Relay туралы
Relay — Ұлыбританияға бағытталған электрондық коммерция сәлемдемелерін жеткізу тасымалдаушысы және жеткізу технологияларының операторы. Relay тасымалдаушылар тізбегінде сатушылар мен алушылар үшін бірінші миль, сұрыптау, магистральдық тасымал және соңғы миль жеткізу желісі ретінде жұмыс істейді, егер бөлшек сатушы жеткізу немесе қайтарым үшін Relay таңдаған болса. Relay атауын төлемдер, коммуникациялар, қызметкерлерді іріктеу немесе бағдарламалық жасақтама салаларындағы Relay деп аталатын өзге, қатысы жоқ компаниялармен шатастырмау керек.
Relay шолуы
| Өріс | Тексерілген ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | Relay; заңды компания атауы қаралған негізгі тасымалдаушы беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған. |
| Ресми веб-сайт | https://relaytech.co/ |
| Тасымалдаушы түрі | Электрондық коммерция сәлемдемелерін жеткізу тасымалдаушысы және технологиямен қамтамасыз етілген жеткізу желісі. |
| Негізгі аймақ | Ұлыбританияға бағытталған жеткізу операциялары; кез келген халықаралық тасымал сатушыға, бастапқы тасымалдаушыға және шекарааралық серіктестерге байланысты. |
| Қадағалау беті | Бөлшек сатушы берген Relay қадағалау сілтемесін, қолжетімді болса ресми Relay веб-сайтын немесе бірнеше тасымалдаушы бойынша іздеу үшін 17TRACK пайдаланыңыз. |
| Бас ұйым | Қаралған ресми тасымалдаушы беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған. |
| Құрылған жылы | Қаралған ресми тасымалдаушы беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған. |
| Штаб-пәтері | Қаралған ресми тасымалдаушы беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған. |
Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары
| Субъект | Байланыс |
|---|
| Relay | Relay — Ұлыбританиядағы электрондық коммерция жеткізу желісі үшін қолданылатын негізгі тасымалдаушы бренді. |
Relay бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Негізгі тасымалдаушы бренді. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Relay атауын тек бөлшек сатушы, жөнелту туралы хабарлама немесе қадағалау оқиғасы жеткізу тасымалдаушысы ретінде Relay көрсеткенде ғана пайдаланыңыз. |
|---|
| Ресми дәлел | Relay ресми веб-сайты Relay жеткізу бренді мен электрондық коммерция жеткізу желісін көрсетеді. |
|---|
|
| Relay жеткізу қызметтері | Relay жеткізу қызметтері электрондық коммерция сатушылары үшін іске асырылады және сатушы ұсынған жағдайда жіберілетін сәлемдемелер мен қайтарымдарды қамтуы мүмкін. |
Relay жеткізу қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Операциялық қызмет субъектілері. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Қызметтің қолжетімділігі, жеткізу уәделері және қолдау опциялары әдетте сатушы келісімшартымен және алушыға арналған қадағалау бетімен басқарылады. |
|---|
| Ресми дәлел | Relay ресми веб-сайты ecommerce жеткізілімін өзінің операциялық бағыты ретінде сипаттайды. |
|---|
|
| Ритейлер немесе маркетплейс | Ритейлер әдетте тапсырысты жасайды, клиентке хабарлама жібереді және ақшаны қайтару немесе ауыстыру туралы шешімдерді бақылайды. |
Ритейлер немесе маркетплейс бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Саудагер және жөнелтуші. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Ритейлердің тапсырыс нөмірі әрдайым Relay бақылау нөмірімен бірдей бола бермейді, және әдетте ақшаны қайтара алатын, қайта жөнелте алатын немесе коммерциялық тапсырыс мәліметтерін өзгерте алатын тарап — ритейлер. |
|---|
| Ресми дәлел | Relay өз қызметін ecommerce бизнесіне арналған деп көрсетеді, сондықтан клиенттерді қолдау көбіне саудагердің хабарламасынан басталады. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK Relay және басқа тасымалдаушылардан қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды. |
17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру| Субъект түрі | Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қамтитын бақылау платформасы. |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | 17TRACK тасымалдаушыны анықтауға және мәртебелерді біріздендіруге көмектесе алады, бірақ жеткізу операциялары мен сатудан кейінгі әрекеттер үшін Relay немесе саудагер жауапты болып қала береді. |
|---|
| Ресми дәлел | 17TRACK API құжаттамасы көп тасымалдаушыны тіркеу және бақылау жұмыс процестерін сипаттайды. |
|---|
|
Қысқа жауап
Relay сәлемдемесін бақылау үшін ритейлердің жөнелту туралы email хабарламасынан, SMS-тен, қолданбадағы тапсырыс бетінен немесе Relay бақылау сілтемесінен бақылау нөмірін алып, оны ресми Relay бақылау тәжірибесіне немесе 17TRACK платформасына енгізіңіз. Егер нәтиже бос болса, алдымен тапсырыс нөмірін емес, жөнелтілімнің бақылау нөмірін енгізгеніңізді, саудагер тек жапсырма жасаған-жасамағанын және алғашқы физикалық сканерлеу болған-болмағанын тексеріңіз.
Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK қолжетімді Relay бақылау оқиғаларын және тасымалдаушыны тану нәтижелерін көрсете алады, бірақ 17TRACK жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды, тасымалдаушыға шағым аша алмайды немесе курьерге нұсқау бере алмайды.
