ZTO Expressについて
ZTO Expressは中国を拠点とする速達配送・物流会社で、中国語では一般に中通快递として知られています。ZTO Expressは主に中国本土で荷物の集荷、仕分け、幹線輸送、配達サービスを運営しており、荷物がZTO Express、ZTO関連の国際サービス、またはZTO Expressの送り状に接続された物流パートナーによって取り扱われる場合、越境Eコマースの追跡に表示されることがあります。
主要な運送会社プロフィール
| 項目 | 確認済み情報 |
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| 正式名称 | ZTO Express; 中国語ブランド名: 中通快递 |
| 公式ウェブサイト | https://www.zto.com |
| 運送会社の種類 | 速達小包運送会社および物流ネットワーク運営会社 |
| 主な地域 | 中国本土の国内速達ネットワーク。越境での可視性は、特定のZTO Expressサービスまたは提携ルートによって異なります |
| 追跡ページ | ZTO Express公式ウェブサイトの追跡入口 |
| 親組織 | ZTO Expressグループの各法人がZTO Expressブランドを運営しています。投資家は上場法人をZTO Express (Cayman) Inc.として認識することが多いです。 |
| 設立 | お客様の市場または投資家向けページで使用されている現在の公式ZTO Express情報源で確認されない限り、ここでは繰り返しません |
| 本社 | お客様の市場または投資家向けページで使用されている現在の公式ZTO Express情報源で確認されない限り、ここでは繰り返しません |
運送会社法人の関係
| 法人 | ZTO Expressとの関係 |
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| ZTO Express | ZTO Expressは、そのネットワークで取り扱われる荷物についてZTO Expressの送り状番号を発行または認識する標準的な運送会社法人です。 |
ZTO Express運送会社法人のすべての詳細を表示| 法人の種類 | 速達運送会社ブランド |
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| 追跡にとって重要な理由 | 発送ラベル、販売者からの発送通知、または送り状にZTO Expressまたは中通快递と表示されている場合、ユーザーはZTO Expressを選択する必要があります。 |
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| 公式な根拠 | 公式ウェブサイトはhttps://www.zto.comで公開されており、ZTO Expressのサービスと追跡入口を提供しています。 |
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| 国内速達サービス | 国内速達サービスは、中国本土におけるZTO Expressの集荷、仕分け、幹線輸送、配達ネットワークを通じて運営されています。 |
ZTO Express国内サービスのすべての詳細を表示| 法人の種類 | 運営サービスファミリー |
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| 追跡にとって重要な理由 | ほとんどのZTO Expressの運送状では、中国国内での受付、転送センター、配達のスキャンが表示されます。 |
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| 公式な根拠 | ZTO Expressの公式サービスおよび追跡ページでは、国内エクスプレス機能と荷物照会ツールについて説明されています。 |
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| ZTO Expressの追跡製品 | ZTO Expressの追跡製品は、運送状が作成され、ZTO Expressまたは接続されたネットワークノードによって物理的にスキャンされた後に、利用可能な配送イベントを表示します。 |
ZTO Expressの追跡製品のすべての詳細を表示| 法人の種類 | 追跡ツールおよび荷物照会システム |
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| 追跡にとって重要な理由 | 事前通知された番号は、荷物が物理的にZTO Expressに引き渡される前に存在する場合があるため、最初のスキャンが所持を示す重要な証拠となります。 |
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| 公式な根拠 | ZTO Expressの公式ウェブサイトでは、ZTO Expressの運送状向けの荷物照会機能が提供されています。 |
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| 仕分けセンターおよび営業所 | ZTO Expressの仕分けセンターおよび地域営業所は、荷物が集荷から目的地配達へ移動する際にスキャンを行うネットワーク主体です。 |
ZTO Expressのネットワーク主体のすべての詳細を表示| 法人の種類 | 施設および地域サービスネットワーク |
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| 追跡にとって重要な理由 | 施設でのスキャンは、荷物が発送元にあるのか、幹線輸送中なのか、配達先にあるのか、配達中なのか、保留、返送、または遅延しているのかを特定するのに役立ちます。 |
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| 公式な根拠 | ZTO Expressの公式営業所およびサービス機能では、ネットワークサービス拠点と荷物処理について言及されています。 |
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| 国際またはラストマイルのパートナー | 国際またはラストマイルのパートナーが国境を越えるルートの一部を取り扱う場合がありますが、ZTO Expressのスキャンで確認されない限り、パートナーのイベントはZTO Expressが物理的に荷物を保持していることを証明しません。 |
ZTO Expressのパートナー関係のすべての詳細を表示| 法人の種類 | 引き渡し先の配送業者または物流パートナー |
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| 追跡にとって重要な理由 | 国境を越える荷物では、物理的な引き渡し前の電子データ、通関に関する空白期間、または関連番号の下での配達先配送業者のイベントが表示される場合があります。 |
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| 公式な根拠 | 特定の荷物の正確なルートとパートナーを確認するには、公式のZTO ExpressおよびZTOの国際サービスページを使用してください。 |
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| 17TRACK | 17TRACKは、利用可能なZTO Expressの追跡イベントを集約し、ecommerceの荷物の配送業者特定を支援する、独立した複数配送業者対応の追跡プラットフォームです。 |
17TRACKとの関係のすべての詳細を表示| 法人の種類 | 独立した追跡プラットフォーム |
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| 追跡にとって重要な理由 | 17TRACKは配送業者をまたいで標準化された追跡可視性を表示できますが、17TRACKは荷物を輸送したり、住所を変更したり、補償を承認したりすることはありません。 |
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| 公式な根拠 | 17TRACK APIドキュメントでは、複数配送業者の追跡登録および照会ワークフローについて説明されています。 |
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クイック回答
ZTO Expressの荷物を追跡するには、公式ZTO Expressウェブサイトまたは17TRACKでZTO Expressの運送状番号または追跡番号を入力してください。17TRACKは利用可能なスキャン情報の集約とステータスの標準化に役立ちますが、17TRACKは独立したサービスであり、荷物の輸送、配送先住所の変更、返金の実行、または請求の承認はできません。
| 質問 | 直接の回答 |
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| 番号はどこに入力しますか？ | 使用するもの ZTO Express公式ウェブサイト または17TRACK。 |
| どの番号を使えばよいですか？ | 配送ラベル、販売者からの発送メール、アプリの注文ページ、領収書、または集荷記録に記載されているZTO Expressの運送状番号を使用してください。 |
