ZTO Express Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi ZTO Express pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de ZTO Express

ZTO Express est un transporteur de livraison express et de logistique basé en Chine, communément connu en chinois sous le nom de 中通快递. ZTO Express exploite principalement des services de collecte de colis, de tri, de transport longue distance et de livraison en Chine continentale, et peut apparaître dans le suivi e-commerce transfrontalier lorsqu’un envoi est pris en charge par ZTO Express, des services internationaux liés à ZTO, ou un partenaire logistique connecté à une lettre de transport ZTO Express.

Profil principal du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	ZTO Express; nom de marque chinois : 中通快递
Site officiel	https://www.zto.com
Type de transporteur	Transporteur express de colis et opérateur de réseau logistique
Région principale	Réseau express national en Chine continentale ; la visibilité transfrontalière dépend du service ZTO Express spécifique ou de l’itinéraire partenaire
Page de suivi	Point d’accès au suivi sur le site officiel de ZTO Express
Organisation mère	Les entités du groupe ZTO Express exploitent la marque ZTO Express ; les investisseurs identifient souvent l’entité cotée comme ZTO Express (Cayman) Inc.
Fondée	Non répété ici sauf confirmation sur la source officielle actuelle de ZTO Express utilisée par votre marché ou votre page investisseurs
Siège social	Non répété ici sauf confirmation sur la source officielle actuelle de ZTO Express utilisée par votre marché ou votre page investisseurs

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation avec ZTO Express

ZTO Express

ZTO Express est l’entité de transporteur canonique qui émet ou reconnaît les numéros de lettre de transport ZTO Express pour les colis pris en charge dans son réseau.

Voir tous les détails de l’entité de transporteur ZTO Express

Type d’entité	Marque de transporteur express
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent sélectionner ZTO Express lorsque l’étiquette d’expédition, l’avis d’expédition du marchand ou la lettre de transport indique ZTO Express ou 中通快递.
Preuve officielle	Le site officiel est publié à l’adresse https://www.zto.com et présente les services de ZTO Express ainsi que les points d’accès au suivi.

Services express nationaux

Les services express nationaux sont exploités via le réseau de collecte, de tri, de transport de ligne et de livraison de ZTO Express en Chine continentale.

Voir tous les détails des services nationaux de ZTO Express

Type d’entité	Famille de services exploitée
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des bordereaux ZTO Express affichent des scans d’acceptation, de centre de transfert et de livraison en Chine.
Preuve officielle	Les pages officielles de service et de suivi de ZTO Express décrivent les fonctions d’express domestique et les outils de recherche d’expédition.

Produits de suivi ZTO Express

Les produits de suivi ZTO Express affichent les événements d’expédition disponibles après la création d’un bordereau et son scan physique par ZTO Express ou par un nœud de réseau connecté.

Voir tous les détails des produits de suivi ZTO Express

Type d’entité	Outil de suivi et système de recherche d’expédition
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un numéro préannoncé peut exister avant que le colis ne soit physiquement remis à ZTO Express ; le premier scan est donc la preuve clé de la prise en charge.
Preuve officielle	Le site officiel de ZTO Express fournit des fonctions de recherche d’expédition pour les bordereaux ZTO Express.

Centres de tri et points de service

Les centres de tri ZTO Express et les points de service locaux sont des entités du réseau qui scannent les colis lorsqu’ils passent de l’enlèvement à la livraison à destination.

Voir tous les détails des entités du réseau ZTO Express

Type d’entité	Réseau d’installations et de services locaux
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans d’installation aident à déterminer si le colis se trouve à l’origine, en transport longue distance, à destination, en cours de livraison, retenu, retourné ou retardé.
Preuve officielle	Les points de service officiels et les fonctions de service de ZTO Express font référence aux points de service du réseau et au traitement des expéditions.

Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre

Des partenaires internationaux ou du dernier kilomètre peuvent gérer certaines parties d’un itinéraire transfrontalier, mais les événements de partenaires ne prouvent pas que ZTO Express détient physiquement le colis, sauf si un scan ZTO Express le confirme.

Voir tous les détails des relations avec les partenaires ZTO Express

Type d’entité	Transporteur de transfert ou partenaire logistique
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les expéditions transfrontalières peuvent afficher des données électroniques avant la remise physique, des interruptions liées aux douanes ou des événements du transporteur de destination sous un numéro associé.
Preuve officielle	Les pages officielles de ZTO Express et de service international ZTO doivent être utilisées pour confirmer l’itinéraire exact et le partenaire d’une expédition spécifique.

17TRACK

17TRACK est une plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs qui agrège les événements de suivi ZTO Express disponibles et aide à identifier les transporteurs pour les expéditions e-commerce.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme de suivi indépendante
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut afficher une visibilité de suivi standardisée entre transporteurs, mais 17TRACK ne transporte pas les colis, ne modifie pas les adresses et n’approuve pas les indemnisations.
Preuve officielle	La documentation API de 17TRACK décrit les flux de travail d’enregistrement et de requête de suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre les colis ZTO Express, saisissez le bordereau ZTO Express ou le numéro de suivi sur le site officiel de ZTO Express ou sur 17TRACK. 17TRACK peut aider à agréger les scans disponibles et à standardiser les statuts, mais 17TRACK est indépendant et ne peut pas transporter le colis, modifier l’adresse de livraison, émettre des remboursements ni approuver des réclamations.

Question	Réponse directe
Où dois-je saisir le numéro ?	Utilisez Site officiel de ZTO Express ou 17TRACK.
Quel numéro dois-je utiliser ?	Utilisez le numéro de bordereau ZTO Express figurant sur l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande de l’application, le reçu ou l’enregistrement d’enlèvement.
Pourquoi n’y a-t-il aucun résultat ?	Vérifiez les espaces copiés, une mauvaise sélection de transporteur, un numéro de commande marchand au lieu d’un bordereau, ou une étiquette créée avant la remise physique.

