Relay Праћење

Unesite Relay broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

support@relaytech.cohttps://relaytech.co/

Прати

О Relay

Relay је превозник за доставу пакета у е-трговини и оператор технологије испоруке фокусиран на УК. Relay у ланцу превозника функционише као мрежа за прву миљу, сортирање, линијски транспорт и доставу последње миље за трговце и примаоце када је продавац изабрао Relay за испоруку или повраћај. Relay не треба мешати са неповезаним компанијама под називом Relay у областима плаћања, комуникација, запошљавања или софтвера.

Преглед Relay

Поље	Проверене информације
Званични назив	Relay; правни назив компаније није јавно потврђен на прегледаним главним одредишним страницама превозника.
Званични веб-сајт	https://relaytech.co/
Тип превозника	Превозник за доставу пакета у е-трговини и мрежа за испоруку омогућена технологијом.
Примарни регион	Операције испоруке фокусиране на Уједињено Краљевство; сваки међународни превоз зависи од трговца, полазног превозника и прекограничних партнера.
Страница за праћење	Користите Relay линк за праћење који је доставио продавац, званични Relay веб-сајт где је доступан или 17TRACK за претрагу код више превозника.
Матична организација	Није јавно потврђено на прегледаним званичним страницама превозника.
Основано	Није јавно потврђено на прегледаним званичним страницама превозника.
Седиште	Није јавно потврђено на прегледаним званичним страницама превозника.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Однос

Relay

Relay је канонски бренд превозника који се користи за мрежу доставе у е-трговини у УК.

Погледајте све детаље за Relay

Тип ентитета	Канонски бренд превозника.
Зашто је важно за праћење	Користите Relay само када продавац, обавештење о испоруци или догађај праћења наводи Relay као превозника за испоруку.
Званични доказ	Званични веб-сајт Relay идентификује бренд испоруке Relay и мрежу испоруке за е-трговину.

Relay услуге испоруке

Relay услуге испоруке се обављају за трговце у е-трговини и могу обухватати одлазне пакете и повраћаје када их трговац нуди.

Погледајте све детаље за Relay услуге испоруке

Тип ентитета	Ентитети услуга којима се управља.
Зашто је важно за праћење	Доступност услуге, обећања о испоруци и опције подршке обично су контролисани уговором са трговцем и страницом за праћење намењеном примаоцу.
Званични доказ	Zvanični veb-sajt Relay opisuje isporuku za e-trgovinu kao svoj operativni fokus.

Prodavac ili marketplace

Prodavac obično kreira porudžbinu, šalje obaveštenje kupcu i kontroliše odluke o povraćaju novca ili zameni.

Prikaži sve detalje za prodavca ili marketplace

Тип ентитета	Trgovac i pošiljalac.
Зашто је важно за праћење	Broj porudžbine kod prodavca nije uvek isti kao Relay broj za praćenje, a prodavac je obično strana koja može da izvrši povraćaj novca, ponovo pošalje pošiljku ili promeni komercijalne detalje porudžbine.
Званични доказ	Relay pozicionira svoju uslugu za preduzeća e-trgovine, pa korisnička podrška često počinje od obaveštenja trgovca.

17TRACK

17TRACK objedinjuje dostupne događaje praćenja od Relay i drugih prevoznika, ali ne prevozi pakete.

Prikaži sve detalje za 17TRACK

Тип ентитета	Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika.
Зашто је важно за праћење	17TRACK može pomoći da se identifikuje prevoznik i normalizuju statusi, ali Relay ili trgovac ostaju odgovorni za operacije isporuke i postprodajne radnje.
Званични доказ	17TRACK API dokumentacija opisuje tokove rada za registraciju i praćenje kod više prevoznika.

Брз одговор

Da biste pratili Relay paket, unesite broj za praćenje iz e-poruke prodavca o otpremi, SMS-a, stranice porudžbine u aplikaciji ili Relay linka za praćenje u zvaničnom Relay iskustvu praćenja ili na 17TRACK. Ako nema rezultata, prvo proverite da li ste uneli broj za praćenje pošiljke, a ne broj porudžbine, da li je trgovac samo kreirao nalepnicu i da li se dogodilo prvo fizičko skeniranje.

Profesionalni savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. 17TRACK može da prikaže dostupne Relay događaje praćenja i rezultate prepoznavanja prevoznika, ali 17TRACK ne može da promeni adresu isporuke, odobri povraćaj novca, otvori reklamaciju kod prevoznika ili izda uputstvo kuriru.

Како пратити Relay пакете

Relay praćenje počinje identifikatorom izdatim u obaveštenju prodavca o pošiljci. Najpouzdaniji prvi izvor je link prodavca „prati moju porudžbinu“ jer može sadržati tačnu Relay referencu za praćenje i opcije upravljanja isporukom povezane sa tom porudžbinom.

Putanja	Koraci
Zvanično praćenje ili praćenje kod prodavca	Otvorite e-poruku prodavca o otpremi, SMS ili stranicu porudžbine; izaberite Relay link za praćenje; potvrdite poštanski broj ili detalje isporuke ako se to traži; pregledajte najnoviji događaj i sve opcije isporuke.
17TRACK praćenje	Kopirajte Relay broj za praćenje; nalepite ga u 17TRACK; pustite da se pokrene automatsko prepoznavanje prevoznika ili izaberite Relay ako je dostupan; uporedite vreme skeniranja, lokaciju i status sa stranicom prodavca.
Nema broja za praćenje	Proverite fascikle sa neželjenom poštom, stranicu porudžbine kod prodavca i potvrdu pošiljke. Ako je dostupan samo broj porudžbine, zatražite od prodavca broj za praćenje kod prevoznika.
Broj nije aktivan	Sačekajte prvo fizičko prihvatanje ili skeniranje u depou. Zapis o kreiranoj nalepnici može postojati pre nego što Relay dobije paket.

