Relay Следење

Внесете го бројот за следење Relay за да го проверите најновиот статус на испораката.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Следи

За Relay

Relay е превозник за испорака на пакети за е-трговија и оператор на технологија за испорака фокусиран на Обединетото Кралство. Relay работи во синџирот на превозници како мрежа за прва милја, сортирање, линиски превоз и испорака на последна милја за трговци и приматели кога трговецот на мало го избрал Relay за испорака или враќање. Relay не треба да се меша со неповрзани компании именувани Relay во плаќања, комуникации, вработување или софтвер.

Преглед на Relay

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Relay; правното име на компанијата не е јавно потврдено на прегледаните главни страници на превозникот.
Официјална веб-страница	https://relaytech.co/
Тип на превозник	Превозник за испорака на пакети за е-трговија и мрежа за испорака овозможена со технологија.
Примарен регион	Операции за испорака фокусирани на Обединетото Кралство; секој меѓународен превоз зависи од трговецот, превозникот на потекло и прекуграничните партнери.
Страница за следење	Користете ја врската за следење на Relay обезбедена од трговецот на мало, официјалната веб-страница на Relay каде што е достапна, или 17TRACK за пребарување кај повеќе превозници.
Матична организација	Не е јавно потврдено во прегледаните официјални страници на превозникот.
Основано	Не е јавно потврдено во прегледаните официјални страници на превозникот.
Седиште	Не е јавно потврдено во прегледаните официјални страници на превозникот.

Односи меѓу ентитети на превозникот

Ентитет

Однос

Relay

Relay е канонскиот бренд на превозник што се користи за мрежата за испорака во е-трговија во Обединетото Кралство.

Погледнете ги сите детали за Relay

Тип на ентитет	Канонски бренд на превозник.
Зошто е важно за следење	Користете Relay само кога трговецот на мало, известувањето за испорака или настанот за следење го наведува Relay како превозник за испорака.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на Relay го идентификува брендот за испорака Relay и мрежата за испорака во е-трговија.

Услуги за испорака на Relay

Услугите за испорака на Relay се извршуваат за трговци во е-трговија и може да вклучуваат излезни пакети и враќања кога трговецот ги нуди.

Погледнете ги сите детали за услугите за испорака на Relay

Тип на ентитет	Оперативни услужни ентитети.
Зошто е важно за следење	Достапноста на услугата, ветувањата за испорака и опциите за поддршка обично се контролирани од договорот со трговецот и страницата за следење наменета за примателот.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на Relay ја опишува доставата за е-трговија како свој оперативен фокус.

Трговец на мало или маркетплејс

Трговецот на мало обично ја креира нарачката, го издава известувањето до клиентот и ги контролира одлуките за поврат на средства или замена.

Прикажи ги сите детали за трговецот на мало или маркетплејсот

Тип на ентитет	Трговец и испраќач.
Зошто е важно за следење	Бројот на нарачка кај трговецот на мало не е секогаш ист како Relay бројот за следење, а трговецот на мало обично е страната што може да врати средства, повторно да испрати или да промени комерцијални детали за нарачката.
Официјален доказ	Relay ја позиционира својата услуга за бизниси за е-трговија, па поддршката за клиенти често започнува од известувањето од трговецот.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење од Relay и други превозници, но не транспортира пратки.

Прикажи ги сите детали за 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следење	17TRACK може да помогне да се идентификува превозникот и да се нормализираат статусите, но Relay или трговецот останува одговорен за операциите за достава и постпродажните активности.
Официјален доказ	Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите Relay пратка, внесете го бројот за следење од е-поштата за испраќање од вашиот трговец, SMS, страницата за нарачка во апликацијата или Relay врската за следење во официјалното Relay искуство за следење или на 17TRACK. Ако резултатот е празен, прво проверете дали сте внеле број за следење на пратка наместо број на нарачка, дали трговецот само креирал етикета и дали се случило првото физичко скенирање.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикаже достапни Relay настани за следење и резултати од препознавање на превозник, но 17TRACK не може да ја промени адресата за достава, да одобри поврат на средства, да отвори барање кај превозник или да му даде инструкции на курир.

Како да следите Relay пратки

Relay следењето започнува со идентификаторот издаден во известувањето за испраќање од трговецот на мало. Најсигурниот прв извор е врската „следи ја мојата нарачка“ од трговецот на мало, бидејќи може да ја содржи точната Relay референца за следење и опциите за управување со доставата поврзани со таа нарачка.

