iMile 查詢

請輸入 iMile 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.imile.com/

查詢

關於 iMile

iMile 是一間專注於電子商務的物流承運商，在指定市場提供本地派送、跨境派送、履約、貨到付款及退貨服務。在追蹤中，iMile 可能會顯示為市場平台及商戶貨件的首程承運商、目的地最後一哩承運商，或綜合物流服務供應商。

iMile 概覽

欄位	已核實資料
官方名稱	iMile，並在不同國家使用當地營運實體。
官方網站	https://www.imile.com/
承運商類型	電子商務物流承運商及派送服務供應商，包括在有提供的地區提供最後一哩派送及跨境物流。
主要地區	iMile 在其官方網站顯示的指定中東、拉丁美洲及其他電子商務派送市場。
追蹤頁面	iMile 官方網站追蹤入口
母公司	在已審閱的公開追蹤文件中，未公開確認有獨立母公司。
成立及總部	此處不作為追蹤關鍵資料使用，因為公開的各國法律詳情可能因營運實體而異。

承運商實體關係

實體

關係摘要

iMile

iMile 是用於電子商務物流及包裹追蹤的標準承運商品牌。

查看 iMile 的所有詳情

實體類型	標準承運商品牌。
對追蹤的重要性	訂單頁面或運送電郵上的品牌名稱可幫助用戶選擇正確的承運商，而不是市場平台訂單查詢。
官方證明	iMile 官方網站及官方追蹤入口。

本地派送、跨境派送、履約及退貨

這些服務由 iMile 為受支援市場的商戶及電子商務平台營運或協調。

查看 iMile 服務的所有詳情

實體類型	營運服務實體。
對追蹤的重要性	服務類型決定掃描是由商戶交接、倉庫處理、跨境出口，還是目的地最後一哩派送開始。
官方證明	iMile 服務頁面及官方網站導覽。

iMile 追蹤工具

iMile 追蹤工具會顯示 iMile 系統中可用、與 iMile 或合作夥伴關聯識別碼相關的貨件事件。

查看 iMile 追蹤工具的所有詳情

實體類型	追蹤產品。
對追蹤的重要性	在商戶傳送貨件資料前，或 iMile 收到包裹前，追蹤結果可能為空白。
官方證明	iMile 官方追蹤入口。

倉庫、樞紐、清關代理及派送站

這些網絡實體可能會在貨件事件中顯示為處理、交接、清關或最後一公里地點。

查看 iMile 網絡實體的所有詳情

實體類型	網絡及設施實體。
對追蹤的重要性	樞紐或清關事件並不一定表示包裹正在派送；它是用來識別目前的物流階段。
官方證明	iMile 有關物流、履約及跨境配送的服務說明。

市集賣家、始發承運商及目的地合作夥伴

在 iMile 實際收到包裹之前，或 iMile 交接包裹之後，賣家或合作承運商可能會建立訂單或運送包裹。

查看 iMile 合作夥伴關係的所有詳情

實體類型	國際或最後一公里合作夥伴實體。
對追蹤的重要性	iMile 收到電子資料與 iMile 實際持有包裹並不相同；負責方會在交接掃描時改變。
官方證明	iMile 跨境及電商服務資料。

17TRACK

當包裹使用多於一間物流服務供應商時，17TRACK 會獨立彙整可用的 iMile 追蹤事件及其他承運商的事件。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

實體類型	獨立多承運商追蹤平台。
對追蹤的重要性	17TRACK 可協助偵測承運商交接，但不能運送包裹、更改地址、批准賠償或為訂單退款。
官方證明	17TRACK API 文件及 17TRACK 承運商追蹤服務。

快速解答

如要追蹤 iMile 包裹，請在官方 iMile 網站或 17TRACK 輸入商戶、出貨通知、收據或 iMile 派送訊息提供的追蹤號碼。如沒有結果，請先檢查你輸入的是訂單號碼而非承運商追蹤號碼、包裹是否只是在電子系統中建立，以及目前階段是否由另一間始發或最後一公里承運商處理。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可顯示可用的追蹤事件並協助識別承運商交接，但 17TRACK 並不營運 iMile 派送、不更改派送地址、不授權退款，亦不裁定索償。

如何追蹤 iMile 包裹

盡可能使用 iMile 追蹤號碼，而不是電商訂單號碼。官方追蹤最適合處理承運商特定操作；當包裹可能涉及 iMile 加另一間承運商時，17TRACK 會很有用。

可在賣家的出貨電郵、市集訂單頁面、iMile SMS 或 WhatsApp 通知、收據、標籤或企業貨件匯出資料中尋找追蹤號碼。
開啟官方 iMile 網站並在需要承運商直接記錄時使用追蹤入口。
如包裹屬跨境、承運商不確定，或事件可能來自多於一間物流服務供應商，請使用 17TRACK 追蹤同一號碼。
移除空格及連字號以標準化號碼，但不要移除可能屬於識別碼一部分的字母。
如結果仍然為空白，請要求賣家確認承運商、有效追蹤號碼，以及包裹是否已實際交給 iMile。