Формати бројева за праћење и примери

Relay nije javno potvrdio kompletnu univerzalnu specifikaciju broja za praćenje na pregledanim zvaničnim stranicama. Sve primere u nastavku tretirajte kao normalizovane, maskirane porodice identifikatora za prepoznavanje, a ne kao dokaz da paket prevozi Relay. Broj koji se može pretražiti na Relay stranici ili stranici prodavca može izdati platforma trgovca, Relay ili partnerski sistem.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

Relay broj za praćenje pošiljke

Maskirana alfanumerička ili numerička referenca kao što je RLY #### #### ili #### #### ####; tačno javno pravilo nije potvrđeno.

Prikaži sve detalje za Relay broj za praćenje pošiljke

Dužina/struktura	Nije javno potvrđeno; uklonite razmake i crtice pre pretrage.
Izdaje	Relay ili platforma trgovca za slanje, u zavisnosti od integracije.
Tipična usluga/upotreba	Isporuka ili povraćaj paketa e-trgovine u UK kada je Relay prevoznik.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga obično vide u e-poruci prodavca o otpremi, SMS-u, stranici porudžbine ili Relay linku za praćenje.
Obim praćenja	Prethodna najava, prihvatanje, obrada u depou, pošiljka na dostavi, isporuka, izuzetak i događaji povraćaja kada se dele.
Važna napomena	Ne zaključujte tip Relay usluge samo na osnovu prefiksa jer Relay nije objavio potpunu mapu prefiksa prema uslugama.

Broj porudžbine kod prodavca

Obrazac specifičan za trgovca kao što je ORD ###### ili WEB ######.

Prikaži sve detalje za broj porudžbine kod prodavca

Dužina/struktura	Definiše ga prodavnica, a ne Relay.
Izdaje	Prodavac, marketplace ili platforma za e-trgovinu.
Tipična usluga/upotreba	Pretraga za korisničku podršku, uparivanje faktura i upravljanje porudžbinama.
Ko ga vidi i gde	Kupci ga vide u potvrdi plaćanja, fakturama i istoriji porudžbina na nalogu.
Obim praćenja	Možda se ne može pratiti direktno osim ako stranica prodavca ne mapira broj na Relay broj za praćenje.
Važna napomena	Ako 17TRACK ne vrati rezultat, zatražite od prodavca broj za praćenje prevoznika, a ne broj porudžbine.

Referenca partnera ili uzvodnog prevoznika

Numerička ili alfanumerička referenca koju izdaje partner; obrazac zavisi od uzvodne mreže.

Pogledajte sve detalje za referencu partnera ili uzvodnog prevoznika

Dužina/struktura	Nije pod kontrolom Relay kada pošiljka potiče izvan Relay mreže.
Izdaje	Polazni prevoznik, pružalac usluga ispunjenja porudžbina, konsolidator ili logistička platforma trgovca.
Tipična usluga/upotreba	Prekogranični uvoz, ubacivanje u UK dostavnu mrežu ili konsolidovane pošiljke trgovca.
Ko ga vidi i gde	Kupci mogu prvo videti polaznu referencu, a zatim Relay link ili lokalnu referencu nakon primopredaje.
Obim praćenja	Vidljivost može prestati pri primopredaji osim ako trgovac ili platforma za praćenje ne poveže identifikatore.
Važna napomena	To što je Relay prikazan kao prevoznik za poslednju milju ne dokazuje da je Relay izdao originalni broj.

Статуси праћења и значења

Relay statuse praćenja treba tumačiti prema fazi životnog ciklusa. Događaj kreiranja nalepnice ili prethodne najave znači da podaci postoje; to ne znači uvek da je Relay fizički primio pošiljku.

Brza provera statusa

Status

Šta znači

Nalepnica kreirana / informacije o pošiljci primljene

Trgovac ili platforma za slanje poslala je elektronske podatke o pošiljci.

Pogledajte sve detalje za kreiranu nalepnicu

Faza životnog ciklusa	Pre slanja.
Trenutno odgovorna strana	Trgovac ili pružalac usluga ispunjenja porudžbina dok se ne pojavi fizičko skeniranje prihvatanja od strane Relay.
Šta se dalje dešava	Pošiljka se predaje Relay ili partneru za preuzimanje.
Šta treba da uradite	Sačekajte prvo skeniranje; kontaktirajte prodavca ako se ne pojavi dokaz o otpremi nakon vremena obrade prodavca.

Prihvaćeno / primljeno od strane prevoznika

Relay ili ovlašćeni partner fizički je preuzeo pošiljku.

Pogledajte sve detalje za prihvaćeno

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno.
Trenutno odgovorna strana	Relay ili navedeni partner za preuzimanje.
Šta se dalje dešava	Sortiranje i kretanje ka odredišnom području.
Šta treba da uradite	Pratite status; obično nije potrebna nikakva radnja.

