Про ZTO Express
ZTO Express — це китайський перевізник експрес-доставки та логістики, широко відомий китайською як 中通快递. ZTO Express переважно здійснює забір посилок, сортування, магістральне перевезення та доставку в материковому Китаї, а також може з’являтися у відстеженні транскордонної електронної комерції, коли відправлення обробляється ZTO Express, міжнародними послугами, пов’язаними із ZTO, або логістичним партнером, підключеним до транспортної накладної ZTO Express.
Основний профіль перевізника
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | ZTO Express; китайська назва бренду: 中通快递 |
| Офіційний вебсайт | https://www.zto.com |
| Тип перевізника | Перевізник експрес-посилок і оператор логістичної мережі |
| Основний регіон | Внутрішня мережа експрес-доставки материкового Китаю; видимість транскордонних відправлень залежить від конкретної послуги ZTO Express або маршруту партнера |
| Сторінка відстеження | Офіційний вхід для відстеження на вебсайті ZTO Express |
| Материнська організація | Компанії групи ZTO Express керують брендом ZTO Express; інвестори часто ідентифікують біржову компанію як ZTO Express (Cayman) Inc. |
| Засновано | Не повторюється тут, якщо це не підтверджено в поточному офіційному джерелі ZTO Express, що використовується для вашого ринку, або на сторінці для інвесторів |
| Штаб-квартира | Не повторюється тут, якщо це не підтверджено в поточному офіційному джерелі ZTO Express, що використовується для вашого ринку, або на сторінці для інвесторів |
Зв’язки між юридичними особами перевізника
| Юридична особа | Зв’язок із ZTO Express |
|---|
| ZTO Express | ZTO Express є канонічною юридичною особою перевізника, яка видає або розпізнає номери транспортних накладних ZTO Express для посилок, що обробляються в її мережі. |
Переглянути всі відомості про юридичну особу перевізника ZTO Express| Тип юридичної особи | Бренд експрес-перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачам слід вибирати ZTO Express, коли на етикетці відправлення, повідомленні продавця про доставку або транспортній накладній зазначено ZTO Express або 中通快递. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт розміщено за адресою https://www.zto.com і на ньому представлено послуги ZTO Express та точки входу для відстеження. |
|---|
|
| Внутрішні послуги експрес-доставки | Внутрішні послуги експрес-доставки виконуються через мережу ZTO Express із забору, сортування, магістрального перевезення та доставки в материковому Китаї. |
Переглянути всі відомості про внутрішні послуги ZTO Express| Тип юридичної особи | Сімейство послуг, що надаються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Більшість накладних ZTO Express показують сканування приймання, сортувального центру та доставки в межах Китаю. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційні сторінки сервісу та відстеження ZTO Express описують функції внутрішньої експрес-доставки та інструменти запиту відправлень. |
|---|
|
| Продукти відстеження ZTO Express | Продукти відстеження ZTO Express відображають доступні події відправлення після створення накладної та фізичного сканування ZTO Express або підключеним вузлом мережі. |
Переглянути всі відомості про продукти відстеження ZTO Express| Тип юридичної особи | Інструмент відстеження та система запитів відправлень |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Попередньо зареєстрований номер може існувати до того, як посилку фізично передано ZTO Express, тому перше сканування є ключовим доказом отримання у володіння. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт ZTO Express надає функції запиту відправлень для накладних ZTO Express. |
|---|
|
| Сортувальні центри та відділення | Сортувальні центри ZTO Express і місцеві відділення є мережевими об’єктами, які сканують посилки під час їхнього руху від забору до доставки за призначенням. |
Переглянути всі відомості про мережеві об’єкти ZTO Express| Тип юридичної особи | Мережа об’єктів і місцевих сервісів |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Сканування на об’єктах допомагають визначити, чи посилка перебуває в пункті відправлення, у магістральному перевезенні, у пункті призначення, на доставці, утримується, повертається або затримується. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційні відділення та сервісні функції ZTO Express посилаються на мережеві пункти обслуговування та обробку відправлень. |
|---|
|
| Міжнародні або партнери останньої милі | Міжнародні або партнери останньої милі можуть обробляти частини транскордонного маршруту, але події партнера не доводять, що ZTO Express фізично утримує посилку, якщо це не підтверджено скануванням ZTO Express. |
Переглянути всі відомості про партнерські відносини ZTO Express| Тип юридичної особи | Перевізник для передачі або логістичний партнер |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Транскордонні відправлення можуть показувати електронні дані до фізичної передачі, прогалини на митниці або події перевізника в країні призначення під пов’язаним номером. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційні сторінки сервісу ZTO Express і ZTO international слід використовувати для підтвердження точного маршруту та партнера для конкретного відправлення. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — це незалежна платформа відстеження багатьох перевізників, яка агрегує доступні події відстеження ZTO Express і допомагає визначати перевізників для відправлень електронної комерції. |
Переглянути всі відомості про відносини з 17TRACK| Тип юридичної особи | Незалежна платформа відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може відображати стандартизовану видимість відстеження для різних перевізників, але 17TRACK не перевозить посилки, не змінює адреси й не схвалює компенсації. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Документація 17TRACK API описує робочі процеси реєстрації та запитів відстеження для багатьох перевізників. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежувати посилки ZTO Express, введіть накладну ZTO Express або номер відстеження на офіційному вебсайті ZTO Express або на 17TRACK. 17TRACK може допомогти агрегувати доступні сканування та стандартизувати статуси, але 17TRACK є незалежним і не може перевозити посилку, змінювати адресу доставки, оформлювати повернення коштів або схвалювати претензії.
