NZ Post (New Zealand Post) Відстеження посилок

Введіть номер відстеження NZ Post (New Zealand Post), щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.nzpost.co.nz/

Доріжка

Про NZ Post

NZ Post — національний поштовий і посилковий оператор Нової Зеландії. Він надає внутрішні поштові та посилкові послуги, міжнародні послуги відправлення з Нової Зеландії, роздрібні поштові відділення, кур’єрську доставку через мережу NZ Post і відстеження посилок для відправлень, які він приймає або обробляє як поштовий чи доставний партнер.

Огляд NZ Post

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	New Zealand Post Limited, зазвичай брендована як NZ Post
Офіційний вебсайт	https://www.nzpost.co.nz/
Тип перевізника	Національний поштовий оператор, кур’єрський і посилковий перевізник, міжнародний поштовий оператор, постачальник роздрібних поштових послуг
Основний регіон	Нова Зеландія, з міжнародним відправленням і вхідним поштовим переданням через поштових операторів країни призначення або країни відправлення
Сторінка відстеження	Відстеження NZ Post
Материнська організація	NZ Post є державним підприємством Нової Зеландії; конкретну інформацію про корпоративну власність і управління слід перевіряти на офіційних корпоративних сторінках.
Засновано	Поточна форма компанії та історичне поштове походження описані в корпоративних матеріалах NZ Post, але єдина актуальна дата заснування не потрібна для рішень щодо відстеження відправлень.
Штаб-квартира	Інформацію про корпоративне місцезнаходження в Новій Зеландії слід перевіряти на офіційних сторінках корпоративних контактів NZ Post, перш ніж покладатися на неї для юридичного листування.

“NZ Post” і “New Zealand Post” у цьому посібнику означають той самий бренд поштового перевізника. Маркетплейс, вантажний експедитор, закордонна пошта, авіаперевізник для магістрального перевезення або кур’єрський партнер можуть створювати ранні події до того, як NZ Post фізично отримає відправлення; такі партнерські події не слід тлумачити як прийняття відправлення NZ Post.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Тип сутності

NZ Post

Канонічний перевізник

Переглянути всі відомості про NZ Post

Зв’язок із NZ Post	NZ Post — це публічний бренд, який New Zealand Post Limited використовує для поштових, посилкових, кур’єрських послуг і послуг відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати за NZ Post або New Zealand Post, а не за назвою замовлення на маркетплейсі, коли посилка перебуває в мережі NZ Post.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт і сторінки відстеження NZ Post ідентифікують бренд перевізника, що здійснює операції.

Внутрішні посилкові та кур’єрські послуги

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про внутрішні сервіси NZ Post

Зв’язок із NZ Post	NZ Post надає послуги відстежуваної доставки посилок і кур’єрської доставки в межах Нової Зеландії.
Чому це важливо для відстеження	Сканування під час внутрішнього приймання, обробки в депо, передачі на доставку та вручення зазвичай надходять із систем NZ Post або від підрядників доставки, які працюють у мережі NZ Post.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки NZ Post щодо відправлення, кур’єрських послуг і відстеження описують внутрішні сервіси відстежуваних посилок.

Міжнародні поштові оператори

Міжнародні партнери або партнери останньої милі

Переглянути всі відомості про міжнародних поштових партнерів

Зв’язок із NZ Post	NZ Post обмінюється міжнародними поштовими відправленнями із закордонними поштовими операторами за процесами поштової передачі у стилі UPU.
Чому це важливо для відстеження	Вхідні міжнародні посилки можуть використовувати номер поштового оператора країни відправлення, тоді як вихідні посилки можуть і надалі показувати події після того, як поштовий оператор країни призначення отримає відправлення.
Офіційне підтвердження	Сторінки довідки NZ Post щодо міжнародного відправлення та відстеження, а також стандарти UPU S10 для поштових ідентифікаторів.

Відстеження NZ Post

Продукт відстеження

Переглянути всі відомості про NZ Post Tracking

Зв’язок із NZ Post	NZ Post Tracking — це офіційний інструмент для споживачів, призначений для введення tracking number і перегляду доступних подій відправлення NZ Post.
Чому це важливо для відстеження	Офіційний інструмент — найкраще місце, щоб перевірити, чи NZ Post розпізнає номер і чи доступні опції керування доставкою.
Офіційне підтвердження	Офіційна сторінка відстеження NZ Post.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі відомості про 17TRACK і NZ Post

Зв’язок із NZ Post	17TRACK агрегує доступні події відстеження від перевізників, зокрема NZ Post, де це підтримується, але 17TRACK не перевозить посилки.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK корисний, коли відправлення може переміщуватися між NZ Post, поштовим оператором країни відправлення, логістичним партнером маркетплейсу та партнером доставки в країні призначення.
Офіційне підтвердження	Платформа відстеження 17TRACK і документація 17TRACK API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити NZ Post, введіть tracking number від відправника, з квитанції, shipping label, електронного листа або повідомлення про доставку на офіційній Відстеження NZ Post сторінці або на 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте скопійовані пробіли, відсутні символи, введений order number замість tracking number, відправлення, яке ще не було фізично прийняте, або перевізника-партнера, який ще не передав відправлення NZ Post.

Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може допомогти стандартизувати й відобразити доступні події відстеження, але 17TRACK не може змінити адресу, перенаправити посилку, схвалити повернення коштів, відкрити претензію NZ Post або примусово створити сканування доставки.

Як відстежувати посилки NZ Post

Використовуйте офіційний трекер NZ Post, коли вам потрібні опції доставки, специфічні для перевізника, і використовуйте 17TRACK, коли хочете мати єдиний перегляд по NZ Post, поштових операторах країни відправлення, поштах країни призначення, маркетплейсах та інших перевізниках.