U tranzitu / u depou / sortirano

Pošiljka se kreće kroz Relay faze obrade ili transporta.

Pogledajte sve detalje za u tranzitu

Faza životnog ciklusa	U tranzitu.
Trenutno odgovorna strana	Relay mreža, depo ili transportni partner naveden u događaju.
Šta se dalje dešava	Dolazak u područje isporuke i dodela rute.
Šta treba da uradite	Proverite da li postoji kasnije skeniranje pre eskalacije; može doći do propuštenih međuskeniranja.

Na dostavi

Pošiljka je dodeljena za konačnu dostavu.

Pogledajte sve detalje za na dostavi

Faza životnog ciklusa	Na dostavi.
Trenutno odgovorna strana	Relay kurir za poslednju milju ili lokalna dostavna ruta.
Šta se dalje dešava	Dostava, pokušaj dostave, dostava na bezbedno mesto ili skeniranje izuzetka.
Šta treba da uradite	Budite dostupni, pratite uputstva za praćenje prodavca ili Relay i proverite podešavanja isporuke ako su dostupna.

Isporučeno

Zabeleženo je skeniranje završetka isporuke.

Pogledajte sve detalje za isporučeno

Faza životnog ciklusa	Isporučeno.
Trenutno odgovorna strana	Relay za dokaz o isporuci; prodavac za odluke o povraćaju novca ili zameni.
Šta se dalje dešava	Dokaz o isporuci može biti dostupan preko prodavca ili Relay stranice za praćenje.
Šta treba da uradite	Proverite bezbedno mesto, članove domaćinstva, konsijerža, komšije i dokaz o isporuci pre eskalacije.

Izuzetak / neuspešna isporuka / problem sa adresom

Isporuka nije mogla da se nastavi po planu zbog pristupa, adrese, dostupnosti primaoca ili operativnog problema.

Pogledajte sve detalje za izuzetak

Faza životnog ciklusa	Izuzetak.
Trenutno odgovorna strana	Relay, primalac, trgovac ili pružalac pristupa objektu, u zavisnosti od prikazanog razloga.
Šta se dalje dešava	Ponovni pokušaj, povrat, pojašnjenje adrese ili intervencija trgovca.
Šta treba da uradite	Pratite uputstvo na stranici za praćenje i kontaktirajte prodavca ako su potrebne promene adrese ili povraćaj novca.

Vraćeno pošiljaocu

Paket se usmerava nazad ka trgovcu ili pošiljaocu.

Pogledajte sve detalje za vraćeno pošiljaocu

Faza životnog ciklusa	Povrat.
Trenutno odgovorna strana	Relay tokom transporta povrata; trgovac nakon prijema i pregleda.
Šta se dalje dešava	Povratna isporuka trgovcu i proces povraćaja novca ili zamene kod prodavca.
Šta treba da uradite	Kontaktirajte prodavca, jer komercijalna pravna sredstva obično kontroliše prodavac.

Услуге и рокови испоруке

Nazivi Relay usluga, obećanja isporuke i uslovi zaštite mogu se razlikovati u zavisnosti od ugovora sa trgovcem. Koristite obećanje isporuke prikazano pri plaćanju i obaveštenje prodavca o slanju kao važeći standard namenjen kupcu.

Poređenje usluga

Usluga

Najbolje za

Relay isporuka za e-trgovinu

Paketi od prodavca do potrošača unutar mreže za isporuku u UK koju podržava Relay.

Pogledajte sve detalje za Relay isporuku za e-trgovinu

Tip usluge	Domaća isporuka paketa.
Pokrivenost	Fokusirano na Ujedinjeno Kraljevstvo, zavisno od pokrivenosti Relay trgovaca i područja isporuke.
Nivo praćenja	Praćenje zasnovano na događajima, gde trgovac i Relay dele događaje skeniranja.
Ključni uslov veličine/težine	Nije javno potvrđeno na pregledanim zvaničnim stranicama; primenjuju se pravila slanja trgovca.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Nije javno potvrđeno za potrošače; primenjuju se uslovi prodavca.
Glavno ograničenje	Podrška primaocu i ishodi povraćaja novca mogu zahtevati prodavca.

Relay povrati

Povrati koje je odobrio trgovac, pri čemu prodavac obezbeđuje Relay nalepnicu ili rutu za povrat.

Pogledajte sve detalje za Relay povrate

Tip usluge	Logistika povrata, kada je trgovac nudi.
Pokrivenost	Mreža za povrat i podobnost specifični za trgovca.
Nivo praćenja	Skeniranja prihvatanja i kretanja povrata kada je nalepnica za povrat aktivna.
Ključni uslov veličine/težine	Definisano politikom povrata prodavca i uslovima nalepnice prevoznika.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Pravo na povraćaj novca kontroliše politika povrata prodavca, a ne 17TRACK.
Glavno ograničenje	Povrat nije važeći dok ga trgovac ne odobri i dok se ne koristi ispravna nalepnica.

Prekogranična predaja za poslednju milju

Uvezeni ecommerce paketi kod kojih se Relay koristi nakon ulaska u UK ili lokalne primopredaje.

