ZTO Express туралы
ZTO Express — Қытайда орналасқан экспресс-жеткізу және логистика тасымалдаушысы, қытай тілінде әдетте 中通快递 деп белгілі. ZTO Express негізінен материктік Қытайда сәлемдемелерді қабылдау, сұрыптау, магистральдық тасымалдау және жеткізу қызметтерін көрсетеді және жөнелтілімді ZTO Express, ZTO-ға қатысты халықаралық қызметтер немесе ZTO Express жүкқұжатына қосылған логистикалық серіктес өңдеген кезде трансшекаралық электрондық коммерция қадағалауында көрінуі мүмкін.
Тасымалдаушының негізгі профилі
| Өріс | Расталған ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | ZTO Express; қытайлық бренд атауы: 中通快递 |
| Ресми веб-сайт | https://www.zto.com |
| Тасымалдаушы түрі | Экспресс сәлемдеме тасымалдаушысы және логистикалық желі операторы |
| Негізгі өңір | Материктік Қытайдың ішкі экспресс желісі; трансшекаралық көріну нақты ZTO Express қызметіне немесе серіктес маршрутына байланысты |
| Қадағалау беті | ZTO Express ресми веб-сайтындағы қадағалауға кіру нүктесі |
| Бас ұйым | ZTO Express тобының ұйымдары ZTO Express брендін басқарады; инвесторлар листингтегі ұйымды жиі ZTO Express (Cayman) Inc. деп таниды. |
| Құрылған жылы | Нарығыңыз немесе инвесторлар беті пайдаланатын ағымдағы ресми ZTO Express дереккөзінде расталмаса, мұнда қайталанбайды |
| Бас кеңсе | Нарығыңыз немесе инвесторлар беті пайдаланатын ағымдағы ресми ZTO Express дереккөзінде расталмаса, мұнда қайталанбайды |
Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы қатынастар
| Ұйым | ZTO Express-пен байланысы |
|---|
| ZTO Express | ZTO Express — өз желісінде өңделетін сәлемдемелер үшін ZTO Express жүкқұжат нөмірлерін беретін немесе танитын негізгі тасымалдаушы ұйым. |
ZTO Express тасымалдаушы ұйымы туралы барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Экспресс тасымалдаушы бренді |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Жөнелтілім жапсырмасында, сатушының жөнелту хабарламасында немесе жүкқұжатта ZTO Express немесе 中通快递 көрсетілсе, пайдаланушылар ZTO Express таңдауы керек. |
|---|
| Ресми дәлел | Ресми веб-сайт https://www.zto.com мекенжайында жарияланған және ZTO Express қызметтері мен қадағалауға кіру нүктелерін ұсынады. |
|---|
|
| Ішкі экспресс қызметтері | Ішкі экспресс қызметтері материктік Қытайдағы ZTO Express қабылдау, сұрыптау, магистральдық тасымалдау және жеткізу желісі арқылы көрсетіледі. |
ZTO Express ішкі қызметтері туралы барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Басқарылатын қызметтер тобы |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Көптеген ZTO Express жүкқұжаттарында Қытай ішінде қабылдау, сұрыптау орталығы арқылы өткізу және жеткізу сканерлеулері көрсетіледі. |
|---|
| Ресми дәлел | ZTO Express ресми қызметі мен қадағалау беттері ішкі экспресс функцияларын және жөнелтімді сұрау құралдарын сипаттайды. |
|---|
|
| ZTO Express қадағалау өнімдері | ZTO Express қадағалау өнімдері жүкқұжат жасалып, ZTO Express немесе қосылған желі түйіні арқылы физикалық түрде сканерленгеннен кейін қолжетімді жөнелтім оқиғаларын көрсетеді. |
ZTO Express қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру| Ұйым түрі | Қадағалау құралы және жөнелтімді сұрау жүйесі |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Алдын ала хабарланған нөмір сәлемдеме ZTO Express-ке физикалық түрде тапсырылғанға дейін болуы мүмкін, сондықтан алғашқы сканерлеу иелікті растайтын негізгі дәлел болып табылады. |
|---|
| Ресми дәлел | ZTO Express ресми веб-сайты ZTO Express жүкқұжаттары үшін жөнелтімді сұрау функцияларын ұсынады. |
|---|
|
| Сұрыптау орталықтары және бөлімшелер | ZTO Express сұрыптау орталықтары мен жергілікті бөлімшелері — сәлемдемелерді алып кетуден межелі жеткізуге дейін қозғалған кезде сканерлейтін желілік нысандар. |
ZTO Express желілік нысандары бойынша барлық мәліметтерді көру| Ұйым түрі | Нысан және жергілікті қызмет көрсету желісі |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Нысан сканерлеулері сәлемдеменің жөнелту орнында, магистральдық тасымалдауда, межелі жерде, жеткізуге шығарылғанын, ұсталып тұрғанын, қайтарылғанын немесе кешіктірілгенін анықтауға көмектеседі. |
|---|
| Ресми дәлел | ZTO Express ресми бөлімшелері мен қызмет функциялары желілік қызмет көрсету нүктелеріне және жөнелтімді өңдеуге сілтеме жасайды. |
|---|
|
| Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері | Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері трансшекаралық бағыттың бөліктерін өңдеуі мүмкін, бірақ серіктес оқиғалары ZTO Express сканерлеуі растамайынша, ZTO Express сәлемдемені физикалық түрде ұстап тұрғанын дәлелдемейді. |
ZTO Express серіктестік қатынастары бойынша барлық мәліметтерді көру| Ұйым түрі | Тапсыру тасымалдаушысы немесе логистикалық серіктес |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Трансшекаралық жөнелтімдер физикалық тапсыруға дейін электрондық деректерді, кедендік үзілістерді немесе байланысты нөмір бойынша межелі ел тасымалдаушысының оқиғаларын көрсетуі мүмкін. |
|---|
| Ресми дәлел | Нақты жөнелтім үшін дәл бағыт пен серіктесті растау үшін ресми ZTO Express және ZTO халықаралық қызмет беттерін пайдалану керек. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — қолжетімді ZTO Express қадағалау оқиғаларын біріктіретін және ecommerce жөнелтімдері үшін тасымалдаушыларды анықтауға көмектесетін тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы. |
17TRACK қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ұйым түрі | Тәуелсіз қадағалау платформасы |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | 17TRACK тасымалдаушылар арасында стандартталған қадағалау көрінісін көрсете алады, бірақ 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді немесе өтемақыны мақұлдамайды. |
|---|
| Ресми дәлел | 17TRACK API құжаттамасы көп тасымалдаушыны қадағалауды тіркеу және сұрау жұмыс процестерін сипаттайды. |
|---|
|
Қысқа жауап
ZTO Express сәлемдемелерін қадағалау үшін ZTO Express жүкқұжатын немесе қадағалау нөмірін ресми ZTO Express веб-сайтына немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. 17TRACK қолжетімді сканерлеулерді біріктіруге және мәртебелерді стандарттауға көмектесе алады, бірақ 17TRACK тәуелсіз және сәлемдемені тасымалдай алмайды, жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, қайтарымдар бере алмайды немесе шағымдарды мақұлдай алмайды.
