iMile Seuranta

Syötä iMile-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.imile.com/

Seuraa

Tietoa iMile-palvelusta

iMile on verkkokauppaan keskittyvä logistiikkakuljetusliike, joka tarjoaa kotimaan toimituksia, rajat ylittäviä toimituksia, fulfillment-palveluja, postiennakkopalveluja ja palautuspalveluja valituilla markkinoilla. Seurannassa iMile voi näkyä ensimmäisen mailin kuljetusliikkeenä, kohdemaan viimeisen mailin kuljetusliikkeenä tai integroituna logistiikkapalveluntarjoajana markkinapaikkojen ja kauppiaiden lähetyksissä.

iMile-yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	iMile, ja eri maissa käytetään paikallisia operatiivisia yksiköitä.
Virallinen verkkosivusto	https://www.imile.com/
Kuljetusliikkeen tyyppi	Verkkokaupan logistiikkakuljetusliike ja toimituspalveluntarjoaja, mukaan lukien viimeisen mailin toimitus ja rajat ylittävä logistiikka siellä, missä niitä tarjotaan.
Ensisijainen alue	Valitut Lähi-idän, Latinalaisen Amerikan ja muut verkkokaupan toimitusmarkkinat, jotka iMile esittää virallisella sivustollaan.
Seurantasivu	iMile-virallisen verkkosivuston seurannan aloituskohta
Emo-organisaatio	Ei julkisesti vahvistettu erilliseksi emo-organisaatioksi tarkastellussa julkisessa seurantadokumentaatiossa.
Perustaminen ja pääkonttori	Ei käytetä tässä seurannan kannalta kriittisenä tietona, koska julkiset maakohtaiset oikeudelliset tiedot voivat vaihdella operatiivisen yksikön mukaan.

Kuljetusliikkeen yksikkösuhteet

Yksikkö

Suhteen yhteenveto

iMile

iMile on verkkokaupan logistiikassa ja pakettiseurannassa käytettävä ensisijainen kuljetusliikebrändi.

Näytä kaikki iMile-tiedot

Yksikön tyyppi	Ensisijainen kuljetusliikebrändi.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Tilaussivulla tai lähetyssähköpostissa oleva brändinimi auttaa käyttäjiä valitsemaan oikean kuljetusliikkeen markkinapaikan tilaushakutoiminnon sijaan.
Virallinen näyttö	iMile-virallinen verkkosivusto ja virallinen seurannan aloituskohta.

Kotimaan toimitus, rajat ylittävä toimitus, fulfillment-palvelut ja palautukset

iMile operoi tai koordinoi näitä palveluja kauppiaille ja verkkokauppa-alustoille tuetuilla markkinoilla.

Näytä kaikki iMile-palvelujen tiedot

Yksikön tyyppi	Operoidut palveluyksiköt.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Palvelutyyppi määrittää, alkavatko skannaukset kauppiaan luovutuksesta, varastokäsittelystä, rajat ylittävästä viennistä vai kohdemaan viimeisen mailin toimituksesta.
Virallinen näyttö	iMile-palvelusivut ja virallisen verkkosivuston navigointi.

iMile-seurantatyökalu

iMile-seurantatyökalu näyttää iMile-järjestelmissä saatavilla olevat lähetystapahtumat iMile- tai kumppaniin liitetylle tunnisteelle.

Näytä kaikki tiedot iMile-seurantatyökalusta

Yksikön tyyppi	Seurantatuote.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Seurantatulos voi olla tyhjä ennen kuin kauppias lähettää lähetystiedot tai ennen kuin iMile vastaanottaa paketin.
Virallinen näyttö	iMile-virallinen seurantasisäänkäynti.

Varastot, hubit, tullivälittäjät ja jakeluasemat

Nämä verkoston toimijat voivat näkyä lähetystapahtumissa käsittely-, luovutus-, tulli- tai viimeisen mailin sijainteina.

Näytä kaikki tiedot iMile-verkoston toimijoista

Yksikön tyyppi	Verkoston ja toimipaikkojen toimijat.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Hubi- tai tullitapahtuma ei aina tarkoita, että paketti on jakelussa; se yksilöi nykyisen logistiikkavaiheen.
Virallinen näyttö	iMile-palvelukuvaukset logistiikasta, fulfillment-palveluista ja rajat ylittävästä toimituksesta.

Markkinapaikkamyyjät, lähtömaan kuljetusyhtiöt ja kohdemaan kumppanit

Myyjä tai kumppanikuljetusyhtiö voi luoda tilauksen tai siirtää pakettia ennen kuin iMile vastaanottaa sen fyysisesti tai sen jälkeen, kun iMile luovuttaa sen eteenpäin.

Näytä kaikki tiedot iMile-kumppanisuhteista

Yksikön tyyppi	Kansainväliset tai viimeisen mailin kumppanitoimijat.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	iMilelle vastaanotettu sähköinen tieto eroaa iMilen fyysisestä hallussapidosta; vastuullinen osapuoli vaihtuu luovutusskannauksissa.
Virallinen näyttö	iMile-rajat ylittävien ja verkkokauppapalvelujen materiaalit.

17TRACK

17TRACK kokoaa itsenäisesti saatavilla olevia iMile-seurantatapahtumia ja muiden kuljetusyhtiöiden tapahtumia, kun paketti käyttää useampaa kuin yhtä logistiikkapalveluntarjoajaa.

Näytä kaikki tiedot 17TRACK-suhteesta

Yksikön tyyppi	Itsenäinen usean kuljetusyhtiön seurantapalvelualusta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK voi auttaa havaitsemaan kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset, mutta se ei voi kuljettaa pakettia, muuttaa osoitetta, hyväksyä korvausta tai palauttaa tilausta.
Virallinen näyttö	17TRACK API -dokumentaatio ja 17TRACK-kuljetusyhtiöiden seurantapalvelu.

Nopea vastaus

Seurataksesi iMile-paketteja syötä kauppiaalta, lähetysilmoituksesta, kuitista tai iMile-toimitusviestistä saamasi seurantanumero virallisella iMile-verkkosivustolla tai 17TRACKissa. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin, syötitkö tilausnumeron kuljetusyhtiön seurantanumeron sijaan, onko paketti vasta luotu sähköisesti ja käsitteleekö jokin muu lähtömaan tai viimeisen mailin kuljetusyhtiö nykyistä vaihetta.

Ammattilaisvinkki: 17TRACK on itsenäinen seurantapalvelualusta. 17TRACK voi näyttää saatavilla olevia seurantatapahtumia ja auttaa tunnistamaan kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset, mutta 17TRACK ei hoida iMile-toimituksia, muuta toimitusosoitteita, valtuuta hyvityksiä tai ratkaise reklamaatioita.

Kuinka seurata iMile-paketteja

Käytä iMile-seurantanumeroa, älä verkkokaupan tilausnumeroa, aina kun mahdollista. Virallinen seuranta on paras kuljetusyhtiökohtaisiin toimiin; 17TRACK on hyödyllinen, kun pakettiin voi liittyä iMile sekä toinen kuljetusyhtiö.

Löydät seurantanumeron myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, iMile SMS- tai WhatsApp-ilmoituksesta, kuitista, etiketistä tai yrityksen lähetysviennistä.
Avaa virallinen iMile-verkkosivusto ja käytä seurantasisäänkäyntiä, jos tarvitset kuljetusyhtiön suoran tietueen.
Seuraa samaa numeroa 17TRACKilla, jos paketti on rajat ylittävä, jos kuljetusyhtiö on epävarma tai jos tapahtumia voi tulla useammalta kuin yhdeltä logistiikkapalveluntarjoajalta.
Normalisoi numero poistamalla välilyönnit ja yhdysmerkit, mutta älä poista kirjaimia, jotka voivat olla osa tunnistetta.
Jos tulos on edelleen tyhjä, pyydä myyjää vahvistamaan kuljetusyhtiö, aktiivinen seurantanumero ja se, onko paketti fyysisesti luovutettu iMilelle.