| 結果が表示されないのはなぜですか？ | コピーされたスペース、配送業者の選択ミス、運送状ではなく販売者の注文番号、または物理的な引き渡し前に作成されたラベルがないか確認してください。 |
ZTO Expressの荷物を追跡する方法
ZTO Expressの追跡は運送状番号から始まります。販売者の注文番号、支払い参照番号、またはショッピングプラットフォームの注文IDは、販売者がそれをZTO Expressの運送状に明示的に紐付けていない限り、同じものではありません。
| 方法 | 手順 |
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| 公式ZTO Express追跡 | 1. 公式ZTO Expressウェブサイトを開きます。2. 荷物照会または追跡入力欄を見つけます。3. 運送状番号を貼り付けます。4. 受付、転送、配達、受領済み、または例外イベントを確認します。 |
| 17TRACK追跡 | 1. 17TRACKに追跡番号を入力します。2. 必要に応じて、17TRACKにZTO Expressを識別させるか選択します。3. 国境を越える荷物について、ZTO Expressのイベントと考えられるパートナーイベントを比較します。 |
| 販売者またはマーケットプレイスの注文ページ | 配送セクションに表示されている番号を使用してください。注文番号のみが表示されている場合は、販売者に配送業者名とZTO Expressの運送状番号を問い合わせてください。 |
プロのヒント: ZTO Expressの番号が新しく作成された場合、ZTO Expressが荷物を持っていると判断する前に、物理的な受付スキャンを待ってください。電子データだけでは、配送情報が送信された可能性があることを意味するにすぎません。
追跡ステータスと意味
ZTO Express の追跡イベントは、荷物の管理履歴として読むべきです。最も重要な違いは、ラベルまたは電子注文が存在するか、ZTO Express が荷物を物理的に受け付けたか、そして現在の段階でどの当事者が責任を負っているかです。
ステータス簡易検索
| ステータス | 意味 |
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| 出荷情報を受信しました | 送り状または電子注文は存在しますが、物理的な集荷はまだ証明されていない場合があります。 |
出荷情報受信済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 出荷前 |
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| 現在の責任者 | ZTO Expressでの引受スキャンが行われるまでは、差出人、販売者、倉庫、または配送プラットフォームが責任を負います。 |
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| 次に起こること | 荷物は集荷されるか、ZTO Expressの営業所に引き渡される必要があります。 |
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| 行うべきこと | 販売者の発送予定時期を確認し、問い合わせを行う前に最初の引受スキャンを待ってください。 |
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| 引受済み / 集荷済み | ZTO Expressが集荷時、営業所、または発送元の処理拠点で荷物をスキャンしました。 |
引受済みまたは集荷済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 引受済み |
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| 現在の責任者 | ZTO Expressの発送元営業所または集荷作業。 |
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| 次に起こること | 荷物は仕分けおよび発送元からの発送に入ります。 |
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| 行うべきこと | 通常、次のスキャンが異常に長い期間表示されない場合を除き、対応は不要です。 |
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| 仕分けセンターに到着 | 荷物はZTO Expressの中継施設または仕分け施設に到着しました。 |
仕分けセンター到着のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 輸送中 |
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| 現在の責任者 | ZTO Express仕分けセンター。 |
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| 次に起こること | 荷物は次の幹線輸送、目的地施設、または配達営業所へ仕分けされます。 |
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| 行うべきこと | 次の出発または到着イベントを確認してください。 |
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| 仕分けセンターを出発 | 荷物は幹線輸送または次の経路に向けて施設を出発しました。 |
仕分けセンター出発のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 輸送中 |
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| 現在の責任者 | ZTO Expressの幹線輸送ネットワークまたは委託輸送区間。 |
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| 次に起こること | 通常、次のスキャンは目的地の中継センターまたは配達ステーションで行われます。 |
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| 行うべきこと | 道路、航空、または幹線輸送中は、通常の追跡情報の空白期間を見込んでください。 |
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| 通関または越境処理 | 越境配送の荷物が、輸出、輸入、保安、または通関関連の処理中です。 |
通関または越境処理のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 通関/引き渡し |
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| 現在の責任者 | イベントに応じて、税関当局、通関業者、航空会社、郵便交換局、ZTO Expressのパートナー、または目的地の配送業者が担当します。 |
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| 次に起こること | 許可、税金通知、パートナーへの引き渡し、目的地配送業者での引受、または返送。 |
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| 行うべきこと | 販売者、通関業者、または目的地の配送業者からの税金支払い、ID、または輸入書類の依頼を確認してください。 |
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| 配達中 | 荷物は配達員または地域の配達ルートに割り当てられています。 |
配達中のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 配達中 |
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| 現在の責任者 | ZTO Expressの配達営業所、配達員、または目的地のパートナー。 |
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| 次に起こること | 配達、受取通知、配達失敗、住所例外、または返送ルート。 |
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| 行うべきこと | 電話に出られる状態にしておき、配送先住所と連絡先情報が正しいことを確認してください。 |
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| 配達済み / 署名済み | 配送業者が配達、署名、受け取り、ロッカーへの預け入れ、または正当な受領を記録しました。 |
配達済みまたは署名済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 配達済み |
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| 現在の責任者 | 配達証明に応じて、受取人、代理受取人、受取場所、管理事務所、または地域の配達営業所。 |
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| 次に起こること | 受取人が未着または破損を報告しない限り、通常、この配送は完了となります。 |