Prikaži sve detalje za prekograničnu primopredaju za poslednju milju

Tip usluge	Moguća uloga u poslednjoj milji, nije javno potvrđena kao samostalna međunarodna usluga.
Pokrivenost	Zavisi od polaznog prevoznika, carinjenja i dogovora o lokalnoj dostavi.
Nivo praćenja	Može prikazivati događaje polaznog prevoznika pre nego što Relay primi lokalne podatke.
Ključni uslov veličine/težine	Važe ograničenja polaznog prevoznika, carine i trgovca.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Obično je regulisano uslovima trgovca i polazne isporuke.
Glavno ograničenje	Relay ne može da carini paket pre nego što bude predat u fazu dostave u UK, osim ako logistički dogovor trgovca to ne predviđa.

Vreme dostave

Usluga

Objavljeni standard dostave

Relay isporuka za e-trgovinu

Varira prema poreklu, odredištu, vremenu otpreme trgovca i izabranoj Relay usluzi.

Prikaži sve detalje za vreme ecommerce dostave putem Relay

Radni ili kalendarski dani	Koristite stranicu za plaćanje i otpremu prodavca; javni univerzalni broj dana nije potvrđen.
Status garancije	Na pregledanim zvaničnim stranicama nije javno potvrđena univerzalna garancija povraćaja novca za potrošače.
Računanje počinje od	Obično od otpreme od strane trgovca ili prihvatanja od strane prevoznika, a ne od slanja porudžbine.
Glavni faktori kašnjenja	Kasna primopredaja od strane trgovca, problem sa adresom, ograničenje pristupa, vremenski uslovi, povećan obim, operativni zastoj ili propušteno skeniranje.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Proverite aktuelnu Relay stranicu i stranicu prodavca za praćenje radi obećanja specifičnog za pošiljku.

Relay povrati

Varira prema mestu predaje, preuzimanju, prijemu kod trgovca i postupku provere.

Prikaži sve detalje za vreme povratne dostave putem Relay

Radni ili kalendarski dani	Politika povraćaja trgovca određuje vreme refundacije; kretanje kod prevoznika je samo jedan deo životnog ciklusa povraćaja.
Status garancije	Nije javno potvrđeno kao Relay garancija za potrošače.
Računanje počinje od	Od prihvatanja povraćaja ili skeniranja pri preuzimanju, u zavisnosti od rute povraćaja.
Glavni faktori kašnjenja	Neispravna nalepnica, nedostajuće odobrenje trgovca, konsolidacija, prijem u skladištu trgovca i zastoj u proveri.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Koristite aktuelna uputstva prodavca za povraćaj i Relay događaje praćenja.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Većina problema sa Relay praćenjem potiče iz jedne od četiri granice: kreiranje nalepnice od strane trgovca pre primopredaje, propušteno skeniranje unutar mreže dostave, izuzetak vezan za adresu ili pristup, ili politika refundacije i zamene koju kontroliše prodavac.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj

Unet je broj porudžbine umesto broja za praćenje prevoznika, greška u kucanju ili prevoznik nije prepoznat.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Prvo proverite	Kopirajte ceo broj, uklonite razmake i uporedite ga sa linkom za praćenje prodavca.
Neposredna radnja	Probajte 17TRACK automatsko prepoznavanje i stranicu prodavca za praćenje.
Kada eskalirati	Eskalirajte prodavcu ako obaveštenje o otpremi nema broj za praćenje prevoznika.
Koga kontaktirati	Prvo prodavca; Relay samo ako zvanična stranica za praćenje identifikuje Relay i traži kontakt.

Nema praćenja ili je samo kreirana nalepnica

Elektronski podaci postoje, ali paket možda još nije fizički predat Relay.

Prikaži sve detalje za nema praćenja

Prvo proverite	Datum otpreme trgovca, krajnji rok za preuzimanje i prvo skeniranje prihvatanja.
Neposredna radnja	Sačekajte period obrade trgovca i osvežite praćenje.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada obećani rok otpreme prodavca prođe bez prihvatanja.
Koga kontaktirati	Prodavac na malo ili prodavac na marketplace platformi.

Zaglavljeno u tranzitu

Propušteno skeniranje, zastoj u depou, problem na ruti, poremećaj ili kašnjenje pri primopredaji.

Prikaži sve detalje za pošiljku zaglavljenu u tranzitu

Prvo proverite	Najnovija lokacija, da li je procena isporuke promenjena i da li je prodavac objavio servisno obaveštenje.
Neposredna radnja	Pratite sledeće skeniranje; proverite adresu na porudžbini.
Kada eskalirati	Eskalirajte nakon što se propusti rok isporuke koji je prodavac obećao ili kada praćenje prikaže izuzetak.
Koga kontaktirati	Prodavac za rešavanje problema sa porudžbinom; Relay podrška ako stranica za praćenje upućuje primaoce na Relay.

Izuzetak pri isporuci ili problem sa adresom

Kurir nije mogao da pristupi adresi, adresa je nepotpuna ili uputstva za isporuku nisu uspela.

Prikaži sve detalje za izuzetak pri isporuci

Prvo proverite	Poštanski broj, naziv zgrade, broj stana, pristupni kod i uputstvo za ostavljanje na sigurnom mestu.
Neposredna radnja	Koristite uputstvo za isporuku na stranici za praćenje ako je dostupno; u suprotnom brzo kontaktirajte prodavca.
Kada eskalirati	Eskalirajte odmah ako je adresa pogrešna ili se paket vraća.
Koga kontaktirati	Prodavac za ovlašćenje za ispravku adrese; Relay samo tamo gde je obezbeđen kanal podrške za primaoce.

