Təchizatçı Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (Srm)
Təchizatçı ilə Münasibətlərin İdarə Edilməsi (SRM) nədir?
Təchizatçı ilə münasibətlərin idarə edilməsi (SRM) etibarlı təchizatı, razılaşdırılmış fəaliyyət göstəricilərini, risklərin idarə edilməsini və uyğun əməkdaşlığı dəstəkləmək üçün təşkilatın təchizatçılarla davamlı qarşılıqlı əlaqələrini idarə etməyə strukturlaşdırılmış yanaşmadır. Logistika, e-ticarət və sərhədlərarası ticarətdə bu, istehsalçılar, topdansatışçılar, qablaşdırma təchizatçıları, anbarlar və nəqliyyat təminatçıları da daxil olmaqla, mal və ya xidmət təqdim edən bizneslərlə münasibətləri əhatə edir. SRM satınalma qərarlarını məhsulun mövcudluğu, çatdırılmanın etibarlılığı və təkrarlanan problemlərin həlli kimi sonrakı əməliyyat nəticələri ilə əlaqələndirir.
Qəbul edilmiş termin supplier relationship management olsa da, cəm formada olan supplier relationships management ifadəsinə də rast gəlinir. SRM yalnız proqram təminatı tətbiqini deyil, idarəetmə intizamını təsvir edir. Onun əhatə dairəsinə fəaliyyət göstəricilərinin nəzərdən keçirilməsi, kommunikasiya qaydaları, təkmilləşdirmə planları və birgə planlaşdırma daxil ola bilər. Təchizatçıya göstərilən diqqətin səviyyəsi hər bir təchizatçıya eyni münasibət göstərilməli olduğunu düşünmək əvəzinə, münasibətin əhəmiyyətini və risklərini əks etdirməlidir.
Logistika və e-ticarətdə rolu
Təchizatçı münasibətləri e-ticarət təchizat zəncirinin bir neçə mərhələsinə təsir edir. İstehsalçının istehsal öhdəlikləri ehtiyatın nə vaxt əlçatan olmasına təsir göstərir. Qablaşdırma spesifikasiyaları malların qarşısı alına bilən zədələnmələr olmadan saxlama və daşınma prosesindən keçib-keçməyəcəyinə təsir edir. Anbar və nəqliyyat xidmətləri üzrə razılaşmalar sifarişlərin yerinə yetirilməsinə və çatdırılmanın icrasına təsir göstərir. SRM bu asılılıqlara görə məsul olan bizneslərlə müzakirə aparmaq üçün çərçivə yaradır.
E-ticarət pərakəndə satıcısı üçün SRM satınalma, ehtiyatların planlaşdırılması, keyfiyyət təminatı, logistika, maliyyə və müştəri xidmətlərini əlaqələndirə bilər. Hər bir funksiya fərqli sübutları görür. Satınalma qrupları razılaşdırılmış şərtləri; anbar qrupları çatışmazlıqları və zədələnmiş çatdırılmaları; maliyyə qrupları hesab-faktura uyğunsuzluqlarını; müştəri xidməti qrupları isə şikayətləri və qaytarmaları görür. Münasibətlərin nəzərdən keçirilməsi hər bir hadisəyə əlaqəsiz problem kimi yanaşmaq əvəzinə, bu müşahidələri bir araya gətirə bilər.
Sərhədlərarası əməliyyatlarda münasibətə daşınma sənədləri, məhsul spesifikasiyaları, mənşə məlumatları və nəqliyyatın təhvil-təslimi üzrə koordinasiya da daxil ola bilər. Lakin SRM razılaşması öz-özlüyündə gömrük məsuliyyətlərini müəyyən etmir, hüquqi öhdəlikləri ötürmür və tətbiq olunan satış müqaviləsini əvəz etmir. Bu məsuliyyətlər əməliyyatdan, müqavilə şərtlərindən və müvafiq qanundan asılıdır.