Патека	Чекори
Официјално следење или следење преку трговецот на мало	Отворете ја е-поштата за испраќање од трговецот на мало, SMS или страницата за нарачка; изберете ја Relay врската за следење; потврдете го поштенскиот код или деталите за достава ако се побара; прегледајте го најновиот настан и сите опции за достава.
17TRACK следење	Копирајте го Relay бројот за следење; залепете го во 17TRACK; оставете да се изврши автоматско откривање на превозник или изберете Relay ако е достапно; споредете ги времето на скенирање, локацијата и статусот со страницата на трговецот на мало.
Нема број за следење	Проверете ги папките за спам, страницата за нарачка кај трговецот на мало и потврдата за испраќање. Ако е достапен само број на нарачка, побарајте од трговецот број за следење кај превозникот.
Бројот не е активен	Почекајте го првото физичко прифаќање или скенирање во депо. Запис за креирана етикета може да постои пред Relay да ја има пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Relay јавно нема потврдено целосна универзална спецификација за броеви за следење на прегледаните официјални страници. Третирајте ги сите примери подолу како нормализирани, маскирани семејства на идентификатори за препознавање, а не како доказ дека пратката ја пренесува Relay. Број што може да се пребарува на Relay или страница на трговец на мало може да биде издаден од платформата на трговецот, Relay или партнерски систем.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема

Relay број за следење на пратка

Маскирана алфанумеричка или нумеричка референца како RLY #### #### или #### #### ####; точниот јавен правилник не е потврден.

Прикажи ги сите детали за Relay бројот за следење на пратка

Должина/структура	Не е јавно потврдено; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување.
Издадено од	Relay или платформата за испорака на трговецот, во зависност од интеграцијата.
Типична услуга/употреба	Достава или враќање на пратки од е-трговија во UK каде што Relay е превозникот.
Кој го гледа и каде	Примачите обично го гледаат во е-поштата за испраќање од трговецот на мало, SMS, страницата за нарачка или Relay врската за следење.
Опсег на следење	Претходна најава, прифаќање, обработка во депо, излезено за достава, достава, исклучок и настани за враќање кога се споделени.
Важна забелешка	Не го заклучувајте типот на Relay услуга само од префиксот, бидејќи Relay нема објавено целосна мапа од префикс до услуга.

Број на нарачка кај трговецот на мало

Шема специфична за трговецот како ORD ###### или WEB ######.

Прикажи ги сите детали за бројот на нарачка кај трговецот на мало

Должина/структура	Дефинирано од продавницата, не од Relay.
Издадено од	Трговец на мало, маркетплејс или платформа за е-трговија.
Типична услуга/употреба	Пребарување за корисничка служба, усогласување фактури и управување со нарачки.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат при потврда на наплатата, на фактурите и во историјата на нарачки на сметката.
Опсег на следење	Може да не следи директно, освен ако страницата на трговецот го мапира со број за следење на Relay.
Важна забелешка	Ако 17TRACK не врати резултат, побарајте од трговецот број за следење од превозникот, наместо број на нарачка.

Референца на партнер или претходен превозник

Нумеричка или алфанумеричка референца издадена од партнер; образецот зависи од претходната мрежа.

Прикажи ги сите детали за референцата на партнерот или претходниот превозник

Должина/структура	Не е контролирано од Relay кога пратката потекнува надвор од мрежата на Relay.
Издадено од	Почетен превозник, давател на услуги за исполнување на нарачки, консолидатор или логистичка платформа на трговец.
Типична услуга/употреба	Прекуграничен увоз, внесување во мрежа за достава во Обединетото Кралство или консолидирани пратки од трговци.
Кој го гледа и каде	Купувачите може прво да ја видат почетната референца, а потоа линк од Relay или локална референца по предавањето.
Опсег на следење	Видливоста може да запре при предавањето, освен ако идентификаторите не се поврзани од трговецот или платформата за следење.
Важна забелешка	Тоа што Relay е прикажан како превозник за последната милја не докажува дека Relay го издал оригиналниот број.

Статуси за следење и нивни значења

Статусите за следење на Relay треба да се читаат според фазата од животниот циклус. Настан за етикета или претходна најава значи дека постојат податоци; тоа не секогаш значи дека Relay физички ја примил пратката.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Етикетата е креирана / информациите за пратката се примени

Трговецот или платформата за испорака испратиле електронски податоци за пратката.

Прикажи ги сите детали за креираната етикета

Фаза од животниот циклус	Пред испорака.
Моментално одговорна страна	Трговец или давател на услуги за исполнување на нарачки додека не се појави физичко скенирање за прифаќање од Relay.
Што следува	Пратката се предава на Relay или на партнер за подигнување.
Што треба да направите	Почекајте го првото скенирање; контактирајте го трговецот ако не се појави доказ за испраќање по времето за обработка на трговецот.

Прифатено / примено од превозникот

Relay или овластен партнер физички ја презел пратката.

Прикажи ги сите детали за прифатено

Фаза од животниот циклус	Прифатено.
Моментално одговорна страна	Relay или именуваниот партнер за подигнување.
Што следува	Сортирање и движење кон одредишната област.
Што треба да направите	Следете го следењето; обично не е потребно дејство.

Во транзит / во депо / сортирано

Пратката се движи низ фазите на обработка или транспорт на Relay.

