Acerca de Relay
Relay es un transportista de entrega de paquetes de comercio electrónico centrado en el Reino Unido y un operador de tecnología de entrega. Relay opera en la cadena de transportistas como una red de entrega de primera milla, clasificación, transporte de línea y última milla para comerciantes y destinatarios cuando un minorista ha seleccionado Relay para entregas o devoluciones. Relay no debe confundirse con empresas no relacionadas llamadas Relay en pagos, comunicaciones, dotación de personal o software.
Descripción general de Relay
| Campo | Información verificada |
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| Nombre oficial | Relay; el nombre legal de la empresa no está confirmado públicamente en las páginas principales del transportista revisadas. |
| Sitio web oficial | https://relaytech.co/ |
| Tipo de transportista | Transportista de entrega de paquetes de comercio electrónico y red de entrega habilitada por tecnología. |
| Región principal | Operaciones de entrega centradas en el Reino Unido; cualquier transporte internacional depende del comerciante, el transportista de origen y los socios transfronterizos. |
| Página de seguimiento | Utiliza el enlace de seguimiento de Relay proporcionado por el minorista, el sitio web oficial de Relay cuando esté disponible, o 17TRACK para consultas con varios transportistas. |
| Organización matriz | No confirmado públicamente en las páginas oficiales del transportista revisadas. |
| Fundación | No confirmado públicamente en las páginas oficiales del transportista revisadas. |
| Sede central | No confirmado públicamente en las páginas oficiales del transportista revisadas. |
Relaciones entre entidades del transportista
| Entidad | Relación |
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| Relay | Relay es la marca de transportista canónica utilizada para la red de entrega de comercio electrónico del Reino Unido. |
Ver todos los detalles de Relay| Tipo de entidad | Marca de transportista canónica. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Utiliza Relay solo cuando el minorista, la notificación de envío o el evento de seguimiento indiquen que Relay es el transportista de entrega. |
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| Evidencia oficial | El sitio web oficial de Relay identifica la marca de entrega Relay y la red de entrega de comercio electrónico. |
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| Servicios de entrega de Relay | Los servicios de entrega de Relay se operan para comerciantes de comercio electrónico y pueden incluir paquetes salientes y devoluciones cuando el comerciante los ofrece. |
Ver todos los detalles de los servicios de entrega de Relay| Tipo de entidad | Entidades de servicio operadas. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La disponibilidad del servicio, las promesas de entrega y las opciones de soporte normalmente están controladas por el contrato del comerciante y la página de seguimiento orientada al destinatario. |
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| Evidencia oficial | El sitio web oficial de Relay describe la entrega de ecommerce como su enfoque operativo. |
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| Minorista o marketplace | El minorista normalmente crea el pedido, emite la notificación al cliente y controla las decisiones de reembolso o sustitución. |
Ver todos los detalles de minorista o marketplace| Tipo de entidad | Comerciante y remitente. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un número de pedido del minorista no siempre es igual a un número de seguimiento de Relay, y el minorista suele ser la parte que puede reembolsar, reenviar o cambiar los detalles comerciales del pedido. |
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| Evidencia oficial | Relay posiciona su servicio para empresas de ecommerce, por lo que la atención al cliente a menudo comienza a partir de la notificación del comerciante. |
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| 17TRACK | 17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de Relay y otros transportistas, pero no transporta paquetes. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Tipo de entidad | Plataforma independiente de seguimiento multitransportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar a identificar el transportista y normalizar los estados, pero Relay o el comerciante siguen siendo responsables de las operaciones de entrega y las acciones posventa. |
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| Evidencia oficial | La documentación de la API de 17TRACK describe flujos de trabajo de registro y seguimiento multitransportista. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un paquete de Relay, introduce el número de seguimiento del correo electrónico de envío del minorista, SMS, página de pedido de la app o enlace de seguimiento de Relay en la experiencia oficial de seguimiento de Relay o en 17TRACK. Si el resultado está vacío, comprueba primero si introdujiste un número de seguimiento de envío en lugar de un número de pedido, si el comerciante solo ha creado una etiqueta y si ya se ha producido el primer escaneo físico.
Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento de Relay disponibles y resultados de reconocimiento del transportista, pero 17TRACK no puede cambiar la dirección de entrega, aprobar un reembolso, abrir una reclamación al transportista ni dar instrucciones a un mensajero.
