ZTO Express Tracking

Introduza o número de rastreamento da ZTO Express para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a ZTO Express

A ZTO Express é uma transportadora de entrega expressa e logística com sede na China, comumente conhecida em chinês como 中通快递. A ZTO Express opera principalmente serviços de coleta de encomendas, triagem, transporte troncal e entrega na China continental, e pode aparecer no rastreamento de ecommerce transfronteiriço quando uma remessa é manuseada pela ZTO Express, por serviços internacionais relacionados à ZTO ou por um parceiro logístico conectado a um conhecimento de transporte da ZTO Express.

Perfil principal da transportadora

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	ZTO Express; nome da marca em chinês: 中通快递
Site oficial	https://www.zto.com
Tipo de transportadora	Transportadora expressa de encomendas e operadora de rede logística
Região principal	Rede expressa doméstica da China continental; a visibilidade transfronteiriça depende do serviço específico da ZTO Express ou da rota do parceiro
Página de rastreamento	Entrada de rastreamento do site oficial da ZTO Express
Organização controladora	As entidades do grupo ZTO Express operam a marca ZTO Express; investidores frequentemente identificam a entidade listada como ZTO Express (Cayman) Inc.
Fundada	Não repetido aqui, a menos que confirmado na fonte oficial atual da ZTO Express usada pelo seu mercado ou pela página de investidores
Sede	Não repetido aqui, a menos que confirmado na fonte oficial atual da ZTO Express usada pelo seu mercado ou pela página de investidores

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Relação com a ZTO Express

ZTO Express

A ZTO Express é a entidade transportadora canônica que emite ou reconhece números de conhecimento de transporte da ZTO Express para encomendas manuseadas em sua rede.

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Tipo de entidade	Marca de transportadora expressa
Por que isso é importante para o rastreamento	Os usuários devem selecionar ZTO Express quando a etiqueta da remessa, o aviso de envio do comerciante ou o conhecimento de transporte mostrar ZTO Express ou 中通快递.
Evidência oficial	O site oficial é publicado em https://www.zto.com e apresenta os serviços da ZTO Express e pontos de entrada de rastreamento.

Serviços expressos domésticos

Os serviços expressos domésticos são operados por meio da rede de coleta, triagem, transporte de linha e entrega da ZTO Express na China continental.

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Tipo de entidade	Família de serviços operados
Por que isso é importante para o rastreamento	A maioria dos conhecimentos de transporte da ZTO Express mostra leituras de aceitação, centro de transferência e entrega dentro da China.
Evidência oficial	As páginas oficiais de serviço e rastreamento da ZTO Express descrevem funções de expresso doméstico e ferramentas de consulta de remessas.

Produtos de rastreamento da ZTO Express

Os produtos de rastreamento da ZTO Express exibem eventos de remessa disponíveis depois que um conhecimento de transporte é criado e escaneado fisicamente pela ZTO Express ou por um nó de rede conectado.

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Tipo de entidade	Ferramenta de rastreamento e sistema de consulta de remessas
Por que isso é importante para o rastreamento	Um número pré-avisado pode existir antes de o pacote ser fisicamente entregue à ZTO Express, portanto a primeira leitura é a principal evidência de posse.
Evidência oficial	O site oficial da ZTO Express fornece funções de consulta de remessas para conhecimentos de transporte da ZTO Express.

Centros de triagem e pontos de atendimento

Os centros de triagem e pontos de atendimento locais da ZTO Express são entidades de rede que escaneiam pacotes à medida que eles se deslocam da coleta até a entrega no destino.

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Tipo de entidade	Rede de instalações e serviços locais
Por que isso é importante para o rastreamento	As leituras em instalações ajudam a identificar se o pacote está na origem, em transporte de longa distância, no destino, saiu para entrega, está retido, devolvido ou atrasado.
Evidência oficial	Os pontos de atendimento oficiais e as funções de serviço da ZTO Express fazem referência a pontos de serviço da rede e ao processamento de remessas.

Parceiros internacionais ou de última milha

Parceiros internacionais ou de última milha podem cuidar de partes de uma rota transfronteiriça, mas eventos de parceiros não comprovam que a ZTO Express está fisicamente com o pacote, a menos que uma leitura da ZTO Express confirme isso.

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Tipo de entidade	Transportadora de repasse ou parceiro logístico
Por que isso é importante para o rastreamento	Remessas transfronteiriças podem mostrar dados eletrônicos antes da entrega física, lacunas na alfândega ou eventos da transportadora de destino sob um número relacionado.
Evidência oficial	As páginas oficiais da ZTO Express e dos serviços internacionais da ZTO devem ser usadas para confirmar a rota e o parceiro exatos de uma remessa específica.

17TRACK

17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento multi-transportadora que agrega eventos de rastreamento disponíveis da ZTO Express e ajuda a identificar transportadoras para remessas de ecommerce.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma de rastreamento independente
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK pode exibir visibilidade de rastreamento padronizada entre transportadoras, mas 17TRACK não transporta pacotes, altera endereços nem aprova compensações.
Evidência oficial	A documentação da API da 17TRACK descreve fluxos de trabalho de registro e consulta de rastreamento multi-transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear pacotes da ZTO Express, insira o conhecimento de transporte ou número de rastreamento da ZTO Express no site oficial da ZTO Express ou na 17TRACK. 17TRACK pode ajudar a agregar leituras disponíveis e padronizar status, mas 17TRACK é independente e não pode transportar o pacote, alterar o endereço de entrega, emitir reembolsos ou aprovar reclamações.

Pergunta	Resposta direta
Onde devo inserir o número?	Use Site oficial da ZTO Express ou 17TRACK.
Que número devo usar?	Use o número do conhecimento de transporte da ZTO Express da etiqueta de envio, do e-mail de remessa do comerciante, da página do pedido no aplicativo, do recibo ou do registro de coleta.
Por que não há resultado?	Verifique se há espaços copiados, seleção de transportadora incorreta, um número de pedido do comerciante em vez de um conhecimento de transporte, ou uma etiqueta que foi criada antes da entrega física.

