ZTO Express Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ZTO Express για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.zto.com

Παρακολούθηση

Σχετικά με την ZTO Express

Η ZTO Express είναι ένας μεταφορέας ταχυμεταφορών και logistics με έδρα την Κίνα, γνωστός συνήθως στα κινεζικά ως 中通快递. Η ZTO Express δραστηριοποιείται κυρίως σε υπηρεσίες παραλαβής δεμάτων, διαλογής, κύριας μεταφοράς και παράδοσης στην ηπειρωτική Κίνα, και μπορεί να εμφανίζεται στην παρακολούθηση διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου όταν μια αποστολή διαχειρίζεται από την ZTO Express, διεθνείς υπηρεσίες που σχετίζονται με την ZTO ή έναν συνεργάτη logistics συνδεδεμένο με φορτωτική ZTO Express.

Βασικό προφίλ μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	ZTO Express; κινεζική εμπορική ονομασία: 中通快递
Επίσημος ιστότοπος	https://www.zto.com
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων express και φορέας λειτουργίας δικτύου logistics
Κύρια περιοχή	Εγχώριο δίκτυο ταχυμεταφορών στην ηπειρωτική Κίνα· η διασυνοριακή ορατότητα εξαρτάται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία ZTO Express ή τη διαδρομή συνεργάτη
Σελίδα παρακολούθησης	Είσοδος παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express
Μητρικός οργανισμός	Οι οντότητες του ομίλου ZTO Express λειτουργούν το εμπορικό σήμα ZTO Express· οι επενδυτές συχνά προσδιορίζουν την εισηγμένη οντότητα ως ZTO Express (Cayman) Inc.
Ιδρύθηκε	Δεν επαναλαμβάνεται εδώ εκτός αν επιβεβαιωθεί στην τρέχουσα επίσημη πηγή ZTO Express που χρησιμοποιείται από την αγορά σας ή στη σελίδα επενδυτών
Έδρα	Δεν επαναλαμβάνεται εδώ εκτός αν επιβεβαιωθεί στην τρέχουσα επίσημη πηγή ZTO Express που χρησιμοποιείται από την αγορά σας ή στη σελίδα επενδυτών

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση με την ZTO Express

ZTO Express

Η ZTO Express είναι η κανονική οντότητα μεταφορέα που εκδίδει ή αναγνωρίζει αριθμούς φορτωτικής ZTO Express για δέματα που διαχειρίζεται στο δίκτυό της.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την οντότητα μεταφορέα ZTO Express

Τύπος οντότητας	Εμπορικό σήμα μεταφορέα express
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να επιλέγουν ZTO Express όταν η ετικέτα αποστολής, η ειδοποίηση αποστολής του εμπόρου ή η φορτωτική εμφανίζει ZTO Express ή 中通快递.
Επίσημα στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος δημοσιεύεται στη διεύθυνση https://www.zto.com και παρουσιάζει τις υπηρεσίες ZTO Express και σημεία εισόδου παρακολούθησης.

Εγχώριες υπηρεσίες ταχυμεταφορών

Οι εγχώριες υπηρεσίες ταχυμεταφορών λειτουργούν μέσω του δικτύου παραλαβής, διαλογής, κύριας μεταφοράς και παράδοσης της ZTO Express στην ηπειρωτική Κίνα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις εγχώριες υπηρεσίες της ZTO Express

Τύπος οντότητας	Οικογένεια λειτουργούμενων υπηρεσιών
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Τα περισσότερα φορτωτικά έγγραφα της ZTO Express εμφανίζουν σαρώσεις αποδοχής, κέντρων διαλογής και παράδοσης εντός Κίνας.
Επίσημα στοιχεία	Οι επίσημες σελίδες υπηρεσιών και παρακολούθησης της ZTO Express περιγράφουν λειτουργίες εγχώριας ταχυμεταφοράς και εργαλεία αναζήτησης αποστολών.

Προϊόντα παρακολούθησης ZTO Express

Τα προϊόντα παρακολούθησης ZTO Express εμφανίζουν τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής αφού δημιουργηθεί ένα φορτωτικό έγγραφο και σαρωθεί φυσικά από τη ZTO Express ή από έναν συνδεδεμένο κόμβο δικτύου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα προϊόντα παρακολούθησης ZTO Express

Τύπος οντότητας	Εργαλείο παρακολούθησης και σύστημα αναζήτησης αποστολών
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας προ-δηλωμένος αριθμός μπορεί να υπάρχει πριν το δέμα παραδοθεί φυσικά στη ZTO Express, επομένως η πρώτη σάρωση είναι το βασικό αποδεικτικό κατοχής.
Επίσημα στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος της ZTO Express παρέχει λειτουργίες αναζήτησης αποστολών για φορτωτικά έγγραφα της ZTO Express.

Κέντρα διαλογής και καταστήματα

Τα κέντρα διαλογής και τα τοπικά καταστήματα της ZTO Express είναι οντότητες δικτύου που σαρώνουν δέματα καθώς μετακινούνται από την παραλαβή έως την παράδοση στον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οντότητες δικτύου της ZTO Express

Τύπος οντότητας	Εγκαταστάσεις και τοπικό δίκτυο εξυπηρέτησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι σαρώσεις εγκαταστάσεων βοηθούν να εντοπιστεί αν το δέμα βρίσκεται στην αφετηρία, σε κύρια μεταφορά, στον προορισμό, σε διανομή, σε αναμονή, σε επιστροφή ή σε καθυστέρηση.
Επίσημα στοιχεία	Τα επίσημα καταστήματα και οι λειτουργίες υπηρεσιών της ZTO Express αναφέρονται σε σημεία εξυπηρέτησης δικτύου και επεξεργασία αποστολών.

Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου

Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου μπορεί να διαχειρίζονται τμήματα μιας διασυνοριακής διαδρομής, αλλά τα συμβάντα συνεργατών δεν αποδεικνύουν ότι η ZTO Express κατέχει φυσικά το δέμα, εκτός αν το επιβεβαιώσει σάρωση της ZTO Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις σχέσεις συνεργατών της ZTO Express

Τύπος οντότητας	Μεταφορέας παράδοσης ή συνεργάτης logistics
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι διασυνοριακές αποστολές μπορεί να εμφανίζουν ηλεκτρονικά δεδομένα πριν από τη φυσική παράδοση, κενά τελωνειακής επεξεργασίας ή συμβάντα μεταφορέα προορισμού με σχετικό αριθμό.
Επίσημα στοιχεία	Οι επίσημες σελίδες υπηρεσιών της ZTO Express και της ZTO international πρέπει να χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση της ακριβούς διαδρομής και του συνεργάτη για μια συγκεκριμένη αποστολή.

17TRACK

Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων που συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της ZTO Express και βοηθά στον εντοπισμό μεταφορέων για αποστολές ecommerce.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει τυποποιημένη ορατότητα παρακολούθησης μεταξύ μεταφορέων, αλλά το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα, δεν αλλάζει διευθύνσεις και δεν εγκρίνει αποζημιώσεις.
Επίσημα στοιχεία	Η τεκμηρίωση 17TRACK API περιγράφει ροές εργασίας καταχώρισης και αναζήτησης παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε δέματα ZTO Express, εισαγάγετε το φορτωτικό έγγραφο ή τον αριθμό παρακολούθησης ZTO Express στον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express ή στο 17TRACK. Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση διαθέσιμων σαρώσεων και στην τυποποίηση καταστάσεων, αλλά το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να μεταφέρει το δέμα, να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να εγκρίνει αξιώσεις.

Ερώτηση	Άμεση απάντηση
Πού εισάγω τον αριθμό;	Χρησιμοποιήστε Επίσημος ιστότοπος ZTO Express ή 17TRACK.
Ποιον αριθμό πρέπει να χρησιμοποιήσω;	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό φορτωτικού εγγράφου ZTO Express από την ετικέτα αποστολής, το email αποστολής του εμπόρου, τη σελίδα παραγγελίας της εφαρμογής, την απόδειξη ή την καταχώριση παραλαβής.
Γιατί δεν υπάρχει αποτέλεσμα;	Ελέγξτε για αντιγραμμένα κενά, λανθασμένη επιλογή μεταφορέα, αριθμό παραγγελίας εμπόρου αντί για φορτωτικό έγγραφο ή ετικέτα που έχει δημιουργηθεί πριν από τη φυσική παράδοση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα ZTO Express

Η παρακολούθηση ZTO Express ξεκινά με έναν αριθμό φορτωτικού εγγράφου. Ένας αριθμός παραγγελίας εμπόρου, αναφορά πληρωμής ή ID παραγγελίας πλατφόρμας αγορών δεν είναι το ίδιο πράγμα, εκτός αν ο πωλητής το αντιστοιχίσει ρητά σε φορτωτικό έγγραφο ZTO Express.

Μέθοδος	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση ZTO Express	1. Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express. 2. Βρείτε την αναζήτηση αποστολής ή το πεδίο παρακολούθησης. 3. Επικολλήστε τον αριθμό φορτωτικού εγγράφου. 4. Ελέγξτε τα συμβάντα αποδοχής, μεταφοράς, παράδοσης, υπογραφής ή εξαίρεσης.
Παρακολούθηση 17TRACK	1. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 17TRACK. 2. Αφήστε το 17TRACK να εντοπίσει ή επιλέξτε ZTO Express αν χρειάζεται. 3. Συγκρίνετε τα συμβάντα της ZTO Express με πιθανά συμβάντα συνεργατών για διασυνοριακά δέματα.
Σελίδα παραγγελίας εμπόρου ή marketplace	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό που εμφανίζεται στην ενότητα αποστολής. Αν εμφανίζεται μόνο αριθμός παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή το όνομα του μεταφορέα και τον αριθμό φορτωτικού εγγράφου ZTO Express.

Επαγγελματική συμβουλή: Αν ένας αριθμός ZTO Express έχει δημιουργηθεί πρόσφατα, περιμένετε για σάρωση φυσικής αποδοχής πριν θεωρήσετε ότι η ZTO Express έχει το δέμα. Τα ηλεκτρονικά δεδομένα σημαίνουν μόνο ότι οι πληροφορίες αποστολής μπορεί να έχουν υποβληθεί.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αριθμοί παρακολούθησης ZTO Express είναι συνήθως αναγνωριστικά φορτωτικού εγγράφου τυπωμένα σε ετικέτα αποστολής ή εκδομένα μέσω συστήματος αποστολών ZTO Express. Η ZTO Express δεν δημοσιοποιεί έναν ενιαίο καθολικό κανόνα επικύρωσης για κάθε τρέχον, παλαιό, συνεργατικό και διασυνοριακό αναγνωριστικό, επομένως ένας αριθμός που γίνεται αποδεκτός από την παρακολούθηση πρέπει να θεωρείται επιβεβαιωμένος από την αναγνώριση του συστήματος και όχι μόνο από το πρόθεμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Εγχώριο φορτωτικό έγγραφο ZTO Express

Συνήθως αριθμητικό· αφαιρέστε κενά και παύλες πριν από την αναζήτηση· παράδειγμα μορφής: #### #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώριο φορτωτικό έγγραφο ZTO Express

Μήκος/δομή	Το μήκος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν ZTO Express, το κανάλι δημιουργίας και το σύστημα ετικετών· για την επικύρωση θα πρέπει να χρησιμοποιείται ο τρέχων επίσημος δημόσιος ιστότοπος.
Εκδίδεται από	ZTO Express ή εξουσιοδοτημένη πλατφόρμα αποστολών ZTO Express.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παραλαβή, μεταφορά και παράδοση δεμάτων στην ηπειρωτική Κίνα.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν στην απόδειξη γκισέ, στην εγγραφή παραγγελίας της εφαρμογής, στην ηλεκτρονική ετικέτα ή στην εγγραφή παραλαβής· οι παραλήπτες το βλέπουν σε ειδοποιήσεις αποστολής εμπόρου ή σε σελίδες logistics αγορών.
Εύρος παρακολούθησης	Συνήθως είναι ορατό από τη δημιουργία της ετικέτας ή την αποδοχή έως τη διαλογή, τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, την έξοδο για παράδοση και τη σάρωση παράδοσης.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε το επίπεδο υπηρεσίας μόνο από τα πρώτα ψηφία· κάντε αναζήτηση στο ZTO Express ή στο 17TRACK για να επιβεβαιώσετε την αναγνώριση του μεταφορέα.

