Жеткізушілермен қарым-қатынасты басқару(Srm)
Жеткізушілермен қарым-қатынасты басқару (SRM) дегеніміз не?
Жеткізушілермен қарым-қатынасты басқару (SRM) — ұйымның жеткізушілермен тұрақты өзара әрекеттесуін сенімді жеткізуді, келісілген нәтижелерді, тәуекелдерді басқаруды және тиісті ынтымақтастықты қолдайтындай етіп басқарудың құрылымдалған тәсілі. Логистикада, электрондық коммерцияда және трансшекаралық саудада бұл тауарлар немесе қызметтер ұсынатын кәсіпорындармен, соның ішінде өндірушілермен, көтерме саудагерлермен, қаптама жеткізушілерімен, қоймалармен және тасымалдау провайдерлерімен қарым-қатынасты білдіреді. SRM сатып алу шешімдерін олардан кейінгі операциялық нәтижелермен, мысалы, өнімнің қолжетімділігімен, жеткізу сенімділігімен және қайталанатын мәселелерді шешумен байланыстырады.
Қалыптасқан термин — supplier relationship management, дегенмен supplier relationships management деген көпше нұсқа да кездеседі. SRM тек бағдарламалық қосымша емес, басқару тәртібін сипаттайды. Оның ауқымына нәтижелерді шолу, байланыс тәртібі, жақсарту жоспарлары және бірлескен жоспарлау кіруі мүмкін. Жеткізушіге бөлінетін назар деңгейі әрбір жеткізушіге бірдей қатынас қажет деп есептемей, қарым-қатынастың маңыздылығы мен тәуекелдеріне сәйкес болуы керек.
Логистика мен электрондық коммерциядағы рөлі
Жеткізушілермен қарым-қатынас электрондық коммерцияның жеткізу тізбегіндегі бірнеше кезеңге әсер етеді. Өндірушінің өндірістік міндеттемелері қордың қашан қолжетімді болатынына ықпал етеді. Қаптама сипаттамалары тауарлардың қойма мен тасымалдау кезінде алдын алуға болатын зақымсыз қозғалуына әсер етеді. Қойма және тасымалдау қызметтері туралы келісімдер тапсырысты орындау мен жеткізудің жүзеге асуына ықпал етеді. SRM осы тәуелділіктерге жауапты кәсіпорындармен оларды талқылауға арналған негіз ұсынады.
Электрондық коммерция сатушысы үшін SRM сатып алуды, қорларды жоспарлауды, сапаны қамтамасыз етуді, логистиканы, қаржыны және клиенттерге қызмет көрсетуді байланыстыруы мүмкін. Әр бөлім әртүрлі дәлелдерді көреді. Сатып алу топтары келісілген талаптарды көреді; қойма топтары тапшылықтар мен зақымдалған жеткізілімдерді көреді; қаржы топтары шот-фактуралардағы сәйкессіздіктерді көреді; клиенттерге қызмет көрсету топтары шағымдар мен қайтарымдарды көреді. Қарым-қатынасты шолу әрбір оқиғаны бір-біріне қатысы жоқ мәселе ретінде қарастырмай, осы бақылауларды біріктіре алады.
Трансшекаралық операцияларда қарым-қатынас жөнелту құжаттарын, өнім сипаттамаларын, шығу тегі туралы ақпаратты және тасымалдау кезінде жауапкершілікті қабылдап алу кезеңдерін үйлестіруді де қамтуы мүмкін. Алайда SRM келісімі кедендік міндеттерді өздігінен айқындамайды, заңды міндеттемелерді ауыстырмайды және қолданылатын сату шартын алмастырмайды. Бұл міндеттер мәмілеге, шарт талаптарына және тиісті заңнамаға байланысты.
Негізгі қызмет түрлері
SRM бақылауды ынтымақтастықпен біріктіреді. Бақылау міндеттемелердің орындалуын анықтайды; ынтымақтастық сатып алушы мен жеткізуші екеуінің де әрекетін талап ететін мәселелерді шешеді. Төмендегі қызметтер міндетті немесе жалпыға бірдей стандартталған реттілікті емес, практикалық жұмыс бағыттарын сипаттайды.