Seurantanumero yksilöi lähetyksen kuljetusyhtiön järjestelmissä. Tilausnumero yksilöi myynnin. Viitenumero voi olla kauppiaan sisäinen lähetysviite. Toimitusilmoituksen numeroa voidaan käyttää paikallisesti epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen, eikä se välttämättä korvaa pääasiallista seurantanumeroa.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

iMile ei julkaise yhtä yleistä julkista seurantanumerosääntöä, joka kattaisi kaikki maat, palvelut ja kumppaniprosessit. Käsittele alla olevia esimerkkejä normalisoituina, peitettyinä tunnisteperheinä eikä todisteena siitä, että pelkkä etuliite vahvistaisi palvelun.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

iMile-kuljetusyhtiön seurantanumero

Aakkosnumeerinen tai numeerinen lähetystunniste; peitetyt esimerkit: IM##########, iMile############, ###########.

Näytä kaikki tiedot iMile-kuljetusyhtiön seurantanumerosta

Pituus/rakenne	Vaihtelee maan, kauppiaan integraation ja palvelun mukaan; poista välilyönnit ja yhdysmerkit ennen hakua.
Myöntäjä	iMile tai iMile-lähetysjärjestelmä, jota integroitu kauppias käyttää.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kotimaan toimitus, verkkokauppapakettien toimitus, palautukset, COD ja tuetut rajat ylittävät viimeisen mailin lähetykset.
Kuka näkee sen ja missä	Kuluttajat näkevät sen kauppiaan lähetyssähköposteissa, markkinapaikan tilaussivuilla, iMile-ilmoituksissa tai toimitusviesteissä; yritykset näkevät sen lähetysten vientitiedoissa tai integraatiovastauksissa.
Seurannan laajuus	Yleensä näkyvissä lähetyksen luonnista tai iMile-vastaanotosta toimitukseen, noutoon, poikkeamaan tai palautustapahtumiin asti.
Tärkeä huomautus	Näkyvä iMile-seurantatulos ei todista, että iMile on fyysisesti vastaanottanut paketin, ennen kuin hyväksyntä-, nouto- tai toimipisteskannaus näkyy.

Kauppiaan tilaus- tai viitetunnus

Kauppiaan määrittämä viite; peitetyt esimerkit: ORDER-#######, REF########.

Näytä kaikki tiedot kauppiaan viitetunnuksista

Pituus/rakenne	Myyjän tai markkinapaikan asettama, ei julkisen iMile-numerointistandardin mukainen.
Myöntäjä	Markkinapaikka, myyjä, varasto tai tilaustenhallintajärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Tilauksen haku, asiakaspalvelun täsmäytys tai lähetyksen luonti.
Kuka näkee sen ja missä	Ostajat näkevät sen kassasivuilla ja laskuissa; myyjät näkevät sen kaupan hallintatyökaluissa.
Seurannan laajuus	Ei välttämättä ole seurattavissa iMile- tai 17TRACK-palvelussa, ellei sitä ole yhdistetty kuljetusliikkeen seurantanumeroon.
Tärkeä huomautus	Jos seuranta ilmoittaa numeron virheelliseksi, varmista, onko numero tilausnumero eikä kuljetusliikkeen lähetystunnus.

Kumppanin tai lähtöpään kuljetusliikkeen tunniste

Kumppanin muoto vaihtelee; peitetyt esimerkit: LP##########, CN##########, kuljetusliikekohtaiset aakkosnumeeriset tunnukset.

Näytä kaikki tiedot kumppanitunnisteista

Pituus/rakenne	Riippuu lähtöpään kuljetusliikkeestä, yhdistelijästä, postioperaattorista tai markkinapaikan logistiikka-alustasta.
Myöntäjä	Muu kuljetus- tai logistiikkakumppani kuin iMile.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Rajat ylittävä ensimmäinen maili, runkokuljetus, yhdistetty vienti tai markkinapaikkalogistiikka ennen iMile-viimeisen mailin toimitusta.
Kuka näkee sen ja missä	Rajat ylittävien tilausten ostajat voivat nähdä ensin lähtöpään tunnuksen ja myöhemmin iMile-viimeisen mailin tunnuksen, tai molemmat tunnisteet voivat pysyä linkitettyinä.
Seurannan laajuus	Voi näyttää lähtöpään tapahtumia iMile-palvelun ulkopuolelta ja määränpään tapahtumia luovutuksen jälkeen.
Tärkeä huomautus	Se, että numero on jäljitettävissä iMile-järjestelmissä, ei tarkoita, että iMile olisi myöntänyt numeron.

UPU S10 -postitunniste

Kaksi kirjainta + yhdeksän numeroa + kaksikirjaiminen maakoodi; peitetty esimerkki: LX#########CN.

Näytä kaikki tiedot UPU S10 -postitunnisteista

Pituus/rakenne	13 merkkiä yleisen kansainvälisen postin S10-rakenteen mukaisesti, mukaan lukien palveluilmaisin, sarjanumero ja myöntävän maan koodi.
Myöntäjä	Yleensä postioperaattori tai postilogistiikkajärjestelmä, ei iMile.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kansainväliset postipaketit, pikkupaketit tai kirjatut lähetykset, jotka voidaan joillakin markkinoilla myöhemmin luovuttaa kaupalliselle viimeisen mailin kuljetusliikkeelle.
Kuka näkee sen ja missä	Rajat ylittävien markkinapaikkatilausten ostajat voivat nähdä sen lähtöpään lähetysvahvistuksessa.
Seurannan laajuus	Lähtöpään postivienti, kansainvälinen vaihto, tuonti ja mahdollinen luovutus määränpäässä, jos tietoja jaetaan.
Tärkeä huomautus	Älä päättele iMile-myöntämistä S10-numeron perusteella; käytä 17TRACK-automaattitunnistusta tai myyjän kuljetusliikevahvistusta.

Viimeiselle mailille uudelleen määritetty seurantatunnus

Paikallinen iMile- tai kumppanitunnus, joka on linkitetty aiempaan lähtöpään numeroon; peitetty esimerkki: LOCAL##########.

Näytä kaikki tiedot viimeiselle mailille uudelleen määritetyistä tunnuksista

Pituus/rakenne	Maakohtainen ja usein luotu, kun paketti otetaan määränpään toimitusverkostoon.
Myöntäjä	iMile tai määränpään toimituskumppani reitistä riippuen.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Määränpään lajittelu, kuriirin määritys, epäonnistuneen toimituksen käsittely, nouto ja palautukset.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottajat voivat saada sen SMS-viestillä, WhatsAppissa tai markkinapaikan päivityksenä tuonnin tai määränpään luovutuksen jälkeen.
Seurannan laajuus	Enimmäkseen viimeisen mailin tapahtumia, joskus linkitettynä takaisin lähtöpään aiempiin tapahtumiin.
Tärkeä huomautus	Jos numeroita on kaksi, seuraa molempia; toinen voi näyttää kansainvälisen kuljetuksen, kun taas toinen näyttää toimitusyritykset.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

iMile-seurantatapahtumat seuraavat paketin elinkaarta lähetyksen luonnista noutoon, lajitteluun, rajat ylittävään käsittelyyn, toimitukseen ja poikkeamien käsittelyyn. Keskeinen kysymys on, kenellä on tällä hetkellä vastuu: myyjällä, iMile-palvelulla, tullilla, kumppanikuljetusliikkeellä vai vastaanottajalla.

Tilan pikahaku

Tila

Mitä se tarkoittaa

Lähetystiedot vastaanotettu

Lähetystietue on luotu, mutta fyysistä luovutusta ei välttämättä ole vielä tapahtunut.

Näytä kaikki tiedot vastaanotetuista lähetystiedoista

Elinkaaren vaihe	Ennen lähetystä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Myyjä, varasto tai markkinapaikka, kunnes nouto- tai toimipisteskannaus vahvistaa kuljetusliikkeen hallussapidon.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti tulee pakata ja luovuttaa iMilelle tai kumppanille.
Mitä sinun tulisi tehdä	Odota ensimmäistä fyysistä skannausta; jos myyjä on luvannut lähetyksen, mutta skannausta ei näy, pyydä myyjää vahvistamaan luovutus.

iMile on noutanut tai vastaanottanut

iMile on hyväksynyt tai noutanut paketin käsittelyä varten.