Знайдіть tracking number на квитанції NZ Post, онлайн-етикетці, електронному листі відправника, сторінці відправлення на маркетплейсі або в повідомленні про доставку.
Видаляйте пробіли та розділові знаки лише для копіювання, якщо форма їх відхиляє; не видаляйте літери або суфікси з кодом країни з міжнародних поштових номерів.
Відстежуйте на Відстеження NZ Post для офіційних подій NZ Post і доступних дій щодо доставки.
Відстежуйте на 17TRACK для розпізнавання кількома перевізниками та стандартизованого прогресу відправлення, особливо коли посилка перетинає кордони.
Якщо номер не знайдено, запитайте відправника, чи було відправлення здано, чи є цей номер merchant order number, і який перевізник наразі утримує посилку.

Tracking number ідентифікує відправлення або поштовий предмет. Order number ідентифікує покупку, reference number може бути встановлений продавцем, label number може не активуватися, доки NZ Post не отримає відправлення, а delivery notice number може стосуватися лише інструкції щодо пропущеної доставки.

Формати та приклади номерів відстеження

NZ Post може показувати ідентифікатори, видані NZ Post, і деякі ідентифікатори поштових партнерів. Можливість відстеження на NZ Post не завжди означає, що NZ Post видав цей номер; вхідні міжнародні номери часто видаються поштовим оператором країни відправлення та використовуються NZ Post після прибуття до Нової Зеландії.

Формат tracking number

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній номер посилки або кур’єрського відправлення NZ Post

Алфавітно-цифровий або числовий ідентифікатор етикетки перевізника; точні публічні правила різняться залежно від продукту та системи етикеток.

Переглянути всі відомості про внутрішні ідентифікатори NZ Post

Довжина/структура	NZ Post не публікує єдиний універсальний шаблон для споживачів для всіх внутрішніх продуктів; приклади можуть містити поєднання літер і цифр або числові штрихкоди залежно від джерела етикетки.
Ким видано	NZ Post або інтегрована з NZ Post платформа доставки під час створення внутрішньої етикетки.
Типовий сервіс/використання	Відстежувана внутрішня посилка, кур’єрське відправлення, етикетка бізнес-акаунта або відправлення з онлайн-оплатою поштових послуг.
Хто бачить це і де	Відправники бачать це на квитанції або етикетці; одержувачі бачать це в електронному листі про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу або в повідомленні NZ Post.
Обсяг відстеження	Зазвичай видно від створення або приймання етикетки через сканування в депо, кур’єрську доставку та підтвердження доставки.
Важливе застереження	Не визначайте точну послугу лише за префіксом, оскільки сімейства продуктів і системи етикеток можуть перетинатися.

UPU S10 вихідні відправлення з Нової Зеландії

Дві літери + дев’ять цифр + NZ, наприклад C# ######### NZ або E# ######### NZ.

Переглянути всі деталі для вихідних ідентифікаторів S10

Довжина/структура	13 символів: дві літери індикатора послуги, вісім серійних цифр плюс одна контрольна цифра та код країни поштового оператора-емітента NZ.
Ким видано	NZ Post, коли міжнародне поштове відправлення надсилається з Нової Зеландії з поштовим ідентифікатором.
Типовий сервіс/використання	Міжнародні посилки, відстежувані дрібні пакети, експрес-поштові відправлення або поштові відправлення на кшталт рекомендованих — залежно від послуги та префікса.
Хто бачить це і де	Відправник із Нової Зеландії бачить його на поштовій квитанції або етикетці; одержувачі за кордоном можуть бачити той самий номер від продавця або поштового оператора країни призначення.
Обсяг відстеження	Експортна обробка NZ Post, міжнародне відправлення, отримання партнерською поштовою службою, якщо доступно, імпортна обробка та події остаточної доставки, якщо ними обмінюються.
Важливе застереження	Перші літери вказують на широкі категорії поштових відправлень, а не гарантують комерційну назву послуги для кожного відправлення.

UPU S10 вхідні відправлення до Нової Зеландії

Дві літери + дев’ять цифр + код країни походження, наприклад L# ######### CN або C# ######### US.

Переглянути всі деталі для вхідних ідентифікаторів S10

Довжина/структура	13-символьний поштовий ідентифікатор S10 з кодом країни поштового оператора походження, що його видав, не обов’язково NZ.
Ким видано	Поштовий оператор країни походження, наприклад China Post, USPS, Royal Mail або інший призначений поштовий оператор.
Типовий сервіс/використання	Вхідна міжнародна пошта, дрібні пакети та посилки, що надходять до Нової Зеландії для обробки NZ Post або остаточної доставки, коли NZ Post є поштовим оператором країни призначення.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах часто бачать цей номер пошти країни походження в електронних листах про відправлення й можуть продовжувати використовувати його після того, як NZ Post отримує відправлення.
Обсяг відстеження	Сканування в країні походження, експортні події, прибуття до Нової Зеландії, видимість митного оформлення, якщо даними обмінюються, та події доставки NZ Post, якщо доступні.
Важливе застереження	NZ Post може відстежувати вхідний номер S10, не будучи перевізником, що його видав.

ID замовлення або посилання продавця

Рядок замовлення, визначений маркетплейсом; універсального поштового шаблону немає.

Переглянути всі деталі для посилань продавця

Довжина/структура	Залежить від продавця, маркетплейсу або складської системи.
Ким видано	Продавець, маркетплейс, центр виконання замовлень або експедитор.
Типовий сервіс/використання	Пошук замовлення, посилання для служби підтримки клієнтів, відправлення зі складу або зіставлення з рахунком-фактурою.
Хто бачить це і де	Покупці бачать його на сторінці замовлення або в рахунку-фактурі; NZ Post зазвичай потрібен фактичний номер відстеження для розшуку відправлення.
Обсяг відстеження	Зазвичай не відстежується в NZ Post, якщо продавець не зіставив його з номером перевізника у власній системі.
Важливе застереження	Якщо NZ Post повідомляє, що номер недійсний, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, а не ID замовлення.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження NZ Post відповідають життєвому циклу посилки: етикетка або електронна інформація, прийняття, рух мережею, митниця або передача для міжнародних відправлень, спроба доставки, отримання, доставка, виняток або повернення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відстеження отримано або етикетку створено

Передвідправний етап

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Що це означає	Відправник або платформа створили дані відправлення, але NZ Post, можливо, ще не має посилки.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець, склад або партнер із забору до першого сканування прийняття NZ Post.
Що буде далі	Відправлення здають, забирають або сканують у мережу NZ Post.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся фізичної здачі; попросіть відправника підтвердити, якщо статус не зміниться після обіцяного вікна відправлення.