| Сұрақ | Тікелей жауап |
|---|
| Нөмірді қайда енгіземін? | Пайдаланыңыз ZTO Express ресми веб-сайты немесе 17TRACK. |
| Қандай нөмірді пайдалануым керек? | Жеткізу жапсырмасындағы, сатушының жөнелтім туралы электрондық хатындағы, қолданбадағы тапсырыс бетінде, түбіртекте немесе алып кету жазбасында көрсетілген ZTO Express жүкқұжат нөмірін пайдаланыңыз. |
| Неліктен нәтиже жоқ? | Көшірілген бос орындарды, қате тасымалдаушы таңдауын, жүкқұжаттың орнына сатушы тапсырыс нөмірін немесе физикалық тапсыруға дейін жасалған жапсырманы тексеріңіз. |
ZTO Express сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады
ZTO Express қадағалауы жүкқұжат нөмірінен басталады. Сатушы тапсырыс нөмірі, төлем анықтамасы немесе сауда платформасындағы тапсырыс ID-і, сатушы оны ZTO Express жүкқұжатымен нақты байланыстырмаса, бірдей нәрсе емес.
| Әдіс | Қадамдар |
|---|
| Ресми ZTO Express қадағалауы | 1. Ресми ZTO Express веб-сайтын ашыңыз. 2. Жөнелтімді сұрау немесе қадағалау өрісін табыңыз. 3. Жүкқұжат нөмірін қойыңыз. 4. Қабылдау, тасымалдау, жеткізу, қол қойылған немесе ерекше жағдай оқиғаларын қарап шығыңыз. |
| 17TRACK қадағалауы | 1. Қадағалау нөмірін 17TRACK жүйесіне енгізіңіз. 2. 17TRACK-ке қажет болса ZTO Express-ті анықтауға немесе таңдауға мүмкіндік беріңіз. 3. Трансшекаралық сәлемдемелер үшін ZTO Express оқиғаларын ықтимал серіктес оқиғаларымен салыстырыңыз. |
| Сатушы немесе marketplace тапсырыс беті | Жеткізу бөлімінде көрсетілген нөмірді пайдаланыңыз. Егер тек тапсырыс нөмірі көрсетілсе, сатушыдан тасымалдаушы атауын және ZTO Express жүкқұжат нөмірін сұраңыз. |
Кәсіби кеңес: Егер ZTO Express нөмірі жаңа жасалған болса, ZTO Express сәлемдемені алды деп есептемес бұрын физикалық қабылдау сканерлеуін күтіңіз. Тек электрондық деректер жөнелтім ақпараты жіберілген болуы мүмкін екенін ғана білдіреді.
Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары
ZTO Express қадағалау оқиғаларын иелік ету уақыт шкаласы ретінде оқу керек. Ең маңызды айырмашылық — жапсырманың немесе электрондық тапсырыстың бар-жоғы, ZTO Express сәлемдемені физикалық түрде қабылдаған-қабылдамағаны және ағымдағы кезеңде қай тарап жауапты екені.
Күйді жылдам іздеу
| Күй | Бұл нені білдіреді |
|---|
| Жөнелтілім ақпараты алынды | Жүкқұжат немесе электрондық тапсырыс бар, бірақ физикалық алып кету әлі дәлелденбеуі мүмкін. |
Жөнелтілім туралы ақпарат алынғанына қатысты барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жөнелту алдындағы кезең |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | ZTO Express қабылдауы сканерленгенге дейін жіберуші, сатушы, қойма немесе жеткізу платформасы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме алып кетілуі немесе ZTO Express бөлімшесіне тапсырылуы керек. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Мәселені ушықтырмас бұрын сатушының жөнелту уақытын тексеріп, алғашқы қабылдау сканерлеуін күтіңіз. |
|---|
|
| Қабылданды / жиналды | ZTO Express сәлемдемені алып кету орнында, бөлімшеде немесе бастапқы өңдеу нүктесінде сканерледі. |
Қабылданған немесе жиналғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Қабылданды |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | ZTO Express бастапқы бөлімшесі немесе алып кету операциясы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме сұрыптауға және бастапқы жөнелтуге жіберіледі. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Келесі сканерлеу әдеттен тыс ұзақ уақыт бойы болмаса ғана, әдетте ешқандай әрекет қажет емес. |
|---|
|
| Сұрыптау орталығына келді | Сәлемдеме ZTO Express тасымалдау немесе сұрыптау нысанына жетті. |
Сұрыптау орталығына келгені туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жолда |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | ZTO Express сұрыптау орталығы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме келесі магистральдық тасымалға, межелі нысанға немесе жеткізу бөлімшесіне сұрыпталады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Келесі жөнелту немесе келу оқиғасын бақылаңыз. |
|---|
|
| Сұрыптау орталығынан шықты | Сәлемдеме магистральдық тасымал немесе әрі қарай бағыттау үшін нысаннан шықты. |
Сұрыптау орталығынан шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жолда |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | ZTO Express магистральдық желісі немесе келісімшарттық тасымалдау бөлігі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Келесі сканерлеу әдетте межелі тасымалдау орталығында немесе жеткізу станциясында болады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Жол, әуе немесе магистральдық тасымал кезінде көріну деректеріндегі қалыпты үзілістерге дайын болыңыз. |
|---|
|
| Кедендік немесе трансшекаралық өңдеу | Трансшекаралық жөнелтілім экспорт, импорт, қауіпсіздік немесе кеденге қатысты өңдеуден өтуде. |
Кедендік немесе трансшекаралық өңдеу туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Кеден/Тапсыру |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Оқиғаға байланысты кеден органы, брокер, әуе компаниясы, пошта алмасу пункті, ZTO Express серіктесі немесе межелі тасымалдаушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Босату, салық туралы хабарлама, серіктеске тапсыру, межелі тасымалдаушының қабылдауы немесе қайтару. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Сатушыдан, брокерден немесе межелі тасымалдаушыдан салық төлемі, ID немесе импорт құжаттары туралы сұраулардың бар-жоғын тексеріңіз. |
|---|
|
| Жеткізуге шығарылды | Сәлемдеме курьерге немесе жергілікті жеткізу бағытына тағайындалды. |
Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізуге шығарылды |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | ZTO Express жеткізу бөлімшесі, курьері немесе межелі серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жеткізу, алып кету туралы хабарлама, сәтсіз жеткізу, мекенжай бойынша ерекшелік немесе қайтару бағыты. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Телефонды қолжетімді ұстаңыз және жеткізу мекенжайы мен байланыс деректерінің дұрыс екенін тексеріңіз. |
|---|
|
| Жеткізілді / қол қойылды | Тасымалдаушы жеткізуді, қол қоюды, алып кетуді, постаматқа салуды немесе уәкілетті қабылдауды тіркеді. |
