OnTrac Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін OnTrac бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.ontrac.com/

Қадағалау

OnTrac туралы

OnTrac — электрондық коммерция сәлемдемелерін жеткізуге және тұрғын үйлерге соңғы миль бойынша жеткізуге бағытталған United States аймақтық сәлемдеме тасымалдаушысы. “OnTrac,” “LaserShip/OnTrac,” немесе LaserShip және OnTrac біріктірілген желісі арқылы аймақтық соңғы миль жеткізілімі ретінде көрсетілген сәлемдемелер үшін қолданылатын дұрыс тасымалдаушы атауы — OnTrac; сатушы тапсырысының нөмірі немесе маркетплейс тапсырысының ID нөмірі OnTrac қадағалау нөмірімен бірдей емес.

OnTrac шолуы

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	OnTrac
Ресми веб-сайт	https://www.ontrac.com/
Тасымалдаушы түрі	United States аумағындағы электрондық коммерция жөнелтілімдері үшін аймақтық сәлемдеме тасымалдаушысы және соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы.
Негізгі аймақ	OnTrac жариялаған United States қызмет көрсету аймақтары; қамту жөнелтушінің қызметіне және ZIP code бағытына байланысты.
Қадағалау беті	OnTrac қадағалау
Бас ұйым	Қазіргі бренд біріктірілген LaserShip және OnTrac сәлемдеме желісінің бөлігі ретінде жұмыс істейді; нақты корпоративтік келісімшарт жасайтын ұйымдар жөнелтуші келісіміне қарай өзгеруі мүмкін.
Құрылған жылы	Осы нұсқаулық үшін пайдаланылған қазіргі ресми OnTrac қадағалау және клиенттерді қолдау беттерінде жария түрде расталмаған.
Бас кеңсе	Осы нұсқаулық үшін пайдаланылған қазіргі ресми OnTrac қадағалау және клиенттерді қолдау беттерінде жария түрде расталмаған.

Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы байланыстар

Ұйым

Байланыс

OnTrac

OnTrac — ресми OnTrac қадағалау бетінде қадағаланатын жөнелтілімдерге арналған канондық тасымалдаушы бренді.

OnTrac бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Канондық тасымалдаушы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сатушы, маркетплейс, жапсырма немесе жеткізу туралы электрондық хат тасымалдаушы ретінде OnTrac деп көрсетсе, пайдаланушылар OnTrac таңдауы керек.
Ресми дәлел	OnTrac ресми веб-сайты және OnTrac қадағалау беті.

OnTrac электрондық коммерция жеткізу қызметтері

OnTrac жөнелтушілер OnTrac желісіне тапсыратын сәлемдемелер үшін жеткізу қызметтерін орындайды.

OnTrac электрондық коммерция жеткізу қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Көрсетілетін қызметтер
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Алғашқы физикалық OnTrac сканері әдетте OnTrac немесе OnTrac желісінің нысаны сәлемдемені өз қарауына алғанын білдіреді, ал тек жапсырмаға қатысты оқиға физикалық қабылдауды дәлелдемейді.
Ресми дәлел	OnTrac қызмет көрсету және қолдау беттері.

OnTrac қадағалау

OnTrac Tracking — OnTrac үшін қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көрсететін ресми қадағалау өнімі.

OnTrac Tracking бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Қадағалау өнімі
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми қадағалау — OnTrac-қа қатысты жеткізу сканерлері, жеткізу ерекшелік хабарламалары және қолжетімді болған жағдайда Proof of Delivery үшін ең жақсы дереккөз.
Ресми дәлел	OnTrac қадағалау беті.

OnTrac нысандары және жеткізу бағыттары

OnTrac желілік нысандары пакеттер жергілікті жеткізу бағыттарына өтпес бұрын оларды сұрыптайды.

OnTrac нысандары мен жеткізу бағыттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Негізгі желілік және нысан субъектілері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сұрыптау, келу, жөнелту және жеткізуге шығару оқиғалары тасымалдау кезеңін анықтайды; олар әрдайым пакет алушының мекенжайында екенін білдірмейді.
Ресми дәлел	OnTrac жеткізу және қадағалау қолдау материалдары.

Жөнелтушілер, бөлшек саудагерлер және логистика серіктестері

Жөнелтуші, бөлшек саудагер немесе жоғарғы деңгейдегі логистика серіктесі жапсырма жасап, пакетті OnTrac-қа кейінірек тапсыруы мүмкін.

Жөнелтушілер мен серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Жөнелту алдындағы немесе серіктеске тапсыру оқиғасы OnTrac-та электрондық деректер бар, бірақ пакет жоқ дегенді білдіруі мүмкін; тапсырыс өзгерістерін, қайтарымдарды және ауыстыру жөнелтілімдерін көбіне сатушы басқарады.
Ресми дәлел	Жеткізу мәселелері бойынша OnTrac қадағалау және байланыс нұсқаулығы.

17TRACK

Пайдаланушы қадағалау нөмірін енгізген кезде 17TRACK OnTrac және басқа тасымалдаушылардан қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді.

17TRACK және OnTrac бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушы қадағалау платформасы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушыны анықтауға және мәртебелерді қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ 17TRACK пакеттерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді, шағымдарды мақұлдамайды немесе бөлшек саудагер қайтарымдарын бермейді.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы және OnTrac ресми қадағалау беті.

Жылдам жауап

OnTrac пакетін қадағалау үшін жөнелтуші электрондық хатынан, бөлшек саудагердің тапсырыс бетінен, тасымалдау жапсырмасынан немесе жеткізу хабарламасынан алынған қадағалау нөмірін ресми OnTrac қадағалау беті немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз. Егер нәтиже бос болса, алдымен тапсырыс нөмірін емес, тасымалдаушының қадағалау нөмірін енгізгеніңізді растаңыз және жөнелтушінің сәлемдемені тапсыруына әрі OnTrac-тың алғашқы сканерлеуді алуына уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді OnTrac оқиғаларын және көп тасымалдаушы арасындағы тапсыруларды көрсете алады, бірақ физикалық жеткізуді, мекенжайды түзетуді, шағымдарды, ауыстыруларды және қайтарымдарды OnTrac, жөнелтуші немесе сатушы басқарады.

OnTrac сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушының өз жеткізу оқиғалары қажет болғанда OnTrac ресми қадағалауын пайдаланыңыз, ал тасымалдаушыны автоматты анықтау, көп тасымалдаушы бойынша көріну, қалыпқа келтірілген мәртебелер және көптеген сәлемдемелерді топтық қадағалау қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Әдіс	Қадамдар
Ресми OnTrac қадағалауы	1. OnTrac қадағалау бетін ашыңыз. 2. Қадағалау нөмірін көрсетілгендей дәл енгізіңіз. 3. Қолжетімді болса, соңғы сканерлеуді, ерекшелік хабарламасын, жеткізу фотосын немесе Proof of Delivery құжатын қарап шығыңыз.
17TRACK қадағалауы	1. Қадағалау нөмірін 17TRACK ішіне қойыңыз. 2. 17TRACK-қа қажет болғанда OnTrac-ты анықтауға немесе таңдауға мүмкіндік беріңіз. 3. Қалыпқа келтірілген мәртебені, соңғы оқиға уақытын және тасымалдаушы тарихын салыстырыңыз.
Бөлшек саудагер немесе маркетплейс тапсырыс беті	Қадағалау нөмірін, жөнелтілім күнін, заттардың мазмұнын және сатушының қолдау опцияларын табу үшін бөлшек саудагердің тапсырыс бетін пайдаланыңыз. Ауыстырулар, қайтарымдар немесе шағымдар үшін сатушы қажет болуы мүмкін.

