iMile Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire iMile pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.imile.com/

Urmăriți

Despre iMile

iMile este un transportator logistic axat pe comerț electronic, care oferă servicii de livrare internă, livrare transfrontalieră, fulfillment, plată la livrare și retururi în piețe selectate. În urmărire, iMile poate apărea ca transportator first-mile, transportator last-mile la destinație sau furnizor logistic integrat pentru expedieri ale marketplace-urilor și comercianților.

Prezentare generală iMile

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	iMile, cu entități operaționale locale utilizate în diferite țări.
Site web oficial	https://www.imile.com/
Tip de transportator	Transportator logistic pentru comerț electronic și furnizor de servicii de livrare, inclusiv livrare last-mile și logistică transfrontalieră acolo unde sunt oferite.
Regiune principală	Piețe selectate de livrare pentru comerț electronic din Orientul Mijlociu, America Latină și alte regiuni, prezentate de iMile pe site-ul său oficial.
Pagină de urmărire	Punct de acces pentru urmărire pe site-ul oficial iMile
Organizație-mamă	Nu este confirmată public ca organizație-mamă separată în documentația publică de urmărire analizată.
Fondare și sediu central	Nu sunt folosite aici ca date critice pentru urmărire, deoarece detaliile juridice publice specifice fiecărei țări pot varia în funcție de entitatea operațională.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Rezumatul relației

iMile

iMile este marca de transportator canonică utilizată pentru logistica de comerț electronic și urmărirea coletelor.

Vedeți toate detaliile pentru iMile

Tip de entitate	Marcă de transportator canonică.
De ce contează pentru urmărire	Numele mărcii de pe o pagină de comandă sau dintr-un e-mail de expediere îi ajută pe utilizatori să selecteze transportatorul corect în locul unei căutări a comenzii pe marketplace.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial iMile și punctul oficial de acces pentru urmărire.

Livrare internă, livrare transfrontalieră, fulfillment și retururi

Aceste servicii sunt operate sau coordonate de iMile pentru comercianți și platforme de comerț electronic în piețele acceptate.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile iMile

Tip de entitate	Entități de servicii operate.
De ce contează pentru urmărire	Tipul serviciului determină dacă scanările încep la predarea de către comerciant, la procesarea în depozit, la exportul transfrontalier sau la livrarea last-mile la destinație.
Dovezi oficiale	Pagini de servicii iMile și navigarea pe site-ul oficial.

Instrument de urmărire iMile

Instrumentul de urmărire iMile afișează evenimentele de expediere disponibile în sistemele iMile pentru un identificator iMile sau asociat unui partener.

Vezi toate detaliile pentru instrumentul de urmărire iMile

Tip de entitate	Produs de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	Un rezultat de urmărire poate fi gol înainte ca comerciantul să transmită datele expedierii sau înainte ca iMile să primească coletul.
Dovezi oficiale	Punct oficial de acces pentru urmărirea iMile.

Depozite, huburi, brokeri vamali și stații de livrare

Aceste entități de rețea pot apărea ca locații de procesare, predare, vamă sau last-mile în evenimentele de expediere.

Vezi toate detaliile pentru entitățile de rețea iMile

Tip de entitate	Entități de rețea și facilități.
De ce contează pentru urmărire	Un eveniment de hub sau vamă nu înseamnă întotdeauna că pachetul este în curs de livrare; acesta identifică etapa logistică actuală.
Dovezi oficiale	Descrieri ale serviciilor iMile pentru logistică, fulfillment și livrare transfrontalieră.

Vânzători de pe marketplace, transportatori de origine și parteneri de destinație

Un vânzător sau un transportator partener poate crea comanda sau poate transporta coletul înainte ca iMile să îl primească fizic sau după ce iMile îl predă.

Vezi toate detaliile pentru relațiile cu partenerii iMile

Tip de entitate	Entități partenere internaționale sau last-mile.
De ce contează pentru urmărire	Datele electronice primite de iMile sunt diferite de posesia fizică de către iMile; partea responsabilă se schimbă la scanările de predare.
Dovezi oficiale	Materiale despre serviciile transfrontaliere și ecommerce iMile.

17TRACK

17TRACK agregă independent evenimentele de urmărire iMile disponibile și evenimentele de la alți transportatori atunci când un colet folosește mai mult de un furnizor logistic.

Vezi toate detaliile pentru relația cu 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la detectarea predărilor între transportatori, dar nu poate transporta coletul, modifica adresa, aproba despăgubiri sau rambursa o comandă.
Dovezi oficiale	Documentație API 17TRACK și serviciu de urmărire a transportatorilor 17TRACK.

Răspuns rapid

Pentru a urmări coletele iMile, introduceți numărul de urmărire primit de la comerciant, din notificarea de expediere, chitanță sau mesajul de livrare iMile pe site-ul oficial iMile sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi dacă ați introdus un număr de comandă în locul unui număr de urmărire al transportatorului, dacă coletul a fost doar creat electronic și dacă un alt transportator de origine sau last-mile gestionează etapa curentă.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele de urmărire disponibile și poate ajuta la identificarea predărilor între transportatori, dar 17TRACK nu operează livrările iMile, nu modifică adresele de livrare, nu autorizează rambursări și nu decide reclamații.

Cum să urmăriți coletele iMile

Folosiți numărul de urmărire iMile, nu numărul comenzii ecommerce, ori de câte ori este posibil. Urmărirea oficială este cea mai potrivită pentru acțiuni specifice transportatorului; 17TRACK este util atunci când un colet poate implica iMile plus un alt transportator.

Găsiți numărul de urmărire în e-mailul de expediere de la vânzător, pagina comenzii de pe marketplace, notificarea iMile prin SMS sau WhatsApp, chitanță, etichetă sau exportul expedierii enterprise.
Deschideți site-ul oficial iMile și folosiți punctul de acces pentru urmărire dacă aveți nevoie de înregistrarea directă a transportatorului.
Urmăriți același număr cu 17TRACK dacă pachetul este transfrontalier, dacă transportatorul este incert sau dacă evenimentele pot proveni de la mai mult de un furnizor logistic.
Normalizați numărul eliminând spațiile și cratimele, dar nu eliminați literele care pot face parte din identificator.
Dacă rezultatul este în continuare gol, cereți vânzătorului să confirme transportatorul, numărul de urmărire activ și dacă pachetul a fost predat fizic către iMile.

Un număr de urmărire identifică o expediere în sistemele transportatorului. Un număr de comandă identifică vânzarea. Un număr de referință poate fi o referință internă de expediere a comerciantului. Un număr de aviz de livrare poate fi utilizat local după o încercare de livrare și este posibil să nu înlocuiască numărul principal de urmărire.