Жеткізілгені немесе қол қойылғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізілді |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жеткізу дәлеліне байланысты алушы, уәкілетті қабылдаушы, алып кету пункті, мүлік кеңсесі немесе жергілікті жеткізу бөлімшесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Алушы алмағанын немесе зақымданғанын хабарламаса, жөнелтілім әдетте жабылады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Сұрау ашпас бұрын жеткізу орнын, отбасы мүшелерін, қабылдау үстелін, көршіні, смарт-постаматты немесе алып кету станциясын тексеріңіз. |
|---|
|
| Ерекше жағдай / жеткізу сәтсіз аяқталды | Мекенжай, байланыс, қолжетімділік, кеден, қауіпсіздік немесе маршруттау мәселелеріне байланысты сәлемдеме қалыпты түрде әрі қарай жүре алмады. |
Ерекше жағдай немесе жеткізу сәтсіз аяқталғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Ерекше жағдай |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Ерекше жағдай себебіне байланысты ZTO Express, межелі жердегі серіктес, жіберуші, алушы немесе кеден органы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Қайта жеткізу, мекенжайды растау, өздігінен алып кету, қайтару, кедендік ресімдеу, зақымды тексеру немесе тергеу. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Қадағалауда көрсетілген тараппен байланысып, қажет болса, жіберушіден мекенжайды түзетуге немесе шағым рәсімдеріне қолдау көрсетуін сұраңыз. |
|---|
|
| Жіберушіге қайтарылды | Жеткізу, алып кету, кедендік ресімдеу немесе мекенжай мәселесін шешу сәтті болмағандықтан, сәлемдеме кері жіберіліп жатыр. |
Жіберушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Қайтару |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Қайтару бағытының осы бөлігін қазіргі уақытта тасымалдап жатқан тасымалдаушы немесе серіктес. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме жіберушіге, қоймаға немесе платформаның қайтару мекенжайына қарай кері қозғалады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Алушы сатушымен байланысуы керек; жіберуші немесе саудагер қайтару себебін және ақшаны қайтару немесе қайта жіберу саясатын тексеруі керек. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
ZTO Express қызметінің қолжетімділігі, қабылдау шарттары және жеткізу стандарттары жөнелту орнына, межелі жерге, өнімге, шекті уақытқа, желі жағдайларына және жөнелтілімнің ішкі немесе трансшекаралық болуына байланысты. ZTO Express осы жөнелтілімге қызмет кепілдігін нақты бермесе, көрсетілген кез келген жеткізу күнін болжам ретінде қарастырыңыз.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Ең қолайлы |
|---|
| Ішкі экспресс сәлемдеме | Алып кетуді, сұрыптауды, тасымалдауды және жеткізуді қадағалауды қажет ететін Қытай ішіндегі тұтынушылық және ecommerce сәлемдемелері. |
ZTO Express ішкі экспресс сәлемдемесі туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Ішкі экспресс жеткізу |
|---|
| Қамту аймағы | ZTO Express қызмет көрсете алатын орындарына байланысты материктік Қытай желісі. |
|---|
| Қадағалау деңгейі | Тапсырыс жасалғаннан немесе қабылданғаннан бастап жеткізуге немесе қайтаруға дейінгі жүкқұжат оқиғалары. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Қабылдау зат түріне, маршрутқа және бөлімшенің мүмкіндігіне қатысты ZTO Express-тің қолданыстағы ережелеріне байланысты. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Жарияланған құн, сақтандыру немесе арнайы өңдеу жөнелтілім жасалған кезде расталуы керек. |
|---|
| Негізгі шектеу | Стандартты экспресс ережелері бойынша әрбір мекенжай, шектеулі зат немесе габариттен тыс сәлемдеме қабылдана бермейді. |
|---|
|
| Ecommerce жеткізілімі | Сатып алушылар үшін жасалған жапсырмалар мен мәртебе көрінісін қажет ететін маркетплейс сатушылары, қоймалар және платформалар. |
ZTO Express ecommerce жеткізілімі туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Коммерциялық сәлемдеме және платформа логистикасы қызметі |
|---|
| Қамту аймағы | Келісімшарттағы платформа маршрутына және ZTO Express қызмет көрсету аймағына байланысты. |
|---|
| Қадағалау деңгейі | Интеграцияланған жерде стандартты жүкқұжат оқиғалары және платформаға бағытталған логистикалық жаңартулар. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Сатушы келісімшартымен, маршрут өнімімен және ZTO Express қабылдау ережелерімен анықталады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Бизнес келісімге және таңдалған қосымша құн қызметтеріне байланысты. |
|---|
| Негізгі шектеу | Сатып алушыларға әдетте ақшаны қайтаруды, қайта жөнелтуді және тапсырыс деңгейіндегі дауларды сатушының өңдеуі қажет болады. |
|---|
|
| Трансшекаралық немесе халықаралыққа қатысты маршрут | ZTO Express немесе ZTO-ға қатысты маршрут халықаралық ecommerce қозғалысының бір сегментін өңдейтін жөнелтілімдер. |
ZTO Express трансшекаралық маршруты туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Қолжетімді болған жағдайда халықаралық логистика сегменті, серіктеске беру немесе трансшекаралық ecommerce қызметі. |
|---|
| Қамту аймағы | Маршрутқа тән және серіктеске байланысты; жөнелтілім үшін ресми ZTO Express немесе ZTO халықаралық қызмет бетінде растаңыз. |
|---|
| Қадағалау деңгейі | Жөнелту орнында алып кету, экспорт, әуе компаниясы, кеден, межелі жердегі серіктес және соңғы миль оқиғаларын қамтуы мүмкін. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Кеден, авиациялық қауіпсіздік, межелі ел және серіктестің қабылдау ережелеріне бағынады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Жіберуші немесе платформа сатып алған қызметке байланысты. |
|---|
| Негізгі шектеу | Кеден, әуе компаниясына беру және серіктеске тапсыру кезінде қадағалауда үзілістер жиі кездеседі. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Ішкі экспресс сәлемдеме | Жөнелту орнына, межелі орынға, қабылдаудың соңғы уақытына, бағытқа және ZTO Express қызметінің қолжетімділігіне байланысты өзгереді. |
ZTO Express ішкі жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Қазіргі ресми ZTO Express қызмет бетінде немесе жергілікті бөлімшеде растаңыз, себебі стандарттар бағытқа қарай өзгеруі мүмкін. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Таңдалған ZTO Express өнімі мен жүкқұжатта кепілдік анық көрсетілмесе, кепілдік берілмейді. |
|---|