Қадағалау нөмірі сәлемдеме қозғалысын анықтайды. Тапсырыс нөмірі сатып алуды анықтайды. Анықтамалық нөмір жөнелтушінің ішкі жазбасын анықтауы мүмкін. Жапсырма нөмірі OnTrac қадағалауында қабылданған жағдайда ғана қадағалау нөміріне айналуы мүмкін. Егер қадағалау нөмірі қолжетімді болмаса, сатушыдан немесе жөнелтушіден тасымалдаушының қадағалау нөмірін және тасымалдаушы атауын сұраңыз.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

OnTrac әрбір қадағалау нөмірі тобы үшін толық жария спецификация жарияламайды. Төмендегі үлгілерді кепілдендірілген қызмет декодері ретінде емес, практикалық идентификатор топтары ретінде қарастырыңыз. Іздеу алдында әдетте бос орындар мен дефистерді алып тастау керек, ал OnTrac қадағалауында сұрауға болатын нөмір, егер жөнелтілім бөлшек саудагерден, логистика серіктесінен немесе жоғарғы деңгейдегі тасымалдаушыдан басталса, міндетті түрде OnTrac берген дегенді білдірмейді.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

OnTrac тасымалдаушы қадағалау нөмірі

Әріптік-сандық немесе сандық тасымалдаушы идентификаторы; нақты жария ереже толық жарияланбаған.

OnTrac тасымалдаушы қадағалау нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жөнелтуші интеграциясына және жапсырма көзіне байланысты өзгереді; іздеу алдында бос орындарды немесе дефистерді алып тастаңыз.
Кім шығарған	OnTrac немесе OnTrac-пен интеграцияланған жөнелтуші жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	OnTrac желісінде ішкі сәлемдеме жеткізу.
Оны кім және қай жерде көреді	Тұтынушылар оны әдетте сатушының жөнелту туралы электрондық хатында, тапсырыс бетінде немесе жеткізу хабарламасында көреді; жөнелтушілер оны жапсырмада немесе манифест жүйесінде көреді.
Бақылау ауқымы	Сканерлеулер қолжетімді болған кезде жапсырма/жөнелту алдындағы оқиғалардан бастап OnTrac қабылдауы, сұрыптау, жеткізуге шығару және жеткізу оқиғаларына дейін көрінеді.
Маңызды ескерту	Қызметті, маршрутты немесе жеткізу күнін тек префикс бойынша анықтамаңыз, өйткені OnTrac толық ағымдағы префикс картасын жарияламайды.

Сатушы немесе маркетплейс тапсырыс нөмірі

ORDER-#### сияқты саудагерге тән тапсырыс ID немесе маркетплейстегі сатып алу ID.

Сатушы тапсырыс нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Сатушыға қарай өзгереді; әріптерді, цифрларды және бөлгіштерді қамтуы мүмкін.
Кім шығарған	Сатушы, маркетплейс немесе сатушы тұлға, міндетті түрде OnTrac емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сатып алуды іздеу, қайтарым сұрауы, ауыстыру тапсырысы немесе сатушы қолдауы.
Оны кім және қай жерде көреді	Тұтынушылар оны тапсырысты растау бетінде немесе шот-фактурада көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте сатушы оны өз жүйесінде тасымалдаушының бақылау нөмірімен байланыстырмаса, OnTrac бақылауында ізделмейді.
Маңызды ескерту	Егер OnTrac нөмір жарамсыз десе, тапсырыс ID қайта пайдаланудың орнына сатушыдан тасымалдаушының бақылау нөмірін сұраңыз.

Серіктес немесе жоғары ағынды логистика идентификаторы

Серіктес берген әріптік-сандық ID; тапсырудан кейін OnTrac-пен байланысты болуы мүмкін.

Серіктес идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Логистикалық серіктеске, консолидаторға немесе жөнелтуші платформасына қарай өзгереді.
Кім шығарған	Жоғары ағынды тасымалдаушы, логистикалық серіктес, маркетплейс платформасы немесе жөнелтуші.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	OnTrac желісінен тыс басталып, кейін өңірлік жеткізу үшін OnTrac-қа кіретін пакеттер.
Оны кім және қай жерде көреді	Маркетплейс сатып алушылары алдымен серіктес нөмірін, ал кейінірек OnTrac бақылау нөмірін көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Көріну серіктес оқиғаларының OnTrac-пен немесе көп тасымалдаушы платформамен бөлісілетініне байланысты.
Маңызды ескерту	“OnTrac оны бақылай алады” дегені “оны OnTrac шығарды” дегенді дәлелдемейді; жауапкершілік OnTrac пакетті алған кезде немесе OnTrac желісіндегі сканерлеу пайда болған кезде ғана басталады.

Жеткізу хабарламасы немесе қолдау анықтамасы

Жеткізу әрекетінен немесе тұтынушымен байланыстан кейін жасалған іс, хабарлама немесе қолдау анықтамасы.

Жеткізу хабарламасы анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жалпыға ортақ стандартталмаған.
Кім шығарған	Қолжетімді болған жерде OnTrac жеткізу операциясы немесе қолдау жұмыс процесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Өткізіп алынған жеткізу, қолжетімділік мәселесі, мекенжайды нақтылау немесе қолдау сұрауы бойынша кейінгі байланыс.
Оны кім және қай жерде көреді	Алушы оны жеткізу әрекеті туралы хабарламада, электрондық хатта немесе қолдау байланысында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Клиенттерге қызмет көрсетуге істі табуға көмектесуі мүмкін, бірақ сәлемдеменің бақылау нөмірін алмастырмауы мүмкін.
Маңызды ескерту	OnTrac-пен немесе сатушымен байланысқанда бақылау нөмірін де, қолдау анықтамасын да сақтаңыз.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

OnTrac бақылау оқиғаларын жауапкершілік хронологиясы ретінде оқу керек: жапсырма деректері, жөнелтушінің тапсыруы, OnTrac нысанында өңдеу, маршрут тағайындау, жеткізу әрекеті, жеткізуді растау немесе ерекшелік. Пакет қозғалған сайын жауапты тарап өзгереді.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Жапсырма жасалды немесе жөнелту ақпараты алынды

Жөнелтуші электрондық жөнелту деректерін жасады, бірақ пакет әлі OnTrac-тың физикалық иелігінде болмауы мүмкін.

Жапсырма жасалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең
Қазіргі жауапты тарап	Жөнелтуші, сатушы немесе жоғары ағынды логистикалық серіктес.
Әрі қарай не болады	Пакет OnTrac-қа тапсырылады немесе серіктес оны OnTrac нысанына қарай жібереді.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушының тауарды жөнелткенін растаңыз; егер күй уәде етілген жөнелту күнінен кейін өзгермесе, сатушыға хабарласыңыз.