Formate și exemple de numere de urmărire

iMile nu publică o regulă publică universală unică privind numerele de urmărire care să acopere fiecare țară, serviciu și flux de parteneri. Tratați exemplele de mai jos ca familii de identificatori normalizate și mascate, nu ca dovadă că un prefix singur confirmă serviciul.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de urmărire al transportatorului iMile

Identificator alfanumeric sau numeric al expedierii; exemple mascate: IM##########, iMile############, ###########.

Vezi toate detaliile pentru numărul de urmărire al transportatorului iMile

Lungime/structură	Variază în funcție de țară, integrarea comerciantului și serviciu; eliminați spațiile și cratimele înainte de căutare.
Emis de	iMile sau un sistem de expediere iMile utilizat de un comerciant integrat.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare internă, livrare de colete ecommerce, retururi, COD și expedieri last-mile transfrontaliere acceptate.
Cine îl vede și unde	Consumatorii îl văd în e-mailurile de expediere ale comerciantului, pe paginile de comandă ale marketplace-ului, în notificările iMile sau în mesajele de livrare; companiile îl văd în exporturile de expediere sau în răspunsurile de integrare.
Domeniul de urmărire	De obicei, este vizibil de la crearea expedierii sau primirea de către iMile până la livrare, ridicare, excepție sau evenimente de retur.
Avertisment important	Un rezultat vizibil de urmărire iMile nu dovedește că iMile a primit fizic coletul până când nu apare o scanare de acceptare, ridicare sau într-o unitate.

ID de comandă sau de referință al comerciantului

Referință definită de comerciant; exemple mascate: ORDER-#######, REF########.

Vezi toate detaliile pentru ID-urile de referință ale comerciantului

Lungime/structură	Este setat de vânzător sau de marketplace, nu de un standard public de numerotare iMile.
Emis de	Marketplace, vânzător, depozit sau sistem de gestionare a comenzilor.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, corelarea de către serviciul pentru clienți sau crearea expedierii.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe paginile de checkout și pe facturi; vânzătorii îl văd în instrumentele de administrare ale magazinului.
Domeniul de urmărire	Este posibil să nu poată fi urmărit pe iMile sau 17TRACK decât dacă este mapat la un număr de urmărire al transportatorului.
Avertisment important	Dacă urmărirea indică faptul că numărul este invalid, confirmați dacă numărul este un ID de comandă și nu ID-ul de expediere al transportatorului.

Identificator de partener sau de transportator de origine

Formatul partenerului variază; exemple mascate: LP##########, CN##########, ID-uri alfanumerice specifice transportatorului.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii de partener

Lungime/structură	Depinde de transportatorul de origine, consolidator, operatorul poștal sau platforma logistică a marketplace-ului.
Emis de	Un transportator sau partener logistic altul decât iMile.
Serviciu/utilizare tipică	Prima milă transfrontalieră, transport pe linie principală, export consolidat sau logistică de marketplace înainte de livrarea pe ultima milă de către iMile.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri pot vedea mai întâi ID-ul de origine și apoi un ID iMile pentru ultima milă, sau ambii identificatori pot rămâne legați.
Domeniul de urmărire	Poate afișa evenimente de origine în afara iMile și evenimente la destinație după predare.
Avertisment important	Faptul că poate fi urmărit în sistemele iMile nu înseamnă că iMile a emis numărul.

Identificator poștal UPU S10

Două litere + nouă cifre + cod de țară din două litere; exemplu mascat: LX#########CN.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii poștali UPU S10

Lungime/structură	13 caractere conform structurii poștale internaționale comune S10, incluzând un indicator de serviciu, un număr de serie și codul țării emitente.
Emis de	De obicei, un operator poștal sau un sistem logistic poștal, nu iMile.
Serviciu/utilizare tipică	Colete poștale internaționale, pachete mici sau trimiteri recomandate care pot fi ulterior predate unui transportator comercial pentru ultima milă în unele piețe.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii comenzilor transfrontaliere de pe marketplace îl pot vedea în confirmarea de expediere de la origine.
Domeniul de urmărire	Export poștal la origine, schimb internațional, import și posibilă predare la destinație acolo unde datele sunt partajate.
Avertisment important	Nu deduceți emiterea de către iMile dintr-un număr S10; folosiți detectarea automată 17TRACK sau confirmarea transportatorului de la vânzător.

ID de urmărire realocat pentru ultima milă

ID local iMile sau de partener, legat de un număr de origine anterior; exemplu mascat: LOCAL##########.

Vezi toate detaliile pentru ID-urile realocate pentru ultima milă

Lungime/structură	Specific fiecărei țări și adesea generat atunci când coletul este introdus într-o rețea de livrare la destinație.
Emis de	iMile sau partenerul de livrare la destinație, în funcție de rută.
Serviciu/utilizare tipică	Sortare la destinație, alocare curier, gestionarea livrărilor eșuate, ridicare și retururi.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl pot primi prin SMS, WhatsApp sau actualizare de marketplace după import sau predarea la destinație.
Domeniul de urmărire	În principal evenimente de ultima milă, uneori legate înapoi de evenimentele de origine din amonte.
Avertisment important	Dacă există două numere, urmăriți-le pe ambele; unul poate arăta mișcarea internațională, iar celălalt încercările de livrare.

Stări de urmărire și semnificații

Evenimentele de urmărire iMile urmează ciclul de viață al coletului, de la crearea expedierii la ridicare, sortare, procesare transfrontalieră, livrare și gestionarea excepțiilor. Întrebarea esențială este cine are responsabilitatea în prezent: vânzătorul, iMile, vama, un transportator partener sau destinatarul.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informațiile despre expediere au fost primite

Înregistrarea expedierii a fost creată, dar predarea fizică este posibil să nu fi avut loc.

Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere.
Partea responsabilă în prezent	Vânzătorul, depozitul sau marketplace-ul până când o scanare la preluare sau într-o unitate confirmă posesia de către transportator.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul ar trebui să fie ambalat și predat către iMile sau unui partener.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați prima scanare fizică; dacă vânzătorul a promis expedierea, dar nu apare nicio scanare, cereți vânzătorului să confirme predarea.

Preluat sau primit de iMile

iMile a acceptat sau a colectat coletul pentru procesare.

Vedeți toate detaliile pentru preluat sau primit de iMile

Etapa ciclului de viață	Acceptat.
Partea responsabilă în prezent	iMile sau partenerul operațional local iMile.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul se deplasează către o unitate de sortare sau o stație de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați următoarea scanare; confirmați detaliile adresei cu vânzătorul dacă expedierea este nou creată.

În tranzit sau ajuns la unitate

Coletul se deplasează printr-un hub, depozit sau culoar de transport.