Comment suivre les colis ZTO Express

Le suivi ZTO Express commence par un numéro de bordereau. Un numéro de commande marchand, une référence de paiement ou un ID de commande de plateforme d’achat n’est pas la même chose, sauf si le vendeur l’associe explicitement à un bordereau ZTO Express.

Méthode	Étapes
Suivi officiel ZTO Express	1. Ouvrez le site officiel de ZTO Express. 2. Trouvez l’entrée de recherche d’expédition ou de suivi. 3. Collez le numéro de bordereau. 4. Consultez les événements d’acceptation, de transfert, de livraison, de signature ou d’exception.
Suivi 17TRACK	1. Saisissez le numéro de suivi sur 17TRACK. 2. Laissez 17TRACK identifier ou sélectionnez ZTO Express si nécessaire. 3. Comparez les événements ZTO Express avec les éventuels événements de partenaires pour les colis transfrontaliers.
Page de commande du marchand ou de la marketplace	Utilisez le numéro indiqué dans la section d’expédition. Si seul un numéro de commande est affiché, demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de bordereau ZTO Express.

Astuce : Si un numéro ZTO Express vient d’être créé, attendez un scan d’acceptation physique avant de supposer que ZTO Express a le colis. Les données électroniques signifient seulement que les informations d’expédition ont peut-être été soumises.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi ZTO Express sont normalement des identifiants de bordereau imprimés sur une étiquette d’expédition ou émis via un système d’expédition ZTO Express. ZTO Express ne publie pas de règle de validation universelle unique pour chaque identifiant actuel, ancien, partenaire et transfrontalier ; un numéro accepté par le suivi doit donc être considéré comme confirmé par la reconnaissance du système plutôt que par le seul préfixe.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Lettre de transport nationale ZTO Express

Généralement numérique ; supprimez les espaces et les traits d’union avant la requête ; exemple de format : #### #### ####

Voir tous les détails de la lettre de transport nationale ZTO Express

Longueur/structure	La longueur peut varier selon le produit ZTO Express, le canal de génération et le système d’étiquetage ; le site public officiel actuel doit être utilisé pour la validation.
Émis par	ZTO Express ou une plateforme d’expédition autorisée par ZTO Express.
Service/utilisation typique	Collecte, transfert et livraison de colis en Chine continentale.
Qui le voit et où	Les expéditeurs le voient sur le reçu au guichet, l’enregistrement de commande dans l’application, l’étiquette électronique ou l’enregistrement de collecte ; les destinataires le voient dans les avis d’expédition du marchand ou sur les pages de logistique de la marketplace.
Portée du suivi	Normalement visible depuis la création de l’étiquette ou l’acceptation jusqu’au tri, au transport longue distance, à la mise en livraison et au scan de livraison.
Avertissement important	Ne déduisez pas le niveau de service uniquement à partir des premiers chiffres ; interrogez ZTO Express ou 17TRACK pour confirmer la reconnaissance du transporteur.

Commande marchand ou ID de référence

Lettres ou chiffres propres à la marketplace ; exemple de format : ORDER-####-XXXX

Voir tous les détails de la commande marchand ou de l’ID de référence

Longueur/structure	Défini par le vendeur, la marketplace ou le système de gestion d’entrepôt, et non par ZTO Express.
Émis par	Marchand, marketplace ou plateforme de fulfillment.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, rapprochement des paiements ou préparation en entrepôt.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur la page de commande ; les équipes d’assistance l’utilisent pour trouver la véritable lettre de transport ZTO Express.
Portée du suivi	Non traçable en tant que numéro ZTO Express sauf s’il est associé en interne par le vendeur.
Avertissement important	Si le suivi ZTO Express indique qu’il est invalide, demandez au vendeur le numéro de suivi logistique, et non le numéro de commande.

Numéro transfrontalier émis par un partenaire

Numérique ou alphanumérique ; peut inclure des codes d’itinéraire partenaire ; exemple de format : XX #### #### ##

Voir tous les détails du numéro transfrontalier émis par un partenaire

Longueur/structure	Dépend du prestataire logistique d’origine, du service international, du courtier en douane ou du transporteur de destination.
Émis par	Un partenaire d’expédition, une plateforme ecommerce, un prestataire logistique transfrontalier ou un transporteur de destination.
Service/utilisation typique	Expéditions ecommerce transfrontalières pour lesquelles ZTO Express peut gérer une étape d’origine, un segment national, une remise en entrepôt ou un segment du dernier kilomètre.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur marketplace peuvent voir d’abord un numéro d’origine, puis un autre numéro de dernier kilomètre après l’importation ou la remise au transporteur de destination.
Portée du suivi	La visibilité peut être répartie entre les systèmes des partenaires ; 17TRACK peut aider à regrouper les événements disponibles des transporteurs.
Avertissement important	Le fait qu’un numéro soit consultable avec ZTO Express ne signifie pas nécessairement que ZTO Express l’a initialement émis.

Identifiant postal UPU S10

Deux lettres + neuf chiffres + code pays à deux lettres ; exemple de format : LX ### ### ### CN

Voir tous les détails de l’identifiant postal UPU S10

Longueur/structure	13 caractères dans la famille UPU S10, souvent utilisés par les opérateurs postaux pour les envois internationaux recommandés, les colis ou les petits paquets.
Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine, et non ZTO Express, sauf si un service lié à ZTO fournit explicitement un numéro postal via un partenaire.
Service/utilisation typique	Petits paquets et colis postaux internationaux pouvant ensuite être remis à des transporteurs postaux nationaux ou de destination.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers voient souvent le numéro postal d’origine sur une page de logistique de marketplace.
Portée du suivi	La visibilité postale suit normalement les événements d’exportation, de bureau d’échange, d’importation et de livraison à destination lorsque les données sont partagées.
Avertissement important	Si l’itinéraire utilise ZTO Express uniquement pour une collecte nationale ou un segment partenaire, ZTO Express peut ne pas être le transporteur émetteur du numéro S10.

