iMile Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo iMile a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.imile.com/

Sledovať

O iMile

iMile je logistický dopravca zameraný na e-commerce, ktorý vo vybraných trhoch poskytuje vnútroštátne doručenie, cezhraničné doručenie, fulfillment, dobierku a služby vrátenia tovaru. Pri sledovaní sa iMile môže zobrazovať ako dopravca prvej míle, cieľový dopravca poslednej míle alebo integrovaný poskytovateľ logistiky pre zásielky z marketplace a od obchodníkov.

Prehľad iMile

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	iMile, s miestnymi prevádzkovými subjektmi používanými v rôznych krajinách.
Oficiálna webová stránka	https://www.imile.com/
Typ dopravcu	Logistický dopravca pre e-commerce a poskytovateľ doručovacích služieb vrátane doručenia poslednej míle a cezhraničnej logistiky tam, kde sa ponúka.
Primárny región	Vybrané trhy doručovania pre e-commerce na Blízkom východe, v Latinskej Amerike a ďalších regiónoch, ktoré iMile uvádza na svojej oficiálnej stránke.
Stránka sledovania	Oficiálny vstup sledovania na webovej stránke iMile
Materská organizácia	V preskúmanej verejnej dokumentácii k sledovaniu nie je verejne potvrdená ako samostatná materská organizácia.
Založenie a sídlo	Tu sa nepoužíva ako údaj kľúčový pre sledovanie, pretože verejné právne údaje špecifické pre jednotlivé krajiny sa môžu líšiť podľa prevádzkového subjektu.

Vzťahy subjektov dopravcu

Subjekt

Zhrnutie vzťahu

iMile

iMile je kanonická značka dopravcu používaná pre e-commerce logistiku a sledovanie zásielok.

Zobraziť všetky podrobnosti pre iMile

Typ subjektu	Kanonická značka dopravcu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Názov značky na stránke objednávky alebo v e-maile o odoslaní pomáha používateľom vybrať správneho dopravcu namiesto vyhľadávania objednávky na marketplace.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka iMile a oficiálny vstup sledovania.

Vnútroštátne doručenie, cezhraničné doručenie, fulfillment a vrátenia

Tieto služby prevádzkuje alebo koordinuje iMile pre obchodníkov a e-commerce platformy na podporovaných trhoch.

Zobraziť všetky podrobnosti o službách iMile

Typ subjektu	Prevádzkované servisné subjekty.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Typ služby určuje, či skeny začínajú pri odovzdaní obchodníkom, spracovaní v sklade, cezhraničnom exporte alebo doručení poslednej míle v cieľovej krajine.
Oficiálny dôkaz	Stránky služieb iMile a navigácia na oficiálnej webovej stránke.

Nástroj na sledovanie iMile

Nástroj na sledovanie iMile zobrazuje udalosti zásielky dostupné v systémoch iMile pre identifikátor iMile alebo identifikátor prepojený s partnerom.

Zobraziť všetky podrobnosti o nástroji na sledovanie iMile

Typ subjektu	Produkt sledovania.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Výsledok sledovania môže byť prázdny predtým, ako obchodník odošle údaje o zásielke, alebo predtým, ako iMile prijme balík.
Oficiálny dôkaz	Oficiálny vstup na sledovanie iMile.

Sklady, centrá, colní sprostredkovatelia a doručovacie stanice

Tieto sieťové subjekty sa môžu v udalostiach zásielky zobrazovať ako miesta spracovania, odovzdania, colného konania alebo doručenia na poslednej míli.

Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových subjektoch iMile

Typ subjektu	Sieťové a prevádzkové subjekty.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosť v centre alebo colná udalosť nie vždy znamená, že balík je na doručení; označuje aktuálnu fázu logistiky.
Oficiálny dôkaz	Popisy služieb iMile pre logistiku, fulfillment a cezhraničné doručenie.

Predajcovia na trhoviskách, pôvodní dopravcovia a partneri v cieľovej krajine

Predajca alebo partnerský dopravca môže vytvoriť objednávku alebo presunúť balík predtým, ako ho iMile fyzicky prijme, alebo po tom, ako ho iMile odovzdá.

Zobraziť všetky podrobnosti o partnerských vzťahoch iMile

Typ subjektu	Medzinárodné subjekty alebo partnerské subjekty poslednej míle.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Elektronické údaje prijaté spoločnosťou iMile sa líšia od fyzického držania spoločnosťou iMile; zodpovedná strana sa mení pri skenoch odovzdania.
Oficiálny dôkaz	Materiály služieb iMile pre cezhraničné a ecommerce služby.

17TRACK

17TRACK nezávisle agreguje dostupné udalosti sledovania iMile a udalosti od iných dopravcov, keď balík využíva viac ako jedného poskytovateľa logistiky.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť zistiť odovzdania medzi dopravcami, ale nemôže prepraviť balík, zmeniť adresu, schváliť kompenzáciu ani vrátiť peniaze za objednávku.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia 17TRACK API a služba sledovania dopravcov 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balíky iMile, zadajte sledovacie číslo od obchodníka, z oznámenia o odoslaní, potvrdenia alebo doručovacej správy iMile na oficiálnej webovej stránke iMile alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste nezadali číslo objednávky namiesto sledovacieho čísla dopravcu, či bol balík iba elektronicky vytvorený a či aktuálnu fázu nespracúva iný pôvodný dopravca alebo dopravca poslednej míle.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania a pomôcť identifikovať odovzdania medzi dopravcami, ale 17TRACK neprevádzkuje doručenia iMile, nemení doručovacie adresy, neschvaľuje vrátenie peňazí ani nerozhoduje o reklamáciách.

Ako sledovať zásielky iMile

Vždy, keď je to možné, používajte sledovacie číslo iMile, nie číslo ecommerce objednávky. Oficiálne sledovanie je najlepšie pre úkony špecifické pre dopravcu; 17TRACK je užitočný, keď balík môže zahŕňať iMile aj iného dopravcu.

Sledovacie číslo nájdete v e-maile o odoslaní od predajcu, na stránke objednávky trhoviska, v SMS alebo WhatsApp oznámení od iMile, na potvrdení, štítku alebo v exporte podnikovej zásielky.
Otvoriť oficiálnu webovú stránku iMile a použite vstup na sledovanie, ak potrebujete priamy záznam dopravcu.
Sledujte rovnaké číslo cez 17TRACK, ak je balík cezhraničný, ak dopravca nie je istý alebo ak udalosti môžu pochádzať od viac ako jedného poskytovateľa logistiky.
Normalizujte číslo odstránením medzier a spojovníkov, ale neodstraňujte písmená, ktoré môžu byť súčasťou identifikátora.
Ak je výsledok stále prázdny, požiadajte predajcu, aby potvrdil dopravcu, aktívne sledovacie číslo a či bol balík fyzicky odovzdaný spoločnosti iMile.

Sledovacie číslo identifikuje zásielku v systémoch dopravcu. Číslo objednávky identifikuje predaj. Referenčné číslo môže byť internou referenciou zásielky obchodníka. Číslo oznámenia o doručení sa môže používať lokálne po pokuse o doručenie a nemusí nahrádzať hlavné sledovacie číslo.