Παραγγελία εμπόρου ή αναγνωριστικό αναφοράς

Γράμματα ή ψηφία ειδικά για την αγορά· παράδειγμα μορφής: ORDER-####-XXXX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραγγελία εμπόρου ή αναγνωριστικό αναφοράς

Μήκος/δομή	Ορίζεται από τον πωλητή, την αγορά ή το σύστημα διαχείρισης αποθήκης, όχι από τη ZTO Express.
Εκδίδεται από	Έμπορος, αγορά ή πλατφόρμα διεκπεραίωσης.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, συμφωνία πληρωμών ή συλλογή ειδών στην αποθήκη.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στη σελίδα παραγγελίας· οι ομάδες υποστήριξης το χρησιμοποιούν για να βρουν το πραγματικό φορτωτικό έγγραφο ZTO Express.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν είναι ανιχνεύσιμο ως αριθμός ZTO Express, εκτός εάν έχει αντιστοιχιστεί εσωτερικά από τον πωλητή.
Σημαντική επιφύλαξη	Εάν η παρακολούθηση ZTO Express αναφέρει ότι είναι άκυρο, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης logistics, όχι τον αριθμό παραγγελίας.

Διασυνοριακός αριθμός που εκδίδεται από συνεργάτη

Αριθμητικός ή αλφαριθμητικός· μπορεί να περιλαμβάνει κωδικούς διαδρομής συνεργάτη· παράδειγμα μορφής: XX #### #### ##

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διασυνοριακό αριθμό που εκδίδεται από συνεργάτη

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον πάροχο logistics προέλευσης, τη διεθνή υπηρεσία, τον εκτελωνιστή ή τον μεταφορέα προορισμού.
Εκδίδεται από	Συνεργάτης αποστολών, πλατφόρμα ecommerce, πάροχος διασυνοριακών logistics ή μεταφορέας προορισμού.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακές αποστολές ecommerce όπου η ZTO Express μπορεί να διαχειρίζεται ένα αρχικό σκέλος, εγχώριο σκέλος, παράδοση σε αποθήκη ή τμήμα τελευταίου μιλίου.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές σε αγορές μπορεί να βλέπουν πρώτα έναν αριθμό προέλευσης και έναν άλλο αριθμό τελευταίου μιλίου μετά την εισαγωγή ή την παράδοση στον προορισμό.
Εύρος παρακολούθησης	Η ορατότητα μπορεί να είναι διαμοιρασμένη σε συστήματα συνεργατών· το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση των διαθέσιμων συμβάντων μεταφορέων.
Σημαντική επιφύλαξη	Το ότι ένας αριθμός είναι αναζητήσιμος με τη ZTO Express δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ZTO Express τον εξέδωσε αρχικά.

Ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10

Δύο γράμματα + εννέα ψηφία + διγράμματος κωδικός χώρας· παράδειγμα μορφής: LX ### ### ### CN

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες στην οικογένεια UPU S10, που χρησιμοποιούνται συχνά από ταχυδρομικούς φορείς για διεθνή συστημένα, δέματα ή μικροδέματα.
Εκδίδεται από	Συνήθως ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, όχι η ZTO Express, εκτός εάν μια υπηρεσία που σχετίζεται με τη ZTO παρέχει ρητά ταχυδρομικό αριθμό μέσω συνεργάτη.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή ταχυδρομικά μικροδέματα και δέματα που μπορεί αργότερα να παραδοθούν σε εγχώριους ή ταχυδρομικούς μεταφορείς προορισμού.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι διασυνοριακοί αγοραστές συχνά βλέπουν τον ταχυδρομικό αριθμό προέλευσης σε μια σελίδα logistics αγοράς.
Εύρος παρακολούθησης	Η ταχυδρομική ορατότητα συνήθως ακολουθεί συμβάντα εξαγωγής, γραφείου ανταλλαγής, εισαγωγής και παράδοσης στον προορισμό, όπου κοινοποιούνται δεδομένα.
Σημαντική επιφύλαξη	Εάν η διαδρομή χρησιμοποιεί τη ZTO Express μόνο ως εγχώρια παραλαβή ή σκέλος συνεργάτη, η ZTO Express ενδέχεται να μην είναι ο εκδίδων μεταφορέας για τον αριθμό S10.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης ZTO Express πρέπει να διαβάζονται ως χρονολόγιο επιμέλειας. Η πιο σημαντική διάκριση είναι αν υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική παραγγελία, αν η ZTO Express έχει αποδεχθεί φυσικά το δέμα και ποιο μέρος είναι υπεύθυνο στο τρέχον στάδιο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν

Υπάρχει φορτωτικό έγγραφο ή ηλεκτρονική παραγγελία, αλλά η φυσική παραλαβή μπορεί να μην έχει ακόμη αποδειχθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, έμπορος, αποθήκη ή πλατφόρμα αποστολών έως ότου σαρωθεί η αποδοχή από τη ZTO Express.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα θα πρέπει να παραληφθεί ή να παραδοθεί σε σημείο της ZTO Express.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τον χρόνο αποστολής του πωλητή και περιμένετε την πρώτη σάρωση αποδοχής πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Έγινε αποδοχή / συλλογή

Η ZTO Express έχει σαρώσει το δέμα κατά την παραλαβή, σε σημείο εξυπηρέτησης ή σε αρχικό σημείο επεξεργασίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή ή συλλογή

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδοχή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αρχικό σημείο εξυπηρέτησης ή διαδικασία παραλαβής της ZTO Express.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα εισέρχεται στη διαλογή και στην αποστολή από το σημείο προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Συνήθως δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός εάν λείπει η επόμενη σάρωση για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα.