Statuts de suivi et significations

Les événements de suivi ZTO Express doivent être interprétés comme une chronologie de prise en charge. La distinction la plus importante est de savoir si une étiquette ou une commande électronique existe, si ZTO Express a physiquement accepté le colis et quelle partie est responsable à l’étape actuelle.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Une lettre de transport ou une commande électronique existe, mais la collecte physique peut ne pas encore être prouvée.

Voir tous les détails pour les informations d’expédition reçues

Étape du cycle de vie	Pré-expédition
Partie actuellement responsable	Expéditeur, marchand, entrepôt ou plateforme d’expédition jusqu’à ce que l’acceptation par ZTO Express soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	Le colis doit être récupéré ou remis à un point de service ZTO Express.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le délai d’expédition du vendeur et attendez le premier scan d’acceptation avant de faire une réclamation.

Accepté / collecté

ZTO Express a scanné le colis lors de la collecte, au point de service ou à un point de traitement d’origine.

Voir tous les détails pour accepté ou collecté

Étape du cycle de vie	Accepté
Partie actuellement responsable	Point de service d’origine ZTO Express ou opération de collecte.
Ce qui se passe ensuite	Le colis entre en tri et en expédition depuis l’origine.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si le scan suivant manque pendant une période inhabituelle.

Arrivé au centre de tri

Le colis a atteint une installation de transfert ou de tri ZTO Express.

Voir tous les détails pour arrivé au centre de tri

Étape du cycle de vie	En transit
Partie actuellement responsable	Centre de tri ZTO Express.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est trié vers le prochain transport longue distance, l’installation de destination ou le point de livraison.
Ce que vous devez faire	Surveillez le prochain événement de départ ou d’arrivée.

Parti du centre de tri

Le colis a quitté une installation pour le transport principal ou l’acheminement ultérieur.

Voir tous les détails pour parti du centre de tri

Étape du cycle de vie	En transit
Partie actuellement responsable	Réseau de transport principal ZTO Express ou étape de transport sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Le prochain scan a normalement lieu dans un centre de transfert de destination ou une station de livraison.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des interruptions normales de visibilité pendant le transport routier, aérien ou principal.

Traitement douanier ou transfrontalier

Un envoi transfrontalier est en cours de traitement lié à l’exportation, à l’importation, à la sécurité ou aux douanes.

Voir tous les détails pour le traitement douanier ou transfrontalier

Étape du cycle de vie	Douane/Remise
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, compagnie aérienne, échange postal, partenaire ZTO Express ou transporteur de destination selon l’événement.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, notification de taxe, remise au partenaire, acceptation par le transporteur de destination ou retour.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les demandes de paiement de taxe, d’ID ou de documents d’importation provenant du vendeur, du courtier ou du transporteur de destination.

En cours de livraison

Le colis est attribué à un coursier ou à une tournée de livraison locale.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison
Partie actuellement responsable	Point de livraison ZTO Express, coursier ou partenaire de destination.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de retrait, échec de livraison, exception d’adresse ou acheminement de retour.
Ce que vous devez faire	Gardez le téléphone disponible et vérifiez que l’adresse de livraison et les coordonnées sont correctes.

Livré / signé

Le transporteur a enregistré la livraison, la signature, le retrait, le dépôt en casier ou la réception autorisée.

Voir tous les détails pour livré ou signé

Étape du cycle de vie	Livré
Partie actuellement responsable	Destinataire, réceptionnaire autorisé, point de retrait, bureau de gestion immobilière ou point de livraison local selon la preuve de livraison.
Ce qui se passe ensuite	L’envoi est normalement clôturé, sauf si le destinataire signale une non-réception ou des dommages.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres de la famille, le bureau d’accueil, un voisin, un casier connecté ou une station de retrait avant d’ouvrir une enquête.

Exception / échec de livraison

Le colis n’a pas pu poursuivre son acheminement normalement en raison de problèmes d’adresse, de contact, d’accès, de douane, de sécurité ou d’itinéraire.

Voir tous les détails de l’exception ou de l’échec de livraison

Étape du cycle de vie	Exception
Partie actuellement responsable	ZTO Express, le partenaire de destination, l’expéditeur, le destinataire ou l’autorité douanière, selon la raison de l’exception.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, confirmation d’adresse, retrait en point de collecte, retour, dédouanement, examen des dommages ou enquête.
Ce que vous devez faire	Contactez la partie indiquée dans le suivi et demandez à l’expéditeur d’aider à corriger l’adresse ou à effectuer les démarches de réclamation si nécessaire.

Retourné à l’expéditeur

Le colis est renvoyé parce que la livraison, le retrait, le dédouanement ou la résolution du problème d’adresse n’a pas abouti.

Voir tous les détails du retour à l’expéditeur

Étape du cycle de vie	Retour
Partie actuellement responsable	Le transporteur ou partenaire qui achemine actuellement l’étape de retour.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est réacheminé vers l’expéditeur, l’entrepôt ou l’adresse de retour de la plateforme.
Ce que vous devez faire	Le destinataire doit contacter le vendeur ; l’expéditeur ou le marchand doit vérifier le motif du retour ainsi que la politique de remboursement ou de réexpédition.

Services et délais de livraison

La disponibilité des services ZTO Express, les conditions d’acceptation et les normes de livraison dépendent de l’origine, de la destination, du produit, de l’heure limite, des conditions du réseau et du caractère national ou transfrontalier de l’expédition. Toute date de livraison affichée doit être considérée comme une estimation, sauf si ZTO Express fournit explicitement une garantie de service pour cette expédition.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Colis express national

Colis de consommateurs et d’e-commerce nationaux en Chine nécessitant un enlèvement, un tri, un transport et un suivi de livraison.

Voir tous les détails du colis express national ZTO Express

Type de service	Livraison express nationale
Couverture	Réseau en Chine continentale, sous réserve des zones desservies par ZTO Express.
Niveau de suivi	Événements de lettre de transport depuis la création ou l’acceptation de la commande jusqu’à la livraison ou au retour.
Condition clé de taille/poids	L’acceptation dépend des règles ZTO Express en vigueur concernant le type d’article, l’itinéraire et la capacité du point de service.
Protection/service supplémentaire inclus	La valeur déclarée, l’assurance ou la manutention spéciale doivent être confirmées lors de la création de l’expédition.
Principale limitation	Toutes les adresses, tous les articles réglementés ou les colis hors gabarit ne sont pas acceptés selon les règles express standard.