追蹤號碼用於在承運商系統中識別貨件。訂單號碼用於識別銷售。參考號碼可能是商戶的內部貨件參考。派送通知號碼可能在嘗試派送後於本地使用，未必可取代主要追蹤號碼。

追蹤號碼格式及例子

iMile 並沒有發布一套涵蓋所有國家、服務及合作夥伴流程的單一通用公開追蹤號碼規則。請將以下例子視為已標準化、已遮蔽的識別碼系列，而不是證明單靠前綴即可確認服務。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

iMile 承運商追蹤號碼

英數字或數字貨件識別碼；遮蔽例子：IM##########、iMile############、###########。

查看 iMile 承運商追蹤號碼的所有詳情

長度／結構	因國家、商戶整合及服務而異；搜尋前請移除空格及連字號。
發出方	iMile 或整合商戶所使用的 iMile 出貨系統。
典型服務／用途	本地派送、電商包裹派送、退貨、COD 及受支援的跨境最後一公里貨件。
誰會看到以及在哪裡看到	消費者會在商戶的出貨電郵、市集訂單頁面、iMile 通知或派送訊息中看到；企業則會在出貨匯出資料或整合回應中看到。
追蹤範圍	通常由建立貨件或 iMile 收件開始可見，直至派送、取件、異常或退件事件。
重要注意事項	可見的 iMile 追蹤結果，並不證明 iMile 已實際收到包裹，直至出現接收、取件或設施掃描記錄為止。

商戶訂單或參考 ID

由商戶定義的參考編號；遮蔽範例：ORDER-#######、REF########。

查看商戶參考 ID 的所有詳細資料

長度／結構	由賣家或市集設定，並非由公開的 iMile 編號標準設定。
發出方	市集、賣家、倉庫或訂單管理系統。
典型服務／用途	訂單查詢、客戶服務配對或建立貨件。
誰會看到以及在哪裡看到	買家會在結帳頁面和發票上看到；賣家會在店舖管理工具中看到。
追蹤範圍	除非已對應至承運商追蹤號碼，否則可能無法在 iMile 或 17TRACK 上追蹤。
重要注意事項	如果追蹤顯示無效，請確認該號碼是否為訂單 ID，而不是承運商貨件 ID。

合作夥伴或始發承運商識別碼

合作夥伴格式各有不同；遮蔽範例：LP##########、CN##########、承運商特定的英數字 ID。

查看合作夥伴識別碼的所有詳細資料

長度／結構	視乎始發承運商、集運商、郵政營運商或市集物流平台而定。
發出方	iMile 以外的承運商或物流合作夥伴。
典型服務／用途	跨境首程、幹線運輸、合併出口，或 iMile 最後一哩派送前的市集物流。
誰會看到以及在哪裡看到	跨境買家可能先看到始發 ID，之後看到 iMile 最後一哩 ID，或兩個識別碼會保持關聯。
追蹤範圍	可能顯示 iMile 以外的始發事件，以及交接後的目的地事件。
重要注意事項	可在 iMile 系統中追蹤，並不代表該號碼由 iMile 發出。

UPU S10 郵政識別碼

兩個字母 + 九個數字 + 兩個字母國家代碼；遮蔽範例：LX#########CN。

查看 UPU S10 郵政識別碼的所有詳細資料

長度／結構	符合常見國際郵政 S10 結構的 13 個字符，包括服務指示符、序號及簽發國家代碼。
發出方	通常是郵政營運商或郵政物流系統，而不是 iMile。
典型服務／用途	國際郵政包裹、小包或掛號郵件，在部分市場其後可能會交由商業最後一哩承運商派送。
誰會看到以及在哪裡看到	跨境市集訂單的買家可能會在始發地出貨確認中看到。
追蹤範圍	在資料共享的情況下，包括始發地郵政出口、國際交換、進口，以及可能的目的地交接。
重要注意事項	不要因為 S10 號碼而推斷由 iMile 發出；請使用 17TRACK 自動偵測或賣家的承運商確認。

最後一哩重新分配的追蹤 ID

與較早的始發號碼關聯的本地 iMile 或合作夥伴 ID；遮蔽範例：LOCAL##########。

查看最後一哩重新分配 ID 的所有詳細資料

長度／結構	按國家／地區而定，通常在包裹進入目的地派送網絡時產生。
發出方	視乎路線而定，由 iMile 或目的地派送合作夥伴負責。
典型服務／用途	目的地分揀、速遞員分配、派送失敗處理、取件及退件。
誰會看到以及在哪裡看到	收件人可能會在進口或目的地交接後，透過 SMS、WhatsApp 或市集更新收到。
追蹤範圍	主要是最後一哩事件，有時會連回上游始發事件。
重要注意事項	如果存在兩個號碼，請同時追蹤；其中一個可能顯示國際運送動態，另一個則顯示派送嘗試。

追蹤狀態及含義

iMile 追蹤事件會按照包裹生命週期顯示，由建立貨件到取件、分揀、跨境處理、派送及異常處理。關鍵問題是目前由誰負責：賣家、iMile、海關、合作承運商，還是收件人。

狀態快速查詢

狀態

意思

已收到貨件資料

貨件記錄已建立，但實物交接可能尚未發生。

查看已收到貨件資料的所有詳細資料

生命週期階段	預寄件。
目前負責方	在取件或設施掃描確認承運商已接收之前，由賣家、倉庫或 marketplace 負責。
接下來會發生甚麼	包裹應已包裝好並交予 iMile 或合作夥伴。
你應該做甚麼	等待首次實體掃描；如果賣家承諾已發貨但沒有掃描記錄，請要求賣家確認已交接。