Relay сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады
Relay бақылауы ритейлердің жөнелтілім туралы хабарламасында берілген идентификатордан басталады. Ең сенімді алғашқы дереккөз — ритейлердің “track my order” сілтемесі, өйткені онда дәл Relay бақылау анықтамасы және сол тапсырысқа тіркелген жеткізуді басқару опциялары болуы мүмкін.
| Жол | Қадамдар |
|---|
| Ресми немесе ритейлер арқылы бақылау | Ритейлердің жөнелту email хабарламасын, SMS-ін немесе тапсырыс бетін ашыңыз; Relay бақылау сілтемесін таңдаңыз; сұралса, пошта индексін немесе жеткізу мәліметтерін тексеріңіз; соңғы оқиғаны және қолжетімді жеткізу опцияларын қарап шығыңыз. |
| 17TRACK арқылы бақылау | Relay бақылау нөмірін көшіріңіз; оны 17TRACK ішіне қойыңыз; тасымалдаушыны автоматты анықтауды іске қосыңыз немесе қолжетімді болса Relay таңдаңыз; сканерлеу уақытын, орнын және мәртебесін ритейлер бетіндегі ақпаратпен салыстырыңыз. |
| Бақылау нөмірі жоқ | Спам қалталарын, ритейлердің тапсырыс бетін және жөнелтілімді растау хабарламасын тексеріңіз. Егер тек тапсырыс нөмірі қолжетімді болса, ритейлерден тасымалдаушының бақылау нөмірін сұраңыз. |
| Нөмір белсенді емес | Алғашқы физикалық қабылдауды немесе депо сканерлеуін күтіңіз. Жапсырма жасалғаны туралы жазба Relay сәлемдемені алғанға дейін болуы мүмкін. |
Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары
Relay бақылау күйлерін өмірлік цикл кезеңі бойынша оқу керек. Жапсырма немесе алдын ала хабарлау оқиғасы деректердің бар екенін білдіреді; бұл әрқашан Relay сәлемдемені физикалық түрде қабылдады дегенді білдірмейді.
Күйді жылдам іздеу
| Күй | Бұл нені білдіреді |
|---|
| Жапсырма жасалды / жөнелтілім туралы ақпарат алынды | Сатушы немесе жеткізу платформасы электрондық жөнелтілім деректерін жіберді. |
Жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жөнелтуге дейінгі кезең. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Физикалық Relay қабылдау сканы пайда болғанға дейін сатушы немесе орындау провайдері. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме Relay-ге немесе жинау серіктесіне беріледі. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Алғашқы сканды күтіңіз; бөлшек сатушының өңдеу уақытынан кейін жөнелту дәлелі пайда болмаса, бөлшек сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Қабылданды / тасымалдаушы алды | Relay немесе уәкілетті серіктес сәлемдемені физикалық түрде иелігіне алды. |
Қабылданғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Қабылданды. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Relay немесе аталған жинау серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сұрыптау және межелі аймаққа қарай қозғалу. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Бақылауды қадағалаңыз; әдетте ешқандай әрекет қажет емес. |
|---|
|
| Жолда / депода / сұрыпталды | Сәлемдеме Relay өңдеу немесе тасымалдау кезеңдерінен өтіп жатыр. |
Жолдағысы туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жолда. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Оқиғада аталған Relay желісі, депо немесе тасымалдау серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жеткізу аймағына келу және маршрутқа тағайындалу. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Мәселені ушықтырмас бұрын кейінгі сканды тексеріңіз; аралық скандардың өткізіліп кетуі мүмкін. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты | Сәлемдеме соңғы жеткізуге тағайындалды. |
Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізуге шықты. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Relay соңғы миль курьері немесе жергілікті жеткізу маршруты. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жеткізу, жеткізу әрекеті, қауіпсіз орынға жеткізу немесе ерекше жағдай сканы. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Қолжетімді болыңыз, бөлшек сатушының немесе Relay бақылау нұсқауларын орындаңыз және қолжетімді болса, жеткізу баптауларын тексеріңіз. |
|---|
|
| Жеткізілді | Жеткізудің аяқталғанын растайтын сканерлеу жазбасы тіркелді. |
Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізілді. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жеткізу дәлелі үшін Relay; ақшаны қайтару немесе ауыстыру шешімдері үшін сатушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жеткізу дәлелі сатушы арқылы немесе Relay бақылау бетінде қолжетімді болуы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Мәселені жоғарылатпас бұрын қауіпсіз орынды, үй мүшелерін, консьержді, көршілерді және жеткізу дәлелін тексеріңіз. |
|---|
|
| Ерекше жағдай / сәтсіз жеткізу / мекенжай мәселесі | Қолжетімділік, мекенжай, алушының болуы немесе операциялық мәселе салдарынан жеткізу жоспарланғандай орындала алмады. |
Ерекше жағдай туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Ерекше жағдай. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Көрсетілген себепке байланысты Relay, алушы, сатушы немесе нысанға кіруді қамтамасыз етуші. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Қайта жеткізу әрекеті, қайтару, мекенжайды нақтылау немесе сатушының араласуы. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Бақылау бетіндегі нұсқауды орындаңыз және мекенжайды өзгерту немесе ақшаны қайтару қажет болса, сатушымен байланысыңыз. |
|---|
|
| Жіберушіге қайтарылды | Сәлемдеме сатушыға немесе жөнелтушіге қайта бағытталып жатыр. |
Жіберушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Қайтару. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Қайтару тасымалы кезінде Relay; алғаннан және тексергеннен кейін сатушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сатушыға қайтарып жеткізу және бөлшек сатушының ақшаны қайтару немесе ауыстыру жұмыс процесі. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Сатушымен байланысыңыз, себебі коммерциялық өтем шараларын әдетте сатушы бақылайды. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
Relay қызмет атаулары, жеткізу уәделері және қорғау шарттары сатушы келісімшартына қарай өзгеруі мүмкін. Клиентке қолданылатын стандарт ретінде төлем рәсімдеу кезінде көрсетілген жеткізу уәдесін және сатушының жөнелту туралы хабарламасын пайдаланыңыз.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Ең қолайлы |
|---|
| Relay ecommerce жеткізілімі | Relay қолдайтын Ұлыбритания жеткізу желісі ішіндегі сатушыдан тұтынушыға арналған сәлемдемелер. |
Relay ecommerce жеткізілімі туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Ішкі сәлемдеме жеткізілімі. |
|---|
| Қамту аймағы | Ұлыбританияға бағытталған, Relay сатушыларының қамтуына және жеткізу аймағына байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Сатушы мен Relay сканерлеу оқиғаларын бөлісетін оқиғаға негізделген бақылау. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Қаралған ресми беттерде жария түрде расталмаған; сатушының жеткізу ережелері қолданылады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Тұтынушылар үшін жария түрде расталмаған; сатушы шарттары қолданылады. |
|---|
| Негізгі шектеу | Алушыны қолдау және ақшаны қайтару нәтижелері сатушының қатысуын талап етуі мүмкін. |
|---|
|
| Relay қайтарымдары | Сатушы Relay қайтару жапсырмасын немесе бағытын ұсынатын, сатушы рұқсат берген қайтарымдар. |
Relay қайтарымдары туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Сатушы ұсынған жағдайда қайтару логистикасы. |
|---|
| Қамту аймағы | Сатушыға тән қайтару желісі және жарамдылық. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Қайтару жапсырмасы белсенді болған кезде қайтаруды қабылдау және қозғалыс сканерлеулері. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Сатушының қайтару саясаты және тасымалдаушы жапсырмасының шарттары бойынша анықталады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Ақшаны қайтару құқығын 17TRACK емес, сатушының қайтару саясаты реттейді. |
|---|
| Негізгі шектеу | Сатушы рұқсат бермейінше және дұрыс жапсырма пайдаланылмайынша, қайтару жарамды емес. |
|---|
|
| Шекарааралық соңғы мильдік тапсыру | UK инъекциясынан немесе жергілікті тапсырудан кейін Relay пайдаланылатын импортталған ecommerce сәлемдемелері. |
Шекарааралық соңғы мильге тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Соңғы мильдегі ықтимал рөл, бірақ көпшілікке ресми расталған дербес халықаралық қызмет емес. |
|---|
| Қамту аймағы | Шығу еліндегі тасымалдаушыға, кедендік ресімдеуге және жергілікті жеткізу келісіміне байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Relay жергілікті деректерді алғанға дейін шығу еліндегі тасымалдаушы оқиғаларын көрсетуі мүмкін. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Шығу еліндегі тасымалдаушы, кеден және сатушы шектеулері қолданылады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Әдетте сатушының және бастапқы жөнелту шарттарымен реттеледі. |
|---|
| Негізгі шектеу | Сатушының логистикалық келісімі солай көздемесе, сәлемдеме UK жеткізу кезеңіне тапсырылғанға дейін Relay оны кеденнен өткізе алмайды. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Relay ecommerce жеткізілімі | Шығу орнына, жеткізу орнына, сатушының жөнелту уақытына және таңдалған Relay қызметіне байланысты өзгереді. |
Relay ecommerce жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Ритейлердің checkout және dispatch бетін пайдаланыңыз; жалпыға ортақ әмбебап күн саны расталмаған. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Қаралған ресми беттерде тұтынушыға арналған әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі көпшілікке расталмаған. |
|---|
| Есептеу басталатын уақыт | Әдетте тапсырыс берілген сәттен емес, сатушы жөнелткеннен немесе тасымалдаушы қабылдағаннан бастап. |
|---|
| Кідірістің негізгі факторлары | Сатушының кеш тапсыруы, мекенжай мәселесі, қолжетімділік шектеуі, ауа райы, шарықтау кезеңіндегі көлем, операциялық үзіліс немесе сканерлеудің өткізіп алынуы. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Жөнелтілімге қатысты уәде үшін ағымдағы Relay және ритейлердің қадағалау бетін тексеріңіз. |
|---|
|
| Relay қайтарымдары | Тапсыру пунктіне, жинап әкетуге, сатушының қабылдауына және тексеру процесіне байланысты өзгереді. |
Relay қайтарым жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Сатушының қайтару саясаты қайтарылған қаражаттың мерзімін реттейді; тасымалдаушыдағы қозғалыс қайтару өмірлік циклінің тек бір бөлігі ғана. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Relay тұтынушы кепілдігі ретінде көпшілікке расталмаған. |
|---|
| Есептеу басталатын уақыт | Қайтару бағытына байланысты қайтарымды қабылдау немесе жинап әкету сканерлеуінен бастап. |
|---|
| Кідірістің негізгі факторлары | Қате жапсырма, сатушы рұқсатының болмауы, біріктіру, сатушы қоймасына қабылдау және тексеру кезегінің жиналып қалуы. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ритейлердің ағымдағы қайтару нұсқауларын және Relay қадағалау оқиғаларын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