Formáty sledovacích čísel a príklady

iMile nezverejňuje jedno univerzálne verejné pravidlo pre sledovacie čísla, ktoré by pokrývalo každú krajinu, službu a partnerský tok. Nižšie uvedené príklady berte ako normalizované, maskované rodiny identifikátorov, nie ako dôkaz, že samotná predpona potvrdzuje službu.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Sledovacie číslo dopravcu iMile

Alfanumerický alebo číselný identifikátor zásielky; maskované príklady: IM##########, iMile############, ###########.

Zobraziť všetky podrobnosti o sledovacom čísle dopravcu iMile

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa krajiny, integrácie obchodníka a služby; pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky.
Vydal	iMile alebo prepravný systém iMile používaný integrovaným obchodníkom.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne doručenie, doručovanie ecommerce balíkov, vrátenia, COD a podporované cezhraničné zásielky poslednej míle.
Kto to vidí a kde	Spotrebitelia to vidia v e-mailoch obchodníka o zásielke, na stránkach objednávok marketplace, v oznámeniach iMile alebo správach o doručení; firmy to vidia v exportoch zásielok alebo odpovediach integrácie.
Rozsah sledovania	Zvyčajne viditeľné od vytvorenia zásielky alebo prijatia iMile až po udalosti doručenia, vyzdvihnutia, výnimky alebo vrátenia.
Dôležitá výhrada	Viditeľný výsledok sledovania iMile nedokazuje, že iMile fyzicky prevzal balík, kým sa nezobrazí sken prijatia, vyzdvihnutia alebo zariadenia.

ID objednávky alebo referencie obchodníka

Referencia definovaná obchodníkom; maskované príklady: ORDER-#######, REF########.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenčné ID obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Nastavuje ho predajca alebo marketplace, nie verejný číselný štandard iMile.
Vydal	Marketplace, predajca, sklad alebo systém správy objednávok.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, párovanie zákazníckeho servisu alebo vytvorenie zásielky.
Kto to vidí a kde	Kupujúci ho vidia na stránkach pokladne a faktúrach; predajcovia ho vidia v administrátorských nástrojoch obchodu.
Rozsah sledovania	Nemusí sa dať sledovať v iMile alebo 17TRACK, pokiaľ nie je namapované na sledovacie číslo dopravcu.
Dôležitá výhrada	Ak sledovanie uvádza, že číslo je neplatné, overte, či ide o ID objednávky a nie o ID zásielky dopravcu.

Identifikátor partnera alebo pôvodného dopravcu

Formát partnera sa líši; maskované príklady: LP##########, CN##########, alfanumerické ID špecifické pre dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory partnerov

Dĺžka/štruktúra	Závisí od pôvodného dopravcu, konsolidátora, poštového operátora alebo logistickej platformy marketplace.
Vydal	Dopravca alebo logistický partner iný než iMile.
Typická služba/použitie	Cezhraničná prvá míľa, line-haul, konsolidovaný export alebo logistika marketplace pred doručením poslednej míle iMile.
Kto to vidí a kde	Cezhraniční kupujúci môžu najprv vidieť pôvodné ID a neskôr ID poslednej míle iMile, alebo môžu zostať prepojené oba identifikátory.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať pôvodné udalosti mimo iMile a cieľové udalosti po odovzdaní.
Dôležitá výhrada	Sledovateľnosť v systémoch iMile neznamená, že číslo vydal iMile.

Poštový identifikátor UPU S10

Dve písmená + deväť číslic + dvojpísmenový kód krajiny; maskovaný príklad: LX#########CN.

Zobraziť všetky podrobnosti pre poštové identifikátory UPU S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov podľa bežnej medzinárodnej poštovej štruktúry S10 vrátane indikátora služby, sériového čísla a kódu krajiny vydania.
Vydal	Zvyčajne poštový operátor alebo poštový logistický systém, nie iMile.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové balíky, malé zásielky alebo doporučené zásielky, ktoré môžu byť neskôr na niektorých trhoch odovzdané komerčnému dopravcovi poslednej míle.
Kto to vidí a kde	Kupujúci cezhraničných objednávok z marketplace ho môžu vidieť v potvrdení o odoslaní z krajiny pôvodu.
Rozsah sledovania	Poštový export z krajiny pôvodu, medzinárodná výmena, import a možné odovzdanie v cieľovej krajine, ak sa údaje zdieľajú.
Dôležitá výhrada	Nevyvodzujte vydanie iMile z čísla S10; použite automatickú detekciu 17TRACK alebo potvrdenie dopravcu od predajcu.

Preradené sledovacie ID poslednej míle

Miestne ID iMile alebo partnera prepojené so skorším pôvodným číslom; maskovaný príklad: LOCAL##########.

Zobraziť všetky podrobnosti pre preradené ID poslednej míle

Dĺžka/štruktúra	Špecifické pre krajinu a často generované, keď je balík zaradený do doručovacej siete v cieľovej krajine.
Vydal	iMile alebo doručovací partner v cieľovej krajine v závislosti od trasy.
Typická služba/použitie	Triedenie v cieľovej krajine, pridelenie kuriéra, riešenie neúspešného doručenia, vyzdvihnutie a vrátenie.
Kto to vidí a kde	Príjemcovia ho môžu dostať cez SMS, WhatsApp alebo aktualizáciu marketplace po importe alebo odovzdaní v cieľovej krajine.
Rozsah sledovania	Väčšinou udalosti poslednej míle, niekedy spätne prepojené s predchádzajúcimi udalosťami z krajiny pôvodu.
Dôležitá výhrada	Ak existujú dve čísla, sledujte obe; jedno môže zobrazovať medzinárodný pohyb, zatiaľ čo druhé zobrazuje pokusy o doručenie.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania iMile sledujú životný cyklus balíka od vytvorenia zásielky cez vyzdvihnutie, triedenie, cezhraničné spracovanie, doručenie až po riešenie výnimiek. Kľúčovou otázkou je, kto má momentálne zodpovednosť: predajca, iMile, colnica, partnerský dopravca alebo príjemca.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Informácie o zásielke prijaté

Záznam zásielky bol vytvorený, ale fyzické odovzdanie sa ešte nemuselo uskutočniť.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca, sklad alebo marketplace, kým vyzdvihnutie alebo skenovanie v zariadení nepotvrdí prevzatie dopravcom.
Čo sa stane ďalej	Balík by mal byť zabalený a odovzdaný iMile alebo partnerovi.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prvé fyzické skenovanie; ak predajca sľúbil odoslanie, ale nezobrazí sa žiadne skenovanie, požiadajte predajcu o potvrdenie odovzdania.

Vyzdvihnuté alebo prijaté spoločnosťou iMile

iMile prijala alebo vyzdvihla balík na spracovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí alebo prijatí spoločnosťou iMile

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	iMile alebo miestny prevádzkový partner iMile.
Čo sa stane ďalej	Balík sa presúva do triediaceho zariadenia alebo doručovacej stanice.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte ďalšie skenovanie; ak je zásielka novo vytvorená, potvrďte údaje adresy u predajcu.