已由 iMile 取件或接收

iMile 已接受或收取包裹以作處理。

查看已由 iMile 取件或接收的所有詳情

生命週期階段	已接受。
目前負責方	iMile 或當地 iMile 營運夥伴。
接下來會發生甚麼	包裹會移送至分揀設施或派送站。
你應該做甚麼	留意下一次掃描；如果貨件剛建立，請向賣家確認地址詳情。

運送中或已到達設施

包裹正在樞紐、倉庫或運輸路線中移動。

查看運送中的所有詳情

生命週期階段	運送中。
目前負責方	視乎路線而定，可能由 iMile、幹線運輸合作夥伴或設施營運商負責。
接下來會發生甚麼	分揀、派送至目的地城市，或進出口處理。
你應該做甚麼	除非事件在賣家或承運商預期時間範圍後仍沒有變更，否則通常無需採取行動。

清關或進口處理

包裹正在接受進口規定、關稅、稅項、文件或保安要求檢查。

查看清關的所有詳情

生命週期階段	海關／交接。
目前負責方	視乎任務而定，可能由海關當局、經紀、進口商、iMile 或合作承運商負責。
接下來會發生甚麼	放行、索取資料、收取關稅／稅項、檢查，或如不允許進口則退回。
你應該做甚麼	留意付款或文件要求；不要假設到達海關即表示已放行。

派送中

已分配速遞員路線以嘗試派送。

查看派送中的所有詳情

生命週期階段	派送中。
目前負責方	iMile 速遞員或目的地派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼	派送、派送嘗試失敗、地址確認、收取款項或取件指示。
你應該做甚麼	保持電話暢通、查看訊息、如適用請準備 COD 付款，並確保可進入該地址。

已送達

承運商記錄顯示已完成派送至收件人、地址、接待處、儲物櫃、取件點或獲授權人士。

查看已送達的所有詳情

生命週期階段	已送達。
目前負責方	送達後由收件人或收件人一方地點負責，除非送達證明顯示存在爭議。
接下來會發生甚麼	如果買家對收貨提出爭議，賣家可能會關閉訂單或開始售後支援。
你應該做甚麼	在提出派送爭議前，請先檢查安全位置、接待處、家人和鄰居。

派送嘗試失敗

因地址、進入限制、收件人是否在場、電話聯絡、付款或本地路線問題，未能完成派送。

查看派送嘗試失敗的所有詳情

生命週期階段	異常。
目前負責方	收件人和 iMile 可能都需要採取行動：收件人確認進入方式或詳情；如符合條件，iMile 會安排另一次派送嘗試。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件指示、地址更正要求或退回流程。
你應該做甚麼	請透過你所在國家的官方渠道聯絡 iMile；如地址更改需要寄件人批准，請通知賣家。

可供取件

包裹可於支援的自取點、分店、站點或其他本地領取地點領取。

查看可供領取的所有詳情

生命週期階段	領取。
目前負責方	iMile 自取地點及收件人。
接下來會發生甚麼	由收件人領取；如未於本地保管規則期限內領取，則退回。
你應該做甚麼	請攜帶身份證明文件、追蹤號碼及任何取件碼；並向 iMile 確認本地保管規則。

已退回或退回寄件人

包裹正退回賣家、倉庫或退貨地址。

查看退回寄件人的所有詳情

生命週期階段	退回。
目前負責方	退回運送期間由 iMile 或合作承運商處理；賣家負責退款或更換政策。
接下來會發生甚麼	退回分揀、賣家收貨、市集爭議或退款審核。
你應該做甚麼	如果你仍想要貨品，請立即聯絡賣家；17TRACK 無法阻止退回。

服務及派送時間

iMile 服務供應情況及派送標準會因始發地、目的地、商戶合約及本地營運實體而異。請同時參考賣家承諾的派送時間範圍及 iMile 追蹤事件；除非商戶或承運商明確表示，否則不要將市集預計時間視為承運商保證。

服務比較

服務

最適合

本地電商派送

在支援的 iMile 國家／地區內運送的網上零售包裹。

查看本地電商派送的所有詳情

服務類型	本地包裹及最後一公里派送。
覆蓋範圍	由 iMile 及商戶整合顯示的受支援本地市場及可服務城市。
追蹤級別	如有掃描記錄，會顯示寄件建立、取件、分揀、派送中、已送達、異常及退回事件。
主要尺寸／重量條件	須遵守合約及本地產品規則；如屬超大或重貨，請向商戶或 iMile 確認。
包含的保障／額外服務	視乎市場及商戶合約，可能支援 COD、通知、派送嘗試及退回處理。
主要限制	並非每個國家／地區都提供所有地址、物品類型或派送管理選項。

跨境派送

在目的地派送前進行國際運送的市集及商戶包裹。

查看跨境派送的所有詳情

服務類型	跨境物流、進口處理協調，以及在提供地區的最後一公里派送。
覆蓋範圍	路線及目的地取決於 iMile 國家／地區營運、始發地合作夥伴及商戶合約。
追蹤級別	可能結合賣家、始發地承運商、幹線運輸、海關及 iMile 目的地掃描。
主要尺寸／重量條件	進口限制、海關資料及產品資格是關鍵條件。
包含的保障／額外服務	商戶的物流安排可能包括清關支援及目的地派送。
主要限制	追蹤平台不保證清關時間及關稅。