| Запитання | Пряма відповідь |
|---|
| Куди вводити номер? | Використовуйте Офіційний вебсайт ZTO Express або 17TRACK. |
| Який номер слід використовувати? | Використовуйте номер накладної ZTO Express із транспортної етикетки, електронного листа продавця про відправлення, сторінки замовлення в застосунку, квитанції або запису про забір. |
| Чому немає результату? | Перевірте наявність скопійованих пробілів, неправильний вибір перевізника, номер замовлення продавця замість накладної або етикетку, створену до фізичної передачі. |
Як відстежувати посилки ZTO Express
Відстеження ZTO Express починається з номера накладної. Номер замовлення продавця, платіжне посилання або ID замовлення на торговельній платформі — це не те саме, якщо продавець явно не прив’язує його до накладної ZTO Express.
| Метод | Кроки |
|---|
| Офіційне відстеження ZTO Express | 1. Відкрийте офіційний вебсайт ZTO Express. 2. Знайдіть запит відправлення або поле відстеження. 3. Вставте номер накладної. 4. Перегляньте події приймання, передачі, доставки, підписання або виняткові події. |
| Відстеження 17TRACK | 1. Введіть номер відстеження на 17TRACK. 2. Дозвольте 17TRACK визначити або виберіть ZTO Express за потреби. 3. Порівняйте події ZTO Express із можливими подіями партнерів для транскордонних посилок. |
| Сторінка замовлення продавця або маркетплейсу | Використовуйте номер, показаний у розділі доставки. Якщо показано лише номер замовлення, попросіть продавця надати назву перевізника та номер накладної ZTO Express. |
Порада: Якщо номер ZTO Express створено нещодавно, дочекайтеся фізичного сканування приймання, перш ніж вважати, що посилка перебуває в ZTO Express. Електронні дані означають лише, що інформацію про відправлення могло бути подано.
Статуси відстеження та їх значення
Події відстеження ZTO Express слід читати як хронологію передання у відповідальність. Найважливіша відмінність полягає в тому, чи існує етикетка або електронне замовлення, чи ZTO Express фізично прийняла посилку, і яка сторона відповідає на поточному етапі.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Що це означає |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | Накладна або електронне замовлення існує, але фізичний забір може ще не бути підтверджений. |
Переглянути всі деталі щодо отриманої інформації про відправлення| Етап життєвого циклу | Перед відправленням |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник, продавець, склад або платформа доставки до сканування прийняття ZTO Express. |
|---|
| Що буде далі | Посилку має бути забрано або передано до відділення ZTO Express. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте час відправлення продавцем і дочекайтеся першого сканування прийняття, перш ніж передавати питання на вищий рівень. |
|---|
|
| Прийнято / забрано | ZTO Express відсканувала посилку під час забору, у відділенні або в початковому пункті обробки. |
Переглянути всі деталі щодо прийнято або забрано| Етап життєвого циклу | Прийнято |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Початкове відділення ZTO Express або операція забору. |
|---|
| Що буде далі | Посилка надходить на сортування та відправлення з пункту походження. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо наступне сканування не відсутнє протягом незвично тривалого часу. |
|---|
|
| Прибуло до сортувального центру | Посилка прибула до транзитного або сортувального об’єкта ZTO Express. |
Переглянути всі деталі щодо прибуття до сортувального центру| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Сортувальний центр ZTO Express. |
|---|
| Що буде далі | Посилку сортують для наступного магістрального перевезення, об’єкта призначення або відділення доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Відстежуйте наступну подію відправлення або прибуття. |
|---|
|
| Вибуло із сортувального центру | Посилка залишила об’єкт для магістрального транспортування або подальшого маршрутування. |
Переглянути всі деталі щодо вибуття із сортувального центру| Етап життєвого циклу | У дорозі |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Магістральна мережа ZTO Express або контрактний транспортний етап. |
|---|
| Що буде далі | Наступне сканування зазвичай відбувається в транзитному центрі призначення або на станції доставки. |
|---|
| Що вам слід зробити | Враховуйте звичайні перерви у видимості під час автомобільного, авіаційного або магістрального транспортування. |
|---|
|
| Митна або транскордонна обробка | Транскордонне відправлення проходить експортну, імпортну, безпекову або митну обробку. |
Переглянути всі деталі щодо митної або транскордонної обробки| Етап життєвого циклу | Митниця/передача |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митний орган, брокер, авіакомпанія, поштовий обмін, партнер ZTO Express або перевізник у країні призначення залежно від події. |
|---|
| Що буде далі | Випуск, податкове повідомлення, передача партнеру, прийняття перевізником у країні призначення або повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте наявність запитів на сплату податків, посвідчення особи або імпортні документи від продавця, брокера чи перевізника в країні призначення. |
|---|
|
| Передано на доставку | Посилку призначено кур’єру або на місцевий маршрут доставки. |
Переглянути всі деталі щодо передачі на доставку| Етап життєвого циклу | Передано на доставку |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відділення доставки ZTO Express, кур’єр або партнер у країні призначення. |
|---|
| Що буде далі | Доставка, повідомлення про самовивіз, невдала доставка, проблема з адресою або маршрутизація повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Тримайте телефон доступним і переконайтеся, що адреса доставки та контактні дані правильні. |
|---|
|
| Доставлено / підписано | Перевізник зафіксував доставку, підпис, самовивіз, розміщення в поштоматі або уповноважене отримання. |
Переглянути всі деталі щодо доставлено або підписано| Етап життєвого циклу | Доставлено |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач, уповноважений отримувач, пункт самовивозу, адміністрація будівлі або місцеве відділення доставки залежно від підтвердження доставки. |