V preprave alebo dorazilo do zariadenia

Balík sa presúva cez uzol, sklad alebo prepravnú trasu.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave v preprave

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	iMile, partner diaľkovej prepravy alebo prevádzkovateľ zariadenia, v závislosti od trasy.
Čo sa stane ďalej	Triedenie, odoslanie do cieľového mesta alebo exportné/importné spracovanie.
Čo by ste mali urobiť	Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ udalosť nezostane nezmenená dlhšie, než je očakávaný časový rámec predajcu alebo dopravcu.

Colné odbavenie alebo importné spracovanie

Balík sa kontroluje z hľadiska importných pravidiel, ciel, daní, dokumentov alebo bezpečnostných požiadaviek.

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom odbavení

Fáza životného cyklu	Colnica/odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ, dovozca, iMile alebo partnerský dopravca v závislosti od úlohy.
Čo sa stane ďalej	Uvoľnenie, žiadosť o informácie, výber cla/dane, kontrola alebo vrátenie, ak import nie je povolený.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte žiadosti o platbu alebo dokumenty; nepredpokladajte, že príchod na colnicu znamená, že došlo k uvoľneniu.

Na doručenie

Na pokus o doručenie bola pridelená kuriérska trasa.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave na doručenie

Fáza životného cyklu	Na doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Kuriér iMile alebo doručovací partner v cieľovej oblasti.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, neúspešný pokus, objasnenie adresy, výber platby alebo pokyn na vyzdvihnutie.
Čo by ste mali urobiť	Majte telefón dostupný, kontrolujte správy, pripravte platbu COD, ak sa uplatňuje, a zabezpečte prístup na adresu.

Doručené

Záznam dopravcu ukazuje dokončenie doručenia príjemcovi, na adresu, recepciu, do boxu, výdajného miesta alebo oprávnenej osobe.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca alebo miesto na strane príjemcu po doručení, pokiaľ doklad o doručení nepreukazuje spor.
Čo sa stane ďalej	Predajca môže uzavrieť objednávku alebo začať popredajnú podporu, ak kupujúci spochybní prijatie.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením sporu o doručenie skontrolujte bezpečné miesta, recepciu, členov rodiny a susedov.

Pokus o doručenie zlyhal

Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu adresy, prístupu, dostupnosti príjemcu, telefonického kontaktu, platby alebo problému s miestnou trasou.

Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom pokuse o doručenie

Fáza životného cyklu	Výnimka.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca aj iMile môžu potrebovať vykonať akciu: príjemca potvrdí prístup alebo údaje; iMile naplánuje ďalší pokus, ak je to možné.
Čo sa stane ďalej	Opätovné doručenie, pokyn na vyzdvihnutie, žiadosť o opravu adresy alebo proces vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte iMile prostredníctvom oficiálneho kanála pre vašu krajinu a informujte predajcu, ak zmeny adresy vyžadujú schválenie odosielateľom.

Pripravené na vyzdvihnutie

Zásielka je dostupná na odbernom mieste, pobočke, stanici alebo inom miestnom mieste vyzdvihnutia, kde je to podporované.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto vyzdvihnutia iMile a príjemca.
Čo sa stane ďalej	Vyzdvihnutie príjemcom alebo vrátenie, ak nebude vyzdvihnutá v rámci miestnych pravidiel úschovy.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si doklad totožnosti, sledovacie číslo a akýkoľvek kód na vyzdvihnutie; overte si miestne pravidlá úschovy u iMile.

Vrátené alebo vrátenie odosielateľovi

Zásielka sa presúva späť k predajcovi, do skladu alebo na spiatočnú adresu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	iMile alebo partnerský dopravca počas spätného presunu; predajca rieši pravidlá vrátenia peňazí alebo výmeny.
Čo sa stane ďalej	Triedenie vrátenej zásielky, prijatie predajcom, spor na marketplace alebo kontrola vrátenia peňazí.
Čo by ste mali urobiť	Ak stále chcete tovar, okamžite kontaktujte predajcu; 17TRACK nemôže zastaviť vrátenie.

Služby a dodacie lehoty

Dostupnosť služieb iMile a štandardy doručenia sa líšia podľa krajiny pôvodu, cieľovej destinácie, zmluvy obchodníka a miestnej prevádzkovej jednotky. Používajte sľúbené doručovacie okno predajcu spolu s udalosťami sledovania iMile; nepovažujte odhad marketplace za záruku dopravcu, pokiaľ to obchodník alebo dopravca výslovne neuvedie.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Vnútroštátne doručenie pre ecommerce

Zásielky z online maloobchodu prepravované v rámci podporovanej krajiny iMile.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vnútroštátne doručenie pre ecommerce

Typ služby	Vnútroštátna balíková a last-mile doručovacia služba.
Pokrytie	Podporované miestne trhy a obsluhované mestá zobrazené integráciami iMile a obchodníkov.
Úroveň sledovania	Vytvorenie zásielky, vyzdvihnutie, triedenie, na doručení, doručené, výnimka a udalosti vrátenia, ak boli naskenované.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia zmluvné a miestne pravidlá produktu; nadrozmerný alebo ťažký tovar si overte u obchodníka alebo iMile.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	V závislosti od trhu a zmluvy obchodníka môže podporovať COD, oznámenia, pokusy o doručenie a spracovanie vrátenia.
Hlavné obmedzenie	Nie každá adresa, typ položky alebo možnosť správy doručenia je dostupná v každej krajine.

Cezhraničné doručenie

Zásielky z marketplace a od obchodníkov, ktoré sa pred doručením v cieľovej destinácii prepravujú medzinárodne.

Zobraziť všetky podrobnosti pre cezhraničné doručenie

Typ služby	Cezhraničná logistika, koordinácia dovozného spracovania a last-mile doručenie tam, kde sa ponúka.
Pokrytie	Trasy a destinácie závisia od prevádzok iMile v jednotlivých krajinách, partnerov v krajine pôvodu a zmlúv obchodníkov.
Úroveň sledovania	Môže kombinovať skeny predajcu, dopravcu v krajine pôvodu, diaľkovej prepravy, colnice a iMile v cieľovej destinácii.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Dovozné obmedzenia, colné údaje a oprávnenosť produktu sú kľúčové podmienky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Colná podpora a doručenie v cieľovej destinácii môžu byť zahrnuté v logistickej dohode obchodníka.
Hlavné obmedzenie	Čas colného odbavenia a clá nie sú garantované platformami na sledovanie.

Fulfillment a skladovanie

Obchodníci, ktorí potrebujú skladovanie zásob, spracovanie objednávok a odosielanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre fulfillment a skladovanie

Typ služby	Firemná logistická služba pred doručením zásielky.
Pokrytie	Dostupné tam, kde iMile ponúka fulfillment prevádzky.
Úroveň sledovania	Sledovanie pre spotrebiteľov sa zvyčajne začína, keď je vytvorená alebo odoslaná odchádzajúca zásielka, nie keď sú zásoby uskladnené.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Pravidlá prijatia zásob a balenia sú špecifické podľa zmluvy.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pre obchodníkov môže byť zahrnuté vychystávanie, balenie a odovzdanie doručovacím službám.
Hlavné obmedzenie	Kupujúci zvyčajne nemôžu priamo meniť skladové spracovanie; uvoľnenie objednávky riadi predajca.