Прийнято, забрано або здано

Прийнято

Переглянути всі деталі для прийнятих відправлень

Що це означає	NZ Post або затверджений пункт здачі фізично отримав відправлення.
Поточна відповідальна сторона	NZ Post або її контрактна мережа забору й обробки.
Що буде далі	Відправлення сортується на обробному об’єкті та спрямовується до району призначення.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступну подію в депо або під час транзиту; перевірте адресу та деталі послуги, якщо відправник має до них доступ.

У транзиті або оброблено на об’єкті

У транзиті

Переглянути всі деталі щодо транзиту

Що це означає	Посилка рухається через сортування, транспортування або підготовку до доставки NZ Post.
Поточна відповідальна сторона	Транспортні, депо або доставні операції NZ Post.
Що буде далі	З’являється подія депо призначення, кур’єра, пункту отримання або спроби доставки.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо відправлення не перевищило опублікований цільовий термін доставки або не діє сервісне сповіщення.

Утримується митницею, прикордонне оформлення або очікує оформлення

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі щодо митного статусу

Що це означає	Міжнародне відправлення проходить прикордонну, біобезпекову, безпекову або митну обробку й може потребувати даних, огляду або сплати мит.
Поточна відповідальна сторона	Прикордонні служби Нової Зеландії, NZ Post як поштовий оператор або прикордонний орган країни призначення залежно від напрямку.
Що буде далі	Відправлення передано для поштової доставки, оцінено для нарахування платежів, повернено або утримується в очікуванні інструкцій.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся офіційних інструкцій NZ Post або митниці; не вважайте, що прибуття в країну означає митне оформлення.

Вийшло на доставку

Переглянути всі деталі щодо виходу на доставку

Що це означає	Посилка перебуває в кур’єра доставки або підготовлена до маршруту доставки.
Поточна відповідальна сторона	Мережа доставки останньої милі NZ Post.
Що буде далі	Може відбутися доставка, спроба доставки, залишення в безпечному місці, переадресація або отримання за повідомленням.
Що вам слід зробити	Оновлюйте інструкції з доставки там, де це доступно, і забезпечте доступ до адреси.

Доставлено

Переглянути всі деталі щодо доставки

Що це означає	NZ Post зафіксувала фінальну подію доставки, доставку в безпечне місце, підпис або доставку до схваленого місця.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач або місце доставки після доставки, якщо сканування не оскаржується.
Що буде далі	Подальший рух не очікується, якщо не відкрито спір, розслідування неправильної доставки або повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте територію, поштову скриньку, місце для посилок, домочадців, рецепцію і сусідів, перш ніж ескалювати питання.

Спроба доставки, залишено повідомлення або готово до отримання

Отримання

Переглянути всі деталі щодо подій отримання

Що це означає	Доставку не вдалося завершити або послуга вимагає отримання у відділенні NZ Post, депо чи партнерському пункті.
Поточна відповідальна сторона	Місце зберігання NZ Post до отримання або організації повторної доставки.
Що буде далі	Одержувач забирає відправлення, організовує повторну доставку, якщо доступно, або посилка зрештою повертається згідно з правилами NZ Post.
Що вам слід зробити	Скористайтеся повідомленням або сторінкою відстеження, щоб перевірити вимоги до отримання, посвідчення особи, місце та будь-який крайній термін.

Виняток, затримка, проблема з адресою або неможливо доставити

Виняток

Переглянути всі деталі щодо винятків доставки

Що це означає	Така умова, як проблема з адресою, проблема доступу, пошкоджена етикетка, погода, збій у мережі або митна проблема, перервала нормальний рух.
Поточна відповідальна сторона	NZ Post, відправник, одержувач, митний орган або партнерський перевізник залежно від події.
Що буде далі	NZ Post може повторити спробу, утримувати в очікуванні інструкцій, повернути, запросити інформацію або оновити статус після ручного вирішення.
Що вам слід зробити	Прочитайте точну подію, підготуйте докази адреси та відправлення, а потім зв’яжіться з відповідальною стороною, зазначеною в останньому скануванні.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку відправляють назад, оскільки доставка, отримання, митне оформлення або вирішення проблеми з адресою не вдалися.
Поточна відповідальна сторона	NZ Post або поштовий партнер під час зворотного переміщення; відправник знову отримує контроль після доставки повернення.
Що буде далі	Посилка рухається назад до відправника або поштового оператора країни відправлення і може більше не бути доставною початковому одержувачу.
Що вам слід зробити	Одержувачам слід зв’язатися з відправником щодо повторного відправлення або відшкодування; відправникам слід перевірити, чому відправлення було повернено, перш ніж надсилати повторно.

Послуги та терміни доставки

Швидкість доставки NZ Post залежить від придбаної послуги, граничного часу приймання, місця відправлення, місця призначення, вихідних, державних свят, сільської доставки, якості адреси, сервісних сповіщень і митниці. Розглядайте опубліковані цільові терміни доставки як стандарти послуги або оцінки, якщо NZ Post прямо не зазначає гарантію для придбаного продукту.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Внутрішня відстежувана посилка та кур’єрська доставка

Доставка посилок у Новій Зеландії

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої відстежуваної посилки та кур’єрської доставки

Найкраще підходить для	Споживчих і бізнес-посилок у межах Нової Зеландії, для яких потрібна видимість сканування.
Покриття	Адреси в Новій Зеландії, при цьому для сільських і віддалених районів діють умови обслуговування.
Рівень відстеження	Події приймання, обробки, спроби доставки та доставки там, де виконано сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Поточні обмеження залежать від продукту, пакування та каналу; перед відправленням перевірте правила відправлення NZ Post.
Включений захист/додаткова послуга	Покриття, підпис і додаткові послуги залежать від продукту та придбаної опції.
Основне обмеження	Цільові строки доставки можуть залежати від сільської доставки, проблем з адресою та перебоїв у роботі служби.