Vedeți toate detaliile pentru în tranzit

Etapa ciclului de viață	În tranzit.
Partea responsabilă în prezent	iMile, un partener de transport pe distanțe lungi sau un operator de unitate, în funcție de rută.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare, expediere către orașul de destinație sau procesare de export/import.
Ce ar trebui să faceți	De obicei, nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care evenimentul rămâne neschimbat peste intervalul estimat de vânzător sau transportator.

Vămuire sau procesare la import

Coletul este verificat pentru reguli de import, taxe vamale, impozite, documente sau cerințe de securitate.

Vedeți toate detaliile pentru vămuire

Etapa ciclului de viață	Vamă/Predare.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, brokerul, importatorul, iMile sau transportatorul partener, în funcție de sarcină.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de informații, colectare de taxe vamale/impozite, inspecție sau returnare dacă importul nu este permis.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți solicitările de plată sau documente; nu presupuneți că sosirea la vamă înseamnă că eliberarea a avut loc.

În curs de livrare

A fost atribuită o rută de curier pentru o încercare de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Curier iMile sau partener de livrare la destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare eșuată, clarificarea adresei, colectarea plății sau instrucțiuni de ridicare.
Ce ar trebui să faceți	Păstrați telefonul disponibil, verificați mesajele, pregătiți plata COD dacă este cazul și asigurați accesul la adresă.

Livrat

Înregistrarea transportatorului arată finalizarea livrării către destinatar, adresă, recepție, locker, punct de ridicare sau persoană autorizată.

Vedeți toate detaliile pentru livrat

Etapa ciclului de viață	Livrat.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul sau locația de pe partea destinatarului după livrare, cu excepția cazului în care dovada livrării indică o dispută.
Ce se întâmplă în continuare	Vânzătorul poate închide comanda sau poate începe asistența post-vânzare dacă cumpărătorul contestă primirea.
Ce ar trebui să faceți	Verificați locurile sigure, recepția, membrii familiei și vecinii înainte de a deschide o dispută privind livrarea.

Încercare de livrare eșuată

Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza adresei, accesului, disponibilității destinatarului, contactului telefonic, plății sau unei probleme de rută locală.

Vedeți toate detaliile pentru încercare de livrare eșuată

Etapa ciclului de viață	Excepție.
Partea responsabilă în prezent	Atât destinatarul, cât și iMile pot avea nevoie să acționeze: destinatarul confirmă accesul sau detaliile; iMile programează o altă încercare dacă este eligibilă.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, instrucțiuni de ridicare, solicitare de corectare a adresei sau proces de returnare.
Ce ar trebui să faceți	Contactați iMile prin canalul oficial pentru țara dvs. și informați vânzătorul dacă modificările adresei necesită aprobarea expeditorului.

Gata pentru ridicare

Coletul este disponibil la un punct de ridicare, sucursală, stație sau altă locație locală de colectare, acolo unde este acceptat.

Vezi toate detaliile pentru gata de ridicare

Etapa ciclului de viață	Ridicare.
Partea responsabilă în prezent	Locația de ridicare iMile și destinatarul.
Ce se întâmplă în continuare	Colectare de către destinatar sau returnare dacă nu este colectat în termenul local de păstrare.
Ce ar trebui să faceți	Adu actul de identitate, numărul de urmărire și orice cod de ridicare; confirmă regulile locale de păstrare cu iMile.

Returnat sau returnare la expeditor

Coletul se deplasează înapoi către vânzător, depozit sau adresa de returnare.

Vezi toate detaliile pentru returnare la expeditor

Etapa ciclului de viață	Returnare.
Partea responsabilă în prezent	iMile sau transportatorul partener în timpul deplasării de returnare; vânzătorul gestionează politica de rambursare sau înlocuire.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare pentru returnare, recepția de către vânzător, dispută pe marketplace sau analiză a rambursării.
Ce ar trebui să faceți	Contactează imediat vânzătorul dacă încă dorești produsele; 17TRACK nu poate opri o returnare.

Servicii și timpi de livrare

Disponibilitatea serviciului iMile și standardele de livrare variază în funcție de origine, destinație, contractul comerciantului și entitatea operațională locală. Folosește împreună intervalul de livrare promis de vânzător și evenimentele de urmărire iMile; nu trata o estimare de pe marketplace ca pe o garanție a transportatorului, decât dacă comerciantul sau transportatorul o afirmă expres.

Comparație servicii

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Livrare ecommerce internă

Colete de retail online care se deplasează în interiorul unei țări iMile acceptate.

Vezi toate detaliile pentru livrare ecommerce internă

Tip de serviciu	Colet intern și livrare last-mile.
Acoperire	Piețe locale acceptate și orașe deservite afișate de integrările iMile și ale comercianților.
Nivel de urmărire	Crearea expedierii, ridicare, sortare, în curs de livrare, livrat, excepție și evenimente de returnare acolo unde sunt scanate.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Se aplică regulile contractuale și locale ale produsului; confirmă bunurile supradimensionate sau grele cu comerciantul sau iMile.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Poate accepta COD, notificări, încercări de livrare și gestionarea returnărilor, în funcție de piață și de contractul comerciantului.
Limitare principală	Nu toate adresele, tipurile de articole sau opțiunile de gestionare a livrării sunt disponibile în fiecare țară.

Livrare transfrontalieră

Colete de pe marketplace și ale comercianților care se deplasează internațional înainte de livrarea la destinație.

Vezi toate detaliile pentru livrare transfrontalieră

Tip de serviciu	Logistică transfrontalieră, coordonarea procesării importului și livrare last-mile acolo unde este oferită.
Acoperire	Rutele și destinațiile depind de operațiunile iMile din țară, partenerii de origine și contractele comercianților.
Nivel de urmărire	Poate combina scanări ale vânzătorului, transportatorului de origine, transportului principal, vămii și iMile la destinație.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Restricțiile de import, datele vamale și eligibilitatea produsului sunt condiții critice.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Asistența vamală și livrarea la destinație pot fi incluse în cadrul aranjamentului logistic al comerciantului.
Limitare principală	Timpul de vămuire și taxele nu sunt garantate de platformele de urmărire.

Fulfillment și depozitare

Comercianți care au nevoie de stocare a inventarului, procesarea comenzilor și expediere.

Vezi toate detaliile pentru fulfillment și depozitare

Tip de serviciu	Serviciu de logistică pentru afaceri înainte de livrarea coletului.
Acoperire	Disponibil acolo unde iMile oferă operațiuni de fulfillment.
Nivel de urmărire	Urmărirea pentru consumatori începe în mod normal când o expediere de ieșire este creată sau expediată, nu când inventarul este stocat.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Regulile de acceptare a inventarului și de ambalare sunt specifice contractului.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Preluarea, ambalarea și predarea către serviciile de livrare pot fi incluse pentru comercianți.
Limitare principală	De obicei, cumpărătorii nu pot modifica direct procesarea din depozit; vânzătorul controlează eliberarea comenzii.