Como rastrear pacotes da ZTO Express

O rastreamento da ZTO Express começa com um número de conhecimento de transporte. Um número de pedido do comerciante, referência de pagamento ou ID de pedido da plataforma de compras não é a mesma coisa, a menos que o vendedor o vincule explicitamente a um conhecimento de transporte da ZTO Express.

Método	Etapas
Rastreamento oficial da ZTO Express	1. Abra o site oficial da ZTO Express. 2. Encontre a consulta de remessa ou a entrada de rastreamento. 3. Cole o número do conhecimento de transporte. 4. Revise os eventos de aceitação, transferência, entrega, assinatura ou exceção.
Rastreamento 17TRACK	1. Insira o número de rastreamento na 17TRACK. 2. Permita que a 17TRACK identifique ou selecione ZTO Express, se necessário. 3. Compare os eventos da ZTO Express com possíveis eventos de parceiros para pacotes transfronteiriços.
Página de pedido do comerciante ou marketplace	Use o número mostrado na seção de envio. Se apenas um número de pedido for mostrado, peça ao vendedor o nome da transportadora e o número do conhecimento de transporte da ZTO Express.

Dica profissional: Se um número da ZTO Express tiver sido criado recentemente, aguarde uma leitura de aceitação física antes de presumir que a ZTO Express está com o pacote. Dados eletrônicos significam apenas que as informações da remessa podem ter sido enviadas.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os números de rastreamento da ZTO Express normalmente são identificadores de conhecimento de transporte impressos em uma etiqueta de envio ou emitidos por meio de um sistema de envio da ZTO Express. A ZTO Express não expõe publicamente uma única regra de validação universal para todos os identificadores atuais, antigos, de parceiros e transfronteiriços, portanto um número aceito pelo rastreamento deve ser tratado como confirmado pelo reconhecimento do sistema, e não apenas pelo prefixo.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

Conhecimento de transporte doméstico da ZTO Express

Geralmente numérico; remova espaços e hífens antes de consultar; formato de exemplo: #### #### ####

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Comprimento/estrutura	O comprimento pode variar conforme o produto da ZTO Express, o canal de geração e o sistema de etiquetas; o site público oficial atual deve ser usado para validação.
Emitido por	ZTO Express ou uma plataforma de envio autorizada pela ZTO Express.
Serviço/uso típico	Coleta, transferência e entrega de encomendas na China continental.
Quem o vê e onde	Os remetentes o veem no recibo do balcão, no registro do pedido no app, na etiqueta eletrônica ou no registro de coleta; os destinatários o veem em avisos de envio do comerciante ou em páginas de logística de marketplaces.
Escopo de rastreamento	Normalmente visível desde a criação da etiqueta ou aceitação até a triagem, transporte de longa distância, saída para entrega e leitura de entrega.
Observação importante	Não infira o nível de serviço apenas pelos primeiros dígitos; consulte a ZTO Express ou o 17TRACK para confirmar o reconhecimento da transportadora.

Pedido do comerciante ou ID de referência

Letras ou dígitos específicos do marketplace; formato de exemplo: ORDER-####-XXXX

Ver todos os detalhes do pedido do comerciante ou ID de referência

Comprimento/estrutura	Definido pelo vendedor, marketplace ou sistema de gestão de armazém, não pela ZTO Express.
Emitido por	Comerciante, marketplace ou plataforma de fulfillment.
Serviço/uso típico	Consulta de pedidos, conciliação de pagamentos ou separação em armazém.
Quem o vê e onde	Os compradores o veem na página do pedido; as equipes de suporte o usam para encontrar o verdadeiro conhecimento de transporte da ZTO Express.
Escopo de rastreamento	Não é rastreável como um número da ZTO Express, a menos que seja mapeado internamente pelo vendedor.
Observação importante	Se o rastreamento da ZTO Express indicar inválido, peça ao vendedor o número de rastreamento logístico, não o número do pedido.

Número transfronteiriço emitido por parceiro

Numérico ou alfanumérico; pode incluir códigos de rota de parceiros; formato de exemplo: XX #### #### ##

Ver todos os detalhes do número transfronteiriço emitido por parceiro

Comprimento/estrutura	Depende do provedor logístico de origem, serviço internacional, despachante aduaneiro ou transportadora de destino.
Emitido por	Um parceiro de envio, plataforma de ecommerce, provedor de logística transfronteiriça ou transportadora de destino.
Serviço/uso típico	Remessas de ecommerce transfronteiriço nas quais a ZTO Express pode lidar com a origem, um trecho doméstico, a transferência para armazém ou um segmento de última milha.
Quem o vê e onde	Compradores em marketplaces podem ver primeiro um número de origem e, depois da importação ou transferência no destino, outro número de última milha.
Escopo de rastreamento	A visibilidade pode ficar dividida entre sistemas de parceiros; o 17TRACK pode ajudar a agregar os eventos disponíveis das transportadoras.
Observação importante	O fato de um número ser pesquisável com a ZTO Express não significa necessariamente que a ZTO Express o emitiu originalmente.

Identificador postal UPU S10

Duas letras + nove dígitos + código de país de duas letras; formato de exemplo: LX ### ### ### CN

Ver todos os detalhes do identificador postal UPU S10

Comprimento/estrutura	13 caracteres na família UPU S10, frequentemente usados por operadores postais para itens internacionais registrados, encomendas ou pequenos pacotes.
Emitido por	Geralmente o operador postal de origem, não a ZTO Express, a menos que um serviço relacionado à ZTO forneça explicitamente um número postal por meio de um parceiro.
Serviço/uso típico	Pequenos pacotes e encomendas postais internacionais que podem posteriormente ser entregues a transportadoras postais domésticas ou de destino.
Quem o vê e onde	Compradores transfronteiriços frequentemente veem o número postal de origem em uma página de logística do marketplace.
Escopo de rastreamento	A visibilidade postal normalmente acompanha eventos de exportação, agência de permuta, importação e entrega no destino quando os dados são compartilhados.
Observação importante	Se a rota usa a ZTO Express apenas como coleta doméstica ou trecho de parceiro, a ZTO Express pode não ser a transportadora emissora do número S10.