Листи та поштові продукти

Поштова кореспонденція

Переглянути всі деталі щодо листів і пошти

Найкраще підходить для	Документи та кореспонденція, яким може не знадобитися відстеження подій у стилі посилки.
Покриття	Внутрішня поштова мережа Нової Зеландії та міжнародна пошта, якщо придбано.
Рівень відстеження	Стандартна пошта може мати обмежене відстеження для споживачів або не мати його взагалі; відстежувані або рекомендовані опції надають більше підтверджень там, де це доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмеження для конвертів, документів і листів залежать від вибраного поштового продукту NZ Post.
Включений захист/додаткова послуга	Рекомендовані послуги або послуги з підписом можуть додавати підтвердження залежно від продукту.
Основне обмеження	Штрихкод на пошті не завжди є еквівалентом відстеження посилки, видимого одержувачам.

Міжнародні відправлення з Нової Зеландії

Транскордонна поштова посилка або пакет

Переглянути всі деталі щодо міжнародних відправлень

Найкраще підходить для	Відправлення товарів або документів з Нової Зеландії одержувачам за кордоном.
Покриття	Доступність напрямку, приймання та обмеження залежать від країни та послуги.
Рівень відстеження	Експортні події NZ Post плюс поштові події в країні призначення, якщо закордонний оператор надає відстеження.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються міжнародні правила щодо розміру, ваги, митниці та небезпечних вантажів.
Включений захист/додаткова послуга	Покриття та підпис залежать від послуги й країни призначення.
Основне обмеження	Митниця, авіаційна безпека та робота пошти в країні призначення не перебувають під одноосібним контролем NZ Post.

Вхідна міжнародна доставка в Новій Зеландії

Передача поштовому оператору країни призначення

Переглянути всі деталі щодо вхідної міжнародної доставки

Найкраще підходить для	Покупки на маркетплейсах або поштові посилки, надіслані до Нової Зеландії з іншої країни.
Покриття	Доставка останньої милі в Новій Зеландії після прибуття, митного оформлення та передачі до NZ Post, де це застосовно.
Рівень відстеження	Події пошти країни відправлення, міжнародне переміщення та події NZ Post у країні призначення, коли ними обмінюються.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються як правила країни відправлення, так і правила імпорту Нової Зеландії.
Включений захист/додаткова послуга	Визначається службою відправника в країні відправлення та будь-якими застосовними поштовими угодами.
Основне обмеження	Продавець у країні відправлення або поштова служба країни відправлення часто контролює розслідування та компенсацію до того, як NZ Post отримає відправлення.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня посилка та кур’єрська доставка

Залежить від місця відправлення, місця призначення, послуги, сільської доставки та кінцевого часу приймання.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для внутрішньої посилки та кур’єрської доставки

Робочі або календарні дні	Стандарти обслуговування NZ Post зазвичай тлумачаться з урахуванням доставки в робочі дні, якщо для продукту не зазначено інше.
Статус гарантії	Не гарантується автоматично; перевірте придбаний продукт і чинні умови NZ Post.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або здавання після граничного часу, а не просто створення етикетки.
Основні фактори затримки	Граничний час, вихідні, державні свята, доставка в сільську місцевість, погода, операційні сповіщення, неправильна адреса та пропущена доставка.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки NZ Post із цільовими строками доставки та сервісними сповіщеннями для чинного стандарту.

Міжнародні відправлення з країни

Залежить від країни призначення, сервісу, митниці та пропускної спроможності міжнародного транспорту.

Переглянути всі відомості про строки доставки для міжнародних відправлень з країни

Робочі або календарні дні	Опубліковані оцінки можуть використовувати робочі дні та не враховувати час очікування митних, безпекових або доставних подій у країні призначення.
Статус гарантії	Не припускайте наявність гарантії повернення коштів, якщо її прямо не включено до вибраного міжнародного сервісу NZ Post.
Відлік починається з	Прийняття NZ Post і експортна обробка з урахуванням граничного часу та завершення оформлення документів.
Основні фактори затримки	Митні декларації, заборонені товари, авіаційна безпека, магістральні сполучення, пропускна спроможність поштового оператора в країні призначення та місцеві свята.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки NZ Post із цільовими строками міжнародної доставки, доступністю за напрямками та сервісними сповіщеннями.

Вхідні міжнародні відправлення до Нової Зеландії

Залежить від перевізника країни відправлення, часу експорту, прибуття, прикордонної обробки та фінальної доставки NZ Post.

Переглянути всі відомості про строки доставки для вхідних міжнародних відправлень

Робочі або календарні дні	Оцінки поштового оператора країни відправлення та обробка NZ Post у країні призначення можуть використовувати різні календарі та граничні часи.
Статус гарантії	Будь-яка компенсація або гарантія зазвичай пов’язана з придбаним відправником сервісом у країні відправлення, а не з 17TRACK.
Відлік починається з	Прийняття в країні відправлення для оцінок країни відправлення; обробка NZ Post починається після прибуття, митного оформлення та передання до NZ Post.
Основні фактори затримки	Затримки експорту в країні відправлення, рейси, митниця, неповні імпортні дані, мита та якість адреси.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте сторінки відстеження поштового оператора країни відправлення та NZ Post, щоб бачити останні активні події.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням NZ Post належать до трьох категорій: посилку ще не прийнято, посилка рухається без нещодавнього сканування або виняткова ситуація потребує дій відправника, одержувача, митниці чи NZ Post.

Проблема й рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер або відстеження не знайдено

Неправильний ідентифікатор, ще не активний, непідтримуваний номер партнера або пропущені символи під час копіювання.

Переглянути рішення для недійсного відстеження NZ Post

Спочатку перевірте	Звірте з квитанцією або електронним листом від відправника; переконайтеся, що це не номер замовлення.
Негайна дія	Спробуйте NZ Post Tracking і автоматичне визначення перевізника 17TRACK.
Коли передавати на вищий рівень	Зверніться до відправника, якщо обіцяний час відправлення минув, а сканування прийняття не з’явилося.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця; до NZ Post — після того, як номер буде розпізнано або відправлення буде фізично здано.