Қабылданды, алынды немесе нысанға келді

OnTrac немесе OnTrac желісінің нысаны сәлемдемені жеткізу желісіне сканерледі.

Қабылданған немесе алынған туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды
Қазіргі жауапты тарап	OnTrac желілік операциясы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыпталып, магистральдық тасымалдауға жіберілді немесе межелі нысанға бағытталды.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі нысанды немесе жеткізуге шығарылғаны туралы сканерлеуді қадағалаңыз; әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Жолда

Сәлемдеме OnTrac нысандары, серіктес тораптар немесе жеткізу аймақтары арасында қозғалып жатыр.

Жолда екені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда
Қазіргі жауапты тарап	Серіктеске тапсыру көрсетілген кезде OnTrac тасымалы немесе желілік серіктес.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме межелі нысанға келуі немесе жеткізу бағытына тағайындалуы керек.
Сіз не істеуіңіз керек	Ауа райына, қызу маусымға немесе мекенжайға қатысты ескертулерді тексеріңіз; уәде етілген жеткізу мерзімі өтіп кетсе, сатушымен байланысыңыз.

Жеткізуге шығарылды

Сәлемдеме жағдайлар мүмкіндік берсе, сол күні жеткізу әрекеті үшін жергілікті жеткізу бағытына тағайындалды.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды
Қазіргі жауапты тарап	OnTrac соңғы миль жеткізу операциясы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, жеткізу әрекеті, қолжетімділік ерекшелігі немесе қайта жоспарлау оқиғасы.
Сіз не істеуіңіз керек	Мекенжайға қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз, жеткізу нұсқауларын тексеріңіз және жеткізу фотосын немесе ерекшелік хабарламасын қадағалаңыз.

Жеткізілді

OnTrac межелі орында, жеткізу аймағында, пошта бөлмесінде, холлда, ресепшнде немесе басқа рұқсат етілген жерде жеткізілгенін тіркеді.

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлелі үшін OnTrac; сәтті жеткізуден кейін алушы немесе орналасқан жер қызметкерлері; тапсырысты шешу саясаты үшін сатушы.
Әрі қарай не болады	Алушы алмағанын хабарламаса, қадағалау өмірлік циклі әдетте жабылады.
Сіз не істеуіңіз керек	Қолдау қызметіне өтініш ашпас бұрын жеткізу фотосын, кіреберісті, бүйір есікті, пошта бөлмесін, жалға беру кеңсесін, ресепшнді, үйдегілерді және көршілерді тексеріңіз.

Жеткізу ерекшелігі немесе кешігу

Қолжетімділік, мекенжай, ауа райы, зақымдалған жапсырма, нысандағы кідіріс немесе операциялық үзіліс сияқты жағдай қалыпты жеткізуге кедергі келтірді.

Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік
Қазіргі жауапты тарап	Сәлемдеме OnTrac желісінде болса, OnTrac; жөнелтуші немесе алушы мекенжай не қолжетімділік ақпаратын ұсынуы қажет болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Ерекшелікке байланысты қайта жеткізу әрекеті, қайтару, мекенжайды тексеру немесе қолдау қызметінің қарауы.
Сіз не істеуіңіз керек	Ерекшелік мәтінін қарап шығыңыз, мекенжайды тексеріңіз және қадағалау нөмірі мен жеткізу мәліметтерімен OnTrac немесе сатушымен байланысыңыз.

Жөнелтушіге қайтарылды

Жеткізуді аяқтау мүмкін болмағандықтан немесе қайтару нұсқаулары іске қосылғандықтан, сәлемдеме жөнелтушіге кері жіберіліп жатыр.

Жөнелтушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару тасымалы кезінде OnTrac; қайтару жеткізілгеннен кейін жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме желі арқылы кері қозғалады, ал сатушы қайтарым, қайта жөнелту немесе ауыстыру саясатын шешеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушымен дереу байланысыңыз; алушылар әдетте қайтару өңдеуге кіргеннен кейін оны кері қайтара алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

OnTrac негізінен жөнелтушімен келісімшарт бойынша сәлемдеме жеткізу қызметін көрсетеді. Нақты қызмет уәдесі, ZIP-code қамтуы, өлшемдері, салмақ шектеулері, қорғау шарттары және жеткізу стандарты жөнелтуші келісімшартына және ағымдағы OnTrac қызмет нұсқаулығына байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

OnTrac ecommerce сәлемдеме жеткізуі

OnTrac қызмет көрсету аймақтарындағы алушыларға сәлемдеме жіберетін бөлшек сатушылар мен ecommerce жөнелтушілер.

OnTrac ecommerce сәлемдеме жеткізуі туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Аймақтық сәлемдеме жеткізу және соңғы миль жеткізу.
Қамту аймағы	OnTrac және жөнелтушінің қызмет көрсету келісімі қолдайтын United States бағыттары мен ZIP кодтары.
Бақылау деңгейі	Жапсырма жасалғаннан бастап жеткізуге дейінгі бақылау оқиғалары, ерекшеліктер және қолжетімді болғанда растау мәліметтері.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ағымдағы OnTrac қызмет нұсқаулығын немесе жөнелтуші келісімін пайдаланыңыз; мұнда қолданылған ашық беттер әмбебап шектеуді растамайды.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Жөнелтуші келісіміне және OnTrac шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	АҚШ-тағы әрбір жөнелту орны–межелі орын жұбы жарамды бола бермейді және тұтынушылар әдетте жөнелтушімен келісімшартталған әрбір қызметті тікелей сатып ала алмайды.

OnTrac қайтарымдары

Сатушы OnTrac қайтару жапсырмасын немесе қайтару нұсқауларын беретін, бөлшек сатушы басқаратын қайтарымдар.

OnTrac қайтарымдары туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Жөнелтуші қосқан жағдайда қайтарылатын сәлемдеменің қозғалысы.
Қамту аймағы	Жарамды қайтару бағыттары және тапсыру немесе алып кету процестері бөлшек сатушының қайтару бағдарламасына байланысты.
Бақылау деңгейі	Қайтарымды бақылау қайтару жапсырмасы жасалған кезде басталады және тапсырудан кейінгі сканерлеулер қолжетімді болады.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Бөлшек сатушының қайтару жапсырмасы нұсқауларын және OnTrac қаптау ережелерін орындаңыз.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Бөлшек сатушының қайтару саясаты және жөнелтуші келісімі бойынша анықталады.
Негізгі шектеу	Сатушы әдетте қайтарымды алғаннан немесе тексергеннен кейін қаражатты қайтаруды мақұлдауды бақылайды.

OnTrac соңғы миль қызметі бар халықаралық шығу текті сәлемдемелер

Басқа тасымалдаушы немесе логистикалық серіктес арқылы Америка Құрама Штаттарына кіріп, аймақтық жеткізу үшін OnTrac қолданатын трансшекаралық ecommerce жөнелтілімдері.