Əsas fəaliyyətlər
SRM nəzarəti əməkdaşlıqla birləşdirir. Nəzarət öhdəliklərin yerinə yetirilib-yetirilmədiyini müəyyən edir; əməkdaşlıq həm alıcının, həm də təchizatçının fəaliyyətini tələb edən məsələləri həll edir. Aşağıdakı fəaliyyətlər məcburi və ya hamı üçün standartlaşdırılmış ardıcıllığı deyil, praktiki iş sahələrini təsvir edir.
| Fəaliyyət | Məqsəd | Əməliyyat nümunəsi |
|---|---|---|
| Təchizatçıların seqmentləşdirilməsi | Münasibətin nə qədər idarəetmə diqqətinə ehtiyac duyduğuna qərar vermək. | Asanlıqla əvəz edilə bilən standart təchizat mənbəyi ilə müqayisədə əvəz edilməsi çətin olan istehsalçını daha diqqətlə nəzərdən keçirmək. |
| İdarəetmə və kommunikasiya | Əlaqə şəxslərini, qərarvermə səlahiyyətlərini və eskalasiya yollarını müəyyən etmək. | İstehsal dəyişikliyini kimin təsdiqləyə və ya yükləmənin gecikməsi öhdəliyinə kimin cavab verə biləcəyini müəyyən etmək. |
| Fəaliyyət göstəricilərinin nəzərdən keçirilməsi | Faktiki nəticələri razılaşdırılmış gözləntilərlə müqayisə etmək. | Çatdırılma tarixlərini, qəbul edilmiş miqdarları və təkrarlanan keyfiyyət problemlərini nəzərdən keçirmək. |
| Risklərin qiymətləndirilməsi | Təchizatı dayandıra və ya digər əhəmiyyətli zərər yarada biləcək şərtləri müəyyən etmək. | Vahid istehsal sahəsindən asılılığı və ya həll edilməmiş subpodrat məsələlərini araşdırmaq. |
| Düzəldici tədbir | Təkrarlanan uğursuzluqların səbəblərini aradan qaldırmaq. | Təkrarlanan daşınma zədələnmələrini araşdırdıqdan sonra qablaşdırma dəyişiklikləri barədə razılaşmaq. |
| Birgə təkmilləşdirmə | Hər iki təşkilatın iştirakını tələb edən dəyişiklikləri əlaqələndirmək. | Ehtiyatların yenilənməsi məlumatlarını istehsal planlaşdırması ilə uyğunlaşdırmaq. |
SRM prosesi necə işləyir
1. Münasibəti və onun əhəmiyyətini müəyyən etmək
Alıcı əvvəlcə təchizatçının nə təqdim etdiyini, hansı əməliyyatların bundan asılı olduğunu və təchizat dayandıqda və ya fəaliyyət pisləşdikdə nələrin baş verəcəyini müəyyən edir. Müvafiq məsələlərə əvəzlənmənin çətinliyi, mövcud alternativlər, əməliyyat baxımından kritiklik və keyfiyyət və ya uyğunluq problemlərinə məruz qalma daxildir. Satınalma dəyəri əhəmiyyətlidir, lakin aşağı dəyərli komponent belə daha yüksək dəyərə malik hazır məhsulun satışını dayandıra bilər.
2. Ortaq gözləntiləri müəyyən etmək
Tərəflər məhsul və ya xidmət tələbləri, çatdırılma öhdəlikləri, kommunikasiya prosedurları və məsələlərin həlli barədə ümumi anlayışa malik olmalıdırlar. Əməliyyat gözləntiləri müqaviləyə zidd olan qeyri-rəsmi öhdəliklər yaratmaq əvəzinə, müqaviləyə uyğun olmalıdır. Logistika xidmətləri üçün bura yığım, anbar qəbulu, yükləmə və ya çatdırılma kimi hansı hadisənin hesab ediləcəyinin müəyyənləşdirilməsi daxil ola bilər.
3. İstifadəyə yararlı sübutlar toplamaq
Fəaliyyət göstəriciləri ilə bağlı müzakirələr ardıcıl şəkildə şərh edilə bilən qeydlər tələb edir. Faydalı məlumatlara satınalma sifarişləri, təsdiqlər, yoxlama nəticələri, anbar qəbzləri, daşınma hadisələri, hesab-fakturalar və sənədləşdirilmiş şikayətlər daxil ola bilər. Nəticə çıxarmazdan əvvəl tərəflər görünən uğursuzluğun təchizatçının icrasını, alıcının qeyri-dəqiq təlimatlarını, məlumat problemini və ya təchizatçının razılaşdırılmış məsuliyyətlərindən kənar hadisəni əks etdirib-etdirmədiyini yoxlamalıdırlar.