Етикетку створено, але руху немає

Дані відправлення існують, але предмет, можливо, не було передано до NZ Post.

Переглянути рішення для створеної етикетки

Спочатку перевірте	Дата відправлення відправником, бронювання забору та чи залучений сторонній склад.
Негайна дія	Дочекайтеся першого сканування NZ Post, якщо вікно відправлення ще актуальне.
Коли передавати на вищий рівень	Попросіть відправника підтвердити здавання, якщо після обіцяного відправником строку відправлення не з’являється подія фізичного прийняття.
До кого звертатися	Відправник або продавець, оскільки NZ Post може ще не мати посилки.

Застрягло в дорозі або немає оновлень

Звичайний проміжок між скануваннями, магістральне перевезення, сільський маршрут, вихідні, збій або пропущене сканування.

Переглянути рішення, якщо немає оновлень NZ Post

Спочатку перевірте	Останнє місце сканування, тип послуги, цільовий термін доставки та сервісні сповіщення NZ Post.
Негайна дія	Відстежуйте наступне сканування під час обробки або доставки; не відкривайте дублікати запитів занадто рано.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте, коли відправлення виходить за межі відповідного цільового терміну доставки NZ Post або офіційна сторінка довідки дозволяє подати запит.
До кого звертатися	NZ Post для розпізнаних внутрішніх посилок; відправник або поштова служба країни походження для міжнародних відправлень до передачі.

Проблема з адресою або виняток доставки

Неповна адреса, проблема з доступом, небезпечне місце доставки або конфлікт з інструкціями одержувача.

Переглянути рішення для винятків щодо адреси

Спочатку перевірте	Поштова адреса, номер квартири/офісу, номер сільської доставки, назва компанії та інструкції щодо доставки.
Негайна дія	Використовуйте офіційне керування доставкою, якщо доступно, або попросіть відправника виправити дані.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте негайно, якщо відправлення повертається або утримується в очікуванні інструкцій.
До кого звертатися	NZ Post, якщо посилка перебуває в доставці NZ Post; відправник, якщо потрібні зміни на рівні облікового запису.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, отримання членом домогосподарства, стійка реєстрації, сусід, сканування за неправильною адресою або крадіжка після доставки.

Переглянути рішення для випадків, коли доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Поштова скринька, ґанок, безпечне місце, поштомат, рецепція будівлі, члени сім’ї, співмешканці та сусіди.
Негайна дія	Перевірте підтвердження доставки, якщо доступне, а потім зв’яжіться з NZ Post, указавши номер відстеження та адресу доставки.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте швидко, якщо місце доставки неправильне або NZ Post просить залучити відправника.
До кого звертатися	NZ Post для розслідування сканування доставки; відправник або продавець щодо політики заміни чи повернення коштів.

Затримання митницею

Оцінка імпорту, відсутні дані, підозра щодо забороненого товару, сплата мита/податків або прикордонний огляд.

Переглянути рішення для митних затримань

Спочатку перевірте	Повідомлення митниці, email або SMS від NZ Post, правила країни призначення та якість декларації відправника.
Негайна дія	Дотримуйтеся офіційних інструкцій щодо оплати або надання інформації лише через надійні посилання NZ Post або державних органів.
Коли передавати на вищий рівень	Ескалуйте, якщо офіційні інструкції відсутні, оскаржуються або відправлення позначено для повернення чи конфіскації.
До кого звертатися	NZ Post або відповідний митний/біобезпековий орган залежно від повідомлення.

Втрачено, пошкоджено або бракує вмісту

Втрата в мережі, спір щодо доставки, пошкоджене пакування, заборонений вміст або недостатнє пакування.

Переглянути рішення для втрачених або пошкоджених посилок NZ Post

Спочатку перевірте	Історія відстеження, придбана послуга, пакування, фотографії, рахунок-фактура, квитанція відправника та умови покриття.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст; зв’яжіться з відправником, якщо відправлення було придбане онлайн.
Коли передавати на вищий рівень	Використовуйте офіційні канали NZ Post для запитів або претензій, коли виконано відповідні умови послуги та строків.
До кого звертатися	Зазвичай відправник оформлює повернення коштів продавцем і може мати подати претензії перевізнику; одержувач надає докази та деталі доставки.

Міжнародне відправлення, митниця та передання між перевізниками

NZ Post бере участь у транскордонній доставці як поштовий оператор країни походження для відправлень, надісланих із Нової Зеландії, і як оператор призначення або доставки для багатьох вхідних поштових відправлень. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування отримання є окремими подіями.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна особа

Відправлення з країни походження

NZ Post для вихідних відправлень із Нової Зеландії або закордонна поштова служба для вхідних відправлень.

Переглянути всі деталі щодо відправлення з країни походження

Типова подія відстеження	Прийнято, зареєстровано, відправлення отримано або інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Посилка входить у поштову мережу або дані готуються для передачі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштові номери S10 часто залишаються незмінними; номери комерційних партнерів можуть бути пов’язані або замінені.
Нормальний розрив у видимості	Короткий проміжок між створенням етикетки та першим прийманням є звичайним явищем.
Що має зробити клієнт	Підтвердьте здавання відправником, якщо номер залишається лише попередньо повідомленим.

Експортна обробка та безпека

Поштовий оператор країни відправлення, експортний об’єкт, авіаційна безпека та митниця, де це застосовно.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Типова подія відстеження	Оброблено для експорту, відправлено з об’єкта, передано авіакомпанії або залишає країну.
Що відбувається	Відправлення сортується, перевіряється та готується до міжнародного транспортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштового S10; партнерські платформи можуть показувати внутрішні ID.
Нормальний розрив у видимості	Можуть виникати проміжки без оновлень під час очікування рейсу або наступного сканування на поштовому обміні.
Що має зробити клієнт	Перевірте службові сповіщення та переконайтеся, що дані митної декларації повні, якщо з відправником зв’язалися.