OnTrac соңғы миль қызметі бар халықаралық шығу текті сәлемдемелер туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Серіктестен басталған трансшекаралық ағын және АҚШ-тағы соңғы миль жеткізуі.
Қамту аймағы	Тек бастапқы провайдер, кедендік ағын және OnTrac межелі ZIP code қолдау тапқан жерде ғана.
Бақылау деңгейі	Серіктес бақылауы экспорт және импорт оқиғаларын көрсетуі мүмкін; OnTrac бақылауы АҚШ-тағы тапсыру және соңғы миль оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Бастапқы халықаралық қызмет және OnTrac соңғы миль қабылдау ережелері бойынша анықталады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Сатушыға, логистикалық провайдерге және жөнелтуші келісіміне байланысты.
Негізгі шектеу	Жөнелтуші нақты көрсетпесе, OnTrac әдетте кеден брокері немесе шығу еліндегі халықаралық тасымалдаушы болып табылмайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

OnTrac ecommerce сәлемдеме жеткізуі

Жөнелту орнына, межелі орынға, жөнелтушінің қызмет деңгейіне және OnTrac бағытына байланысты өзгереді.

OnTrac ecommerce сәлемдеме жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	OnTrac немесе жөнелтуші көрсеткен жеткізу болжамын пайдаланыңыз; әмбебап күнтізбелік күн стандарты бар деп болжамаңыз.
Кепілдік мәртебесі	Көрсетілген болжалды жеткізу күні, егер жөнелтуші келісімшарты және OnTrac шарттары кепілдікті нақты қарастырмаса, тек болжам болып табылады.
Есептеу басталатын сәт	Әдетте тапсырыс берілген сәттен емес, жөнелтушінің тапсыруынан немесе OnTrac алғашқы қабылдау сканынан бастап.
Негізгі кешігу факторлары	Кеш тапсыру, жетіспейтін сканерлеулер, мекенжай сапасы, қолжетімділік шектеулері, ауа райы, мерекелер, шарықтау кезеңіндегі көлем, нысан жұмысының бұзылуы және серіктестер арасындағы тапсырулар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы OnTrac қызмет, бақылау және қолдау беттері жөнелтілімнің бағыты мен қызметі үшін тексерілуі керек.

OnTrac қайтарымдары

Бөлшек сатушының қайтару бағдарламасына, тапсыру күніне және қайтару межелі орнына байланысты өзгереді.

OnTrac қайтарымды жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Қайтару бағытына және бөлшек сатушының өңдеуіне байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Бөлшек сатушының қаражатты қайтару уақыты тасымалдаушының қайтарымды тасымалдауынан бөлек.
Есептеу басталатын сәт	Қайтару жапсырмасын басып шығарғаннан емес, физикалық тапсырудан немесе тасымалдаушының алғашқы сканынан бастап.
Негізгі кешігу факторлары	Кеш тапсыру, өткізіп алынған алып кету, жапсырманың зақымдануы, бөлшек сатушының қабылдауындағы кідірістер және ерекшеліктерді өңдеу.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы OnTrac бақылауын және бөлшек сатушының қайтару саясатын орындаңыз.

OnTrac соңғы миль қызметі бар халықаралық шығу текті сәлемдемелер

Шығу орнына, экспортқа, магистральдық тасымалдауға, импорттық өңдеуге, кеденге және OnTrac соңғы миль бағытына байланысты өзгереді.

Халықаралық шығу текті OnTrac соңғы миль уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Бастапқы халықаралық қызметке және ішкі жеткізу күнтізбесіне байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Кедендік және серіктеске тапсыру оқиғалары OnTrac жеткізу күнінің кепілдігі болып саналмайды.
Есептеу басталатын сәт	OnTrac соңғы миль уақыты шетелдік сатушы жапсырма жасаған кезде емес, сәлемдеме OnTrac-қа тапсырылғаннан кейін басталады.
Негізгі кешігу факторлары	Экспорттық қауіпсіздік, әуе компаниясының сыйымдылығы, импорттық кеден, баж немесе салық бойынша ұстап қалулар, серіктес деректеріндегі олқылықтар және соңғы мильдегі мекенжай мәселелері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	OnTrac қадағалауын және бастапқы тасымалдаушының немесе сатушының қадағалау бетін пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

OnTrac қадағалау мәселелерінің көбі үш санаттың біріне жатады: жөнелтуші пакетті әлі тапсырмаған, OnTrac-та жеткізуге қатысты ерекшелік бар немесе жеткізу, жоғалу не зақымдану мәселесінен кейін сатушы коммерциялық тапсырысты шешуі керек.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Жарамсыз қадағалау нөмірі

Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, әр таңбаны қайта тексеріңіз және нөмірдің бөлшек сатушының тапсырыс нөмірі емес екеніне көз жеткізіңіз.

Жарамсыз қадағалау нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, қате теру, белсенді емес жапсырма немесе қате тасымалдаушыны таңдау.
Алдымен тексеріңіз	Бөлшек сатушының жеткізу туралы электрондық хаты, жапсырма суреті, тапсырыс беті және тасымалдаушы атауы.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушы көрсеткен жөнелту күні өтіп, ешбір тасымалдаушы нөмірі жұмыс істемегеннен кейін.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге; егер сатушы OnTrac қадағалау нөмірін растаса, OnTrac-қа.

Қадағалау жаңартулары жоқ немесе тек жапсырма жасалған

Сатушыдан пакеттің қоймадан физикалық түрде шыққан-шықпағанын сұраңыз; жапсырманың жасалуы ғана OnTrac сәлемдемені алғанын дәлелдемейді.

Жаңартулар жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Физикалық тапсырусыз электрондық алдын ала хабарлама, алғашқы сканерлеудің өткізіліп кетуі немесе серіктеске тапсырудың кешігуі.
Алдымен тексеріңіз	Тапсырыстың жөнелту күні, сатушының алып кетуді растауы және OnTrac мекемесіндегі алғашқы сканерлеу.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушының жеткізу уәдесі немесе болжалды жеткізу аралығы орындалмаған кезде.
Кімге хабарласу керек	Тапсыруды растау үшін сатушыға; OnTrac қабылдау сканері пайда болғаннан кейін OnTrac-қа.

Транзитте тұрып қалды

Соңғы сканерлеу орнын күтілетін жеткізу аймағымен салыстырыңыз және жаңа мекеме немесе ерекшелік сканерлеуін бақылаңыз.

Транзитте тұрып қалған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Аралық сканерлеулерсіз магистральдық тасымалдау қозғалысы, маусымдық жүктеменің артуы, ауа райы, мекемедегі кешігу немесе сұрыптау мәселесі.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы мекеме, кешігу туралы хабарламалар, жеткізу болжамы және сатушының уәдесі.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Болжалды жеткізу аралығынан кейін ешқандай ілгерілеу көрінбесе немесе OnTrac әрекет етуді талап ететін ерекшелік жарияласа.
Кімге хабарласу керек	Желі ішінде белсенді ерекшеліктер бойынша OnTrac-қа; қайта жөнелту немесе ақшаны қайтару шешімдері бойынша сатушыға.

Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі

Толық мекенжайды, пәтер немесе кеңсе нөмірін, қақпа кодын, жұмыс уақытын және қауіпсіз қолжетімділік туралы ақпаратты тексеріңіз.