Expédition e-commerce

Vendeurs de marketplaces, entrepôts et plateformes ayant besoin d’étiquettes générées et d’une visibilité du statut pour les acheteurs.

Voir tous les détails de l’expédition e-commerce ZTO Express

Type de service	Service de colis commerciaux et de logistique de plateforme
Couverture	Dépend de l’itinéraire de plateforme contractuel et de la zone de service ZTO Express.
Niveau de suivi	Événements de lettre de transport standard et mises à jour logistiques destinées à la plateforme lorsque l’intégration est disponible.
Condition clé de taille/poids	Défini par le contrat du vendeur, le produit d’itinéraire et les règles d’acceptation ZTO Express.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend de l’accord commercial et des services à valeur ajoutée sélectionnés.
Principale limitation	Les acheteurs doivent généralement demander au vendeur de gérer les remboursements, les réexpéditions et les litiges au niveau de la commande.

Itinéraire transfrontalier ou lié à l’international

Expéditions pour lesquelles ZTO Express ou un itinéraire lié à ZTO prend en charge un segment d’un mouvement e-commerce international.

Voir tous les détails de l’itinéraire transfrontalier ZTO Express

Type de service	Segment logistique international, transfert à un partenaire ou service e-commerce transfrontalier lorsque disponible.
Couverture	Spécifique à l’itinéraire et dépendant des partenaires ; confirmez sur la page officielle de ZTO Express ou du service international ZTO pour l’expédition.
Niveau de suivi	Peut inclure l’enlèvement à l’origine, l’exportation, la compagnie aérienne, la douane, le partenaire de destination et les événements du dernier kilomètre.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux règles d’acceptation des douanes, de la sécurité aérienne, du pays de destination et des partenaires.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du service acheté par l’expéditeur ou la plateforme.
Principale limitation	Les interruptions de suivi sont courantes pendant la douane, le transfert aérien et le transfert au partenaire.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis express national

Varie selon l’origine, la destination, l’heure limite, l’itinéraire et la disponibilité du service ZTO Express.

Voir tous les détails sur le délai de livraison nationale de ZTO Express

Jours ouvrables ou calendaires	Confirmez sur la page de service officielle actuelle de ZTO Express ou auprès de l’agence locale, car les normes peuvent varier selon l’itinéraire.
Statut de garantie	Non garanti, sauf si le produit ZTO Express sélectionné et la lettre de transport indiquent explicitement une garantie.
Le décompte commence à partir de	L’acceptation physique ou le scan officiel de collecte, et non la simple création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Heure limite, météo, jours fériés, haute saison, zone éloignée, qualité de l’adresse, appel téléphonique manqué et congestion du réseau.
Date/validité de la source officielle	Utilisez le site officiel actuel de ZTO Express et les règles de service locales pour l’itinéraire de l’envoi.

Itinéraire transfrontalier ou lié à l’international

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, la capacité des compagnies aériennes, la remise au partenaire et le transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur le délai de livraison transfrontalière de ZTO Express

Jours ouvrables ou calendaires	Spécifique à l’itinéraire ; les étapes douanières et celles du transporteur de destination peuvent ne pas suivre les normes nationales en jours ouvrables.
Statut de garantie	Ne supposez pas l’existence d’une garantie de remboursement, sauf si le service acheté par l’expéditeur et les conditions officielles la confirment.
Le décompte commence à partir de	L’acceptation dans l’itinéraire de service, et parfois à partir du traitement à l’exportation selon le produit.
Principaux facteurs de retard	Contrôles à l’exportation, dédouanement à l’importation, paiement des taxes, contrôles des articles interdits, chargement des vols, retard de scan du partenaire et interruptions du service à destination.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les informations officielles de ZTO Express ou les informations pertinentes sur l’itinéraire international ZTO, ainsi que les consignes du transporteur de destination.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi ZTO Express se répartissent en quatre groupes : un identifiant incorrect a été saisi, le colis n’a pas été scanné physiquement, le colis est entre des installations ou des partenaires, ou une exception de livraison/douane nécessite une action de l’expéditeur, du destinataire ou du marchand.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Le numéro peut être mal saisi, incomplet, être un ID de commande marchand ou être attribué à un autre transporteur.

Voir tous les détails concernant un numéro ZTO Express invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces et les traits d’union ; comparez avec l’étiquette ou l’avis du vendeur.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel ZTO Express et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne peut pas fournir un numéro reconnu par le transporteur après l’expédition.
Qui contacter	D’abord le marchand ou l’expéditeur ; ZTO Express si la lettre de transport est confirmée.

Aucune mise à jour de suivi

Le colis peut être en attente de collecte, en transit sans scan intermédiaire ou retardé dans une installation.

Voir tous les détails en cas d’absence de mises à jour de suivi ZTO Express

À vérifier d’abord	Consultez le dernier scan physique et vérifiez s’il indique accepté, parti, douane ou en cours de livraison.
Action immédiate	Attendez pendant les intervalles normaux de visibilité liés au transport longue distance ou aux partenaires, sauf si la fenêtre de service promise est dépassée.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque l’envoi dépasse les attentes de service officielles de l’itinéraire ou celles communiquées par le vendeur.
Qui contacter	Expéditeur ou marchand pour les recours liés à la commande ; ZTO Express pour une enquête sur une lettre de transport confirmée.

Étiquette créée uniquement

Les données d’expédition ont été soumises, mais le colis n’a peut-être pas encore été remis physiquement à ZTO Express.

Voir tous les détails pour une étiquette créée uniquement

À vérifier d’abord	Demandez si le vendeur a réellement expédié ou s’il a seulement imprimé l’étiquette.
Action immédiate	Attendez l’acceptation ; ne considérez pas encore cela comme un retard de ZTO Express.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter au vendeur si la date d’expédition passe sans scan d’acceptation.
Qui contacter	Vendeur, entrepôt ou support de la plateforme.