Έφτασε στο κέντρο διαλογής

Το δέμα έχει φτάσει σε εγκατάσταση μεταφόρτωσης ή διαλογής της ZTO Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την άφιξη στο κέντρο διαλογής

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Κέντρο διαλογής της ZTO Express.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα ταξινομείται για την επόμενη κύρια διαδρομή μεταφοράς, την εγκατάσταση προορισμού ή το σημείο παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε το επόμενο συμβάν αναχώρησης ή άφιξης.

Αναχώρησε από το κέντρο διαλογής

Το δέμα έχει φύγει από μια εγκατάσταση για κύρια μεταφορά ή περαιτέρω δρομολόγηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναχώρηση από το κέντρο διαλογής

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο κύριας μεταφοράς της ZTO Express ή συμβεβλημένο τμήμα μεταφοράς.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η επόμενη σάρωση πραγματοποιείται κανονικά σε κέντρο μεταφόρτωσης προορισμού ή σταθμό παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Λάβετε υπόψη τα φυσιολογικά κενά ορατότητας κατά τη διάρκεια οδικής, αεροπορικής ή κύριας μεταφοράς.

Τελωνειακή ή διασυνοριακή επεξεργασία

Μια διασυνοριακή αποστολή υποβάλλεται σε επεξεργασία σχετική με εξαγωγή, εισαγωγή, ασφάλεια ή τελωνείο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνειακή ή διασυνοριακή επεξεργασία

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, αεροπορική εταιρεία, ταχυδρομικό κέντρο ανταλλαγής, συνεργάτης της ZTO Express ή μεταφορέας προορισμού, ανάλογα με το συμβάν.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, ειδοποίηση φόρου, παράδοση σε συνεργάτη, αποδοχή από μεταφορέα προορισμού ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε για αιτήματα πληρωμής φόρων, ταυτοποίησης ή εγγράφων εισαγωγής από τον πωλητή, τον εκτελωνιστή ή τον μεταφορέα προορισμού.

Προς παράδοση

Το δέμα έχει ανατεθεί σε κούριερ ή σε τοπική διαδρομή παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το προς παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Προς παράδοση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παράδοσης της ZTO Express, κούριερ ή συνεργάτης προορισμού.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, ειδοποίηση παραλαβής, αποτυχημένη παράδοση, εξαίρεση διεύθυνσης ή δρομολόγηση επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Κρατήστε το τηλέφωνο διαθέσιμο και επαληθεύστε ότι η διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι σωστά.

Παραδόθηκε / υπογράφηκε

Ο μεταφορέας κατέγραψε παράδοση, υπογραφή, παραλαβή, τοποθέτηση σε θυρίδα ή εξουσιοδοτημένη παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση ή υπογραφή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Παραλήπτης, εξουσιοδοτημένος παραλήπτης, σημείο παραλαβής, γραφείο διαχείρισης κτιρίου ή τοπικό σημείο παράδοσης, ανάλογα με την απόδειξη παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή συνήθως κλείνει, εκτός εάν ο παραλήπτης αναφέρει μη παραλαβή ή ζημιά.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη της οικογένειας, τη ρεσεψιόν, τον γείτονα, την έξυπνη θυρίδα ή τον σταθμό παραλαβής πριν ανοίξετε αίτημα διερεύνησης.

Εξαίρεση / αποτυχημένη παράδοση

Το δέμα δεν μπόρεσε να προχωρήσει κανονικά λόγω προβλημάτων με τη διεύθυνση, την επικοινωνία, την πρόσβαση, το τελωνείο, την ασφάλεια ή τη δρομολόγηση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση ή αποτυχημένη παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	ZTO Express, συνεργάτης προορισμού, αποστολέας, παραλήπτης ή τελωνειακή αρχή, ανάλογα με τον λόγο της εξαίρεσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, επιβεβαίωση διεύθυνσης, παραλαβή από σημείο, επιστροφή, εκτελωνισμός, έλεγχος ζημιάς ή διερεύνηση.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με το μέρος που εμφανίζεται στην παρακολούθηση και ζητήστε από τον αποστολέα να υποστηρίξει τη διόρθωση της διεύθυνσης ή τα βήματα αξίωσης, εάν χρειάζεται.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Το δέμα επιστρέφεται επειδή η παράδοση, η παραλαβή, ο εκτελωνισμός ή η επίλυση του ζητήματος διεύθυνσης δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο μεταφορέας ή συνεργάτης που μεταφέρει επί του παρόντος το σκέλος της επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μετακινείται πίσω στον αποστολέα, στην αποθήκη ή στη διεύθυνση επιστροφής της πλατφόρμας.
Τι πρέπει να κάνετε	Ο παραλήπτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πωλητή· ο αποστολέας ή ο έμπορος θα πρέπει να ελέγξει τον λόγο επιστροφής και την πολιτική επιστροφής χρημάτων ή επαναποστολής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η διαθεσιμότητα υπηρεσιών, οι προϋποθέσεις αποδοχής και τα πρότυπα παράδοσης της ZTO Express εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό, το προϊόν, την ώρα cutoff, τις συνθήκες δικτύου και το αν η αποστολή είναι εγχώρια ή διασυνοριακή. Θεωρήστε οποιαδήποτε εμφανιζόμενη ημερομηνία παράδοσης ως εκτίμηση, εκτός εάν η ZTO Express παρέχει ρητά εγγύηση υπηρεσίας για τη συγκεκριμένη αποστολή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Εγχώριο δέμα express

Εγχώρια δέματα καταναλωτών και ηλεκτρονικού εμπορίου στην Κίνα που χρειάζονται παραλαβή, διαλογή, μεταφορά και παρακολούθηση παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώριο δέμα express της ZTO Express

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια παράδοση express
Κάλυψη	Δίκτυο ηπειρωτικής Κίνας, σύμφωνα με τις εξυπηρετούμενες τοποθεσίες της ZTO Express.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα φορτωτικής από τη δημιουργία ή την αποδοχή της παραγγελίας έως την παράδοση ή την επιστροφή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η αποδοχή εξαρτάται από τους τρέχοντες κανόνες της ZTO Express για τον τύπο αντικειμένου, τη διαδρομή και τη δυνατότητα του σημείου εξυπηρέτησης.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Η δηλωμένη αξία, η ασφάλιση ή ο ειδικός χειρισμός θα πρέπει να επιβεβαιώνονται κατά τη δημιουργία της αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Δεν γίνονται δεκτές κάθε διεύθυνση, περιορισμένο αντικείμενο ή υπερμεγέθες δέμα βάσει των τυπικών κανόνων express.

Αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου

Πωλητές σε marketplaces, αποθήκες και πλατφόρμες που χρειάζονται παραγόμενες ετικέτες και ορατότητα κατάστασης για τους αγοραστές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου της ZTO Express

Τύπος υπηρεσίας	Εμπορική υπηρεσία δεμάτων και logistics πλατφόρμας
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη συμβατική διαδρομή της πλατφόρμας και την περιοχή εξυπηρέτησης της ZTO Express.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τυπικά συμβάντα φορτωτικής και ενημερώσεις logistics προς την πλατφόρμα όπου υπάρχει ενσωμάτωση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Καθορίζεται από τη σύμβαση του πωλητή, το προϊόν διαδρομής και τους κανόνες αποδοχής της ZTO Express.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από την επιχειρηματική συμφωνία και τις επιλεγμένες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.
Κύριος περιορισμός	Οι αγοραστές συνήθως χρειάζεται ο πωλητής να χειριστεί επιστροφές χρημάτων, επαναποστολές και διαφορές σε επίπεδο παραγγελίας.

Διασυνοριακή ή σχετική με διεθνείς αποστολές διαδρομή

Αποστολές όπου η ZTO Express ή μια διαδρομή σχετική με τη ZTO χειρίζεται ένα τμήμα μιας διεθνούς μετακίνησης ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διασυνοριακή διαδρομή της ZTO Express

Τύπος υπηρεσίας	Τμήμα διεθνών logistics, παράδοση σε συνεργάτη ή διασυνοριακή υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου όπου είναι διαθέσιμη.
Κάλυψη	Ειδικό ανά διαδρομή και εξαρτώμενο από συνεργάτες· επιβεβαιώστε με την επίσημη σελίδα υπηρεσιών της ZTO Express ή της ZTO international για την αποστολή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να περιλαμβάνει παραλαβή στην προέλευση, εξαγωγή, αεροπορική μεταφορά, τελωνείο, συνεργάτη προορισμού και συμβάντα τελευταίου μιλίου.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται σε κανόνες αποδοχής τελωνείου, αεροπορικής ασφάλειας, χώρας προορισμού και συνεργατών.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Εξαρτάται από την υπηρεσία που αγοράστηκε από τον αποστολέα ή την πλατφόρμα.
Κύριος περιορισμός	Τα κενά στην παρακολούθηση είναι συνηθισμένα κατά τον εκτελωνισμό, τη μεταφορά με αεροπορική εταιρεία και την παράδοση σε συνεργάτη.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώριο δέμα express

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα καταληκτικής παραλαβής, τη διαδρομή και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών της ZTO Express.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο εγχώριας παράδοσης της ZTO Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Επιβεβαιώστε στην τρέχουσα επίσημη σελίδα υπηρεσιών της ZTO Express ή στο τοπικό σημείο εξυπηρέτησης, επειδή τα πρότυπα μπορεί να διαφέρουν ανά διαδρομή.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν παρέχεται εγγύηση, εκτός εάν το επιλεγμένο προϊόν της ZTO Express και η φορτωτική αναφέρουν ρητά εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Τη φυσική αποδοχή ή την επίσημη σάρωση παραλαβής, όχι απλώς τη δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ώρα καταληκτικής παραλαβής, καιρός, αργίες, περίοδος αιχμής, απομακρυσμένη περιοχή, ποιότητα διεύθυνσης, αναπάντητη τηλεφωνική επικοινωνία και συμφόρηση δικτύου.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τον τρέχοντα επίσημο ιστότοπο της ZTO Express και τους τοπικούς κανόνες υπηρεσίας για τη διαδρομή της αποστολής.

Διασυνοριακή ή σχετική με διεθνείς αποστολές διαδρομή

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο, τη χωρητικότητα των αεροπορικών εταιρειών, την παράδοση σε συνεργάτη και τον μεταφορέα τελικού σταδίου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο διασυνοριακής παράδοσης της ZTO Express

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Ειδικό ανά διαδρομή· τα βήματα τελωνείου και μεταφορέα προορισμού ενδέχεται να μην ακολουθούν τα εγχώρια πρότυπα εργάσιμων ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Μην θεωρείτε ότι υπάρχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν η υπηρεσία που αγόρασε ο αποστολέας και οι επίσημοι όροι το επιβεβαιώνουν.
Η μέτρηση ξεκινά από	Την αποδοχή στη διαδρομή της υπηρεσίας και, μερικές φορές, από την επεξεργασία εξαγωγής ανάλογα με το προϊόν.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχοι εξαγωγών, εκτελωνισμός εισαγωγής, πληρωμή φόρων, έλεγχοι απαγορευμένων ειδών, φόρτωση πτήσης, καθυστέρηση σάρωσης συνεργάτη και διακοπές υπηρεσίας στον προορισμό.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες πληροφορίες της ZTO Express ή τις σχετικές πληροφορίες διεθνούς διαδρομής της ZTO, καθώς και την καθοδήγηση του μεταφορέα προορισμού.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της ZTO Express εμπίπτουν σε τέσσερις ομάδες: καταχωρίστηκε λάθος αναγνωριστικό, το δέμα δεν έχει σαρωθεί φυσικά, το δέμα βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων ή συνεργατών, ή μια εξαίρεση παράδοσης/τελωνείου απαιτεί ενέργεια από τον αποστολέα, τον παραλήπτη ή τον έμπορο.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Ο αριθμός μπορεί να έχει πληκτρολογηθεί λάθος, να είναι ελλιπής, να είναι ID παραγγελίας εμπόρου ή να έχει εκχωρηθεί σε άλλον μεταφορέα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μη έγκυρο αριθμό ZTO Express