Мекенжай ерекшеліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, қолжетімсіз ғимарат, жабық кәсіпорын, қауіпті орын немесе жеткізу нұсқаулығының болмауы.
Алдымен тексеріңіз	Бөлшек сатушы тапсырысындағы жеткізу мекенжайы және OnTrac ерекшелік мәтіні.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Мекенжай қате болса немесе пакет қайтаруға белгіленсе, дереу.
Кімге хабарласу керек	Қолдау көрсетілетін жерде жеткізу нұсқаулары үшін OnTrac-қа; жеткізу мекенжайын түзету немесе қайта жөнелту қажет болса, сатушыға.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Іс ашпас бұрын жеткізу фотосын немесе дәлелін, барлық кіреберістерді, пошта бөлмесін, шкафтарды, ресепшнді, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз.

Жеткізілген, бірақ алынбаған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Баламалы жеткізу орны, ғимарат қызметкерлерінің қабылдауы, көршінің алып кетуі, қате жеткізу, жеткізілгеннен кейін ұрлану немесе мерзімінен бұрын сканерлеу.
Алдымен тексеріңіз	Proof of Delivery, жеткізу орны туралы ескертпелер, фото, нысан камералары және ғимараттың пакет бөлмесі.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жеткізу орнын тексеріп, пакеттің әлі де жоғалғанын растағаннан кейін.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу бойынша тергеу үшін OnTrac-қа; сатушы саясаты бойынша ауыстыру, ақшаны қайтару немесе шағымды өңдеу үшін сатушыға.

Жоғалған, зақымдалған немесе ішіндегісі жетіспейді

Пакетті, жапсырманы, ішіндегісін және қаптаманы суретке түсіріңіз, барлық материалдарды сақтаңыз және сатушыға немесе жөнелтушіге дереу хабарласыңыз.

Жоғалу немесе зақымдану бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Желідегі жоғалу, қате сұрыптау, сәлемдеменің зақымдануы, қаптаманың жеткіліксіздігі немесе жөнелтушінің тапсырысты орындауынан заттың жетіспеуі.
Алдымен тексеріңіз	Бақылау тарихы, жеткізу дәлелі, қаптама жағдайы, шот-фактура және заттың құны.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жоғалу немесе зақым анықталған бойда; шағым ережелері мен мерзімдері жөнелтушімен жасалған келісімге байланысты.
Кімге хабарласу керек	Шағымдар мен қайтарымдар үшін сатушы немесе жөнелтуші; қажет болғанда жеткізуді тексеру үшін OnTrac қолдау қызметі.

Халықаралық шыққан тапсырыстың кеденде ұсталып қалуы

Бастапқы халықаралық бақылау бетін және сатушы қолдауын пайдаланыңыз, өйткені OnTrac әдетте сәлемдеме АҚШ ішінде жеткізу үшін OnTrac-қа тапсырылғаннан кейін ғана қатысы болады.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Импорттық рәсімдеу, баж немесе салықты есептеу, құжаттаманың жетіспеуі немесе қауіпсіздік тексерісі.
Алдымен тексеріңіз	Шығу еліндегі тасымалдаушы, кеден брокері, сатушының бақылауы және импорт ақпаратына қатысты кез келген сұрау.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушы немесе брокер құжаттарды сұрағанда немесе болжалды жеткізу мерзімі өтіп кеткенде.
Кімге хабарласу керек	Сатушы, marketplace немесе бастапқы логистика провайдері; OnTrac тек тапсырғаннан кейінгі ішкі соңғы миль кезеңіне ғана жауап береді.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

OnTrac-ты АҚШ-тағы өңірлік сәлемдеме және соңғы миль тасымалдаушысы ретінде түсінген дұрыс. Шекарааралық ecommerce тапсырыстарында OnTrac тек бастапқы халықаралық тасымалдаушы, біріктіруші, кеден брокері немесе логистикалық серіктес сәлемдемені Америка Құрама Штаттарына жеткізіп, оны OnTrac жеткізу желісіне тапсырғаннан кейін ғана көрінуі мүмкін.

Халықаралық ағым

Кезең

Не болып жатыр

Шығу орнынан алып кету және экспорт

Шетелдік сатушы немесе шығу еліндегі тасымалдаушы сәлемдемені жинап, экспорттық тасымалдауға дайындайды.

Шығу орнынан алып кету және экспорт туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап	Сатушы, шығу еліндегі тасымалдаушы немесе біріктіруші.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелту ақпараты алынды, шығу еліндегі тасымалдаушы қабылдады, шығу нысанынан жөнелтілді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес нөмірі кейін OnTrac соңғы миль нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Қоймадан жөнелту мен экспорттық сканерлеулер арасында болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Бұл кезең үшін сатушының немесе шығу еліндегі тасымалдаушының бақылау бетін пайдаланыңыз.

Импорт кедені және АҚШ-қа кіру

Сәлемдеме АҚШ импорты, қауіпсіздік тексерісі және қажет болған жағдайда баж немесе салық бойынша өңдеуден өтеді.

Импорт кедені және АҚШ-қа кіру туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап	Кеден органдары, брокер, халықаралық тасымалдаушы немесе логистикалық серіктес.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Межелі елге келді, кедендік рәсімдеу, импорттық өңдеу немесе рәсімдеу үшін ұсталды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, сатушы кейін OnTrac ішкі бақылау нөмірін көрсетуі мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Рәсімдеу және серіктес деректерін беру кезінде болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Америка Құрама Штаттарына келуді кеденнен босатылды деп қабылдамаңыз; сатушыдан, брокерден немесе marketplace-тен түскен сұрауларды орындаңыз.

Серіктестің OnTrac-қа тапсыруы

Электрондық деректер физикалық сәлемдеме OnTrac нысанына жеткенге дейін жіберілуі мүмкін.

Серіктестің OnTrac-қа тапсыруы туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап	Бірінші OnTrac физикалық сканерлеуіне дейін серіктес; қабылдағаннан кейін OnTrac.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелту ақпараты алынды, тапсыру күтілуде, OnTrac қабылдады немесе OnTrac нысанына келді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес идентификаторлары мен OnTrac идентификаторлары қатар болуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Тіркемені ауыстыру, контейнерді бөлшектеу және қабылдау кезінде жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	OnTrac иелігінде деп қорытынды жасамас бұрын, OnTrac-тың алғашқы қабылдау сканерлеуін күтіңіз.

OnTrac соңғы миль жеткізуі

OnTrac сәлемдемені сұрыптайды, оны жергілікті маршрутқа тағайындайды және соңғы жеткізуді орындауға тырысады.