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| 行うべきこと | 問い合わせを開始する前に、配達場所、家族、受付、近隣住民、スマートロッカー、または受取ステーションを確認してください。 |
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| 例外 / 配達失敗 | 住所、連絡先、アクセス、税関、安全性、または配送ルートの問題により、荷物は通常どおり進行できませんでした。 |
例外または配達失敗のすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 例外 |
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| 現在の責任者 | 例外の理由に応じて、ZTO Express、配送先パートナー、差出人、受取人、または税関当局。 |
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| 次に起こること | 再配達、住所確認、自己受け取り、返送、通関、破損確認、または調査。 |
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| 行うべきこと | 追跡に表示されている関係者に連絡し、必要に応じて住所修正または請求手続きについて差出人にサポートを依頼してください。 |
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| 差出人へ返送済み | 配達、受け取り、通関、または住所確認が成功しなかったため、荷物は返送されています。 |
差出人へ返送済みのすべての詳細を表示| ライフサイクル段階 | 返送 |
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| 現在の責任者 | 返送区間を現在輸送している配送業者またはパートナー。 |
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| 次に起こること | 荷物は差出人、倉庫、またはプラットフォームの返送先住所へ戻されます。 |
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| 行うべきこと | 受取人は販売者に連絡してください。差出人または加盟店は返送理由と返金または再発送ポリシーを確認してください。 |
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サービスと配達所要時間
ZTO Expressのサービス提供可否、受付条件、配達基準は、発送元、配送先、商品、締切時刻、ネットワーク状況、および荷物が国内配送か越境配送かによって異なります。ZTO Expressがその荷物についてサービス保証を明示的に提供していない限り、表示される配達日は見積もりとして扱ってください。
サービス比較
| サービス | 最適な用途 |
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| 国内エクスプレス小包 | 集荷、仕分け、輸送、配達追跡が必要な中国国内の消費者向けおよびEC小包。 |
ZTO Express国内エクスプレス小包のすべての詳細を表示| サービスタイプ | 国内エクスプレス配送 |
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| 対応範囲 | ZTO Expressのサービス提供可能地域に基づく中国本土ネットワーク。 |
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| 追跡レベル | 注文作成または受付から配達または返送までの送り状イベント。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | 受付は、品目タイプ、ルート、営業所の対応能力に関する現在のZTO Express規則によって異なります。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | 申告価格、保険、または特別取り扱いは、出荷作成時に確認する必要があります。 |
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| 主な制限 | すべての住所、制限品目、または大型荷物が標準エクスプレス規則で受け付けられるわけではありません。 |
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| EC配送 | 購入者向けにラベル生成とステータス可視化が必要なマーケットプレイス販売者、倉庫、プラットフォーム。 |
ZTO Express EC配送のすべての詳細を表示| サービスタイプ | 商業小包およびプラットフォーム物流サービス |
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| 対応範囲 | 契約されたプラットフォームルートおよびZTO Expressのサービスエリアによって異なります。 |
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| 追跡レベル | 連携されている場合、標準の送り状イベントおよびプラットフォーム向け物流更新。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | 販売者契約、ルート商品、およびZTO Expressの受付規則によって定義されます。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | ビジネス契約および選択された付加価値サービスによって異なります。 |
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| 主な制限 | 購入者は通常、返金、再発送、注文単位の紛争について販売者に対応してもらう必要があります。 |
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| 越境または国際関連ルート | 国際EC輸送の一部区間をZTO ExpressまたはZTO関連ルートが取り扱う荷物。 |
ZTO Express越境ルートのすべての詳細を表示| サービスタイプ | 利用可能な場合の国際物流区間、パートナーへの引き渡し、または越境ECサービス。 |
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| 対応範囲 | ルート固有でパートナーに依存します。その荷物については、公式のZTO ExpressまたはZTO国際サービスページで確認してください。 |
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| 追跡レベル | 発送元での集荷、輸出、航空会社、税関、配送先パートナー、ラストマイルのイベントが含まれる場合があります。 |
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| 主なサイズ/重量条件 | 税関、航空保安、配送先国、およびパートナーの受付規則の対象となります。 |
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| 含まれる補償/追加サービス | 差出人またはプラットフォームが購入したサービスによって異なります。 |
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| 主な制限 | 税関、航空会社への引き渡し、パートナーへの引き渡し中は、追跡の空白が発生することがよくあります。 |
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配達時間
| サービス | 公表されている配達基準 |
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| 国内エクスプレス小包 | 発送元、配送先、締切時刻、ルート、ZTO Express サービスの利用可否によって異なります。 |
ZTO Express 国内配達時間の詳細をすべて表示| 営業日または暦日 | 基準は配送区間によって異なる場合があるため、現在の公式 ZTO Express サービスページまたは最寄りの営業所で確認してください。 |
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| 保証の状況 | 選択した ZTO Express 商品および送り状に保証が明記されていない限り、保証されません。 |
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| 起算開始時点 | 単なるラベル作成ではなく、実際の引受または公式の集荷スキャン。 |
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| 主な遅延要因 | 締切時刻、天候、祝日、繁忙期、遠隔地、住所の正確性、電話連絡の不通、ネットワーク混雑。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 配送区間については、現在の公式 ZTO Express ウェブサイトおよび現地のサービス規則を使用してください。 |