Näytä kaikki tiedot tilasta iMile on noutanut tai vastaanottanut

Elinkaaren vaihe	Hyväksytty.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	iMile tai paikallinen iMile-toimintakumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti siirtyy lajittelukeskukseen tai jakeluasemalle.
Mitä sinun tulisi tehdä	Seuraa seuraavaa skannausta; vahvista osoitetiedot myyjän kanssa, jos lähetys on juuri luotu.

Kuljetuksessa tai saapunut toimipisteeseen

Paketti liikkuu keskuksen, varaston tai kuljetusreitin kautta.

Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa-tilasta

Elinkaaren vaihe	Kuljetuksessa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	iMile, kaukokuljetuskumppani tai toimipisteen operaattori reitistä riippuen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lajittelu, lähetys määränpääkaupunkiin tai vienti-/tuontikäsittely.
Mitä sinun tulisi tehdä	Toimenpiteitä ei yleensä tarvita, ellei tapahtuma pysy muuttumattomana myyjän tai kuljetusliikkeen odotetun aikaikkunan yli.

Tulliselvitys tai tuontikäsittely

Pakettia tarkistetaan tuontisääntöjen, tullimaksujen, verojen, asiakirjojen tai turvallisuusvaatimusten osalta.

Näytä kaikki tiedot tulliselvityksestä

Elinkaaren vaihe	Tulli/Luovutus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Tulliviranomainen, välittäjä, maahantuoja, iMile tai kumppanikuljetusliike tehtävästä riippuen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vapautus, tietopyyntö, tullimaksujen/verojen kerääminen, tarkastus tai palautus, jos tuonti ei ole sallittua.
Mitä sinun tulisi tehdä	Tarkkaile maksu- tai asiakirjapyyntöjä; älä oleta, että tulliin saapuminen tarkoittaa, että vapautus on tapahtunut.

Jakelussa

Kuriirireitti on määritetty toimitusyritystä varten.

Näytä kaikki tiedot jakelussa-tilasta

Elinkaaren vaihe	Jakelussa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	iMile-kuriiri tai määränpään toimituskumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitus, epäonnistunut yritys, osoitteen tarkennus, maksun kerääminen tai nouto-ohje.
Mitä sinun tulisi tehdä	Pidä puhelin saatavilla, tarkista viestit, valmistele COD-maksu tarvittaessa ja varmista pääsy osoitteeseen.

Toimitettu

Kuljetusliikkeen tiedoissa näkyy toimituksen valmistuminen vastaanottajalle, osoitteeseen, vastaanottoon, pakettiautomaattiin, noutopisteeseen tai valtuutetulle henkilölle.

Näytä kaikki tiedot toimitetusta lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Toimitettu.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Vastaanottaja tai vastaanottajan puoleinen sijainti toimituksen jälkeen, ellei toimitustodistus osoita kiistaa.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Myyjä voi sulkea tilauksen tai aloittaa myynnin jälkeisen tuen, jos ostaja kiistää vastaanoton.
Mitä sinun tulisi tehdä	Tarkista turvalliset paikat, vastaanotto, perheenjäsenet ja naapurit ennen toimituskiistan avaamista.

Toimitusyritys epäonnistui

Toimitusta ei voitu suorittaa osoitteen, pääsyn, vastaanottajan saatavuuden, puhelinyhteyden, maksun tai paikallisen reitin ongelman vuoksi.

Näytä kaikki tiedot epäonnistuneesta toimitusyrityksestä

Elinkaaren vaihe	Poikkeus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Sekä vastaanottajalta että iMilelta saatetaan tarvita toimenpiteitä: vastaanottaja vahvistaa pääsyn tai tiedot; iMile aikatauluttaa uuden yrityksen, jos siihen on oikeus.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Uudelleentoimitus, nouto-ohje, osoitteen korjauspyyntö tai palautusprosessi.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota yhteyttä iMileen maasi virallisen kanavan kautta ja ilmoita myyjälle, jos osoitemuutokset vaativat lähettäjän hyväksynnän.

Valmis noudettavaksi

Paketti on noudettavissa noutopisteestä, toimipisteestä, asemalta tai muusta paikallisesta noutopaikasta siellä, missä palvelu on tuettu.

Näytä kaikki valmiina noudettavaksi -tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Nouto.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	iMile-noutopaikka ja vastaanottaja.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vastaanottajan nouto tai palautus, jos lähetystä ei noudeta paikallisen säilytyssäännön mukaisessa ajassa.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota mukaan henkilöllisyystodistus, seurantanumero ja mahdollinen noutokoodi; vahvista paikalliset säilytyssäännöt iMilelta.

Palautettu tai palautus lähettäjälle

Paketti on matkalla takaisin myyjälle, varastoon tai palautusosoitteeseen.

Näytä kaikki palautus lähettäjälle -tilan tiedot

Elinkaaren vaihe	Palautus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	iMile tai kumppanikuljetusliike palautuskuljetuksen aikana; myyjä hoitaa hyvitys- tai korvauskäytännön.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Palautuksen lajittelu, myyjän vastaanotto, kauppapaikan riita-asia tai hyvityksen tarkistus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota välittömästi yhteyttä myyjään, jos haluat edelleen tuotteet; 17TRACK ei voi pysäyttää palautusta.

Palvelut ja toimitusajat

iMile-palvelun saatavuus ja toimitusstandardit vaihtelevat lähtöpaikan, määränpään, kauppiaan sopimuksen ja paikallisen toimivan yksikön mukaan. Käytä myyjän lupaamaa toimitusaikaa ja iMile-seurantatapahtumia yhdessä; älä pidä kauppapaikan arviota kuljetusliikkeen takuuna, ellei kauppias tai kuljetusliike sitä nimenomaisesti ilmoita.

Palveluvertailu

Palvelu

Sopii parhaiten

Kotimainen verkkokauppatoimitus

Verkkokauppapaketit, jotka kulkevat tuetussa iMile-maassa.

Näytä kaikki kotimaisen verkkokauppatoimituksen tiedot

Palvelutyyppi	Kotimainen paketti- ja viimeisen mailin toimitus.
Kattavuus	iMilen ja kauppiasintegraatioiden näyttämät tuetut paikalliset markkinat ja palvelun piirissä olevat kaupungit.
Seurannan taso	Lähetyksen luonti, nouto, lajittelu, jakelussa, toimitettu, poikkeus- ja palautustapahtumat siellä, missä ne skannataan.
Keskeinen koko-/painoehto	Sopimus- ja paikalliset tuotesäännöt pätevät; vahvista ylikokoiset tai raskaat tuotteet kauppiaalta tai iMilelta.
Sisältyvä suoja/lisäpalvelu	Voi tukea COD-palvelua, ilmoituksia, toimitusyrityksiä ja palautusten käsittelyä markkinasta ja kauppiaan sopimuksesta riippuen.
Pääasiallinen rajoitus	Kaikki osoitteet, tuotetyypit tai toimituksenhallintavaihtoehdot eivät ole saatavilla kaikissa maissa.

Rajat ylittävä toimitus

Kauppapaikkojen ja kauppiaiden paketit, jotka liikkuvat kansainvälisesti ennen määränpään toimitusta.

Näytä kaikki rajat ylittävän toimituksen tiedot

Palvelutyyppi	Rajat ylittävä logistiikka, tuontikäsittelyn koordinointi ja viimeisen mailin toimitus siellä, missä niitä tarjotaan.
Kattavuus	Reitit ja määränpäät riippuvat iMilen maakohtaisista toiminnoista, lähtömaan kumppaneista ja kauppiaiden sopimuksista.
Seurannan taso	Voi yhdistää myyjän, lähtöpaikan kuljetusliikkeen, runkokuljetuksen, tullin ja iMilen määränpääskannauksia.
Keskeinen koko-/painoehto	Tuontirajoitukset, tullitiedot ja tuotteen kelpoisuus ovat kriittisiä ehtoja.
Sisältyvä suoja/lisäpalvelu	Tullituki ja määränpään toimitus voivat sisältyä kauppiaan logistiikkajärjestelyyn.
Pääasiallinen rajoitus	Seuranta-alustat eivät takaa tulliselvityksen kestoa tai tulleja.

Tilausten täyttö ja varastointi

Kauppiaat, jotka tarvitsevat varastonhallintaa, tilausten käsittelyä ja lähettämistä.