Retururi și logistică inversă

Retururi autorizate de comerciant, livrări nereușite și preluarea retururilor de la client acolo unde este acceptată.

Vezi toate detaliile pentru retururi și logistică inversă

Tip de serviciu	Logistică inversă și transportul retururilor.
Acoperire	Depinde de politica comerciantului, de disponibilitatea în țară și de adresa de retur.
Nivel de urmărire	Retur creat, preluat, în tranzit, primit de vânzător sau returnat la depozit când este scanat.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Pot fi necesare ambalajul original, starea articolului și autorizarea returului de către comerciant.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Preluarea sau predarea la un punct poate fi disponibilă în funcție de acordul vânzătorului.
Limitare principală	Deciziile privind rambursarea sunt luate de vânzător sau de marketplace, nu de 17TRACK.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare ecommerce internă

Variază în funcție de origine, destinație, rută, ora-limită, contractul comerciantului și disponibilitatea serviciului local.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internă

Zile lucrătoare sau calendaristice	Nu este menționat ca o regulă publică universală pentru toate țările.
Starea garanției	Nu este confirmată o garanție publică universală de rambursare pentru livrare pentru toate serviciile iMile.
Calculul începe de la	În mod normal, de la preluarea fizică sau acceptarea de către transportator, nu de la plasarea comenzii.
Principalii factori de întârziere	Calitatea adresei, disponibilitatea la telefon, weekendurile, sărbătorile, acoperirea orașului, pregătirea pentru COD, vremea, capacitatea rutei și scanările omise.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește site-ul oficial iMile actual și asistența iMile specifică țării pentru standardele de serviciu active.

Livrare transfrontalieră

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, documente de import, capacitatea transportului principal și predarea pe ultimul kilometru.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare transfrontalieră

Zile lucrătoare sau calendaristice	Specific rutei; vama și transportul internațional pot să nu respecte regulile locale privind zilele de livrare.
Starea garanției	Nu este o garanție universală decât dacă este menționată în mod expres de comerciant sau în contractul transportatorului.
Calculul începe de la	Poate începe de la expedierea de către vânzător, acceptarea la export, plecarea zborului, eliberarea la import sau predarea la destinație, în funcție de promisiunea măsurată.
Principalii factori de întârziere	Securitatea la export, inspecția vamală, plata taxelor, bunuri restricționate, date lipsă ale importatorului, predarea către partener și acoperirea la destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Confirmă angajamentul actual al rutei cu iMile sau cu vânzătorul, deoarece standardele publice nu sunt uniforme pentru toate rutele.

Retururi

Variază în funcție de programarea preluării, disponibilitatea clientului, adresa de retur a depozitului și timpul de procesare al vânzătorului.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare a returului

Zile lucrătoare sau calendaristice	Depinde de preluarea locală și de fluxul de lucru al returului la vânzător.
Starea garanției	Termenul de rambursare este guvernat de politica vânzătorului sau a marketplace-ului, nu doar de scanarea returului.
Calculul începe de la	De obicei, de la scanarea la preluarea returului sau la predare, în timp ce termenul de rambursare al vânzătorului începe după procesarea de către vânzător.
Principalii factori de întârziere	Lipsa autorizării returului, ambalaj incorect, preluare nereușită, neconcordanță de adresă și inspecția vânzătorului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Folosește instrucțiunile actuale de retur ale comerciantului și canalele de asistență iMile.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire iMile provin din identificatori greșiți, stare inițială înainte de expediere, lacune la predarea către partener, probleme de adresă, verificări vamale sau contact de livrare nereușit. Escaladează către partea care controlează etapa curentă.

Problemă și soluție

Problemă/stare afișată

Acțiune imediată

Număr invalid sau niciun rezultat

Elimină spațiile și cratimele, verifică literele și confirmă numărul de urmărire al transportatorului cu vânzătorul.

Vezi toate detaliile pentru număr invalid

Cauză probabilă	Număr de comandă folosit, expediere netransmisă, transportator selectat greșit sau etichetă nouă neactivă.
Verifică mai întâi	E-mailul comerciantului, pagina de expediere a marketplace-ului și orice mesaj iMile.
Când să escaladezi	Escaladați către vânzător dacă expedierea a fost promisă, dar nu este furnizat un număr de transportator valid.
Pe cine să contactați	Mai întâi vânzătorul; iMile dacă vânzătorul confirmă un număr de urmărire iMile activ.

Etichetă creată sau informații despre expediere primite

Așteptați preluarea sau acceptarea, apoi cereți vânzătorului să confirme predarea fizică dacă nu urmează nicio scanare.

Vedeți toate detaliile pentru eticheta creată

Cauză probabilă	Datele electronice ale comenzii există, dar coletul nu a fost scanat în rețea.
Verifică mai întâi	Data expedierii de către vânzător și dacă articolul este în pre-vânzare sau așteaptă stoc.
Când să escaladezi	Când timpul de procesare declarat de vânzător a trecut fără preluare.
Pe cine să contactați	Vânzătorul sau marketplace-ul, deoarece vânzătorul controlează predarea.

Timp îndelungat fără actualizare sau blocat în tranzit

Comparați ultima scanare cu etapa de rută promisă și urmăriți atât iMile, cât și orice număr al partenerului.

Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Mișcare pe linie principală, scanare ratată, rută îndepărtată, coadă la vamă, predare către partener sau întrerupere a serviciului.
Verifică mai întâi	Ultima locație, etapa rutei, indicatori vamali și intervalul estimat de livrare al vânzătorului.
Când să escaladezi	Când intervalul estimat de vânzător este depășit sau suportul iMile confirmă că este necesară o investigație.
Pe cine să contactați	iMile pentru investigația transportatorului după acceptare; vânzătorul pentru remediu comercial sau înlocuire.

Predare către partenerul de transport

Nu presupuneți că iMile are coletul până când nu apare un eveniment de preluare, primire sau într-o facilitate iMile.

Vedeți toate detaliile pentru predarea către partener

Cauză probabilă	Coletul este încă la vânzător, transportatorul de origine, consolidator sau furnizorul de transport pe linie principală.
Verifică mai întâi	Dacă evenimentul indică date primite, predat, plecat, sosit sau primit de iMile.
Când să escaladezi	Escaladați către vânzător dacă transportatorul din amonte nu predă niciodată coletul.
Pe cine să contactați	Vânzătorul sau transportatorul de origine înainte de primirea de către iMile; iMile după primirea de către iMile.

Problemă cu adresa sau excepție la livrare

Furnizați telefonul lipsă, apartamentul, punctul de reper sau detaliile de acces prin suportul oficial iMile și anunțați vânzătorul dacă este necesară autorizarea expeditorului.