Магістральне транспортування

Авіакомпанія, контрактний перевізник або мережа поштового обміну.

Переглянути всі деталі щодо магістрального транспортування

Типова подія відстеження	Відправлено з країни, у дорозі до країни призначення або без нових подій до прибуття.
Що відбувається	Фізичне відправлення переміщується між країнами та може не скануватися NZ Post під час польоту або транзиту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай поштовий номер, доступний клієнту, залишається придатним для використання.
Нормальний розрив у видимості	Можливі затримки на кілька днів або довше залежно від маршруту, пропускної спроможності та обміну даними сканування.
Що має зробити клієнт	Не вважайте відправлення втраченим лише через відсутність сканування під час міжнародного транспортування.

Імпортне митне та прикордонне оформлення

Митниця країни призначення, орган біобезпеки та поштовий оператор країни призначення.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, очікує оформлення, затримано митницею, випущено митницею.
Що відбувається	Органи влади можуть перевіряти документи, мита, податки, питання біобезпеки або заборонені товари.
Чи може змінитися номер відстеження?	Поштовий номер зазвичай залишається; деякі системи країни призначення можуть створити місцевий референс доставки.
Нормальний розрив у видимості	Видимість залежить від обміну даними між митницею та поштовими скануваннями; прибуття не є тим самим, що випуск.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтеся офіційних запитів на оплату або надання інформації та уникайте неофіційних платіжних посилань.

Передача в країні призначення та остання миля

NZ Post у Новій Зеландії або поштовий оператор країни призначення за кордоном.

Переглянути всі деталі щодо передачі в країні призначення

Типова подія відстеження	Отримано оператором країни призначення, оброблено на об’єкті, передано на доставку, доставлено або доступне для отримання.
Що відбувається	Поштовий оператор країни призначення сортує відправлення локально та здійснює спробу доставки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може залишатися номер країни відправлення або бути пов’язаним із місцевим референсом залежно від оператора.
Нормальний розрив у видимості	Може виникнути проміжок між випуском митницею та першим скануванням у місцевому депо.
Що має зробити клієнт	Використовуйте той самий номер у NZ Post або пошті країни призначення та зв’яжіться з місцевим оператором після локального прийняття.

Керування доставкою та опції після відправлення

Параметри керування доставкою NZ Post залежать від продукту, статусу посилки, обмежень відправника та того, чи є відправлення внутрішнім або міжнародним. Деякі зміни доступні одержувачу; зміни на рівні облікового запису можуть вимагати участі відправника.

Опція

Хто може подати запит

Інструкції щодо доставки або безпечне місце

Одержувач, якщо сторінка відстеження або сповіщення це дозволяє.

Переглянути всі деталі щодо інструкцій доставки

Відповідність вимогам	Доступно лише для придатних відстежуваних відправлень і адрес.
Кінцевий термін/доступний етап	До останньої спроби доставки та лише поки NZ Post ще може виконати інструкцію.
Плата	Плата, якщо вона є, залежить від вибраної опції та чинних умов NZ Post.
Гарантовано?	Ні; безпека, доступ, вимоги щодо підпису та обмеження відправника можуть мати пріоритет над інструкцією.
Офіційне посилання для дії	Відстеження NZ Post

Повторна доставка або отримання після невдалої доставки

Одержувач із номером відстеження, даними картки та підтвердженням особи, якщо потрібно.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або отримання

Відповідність вимогам	Доступно, коли NZ Post здійснила спробу доставки або відправила відправлення до місця отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Протягом періоду зберігання, зазначеного на картці або в інструкціях щодо відстеження.
Плата	Перевірте поточні інструкції NZ Post; збори можуть відрізнятися залежно від варіанта та послуги.
Гарантовано?	Ні; це залежить від статусу відправлення, адреси, вимог щодо підпису та обмежень мережі.
Офіційне посилання для дії	Відстеження NZ Post

Виправлення адреси або інструкція відправника

Зазвичай відправник або власник облікового запису, коли NZ Post вимагає авторизації.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Відповідність вимогам	Можливо лише якщо відправлення не просунулося далі етапу, на якому маршрут ще можна змінити.
Кінцевий термін/доступний етап	До доставки, повернення або незворотної маршрутизації.
Плата	Поточні збори та право на послугу слід підтвердити в NZ Post або за умовами облікового запису відправника.
Гарантовано?	Ні; NZ Post може бути не в змозі змінити дані адреси після обробки.
Офіційне посилання для дії	Контакти та підтримка NZ Post

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження NZ Post, розслідування зниклого відправлення, вимога компенсації, повернення поштової оплати та повернення коштів на маркетплейсі — це різні процеси. 17TRACK не може схвалити жоден із них.

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Відстежуване відправлення затримується, має незрозуміле сканування або виглядає доставленим не за адресою.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження NZ Post

Хто подає	Одержувач або відправник може звернутися до NZ Post залежно від статусу відправлення та доступної інформації.
Найраніший/найпізніший час подання	Користуйтеся поточними довідковими рекомендаціями NZ Post щодо того, коли відправлення вважається затриманим або зниклим.
Необхідні докази	Номер відстеження, дані відправника, адреса одержувача, тип послуги та останнє сканування.
Можливий результат	Пояснення статусу, перевірка депо, розслідування доставки, інструкція зв’язатися з відправником або шлях подання претензії.
Офіційне посилання	Контакти та підтримка NZ Post

Претензія щодо втрати або пошкодження

Придатне відправлення NZ Post підтверджено як втрачене, пошкоджене або з відсутнім вмістом.