Cómo rastrear paquetes de Relay
El seguimiento de Relay comienza con el identificador emitido en la notificación de envío del minorista. La primera fuente más fiable es el enlace “seguir mi pedido” del minorista porque puede contener la referencia exacta de seguimiento de Relay y las opciones de gestión de entrega asociadas a ese pedido.
| Ruta | Pasos |
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| Seguimiento oficial o del minorista | Abre el correo electrónico de envío, SMS o página de pedido del minorista; selecciona el enlace de seguimiento de Relay; verifica el código postal o los datos de entrega si se solicitan; revisa el evento más reciente y cualquier opción de entrega. |
| Seguimiento de 17TRACK | Copia el número de seguimiento de Relay; pégalo en 17TRACK; deja que se ejecute la detección automática del transportista o selecciona Relay si está disponible; compara la hora del escaneo, la ubicación y el estado con la página del minorista. |
| Sin número de seguimiento | Revisa las carpetas de spam, la página de pedido del minorista y la confirmación de envío. Si solo hay disponible un número de pedido, solicita al minorista el número de seguimiento del transportista. |
| Número no activo | Espera la primera aceptación física o escaneo en el depósito. Puede existir un registro de etiqueta creada antes de que Relay tenga el paquete. |
Estados de seguimiento y significados
Los estados de seguimiento de Relay deben leerse según la etapa del ciclo de vida. Un evento de etiqueta o preaviso significa que existen datos; no siempre significa que Relay haya recibido físicamente el paquete.
Consulta rápida de estados
| Estado | Qué significa |
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| Etiqueta creada / información del envío recibida | El comerciante o la plataforma de envío ha enviado datos electrónicos del envío. |
Ver todos los detalles de etiqueta creada| Etapa del ciclo de vida | Preenvío. |
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| Parte responsable actual | Comerciante o proveedor de fulfillment hasta que aparezca un escaneo físico de aceptación de Relay. |
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| Qué ocurre después | El paquete se entrega a Relay o a un socio de recogida. |
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| Qué debes hacer | Espera al primer escaneo; contacta con el minorista si no aparece evidencia de despacho después del tiempo de gestión del minorista. |
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| Aceptado / recibido por el carrier | Relay o un socio autorizado ha tomado posesión física. |
Ver todos los detalles de aceptado| Etapa del ciclo de vida | Aceptado. |
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| Parte responsable actual | Relay o el socio de recogida indicado. |
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| Qué ocurre después | Clasificación y movimiento hacia el área de destino. |
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| Qué debes hacer | Supervisa el seguimiento; normalmente no se necesita ninguna acción. |
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| En tránsito / en depósito / clasificado | El paquete se está moviendo por las etapas de procesamiento o transporte de Relay. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Etapa del ciclo de vida | En tránsito. |
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| Parte responsable actual | Red de Relay, depósito o socio de transporte indicado en el evento. |
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| Qué ocurre después | Llegada al área de entrega y asignación de ruta. |
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| Qué debes hacer | Comprueba si hay un escaneo posterior antes de escalar el caso; pueden producirse omisiones de escaneos intermedios. |
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| En reparto | El paquete ha sido asignado para la entrega final. |
Ver todos los detalles de en reparto| Etapa del ciclo de vida | En reparto. |
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| Parte responsable actual | Mensajero de última milla de Relay o ruta de entrega local. |
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| Qué ocurre después | Entrega, intento de entrega, entrega en lugar seguro o escaneo de excepción. |
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| Qué debes hacer | Estate disponible, sigue las instrucciones de seguimiento del minorista o de Relay y revisa las preferencias de entrega si están disponibles. |
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| Entregado | Se ha registrado un escaneo de finalización de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Etapa del ciclo de vida | Entregado. |
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| Parte responsable actual | Relay para pruebas de entrega; el minorista para decisiones sobre reembolso o reemplazo. |
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| Qué ocurre después | La prueba de entrega puede estar disponible a través del minorista o de la página de seguimiento de Relay. |
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| Qué debes hacer | Revise el lugar seguro, los miembros del hogar, el conserje, los vecinos y la prueba de entrega antes de escalar el caso. |
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| Excepción / entrega fallida / problema de dirección | La entrega no pudo continuar según lo previsto debido a un problema de acceso, dirección, disponibilidad del destinatario u operativo. |
Ver todos los detalles de la excepción| Etapa del ciclo de vida | Excepción. |
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| Parte responsable actual | Relay, destinatario, comerciante o proveedor de acceso a la propiedad, según el motivo indicado. |
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| Qué ocurre después | Nuevo intento, devolución, aclaración de dirección o intervención del comerciante. |
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| Qué debes hacer | Siga la instrucción de la página de seguimiento y contacte con el minorista si se necesitan cambios de dirección o reembolsos. |
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| Devuelto al remitente | El paquete se está enviando de vuelta al comerciante o expedidor. |
Ver todos los detalles de devuelto al remitente| Etapa del ciclo de vida | Devolución. |
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| Parte responsable actual | Relay durante el transporte de devolución; el comerciante después de la recepción e inspección. |
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| Qué ocurre después | Entrega de devolución al comerciante y flujo de trabajo de reembolso o reemplazo del minorista. |
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| Qué debes hacer | Contacte con el minorista porque las soluciones comerciales normalmente las controla el vendedor. |
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Servicios y tiempos de entrega
Los nombres de los servicios de Relay, las promesas de entrega y los términos de protección pueden variar según el contrato del comerciante. Use la promesa de entrega mostrada al finalizar la compra y la notificación de despacho del minorista como el estándar aplicable de cara al cliente.