履約及倉儲

需要庫存儲存、訂單處理及發貨的商戶。

查看履約及倉儲的所有詳情

服務類型	包裹派送前的商業物流服務。
覆蓋範圍	於 iMile 提供履約營運的地區可用。
追蹤級別	消費者追蹤通常在外發貨件建立或發出時開始，而非庫存入倉時開始。
主要尺寸／重量條件	庫存接收及包裝規則按合約而定。
包含的保障／額外服務	可為商戶包含揀貨、包裝及移交予派送服務。
主要限制	買家通常無法直接更改倉庫處理；賣家控制訂單放行。

退貨及逆向物流

商戶授權退貨、派送失敗，以及在支援地區提供客戶退貨取件服務。

查看退貨及逆向物流的所有詳情

服務類型	逆向物流及退貨運送。
覆蓋範圍	視乎商戶政策、國家支援及退貨地址而定。
追蹤級別	退貨已建立、已取件、運送中、賣家已收到，或掃描後退回倉庫。
主要尺寸／重量條件	可能需要原包裝、商品狀況及商戶退貨授權。
包含的保障／額外服務	是否可安排上門取件或投遞，視乎賣家的安排而定。
主要限制	退款決定由賣家或 marketplace 作出，並非由 17TRACK 作出。

派送時間

服務

已公布的派送標準

本地電商派送

視乎寄件地、目的地、路線、截單時間、商戶合約及本地服務覆蓋而定。

查看本地派送時間的所有詳情

工作日或日曆日	並未列明為適用於所有國家的統一公開規則。
保證狀態	未確認所有 iMile 服務均有統一公開的逾期退款派送保證。
開始計算時間	通常由實際取件或承運商接收開始計算，而非由下單開始。
主要延誤因素	地址質素、電話可接通性、週末、假期、城市覆蓋、COD 準備情況、天氣、路線容量及漏掃描。
官方來源日期／有效性	請使用目前的 iMile 官方網站及各國 iMile 支援，以取得有效的服務標準。

跨境派送

視乎寄件地、目的地、清關、進口文件、幹線運力及最後一哩交接而定。

查看跨境派送時間的所有詳情

工作日或日曆日	按特定路線而定；清關及國際運輸未必跟隨本地派送日規則。
保證狀態	除非商戶或承運商合約明確列明，否則並非統一保證。
開始計算時間	視乎所衡量的承諾而定，可能由賣家發貨、出口接收、航班起飛、進口放行或目的地交接開始計算。
主要延誤因素	出口安檢、海關查驗、繳稅、受限制貨品、缺少進口人資料、合作夥伴交接及目的地覆蓋。
官方來源日期／有效性	請向 iMile 或賣家確認目前路線承諾，因為公開標準並非適用於所有線路。

退貨

視乎取件預約、客戶可配合時間、倉庫退貨地址及賣家處理時間而定。

查看退貨派送時間的所有詳情

工作日或日曆日	視乎本地取件及賣家退貨流程而定。
保證狀態	退款時間由賣家或 marketplace 政策規管，並非單靠退貨掃描決定。
開始計算時間	通常由退貨取件或投遞掃描開始計算，而賣家退款時間則在賣家處理後開始。
主要延誤因素	缺少退貨授權、包裝不正確、取件失敗、地址不符及賣家檢查。
官方來源日期／有效性	請使用目前的商戶退貨指引及 iMile 支援渠道。

常見追蹤問題及解決方法

大部分 iMile 追蹤問題源於識別編號錯誤、預寄件早期狀態、合作夥伴交接空檔、地址問題、海關檢查或派送聯絡失敗。請向控制目前階段的一方升級跟進。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態

即時行動

無效編號或沒有結果

移除空格及連字號，核對字母，並向賣家確認承運商 tracking number。

查看無效編號的所有詳情

可能原因	使用了訂單編號、貨件尚未傳送、選錯承運商或新標籤尚未啟用。
先檢查	商戶電郵、marketplace 貨件頁面及任何 iMile 訊息。
何時升級跟進	如果賣家承諾已發貨，但未提供有效承運商單號，請向賣家升級跟進。
聯絡對象	先聯絡賣家；如賣家確認有有效的 iMile 追蹤號碼，則聯絡 iMile。

標籤已建立或已收到貨件資料

等待取件或收件；如之後仍沒有掃描記錄，請要求賣家確認實物已交接。

查看標籤已建立的所有詳情

可能原因	已有電子訂單資料，但包裹尚未被掃描進入網絡。
先檢查	賣家發貨日期，以及商品是否為預售或仍在等候補貨。
何時升級跟進	當賣家所述的處理時間已過但仍未取件時。
聯絡對象	聯絡賣家或平台，因為交接由賣家控制。

長時間沒有更新或卡在運輸途中

將最後一次掃描記錄與承諾的路線階段比較，並同時追蹤 iMile 及任何合作夥伴單號。

查看卡在運輸途中的所有詳情

可能原因	幹線運輸、漏掃、偏遠路線、清關排隊、合作夥伴交接或服務中斷。
先檢查	最後位置、路線階段、清關指示及賣家預計送達時段。
何時升級跟進	當賣家預計時段已過，或 iMile 客服確認需要展開調查時。
聯絡對象	貨件被收件後由 iMile 作承運商調查；商業補救或更換則聯絡賣家。

物流合作夥伴交接

在出現 iMile 取件、收據或設施事件前，不要假設 iMile 已收到包裹。

查看合作夥伴交接的所有詳情

可能原因	包裹仍在賣家、始發承運商、集運商或幹線服務商手上。
先檢查	留意事件顯示的是資料已收到、已交接、已離開、已到達，還是已由 iMile 收到。
何時升級跟進	如果上游承運商一直未交接包裹，請向賣家升級跟進。
聯絡對象	iMile 收件前聯絡賣家或始發承運商；iMile 收件後聯絡 iMile。

