iMile Sledování

Zadejte sledovací číslo iMile a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.imile.com/

Sledovat

O iMile

iMile je logistický dopravce zaměřený na e-commerce, který ve vybraných trzích poskytuje vnitrostátní doručení, přeshraniční doručení, fulfillment, platbu na dobírku a služby vrácení zboží. Při sledování se iMile může zobrazit jako dopravce první míle, cílový dopravce poslední míle nebo integrovaný poskytovatel logistiky pro zásilky z tržišť a od obchodníků.

Přehled iMile

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	iMile, s místními provozními subjekty používanými v různých zemích.
Oficiální webové stránky	https://www.imile.com/
Typ dopravce	Logistický dopravce pro e-commerce a poskytovatel doručovacích služeb, včetně doručení poslední míle a přeshraniční logistiky tam, kde jsou nabízeny.
Primární region	Vybrané trhy doručování pro e-commerce na Blízkém východě, v Latinské Americe a dalších regionech uvedené společností iMile na jejích oficiálních stránkách.
Stránka sledování	Oficiální vstup pro sledování na webu iMile
Mateřská organizace	V posuzované veřejné dokumentaci ke sledování není veřejně potvrzena jako samostatná mateřská organizace.
Založení a sídlo	Zde se nepoužívá jako údaj zásadní pro sledování, protože veřejné právní údaje specifické pro jednotlivé země se mohou lišit podle provozního subjektu.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Shrnutí vztahu

iMile

iMile je kanonická značka dopravce používaná pro logistiku e-commerce a sledování zásilek.

Zobrazit všechny podrobnosti o iMile

Typ subjektu	Kanonická značka dopravce.
Proč je to důležité pro sledování	Název značky na stránce objednávky nebo v e-mailu o odeslání pomáhá uživatelům vybrat správného dopravce místo vyhledávání objednávky na tržišti.
Oficiální důkaz	Oficiální webové stránky iMile a oficiální vstup pro sledování.

Vnitrostátní doručení, přeshraniční doručení, fulfillment a vrácení zboží

Tyto služby jsou provozovány nebo koordinovány společností iMile pro obchodníky a e-commerce platformy na podporovaných trzích.

Zobrazit všechny podrobnosti o službách iMile

Typ subjektu	Provozované servisní subjekty.
Proč je to důležité pro sledování	Typ služby určuje, zda skeny začínají předáním od obchodníka, zpracováním ve skladu, přeshraničním exportem nebo doručením poslední míle v cílové zemi.
Oficiální důkaz	Stránky služeb iMile a navigace na oficiálním webu.

Nástroj pro sledování iMile

Nástroj pro sledování iMile zobrazuje události zásilky dostupné v systémech iMile pro identifikátor iMile nebo identifikátor propojený s partnerem.

Zobrazit všechny podrobnosti k nástroji pro sledování iMile

Typ subjektu	Produkt pro sledování.
Proč je to důležité pro sledování	Výsledek sledování může být prázdný, než obchodník předá údaje o zásilce nebo než iMile obdrží balík.
Oficiální důkaz	Oficiální vstup pro sledování iMile.

Sklady, huby, celní zprostředkovatelé a doručovací stanice

Tyto síťové subjekty se mohou v událostech zásilky zobrazovat jako místa zpracování, předání, celního řízení nebo doručení na poslední míli.

Zobrazit všechny podrobnosti k síťovým subjektům iMile

Typ subjektu	Síťové a provozní subjekty.
Proč je to důležité pro sledování	Událost v hubu nebo celní událost neznamená vždy, že je balík připraven k doručení; označuje aktuální logistickou fázi.
Oficiální důkaz	Popisy služeb iMile pro logistiku, fulfillment a přeshraniční doručování.

Prodejci na tržištích, původní dopravci a cíloví partneři

Prodejce nebo partnerský dopravce může vytvořit objednávku nebo přepravit balík předtím, než jej iMile fyzicky obdrží, nebo poté, co jej iMile předá dál.

Zobrazit všechny podrobnosti k partnerským vztahům iMile

Typ subjektu	Mezinárodní subjekty nebo partnerské subjekty pro poslední míli.
Proč je to důležité pro sledování	Elektronická data přijatá společností iMile se liší od fyzického držení zásilky společností iMile; odpovědná strana se mění při skenech předání.
Oficiální důkaz	Materiály ke službám iMile pro přeshraniční a ecommerce zásilky.

17TRACK

17TRACK nezávisle agreguje dostupné události sledování iMile a události od jiných dopravců, pokud balík využívá více než jednoho poskytovatele logistiky.

Zobrazit všechny podrobnosti ke vztahu se 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může pomoci rozpoznat předání mezi dopravci, ale nemůže balík přepravit, změnit adresu, schválit kompenzaci ani vrátit platbu za objednávku.
Oficiální důkaz	Dokumentace API 17TRACK a služba sledování dopravců 17TRACK.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat balíky iMile, zadejte sledovací číslo od obchodníka, z oznámení o odeslání, účtenky nebo doručovací zprávy iMile na oficiálním webu iMile nebo na 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, nejprve zkontrolujte, zda jste nezadali číslo objednávky místo sledovacího čísla dopravce, zda balík nebyl pouze elektronicky vytvořen a zda aktuální fázi nezajišťuje jiný původní dopravce nebo dopravce poslední míle.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá sledovací platforma. 17TRACK může zobrazovat dostupné události sledování a pomoci identifikovat předání mezi dopravci, ale 17TRACK neprovozuje doručování iMile, nemění doručovací adresy, neschvaluje vrácení peněz ani nerozhoduje o reklamacích.

Jak sledovat zásilky iMile

Kdykoli je to možné, používejte sledovací číslo iMile, nikoli číslo objednávky z e-shopu. Oficiální sledování je nejlepší pro úkony specifické pro dopravce; 17TRACK je užitečný, pokud se na balíku může podílet iMile plus jiný dopravce.

Sledovací číslo najdete v e-mailu o odeslání od prodejce, na stránce objednávky na tržišti, v oznámení iMile přes SMS nebo WhatsApp, na účtence, štítku nebo v exportu podnikových zásilek.
Otevřete oficiální web iMile a použijte vstup pro sledování, pokud potřebujete přímý záznam dopravce.
Sledujte stejné číslo pomocí 17TRACK, pokud je balík přeshraniční, pokud si nejste jisti dopravcem nebo pokud události mohou pocházet od více než jednoho poskytovatele logistiky.
Normalizujte číslo odstraněním mezer a pomlček, ale neodstraňujte písmena, která mohou být součástí identifikátoru.
Pokud je výsledek stále prázdný, požádejte prodejce, aby potvrdil dopravce, aktivní sledovací číslo a zda byl balík fyzicky předán společnosti iMile.

Sledovací číslo identifikuje zásilku v systémech dopravce. Číslo objednávky identifikuje prodej. Referenční číslo může být interní referencí zásilky obchodníka. Číslo oznámení o doručení může být použito lokálně po pokusu o doručení a nemusí nahrazovat hlavní sledovací číslo.