Bloqué en transit

Le colis peut être en transport longue distance, en attente dans un centre de transfert, retardé par la météo ou ne pas avoir fait l’objet d’un scan.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez le dernier site et la direction de l’itinéraire avec la destination.
Action immédiate	Surveillez le prochain scan d’arrivée ; évitez les réclamations répétées avant que le délai de service prévu ne soit dépassé.
Quand faire remonter le problème	Escaladez la situation une fois que le délai officiel de l’itinéraire ou la promesse de livraison du marchand est clairement dépassé.
Qui contacter	ZTO Express pour la traçabilité du réseau ; le vendeur pour la protection de l’acheteur ou la politique de remboursement/réexpédition.

Exception de livraison ou échec de livraison

Le coursier n’a pas pu effectuer la livraison en raison d’un problème d’adresse, de téléphone, d’accès, de refus, de paiement, de douane ou de sécurité.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

À vérifier d’abord	Consultez le texte du dernier événement et vérifiez la disponibilité par téléphone, les détails de l’adresse et l’avis de retrait.
Action immédiate	Contactez le point de livraison local ou le vendeur pour confirmer les options de nouvelle livraison, de retrait sur place ou de correction d’adresse.
Quand faire remonter le problème	Escaladez la situation avant que le colis ne soit retourné si le suivi indique une mise en attente, un échec de contact ou un retrait en attente.
Qui contacter	Le destinataire pour les actions de livraison locales ; l’expéditeur ou le marchand pour les changements d’adresse nécessitant l’autorisation de l’expéditeur.

Retenue en douane

Le dédouanement à l’importation ou à l’exportation peut nécessiter une inspection, le paiement de taxes, des informations sur le produit ou des données d’identité du destinataire.

Voir tous les détails pour la retenue en douane

À vérifier d’abord	Recherchez les messages du vendeur, du courtier, de l’autorité douanière ou du transporteur de destination.
Action immédiate	Fournissez la facture, la pièce d’identité, le paiement des taxes ou la description du produit demandés via le canal officiel.
Quand faire remonter le problème	Escaladez la situation si aucune partie ne peut identifier l’action de dédouanement requise.
Qui contacter	Le vendeur, le courtier en douane, le transporteur de destination ou le support d’itinéraire ZTO Express selon l’événement.

Livré mais non reçu

Le colis peut se trouver à l’accueil, chez un membre de la famille, un voisin, dans un casier, un point de retrait, à une mauvaise adresse ou avoir été scanné par erreur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez l’entrée, la zone de la boîte aux lettres, le casier, le poste de garde, la réception, les voisins et les membres du foyer.
Action immédiate	Demandez une preuve de livraison ou une confirmation du coursier auprès du point local et informez rapidement le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Escaladez rapidement la situation si la preuve ne correspond pas à votre adresse ou s’il n’existe aucun destinataire autorisé.
Qui contacter	Le destinataire contacte le support de livraison local ; le vendeur lance une solution pour la commande ou une réclamation formelle si nécessaire.

Colis perdu ou endommagé

Une enquête sur l’expédition ou une procédure d’indemnisation peut être nécessaire, généralement avec la participation de l’expéditeur ou du marchand.

Voir tous les détails pour un colis perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez les photos, l’emballage, le contenu, la facture, la preuve de livraison et toutes les captures d’écran du suivi.
Action immédiate	Signalez les dommages ou la non-réception au vendeur et au canal ZTO Express dès que possible.
Quand faire remonter le problème	Escaladez selon la règle de service ZTO Express en vigueur, la politique du vendeur ou la fenêtre de litige de la plateforme.
Qui contacter	L’expéditeur ou le marchand pour les réclamations et les remboursements ; 17TRACK ne peut pas approuver d’indemnisation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

ZTO Express peut apparaître dans le suivi du e-commerce international lorsqu’il prend en charge une étape domestique d’origine, un service transfrontalier lié à ZTO, un retrait en entrepôt, un transfert à un partenaire ou une livraison du dernier kilomètre. Les événements douaniers ne sont pas identiques aux événements de livraison, et l’arrivée dans un pays de destination ne signifie pas que le dédouanement à l’importation est terminé.

Flux international

Étape

Gardien physique/entité responsable

Collecte à l’origine ou transfert depuis l’entrepôt

Expéditeur, entrepôt, point ZTO Express ou partenaire logistique d’origine.

Voir tous les détails pour la collecte à l’origine

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues, acceptées, ramassées ou collectées.
Ce qui se passe	Le colis est en cours de préparation et accepté physiquement dans l’itinéraire.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de plateforme ou de partenaire peut ensuite être associé à un numéro ZTO Express ou de destination.
Écart de visibilité normal	Possible avant le premier scan physique.
Ce que le client doit faire	Confirmer le transporteur réel et la lettre de transport auprès du vendeur si seul un numéro de commande est affiché.

Traitement à l’exportation et sécurité

Opérateur d’itinéraire lié à ZTO Express, transitaire, entrepôt aéroportuaire, centre d’échange postal ou autorité douanière/de sécurité.

Voir tous les détails du traitement à l’exportation

Événement de suivi typique	Traitement à l’exportation, déclaration en douane, remis à la compagnie aérienne ou parti du pays d’origine.
Ce qui se passe	Le colis est regroupé, contrôlé et préparé pour le transport international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois ; les données de la lettre de transport aérien principale peuvent ne pas être visibles par les consommateurs.
Écart de visibilité normal	Courant pendant le regroupement, le chargement et le dédouanement à l’exportation.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les restrictions applicables aux articles et demandez au vendeur les documents douaniers si nécessaire.

Transport longue distance

Compagnie aérienne, opérateur de transport routier, expédition postale, transitaire ou partenaire d’itinéraire.