|---|
| Що буде далі | Відправлення зазвичай закривається, якщо одержувач не повідомляє про неотримання або пошкодження. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте місце доставки, членів родини, рецепцію, сусіда, смарт-поштомат або пункт самовивозу, перш ніж відкривати запит. |
|---|
|
| Виняток / доставка не вдалася | Посилка не могла рухатися далі у звичайному порядку через проблеми з адресою, контактними даними, доступом, митницею, безпекою або маршрутизацією. |
Переглянути всі подробиці щодо виняткової ситуації або невдалої доставки| Етап життєвого циклу | Виняткова ситуація |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | ZTO Express, партнер у країні призначення, відправник, одержувач або митний орган залежно від причини виняткової ситуації. |
|---|
| Що буде далі | Повторна доставка, підтвердження адреси, самовивіз, повернення, митне оформлення, перевірка пошкодження або розслідування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зв’яжіться зі стороною, зазначеною у відстеженні, і за потреби попросіть відправника допомогти з виправленням адреси або кроками щодо претензії. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Посилку відправляють назад, оскільки доставка, отримання, митне оформлення або врегулювання питання з адресою не були успішними. |
Переглянути всі подробиці щодо повернення відправнику| Етап життєвого циклу | Повернення |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або партнер, який наразі транспортує посилку на етапі повернення. |
|---|
| Що буде далі | Посилка рухається назад до відправника, складу або адреси повернення платформи. |
|---|
| Що вам слід зробити | Одержувачу слід зв’язатися з продавцем; відправник або продавець має перевірити причину повернення та політику відшкодування чи повторного відправлення. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Доступність послуг ZTO Express, умови приймання та стандарти доставки залежать від місця відправлення, місця призначення, продукту, кінцевого часу приймання, стану мережі та того, чи є відправлення внутрішнім або транскордонним. Будь-яку відображену дату доставки слід вважати орієнтовною, якщо ZTO Express прямо не надає гарантію послуги для цього відправлення.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще підходить для |
|---|
| Внутрішня експрес-посилка | Споживчі та ecommerce-посилки по Китаю, яким потрібні забір, сортування, транспортування та відстеження доставки. |
Переглянути всі подробиці щодо внутрішньої експрес-посилки ZTO Express| Тип послуги | Внутрішня експрес-доставка |
|---|
| Покриття | Мережа материкового Китаю з урахуванням місць, що обслуговуються ZTO Express. |
|---|
| Рівень відстеження | Події накладної від створення або приймання замовлення до доставки чи повернення. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Приймання залежить від поточних правил ZTO Express щодо типу товару, маршруту та можливостей відділення. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Оголошену вартість, страхування або спеціальне оброблення слід підтвердити під час створення відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Не кожна адреса, заборонений до пересилання товар або великогабаритна посилка приймаються за стандартними правилами експрес-доставки. |
|---|
|
| Доставка для ecommerce | Продавці на маркетплейсах, склади та платформи, яким потрібні згенеровані етикетки й видимість статусу для покупців. |
Переглянути всі подробиці щодо доставки ZTO Express для ecommerce| Тип послуги | Комерційна посилка та логістична послуга для платформ |
|---|
| Покриття | Залежить від узгодженого маршруту платформи та зони обслуговування ZTO Express. |
|---|
| Рівень відстеження | Стандартні події накладної та логістичні оновлення для платформи, якщо інтегровано. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Визначається договором продавця, маршрутним продуктом і правилами приймання ZTO Express. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від бізнес-угоди та вибраних додаткових послуг. |
|---|
| Основне обмеження | Покупцям зазвичай потрібно, щоб продавець обробляв відшкодування, повторні відправлення та спори на рівні замовлення. |
|---|
|
| Транскордонний або міжнародний маршрут | Відправлення, у яких ZTO Express або маршрут, пов’язаний із ZTO, обробляє один сегмент міжнародного ecommerce-переміщення. |
Переглянути всі подробиці щодо транскордонного маршруту ZTO Express| Тип послуги | Сегмент міжнародної логістики, передача партнеру або транскордонна ecommerce-послуга, якщо доступно. |
|---|
| Покриття | Залежить від конкретного маршруту та партнера; уточнюйте на офіційній сторінці ZTO Express або міжнародної служби ZTO для цього відправлення. |
|---|
| Рівень відстеження | Може включати забір у місці відправлення, експорт, авіаперевезення, митницю, партнера в країні призначення та події останньої милі. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Підпадає під правила митниці, авіаційної безпеки, країни призначення та приймання партнером. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від послуги, придбаної відправником або платформою. |
|---|
| Основне обмеження | Прогалини у відстеженні є поширеними під час митного оформлення, авіапередачі та передачі партнеру. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Внутрішня експрес-посилка | Залежить від місця відправлення, пункту призначення, кінцевого часу приймання, маршруту та доступності сервісу ZTO Express. |
Переглянути всі деталі щодо часу внутрішньої доставки ZTO Express| Робочі або календарні дні | Підтвердьте на поточній офіційній сторінці сервісу ZTO Express або в місцевому відділенні, оскільки стандарти можуть відрізнятися залежно від напрямку. |
|---|
| Статус гарантії | Не гарантується, якщо вибраний продукт ZTO Express і накладна явно не передбачають гарантію. |
|---|