地址問題或派送異常

透過官方 iMile 客服提供缺少的電話、單位、地標或出入資料；如需要寄件人授權，請通知賣家。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、電話無法接通、保安出入限制、城市錯誤、COD 未準備好或派送路線問題。
先檢查	平台地址、電話號碼及近期 iMile 訊息。
何時升級跟進	如包裹被標記為退回或多次派送失敗，請立即升級跟進。
聯絡對象	在允許的情況下，派送指示可聯絡 iMile；需要寄件人批准的地址更改則聯絡賣家。

已送達但未收到

在提出爭議前，請檢查送達位置、家人、接待處、保安櫃位、鄰居及送達證明。

查看已送達但未收到的所有詳情

可能原因	送達接待處、授權人士、其他安全地點、錯誤地址、過早掃描或派送爭議。
先檢查	如有，請查看送達證明、派送照片或姓名；以及準確地址和送達掃描時間。
何時升級跟進	如果地址內無人收到包裹，或證明不一致，請盡快升級跟進。
聯絡對象	送達證明及本地速遞員核查聯絡 iMile；退款或更換政策聯絡賣家或平台。

海關扣留

留意是否有要求支付關稅或提供進口商資料；如有需要，向賣家索取商業文件。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	查驗、稅項評估、受限制物品、發票不完整、缺少身份證明或進口商資料。
先檢查	來自 iMile、清關代理、平台或當地機關的訊息。
何時升級跟進	當被要求提供文件或付款，或賣家必須更正發票資料時，請升級跟進。
聯絡對象	清關指示聯絡 iMile 或代理；發票、產品描述或退貨/退款選項聯絡賣家。

遺失、損壞或內容物缺失

保留包裝及相片，收集價值證明，並按由誰支付運費，透過賣家或 iMile 渠道報告。

查看遺失或損壞的所有詳情

可能原因	錯誤路由、缺少掃描、運輸途中損壞、包裝失效、盜竊索償或內容物不符。
先檢查	最後掃描記錄、送達證明、包裹狀況、相片、發票及賣家政策。
何時升級跟進	一發現損壞或包裹被正式懷疑遺失，應立即升級處理。
聯絡對象	電商退款／更換請聯絡賣家；在當地流程允許的情況下，承運商調查請聯絡 iMile。

國際運送、清關及承運商交接

對於跨境包裹，iMile 可能會協調始發地取件、目的地最後一公里派送、清關相關處理，或同時承擔以上多個角色。抵達目的地國家並不等於已完成進口放行，而電子預先通知亦不等於實物交接。

國際流程

階段

正在發生甚麼事

始發地訂單建立

賣家建立寄件資料，並可能提供 iMile 或合作夥伴識別碼。

查看始發地訂單建立的所有詳情

實物保管／負責實體	賣家、倉庫或電商平台物流系統。
典型追蹤事件	已收到寄件資料或已建立訂單。
追蹤號碼會否更改？	會，之後可能會加入合作夥伴或最後一公里號碼。
正常可見度空白期	直至取件或首次設施掃描為止。
客戶應該怎樣做	確認賣家的發貨承諾，並等待接收。

首程取件及出口處理

包裹由賣家轉送至始發地倉庫、出口樞紐或集運商。

查看首程及出口處理的所有詳情

實物保管／負責實體	如 iMile 有營運首程，則由 iMile 負責；否則由始發地合作夥伴負責。
典型追蹤事件	已取件、已到達設施、於始發地樞紐處理或已離開設施。
追蹤號碼會否更改？	會，可能會連結集運出口或幹線運輸參考編號。
正常可見度空白期	在集運或出口安檢期間，掃描可能會暫停。
客戶應該怎樣做	如有提供，請同時追蹤始發地號碼及 iMile 號碼。

出口清關及幹線運輸

包裹完成出口放行，並透過空運、陸運或其他幹線運輸方式轉運。

查看出口及幹線運輸的所有詳情

實物保管／負責實體	始發地海關、集運商、航空公司、貨車承運商或幹線運輸合作夥伴。
典型追蹤事件	已離開始發國、運往目的地途中或已交予航空公司。
追蹤號碼會否更改？	通常面向客戶的號碼會保持連結，但內部參考編號可能會更改。
正常可見度空白期	在航班、轉運停靠、出口排隊及大批量運輸期間很常見。
客戶應該怎樣做	在正常幹線運輸空白期內，除非已錯過賣家的時限，否則不要重複提出索賠。

目的地進口及清關

包裹進入目的地處理流程，並可能需要檢查、資料驗證或繳稅。

查看目的地進口及清關的所有詳情

實物保管／負責實體	目的地海關、報關行、iMile 進口操作或目的地合作夥伴。
典型追蹤事件	已抵達目的地、清關中、被海關扣留或已放行。
追蹤號碼會否更改？	進口後可能會分配本地最後一公里號碼。
正常可見度空白期	當當局審核文件或評估關稅時，可能會出現此情況。
客戶應該怎樣做	只透過官方付款或文件渠道回覆；慎防虛假海關費用訊息。