OnTrac соңғы миль жеткізуі туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап	OnTrac жеткізу операциясы.
Әдеттегі бақылау оқиғасы	Нысанға келді, жеткізуге шықты, жеткізілді, кешікті немесе жеткізу ерекшелігі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте соңғы OnTrac нөмірі соңғы миль қолдауы үшін пайдаланылады.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Нысанға келу мен маршруттық сканерлеу арасында болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жеткізу ерекшеліктері үшін OnTrac қадағалауын пайдаланыңыз және коммерциялық тапсырыс бойынша шешімдер үшін сатушыға хабарласыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

Жөнелтуден кейінгі опциялар OnTrac қызметіне, жөнелтуші параметрлеріне және пакеттің кезеңіне байланысты. Мекенжайды өзгерту, жеткізу нұсқаулары және қайтарулар жөнелтушіні талап етуі мүмкін, себебі тасымалдау келісімшарты жөнелтушіге тиесілі.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізу нұсқаулары немесе қолжетімділік ақпараты

OnTrac қолдау құралдары мүмкіндік беретін жерде алушы ақпарат бере алады; жөнелтуші шектеулері қолданылуы мүмкін.

Жеткізу нұсқаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Пакет белсенді болуы және әлі жеткізілмеген, қайтарылмаған немесе жөнелтуші параметрлері арқылы шектелмеген болуы керек.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Пакет жеткізуге шығарылғанға дейін жасаған дұрыс.
Төлем	Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде көпшілікке ресми расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; жүргізуші қауіпсіздігі, қолжетімділік және операциялық ережелер бәрібір қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	OnTrac байланыс беті

Мекенжайды түзету

Әдетте елеулі мекенжай өзгерістерін жөнелтуші немесе сатушы мақұлдауы керек.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жөнелтушінің рұқсатына, жеткізу кезеңіне және өзгерістің межелі бағыт маршрутына әсер ету-етпеуіне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Соңғы жеткізуге немесе қайтаруды өңдеуге дейін.
Төлем	Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде көпшілікке ресми расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; өзгерістер қабылданбауы немесе жөнелтушінің әрекетін талап етуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	OnTrac байланыс беті

Жеткізу дәлелін қарау

Алушы, сатушы немесе жөнелтуші алынбағанын тексеру үшін қолжетімді жеткізу дәлелін пайдалана алады.

Жеткізу дәлелін қарау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жеткізу дәлелі қызметке, маршрутқа және қолжетімді сканерлеу немесе фото деректеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Қадағалау мәртебесі жеткізілді деп көрсеткеннен кейін.
Төлем	Әмбебап тұтынушылық төлем ретінде көпшілікке ресми расталмаған.
Кепілдендірілген бе?	Жоқ; дәлелдің қолжетімділігі жөнелтілімге қарай өзгеруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	OnTrac қадағалау беті

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, жеткізуді тексеру, тасымалдаушы шағымы және бөлшек сатушының ақшаны қайтаруы — әртүрлі процестер. Көптеген ecommerce сатып алулары үшін коммерциялық шешімді сатушы немесе жөнелтуші бастауы керек, себебі сатушы тасымалдау келісімін жасасқан және ауыстыру немесе ақшаны қайтару шешімдерін бақылайды.

Шағымдар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан пайдалану керек

Жеткізуді тексеру

Қадағалау жеткізілді деп көрсеткенде, бірақ пакет табылмағанда немесе жеткізу ерекшелігін қарау қажет болғанда пайдаланыңыз.

OnTrac жеткізуді тексеру бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы OnTrac қолдау қызметіне хабарласа алады; сатушы да жөнелтуші тарапынан сұрау аша алады.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Мұнда пайдаланылған ресми қоғамдық беттер әмбебап соңғы мерзімді растамайды; анықталғаннан кейін дереу әрекет етіңіз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жеткізу мекенжайы, жеткізу фотосы немесе дәлелі, орналасқан жерді тексеру және ғимарат немесе камера туралы кез келген ақпарат.
Мүмкін нәтиже	Орналасқан жерді растау, жүргізушімен кейінгі байланыс, қолдау ісі, сатушы шағымы немесе тасымалдаушы тарапынан бұдан әрі әрекет болмауы.
Ресми сілтеме	OnTrac байланыс беті

Жоғалу, зақымдану немесе ішіндегісі жетіспеу бойынша шағым

Пакет жоғалғанда, зақымданып келгенде немесе ішіндегісі жетіспегенде пайдаланыңыз.

OnTrac жоғалу немесе зақымдану шағымдары бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жүк жөнелтуші немесе сатушы, өйткені тасымалдау шарты жүк жөнелтушінің қолында болады.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Мерзімдер мен жауапкершілік шектері қолданыстағы OnTrac шарттарына және жүк жөнелтушімен келісімге байланысты; мұнда жалпыға ортақ әмбебап мерзім көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, шот-фактура, құнды растау, зақымдану фотосуреттері, жапсырма, қаптама, ішіндегілер және барлық бастапқы қаптама материалдары.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, қосымша дәлел сұрау, жүк жөнелтушіге өтемақы төлеу, бас тарту, ауыстыру немесе ритейлердің ақшаны қайтаруы.
Ресми сілтеме	OnTrac шарттары мен ережелері

Ритейлердің ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Тасымалдаушының бақылауы қатысса да, тапсырыс мәселесі коммерциялық түрде шешілуі қажет болғанда пайдаланыңыз.

Ритейлердің ақшаны қайтаруы мен ауыстырулары туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға, ритейлерге немесе маркетплейске хабарласады.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Ритейлердің тапсырыс саясаты бойынша мерзімін және маркетплейстің сатып алушыны қорғау ережелерін пайдаланыңыз.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, OnTrac бақылау нөмірі, жеткізуді растау, фотосуреттер, тауар құны және қолдау ісінің тарихы.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, дүкен кредиті, бас тарту немесе сатушының тасымалдаушыға талабы.
Ресми сілтеме	Сатып алу бойынша ритейлердің немесе маркетплейстің тапсырысқа көмек көрсету бетін пайдаланыңыз.

17TRACK OnTrac талаптарын мақұлдай алмайды, пошта төлемдерін қайтара алмайды, ритейлерді ақшаны қайтаруға мәжбүрлей алмайды, сәлемдеменің бағытын өзгерте алмайды немесе жеткізу сканын өзгерте алмайды.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Жеткізу шектеулері бақылауға әсер етеді, өйткені тыйым салынған, мәлімделмеген, нашар қапталған немесе арнайы реттелетін заттар кешіктірілуі, қабылданбауы, қайтарылуы, ұсталып қалуы немесе тексерілуі мүмкін. Бұл қысқаша ақпарат заңдық кеңес емес; жөнелтуден бұрын қолданыстағы OnTrac шарттарын және жүк жөнелтуші ережелерін тексеріңіз.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектеулі

Қауіпті материалдар және реттелетін тауарлар

Қолданыстағы OnTrac ережелері мен қолданылатын заңнама бойынша арнайы рұқсат етілмесе, шектеулі немесе тыйым салынған.

Қауіпті материалдар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Батареялар, аэрозольдер, тез тұтанатын сұйықтықтар, химиялық заттар және басқа реттелетін тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайда дұрыс жіктеу, қаптау, таңбалау, құжаттама және жүк жөнелтушінің рұқсаты қажет.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы немесе белгілі бір қызметтер мен бағыттармен шектелуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ерекше жағдай, ұстап қалу, қайтару, жою немесе сәйкестікті тексеру.
Ресми ережелер	OnTrac шарттары мен ережелері

Тез бұзылатын, температураға сезімтал және сынғыш тауарлар

Қаптама, қызметтің жарамдылығы және жүк жөнелтушінің тәуекел ережелері бойынша шектеледі.