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| 越境または国際関連ルート | 発送元、配送先、通関、航空会社の輸送能力、提携先への引き渡し、最終区間の配送業者によって異なります。 |
ZTO Express 越境配達時間の詳細をすべて表示| 営業日または暦日 | ルート固有です。通関および配送先国の配送業者の手順は、国内の営業日基準に従わない場合があります。 |
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| 保証の状況 | 荷送人が購入したサービスおよび公式条件で確認されない限り、返金保証があると想定しないでください。 |
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| 起算開始時点 | サービスルートへの引受時点、また商品によっては輸出処理時点から起算される場合があります。 |
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| 主な遅延要因 | 輸出規制、輸入通関、税金の支払い、禁止品チェック、航空便への搭載、提携先のスキャン遅延、配送先でのサービス中断。 |
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| 公式情報源の日付／有効性 | 公式 ZTO Express または関連する ZTO 国際ルート情報に加え、配送先の配送業者の案内を使用してください。 |
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よくある追跡の問題と解決策
ほとんどの ZTO Express 追跡問題は、4つのグループに分類されます：誤った識別番号が入力された、荷物がまだ物理的にスキャンされていない、荷物が施設間または提携先間を移動中である、または配達／通関の例外により差出人、受取人、または販売者の対応が必要である場合です。
問題と解決策
| 表示される問題／ステータス | 考えられる原因 |
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| 無効な番号 | 番号が入力ミス、不完全、販売者の注文 ID、または別の配送業者に割り当てられた番号である可能性があります。 |
無効な ZTO Express 番号の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | スペースとハイフンを削除し、ラベルまたは販売者からの通知と照合してください。 |
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| 直ちに行う対応 | ZTO Express 公式追跡および 17TRACK の配送業者自動検出を試してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 発送後に、販売者が配送業者に認識される番号を提供できない場合。 |
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| 問い合わせ先 | まず販売者または差出人に連絡し、送り状が確認済みの場合は ZTO Express に連絡してください。 |
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| 追跡更新がない | 荷物が集荷待ちである、中間スキャンなしで移動中である、または施設内で遅延している可能性があります。 |
ZTO Express の追跡更新がない場合の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | 最後の物理スキャンを確認し、それが引受済み、出発済み、通関中、または配達中を示しているか確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 約束されたサービス期間を過ぎていない限り、通常の幹線輸送または提携先での可視性の空白期間を待ってください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 発送物が、その配送区間の公式または販売者から伝えられたサービス見込みを超えた場合にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 注文に関する救済は差出人または販売者へ、確認済み送り状の調査は ZTO Express へ連絡してください。 |
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| ラベル作成のみ | 発送データは送信されていますが、荷物はまだ ZTO Express に実際に引き渡されていない可能性があります。 |
ラベル作成のみの場合の詳細をすべて表示| 最初に確認すること | 販売者が実際に発送したのか、ラベルを印刷しただけなのか確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 引受を待ってください。まだ ZTO Express の遅延として扱わないでください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 発送日を過ぎても引受スキャンがない場合は、販売者にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 販売者、倉庫、またはプラットフォームサポート。 |
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| 輸送中で停滞 | 荷物は幹線輸送中、転送センターで待機中、天候による遅延、またはスキャン漏れの可能性があります。 |
輸送中で停滞のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 最後の施設とルートの方向を宛先と比較してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 次の到着スキャンを監視し、サービス予定を超過する前に繰り返し請求を行うことは避けてください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 公式のレーン予定または販売者の配送約束を明確に超過した後にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | ネットワーク追跡についてはZTO Expressへ、購入者保護または返金/再発送ポリシーについては販売者へお問い合わせください。 |
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| 配送例外または配送失敗 | 住所、電話、アクセス、受取拒否、支払い、税関、または安全上の問題により、配達員が配送を完了できませんでした。 |
配送例外のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 最新のイベント本文を確認し、電話の利用可否、住所の詳細、受け取り通知を確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 再配達、営業所受け取り、または住所修正の選択肢を確認するため、現地の配送拠点または販売者に連絡してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 追跡で保管中、連絡失敗、または受け取り待ちが表示されている場合は、荷物が返送される前にエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 現地配送対応は受取人が行います。荷送人の承認が必要な住所変更については、差出人または販売者が対応します。 |
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| 税関保留 | 輸入または輸出通関では、検査、税金の支払い、商品情報、または受取人の本人確認データが必要になる場合があります。 |
税関保留のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 販売者、通関業者、税関当局、または宛先国の配送業者からのメッセージを確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 公式チャネルを通じて、要求された請求書、ID、税金の支払い、または商品説明を提出してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 必要な通関対応をどの関係者も特定できない場合は、エスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | イベントに応じて、販売者、通関業者、宛先国の配送業者、またはZTO Expressルートサポート。 |
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| 配達済みだが受け取っていない | 荷物は受付、家族、近隣住民、ロッカー、受け取り場所にある、誤った住所に配達された、または誤スキャンされた可能性があります。 |