Formáty sledovacích čísel a příklady

iMile nezveřejňuje jedno univerzální veřejné pravidlo pro sledovací čísla, které by pokrývalo každou zemi, službu a partnerský tok. Níže uvedené příklady považujte za normalizované, maskované rodiny identifikátorů, nikoli za důkaz, že samotná předpona potvrzuje službu.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátoru

Normalizovaný vzor

Sledovací číslo dopravce iMile

Alfanumerický nebo číselný identifikátor zásilky; maskované příklady: IM##########, iMile############, ###########.

Zobrazit všechny podrobnosti ke sledovacímu číslu dopravce iMile

Délka/struktura	Liší se podle země, integrace obchodníka a služby; před vyhledáváním odstraňte mezery a pomlčky.
Vydal	iMile nebo přepravní systém iMile používaný integrovaným obchodníkem.
Typická služba/použití	Vnitrostátní doručení, doručování ecommerce balíků, vratky, COD a podporované přeshraniční zásilky poslední míle.
Kdo to vidí a kde	Spotřebitelé to vidí v e-mailech obchodníka o zásilce, na stránkách objednávek tržiště, v oznámeních iMile nebo doručovacích zprávách; firmy to vidí v exportech zásilek nebo odpovědích integrace.
Rozsah sledování	Obvykle viditelné od vytvoření zásilky nebo přijetí iMile až po doručení, vyzvednutí, výjimku nebo události vrácení.
Důležitá poznámka	Viditelný výsledek sledování iMile nedokazuje, že iMile balík fyzicky převzala, dokud se nezobrazí přijetí, vyzvednutí nebo sken v zařízení.

Objednávka obchodníka nebo referenční ID

Reference definovaná obchodníkem; maskované příklady: ORDER-#######, REF########.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenční ID obchodníka

Délka/struktura	Nastavuje ji prodejce nebo tržiště, nikoli veřejný číslovací standard iMile.
Vydal	Tržiště, prodejce, sklad nebo systém správy objednávek.
Typická služba/použití	Vyhledání objednávky, přiřazení v zákaznickém servisu nebo vytvoření zásilky.
Kdo to vidí a kde	Kupující to vidí na stránkách pokladny a fakturách; prodejci to vidí v administračních nástrojích obchodu.
Rozsah sledování	Nemusí být sledovatelné na iMile nebo 17TRACK, pokud není namapováno na sledovací číslo dopravce.
Důležitá poznámka	Pokud sledování hlásí neplatné číslo, ověřte, zda se jedná o ID objednávky, nikoli o ID zásilky dopravce.

Identifikátor partnera nebo původního dopravce

Formát partnera se liší; maskované příklady: LP##########, CN##########, alfanumerická ID specifická pro dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro identifikátory partnerů

Délka/struktura	Závisí na původním dopravci, konsolidátorovi, poštovním operátorovi nebo logistické platformě tržiště.
Vydal	Dopravce nebo logistický partner jiný než iMile.
Typická služba/použití	Přeshraniční první míle, dálková přeprava, konsolidovaný export nebo logistika tržiště před doručením poslední míle iMile.
Kdo to vidí a kde	Kupující u přeshraničních zásilek mohou nejprve vidět původní ID a později ID poslední míle iMile, nebo mohou oba identifikátory zůstat propojené.
Rozsah sledování	Může zobrazovat události původu mimo iMile a události v cíli po předání.
Důležitá poznámka	Sledovatelnost v systémech iMile neznamená, že číslo vydala iMile.

Poštovní identifikátor UPU S10

Dvě písmena + devět číslic + dvoupísmenný kód země; maskovaný příklad: LX#########CN.

Zobrazit všechny podrobnosti pro poštovní identifikátory UPU S10

Délka/struktura	13 znaků podle běžné mezinárodní poštovní struktury S10, včetně ukazatele služby, sériového čísla a kódu vydávající země.
Vydal	Obvykle poštovní operátor nebo poštovní logistický systém, nikoli iMile.
Typická služba/použití	Mezinárodní poštovní balíky, malé zásilky nebo doporučené zásilky, které mohou být později na některých trzích předány komerčnímu dopravci poslední míle.
Kdo to vidí a kde	Kupující u přeshraničních objednávek z tržišť ho mohou vidět v potvrzení o odeslání v zemi původu.
Rozsah sledování	Poštovní export v zemi původu, mezinárodní výměna, import a případné předání v cílové zemi tam, kde jsou data sdílena.
Důležitá poznámka	Z čísla S10 nevyvozujte, že jej vydala iMile; použijte automatickou detekci 17TRACK nebo potvrzení dopravce od prodejce.

Přeřazené sledovací ID poslední míle

Místní ID iMile nebo partnera propojené s dřívějším původním číslem; maskovaný příklad: LOCAL##########.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přeřazená ID poslední míle

Délka/struktura	Specifické pro danou zemi a často generované, když je balík zařazen do cílové doručovací sítě.
Vydal	iMile nebo cílový doručovací partner v závislosti na trase.
Typická služba/použití	Třídění v cílové zemi, přiřazení kurýra, řešení neúspěšného doručení, vyzvednutí a vrácení.
Kdo to vidí a kde	Příjemci ho mohou obdržet prostřednictvím SMS, WhatsApp nebo aktualizace tržiště po importu nebo předání v cílové zemi.
Rozsah sledování	Většinou události poslední míle, někdy propojené zpět s událostmi původu v předchozích fázích.
Důležitá poznámka	Pokud existují dvě čísla, sledujte obě; jedno může ukazovat mezinárodní pohyb, zatímco druhé pokusy o doručení.

Stavy sledování a jejich význam

Události sledování iMile následují životní cyklus balíku od vytvoření zásilky přes vyzvednutí, třídění, přeshraniční zpracování, doručení až po řešení výjimek. Klíčovou otázkou je, kdo má aktuálně odpovědnost: prodejce, iMile, celní orgány, partnerský dopravce nebo příjemce.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Informace o zásilce přijaty

Záznam o zásilce byl vytvořen, ale fyzické předání nemuselo proběhnout.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijaté informace o zásilce

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Prodejce, sklad nebo tržiště, dokud vyzvednutí nebo sken ve středisku nepotvrdí převzetí dopravcem.
Co bude následovat	Zásilka by měla být zabalena a předána iMile nebo partnerovi.
Co byste měli udělat	Počkejte na první fyzický sken; pokud prodejce slíbil odeslání, ale žádný sken se neobjeví, požádejte prodejce o potvrzení předání.

Vyzvednuto nebo přijato společností iMile

iMile přijala nebo vyzvedla zásilku ke zpracování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku vyzvednutou nebo přijatou společností iMile

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	iMile nebo místní provozní partner iMile.
Co bude následovat	Zásilka se přesouvá do třídicího střediska nebo doručovací stanice.
Co byste měli udělat	Sledujte další sken; pokud je zásilka nově vytvořena, potvrďte údaje adresy u prodejce.

V přepravě nebo dorazilo do střediska

Zásilka se pohybuje přes uzel, sklad nebo přepravní trasu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku v přepravě

Fáze životního cyklu	V přepravě.
Aktuálně odpovědná strana	iMile, partner pro dálkovou přepravu nebo provozovatel střediska, v závislosti na trase.
Co bude následovat	Třídění, odeslání do cílového města nebo exportní/importní zpracování.
Co byste měli udělat	Obvykle není nutná žádná akce, pokud událost nezůstane beze změny déle, než je očekávané časové okno prodejce nebo dopravce.