Vrátenie tovaru a reverzná logistika

Vrátenia autorizované obchodníkom, neúspešné doručenia a vyzdvihnutie vráteného tovaru u zákazníka, ak je podporované.

Zobraziť všetky podrobnosti o vráteniach a reverznej logistike

Typ služby	Reverzná logistika a pohyb vráteného tovaru.
Pokrytie	Závisí od zásad obchodníka, podpory v danej krajine a adresy na vrátenie.
Úroveň sledovania	Vrátenie vytvorené, vyzdvihnuté, v preprave, prijaté predajcom alebo vrátené do skladu po naskenovaní.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Môže sa vyžadovať pôvodné balenie, stav položky a autorizácia vrátenia obchodníkom.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	V závislosti od dohody s predajcom môže byť k dispozícii vyzdvihnutie alebo odovzdanie na mieste.
Hlavné obmedzenie	O refundácii rozhoduje predajca alebo marketplace, nie 17TRACK.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Vnútroštátne doručenie pre ecommerce

Líši sa podľa miesta odoslania, cieľa, trasy, uzávierky, zmluvy s obchodníkom a dostupnosti miestnych služieb.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase vnútroštátneho doručenia

Pracovné alebo kalendárne dni	Nie je uvedené ako jedno univerzálne verejné pravidlo pre všetky krajiny.
Stav záruky	Pre všetky služby iMile nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná záruka vrátenia peňazí za doručenie.
Počítanie začína od	Zvyčajne od fyzického vyzdvihnutia alebo prijatia dopravcom, nie od zadania objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Kvalita adresy, dostupnosť na telefóne, víkendy, sviatky, pokrytie mesta, pripravenosť na COD, počasie, kapacita trasy a chýbajúce skeny.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Aktuálne štandardy služieb nájdete na súčasnej oficiálnej stránke iMile a v podpore iMile pre konkrétnu krajinu.

Cezhraničné doručenie

Líši sa podľa miesta odoslania, cieľa, colného konania, dovozných dokumentov, kapacity diaľkovej prepravy a odovzdania na poslednej míli.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase cezhraničného doručenia

Pracovné alebo kalendárne dni	Špecifické pre trasu; colné konanie a medzinárodná doprava sa nemusia riadiť miestnymi pravidlami doručovacích dní.
Stav záruky	Nie je to univerzálna záruka, pokiaľ to nie je výslovne uvedené obchodníkom alebo v zmluve s dopravcom.
Počítanie začína od	Môže začať od odoslania predajcom, prijatia na export, odletu lietadla, prepustenia pri dovoze alebo odovzdania v cieľovej krajine, v závislosti od meraného prísľubu.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportná bezpečnostná kontrola, colná kontrola, platba daní, obmedzený tovar, chýbajúce údaje o dovozcovi, odovzdanie partnerovi a pokrytie v cieľovej oblasti.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Potvrďte aktuálny záväzok pre danú trasu s iMile alebo predajcom, pretože verejné štandardy nie sú jednotné pre všetky trasy.

Vrátenia

Líši sa podľa termínu vyzdvihnutia, dostupnosti zákazníka, adresy skladu na vrátenie a času spracovania predajcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vráteného tovaru

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od miestneho vyzdvihnutia a pracovného postupu vrátenia u predajcu.
Stav záruky	Načasovanie refundácie sa riadi zásadami predajcu alebo marketplace, nie iba skenom vrátenia.
Počítanie začína od	Zvyčajne od skenu pri vyzdvihnutí vráteného tovaru alebo jeho odovzdaní, zatiaľ čo načasovanie refundácie predajcom začína po spracovaní predajcom.
Hlavné faktory oneskorenia	Chýbajúca autorizácia vrátenia, nesprávne balenie, neúspešné vyzdvihnutie, nesúlad adresy a kontrola predajcom.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne pokyny obchodníka na vrátenie a kanály podpory iMile.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním iMile pochádza z nesprávnych identifikátorov, skorého stavu pred odoslaním, medzier pri odovzdaní partnerovi, problémov s adresou, colných kontrol alebo neúspešného kontaktu pri doručení. Eskalujte to strane, ktorá kontroluje aktuálnu fázu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akcia

Neplatné číslo alebo žiadny výsledok

Odstráňte medzery a spojovníky, overte písmená a potvrďte sledovacie číslo dopravcu u predajcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle

Pravdepodobná príčina	Použité číslo objednávky, zásielka nebola odoslaná do systému, vybraný nesprávny dopravca alebo nový štítok ešte nie je aktívny.
Najprv skontrolujte	E-mail od obchodníka, stránku zásielky na marketplace a akúkoľvek správu iMile.
Kedy eskalovať	Eskalujte predajcovi, ak bolo prisľúbené odoslanie, ale nebolo poskytnuté platné číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu; iMile, ak predajca potvrdí aktívne sledovacie číslo iMile.

Štítok vytvorený alebo informácie o zásielke prijaté

Počkajte na vyzdvihnutie alebo prijatie a potom požiadajte predajcu, aby potvrdil fyzické odovzdanie, ak nebude nasledovať žiadny sken.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený štítok

Pravdepodobná príčina	Elektronické údaje objednávky existujú, ale balík ešte nebol naskenovaný do siete.
Najprv skontrolujte	Dátum odoslania predajcom a či je položka v predpredaji alebo čaká na naskladnenie.
Kedy eskalovať	Keď uplynul čas spracovania uvedený predajcom bez vyzdvihnutia.
Koho kontaktovať	Predajca alebo marketplace, pretože predajca kontroluje odovzdanie.

Dlhý čas bez aktualizácie alebo zaseknuté v tranzite

Porovnajte posledný sken s prisľúbenou etapou trasy a sledujte iMile aj akékoľvek partnerské číslo.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v tranzite

Pravdepodobná príčina	Diaľkový presun, vynechaný sken, vzdialená trasa, colná fronta, odovzdanie partnerovi alebo prerušenie služby.
Najprv skontrolujte	Posledná poloha, etapa trasy, colné indikátory a odhadované okno doručenia od predajcu.
Kedy eskalovať	Keď sa zmešká odhadované okno predajcu alebo podpora iMile potvrdí, že je potrebné vyšetrovanie.
Koho kontaktovať	iMile pre vyšetrovanie dopravcu po prijatí; predajca pre obchodné riešenie alebo náhradu.

Odovzdanie prepravnému partnerovi

Nepredpokladajte, že iMile má balík, kým sa nezobrazí udalosť vyzdvihnutia, prijatia alebo zariadenia iMile.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie partnerovi

Pravdepodobná príčina	Balík je stále u predajcu, pôvodného dopravcu, konsolidátora alebo poskytovateľa diaľkovej prepravy.
Najprv skontrolujte	Či udalosť uvádza prijaté údaje, odovzdané, odoslané, doručené alebo prijaté spoločnosťou iMile.
Kedy eskalovať	Eskalujte predajcovi, ak nadradený dopravca nikdy neodovzdá balík.
Koho kontaktovať	Predajca alebo pôvodný dopravca pred prijatím iMile; iMile po prijatí iMile.

