Ограничение за транспортиране	Стандартната доставка може да не осигурява контрол на хладилната верига.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавянето може да повлияе на състоянието на продукта и правилата на търговеца за рекламации.
Официални правила	Следвайте специфичната за търговеца документация за услугата Relay.

Извънгабаритни или с наднормено тегло пратки

Ограничени от правилата за етикети на търговеца и критериите за приемане на превозвача.

Вижте всички подробности за извънгабаритни пратки

Типични примери	Големи мебели, тежки уреди и пакети с неправилна форма.
Основно условие/опаковка	Необходими са точни тегло, размери и здравина на опаковката.
Ограничение за транспортиране	Може да е необходима специализирана товарна услуга вместо доставка на колети.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ, надбавка чрез търговеца, забавяне или връщане.
Официални правила	Проверете актуалните договорни условия на Relay или правилата за доставка на търговеца.

Обслужване на клиенти

За повечето доставки от електронна търговия първо се свържете с търговеца, ако имате нужда от възстановяване на сума, замяна, корекция на адрес или разследване. Свържете се с Relay чрез официалното проследяване или официалния канал за контакт, когато страницата за проследяване изрично предоставя опции за поддръжка от Relay.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официален уебсайт

https://relaytech.co/

Вижте всички подробности за официалния уебсайт на Relay

Най-подходящо за	Потвърждаване на официалния бранд Relay, бизнес услугите и актуалните официални канали за контакт.
Регион/език	Фокусиран върху Обединеното кралство; английски.
Работно време и часова зона	Не е публично потвърдено на прегледаните страници.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, име на търговеца, номер на поръчката, пощенски код за доставка и последно събитие при проследяване.
Важно ограничение	Уебсайтът може да е ориентиран към бизнес клиенти; потребителите може да трябва да се обърнат към поддръжката на търговеца за решения по поръчката.

Поддръжка от търговеца

Използвайте страницата на поръчката при търговеца, приложението, помощния център или системата за случаи на marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от търговеца

Най-подходящо за	Възстановяване на суми, замени, грешен адрес, липсваща пратка, повредени стоки и връщания.
Регион/език	Зависи от търговеца.
Работно време и часова зона	Зависи от търговеца.
Информация за подготовка	Номер на поръчката, номер за проследяване на Relay, снимки, адрес за доставка, стойност на артикула и обобщение на проблема.
Важно ограничение	Може да се наложи търговецът да се свърже с Relay като изпращач или титуляр на акаунта.

17TRACK

https://www.17track.net/

Вижте всички подробности за границите на поддръжката на 17TRACK

Най-подходящо за	Проследяване с множество превозвачи, разпознаване на превозвач и преглед на наличните събития.
Регион/език	Глобална многоезична платформа за проследяване.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн платформата; операциите на превозвачите са отделни.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и име на превозвача, ако автоматичното разпознаване е несигурно.
Важно ограничение	17TRACK не може да доставя, изтегля, пренасочва, възстановява суми или компенсира пратка.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да разграничават три слоя: страницата за проследяване за потребители, всяка бизнес интеграция на Relay, налична по търговско споразумение, и API на 17TRACK за проследяване с множество превозвачи за стандартизирана видимост при различни превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Страница за проследяване за потребители

Relay или търговец

Вижте всички подробности за страницата за проследяване за потребители

Покритие на превозвачите	Изглед за конкретна пратка в Relay или за търговец-превозвач.
Основна употреба	Самообслужване за WISMO на получателя и проверка на статуса на доставката.
Удостоверяване	Може да изисква номер за проследяване, токен на връзка или проверка с пощенски код.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Не е предназначено като публичен пакетен API.
Текуща документация за разработчици	Не е приложимо за потребителска страница.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Няма потвърдено публично известие за миграция.

Официална бизнес интеграция с Relay

Relay

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция с Relay

Покритие на превозвачите	Услуги на Relay, достъпни за търговци с договор.
Основна употреба	Доставка, операции и обмен на данни с превозвачи за ecommerce бизнеси.
Удостоверяване	Не е публично потвърдено; вероятно се използват идентификационни данни, специфични за търговеца, ако се предлагат.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Текущата възможност за публичен API за проследяване не е потвърдена от прегледаните официални страници.
Текуща документация за разработчици	Не беше потвърден публичен документ за API за проследяване за разработчици на прегледаните основни официални страници.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Няма потвърдено публично официално известие за миграция или извеждане от употреба.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачите	Проследяване с множество превозвачи, включително превозвачи, поддържани от 17TRACK.
Основна употреба	Пакетна регистрация, стандартизирана видимост на проследяването и наблюдение на изключения при ecommerce.
Удостоверяване	17token header с валиден 17TRACK API key.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Крайна точка за регистрация и свързани API работни процеси, документирани от 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	https://api.17track.net/en/doc
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация на 17TRACK v2.4 и не използвайте повторно по-стари примери за интеграция без проверка.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка с Relay?