Relay қадағалау мәселелерінің көбі төрт шекараның бірінен туындайды: тапсыруға дейін сатушының жапсырма жасауы, жеткізу желісінде сканерлеудің өткізіп алынуы, мекенжай немесе қолжетімділік ерекшелігі, не ритейлер бақылайтын ақшаны қайтару және ауыстыру саясаты.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Ықтимал себеп |
|---|
| Жарамсыз нөмір | Тасымалдаушының қадағалау нөмірінің орнына тапсырыс нөмірі енгізілген, қате терілген немесе тасымалдаушы танылмаған. |
Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Толық нөмірді көшіріп, бос орындарды алып тастаңыз және ритейлердің қадағалау сілтемесімен салыстырыңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | 17TRACK автоматты анықтауын және ритейлердің қадағалау бетін қолданып көріңіз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Егер жөнелту туралы хабарламада тасымалдаушының қадағалау нөмірі болмаса, мәселені ритейлерге жолдаңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алдымен ритейлерге; Relay-ге тек ресми қадағалау беті Relay-ді көрсетіп, байланысуды сұраса ғана. |
|---|
|
| Қадағалау жоқ немесе тек жапсырма жасалған | Электрондық деректер бар, бірақ сәлемдеме Relay-ге әлі физикалық түрде тапсырылмаған болуы мүмкін. |
Қадағалау жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Сатушының жөнелту күні, pickup cutoff және алғашқы қабылдау сканері. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сатушының өңдеу мерзімін күтіп, қадағалауды жаңартыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Ритейлер уәде еткен жөнелту терезесі қабылдаусыз өтіп кетсе, мәселені жоғары деңгейге жолдаңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Бөлшек сатушы немесе маркетплейс сатушысы. |
|---|
|
| Тасымалдауда тұрып қалды | Сканерлеу өткізіліп кеткен, деподағы кідіріс, бағыт мәселесі, іркіліс немесе тапсырудағы кідіріс. |
Тасымалдауда тұрып қалғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Соңғы орналасқан жері, жеткізу болжамының өзгерген-өзгермегені және бөлшек сатушының қызмет көрсету туралы ескерту жариялаған-жарияламағаны. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Келесі сканерлеуді қадағалаңыз; тапсырыстағы мекенжайды тексеріңіз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Бөлшек сатушы уәде еткен жеткізу мерзімі өтіп кетсе немесе қадағалау деректері ерекшелік көрсетсе, мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тапсырыс бойынша шешім үшін бөлшек сатушыға; қадағалау беті алушыларды Relay-ге бағыттаса, Relay қолдау қызметіне. |
|---|
|
| Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі | Курьер мекенжайға кіре алмады, мекенжай толық емес немесе жеткізу нұсқаулары орындалмады. |
Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Пошталық индекс, ғимарат атауы, пәтер нөмірі, кіру коды және қауіпсіз орынға қалдыру нұсқауы. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қолжетімді болса, қадағалау бетіндегі жеткізу нұсқауын пайдаланыңыз; әйтпесе бөлшек сатушыға тез хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Мекенжай қате болса немесе сәлемдеме қайтарылып жатса, мәселені дереу жоғары деңгейге шығарыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Мекенжайды түзету өкілеттігі үшін бөлшек сатушыға; алушыға қолдау көрсету арнасы ұсынылған жерде ғана Relay-ге. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Қауіпсіз орынға жеткізу, үйдегі адамның қабылдауы, көрші немесе консьерждің қабылдауы, қате мекенжай бойынша сканерлеу немесе мерзімінен бұрын жеткізілді деп сканерлеу. |
Жеткізілді, бірақ алынбағаны туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Қауіпсіз орын, кіреберіс алаңы, қоқыс жәшіктері, пошта бөлмесі, қабылдау орны, көршілер, үй мүшелері және қолжетімді болса, жеткізілгенін растайтын фото. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қадағалау скриншоттарын сақтап, жеткізу сканының мәліметтерімен бөлшек сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Жеткізу дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе немесе сәлемдеме табылмаса, мәселені кідірмей жоғары деңгейге шығарыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Ауыстыру/ақшаны қайтару үшін бөлшек сатушыға; қадағалау беті мүмкіндік берсе, жеткізу дәлелдері үшін Relay-ге. |
|---|
|
| Жоғалған, зақымдалған немесе қайтару мәселесі | Сәлемдеме жоғалған, тасымалдау кезінде зақымдалған, жөнелтушіге қайтарылған немесе сатушының тексеруін күтіп тұрған болуы мүмкін. |
Жоғалған немесе зақымдалған Relay сәлемдемелері туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Қадағалау нөмірі, фотосуреттер, қаптама, тауар құнын растайтын дәлел, бөлшек сатушының тапсырыс нөмірі және ең соңғы сканерлеу. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қаптаманы сақтаңыз және зақымдалған заттарды тастамас бұрын бөлшек сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жолдау керек | Бөлшек сатушының жеткізу немесе қайтару саясаты жөнелтілім кешікті, жоғалды немесе зақымдалды десе, мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тасымалдаушының тергеулерін немесе талап-шағымдарын әдетте бөлшек сатушы немесе жөнелтуші береді. |
|---|
|
Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасында тапсыру
Relay негізінен Ұлыбританиядағы ecommerce жеткізу желісі ретінде сипатталады. Шекарааралық тапсырыста Relay көрсетілсе, сәлемдемені Ұлыбританияға қарай бастапқы тасымалдаушы, консолидатор, кеден брокері немесе сатушының логистикалық серіктесі жеткізгеннен кейін, Relay ең ықтимал түрде Ұлыбританиядағы жергілікті жеткізу кезеңіне қатысады.