Isporučeno, ali nije primljeno

Isporuka na sigurno mesto, prijem od strane člana domaćinstva, komšije ili portira, skeniranje pogrešne adrese ili prerano skeniranje isporuke.

Prikaži sve detalje za isporučeno, ali nije primljeno

Prvo proverite	Sigurno mesto, trem, kante, prostorija za poštu, recepcija, komšije, članovi domaćinstva i fotografija dokaza o isporuci ako je dostupna.
Neposredna radnja	Sačuvajte snimke ekrana praćenja i kontaktirajte prodavca sa detaljima skeniranja isporuke.
Kada eskalirati	Eskalirajte bez odlaganja ako dokaz o isporuci ne odgovara vašoj adresi ili paket ne može da se pronađe.
Koga kontaktirati	Prodavac za zamenu/povraćaj novca; Relay za dokaz o isporuci tamo gde stranica za praćenje to omogućava.

Izgubljen, oštećen ili problem sa povraćajem

Paket može biti nestao, oštećen u tranzitu, vraćen pošiljaocu ili čeka pregled trgovca.

Prikaži sve detalje za izgubljene ili oštećene Relay pakete

Prvo proverite	Broj za praćenje, fotografije, ambalaža, dokaz o vrednosti artikla, broj porudžbine kod prodavca i najnovije skeniranje.
Neposredna radnja	Sačuvajte ambalažu i kontaktirajte prodavca pre odlaganja oštećenog sadržaja.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada politika isporuke ili povraćaja prodavca kaže da pošiljka kasni, da je nestala ili oštećena.
Koga kontaktirati	Prodavac ili pošiljalac obično podnosi zahteve za istragu ili reklamacije kod prevoznika.

Међународна испорука, царина и примопредаја између превозника

Relay se prvenstveno opisuje kao britanska mreža za isporuku u e-trgovini. Kada prekogranična porudžbina prikazuje Relay, Relay je najverovatnije uključen u fazu lokalne isporuke u Ujedinjenom Kraljevstvu nakon što je početni prevoznik, konsolidator, carinski broker ili logistički partner trgovca premestio paket ka Ujedinjenom Kraljevstvu.

Međunarodni tok

Faza

Šta se dešava

Preuzimanje od strane početnog prevoznika

Paket se preuzima izvan Relay mreže od strane trgovca, početnog prevoznika ili pružaoca usluga ispunjenja porudžbina.

Prikaži sve detalje za preuzimanje od strane početnog prevoznika

Fizički držalac/odgovorni subjekt	Trgovac ili početni pružalac logističkih usluga.
Tipičan događaj praćenja	Informacije o pošiljci primljene, prihvaćeno od strane početnog prevoznika ili otpremljeno iz početnog objekta.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Da, početni broj može kasnije biti povezan sa lokalnom Relay referencom.
Uobičajen prekid vidljivosti	Moguć dok se podaci još ne dele sa prevoznikom za poslednju milju.
Šta kupac treba da uradi	Pratite i stranicu prodavca i 17TRACK ako je uključeno više prevoznika.

Izvoz, linijski transport i uvozna carina

Paket putuje međunarodno i može zahtevati izvozne provere, transport, procenu uvozne carine i obradu poreza.

Prikaži sve detalje za carinu i linijski transport

Fizički držalac/odgovorni subjekt	Početni prevoznik, avio-kompanija/pružalac linijskog transporta, carinski organ, broker ili uvozni agent.
Tipičan događaj praćenja	Напустило земљу порекла, стигло у земљу одредишта, царињење или чекање на царинско пуштање.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Да, царина или убацивање у мрежу локалне доставе може створити локални идентификатор.
Uobičajen prekid vidljivosti	Уобичајено између одласка из земље извоза и обраде у земљи одредишта.
Šta kupac treba da uradi	Не претпостављајте да долазак у земљу одредишта значи царинско пуштање; доставите документе или платите порезе само преко званичних канала продавца или превозника.

Предаја партнеру Relay

Електронска претходна најава може стићи пре него што Relay физички прими пакет за испоруку у UK.

Погледајте све детаље за предају партнеру Relay

Fizički držalac/odgovorni subjekt	Партнер за предају док Relay не скенира или прихвати пакет.
Tipičan događaj praćenja	Претходна најава примљена, чека се предаја превознику, примљено од стране локалног превозника или у Relay мрежи.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Да, продавац може приказати или број из земље порекла или локалну референцу Relay.
Uobičajen prekid vidljivosti	Могуће док се пакет консолидује или убацује у мрежу.
Šta kupac treba da uradi	Сачекајте скенирање прихватања од стране Relay пре него што претпоставите да Relay има физичко задужење над пакетом.

Relay последња миља

Relay доставља пакет локално или бележи покушај доставе, изузетак, испоруку на безбедно место или повраћај.

Погледајте све детаље за Relay последњу миљу

Fizički držalac/odgovorni subjekt	Relay операција доставе последње миље.
Tipičan događaj praćenja	У депоу, на испоруци, испоручено, неуспела достава или враћено.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Локална Relay референца може бити најкориснији број у овој фази.
Uobičajen prekid vidljivosti	Обично краће од празнина у скенирању код међународног линијског транспорта, али пропуштена скенирања се могу десити.
Šta kupac treba da uradi	Пратите упутства за испоруку и контактирајте продавца ако је потребан доказ о испоруци или радња у вези са повраћајем новца.