| Есептеу басталатын уақыт | Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе ресми алып кету сканері. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Қабылдаудың соңғы уақыты, ауа райы, мерекелер, қарбалас маусым, шалғай аймақ, мекенжай сапасы, телефон арқылы байланыса алмау және желідегі кептеліс. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Жөнелтілім бағыты үшін қазіргі ресми ZTO Express веб-сайтын және жергілікті қызмет ережелерін пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Трансшекаралық немесе халықаралыққа қатысты маршрут | Жөнелту орнына, межелі орынға, кеденге, әуе компаниясының сыйымдылығына, серіктеске тапсыруға және соңғы миль тасымалдаушысына байланысты өзгереді. |
ZTO Express трансшекаралық жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Бағытқа тән; кеден және межелі ел тасымалдаушысының қадамдары ішкі жұмыс күні стандарттарына сәйкес келмеуі мүмкін. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Жөнелтуші сатып алған қызмет пен ресми шарттар растамаса, ақшаны қайтару кепілдігі бар деп болжамаңыз. |
|---|
| Есептеу басталатын уақыт | Қызмет бағытына қабылданған сәттен, ал кейде өнімге байланысты экспорттық өңдеуден басталады. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Экспорттық бақылаулар, импорттық кедендік рәсімдеу, салық төлеу, тыйым салынған заттарды тексеру, рейске тиеу, серіктес сканерінің кідірісі және межелі жердегі қызмет үзілістері. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ресми ZTO Express немесе тиісті ZTO халықаралық бағыты туралы ақпаратты және межелі ел тасымалдаушысының нұсқаулығын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
ZTO Express бақылау мәселелерінің көбі төрт топқа жатады: қате идентификатор енгізілген, сәлемдеме физикалық түрде сканерленбеген, сәлемдеме нысандар немесе серіктестер арасында, немесе жеткізу/кедендік ерекшелік бойынша жөнелтуші, алушы немесе сатушы әрекет етуі керек.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Ықтимал себеп |
|---|
| Жарамсыз нөмір | Нөмір қате терілген, толық емес, сатушының тапсырыс ID-і болуы немесе басқа тасымалдаушыға тиесілі болуы мүмкін. |
Жарамсыз ZTO Express нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз; жапсырмамен немесе сатушы хабарламасымен салыстырыңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | ZTO Express ресми қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны автоматты анықтауын қолданып көріңіз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Егер сатушы жөнелтілгеннен кейін тасымалдаушы танитын нөмірді бере алмаса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге; жүкқұжат расталса, ZTO Express-ке. |
|---|
|
| Қадағалау жаңартулары жоқ | Сәлемдеме алып кетуді күтіп тұруы, аралық сканерлеусіз қозғалып жатуы немесе нысанда кідіріп қалуы мүмкін. |
ZTO Express қадағалау жаңартуларының жоқтығы туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Соңғы физикалық сканерге және онда қабылданды, жөнелтілді, кеденде немесе жеткізуге шықты деп көрсетілген-көрсетілмегеніне қараңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Уәде етілген қызмет мерзімі өтпесе, қалыпты магистральдық тасымал немесе серіктес көрінуіндегі үзілістер аяқталғанша күтіңіз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Жөнелтілім бағыттың ресми немесе сатушы хабарлаған қызмет күту мерзімінен асып кетсе, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тапсырыс бойынша шешімдер үшін жөнелтушіге немесе сатушыға; расталған жүкқұжатты тексеру үшін ZTO Express-ке. |
|---|
|
| Тек жапсырма жасалды | Жөнелтілім деректері жіберілді, бірақ сәлемдеме ZTO Express-ке әлі физикалық түрде тапсырылмаған болуы мүмкін. |
Тек жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Сатушыдан шынымен жөнелткенін немесе тек жапсырманы басып шығарғанын сұраңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қабылдауды күтіңіз; мұны әзірге ZTO Express кідірісі деп есептемеңіз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Жөнелту күні өтіп, қабылдау сканері болмаса, мәселені сатушыға жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Сатушы, қойма немесе платформа қолдау қызметі. |
|---|
|
| Тасымалдауда тұрып қалды | Сәлемдеме магистральдық тасымалдауда болуы, трансфер орталығында кезекте тұруы, ауа райына байланысты кешігуі немесе сканерлеу белгісі болмауы мүмкін. |
Тасымалдауда тұрып қалу туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Соңғы нысан мен бағыт бағдарын жеткізу орнына салыстырыңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Келесі келу сканерлеуін қадағалаңыз; қызмет көрсету күтілетін мерзімі асып кетпейінше, қайталанған шағымдардан аулақ болыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Ресми бағыт бойынша күтілетін мерзім немесе сатушының жеткізу уәдесі анық асып кеткеннен кейін мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Желі бойынша ізін бақылау үшін ZTO Express; сатып алушыны қорғау немесе қайтару/қайта жөнелту саясаты үшін сатушы. |
|---|
|
| Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз жеткізу | Курьер мекенжай, телефон, кіру мүмкіндігі, бас тарту, төлем, кеден немесе қауіпсіздік мәселесіне байланысты жеткізуді аяқтай алмады. |
Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Соңғы оқиға мәтінін қарап, телефон қолжетімділігін, мекенжай мәліметтерін және алып кету хабарламасын тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қайта жеткізу, өзіңіз алып кету немесе мекенжайды түзету мүмкіндіктерін растау үшін жергілікті жеткізу бөлімшесіне немесе сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Егер бақылауда сақтау, байланыс сәтсіздігі немесе алып кетуді күту көрсетілсе, сәлемдеме қайтарылмай тұрып мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Жергілікті жеткізу әрекеті үшін алушы; жөнелтушінің рұқсатын қажет ететін мекенжай өзгерістері үшін жөнелтуші немесе сатушы. |
|---|
|
| Кеденде ұсталу | Импорт немесе экспорт бойынша кедендік рәсімдеу тексеруді, салық төлеуді, өнім туралы ақпаратты немесе алушының жеке басын растайтын деректерді талап етуі мүмкін. |
Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Сатушыдан, брокерден, кеден органынан немесе межелі елдегі тасымалдаушыдан келген хабарламаларды іздеңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сұралған шот-фактураны, жеке куәлікті, салық төлемін немесе өнім сипаттамасын ресми арна арқылы ұсыныңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Егер ешбір тарап қажетті кедендік рәсімдеу әрекетін анықтай алмаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Оқиғаға байланысты сатушы, кеден брокері, межелі елдегі тасымалдаушы немесе ZTO Express маршруттық қолдауы. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Сәлемдеме қабылдау бөлімінде, отбасы мүшесінде, көршіде, поштоматта, алып кету пунктінде, қате мекенжайда болуы немесе қате сканерленуі мүмкін. |
Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Есік алды, пошта жәшігі аймағы, поштомат, күзет бөлмесі, қабылдау үстелі, көршілер және үй мүшелерін тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Жергілікті бөлімшеден жеткізу дәлелін немесе курьер растауын сұраңыз және сатушыға дереу хабарлаңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Егер дәлел сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе немесе уәкілетті қабылдаушы болмаса, мәселені тез арада жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алушы жергілікті жеткізу қолдау қызметіне хабарласады; қажет болса, сатушы тапсырыс бойынша шешім қабылдауды немесе ресми шағымды бастайды. |
|---|
|
| Жоғалған немесе зақымдалған пакет | Жөнелтімді тексеру немесе өтемақы процесі қажет болуы мүмкін, әдетте жөнелтушінің немесе сатушының қатысуымен. |
Жоғалған немесе зақымдалған пакет туралы барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Фотосуреттерді, қаптаманы, ішіндегісін, шот-фактураны, жеткізу дәлелін және барлық бақылау скриншоттарын сақтаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Зақымдану немесе алмау туралы сатушыға және ZTO Express арнасына мүмкіндігінше тез хабарлаңыз. |
|---|
| Қашан жоғары деңгейге жіберу керек | Ағымдағы ZTO Express қызмет көрсету ережесіне, сатушы саясатына немесе платформадағы дау терезесіне сәйкес мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Шағымдар мен қайтарымдар үшін жөнелтуші немесе сатушы; 17TRACK өтемақыны мақұлдай алмайды. |
|---|
|
Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру
ZTO Express халықаралық электрондық коммерция бақылауында бастапқы ел ішіндегі кезеңді, ZTO-ға қатысты трансшекаралық қызметті, қоймадан алып кетуді, серіктеске тапсыруды немесе соңғы миль жеткізуін орындаған кезде көрінуі мүмкін. Кеден оқиғалары жеткізу оқиғаларымен бірдей емес, ал межелі елге келу импорттық кедендік рәсімдеу аяқталды дегенді білдірмейді.
Халықаралық ағын
| Кезең | Физикалық сақтаушы/жауапты тарап |
|---|
| Бастапқы алып кету немесе қоймадан тапсыру | Жөнелтуші, қойма, ZTO Express бөлімшесі немесе бастапқы логистикалық серіктес. |
Бастапқы алып кету туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Жөнелтім туралы ақпарат алынды, қабылданды, алып кетілді немесе жиналды. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме дайындалып, маршрутқа физикалық түрде қабылдануда. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, платформа немесе серіктес нөмірі кейінірек ZTO Express немесе межелі ел нөмірімен байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Алғашқы физикалық сканерлеуге дейін болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Егер тек тапсырыс нөмірі көрсетілсе, нақты тасымалдаушыны және жүкқұжатты сатушымен растаңыз. |
|---|
|
| Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік | ZTO Express-ке қатысты бағыт операторы, экспедитор, әуежай қоймасы, пошта алмасу пункті немесе кеден/қауіпсіздік органы. |
Экспорттық өңдеуге қатысты барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Экспорттық өңдеу, кедендік декларация, әуе компаниясына тапсырылды немесе шыққан елінен жөнелтілді. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме біріктіріліп, тексеріліп, халықаралық тасымалдауға дайындалады. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Кейде; негізгі әуе жүкқұжатының деректері тұтынушыларға көрінбеуі мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Біріктіру, тиеу және экспорттық кедендік рәсімдеу кезінде жиі кездеседі. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Заттарға қатысты шектеулерді тексеріңіз және қажет болса, сатушыдан кедендік құжаттарды сұраңыз. |
|---|
|
| Магистральдық тасымалдау | Әуе компаниясы, жүк көлігі операторы, пошта жөнелту қызметі, экспедитор немесе бағыт серіктесі. |
Магистральдық тасымалдауға қатысты барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Жөнелтілді, межелі елге транзитте, әуе компаниясымен жөнелтілді немесе тасымалдау жүріп жатыр. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме елдер немесе хабтар арасында физикалық түрде қозғалып жатыр. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Ол өзгеріссіз қалуы немесе межелі тасымалдаушының нөмірімен байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Келесі алмасу пунктіне немесе межелі нысанға жеткенге дейін бірнеше сканерлеу болмауы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Кедендік немесе жеткізу кідірісі бар деп болжамас бұрын, межелі жерге жетуін күтіңіз. |
|---|
|
| Импорттық кеден | Межелі елдің кеден органы, брокер, пошта операторы немесе межелі тасымалдаушы. |
Импорттық кеденге қатысты барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Межелі елге келді, кедендік рәсімдеу, кеденде ұсталды, кеденнен шығарылды. |
|---|
| Не болып жатыр | Уәкілетті органдар рұқсат етілуін, баждарды, салықтарды және импорттық құжаттарды бағалайды. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, межелі тасымалдаушы жергілікті соңғы миль нөмірін пайдалануы мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Жиі кездеседі; кедендік өңдеу уақытын 17TRACK уәде ете алмайды. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Тек ресми салық, брокер немесе межелі тасымалдаушы арналары арқылы жауап беріңіз. |
|---|
|
| Межелі жердегі соңғы миль | ZTO Express межелі тасымалдаушы болған жағдайда, немесе бағыт тапсырылатын межелі пошта/экспресс серіктесі. |
Межелі жердегі соңғы мильге қатысты барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Жергілікті жеткізу компаниясы қабылдады, жеткізу станциясына келді, жеткізуге шығарылды, жеткізілді немесе алып кету туралы хабарлама. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме соңғы жеткізуге немесе алып кетуге сұрыпталып жатыр. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, соңғы миль тасымалдаушылары жергілікті идентификаторды көрсетуі мүмкін. |