| Відлік починається з | Фізичного приймання або офіційного сканування під час забору, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні чинники затримки | Кінцевий час приймання, погода, свята, піковий сезон, віддалений район, якість адреси, пропущений телефонний контакт і перевантаження мережі. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте актуальний офіційний вебсайт ZTO Express і місцеві правила обслуговування для маршруту відправлення. |
|---|
|
| Транскордонний або міжнародний маршрут | Залежить від місця відправлення, пункту призначення, митниці, місткості авіаліній, передачі партнеру та перевізника останньої милі. |
Переглянути всі деталі щодо часу транскордонної доставки ZTO Express| Робочі або календарні дні | Залежить від маршруту; митні процедури та етапи перевізника в країні призначення можуть не відповідати внутрішнім стандартам робочих днів. |
|---|
| Статус гарантії | Не припускайте наявність гарантії повернення коштів, якщо придбана відправником послуга та офіційні умови цього не підтверджують. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття до сервісного маршруту, а іноді — з експортного оформлення залежно від продукту. |
|---|
| Основні чинники затримки | Експортний контроль, імпортне митне оформлення, сплата податків, перевірки заборонених товарів, завантаження на рейс, затримка сканування партнером і перебої в обслуговуванні в пункті призначення. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Використовуйте офіційну інформацію ZTO Express або відповідну інформацію про міжнародний маршрут ZTO, а також рекомендації перевізника в країні призначення. |
|---|
|
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням ZTO Express належать до чотирьох груп: введено неправильний ідентифікатор, посилку ще не було фізично відскановано, посилка перебуває між об’єктами або партнерами, або виняткова ситуація з доставкою/митницею потребує дій відправника, одержувача чи продавця.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер | Номер може бути введено з помилкою, він може бути неповним, бути ID замовлення продавця або належати іншому перевізнику. |
Переглянути всі деталі щодо недійсного номера ZTO Express| Спочатку перевірте | Видаліть пробіли та дефіси; порівняйте з етикеткою або повідомленням продавця. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте офіційне відстеження ZTO Express і автоматичне визначення перевізника 17TRACK. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Якщо продавець не може надати номер, який розпізнається перевізником, після відправлення. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця або відправника; до ZTO Express, якщо накладну підтверджено. |
|---|
|
| Немає оновлень відстеження | Посилка може очікувати забору, рухатися без проміжного сканування або затримуватися на об’єкті. |
Переглянути всі деталі щодо відсутності оновлень відстеження ZTO Express| Спочатку перевірте | Перегляньте останнє фізичне сканування та чи вказано там прийнято, відправлено, митниця або передано на доставку. |
|---|
| Негайна дія | Зачекайте протягом звичайних проміжків відсутності видимості на магістральному перевезенні або в партнера, якщо обіцяне сервісне вікно ще не минуло. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Передавайте на розгляд, коли відправлення перевищує офіційне або повідомлене продавцем очікування щодо терміну обслуговування для цього напрямку. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або продавець — щодо вирішення питань із замовленням; ZTO Express — для розслідування підтвердженої накладної. |
|---|
|
| Лише створено етикетку | Дані відправлення було подано, але посилку, можливо, ще фізично не передали ZTO Express. |
Переглянути всі деталі щодо статусу «лише створено етикетку»| Спочатку перевірте | Запитайте, чи продавець фактично відправив товар, чи лише надрукував етикетку. |
|---|
| Негайна дія | Зачекайте на приймання; поки що не вважайте це затримкою ZTO Express. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Зверніться до продавця, якщо дата відправлення минула без сканування приймання. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець, склад або підтримка платформи. |
|---|
|
| Застрягло в дорозі | Посилка може перебувати на магістральному транспортуванні, очікувати в черзі в сортувальному центрі, затримуватися через погоду або мати відсутнє сканування. |
Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі| Спочатку перевірте | Порівняйте останній об’єкт і напрямок маршруту з пунктом призначення. |
|---|
| Негайна дія | Стежте за наступним скануванням прибуття; уникайте повторних претензій до перевищення очікуваного строку обслуговування. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте після того, як офіційні очікування для цього напрямку або обіцянка продавця щодо доставки будуть явно перевищені. |
|---|
| До кого звертатися | ZTO Express для відстеження в мережі; продавець — для захисту покупця або політики повернення коштів/повторного відправлення. |
|---|
|
| Виняток доставки або невдала доставка | Кур’єр не зміг завершити доставку через проблему з адресою, телефоном, доступом, відмовою, оплатою, митницею або безпекою. |
Переглянути всі деталі щодо винятку доставки| Спочатку перевірте | Перегляньте текст останньої події та перевірте доступність телефону, деталі адреси й повідомлення про отримання. |
|---|
| Негайна дія | Зв’яжіться з місцевим пунктом доставки або продавцем, щоб підтвердити варіанти повторної доставки, самовивозу або виправлення адреси. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте до повернення посилки, якщо відстеження показує утримання, невдалий контакт або очікування отримання. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач — для дій щодо місцевої доставки; відправник або продавець — для змін адреси, що потребують авторизації відправника. |
|---|
|
| Затримка на митниці | Імпортне або експортне митне оформлення може вимагати перевірки, сплати податку, інформації про товар або ідентифікаційних даних одержувача. |
Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці| Спочатку перевірте | Шукайте повідомлення від продавця, брокера, митного органу або перевізника в країні призначення. |
|---|