合作夥伴交接予 iMile 或最後一公里承運商

電子資料、實物轉交及目的地首次掃描可能會在不同時間發生。

查看合作夥伴交接的所有詳情

實物保管／負責實體	收件前由始發地合作夥伴負責；收件掃描後由 iMile 或目的地合作夥伴負責。
典型追蹤事件	交接、已到達目的地設施、已分配至派送站或派送中。
追蹤號碼會否更改？	會，這個階段通常會出現已連結的最後一公里號碼。
正常可見度空白期	資料交接與實物入倉之間出現空白期很常見。
客戶應該怎樣做	使用 17TRACK 檢查兩個號碼，並聯絡最新實物掃描所顯示的負責方。

最後一程派送、取件或退件

包裹已派送、待取件、標記為異常，或已退回。

查看最後一程派送的所有詳情

實物保管／負責實體	退件期間的 iMile 速遞員、目的地合作夥伴、取件點、收件人或賣家。
典型追蹤事件	派送中、派送嘗試失敗、可供取件、已派送或退回寄件人。
追蹤號碼會否更改？	通常在此階段較為穩定，但可能會新增退件參考資料。
正常可見度空白期	路線掃描可能會在速遞員完成派送後或日終上載後出現。
客戶應該怎樣做	接聽速遞員來電，如適用請準備 COD，並在出現異常後盡快聯絡支援。

派送管理及寄出後選項

派送管理選項取決於目的地國家／地區、商戶合約及目前包裹階段。由於寄件人擁有運送合約，部分地址更改需要由賣家處理。

派送管理

選項

可提出申請的人士

派送嘗試失敗後重新派送

在當地 iMile 支援允許的情況下可由收件人提出；重複異常可能需要賣家批准。

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資格	包裹尚未退回且地址仍屬可服務範圍。
截止時間／可用階段	派送嘗試失敗後及退件處理前。
費用	未公開確認為通用規則；可能適用商戶合約。
有保證嗎？	沒有；仍取決於速遞員可用性及地址有效性。
官方操作連結	使用目的地國家／地區的 iMile 官方支援或派送訊息。

地址補充說明

收件人可以提供缺漏資料；完整地址更改可能需要賣家授權。

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資格	因地址不完整或不清晰而導致的派送異常。
截止時間／可用階段	退回寄件人或最後一次派送嘗試失敗之前。
費用	未公開確認為通用規則。
有保證嗎？	沒有；部分更改受寄件人政策或服務範圍限制。
官方操作連結	使用官方 iMile 國家／地區支援渠道或商戶支援。

取件或收件點

在當地路線提供取件服務的情況下可由收件人使用；iMile 或商戶可能會將包裹安排到取件地點。

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資格	僅適用於受支援城市及包裹類型。
截止時間／可用階段	當追蹤資料或 iMile 訊息顯示可供取件時。
費用	未公開確認為通用規則。
有保證嗎？	沒有；須遵守當地保管及身份證明規則。
官方操作連結	按照官方取件通知或聯絡 iMile 支援。

取消退件或攔截

通常由賣家或寄件人提出，因為退件及攔截權限與運送合約相關。

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資格	只限包裹尚未被不可逆轉地處理為退件之前，且僅在營運上可行的情況下。
截止時間／可用階段	退件或派送失敗狀態出現後立即處理。
費用	視乎合約而定，並未公開確認適用於所有服務。
有保證嗎？	沒有；一旦退件運送開始，可能無法撤回。
官方操作連結	先聯絡賣家，並向 iMile 支援查詢承運方可行性。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、承運商調查、保險索償及電商退款是不同流程。對於大部分網上市集訂單，買家退款由賣家或市集處理，而 iMile 則根據運送合約處理營運派送調查。

索償及退款

流程

使用情況

追蹤查詢

當掃描記錄不清晰、延誤或與派送地址不一致時使用。

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由誰提交	視乎可用的聯絡渠道，由收件人、賣家或商戶支援提交。
最早／最遲提交時間	未確認有通用公開期限；當服務時限已過或出現異常時即可開始。
所需證明	追蹤號碼、訂單號碼、收件人資料、最後掃描記錄及派送地址。
可能結果	狀態說明、速遞員查核、重新派送嘗試、退回更新或要求賣家採取行動。
官方連結	iMile 目的地國家的官方支援渠道。

承運商就遺失或有爭議派送進行調查

當 iMile 已接收包裹但包裹遺失、派錯或派送有爭議時使用。

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由誰提交	通常由寄件人或商戶提交；收件人可向支援提供資料。
最早／最遲提交時間	視乎國家及合約而定；未確認有通用公開提交時限。
所需證明	追蹤號碼、貨件價值、物品描述、地址、未收到證明及任何派送證明。
可能結果	找到包裹、派送證明、重新派送、退回確認、索償審核或拒絕。
官方連結	iMile 官方聯絡渠道或商戶物流支援。

損壞或內容物遺失報告

當包裹送達時損壞、被打開或缺少物品時使用。

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由誰提交	收件人應盡快向賣家報告，並在允許情況下向 iMile 報告；寄件人可提交正式索償。
最早／最遲提交時間	派送後應立即報告；確切期限視乎合約而定。
所需證明	外包裝、內包裝、標籤、內容物、發票的相片，以及如有的重量差異證明。
可能結果	賣家更換／退款、承運商調查、索償結算或要求提供更多證明。
官方連結	商戶退貨渠道，以及在承運商要求證明時使用 iMile 支援。