Управљање испоруком и опције након слања

Опције управљања испоруком компаније Relay специфичне су за пошиљку. Ако страница за праћење продавца или Relay нуди упутство за испоруку, користите ту страницу јер опције могу зависити од правила продавца, фазе испоруке, адресе, руте курира и контрола превара.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да затражи

Упутство за испоруку или безбедно место

Прималац, када страница за праћење или продавац то дозвољава.

Погледајте све детаље за упутство за испоруку

Испуњавање услова	Специфично за пошиљку; може бити ограничено за робу велике вредности, робу са старосним ограничењем или робу за коју је потребан потпис.
Рок/доступна фаза	Пре коначног покушаја испоруке, тамо где се нуди.
Накнада	Није јавно потврђено као универзална накнада за потрошаче.
Гарантовано?	Не; безбедност курира, приступ и правила продавца могу имати предност над захтевом.
Званична веза за радњу	Користите везу за праћење продавца или Relay за пакет.

Исправка адресе

Обично продавац или пошиљалац, јер продавац поседује податке о поруџбини.

Погледајте све детаље за исправку адресе

Испуњавање услова	Може бити недоступно након отпреме или када се додели рута.
Рок/доступна фаза	Што је раније могуће након уочавања грешке.
Накнада	Није јавно потврђено; примењује се политика продавца.
Гарантовано?	Не; пакет може бити враћен ако адреса не може да се исправи на време.
Званична веза за радњу	Контактирајте продавца преко канала за подршку поруџбинама.

Захтев за доказ о испоруци

Прималац или продавац, у зависности од странице за праћење и контрола приватности.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Испуњавање услова	Доступно само тамо где је забележено и приказано за пошиљку.
Рок/доступна фаза	Након скенирања испоруке.
Накнада	Није јавно потврђено као универзална накнада за потрошаче.
Гарантовано?	Ne; vrsta dokaza zavisi od načina isporuke i podešavanja trgovca.
Званична веза за радњу	Koristite link za praćenje ili zamolite prodavca da zatraži dokaz o isporuci.

Изгубљено, оштећено, потраживања, осигурање и повраћаји новца

Relay istraga isporuke, zahtev za osiguranje, refundacija poštarine i refundacija od prodavca su odvojeni procesi. Za kupovine u e-trgovini, prodavac je obično strana koja komunicira s kupcem i odlučuje o refundaciji, zameni ili ponovnom slanju.

Zahtevi i refundacije

Proces

Koristi se kada

Upit o praćenju

Praćenje je zastarelo, nejasno ili nije u skladu sa fizičkom situacijom.

Prikaži sve detalje za upit o praćenju

Ko podnosi	Primalac može da pita prodavca; pošiljalac može da pita Relay u okviru poslovnog naloga.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Nije potvrđen univerzalni javni Relay rok; sledite politiku prodavca.
Potrebni dokazi	Broj za praćenje, broj porudžbine, adresa, poslednje skeniranje i snimci ekrana.
Mogući ishod	Ažurirano praćenje, dokaz o isporuci, ponovni pokušaj isporuke, potvrda o vraćanju ili rešenje prodavca.
Zvanični link	Kanal podrške prodavca ili zvanična Relay kontakt ruta.

Prijava oštećenja ili nedostajućeg sadržaja

Paket stiže oštećen, otvoren, nepotpun ili neupotrebljiv.

Prikaži sve detalje za prijavu oštećenja

Ko podnosi	Primalac prijavljuje prodavcu; prodavac ili pošiljalac obrađuje zahtev prema prevozniku kada je primenljivo.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Prijavite čim se otkrije; tačan rok za zahtev nije javno potvrđen od strane Relay.
Potrebni dokazi	Fotografije paketa, etikete, ambalaže, artikla, vrednosti porudžbine i celog sadržaja.
Mogući ishod	Zamena od prodavca, refundacija, odluka o popravci ili istraga prevoznika.
Zvanični link	Stranica prodavca za povraćaje ili podršku za porudžbine.

Refundacija ili zamena od prodavca

Porudžbina kasni, izgubljena je, oštećena, vraćena ili isporučena, ali nije primljena.

Prikaži sve detalje za refundaciju ili zamenu od prodavca

Ko podnosi	Kupac podnosi zahtev prodavcu ili marketplace-u.
Najranije/najkasnije vreme podnošenja	Definisano uslovima prodavca, zaštitom kupca na marketplace-u i zakonom o zaštiti potrošača.
Potrebni dokazi	Broj porudžbine, broj za praćenje, opis problema sa isporukom, fotografije i dokaz o neprijemu kada se zahteva.
Mogući ishod	Refundacija, zamena, kredit za prodavnicu, odbijanje ili zahtev za više informacija.
Zvanični link	Stranica korisničke službe prodavca.

Ограничења испоруке и посебно руковање

Relay pravila za zabranjenu robu i veličinu paketa nisu bila u potpunosti javno dostupna na pregledanim stranicama. Potrošači treba da slede politiku isporuke i povraćaja prodavca; trgovci treba da koriste važeće Relay poslovne uslove i dokumentaciju za uključivanje.

Ograničenja isporuke

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno ili zabranjeno osim ako trgovac ima odobrenu uslugu i usklađenu ambalažu.