Näytä kaikki tilausten täytön ja varastoinnin tiedot

Palvelutyyppi	Yrityslogistiikkapalvelu ennen paketin toimitusta.
Kattavuus	Saatavilla siellä, missä iMile tarjoaa tilausten täyttötoimintoja.
Seurannan taso	Kuluttajaseuranta alkaa yleensä, kun lähtevä lähetys luodaan tai lähetetään, ei silloin kun varastoidaan tuotteita.
Keskeinen koko-/painoehto	Varaston vastaanotto- ja pakkaussäännöt ovat sopimuskohtaisia.
Sisältyvä suoja/lisäpalvelu	Keräily, pakkaus ja luovutus toimituspalveluille voivat sisältyä kauppiaille.
Pääasiallinen rajoitus	Ostajat eivät yleensä voi muuttaa varastokäsittelyä suoraan; myyjä hallitsee tilauksen vapauttamista.

Palautukset ja käänteinen logistiikka

Kauppiaan valtuuttamat palautukset, epäonnistuneet toimitukset ja asiakkaan palautuksen nouto siellä, missä sitä tuetaan.

Näytä kaikki palautusten ja käänteisen logistiikan tiedot

Palvelutyyppi	Käänteinen logistiikka ja palautusten kuljetus.
Kattavuus	Riippuu kauppiaan käytännöstä, maakohtaisesta tuesta ja palautusosoitteesta.
Seurannan taso	Palautus luotu, noudettu, kuljetuksessa, myyjän vastaanottama tai palautettu varastoon, kun se skannataan.
Keskeinen koko-/painoehto	Alkuperäinen pakkaus, tuotteen kunto ja kauppiaan palautusvaltuutus voivat olla tarpeen.
Sisältyvä suoja/lisäpalvelu	Nouto tai jättöpaikka voi olla saatavilla myyjän järjestelystä riippuen.
Pääasiallinen rajoitus	Hyvityspäätökset tekee myyjä tai markkinapaikka, ei 17TRACK.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Kotimainen verkkokauppatoimitus

Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, reitin, katkaisuajan, kauppiassopimuksen ja paikallisen palvelusaatavuuden mukaan.

Näytä kaikki kotimaan toimitusajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Ei ilmoitettu yhtenä yleisenä julkisena sääntönä kaikille maille.
Takuun tila	Yleistä julkista rahat takaisin -toimitustakuuta ei ole vahvistettu kaikille iMile-palveluille.
Laskenta alkaa	Yleensä fyysisestä noudosta tai kuljetusliikkeen hyväksynnästä, ei tilauksen tekemisestä.
Tärkeimmät viivästystekijät	Osoitteen laatu, puhelimitse tavoitettavuus, viikonloput, pyhäpäivät, kaupunkikattavuus, COD-valmius, sää, reittikapasiteetti ja puuttuvat skannaukset.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Käytä nykyistä iMile-virallista sivustoa ja maakohtaista iMile-tukea voimassa olevien palvelustandardien osalta.

Rajat ylittävä toimitus

Vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, tullin, tuontiasiakirjojen, runkokuljetuskapasiteetin ja viimeisen mailin luovutuksen mukaan.

Näytä kaikki rajat ylittävän toimitusajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Reittikohtainen; tulli ja kansainvälinen kuljetus eivät välttämättä noudata paikallisia toimituspäiväsääntöjä.
Takuun tila	Ei yleinen takuu, ellei sitä nimenomaisesti todeta kauppiaan tai kuljetusliikkeen sopimuksessa.
Laskenta alkaa	Voi alkaa myyjän lähetyksestä, viennin hyväksynnästä, lennon lähdöstä, tuonnin vapautuksesta tai määränpään luovutuksesta sen mukaan, mitä lupausta mitataan.
Tärkeimmät viivästystekijät	Vientiturvallisuus, tullitarkastus, veronmaksu, rajoitetut tavarat, puuttuvat maahantuojan tiedot, kumppanin luovutus ja määränpään kattavuus.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Vahvista nykyinen reittisitoumus iMileltä tai myyjältä, koska julkiset standardit eivät ole yhtenäisiä kaikilla reiteillä.

Palautukset

Vaihtelee noutoajan, asiakkaan saatavuuden, varaston palautusosoitteen ja myyjän käsittelyajan mukaan.

Näytä kaikki palautustoimituksen ajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Riippuu paikallisesta noudosta ja myyjän palautusprosessista.
Takuun tila	Hyvityksen ajoitus määräytyy myyjän tai markkinapaikan käytännön mukaan, ei pelkän palautusskannauksen perusteella.
Laskenta alkaa	Yleensä palautuksen nouto- tai jättöskannauksesta, kun taas myyjän hyvityksen ajoitus alkaa myyjän käsittelyn jälkeen.
Tärkeimmät viivästystekijät	Puuttuva palautusvaltuutus, virheellinen pakkaus, epäonnistunut nouto, osoiteristiriita ja myyjän tarkastus.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Käytä nykyisiä kauppiaan palautusohjeita ja iMile-tukikanavia.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat iMile-seurantaongelmat johtuvat vääristä tunnisteista, varhaisesta ennen lähetystä -tilasta, kumppanin luovutusaukoista, osoiteongelmista, tullitarkastuksista tai epäonnistuneesta toimitusyhteydenotosta. Eskaloi asia osapuolelle, joka hallitsee nykyistä vaihetta.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Välitön toimenpide

Virheellinen numero tai ei tulosta

Poista välilyönnit ja yhdysmerkit, tarkista kirjaimet ja vahvista kuljetusliikkeen seurantanumero myyjältä.

Näytä kaikki virheellisen numeron tiedot

Todennäköinen syy	Käytetty tilausnumero, lähetystä ei ole välitetty, väärä kuljetusliike valittu tai uusi etiketti ei ole aktiivinen.
Tarkista ensin	Kauppiaan sähköposti, markkinapaikan lähetyssivu ja mahdolliset iMile-viestit.
Milloin eskaloida	Eskaloi asia myyjälle, jos lähetys luvattiin lähettää, mutta kelvollista kuljetusliikkeen numeroa ei ole annettu.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin myyjään; iMileen, jos myyjä vahvistaa aktiivisen iMile-seurantanumeron.

Tarra luotu tai lähetystiedot vastaanotettu

Odota noutoa tai hyväksyntää ja pyydä sitten myyjää vahvistamaan fyysinen luovutus, jos skannausta ei seuraa.

Näytä kaikki tiedot luodusta tarrasta

Todennäköinen syy	Sähköiset tilaustiedot ovat olemassa, mutta pakettia ei ole skannattu verkostoon.
Tarkista ensin	Myyjän lähetyspäivä ja se, onko tuote ennakkomyynnissä vai odottaako se varastotäydennystä.
Milloin eskaloida	Kun myyjän ilmoittama käsittelyaika on kulunut ilman noutoa.
Keneen ottaa yhteyttä	Myyjä tai markkinapaikka, koska myyjä hallitsee luovutusta.

Pitkä aika ilman päivitystä tai jumissa kuljetuksessa

Vertaa viimeistä skannausta luvattuun reittivaiheeseen ja seuraa sekä iMileä että mahdollista kumppanin numeroa.

Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittumisesta

Todennäköinen syy	Runkokuljetuksen liike, puuttunut skannaus, syrjäinen reitti, tullijono, kumppanille luovutus tai palveluhäiriö.
Tarkista ensin	Viimeisin sijainti, reittivaihe, tulliin liittyvät merkinnät ja myyjän arvioitu toimitusikkuna.
Milloin eskaloida	Kun myyjän arvioima toimitusikkuna ylittyy tai iMile-tuki vahvistaa, että tutkinta vaaditaan.
Keneen ottaa yhteyttä	iMile kuljetusliikkeen tutkintaa varten hyväksynnän jälkeen; myyjä kaupallista hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten.

Luovutus kuljetuskumppanille

Älä oleta, että paketti on iMilellä, ennen kuin iMile-nouto, vastaanotto tai terminaalitapahtuma näkyy.