Voir tous les détails du transport longue distance

Événement de suivi typique	Parti, en transit vers le pays de destination, départ de la compagnie aérienne ou transport en cours.
Ce qui se passe	Le colis se déplace physiquement entre des pays ou des hubs.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Il peut rester identique ou être associé à un numéro de transporteur de destination.
Écart de visibilité normal	Plusieurs scans peuvent être absents jusqu’à l’arrivée au prochain centre d’échange ou site de destination.
Ce que le client doit faire	Attendez l’arrivée à destination avant de supposer un retard de douane ou de livraison.

Douane à l’importation

Autorité douanière de destination, courtier, opérateur postal ou transporteur de destination.

Voir tous les détails de la douane à l’importation

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, dédouanement, retenu par la douane, libéré par la douane.
Ce qui se passe	Les autorités évaluent l’admissibilité, les droits, les taxes et les documents d’importation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, le transporteur de destination peut utiliser un numéro local pour le dernier kilomètre.
Écart de visibilité normal	Courant ; le délai de traitement douanier ne peut pas être garanti par 17TRACK.
Ce que le client doit faire	Répondez uniquement via les canaux officiels des taxes, du courtier ou du transporteur de destination.

Dernier kilomètre à destination

ZTO Express lorsqu’il est le transporteur de destination, ou un partenaire postal/express de destination lorsque l’itinéraire lui est transféré.

Voir tous les détails du dernier kilomètre à destination

Événement de suivi typique	Reçu par l’entreprise de livraison locale, arrivé à la station de livraison, en cours de livraison, livré ou avis de retrait.
Ce qui se passe	Le colis est trié pour la livraison finale ou le retrait.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, les transporteurs du dernier kilomètre peuvent afficher un identifiant local.
Écart de visibilité normal	Possible entre la mainlevée douanière et le scan d’acceptation du transporteur local.
Ce que le client doit faire	Suivez les deux numéros s’ils sont fournis et contactez le transporteur actuellement indiqué comme responsable.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options après expédition dépendent de l’étape actuelle du colis et du fait que le demandeur soit l’expéditeur, le destinataire ou le marchand. Les changements d’adresse, l’interception et l’indemnisation nécessitent généralement l’intervention de l’expéditeur ou du marchand, car le contrat de transport est normalement conclu avec l’expéditeur.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut en faire la demande

Correction d’adresse

Généralement l’expéditeur ou le marchand ; le destinataire peut fournir des précisions de livraison au point local lorsque cela est autorisé.

Voir tous les détails de la correction d’adresse

Éligibilité	Disponible uniquement avant la livraison finale ou l’acheminement de retour, et sous réserve de l’approbation de ZTO Express.
Délai/étape disponible	Avant la finalisation de la livraison ou l’expédition de retour.
Frais	Confirmer auprès du point officiel ZTO Express ou du contrat de l’expéditeur.
Garanti ?	Non ; les règles d’acheminement et de sécurité peuvent empêcher les modifications.
Lien d’action officiel	Site officiel de ZTO Express

Nouvelle livraison ou coordination par téléphone

Destinataire ou contact local de livraison, selon la raison de l’échec de livraison.

Voir tous les détails pour la nouvelle livraison ou la coordination par téléphone

Éligibilité	Généralement disponible après un échec de livraison lorsque le colis reste au point de livraison.
Délai/étape disponible	Avant le retour à l’expéditeur ou la destruction conformément aux règles du service.
Frais	Confirmer auprès du point local ou du contrat de service.
Garanti ?	Non ; cela dépend de l’itinéraire du coursier, de l’accès et de l’exactitude des coordonnées.
Lien d’action officiel	Site officiel de ZTO Express

Retrait en personne ou point de retrait

Destinataire lorsque le suivi ou l’avis du coursier indique que le retrait est disponible.

Voir tous les détails pour le retrait en personne

Éligibilité	Disponible uniquement si le colis est retenu dans une agence, un point de service, une consigne ou un lieu de retrait.
Délai/étape disponible	Avant la fin de la période de garde ou le retour du colis.
Frais	Confirmer localement ; les frais ne sont pas présumés.
Garanti ?	Non ; un contrôle d’identité et les règles du point de service s’appliquent.
Lien d’action officiel	Site officiel de ZTO Express

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, un rapport de dommage, une réclamation d’assurance et un remboursement e-commerce sont des processus distincts. ZTO Express peut enquêter sur un envoi ZTO Express, tandis que le marchand ou l’expéditeur contrôle généralement les remboursements de commande, les décisions de réexpédition et les documents officiels d’indemnisation.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque le suivi s’arrête, que la direction de l’itinéraire semble erronée ou que le scan de livraison doit être confirmé.

Voir tous les détails pour la demande de suivi ZTO Express

Qui dépose la demande	Expéditeur, destinataire ou marchand selon le canal de contact et le contrat d’expédition.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utiliser les règles de service locales actuelles de ZTO Express ; ne pas se fier aux délais de tiers.
Preuves requises	Numéro de suivi, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, date d’expédition, dernier scan et description de l’article.
Résultat possible	Confirmation de localisation, preuve de livraison, correction d’itinéraire, explication du retour ou escalade de l’enquête.
Lien officiel	Site officiel de ZTO Express

Rapport de dommage ou de contenu manquant

À utiliser lorsque le colis arrive endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou avec du contenu manquant.

Voir tous les détails pour le rapport de dommage

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur ou le marchand pour l’indemnisation ; le destinataire doit conserver les preuves et signaler immédiatement le problème.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signaler dès la découverte et respecter la fenêtre de réclamation actuelle de ZTO Express ou de la plateforme.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette, de l’article endommagé, de la facture et de la preuve de valeur.
Résultat possible	Inspection, examen d’indemnisation, refus, demande d’estimation de réparation ou remboursement/réexpédition par le marchand.
Lien officiel	Site officiel de ZTO Express

Remboursement ou réexpédition e-commerce

À utiliser lorsque l’acheteur a besoin d’une solution pour une commande après une non-livraison, un retour, un dommage ou un problème d’expédition par le vendeur.