Прикажи ги сите детали за во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Моментално одговорна страна	Мрежа на Relay, депо или транспортен партнер наведен во настанот.
Што следува	Пристигнување во областа за достава и доделување рута.
Што треба да направите	Проверете дали има подоцнежно скенирање пред ескалација; може да се случи да недостасуваат меѓускенирања.

Излезено за достава

Пратката е доделена за финална достава.

Прикажи ги сите детали за излезено за достава

Фаза од животниот циклус	Излезено за достава.
Моментално одговорна страна	Курир на Relay за последната милја или локална рута за достава.
Што следува	Достава, обид за достава, достава на безбедно место или скенирање за исклучок.
Што треба да направите	Бидете достапни, следете ги упатствата за следење од трговецот или Relay и проверете ги претпочитаните опции за достава ако се достапни.

Доставено

Евидентирано е скенирање за завршена достава.

Прикажи ги сите детали за доставено

Фаза од животниот циклус	Доставено.
Моментално одговорна страна	Relay за доказ за достава; трговецот на мало за одлуки за поврат на средства или замена.
Што следува	Доказот за достава може да биде достапен преку трговецот на мало или страницата за следење на Relay.
Што треба да направите	Проверете безбедно место, членови на домаќинството, консиерж, соседи и доказ за достава пред да ескалирате.

Исклучок / неуспешна достава / проблем со адресата

Доставата не можеше да продолжи според планираното поради пристап, адреса, достапност на примачот или оперативен проблем.

Прикажи ги сите детали за исклучок

Фаза од животниот циклус	Исклучок.
Моментално одговорна страна	Relay, примачот, трговецот или обезбедувачот на пристап до имотот, во зависност од прикажаната причина.
Што следува	Повторен обид, враќање, појаснување на адресата или интервенција од трговецот.
Што треба да направите	Следете ја инструкцијата на страницата за следење и контактирајте го трговецот на мало ако се потребни промени на адресата или поврат на средства.

Вратено до испраќачот

Пратката се пренасочува назад кон трговецот или испраќачот.

Прикажи ги сите детали за вратено до испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање.
Моментално одговорна страна	Relay за време на транспортот за враќање; трговецот по приемот и проверката.
Што следува	Достава за враќање до трговецот и работен тек за поврат на средства или замена од трговецот на мало.
Што треба да направите	Контактирајте го трговецот на мало бидејќи комерцијалните решенија обично ги контролира продавачот.

Услуги и времиња на испорака

Имињата на услугите на Relay, ветувањата за достава и условите за заштита може да варираат според договорот со трговецот. Користете го ветувањето за достава прикажано при наплата и известувањето за испраќање од трговецот на мало како применлив стандард наменет за клиентите.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Relay достава за е-трговија

Пратки од трговец на мало до потрошувач во рамките на мрежата за достава во Обединетото Кралство поддржана од Relay.

Прикажи ги сите детали за Relay достава за е-трговија

Тип на услуга	Домашна достава на пратки.
Покриеност	Фокусирано на Обединетото Кралство, предмет на покриеност од трговците на Relay и областа за достава.
Ниво на следење	Следење базирано на настани каде што трговецот и Relay споделуваат настани од скенирање.
Клучен услов за големина/тежина	Не е јавно потврдено на прегледаните официјални страници; се применуваат правилата за испорака на трговецот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Не е јавно потврдено за потрошувачи; се применуваат условите на трговецот на мало.
Главно ограничување	Поддршката за примачот и исходите за поврат на средства може да бараат вклучување на трговецот на мало.

Relay враќања

Враќања одобрени од трговецот, каде што трговецот на мало обезбедува етикета или рута за враќање преку Relay.

Прикажи ги сите детали за Relay враќања

Тип на услуга	Логистика за враќање, каде што ја нуди трговецот.
Покриеност	Мрежа за враќање и подобност специфични за трговецот.
Ниво на следење	Скенирања за прифаќање и движење на враќањето кога етикетата за враќање е активна.
Клучен услов за големина/тежина	Дефинирано со политиката за враќање на трговецот на мало и условите на етикетата на превозникот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Правото на поврат на средства го контролира политиката за враќање на трговецот на мало, а не 17TRACK.
Главно ограничување	Враќањето не е валидно додека трговецот не го одобри и не се користи правилната етикета.

Прекугранично предавање за последната милја

Увезени е-трговски пратки каде што Relay се користи по внесување во UK или локално предавање.

Погледнете ги сите детали за прекугранично предавање за последната милја

Тип на услуга	Можна улога во последната милја, не јавно потврдена самостојна меѓународна услуга.
Покриеност	Зависи од превозникот на потекло, царинењето и договорот за локална достава.
Ниво на следење	Може да прикаже настани од превозникот на потекло пред Relay да добие локални податоци.
Клучен услов за големина/тежина	Важат ограничувања од превозникот на потекло, царината и трговецот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Обично се регулира со условите на трговецот и условите за испорака од потеклото.
Главно ограничување	Relay не може да царини пратка пред да биде предадена во фазата на достава во UK, освен ако логистичкиот договор на трговецот не го предвидува тоа.