Näytä kaikki tiedot kumppanille luovutuksesta

Todennäköinen syy	Paketti on edelleen myyjällä, lähtömaan kuljetusliikkeellä, koontipalvelulla tai runkokuljetuksen tarjoajalla.
Tarkista ensin	Kertooko tapahtuma, että tiedot on vastaanotettu, luovutettu, lähtenyt, saapunut tai iMile vastaanottanut.
Milloin eskaloida	Eskaloi asia myyjälle, jos ylävirran kuljetusliike ei koskaan luovuta pakettia.
Keneen ottaa yhteyttä	Myyjä tai lähtömaan kuljetusliike ennen iMile-vastaanottoa; iMile iMile-vastaanoton jälkeen.

Osoiteongelma tai toimituspoikkeama

Toimita puuttuva puhelinnumero, huoneisto-, maamerkki- tai pääsytiedot virallisen iMile-tuen kautta ja ilmoita myyjälle, jos lähettäjän valtuutus tarvitaan.

Näytä kaikki tiedot osoiteongelmasta

Todennäköinen syy	Puutteellinen osoite, tavoittamaton puhelin, turvapääsy, väärä kaupunki, COD ei ole valmis tai toimitusreitin ongelma.
Tarkista ensin	Markkinapaikan osoite, puhelinnumero ja viimeisimmät iMile-viestit.
Milloin eskaloida	Eskaloi välittömästi, jos paketti on merkitty palautettavaksi tai toistuvat toimitusyritykset epäonnistuvat.
Keneen ottaa yhteyttä	iMile toimitusohjeita varten siellä missä se on sallittua; myyjä osoitteenmuutoksia varten, jotka vaativat lähettäjän hyväksynnän.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Tarkista toimituspaikka, perheenjäsenet, vastaanotto, turvatiski, naapurit ja toimitustodiste ennen riidan avaamista.

Näytä kaikki tiedot tilanteesta toimitettu mutta ei vastaanotettu

Todennäköinen syy	Toimitettu vastaanottoon, valtuutetulle henkilölle, vaihtoehtoiseen turvalliseen paikkaan, väärään osoitteeseen, ennenaikainen skannaus tai toimituskiista.
Tarkista ensin	Toimitustodiste, toimituskuva tai nimi, jos saatavilla; tarkka osoite ja toimitusskannauksen aika.
Milloin eskaloida	Eskaloi nopeasti, jos kukaan osoitteessa ei ole vastaanottanut pakettia tai todiste on ristiriitainen.
Keneen ottaa yhteyttä	iMile toimitustodistetta ja paikallisen kuriirin tarkistusta varten; myyjä tai markkinapaikka hyvitys- tai korvauskäytäntöä varten.

Tullipito

Seuraa pyyntöjä maksaa tulleja tai toimittaa maahantuojan tietoja; pyydä myyjältä tarvittaessa kaupalliset asiakirjat.

Näytä kaikki tiedot tullipidosta

Todennäköinen syy	Tarkastus, veronmääritys, rajoitettu tuote, puutteellinen lasku, puuttuva henkilöllisyystodistus tai maahantuojan tiedot.
Tarkista ensin	Viestit iMileltä, tullivälittäjältä, markkinapaikalta tai paikalliselta viranomaiselta.
Milloin eskaloida	Eskaloi, kun asiakirjoja tai maksua pyydetään tai kun myyjän täytyy korjata laskutietoja.
Keneen ottaa yhteyttä	iMile tai välittäjä tulliohjeita varten; myyjä laskua, tuotekuvausta tai palautus-/hyvitysvaihtoehtoja varten.

Kadonnut, vaurioitunut tai sisältöä puuttuu

Säilytä pakkaus ja valokuvat, kerää arvotodisteet ja ilmoita asiasta myyjän tai iMile-kanavan kautta sen mukaan, kuka maksoi toimituksen.

Näytä kaikki tiedot katoamisesta tai vauriosta

Todennäköinen syy	Väärä reititys, puuttuva skannaus, vaurio kuljetuksessa, pakkausvirhe, varkausvaatimus tai sisällön ristiriita.
Tarkista ensin	Viimeisin skannaus, toimitustodiste, paketin kunto, valokuvat, lasku ja myyjän käytäntö.
Milloin eskaloida	Eskaloi heti, kun vaurio havaitaan tai paketin epäillään virallisesti kadonneen.
Keneen ottaa yhteyttä	Myyjä verkkokaupan hyvitystä/korvausta varten; iMile kuljetusliikkeen tutkintaa varten, jos paikallinen prosessi sen sallii.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusliikkeiden vaihdot

Rajat ylittävissä paketeissa iMile voi koordinoida lähtömaan noutoa, kohdemaan viimeisen mailin toimitusta, tullaukseen liittyvää käsittelyä tai näiden roolien yhdistelmää. Saapuminen kohdemaahan ei ole sama asia kuin tuonnin vapautus, eikä sähköinen ennakkoilmoitus ole sama asia kuin fyysinen luovutus.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä tapahtuu

Lähtötilauksen luonti

Myyjä luo lähetystiedot ja voi antaa iMile- tai kumppanitunnisteen.

Näytä kaikki lähtötilauksen luontia koskevat tiedot

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	Myyjä, varasto tai markkinapaikan logistiikka-alusta.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetystiedot vastaanotettu tai tilaus luotu.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, kumppanin tai viimeisen mailin numero voidaan lisätä myöhemmin.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Noutoon tai ensimmäiseen toimipisteskannaukseen asti.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vahvista myyjän lähetyslupaus ja odota hyväksyntää.

Ensimmäisen mailin nouto ja vientikäsittely

Paketti siirtyy myyjältä lähtövarastoon, vientikeskukseen tai konsolidoijalle.

Näytä kaikki ensimmäisen mailin ja vientikäsittelyn tiedot

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	iMile siellä, missä se hoitaa ensimmäisen mailin, tai lähtömaan kumppani siellä, missä se ei hoida sitä.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Noudettu, vastaanotettu toimipisteessä, käsitelty lähtökeskuksessa tai lähtenyt toimipisteestä.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, konsolidoituja vienti- tai line-haul-viitteitä voidaan linkittää.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Skannaukset voivat keskeytyä konsolidoinnin tai viennin turvatarkastuksen aikana.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa sekä lähtömaan numeroa että iMile-numeroa, jos ne on annettu.

Vientitullaus ja line-haul-kuljetus

Paketti tullataan vientiä varten ja siirretään lentäen, maanteitse tai muulla line-haul-kuljetuksella.

Näytä kaikki vientiä ja line-haul-kuljetusta koskevat tiedot

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	Lähtömaan tulli, konsolidoija, lentoyhtiö, kuorma-autokuljetusliike tai line-haul-kumppani.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähtenyt lähtömaasta, matkalla kohdemaahan tai luovutettu lentoyhtiölle.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä asiakkaalle näkyvä numero pysyy linkitettynä, mutta sisäiset viitteet voivat muuttua.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Yleistä lentojen, kauttakulkupysähdysten, vientijonojen ja irtotavarakuljetusten aikana.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä avaa päällekkäisiä reklamaatioita normaalien line-haul-katkosten aikana, ellei myyjän määräaika ole ylittynyt.

Kohdemaan tuonti ja tullaus

Paketti siirtyy kohdemaan käsittelyyn ja voi vaatia tarkastuksen, tietojen vahvistuksen tai veron maksamisen.

Näytä kaikki kohdemaan tuontia ja tullia koskevat tiedot

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	Kohdemaan tulli, välittäjä, iMile-tuontitoiminto tai kohdemaan kumppani.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Saapunut kohdemaahan, tulliselvitys, tullin pidättämä tai vapautettu.
Voiko seurantanumero muuttua?	Paikallinen viimeisen mailin numero voidaan määrittää tuonnin jälkeen.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Voi tapahtua, kun viranomaiset tarkastavat asiakirjoja tai arvioivat tulleja ja maksuja.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vastaa vain virallisten maksu- tai asiakirjakanavien kautta; varo väärennettyjä tullimaksuviestejä.

Kumppanin luovutus iMilelle tai viimeisen mailin kuljetusliikkeelle

Sähköinen data, fyysinen siirto ja ensimmäinen kohdemaan skannaus voivat tapahtua eri aikoina.