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da ZTO Express devem ser lidos como uma linha do tempo de custódia. A distinção mais importante é se existe uma etiqueta ou pedido eletrônico, se a ZTO Express aceitou fisicamente a encomenda e qual parte é responsável na etapa atual.

Consulta rápida de status

Status

O que significa

Informações de remessa recebidas

Existe um conhecimento de transporte ou pedido eletrônico, mas a coleta física pode ainda não estar comprovada.

Ver todos os detalhes das informações de envio recebidas

Etapa do ciclo de vida	Pré-envio
Parte atualmente responsável	Remetente, comerciante, armazém ou plataforma de envio até que a aceitação pela ZTO Express seja escaneada.
O que acontece a seguir	A encomenda deve ser coletada ou entregue em uma unidade da ZTO Express.
O que você deve fazer	Verifique o prazo de despacho do vendedor e aguarde o primeiro escaneamento de aceitação antes de escalar o problema.

Aceito / coletado

A ZTO Express escaneou a encomenda na coleta, na unidade ou em um ponto de processamento de origem.

Ver todos os detalhes de aceito ou coletado

Etapa do ciclo de vida	Aceito
Parte atualmente responsável	Unidade de origem ou operação de coleta da ZTO Express.
O que acontece a seguir	A encomenda entra na triagem e no despacho de origem.
O que você deve fazer	Normalmente, nenhuma ação é necessária, a menos que o próximo escaneamento esteja ausente por um período incomum.

Chegou ao centro de triagem

A encomenda chegou a uma instalação de transferência ou triagem da ZTO Express.

Ver todos os detalhes de chegada ao centro de triagem

Etapa do ciclo de vida	Em trânsito
Parte atualmente responsável	Centro de triagem da ZTO Express.
O que acontece a seguir	A encomenda é triada para a próxima rota de transporte principal, instalação de destino ou unidade de entrega.
O que você deve fazer	Monitore o próximo evento de partida ou chegada.

Saiu do centro de triagem

A encomenda saiu de uma instalação para transporte troncal ou encaminhamento posterior.

Ver todos os detalhes de saída do centro de triagem

Etapa do ciclo de vida	Em trânsito
Parte atualmente responsável	Rede de transporte principal da ZTO Express ou trecho de transporte contratado.
O que acontece a seguir	O próximo escaneamento normalmente ocorre em um centro de transferência de destino ou estação de entrega.
O que você deve fazer	Considere lacunas normais de visibilidade durante o transporte rodoviário, aéreo ou troncal.

Processamento alfandegário ou transfronteiriço

Uma remessa transfronteiriça está passando por processamento relacionado à exportação, importação, segurança ou alfândega.

Ver todos os detalhes do processamento alfandegário ou transfronteiriço

Etapa do ciclo de vida	Alfândega/Transferência
Parte atualmente responsável	Autoridade alfandegária, despachante, companhia aérea, intercâmbio postal, parceiro da ZTO Express ou transportadora de destino, dependendo do evento.
O que acontece a seguir	Liberação, notificação de imposto, transferência para parceiro, aceitação pela transportadora de destino ou devolução.
O que você deve fazer	Verifique solicitações de pagamento de impostos, documento de identidade ou documentos de importação do vendedor, despachante ou transportadora de destino.

Saiu para entrega

A encomenda foi atribuída a um entregador ou a uma rota de entrega local.

Ver todos os detalhes de saída para entrega

Etapa do ciclo de vida	Saiu para entrega
Parte atualmente responsável	Unidade de entrega, entregador ou parceiro de destino da ZTO Express.
O que acontece a seguir	Entrega, aviso de retirada, falha na entrega, exceção de endereço ou roteamento de devolução.
O que você deve fazer	Mantenha o telefone disponível e verifique se o endereço de entrega e os dados de contato estão corretos.

Entregue / assinado

A transportadora registrou entrega, assinatura, retirada, depósito em armário inteligente ou recebimento autorizado.

Ver todos os detalhes de entregue ou assinado

Etapa do ciclo de vida	Entregue
Parte atualmente responsável	Destinatário, recebedor autorizado, ponto de retirada, administração do imóvel ou unidade de entrega local, dependendo do comprovante de entrega.
O que acontece a seguir	A remessa normalmente é encerrada, a menos que o destinatário relate não recebimento ou dano.
O que você deve fazer	Verifique o local de entrega, familiares, recepção, vizinho, armário inteligente ou estação de retirada antes de abrir uma solicitação.

Exceção / entrega falhou

A encomenda não pôde seguir normalmente devido a problemas de endereço, contato, acesso, alfândega, segurança ou roteamento.

Ver todos os detalhes de exceção ou falha na entrega

Etapa do ciclo de vida	Exceção
Parte atualmente responsável	ZTO Express, parceiro de destino, remetente, destinatário ou autoridade alfandegária, dependendo do motivo da exceção.
O que acontece a seguir	Nova tentativa de entrega, confirmação de endereço, retirada pelo destinatário, devolução, desembaraço aduaneiro, análise de danos ou investigação.
O que você deve fazer	Entre em contato com a parte indicada no rastreamento e peça ao remetente que ajude na correção do endereço ou nas etapas de reclamação, se necessário.

Devolvido ao remetente

A encomenda está sendo enviada de volta porque a entrega, retirada, desembaraço aduaneiro ou resolução do endereço não teve sucesso.

Ver todos os detalhes de devolvido ao remetente

Etapa do ciclo de vida	Devolução
Parte atualmente responsável	A transportadora ou parceira que atualmente transporta o trecho de devolução.
O que acontece a seguir	A encomenda retorna para o remetente, armazém ou endereço de devolução da plataforma.
O que você deve fazer	O destinatário deve entrar em contato com o vendedor; o remetente ou comerciante deve verificar o motivo da devolução e a política de reembolso ou reenvio.

Serviços e prazos de entrega

A disponibilidade do serviço da ZTO Express, as condições de aceitação e os padrões de entrega dependem da origem, destino, produto, horário limite, condições da rede e se o envio é doméstico ou transfronteiriço. Considere qualquer data de entrega exibida como uma estimativa, a menos que a ZTO Express forneça explicitamente uma garantia de serviço para esse envio.