Comparación de servicios
| Servicio | Ideal para |
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| Entrega de comercio electrónico de Relay | Paquetes de minorista a consumidor dentro de la red de entrega del Reino Unido compatible con Relay. |
Ver todos los detalles de la entrega de comercio electrónico de Relay| Tipo de servicio | Entrega nacional de paquetes. |
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| Cobertura | Centrada en el Reino Unido, sujeta a la cobertura de comerciantes de Relay y al área de entrega. |
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| Nivel de seguimiento | Seguimiento basado en eventos cuando el comerciante y Relay comparten eventos de escaneo. |
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| Condición clave de tamaño/peso | No confirmado públicamente en las páginas oficiales revisadas; se aplican las reglas de envío del comerciante. |
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| Protección/servicio adicional incluido | No confirmado públicamente para consumidores; se aplican los términos del minorista. |
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| Limitación principal | El soporte al destinatario y los resultados de reembolso pueden requerir la intervención del minorista. |
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| Devoluciones de Relay | Devoluciones autorizadas por el comerciante en las que el minorista proporciona una etiqueta o ruta de devolución de Relay. |
Ver todos los detalles de las devoluciones de Relay| Tipo de servicio | Logística de devolución, cuando la ofrezca el comerciante. |
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| Cobertura | Red de devolución y elegibilidad específicas del comerciante. |
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| Nivel de seguimiento | Escaneos de aceptación y movimiento de la devolución cuando la etiqueta de devolución está activa. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Definido por la política de devoluciones del minorista y los términos de la etiqueta del transportista. |
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| Protección/servicio adicional incluido | El derecho a reembolso lo controla la política de devoluciones del minorista, no 17TRACK. |
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| Limitación principal | Una devolución no es válida hasta que el comerciante la autoriza y se utiliza la etiqueta correcta. |
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| Transferencia transfronteriza de última milla | Paquetes de comercio electrónico importados en los que Relay se utiliza después de la inyección en el Reino Unido o la entrega local. |
Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza de última milla| Tipo de servicio | Posible función de última milla, no un servicio internacional independiente confirmado públicamente. |
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| Cobertura | Depende del transportista de origen, el despacho de aduanas y el acuerdo de entrega local. |
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| Nivel de seguimiento | Puede mostrar eventos del transportista de origen antes de que Relay reciba los datos locales. |
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| Condición clave de tamaño/peso | Se aplican restricciones del transportista de origen, aduanas y comerciante. |
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| Protección/servicio adicional incluido | Normalmente se rige por los términos del comerciante y del envío de origen. |
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| Limitación principal | Relay no puede despachar un paquete en aduanas antes de que se entregue a la fase de entrega en el Reino Unido, a menos que el acuerdo logístico del comerciante así lo indique. |
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Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
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| Entrega de comercio electrónico de Relay | Varía según el origen, el destino, el tiempo de despacho del comerciante y el servicio de Relay seleccionado. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega de comercio electrónico de Relay| Días hábiles o naturales | Use la página de pago y despacho del minorista; no se ha confirmado un recuento universal público de días. |
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| Estado de la garantía | No se ha confirmado públicamente en las páginas oficiales revisadas una garantía universal de devolución de dinero para consumidores. |
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| Empieza a contar desde | Normalmente desde el despacho del comerciante o la aceptación del transportista, no desde la realización del pedido. |
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| Principales factores de retraso | Entrega tardía por parte del comerciante, problema con la dirección, restricción de acceso, clima, volumen máximo, interrupción operativa o escaneo omitido. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Consulte la página actual de seguimiento de Relay y del minorista para ver la promesa específica del envío. |
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| Devoluciones de Relay | Varía según el proceso de entrega, recogida, recepción por parte del comerciante e inspección. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega de devolución de Relay| Días hábiles o naturales | La política de devoluciones del comerciante controla el tiempo del reembolso; el movimiento del transportista es solo una parte del ciclo de vida de la devolución. |
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| Estado de la garantía | No confirmado públicamente como garantía para consumidores de Relay. |
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| Empieza a contar desde | Desde la aceptación de la devolución o el escaneo de recogida, según la ruta de devolución. |
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| Principales factores de retraso | Etiqueta incorrecta, falta de autorización del comerciante, consolidación, recepción en el almacén del comerciante y acumulación de inspecciones pendientes. |
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| Fecha/validez de la fuente oficial | Use las instrucciones actuales de devolución del minorista y los eventos de seguimiento de Relay. |