Переглянути всі деталі щодо претензій NZ Post про втрату або пошкодження

Хто подає	Відправник, власник облікового запису або уповноважений заявник за умовами NZ Post зазвичай контролює претензію до перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Строки відрізняються залежно від продукту та пункту призначення; перед поданням перевірте сторінки NZ Post щодо компенсації та умов.
Необхідні докази	Підтвердження відправлення, номер відстеження, підтвердження вартості, фотографії, пошкоджене пакування та вміст.
Можливий результат	Розслідування, компенсація в межах покриття послуги, відмова, запит додаткових доказів або перенаправлення до відправника.
Офіційне посилання	Контакти та підтримка NZ Post

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Ви придбали товари онлайн і потребуєте комерційного врегулювання від продавця.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів на маркетплейсі

Хто подає	Покупець відкриває справу у продавця або на маркетплейсі; продавець може окремо звернутися до NZ Post.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються строки політики маркетплейсу, і вони відокремлені від періодів подання претензій до NZ Post.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, деталі спору щодо доставки, фотографії та повідомлення з продавцем.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, розслідування продавця, відмова або прохання зачекати, доки закінчиться обіцяний строк доставки.
Офіційне посилання	Скористайтеся каналом підтримки маркетплейсу або продавця, указаним на сторінці замовлення.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження NZ Post можуть впливати на приймання, авіаперевезення, митне оформлення, швидкість доставки та компенсацію. Це підсумок, зосереджений на відстеженні, а не повний юридичний посібник або довідник щодо небезпечних вантажів.

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від класу, кількості, пакування та виду транспорту.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, газові балони, корозійні речовини, окисники та деякі хімічні речовини.
Ключова умова/пакування	Можуть бути прийняті лише предмети, дозволені чинними правилами NZ Post, належним чином задекларовані, упаковані та промарковані.
Обмеження транспортування	Авіаперевезення може бути недоступним, навіть якщо наземне перевезення дозволене.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримано, повернено, доставку відкладено, відмовлено або вилучено з транспортування.
Офіційні правила	Обмежені та заборонені предмети NZ Post

Акумулятори та електроніка

Обмеження залежать від типу літію, встановлення, номіналу у ват-годинах, пакування та пункту призначення.

Переглянути всі відомості про акумулятори та електроніку

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки, камери, літієві акумулятори та електронні аксесуари.
Ключова умова/пакування	Правила відрізняються для акумуляторів, встановлених в обладнанні, упакованих разом з обладнанням або відправлених окремо.
Обмеження транспортування	Деякі відправлення з акумуляторами не дозволені для міжнародного перевезення або авіаперевезення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка службою безпеки, повернення, утилізація або затримка, якщо не задекларовано або не прийнято.
Офіційні правила	Обмежені та заборонені предмети NZ Post

Біобезпека, харчові продукти та рослинний матеріал

Часто заборонені або обмежені, особливо під час перетину кордонів.

Переглянути всі відомості про предмети біобезпеки

Типові приклади	Насіння, рослини, продукти тваринного походження, харчові продукти, предмети, забруднені ґрунтом, і швидкопсувні товари.
Ключова умова/пакування	Можуть застосовуватися імпортні дозволи, декларації та вимоги країни призначення.
Обмеження транспортування	У міжнародному перевезенні може бути відмовлено або відправлення може бути оглянуте прикордонними службами.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання митницею або службою біобезпеки, огляд, повернення або знищення.
Офіційні правила	Міжнародні обмежені та заборонені предмети NZ Post

Служба підтримки клієнтів

Перш ніж звертатися до NZ Post, підготуйте номер відстеження, ім’я відправника, адресу одержувача, дату відправлення, тип послуги, останнє сканування, опис предмета, підтвердження вартості, фотографії пошкоджень, а також будь-яку картку доставки або митне повідомлення.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

Відстеження NZ Post

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка поточних подій, варіантів доставки та того, чи NZ Post розпізнає номер.
Регіон/мова	Нова Зеландія; англомовний інтерфейс.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самообслуговування може відрізнятися від годин роботи служби підтримки наживо.
Інформація для підготовки	Номер відстеження та поштовий індекс або адреса доставки, якщо буде запитано.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не може вирішити питання повернення коштів або спори на маркетплейсі.

Контактний і довідковий центр

Контакти та підтримка NZ Post

Переглянути всі відомості про Contact & Support NZ Post

Найкраще підходить для	Проблеми з доставкою, запізнілі посилки, пошкоджені предмети, питання щодо облікового запису та офіційні теми допомоги.
Регіон/мова	Підтримка в Новій Зеландії; мовні опції слід перевіряти на поточній сторінці.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточну сторінку контактів NZ Post, щоб дізнатися години роботи каналів у реальному часі та деталі часового поясу Нової Зеландії.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, відправник, одержувач, адреса, опис предмета, вартість і фотографії, якщо доречно.
Важливе обмеження	Для деяких претензій або змін облікового запису може знадобитися відправник або власник облікового запису.

Знайти поштове відділення

Пошук відділень NZ Post

Переглянути всі відомості про підтримку в поштовому відділенні

Найкраще підходить для	Відправлення, отримання, перевірки посвідчення особи, роздрібні послуги та доступність місцевих послуг.
Регіон/мова	Відділення в Новій Зеландії; доступність послуг залежить від відділення.
Години роботи та часовий пояс	Перевірте локатор, щоб дізнатися актуальні години роботи відділень і зміни у святкові дні.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, картка для отримання, посвідчення особи з фото та дозвіл, якщо отримуєте за когось іншого.
Важливе обмеження	Роздрібні відділення можуть бути не в змозі вирішити питання розслідувань у депо або міжнародних митних проблем.

Ефективний порядок ескалації: перевірте NZ Post Tracking, перевірте сервісні сповіщення, зв’яжіться з відправником, якщо відправлення не було прийнято, зверніться до NZ Post щодо розпізнаних подій NZ Post, а потім використовуйте канали спорів продавця або маркетплейсу, якщо результат доставки впливає на онлайн-покупку.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти три сценарії використання: споживче відстеження на NZ Post, прямі бізнес- або розробницькі інтеграції NZ Post за наявності права, а також багатоперевізникове відстеження 17TRACK для транскордонних замовлень і нормалізації перевізників.

Опція

Постачальник

Споживче відстеження

NZ Post

Переглянути всі деталі для споживчого відстеження NZ Post

Покриття перевізників	Відправлення, розпізнані NZ Post, і підтримувані поштові номери партнерів.
Основне використання	Пошук одного відправлення та варіанти доставки для споживачів.
Автентифікація	Зазвичай автентифікація розробника не потрібна для простого вебвідстеження.
Можливості tracking/batch/webhook	Ручний пошук; функції batch і webhook не є основною метою споживчого відстеження.
Актуальна документація для розробників	Відстеження NZ Post
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Публічна сторінка відстеження не передбачає міграції споживчого API.