Celní odbavení nebo importní zpracování

Zásilka je kontrolována z hlediska importních pravidel, cel, daní, dokumentů nebo bezpečnostních požadavků.

Zobrazit všechny podrobnosti pro celní odbavení

Fáze životního cyklu	Clo/předání.
Aktuálně odpovědná strana	Celní úřad, zprostředkovatel, dovozce, iMile nebo partnerský dopravce v závislosti na úkolu.
Co bude následovat	Propuštění, žádost o informace, výběr cla/daně, kontrola nebo vrácení, pokud import není povolen.
Co byste měli udělat	Sledujte žádosti o platbu nebo dokumenty; nepředpokládejte, že příjezd na celnici znamená, že došlo k propuštění.

Na cestě k doručení

Pro pokus o doručení byla přiřazena kurýrní trasa.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku na cestě k doručení

Fáze životního cyklu	Na cestě k doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Kurýr iMile nebo doručovací partner v cílové oblasti.
Co bude následovat	Doručení, neúspěšný pokus, upřesnění adresy, výběr platby nebo pokyny k vyzvednutí.
Co byste měli udělat	Mějte telefon k dispozici, kontrolujte zprávy, připravte platbu COD, pokud se vás týká, a zajistěte přístup na adresu.

Doručeno

Záznam dopravce ukazuje dokončení doručení příjemci, na adresu, recepci, do schránky, výdejního místa nebo oprávněné osobě.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručenou zásilku

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce nebo místo na straně příjemce po doručení, pokud doklad o doručení neukazuje spor.
Co bude následovat	Prodejce může objednávku uzavřít nebo zahájit poprodejní podporu, pokud kupující zpochybní převzetí.
Co byste měli udělat	Před zahájením sporu o doručení zkontrolujte bezpečná místa, recepci, členy rodiny a sousedy.

Pokus o doručení selhal

Doručení nebylo možné dokončit kvůli problému s adresou, přístupem, dostupností příjemce, telefonickým kontaktem, platbou nebo místní trasou.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neúspěšný pokus o doručení

Fáze životního cyklu	Výjimka.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce i iMile mohou potřebovat provést akci: příjemce potvrdí přístup nebo údaje; iMile naplánuje další pokus, pokud je to možné.
Co bude následovat	Opětovné doručení, pokyn k vyzvednutí, žádost o opravu adresy nebo proces vrácení.
Co byste měli udělat	Kontaktujte iMile prostřednictvím oficiálního kanálu pro vaši zemi a informujte prodejce, pokud změny adresy vyžadují schválení odesílatele.

Připraveno k vyzvednutí

Zásilka je k dispozici ve výdejním místě, pobočce, stanici nebo jiném místním odběrném místě, kde je to podporováno.

Zobrazit všechny podrobnosti pro připraveno k vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Vyzvednutí.
Aktuálně odpovědná strana	Výdejní místo iMile a příjemce.
Co bude následovat	Vyzvednutí příjemcem nebo vrácení, pokud nebude zásilka vyzvednuta v rámci místního pravidla pro úschovu.
Co byste měli udělat	Přineste doklad totožnosti, sledovací číslo a případný kód pro vyzvednutí; ověřte si místní pravidla úschovy u iMile.

Vráceno nebo vrácení odesílateli

Zásilka se vrací zpět prodejci, do skladu nebo na zpáteční adresu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vrácení odesílateli

Fáze životního cyklu	Vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	iMile nebo partnerský dopravce během zpětné přepravy; zásady vrácení peněz nebo výměny řeší prodejce.
Co bude následovat	Třídění vrácené zásilky, přijetí prodejcem, spor na tržišti nebo kontrola vrácení peněz.
Co byste měli udělat	Pokud zboží stále chcete, okamžitě kontaktujte prodejce; 17TRACK nemůže vrácení zastavit.

Služby a doby doručení

Dostupnost služeb iMile a standardy doručení se liší podle místa původu, destinace, smlouvy s obchodníkem a místní provozní jednotky. Používejte slíbené doručovací okno prodejce společně se sledovacími událostmi iMile; nepovažujte odhad tržiště za záruku dopravce, pokud to obchodník nebo dopravce výslovně neuvede.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Vnitrostátní doručení e-commerce zásilek

Zásilky z online maloobchodu přepravované v rámci podporované země iMile.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vnitrostátní doručení e-commerce zásilek

Typ služby	Vnitrostátní balíková přeprava a doručení na poslední míli.
Pokrytí	Podporované místní trhy a obsluhovaná města zobrazená integracemi iMile a obchodníků.
Úroveň sledování	Vytvoření zásilky, vyzvednutí, třídění, předání k doručení, doručeno, výjimky a události vrácení tam, kde jsou naskenovány.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí smluvní a místní pravidla produktu; nadrozměrné nebo těžké zboží ověřte u obchodníka nebo iMile.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	V závislosti na trhu a smlouvě s obchodníkem může podporovat COD, oznámení, pokusy o doručení a zpracování vrácení.
Hlavní omezení	Ne každá adresa, typ položky nebo možnost správy doručení je dostupná v každé zemi.

Přeshraniční doručení

Zásilky z tržišť a od obchodníků, které se před doručením v cílové zemi přepravují mezinárodně.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přeshraniční doručení

Typ služby	Přeshraniční logistika, koordinace importního zpracování a doručení na poslední míli tam, kde je nabízeno.
Pokrytí	Trasy a destinace závisí na provozu iMile v daných zemích, partnerech v zemi původu a smlouvách s obchodníky.
Úroveň sledování	Může kombinovat skeny prodejce, dopravce v zemi původu, dálkové přepravy, celního řízení a iMile v cílové zemi.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Dovozní omezení, celní údaje a způsobilost produktu jsou zásadními podmínkami.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Celní podpora a doručení v cílové zemi mohou být zahrnuty v logistickém uspořádání obchodníka.
Hlavní omezení	Doba celního odbavení a cla nejsou sledovacími platformami zaručeny.

Fulfillment a skladování

Obchodníci potřebující skladování zásob, zpracování objednávek a expedici.

Zobrazit všechny podrobnosti pro fulfillment a skladování

Typ služby	Firemní logistická služba před doručením zásilky.
Pokrytí	Dostupné tam, kde iMile nabízí fulfillmentové operace.
Úroveň sledování	Sledování pro spotřebitele obvykle začíná při vytvoření nebo odeslání odchozí zásilky, nikoli při uskladnění zásob.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Pravidla pro přijetí zásob a balení jsou specifická pro danou smlouvu.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Vychystání, balení a předání doručovacím službám mohou být pro obchodníky zahrnuty.
Hlavní omezení	Kupující obvykle nemohou přímo měnit skladové zpracování; uvolnění objednávky řídí prodejce.

Vrácení a reverzní logistika

Vrácení autorizovaná obchodníkem, neúspěšná doručení a vyzvednutí vráceného zboží u zákazníka tam, kde je podporováno.