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Problemas comunes de seguimiento y soluciones
La mayoría de los problemas de seguimiento de Relay provienen de uno de cuatro límites: creación de etiqueta por parte del comerciante antes de la entrega, escaneo omitido dentro de la red de entrega, excepción de dirección o acceso, o política de reembolso y reemplazo controlada por el minorista.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Causa probable |
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| Número no válido | Se introdujo el número de pedido en lugar del número de seguimiento del transportista, error tipográfico o transportista no reconocido. |
Ver todos los detalles del número no válido| Comprobar primero | Copie el número completo, elimine los espacios y compárelo con el enlace de seguimiento del minorista. |
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| Acción inmediata | Pruebe la detección automática de 17TRACK y la página de seguimiento del minorista. |
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| Cuándo escalar | Escálelo al minorista si la notificación de despacho no tiene número de seguimiento del transportista. |
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| A quién contactar | Primero el minorista; Relay solo si la página oficial de seguimiento identifica a Relay y solicita el contacto. |
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| Sin seguimiento o solo etiqueta creada | Existen datos electrónicos, pero es posible que el paquete aún no se haya entregado físicamente a Relay. |
Ver todos los detalles de la falta de seguimiento| Comprobar primero | Fecha de despacho del comerciante, hora límite de recogida y primer escaneo de aceptación. |
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| Acción inmediata | Espere el período de gestión del comerciante y actualice el seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Escálelo cuando haya pasado el plazo de despacho prometido por el minorista sin aceptación. |
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| A quién contactar | Minorista o vendedor de marketplace. |
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| Atascado en tránsito | Escaneo omitido, acumulación en el depósito, problema de ruta, interrupción o retraso en la transferencia. |
Ver todos los detalles de atascado en tránsito| Comprobar primero | Última ubicación, si una estimación de entrega ha cambiado y si el minorista ha publicado una alerta de servicio. |
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| Acción inmediata | Supervisa el próximo escaneo; verifica la dirección en el pedido. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso después de que se incumpla la promesa de entrega del minorista o el seguimiento muestre una excepción. |
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| A quién contactar | Minorista para una solución del pedido; soporte de Relay si la página de seguimiento dirige a los destinatarios a Relay. |
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| Excepción de entrega o problema con la dirección | El mensajero no pudo acceder a la dirección, la dirección está incompleta o las instrucciones de entrega fallaron. |
Ver todos los detalles de la excepción de entrega| Comprobar primero | Código postal, nombre del edificio, número de piso, código de entrada e instrucción de lugar seguro. |
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| Acción inmediata | Usa la instrucción de entrega de la página de seguimiento si está disponible; de lo contrario, contacta rápidamente con el minorista. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso de inmediato si la dirección es incorrecta o el paquete está siendo devuelto. |
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| A quién contactar | Minorista para la autorización de corrección de dirección; Relay solo cuando se proporcione un canal de soporte para destinatarios. |
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| Entregado pero no recibido | Entrega en lugar seguro, recepción por un miembro del hogar, recepción por un vecino o conserje, escaneo de dirección incorrecta o escaneo de entrega prematuro. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Comprobar primero | Lugar seguro, porche, contenedores, sala de correo, recepción, vecinos, miembros del hogar y foto de prueba de entrega si está disponible. |
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| Acción inmediata | Guarda capturas de pantalla del seguimiento y contacta con el minorista con los detalles del escaneo de entrega. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso sin demora si la prueba de entrega no coincide con tu dirección o no se puede encontrar ningún paquete. |
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| A quién contactar | Minorista para reemplazo/reembolso; Relay para evidencia de entrega cuando la página de seguimiento lo permita. |
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| Problema de pérdida, daño o devolución | Es posible que el paquete esté perdido, dañado en tránsito, devuelto al remitente o pendiente de inspección por el comerciante. |
Ver todos los detalles de paquetes de Relay perdidos o dañados| Comprobar primero | Número de seguimiento, fotos, embalaje, prueba del valor del artículo, número de pedido del minorista y escaneo más reciente. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje y contacta con el minorista antes de desechar el contenido dañado. |
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| Cuándo escalar | Escala el caso cuando la política de entrega o devolución del minorista indique que el envío está retrasado, perdido o dañado. |
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| A quién contactar | El minorista o remitente normalmente presenta las investigaciones o reclamaciones ante el transportista. |
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Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas
Relay se describe principalmente como una red de entregas de ecommerce del Reino Unido. Cuando un pedido transfronterizo muestra Relay, lo más probable es que Relay participe en la etapa de entrega local del Reino Unido después de que un transportista de origen, consolidador, agente de aduanas o socio logístico del comerciante haya movido el paquete hacia el Reino Unido.