Näytä kaikki tiedot kumppanille luovutuksesta

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	Lähtömaan kumppani ennen vastaanottoa; iMile tai kohdemaan kumppani vastaanottoskannauksen jälkeen.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Luovutus, vastaanotettu kohdemaan toimipisteessä, osoitettu jakeluasemalle tai toimitettavana.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, tässä vaiheessa linkitetyt viimeisen mailin numerot usein ilmestyvät.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Katkos datan luovutuksen ja fyysisen vastaanottoon kirjaamisen välillä on yleinen.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Käytä 17TRACK-palvelua molempien numeroiden tarkistamiseen ja ota yhteyttä viimeisimmän fyysisen skannauksen osoittamaan vastuulliseen tahoon.

Viimeisen mailin toimitus, nouto tai palautus

Paketti on toimitettu, pidetään noudettavana, merkitty poikkeukseksi tai palautettu.

Näytä kaikki viimeisen mailin toimituksen tiedot

Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho	iMile-kuriiri, kohdemaan kumppani, noutopiste, vastaanottaja tai myyjä palautuksen aikana.
Tyypillinen seurantatapahtuma	Toimitettavana, epäonnistunut toimitusyritys, valmis noudettavaksi, toimitettu tai palautus lähettäjälle.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä vakaa tässä vaiheessa, mutta palautusviitteitä voidaan lisätä.
Tavallinen näkyvyyskatkos	Reittiskannaukset voivat näkyä kuriirin suorituksen jälkeen tai päivän päätteeksi tapahtuvan latauksen jälkeen.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vastaa kuriirin puheluihin, valmistele COD tarvittaessa ja ota nopeasti yhteyttä tukeen poikkeusten jälkeen.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Toimituksenhallinnan vaihtoehdot riippuvat kohdemaasta, kauppiaan sopimuksesta ja paketin nykyisestä vaiheesta. Jotkin osoitteenmuutokset edellyttävät myyjää, koska lähettäjä omistaa lähetyssopimuksen.

Toimituksenhallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Uudelleentoimitus epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen

Vastaanottaja, jos paikallinen iMile-tuki sallii sen; myyjän on ehkä hyväksyttävä toistuvat poikkeukset.

Näytä kaikki uudelleentoimituksen tiedot

Kelpoisuus	Pakettia ei ole vielä palautettu ja osoite on edelleen palvelualueella.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen ja ennen palautuskäsittelyä.
Maksu	Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi säännöksi; kauppiaan sopimusta voidaan soveltaa.
Taattu?	Ei; kuriirin saatavuus ja osoitteen kelvollisuus pätevät edelleen.
Virallinen toimintolinkki	Käytä iMile-virallista tukea tai toimitusviestiä kohdemaassa.

Osoitteen tarkennus

Vastaanottaja voi antaa puuttuvat tiedot; myyjän on ehkä valtuutettava täydellinen osoitteenmuutos.

Näytä kaikki osoitteen tarkennuksen tiedot

Kelpoisuus	Toimituspoikkeus, joka johtuu puutteellisesta tai epäselvästä osoitteesta.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Ennen palautusta lähettäjälle tai lopullista epäonnistunutta toimitusyritystä.
Maksu	Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi säännöksi.
Taattu?	Ei; joitakin muutoksia rajoittaa lähettäjän käytäntö tai palvelualue.
Virallinen toimintolinkki	Käytä virallista iMile-maan tukikanavaa tai kauppiaan tukea.

Nouto tai noutopiste

Vastaanottaja, jos paikallinen reitti tarjoaa noutomahdollisuuden; iMile tai kauppias voi ohjata paketin noutopaikkaan.

Näytä kaikki noudon tiedot

Kelpoisuus	Saatavilla vain tuetuissa kaupungeissa ja pakettityypeissä.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Kun seuranta tai iMile-viesti näyttää noutomahdollisuuden.
Maksu	Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi säännöksi.
Taattu?	Ei; paikallisia säilytys- ja henkilöllisyystodistussääntöjä sovelletaan.
Virallinen toimintolinkki	Noudata virallista noutoilmoitusta tai ota yhteyttä iMile-tukeen.

Palautuksen peruutus tai pysäytys

Yleensä myyjä tai lähettäjä, koska palautus- ja pysäytysvaltuudet liittyvät lähetyssopimukseen.

Näytä kaikki palautuksen peruutuksen tiedot

Kelpoisuus	Vain ennen kuin paketti on peruuttamattomasti käsitelty palautusta varten, ja vain silloin kun se on operatiivisesti mahdollista.
Määräaika/käytettävissä oleva vaihe	Heti kun palautus- tai epäonnistuneen toimituksen tila näkyy.
Maksu	Sopimuskohtainen eikä julkisesti vahvistettu kaikille palveluille.
Taattu?	Ei; kun palautusliike alkaa, peruminen voi olla mahdotonta.
Virallinen toimintolinkki	Ota ensin yhteyttä myyjään ja iMile-tukeen kuljetusyhtiön puolen toteutettavuuden selvittämiseksi.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, kuljetusyhtiön tutkimus, vakuutuskorvausvaatimus ja verkkokaupan hyvitys ovat eri prosesseja. Useimmissa markkinapaikkatilauksissa myyjä tai markkinapaikka hoitaa ostajan hyvityksen, kun taas iMile hoitaa operatiivisen toimitustutkimuksen lähetyssopimuksen mukaisesti.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Lähetysseurannan tiedustelu

Käytä, kun skannaukset ovat epäselviä, viivästyneitä tai ristiriidassa toimitusosoitteen kanssa.

Näytä kaikki lähetysseurannan tiedustelun tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja, myyjä tai kauppiaan tuki käytettävissä olevista yhteydenottokanavista riippuen.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Yleistä julkista määräaikaa ei ole vahvistettu; aloita, kun palveluikkuna on ohitettu tai poikkeus ilmenee.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, tilausnumero, vastaanottajan tiedot, viimeisin skannaus ja toimitusosoite.
Mahdollinen lopputulos	Tilan selitys, kuriiritarkistus, uudelleentoimitusyritys, palautuspäivitys tai pyyntö myyjän toimenpiteistä.
Virallinen linkki	iMile virallinen tukikanava kohdemaan osalta.

Kuljetusliikkeen tutkinta kadonneesta tai kiistanalaisesta toimituksesta

Käytä, kun iMile on vastaanottanut paketin, mutta se on kadonnut, toimitettu väärin tai toimitus on kiistanalainen.

Näytä kaikki kuljetusliikkeen tutkinnan tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Usein lähettäjä tai kauppias; vastaanottaja voi toimittaa tietoja tuelle.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Maa- ja sopimuskohtainen; yleistä julkista ilmoitusikkunaa ei ole vahvistettu.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, lähetyksen arvo, tuotteen kuvaus, osoite, todiste vastaanottamatta jäämisestä ja mahdollinen toimitustodiste.
Mahdollinen lopputulos	Löytynyt paketti, toimitustodiste, uudelleentoimitus, palautusvahvistus, korvausvaatimuksen käsittely tai hylkäys.
Virallinen linkki	iMile virallinen yhteydenottokanava tai kauppiaan logistiikkatuki.

Vaurio- tai puuttuvan sisällön ilmoitus

Käytä, kun paketti saapuu vaurioituneena, avattuna tai siitä puuttuu tuotteita.

Näytä kaikki vaurioilmoituksen tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja ilmoittaa viipymättä myyjälle ja, jos sallittua, iMile; lähettäjä voi tehdä virallisen korvausvaatimuksen.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Ilmoita välittömästi toimituksen jälkeen; tarkat määräajat ovat sopimuskohtaisia.
Vaadittavat todisteet	Valokuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, etiketistä, sisällöstä, laskusta ja mahdollisesta painoerosta.
Mahdollinen lopputulos	Myyjän korvaava tuote/hyvitys, kuljetusliikkeen tutkinta, korvausvaatimuksen ratkaisu tai pyyntö lisätodisteista.
Virallinen linkki	Kauppiaan palautuskanava ja iMile tuki, kun kuljetusliike pyytää todisteita.

Markkinapaikan hyvitys tai korvaava tuote

Käytä, kun ostos tehtiin myyjän tai markkinapaikan kautta ja ostaja tarvitsee kaupallisen hyvityksen.