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení a reverzní logistice

Typ služby	Reverzní logistika a pohyb vráceného zboží.
Pokrytí	Závisí na zásadách obchodníka, podpoře v dané zemi a adrese pro vrácení.
Úroveň sledování	Vrácení vytvořeno, vyzvednuto, na cestě, přijato prodejcem nebo vráceno do skladu po naskenování.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Může být vyžadován původní obal, stav zboží a autorizace vrácení od obchodníka.
Zahrnutá ochrana / doplňková služba	Vyzvednutí nebo odevzdání může být k dispozici v závislosti na dohodě s prodejcem.
Hlavní omezení	O vrácení peněz rozhoduje prodejce nebo marketplace, nikoli 17TRACK.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní doručení e-commerce zásilek

Liší se podle místa odeslání, místa určení, trasy, uzávěrky, smlouvy s obchodníkem a dostupnosti místních služeb.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení v tuzemsku

Pracovní nebo kalendářní dny	Není stanoveno jako jedno univerzální veřejné pravidlo pro všechny země.
Stav záruky	Pro všechny služby iMile není potvrzena žádná univerzální veřejná záruka vrácení peněz za doručení.
Počítání začíná od	Obvykle od fyzického vyzvednutí nebo přijetí dopravcem, nikoli od zadání objednávky.
Hlavní faktory zpoždění	Kvalita adresy, dostupnost na telefonu, víkendy, svátky, pokrytí měst, připravenost COD, počasí, kapacita trasy a chybějící skeny.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Pro aktuální standardy služeb používejte současné oficiální stránky iMile a podporu iMile specifickou pro danou zemi.

Přeshraniční doručení

Liší se podle místa odeslání, místa určení, celních postupů, dovozních dokumentů, kapacity dálkové přepravy a předání na poslední míli.

Zobrazit všechny podrobnosti o době přeshraničního doručení

Pracovní nebo kalendářní dny	Specifické pro trasu; celní řízení a mezinárodní přeprava se nemusí řídit místními pravidly pro doručovací dny.
Stav záruky	Nejedná se o univerzální záruku, pokud to není výslovně uvedeno ve smlouvě obchodníka nebo dopravce.
Počítání začíná od	Může začít od odeslání prodejcem, přijetí k exportu, odletu, propuštění při dovozu nebo předání v cílové zemi v závislosti na tom, který příslib se měří.
Hlavní faktory zpoždění	Exportní bezpečnostní kontrola, celní kontrola, platba daní, omezené zboží, chybějící údaje o dovozci, předání partnerovi a pokrytí v cílové oblasti.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Potvrďte aktuální závazek pro danou trasu u iMile nebo u prodejce, protože veřejné standardy nejsou jednotné pro všechny trasy.

Vrácení

Liší se podle domluveného termínu vyzvednutí, dostupnosti zákazníka, adresy skladu pro vrácení a doby zpracování prodejcem.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vrácené zásilky

Pracovní nebo kalendářní dny	Závisí na místním vyzvednutí a procesu vrácení u prodejce.
Stav záruky	Načasování vrácení peněz se řídí zásadami prodejce nebo marketplace, nikoli pouze skenem vrácení.
Počítání začíná od	Obvykle od skenu vyzvednutí vrácené zásilky nebo jejího odevzdání, zatímco lhůta pro vrácení peněz prodejcem začíná po zpracování prodejcem.
Hlavní faktory zpoždění	Chybějící autorizace vrácení, nesprávné balení, neúspěšné vyzvednutí, nesoulad adresy a kontrola prodejcem.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte aktuální pokyny obchodníka pro vrácení a kanály podpory iMile.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním iMile vyplývá z nesprávných identifikátorů, raného stavu před odesláním, mezer při předání partnerovi, problémů s adresou, celních kontrol nebo neúspěšného kontaktu při doručení. Eskalujte problém straně, která kontroluje aktuální fázi.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akce

Neplatné číslo nebo žádný výsledek

Odstraňte mezery a pomlčky, ověřte písmena a potvrďte sledovací číslo dopravce u prodejce.

Zobrazit všechny podrobnosti o neplatném čísle

Pravděpodobná příčina	Bylo použito číslo objednávky, zásilka nebyla předána, byl vybrán nesprávný dopravce nebo nový štítek ještě není aktivní.
Nejprve zkontrolujte	E-mail obchodníka, stránku zásilky na marketplace a jakoukoli zprávu od iMile.
Kdy eskalovat	Eskalujte problém na prodejce, pokud bylo slíbeno odeslání, ale není poskytnuto platné číslo dopravce.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce; iMile, pokud prodejce potvrdí aktivní sledovací číslo iMile.

Štítek vytvořen nebo informace o zásilce přijaty

Počkejte na vyzvednutí nebo přijetí a poté požádejte prodejce o potvrzení fyzického předání, pokud nebude následovat žádný sken.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvořený štítek

Pravděpodobná příčina	Elektronická data objednávky existují, ale balík ještě nebyl naskenován do sítě.
Nejprve zkontrolujte	Datum odeslání prodejcem a zda je položka v předprodeji nebo čeká na naskladnění.
Kdy eskalovat	Když uplynula prodejcem uvedená doba zpracování bez vyzvednutí.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo tržiště, protože předání řídí prodejce.

Dlouhá doba bez aktualizace nebo zásilka uvízla v přepravě

Porovnejte poslední sken se slíbenou fází trasy a sledujte jak iMile, tak případné partnerské číslo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku uvízlou v přepravě

Pravděpodobná příčina	Dálková přeprava, chybějící sken, vzdálená trasa, celní fronta, předání partnerovi nebo přerušení služby.
Nejprve zkontrolujte	Poslední poloha, fáze trasy, celní indikátory a prodejcem odhadované doručovací okno.
Kdy eskalovat	Když je prodejcem odhadované okno zmeškáno nebo podpora iMile potvrdí, že je vyžadováno šetření.
Koho kontaktovat	iMile pro šetření dopravce po přijetí; prodejce pro obchodní nápravu nebo náhradu.

Předání přepravnímu partnerovi

Nepředpokládejte, že iMile má balík, dokud se neobjeví událost vyzvednutí, přijetí nebo zařízení iMile.

Zobrazit všechny podrobnosti pro předání partnerovi

Pravděpodobná příčina	Balík je stále u prodejce, původního dopravce, konsolidátora nebo poskytovatele dálkové přepravy.
Nejprve zkontrolujte	Zda událost uvádí přijatá data, předáno, odjelo, dorazilo nebo přijato společností iMile.
Kdy eskalovat	Eskalujte problém na prodejce, pokud předchozí dopravce balík nikdy nepředá.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo původní dopravce před přijetím iMile; iMile po přijetí iMile.

Problém s adresou nebo výjimka doručení

Poskytněte chybějící telefon, číslo bytu, orientační bod nebo údaje o přístupu prostřednictvím oficiální podpory iMile a informujte prodejce, pokud je potřeba autorizace odesílatele.