Flujo internacional
| Etapa | Qué está ocurriendo |
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| Recogida por el transportista de origen | El paquete se recoge fuera de la red de Relay por el comerciante, el transportista de origen o el proveedor de fulfillment. |
Ver todos los detalles de la recogida por el transportista de origen| Custodio físico/entidad responsable | Comerciante o proveedor logístico de origen. |
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| Evento de seguimiento típico | Información del envío recibida, aceptado por el transportista de origen o salido de la instalación de origen. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Sí, el número de origen puede vincularse posteriormente a una referencia local de Relay. |
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| Brecha normal de visibilidad | Posible mientras los datos aún no se compartan con el transportista de última milla. |
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| Qué debe hacer el cliente | Haz seguimiento tanto en la página del minorista como en 17TRACK si participan varios transportistas. |
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| Exportación, transporte de larga distancia y aduanas de importación | El paquete viaja internacionalmente y puede requerir controles de exportación, transporte, evaluación de aduanas de importación y gestión de impuestos. |
Ver todos los detalles de aduanas y transporte de larga distancia| Custodio físico/entidad responsable | Transportista de origen, aerolínea/proveedor de transporte de larga distancia, autoridad aduanera, agente o agente de importación. |
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| Evento de seguimiento típico | Salió del origen, llegó al país de destino, despacho de aduanas o en espera de liberación aduanera. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Sí, la aduana o la inyección de última milla pueden crear un identificador local. |
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| Brecha normal de visibilidad | Común entre la salida de exportación y el procesamiento en destino. |
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| Qué debe hacer el cliente | No asuma que la llegada al país de destino significa la liberación aduanera; proporcione documentos o pague impuestos solo a través de canales oficiales del comerciante o del transportista. |
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| Entrega del socio a Relay | El preaviso electrónico puede llegar antes de que Relay reciba físicamente el paquete para la entrega en el Reino Unido. |
Ver todos los detalles de la entrega del socio a Relay| Custodio físico/entidad responsable | Socio de entrega hasta que Relay escanee o acepte el paquete. |
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| Evento de seguimiento típico | Preaviso recibido, en espera de entrega al transportista, recibido por el transportista local o en la red de Relay. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Sí, el minorista puede mostrar el número de origen o la referencia local de Relay. |
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| Brecha normal de visibilidad | Es posible mientras el paquete se consolida o se inyecta. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espere un escaneo de aceptación de Relay antes de asumir que Relay tiene la custodia física. |
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| Última milla de Relay | Relay entrega el paquete localmente, o registra un intento de entrega, excepción, entrega en lugar seguro o devolución. |
Ver todos los detalles de la última milla de Relay| Custodio físico/entidad responsable | Operación de entrega de última milla de Relay. |
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| Evento de seguimiento típico | En el depósito, en reparto, entregado, entrega fallida o devuelto. |
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| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | La referencia local de Relay puede ser el número más útil en esta etapa. |
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| Brecha normal de visibilidad | Normalmente más corto que los intervalos del transporte internacional de larga distancia, pero pueden producirse escaneos omitidos. |
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| Qué debe hacer el cliente | Siga las instrucciones de entrega y contacte con el minorista si se necesita comprobante de entrega o una acción de reembolso. |
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Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
Las opciones de gestión de entrega de Relay son específicas del envío. Si un minorista o una página de seguimiento de Relay ofrece una instrucción de entrega, use esa página porque las opciones pueden depender de las reglas del comerciante, la etapa de entrega, la dirección, la ruta del mensajero y los controles de fraude.