4. Nəticələri nəzərdən keçirmək və səbəbləri araşdırmaq
Nəzərdən keçirmə ayrı-ayrı istisnaları təkrarlanan nümunələrdən fərqləndirməlidir. Çatdırılmalar razılaşdırılmış tarixləri dəfələrlə ötürürsə, müzakirə istehsal gücünü, proqnoz dəyişikliklərini, bron razılaşmalarını və ya natamam daşınma təlimatlarını araşdıra bilər. Səbəbləri araşdırmadan məsuliyyət təyin etmək əsas problemin həll olunmamış qalmasına səbəb ola bilər.
5. Tədbirlər barədə razılaşmaq və tamamlanmanı yoxlamaq
Təkmilləşdirmə planı problemi, tədbirin məsul şəxsi, tələb olunan sübutları və razılaşdırılmış tamamlanma tarixini müəyyən etməlidir. Tədbirin bağlanması sadəcə görüşün keçirildiyini qeyd etməkdən daha artıqdır. Məsələdən asılı olaraq sübutlara təsdiqlənmiş spesifikasiya, yenilənmiş əməliyyat təlimatları, yoxlama nəticələri və ya dəyişikliyin işlədiyini nümayiş etdirən sonrakı fəaliyyət göstəriciləri daxil ola bilər.
6. Münasibəti yenidən qiymətləndirmək
Məhsullar, həcmlər, risklər və biznes tələbləri dəyişdikcə uyğun münasibət də dəyişə bilər. Mümkün cavablara əməkdaşlığın davam etdirilməsi, nəzarətlərin yenilənməsi, əlavə təchizat seçimləri və ya nizamlı keçid daxildir. Çıxış planında açıq sifarişlər, ehtiyatlar, alətlər, məlumatlara çıxış və həll edilməmiş iddialar nəzərə alınmalıdır.
Təchizatçıların seqmentləşdirilməsi və münasibətin intensivliyi
Seqmentləşdirmə məhdud idarəetmə resurslarını bölüşdürməyə kömək edir. Bütün təşkilatların istifadə etməli olduğu vahid SRM kateqoriyaları toplusu yoxdur. Biznes strateji əhəmiyyətli münasibətləri gündəlik satınalma münasibətlərindən fərqləndirə bilər, lakin meyarlar aydın olmalıdır. Strateji, kritik və ya tranzaksion kimi təsviri etiketlər yalnız əməliyyat ehtiyacları ilə əlaqələndirildikdə məna daşıyır.
Faydalı qiymətləndirmə suallarına alternativlərin mövcud olub-olmaması, əvəzləyici təchizatçının uyğunluğunun təsdiqlənməsinin nə qədər vaxt aparacağı, təchizatçının vacib alət və ya biliyə sahib olub-olmaması və fasilənin sifarişlərin yerinə yetirilməsinə mane olub-olmayacağı daxildir. Münasibətin gücü yalnız xərclərə əsasən müəyyən edilməməlidir. Eyni şəkildə, yaxın iş münasibəti sənədləşdirilmiş öhdəliklərə və müstəqil yoxlamalara ehtiyacı aradan qaldırmamalıdır.
Fəaliyyət göstəriciləri və onların məhdudiyyətləri
SRM təchizatçı qiymətləndirmə cədvəlindən istifadə edə bilər, lakin göstəricilər aydın təriflərə və etibarlı məlumatlara malik olmalıdır. Qiymətləndirmə cədvəli müzakirə üçün sübutdur, fəaliyyətin tam izahı deyil.