Comparação de serviços

Serviço

Ideal para

Encomenda expressa doméstica

Encomendas domésticas de consumidores e ecommerce na China que precisam de coleta, triagem, transporte e rastreamento da entrega.

Ver todos os detalhes da encomenda expressa doméstica da ZTO Express

Tipo de serviço	Entrega expressa doméstica
Cobertura	Rede da China continental sujeita às localidades atendidas pela ZTO Express.
Nível de rastreamento	Eventos do conhecimento de transporte desde a criação ou aceitação do pedido até a entrega ou devolução.
Condição principal de tamanho/peso	A aceitação depende das regras atuais da ZTO Express para tipo de item, rota e capacidade da unidade.
Proteção/serviço extra incluído	Valor declarado, seguro ou manuseio especial devem ser confirmados na criação do envio.
Principal limitação	Nem todos os endereços, itens restritos ou encomendas de tamanho excedente são aceitos pelas regras padrão de entrega expressa.

Envio de ecommerce

Vendedores de marketplaces, armazéns e plataformas que precisam de etiquetas geradas e visibilidade de status para os compradores.

Ver todos os detalhes do envio de ecommerce da ZTO Express

Tipo de serviço	Serviço de encomendas comerciais e logística de plataforma
Cobertura	Depende da rota da plataforma contratada e da área de serviço da ZTO Express.
Nível de rastreamento	Eventos padrão do conhecimento de transporte e atualizações logísticas voltadas à plataforma, quando integrados.
Condição principal de tamanho/peso	Definido pelo contrato do vendedor, produto da rota e regras de aceitação da ZTO Express.
Proteção/serviço extra incluído	Depende do acordo comercial e dos serviços de valor agregado selecionados.
Principal limitação	Os compradores geralmente precisam que o vendedor cuide de reembolsos, reenvios e disputas no nível do pedido.

Rota transfronteiriça ou relacionada a transporte internacional

Envios em que a ZTO Express ou uma rota relacionada à ZTO cuida de um segmento de uma movimentação internacional de ecommerce.

Ver todos os detalhes da rota transfronteiriça da ZTO Express

Tipo de serviço	Segmento de logística internacional, transferência para parceiro ou serviço de ecommerce transfronteiriço, quando disponível.
Cobertura	Específico da rota e dependente do parceiro; confirme na página oficial da ZTO Express ou do serviço internacional da ZTO para o envio.
Nível de rastreamento	Pode incluir eventos de coleta na origem, exportação, companhia aérea, alfândega, parceiro de destino e última milha.
Condição principal de tamanho/peso	Sujeito às regras de alfândega, segurança aérea, país de destino e aceitação do parceiro.
Proteção/serviço extra incluído	Depende do serviço adquirido pelo remetente ou pela plataforma.
Principal limitação	Lacunas no rastreamento são comuns durante alfândega, transferência aérea e repasse ao parceiro.

Tempo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Encomenda expressa doméstica

Varia conforme a origem, o destino, o horário limite, a rota e a disponibilidade do serviço ZTO Express.

Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega doméstica da ZTO Express

Dias úteis ou corridos	Confirme na página oficial atual do serviço ZTO Express ou na agência local, pois os padrões podem variar conforme a rota.
Status da garantia	Não garantido, a menos que o produto ZTO Express selecionado e o conhecimento de transporte declarem explicitamente uma garantia.
Começa a contar a partir de	Aceitação física ou leitura oficial de coleta, não apenas a criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Horário limite, clima, feriados, alta temporada, área remota, qualidade do endereço, contato telefônico não atendido e congestionamento da rede.
Data/validade da fonte oficial	Use o site oficial atual da ZTO Express e as regras de serviço locais para a rota da remessa.

Rota transfronteiriça ou relacionada a transporte internacional

Varia conforme a origem, o destino, a alfândega, a capacidade da companhia aérea, a transferência para parceiros e a transportadora da última milha.

Ver todos os detalhes sobre o tempo de entrega transfronteiriça da ZTO Express

Dias úteis ou corridos	Específico da rota; as etapas de alfândega e da transportadora de destino podem não seguir os padrões domésticos de dias úteis.
Status da garantia	Não presuma uma garantia de reembolso, a menos que o serviço adquirido pelo remetente e os termos oficiais a confirmem.
Começa a contar a partir de	Aceitação na rota do serviço e, às vezes, a partir do processamento de exportação, dependendo do produto.
Principais fatores de atraso	Controles de exportação, liberação de importação, pagamento de impostos, verificações de itens proibidos, carregamento em voo, atraso na leitura do parceiro e interrupções no serviço de destino.
Data/validade da fonte oficial	Use as informações oficiais da ZTO Express ou da rota internacional ZTO relevante, além das orientações da transportadora de destino.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da ZTO Express se enquadra em quatro grupos: o identificador errado foi inserido, a encomenda ainda não foi escaneada fisicamente, a encomenda está entre instalações ou parceiros, ou uma exceção de entrega/alfândega exige ação do remetente, destinatário ou comerciante.

Problema e solução

Problema/status exibido

Causa provável

Número inválido

O número pode ter sido digitado incorretamente, estar incompleto, ser um ID de pedido do comerciante ou estar atribuído a outra transportadora.

Ver todos os detalhes sobre número ZTO Express inválido

Verifique primeiro	Remova espaços e hífens; compare com a etiqueta ou o aviso do vendedor.
Ação imediata	Tente o rastreamento oficial da ZTO Express e a detecção automática de transportadora do 17TRACK.
Quando escalar	Se o vendedor não conseguir fornecer um número reconhecido pela transportadora após o despacho.
Quem contatar	Comerciante ou remetente primeiro; ZTO Express se o conhecimento de transporte estiver confirmado.

Sem atualizações de rastreamento

A encomenda pode estar aguardando coleta, em movimentação sem uma leitura intermediária ou atrasada em uma instalação.