Problém s adresou alebo výnimka pri doručení

Poskytnite chýbajúci telefón, byt, orientačný bod alebo údaje o prístupe prostredníctvom oficiálnej podpory iMile a informujte predajcu, ak je potrebné schválenie odosielateľa.

Zobraziť všetky podrobnosti pre problém s adresou

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, nedostupný telefón, bezpečnostný prístup, nesprávne mesto, COD nie je pripravené alebo problém s doručovacou trasou.
Najprv skontrolujte	Adresa na marketplace, telefónne číslo a nedávne správy iMile.
Kedy eskalovať	Eskalujte okamžite, ak je balík označený na vrátenie alebo opakované pokusy zlyhajú.
Koho kontaktovať	iMile pre pokyny k doručeniu tam, kde je to povolené; predajca pre zmeny adresy, ktoré vyžadujú schválenie odosielateľa.

Doručené, ale neprijaté

Pred otvorením sporu skontrolujte miesto doručenia, rodinu, recepciu, bezpečnostnú službu, susedov a doklad o doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Pravdepodobná príčina	Doručené na recepciu, oprávnenej osobe, na alternatívne bezpečné miesto, na nesprávnu adresu, predčasný sken alebo spor o doručení.
Najprv skontrolujte	Doklad o doručení, fotografia doručenia alebo meno, ak je k dispozícii; presná adresa a čas skenu doručenia.
Kedy eskalovať	Eskalujte rýchlo, ak nikto na adrese balík neprevzal alebo dôkaz nie je konzistentný.
Koho kontaktovať	iMile pre doklad o doručení a kontrolu miestneho kuriéra; predajca alebo marketplace pre pravidlá vrátenia peňazí alebo výmeny.

Zadržanie na colnici

Sledujte žiadosti o zaplatenie cla alebo poskytnutie informácií o dovozcovi; v prípade potreby požiadajte predajcu o obchodné dokumenty.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Pravdepodobná príčina	Kontrola, vymeranie dane, obmedzená položka, neúplná faktúra, chýbajúci doklad totožnosti alebo údaje dovozcu.
Najprv skontrolujte	Správy od iMile, colného makléra, marketplace alebo miestneho orgánu.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď sú požadované dokumenty alebo platba, alebo keď predajca musí opraviť údaje na faktúre.
Koho kontaktovať	iMile alebo maklér pre colné pokyny; predajca pre faktúru, opis produktu alebo možnosti vrátenia/tovarovej náhrady.

Stratený, poškodený alebo chýbajúci obsah

Uschovajte obal a fotografie, zhromaždite dôkazy o hodnote a nahláste to cez kanál predajcu alebo iMile podľa toho, kto zaplatil prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratu alebo poškodenie

Pravdepodobná príčina	Nesprávne smerovanie, chýbajúci sken, poškodenie počas prepravy, zlyhanie balenia, nárok pri krádeži alebo nezrovnalosť v obsahu.
Najprv skontrolujte	Posledný sken, doklad o doručení, stav balíka, fotografie, faktúra a pravidlá predajcu.
Kedy eskalovať	Eskalujte hneď, ako sa zistí poškodenie alebo je zásielka oficiálne podozrivá zo straty.
Koho kontaktovať	Predajca v prípade vrátenia peňazí/náhrady pri e-commerce; iMile v prípade vyšetrovania dopravcu, ak to povoľuje miestny proces.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Pri cezhraničných zásielkach môže iMile koordinovať vyzdvihnutie v krajine pôvodu, doručenie poslednej míle v cieľovej krajine, spracovanie súvisiace s colným konaním alebo kombináciu týchto úloh. Príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako prepustenie pri dovoze a elektronické predbežné avízo nie je to isté ako fyzické odovzdanie.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Vytvorenie objednávky v krajine pôvodu

Predajca vytvorí údaje o zásielke a môže poskytnúť identifikátor iMile alebo partnera.

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení objednávky v krajine pôvodu

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Predajca, sklad alebo logistická platforma marketplace.
Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté alebo objednávka vytvorená.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, číslo partnera alebo poslednej míle môže byť pridané neskôr.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do vyzdvihnutia alebo prvého skenu v zariadení.
Čo má zákazník urobiť	Potvrďte sľúbený termín odoslania predajcom a počkajte na prijatie.

Vyzdvihnutie prvej míle a exportné spracovanie

Zásielka sa presúva od predajcu do skladu v krajine pôvodu, exportného uzla alebo ku konsolidátorovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o prvej míli a exportnom spracovaní

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	iMile tam, kde prevádzkuje prvú míľu, alebo partner v krajine pôvodu tam, kde ju neprevádzkuje.
Typická udalosť sledovania	Vyzdvihnuté, prijaté v zariadení, spracované v uzle v krajine pôvodu alebo odišlo zo zariadenia.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, môžu byť prepojené referencie konsolidovaného exportu alebo line-haul prepravy.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Skenovania sa môžu pozastaviť počas konsolidácie alebo exportnej bezpečnostnej kontroly.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte číslo z krajiny pôvodu aj číslo iMile, ak je poskytnuté.

Exportné colné konanie a line-haul preprava

Zásielka je prepustená na export a presúva sa leteckou, cestnou alebo inou line-haul prepravou.

Zobraziť všetky podrobnosti o exporte a line-haul preprave

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Colné orgány v krajine pôvodu, konsolidátor, letecká spoločnosť, kamiónový dopravca alebo line-haul partner.
Typická udalosť sledovania	Odišlo z krajiny pôvodu, v tranzite do cieľovej krajiny alebo odovzdané leteckej spoločnosti.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Číslo viditeľné pre zákazníka zvyčajne zostáva prepojené, ale interné referencie sa môžu zmeniť.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné počas letov, tranzitných zastávok, exportných radov a hromadnej prepravy.
Čo má zákazník urobiť	Neotvárajte duplicitné reklamácie počas bežných medzier v line-haul preprave, pokiaľ nebol zmeškaný termín predajcu.

Dovoz a colné konanie v cieľovej krajine

Zásielka vstupuje do spracovania v cieľovej krajine a môže vyžadovať kontrolu, overenie údajov alebo platbu dane.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoze a colnom konaní v cieľovej krajine

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Colné orgány v cieľovej krajine, broker, dovozná prevádzka iMile alebo partner v cieľovej krajine.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, zadržané colnými orgánmi alebo prepustené.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Po dovoze môže byť pridelené miestne číslo poslednej míle.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže nastať, kým úrady kontrolujú dokumenty alebo posudzujú clo.
Čo má zákazník urobiť	Reagujte iba prostredníctvom oficiálnych platobných alebo dokumentačných kanálov; dávajte si pozor na falošné správy o colných poplatkoch.

Odovzdanie partnerom spoločnosti iMile alebo dopravcovi poslednej míle

Elektronické údaje, fyzický prevod a prvý sken v cieľovej krajine môžu nastať v rôznych časoch.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie partnerovi

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Partner v krajine pôvodu pred prijatím; iMile alebo partner v cieľovej krajine po skene prijatia.
Typická udalosť sledovania	Odovzdanie, prijaté v zariadení v cieľovej krajine, priradené doručovacej stanici alebo na doručení.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, toto je fáza, v ktorej sa často objavujú prepojené čísla poslednej míle.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzera medzi odovzdaním údajov a fyzickým zaradením je bežná.
Čo má zákazník urobiť	Použite 17TRACK na kontrolu oboch čísel a kontaktujte zodpovednú stranu uvedenú pri najnovšom fyzickom skene.