市場平台退款或更換

當購買是透過賣家或市場平台進行，而買家需要商業補救時使用。

查看市場平台退款的所有詳情

由誰提交	買家向賣家或市場平台提交；賣家其後可向承運商索償。
最早／最遲提交時間	爭議期限由市場平台政策決定。
所需證明	訂單號碼、追蹤截圖、派送爭議證明、相片及與賣家的通訊。
可能結果	退款、更換、退貨指示、拒絕或延長調查。
官方連結	賣家或市場平台幫助中心；17TRACK 不能批准退款。

運送限制及特殊處理

限制視乎寄件地、目的地、當地法律、航空規則、海關規則及商戶的 iMile 合約而定。此表為高層次追蹤指南，並非完整法律或運輸建議。

運送限制

類別

可能的追蹤／派送影響

危險品及有害物料

可能被拒收、延誤、退回、扣留檢查或僅可透過有限運輸方式運送。

查看危險品的所有詳情

禁止或受限制	視乎物品及路線而定，可能受限制或禁止。
常見例子	易燃液體、噴霧劑、化學品、壓縮氣體及受規管電池。
主要條件／包裝	可能需要特殊分類、包裝、標籤及承運商接納。
運輸限制	空運及跨境運輸可能受限。
官方規則	寄件前請查看最新 iMile、商戶及目的地海關規則。

電池、電子產品及液體

可能導致出口篩查、海關扣留、退回或移出運輸流程。

查看電池及液體的所有詳情

禁止或受限制	視乎鋰含量、包裝及目的地法律而受限制。
常見例子	流動電源、手機、化妝品、香水及液體產品。
主要條件／包裝	可能需要防漏包裝、電池安全規則及準確的海關描述。
運輸限制	部分物品不能使用空運或某些跨境路線。
官方規則	請就該運輸路線向賣家及 iMile 支援確認最新規則。

易腐、易碎及高價值貨品

可能需要特殊包裝，或未必符合標準電商派送資格。

查看易碎及高價值貨品的所有詳情

禁止或受限制	受服務類型、合約及國家／地區限制。
常見例子	食品、溫度敏感貨品、玻璃、珠寶及昂貴電子產品。
主要條件／包裝	堅固包裝、申報價值及商戶接納均很重要。
運輸限制	對延誤敏感的貨品，未必適合使用涉及清關或偏遠地區派送的路線。
官方規則	請查看賣家的寄送規則及 iMile 服務接納條件。

禁止進口及海關資料不完整

視乎當地法律，可能導致海關扣留、沒收、重新評估稅項、退回或棄置。

查看海關限制的所有詳情

禁止或受限制	由目的地海關機關決定。
常見例子	冒牌貨、受管制貨品、受限制藥物及不準確申報。
主要條件／包裝	需要準確的發票、HS 描述、價值及進口商資料。
運輸限制	進口清關可能會暫停，直至提供所需資料。
官方規則	請遵循目的地海關及 iMile 或報關代理的指示。

客戶服務

如需承運商操作，請使用官方 iMile 渠道；如涉及退款、更換、發票更正及運輸合約決定，請聯絡賣家或平台支援。聯絡支援前，請準備追蹤號碼、訂單號碼、收件人電話、地址、最新掃描記錄及相片。

客戶服務

渠道

已核實聯絡方式／連結

官方網站及追蹤入口

https://www.imile.com/

查看 iMile 官方網站的所有詳情

最適合	查看貨件事件及尋找目前官方的國家／地區支援入口。
地區／語言	各國家／地區的選項可能有所不同。
辦公時間及時區	未確認為全球統一公開時間表；請查看官方網站顯示的本地渠道。
需準備的資料	追蹤號碼、訂單號碼、收件人姓名、電話、地址及最新掃描記錄。
重要限制	網站不能批准賣家退款或平台爭議。

國家／地區專用支援表格或聯絡渠道

請使用目前 iMile 官方網站就目的地國家／地區顯示的聯絡選項。

查看國家／地區專用支援的所有詳情

最適合	派送嘗試、地址釐清、取件指示、速遞員查核及派送證明。
地區／語言	視乎該國家／地區的營運實體及本地服務語言而定。
辦公時間及時區	此處未顯示，因公開時間表及電話可用性經常變動。
需準備的資料	追蹤號碼、本地電話號碼、送貨地址、如有損壞請提供相片，以及任何 iMile SMS 或 WhatsApp 訊息。
重要限制	部分請求需要寄件人或賣家授權。

賣家或 marketplace 支援

使用購買時的官方訂單頁面或 marketplace 幫助中心。

查看賣家支援的所有詳情

最適合	錯誤商品、退款、更換、訂單取消、發票更正及商戶建立的標籤問題。
地區／語言	視乎 marketplace 而定。
辦公時間及時區	視乎 marketplace 而定。
需準備的資料	訂單號碼、追蹤號碼、付款證明、商品描述、截圖及送貨爭議證據。
重要限制	賣家不能直接更新承運商掃描記錄，但可根據運送合約授權物流行動。

17TRACK 追蹤支援

https://www.17track.net/

查看 17TRACK 追蹤支援的所有詳情

最適合	多承運商可視性、承運商自動偵測及檢查跨境交接事件。
地區／語言	多地區追蹤平台。
辦公時間及時區	網上平台可用性；承運商回應時間則另作處理。
需準備的資料	追蹤號碼及懷疑的承運商名稱。
重要限制	17TRACK 不能更改送貨、代你聯絡速遞員、裁定索償或為購買項目退款。