配達済みだが受け取っていない場合のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 玄関、郵便受け周辺、ロッカー、警備室、フロント、近隣住民、同居人を確認してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 現地拠点に配送証明または配達員の確認を依頼し、販売者へ速やかに通知してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 証明があなたの住所と一致しない、または承認された受取人がいない場合は、速やかにエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 受取人は現地配送サポートに連絡します。必要に応じて、販売者が注文の救済措置または正式な請求を開始します。 |
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| 荷物の紛失または破損 | 通常、差出人または販売者の参加により、配送調査または補償手続きが必要になる場合があります。 |
荷物の紛失または破損のすべての詳細を表示| 最初に確認すること | 写真、梱包、内容物、請求書、配送証明、すべての追跡スクリーンショットを保存してください。 |
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| 直ちに行う対応 | 破損または未受領をできるだけ早く販売者およびZTO Expressチャネルに報告してください。 |
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| エスカレーションするタイミング | 現在のZTO Expressサービス規則、販売者ポリシー、またはプラットフォームの異議申し立て期間に従ってエスカレーションしてください。 |
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| 問い合わせ先 | 請求および返金については差出人または販売者へ。17TRACKは補償を承認できません。 |
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国際配送、通関、運送会社間の引き継ぎ
ZTO Expressは、出発地国内区間、ZTO関連の越境サービス、倉庫集荷、パートナーへの引き渡し、またはラストマイル配送を扱う場合、国際eコマースの追跡に表示されることがあります。税関イベントは配送イベントと同じではなく、宛先国への到着は輸入通関が完了したことを意味しません。
国際フロー
| 段階 | 物理的な保管者/責任主体 |
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| 出発地での集荷または倉庫引き渡し | 差出人、倉庫、ZTO Express拠点、または出発地の物流パートナー。 |
出発地での集荷のすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 発送情報を受信、受付、集荷、または収集済み。 |
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| 何が起きているか | 荷物は準備中で、ルートに物理的に受け入れられています。 |
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| 追跡番号は変更される可能性がありますか？ | はい、プラットフォームまたはパートナー番号が後でZTO Expressまたは宛先国の番号に関連付けられる場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 最初の物理スキャン前に発生する可能性があります。 |
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| お客様が行うべきこと | 注文番号のみが表示されている場合は、実際の配送業者と運送状番号を販売者に確認してください。 |
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| 輸出処理とセキュリティ | ZTO Express関連のルート運営者、フォワーダー、空港倉庫、郵便交換局、または税関・保安当局。 |
輸出処理のすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 輸出処理、税関申告、航空会社への引き渡し、または原産国を出発済み。 |
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| 何が起きているか | 荷物は混載され、検査を受け、国際輸送に向けて準備されます。 |
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| 追跡番号は変更される可能性がありますか？ | 場合によります。マスター航空貨物運送状のデータは消費者に表示されないことがあります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 混載、積み込み、輸出通関中によく発生します。 |
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| お客様が行うべきこと | 品目の制限を確認し、要求された場合は販売者に通関書類を依頼してください。 |
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| 幹線輸送 | 航空会社、トラック運送業者、郵便発送、フォワーダー、またはルートパートナー。 |
幹線輸送のすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 出発済み、仕向国へ輸送中、航空会社が出発、または輸送進行中。 |
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| 何が起きているか | 荷物は国やハブの間を物理的に移動しています。 |
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| 追跡番号は変更される可能性がありますか？ | 同じままの場合もあれば、仕向地の配送業者番号に紐付けられる場合もあります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 次の交換局または仕向地施設に到着するまで、いくつかのスキャンが記録されない場合があります。 |
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| お客様が行うべきこと | 税関または配達の遅延と判断する前に、仕向地への到着を待ってください。 |
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| 輸入通関 | 仕向国の税関当局、通関業者、郵便事業者、または仕向地の配送業者。 |
輸入通関のすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 仕向国に到着、通関手続き中、税関で保留、税関から解放。 |
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| 何が起きているか | 当局が輸入可否、関税、税金、輸入書類を審査します。 |
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| 追跡番号は変更される可能性がありますか？ | はい、仕向地の配送業者が現地のラストマイル番号を使用する場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | よくあります。税関処理時間は17TRACKでは保証できません。 |
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| お客様が行うべきこと | 公式の税金、通関業者、または仕向地配送業者のチャネルを通じてのみ対応してください。 |
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| 仕向地のラストマイル | ZTO Expressが仕向地の配送業者である場合はZTO Express、またはルートが引き渡される場合は仕向地の郵便・エクスプレスパートナー。 |
仕向地のラストマイルのすべての詳細を表示| 一般的な追跡イベント | 現地の配送会社が受領、配達ステーションに到着、配達中、配達済み、または受け取り通知。 |
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| 何が起きているか | 荷物は最終配達または受け取りのために仕分けされています。 |
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| 追跡番号は変更される可能性がありますか？ | はい、ラストマイル配送業者が現地の識別番号を表示する場合があります。 |
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| 通常の可視性ギャップ | 通関解放から現地配送業者の受領スキャンまでの間に発生する可能性があります。 |