Näytä kaikki markkinapaikan hyvityksen tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja tekee ilmoituksen myyjälle tai markkinapaikalle; myyjä voi sen jälkeen tehdä vaatimuksen kuljetusliikkeelle.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Markkinapaikan käytäntö määrittää riidan määräajan.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, seurannan kuvakaappaus, toimitusriidan todisteet, valokuvat ja viestintä myyjän kanssa.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, palautusohje, hylkäys tai pidennetty tutkinta.
Virallinen linkki	Myyjän tai markkinapaikan ohjekeskus; 17TRACK ei voi hyväksyä hyvityksiä.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

Rajoitukset riippuvat lähtöpaikasta, määränpäästä, paikallisesta lainsäädännöstä, ilmailusäännöistä, tullisäännöistä ja kauppiaan iMile-sopimuksesta. Taulukko on yleistasoinen seurantaopas, ei täydellistä oikeudellista tai kuljetusneuvontaa.

Lähetysrajoitukset

Luokka

Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen

Vaaralliset tavarat ja vaaralliset aineet

Voidaan kieltäytyä kuljettamasta, viivästyttää, palauttaa, pitää tarkastusta varten tai ohjata rajoitettujen kuljetusmuotojen kautta.

Näytä kaikki vaarallisten tavaroiden tiedot

Kielletty tai rajoitettu	Rajoitettu tai kielletty tuotteesta ja reitistä riippuen.
Tyypillisiä esimerkkejä	Syttyvät nesteet, aerosolit, kemikaalit, paineistettu kaasu ja säännellyt akut.
Keskeinen ehto/pakkaus	Erityisluokitus, pakkaus, merkinnät ja kuljetusliikkeen hyväksyntä voivat olla tarpeen.
Kuljetusrajoitus	Lento- ja rajat ylittävä kuljetus voi olla rajoitettua.
Viralliset säännöt	Tarkista ajantasaiset iMile-, kauppias- ja kohdemaan tullisäännöt ennen lähetystä.

Akut, elektroniikka ja nesteet

Voi aiheuttaa vientitarkastuksen, tullin pidätyksen, palautuksen tai poistamisen kuljetuksesta.

Näytä kaikki akkuja ja nesteitä koskevat tiedot

Kielletty tai rajoitettu	Rajoitettu litiumsisällön, pakkauksen ja kohdemaan lainsäädännön mukaan.
Tyypillisiä esimerkkejä	Varavirtalähteet, puhelimet, kosmetiikka, hajuvedet ja nestemäiset tuotteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Vuotamaton pakkaus, akkujen turvallisuussäännöt ja tarkat tullikuvaukset voivat olla tarpeen.
Kuljetusrajoitus	Joitakin tuotteita ei voi lähettää lentoteitse tai tietyillä rajat ylittävillä reiteillä.
Viralliset säännöt	Vahvista lähetysreitin ajantasaiset säännöt myyjältä ja iMile-tuesta.

Pilaantuvat, helposti särkyvät ja arvokkaat tavarat

Voi edellyttää erityispakkausta tai ei välttämättä sovellu tavanomaiseen verkkokauppatoimitukseen.

Näytä kaikki helposti särkyviä ja arvokkaita tavaroita koskevat tiedot

Kielletty tai rajoitettu	Rajoitettu palvelutyypin, sopimuksen ja maan mukaan.
Tyypillisiä esimerkkejä	Elintarvikkeet, lämpötilaherkät tavarat, lasi, korut ja kallis elektroniikka.
Keskeinen ehto/pakkaus	Vahva pakkaus, ilmoitettu arvo ja kauppiaan hyväksyntä ovat tärkeitä.
Kuljetusrajoitus	Viiveherkät tavarat eivät välttämättä sovellu reiteille, joilla on tullaus tai etätoimitus.
Viralliset säännöt	Tarkista myyjän toimitussäännöt ja iMile-palvelun hyväksyntä.

Kielletyt tuonnit ja puutteelliset tullitiedot

Voi johtaa tullin pidätykseen, takavarikointiin, veron uudelleenarviointiin, palautukseen tai hävittämiseen paikallisen lain mukaan.

Näytä kaikki tullirajoituksia koskevat tiedot

Kielletty tai rajoitettu	Määräytyy kohdemaan tulliviranomaisen mukaan.
Tyypillisiä esimerkkejä	Väärennetyt tavarat, valvonnanalaiset tavarat, rajoitetut lääkkeet ja virheelliset ilmoitukset.
Keskeinen ehto/pakkaus	Tarkka lasku, HS-kuvaus, arvo ja tuojan tiedot vaaditaan.
Kuljetusrajoitus	Tuontitullaus voi pysähtyä, kunnes vaaditut tiedot toimitetaan.
Viralliset säännöt	Noudata kohdemaan tullin ja iMile:n tai välittäjän ohjeita.

Asiakaspalvelu

Käytä virallisia iMile-kanavia kuljetusliikkeen toimenpiteisiin ja myyjän tai markkinapaikan tukea hyvityksiin, korvaaviin tuotteisiin, laskukorjauksiin ja lähetyssopimusta koskeviin päätöksiin. Valmistele seurantanumero, tilausnumero, vastaanottajan puhelinnumero, osoite, viimeisin skannaus ja valokuvat ennen yhteydenottoa tukeen.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Virallinen verkkosivusto ja seurannan aloituskohta

https://www.imile.com/

Näytä kaikki iMile:n virallista verkkosivustoa koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Lähetystapahtumien tarkistaminen ja nykyisen virallisen maakohtaisen tukikanavan löytäminen.
Alue/kieli	Maakohtaiset vaihtoehdot voivat vaihdella.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Ei vahvistettu yhdeksi maailmanlaajuiseksi julkiseksi aikatauluksi; tarkista virallisella sivustolla näkyvä paikallinen kanava.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, tilausnumero, vastaanottajan nimi, puhelinnumero, osoite ja viimeisin skannaus.
Tärkeä rajoitus	Verkkosivusto ei voi hyväksyä myyjän hyvityksiä tai markkinapaikan riitoja.

Maakohtainen tukilomake tai yhteydenottokanava

Käytä kohdemaan nykyisellä iMile:n virallisella verkkosivustolla näkyvää yhteydenottovaihtoehtoa.

Näytä kaikki maakohtaista tukea koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Toimitusyritys, osoitteen tarkennus, nouto-ohje, kuriirin tarkistus ja toimitustodistus.
Alue/kieli	Riippuu maan operoivasta yksiköstä ja paikallisesta palvelukielestä.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Ei näytetä tässä, koska julkiset aikataulut ja puhelinpalvelun saatavuus muuttuvat usein.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, paikallinen puhelinnumero, toimitusosoite, valokuvat vauriotapauksessa sekä mahdolliset iMile-SMS- tai WhatsApp-viestit.
Tärkeä rajoitus	Jotkin pyynnöt edellyttävät lähettäjän tai myyjän valtuutusta.

Myyjän tai markkinapaikan tuki

Käytä virallista tilaussivua tai sen markkinapaikan ohjekeskusta, jossa ostos tehtiin.

Näytä kaikki myyjän tukea koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Väärä tuote, hyvitys, korvaava tuote, tilauksen peruutus, laskun korjaus ja kauppiaan luoman lähetystarran ongelmat.
Alue/kieli	Markkinapaikkakohtainen.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Markkinapaikkakohtainen.
Valmisteltavat tiedot	Tilausnumero, seurantanumero, maksutosite, tuotteen kuvaus, kuvakaappaukset ja toimituskiistan todisteet.
Tärkeä rajoitus	Myyjä ei voi päivittää kuljetusliikkeen skannauksia suoraan, mutta voi valtuuttaa logistiikkatoimia toimitussopimuksen nojalla.

17TRACK-seurantatuki

https://www.17track.net/

Näytä kaikki 17TRACK-seurantatukea koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Usean kuljetusliikkeen näkyvyys, kuljetusliikkeen automaattinen tunnistus ja rajat ylittävien luovutustapahtumien tarkistaminen.
Alue/kieli	Usean alueen seuranta-alusta.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkoalustan saatavuus; kuljetusliikkeiden vasteajat ovat erillisiä.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero ja epäillyt kuljetusliikkeiden nimet.
Tärkeä rajoitus	17TRACK ei voi muuttaa toimitusta, ottaa yhteyttä kuriiriin puolestasi, ratkaista korvausvaatimuksia tai hyvittää ostoksia.