Zobrazit všechny podrobnosti pro problém s adresou

Pravděpodobná příčina	Neúplná adresa, nedostupný telefon, bezpečnostní přístup, špatné město, COD není připraveno nebo problém s doručovací trasou.
Nejprve zkontrolujte	Adresa z tržiště, telefonní číslo a nedávné zprávy od iMile.
Kdy eskalovat	Eskalujte okamžitě, pokud je balík označen k vrácení nebo opakované pokusy selžou.
Koho kontaktovat	iMile pro doručovací pokyny tam, kde je to povoleno; prodejce pro změny adresy, které vyžadují schválení odesílatele.

Doručeno, ale nepřijato

Před zahájením sporu zkontrolujte místo doručení, rodinu, recepci, bezpečnostní službu, sousedy a doklad o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno, ale nepřijato

Pravděpodobná příčina	Doručeno na recepci, oprávněné osobě, na alternativní bezpečné místo, špatná adresa, předčasný sken nebo spor o doručení.
Nejprve zkontrolujte	Doklad o doručení, fotografie doručení nebo jméno, pokud je k dispozici; přesná adresa a čas skenu doručení.
Kdy eskalovat	Eskalujte rychle, pokud nikdo na adrese balík nepřijal nebo je doklad nekonzistentní.
Koho kontaktovat	iMile pro doklad o doručení a kontrolu místním kurýrem; prodejce nebo tržiště pro zásady vrácení peněz nebo náhrady.

Celní zadržení

Sledujte žádosti o zaplacení cla nebo poskytnutí informací o dovozci; v případě potřeby požádejte prodejce o obchodní dokumenty.

Zobrazit všechny podrobnosti pro celní zadržení

Pravděpodobná příčina	Kontrola, vyměření daně, omezená položka, neúplná faktura, chybějící ID nebo údaje o dovozci.
Nejprve zkontrolujte	Zprávy od iMile, celního zprostředkovatele, tržiště nebo místního úřadu.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když jsou požadovány dokumenty nebo platba, nebo když prodejce musí opravit údaje na faktuře.
Koho kontaktovat	iMile nebo zprostředkovatel pro celní pokyny; prodejce pro fakturu, popis produktu nebo možnosti vrácení/vrácení peněz.

Ztracený, poškozený nebo chybějící obsah

Uschovejte obal a fotografie, shromážděte důkazy o hodnotě a nahlaste to prostřednictvím prodejce nebo kanálu iMile podle toho, kdo zaplatil za dopravu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ztrátu nebo poškození

Pravděpodobná příčina	Chybné směrování, chybějící sken, poškození při přepravě, selhání obalu, nárok kvůli krádeži nebo nesrovnalost v obsahu.
Nejprve zkontrolujte	Poslední sken, doklad o doručení, stav balíku, fotografie, faktura a zásady prodejce.
Kdy eskalovat	Eskalujte, jakmile je zjištěno poškození nebo je zásilka oficiálně podezřelá ze ztráty.
Koho kontaktovat	Prodejce pro vrácení peněz/výměnu v rámci ecommerce; iMile pro šetření dopravce, pokud to místní proces umožňuje.

Mezinárodní přeprava, clo a předávání mezi dopravci

U přeshraničních zásilek může iMile koordinovat vyzvednutí v zemi odeslání, doručení na poslední míli v cílové zemi, zpracování související s celním řízením nebo kombinaci těchto rolí. Příjezd do cílové země není totéž co propuštění do dovozu a elektronické předběžné oznámení není totéž co fyzické předání.

Mezinárodní tok

Fáze

Co se děje

Vytvoření objednávky v zemi odeslání

Prodejce vytvoří údaje o zásilce a může poskytnout identifikátor iMile nebo partnera.

Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření objednávky v zemi odeslání

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Prodejce, sklad nebo logistická platforma marketplace.
Typická událost sledování	Informace o zásilce přijaty nebo objednávka vytvořena.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, číslo partnera nebo poslední míle může být přidáno později.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do vyzvednutí nebo prvního skenu v zařízení.
Co má zákazník udělat	Potvrdit slib prodejce ohledně odeslání a počkat na přijetí.

Vyzvednutí na první míli a exportní zpracování

Zásilka se přesouvá od prodejce do skladu v zemi odeslání, exportního hubu nebo ke konsolidátorovi.

Zobrazit všechny podrobnosti o první míli a exportním zpracování

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	iMile tam, kde provozuje první míli, nebo partner v zemi odeslání tam, kde ji neprovozuje.
Typická událost sledování	Vyzvednuto, přijato v zařízení, zpracováno v hubu v zemi odeslání nebo opustilo zařízení.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, mohou být propojeny odkazy na konsolidovaný export nebo line-haul.
Běžná mezera ve viditelnosti	Skeny se mohou pozastavit během konsolidace nebo exportní bezpečnostní kontroly.
Co má zákazník udělat	Sledujte číslo z místa odeslání i číslo iMile, pokud je poskytnuto.

Exportní celní řízení a line-haul

Zásilka je proclena pro export a přepravována letecky, silniční dopravou nebo jinou line-haul přepravou.

Zobrazit všechny podrobnosti o exportu a line-haul přepravě

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Celní orgány v zemi odeslání, konsolidátor, letecká společnost, silniční dopravce nebo line-haul partner.
Typická událost sledování	Opustilo zemi odeslání, v přepravě do cílové země nebo předáno letecké společnosti.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo viditelné zákazníkovi obvykle zůstává propojené, ale interní reference se mohou změnit.
Běžná mezera ve viditelnosti	Běžné během letů, tranzitních zastávek, exportních front a hromadné přepravy.
Co má zákazník udělat	Během běžných mezer v line-haul přepravě nezakládejte duplicitní reklamace, pokud není překročena lhůta prodejce.

Dovoz v cílové zemi a celní řízení

Zásilka vstupuje do zpracování v cílové zemi a může vyžadovat kontrolu, ověření údajů nebo platbu daně.

Zobrazit všechny podrobnosti o dovozu v cílové zemi a celním řízení

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Celní orgány v cílové zemi, broker, importní operace iMile nebo partner v cílové zemi.
Typická událost sledování	Dorazilo do cílové země, celní odbavení, zadrženo celními orgány nebo propuštěno.
Může se sledovací číslo změnit?	Po dovozu může být přiděleno místní číslo poslední míle.
Běžná mezera ve viditelnosti	Může nastat, když úřady kontrolují dokumenty nebo vyměřují clo a poplatky.
Co má zákazník udělat	Reagujte pouze prostřednictvím oficiálních platebních nebo dokumentových kanálů; dávejte si pozor na falešné zprávy o celních poplatcích.

Předání partnerem společnosti iMile nebo dopravci poslední míle

Elektronická data, fyzické předání a první sken v cílové zemi mohou proběhnout v různých časech.

Zobrazit všechny podrobnosti pro předání partnerovi

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Partner v zemi odeslání před přijetím; iMile nebo partner v cílové zemi po skenu přijetí.
Typická událost sledování	Předání, přijato v zařízení v cílové zemi, přiřazeno doručovací stanici nebo odesláno k doručení.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, v této fázi se často objevují propojená čísla poslední míle.
Běžná mezera ve viditelnosti	Mezera mezi předáním dat a fyzickým zařazením do procesu je běžná.
Co má zákazník udělat	Použijte 17TRACK ke kontrole obou čísel a kontaktujte odpovědnou stranu uvedenou u posledního fyzického skenu.