Vedeți toate detaliile pentru problema cu adresa

Cauză probabilă	Adresă incompletă, telefon inaccesibil, acces de securitate, oraș greșit, COD nepregătit sau problemă cu ruta de livrare.
Verifică mai întâi	Adresa din marketplace, numărul de telefon și mesajele recente de la iMile.
Când să escaladezi	Escaladați imediat dacă coletul este marcat pentru retur sau încercările repetate eșuează.
Pe cine să contactați	iMile pentru instrucțiuni de livrare acolo unde este permis; vânzătorul pentru modificări de adresă care necesită aprobarea expeditorului.

Livrat, dar neprimit

Verificați locul livrării, familia, recepția, biroul de securitate, vecinii și dovada livrării înainte de a deschide o dispută.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Cauză probabilă	Livrat la recepție, persoană autorizată, loc sigur alternativ, adresă greșită, scanare prematură sau dispută privind livrarea.
Verifică mai întâi	Dovada livrării, fotografia livrării sau numele, dacă este disponibil; adresa exactă și ora scanării de livrare.
Când să escaladezi	Escaladați rapid dacă nimeni de la adresă nu a primit coletul sau dovada este inconsistentă.
Pe cine să contactați	iMile pentru dovada livrării și verificarea curierului local; vânzătorul sau marketplace-ul pentru politica de rambursare sau înlocuire.

Reținere la vamă

Urmăriți cererile de plată a taxelor vamale sau de furnizare a informațiilor despre importator; cereți vânzătorului documentele comerciale dacă este necesar.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea la vamă

Cauză probabilă	Inspecție, evaluare fiscală, articol restricționat, factură incompletă, ID lipsă sau date ale importatorului.
Verifică mai întâi	Mesaje de la iMile, brokerul vamal, marketplace sau autoritatea locală.
Când să escaladezi	Escaladați când sunt solicitate documente sau plata, ori când vânzătorul trebuie să corecteze datele facturii.
Pe cine să contactați	iMile sau brokerul pentru instrucțiuni vamale; vânzătorul pentru factură, descrierea produsului sau opțiuni de retur/rambursare.

Conținut pierdut, deteriorat sau lipsă

Păstrați ambalajul și fotografiile, colectați dovezi ale valorii și raportați prin canalul vânzătorului sau iMile, în funcție de cine a plătit transportul.

Vedeți toate detaliile pentru pierdere sau deteriorare

Cauză probabilă	Rutare greșită, scanare lipsă, deteriorare în tranzit, defect de ambalare, reclamație de furt sau discrepanță a conținutului.
Verifică mai întâi	Ultima scanare, dovada livrării, starea coletului, fotografii, factură și politica vânzătorului.
Când să escaladezi	Escaladați imediat ce este constatată deteriorarea sau coletul este suspectat oficial ca pierdut.
Pe cine să contactați	Vânzătorul pentru rambursare/înlocuire ecommerce; iMile pentru investigația transportatorului, acolo unde este permis de procesul local.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru coletele transfrontaliere, iMile poate coordona preluarea la origine, livrarea pe ultimul kilometru la destinație, procesarea legată de vamă sau o combinație a acestor roluri. Sosirea într-o țară de destinație nu este același lucru cu eliberarea la import, iar preavizarea electronică nu este același lucru cu predarea fizică.

Flux internațional

Etapă

Ce se întâmplă

Crearea comenzii la origine

Vânzătorul creează datele expedierii și poate furniza un identificator iMile sau al unui partener.

Vedeți toate detaliile pentru crearea comenzii la origine

Custode fizic/entitate responsabilă	Vânzător, depozit sau platformă logistică de marketplace.
Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite sau comandă creată.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr de partener sau de ultim kilometru poate fi adăugat ulterior.
Lacună normală de vizibilitate	Până la preluare sau prima scanare în unitate.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați promisiunea de expediere a vânzătorului și așteptați acceptarea.

Preluare pe primul kilometru și procesare la export

Coletul se deplasează de la vânzător către un depozit de origine, un hub de export sau un consolidator.

Vedeți toate detaliile pentru primul kilometru și procesarea la export

Custode fizic/entitate responsabilă	iMile acolo unde operează primul kilometru sau un partener de origine acolo unde nu operează.
Eveniment tipic de urmărire	Preluat, primit în unitate, procesat la hub-ul de origine sau plecat din unitate.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, pot fi asociate referințe de export consolidat sau de transport line-haul.
Lacună normală de vizibilitate	Scanările se pot opri temporar în timpul consolidării sau al verificărilor de securitate la export.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți atât numărul de origine, cât și numărul iMile, dacă este furnizat.

Vamă de export și line-haul

Coletul este eliberat pentru export și transportat pe cale aeriană, rutieră sau prin alt transport line-haul.

Vedeți toate detaliile pentru export și line-haul

Custode fizic/entitate responsabilă	Vama de origine, consolidatorul, compania aeriană, transportatorul rutier sau partenerul line-haul.
Eveniment tipic de urmărire	A părăsit țara de origine, în tranzit către destinație sau predat companiei aeriene.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul vizibil pentru client rămâne asociat, dar referințele interne se pot schimba.
Lacună normală de vizibilitate	Frecvent în timpul zborurilor, opririlor de tranzit, cozilor la export și transportului în vrac.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu deschideți reclamații duplicate în timpul lacunelor normale de line-haul, cu excepția cazului în care intervalul promis de vânzător a fost depășit.

Import la destinație și vamă

Coletul intră în procesarea la destinație și poate necesita inspecție, validarea datelor sau plata taxelor.

Vedeți toate detaliile pentru importul la destinație și vamă

Custode fizic/entitate responsabilă	Vama de destinație, brokerul, operațiunea de import iMile sau partenerul de destinație.
Eveniment tipic de urmărire	Sosit la destinație, vămuire, reținut de vamă sau eliberat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un număr local de ultim kilometru poate fi atribuit după import.
Lacună normală de vizibilitate	Poate apărea în timp ce autoritățile verifică documentele sau evaluează taxele vamale.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți numai prin canale oficiale de plată sau de documente; atenție la mesajele false privind taxele vamale.

Predare de la partener către iMile sau transportatorul de ultim kilometru

Datele electronice, transferul fizic și prima scanare la destinație pot avea loc în momente diferite.

Vedeți toate detaliile pentru predarea către partener

Custode fizic/entitate responsabilă	Partenerul de origine înainte de primire; iMile sau partenerul de destinație după scanarea de primire.
Eveniment tipic de urmărire	Predare, primit la unitatea de destinație, atribuit stației de livrare sau ieșit pentru livrare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, aceasta este etapa în care apar adesea numerele asociate de ultim kilometru.
Lacună normală de vizibilitate	Lacuna dintre predarea datelor și intrarea fizică în proces este frecventă.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți 17TRACK pentru a verifica ambele numere și contactați partea responsabilă indicată de cea mai recentă scanare fizică.