| Негайна дія | Надайте запитаний рахунок-фактуру, ID, підтвердження сплати податку або опис товару через офіційний канал. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте, якщо жодна сторона не може визначити необхідну дію для митного оформлення. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець, митний брокер, перевізник у країні призначення або підтримка маршруту ZTO Express залежно від події. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Посилка може бути в приймальні, у члена сім’ї, сусіда, у поштоматі, пункті видачі, за неправильною адресою або бути помилково просканованою. |
Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Перевірте біля дверей, зону поштових скриньок, поштомат, кімнату охорони, стійку реєстрації, сусідів і членів домогосподарства. |
|---|
| Негайна дія | Запросіть підтвердження доставки або підтвердження від кур’єра в місцевому пункті та негайно повідомте продавця. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Швидко ескалуйте, якщо підтвердження не відповідає вашій адресі або немає уповноваженого одержувача. |
|---|
| До кого звертатися | Одержувач звертається до місцевої служби підтримки доставки; продавець ініціює вирішення питання із замовленням або офіційну претензію, якщо потрібно. |
|---|
|
| Втрачена або пошкоджена посилка | Може знадобитися розслідування відправлення або процес компенсації, зазвичай за участю відправника чи продавця. |
Переглянути всі деталі щодо втраченої або пошкодженої посилки| Спочатку перевірте | Збережіть фото, пакування, вміст, рахунок-фактуру, підтвердження доставки та всі знімки екрана відстеження. |
|---|
| Негайна дія | Повідомте про пошкодження або неотримання продавцю та через канал ZTO Express якомога швидше. |
|---|
| Коли передавати на розгляд | Ескалуйте відповідно до чинного правила обслуговування ZTO Express, політики продавця або періоду спору на платформі. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або продавець — для претензій і повернення коштів; 17TRACK не може схвалювати компенсацію. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
ZTO Express може відображатися в міжнародному відстеженні електронної комерції, коли він обробляє внутрішню ділянку в країні відправлення, транскордонну послугу, пов’язану з ZTO, отримання зі складу, передачу партнеру або доставку останньої милі. Митні події не є тим самим, що й події доставки, а прибуття до країни призначення не означає, що імпортне митне оформлення завершено.
Міжнародний потік
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна організація |
|---|
| Забір у місці відправлення або передача зі складу | Відправник, склад, пункт ZTO Express або логістичний партнер у країні відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо забору в місці відправлення| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано, прийнято, забрано або зібрано. |
|---|
| Що відбувається | Посилка готується та фізично приймається в маршрут. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, номер платформи або партнера може згодом бути пов’язаний із номером ZTO Express або номером у країні призначення. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Можлива до першого фізичного сканування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Підтвердьте фактичного перевізника та номер накладної у продавця, якщо відображається лише номер замовлення. |
|---|
|
| Експортна обробка та безпека | Оператор маршруту, пов’язаний із ZTO Express, експедитор, склад в аеропорту, поштовий обмінний пункт або митний/безпековий орган. |
Переглянути всі деталі щодо експортної обробки| Типова подія відстеження | Експортна обробка, митне декларування, передано авіакомпанії або відправлено з країни походження. |
|---|
| Що відбувається | Посилку консолідують, перевіряють і готують до міжнародного перевезення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Іноді; дані головної авіанакладної можуть бути недоступні для споживачів. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Зазвичай під час консолідації, завантаження та експортного митного оформлення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Перевірте обмеження щодо товарів і попросіть у продавця митні документи, якщо їх запитають. |
|---|
|
| Магістральне перевезення | Авіакомпанія, автоперевізник, поштове відправлення, експедитор або маршрутний партнер. |
Переглянути всі деталі щодо магістрального перевезення| Типова подія відстеження | Відправлено, у дорозі до країни призначення, відправлення авіакомпанією або перевезення триває. |
|---|
| Що відбувається | Посилка фізично переміщується між країнами або хабами. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Він може залишатися тим самим або бути пов’язаним із номером перевізника в країні призначення. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Кілька сканувань можуть бути відсутні до прибуття до наступного обмінного пункту або об’єкта в країні призначення. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Дочекайтеся прибуття до країни призначення, перш ніж припускати затримку на митниці або доставці. |
|---|
|
| Імпортна митниця | Митний орган країни призначення, брокер, поштовий оператор або перевізник у країні призначення. |
Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці| Типова подія відстеження | Прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею, випущено митницею. |
|---|
| Що відбувається | Органи оцінюють допустимість ввезення, мита, податки та імпортні документи. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, перевізник у країні призначення може використовувати місцевий номер для останньої милі. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Зазвичай; 17TRACK не може гарантувати час митної обробки. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте лише через офіційні канали податкових органів, брокера або перевізника в країні призначення. |
|---|
|
| Остання миля в країні призначення | ZTO Express, якщо він є перевізником у країні призначення, або поштовий/експрес-партнер у країні призначення, якому передано маршрут. |