Doručení na poslední míli, vyzvednutí nebo vrácení

Zásilka je doručena, uložena k vyzvednutí, označena jako výjimka nebo vrácena.

Zobrazit všechny podrobnosti o doručení na poslední míli

Fyzický držitel / odpovědný subjekt	Kurýr iMile, partner v cílové zemi, výdejní místo, příjemce nebo prodejce během vrácení.
Typická událost sledování	Na cestě k doručení, neúspěšný pokus, připraveno k vyzvednutí, doručeno nebo vrácení odesílateli.
Může se sledovací číslo změnit?	V této fázi je stav obvykle stabilní, ale mohou být přidány odkazy na vrácení.
Běžná mezera ve viditelnosti	Skeny trasy se mohou objevit po dokončení kurýrem nebo po nahrání na konci dne.
Co má zákazník udělat	Přijímejte hovory od kurýra, připravte COD, kde je to relevantní, a po výjimkách rychle kontaktujte podporu.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Možnosti správy doručení závisí na cílové zemi, smlouvě obchodníka a aktuální fázi zásilky. Některé změny adresy vyžadují prodejce, protože smlouvu o přepravě vlastní odesílatel.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Opětovné doručení po neúspěšném pokusu

Příjemce, pokud to místní podpora iMile umožňuje; prodejce může muset schválit opakované výjimky.

Zobrazit všechny podrobnosti o opětovném doručení

Způsobilost	Zásilka ještě nebyla vrácena a adresa je stále obsluhovatelná.
Termín / dostupná fáze	Po neúspěšném pokusu a před zpracováním vrácení.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno jako univerzální pravidlo; může se uplatnit smlouva obchodníka.
Zaručeno?	Ne; stále záleží na dostupnosti kurýra a platnosti adresy.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte oficiální podporu iMile nebo zprávu o doručení pro cílovou zemi.

Upřesnění adresy

Příjemce může poskytnout chybějící údaje; prodejce může muset autorizovat úplnou změnu adresy.

Zobrazit všechny podrobnosti o upřesnění adresy

Způsobilost	Výjimka doručení způsobená neúplnou nebo nejasnou adresou.
Termín / dostupná fáze	Před vrácením odesílateli nebo posledním neúspěšným pokusem.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno jako univerzální pravidlo.
Zaručeno?	Ne; některé změny jsou omezeny zásadami odesílatele nebo oblastí služeb.
Oficiální odkaz pro akci	Použijte oficiální kanál podpory iMile pro danou zemi nebo podporu obchodníka.

Vyzvednutí nebo výdejní místo

Příjemce, pokud místní trasa nabízí vyzvednutí; iMile nebo obchodník může zásilku nasměrovat na výdejní místo.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí

Způsobilost	Dostupné pouze v podporovaných městech a pro podporované typy zásilek.
Termín / dostupná fáze	Když sledování nebo zpráva od iMile ukazuje dostupnost vyzvednutí.
Poplatek	Není veřejně potvrzeno jako univerzální pravidlo.
Zaručeno?	Ne; platí místní pravidla pro uložení a ověření ID.
Oficiální odkaz pro akci	Řiďte se oficiálním oznámením o vyzvednutí nebo kontaktujte podporu iMile.

Zrušení vrácení nebo zachycení zásilky

Obvykle prodejce nebo odesílatel, protože oprávnění k vrácení a zachycení je vázáno na přepravní smlouvu.

Zobrazit všechny podrobnosti o zrušení vrácení

Způsobilost	Pouze předtím, než je zásilka nevratně zpracována k vrácení, a pouze tam, kde je to provozně možné.
Termín / dostupná fáze	Ihned poté, co se objeví stav vrácení nebo neúspěšného doručení.
Poplatek	Specifické podle smlouvy a není veřejně potvrzeno pro všechny služby.
Zaručeno?	Ne; jakmile začne pohyb vrácení, zvrácení může být nemožné.
Oficiální odkaz pro akci	Nejprve kontaktujte prodejce a poté podporu iMile kvůli proveditelnosti na straně dopravce.

Ztráta, poškození, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz ke sledování, šetření dopravce, pojistná událost a refundace v e-commerce jsou různé procesy. U většiny objednávek z tržišť řeší refundaci kupujícímu prodejce nebo tržiště, zatímco iMile řeší provozní šetření doručení podle přepravní smlouvy.

Reklamace a refundace

Proces

Použít, když

Dotaz na sledování

Použijte, když jsou skeny nejasné, zpožděné nebo neodpovídají doručovací adrese.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu na sledování

Kdo podává	Příjemce, prodejce nebo podpora obchodníka v závislosti na dostupných kontaktních kanálech.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Nebyla potvrzena žádná univerzální veřejná lhůta; začněte, když je překročeno servisní okno nebo se objeví výjimka.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, číslo objednávky, údaje příjemce, poslední sken a doručovací adresa.
Možný výsledek	Vysvětlení stavu, kontrola kurýrem, pokus o opětovné doručení, aktualizace vrácení nebo žádost o akci prodejce.
Oficiální odkaz	Oficiální kanál podpory iMile pro cílovou zemi.

Šetření dopravce kvůli ztrátě nebo spornému doručení

Použijte, když iMile zásilku převzal, ale ta chybí, byla doručena nesprávně nebo je doručení sporné.

Zobrazit všechny podrobnosti k šetření dopravce

Kdo podává	Často odesílatel nebo obchodník; příjemce může poskytnout informace podpoře.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Liší se podle země a smlouvy; nebylo potvrzeno žádné univerzální veřejné okno pro podání.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, hodnota zásilky, popis položky, adresa, důkaz o nepřevzetí a případný doklad o doručení.
Možný výsledek	Nalezená zásilka, doklad o doručení, opětovné doručení, potvrzení o vrácení, přezkoumání nároku nebo zamítnutí.
Oficiální odkaz	Oficiální kontaktní kanál iMile nebo logistická podpora obchodníka.

Hlášení poškození nebo chybějícího obsahu

Použijte, když zásilka dorazí poškozená, otevřená nebo s chybějícími položkami.

Zobrazit všechny podrobnosti k hlášení poškození

Kdo podává	Příjemce neprodleně nahlásí problém prodejci a, pokud je to povoleno, iMile; odesílatel může podat formální reklamaci.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Nahlaste ihned po doručení; přesné lhůty jsou určeny smlouvou.
Požadované důkazy	Fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu, štítku, obsahu, faktury a případného rozdílu v hmotnosti, pokud jsou k dispozici.
Možný výsledek	Výměna/vrácení peněz prodejcem, šetření dopravce, vyřízení nároku nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Kanál pro vrácení u obchodníka a podpora iMile, pokud dopravce požaduje důkazy.