Doručenie na poslednej míli, vyzdvihnutie alebo vrátenie

Zásielka je doručená, uložená na vyzdvihnutie, označená ako výnimka alebo vrátená.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení na poslednej míli

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Kuriér iMile, partnerský doručovateľ v cieľovej krajine, výdajné miesto, príjemca alebo predajca počas vrátenia.
Typická udalosť sledovania	Na doručení, neúspešný pokus, pripravené na vyzdvihnutie, doručené alebo vrátenie odosielateľovi.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	V tejto fáze zvyčajne stabilné, ale môžu byť pridané odkazy na vrátenie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Skeny trasy sa môžu objaviť po dokončení kuriérom alebo po nahratí na konci dňa.
Čo má zákazník urobiť	Odpovedajte na telefonáty kuriéra, pripravte COD, ak sa uplatňuje, a po výnimkách rýchlo kontaktujte podporu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti správy doručenia závisia od cieľovej krajiny, zmluvy obchodníka a aktuálnej fázy zásielky. Niektoré zmeny adresy vyžadujú predajcu, pretože zmluvu o preprave vlastní odosielateľ.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Opätovné doručenie po neúspešnom pokuse

Príjemca, ak to miestna podpora iMile umožňuje; pri opakovaných výnimkách môže byť potrebné schválenie predajcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení

Oprávnenosť	Zásielka ešte nebola vrátená a adresa je stále obsluhovateľná.
Termín/dostupná fáza	Po neúspešnom pokuse a pred spracovaním vrátenia.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené ako univerzálne pravidlo; môže sa uplatňovať zmluva obchodníka.
Zaručené?	Nie; stále závisí od dostupnosti kuriéra a platnosti adresy.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite oficiálnu podporu iMile alebo správu o doručení pre cieľovú krajinu.

Objasnenie adresy

Príjemca môže poskytnúť chýbajúce údaje; úplnú zmenu adresy môže musieť schváliť predajca.

Zobraziť všetky podrobnosti o objasnení adresy

Oprávnenosť	Výnimka doručenia spôsobená neúplnou alebo nejasnou adresou.
Termín/dostupná fáza	Pred vrátením odosielateľovi alebo posledným neúspešným pokusom.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené ako univerzálne pravidlo.
Zaručené?	Nie; niektoré zmeny sú obmedzené pravidlami odosielateľa alebo oblasťou služieb.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite oficiálny kanál podpory iMile pre danú krajinu alebo podporu obchodníka.

Vyzdvihnutie alebo odberné miesto

Príjemca, ak miestna trasa ponúka vyzdvihnutie; iMile alebo obchodník môžu zásielku presmerovať na výdajné miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí

Oprávnenosť	Dostupné iba v podporovaných mestách a pre podporované typy zásielok.
Termín/dostupná fáza	Keď sledovanie alebo správa od iMile zobrazí dostupnosť vyzdvihnutia.
Poplatok	Nie je verejne potvrdené ako univerzálne pravidlo.
Zaručené?	Nie; platia miestne pravidlá pre uloženie a overenie ID.
Oficiálny odkaz na akciu	Postupujte podľa oficiálneho oznámenia o vyzdvihnutí alebo kontaktujte podporu iMile.

Zrušenie vrátenia alebo zachytenie zásielky

Zvyčajne predajca alebo odosielateľ, pretože oprávnenie na vrátenie a zachytenie zásielky je viazané na prepravnú zmluvu.

Zobraziť všetky podrobnosti o zrušení vrátenia

Oprávnenosť	Iba predtým, než je zásielka nezvratne spracovaná na vrátenie, a iba tam, kde je to prevádzkovo možné.
Termín/dostupná fáza	Okamžite po zobrazení stavu vrátenia alebo neúspešného doručenia.
Poplatok	Špecifické podľa zmluvy a nie je verejne potvrdené pre všetky služby.
Zaručené?	Nie; po začatí pohybu vrátenia môže byť zvrátenie nemožné.
Oficiálny odkaz na akciu	Najprv kontaktujte predajcu a podporu iMile ohľadom uskutočniteľnosti na strane dopravcu.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt k sledovaniu, vyšetrovanie dopravcom, poistná udalosť a refundácia v e-commerce sú odlišné procesy. Pri väčšine objednávok z online trhoviska rieši refundáciu kupujúcemu predajca alebo online trhovisko, zatiaľ čo iMile rieši prevádzkové vyšetrovanie doručenia podľa prepravnej zmluvy.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Použiť, keď sú skeny nejasné, oneskorené alebo nezodpovedajú doručovacej adrese.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie

Kto podáva	Príjemca, predajca alebo podpora obchodníka v závislosti od dostupných kontaktných kanálov.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná lehota; začnite, keď uplynie servisné okno alebo sa objaví výnimka.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, číslo objednávky, údaje príjemcu, posledný sken a doručovacia adresa.
Možný výsledok	Vysvetlenie stavu, kontrola kuriérom, opätovný pokus o doručenie, aktualizácia vrátenia alebo žiadosť o kroky zo strany predajcu.
Oficiálny odkaz	Oficiálny kanál podpory iMile pre cieľovú krajinu.

Vyšetrovanie dopravcu pri strate alebo spornom doručení

Použiť, keď iMile zásielku prijala, ale je nezvestná, nesprávne doručená alebo sporná.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyšetrovaní dopravcu

Kto podáva	Často odosielateľ alebo obchodník; príjemca môže poskytnúť informácie podpore.
Najskorší/najneskorší čas podania	Špecifické podľa krajiny a zmluvy; nie je potvrdené žiadne univerzálne verejné okno na podanie.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, hodnota zásielky, opis položky, adresa, dôkaz o nedoručení a akýkoľvek dôkaz o doručení.
Možný výsledok	Nájdená zásielka, dôkaz o doručení, opätovné doručenie, potvrdenie vrátenia, preskúmanie nároku alebo zamietnutie.
Oficiálny odkaz	Oficiálny kontaktný kanál iMile alebo logistická podpora obchodníka.

Hlásenie poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Použiť, keď zásielka dorazí poškodená, otvorená alebo v nej chýbajú položky.

Zobraziť všetky podrobnosti o hlásení poškodenia

Kto podáva	Príjemca to bezodkladne nahlási predajcovi a tam, kde je to povolené, iMile; odosielateľ môže podať formálnu reklamáciu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste ihneď po doručení; presné lehoty sú špecifické podľa zmluvy.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, štítku, obsahu, faktúry a rozdielu v hmotnosti, ak sú k dispozícii.
Možný výsledok	Výmena/vrátenie peňazí od predajcu, vyšetrovanie dopravcu, vyrovnanie nároku alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Kanál obchodníka na vrátenie tovaru a podpora iMile, keď dopravca požaduje dôkazy.