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε κενά και παύλες· συγκρίνετε με την ετικέτα ή την ειδοποίηση του πωλητή.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη παρακολούθηση της ZTO Express και την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να παράσχει αριθμό αναγνωρισμένο από μεταφορέα μετά την αποστολή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο ή τον αποστολέα· με τη ZTO Express εάν επιβεβαιωθεί η φορτωτική.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης

Το δέμα μπορεί να περιμένει παραλαβή, να μετακινείται χωρίς ενδιάμεση σάρωση ή να έχει καθυστερήσει σε εγκατάσταση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την απουσία ενημερώσεων παρακολούθησης της ZTO Express

Ελέγξτε πρώτα	Εξετάστε την τελευταία φυσική σάρωση και αν αναφέρει αποδοχή, αναχώρηση, τελωνείο ή έξοδο για παράδοση.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε κατά τη διάρκεια των φυσιολογικών κενών ορατότητας στη μεταφορά κορμού ή στους συνεργάτες, εκτός εάν έχει παρέλθει το υποσχόμενο χρονικό παράθυρο υπηρεσίας.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε όταν η αποστολή υπερβεί την επίσημη ή κοινοποιημένη από τον πωλητή προσδοκία υπηρεσίας για τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή έμπορος για λύσεις παραγγελίας· ZTO Express για έρευνα επιβεβαιωμένης φορτωτικής.

Δημιουργήθηκε μόνο ετικέτα

Τα δεδομένα αποστολής υποβλήθηκαν, αλλά το δέμα μπορεί να μην έχει παραδοθεί ακόμη φυσικά στη ZTO Express.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την κατάσταση όπου έχει δημιουργηθεί μόνο ετικέτα

Ελέγξτε πρώτα	Ρωτήστε αν ο πωλητής έχει πράγματι αποστείλει το δέμα ή απλώς εκτύπωσε την ετικέτα.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε την αποδοχή· μην το θεωρείτε ακόμη καθυστέρηση της ZTO Express.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε στον πωλητή εάν περάσει η ημερομηνία αποστολής χωρίς σάρωση αποδοχής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής, αποθήκη ή υποστήριξη πλατφόρμας.

Κολλημένο στη μεταφορά

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται σε μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, να είναι σε αναμονή σε κέντρο μεταφόρτωσης, να έχει καθυστερήσει λόγω καιρού ή να λείπει μια σάρωση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για κολλημένο στη μεταφορά

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε την τελευταία εγκατάσταση και την κατεύθυνση της διαδρομής με τον προορισμό.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε για την επόμενη σάρωση άφιξης· αποφύγετε επαναλαμβανόμενες αξιώσεις πριν ξεπεραστεί η αναμενόμενη προθεσμία εξυπηρέτησης.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε το ζήτημα αφού ξεπεραστεί σαφώς η επίσημη αναμενόμενη προθεσμία της διαδρομής ή η υπόσχεση παράδοσης του εμπόρου.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	ZTO Express για ιχνηλάτηση δικτύου· πωλητής για προστασία αγοραστή ή πολιτική επιστροφής χρημάτων/επανΑποστολής.

Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση

Ο courier δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση λόγω προβλήματος με τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, την πρόσβαση, άρνηση, πληρωμή, τελωνείο ή θέμα ασφάλειας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε το πιο πρόσφατο κείμενο συμβάντος και επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα τηλεφώνου, τα στοιχεία διεύθυνσης και την ειδοποίηση παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με το τοπικό σημείο παράδοσης ή τον πωλητή για να επιβεβαιώσετε επιλογές επαναπαράδοσης, αυτοπρόσωπης παραλαβής ή διόρθωσης διεύθυνσης.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε το ζήτημα πριν επιστραφεί το δέμα, αν η παρακολούθηση δείχνει κράτηση, αποτυχημένη επικοινωνία ή εκκρεμή παραλαβή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Παραλήπτης για ενέργεια τοπικής παράδοσης· αποστολέας ή έμπορος για αλλαγές διεύθυνσης που απαιτούν εξουσιοδότηση αποστολέα.

Τελωνειακή δέσμευση

Ο εκτελωνισμός εισαγωγής ή εξαγωγής μπορεί να απαιτεί έλεγχο, πληρωμή φόρου, πληροφορίες προϊόντος ή στοιχεία ταυτότητας παραλήπτη.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την τελωνειακή δέσμευση

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε μηνύματα από τον πωλητή, τον εκτελωνιστή, την τελωνειακή αρχή ή τον μεταφορέα προορισμού.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε το ζητούμενο τιμολόγιο, ταυτότητα, πληρωμή φόρου ή περιγραφή προϊόντος μέσω του επίσημου καναλιού.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε το ζήτημα αν κανένα μέρος δεν μπορεί να προσδιορίσει την απαιτούμενη ενέργεια εκτελωνισμού.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής, εκτελωνιστής, μεταφορέας προορισμού ή υποστήριξη διαδρομής ZTO Express ανάλογα με το συμβάν.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται στην υποδοχή, σε μέλος της οικογένειας, γείτονα, θυρίδα, σημείο παραλαβής, λάθος διεύθυνση ή να έχει σαρωθεί λανθασμένα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε την είσοδο, την περιοχή γραμματοκιβωτίου, τη θυρίδα, το φυλάκιο, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και τα μέλη του νοικοκυριού.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης ή επιβεβαίωση από τον courier από το τοπικό σημείο και ειδοποιήστε άμεσα τον πωλητή.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε γρήγορα το ζήτημα αν το αποδεικτικό δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνσή σας ή δεν υπάρχει εξουσιοδοτημένος παραλήπτης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ο παραλήπτης επικοινωνεί με την τοπική υποστήριξη παράδοσης· ο πωλητής ξεκινά λύση για την παραγγελία ή επίσημη αξίωση, αν απαιτείται.