| Göstərici | Nəyi göstərə bilər | Tərif və ya şərh məsələsi |
|---|---|---|
| Vaxtında çatdırılma | Çatdırılmaların razılaşdırılmış vaxt tələbinə cavab verib-verməməsi. | Razılaşdırılmış tarixi, çatdırılma intervalını və ölçmə hadisəsini dəqiqləşdirin. |
| Sifarişin tamlığı | Tələb olunan miqdarların və məhsulların gəlib-gəlməməsi. | Qismən çatdırılmalara və təsdiqlənmiş əvəzetmələrə münasibəti aydınlaşdırın. |
| Keyfiyyətin qəbulu | Qəbul edilmiş malların müəyyən edilmiş qəbul tələblərinə cavab verib-verməməsi. | Yoxlamanın əsasını göstərin və nümunə üzrə nəticələri tam yoxlamadan fərqləndirin. |
| Çatdırılma müddətinin ardıcıllığı | Ehtiyatların yenilənməsi vaxtının nə qədər proqnozlaşdırıla bilən olması. | Ardıcıl başlanğıc və son nöqtələrdən istifadə edin və təsdiqlənmiş sifariş dəyişikliklərini nəzərə alın. |
| Düzəldici tədbirin effektivliyi | Razılaşdırılmış dəyişikliklərin müəyyən edilmiş problemi həll edib-etməməsi. | İnzibati bağlanmanı təsdiqlənmiş təkmilləşdirmə ilə eyniləşdirməyin. |
| Sənədlərin dəqiqliyi | Tələb olunan məlumatların tam və ardıcıl olub-olmaması. | Hansı sənədlərin və hansı tərəfin məsuliyyətlərinin qiymətləndirildiyini müəyyən edin. |
Nəticələr təchizatçının razılaşdırılmış əhatə dairəsi daxilində şərh edilməlidir. İstehsalçı öz məsuliyyətindən kənar nəqliyyat təhvilindən sonra baş verən çatdırılma gecikməsinə görə avtomatik məsul tutulmamalıdır. Əksinə, daşıyıcının gecikməsi təchizatçının malları vaxtında hazırlamamasını gizlətməməlidir. Mərhələlərin ayrılması müzakirəni daha faydalı edir.
Sərhədlərarası e-ticarət nümunəsi
Məsələn, onlayn pərakəndə satıcı məişət mallarını xaricdəki istehsalçıdan alır və onları icra anbarına daşımaq üçün ayrıca yükdaşıma təminatçısından istifadə edir. Pərakəndə satıcı anbar qəbulunda təkrarlanan çatışmazlıqları və daşınma sənədlərində uyğunsuz məhsul məlumatlarını müşahidə edir.
SRM vasitəsilə pərakəndə satıcı və istehsalçı qablaşdırma qeydlərini qəbul edilmiş miqdarlarla müqayisə edə, etiketləmə və qablaşdırma tələblərini təsdiqləyə və yükləmədən əvvəl sənəd məlumatlarının yoxlanılmasına görə məsuliyyət təyin edə bilər. Yükdaşıma təminatçısı müvafiq hallarda təhvil-təslim qeydlərini təqdim edə bilər. Bu addımlar qablaşdırma səhvlərini, sənəd səhvlərini və daşınma zamanı baş verən itkiləri eyni səbəbə malik olduqlarını fərz etmək əvəzinə fərqləndirməyə kömək edir.
Müştərilər zədələnmiş mallar barədə də məlumat verərsə, tərəflər qablaşdırma spesifikasiyalarını daşınma və işləmə sübutları ilə birlikdə araşdıra bilərlər. Nümunə koordinasiyalı araşdırmanı göstərir; təchizatçı əməkdaşlığının təkbaşına zədələnmənin qarşısını alacağına və ya gömrük gecikmələrini aradan qaldıracağına dair nəticə müəyyən etmir.
Əlaqəli terminlər və sərhədlər
| Termin | Əsas diqqət | SRM ilə əlaqəsi |
|---|---|---|
| Satınalma | Təchizat və satınalma fəaliyyətləri də daxil olmaqla, mal və xidmətlərin əldə edilməsi. | SRM satınalma ilə kəsişir, lakin davamlı təchizatçı münasibətlərini vurğulayır. |
| Təchizatçıların idarə edilməsi | Qeydlər, uyğunluğun təsdiqlənməsi, tənzimləyici uyğunluq və fəaliyyət də daxil olmaqla, təchizatçılara geniş nəzarət. | İstifadə SRM ilə kəsişir; bəzi təşkilatlar bu terminləri sinonim kimi istifadə edir. |
| Təchizatçı fəaliyyətinin idarə edilməsi | Təchizatçı nəticələrinin gözləntilərlə müqayisədə ölçülməsi və yaxşılaşdırılması. | Bu, SRM-in mühüm hissəsidir, lakin SRM həmçinin idarəetmə və əməkdaşlığı əhatə edir. |
| Müqavilələrin idarə edilməsi | Müqavilə üzrə hüquqların, öhdəliklərin, dəyişikliklərin və hüquqi müdafiə vasitələrinin icrası. | SRM müqavilələrə uyğun qalmalıdır, lakin müqavilə inzibatçılığı ilə məhdudlaşmır. |
| Təchizat zəncirinin idarə edilməsi | Təchizat, istehsal, ehtiyatlar, logistika və əlaqəli axınların koordinasiyası. | SRM bu daha geniş əhatə dairəsi daxilində təchizatçı münasibətlərini nəzərdən keçirir. |
Yayılmış yanlış təsəvvürlər
- SRM yalnız qiymət danışıqlarıdır. Kommersiya şərtləri vacibdir, lakin münasibətlərin idarə edilməsi etibarlılıq, keyfiyyət, risk və təkmilləşdirməni də əhatə edir.