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| お客様が行うべきこと | 提供されている場合は両方の番号を追跡し、現在担当として表示されている配送業者に連絡してください。 |
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配達管理と発送後のオプション
発送後のオプションは、現在の荷物の段階と、依頼者が差出人、受取人、または販売者のいずれであるかによって異なります。住所変更、差し止め、補償は通常、差出人または販売者による依頼が必要です。これは配送契約が通常、荷送人との間にあるためです。
配達管理
| オプション | 依頼できる人 |
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| 住所修正 | 通常は差出人または販売者。許可されている場合、受取人は現地の営業所に配達に関する補足情報を提供できます。 |
住所修正のすべての詳細を表示| 利用条件 | 最終配達または返送ルートに入る前に限り利用可能で、ZTO Expressの承認が必要です。 |
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| 期限／利用可能な段階 | 配達完了または返送発送の前。 |
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| 手数料 | 公式のZTO Express営業所または差出人の契約で確認してください。 |
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| 保証されますか？ | いいえ。ルーティングやセキュリティ規則により変更できない場合があります。 |
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| 公式手続きリンク | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| 再配達または電話での調整 | 配達失敗の理由に応じて、受取人または現地の配達連絡先。 |
再配達または電話での調整に関するすべての詳細を表示| 利用条件 | 通常、配達に失敗し、荷物が配達拠点に残っている場合に利用できます。 |
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| 期限／利用可能な段階 | サービス規則に従って差出人へ返送または処分される前。 |
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| 手数料 | 現地の拠点またはサービス契約で確認してください。 |
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| 保証されますか？ | いいえ。配送員のルート、アクセス状況、正しい連絡先情報によって異なります。 |
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| 公式手続きリンク | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| セルフピックアップまたは受取ポイント | 追跡情報または配送員の通知で受け取り可能と示されている場合の受取人。 |
セルフピックアップに関するすべての詳細を表示| 利用条件 | 荷物が営業所、拠点、ロッカー、または受取場所で保管されている場合にのみ利用できます。 |
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| 期限／利用可能な段階 | 保管期間が終了する前、または荷物が返送される前。 |
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| 手数料 | 現地で確認してください。料金は想定されていません。 |
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| 保証されますか？ | いいえ。ID確認および拠点の規則が適用されます。 |
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| 公式手続きリンク | ZTO Express公式ウェブサイト |
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紛失、破損、請求、保険、返金
追跡照会、損害報告、保険請求、ecommerceの返金は別々の手続きです。ZTO ExpressはZTO Expressの荷物を調査できますが、注文の返金、再発送の判断、正式な補償書類は通常、販売者または差出人が管理します。
請求と返金
| 手続き | 使用する場合 |
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| 追跡照会 | 追跡が止まった場合、ルートの方向が誤っているように見える場合、または配達スキャンの確認が必要な場合に使用します。 |
ZTO Expressの追跡照会に関するすべての詳細を表示| 申請者 | 連絡チャネルおよび配送契約に応じて、差出人、受取人、または販売者。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 現在のZTO Expressの現地サービス規則を使用し、第三者の期限に依存しないでください。 |
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| 必要な証拠 | 追跡番号、差出人と受取人の詳細、発送日、最終スキャン、品目の説明。 |
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| 考えられる結果 | 所在確認、配達証明、ルート修正、返送理由の説明、または調査のエスカレーション。 |
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| 公式リンク | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| 破損または内容物不足の報告 | 荷物が破損、開封、水濡れ、つぶれ、または内容物不足の状態で到着した場合に使用します。 |
損害報告に関するすべての詳細を表示| 申請者 | 補償については通常、差出人または販売者が申請します。受取人は証拠を保全し、直ちに報告する必要があります。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | 発見次第すぐに報告し、現在のZTO Expressまたはプラットフォームの請求受付期間に従ってください。 |
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| 必要な証拠 | 外装梱包、内装梱包、ラベル、破損品、請求書、価値証明の写真。 |
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| 考えられる結果 | 検査、補償審査、却下、修理見積り依頼、または販売者による返金／再発送。 |
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| 公式リンク | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| ecommerceの返金または再発送 | 未配達、返送、破損、または販売者の発送問題の後に、購入者が注文に対する救済を必要とする場合に使用します。 |
ecommerceの返金または再発送に関するすべての詳細を表示| 申請者 | 購入者はマーケットプレイスまたは販売者を通じて申請します。販売者は別途ZTO Expressに申請する場合があります。 |
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| 最早／最遅の申請時期 | マーケットプレイスの購入者保護または販売者ポリシーの受付期間に従ってください。 |
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| 必要な証拠 | 注文ID、ZTO Expressの追跡番号、スクリーンショット、配達証明への異議、破損している場合は写真。 |
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| 考えられる結果 | 返金、再発送、ストアクレジット、紛争決定、または調査を待つよう求める依頼。 |
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| 公式リンク | 配送会社の証拠については、マーケットプレイスまたは販売者のサポートチャネルに加えて、ZTO Expressの公式ウェブサイトを使用してください。 |
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配送制限と特別な取り扱い
制限品はZTO Expressの追跡を遅延させたり、検査の対象となったり、差出人への返送を引き起こしたり、サービス拒否につながる可能性があります。発送前に必ず、現在のZTO Expressの規則および適用される中国または仕向国の規制を使用してください。
配送制限
| カテゴリ | 禁止または制限 |