Переглянути всі деталі щодо останньої милі в країні призначення| Типова подія відстеження | Отримано місцевою компанією доставки, прибуло на станцію доставки, передано на доставку, доставлено або повідомлення про самовивіз. |
|---|
| Що відбувається | Посилку сортують для остаточної доставки або самовивозу. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, перевізники останньої милі можуть відображати місцевий ідентифікатор. |
|---|
| Звичайна прогалина у видимості | Можливо між випуском митницею та скануванням прийняття місцевим перевізником. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відстежуйте обидва номери, якщо їх надано, і зв’яжіться з перевізником, який наразі зазначений як відповідальний. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Можливості після відправлення залежать від поточного етапу посилки та від того, ким є запитувач — відправником, одержувачем чи продавцем. Зміна адреси, перехоплення та компенсація зазвичай потребують участі відправника або продавця, оскільки договір перевезення зазвичай укладено з вантажовідправником.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Виправлення адреси | Зазвичай відправник або продавець; одержувач може надати уточнення щодо доставки місцевому відділенню, якщо це дозволено. |
Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси| Право на використання | Доступно лише до остаточної доставки або маршрутизації повернення та за умови схвалення ZTO Express. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До завершення доставки або відправлення повернення. |
|---|
| Плата | Підтвердьте в офіційному відділенні ZTO Express або за договором відправника. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; правила маршрутизації та безпеки можуть перешкоджати змінам. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Повторна доставка або узгодження телефоном | Одержувач або місцева контактна особа для доставки, залежно від причини невдалої доставки. |
Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або узгодження телефоном| Право на використання | Зазвичай доступно після невдалої доставки, коли посилка залишається у відділенні доставки. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До повернення відправнику або утилізації відповідно до правил сервісу. |
|---|
| Плата | Підтвердьте в місцевому відділенні або в договорі на обслуговування. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; залежить від маршруту кур’єра, доступу та правильної контактної інформації. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Самовивіз або пункт видачі | Одержувач, коли відстеження або повідомлення кур’єра вказує, що доступне отримання. |
Переглянути всі деталі щодо самовивозу| Право на використання | Доступно лише якщо посилка зберігається на станції, у відділенні, поштоматі або пункті видачі. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | До завершення строку зберігання або повернення посилки. |
|---|
| Плата | Підтвердьте на місці; комісії не передбачаються автоматично. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; застосовуються перевірка посвідчення особи та правила відділення. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів
Запит щодо відстеження, звіт про пошкодження, страхова претензія та повернення коштів в електронній комерції — це окремі процеси. ZTO Express може розслідувати відправлення ZTO Express, тоді як продавець або відправник зазвичай контролює повернення коштів за замовлення, рішення щодо повторного відправлення та офіційні документи про компенсацію.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли відстеження зупиняється, напрямок маршруту виглядає неправильним або потрібно підтвердити сканування доставки. |
Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження ZTO Express| Хто подає | Відправник, одержувач або продавець залежно від каналу зв’язку та договору на відправлення. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте чинні місцеві правила сервісу ZTO Express; не покладайтеся на строки третіх сторін. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, дані відправника та одержувача, дата відправлення, останнє сканування та опис товару. |
|---|
| Можливий результат | Підтвердження місцезнаходження, доказ доставки, виправлення маршруту, пояснення повернення або ескалація розслідування. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Звіт про пошкодження або відсутній вміст | Використовуйте, коли посилка прибуває пошкодженою, відкритою, мокрою, зім’ятою або з відсутнім вмістом. |
Переглянути всі деталі щодо звіту про пошкодження| Хто подає | Зазвичай відправник або продавець — для компенсації; одержувач має зберегти докази та негайно повідомити. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Повідомте одразу після виявлення та дотримуйтеся чинного періоду подання претензій ZTO Express або платформи. |
|---|
| Необхідні докази | Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, етикетки, пошкодженого товару, рахунка-фактури та підтвердження вартості. |
|---|
| Можливий результат | Перевірка, розгляд компенсації, відмова, запит оцінки ремонту або повернення коштів/повторне відправлення продавцем. |
|---|
| Офіційне посилання | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Повернення коштів або повторне відправлення в електронній комерції | Використовуйте, коли покупцю потрібне вирішення питання із замовленням після недоставки, повернення, пошкодження або проблеми з відправленням продавцем. |
Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або повторного відправлення в електронній комерції| Хто подає | Покупець подає через маркетплейс або продавця; продавець може окремо подати звернення до ZTO Express. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся періоду політики захисту покупця або політики продавця на маркетплейсі. |
|---|
| Необхідні докази | ID замовлення, номер відстеження ZTO Express, знімки екрана, оскарження доказу доставки та фотографії, якщо є пошкодження. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, повторне відправлення, кредит магазину, рішення щодо спору або прохання зачекати на розслідування. |
|---|