Prikaži sve detalje za opasnu robu

Tipični primeri	Zapaljive materije, aerosoli, rastvarači, određene baterije i opasne hemikalije.
Ključni uslov/ambalaža	Mogu biti potrebni klasifikacija, etikete, ograničenja količine i odobrena ambalaža.
Ograničenje transporta	Može biti isključeno iz standardnih ruta za pakete.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Zadržavanje, vraćanje, odlaganje ili kašnjenje ako nije deklarisano ili nije usklađeno.
Zvanična pravila	Koristite važeća pravila trgovca za Relay i primenljive propise Ujedinjenog Kraljevstva o transportu.

Kvarljiva roba ili roba osetljiva na temperaturu

Ograničeno, osim ako usluga trgovca podržava potrebno rukovanje.

Prikaži sve detalje za kvarljivu robu

Tipični primeri	Hrana, biljke, lekovi i kozmetika osetljiva na temperaturu.
Ključni uslov/ambalaža	Izolacija, vreme isporuke i podobnost moraju biti potvrđeni pre slanja.
Ograničenje transporta	Standardna dostava možda ne obezbeđuje kontrolu hladnog lanca.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Kašnjenje može uticati na stanje proizvoda i pravila trgovca o reklamacijama.
Zvanična pravila	Pratite dokumentaciju usluge Relay specifičnu za trgovca.

Preveliki ili preteški paketi

Ograničeno pravilima etiketa trgovca i kriterijumima prihvatanja prevoznika.

Prikaži sve detalje za prevelike pakete

Tipični primeri	Veliki nameštaj, teški uređaji i paketi nepravilnog oblika.
Ključni uslov/ambalaža	Potrebni su tačna težina, dimenzije i čvrstoća pakovanja.
Ograničenje transporta	Možda će biti potrebna specijalizovana teretna usluga umesto paketne dostave.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Odbijanje, doplata preko trgovca, kašnjenje ili vraćanje.
Zvanična pravila	Proverite važeće uslove ugovora za Relay ili pravila isporuke trgovca.

Корисничка служба

Za većinu dostava iz e-trgovine, prvo kontaktirajte prodavca ako vam je potreban povraćaj novca, zamena, ispravka adrese ili istraga. Kontaktirajte Relay putem zvanične rute za praćenje ili kontakt kada stranica za praćenje izričito nudi opcije podrške za Relay.

Корисничка служба

Kanal

Verifikovani kontakt/link

Званични веб-сајт

https://relaytech.co/

Prikaži sve detalje za zvanični veb-sajt Relay

Najbolje za	Potvrđivanje zvaničnog brenda Relay, poslovnih usluga i trenutno zvaničnih načina kontakta.
Region/jezik	Fokusirano na Ujedinjeno Kraljevstvo; engleski.
Radno vreme i vremenska zona	Nije javno potvrđeno na pregledanim stranicama.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, naziv prodavca, broj porudžbine, poštanski broj za dostavu i najnoviji događaj praćenja.
Važno ograničenje	Veb-sajt može biti usmeren na poslovne korisnike; potrošačima može biti potrebna podrška prodavca za rešavanje problema sa porudžbinom.

Podrška prodavca

Koristite stranicu porudžbine prodavca, aplikaciju, centar za pomoć ili sistem za slučajeve na marketplace platformi.

Prikaži sve detalje za podršku prodavca

Najbolje za	Povraćaji novca, zamene, pogrešna adresa, nestali paket, oštećena roba i povraćaji.
Region/jezik	Zavisi od prodavca.
Radno vreme i vremenska zona	Zavisi od prodavca.
Informacije koje treba pripremiti	Broj porudžbine, Relay broj za praćenje, fotografije, adresa za dostavu, vrednost artikla i sažetak problema.
Važno ograničenje	Prodavac će možda morati da kontaktira Relay kao pošiljalac ili vlasnik naloga.

17TRACK

https://www.17track.net/

Prikaži sve detalje za granicu podrške 17TRACK

Najbolje za	Praćenje preko više prevoznika, prepoznavanje prevoznika i pregled dostupnih događaja.
Region/jezik	Globalna višejezična platforma za praćenje.
Radno vreme i vremenska zona	Dostupnost onlajn platforme; operacije prevoznika su odvojene.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje i naziv prevoznika ako automatsko prepoznavanje nije sigurno.
Važno ograničenje	17TRACK ne može da isporuči, opozove, preusmeri, refundira ili nadoknadi pošiljku.

Праћење за е-трговину и пословање

Trgovci treba da razlikuju tri sloja: stranicu za praćenje za potrošače, bilo koju poslovnu integraciju Relay dostupnu prema ugovoru sa trgovcem i 17TRACK-ov API za praćenje preko više prevoznika radi standardizovane vidljivosti kod različitih prevoznika.

Poređenje za programere/API

Опција

Pružalac usluge

Stranica za praćenje za potrošače

Relay ili prodavac

Prikaži sve detalje za stranicu za praćenje za potrošače

Покривеност превозника	Приказ специфичан за пошиљку за Relay или за превозника продавца.
Примарна употреба	WISMO самопослуживање примаоца и провера статуса испоруке.
Аутентификација	Може захтевати број за праћење, токен линка или проверу поштанског броја.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Није намењено као јавни batch API.
Актуелна документација за програмере	Није применљиво за страницу за потрошаче.
Напомена о миграцији/укидању	Није потврђено јавно обавештење о миграцији.