Ver todos os detalhes sobre ausência de atualizações de rastreamento da ZTO Express

Verifique primeiro	Observe a última leitura física e se ela indica aceito, saiu, alfândega ou saiu para entrega.
Ação imediata	Aguarde durante as lacunas normais de visibilidade do transporte de longa distância ou de parceiros, a menos que a janela de serviço prometida tenha passado.
Quando escalar	Escale quando a remessa exceder a expectativa de serviço oficial da rota ou comunicada pelo vendedor.
Quem contatar	Remetente ou comerciante para soluções do pedido; ZTO Express para investigação de conhecimento de transporte confirmado.

Etiqueta criada apenas

Os dados da remessa foram enviados, mas a encomenda talvez ainda não tenha sido entregue fisicamente à ZTO Express.

Ver todos os detalhes sobre etiqueta criada apenas

Verifique primeiro	Pergunte se o vendedor realmente enviou ou apenas imprimiu a etiqueta.
Ação imediata	Aguarde a aceitação; ainda não trate isso como um atraso da ZTO Express.
Quando escalar	Escale para o vendedor se a data de despacho passar sem uma leitura de aceitação.
Quem contatar	Vendedor, armazém ou suporte da plataforma.

Parado em trânsito

A encomenda pode estar em transporte de longa distância, em fila em um centro de transferência, atrasada pelo clima ou sem uma leitura.

Ver todos os detalhes de parado em trânsito

Verifique primeiro	Compare a última instalação e a direção da rota com o destino.
Ação imediata	Monitore a próxima leitura de chegada; evite reclamações repetidas antes que a expectativa do serviço seja excedida.
Quando escalar	Escale após a expectativa oficial da rota ou a promessa de entrega do comerciante ser claramente excedida.
Quem contatar	ZTO Express para rastreamento da rede; vendedor para proteção ao comprador ou política de reembolso/reenvio.

Exceção de entrega ou falha na entrega

O entregador não conseguiu concluir a entrega devido a problema de endereço, telefone, acesso, recusa, pagamento, alfândega ou segurança.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

Verifique primeiro	Revise o texto do evento mais recente e verifique a disponibilidade do telefone, os detalhes do endereço e o aviso de retirada.
Ação imediata	Entre em contato com a unidade de entrega local ou com o vendedor para confirmar opções de nova entrega, retirada pelo próprio destinatário ou correção de endereço.
Quando escalar	Escale antes que a encomenda seja devolvida se o rastreamento mostrar retenção, contato malsucedido ou retirada pendente.
Quem contatar	Destinatário para ação de entrega local; remetente ou comerciante para alterações de endereço que exigem autorização do expedidor.

Retenção alfandegária

O desembaraço de importação ou exportação pode exigir inspeção, pagamento de impostos, informações do produto ou dados de identidade do destinatário.

Ver todos os detalhes da retenção alfandegária

Verifique primeiro	Procure mensagens do vendedor, despachante, autoridade alfandegária ou transportadora de destino.
Ação imediata	Forneça a fatura, documento de identidade, pagamento de impostos ou descrição do produto solicitados pelo canal oficial.
Quando escalar	Escale se nenhuma parte conseguir identificar a ação de desembaraço necessária.
Quem contatar	Vendedor, despachante aduaneiro, transportadora de destino ou suporte de rota da ZTO Express, dependendo do evento.

Entregue, mas não recebido

A encomenda pode estar com a recepção, um familiar, vizinho, armário, ponto de retirada, endereço errado ou ter sido registrada incorretamente.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Verifique primeiro	Verifique a entrada, a área da caixa de correio, o armário, a portaria, a recepção, os vizinhos e os membros da residência.
Ação imediata	Solicite comprovante de entrega ou confirmação do entregador à unidade local e notifique o vendedor prontamente.
Quando escalar	Escale rapidamente se o comprovante não corresponder ao seu endereço ou se não houver um recebedor autorizado.
Quem contatar	O destinatário entra em contato com o suporte de entrega local; o vendedor inicia a solução do pedido ou uma reclamação formal, se necessário.

Pacote perdido ou danificado

Pode ser necessário um processo de investigação da remessa ou compensação, geralmente com a participação do remetente ou comerciante.

Ver todos os detalhes do pacote perdido ou danificado

Verifique primeiro	Guarde fotos, embalagem, conteúdo, fatura, comprovante de entrega e todas as capturas de tela do rastreamento.
Ação imediata	Informe danos ou não recebimento ao vendedor e ao canal da ZTO Express o mais rápido possível.
Quando escalar	Escale de acordo com a regra de serviço atual da ZTO Express, a política do vendedor ou o prazo de disputa da plataforma.
Quem contatar	Remetente ou comerciante para reclamações e reembolsos; 17TRACK não pode aprovar compensação.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A ZTO Express pode aparecer no rastreamento de ecommerce internacional quando lida com uma etapa doméstica de origem, um serviço transfronteiriço relacionado à ZTO, retirada em armazém, transferência para parceiro ou entrega de última milha. Eventos alfandegários não são o mesmo que eventos de entrega, e a chegada a um país de destino não significa que o desembaraço de importação esteja concluído.

Fluxo internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Coleta na origem ou transferência no armazém

Remetente, armazém, unidade da ZTO Express ou parceiro logístico de origem.

Ver todos os detalhes da coleta na origem

Evento típico de rastreamento	Informações da remessa recebidas, aceitas, retiradas ou coletadas.
O que está acontecendo	A encomenda está sendo preparada e fisicamente aceita na rota.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um número da plataforma ou de parceiro pode posteriormente ser associado a um número da ZTO Express ou de destino.
Lacuna normal de visibilidade	Possível antes da primeira leitura física.
O que o cliente deve fazer	Confirme a transportadora real e o conhecimento de transporte com o vendedor se apenas um número de pedido for exibido.

Processamento de exportação e segurança

Operador de rota relacionado à ZTO Express, transitário, armazém aeroportuário, central postal ou autoridade alfandegária/de segurança.

Ver todos os detalhes do processamento de exportação

Evento típico de rastreamento	Processamento de exportação, declaração alfandegária, entregue à companhia aérea ou saiu do país de origem.
O que está acontecendo	A encomenda é consolidada, inspecionada e preparada para o transporte internacional.
O número de rastreamento pode mudar?	Às vezes; os dados da master airway bill podem não estar visíveis para os consumidores.
Lacuna normal de visibilidade	Comum durante a consolidação, o carregamento e o desembaraço de exportação.
O que o cliente deve fazer	Verifique as restrições do item e peça ao vendedor os documentos alfandegários, se solicitados.