Тез бұзылатын және сынғыш тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тағам, өсімдіктер, медициналық үлгілер, жылудан әсер алатын косметика, әйнек және сынғыш бөлшек сауда тауарлары.
Негізгі шарт/қаптама	Қаптама сұрыптау және жеткізу барысында ішіндегілерді қорғауы тиіс; температураны бақылау қолжетімді болмауы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кепілді тоңазыту немесе сол күнгі бақылауды қажет ететін тауарларға қызмет сәйкес келмеуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қаптама жеткіліксіз болса, зақымдану скандары, кідіріс, қабылдамау немесе талап бойынша дау туындауы мүмкін.
Ресми ережелер	OnTrac шарттары мен ережелері

Жоғары құнды, заңсыз немесе пошта арқылы жіберуге болмайтын заттар

Тыйым салынуы, жауапкершіліктен шығарылуы немесе тек жүк жөнелтушіге тән ережелер бойынша қабылдануы мүмкін.

Жоғары құнды немесе тыйым салынған заттар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолма-қол ақша баламалары, заңсыз тауарлар, бақылаудағы заттар, белгілі бір құндылықтар және шарт бойынша алынып тасталған заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Тапсырудан бұрын қолданыстағы OnTrac шарттарын және жүк жөнелтушімен келісімді тексеріңіз.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы, қайтарылуы немесе өтемақыдан алынып тасталуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ұстап қалу, тексеру, жөнелтушіге қайтару немесе талаптан бас тарту.
Ресми ережелер	OnTrac шарттары мен ережелері

Клиенттерге қызмет көрсету

OnTrac қолдауынан ең жылдам нәтиже алу үшін бақылау нөмірін, жеткізу мекенжайын, алушының атын, жүк жөнелтуші немесе ритейлер атауын, тапсырыс нөмірін, соңғы сканды, бар болса жеткізу фотосын, тауар сипаттамасын, құнды растауды және зақымдану немесе қаптама фотосуреттерін дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Ең қолайлы

Ресми бақылау

Қолжетімді болған жағдайда соңғы сканды, жеткізу ерекшелігін, жеткізілді мәртебесін және растау мәліметтерін тексеру.

OnTrac ресми бақылауы туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://www.ontrac.com/tracking/
Аймақ/тіл	United States; ағылшын тіліндегі веб-сайт.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзіне-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі; сканерлеу жаңартулары операцияларға байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралса, бақылау нөмірі және жеткізу орнының ZIP коды.
Маңызды шектеу	Бақылау қайтарымды рәсімдей алмайды немесе сатушының тапсырыс жазбасын өзгерте алмайды.

OnTrac байланыс беті

Жеткізу мәселелері, жоғалған сәлемдеме туралы есептер, дәлелдемені қарау, қолжетімділік мәселелері және жалпы қолдау бағыты.

OnTrac байланыс беті бойынша барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	https://www.ontrac.com/contact-us/
Аймақ/тіл	United States; ағылшын тіліндегі веб-сайт.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жарияланған кез келген жұмыс уақыты немесе жауап күту мерзімдері үшін ағымдағы OnTrac байланыс бетін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі, толық мекенжай, байланыс ақпараты, мәселе түрі және растайтын фотосуреттер.
Маңызды шектеу	Кейбір сұраулар сатушының рұқсатын немесе жөнелтуші тарапынан әрекетті талап етуі мүмкін.

Сатушы, бөлшек саудагер немесе marketplace қолдауы

Қайтарымдар, ауыстырулар, бас тартулар, тапсырыс мекенжайын түзету, қайтаруға рұқсат және сатып алушыны қорғау.

Сатушы қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	Сатып алу жасалған бөлшек саудагердің немесе marketplace-тің тапсырыс бойынша көмек бетін пайдаланыңыз.
Аймақ/тіл	Бөлшек саудагерге немесе marketplace-ке байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Бөлшек саудагерге немесе marketplace-ке байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, OnTrac бақылау нөмірі, төлем дәлелі, тауар сипаттамасы, фотосуреттер және қолдау ісінің ID.
Маңызды шектеу	OnTrac жеткізуді әлі тексеріп жатқан кезде де, сатушы коммерциялық тапсырысты шеше алады.

Ұсынылатын эскалация реті: OnTrac бақылауын тексеріңіз, жеткізу орнын растаңыз, жеткізу дәлелі немесе ерекшелік бойынша қарау үшін OnTrac-қа хабарласыңыз, содан кейін қайтарым, ауыстыру немесе ресми шағымды өңдеу үшін сатушыға хабарласыңыз.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушылар бір сәлемдеме үшін OnTrac бақылауын немесе бөлшек саудагердің бақылауын пайдалануы керек. Ecommerce командаларына OnTrac және басқа тасымалдаушылар бойынша топтамалық көріну, ерекшеліктерді бақылау, стандартталған мәртебелер және хабарландырулар қажет болғанда, олар жөнелтуші порталдарын, тасымалдаушы интеграцияларын немесе 17TRACK сияқты көп тасымалдаушы платформаны пайдалануы керек.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми OnTrac бизнес-интеграциясы

OnTrac

Ресми OnTrac бизнес-интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Бекітілген жөнелтуші жүйелері арқылы OnTrac-қа тапсырылған жөнелтілімдер.
Негізгі қолданылуы	OnTrac қосқан жерде жөнелтуші операциялары, жапсырмалау, манифесттеу, бақылау немесе аккаунт жұмыс процестері.
Аутентификация	Мұнда пайдаланылған ресми беттерде ағымдағы ашық tracking API үшін жалпыға қолжетімді түрде расталмаған; бизнес қолжетімділігі аккаунтты талап етуі мүмкін.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Ашық жалпыға қолжетімді құжаттама ретінде жалпыға қолжетімді түрде расталмаған; ағымдағы жөнелтуші интеграциясы нұсқалары үшін OnTrac-қа хабарласыңыз.
Ағымдағы developer құжаттамасы	OnTrac байланыс беті
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	OnTrac олардың сіздің аккаунтыңыз үшін ағымдағы екенін растамайынша, үшінші тарап беттерінен табылған ескі endpoints-терді қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK тасымалдаушыны тануы қолдаған кезде OnTrac-ты қоса алғанда, көп тасымалдаушыны бақылау.
Негізгі қолданылуы	Бақылау нөмірлерін тіркеу, стандартталған оқиғаларды алу, топтамалық бақылауды қолдау және тапсырыс жүйелерін қосу.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Register API және байланысты бақылау жұмыс процестері 17TRACK арқылы құжатталған.
Ағымдағы developer құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз және 17TRACK аккаунтыңызда немесе тасымалдаушы тізімінде carrier code растаңыз.