Въведете номера за проследяване от съобщението за изпращане на вашия търговец в официалната връзка за проследяване на Relay или на търговеца, или я проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката на Relay.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Relay?

Вашият номер за проследяване на Relay обикновено е в имейла за изпращане от търговеца, SMS, страницата на поръчката в приложението или връзката за проследяване; само номерът на поръчката може да не работи като номер за проследяване при превозвач.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Relay?

Relay не е потвърдил публично пълен формат на номерата за проследяване, затова използвайте точния номер или връзка, предоставени от търговеца, и избягвайте да идентифицирате услугата само по префикса.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Relay?

Първата съществена актуализация на Relay обикновено се появява, след като електронните данни за пратката бъдат последвани от физическо приемане или сканиране в депо; само създаването на етикет може да се случи преди Relay да разполага с пратката.

5. Защо проследяването ми в Relay не се актуализира?

Проследяването в Relay може да спре временно поради пропуснати сканирания, обработка в депо, смущения по маршрута, забавено предаване от търговеца или предаване към партньор; проверете последното сканиране и обещания срок за доставка от търговеца, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с Relay?

Времето за доставка с Relay варира според услугата на търговеца, момента на изпращане, дестинацията, качеството на адреса и оперативните условия; използвайте прогнозата за доставка, показана при плащане или на страницата за проследяване.

7. Какво да направя, ако доставката с Relay е неуспешна?

Проверете причината за неуспеха, пощенския код, номера на апартамента, кода за достъп и инструкциите за доставка, след което използвайте опцията на страницата за проследяване или се свържете с търговеца, ако е необходимо решение за корекция или възстановяване на сума.

8. Какво да направя, ако Relay показва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете безопасни места, членове на домакинството, рецепция, съседи и всяко доказателство за доставка, след което се свържете с търговеца със скрийншотове и номера за проследяване на Relay.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Relay?

Съобщете за изгубена или повредена пратка на Relay на търговеца възможно най-скоро, запазете опаковката и снимките и предоставете номера за проследяване, номера на поръчката и доказателство за стойността на артикула.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Relay?

Използвайте начина за контакт, показан на страницата за проследяване на Relay или на търговеца; за възстановяване на суми, замени, връщания и промени по поръчката търговецът обикновено е правилният първи контакт.

11. Relay същото ли е като търговеца, от когото купих?

Relay е превозвачът за доставка или операторът на мрежата за доставки, докато търговецът е продавачът, който контролира вашата поръчка, плащане, политика за възстановяване на суми и замяна.

12. Може ли Relay да проследи международна пратка от страната на произход?

Relay може да показва събития само след като пратката бъде предадена на Relay или въведена в неговата мрежа за доставки в Обединеното кралство; събитията в страната на произход може да останат в страницата за проследяване на първоначалния превозвач или търговеца.

13. Защо проследяването ми показва предаване към партньор преди Relay?

Предаването към партньор означава, че друга логистична страна може да разполага с пратката, преди Relay да я приеме, така че електронното предварително уведомление не трябва да се счита за физическо притежание от Relay.

14. Може ли префикс за проследяване на Relay да докаже точната услуга?

Не е потвърдена публична карта на Relay за съответствие между префикс и услуга, затова най-сигурният начин за идентифициране на услугата е методът за доставка на търговеца и резултатът от проследяването в реално време.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Relay чрез API?

На прегледаните страници не беше потвърден актуален публичен официален API за проследяване на Relay; фирмите могат да използват договорени интеграции с Relay, ако се предоставят, или да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, когато Relay се поддържа.

16. Може ли 17TRACK да промени адрес за доставка на Relay или да подаде рекламация?

Не, 17TRACK може да показва наличните събития за проследяване, но не може да променя адрес за доставка на Relay, да одобрява възстановяване на сума, да подава рекламация към превозвач или да инструктира куриер.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]