| Қызмет | Мақсаты | Операциялық мысал |
|---|---|---|
| Жеткізушілерді сегменттеу | Қарым-қатынасқа қаншалықты басқарушылық назар қажет екенін анықтау. | Оңай ауыстырылатын стандартты жабдық көзіне қарағанда, ауыстыруы қиын өндірушіні мұқият шолу. |
| Басқару және коммуникация | Байланыс тұлғаларын, шешім қабылдау құқықтарын және эскалация жолдарын белгілеу. | Өндірістегі өзгерісті кім бекіте алатынын немесе жөнелтудің орындалмаған міндеттемесіне кім жауап бере алатынын анықтау. |
| Нәтижелерді шолу | Нақты нәтижелерді келісілген күтулермен салыстыру. | Жеткізу күндерін, қабылданған санды және қайталанатын сапа мәселелерін қарау. |
| Тәуекелді бағалау | Жеткізуді тоқтатуы немесе басқа елеулі зиян келтіруі мүмкін жағдайларды анықтау. | Бір өндіріс орнына тәуелділікті немесе шешілмеген қосалқы мердігерлік мәселелерін тексеру. |
| Түзету әрекеті | Қайталанатын ақаулардың себептерін жою. | Тасымалдау кезінде қайталанған зақымдарды зерттегеннен кейін қаптаманы өзгерту туралы келісу. |
| Бірлескен жақсарту | Екі ұйымның да қатысуын талап ететін өзгерістерді үйлестіру. | Қорды толықтыру туралы ақпаратты өндірісті жоспарлаумен сәйкестендіру. |
SRM процесі қалай жұмыс істейді
1. Қарым-қатынасты және оның маңыздылығын анықтау
Алдымен сатып алушы жеткізуші не ұсынатынын, оған қандай операциялар тәуелді екенін және жеткізу тоқтаса немесе нәтиже нашарласа не болатынын анықтайды. Тиісті мәселелерге ауыстыру қиындығы, қолжетімді баламалар, операциялық маңыздылық және сапа немесе сәйкестік мәселелеріне ұшырау жатады. Сатып алу құны маңызды, бірақ құны төмен компоненттің өзі әлдеқайда қымбат дайын өнімнің сатылуын тоқтатуы мүмкін.
2. Ортақ күтулерді белгілеу
Тараптар өнімге немесе қызметке қойылатын талаптарды, жеткізу міндеттемелерін, байланыс рәсімдерін және мәселелерді өңдеуді бірдей түсінуі керек. Операциялық күтулер шартқа сәйкес болуы керек және оған қайшы келетін бейресми міндеттемелер жасалмауы тиіс. Логистикалық қызметтер үшін бұл қабылдап алу, қоймаға түсу, жөнелту немесе жеткізу болып саналатын оқиғаны анықтауды қамтуы мүмкін.
3. Пайдалануға болатын дәлелдерді жинау
Нәтижелерді талқылау дәйекті түрде түсіндіруге болатын жазбаларды қажет етеді. Пайдалы деректерге сатып алу тапсырыстары, растаулар, тексеру нәтижелері, қойма түбіртектері, жөнелту оқиғалары, шот-фактуралар және құжатталған шағымдар кіруі мүмкін. Қорытынды жасамас бұрын тараптар анықталған ақау жеткізушінің орындауынан, сатып алушының дұрыс емес нұсқауларынан, деректер мәселесінен немесе жеткізушінің келісілген міндеттерінен тыс оқиғадан туындағанын тексеруі керек.
4. Нәтижелерді қарап, себептерін зерттеу
Шолу жекелеген ерекшеліктерді қайталанатын үрдістерден ажыратуы керек. Егер жеткізілімдер келісілген күндерді үнемі өткізіп алса, талқылау өндірістік қуатты, болжамдағы өзгерістерді, брондау тәртібін немесе толық емес жөнелту нұсқауларын қарауы мүмкін. Себептерді зерттемей жауапкершілікті белгілеу негізгі мәселені шешілмеген күйде қалдыруы ықтимал.
5. Әрекеттерді келісіп, орындалуын тексеру
Жақсарту жоспары мәселені, әрекетке жауапты адамды, қажетті дәлелді және келісілген аяқталу күнін көрсетуі керек. Әрекетті жабу кездесудің болғанын тіркеуден ғана тұрмайды. Мәселеге қарай дәлелдерге бекітілген сипаттама, жаңартылған операциялық нұсқаулар, тексеру нәтижелері немесе өзгерістің іске асқанын көрсететін кейінгі нәтижелер кіруі мүмкін.
6. Қарым-қатынасты қайта бағалау
Өнімдер, көлемдер, тәуекелдер және бизнес талаптары өзгерген сайын тиісті қарым-қатынас та өзгеруі мүмкін. Ықтимал жауаптарға ынтымақтастықты жалғастыру, бақылау шараларын қайта қарау, қосымша жеткізу нұсқаларын енгізу немесе реттелген ауысу жатады. Шығу жоспары ашық тапсырыстарды, қорларды, өндірістік құралдарды, ақпаратқа қолжетімділікті және шешілмеген талаптарды қамтуы қажет болуы мүмкін.