Voir tous les détails pour le remboursement ou la réexpédition e-commerce

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose la demande via la marketplace ou le vendeur ; le vendeur peut déposer une demande séparément auprès de ZTO Express.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Respecter la fenêtre de protection de l’acheteur ou la politique du vendeur de la marketplace.
Preuves requises	ID de commande, numéro de suivi ZTO Express, captures d’écran, contestation de la preuve de livraison et photos en cas de dommage.
Résultat possible	Remboursement, réexpédition, avoir en boutique, décision de litige ou demande d’attendre l’enquête.
Lien officiel	Utiliser le canal d’assistance de la marketplace ou du vendeur, ainsi que le site officiel de ZTO Express pour les preuves du transporteur.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les articles soumis à restrictions peuvent retarder le suivi ZTO Express, déclencher une inspection, entraîner un retour à l’expéditeur ou conduire à un refus de service. Utilisez toujours les règles actuelles de ZTO Express et les réglementations chinoises ou du pays de destination applicables avant l’expédition.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit selon la substance, l’emballage, l’itinéraire et l’approbation réglementaire.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, gaz comprimés, explosifs, substances corrosives et toxiques.
Condition/emballage essentiel	Nécessite des règles d’acceptation officielles et un emballage conforme lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être refusé, limité au transport terrestre ou soumis à une déclaration spéciale.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, mise en attente, retour ou saisie.
Règles officielles	Site officiel de ZTO Express

Batteries, liquides et poudres

Souvent restreints, en particulier pour les itinéraires aériens et transfrontaliers.

Voir tous les détails concernant les batteries, les liquides et les poudres

Exemples typiques	Batteries au lithium, cosmétiques, parfums, produits chimiques et produits en poudre.
Condition/emballage essentiel	Peut nécessiter des déclarations, un emballage de protection, une manutention en quantité limitée ou des restrictions d’itinéraire.
Limitation de transport	Des restrictions des compagnies aériennes et des douanes peuvent s’appliquer.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Mise en attente pour contrôle de sécurité, demande des douanes, changement d’itinéraire ou retour.
Règles officielles	Site officiel de ZTO Express

Marchandises périssables, fragiles ou de grande valeur

Peut nécessiter un emballage spécial, une valeur déclarée, une gestion de la température, ou être refusé sur certains itinéraires.

Voir tous les détails concernant les marchandises périssables, fragiles ou de grande valeur

Exemples typiques	Aliments frais, verre, appareils électroniques, bijoux, documents de valeur et objets de collection.
Condition/emballage essentiel	Utilisez un emballage de protection et confirmez les options de valeur déclarée ou d’assurance avant l’expédition.
Limitation de transport	La disponibilité du service peut être limitée par l’itinéraire, la météo et la capacité de manutention.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard, inspection des dommages ou litige de réclamation si l’emballage est inadéquat.
Règles officielles	Site officiel de ZTO Express

Service client

Pour obtenir l’assistance ZTO Express la plus rapide, préparez le numéro de suivi, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le type de service, le dernier événement de suivi, la description de l’article, la preuve de valeur et des photos en cas de dommage. Contactez d’abord le vendeur lorsque le problème concerne un remboursement de commande, un mauvais numéro ou un retard avant expédition.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Site officiel

https://www.zto.com

Voir tous les détails concernant l’assistance du site officiel de ZTO Express

Idéal pour	Demande de suivi, informations sur le service, recherche de point de service et avis officiels.
Région/langue	Chine continentale ; l’assistance en chinois est prioritaire sur le site officiel.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez la page officielle actuelle, car les horaires peuvent varier selon le canal et le lieu.
Informations à préparer	Numéro de suivi, numéro de téléphone, nom de l’expéditeur/du destinataire, adresse et dernier événement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas agir en tant que service client de ZTO Express ni modifier les instructions d’expédition.

Hotline officielle du service client

95311, là où disponible en Chine continentale et confirmé par le site officiel actuel de ZTO Express.

Voir tous les détails concernant la hotline de ZTO Express

Idéal pour	Demande relative à une lettre de transport nationale, coordination avec les points de service, exception de livraison et acheminement des réclamations.
Région/langue	Chine continentale ; une assistance en chinois est à prévoir.
Horaires et fuseau horaire	Confirmez sur la page de contact officielle de ZTO Express avant d’appeler.
Informations à préparer	Numéro de lettre de transport, téléphone de contact, adresses de l’expéditeur et du destinataire, description du problème et photos en cas de dommage.
Limitation importante	La disponibilité téléphonique, les options IVR et les heures de service peuvent changer ; utilisez le site officiel pour vérifier les informations actuelles.

Assistance du commerçant ou de la marketplace

Utilisez le vendeur, la page de commande de la plateforme ou le canal de protection des acheteurs pour les recours liés à la commande.

Voir tous les détails concernant l’assistance du commerçant

Idéal pour	Mauvais numéro de suivi, étiquette créée mais colis non expédié, remboursement, réexpédition et litige de commande.
Région/langue	Cela dépend de la marketplace ou du vendeur.
Horaires et fuseau horaire	Cela dépend de la politique d’assistance du vendeur ou de la plateforme.
Informations à préparer	ID de commande, lettre de transport ZTO Express si disponible, captures d’écran et date de livraison promise.
Limitation importante	Le vendeur peut devoir déposer toute réclamation contractuelle auprès du transporteur avec ZTO Express.

Suivi e-commerce et entreprises

Les entreprises doivent distinguer le suivi consommateur de l’intégration API du transporteur et du suivi multi-transporteurs. Les systèmes officiels ZTO Express sont adaptés aux opérations de service ZTO Express, tandis que 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec de nombreux transporteurs et a besoin d’une visibilité standardisée.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Suivi officiel pour les consommateurs

ZTO Express

Voir tous les détails du suivi consommateur ZTO Express

Couverture des transporteurs	Lettres de transport ZTO Express et itinéraires liés à ZTO Express pris en charge.
Utilisation principale	Recherche d’un envoi unique par les consommateurs, expéditeurs et destinataires.
Authentification	Aucune authentification API publique n’est nécessaire pour le suivi web normal ; l’utilisation automatisée est soumise aux règles officielles.
Capacité de suivi/lot/webhook	Le suivi consommateur n’est pas la même chose qu’une intégration API par lots ou webhook.
Documentation développeur actuelle	Utilisez le canal officiel professionnel ou développeur ZTO Express si vous disposez d’un compte expéditeur.
Note de migration/dépréciation	N’utilisez pas d’endpoints récupérés par scraping ou hérités sans confirmation actuelle de ZTO Express.