Transporte de linha principal

Companhia aérea, operador de transporte rodoviário, despacho postal, transitário ou parceiro de rota.

Ver todos os detalhes do transporte de linha principal

Evento típico de rastreamento	Saiu, em trânsito para o país de destino, partida da companhia aérea ou transporte em andamento.
O que está acontecendo	A encomenda está se deslocando fisicamente entre países ou hubs.
O número de rastreamento pode mudar?	Ele pode permanecer o mesmo ou ser vinculado a um número da transportadora de destino.
Lacuna normal de visibilidade	Várias leituras podem estar ausentes até a chegada à próxima central de intercâmbio ou instalação de destino.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a chegada ao destino antes de presumir atraso na alfândega ou na entrega.

Alfândega de importação

Autoridade alfandegária de destino, despachante, operador postal ou transportadora de destino.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação

Evento típico de rastreamento	Chegou ao país de destino, desembaraço alfandegário, retido pela alfândega, liberado pela alfândega.
O que está acontecendo	As autoridades avaliam admissibilidade, taxas, impostos e documentos de importação.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, a transportadora de destino pode usar um número local de última milha.
Lacuna normal de visibilidade	Comum; o tempo de processamento alfandegário não pode ser garantido pela 17TRACK.
O que o cliente deve fazer	Responda apenas por meio de canais oficiais de impostos, despachante ou transportadora de destino.

Última milha no destino

ZTO Express quando for a transportadora de destino, ou um parceiro postal/expresso de destino quando a rota for repassada.

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Evento típico de rastreamento	Recebido pela empresa de entrega local, chegou à estação de entrega, saiu para entrega, entregue ou aviso de retirada.
O que está acontecendo	A encomenda é separada para entrega final ou retirada.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, as transportadoras de última milha podem exibir um identificador local.
Lacuna normal de visibilidade	Possível entre a liberação alfandegária e a leitura de aceitação pela transportadora local.
O que o cliente deve fazer	Rastreie ambos os números, se fornecidos, e entre em contato com a transportadora atualmente indicada como responsável.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

As opções pós-envio dependem da etapa atual da encomenda e de se o solicitante é o remetente, destinatário ou comerciante. Alterações de endereço, interceptação e compensação geralmente exigem o remetente ou comerciante, pois o contrato de envio normalmente é com o expedidor.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Correção de endereço

Geralmente o remetente ou comerciante; o destinatário pode fornecer esclarecimento sobre a entrega à unidade local quando permitido.

Ver todos os detalhes da correção de endereço

Elegibilidade	Disponível apenas antes da entrega final ou do roteamento de devolução, e sujeito à aprovação da ZTO Express.
Prazo/etapa disponível	Antes da conclusão da entrega ou do despacho de devolução.
Taxa	Confirme com a unidade oficial da ZTO Express ou com o contrato do remetente.
Garantido?	Não; regras de roteamento e segurança podem impedir alterações.
Link de ação oficial	Site oficial da ZTO Express

Reentrega ou coordenação por telefone

Destinatário ou contato de entrega local, dependendo do motivo da falha na entrega.

Ver todos os detalhes para reentrega ou coordenação por telefone

Elegibilidade	Geralmente disponível após uma falha na entrega quando a encomenda permanece no ponto de entrega.
Prazo/etapa disponível	Antes da devolução ao remetente ou descarte de acordo com as regras do serviço.
Taxa	Confirme com o ponto local ou contrato de serviço.
Garantido?	Não; depende da rota do courier, do acesso e das informações de contato corretas.
Link de ação oficial	Site oficial da ZTO Express

Retirada pelo próprio destinatário ou ponto de retirada

Destinatário quando o rastreamento ou o aviso do courier indicar que a retirada está disponível.

Ver todos os detalhes para retirada pelo próprio destinatário

Elegibilidade	Disponível apenas se a encomenda estiver retida em uma estação, ponto de atendimento, locker ou local de retirada.
Prazo/etapa disponível	Antes do fim do período de retenção ou da devolução da encomenda.
Taxa	Confirme localmente; taxas não são presumidas.
Garantido?	Não; aplicam-se verificação de documento de identidade e regras do ponto de atendimento.
Link de ação oficial	Site oficial da ZTO Express

Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, relatório de dano, pedido de indenização de seguro e reembolso de comércio eletrônico são processos separados. ZTO Express pode investigar um envio ZTO Express, enquanto o comerciante ou remetente geralmente controla reembolsos de pedidos, decisões de reenvio e documentos formais de compensação.

Reclamações e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

Use quando o rastreamento parar, a direção da rota parecer errada ou a confirmação da leitura de entrega for necessária.

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Quem registra	Remetente, destinatário ou comerciante, dependendo do canal de contato e do contrato de envio.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Use as regras atuais do serviço local da ZTO Express; não confie em prazos de terceiros.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, dados do remetente e do destinatário, data de envio, última leitura e descrição do item.
Resultado possível	Confirmação de localização, comprovante de entrega, correção de rota, explicação de devolução ou escalonamento da investigação.
Link oficial	Site oficial da ZTO Express

Relatório de dano ou conteúdo faltante

Use quando a encomenda chegar danificada, aberta, molhada, amassada ou com conteúdo faltante.

Ver todos os detalhes para relatório de dano

Quem registra	Geralmente o remetente ou comerciante para compensação; o destinatário deve preservar as evidências e relatar imediatamente.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Relate assim que for descoberto e siga o prazo atual para reclamações da ZTO Express ou da plataforma.
Evidências necessárias	Fotos da embalagem externa, embalagem interna, etiqueta, item danificado, fatura e comprovante de valor.
Resultado possível	Inspeção, análise de compensação, recusa, solicitação de orçamento de reparo ou reembolso/reenvio pelo comerciante.
Link oficial	Site oficial da ZTO Express

Reembolso ou reenvio de comércio eletrônico

Use quando o comprador precisar de uma solução para o pedido após não entrega, devolução, dano ou problema de despacho do vendedor.