Халықаралық ағын
| Кезең | Не болып жатыр |
|---|
| Бастапқы тасымалдаушының алып кетуі | Сәлемдемені Relay желісінен тыс жерде сатушы, бастапқы тасымалдаушы немесе тапсырысты орындау провайдері жинап алады. |
Бастапқы тасымалдаушының алып кетуі туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Сатушы немесе бастапқы логистика провайдері. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Жөнелтілім туралы ақпарат алынды, бастапқы тасымалдаушы қабылдады немесе бастапқы нысаннан жөнелтілді. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, бастапқы нөмір кейінірек Relay жергілікті анықтамасымен байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Деректер соңғы миль тасымалдаушысымен әлі бөлісілмеген кезде болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Бірнеше тасымалдаушы қатысса, бөлшек сатушының бетін де, 17TRACK-ті де қадағалаңыз. |
|---|
|
| Экспорт, магистральдық тасымал және импорттық кеден | Сәлемдеме халықаралық бағытта жүреді және экспорттық тексерулерді, тасымалдауды, импорттық кедендік бағалауды және салықтарды өңдеуді талап етуі мүмкін. |
Кеден және магистральдық тасымал туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Бастапқы тасымалдаушы, әуе компаниясы/магистральдық тасымал провайдері, кеден органы, брокер немесе импорт агенті. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Шығу орнынан жөнелтілді, межелі елге келді, кедендік ресімдеу жүріп жатыр немесе кеденнен шығаруды күтуде. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, кеден немесе соңғы мильге енгізу жергілікті идентификатор жасауы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Экспортқа жөнелту мен межелі жерде өңдеу арасында жиі кездеседі. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Межелі елге келу кеденнен шығарылды дегенді білдіреді деп ойламаңыз; құжаттарды тек ресми сатушы немесе тасымалдаушы арналары арқылы ұсыныңыз немесе салықтарды төлеңіз. |
|---|
|
| Серіктестің Relay-ге тапсыруы | Электрондық алдын ала хабарлама Relay Ұлыбритания ішінде жеткізу үшін сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін келуі мүмкін. |
Серіктестің Relay-ге тапсыруы туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Relay сәлемдемені сканерлегенге немесе қабылдағанға дейін тапсырушы серіктес. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Алдын ала хабарлама алынды, тасымалдаушыға тапсыру күтілуде, жергілікті тасымалдаушы алды немесе Relay желісінде. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, бөлшек сатушы шығу нөмірін немесе Relay жергілікті анықтамасын көрсетуі мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Сәлемдеме біріктіріліп жатқанда немесе жүйеге енгізіліп жатқанда болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Relay сәлемдемені физикалық түрде өз иелігіне алды деп есептемес бұрын Relay қабылдау сканерлеуін күтіңіз. |
|---|
|
| Relay соңғы миль | Relay сәлемдемені жергілікті түрде жеткізеді немесе жеткізу әрекетін, ерекше жағдайды, қауіпсіз жерге жеткізуді немесе қайтаруды тіркейді. |
Relay соңғы милі туралы барлық мәліметтерді көру| Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым | Relay соңғы миль жеткізу операциясы. |
|---|
| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Депода, жеткізуге шығарылды, жеткізілді, жеткізу сәтсіз аяқталды немесе қайтарылды. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Осы кезеңде жергілікті Relay анықтамасы ең пайдалы нөмір болуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Әдетте халықаралық магистральдық тасымалдағы үзілістерден қысқарақ, бірақ сканерлеулер өткізіліп кетуі мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Жеткізу нұсқауларын орындаңыз және жеткізу дәлелі немесе қайтарым әрекеті қажет болса, бөлшек сатушымен байланысыңыз. |
|---|
|
Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар
Relay жеткізуді басқару опциялары жөнелтілімге байланысты. Егер бөлшек сатушы немесе Relay бақылау беті жеткізу нұсқауын ұсынса, сол бетті пайдаланыңыз, өйткені опциялар сатушы ережелеріне, жеткізу кезеңіне, мекенжайға, курьер маршрутына және алаяқтықты бақылау шараларына байланысты болуы мүмкін.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрай алады |
|---|
| Жеткізу нұсқауы немесе қауіпсіз орын | Бақылау беті немесе бөлшек сатушы рұқсат ететін жерде алушы. |
Жеткізу нұсқауы туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Жөнелтілімге байланысты; жоғары құнды, жас шектеуі бар немесе қол қою талап етілетін тауарлар үшін шектелуі мүмкін. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Ұсынылған жағдайда соңғы жеткізу әрекетіне дейін. |
|---|
| Төлем | Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде көпшілікке расталмаған. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; курьер қауіпсіздігі, қолжетімділік және сатушы ережелері сұрауды басым түрде өзгертуі мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Сәлемдеме үшін бөлшек сатушының немесе Relay бақылау сілтемесін пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Мекенжайды түзету | Әдетте бөлшек сатушы немесе жөнелтуші, өйткені тапсырыс деректері сатушыға тиесілі. |
Мекенжайды түзету туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Жөнелтілгеннен кейін немесе маршрут тағайындалған соң қолжетімсіз болуы мүмкін. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Қатені байқағаннан кейін мүмкіндігінше ертерек. |
|---|
| Төлем | Көпшілікке расталмаған; сатушы саясаты қолданылады. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; мекенжай уақытында түзетілмесе, сәлемдеме қайтарылуы мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Тапсырысты қолдау арнасы арқылы бөлшек сатушымен байланысыңыз. |
|---|
|
| Жеткізу дәлелін сұрау | Бақылау бетіне және құпиялық бақылауларына байланысты алушы немесе бөлшек сатушы. |
Жеткізу дәлелі туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Тек жөнелтілім үшін тіркеліп, көрсетілген жерде қолжетімді. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Жеткізу сканерлеуінен кейін. |
|---|
| Төлем | Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде көпшілікке расталмаған. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; дәлел түрі жеткізу әдісіне және сатушының баптауларына байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Бақылау сілтемесін пайдаланыңыз немесе сатушыдан жеткізу дәлелін сұратуын өтініңіз. |
|---|
|
Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар
Relay жеткізуін тексеру, сақтандыру талабы, пошта төлемін қайтару және сатушының ақшаны қайтаруы — бөлек процестер. Электрондық коммерциядағы сатып алулар үшін әдетте клиентпен жұмыс істейтін тарап — ақшаны қайтару, ауыстыру немесе қайта жөнелту туралы шешім қабылдайтын сатушы.