Званична Relay пословна интеграција

Relay

Погледајте све детаље за званичну Relay пословну интеграцију

Покривеност превозника	Relay услуге доступне уговореним трговцима.
Примарна употреба	Размена података о испоруци, операцијама и превозницима за предузећа у е-трговини.
Аутентификација	Није јавно потврђено; вероватно акредитиви специфични за трговца ако се нуде.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Актуелна могућност јавног tracking API-ја није потврђена на прегледаним званичним страницама.
Актуелна документација за програмере	Ниједан јавни званични документ за developer tracking API није потврђен на главним прегледаним званичним страницама.
Напомена о миграцији/укидању	Није потврђено јавно званично обавештење о миграцији или укидању.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Погледајте све детаље за 17TRACK Tracking API

Покривеност превозника	Праћење преко више превозника, укључујући превознике које подржава 17TRACK.
Примарна употреба	Групна регистрација, стандардизована видљивост праћења и праћење изузетака у е-трговини.
Аутентификација	17token заглавље са важећим 17TRACK API кључем.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Registration endpoint и повезани API токови рада документовани од стране 17TRACK.
Актуелна документација за програмере	https://api.17track.net/en/doc
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелну 17TRACK v2.4 документацију и не користите поново старије примере интеграције без провере.

Честа питања

1. Како да пратим свој Relay пакет?

Унесите број за праћење из поруке продавца о отпреми на званичном Relay линку или линку продавца за праћење, или га пратите помоћу 17TRACK да бисте видели доступне догађаје Relay пошиљке.

2. Где могу да пронађем свој Relay број за праћење?

Ваш Relay број за праћење обично се налази у имејлу продавца о отпреми, SMS-у, страници поруџбине у апликацији или линку за праћење; сам број поруџбине можда неће функционисати као број превозника за праћење.

3. Како изгледа Relay број за праћење?

Relay није јавно потврдио комплетан формат броја за праћење, па користите тачан број или линк који је обезбедио продавац и избегавајте препознавање услуге само на основу префикса.

4. Када ће се појавити прво Relay ажурирање праћења?

Прво значајно Relay ажурирање обично се појављује након што електронске податке о пошиљци прати физичко прихватање или скенирање у депоу; само креирање етикете може се десити пре него што Relay има пакет.

5. Зашто се моје Relay праћење не ажурира?

Relay праћење може паузирати због пропуштених скенирања, обраде у депоу, поремећаја на рути, кашњења у предаји од стране трговца или предаје партнеру; проверите последње скенирање и обећање продавца о испоруци пре ескалације.

6. Колико траје Relay испорука?

Време Relay испоруке варира у зависности од услуге трговца, времена отпреме, одредишта, квалитета адресе и оперативних услова; користите процену испоруке приказану при плаћању или на страници за праћење.

7. Шта да урадим ако Relay испорука није успела?

Проверите разлог неуспеха, поштански број, број стана, приступни код и упутства за испоруку, затим користите опцију на страници за праћење или контактирајте продавца ако је потребна исправка или одлука о повраћају новца.

8. Шта да урадим ако Relay каже да је испоручено, али нисам примио пакет?

Прво проверите безбедна места, чланове домаћинства, рецепцију, комшије и све доказе о испоруци, затим контактирајте продавца са снимцима екрана и Relay бројем за праћење.

9. Како да пријавим изгубљен или оштећен Relay пакет?

Пријавите изгубљен или оштећен Relay пакет продавцу што је пре могуће, сачувајте амбалажу и фотографије и доставите број за праћење, број поруџбине и доказ о вредности артикла.

10. Како да контактирам Relay корисничку службу?

Користите начин контакта приказан на Relay страници или страници продавца за праћење; за повраћај новца, замене, поврате и измене поруџбине, продавац је обично исправан први контакт.

11. Да ли је Relay исто што и продавац од кога сам купио?

Relay је превозник за испоруку или оператер мреже за испоруку, док је продавац онај који контролише вашу поруџбину, плаћање, повраћај новца и политику замене.

12. Може ли Relay да прати међународни пакет из земље порекла?

Relay može prikazivati događaje tek nakon što je pošiljka predata Relay-u ili uvedena u njegovu mrežu za isporuku u UK; događaji iz zemlje porekla mogu ostati na stranici za praćenje izvornog prevoznika ili prodavca.

13. Zašto moje praćenje prikazuje predaju partneru pre Relay-a?

Predaja partneru znači da druga logistička strana može imati pošiljku pre nego što je Relay prihvati, pa elektronsko prethodno obaveštenje ne treba smatrati fizičkim posedovanjem od strane Relay-a.

14. Može li Relay prefiks za praćenje da dokaže tačnu uslugu?

Nije potvrđena javna Relay mapa prefiksa prema uslugama, pa je najsigurniji način da se identifikuje usluga način isporuke prodavca i rezultat praćenja uživo.

15. Mogu li preduzeća da prate Relay pošiljke putem API-ja?

Trenutni javni zvanični Relay API za praćenje nije potvrđen na pregledanim stranicama; preduzeća mogu koristiti ugovorene Relay integracije ako su dostupne ili koristiti 17TRACK API za praćenje preko više prevoznika tamo gde je Relay podržan.

16. Može li 17TRACK da promeni Relay adresu isporuke ili pokrene zahtev?

Ne, 17TRACK može da prikaže dostupne događaje praćenja, ali ne može da promeni Relay adresu isporuke, odobri povraćaj novca, pokrene zahtev kod prevoznika ili da uputstva kuriru.

Tracking API

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]