Време на достава

Услуга

Објавен стандард за достава

Relay достава за е-трговија

Варира според потеклото, дестинацијата, времето на испраќање од трговецот и избраната услуга на Relay.

Погледнете ги сите детали за времето на е-трговска достава на Relay

Работни или календарски денови	Користете ја страницата за наплата и испраќање на продавачот; јавен универзален број на денови не е потврден.
Статус на гаранција	Не е јавно потврдена универзална гаранција за враќање пари за потрошувачи на прегледаните официјални страници.
Броењето започнува од	Обично од испраќање од трговецот или прифаќање од превозникот, а не од поставување на нарачката.
Главни фактори за доцнење	Задоцнето предавање од трговецот, проблем со адресата, ограничување на пристапот, временски услови, зголемен обем, оперативен прекин или пропуштено скенирање.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ја тековната страница за следење на Relay и продавачот за ветувањето специфично за пратката.

Relay враќања

Варира според предавањето, подигнувањето, приемот кај трговецот и процесот на проверка.

Погледнете ги сите детали за времето на достава при враќање преку Relay

Работни или календарски денови	Политиката за враќање на трговецот го контролира времето на рефундирање; движењето на превозникот е само еден дел од животниот циклус на враќањето.
Статус на гаранција	Не е јавно потврдено како потрошувачка гаранција на Relay.
Броењето започнува од	Од прифаќање на враќањето или скенирање при подигнување, во зависност од рутата за враќање.
Главни фактори за доцнење	Неточна етикета, недостасува овластување од трговецот, консолидација, прием во магацин на трговецот и заостаток во проверката.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните упатства за враќање на продавачот и настаните за следење на Relay.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на Relay доаѓаат од една од четири граници: креирање етикета од трговецот пред предавање, пропуштено скенирање во мрежата за достава, исклучок поврзан со адреса или пристап, или политика за рефундирање и замена контролирана од продавачот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Внесен е број на нарачка наместо број за следење на превозникот, печатна грешка или превозникот не е препознаен.

Погледнете ги сите детали за невалиден број

Прво проверете	Копирајте го целиот број, отстранете ги празните места и споредете со линкот за следење од продавачот.
Непосредна акција	Обидете се со автоматско препознавање на 17TRACK и страницата за следење на продавачот.
Кога да ескалирате	Ескалирајте до продавачот ако известувањето за испраќање нема број за следење на превозникот.
Кого да контактирате	Прво продавачот; Relay само ако официјалната страница за следење го идентификува Relay и бара контакт.

Нема следење или само креирана етикета

Постојат електронски податоци, но пратката можеби сè уште не е физички предадена на Relay.

Погледнете ги сите детали за нема следење

Прво проверете	Датум на испраќање од трговецот, краен рок за подигнување и прво скенирање за прифаќање.
Непосредна акција	Почекајте да помине периодот за обработка на трговецот и освежете го следењето.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога ветениот рок за испраќање на продавачот поминал без прифаќање.
Кого да контактирате	Трговец на мало или продавач на marketplace.

Заглавено во транзит

Пропуштено скенирање, застој во депо, проблем со рута, прекин или доцнење при предавање.

Прикажи ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Најнова локација, дали проценката за испорака е променета и дали трговецот на мало објавил сервисно известување.
Непосредна акција	Следете го следното скенирање; проверете ја адресата на нарачката.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако ќе биде пропуштено ветувањето за испорака на трговецот на мало или следењето покажува исклучок.
Кого да контактирате	Трговецот на мало за решение за нарачката; Relay поддршка ако страницата за следење ги упатува примачите кон Relay.

Исклучок при испорака или проблем со адреса

Курирот не можел да пристапи до адресата, адресата е нецелосна или инструкциите за испорака не успеале.

Прикажи ги сите детали за исклучок при испорака

Прво проверете	Поштенски код, име на зграда, број на стан, код за влез и инструкција за безбедно место.
Непосредна акција	Користете ја инструкцијата за испорака на страницата за следење ако е достапна; во спротивно брзо контактирајте го трговецот на мало.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако адресата е погрешна или пратката се враќа.
Кого да контактирате	Трговецот на мало за овластување за корекција на адреса; Relay само кога е обезбеден канал за поддршка на примачот.

Испорачано, но не е примено

Испорака на безбедно место, прием од член на домаќинството, прием од сосед или консиерж, скенирање на погрешна адреса или предвремено скенирање за испорака.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Безбедно место, трем, канти, просторија за пошта, рецепција, соседи, членови на домаќинството и фотографија како доказ за испорака ако е достапна.
Непосредна акција	Зачувајте снимки од екранот од следењето и контактирајте го трговецот на мало со деталите од скенирањето за испорака.
Кога да ескалирате	Ескалирајте навремено ако доказот за испорака не се совпаѓа со вашата адреса или не може да се најде пратка.
Кого да контактирате	Трговецот на мало за замена/поврат на средства; Relay за докази за испорака кога страницата за следење го дозволува тоа.