Χαμένο ή κατεστραμμένο πακέτο

Μπορεί να απαιτείται διερεύνηση αποστολής ή διαδικασία αποζημίωσης, συνήθως με συμμετοχή του αποστολέα ή του εμπόρου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για χαμένο ή κατεστραμμένο πακέτο

Ελέγξτε πρώτα	Αποθηκεύστε φωτογραφίες, συσκευασία, περιεχόμενο, τιμολόγιο, αποδεικτικό παράδοσης και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης παρακολούθησης.
Άμεση ενέργεια	Αναφέρετε ζημιά ή μη παραλαβή στον πωλητή και στο κανάλι ZTO Express το συντομότερο δυνατό.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε σύμφωνα με τον τρέχοντα κανόνα εξυπηρέτησης ZTO Express, την πολιτική του πωλητή ή το χρονικό πλαίσιο διαφωνίας της πλατφόρμας.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή έμπορος για αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Το ZTO Express μπορεί να εμφανίζεται στην παρακολούθηση διεθνούς ηλεκτρονικού εμπορίου όταν χειρίζεται ένα εγχώριο σκέλος στην προέλευση, μια διασυνοριακή υπηρεσία σχετική με ZTO, παραλαβή από αποθήκη, παράδοση σε συνεργάτη ή παράδοση τελευταίου μιλίου. Τα τελωνειακά συμβάντα δεν είναι το ίδιο με τα συμβάντα παράδοσης, και η άφιξη σε χώρα προορισμού δεν σημαίνει ότι ο εκτελωνισμός εισαγωγής έχει ολοκληρωθεί.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα

Παραλαβή στην προέλευση ή παράδοση από αποθήκη

Αποστολέας, αποθήκη, σημείο ZTO Express ή συνεργάτης logistics στην προέλευση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παραλαβή στην προέλευση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Πληροφορίες αποστολής λήφθηκαν, έγινε αποδοχή, παραλαβή ή συλλογή.
Τι συμβαίνει	Το δέμα προετοιμάζεται και γίνεται φυσικά αποδεκτό στη διαδρομή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ένας αριθμός πλατφόρμας ή συνεργάτη μπορεί αργότερα να συσχετιστεί με έναν αριθμό ZTO Express ή προορισμού.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό πριν από την πρώτη φυσική σάρωση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε τον πραγματικό μεταφορέα και τη φορτωτική με τον πωλητή, εάν εμφανίζεται μόνο ένας αριθμός παραγγελίας.

Επεξεργασία εξαγωγής και ασφάλεια

Διαχειριστής διαδρομής σχετικός με ZTO Express, διαμεταφορέας, αποθήκη αεροδρομίου, ταχυδρομικό κέντρο ανταλλαγής ή τελωνειακή/αρμόδια αρχή ασφάλειας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργασία εξαγωγής, τελωνειακή διασάφηση, παραδόθηκε στην αεροπορική εταιρεία ή αναχώρησε από τη χώρα προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Το δέμα ενοποιείται, ελέγχεται και προετοιμάζεται για διεθνή μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μερικές φορές· τα δεδομένα της κύριας αεροπορικής φορτωτικής ενδέχεται να μην είναι ορατά στους καταναλωτές.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο κατά την ενοποίηση, τη φόρτωση και τον εκτελωνισμό εξαγωγής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ελέγξτε τους περιορισμούς των ειδών και ζητήστε από τον πωλητή τελωνειακά έγγραφα, εάν σας ζητηθούν.

Μεταφορά μεγάλων αποστάσεων

Αεροπορική εταιρεία, διαχειριστής οδικών μεταφορών, ταχυδρομική αποστολή, διαμεταφορέας ή συνεργάτης διαδρομής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε, βρίσκεται σε διαμετακόμιση προς τη χώρα προορισμού, αναχώρηση αεροπορικής εταιρείας ή μεταφορά σε εξέλιξη.
Τι συμβαίνει	Το δέμα μετακινείται φυσικά μεταξύ χωρών ή κόμβων.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορεί να παραμείνει ο ίδιος ή να συνδεθεί με έναν αριθμό μεταφορέα προορισμού.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ενδέχεται να απουσιάζουν αρκετές σαρώσεις μέχρι την άφιξη στο επόμενο κέντρο ανταλλαγής ή εγκατάσταση προορισμού.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Περιμένετε την άφιξη στον προορισμό πριν θεωρήσετε ότι υπάρχει καθυστέρηση στο τελωνείο ή στην παράδοση.

Τελωνείο εισαγωγής

Τελωνειακή αρχή προορισμού, εκτελωνιστής, ταχυδρομικός φορέας ή μεταφορέας προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έφτασε στη χώρα προορισμού, εκτελωνισμός, παρακρατείται από το τελωνείο, απελευθερώθηκε από το τελωνείο.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές αξιολογούν την επιτρεπτότητα, τους δασμούς, τους φόρους και τα έγγραφα εισαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να χρησιμοποιεί έναν τοπικό αριθμό τελευταίου σταδίου παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθισμένο· ο χρόνος τελωνειακής επεξεργασίας δεν μπορεί να εγγυηθεί από το 17TRACK.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε μόνο μέσω επίσημων καναλιών φορολογίας, εκτελωνιστή ή μεταφορέα προορισμού.