|---|
| Қалыпты көріну үзілісі | Кеденнен шығарылғаннан кейін және жергілікті тасымалдаушының қабылдау сканы арасында болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Егер берілсе, екі нөмірді де қадағалаңыз және қазіргі уақытта жауапты ретінде көрсетілген тасымалдаушымен байланысыңыз. |
|---|
|
Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар
Жөнелтуден кейінгі опциялар сәлемдеменің ағымдағы кезеңіне және сұрау салушының жіберуші, алушы немесе саудагер екеніне байланысты. Мекенжайды өзгерту, ұстап қалу және өтемақы әдетте жіберушіні немесе саудагерді талап етеді, өйткені тасымалдау шарты әдетте жөнелтушімен жасалады.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрай алады |
|---|
| Мекенжайды түзету | Әдетте жіберуші немесе саудагер; рұқсат етілген жерде алушы жергілікті бөлімшеге жеткізу бойынша нақтылау бере алады. |
Мекенжайды түзетуге қатысты барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Тек соңғы жеткізуге немесе қайтару бағытына дейін қолжетімді және ZTO Express мақұлдауына байланысты. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Жеткізу аяқталғанға немесе қайтаруға жөнелтілгенге дейін. |
|---|
| Алым | Ресми ZTO Express бөлімшесімен немесе жіберушінің шартымен растаңыз. |
|---|
| Кепілдік беріле ме? | Жоқ; бағыттау және қауіпсіздік ережелері өзгерістерге жол бермеуі мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Қайта жеткізу немесе телефон арқылы үйлестіру | Жеткізу сәтсіздігінің себебіне қарай алушы немесе жергілікті жеткізу байланыс тұлғасы. |
Қайта жеткізу немесе телефон арқылы үйлестіру бойынша барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Әдетте жеткізу сәтсіз болғаннан кейін, сәлемдеме жеткізу бөлімшесінде қалған кезде қолжетімді. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Қызмет ережелеріне сәйкес жіберушіге қайтарылғанға немесе жойылғанға дейін. |
|---|
| Алым | Жергілікті бөлімшемен немесе қызмет көрсету шартымен растаңыз. |
|---|
| Кепілдік беріле ме? | Жоқ; курьер бағытына, қолжетімділікке және дұрыс байланыс ақпаратына байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Өзі алып кету немесе алып кету пункті | Қадағалау немесе курьер хабарламасы алып кету қолжетімді екенін көрсеткен кездегі алушы. |
Өзі алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Сәлемдеме станцияда, бөлімшеде, локерде немесе алып кету орнында ұсталып тұрса ғана қолжетімді. |
|---|
| Мерзім/қолжетімді кезең | Сақтау мерзімі аяқталғанға немесе сәлемдеме қайтарылғанға дейін. |
|---|
| Алым | Жергілікті жерде растаңыз; алымдар автоматты түрде қарастырылмайды. |
|---|
| Кепілдік беріле ме? | Жоқ; жеке куәлікті тексеру және бөлімше ережелері қолданылады. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, талап-арыздар, сақтандыру және қайтарымдар
Қадағалау сұрауы, зақым туралы есеп, сақтандыру талабы және ecommerce қайтарымы — бөлек процестер. ZTO Express ZTO Express жөнелтілімін тексере алады, ал сатушы немесе жіберуші әдетте тапсырыс қайтарымдарын, қайта жөнелту шешімдерін және ресми өтемақы құжаттарын басқарады.
Талаптар және қайтарымдар
| Процесс | Қашан қолдану керек |
|---|
| Қадағалау сұрауы | Қадағалау тоқтағанда, бағыт дұрыс емес болып көрінгенде немесе жеткізу сканын растау қажет болғанда қолданыңыз. |
ZTO Express қадағалау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Кім өтініш береді | Байланыс арнасына және жөнелтілім шартына қарай жіберуші, алушы немесе сатушы. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Қазіргі ZTO Express жергілікті қызмет ережелерін пайдаланыңыз; үшінші тарап мерзімдеріне сенбеңіз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Қадағалау нөмірі, жіберуші және алушы деректері, жөнелту күні, соңғы скан және зат сипаттамасы. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Орналасқан жерді растау, жеткізу дәлелі, бағытты түзету, қайтару түсіндірмесі немесе тексеруді жоғары деңгейге жіберу. |
|---|
| Ресми сілтеме | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Зақым немесе ішіндегі заттардың жетіспеуі туралы есеп | Сәлемдеме зақымдалған, ашылған, суланған, жаншылған немесе ішіндегі заттары жетіспейтін күйде келгенде қолданыңыз. |
Зақым туралы есеп бойынша барлық мәліметтерді көру| Кім өтініш береді | Өтемақы үшін әдетте жіберуші немесе сатушы; алушы дәлелдерді сақтап, дереу хабарлауы керек. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Анықталған бойда хабарлаңыз және қазіргі ZTO Express немесе платформа талап мерзімін сақтаңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, жапсырманың, зақымдалған заттың, шот-фактураның және құн дәлелінің фотосуреттері. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Тексеру, өтемақыны қарау, бас тарту, жөндеу құнын бағалауды сұрау немесе сатушының қайтарымы/қайта жөнелтуі. |
|---|
| Ресми сілтеме | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Ecommerce қайтарымы немесе қайта жөнелту | Сатып алушыға жеткізілмеу, қайтару, зақым немесе сатушының жөнелту мәселесінен кейін тапсырыс бойынша шешім қажет болғанда қолданыңыз. |
Ecommerce қайтарымы немесе қайта жөнелту бойынша барлық мәліметтерді көру| Кім өтініш береді | Сатып алушы marketplace немесе сатушы арқылы өтініш береді; сатушы ZTO Express-ке бөлек өтініш бере алады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Marketplace сатып алушыны қорғау немесе сатушы саясатының мерзімін сақтаңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Тапсырыс ID, ZTO Express қадағалау нөмірі, скриншоттар, жеткізу дәлелі бойынша дау және зақым болса фотосуреттер. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Қайтарым, қайта жөнелту, дүкен кредиті, дау бойынша шешім немесе тексеруді күту туралы сұрау. |
|---|
| Ресми сілтеме | Тасымалдаушы дәлелдері үшін marketplace немесе сатушы қолдау арнасын және ZTO Express ресми веб-сайтын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу
Шектеулі заттар ZTO Express қадағалауын кешіктіруі, тексеруді тудыруы, жіберушіге қайтаруға себеп болуы немесе қызмет көрсетуден бас тартуға әкелуі мүмкін. Жөнелтуден бұрын әрқашан қазіргі ZTO Express ережелерін және қолданылатын Қытай немесе межелі ел ережелерін пайдаланыңыз.