Gestión de entrega
| Opción | Quién puede solicitarlo |
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| Instrucción de entrega o lugar seguro | Destinatario, cuando la página de seguimiento o el minorista lo permita. |
Ver todos los detalles de la instrucción de entrega| Elegibilidad | Específica del envío; puede estar restringida para bienes de alto valor, con restricción de edad o que requieren firma. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Antes del intento de entrega final, cuando se ofrezca. |
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| Tarifa | No confirmada públicamente como una tarifa universal para consumidores. |
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| ¿Garantizado? | No; la seguridad del mensajero, el acceso y las reglas del comerciante pueden anular la solicitud. |
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| Enlace de acción oficial | Use el enlace de seguimiento del minorista o de Relay para el paquete. |
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| Corrección de dirección | Normalmente el minorista o el remitente, porque el comerciante posee los datos del pedido. |
Ver todos los detalles de la corrección de dirección| Elegibilidad | Puede no estar disponible después del despacho o una vez que se asigne una ruta. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Lo antes posible después de detectar el error. |
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| Tarifa | No confirmado públicamente; se aplica la política del comerciante. |
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| ¿Garantizado? | No; un paquete puede ser devuelto si la dirección no puede corregirse a tiempo. |
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| Enlace de acción oficial | Contacte con el minorista a través del canal de soporte del pedido. |
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| Solicitud de comprobante de entrega | Destinatario o minorista, según la página de seguimiento y los controles de privacidad. |
Ver todos los detalles del comprobante de entrega| Elegibilidad | Disponible solo cuando se captura y se muestra para el envío. |
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| Fecha límite/etapa disponible | Después de un escaneo de entrega. |
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| Tarifa | No confirmada públicamente como una tarifa universal para consumidores. |
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| ¿Garantizado? | No; el tipo de prueba depende del método de entrega y de la configuración del comerciante. |
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| Enlace de acción oficial | Usa el enlace de seguimiento o pide al minorista que solicite evidencia de entrega. |
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Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una investigación de entrega de Relay, una reclamación de seguro, un reembolso de franqueo y un reembolso del minorista son procesos separados. Para compras de comercio electrónico, el minorista suele ser la parte de cara al cliente que decide el reembolso, reemplazo o reenvío.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Usar cuando |
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| Consulta de seguimiento | El seguimiento está obsoleto, no está claro o es incoherente con la situación física. |
Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento| Quién la presenta | El destinatario puede preguntar al minorista; el remitente puede preguntar a Relay con la cuenta comercial. |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentarla | No se ha confirmado ningún plazo público universal de Relay; sigue la política del minorista. |
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| Evidencia requerida | Número de seguimiento, número de pedido, dirección, último escaneo y capturas de pantalla. |
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| Resultado posible | Seguimiento actualizado, evidencia de entrega, nuevo intento, confirmación de devolución o solución del minorista. |
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| Enlace oficial | Canal de soporte del minorista o vía de contacto oficial de Relay. |
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| Informe de daños o contenido faltante | El paquete llega dañado, abierto, incompleto o inutilizable. |
Ver todos los detalles del informe de daños| Quién la presenta | El destinatario informa al minorista; el minorista o el remitente gestiona la reclamación al transportista cuando corresponda. |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentarla | Informa tan pronto como se descubra; el plazo exacto de reclamación no está confirmado públicamente por Relay. |
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| Evidencia requerida | Fotos del paquete, etiqueta, embalaje, artículo, valor del pedido y todo el contenido. |
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| Resultado posible | Reemplazo del minorista, reembolso, decisión de reparación o investigación del transportista. |
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| Enlace oficial | Página de devoluciones o de soporte de pedidos del minorista. |
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| Reembolso o reemplazo del minorista | El pedido está retrasado, perdido, dañado, devuelto o entregado pero no recibido. |
Ver todos los detalles del reembolso o reemplazo del minorista| Quién la presenta | El comprador presenta la solicitud ante el minorista o el marketplace. |
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| Plazo más temprano/más tardío para presentarla | Definido por los términos del minorista, la protección al comprador del marketplace y la legislación de consumo. |
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| Evidencia requerida | Número de pedido, número de seguimiento, descripción del problema de entrega, fotos y prueba de no recepción cuando se solicite. |
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| Resultado posible | Reembolso, reemplazo, crédito en tienda, denegación o solicitud de más información. |
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| Enlace oficial | Página de atención al cliente del minorista. |
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Restricciones de envío y manipulación especial
Las normas específicas de Relay sobre mercancías prohibidas y tamaño de paquetes no eran totalmente públicas en las páginas revisadas. Los consumidores deben seguir la política de envíos y devoluciones del minorista; los comerciantes deben usar los términos comerciales actuales de Relay y la documentación de incorporación.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
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| Mercancías peligrosas | Restringido o prohibido salvo que el comerciante tenga un servicio aprobado y embalaje conforme. |
Ver todos los detalles de las mercancías peligrosas| Ejemplos típicos | Inflamables, aerosoles, disolventes, ciertas baterías y productos químicos peligrosos. |
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| Condición/embalaje clave | Puede requerirse clasificación, etiquetas, límites de cantidad y embalaje aprobado. |
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| Limitación de transporte | Puede quedar excluido de las rutas estándar de paquetería. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Retención, devolución, eliminación o retraso si no se declara o no cumple las normas. |
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| Reglas oficiales | Use las reglas actuales para comerciantes de Relay y las normativas de transporte del Reino Unido aplicables. |
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| Productos perecederos o sensibles a la temperatura | Restringidos a menos que el servicio del comerciante admita la manipulación requerida. |
Ver todos los detalles sobre productos perecederos| Ejemplos típicos | Alimentos, plantas, medicamentos y cosméticos sensibles a la temperatura. |
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| Condición/embalaje clave | El aislamiento, los plazos y la elegibilidad deben confirmarse antes del envío. |
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| Limitación de transporte | La entrega estándar puede no proporcionar control de cadena de frío. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | El retraso puede afectar al estado del producto y a las reglas de reclamación del minorista. |
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| Reglas oficiales | Siga la documentación del servicio Relay específica del comerciante. |
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| Paquetes de gran tamaño o con sobrepeso | Restringidos por las reglas de etiquetas del comerciante y los criterios de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre paquetes de gran tamaño| Ejemplos típicos | Muebles grandes, electrodomésticos pesados y paquetes irregulares. |
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| Condición/embalaje clave | Se requieren peso, dimensiones y resistencia del embalaje precisos. |
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| Limitación de transporte | Puede necesitar un servicio de carga especializado en lugar de entrega de paquetes. |
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| Posible impacto en el seguimiento/la entrega | Rechazo, recargo a través del comerciante, retraso o devolución. |
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| Reglas oficiales | Consulte los términos actuales del contrato de Relay o las reglas de envío del minorista. |
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Atención al cliente
Para la mayoría de las entregas de ecommerce, contacte primero con el minorista si necesita un reembolso, reemplazo, corrección de dirección o investigación. Contacte con Relay a través de la ruta oficial de seguimiento o contacto cuando la página de seguimiento indique específicamente opciones de soporte de Relay.
Atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
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| Sitio web oficial | https://relaytech.co/ |
Ver todos los detalles del sitio web oficial de Relay| Ideal para | Confirmar la marca oficial Relay, los servicios empresariales y las rutas de contacto oficiales actuales. |
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| Región/idioma | Centrado en el Reino Unido; inglés. |
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| Horario y zona horaria | No confirmado públicamente en las páginas revisadas. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento, nombre del minorista, número de pedido, código postal de entrega y último evento de seguimiento. |
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| Limitación importante | El sitio web puede estar orientado a empresas; los consumidores pueden necesitar soporte del minorista para soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Soporte del minorista | Use la página del pedido del minorista, la app, el centro de ayuda o el sistema de casos del marketplace. |
Ver todos los detalles sobre el soporte del minorista| Ideal para | Reembolsos, reemplazos, dirección incorrecta, paquete perdido, productos dañados y devoluciones. |
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| Región/idioma | Depende del minorista. |
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| Horario y zona horaria | Depende del minorista. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, número de seguimiento de Relay, fotos, dirección de entrega, valor del artículo y resumen del problema. |
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| Limitación importante | Es posible que el minorista tenga que contactar con Relay como remitente o titular de la cuenta. |
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| 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Ver todos los detalles sobre el límite del soporte de 17TRACK| Ideal para | Seguimiento multitransportista, reconocimiento del transportista y visualización de eventos disponibles. |
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| Región/idioma | Plataforma global de seguimiento multilingüe. |
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| Horario y zona horaria | Disponibilidad de la plataforma en línea; las operaciones del transportista son independientes. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento y nombre del transportista si la detección automática es incierta. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede entregar, retirar, redirigir, reembolsar ni compensar un envío. |
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Seguimiento para comercio electrónico y empresas
Los comerciantes deben distinguir tres capas: la página de seguimiento del consumidor, cualquier integración empresarial de Relay disponible bajo un acuerdo comercial, y la API de seguimiento multitransportista de 17TRACK para una visibilidad estandarizada entre transportistas.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| Página de seguimiento del consumidor | Relay o minorista |
Ver todos los detalles sobre la página de seguimiento del consumidor| Cobertura del transportista | Vista específica del envío de Relay o del transportista del minorista. |
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| Uso principal | Autoservicio WISMO del destinatario y consulta del estado de entrega. |
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| Autenticación | Puede requerir número de seguimiento, token de enlace o verificación del código postal. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | No está pensada como una API pública por lotes. |
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| Documentación actual para desarrolladores | No aplicable a la página del consumidor. |
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| Nota de migración/obsolescencia | No se ha confirmado ningún aviso público de migración. |
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| Integración empresarial oficial de Relay | Relay |
Ver todos los detalles de la integración empresarial oficial de Relay| Cobertura del transportista | Servicios de Relay disponibles para comerciantes con contrato. |
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| Uso principal | Intercambio de datos de envíos, operaciones y transportistas para empresas de ecommerce. |
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| Autenticación | No confirmado públicamente; probablemente credenciales específicas del comerciante si se ofrece. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | La capacidad actual de la API pública de seguimiento no se ha confirmado en las páginas oficiales revisadas. |
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| Documentación actual para desarrolladores | No se confirmó ningún documento público de API de seguimiento para desarrolladores en las principales páginas oficiales revisadas. |
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| Nota de migración/obsolescencia | No se ha confirmado ningún aviso público oficial de migración u obsolescencia. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Cobertura del transportista | Seguimiento multitransportista, incluidos los transportistas compatibles con 17TRACK. |
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| Uso principal | Registro por lotes, visibilidad de seguimiento estandarizada y monitorización de excepciones de ecommerce. |
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| Autenticación | Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK válida. |
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| Capacidad de seguimiento/lotes/webhook | Endpoint de registro y flujos de trabajo de API relacionados documentados por 17TRACK. |
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| Documentación actual para desarrolladores | https://api.17track.net/en/doc |
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| Nota de migración/obsolescencia | Use la documentación actual de 17TRACK v2.4 y no reutilice ejemplos de integración anteriores sin verificación. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Relay?Introduzca el número de seguimiento del mensaje de despacho de su minorista en el enlace oficial de seguimiento de Relay o del minorista, o haga el seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío de Relay disponibles.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Relay?Su número de seguimiento de Relay suele estar en el correo electrónico de despacho del minorista, SMS, página de pedido de la app o enlace de seguimiento; un número de pedido por sí solo puede no funcionar como número de seguimiento del transportista.