| Офіційне посилання | Використовуйте канал підтримки маркетплейсу або продавця, а також офіційний вебсайт ZTO Express для доказів від перевізника. |
|---|
|
Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка
Обмежені до пересилання предмети можуть затримати відстеження ZTO Express, спричинити перевірку, повернення відправнику або відмову в обслуговуванні. Завжди використовуйте чинні правила ZTO Express і застосовні правила Китаю або країни призначення перед відправленням.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі | Обмежено або заборонено залежно від речовини, пакування, маршруту та регуляторного схвалення. |
Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Легкозаймисті рідини, стиснені гази, вибухові речовини, корозійні та токсичні речовини. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Потребує офіційних правил приймання та відповідного пакування там, де це дозволено. |
|---|
| Обмеження перевезення | Може бути відмовлено, дозволено лише наземне перевезення або потрібна спеціальна декларація. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, затримання, повернення або вилучення. |
|---|
| Офіційні правила | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Батареї, рідини та порошки | Часто обмежуються, особливо для авіаційних і транскордонних маршрутів. |
Переглянути всі подробиці щодо батарей, рідин і порошків| Типові приклади | Літієві батареї, косметика, парфуми, хімічні речовини та порошкові продукти. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть потребувати декларацій, захисного пакування, обробки як обмеженої кількості або обмежень маршруту. |
|---|
| Обмеження перевезення | Можуть застосовуватися обмеження авіакомпаній і митниці. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримання службою безпеки, митний запит, зміна маршруту або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
| Швидкопсувні, крихкі або високоцінні товари | Можуть потребувати спеціального пакування, оголошеної вартості, температурного режиму або можуть бути відхилені на деяких маршрутах. |
Переглянути всі подробиці щодо швидкопсувних, крихких або високоцінних товарів| Типові приклади | Свіжі продукти, скло, електроніка, ювелірні вироби, цінні документи та колекційні предмети. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Використовуйте захисне пакування та підтвердьте варіанти оголошеної вартості або страхування перед відправленням. |
|---|
| Обмеження перевезення | Доступність послуги може бути обмежена маршрутом, погодою та можливостями обробки. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка, огляд на предмет пошкоджень або спір щодо претензії, якщо пакування неналежне. |
|---|
| Офіційні правила | Офіційний вебсайт ZTO Express |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для найшвидшої підтримки ZTO Express підготуйте номер відстеження, дані відправника й одержувача, дату відправлення, тип послуги, останню подію відстеження, опис товару, підтвердження вартості та фотографії для випадків пошкодження. Спочатку зв’яжіться з продавцем, якщо проблема стосується повернення коштів за замовлення, неправильного номера або затримки до відправлення.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Офіційний вебсайт | https://www.zto.com |
Переглянути всі подробиці щодо підтримки на офіційному вебсайті ZTO Express| Найкраще підходить для | Запит щодо відстеження, інформація про послуги, пошук відділення та офіційні повідомлення. |
|---|
| Регіон/мова | Материковий Китай; на офіційному сайті основною є підтримка китайською мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Використовуйте актуальну офіційну сторінку, оскільки години роботи можуть відрізнятися залежно від каналу та місця. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | Номер відстеження, номер телефону, ім’я відправника/одержувача, адреса та остання подія. |
|---|
| Важливе обмеження | 17TRACK не може діяти як служба підтримки клієнтів ZTO Express або змінювати інструкції щодо відправлення. |
|---|
|
| Офіційна гаряча лінія клієнтської підтримки | 95311, де доступно в материковому Китаї та підтверджено поточним офіційним сайтом ZTO Express. |
Переглянути всі подробиці щодо гарячої лінії ZTO Express| Найкраще підходить для | Запит щодо внутрішньої товарно-транспортної накладної, координація з відділенням, виняткова ситуація з доставкою та маршрутизація скарг. |
|---|
| Регіон/мова | Материковий Китай; слід очікувати підтримку китайською мовою. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Підтвердьте на офіційній сторінці контактів ZTO Express перед дзвінком. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | Номер товарно-транспортної накладної, контактний телефон, адреси відправника та одержувача, опис проблеми та фотографії, якщо є пошкодження. |
|---|
| Важливе обмеження | Доступність телефону, параметри IVR і години обслуговування можуть змінюватися; використовуйте офіційний вебсайт, щоб перевірити актуальні дані. |
|---|
|
| Підтримка продавця або маркетплейсу | Використовуйте продавця, сторінку замовлення на платформі або канал захисту покупця для вирішення питань щодо замовлення. |
Переглянути всі подробиці щодо підтримки продавця| Найкраще підходить для | Неправильний номер відстеження, етикетку створено, але не відправлено, повернення коштів, повторне відправлення та спір щодо замовлення. |
|---|
| Регіон/мова | Залежить від маркетплейсу або продавця. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Залежить від політики підтримки продавця або платформи. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | ID замовлення, накладна ZTO Express, якщо доступна, знімки екрана та обіцяна дата доставки. |
|---|
| Важливе обмеження | Продавцю може знадобитися подати будь-яку претензію за договором із перевізником до ZTO Express. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Компаніям слід розрізняти відстеження для споживачів, інтеграцію з API перевізника та відстеження кількох перевізників. Офіційні системи ZTO Express підходять для сервісних операцій ZTO Express, тоді як 17TRACK корисний, коли магазин відправляє замовлення багатьма перевізниками та потребує стандартизованої видимості.