Проблем со изгубена, оштетена или вратена пратка

Пратката може да недостасува, да е оштетена во транзит, вратена кај испраќачот или да чека инспекција од трговецот.

Прикажи ги сите детали за изгубени или оштетени Relay пратки

Прво проверете	Број за следење, фотографии, пакување, доказ за вредноста на артиклот, број на нарачка кај трговецот на мало и најново скенирање.
Непосредна акција	Задржете го пакувањето и контактирајте го трговецот на мало пред да ја фрлите оштетената содржина.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога политиката за испорака или враќање на трговецот на мало вели дека пратката доцни, недостасува или е оштетена.
Кого да контактирате	Трговецот на мало или испраќачот обично поднесува истраги или побарувања кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Relay првенствено се опишува како мрежа за ecommerce испорака во Обединетото Кралство. Кога прекугранична нарачка покажува Relay, Relay најверојатно е вклучен во фазата на локална испорака во Обединетото Кралство, откако почетен превозник, консолидатор, царински посредник или логистички партнер на трговецот ја придвижил пратката кон Обединетото Кралство.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Подигање од почетен превозник

Пратката се презема надвор од Relay мрежата од страна на трговецот, почетниот превозник или давателот на fulfillment услуги.

Прикажи ги сите детали за подигање од почетен превозник

Физички чувар/одговорен субјект	Трговец или почетен давател на логистички услуги.
Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени, прифатена е од почетниот превозник или ја напуштила почетната локација.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, почетниот број подоцна може да биде поврзан со локална референца на Relay.
Нормален јаз во видливоста	Можно е додека податоците сè уште не се споделени со превозникот за последната милја.
Што треба да направи клиентот	Следете ја и страницата на трговецот на мало и 17TRACK ако се вклучени повеќе превозници.

Извоз, line-haul и увозна царина

Пратката патува меѓународно и може да бара извозни проверки, транспорт, проценка од увозна царина и обработка на даноци.

Прикажи ги сите детали за царина и line-haul

Физички чувар/одговорен субјект	Почетен превозник, airline/line-haul давател, царински орган, посредник или увозен агент.
Типичен настан за следење	Испратено од земјата на потекло, пристигнато во земјата на дестинација, царинско оформување или се чека царинско ослободување.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, царината или вклучувањето во локалната достава може да создаде локален идентификатор.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено помеѓу поаѓањето за извоз и обработката во дестинацијата.
Што треба да направи клиентот	Не претпоставувајте дека пристигнувањето во земјата на дестинација значи царинско ослободување; доставувајте документи или плаќајте даноци само преку официјални канали на трговецот или превозникот.

Предавање од партнер на Relay

Електронската претходна најава може да пристигне пред Relay физички да ја прими пратката за достава во UK.

Погледнете ги сите детали за предавањето од партнер на Relay

Физички чувар/одговорен субјект	Партнерот за предавање додека Relay не ја скенира или прифати пратката.
Типичен настан за следење	Претходната најава е примена, се чека предавање на превозникот, примено од локален превозник или во мрежата на Relay.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, трговецот може да го прикаже или бројот од земјата на потекло или локалната референца на Relay.
Нормален јаз во видливоста	Можно е додека пратката се консолидира или се внесува во локалната мрежа.
Што треба да направи клиентот	Почекајте скенирање за прифаќање од Relay пред да претпоставите дека Relay физички ја има пратката.

Последна милја на Relay

Relay ја доставува пратката локално или евидентира обид за достава, исклучок, достава на безбедно место или враќање.

Погледнете ги сите детали за последната милја на Relay

Физички чувар/одговорен субјект	Операција за достава на последна милја на Relay.
Типичен настан за следење	Во депо, излезено за достава, доставено, неуспешна достава или вратено.
Може ли бројот за следење да се промени?	Локалната референца на Relay може да биде најкорисниот број во оваа фаза.
Нормален јаз во видливоста	Обично пократко од интервалите кај меѓународниот линиски транспорт, но може да се случат пропуштени скенирања.
Што треба да направи клиентот	Следете ги упатствата за достава и контактирајте го трговецот ако е потребен доказ за достава или постапка за рефундирање.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за управување со достава на Relay се специфични за пратката. Ако трговецот или страницата за следење на Relay нуди упатство за достава, користете ја таа страница бидејќи опциите може да зависат од правилата на трговецот, фазата на достава, адресата, рутата на курирот и контролите против измама.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Упатство за достава или безбедно место

Примачот, каде што страницата за следење или трговецот го дозволува тоа.