Жөнелту шектеулері
| Санат | Тыйым салынған немесе шектеулі |
|---|
| Қауіпті жүктер | Затқа, қаптамаға, бағытқа және реттеуші органның мақұлдауына байланысты шектелуі немесе тыйым салынуы мүмкін. |
Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Тез тұтанатын сұйықтықтар, сығылған газдар, жарылғыш заттар, коррозиялық және улы заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Рұқсат етілген жағдайда ресми қабылдау ережелері мен талаптарға сай қаптама қажет. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Қабылданбауы, тек жерүсті тасымалымен шектелуі немесе арнайы декларация талап етілуі мүмкін. |
|---|
| Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері | Тексеру, ұстап қалу, қайтару немесе тәркілеу. |
|---|
| Ресми ережелер | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Батареялар, сұйықтықтар және ұнтақтар | Көбіне шектеледі, әсіресе әуе және шекарааралық бағыттар үшін. |
Батареялар, сұйықтықтар және ұнтақтар бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Литий батареялары, косметика, әтірлер, химиялық заттар және ұнтақ өнімдер. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Декларациялар, қорғаныш қаптама, шектеулі мөлшермен өңдеу немесе бағыттық шектеулер талап етілуі мүмкін. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Әуе компаниялары мен кедендік шектеулер қолданылуы мүмкін. |
|---|
| Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері | Қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, кедендік сұрау, бағытты өзгерту немесе қайтару. |
|---|
| Ресми ережелер | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
| Тез бұзылатын, сынғыш немесе құны жоғары тауарлар | Арнайы қаптама, жарияланған құн, температуралық өңдеу қажет болуы мүмкін немесе кейбір бағыттарда қабылданбауы мүмкін. |
Тез бұзылатын, сынғыш немесе құны жоғары тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Жаңа піскен тағам, шыны, электроника, зергерлік бұйымдар, құнды құжаттар және коллекциялық заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Қорғаныш қаптаманы пайдаланыңыз және жөнелтпес бұрын жарияланған құн немесе сақтандыру опцияларын растаңыз. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Қызметтің қолжетімділігі бағытқа, ауа райына және өңдеу мүмкіндігіне байланысты шектелуі мүмкін. |
|---|
| Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері | Қаптама жеткіліксіз болса, кідіріс, зақымды тексеру немесе шағым бойынша дау туындауы мүмкін. |
|---|
| Ресми ережелер | ZTO Express ресми веб-сайты |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
ZTO Express қолдауын ең жылдам алу үшін қадағалау нөмірін, жөнелтуші мен алушы мәліметтерін, жөнелту күнін, қызмет түрін, ең соңғы қадағалау оқиғасын, зат сипаттамасын, құн дәлелін және зақымдану жағдайларына арналған фотосуреттерді дайындаңыз. Мәселе тапсырыс ақшасын қайтару, қате нөмір немесе жөнелту алдындағы кідіріс болса, алдымен сатушымен байланысыңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Расталған байланыс/сілтеме |
|---|
| Ресми веб-сайт | https://www.zto.com |
ZTO Express ресми веб-сайтының қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Қадағалау сұрауы, қызмет ақпараты, бөлімшені іздеу және ресми хабарламалар. |
|---|
| Аймақ/тіл | Қытайдың құрлықтық бөлігі; ресми сайтта негізгі қолдау қытай тілінде көрсетіледі. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Ағымдағы ресми бетті пайдаланыңыз, өйткені жұмыс уақыты арна мен орналасқан жерге қарай өзгеруі мүмкін. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Қадағалау нөмірі, телефон нөмірі, жөнелтуші/алушы аты-жөні, мекенжайы және соңғы оқиға. |
|---|
| Маңызды шектеу | 17TRACK ZTO Express клиенттерге қызмет көрсету бөлімі ретінде әрекет ете алмайды немесе жөнелту нұсқауларын өзгерте алмайды. |
|---|
|
| Ресми клиенттерге қызмет көрсету жедел желісі | 95311, Қытайдың құрлықтық бөлігінде қолжетімді болған және ағымдағы ресми ZTO Express сайты растаған жағдайда. |
ZTO Express жедел желісі бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Ішкі жүкқұжат сұрауы, бөлімшелермен үйлестіру, жеткізу ерекшеліктері және шағымдарды бағыттау. |
|---|
| Аймақ/тіл | Қытайдың құрлықтық бөлігі; қытай тіліндегі қолдау күтілуі тиіс. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Қоңырау шалмас бұрын ресми ZTO Express байланыс бетінде растаңыз. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Жүкқұжат нөмірі, байланыс телефоны, жөнелтуші және алушы мекенжайлары, мәселе сипаттамасы және зақымданған жағдайда фотосуреттер. |
|---|
| Маңызды шектеу | Телефонның қолжетімділігі, IVR опциялары және қызмет көрсету сағаттары өзгеруі мүмкін; ағымдағы мәліметтерді тексеру үшін ресми веб-сайтты пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Саудагер немесе маркетплейс қолдауы | Тапсырыс бойынша шешімдер үшін сатушыны, платформадағы тапсырыс бетін немесе сатып алушыны қорғау арнасын пайдаланыңыз. |
Саудагер қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлы | Қате қадағалау нөмірі, жапсырма жасалған, бірақ жөнелтілмеген, ақшаны қайтару, қайта жөнелту және тапсырыс дауы. |
|---|
| Аймақ/тіл | Маркетплейске немесе сатушыға байланысты. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Сатушының немесе платформаның қолдау көрсету саясатына байланысты. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Тапсырыс ID, бар болса ZTO Express жүкқұжаты, скриншоттар және уәде етілген жеткізу күні. |
|---|
| Маңызды шектеу | Сатушыға ZTO Express арқылы тасымалдаушы келісімшарты бойынша шағым беру қажет болуы мүмкін. |
|---|
|
Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау
Кәсіпорындар тұтынушыларға арналған қадағалауды тасымалдаушы API интеграциясынан және көп тасымалдаушыны қадағалаудан ажырата білуі керек. ZTO Express ресми жүйелері ZTO Express қызметтік операциялары үшін қолайлы, ал дүкен көптеген тасымалдаушымен жөнелтіп, стандартталған көрінімділік қажет болғанда 17TRACK пайдалы.