Бөлшек саудагер немесе жеткізу платформасының API

Marketplace, OMS, WMS немесе жеткізу бағдарламалық жасақтамасы провайдері

Бөлшек саудагер немесе жеткізу платформасының APIs бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Платформаның OnTrac интеграциясына және басқа қосылған тасымалдаушыларға байланысты.
Негізгі қолданылуы	Тапсырыстан жөнелтілімге сәйкестендіру, клиент хабарландырулары және қайтару жұмыс процестері.
Аутентификация	Платформаға тән API кілттері немесе OAuth.
Бақылау/топтама/webhook мүмкіндігі	Платформаға байланысты өзгереді; тапсырыс webhooks және tracking-status callbacks қамтуы мүмкін.
Ағымдағы developer құжаттамасы	Платформаның ресми developer portal пайдаланыңыз.
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	Платформа серіктес нөмірлерін OnTrac нөмірлеріне сәйкестендіретінін және ерекшеліктердің қалай қалыпқа келтірілетінін растаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. OnTrac сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелту оқиғалары мен қалыпқа келтірілген мәртебе ақпаратын көру үшін tracking number ресми OnTrac tracking page бетіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.

2. OnTrac tracking number қайдан таба аламын?

OnTrac tracking number әдетте сатушының жөнелту туралы email хабарламасынан, marketplace тапсырыс бетінен, shipping label, жеткізу хабарламасынан немесе сатушы аккаунтының тарихынан таба аласыз.

3. OnTrac tracking number қандай болады?

OnTrac толық жария tracking-number ережесін жарияламайды, сондықтан тасымалдаушының толық нөмірін дәл берілгендей пайдаланыңыз және қызметті тек префикс бойынша анықтаудан аулақ болыңыз.

4. Неліктен менің OnTrac қадағалауым жаңартылмай жатыр?

OnTrac қадағалауы жөнелтуші label жасап, бірақ сәлемдемені әлі тапсырмаған кезде, сәлемдеме сканерлеулер арасында қозғалып жатқанда немесе серіктестен тапсыру OnTrac-қа әлі жетпеген кезде жаңартылмауы мүмкін.

5. Алғашқы OnTrac сканері қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды OnTrac сканері әдетте OnTrac немесе OnTrac желісінің нысаны сәлемдемені физикалық түрде қабылдағаннан кейін пайда болады; label жасау физикалық иелікке дейін көрінуі мүмкін.

6. OnTrac жеткізуі қанша уақыт алады?

OnTrac жеткізу уақыты жөнелту орнына, межелі орынға, жөнелтушінің қызмет деңгейіне, тапсыру уақытына, мекенжай сапасына, ауа райына, мерекелерге және желі жағдайларына байланысты өзгереді, сондықтан жөнелтіліміңіз үшін OnTrac немесе сатушы көрсеткен болжамды пайдаланыңыз.

7. OnTrac жеткізу сәтсіз болды десе, не істеуім керек?

Ерекшелік себебін тексеріңіз, мекенжайды, пәтер немесе suite нөмірін, gate code және жұмыс уақытын растаңыз, содан кейін сәлемдеме қайтарылмай тұрып OnTrac немесе сатушымен байланысыңыз.

8. OnTrac жеткізілді десе, бірақ сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?

Алдымен delivery proof, photo, кіреберіс алдындағы жерді, бүйір есікті, mailroom, lockers, front desk, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жеткізуді тексеру үшін OnTrac-қа, ал қайтарым немесе ауыстыру нұсқалары үшін сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған OnTrac сәлемдемесімен кім айналысады?

Шағымдар мен қайтарымдарды әдетте сатушы немесе жөнелтуші өңдейді, өйткені тасымалдау келісімшарты жөнелтушіде болады; дәлел ретінде қаптаманы, label, ішіндегілерді және фотосуреттерді сақтаңыз.

10. OnTrac customer service қызметімен қалай байланысамын?

Ресми OnTrac contact page пайдаланыңыз және tracking number, мекенжайды, сатушы атауын, order number, соңғы сканерлеуді, мәселе сипаттамасын және растайтын фотосуреттерді дайындаңыз.

11. OnTrac халықаралық сәлемдемелерді жеткізе ме?

OnTrac негізінен АҚШ-тағы аймақтық сәлемдеме және last-mile тасымалдаушысы; халықаралық шығу тегі бар ecommerce сәлемдемелері үшін басқа тасымалдаушы немесе логистикалық серіктес сәлемдемені АҚШ ішінде жеткізу үшін OnTrac-қа тапсырмас бұрын экспорт, импорт және customs рәсімдерін орындауы мүмкін.

12. Неліктен менің халықаралық тапсырысым OnTrac-ты тек соңына жақын көрсетеді?

OnTrac ішкі last-mile тасымалдаушысы болуы мүмкін, сондықтан экспорт, line-haul, импорт және customs оқиғалары бастапқы тасымалдаушыға тиесілі болуы мүмкін, ал OnTrac оқиғалары ішкі тапсырудан кейін басталады.

13. Жөнелту кезінде OnTrac tracking number өзгеруі мүмкін бе?

Иә, серіктес немесе marketplace нөмірі OnTrac last-mile tracking number нөмірімен байланыстырылуы мүмкін, әсіресе жөнелтілім бастапқы логистикалық провайдерден басталғанда.

14. “shipment information received” OnTrac-та менің сәлемдемем бар дегенді білдіре ме?

Жоқ, “shipment information received” OnTrac-та электрондық деректер бар, бірақ физикалық иелік жоқ дегенді білдіруі мүмкін; алғашқы OnTrac қабылдау немесе нысан сканері OnTrac-та сәлемдеме бар екенінің күштірек дәлелі болып табылады.

15. OnTrac жөнелтуден кейін жеткізу мекенжайымды өзгерте ала ма?

Мекенжай өзгерістері әрдайым қолжетімді бола бермейді және жиі жөнелтушінің рұқсатын талап етеді, сондықтан жеткізу мекенжайы қате болса, сатушымен тез хабарласыңыз.

16. OnTrac Proof of Delivery ұсына ма?

OnTrac қадағалауы жөнелтілім үшін қолжетімді болғанда жеткізу мәліметтерін немесе proof ақпаратын көрсетуі мүмкін, бірақ proof қолжетімділігі қызметке, жеткізу бағытына және сканерлеу деректеріне байланысты.

17. Кәсіпорындар OnTrac жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар ағымдағы OnTrac интеграция нұсқаларын тікелей OnTrac-пен растауы керек, өйткені мұнда пайдаланылған ресми дереккөздерде қазіргі ашық public OnTrac tracking API расталмады; 17TRACK құжатталған multi-carrier Tracking API ұсынады.

18. 17TRACK OnTrac жеткізу мәселесін түзете ала ма?

Жоқ, 17TRACK қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсете алады және сәлемдемелерді бақылауға көмектеседі, бірақ физикалық жеткізуді, тексерулерді, шағымдарды, қайтарымдарды және ауыстыруларды OnTrac, жөнелтуші немесе сатушы өңдеуі керек.

Қадағалау API

// 1. OnTrac official tracking API
// Current public official OnTrac tracking API not confirmed from the official public pages used for this guide.
// For shipper integrations, contact OnTrac and use only current account-approved documentation.
// Do not copy legacy or third-party endpoints unless OnTrac confirms they are active for your account.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
//   carrier: Use the current 17TRACK carrier code for OnTrac if confirmed in your account.
//   If the current carrier code is not confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'