Талаптар және ақшаны қайтару
| Процесс | Қашан пайдалану керек |
|---|
| Бақылау бойынша сұрау | Бақылау деректері ескірген, түсініксіз немесе нақты жағдайға сәйкес келмейді. |
Бақылау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру| Кім жібереді | Алушы сатушыдан сұрай алады; жөнелтуші бизнес-аккаунт арқылы Relay-ден сұрай алады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Relay үшін жалпыға ортақ әмбебап мерзім расталмаған; сатушы саясатын ұстаныңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Бақылау нөмірі, тапсырыс нөмірі, мекенжай, соңғы сканерлеу және скриншоттар. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Жаңартылған бақылау, жеткізу дәлелі, қайта жеткізу әрекеті, қайтаруды растау немесе сатушы ұсынатын шешім. |
|---|
| Ресми сілтеме | Сатушының қолдау арнасы немесе Relay-дің ресми байланыс жолы. |
|---|
|
| Зақым немесе ішіндегінің жетіспеуі туралы хабарлама | Сәлемдеме зақымдалған, ашылған, толық емес немесе пайдалануға жарамсыз күйде келеді. |
Зақым туралы хабарламаның барлық мәліметтерін көру| Кім жібереді | Алушы сатушыға хабарлайды; сатушы немесе жөнелтуші қажет болған жағдайда тасымалдаушыға талапты рәсімдейді. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Анықталған бойда хабарлаңыз; талап беру мерзімін Relay жария түрде нақты растаған жоқ. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Сәлемдеменің, жапсырманың, қаптаманың, тауардың, тапсырыс құнының және барлық ішіндегінің фотосуреттері. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Сатушының ауыстыруы, ақшаны қайтаруы, жөндеу туралы шешімі немесе тасымалдаушының тексеруі. |
|---|
| Ресми сілтеме | Сатушының қайтарулар немесе тапсырыс қолдауы беті. |
|---|
|
| Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы | Тапсырыс кешікті, жоғалды, зақымдалды, қайтарылды немесе жеткізілді деп көрсетілгенімен алынбады. |
Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы туралы барлық мәліметтерді көру| Кім жібереді | Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске өтініш береді. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Сатушы шарттарымен, маркетплейстің сатып алушыны қорғау ережелерімен және тұтынушылар құқығы туралы заңмен анықталады. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, жеткізу мәселесінің сипаттамасы, фотосуреттер және сұралған жағдайда алынбағанын дәлелдеу. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Ақшаны қайтару, ауыстыру, дүкен кредиті, бас тарту немесе қосымша ақпарат сұрау. |
|---|
| Ресми сілтеме | Сатушының клиенттерге қызмет көрсету беті. |
|---|
|
Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу
Relay-ге қатысты тыйым салынған тауарлар мен сәлемдеме өлшемі ережелері қаралған беттерде толықтай жария болмаған. Тұтынушылар сатушының жеткізу және қайтару саясатын ұстануы керек; саудагерлер Relay-дің қолданыстағы бизнес шарттары мен қосылу құжаттамасын пайдалануы керек.
Жеткізу шектеулері
| Санат | Тыйым салынған немесе шектелген |
|---|
| Қауіпті жүктер | Саудагерде мақұлданған қызмет және талаптарға сай қаптама болмаса, шектелген немесе тыйым салынған. |
Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Тез тұтанатын заттар, аэрозольдер, еріткіштер, кейбір батареялар және қауіпті химиялық заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Жіктеу, жапсырмалар, мөлшер шектеулері және мақұлданған қаптама талап етілуі мүмкін. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Стандартты сәлемдеме бағыттарынан шығарылуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Мәлімделмесе немесе талаптарға сай болмаса, ұстап қалу, қайтару, жою немесе кешіктіру. |
|---|
| Ресми ережелер | Ағымдағы Relay саудагер ережелерін және қолданылатын Ұлыбритания көлік регламенттерін пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Тез бұзылатын немесе температураға сезімтал тауарлар | Саудагер қызметі қажетті өңдеуді қолдамаса, шектеледі. |
Тез бұзылатын тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Азық-түлік, өсімдіктер, дәрі-дәрмектер және температураға сезімтал косметика. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Жөнелтуден бұрын оқшаулау, уақыт және жарамдылық расталуы керек. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Стандартты жеткізу суық тізбек бақылауын қамтамасыз етпеуі мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Кідіріс өнімнің күйіне және бөлшек сатушының шағым ережелеріне әсер етуі мүмкін. |
|---|
| Ресми ережелер | Саудагерге тән Relay қызмет құжаттамасын орындаңыз. |
|---|
|
| Өлшемі немесе салмағы артық сәлемдемелер | Саудагер жапсырма ережелері және тасымалдаушының қабылдау критерийлері бойынша шектеледі. |
Өлшемі артық сәлемдемелер бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Ірі жиһаз, ауыр тұрмыстық техника және пішіні біркелкі емес қаптамалар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Дәл салмақ, өлшемдер және қаптаманың беріктігі қажет. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Сәлемдеме жеткізудің орнына мамандандырылған жүк қызметі қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Бас тарту, саудагер арқылы қосымша ақы, кідіріс немесе қайтару. |
|---|
| Ресми ережелер | Ағымдағы Relay келісімшарт шарттарын немесе бөлшек сатушының жеткізу ережелерін тексеріңіз. |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