- SRM ixtisaslaşmış proqram təminatı tələb edir. Proqram təminatı qeydləri, iş axınlarını və hesabatları dəstəkləyə bilər, lakin məsul şəxsləri, razılaşdırılmış prosesləri və etibarlı sübutları əvəz etmir.
- Hər bir təchizatçı strateji tərəfdaşa çevrilməlidir. Münasibətin intensivliyi biznes ehtiyacını əks etdirməlidir; gündəlik əməliyyatlar daha sadə nəzarətlər tələb edə bilər.
- Yaxşı münasibət lazımi araşdırmanı əvəz edir. Əməkdaşlıq riskləri qiymətləndirmək və narahatlıqları araşdırmaq ehtiyacını aradan qaldırmır. Məsuliyyətli biznes üzrə lazımi araşdırma çatdırılma və xərc göstəricilərindən əlavə, potensial mənfi təsirləri də əhatə edir.
QA
E-ticarətdə SRM nə deməkdir?
Bu, məhsulun mövcudluğunu, sifarişlərin yerinə yetirilməsini və digər biznes tələblərini dəstəkləyən mal və ya xidmətlərin təchizatçıları ilə davamlı münasibətlərin idarə edilməsi deməkdir. Buraya istehsalçılar, topdansatışçılar, qablaşdırma təchizatçıları və logistika xidməti təminatçıları daxil ola bilər.
SRM satınalma ilə eynidirmi?
Xeyr. Satınalma mal və xidmətlərin əldə edilməsini əhatə edir. SRM zaman keçdikcə təchizatçı münasibətlərinin idarə edilməsinə yönəlir, baxmayaraq ki, məsuliyyətlər və terminologiya üst-üstə düşə bilər.
Logistika təminatçısı SRM-ə daxil edilə bilərmi?
Bəli. Biznes nəqliyyat, anbar və ya sifarişlərin yerinə yetirilməsi xidmətlərini satın aldıqda, təminatçı xidmət təchizatçısıdır. SRM onun razılaşdırılmış fəaliyyətini, kommunikasiyasını, risklərini və təkmilləşdirmə tədbirlərini əhatə edə bilər.
Təchizatçı ilə münasibətlərin fəaliyyəti necə qiymətləndirilir?
Bizneslər aydın şəkildə müəyyən edilmiş fəaliyyət göstəricilərini həll edilməmiş məsələlərin, risklərin və təkmilləşdirmə tədbirlərinin nəzərdən keçirilməsi ilə birləşdirə bilərlər. Heç bir vahid qiymət təchizatçı münasibətinin ümumi keyfiyyətini müəyyən etmir.
Mənbələr
- Chartered Institute of Procurement & Supply: Supplier Relationship Management — SRM, təchizatçı əməkdaşlığı və münasibətlərin idarə edilməsi üçün peşəkar kontekst.
- American Society for Quality: Supplier Quality — Təchizatçıların qiymətləndirilməsi, keyfiyyət tələbləri, fəaliyyətin monitorinqi və təchizatçıların inkişafı.
- OECD Due Diligence Guidance for Responsible Business Conduct — Əməliyyatlarda, təchizat zəncirlərində və biznes münasibətlərində mənfi təsirlərlə bağlı riskəsaslı lazımi araşdırma.