Погледнете ги сите детали за упатството за достава

Подобност	Специфично за пратката; може да биде ограничено за стоки со висока вредност, со возрасно ограничување или за кои е потребен потпис.
Краен рок/достапна фаза	Пред последниот обид за достава, каде што е понудено.
Надомест	Не е јавно потврдено како универзален надомест за потрошувачи.
Гарантирано?	Не; безбедноста на курирот, пристапот и правилата на трговецот може да го надминат барањето.
Официјална врска за дејство	Користете ја врската за следење на трговецот или Relay за пратката.

Исправка на адреса

Обично трговецот или испраќачот, бидејќи трговецот ги поседува податоците за нарачката.

Погледнете ги сите детали за исправка на адреса

Подобност	Може да биде недостапно по испраќањето или откако ќе биде доделена рута.
Краен рок/достапна фаза	Што е можно порано по забележување на грешката.
Надомест	Не е јавно потврдено; се применува политиката на трговецот.
Гарантирано?	Не; пратката може да биде вратена ако адресата не може да се исправи навреме.
Официјална врска за дејство	Контактирајте го трговецот преку каналот за поддршка на нарачки.

Барање за доказ за достава

Примачот или трговецот, во зависност од страницата за следење и контролите за приватност.

Погледнете ги сите детали за доказ за достава

Подобност	Достапно само каде што е евидентирано и прикажано за пратката.
Краен рок/достапна фаза	По скенирање за достава.
Надомест	Не е јавно потврдено како универзален надомест за потрошувачи.
Гарантирано?	Не; типот на доказ зависи од методот на испорака и поставките на трговецот.
Официјална врска за дејство	Користете ја врската за следење или побарајте од продавачот да побара доказ за испорака.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундации

Истрага за испорака на Relay, барање за осигурување, поврат на поштарина и поврат на средства од продавачот се одделни процеси. За е-трговски купувања, продавачот обично е страната што комуницира со клиентот и одлучува за поврат на средства, замена или повторна испорака.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Прашање за следење

Следењето е застарено, нејасно или не е во согласност со физичката состојба.

Погледнете ги сите детали за прашањето за следење

Кој поднесува	Примачот може да побара од продавачот; испраќачот може да побара од Relay преку деловната сметка.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Нема потврден универзален јавен рок на Relay; следете ја политиката на продавачот.
Потребни докази	Број за следење, број на нарачка, адреса, последно скенирање и слики од екранот.
Можен исход	Ажурирано следење, доказ за испорака, повторен обид, потврда за враќање или решение од продавачот.
Официјална врска	Канал за поддршка на продавачот или официјален контакт-пат на Relay.

Извештај за оштетување или недостасувачка содржина

Пратката пристигнува оштетена, отворена, нецелосна или неупотреблива.

Погледнете ги сите детали за извештајот за оштетување

Кој поднесува	Примачот пријавува кај продавачот; продавачот или испраќачот го обработува барањето кон превозникот каде што е применливо.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете веднаш штом ќе се открие; точниот рок за побарување не е јавно потврден од Relay.
Потребни докази	Фотографии од пратката, етикетата, пакувањето, предметот, вредноста на нарачката и целата содржина.
Можен исход	Замена од продавачот, поврат на средства, одлука за поправка или истрага од превозникот.
Официјална врска	Страница на продавачот за враќања или поддршка за нарачки.

Поврат на средства или замена од продавачот

Нарачката доцни, е изгубена, оштетена, вратена или е доставена, но не е примена.

Погледнете ги сите детали за поврат на средства или замена од продавачот

Кој поднесува	Купувачот поднесува кај продавачот или пазарната платформа.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Дефинирано со условите на продавачот, заштитата на купувачот на пазарната платформа и потрошувачкото право.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, опис на проблемот со испораката, фотографии и доказ за непримање кога ќе се побара.
Можен исход	Поврат на средства, замена, кредит во продавницата, одбивање или барање за повеќе информации.
Официјална врска	Страница за корисничка служба на продавачот.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Правилата на Relay за забранети стоки и големина на пратки не беа целосно јавни на прегледаните страници. Потрошувачите треба да ја следат политиката за испорака и враќање на продавачот; трговците треба да ги користат тековните деловни услови на Relay и документацијата за воведување.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забрането освен ако трговецот има одобрена услуга и усогласено пакување.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Запаливи материјали, аеросоли, растворувачи, одредени батерии и опасни хемикалии.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни класификација, етикети, ограничувања на количината и одобрено пакување.
Ограничување на транспортот	Може да биде исклучено од стандардните рути за пратки.
Можен ефект врз следењето/испораката	Задржување, враќање, отстранување или доцнење ако не е пријавено или не е усогласено.
Официјални правила	Користете ги тековните правила за трговци на Relay и применливите регулативи за транспорт во UK.

Расиплива или температурно чувствителна стока

Ограничено, освен ако трговската услуга не го поддржува потребното ракување.