3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Relay?Relay no ha confirmado públicamente un formato completo de número de seguimiento, así que use el número o enlace exacto proporcionado por el minorista y evite identificar el servicio solo por el prefijo.
4. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de Relay?La primera actualización significativa de Relay suele aparecer después de que los datos electrónicos del envío vayan seguidos de la aceptación física o de un escaneo en el depósito; la creación de la etiqueta por sí sola puede ocurrir antes de que Relay tenga el paquete.
5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Relay?El seguimiento de Relay puede pausarse debido a escaneos omitidos, procesamiento en el depósito, interrupción de ruta, retraso en la entrega por parte del comerciante o una transferencia a un socio; revise el último escaneo y la promesa de entrega del minorista antes de escalar el problema.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Relay?El tiempo de entrega de Relay varía según el servicio del comerciante, el momento de despacho, el destino, la calidad de la dirección y las condiciones operativas; use la estimación de entrega mostrada en el pago o en la página de seguimiento.
7. ¿Qué debo hacer si la entrega de Relay falló?Revise el motivo del fallo, el código postal, el número de piso/apartamento, el código de acceso y las instrucciones de entrega; luego use la opción de la página de seguimiento o contacte con el minorista si se necesita una corrección o una decisión de reembolso.
8. ¿Qué debo hacer si Relay dice que se entregó, pero no recibí el paquete?Revise primero lugares seguros, miembros del hogar, recepción, vecinos y cualquier comprobante de entrega; luego contacte con el minorista con capturas de pantalla y el número de seguimiento de Relay.
9. ¿Cómo informo de un paquete de Relay perdido o dañado?Informe de un paquete de Relay perdido o dañado al minorista lo antes posible, conserve el embalaje y las fotos, y proporcione el número de seguimiento, el número de pedido y pruebas del valor del artículo.
10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Relay?Use la vía de contacto mostrada en la página de seguimiento de Relay o del minorista; para reembolsos, reemplazos, devoluciones y cambios de pedido, normalmente el minorista es el primer contacto correcto.
11. ¿Relay es lo mismo que el minorista al que compré?Relay es el transportista de entrega o el operador de la red de entrega, mientras que el minorista es el vendedor que controla su pedido, pago, reembolso y política de reemplazo.
12. ¿Puede Relay hacer el seguimiento de un paquete internacional desde el país de origen?Relay puede mostrar eventos solo después de que un paquete se entregue a Relay o se introduzca en su red de entrega del Reino Unido; los eventos del país de origen pueden permanecer en la página de seguimiento del transportista de origen o del comerciante.
13. ¿Por qué mi seguimiento muestra una entrega a un socio antes de Relay?Una entrega a un socio significa que otra parte logística puede tener el paquete antes de que Relay lo acepte, por lo que el preaviso electrónico no debe tratarse como posesión física por parte de Relay.
14. ¿Puede un prefijo de seguimiento de Relay probar el servicio exacto?No se confirmó ningún mapa público de prefijos a servicios de Relay, por lo que la forma más segura de identificar el servicio es el método de envío del minorista y el resultado del seguimiento en vivo.
15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de Relay mediante una API?No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de Relay en las páginas revisadas; las empresas pueden usar integraciones contratadas de Relay si se proporcionan, o usar la API de 17TRACK para el seguimiento multitransportista cuando Relay sea compatible.
16. ¿Puede 17TRACK cambiar una dirección de entrega de Relay o abrir una reclamación?No, 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles, pero no puede cambiar una dirección de entrega de Relay, aprobar un reembolso, abrir una reclamación al transportista ni dar instrucciones a un mensajero.
API de seguimiento
/* 1. Relay official tracking API
Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
authentication requirements, request format and support terms under your business account. */
/* 2. 17TRACK API
Register a Relay tracking number with 17TRACK.
CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
in your 17TRACK account or carrier list before production use. */
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fuentes y referencias
Descargo de responsabilidad: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Relay.