Vrátenie peňazí alebo výmena cez marketplace

Použiť, keď bol nákup uskutočnený cez predajcu alebo marketplace a kupujúci potrebuje obchodné riešenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí cez marketplace

Kto podáva	Kupujúci podáva žiadosť u predajcu alebo marketplace; predajca potom môže uplatniť nárok u dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Lehotu na spor určuje politika marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, snímka obrazovky sledovania, dôkazy o spornom doručení, fotografie a komunikácia s predajcom.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, výmena, pokyny na vrátenie, zamietnutie alebo predĺžené vyšetrovanie.
Oficiálny odkaz	Centrum pomoci predajcu alebo marketplace; 17TRACK nemôže schvaľovať vrátenie peňazí.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia závisia od pôvodu, cieľa, miestnych zákonov, pravidiel leteckej dopravy, colných pravidiel a zmluvy obchodníka s iMile. Tabuľka je všeobecným sprievodcom sledovaním, nie úplným právnym ani prepravným poradenstvom.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Možný vplyv na sledovanie/doručenie

Nebezpečný tovar a nebezpečné materiály

Môže byť odmietnuté, oneskorené, vrátené, zadržané na kontrolu alebo smerované obmedzenými spôsobmi dopravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené alebo zakázané v závislosti od položky a trasy.
Typické príklady	Horľavé kvapaliny, aerosóly, chemikálie, stlačený plyn a regulované batérie.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže byť potrebná špeciálna klasifikácia, balenie, označovanie a prijatie dopravcom.
Obmedzenie prepravy	Letecká a cezhraničná preprava môže byť obmedzená.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním skontrolujte aktuálne pravidlá iMile, obchodníka a colné pravidlá cieľovej krajiny.

Batérie, elektronika a kvapaliny

Môžu spôsobiť exportnú kontrolu, colné zadržanie, vrátenie alebo vyradenie z prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a kvapalinách

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené v závislosti od obsahu lítia, balenia a právnych predpisov cieľovej krajiny.
Typické príklady	Powerbanky, telefóny, kozmetika, parfumy a tekuté produkty.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže byť potrebné nepriepustné balenie, pravidlá bezpečnosti batérií a presné colné opisy.
Obmedzenie prepravy	Niektoré položky nemožno prepravovať letecky alebo určitými cezhraničnými trasami.
Oficiálne pravidlá	Aktuálne pravidlá pre danú prepravnú trasu si potvrďte u predajcu a podpory iMile.

Rýchlo sa kaziaci, krehký a hodnotný tovar

Môže vyžadovať špeciálne balenie alebo nemusí byť vhodný na štandardné doručenie v rámci ecommerce.

Zobraziť všetky podrobnosti o krehkom a hodnotnom tovare

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené podľa typu služby, zmluvy a krajiny.
Typické príklady	Potraviny, tovar citlivý na teplotu, sklo, šperky a drahá elektronika.
Kľúčová podmienka/balenie	Dôležité sú pevné balenie, deklarovaná hodnota a prijatie obchodníkom.
Obmedzenie prepravy	Tovar citlivý na oneskorenie nemusí byť vhodný pre trasy s colným konaním alebo doručením do odľahlých oblastí.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte prepravné pravidlá predajcu a prijatie služby iMile.

Zakázaný dovoz a neúplné colné údaje

V závislosti od miestnych právnych predpisov môže viesť k colnému zadržaniu, zhabaniu, prehodnoteniu dane, vráteniu alebo likvidácii.

Zobraziť všetky podrobnosti o colných obmedzeniach

Zakázané alebo obmedzené	Určuje colný orgán cieľovej krajiny.
Typické príklady	Falšovaný tovar, kontrolovaný tovar, obmedzené lieky a nepresné vyhlásenia.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje sa presná faktúra, opis HS, hodnota a informácie o dovozcovi.
Obmedzenie prepravy	Dovozné colné konanie sa môže zastaviť, kým nebudú poskytnuté požadované údaje.
Oficiálne pravidlá	Postupujte podľa pokynov colných orgánov cieľovej krajiny a iMile alebo sprostredkovateľa.

Zákaznícky servis

Na úkony dopravcu používajte oficiálne kanály iMile a pri refundáciách, náhradách, opravách faktúr a rozhodnutiach týkajúcich sa prepravnej zmluvy podporu predajcu alebo marketplace. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, číslo objednávky, telefón príjemcu, adresu, najnovší sken a fotografie.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka a vstup na sledovanie

https://www.imile.com/

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej webovej stránke iMile

Najvhodnejšie pre	Kontrola udalostí zásielky a nájdenie aktuálneho oficiálneho kontaktu podpory pre danú krajinu.
Región/jazyk	Možnosti špecifické pre krajinu sa môžu líšiť.
Hodiny a časové pásmo	Nie je potvrdené ako jeden globálny verejný harmonogram; skontrolujte miestny kanál uvedený na oficiálnej stránke.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, číslo objednávky, meno príjemcu, telefón, adresa a najnovší sken.
Dôležité obmedzenie	Webová stránka nemôže schváliť refundácie predajcu ani spory na marketplace.

Formulár podpory alebo kontaktný kanál špecifický pre krajinu

Použite kontaktnú možnosť uvedenú na aktuálnej oficiálnej webovej stránke iMile pre cieľovú krajinu.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore špecifickej pre krajinu

Najvhodnejšie pre	Pokus o doručenie, upresnenie adresy, pokyn na vyzdvihnutie, kontrola kuriérom a potvrdenie o doručení.
Región/jazyk	Závisí od prevádzkujúceho subjektu v danej krajine a miestneho jazyka služby.
Hodiny a časové pásmo	Nie je tu uvedené, pretože verejné harmonogramy a dostupnosť telefónnych čísel sa často menia.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, miestne telefónne číslo, adresa doručenia, fotografie v prípade poškodenia a akákoľvek SMS alebo správa WhatsApp od iMile.
Dôležité obmedzenie	Niektoré požiadavky vyžadujú autorizáciu od odosielateľa alebo predajcu.

Podpora predajcu alebo trhoviska

Použite oficiálnu stránku objednávky alebo centrum pomoci trhoviska, kde bol nákup uskutočnený.

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu predajcu

Najvhodnejšie pre	Nesprávna položka, vrátenie peňazí, výmena, zrušenie objednávky, oprava faktúry a problémy so štítkom vytvoreným obchodníkom.
Región/jazyk	Špecifické pre trhovisko.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre trhovisko.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo, doklad o platbe, opis položky, snímky obrazovky a dôkazy v spore o doručenie.
Dôležité obmedzenie	Predajca nemôže priamo aktualizovať skeny dopravcu, ale môže autorizovať logistické úkony podľa prepravnej zmluvy.

