Relay Sledovanie

O Relay

Relay je dopravca pre doručovanie e-commerce balíkov so zameraním na Spojené kráľovstvo a prevádzkovateľ doručovacích technológií. Relay pôsobí v reťazci dopravcov ako sieť pre vyzdvihnutie na prvej míli, triedenie, diaľkovú prepravu a doručenie na poslednej míli pre obchodníkov a príjemcov v prípadoch, keď si predajca vybral Relay na doručenie alebo vrátenie tovaru. Relay by sa nemal zamieňať s nesúvisiacimi spoločnosťami s názvom Relay v oblasti platieb, komunikácie, personálnych služieb alebo softvéru.

Prehľad Relay

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku Relay, zadajte sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní od predajcu, SMS, stránky objednávky v aplikácii alebo odkazu na sledovanie Relay v oficiálnom rozhraní sledovania Relay alebo na 17TRACK. Ak je výsledok prázdny, najprv skontrolujte, či ste zadali sledovacie číslo zásielky a nie číslo objednávky, či obchodník iba nevytvoril štítok a či už prebehlo prvé fyzické skenovanie.

Ako sledovať zásielky Relay

Sledovanie Relay sa začína identifikátorom vydaným v oznámení predajcu o odoslaní. Najspoľahlivejším prvým zdrojom je odkaz predajcu „sledovať moju objednávku“, pretože môže obsahovať presnú referenciu sledovania Relay a možnosti správy doručenia pripojené k danej objednávke.

Formáty sledovacích čísel a príklady

Relay na preskúmaných oficiálnych stránkach verejne nepotvrdil úplnú univerzálnu špecifikáciu sledovacích čísel. Všetky príklady nižšie považujte za normalizované, maskované skupiny identifikátorov na rozpoznanie, nie za dôkaz, že zásielku prepravuje Relay. Číslo vyhľadateľné na stránke Relay alebo predajcu môže byť vydané platformou obchodníka, Relay alebo partnerským systémom.

Formát sledovacieho čísla

Stavy sledovania a ich význam

Stavy sledovania Relay by sa mali čítať podľa fázy životného cyklu. Udalosť vytvorenia štítka alebo predbežného oznámenia znamená, že údaje existujú; nie vždy to znamená, že Relay zásielku fyzicky prevzal.

Rýchle vyhľadanie stavu

Služby a dodacie lehoty

Názvy služieb Relay, prísľuby doručenia a podmienky ochrany sa môžu líšiť podľa zmluvy s obchodníkom. Ako príslušný zákaznícky štandard použite prísľub doručenia zobrazený pri pokladni a oznámenie predajcu o odoslaní.

Porovnanie služieb

Čas doručenia

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Relay pochádza z jednej zo štyroch hraníc: vytvorenie štítka obchodníkom pred odovzdaním, vynechaný sken v doručovacej sieti, výnimka súvisiaca s adresou alebo prístupom, alebo zásady refundácie a výmeny riadené predajcom.

Problém a riešenie

Medzinárodná preprava, clo a odovzdania medzi dopravcami

Relay je primárne opísaná ako doručovacia sieť pre elektronický obchod v Spojenom kráľovstve. Keď sa pri cezhraničnej objednávke zobrazuje Relay, Relay je s najväčšou pravdepodobnosťou zapojená do fázy miestneho doručenia v Spojenom kráľovstve po tom, čo pôvodný dopravca, konsolidátor, colný sprostredkovateľ alebo logistický partner obchodníka presunul balík smerom do Spojeného kráľovstva.

Medzinárodný tok

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti správy doručenia Relay sú špecifické pre zásielku. Ak predajca alebo sledovacia stránka Relay ponúka pokyn k doručeniu, použite túto stránku, pretože možnosti môžu závisieť od pravidiel obchodníka, fázy doručenia, adresy, trasy kuriéra a kontrol proti podvodom.

Správa doručenia

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Vyšetrovanie doručenia Relay, poistná udalosť, vrátenie poštovného a refundácia od predajcu sú samostatné procesy. Pri nákupoch v e-commerce je predajca zvyčajne stranou komunikujúcou so zákazníkom, ktorá rozhoduje o refundácii, výmene alebo opätovnom odoslaní.

Reklamácie a refundácie

Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie

Pravidlá Relay týkajúce sa zakázaného tovaru a veľkosti zásielok neboli na preskúmaných stránkach úplne verejné. Spotrebitelia by sa mali riadiť pravidlami dopravy a vrátenia tovaru predajcu; obchodníci by mali používať aktuálne obchodné podmienky Relay a dokumentáciu k onboardingu.

Obmedzenia prepravy

Zákaznícky servis

Pri väčšine doručení z e-commerce kontaktujte najprv predajcu, ak potrebujete vrátenie peňazí, výmenu, opravu adresy alebo prešetrenie. Kontaktujte Relay prostredníctvom oficiálneho sledovania alebo kontaktnej trasy, keď stránka sledovania výslovne ponúka možnosti podpory Relay.

Zákaznícky servis

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Obchodníci by mali rozlišovať tri vrstvy: stránku sledovania pre spotrebiteľa, akúkoľvek obchodnú integráciu Relay dostupnú na základe dohody s obchodníkom a multi-carrier tracking API spoločnosti 17TRACK na štandardizovanú viditeľnosť naprieč dopravcami.

Porovnanie pre vývojárov/API

Často kladené otázky

/* 1. Relay official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed from the reviewed Relay official pages.
   Do not implement an unofficial endpoint unless Relay provides current merchant documentation,
   authentication requirements, request format and support terms under your business account. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a Relay tracking number with 17TRACK.
   CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current Relay carrier code must be confirmed
   in your 17TRACK account or carrier list before production use. */

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Zdroje a odkazy

• Oficiálna webová stránka Relay — informácie o doručovacej sieti pre elektronický obchod. Relay
• Dokumentácia 17TRACK API — registrácia sledovania a referencia API. 17TRACK
• 17TRACK — nezávislá platforma na sledovanie zásielok u viacerých dopravcov. 17TRACK

Vyhlásenie: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nie je pridružená k Relay.