Vrácení peněz nebo výměna přes tržiště

Použijte, když byl nákup proveden prostřednictvím prodejce nebo tržiště a kupující potřebuje obchodní nápravu.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz přes tržiště

Kdo podává	Kupující podává žádost u prodejce nebo tržiště; prodejce pak může uplatnit nárok u dopravce.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Lhůtu pro spor určuje politika tržiště.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, snímek obrazovky sledování, důkazy ke sporu o doručení, fotografie a komunikace s prodejcem.
Možný výsledek	Vrácení peněz, výměna, pokyny k vrácení, zamítnutí nebo prodloužené šetření.
Oficiální odkaz	Centrum nápovědy prodejce nebo tržiště; 17TRACK nemůže schvalovat vrácení peněz.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení závisí na původu, cíli, místních zákonech, pravidlech letecké přepravy, celních pravidlech a smlouvě obchodníka s iMile. Tabulka je obecným průvodcem sledováním, nikoli úplným právním nebo přepravním poradenstvím.

Přepravní omezení

Kategorie

Možný dopad na sledování/doručení

Nebezpečné zboží a nebezpečné materiály

Může být odmítnuto, zpožděno, vráceno, zadrženo ke kontrole nebo směrováno omezenými způsoby přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti k nebezpečnému zboží

Zakázané nebo omezené	Omezené nebo zakázané v závislosti na položce a trase.
Typické příklady	Hořlavé kapaliny, aerosoly, chemikálie, stlačený plyn a regulované baterie.
Klíčová podmínka/balení	Může být vyžadována zvláštní klasifikace, balení, označení a přijetí dopravcem.
Omezení přepravy	Letecká a přeshraniční přeprava může být omezena.
Oficiální pravidla	Před odesláním zkontrolujte aktuální pravidla iMile, obchodníka a celních orgánů v cílové zemi.

Baterie, elektronika a kapaliny

Může vést ke kontrole vývozu, zadržení na celnici, vrácení nebo vyřazení z přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích a kapalinách

Zakázané nebo omezené	Omezeno v závislosti na obsahu lithia, balení a právních předpisech cílové země.
Typické příklady	Powerbanky, telefony, kosmetika, parfémy a tekuté produkty.
Klíčová podmínka/balení	Může být vyžadováno nepropustné balení, pravidla bezpečnosti baterií a přesné celní popisy.
Omezení přepravy	Některé položky nelze přepravovat letecky nebo určitými přeshraničními trasami.
Oficiální pravidla	Potvrďte aktuální pravidla u prodejce a podpory iMile pro danou přepravní trasu.

Zboží podléhající zkáze, křehké a vysoce hodnotné zboží

Může vyžadovat zvláštní balení nebo nemusí být způsobilé pro standardní doručení v e-commerce.

Zobrazit všechny podrobnosti o křehkém a vysoce hodnotném zboží

Zakázané nebo omezené	Omezeno typem služby, smlouvou a zemí.
Typické příklady	Potraviny, zboží citlivé na teplotu, sklo, šperky a drahá elektronika.
Klíčová podmínka/balení	Důležité je pevné balení, deklarovaná hodnota a přijetí obchodníkem.
Omezení přepravy	Zboží citlivé na zpoždění nemusí být vhodné pro trasy s celním odbavením nebo doručením do odlehlých oblastí.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte přepravní pravidla prodejce a přijetí služby iMile.

Zakázaný dovoz a neúplné celní údaje

Může vést k zadržení na celnici, zabavení, přehodnocení daně, vrácení nebo likvidaci v závislosti na místních zákonech.

Zobrazit všechny podrobnosti o celních omezeních

Zakázané nebo omezené	Určuje celní orgán cílové země.
Typické příklady	Padělané zboží, kontrolované zboží, omezené léčivé přípravky a nepřesná prohlášení.
Klíčová podmínka/balení	Vyžaduje se přesná faktura, popis HS, hodnota a informace o dovozci.
Omezení přepravy	Dovozní odbavení se může zastavit, dokud nebudou poskytnuty požadované údaje.
Oficiální pravidla	Řiďte se pokyny celních orgánů cílové země a iMile nebo zprostředkovatele.

Zákaznický servis

Pro úkony dopravce používejte oficiální kanály iMile a pro vrácení peněz, náhrady, opravy faktur a rozhodnutí týkající se přepravní smlouvy podporu prodejce nebo tržiště. Před kontaktováním podpory si připravte sledovací číslo, číslo objednávky, telefon příjemce, adresu, poslední sken a fotografie.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální web a vstup pro sledování

https://www.imile.com/

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálním webu iMile

Nejvhodnější pro	Kontrola událostí zásilky a nalezení aktuálního oficiálního kontaktu podpory pro danou zemi.
Region/jazyk	Možnosti specifické pro jednotlivé země se mohou lišit.
Provozní doba a časové pásmo	Není potvrzeno jako jeden globální veřejný harmonogram; zkontrolujte místní kanál uvedený na oficiálním webu.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, číslo objednávky, jméno příjemce, telefon, adresa a nejnovější sken.
Důležité omezení	Web nemůže schvalovat vrácení peněz od prodejce ani spory na tržišti.

Formulář podpory nebo kontaktní kanál specifický pro danou zemi

Použijte kontaktní možnost uvedenou na aktuálním oficiálním webu iMile pro cílovou zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře specifické pro danou zemi

Nejvhodnější pro	Pokus o doručení, upřesnění adresy, pokyn k vyzvednutí, kontrola kurýrem a potvrzení o doručení.
Region/jazyk	Závisí na provozním subjektu v dané zemi a místním jazyce služby.
Provozní doba a časové pásmo	Zde není uvedeno, protože veřejné harmonogramy a dostupnost telefonu se často mění.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, místní telefonní číslo, doručovací adresa, fotografie v případě poškození a jakákoli SMS nebo zpráva WhatsApp od iMile.
Důležité omezení	Některé požadavky vyžadují autorizaci odesílatele nebo prodejce.

Podpora prodejce nebo tržiště

Použijte oficiální stránku objednávky nebo centrum nápovědy tržiště, kde byl nákup proveden.

Zobrazit všechny podrobnosti pro podporu prodejce

Nejvhodnější pro	Nesprávná položka, vrácení peněz, výměna, zrušení objednávky, oprava faktury a problémy se štítky vytvořenými obchodníkem.
Region/jazyk	Specifické pro dané tržiště.
Provozní doba a časové pásmo	Specifické pro dané tržiště.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, sledovací číslo, doklad o platbě, popis položky, snímky obrazovky a důkazy ke sporu o doručení.
Důležité omezení	Prodejce nemůže přímo aktualizovat skeny dopravce, ale může autorizovat logistické kroky podle přepravní smlouvy.

Podpora sledování 17TRACK

https://www.17track.net/

Zobrazit všechny podrobnosti pro podporu sledování 17TRACK

Nejvhodnější pro	Viditelnost napříč více dopravci, automatická detekce dopravce a kontrola událostí předání přes hranice.
Region/jazyk	Platforma pro sledování ve více regionech.
Provozní doba a časové pásmo	Dostupnost online platformy; časy odezvy dopravců jsou samostatné.
Informace k přípravě	Sledovací číslo a předpokládané názvy dopravců.
Důležité omezení	17TRACK nemůže změnit doručení, kontaktovat kurýra za vás, rozhodovat o reklamacích ani vracet peníze za nákupy.