Livrare pe ultimul kilometru, ridicare sau retur

Coletul este livrat, păstrat pentru ridicare, marcat ca excepție sau returnat.

Vezi toate detaliile pentru livrarea pe ultimul kilometru

Custode fizic/entitate responsabilă	Curier iMile, partener de destinație, punct de ridicare, destinatar sau vânzător în timpul returului.
Eveniment tipic de urmărire	În curs de livrare, încercare eșuată, gata pentru ridicare, livrat sau returnare la expeditor.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei stabil în această etapă, dar pot fi adăugate referințe de retur.
Lacună normală de vizibilitate	Scanările rutei pot apărea după finalizarea de către curier sau după încărcarea de la sfârșitul zilei.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspunde la apelurile curierului, pregătește COD unde este cazul și contactează rapid asistența după excepții.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile de gestionare a livrării depind de țara de destinație, contractul comerciantului și etapa curentă a coletului. Unele modificări de adresă necesită implicarea vânzătorului, deoarece expeditorul deține contractul de expediere.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Relivrare după o încercare eșuată

Destinatarul, acolo unde asistența locală iMile permite acest lucru; vânzătorul poate fi nevoit să aprobe excepțiile repetate.

Vezi toate detaliile pentru relivrare

Eligibilitate	Coletul nu a fost încă returnat, iar adresa este încă deservită.
Termen-limită/etapă disponibilă	După o încercare eșuată și înainte de procesarea returului.
Taxă	Nu este confirmată public ca regulă universală; se poate aplica contractul comerciantului.
Garantat?	Nu; disponibilitatea curierului și validitatea adresei se aplică în continuare.
Link oficial pentru acțiune	Folosește asistența oficială iMile sau mesajul de livrare pentru țara de destinație.

Clarificarea adresei

Destinatarul poate furniza detaliile lipsă; vânzătorul poate fi nevoit să autorizeze o modificare completă a adresei.

Vezi toate detaliile pentru clarificarea adresei

Eligibilitate	Excepție de livrare cauzată de o adresă incompletă sau neclară.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de returnarea către expeditor sau de încercarea finală eșuată.
Taxă	Nu este confirmată public ca regulă universală.
Garantat?	Nu; unele modificări sunt restricționate de politica expeditorului sau de zona de servicii.
Link oficial pentru acțiune	Folosește canalul oficial de asistență iMile din țara respectivă sau asistența comerciantului.

Punct de ridicare sau colectare

Destinatarul, acolo unde ruta locală oferă ridicare; iMile sau comerciantul poate direcționa coletul către o locație de ridicare.

Vezi toate detaliile pentru ridicare

Eligibilitate	Disponibil doar în orașele și pentru tipurile de colete acceptate.
Termen-limită/etapă disponibilă	Când urmărirea sau un mesaj iMile indică disponibilitatea pentru ridicare.
Taxă	Nu este confirmată public ca regulă universală.
Garantat?	Nu; se aplică regulile locale de păstrare și de identificare.
Link oficial pentru acțiune	Urmează notificarea oficială de ridicare sau contactează asistența iMile.

Anularea returului sau interceptare

De obicei vânzătorul sau expeditorul, deoarece autoritatea de retur și interceptare este legată de contractul de expediere.

Vezi toate detaliile pentru anularea returului

Eligibilitate	Doar înainte ca coletul să fie procesat ireversibil pentru retur și doar acolo unde este posibil operațional.
Termen-limită/etapă disponibilă	Imediat după ce apare statusul de retur sau de livrare eșuată.
Taxă	Specific contractului și neconfirmat public pentru toate serviciile.
Garantat?	Nu; odată ce începe deplasarea pentru retur, inversarea poate fi imposibilă.
Link oficial pentru acțiune	Contactează mai întâi vânzătorul și asistența iMile pentru fezabilitatea din partea transportatorului.

Pierderi, daune, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație a transportatorului, o cerere de despăgubire prin asigurare și o rambursare ecommerce sunt procese diferite. Pentru majoritatea comenzilor de pe marketplace, vânzătorul sau marketplace-ul gestionează rambursarea către cumpărător, în timp ce iMile gestionează investigația operațională a livrării în baza contractului de expediere.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Interogare de urmărire

Utilizați când scanările sunt neclare, întârziate sau neconforme cu adresa de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru interogarea de urmărire

Cine depune	Destinatarul, vânzătorul sau suportul comerciantului, în funcție de canalele de contact disponibile.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Nu există un termen public universal confirmat; începeți când fereastra de serviciu este ratată sau apare o excepție.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, numărul comenzii, detaliile destinatarului, ultima scanare și adresa de livrare.
Rezultat posibil	Explicația statusului, verificarea curierului, încercare de relivrare, actualizare privind returnarea sau solicitare de acțiune din partea vânzătorului.
Link oficial	Canalul oficial de suport iMile pentru țara de destinație.

Investigație a transportatorului pentru pierdere sau livrare contestată

Utilizați când iMile a acceptat coletul, dar acesta lipsește, a fost livrat greșit sau este contestat.

Vedeți toate detaliile pentru investigația transportatorului

Cine depune	Adesea expeditorul sau comerciantul; destinatarul poate furniza informații suportului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Specific țării și contractului; nu există o fereastră publică universală de depunere confirmată.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, valoarea expedierii, descrierea articolului, adresa, dovada neprimirii și orice dovadă de livrare.
Rezultat posibil	Colet găsit, dovadă de livrare, relivrare, confirmare de returnare, analiză a reclamației sau respingere.
Link oficial	Canalul oficial de contact iMile sau suportul logistic al comerciantului.

Raport privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Utilizați când coletul ajunge deteriorat, deschis sau cu articole lipsă.

Vedeți toate detaliile pentru raportul de deteriorare

Cine depune	Destinatarul raportează prompt vânzătorului și, acolo unde este permis, iMile; expeditorul poate depune o reclamație formală.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați imediat după livrare; termenele exacte sunt specifice contractului.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, etichetei, conținutului, facturii și discrepanței de greutate, dacă este disponibilă.
Rezultat posibil	Înlocuire/rambursare din partea vânzătorului, investigație a transportatorului, soluționarea reclamației sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Canalul de returnare al comerciantului și suportul iMile atunci când transportatorul solicită dovezi.

Rambursare sau înlocuire prin marketplace

Utilizați când achiziția a fost făcută printr-un vânzător sau marketplace, iar cumpărătorul are nevoie de o remediere comercială.