Әзірлеуші/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Тұтынушыларға арналған ресми қадағалау | ZTO Express |
ZTO Express тұтынушылық қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушыларды қамту | ZTO Express жүкқұжаттары және қолдау көрсетілетін ZTO Express-ке қатысты маршруттар. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Тұтынушылар, жөнелтушілер және алушылар үшін бір жөнелтілімді іздеу. |
|---|
| Аутентификация | Қалыпты веб-қадағалау үшін ашық API аутентификациясы қажет емес; автоматтандырылған пайдалану ресми ережелерге бағынады. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі | Тұтынушылық қадағалау пакеттік API немесе webhook интеграциясымен бірдей емес. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Егер сізде жүк жөнелтуші аккаунты болса, ресми ZTO Express бизнес немесе әзірлеуші арнасын пайдаланыңыз. |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | ZTO Express тарапынан ағымдағы растаусыз алынған немесе ескі endpoints қолданбаңыз. |
|---|
|
| Ресми жүк жөнелтуші интеграциясы | ZTO Express |
ZTO Express ресми жүк жөнелтуші интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушыларды қамту | Жүк жөнелтуші аккаунты мен келісімшарты үшін қосылған ZTO Express қызметтері. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Жапсырма жасау, тапсырыс жіберу, аккаунт арқылы жөнелту және берілген жағдайда операциялық қадағалау. |
|---|
| Аутентификация | Әдетте аккаунт, келісімшарт немесе платформа тіркелгі деректері; ашық аутентификациясыз пайдалану үшін ағымдағы қоғамдық аутентификация мәліметтері расталмаған. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі | Жүк жөнелтуші интеграциясына және ағымдағы ZTO Express бизнес құжаттамасына байланысты. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Ресми ZTO Express бизнес/әзірлеуші арнасы арқылы растаңыз. |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | Тек ағымдағы ресми құжаттаманы пайдаланыңыз, өйткені логистика API-лері мен gateway домендері өзгеруі мүмкін. |
|---|
|
| Көп тасымалдаушыны қадағалау API | 17TRACK |
17TRACK көп тасымалдаушыны қадағалау API бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушыларды қамту | 17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы, соның ішінде қолжетімді болғанда тасымалдаушы таныған қадағалау. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Жаппай қадағалау, тасымалдаушыны автоматты анықтау жұмыс процестері, қалыптандырылған мәртебелер және ecommerce көрінімділігі. |
|---|
| Аутентификация | Сұрау header ішіндегі 17token API key. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі | Қадағалау нөмірлерін тіркеп, әзірлеуші құжаттамасында сипатталған 17TRACK API жұмыс процестерін пайдаланыңыз. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
| Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі | 17TRACK құжаттамасында көрсетілген ағымдағы API нұсқасын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
1. ZTO Express сәлемдемемді қалай қадағалаймын?ZTO Express жүкқұжатының нөмірін ресми ZTO Express веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
2. ZTO Express қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?ZTO Express қадағалау нөмірін жөнелту жапсырмасынан, қабылдау түбіртегінен, сатушының жөнелту туралы email хабарынан, қолданбаның логистика бетінен немесе маркетплейстегі тапсырыс мәліметтерінен таба аласыз.
3. ZTO Express қадағалау нөмірі қандай болады?ZTO Express ішкі жүкқұжаты әдетте сандық болады, бірақ ZTO Express әрбір қызмет пен серіктес маршруты үшін бірыңғай әмбебап ашық ереже жарияламайды, сондықтан нөмірді ресми қадағалау немесе 17TRACK арқылы тексеріңіз.
4. Алғашқы ZTO Express қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?Алғашқы маңызды ZTO Express жаңартуы әдетте сатушы жапсырма жасаған кезде емес, сәлемдеме физикалық түрде қабылданғаннан немесе сканерленгеннен кейін пайда болады.
5. Неліктен менің ZTO Express қадағалауым жаңартылмай жатыр?Сәлемдеме магистральдық тасымалдауда, сұрыптау орталықтарының арасында, кеденді күтіп тұрғанда немесе сканды әлі бөліспеген серіктес арқылы қозғалып жатқанда ZTO Express қадағалауы уақытша тоқтауы мүмкін.
6. ZTO Express жеткізуі қанша уақыт алады?ZTO Express жеткізу уақыты шығу орнына, межелі жерге, қабылдаудың соңғы уақытына, қызметке, мерекелерге, ауа райына, мекенжай сапасына және халықаралық маршруттар үшін кеденге байланысты өзгереді; әмбебап бағалаудың орнына ресми бағыт ақпаратын пайдаланыңыз.
7. Егер ZTO Express жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?Соңғы ерекшелік себебін тексеріңіз, телефоныңыз қолжетімді болсын, мекенжайды растаңыз және сәлемдеме қайтарылмай тұрып жергілікті жеткізу бөлімшесіне немесе сатушыға хабарласыңыз.
8. ZTO Express жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмаған болсам, не істеуім керек?Алдымен жеткізу орнын, қабылдау үстелін, отбасы мүшелерін, көршілерді, алып кету пунктін немесе locker-ді тексеріңіз, содан кейін жергілікті ZTO Express арнасынан жеткізу дәлелін сұрап, сатушыға хабарлаңыз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған ZTO Express сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?Трек нөмірін, фотосуреттерді, қаптаманы, ішіндегілерді және құнды растайтын дәлелді сақтаңыз, содан кейін жөнелтушіге немесе саудагерге хабарласыңыз, себебі ресми шағымдар мен қайтарымдар көбіне жөнелтушінің қатысуын талап етеді.
10. ZTO Express тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен қалай байланысамын?Ресми ZTO Express веб-сайтын немесе онда аймағыңыз үшін көрсетілген расталған ресми жедел желіні пайдаланыңыз және waybill нөмірін, байланыс телефонын, мекенжайды және мәселенің сипаттамасын дайындаңыз.
11. Шекарааралық қадағалауда көрінетін әрбір нөмірді ZTO Express береді ме?Жоқ. Шекарааралық жөнелтілімде серіктес берген, postal немесе destination-carrier нөмірі көрсетілуі мүмкін; ZTO Express оны бастапқы беруші болмаса да, белгілі бір сегмент үшін тани немесе көрсете алады.
12. ZTO Express label creation мен acceptance арасындағы айырмашылық неде?Label creation жөнелтілім деректері бар екенін білдіреді, ал acceptance ZTO Express немесе уәкілетті маршрут торабы сәлемдемені физикалық түрде сканерлегенін білдіреді.
13. Неліктен ZTO Express халықаралық сәлемдемесінде қадағалау бойынша ұзақ үзіліс болады?Халықаралық үзілістер көбіне экспорттық шоғырландыру, әуе тасымалы, customs clearance немесе серіктеске тапсыру кезінде болады, себебі әрбір физикалық қозғалыс тұтынушыға көрінетін сканерлеуді тудырмайды.
14. ZTO Express customs tracking сәлемдеме әлдеқашан босатылды дегенді білдіре ала ма?Жоқ. Customs-ке немесе destination exchange point-ке келу босатылғанын дәлелдемейді; release, handoff немесе destination-carrier acceptance оқиғасын күтіңіз.
15. Компаниялар ZTO Express жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?Компанияларда ZTO Express аккаунты болса, олар ағымдағы ресми ZTO Express жөнелтуші интеграция арналарының бірін пайдалануы керек немесе multi-carrier tracking workflows үшін 17TRACK API-ін пайдалануы керек.
16. 17TRACK ZTO Express жеткізу мекенжайын өзгерте немесе ақшаны қайтаруды мақұлдай ала ма?Жоқ. 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және ZTO Express жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, шағымдарды мақұлдай алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе тасымалдау нәтижесін өзгерте алмайды.
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Дереккөздер және сілтемелер
17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және ZTO Express-пен аффилирленбеген.