Podpora sledovania 17TRACK

https://www.17track.net/

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu sledovania 17TRACK

Najvhodnejšie pre	Viditeľnosť u viacerých dopravcov, automatická detekcia dopravcu a kontrola udalostí cezhraničného odovzdania.
Región/jazyk	Platforma na sledovanie vo viacerých regiónoch.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online platformy; časy odpovedí dopravcov sú samostatné.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a predpokladané názvy dopravcov.
Dôležité obmedzenie	17TRACK nemôže zmeniť doručenie, kontaktovať kuriéra za vás, rozhodovať o reklamáciách ani vrátiť peniaze za nákupy.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy potrebujú viac než spotrebiteľskú stránku sledovania: potrebujú hromadnú viditeľnosť, monitorovanie výnimiek, štandardizované stavy a detekciu odovzdania naprieč iMile, pôvodnými partnermi a cieľovými dopravcami. Oficiálne integrácie iMile sú určené pre odosielateľov využívajúcich služby iMile; 17TRACK API slúži na agregáciu sledovania u viacerých dopravcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Spotrebiteľská webová stránka sledovania

iMile

Zobraziť všetky podrobnosti pre spotrebiteľské sledovanie iMile

Pokrytie dopravcov	iMile a prepojené záznamy zásielok iMile.
Primárne použitie	Sledovanie jednej zásielky a podpora príjemcu.
Autentifikácia	Pre bežné verejné sledovanie zvyčajne nie sú potrebné prihlasovacie údaje API; použite sledovacie číslo.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhooku	Verejné spotrebiteľské sledovanie nie je navrhnuté ako podnikový produkt pre hromadné spracovanie alebo webhook.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Pre podrobnosti o integrácii použite komerčný onboarding iMile, ak je dostupný.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pre spotrebiteľskú stránku sledovania nebola potvrdená žiadna verejná poznámka o migrácii.

Oficiálna integrácia iMile pre odosielateľov

iMile

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu integráciu iMile pre odosielateľov

Pokrytie dopravcov	Služby iMile zmluvne dohodnuté odosielateľom.
Primárne použitie	Vytváranie zásielok, prevádzková logistika, sledovanie pre obchodníkov a obchodná podpora.
Autentifikácia	Nie je verejne potvrdené v aktuálnom otvorenom dokumente pre vývojárov; pravdepodobne vyžaduje prístup ku komerčnému účtu.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhooku	Nie je tu verejne zdokumentované ako potvrdená schopnosť otvoreného API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Aktuálna verejná oficiálna dokumentácia tracking API nebola potvrdená z verejnej webovej stránky použitej pre túto stránku.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nebolo potvrdené žiadne verejné oznámenie o ukončení podpory; nepoužívajte neoficiálne alebo staré endpointy bez validácie iMile.

API na sledovanie u viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie u viacerých dopravcov vrátane podporovaného sledovania iMile, ak je nakonfigurovaný kód dopravcu.
Primárne použitie	Hromadná registrácia, normalizované udalosti sledovania, monitorovanie výnimiek a cezhraničná viditeľnosť.
Autentifikácia	Hlavička 17token s kľúčom 17TRACK API.
Možnosti sledovania/hromadného spracovania/webhooku	Registrujte sledovacie čísla a získavajte udalosti prostredníctvom produktov 17TRACK API zdokumentovaných spoločnosťou 17TRACK.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii 17TRACK; ak nie je potvrdený, ponechajte kód dopravcu ako nakonfigurovanú hodnotu.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík iMile?

Zadajte sledovacie číslo iMile na oficiálnej webovej stránke iMile alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste si zobrazili dostupné udalosti zásielky a možné odovzdania partnerským dopravcom.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo iMile?

Zvyčajne ho nájdete v e-maile od predajcu o odoslaní, na stránke objednávky v marketplace, v správe o doručení iMile, na potvrdenke, štítku alebo v exporte firemnej zásielky.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo iMile?

Čísla iMile môžu byť číselné alebo alfanumerické a líšia sa podľa krajiny a integrácie, preto použite presné číslo dopravcu od predajcu a nespoliehajte sa iba na prefix.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania iMile?

Prvá zmysluplná aktualizácia sa zvyčajne zobrazí po vytvorení údajov o zásielke alebo po vyzdvihnutí balíka; fyzické prevzatie je potvrdené iba skenmi vyzdvihnutia, prijatia alebo spracovania v prevádzke.

5. Prečo sa moje sledovanie iMile neaktualizuje?

Sledovanie iMile sa môže pozastaviť počas odovzdania predajcom, diaľkovej prepravy, colných kontrol, odovzdania partnerovi, doručovania do odľahlých oblastí alebo zmeškaných skenov.

6. Ako dlho trvá doručenie iMile?

Čas doručenia iMile sa líši podľa krajiny, mesta, služby, zmluvy s obchodníkom, colného konania a kvality adresy; používajte spoločne sľúbené časové okno od predajcu a aktuálnu fázu sledovania.

7. Čo mám robiť, ak doručenie iMile zlyhalo?

Skontrolujte svoj telefón, adresu a údaje o prístupe, potom kontaktujte oficiálny kanál podpory iMile pre svoju krajinu skôr, než bude balík vrátený.

8. Čo mám robiť, ak iMile uvádza doručené, ale balík som nedostal?

Najprv skontrolujte recepciu, členov rodiny, susedov, bezpečnostnú službu a bezpečné miesta, potom požiadajte iMile o dôkaz o doručení a v prípade potreby kontaktujte predajcu v súvislosti so sporom o doručenie.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík iMile?

Uschovajte obal, urobte fotografie, pripravte faktúru a sledovacie číslo, potom to nahláste predajcovi alebo marketplace a v prípade potreby využite podporu iMile na vyšetrovanie dopravcom.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis iMile?

Použite kontaktný kanál alebo podporu sledovania uvedenú na oficiálnej webovej stránke iMile pre vašu cieľovú krajinu a pripravte si sledovacie číslo, číslo objednávky, adresu a posledný sken.

11. Môže sledovanie iMile zobraziť číslo partnerského dopravcu?

Áno, cezhraničná zásielka môže zobraziť pôvodného dopravcu, konsolidátora, poštový identifikátor alebo číslo poslednej míle prepojené s udalosťami iMile a vydavateľom čísla nemusí byť iMile.

12. Znamená „informácie o zásielke prijaté“, že iMile má môj balík?

Nie, informácie o zásielke prijaté znamenajú, že údaje existujú; fyzické prevzatie spoločnosťou iMile je označené skenmi vyzdvihnutia, prijatia alebo spracovania v prevádzke.

13. Čo sa deje, keď sledovanie iMile zobrazuje colné odbavenie?

Balík prechádza importnými alebo exportnými kontrolami a pred pokračovaním doručenia v cieľovej krajine môžu byť potrebné dokumenty, platba dane, kontrola alebo spracovanie colným zástupcom.

14. Môže sa sledovacie číslo iMile počas medzinárodnej prepravy zmeniť?

Áno, cezhraničné zásielky môžu mať pôvodné číslo, partnerské číslo a cieľové číslo iMile, preto sledujte každý identifikátor poskytnutý predajcom alebo v doručovacej správe.

15. Môžu firmy sledovať zásielky iMile prostredníctvom API?

Firmy by mali používať oficiálnu komerčnú integráciu iMile iba vtedy, keď je overená spoločnosťou iMile, alebo použiť 17TRACK API na agregáciu sledovania viacerých dopravcov; aktuálny verejný endpoint sledovacieho API iMile tu nebol potvrdený.

16. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu iMile alebo schváliť refundáciu?

Nie, 17TRACK iba zobrazuje dostupné informácie o sledovaní; zmeny adresy, pokyny k doručeniu, reklamácie a refundácie musí riešiť iMile, predajca alebo marketplace.

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]