Intégration officielle pour expéditeurs

ZTO Express

Voir tous les détails de l’intégration officielle pour expéditeurs ZTO Express

Couverture des transporteurs	Services ZTO Express activés pour le compte expéditeur et le contrat.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, soumission de commandes, expédition avec compte et suivi opérationnel lorsque fournis.
Authentification	Généralement des identifiants de compte, de contrat ou de plateforme ; les détails actuels d’authentification publique n’ont pas été confirmés pour une utilisation ouverte non authentifiée.
Capacité de suivi/lot/webhook	Cela dépend de l’intégration expéditeur et de la documentation professionnelle actuelle de ZTO Express.
Documentation développeur actuelle	Confirmez via le canal officiel professionnel/développeur ZTO Express.
Note de migration/dépréciation	Utilisez uniquement la documentation officielle actuelle, car les API logistiques et les domaines de passerelle peuvent changer.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK, y compris le suivi reconnu par le transporteur lorsque disponible.
Utilisation principale	Suivi en masse, flux de travail de détection automatique des transporteurs, statuts normalisés et visibilité ecommerce.
Authentification	Clé API 17token dans l’en-tête de la requête.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi et utilisez les flux de travail API 17TRACK décrits dans la documentation développeur.
Documentation développeur actuelle	Documentation API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez la version actuelle de l’API indiquée par la documentation 17TRACK.

FAQ

1. Comment suivre mon colis ZTO Express ?

Saisissez le numéro de lettre de transport ZTO Express sur le site officiel ZTO Express ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ZTO Express ?

Vous pouvez trouver le numéro de suivi ZTO Express sur l’étiquette d’expédition, le reçu de ramassage, l’e-mail d’expédition du marchand, la page logistique de l’application ou les détails de commande de la marketplace.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi ZTO Express ?

Une lettre de transport domestique ZTO Express est généralement numérique, mais ZTO Express ne publie pas de règle publique universelle pour chaque service et itinéraire partenaire ; validez donc le numéro via le suivi officiel ou 17TRACK.

4. Quand la première mise à jour de suivi ZTO Express apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour significative de ZTO Express apparaît normalement après que le colis a été physiquement accepté ou scanné, et non simplement lorsqu’un vendeur crée une étiquette.

5. Pourquoi mon suivi ZTO Express ne se met-il pas à jour ?

Le suivi ZTO Express peut être interrompu pendant que le colis est en transport longue distance, entre des centres de tri, en attente de dédouanement ou en transit via un partenaire qui n’a pas encore partagé de scan.

6. Combien de temps prend la livraison ZTO Express ?

Le délai de livraison ZTO Express varie selon l’origine, la destination, l’heure limite, le service, les jours fériés, la météo, la qualité de l’adresse et les douanes pour les itinéraires internationaux ; utilisez les informations officielles sur l’itinéraire plutôt qu’une estimation universelle.

7. Que dois-je faire si la livraison ZTO Express a échoué ?

Vérifiez le dernier motif d’exception, gardez votre téléphone disponible, vérifiez l’adresse et contactez le point de livraison local ou le vendeur avant que le colis ne soit retourné.

8. Que dois-je faire si ZTO Express indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’accueil, les membres de la famille, les voisins, le point de retrait ou le casier, puis demandez une preuve de livraison auprès du canal local ZTO Express et informez le vendeur.

9. Comment signaler un colis ZTO Express perdu ou endommagé ?

Conservez le numéro de suivi, les photos, l’emballage, le contenu et la preuve de valeur, puis contactez l’expéditeur ou le commerçant, car les réclamations formelles et les remboursements nécessitent souvent la participation de l’expéditeur.

10. Comment contacter le service client ZTO Express ?

Utilisez le site Web officiel de ZTO Express ou la ligne d’assistance officielle vérifiée qui y est indiquée pour votre région, et préparez le numéro de lettre de transport, le téléphone de contact, l’adresse et la description du problème.

11. ZTO Express émet-il chaque numéro qui apparaît dans le suivi transfrontalier ?

Non. Un envoi transfrontalier peut afficher un numéro émis par un partenaire, postal ou du transporteur de destination, que ZTO Express peut reconnaître ou afficher pour un segment sans en être l’émetteur initial.

12. Quelle est la différence entre la création d’une étiquette ZTO Express et l’acceptation ?

La création d’une étiquette signifie que les données d’expédition existent, tandis que l’acceptation signifie que ZTO Express ou un nœud d’itinéraire autorisé a physiquement scanné le colis.

13. Pourquoi un colis international ZTO Express présente-t-il un long intervalle sans mise à jour de suivi ?

Les intervalles internationaux surviennent souvent pendant la consolidation à l’exportation, le transport aérien, le dédouanement ou le transfert à un partenaire, car tous les mouvements physiques ne génèrent pas un scan visible par le consommateur.

14. Le suivi douanier ZTO Express peut-il signifier que le colis est déjà libéré ?

Non. L’arrivée à la douane ou à un point d’échange de destination ne prouve pas la libération ; attendez un événement de libération, de transfert ou d’acceptation par le transporteur de destination.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois ZTO Express via une API ?

Les entreprises doivent utiliser les canaux d’intégration officiels actuels pour expéditeurs de ZTO Express si elles disposent d’un compte ZTO Express, ou utiliser l’API 17TRACK pour les flux de travail de suivi multi-transporteurs.

16. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison ZTO Express ou approuver un remboursement ?

Non. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les instructions de livraison ZTO Express, approuver des réclamations, émettre des remboursements ni modifier le résultat du transport.

API de suivi

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'