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| 危険物 | 物質、梱包、ルート、規制当局の承認によって制限または禁止されます。 |
危険物のすべての詳細を表示| 代表的な例 | 可燃性液体、圧縮ガス、爆発物、腐食性物質、有毒物質。 |
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| 主な条件/梱包 | 許可される場合は、公式の受け入れ規則と適合した梱包が必要です。 |
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| 輸送制限 | 拒否される、陸送のみとなる、または特別な申告が必要となる場合があります。 |
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| 追跡/配達への影響の可能性 | 検査、保留、返送、または押収。 |
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| 公式規則 | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| 電池、液体、粉末 | 特に航空便および越境ルートでは、多くの場合制限されます。 |
電池、液体、粉末のすべての詳細を表示| 代表的な例 | リチウム電池、化粧品、香水、化学品、粉末製品。 |
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| 主な条件/梱包 | 申告、保護梱包、少量取扱い、またはルート制限が必要となる場合があります。 |
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| 輸送制限 | 航空会社および税関の制限が適用される場合があります。 |
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| 追跡/配達への影響の可能性 | セキュリティ保留、税関からの照会、ルート変更、または返送。 |
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| 公式規則 | ZTO Express公式ウェブサイト |
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| 生鮮品、壊れやすい品物、または高額品 | 特別な梱包、申告価格、温度管理が必要となる場合、または一部のルートで拒否される場合があります。 |
生鮮品、壊れやすい品物、または高額品のすべての詳細を表示| 代表的な例 | 生鮮食品、ガラス、電子機器、宝飾品、価値のある書類、収集品。 |
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| 主な条件/梱包 | 保護梱包を使用し、発送前に申告価格または保険のオプションを確認してください。 |
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| 輸送制限 | サービスの利用可否は、ルート、天候、取扱能力によって制限される場合があります。 |
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| 追跡/配達への影響の可能性 | 梱包が不十分な場合、遅延、破損検査、または請求に関する紛争が発生する可能性があります。 |
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| 公式規則 | ZTO Express公式ウェブサイト |
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カスタマーサービス
ZTO Express のサポートを最も迅速に受けるには、追跡番号、差出人および受取人の詳細、発送日、サービス種別、最新の追跡イベント、品目説明、価値の証明、破損の場合は写真を用意してください。問題が注文の返金、誤った番号、または出荷前の遅延である場合は、まず販売者に連絡してください。
カスタマーサービス
| チャネル | 確認済みの連絡先/リンク |
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| 公式ウェブサイト | https://www.zto.com |
ZTO Express 公式ウェブサイトサポートのすべての詳細を表示| 最適な用途 | 追跡照会、サービス情報、営業所検索、公式通知。 |
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| 地域/言語 | 中国本土；公式サイトでは中国語サポートが主となります。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | 営業時間はチャネルや場所によって異なる場合があるため、最新の公式ページを使用してください。 |
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| 準備する情報 | 追跡番号、電話番号、差出人/受取人の氏名、住所、最新のイベント。 |
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| 重要な制限事項 | 17TRACK は ZTO Express のカスタマーサービスとして対応したり、発送指示を変更したりすることはできません。 |
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| 公式カスタマーホットライン | 95311（中国本土で利用可能で、最新の公式 ZTO Express サイトで確認されている場合）。 |
ZTO Express ホットラインのすべての詳細を表示| 最適な用途 | 国内送り状照会、営業所との調整、配達例外、苦情の振り分け。 |
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| 地域/言語 | 中国本土；中国語サポートが想定されます。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | 電話する前に、公式 ZTO Express 連絡先ページで確認してください。 |
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| 準備する情報 | 送り状番号、連絡先電話番号、差出人および受取人の住所、問題の説明、破損している場合は写真。 |
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| 重要な制限事項 | 電話の利用可否、IVR オプション、サービス時間は変更される場合があります。最新の詳細は公式ウェブサイトで確認してください。 |
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| 販売者またはマーケットプレイスのサポート | 注文に関する救済については、販売者、プラットフォームの注文ページ、または購入者保護チャネルを利用してください。 |
販売者サポートのすべての詳細を表示| 最適な用途 | 誤った追跡番号、ラベル作成済みだが未発送、返金、再発送、注文紛争。 |
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| 地域/言語 | マーケットプレイスまたは販売者によって異なります。 |
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| 営業時間とタイムゾーン | 販売者またはプラットフォームのサポートポリシーによって異なります。 |
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| 準備する情報 | 注文 ID、利用可能な場合は ZTO Express の送り状、スクリーンショット、約束された配達日。 |
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| 重要な制限事項 | 販売者が ZTO Express に対して運送会社契約上の請求を行う必要がある場合があります。 |
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Eコマースとビジネス追跡
企業は、消費者向けの追跡と、運送会社 API 連携および複数運送会社の追跡を区別する必要があります。ZTO Express の公式システムは ZTO Express のサービス運用に適しており、一方で 17TRACK は、店舗が多くの運送会社で発送し、標準化された可視性を必要とする場合に役立ちます。
開発者/API 比較
| オプション | プロバイダー |
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| 消費者向け公式追跡 | ZTO Express |
ZTO Express の消費者向け追跡の詳細をすべて表示| 運送会社の対応範囲 | ZTO Express の送り状およびサポートされている ZTO Express 関連ルート。 |
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| 主な用途 | 消費者、発送者、受取人による単一配送の照会。 |