Порівняння для розробників/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Офіційне відстеження для споживачів | ZTO Express |
Переглянути всі подробиці щодо відстеження ZTO Express для споживачів| Покриття перевізників | Накладні ZTO Express і підтримувані маршрути, пов’язані із ZTO Express. |
|---|
| Основне використання | Пошук окремого відправлення споживачами, відправниками та одержувачами. |
|---|
| Автентифікація | Для звичайного вебвідстеження публічна автентифікація API не потрібна; автоматизоване використання регулюється офіційними правилами. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Відстеження для споживачів не є тим самим, що пакетний API або інтеграція webhook. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Скористайтеся офіційним бізнес-каналом або каналом для розробників ZTO Express, якщо у вас є обліковий запис відправника. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Не використовуйте зібрані шляхом скрейпінгу або застарілі endpoints без актуального підтвердження ZTO Express. |
|---|
|
| Офіційна інтеграція для відправників | ZTO Express |
Переглянути всі подробиці щодо офіційної інтеграції ZTO Express для відправників| Покриття перевізників | Послуги ZTO Express, увімкнені для облікового запису та договору відправника. |
|---|
| Основне використання | Створення етикеток, подання замовлень, відправлення з облікового запису та операційне відстеження, якщо надається. |
|---|
| Автентифікація | Зазвичай обліковий запис, договір або облікові дані платформи; актуальні публічні дані автентифікації не були підтверджені для відкритого використання без автентифікації. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Залежить від інтеграції відправника та актуальної бізнес-документації ZTO Express. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Підтвердіть через офіційний бізнес-канал/канал для розробників ZTO Express. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте лише актуальну офіційну документацію, оскільки логістичні API та домени шлюзів можуть змінюватися. |
|---|
|
| API відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути всі подробиці щодо API відстеження кількох перевізників 17TRACK| Покриття перевізників | Кілька перевізників, підтримуваних 17TRACK, включно з відстеженням, розпізнаним перевізником, де воно доступне. |
|---|
| Основне використання | Масове відстеження, робочі процеси автоматичного визначення перевізника, нормалізовані статуси та видимість для ecommerce. |
|---|
| Автентифікація | API key 17token у заголовку запиту. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Зареєструйте номери відстеження та використовуйте робочі процеси 17TRACK API, описані в документації для розробників. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація 17TRACK API |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте поточну версію API, зазначену в документації 17TRACK. |
|---|
|
FAQ
1. Як відстежити мою посилку ZTO Express?Введіть номер накладної ZTO Express на офіційному вебсайті ZTO Express або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження ZTO Express?Ви можете знайти номер відстеження ZTO Express на транспортній етикетці, квитанції про забір, електронному листі продавця про відправлення, сторінці логістики в застосунку або в деталях замовлення на маркетплейсі.
3. Як виглядає номер відстеження ZTO Express?Внутрішня накладна ZTO Express зазвичай є числовою, але ZTO Express не публікує одного універсального правила для кожної послуги та партнерського маршруту, тому перевіряйте номер через офіційне відстеження або 17TRACK.
4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження ZTO Express?Перше значуще оновлення ZTO Express зазвичай з’являється після фізичного прийняття або сканування посилки, а не просто після того, як продавець створює етикетку.
5. Чому моє відстеження ZTO Express не оновлюється?Відстеження ZTO Express може призупинятися, поки посилка перебуває в магістральному перевезенні, між сортувальними центрами, очікує на митне оформлення або рухається через партнера, який ще не передав сканування.
6. Скільки часу займає доставка ZTO Express?Час доставки ZTO Express залежить від місця відправлення, пункту призначення, граничного часу приймання, послуги, свят, погоди, якості адреси та митниці для міжнародних маршрутів; використовуйте офіційну інформацію про напрямок замість універсальної оцінки.
7. Що робити, якщо доставка ZTO Express не вдалася?Перевірте останню причину винятку, тримайте телефон доступним, перевірте адресу та зв’яжіться з місцевим пунктом доставки або продавцем, перш ніж посилку буде повернено.
8. Що робити, якщо ZTO Express повідомляє, що доставлено, але я цього не отримав?Спочатку перевірте місце доставки, стійку реєстрації, членів сім’ї, сусідів, пункт видачі або поштомат, потім запросіть підтвердження доставки в місцевому каналі ZTO Express і повідомте продавця.
9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку ZTO Express?Збережіть номер відстеження, фотографії, пакування, вміст і підтвердження вартості, а потім зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки для офіційних претензій і повернення коштів часто потрібна участь відправника.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки ZTO Express?Скористайтеся офіційним вебсайтом ZTO Express або перевіреною офіційною гарячою лінією, зазначеною там для вашого регіону, і підготуйте номер накладної, контактний телефон, адресу та опис проблеми.
11. Чи ZTO Express видає кожен номер, що з’являється у транскордонному відстеженні?Ні. Транскордонне відправлення може містити номер, виданий партнером, поштовою службою або перевізником у країні призначення, який ZTO Express може розпізнати або відобразити для певного сегмента, не будучи його початковим емітентом.
12. У чому різниця між створенням етикетки ZTO Express і прийняттям?Створення етикетки означає, що дані відправлення існують, тоді як прийняття означає, що ZTO Express або авторизований вузол маршруту фізично відсканував посилку.
13. Чому міжнародна посилка ZTO Express має довгу перерву у відстеженні?Міжнародні перерви часто виникають під час експортної консолідації, авіаперевезення, митного оформлення або передання партнеру, оскільки не кожне фізичне переміщення створює сканування, видиме для споживача.
14. Чи може митне відстеження ZTO Express означати, що посилку вже випущено?Ні. Прибуття на митницю або до обмінного пункту в країні призначення не доводить випуск; дочекайтеся події випуску, передання або прийняття перевізником у країні призначення.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення ZTO Express через API?Компаніям слід використовувати актуальні офіційні канали інтеграції відправників ZTO Express, якщо вони мають обліковий запис ZTO Express, або використовувати 17TRACK API для робочих процесів відстеження з кількома перевізниками.
16. Чи може 17TRACK змінити адресу доставки ZTO Express або схвалити повернення коштів?Ні. 17TRACK є незалежною платформою відстеження і не може змінювати інструкції з доставки ZTO Express, схвалювати претензії, здійснювати повернення коштів або змінювати результат перевезення.
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Джерела та посилання
17TRACK є незалежною платформою відстеження і не пов’язана з ZTO Express.