Sledování pro e-commerce a firmy

Firmy potřebují víc než spotřebitelskou stránku pro sledování: potřebují hromadnou viditelnost, monitorování výjimek, standardizované stavy a detekci předání napříč iMile, partnery v místě původu a cílovými dopravci. Oficiální integrace iMile jsou určeny pro odesílatele využívající služby iMile; 17TRACK API slouží k agregaci sledování více dopravců.

Porovnání pro vývojáře/API

Možnost

Poskytovatel

Web pro sledování pro spotřebitele

iMile

Zobrazit všechny podrobnosti pro spotřebitelské sledování iMile

Pokrytí dopravců	iMile a související záznamy zásilek iMile.
Hlavní použití	Sledování jedné zásilky a podpora příjemce.
Ověření	Pro běžné veřejné sledování obvykle nejsou potřeba žádné přihlašovací údaje API; použijte sledovací číslo.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Veřejné spotřebitelské sledování není navrženo jako podnikový produkt pro dávky nebo webhooky.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Pro podrobnosti integrace použijte obchodní onboarding iMile, pokud je k dispozici.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Pro spotřebitelskou stránku sledování nebyla potvrzena žádná veřejná poznámka k migraci.

Oficiální integrace iMile pro odesílatele

iMile

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální integraci iMile pro odesílatele

Pokrytí dopravců	Služby iMile nasmlouvané odesílatelem.
Hlavní použití	Vytváření zásilek, provozní logistika, sledování pro obchodníky a obchodní podpora.
Ověření	Není veřejně potvrzeno v aktuálním otevřeném dokumentu pro vývojáře; pravděpodobně vyžaduje přístup ke komerčnímu účtu.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Zde není veřejně zdokumentováno jako potvrzená možnost otevřeného API.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Aktuální veřejná oficiální dokumentace tracking API nebyla potvrzena z veřejného webu použitého pro tuto stránku.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nebyla potvrzena žádná veřejná zpráva o ukončení podpory; nepoužívejte neoficiální nebo staré endpointy bez ověření iMile.

API pro sledování více dopravců

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK API

Pokrytí dopravců	Sledování více dopravců včetně podporovaného sledování iMile, pokud je kód dopravce nakonfigurován.
Hlavní použití	Hromadná registrace, normalizované události sledování, monitorování výjimek a přeshraniční viditelnost.
Ověření	Hlavička 17token s klíčem 17TRACK API.
Možnosti sledování/dávek/webhooků	Registrovat sledovací čísla a načítat události prostřednictvím produktů 17TRACK API zdokumentovaných společností 17TRACK.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace 17TRACK API.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte aktuální endpoint v2.4 uvedený v dokumentaci 17TRACK; pokud není potvrzen, ponechte kód dopravce jako nakonfigurovanou hodnotu.

FAQ

1. Jak mohu sledovat svůj balík iMile?

Zadejte sledovací číslo iMile na oficiálním webu iMile nebo jej sledujte pomocí 17TRACK, abyste zobrazili dostupné události zásilky a případná předání partnerským dopravcům.

2. Kde najdu své sledovací číslo iMile?

Obvykle ho najdete v e-mailu o odeslání od prodejce, na stránce objednávky na tržišti, ve zprávě o doručení iMile, na účtence, štítku nebo v exportu firemní zásilky.

3. Jak vypadá sledovací číslo iMile?

Čísla iMile mohou být číselná nebo alfanumerická a liší se podle země a integrace, proto použijte přesné číslo dopravce od prodejce a nespoléhejte se pouze na předponu.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování iMile?

První smysluplná aktualizace se obvykle objeví po vytvoření údajů o zásilce nebo po vyzvednutí balíku; fyzické převzetí potvrzují pouze skeny vyzvednutí, přijetí nebo zpracování v zařízení.

5. Proč se moje sledování iMile neaktualizuje?

Sledování iMile se může pozastavit během předání od prodejce, dálkové přepravy, celních kontrol, předání partnerovi, doručovacích tras do odlehlých oblastí nebo kvůli chybějícím skenům.

6. Jak dlouho trvá doručení iMile?

Doba doručení iMile se liší podle země, města, služby, smlouvy s obchodníkem, celního řízení a kvality adresy; berte v úvahu jak slíbené časové okno od prodejce, tak aktuální fázi sledování.

7. Co mám dělat, pokud doručení iMile selhalo?

Zkontrolujte svůj telefon, adresu a údaje o přístupu a poté kontaktujte oficiální kanál podpory iMile pro vaši zemi dříve, než bude balík vrácen.

8. Co mám dělat, pokud iMile uvádí, že zásilka byla doručena, ale balík jsem neobdržel/a?

Nejprve zkontrolujte recepci, členy rodiny, sousedy, bezpečnostní službu a bezpečná místa, poté si od iMile vyžádejte doklad o doručení a v případě potřeby kontaktujte prodejce kvůli sporu o doručení.

9. Jak nahlásím ztracený nebo poškozený balík iMile?

Uschovejte obal, pořiďte fotografie, připravte fakturu a sledovací číslo a poté nahlaste problém prodejci nebo tržišti a tam, kde je to relevantní, využijte podporu iMile pro šetření dopravce.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis iMile?

Použijte kontaktní kanál nebo podporu sledování uvedenou na oficiálním webu iMile pro cílovou zemi a připravte si sledovací číslo, číslo objednávky, adresu a poslední sken.

11. Může sledování iMile zobrazit číslo partnerského dopravce?

Ano, přeshraniční zásilka může zobrazovat původního dopravce, konsolidátora, poštovní identifikátor nebo číslo doručení poslední míle propojené s událostmi iMile a vydavatelem čísla nemusí být iMile.

12. Znamená „shipment information received“, že iMile má můj balík?

Ne, shipment information received znamená, že existují údaje o zásilce; fyzické převzetí společností iMile je indikováno skeny vyzvednutí, přijetí nebo zpracování v zařízení.

13. Co se děje, když sledování iMile zobrazuje celní odbavení?

Balík prochází dovozními nebo vývozními kontrolami a před pokračováním doručení v cílové zemi může být nutné dodat dokumenty, zaplatit daň, absolvovat kontrolu nebo zpracování celním zástupcem.

14. Může se sledovací číslo iMile během mezinárodní přepravy změnit?

Ano, přeshraniční zásilky mohou mít původní číslo, číslo partnera a cílové číslo iMile, proto sledujte každý identifikátor poskytnutý prodejcem nebo doručovací zprávou.

15. Mohou firmy sledovat zásilky iMile prostřednictvím API?

Firmy by měly používat oficiální komerční integraci iMile pouze tehdy, když je ověřena společností iMile, nebo použít 17TRACK API pro agregaci sledování více dopravců; aktuální veřejný endpoint API pro sledování iMile zde nebyl potvrzen.

16. Může 17TRACK změnit doručovací adresu iMile nebo schválit vrácení peněz?

Ne, 17TRACK pouze zobrazuje dostupné informace o sledování; změny adresy, pokyny k doručení, reklamace a vrácení peněz musí řešit iMile, prodejce nebo tržiště.

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]