Жеткізушілерді сегменттеу және қарым-қатынас қарқындылығы
Сегменттеу шектеулі басқару ресурстарын бөлуге көмектеседі. Барлық ұйымдар қолдануға тиіс SRM санаттарының бірыңғай жиынтығы жоқ. Кәсіпорын стратегиялық маңызды қарым-қатынастарды күнделікті сатып алу қарым-қатынастарынан ажыратуы мүмкін, бірақ өлшемдер анық болуы керек. Стратегиялық, маңызды немесе транзакциялық сияқты сипаттамалық атаулар операциялық қажеттіліктермен байланыстырылғанда ғана мағыналы болады.
Пайдалы бағалау сұрақтарына баламалардың бар-жоғы, ауыстыруды біліктілік тұрғысынан растауға қанша уақыт кететіні, жеткізушіде маңызды құрал-саймандар немесе білімнің бар-жоғы және іркіліс тапсырысты орындауға кедергі келтіретіні жатады. Қарым-қатынастың беріктігін тек шығын көлеміне қарап анықтауға болмайды. Сол сияқты тығыз жұмыс қарым-қатынасы құжатталған міндеттемелер мен тәуелсіз тексерулердің қажеттілігін жоймауы тиіс.
Нәтиже көрсеткіштері және олардың шектеулері
SRM жеткізушілердің бағалау картасын қолдануы мүмкін, бірақ көрсеткіштер нақты анықтамалар мен сенімді деректерді қажет етеді. Бағалау картасы талқылауға арналған дәлел болып табылады, бірақ нәтижелердің толық түсіндірмесі емес.
| Көрсеткіш | Нені көрсете алады | Анықтама немесе түсіндіру мәселесі |
|---|---|---|
| Уақытында жеткізу | Жеткізілімдердің келісілген уақыт талабына сай келетінін көрсету. | Келісілген күнді, жеткізу аралығын және өлшеу оқиғасын нақтылау. |
| Тапсырыстың толықтығы | Қажетті мөлшерлер мен тауарлардың келгенін көрсету. | Ішінара жеткізілімдер мен мақұлданған алмастыруларды қалай есепке алу керегін нақтылау. |
| Сапаны қабылдау | Алынған тауарлардың белгіленген қабылдау талаптарына сай келетінін көрсету. | Тексеру негізін көрсету және іріктеп тексеру нәтижелерін толық тексеруден ажырату. |
| Жеткізу мерзімінің тұрақтылығы | Қорды толықтыру мерзімінің қаншалықты болжамды екенін көрсету. | Басталу және аяқталу нүктелерін бірізді қолдану және мақұлданған тапсырыс өзгерістерін есепке алу. |
| Түзету әрекетінің тиімділігі | Келісілген өзгерістердің анықталған мәселені шешетінін көрсету. | Әкімшілік жабуды тексерілген жақсартумен теңестірмеу. |
| Құжаттама дәлдігі | Қажетті ақпараттың толық әрі бірізді екенін көрсету. | Қандай құжаттар және қай тараптың міндеттері бағаланатынын анықтау. |
Нәтижелер жеткізушінің келісілген жауапкершілік аясы шеңберінде түсіндірілуі керек. Өндіруші өз жауапкершілігінен тыс тасымалдау кезінде тапсырылғаннан кейін болған жеткізу кідірісі үшін автоматты түрде жауапты болмауы тиіс. Керісінше, тасымалдаушының кідірісі жеткізушінің тауарларды уақытында дайындамаған бұрынғы кемшілігін бүркемелемеуі керек. Кезеңдерді бөлу талқылауды пайдалырақ етеді.
Трансшекаралық электрондық коммерция мысалы
Мысалы, интернет-сатушы тұрмыстық тауарларды шетелдегі өндірушіден сатып алып, оларды орындау қоймасына жеткізу үшін бөлек жүк тасымалдаушыны пайдалануы мүмкін. Сатушы қоймаға қабылдау кезінде қайталанатын жетіспеушіліктерді және жөнелту құжаттарындағы өнім туралы ақпараттың бірізді еместігін байқайды.
SRM арқылы сатушы мен өндіруші орау жазбаларын қабылданған мөлшерлермен салыстырып, таңбалау және орау талаптарын растап, жөнелтуге дейін құжат деректерін тексеру жауапкершілігін бөле алады. Жүк тасымалдаушысы қажет болған жағдайда тапсыру жазбаларын ұсына алады. Бұл қадамдар орау қателерін, құжаттама қателерін және тасымалдау кезінде болған жоғалтуларды себептері бірдей деп есептемей ажыратуға көмектеседі.
Егер клиенттер зақымдалған тауарлар туралы да хабарласа, тараптар өңдеу туралы дәлелдермен бірге қаптама сипаттамаларын зерттей алады. Бұл мысал үйлестірілген зерттеуді көрсетеді; ол жеткізушімен ынтымақтастықтың өзі зақымданудың алдын алатынын немесе кедендік кідірістерді жоятынын білдірмейді.