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| 認証 | 通常のウェブ追跡には公開 API 認証は不要です。自動利用は公式ルールの対象となります。 |
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| 追跡/一括/webhook 機能 | 消費者向け追跡は、一括 API や webhook 連携とは異なります。 |
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| 現在の開発者向けドキュメント | 荷主アカウントをお持ちの場合は、公式の ZTO Express ビジネスまたは開発者チャンネルを使用してください。 |
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| 移行/廃止に関する注記 | 現在の ZTO Express の確認なしに、スクレイピングされたエンドポイントやレガシーエンドポイントを使用しないでください。 |
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| 公式荷主連携 | ZTO Express |
ZTO Express 公式荷主連携の詳細をすべて表示| 運送会社の対応範囲 | 荷主アカウントおよび契約で有効化されている ZTO Express サービス。 |
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| 主な用途 | 提供されている場合のラベル作成、注文送信、アカウント発送、運用上の追跡。 |
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| 認証 | 通常はアカウント、契約、またはプラットフォームの認証情報です。現在の公開認証の詳細は、認証なしのオープン利用について確認されていません。 |
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| 追跡/一括/webhook 機能 | 荷主連携および現在の ZTO Express ビジネスドキュメントによって異なります。 |
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| 現在の開発者向けドキュメント | 公式の ZTO Express ビジネス/開発者チャンネルを通じて確認してください。 |
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| 移行/廃止に関する注記 | 物流 API やゲートウェイドメインは変更される可能性があるため、現在の公式ドキュメントのみを使用してください。 |
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| 複数運送会社追跡 API | 17TRACK |
17TRACK 複数運送会社追跡 API の詳細をすべて表示| 運送会社の対応範囲 | 17TRACK がサポートする複数の運送会社（利用可能な場合は運送会社が認識する追跡を含む）。 |
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| 主な用途 | 一括追跡、運送会社の自動検出ワークフロー、正規化されたステータス、eコマースの可視性。 |
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| 認証 | リクエストヘッダー内の 17token API key。 |
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| 追跡/一括/webhook 機能 | 追跡番号を登録し、開発者向けドキュメントに記載された 17TRACK API ワークフローを使用します。 |
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| 現在の開発者向けドキュメント | 17TRACK API ドキュメント |
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| 移行/廃止に関する注記 | 17TRACK ドキュメントに示されている現在の API バージョンを使用してください。 |
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FAQ
1. ZTO Express の荷物を追跡するにはどうすればよいですか？ZTO Express の公式ウェブサイトで ZTO Express の送り状番号を入力するか、17TRACK で追跡して、利用可能な配送イベントを確認してください。
2. ZTO Express の追跡番号はどこで確認できますか？ZTO Express の追跡番号は、配送ラベル、集荷受領書、販売者からの発送メール、アプリの物流ページ、またはマーケットプレイスの注文詳細で確認できます。
3. ZTO Express の追跡番号はどのような形式ですか？ZTO Express の国内送り状は通常数字ですが、ZTO Express はすべてのサービスおよび提携ルートに共通する公開ルールを公表していないため、公式追跡または 17TRACK で番号を検証してください。
4. 最初の ZTO Express 追跡更新はいつ表示されますか？最初の意味のある ZTO Express の更新は通常、販売者がラベルを作成しただけではなく、荷物が実際に受け付けられた、またはスキャンされた後に表示されます。
5. ZTO Express の追跡が更新されないのはなぜですか？ZTO Express の追跡は、荷物が幹線輸送中、仕分けセンター間の移動中、通関待ち、またはまだスキャン情報を共有していない提携先を通過している間、一時停止する場合があります。
6. ZTO Express の配達にはどれくらい時間がかかりますか？ZTO Express の配達時間は、発送地、配達先、締切時間、サービス、祝日、天候、住所の正確性、国際ルートの通関によって異なります。共通の見積もりではなく、公式のレーン情報を使用してください。
7. ZTO Express の配達に失敗した場合はどうすればよいですか？最新の例外理由を確認し、電話に出られる状態にしておき、住所を確認して、荷物が返送される前に現地の配送拠点または販売者に連絡してください。
8. ZTO Express が配達済みと表示しているのに受け取っていない場合はどうすればよいですか？まず配達場所、受付、家族、近隣住民、受取場所またはロッカーを確認し、その後、現地の ZTO Express チャネルに配達証明を依頼し、販売者に通知してください。
9. ZTO Express の荷物の紛失または破損を報告するにはどうすればよいですか？追跡番号、写真、梱包材、内容物、価値を証明するものを保管し、その後、差出人または販売業者に連絡してください。正式な請求や返金には、荷送人の関与が必要になることが多いためです。
10. ZTO Express のカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？公式の ZTO Express ウェブサイト、またはそこに掲載されているお住まいの地域の確認済み公式ホットラインを利用し、運送状番号、連絡先電話番号、住所、問題の説明を準備してください。
11. 越境追跡に表示されるすべての番号は ZTO Express が発行しているのですか？いいえ。越境配送では、ZTO Express が区間のために認識または表示できる、提携先発行、郵便、または配送先キャリアの番号が表示される場合がありますが、ZTO Express が元の発行元であるとは限りません。
12. ZTO Express のラベル作成と引受の違いは何ですか？ラベル作成は配送データが存在することを意味し、引受は ZTO Express または認可されたルートノードが荷物を物理的にスキャンしたことを意味します。
13. ZTO Express の国際荷物で追跡に長い空白期間があるのはなぜですか？国際配送の空白期間は、輸出集約、航空輸送、通関、または提携先への引き渡し中によく発生します。これは、すべての物理的な移動が消費者に見えるスキャンを生成するわけではないためです。
14. ZTO Express の通関追跡は、荷物がすでに通関許可されたことを意味しますか？いいえ。税関または配送先の交換局に到着したことは通関許可を証明するものではありません。通関許可、引き渡し、または配送先キャリアによる引受イベントを待ってください。
15. 企業は API を通じて ZTO Express の配送を追跡できますか？企業が ZTO Express アカウントを持っている場合は、現在の公式 ZTO Express 荷送人向け連携チャネルを使用するか、複数キャリアの追跡ワークフローには 17TRACK API を使用してください。
16. 17TRACK は ZTO Express の配送先住所を変更したり、返金を承認したりできますか？いいえ。17TRACK は独立した追跡プラットフォームであり、ZTO Express の配送指示を変更したり、請求を承認したり、返金を発行したり、輸送結果を変更したりすることはできません。
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
情報源と参考資料
17TRACK は独立した追跡プラットフォームであり、ZTO Express とは提携していません。