Vedeți toate detaliile pentru rambursarea prin marketplace

Cine depune	Cumpărătorul depune cererea la vânzător sau marketplace; vânzătorul poate apoi depune o reclamație la transportator.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Politica marketplace-ului controlează termenul limită pentru dispută.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, captură de ecran a urmăririi, dovezi privind disputa de livrare, fotografii și comunicarea cu vânzătorul.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, instrucțiune de returnare, respingere sau investigație extinsă.
Link oficial	Centrul de ajutor al vânzătorului sau marketplace-ului; 17TRACK nu poate aproba rambursări.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile depind de origine, destinație, legislația locală, regulile aviatice, regulile vamale și contractul iMile al comerciantului. Tabelul este un ghid de urmărire la nivel general, nu consultanță juridică sau de transport completă.

Restricții de expediere

Categorie

Impact posibil asupra urmăririi/livrării

Bunuri periculoase și materiale periculoase

Pot fi refuzate, întârziate, returnate, reținute pentru inspecție sau direcționate prin moduri de transport limitate.

Vedeți toate detaliile pentru bunuri periculoase

Interzis sau restricționat	Restricționat sau interzis în funcție de articol și rută.
Exemple tipice	Lichide inflamabile, aerosoli, substanțe chimice, gaz comprimat și baterii reglementate.
Condiție cheie/ambalare	Pot fi necesare clasificare specială, ambalare, etichetare și acceptarea de către transportator.
Limitare de transport	Transportul aerian și transfrontalier poate fi limitat.
Reguli oficiale	Verificați regulile vamale actuale ale iMile, ale comerciantului și ale destinației înainte de expediere.

Baterii, electronice și lichide

Pot cauza verificări la export, rețineri în vamă, returnare sau eliminare din transport.

Vedeți toate detaliile pentru baterii și lichide

Interzis sau restricționat	Restricționate în funcție de conținutul de litiu, ambalare și legislația destinației.
Exemple tipice	Baterii externe, telefoane, cosmetice, parfumuri și produse lichide.
Condiție cheie/ambalare	Pot fi necesare ambalaje etanșe, reguli de siguranță pentru baterii și descrieri vamale exacte.
Limitare de transport	Unele articole nu pot utiliza transportul aerian sau anumite rute transfrontaliere.
Reguli oficiale	Confirmați regulile actuale cu vânzătorul și cu asistența iMile pentru ruta expedierii.

Produse perisabile, fragile și de mare valoare

Pot necesita ambalare specială sau pot să nu fie eligibile pentru livrarea standard de ecommerce.

Vedeți toate detaliile pentru produse fragile și de mare valoare

Interzis sau restricționat	Restricționate în funcție de tipul serviciului, contract și țară.
Exemple tipice	Alimente, produse sensibile la temperatură, sticlă, bijuterii și electronice scumpe.
Condiție cheie/ambalare	Ambalajul rezistent, valoarea declarată și acceptarea de către comerciant sunt importante.
Limitare de transport	Produsele sensibile la întârzieri pot să nu fie potrivite pentru rutele cu vamă sau livrare în zone îndepărtate.
Reguli oficiale	Verificați regulile de expediere ale vânzătorului și acceptarea serviciului iMile.

Importuri interzise și date vamale incomplete

Pot duce la reținere în vamă, confiscare, recalcularea taxelor, returnare sau eliminare, în funcție de legislația locală.

Vedeți toate detaliile pentru restricțiile vamale

Interzis sau restricționat	Stabilite de autoritatea vamală a destinației.
Exemple tipice	Bunuri contrafăcute, bunuri controlate, medicamente restricționate și declarații inexacte.
Condiție cheie/ambalare	Sunt necesare factura exactă, descrierea HS, valoarea și informațiile despre importator.
Limitare de transport	Vămuirea la import se poate opri până când sunt furnizate datele necesare.
Reguli oficiale	Urmați instrucțiunile vămii de la destinație și ale iMile sau ale brokerului.

Serviciu clienți

Utilizați canalele oficiale iMile pentru acțiuni ale transportatorului și asistența vânzătorului sau a marketplace-ului pentru rambursări, înlocuiri, corectări ale facturii și decizii privind contractul de expediere. Pregătiți numărul de urmărire, numărul comenzii, telefonul destinatarului, adresa, scanarea recentă și fotografiile înainte de a contacta asistența.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Site oficial și intrare de urmărire

https://www.imile.com/

Vedeți toate detaliile pentru site-ul oficial iMile

Cel mai potrivit pentru	Verificarea evenimentelor expedierii și găsirea intrării oficiale actuale de asistență pentru țară.
Regiune/limbă	Opțiunile specifice țării pot varia.
Program și fus orar	Nu este confirmat ca un program public global unic; verificați canalul local afișat pe site-ul oficial.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, numărul comenzii, numele destinatarului, telefonul, adresa și cea mai recentă scanare.
Limitare importantă	Site-ul web nu poate aproba rambursări de la vânzător sau dispute pe marketplace.

Formular de asistență sau canal de contact specific țării

Utilizați opțiunea de contact afișată pe site-ul oficial iMile actual pentru țara de destinație.

Vedeți toate detaliile pentru asistența specifică țării

Cel mai potrivit pentru	Încercare de livrare, clarificarea adresei, instrucțiune de ridicare, verificare a curierului și dovadă a livrării.
Regiune/limbă	Depinde de entitatea operațională din țară și de limba serviciului local.
Program și fus orar	Nu este afișat aici deoarece programele publice și disponibilitatea telefonică sunt volatile.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, numărul de telefon local, adresa de livrare, fotografii dacă este deteriorat și orice mesaj iMile prin SMS sau WhatsApp.
Limitare importantă	Unele solicitări necesită autorizarea expeditorului sau a vânzătorului.

Asistență din partea vânzătorului sau a marketplace-ului

Folosiți pagina oficială a comenzii sau centrul de ajutor al marketplace-ului unde a fost efectuată achiziția.

Vedeți toate detaliile pentru asistența vânzătorului

Cel mai potrivit pentru	Articol greșit, rambursare, înlocuire, anularea comenzii, corectarea facturii și probleme cu eticheta creată de comerciant.
Regiune/limbă	Specific marketplace-ului.
Program și fus orar	Specific marketplace-ului.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul de urmărire, dovada plății, descrierea articolului, capturi de ecran și dovezi privind disputa de livrare.
Limitare importantă	Vânzătorul nu poate actualiza direct scanările transportatorului, dar poate autoriza acțiuni logistice conform contractului de expediere.