電子商務及商業追蹤

企業需要的不只是一個消費者追蹤頁面：它們需要批量可視性、異常監控、標準化狀態，以及在 iMile、始發地合作夥伴及目的地承運商之間的交接偵測。官方 iMile 整合適用於使用 iMile 服務的寄件人；17TRACK API 則用於多承運商追蹤聚合。

開發者/API 比較

選項

供應商

消費者追蹤網站

iMile

查看 iMile 消費者追蹤的所有詳情

承運商覆蓋範圍	iMile 及已連結的 iMile 貨件記錄。
主要用途	單件貨件追蹤及收件人支援。
身份驗證	一般公開追蹤通常無需 API 憑證；使用追蹤號碼即可。
追蹤/批量/webhook 功能	公開消費者追蹤並非設計為企業批量或 webhook 產品。
現行開發者文件	如有提供，請使用 iMile 商業入門流程取得整合詳情。
遷移/棄用備註	尚未確認消費者追蹤頁面有公開遷移備註。

官方 iMile 寄件人整合

iMile

查看官方 iMile 寄件人整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	由寄件人簽約使用的 iMile 服務。
主要用途	貨件建立、營運物流、商戶追蹤及商業支援。
身份驗證	目前未在公開開發者文件中公開確認；很可能需要商業帳戶存取權限。
追蹤/批量/webhook 功能	此處未有公開文件確認為開放 API 功能。
現行開發者文件	用於此頁面的公開網站未能確認目前的官方公開追蹤 API 文件。
遷移/棄用備註	尚未確認有公開棄用通知；未經 iMile 驗證，請避免使用非官方或舊端點。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商追蹤，包括在已設定承運商代碼時支援的 iMile 追蹤。
主要用途	批量登記、標準化追蹤事件、異常監控及跨境可視性。
身份驗證	17token header，附有 17TRACK API key。
追蹤/批量/webhook 功能	透過 17TRACK 記錄的 17TRACK API 產品登記追蹤號碼及擷取事件。
現行開發者文件	17TRACK API 文件.
遷移/棄用備註	使用 17TRACK 文件中顯示的目前 v2.4 endpoint；如未確認，請將 carrier code 保留為已設定值。

常見問題

1. 如何追蹤我的 iMile 包裹？

在官方 iMile 網站輸入 iMile 追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件及可能的合作夥伴交接情況。

2. 我可以在哪裡找到我的 iMile 追蹤號碼？

你通常可以在賣家的寄件電郵、市集訂單頁面、iMile 派送訊息、收據、標籤或商業貨件匯出資料中找到。

3. iMile 追蹤號碼是甚麼樣子？

iMile 號碼可以是純數字或英數字組合，並會因國家及整合方式而異，因此請使用賣家提供的確切承運商號碼，不要只依賴前綴判斷。

4. 首次 iMile 追蹤更新何時會出現？

首次有意義的更新通常會在貨件資料建立或包裹被取件後出現；只有取件、已收取或設施掃描才確認實際接收包裹。

5. 為甚麼我的 iMile 追蹤沒有更新？

iMile 追蹤可能會在賣家交接、幹線運輸、清關檢查、合作夥伴轉交、偏遠派送路線或漏掃期間暫停更新。

6. iMile 派送需時多久？

iMile 派送時間會因國家、城市、服務、商戶合約、海關及地址質素而異；請同時參考賣家承諾的時段及目前追蹤階段。

7. 如果 iMile 派送失敗，我應該怎樣做？

請檢查你的電話、地址及進入詳情，然後在包裹被退回前聯絡你所在國家的官方 iMile 支援渠道。

8. 如果 iMile 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？

請先向接待處、家人、鄰居、保安櫃枱及安全放置地點查詢，然後向 iMile 索取派送證明，並在需要時聯絡賣家提出派送爭議。

9. 我如何申報 iMile 包裹遺失或損壞？

請保留包裝、拍照、收集發票及追蹤號碼，然後向賣家或市集申報，並在適用情況下使用 iMile 支援進行承運商調查。

10. 我如何聯絡 iMile 客戶服務？

請使用官方 iMile 網站上你目的地國家所顯示的聯絡或追蹤支援渠道，並準備好追蹤號碼、訂單號碼、地址及最新掃描記錄。

11. iMile 追蹤會顯示合作承運商號碼嗎？

會，跨境貨件可能會顯示與 iMile 事件相關聯的始發承運商、集運商、郵政識別碼或最後一哩號碼，而該號碼的發出方未必是 iMile。

12. 「已收到貨件資訊」是否代表 iMile 已收到我的包裹？

不是，已收到貨件資訊代表資料已存在；iMile 實際接收包裹會由取件、已收取或設施處理掃描表示。

13. iMile 追蹤顯示清關時會發生甚麼？

包裹正在進行進口或出口檢查，可能需要文件、繳稅、查驗或報關代理處理，之後目的地派送才可繼續。

14. iMile 追蹤號碼會在國際運送期間更改嗎？

會，跨境貨件可能有始發號碼、合作夥伴號碼及目的地 iMile 號碼，因此請追蹤賣家或派送訊息提供的每一個識別碼。

15. 企業可以透過 API 追蹤 iMile 貨件嗎？

企業應只在經 iMile 驗證後使用官方 iMile 商業整合，或使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤彙整；此處未確認目前有公開的 iMile 追蹤 API 端點。

16. 17TRACK 可以更改 iMile 派送地址或批准退款嗎？

不可以，17TRACK 只顯示可用的追蹤資訊；地址更改、派送指示、索償及退款必須由 iMile、賣家或市集處理。

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
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]