Көптеген ecommerce жеткізілімдері үшін қайтарым, ауыстыру, мекенжайды түзету немесе тексеру қажет болса, алдымен бөлшек сатушыға хабарласыңыз. Бақылау бетінде Relay қолдау опциялары арнайы көрсетілген кезде, Relay қызметіне ресми бақылау немесе байланыс бағыты арқылы хабарласыңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Расталған байланыс/сілтеме |
|---|
| Ресми веб-сайт | https://relaytech.co/ |
Relay ресми веб-сайты бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Ресми Relay брендін, бизнес қызметтерін және ағымдағы ресми байланыс жолдарын растау. |
|---|
| Аймақ/тіл | Ұлыбританияға бағытталған; ағылшын тілі. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Қаралған беттерде көпшілікке расталмаған. |
|---|
| Дайындау керек ақпарат | Бақылау нөмірі, бөлшек сатушының атауы, тапсырыс нөмірі, жеткізу пошталық индексі және соңғы бақылау оқиғасы. |
|---|
| Маңызды шектеу | Веб-сайт бизнеске бағытталған болуы мүмкін; тұтынушыларға тапсырыс бойынша өтем шаралары үшін бөлшек сатушы қолдауы қажет болуы мүмкін. |
|---|
|
| Бөлшек сатушы қолдауы | Бөлшек сатушының тапсырыс бетін, қолданбасын, анықтама орталығын немесе маркетплейстің іс жүйесін пайдаланыңыз. |
Бөлшек сатушы қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Қайтарымдар, ауыстырулар, қате мекенжай, жоғалған сәлемдеме, бүлінген тауарлар және қайтарулар. |
|---|
| Аймақ/тіл | Бөлшек сатушыға байланысты. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Бөлшек сатушыға байланысты. |
|---|
| Дайындау керек ақпарат | Тапсырыс нөмірі, Relay бақылау нөмірі, фотосуреттер, жеткізу мекенжайы, заттың құны және мәселенің қысқаша сипаттамасы. |
|---|
| Маңызды шектеу | Бөлшек сатушыға жөнелтуші немесе шот иесі ретінде Relay қызметіне хабарласу қажет болуы мүмкін. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
17TRACK қолдау шекарасы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Көп тасымалдаушыны бақылау, тасымалдаушыны тану және қолжетімді оқиғаларды көру. |
|---|
| Аймақ/тіл | Жаһандық көптілді бақылау платформасы. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн платформаның қолжетімділігі; тасымалдаушы операциялары бөлек. |
|---|
| Дайындау керек ақпарат | Автоматты анықтау белгісіз болса, бақылау нөмірі және тасымалдаушы атауы. |
|---|
| Маңызды шектеу | 17TRACK жөнелтімді жеткізе, кері шақыра, бағытын өзгерте, ақшасын қайтара немесе өтемақы төлей алмайды. |
|---|
|
Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау
Саудагерлер үш қабатты ажыратуы керек: тұтынушының бақылау беті, саудагер келісімі бойынша қолжетімді кез келген Relay бизнес интеграциясы және тасымалдаушылар бойынша стандартталған көрініс үшін 17TRACK көп тасымалдаушы бақылау API.
Әзірлеуші/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Тұтынушының бақылау беті | Relay немесе бөлшек сатушы |
Тұтынушының бақылау беті бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | Жөнелтілімге тән Relay немесе бөлшек сатушы-тасымалдаушы көрінісі. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Алушының WISMO өзін-өзі қызмет көрсетуі және жеткізу күйін іздеу. |
|---|
| Аутентификация | Бақылау нөмірі, сілтеме токені немесе пошта индексін тексеру қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Tracking/batch/webhook мүмкіндігі | Қоғамдық batch API ретінде арналмаған. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Тұтынушы бетіне қолданылмайды. |
|---|
| Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі | Қоғамдық көшу туралы хабарлама расталмаған. |
|---|
|
| Ресми Relay бизнес интеграциясы | Relay |
Ресми Relay бизнес интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | Relay қызметтері келісімшарт жасасқан саудагерлерге қолжетімді. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Электрондық коммерция бизнесі үшін жеткізу, операциялар және тасымалдаушы деректерімен алмасу. |
|---|
| Аутентификация | Қоғамдық түрде расталмаған; ұсынылса, саудагерге тән тіркелгі деректері болуы ықтимал. |
|---|
| Tracking/batch/webhook мүмкіндігі | Ағымдағы қоғамдық tracking API мүмкіндігі қаралған ресми беттерден расталмаған. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Қаралған негізгі ресми беттерде қоғамдық әзірлеуші tracking API құжаты расталмады. |
|---|
| Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі | Қоғамдық ресми көшу немесе қолданыстан шығару туралы хабарлама расталмаған. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушы қамтуы | Көп тасымалдаушылы бақылау, соның ішінде 17TRACK қолдайтын тасымалдаушылар. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Пакеттік тіркеу, стандартталған бақылау көрінуі және электрондық коммерциядағы ерекшелік жағдайларын мониторингтеу. |
|---|
| Аутентификация | Жарамды 17TRACK API кілті бар 17token тақырыбы. |
|---|
| Tracking/batch/webhook мүмкіндігі | Тіркеу endpoint және байланысты API жұмыс процестері 17TRACK тарапынан құжатталған. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі | Ағымдағы 17TRACK v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және ескі интеграция мысалдарын тексерусіз қайта қолданбаңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
1. Relay пакетін қалай бақылаймын?Ритейлердің жөнелту хабарламасындағы бақылау нөмірін ресми Relay немесе ритейлердің бақылау сілтемесіне енгізіңіз немесе қолжетімді Relay жөнелтілім оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.