Asistență pentru urmărire 17TRACK

https://www.17track.net/

Vedeți toate detaliile pentru asistența de urmărire 17TRACK

Cel mai potrivit pentru	Vizibilitate multi-transportator, detectarea automată a transportatorului și verificarea evenimentelor de predare transfrontalieră.
Regiune/limbă	Platformă de urmărire multi-regiune.
Program și fus orar	Disponibilitatea platformei online; timpii de răspuns ai transportatorilor sunt separați.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire și numele transportatorilor suspectați.
Limitare importantă	17TRACK nu poate modifica livrarea, nu poate contacta curierul pentru dvs., nu poate decide reclamații sau rambursa achiziții.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile au nevoie de mai mult decât o pagină de urmărire pentru consumatori: au nevoie de vizibilitate pe loturi, monitorizarea excepțiilor, stări standardizate și detectarea predărilor între iMile, partenerii de origine și transportatorii de destinație. Integrările oficiale iMile sunt pentru expeditorii care folosesc serviciile iMile; 17TRACK API este pentru agregarea urmăririi multi-transportator.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Site web de urmărire pentru consumatori

iMile

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea iMile pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	iMile și înregistrările de expediere iMile asociate.
Utilizare principală	Urmărirea unei singure expedieri și asistență pentru destinatar.
Autentificare	De obicei nu există credențial API pentru urmărirea publică obișnuită; folosiți numărul de urmărire.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Urmărirea publică pentru consumatori nu este concepută ca produs enterprise de lot sau webhook.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Folosiți integrarea comercială iMile pentru detalii de integrare acolo unde sunt disponibile.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu a fost confirmată nicio notă publică de migrare pentru pagina de urmărire pentru consumatori.

Integrare oficială iMile pentru expeditori

iMile

Vedeți toate detaliile pentru integrarea oficială iMile pentru expeditori

Acoperirea transportatorilor	Servicii iMile contractate de expeditor.
Utilizare principală	Crearea expedierilor, logistică operațională, urmărire pentru comercianți și asistență pentru afaceri.
Autentificare	Nu este confirmat public într-un document actual deschis pentru dezvoltatori; probabil necesită acces la un cont comercial.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Nu este documentat public aici ca o capacitate API deschisă confirmată.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentația publică oficială curentă pentru API-ul de urmărire nu a fost confirmată de pe site-ul public folosit pentru această pagină.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu a fost confirmată nicio notificare publică de depreciere; evitați utilizarea endpoint-urilor neoficiale sau vechi fără validare iMile.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vedeți toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperirea transportatorilor	Urmărire multi-transportator, inclusiv urmărirea iMile acceptată acolo unde codul transportatorului este configurat.
Utilizare principală	Înregistrare pe loturi, evenimente de urmărire normalizate, monitorizarea excepțiilor și vizibilitate transfrontalieră.
Autentificare	Antet 17token cu o cheie 17TRACK API.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrați numerele de urmărire și recuperați evenimente prin produsele 17TRACK API documentate de 17TRACK.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosiți endpoint-ul actual v2.4 afișat în documentația 17TRACK; păstrați codul transportatorului ca valoare configurată dacă nu este confirmat.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul iMile?

Introduceți numărul de urmărire iMile pe site-ul oficial iMile sau urmăriți-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii și posibilele predări către parteneri.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire iMile?

De obicei, îl puteți găsi în e-mailul de expediere al vânzătorului, pe pagina comenzii din marketplace, în mesajul de livrare iMile, pe chitanță, pe etichetă sau în exportul expedierilor comerciale.

3. Cum arată un număr de urmărire iMile?

Numerele iMile pot fi numerice sau alfanumerice și variază în funcție de țară și integrare, așadar folosiți numărul exact al transportatorului primit de la vânzător și nu vă bazați doar pe un prefix.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire iMile?

Prima actualizare semnificativă apare în mod normal după ce datele expedierii sunt create sau coletul este preluat; posesia fizică este confirmată doar prin scanări de preluare, primire sau procesare într-o unitate.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea iMile?

Urmărirea iMile poate stagna în timpul predării de către vânzător, transportului pe ruta principală, verificărilor vamale, transferului către parteneri, rutelor de livrare îndepărtate sau scanărilor omise.

6. Cât durează livrarea iMile?

Timpul de livrare iMile variază în funcție de țară, oraș, serviciu, contractul comerciantului, vamă și calitatea adresei; folosiți împreună intervalul promis de vânzător și etapa curentă de urmărire.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea iMile a eșuat?

Verificați telefonul, adresa și detaliile de acces, apoi contactați canalul oficial de asistență iMile pentru țara dvs. înainte ca coletul să fie returnat.

8. Ce ar trebui să fac dacă iMile spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi recepția, membrii familiei, vecinii, biroul de securitate și locurile sigure, apoi solicitați de la iMile dovada livrării și contactați vânzătorul pentru o contestație privind livrarea, dacă este necesar.

9. Cum raportez un colet iMile pierdut sau deteriorat?

Păstrați ambalajul, faceți fotografii, colectați factura și numărul de urmărire, apoi raportați vânzătorului sau marketplace-ului și folosiți asistența iMile pentru investigația transportatorului, acolo unde este cazul.

10. Cum contactez serviciul clienți iMile?

Folosiți canalul de contact sau de asistență pentru urmărire afișat pe site-ul oficial iMile pentru țara de destinație și pregătiți numărul de urmărire, numărul comenzii, adresa și cea mai recentă scanare.

11. Urmărirea iMile poate afișa un număr de transportator partener?

Da, o expediere transfrontalieră poate afișa un transportator de origine, un consolidator, un identificator poștal sau un număr last-mile asociat cu evenimentele iMile, iar emitentul numărului poate să nu fie iMile.

12. „Informații despre expediere primite” înseamnă că iMile are coletul meu?

Nu, informații despre expediere primite înseamnă că există date; posesia fizică de către iMile este indicată prin scanări de preluare, primire sau procesare într-o unitate.

13. Ce se întâmplă când urmărirea iMile afișează vămuire?

Coletul trece prin verificări de import sau export și poate avea nevoie de documente, plata taxelor, inspecție sau procesare de către broker înainte ca livrarea la destinație să poată continua.

14. Numărul de urmărire iMile se poate schimba în timpul expedierii internaționale?

Da, expedierile transfrontaliere pot avea un număr de origine, un număr de partener și un număr iMile de destinație, așadar urmăriți fiecare identificator furnizat de vânzător sau prin mesajul de livrare.

15. Pot companiile să urmărească expedierile iMile printr-un API?

Companiile ar trebui să folosească integrarea comercială oficială iMile numai atunci când este validată de iMile sau să folosească 17TRACK API pentru agregarea urmăririi multi-transportator; un endpoint public actual iMile tracking API nu a fost confirmat aici.

16. Poate 17TRACK să schimbe o adresă de livrare iMile sau să aprobe o rambursare?

Nu, 17TRACK afișează doar informațiile de urmărire disponibile; schimbările de adresă, instrucțiunile de livrare, reclamațiile și rambursările trebuie gestionate de iMile, vânzător sau marketplace.

API de urmărire

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]