Офіційна бізнес-інтеграція

NZ Post

Переглянути всі деталі офіційної бізнес-інтеграції NZ Post

Покриття перевізників	Сервіси NZ Post, доступні для затвердженого бізнес-акаунта або інтеграційного продукту.
Основне використання	Доставка, етикетки, сервіси облікового запису та операції з відправленнями, для яких NZ Post пропонує актуальну інтеграцію.
Автентифікація	Потрібні бізнес-облікові дані NZ Post або доступ розробника, якщо він пропонується; деталі публічного неавтентифікованого tracking API для цієї сторінки не підтверджені.
Можливості tracking/batch/webhook	Можливості залежать від поточної платформи NZ Post для розробників або бізнесу та договору.
Актуальна документація для розробників	NZ Post Business
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Компаніям слід перевірити актуальну документацію NZ Post для розробників, перш ніж будувати рішення на основі будь-якого застарілого endpoint.

Багатоперевізниковий tracking API

17TRACK

Переглянути всі деталі для 17TRACK API

Покриття перевізників	Покриття багатоперевізникового відстеження, включно з NZ Post, якщо підтримується розпізнаванням перевізників 17TRACK.
Основне використання	Реєстрація відстеження пакетами, стандартизовані події, моніторинг винятків і підтримка WISMO для операцій ecommerce.
Автентифікація	API key надсилається в заголовку 17token.
Можливості tracking/batch/webhook	Зареєструйте номери відстеження та використовуйте функції 17TRACK API, описані в офіційній документації.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальну документацію v2.4 і підтвердьте carrier code перед реєстрацією у production.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку NZ Post?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці NZ Post Tracking або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події NZ Post і партнерських перевізників.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження NZ Post?

Перевірте квитанцію NZ Post, онлайн-етикетку доставки, email від відправника, сторінку відправлення на маркетплейсі або сповіщення про доставку; номер замовлення не завжди є номером відстеження.

3. Який вигляд має номер відстеження NZ Post?

Номери NZ Post відрізняються залежно від продукту; міжнародні поштові відправлення зазвичай використовують 13-символьний формат UPU S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та кодом країни, наприклад NZ або країни походження.

4. Коли у відстеженні NZ Post з’явиться перше сканування?

Перше значуще сканування зазвичай з’являється після того, як NZ Post фізично прийме або обробить відправлення, а не обов’язково тоді, коли відправник створить етикетку.

5. Чому моє відстеження NZ Post не оновлюється?

Відстеження може не оновлюватися під час магістрального перевезення, у вихідні, під час маршрутизації в сільській місцевості, митної обробки, операційних збоїв або пропущених сканувань; перевірте цільові строки обслуговування та сповіщення перед ескалацією.

6. Скільки часу займає доставка NZ Post?

Час доставки NZ Post залежить від сервісу, місця відправлення, місця призначення, граничного часу приймання, державних свят, доставки в сільську місцевість і митниці, тому використовуйте поточний цільовий строк доставки NZ Post для придбаного продукту.

7. Що робити, якщо NZ Post здійснила спробу доставки?

Дотримуйтесь інструкцій на сторінці відстеження або картці доставки щодо отримання, повторної доставки чи варіантів доставки, і підготуйте посвідчення особи, якщо забираєте відправлення з відділення.

8. Що робити, якщо NZ Post повідомляє, що доставлено, але я не отримав відправлення?

Перевірте поштову скриньку, безпечне місце, територію помешкання, рецепцію будівлі, членів домогосподарства та сусідів, а потім зв’яжіться з NZ Post, указавши номер відстеження та адресу доставки, якщо посилка все ще відсутня.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку NZ Post?

Збережіть пакування, фотографії, підтвердження вартості та дані відстеження, потім скористайтеся NZ Post Contact & Support або попросіть відправника подати претензію перевізнику, якщо відправник контролює послугу.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів NZ Post?

Скористайтеся NZ Post Contact & Support для актуальних офіційних каналів зв’язку та підготуйте номер відстеження, адресу, дату відправлення, тип послуги й останнє сканування перед зверненням до підтримки.

11. Чи може NZ Post відстежити вхідну міжнародну посилку, оформлену за кордоном?

Так, NZ Post може відстежувати й доставляти вхідне поштове відправлення за номером S10 пошти країни відправлення після його прибуття до Нової Зеландії, але цей номер був виданий поштовим оператором країни відправлення.

12. Чи означає прибуття до Нової Зеландії, що моя посилка пройшла митне оформлення?

Ні, прибуття до Нової Зеландії означає, що відправлення досягло країни або етапу обміну; митне, біобезпекове або безпекове оформлення ще може бути не завершене.

13. Чи можна визначити послугу NZ Post лише за префіксом номера відстеження?

Не надійно, оскільки назви продуктів NZ Post, номери партнерів і поштові формати можуть збігатися; використовуйте NZ Post Tracking або розпізнавання перевізника 17TRACK, щоб перевірити відправлення.

14. Хто несе відповідальність, якщо партнерський перевізник не передав посилку NZ Post?

Відправник, маркетплейс, експедитор або перевізник країни відправлення залишаються відповідальними, доки NZ Post фізично не отримає посилку або не просканує її у своїй мережі.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення NZ Post через API?

Компаніям слід перевірити актуальну документацію NZ Post щодо бізнес-інтеграції для прямого доступу до перевізника або використовувати 17TRACK API для реєстрації відстеження в кількох перевізників і стандартизованої видимості.

Tracking API

// 1. NZ Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method and authentication
// were not confirmed from the public consumer tracking pages used for this guide.
// Do not build against legacy or third-party examples without verifying current
// NZ Post developer or business documentation and account eligibility.

// 2. 17TRACK API
// Register an NZ Post tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier
// code for NZ Post should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]