Погледнете ги сите детали за расиплива стока

Типични примери	Храна, растенија, лекови и температурно чувствителна козметика.
Клучен услов/пакување	Изолацијата, времето и подобноста мора да се потврдат пред испорака.
Ограничување на транспортот	Стандардната испорака може да не обезбеди контрола на ладен синџир.
Можен ефект врз следењето/испораката	Доцнењето може да влијае врз состојбата на производот и правилата за побарувања на трговецот.
Официјални правила	Следете ја документацијата за услугата Relay специфична за трговецот.

Преголеми или претешки пратки

Ограничено според правилата за етикети на трговецот и критериумите за прифаќање на превозникот.

Погледнете ги сите детали за преголеми пратки

Типични примери	Голем мебел, тешки апарати и пакети со неправилна форма.
Клучен услов/пакување	Потребни се точна тежина, димензии и цврстина на пакувањето.
Ограничување на транспортот	Може да биде потребна специјализирана товарна услуга наместо испорака на пратка.
Можен ефект врз следењето/испораката	Одбивање, доплата преку трговецот, доцнење или враќање.
Официјални правила	Проверете ги тековните услови на договорот со Relay или правилата за испорака на трговецот.

Корисничка поддршка

За повеќето ecommerce испораки, прво контактирајте го трговецот ако ви треба поврат на средства, замена, корекција на адреса или истрага. Контактирајте со Relay преку официјалната рута за следење или контакт кога страницата за следење конкретно нуди опции за поддршка од Relay.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Официјална веб-страница

https://relaytech.co/

Погледнете ги сите детали за официјалната веб-страница на Relay

Најдобро за	Потврдување на официјалниот бренд Relay, деловните услуги и тековните официјални канали за контакт.
Регион/јазик	Фокусирано на Обединетото Кралство; англиски.
Работно време и временска зона	Не е јавно потврдено на прегледаните страници.
Информации за подготовка	Број за следење, име на трговецот, број на нарачка, поштенски код за испорака и најнов настан за следење.
Важно ограничување	Веб-страницата може да биде ориентирана кон бизниси; на потрошувачите може да им биде потребна поддршка од трговецот за решенија поврзани со нарачката.

Поддршка од трговецот

Користете ја страницата за нарачка на трговецот, апликацијата, центарот за помош или системот за случаи на marketplace.

Погледнете ги сите детали за поддршка од трговецот

Најдобро за	Поврат на средства, замени, погрешна адреса, исчезната пратка, оштетена стока и враќања.
Регион/јазик	Зависи од трговецот.
Работно време и временска зона	Зависи од трговецот.
Информации за подготовка	Број на нарачка, број за следење на Relay, фотографии, адреса за испорака, вредност на артиклот и резиме на проблемот.
Важно ограничување	Трговецот можеби ќе треба да контактира со Relay како испраќач или носител на сметка.

17TRACK

https://www.17track.net/

Погледнете ги сите детали за границата на поддршката на 17TRACK

Најдобро за	Следење преку повеќе превозници, препознавање на превозникот и преглед на достапните настани.
Регион/јазик	Глобална платформа за следење на повеќе јазици.
Работно време и временска зона	Достапност на онлајн платформата; операциите на превозникот се одделни.
Информации за подготовка	Број за следење и име на превозникот ако автоматското откривање е несигурно.
Важно ограничување	17TRACK не може да испорача, повлече, пренасочи, рефундира или надомести пратка.

Е-трговија и деловно следење

Трговците треба да разликуваат три слоја: страницата за следење за потрошувачи, секоја деловна интеграција на Relay достапна според договор со трговец и API за следење преку повеќе превозници на 17TRACK за стандардизирана видливост кај превозниците.

Споредба за Developer/API

Опција

Давател

Страница за следење за потрошувачи

Relay или трговец

Погледнете ги сите детали за страницата за следење за потрошувачи

Покриеност на превозникот	Приказ специфичен за пратка од Relay или трговец-превозник.
Примарна употреба	Самоуслуга WISMO за примачот и пребарување на статусот на испорака.
Автентикација	Може да бара број за следење, токен за врска или проверка на поштенски код.
Можност за следење/сериски операции/webhook	Не е наменето како јавен сериски API.
Тековна документација за програмери	Не е применливо за страница за потрошувачи.
Белешка за миграција/застарување	Нема потврдено јавно известување за миграција.