Байланысты терминдер және шекаралары
| Термин | Негізгі назар | SRM-мен байланысы |
|---|---|---|
| Сатып алу | Тауарлар мен қызметтерді алу, соның ішінде іздеу және сатып алу әрекеттері. | SRM сатып алумен ішінара сәйкеседі, бірақ тұрақты жеткізуші қарым-қатынастарына басымдық береді. |
| Жеткізушілерді басқару | Жазбаларды, біліктілікті растауды, сәйкестікті және нәтижелерді қоса алғанда, жеткізушілерді кең ауқымды бақылау. | Қолданысы SRM-мен сәйкеседі; кейбір ұйымдар бұл терминдерді өзара алмастырып қолданады. |
| Жеткізуші нәтижелерін басқару | Жеткізуші нәтижелерін күтулерге сәйкес өлшеу және жақсарту. | Бұл SRM-нің маңызды бөлігі, бірақ SRM басқару мен ынтымақтастықты да қамтиды. |
| Шарттарды басқару | Шарттық құқықтарды, міндеттемелерді, өзгерістерді және құқықтық шараларды басқару. | SRM шарттарға сәйкес болуы керек, бірақ шарттық әкімшілендірумен шектелмейді. |
| Жеткізу тізбегін басқару | Сатып алуды, өндірісті, қорларды, логистиканы және байланысты ағындарды үйлестіру. | SRM осы кең ауқымдағы жеткізушілермен қарым-қатынасты қарастырады. |
Жиі кездесетін қате түсініктер
- SRM тек баға келіссөзі болып табылады. Коммерциялық талаптар маңызды, бірақ қарым-қатынасты басқару сенімділікті, сапаны, тәуекелді және жақсартуды да қамтиды.
- SRM арнайы бағдарламалық жасақтаманы талап етеді. Бағдарламалық жасақтама жазбаларды, жұмыс процестерін және есептілікті қолдай алады, бірақ жауапты адамдарды, келісілген процестерді немесе сенімді дәлелдерді алмастырмайды.
- Әрбір жеткізуші стратегиялық серіктеске айналуы керек. Қарым-қатынас қарқындылығы бизнес қажеттілігіне сай болуы тиіс; күнделікті транзакциялар үшін қарапайым бақылау жеткілікті болуы мүмкін.
- Жақсы қарым-қатынас тиісті тексеруді алмастырады. Ынтымақтастық тәуекелдерді бағалау және мәселелерді зерттеу қажеттілігін жоймайды. Жауапты бизнеске қатысты тиісті тексеру жеткізу мен шығын нәтижелерінен тыс, ықтимал жағымсыз әсерлерді де қамтиды.
QA
Электрондық коммерцияда SRM нені білдіреді?
Бұл тауарлары немесе қызметтері өнімнің қолжетімділігін, тапсырысты орындауды және басқа да бизнес талаптарын қолдайтын жеткізушілермен тұрақты қарым-қатынасты басқаруды білдіреді. Оған өндірушілер, көтерме саудагерлер, қаптама жеткізушілері және логистикалық қызмет провайдерлері қатысуы мүмкін.
SRM сатып алумен бірдей ме?
Жоқ. Сатып алу тауарлар мен қызметтерді алуды қамтиды. SRM уақыт өте келе жеткізушілермен қарым-қатынасты басқаруға бағытталады, дегенмен міндеттер мен терминдер бір-бірімен сәйкесуі мүмкін.
Логистикалық провайдерді SRM құрамына қосуға бола ма?
Иә. Кәсіпорын тасымалдау, қойма немесе тапсырысты орындау қызметтерін сатып алғанда, провайдер қызмет жеткізушісі болып саналады. SRM оның келісілген нәтижелерін, байланысын, тәуекелдерін және жақсарту әрекеттерін қамтуы мүмкін.
Жеткізушімен қарым-қатынастың нәтижелері қалай бағаланады?
Кәсіпорындар нақты анықталған нәтиже көрсеткіштерін шешілмеген мәселелерді, тәуекелдерді және жақсарту әрекеттерін шолумен біріктіре алады. Бірде-бір жеке балл жеткізушімен қарым-қатынастың жалпы сапасын анықтамайды.
Дереккөздер
- Chartered Institute of Procurement & Supply: Supplier Relationship Management — SRM, жеткізушілермен ынтымақтастық және қарым-қатынасты басқару туралы кәсіби контекст.
- American Society for Quality: Supplier Quality — жеткізушілерді бағалау, сапа талаптары, нәтижелерді бақылау және жеткізушілерді дамыту.
- OECD Due Diligence Guidance for Responsible Business Conduct — операциялардағы, жеткізу тізбектеріндегі және іскерлік қарым-қатынастардағы жағымсыз әсерлерге қатысты тәуекелге негізделген тиісті тексеру.