Ver todos os detalhes para reembolso ou reenvio de comércio eletrônico

Quem registra	O comprador registra por meio do marketplace ou vendedor; o vendedor pode registrar separadamente junto à ZTO Express.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Siga o prazo da política de proteção ao comprador ou do vendedor do marketplace.
Evidências necessárias	ID do pedido, número de rastreamento ZTO Express, capturas de tela, contestação do comprovante de entrega e fotos se houver dano.
Resultado possível	Reembolso, reenvio, crédito na loja, decisão de disputa ou solicitação para aguardar a investigação.
Link oficial	Use o canal de suporte do marketplace ou do vendedor, além do site oficial da ZTO Express para evidências da transportadora.

Restrições de envio e manuseio especial

Itens restritos podem atrasar o rastreamento da ZTO Express, acionar inspeção, causar devolução ao remetente ou levar à recusa do serviço. Sempre use as regras atuais da ZTO Express e os regulamentos chineses ou do país de destino aplicáveis antes do envio.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Restrito ou proibido dependendo da substância, embalagem, rota e aprovação regulatória.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Líquidos inflamáveis, gases comprimidos, explosivos, corrosivos e substâncias tóxicas.
Condição/embalagem principal	Exige regras oficiais de aceitação e embalagem em conformidade quando permitido.
Limitação de transporte	Pode ser recusado, limitado a transporte terrestre ou sujeito a declaração especial.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Inspeção, retenção, devolução ou apreensão.
Regras oficiais	Site oficial da ZTO Express

Baterias, líquidos e pós

Frequentemente restritos, especialmente para rotas aéreas e transfronteiriças.

Ver todos os detalhes sobre baterias, líquidos e pós

Exemplos típicos	Baterias de lítio, cosméticos, perfumes, produtos químicos e produtos em pó.
Condição/embalagem principal	Pode exigir declarações, embalagem protetora, manuseio de quantidade limitada ou restrições de rota.
Limitação de transporte	Podem aplicar-se restrições de companhias aéreas e alfandegárias.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção de segurança, consulta alfandegária, alteração de rota ou devolução.
Regras oficiais	Site oficial da ZTO Express

Mercadorias perecíveis, frágeis ou de alto valor

Pode precisar de embalagem especial, valor declarado, manuseio com controle de temperatura ou pode ser recusado em algumas rotas.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias perecíveis, frágeis ou de alto valor

Exemplos típicos	Alimentos frescos, vidro, eletrônicos, joias, documentos de valor e itens colecionáveis.
Condição/embalagem principal	Use embalagem protetora e confirme as opções de valor declarado ou seguro antes do envio.
Limitação de transporte	A disponibilidade do serviço pode ser limitada pela rota, clima e capacidade de manuseio.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Atraso, inspeção de danos ou disputa de reclamação se a embalagem for inadequada.
Regras oficiais	Site oficial da ZTO Express

Atendimento ao cliente

Para obter o suporte mais rápido da ZTO Express, prepare o número de rastreamento, os dados do remetente e do destinatário, a data de envio, o tipo de serviço, o evento de rastreamento mais recente, a descrição do item, comprovante de valor e fotos em casos de dano. Entre em contato primeiro com o vendedor quando o problema for reembolso do pedido, número incorreto ou atraso antes do envio.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Site oficial

https://www.zto.com

Ver todos os detalhes sobre o suporte do site oficial da ZTO Express

Ideal para	Consulta de rastreamento, informações de serviço, busca de pontos de atendimento e avisos oficiais.
Região/idioma	China continental; o suporte em língua chinesa é o principal no site oficial.
Horário e fuso horário	Use a página oficial atual, pois os horários podem variar por canal e localidade.
Informações a preparar	Número de rastreamento, número de telefone, nome do remetente/destinatário, endereço e evento mais recente.
Limitação importante	A 17TRACK não pode atuar como atendimento ao cliente da ZTO Express nem alterar instruções de envio.

Linha direta oficial de atendimento ao cliente

95311, onde disponível na China continental e confirmado pelo site oficial atual da ZTO Express.

Ver todos os detalhes sobre a linha direta da ZTO Express

Ideal para	Consulta de conhecimento de transporte doméstico, coordenação de pontos de atendimento, exceção de entrega e encaminhamento de reclamações.
Região/idioma	China continental; deve-se esperar suporte em chinês.
Horário e fuso horário	Confirme na página oficial de contato da ZTO Express antes de ligar.
Informações a preparar	Número do conhecimento de transporte, telefone de contato, endereços do remetente e do destinatário, descrição do problema e fotos se houver danos.
Limitação importante	A disponibilidade por telefone, as opções de IVR e os horários de atendimento podem mudar; use o site oficial para verificar os detalhes atuais.

Suporte do comerciante ou marketplace

Use o vendedor, a página do pedido da plataforma ou o canal de proteção ao comprador para soluções do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o suporte do comerciante

Ideal para	Número de rastreamento incorreto, etiqueta criada mas não enviada, reembolso, reenvio e disputa do pedido.
Região/idioma	Depende do marketplace ou do vendedor.
Horário e fuso horário	Depende da política de suporte do vendedor ou da plataforma.
Informações a preparar	ID do pedido, conhecimento de transporte da ZTO Express, se disponível, capturas de tela e data de entrega prometida.
Limitação importante	O vendedor pode precisar apresentar qualquer reclamação contratual da transportadora junto à ZTO Express.

Rastreamento para ecommerce e empresas

As empresas devem distinguir o rastreamento do consumidor da integração com API da transportadora e do rastreamento multitransportadora. Os sistemas oficiais da ZTO Express são adequados para operações de serviço da ZTO Express, enquanto o 17TRACK é útil quando uma loja envia com muitas transportadoras e precisa de visibilidade padronizada.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

Rastreamento oficial para consumidores

ZTO Express

Ver todos os detalhes do rastreamento para consumidores da ZTO Express

Cobertura da transportadora	Conhecimentos de transporte da ZTO Express e rotas relacionadas à ZTO Express compatíveis.
Uso principal	Consulta de remessa única por consumidores, remetentes e destinatários.
Autenticação	Nenhuma autenticação de API pública é necessária para o rastreamento normal pela web; o uso automatizado está sujeito às regras oficiais.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	O rastreamento para consumidores não é o mesmo que integração por API em lote ou webhook.
Documentação atual para desenvolvedores	Use o canal oficial de negócios ou de desenvolvedores da ZTO Express se você tiver uma conta de remetente.
Nota de migração/descontinuação	Não use endpoints extraídos por scraping ou legados sem confirmação atual da ZTO Express.