Официјална деловна интеграција на Relay

Relay

Прикажи ги сите детали за официјалната деловна интеграција на Relay

Покриеност на превозникот	Услуги на Relay достапни за договорени трговци.
Примарна употреба	Испорака, операции и размена на податоци со превозници за е-трговски бизниси.
Автентикација	Не е јавно потврдено; веројатно акредитиви специфични за трговецот, ако се нудат.
Можност за следење/сериски операции/webhook	Тековната јавна можност за tracking API не е потврдена од прегледаните официјални страници.
Тековна документација за програмери	Не беше потврден јавен официјален документ за tracking API за програмери на прегледаните главни официјални страници.
Белешка за миграција/застарување	Нема потврдено јавно официјално известување за миграција или застарување.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK Tracking API

Покриеност на превозникот	Следење со повеќе превозници, вклучувајќи превозници поддржани од 17TRACK.
Примарна употреба	Сериска регистрација, стандардизирана видливост на следењето и мониторинг на исклучоци во е-трговија.
Автентикација	17token header со важечки 17TRACK API клуч.
Можност за следење/сериски операции/webhook	Регистрациска крајна точка и поврзани API работни текови документирани од 17TRACK.
Тековна документација за програмери	https://api.17track.net/en/doc
Белешка за миграција/застарување	Користете ја тековната документација 17TRACK v2.4 и не користете повторно постари примери за интеграција без проверка.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата Relay пратка?

Внесете го бројот за следење од пораката за испраќање од вашиот трговец на официјалната врска за следење на Relay или трговецот, или следете ја со 17TRACK за да ги видите достапните настани за Relay пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот Relay број за следење?

Вашиот Relay број за следење обично се наоѓа во е-поштата за испраќање од трговецот, SMS, страницата за нарачка во апликацијата или врската за следење; само бројот на нарачката можеби нема да функционира како број за следење на превозник.

3. Како изгледа Relay број за следење?

Relay јавно нема потврдено целосен формат на број за следење, затоа користете го точниот број или врска дадени од трговецот и избегнувајте да ја идентификувате услугата само според префиксот.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на Relay?

Првото значајно ажурирање на Relay обично се појавува откако електронските податоци за пратката ќе бидат проследени со физичко прифаќање или скенирање во депо; самото креирање етикета може да се случи пред Relay да ја има пратката.

5. Зошто моето Relay следење не се ажурира?

Следењето на Relay може да запре поради пропуштени скенирања, обработка во депо, нарушување на рутата, доцнење при предавање од трговецот или предавање на партнер; проверете го последното скенирање и ветениот рок за испорака од трговецот пред да ескалирате.

6. Колку време трае испораката со Relay?

Времето на испорака со Relay варира според услугата на трговецот, времето на испраќање, дестинацијата, квалитетот на адресата и оперативните услови; користете ја проценката за испорака прикажана при наплата или на страницата за следење.

7. Што треба да направам ако испораката со Relay не успеала?

Проверете ја причината за неуспехот, поштенскиот код, бројот на станот, кодот за пристап и упатствата за испорака, потоа користете ја опцијата на страницата за следење или контактирајте го трговецот ако е потребна корекција или одлука за рефундирање.

8. Што треба да направам ако Relay вели дека е доставено, но не ја добив пратката?

Прво проверете безбедни места, членови на домаќинството, рецепција, соседи и каков било доказ за испорака, потоа контактирајте го трговецот со слики од екранот и Relay бројот за следење.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена Relay пратка?

Пријавете изгубена или оштетена Relay пратка кај трговецот што е можно поскоро, зачувајте ја амбалажата и фотографиите и доставете го бројот за следење, бројот на нарачката и доказ за вредноста на артиклот.

10. Како да контактирам со службата за корисници на Relay?

Користете ја патеката за контакт прикажана на страницата за следење на Relay или трговецот; за рефундирања, замени, враќања и промени на нарачката, трговецот обично е правилниот прв контакт.

11. Дали Relay е исто што и трговецот од кој купив?

Relay е превозникот за испорака или операторот на мрежата за испорака, додека трговецот е продавачот што ја контролира вашата нарачка, плаќањето, рефундирањето и политиката за замена.

12. Може ли Relay да следи меѓународна пратка од земјата на потекло?

Relay може да прикажува настани само откако пратката ќе биде предадена на Relay или внесена во неговата мрежа за испорака во UK; настаните од земјата на потекло може да останат на страницата за следење на изворниот превозник или трговецот.

13. Зошто моето следење прикажува предавање на партнер пред Relay?

Предавање на партнер значи дека друга логистичка страна може да ја има пратката пред Relay да ја прифати, па електронската претходна најава не треба да се смета како физичко поседување од Relay.

14. Дали префиксот за следење на Relay може да ја докаже точната услуга?

Не е потврдена јавна мапа на Relay префикси кон услуги, па најбезбеден начин за идентификација на услугата е методот на испорака на продавачот и резултатот од следењето во живо.

15. Дали бизнисите можат да ги следат Relay пратките преку API?

Тековен јавен официјален Relay API за следење не беше потврден на прегледаните страници; бизнисите можат да користат договорени Relay интеграции ако се обезбедени или да го користат 17TRACK API за следење со повеќе превозници каде што Relay е поддржан.

16. Дали 17TRACK може да промени адреса за испорака на Relay или да отвори барање?

Не, 17TRACK може да прикаже достапни настани за следење, но не може да промени адреса за испорака на Relay, да одобри рефундација, да отвори барање кај превозник или да даде инструкции на курир.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]