2. Relay бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?Relay бақылау нөміріңіз әдетте ритейлердің жөнелту email хабарында, SMS хабарында, қолданбадағы тапсырыс бетінде немесе бақылау сілтемесінде болады; тек тапсырыс нөмірі тасымалдаушының бақылау нөмірі ретінде жұмыс істемеуі мүмкін.
3. Relay бақылау нөмірі қандай болады?Relay бақылау нөмірінің толық форматын қоғамдық түрде растаған жоқ, сондықтан ритейлер берген дәл нөмірді немесе сілтемені пайдаланыңыз және қызметті тек префикс бойынша анықтаудан аулақ болыңыз.
4. Алғашқы Relay бақылау жаңартуы қашан пайда болады?Алғашқы маңызды Relay жаңартуы әдетте электрондық жөнелтілім деректерінен кейін физикалық қабылдау немесе депо сканері болған соң пайда болады; жапсырма жасау Relay сәлемдемені алғанға дейін орын алуы мүмкін.
5. Неліктен менің Relay бақылауым жаңартылмай жатыр?Relay бақылауы өткізіп алған сканерлеулер, депода өңдеу, маршруттағы үзіліс, саудагер тарапынан тапсырудың кешігуі немесе серіктеске тапсыру салдарынан тоқтап қалуы мүмкін; мәселені ушықтырмас бұрын соңғы сканерлеуді және ритейлердің жеткізу уәдесін тексеріңіз.
6. Relay жеткізуі қанша уақыт алады?Relay жеткізу уақыты саудагер қызметіне, жөнелту уақытына, межелі орынға, мекенжай сапасына және операциялық жағдайларға байланысты өзгереді; checkout кезінде немесе бақылау бетінде көрсетілген жеткізу болжамын пайдаланыңыз.
7. Relay жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?Сәтсіздік себебін, пошта индексін, пәтер нөмірін, кіру кодын және жеткізу нұсқауларын тексеріңіз, содан кейін түзету немесе қайтарым шешімі қажет болса, бақылау бетіндегі опцияны пайдаланыңыз немесе ритейлерге хабарласыңыз.
8. Relay жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?Алдымен қауіпсіз орындарды, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін, көршілерді және кез келген жеткізу дәлелін тексеріңіз, содан кейін скриншоттармен және Relay бақылау нөмірімен ритейлерге хабарласыңыз.
9. Жоғалған немесе бүлінген Relay сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?Жоғалған немесе бүлінген Relay сәлемдемесі туралы ритейлерге мүмкіндігінше тез хабарлаңыз, қаптаманы және фотоларды сақтаңыз, сондай-ақ бақылау нөмірін, тапсырыс нөмірін және тауар құнының дәлелін беріңіз.
10. Relay клиенттерге қызмет көрсетуіне қалай хабарласамын?Relay немесе ритейлердің бақылау бетінде көрсетілген байланыс жолын пайдаланыңыз; қайтарымдар, ауыстырулар, қайтарулар және тапсырыс өзгерістері үшін әдетте ритейлер бірінші дұрыс байланыс нүктесі болып табылады.
11. Relay мен сатып алған ритейлермен бірдей ме?Relay — жеткізу тасымалдаушысы немесе жеткізу желісінің операторы, ал ритейлер — тапсырысыңызды, төлеміңізді, қайтарымыңызды және ауыстыру саясатын басқаратын сатушы.
12. Relay халықаралық сәлемдемені шыққан елінен бастап бақылай ала ма?Relay сәлемдеме Relay-ге тапсырылғаннан немесе оның Ұлыбританиядағы жеткізу желісіне енгізілгеннен кейінгі оқиғаларды ғана көрсетуі мүмкін; шығу еліндегі оқиғалар бастапқы тасымалдаушының немесе сатушының қадағалау бетінде қалуы мүмкін.
13. Неліктен менің қадағалауым Relay-ге дейін серіктеске тапсыруды көрсетеді?Серіктеске тапсыру басқа логистикалық тарап сәлемдемені Relay қабылдағанға дейін иеленуі мүмкін дегенді білдіреді, сондықтан электрондық алдын ала хабарламаны Relay-дің сәлемдемені физикалық иеленуі ретінде қарастыруға болмайды.
14. Relay қадағалау префиксі нақты қызметті дәлелдей ала ма?Relay префикстерін қызметтерге сәйкестендіретін ашық карта расталмады, сондықтан қызметті анықтаудың ең қауіпсіз жолы — сатушының жеткізу әдісі және ағымдағы қадағалау нәтижесі.
15. Кәсіпорындар Relay жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?Қаралған беттерде Relay-дің қазіргі ресми ашық қадағалау API расталмады; кәсіпорындар ұсынылған жағдайда келісімшарттық Relay интеграцияларын пайдалана алады немесе Relay қолдау көрсетілетін жерде көп тасымалдаушыны қадағалау үшін 17TRACK API қолдана алады.
16. 17TRACK Relay жеткізу мекенжайын өзгерте немесе шағым аша ала ма?Жоқ, 17TRACK қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсете алады, бірақ Relay жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды, тасымалдаушыға шағым аша алмайды немесе курьерге нұсқау бере алмайды.
Қадағалау API
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Дереккөздер және сілтемелер
Жауапкершіліктен бас тарту: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және Relay-мен үлестес емес.