Verkkokaupan ja yritysten seuranta

Yritykset tarvitsevat muutakin kuin kuluttajille tarkoitetun seurantasivun: ne tarvitsevat eräkohtaista näkyvyyttä, poikkeamien seurantaa, standardoituja tiloja ja luovutusten tunnistusta iMile-, lähtömaan kumppani- ja kohdemaan kuljetusliikeverkostojen välillä. Viralliset iMile-integraatiot on tarkoitettu lähettäjille, jotka käyttävät iMile-palveluja; 17TRACK API on tarkoitettu usean kuljetusliikkeen seurannan kokoamiseen.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Kuluttajille tarkoitettu seurantasivusto

iMile

Näytä kaikki iMile-kuluttajaseurantaa koskevat tiedot

Kuljetusliikekattavuus	iMile ja siihen linkitetyt iMile-lähetystiedot.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Yksittäisen lähetyksen seuranta ja vastaanottajan tuki.
Todennus	Tavalliseen julkiseen seurantaan ei yleensä tarvita API-tunnistetietoa; käytä seurantanumeroa.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Julkista kuluttajaseurantaa ei ole suunniteltu yritystason erä- tai webhook-tuotteeksi.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Käytä iMile-kaupallista käyttöönottoa integraatiotietoja varten, jos niitä on saatavilla.
Siirto-/käytöstäpoistohuomautus	Kuluttajaseurantasivulle ei ole vahvistettu julkista siirtohuomautusta.

Virallinen iMile-lähettäjäintegraatio

iMile

Näytä kaikki virallista iMile-lähettäjäintegraatiota koskevat tiedot

Kuljetusliikekattavuus	Lähettäjän sopimukseen perustuvat iMile-palvelut.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Lähetyksen luonti, operatiivinen logistiikka, kauppiaan seuranta ja yritystuki.
Todennus	Ei ole julkisesti vahvistettu nykyisessä avoimessa kehittäjädokumentissa; edellyttää todennäköisesti kaupallisen tilin käyttöoikeutta.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Tätä ei ole dokumentoitu tässä julkisesti vahvistettuna avoimena API-ominaisuutena.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Nykyistä julkista virallista seuranta-API-dokumentaatiota ei vahvistettu tälla sivulla käytetyltä julkiselta verkkosivustolta.
Siirto-/käytöstäpoistohuomautus	Julkista käytöstäpoistoilmoitusta ei ole vahvistettu; vältä epävirallisten tai vanhojen endpointien käyttöä ilman iMile-vahvistusta.

Usean kuljetusliikkeen seuranta-API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:a koskevat tiedot

Kuljetusliikekattavuus	Usean kuljetusliikkeen seuranta, mukaan lukien tuettu iMile-seuranta, kun kuljetusliikekoodi on määritetty.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Erärekisteröinti, normalisoidut seurantatapahtumat, poikkeamien seuranta ja rajat ylittävä näkyvyys.
Todennus	17token-otsake 17TRACK API -avaimella.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Rekisteröi seurantanumerot ja hae tapahtumat 17TRACK API -tuotteiden kautta, jotka 17TRACK on dokumentoinut.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio.
Siirto-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyistä v2.4-endpointia, joka näkyy 17TRACK-dokumentaatiossa; pidä kuljetusliikekoodi määritettynä arvona, jos sitä ei ole vahvistettu.

UKK

1. Miten seuraan iMile-pakettiani?

Syötä iMile-seurantanumero virallisella iMile-verkkosivustolla tai seuraa sitä 17TRACKilla nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat ja mahdolliset kumppanille luovutukset.

2. Mistä löydän iMile-seurantanumeroni?

Löydät sen yleensä myyjän lähetyssähköpostista, markkinapaikan tilaussivulta, iMile-toimitusviestistä, kuitista, etiketistä tai yrityslähetysten viennistä.

3. Miltä iMile-seurantanumero näyttää?

iMile-numerot voivat olla numeerisia tai aakkosnumeerisia ja vaihdella maan ja integraation mukaan, joten käytä myyjän antamaa tarkkaa kuljetusliikkeen numeroa äläkä luota pelkkään etuliitteeseen.

4. Milloin ensimmäinen iMile-seurantapäivitys ilmestyy?

Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun lähetystiedot on luotu tai paketti on noudettu; fyysinen hallussapito vahvistetaan vain nouto-, vastaanotto- tai lajittelukeskusskannauksilla.

5. Miksi iMile-seurantani ei päivity?

iMile-seuranta voi pysähtyä myyjän luovutuksen, runkokuljetuksen, tullitarkastusten, kumppanille siirron, etäisten toimitusreittien tai puuttuvien skannausten aikana.

6. Kuinka kauan iMile-toimitus kestää?

iMile-toimitusaika vaihtelee maan, kaupungin, palvelun, kauppiassopimuksen, tullin ja osoitteen laadun mukaan; käytä yhdessä myyjän lupaamaa toimitusaikaa ja nykyistä seurantavaihetta.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos iMile-toimitus epäonnistui?

Tarkista puhelinnumerosi, osoitteesi ja pääsytiedot ja ota sitten yhteyttä maasi viralliseen iMile-tukikanavaan ennen kuin paketti palautetaan.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos iMile ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut pakettia?

Tarkista ensin vastaanotto, perheenjäsenet, naapurit, vartiointi ja turvalliset paikat, pyydä sitten iMileltä toimitustodistus ja ota tarvittaessa yhteyttä myyjään toimituskiistaa varten.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vaurioituneesta iMile-paketista?

Säilytä pakkaus, ota valokuvia, kerää lasku ja seurantanumero ja ilmoita sitten myyjälle tai markkinapaikalle sekä käytä tarvittaessa iMile-tukea kuljetusliikkeen tutkintaa varten.

10. Miten otan yhteyttä iMile-asiakaspalveluun?

Käytä kohdemaatasi varten virallisella iMile-verkkosivustolla näkyvää yhteys- tai seurantatukikanavaa ja valmistele seurantanumero, tilausnumero, osoite ja uusin skannaus.

11. Voiko iMile-seuranta näyttää kumppanikuljetusliikkeen numeron?

Kyllä, rajat ylittävä lähetys voi näyttää lähtömaan kuljetusliikkeen, yhdistelijän, postitunnisteen tai viimeisen kilometrin numeron, joka on linkitetty iMile-tapahtumiin, eikä numeron myöntäjä välttämättä ole iMile.

12. Tarkoittaako “shipment information received”, että iMilellä on pakettini?

Ei, shipment information received tarkoittaa, että tiedot ovat olemassa; iMilen fyysinen hallussapito osoitetaan nouto-, vastaanotto- tai lajittelukäsittelyn skannauksilla.

13. Mitä tapahtuu, kun iMile-seuranta näyttää tulliselvityksen?

Paketti on tuonti- tai vientitarkastuksissa, ja se voi tarvita asiakirjoja, veron maksun, tarkastuksen tai huolitsijan käsittelyn ennen kuin toimitus määränpäähän voi jatkua.

14. Voiko iMile-seurantanumero muuttua kansainvälisen kuljetuksen aikana?

Kyllä, rajat ylittävillä lähetyksillä voi olla lähtömaan numero, kumppanin numero ja kohdemaan iMile-numero, joten seuraa jokaista myyjän tai toimitusviestin antamaa tunnistetta.

15. Voivatko yritykset seurata iMile-lähetyksiä API:n kautta?

Yritysten tulisi käyttää virallista iMile-kaupallista integraatiota vain, kun iMile on sen vahvistanut, tai käyttää 17TRACK API:a usean kuljetusliikkeen seurannan yhdistämiseen; ajantasaista julkista iMile-seurannan API-endpointia ei vahvistettu tässä.

16. Voiko 17TRACK muuttaa iMile-toimitusosoitetta tai hyväksyä hyvityksen?

Ei, 17TRACK näyttää vain saatavilla olevat seurantatiedot; osoitteenmuutokset, toimitusohjeet, reklamaatiot ja hyvitykset on hoidettava iMilen, myyjän tai markkinapaikan kautta.

Tracking API

# 1. iMile official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from public iMile documentation.
# Do not copy unofficial endpoints or old integration samples without validation from iMile.

# 2. 17TRACK API
# Register an iMile tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]