Integração oficial para remetentes

ZTO Express

Ver todos os detalhes da integração oficial para remetentes da ZTO Express

Cobertura da transportadora	Serviços da ZTO Express habilitados para a conta e o contrato do remetente.
Uso principal	Criação de etiquetas, envio de pedidos, envio pela conta e rastreamento operacional quando fornecidos.
Autenticação	Normalmente, credenciais de conta, contrato ou plataforma; os detalhes atuais de autenticação pública não foram confirmados para uso aberto sem autenticação.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Depende da integração do remetente e da documentação comercial atual da ZTO Express.
Documentação atual para desenvolvedores	Confirme pelo canal oficial de negócios/desenvolvedores da ZTO Express.
Nota de migração/descontinuação	Use apenas a documentação oficial atual, pois APIs de logística e domínios de gateway podem mudar.

API de rastreamento multitransportadora

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de rastreamento multitransportadora do 17TRACK

Cobertura da transportadora	Várias transportadoras compatíveis com o 17TRACK, incluindo rastreamento reconhecido pela transportadora quando disponível.
Uso principal	Rastreamento em massa, fluxos de trabalho de detecção automática de transportadora, status normalizados e visibilidade para ecommerce.
Autenticação	Chave de API 17token no cabeçalho da solicitação.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registre números de rastreamento e use os fluxos de trabalho da API do 17TRACK descritos na documentação para desenvolvedores.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da API do 17TRACK
Nota de migração/descontinuação	Use a versão atual da API mostrada pela documentação do 17TRACK.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pacote da ZTO Express?

Insira o número do conhecimento de transporte da ZTO Express no site oficial da ZTO Express ou rastreie-o com o 17TRACK para visualizar os eventos de envio disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da ZTO Express?

Você pode encontrar o número de rastreamento da ZTO Express na etiqueta de envio, no recibo de coleta, no e-mail de envio do comerciante, na página de logística do aplicativo ou nos detalhes do pedido no marketplace.

3. Como é um número de rastreamento da ZTO Express?

Um conhecimento de transporte doméstico da ZTO Express geralmente é numérico, mas a ZTO Express não publica uma regra pública universal para todos os serviços e rotas de parceiros, portanto valide o número pelo rastreamento oficial ou pelo 17TRACK.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento da ZTO Express?

A primeira atualização significativa da ZTO Express normalmente aparece depois que o pacote é fisicamente aceito ou escaneado, não apenas quando um vendedor cria uma etiqueta.

5. Por que meu rastreamento da ZTO Express não está atualizando?

O rastreamento da ZTO Express pode pausar enquanto o pacote está em transporte de longa distância, entre centros de triagem, aguardando a alfândega ou passando por um parceiro que ainda não compartilhou uma leitura.

6. Quanto tempo leva a entrega da ZTO Express?

O prazo de entrega da ZTO Express varia conforme origem, destino, horário limite, serviço, feriados, clima, qualidade do endereço e alfândega para rotas internacionais; use as informações oficiais da rota em vez de uma estimativa universal.

7. O que devo fazer se a entrega da ZTO Express falhou?

Verifique o motivo mais recente da exceção, mantenha seu telefone disponível, confirme o endereço e entre em contato com o ponto de entrega local ou com o vendedor antes que a encomenda seja devolvida.

8. O que devo fazer se a ZTO Express informar que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a recepção, familiares, vizinhos, ponto de retirada ou locker; depois solicite o comprovante de entrega ao canal local da ZTO Express e notifique o vendedor.

9. Como faço para comunicar um pacote da ZTO Express perdido ou danificado?

Guarde o número de rastreamento, fotos, embalagem, conteúdo e comprovante de valor; depois entre em contato com o remetente ou comerciante, pois reclamações formais e reembolsos geralmente exigem a participação do expedidor.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da ZTO Express?

Use o site oficial da ZTO Express ou a linha direta oficial verificada exibida lá para a sua região, e prepare o número do conhecimento de transporte, telefone de contato, endereço e descrição do problema.

11. A ZTO Express emite todos os números que aparecem no rastreamento internacional?

Não. Uma remessa internacional pode mostrar um número emitido por parceiro, postal ou da transportadora de destino que a ZTO Express consegue reconhecer ou exibir para um trecho sem ser a emissora original.

12. Qual é a diferença entre a criação da etiqueta da ZTO Express e a aceitação?

A criação da etiqueta significa que os dados da remessa existem, enquanto a aceitação significa que a ZTO Express ou um nó de rota autorizado escaneou fisicamente a encomenda.

13. Por que um pacote internacional da ZTO Express tem uma longa lacuna no rastreamento?

Lacunas internacionais costumam ocorrer durante a consolidação de exportação, transporte aéreo, desembaraço aduaneiro ou transferência para parceiro, porque nem todo movimento físico gera uma leitura visível ao consumidor.

14. O rastreamento alfandegário da ZTO Express pode significar que o pacote já foi liberado?

Não. A chegada à alfândega ou a um ponto de troca no destino não comprova a liberação; aguarde um evento de liberação, transferência ou aceitação pela transportadora de destino.

15. As empresas podem rastrear remessas da ZTO Express por meio de uma API?

As empresas devem usar os canais oficiais atuais de integração para expedidores da ZTO Express se tiverem uma conta da ZTO Express, ou usar a 17TRACK API para fluxos de trabalho de rastreamento multitransportadora.

16. A 17TRACK pode alterar um endereço de entrega da ZTO Express ou aprovar um reembolso?

Não. A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode alterar instruções de entrega da ZTO Express, aprovar reclamações, emitir reembolsos ou alterar o resultado do transporte.

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'