Τελευταίο στάδιο παράδοσης στον προορισμό

ZTO Express όπου είναι ο μεταφορέας προορισμού, ή ταχυδρομικός/express συνεργάτης προορισμού όπου παραδίδεται η διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελευταίο στάδιο παράδοσης στον προορισμό

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε από τοπική εταιρεία παράδοσης, έφτασε στον σταθμό παράδοσης, σε διανομή, παραδόθηκε ή ειδοποίηση παραλαβής.
Τι συμβαίνει	Το δέμα ταξινομείται για τελική παράδοση ή παραλαβή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, οι μεταφορείς τελευταίου σταδίου παράδοσης ενδέχεται να εμφανίζουν ένα τοπικό αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μεταξύ της αποδέσμευσης από το τελωνείο και της σάρωσης αποδοχής από τον τοπικό μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε και τους δύο αριθμούς, εάν παρέχονται, και επικοινωνήστε με τον μεταφορέα που εμφανίζεται επί του παρόντος ως υπεύθυνος.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι επιλογές μετά την αποστολή εξαρτώνται από το τρέχον στάδιο του δέματος και από το αν ο αιτών είναι ο αποστολέας, ο παραλήπτης ή ο έμπορος. Οι αλλαγές διεύθυνσης, η αναχαίτιση και η αποζημίωση συνήθως απαιτούν τον αποστολέα ή τον έμπορο, επειδή η σύμβαση αποστολής είναι συνήθως με τον αποστολέα.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Διόρθωση διεύθυνσης

Συνήθως ο αποστολέας ή ο έμπορος· ο παραλήπτης μπορεί να παρέχει διευκρίνιση παράδοσης στο τοπικό κατάστημα όπου επιτρέπεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμη μόνο πριν από την τελική παράδοση ή τη δρομολόγηση επιστροφής και υπόκειται σε έγκριση της ZTO Express.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την ολοκλήρωση της παράδοσης ή την αποστολή επιστροφής.
Χρέωση	Επιβεβαιώστε με επίσημο κατάστημα της ZTO Express ή με τη σύμβαση του αποστολέα.
Εγγυημένο;	Όχι· οι κανόνες δρομολόγησης και ασφάλειας ενδέχεται να εμποδίζουν αλλαγές.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Επαναπαράδοση ή τηλεφωνικός συντονισμός

Παραλήπτης ή τοπική επαφή παράδοσης, ανάλογα με τον λόγο αποτυχημένης παράδοσης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για επαναπαράδοση ή τηλεφωνικό συντονισμό

Επιλεξιμότητα	Συνήθως διαθέσιμο μετά από αποτυχημένη παράδοση, όταν το δέμα παραμένει στο σημείο παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την επιστροφή στον αποστολέα ή την απόρριψη σύμφωνα με τους κανόνες της υπηρεσίας.
Χρέωση	Επιβεβαιώστε με το τοπικό σημείο ή τη σύμβαση υπηρεσιών.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από τη διαδρομή του courier, την πρόσβαση και τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Παραλαβή από τον ίδιο ή σημείο παραλαβής

Παραλήπτης όταν η παρακολούθηση ή η ειδοποίηση του courier υποδεικνύει ότι η παραλαβή είναι διαθέσιμη.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παραλαβή από τον ίδιο

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο εάν το δέμα κρατείται σε σταθμό, σημείο εξυπηρέτησης, locker ή τοποθεσία παραλαβής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν λήξει η περίοδος κράτησης ή επιστραφεί το δέμα.
Χρέωση	Επιβεβαιώστε τοπικά· δεν θεωρείται δεδομένο ότι υπάρχουν χρεώσεις.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν έλεγχος ταυτότητας και κανόνες του σημείου εξυπηρέτησης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης, μια αναφορά ζημιάς, μια ασφαλιστική αξίωση και μια επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Η ZTO Express μπορεί να διερευνήσει μια αποστολή ZTO Express, ενώ ο έμπορος ή ο αποστολέας συνήθως ελέγχει τις επιστροφές χρημάτων παραγγελιών, τις αποφάσεις επαναποστολής και τα επίσημα έγγραφα αποζημίωσης.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Αίτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε όταν η παρακολούθηση σταματά, η κατεύθυνση της διαδρομής φαίνεται λανθασμένη ή η σάρωση παράδοσης χρειάζεται επιβεβαίωση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το αίτημα παρακολούθησης ZTO Express

Ποιος υποβάλλει	Αποστολέας, παραλήπτης ή έμπορος, ανάλογα με το κανάλι επικοινωνίας και τη σύμβαση αποστολής.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Χρησιμοποιήστε τους τρέχοντες τοπικούς κανόνες υπηρεσίας της ZTO Express· μην βασίζεστε σε προθεσμίες τρίτων.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, ημερομηνία αποστολής, τελευταία σάρωση και περιγραφή αντικειμένου.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιβεβαίωση τοποθεσίας, αποδεικτικό παράδοσης, διόρθωση διαδρομής, εξήγηση επιστροφής ή κλιμάκωση διερεύνησης.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Αναφορά ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Χρησιμοποιήστε όταν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ανοιγμένο, βρεγμένο, συνθλιμμένο ή με ελλιπές περιεχόμενο.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την αναφορά ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο έμπορος για αποζημίωση· ο παραλήπτης πρέπει να διατηρήσει τα αποδεικτικά στοιχεία και να αναφέρει αμέσως το περιστατικό.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Αναφέρετε μόλις το ανακαλύψετε και ακολουθήστε το τρέχον χρονικό περιθώριο αξίωσης της ZTO Express ή της πλατφόρμας.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας, του κατεστραμμένου αντικειμένου, του τιμολογίου και απόδειξη αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έλεγχος, αξιολόγηση αποζημίωσης, απόρριψη, αίτημα εκτίμησης επισκευής ή επιστροφή χρημάτων/επαναποστολή από τον έμπορο.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου

Χρησιμοποιήστε όταν ο αγοραστής χρειάζεται λύση για παραγγελία μετά από μη παράδοση, επιστροφή, ζημιά ή πρόβλημα αποστολής από τον πωλητή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει μέσω του marketplace ή του πωλητή· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει ξεχωριστά στη ZTO Express.
Πρώιμη/τελευταία προθεσμία υποβολής	Ακολουθήστε το χρονικό περιθώριο πολιτικής προστασίας αγοραστή ή πωλητή του marketplace.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Order ID, αριθμός παρακολούθησης ZTO Express, στιγμιότυπα οθόνης, αμφισβήτηση αποδεικτικού παράδοσης και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή, πίστωση καταστήματος, απόφαση διαφοράς ή αίτημα αναμονής για διερεύνηση.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κανάλι υποστήριξης του marketplace ή του πωλητή, καθώς και τον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express για αποδεικτικά στοιχεία του μεταφορέα.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Τα περιορισμένα είδη μπορούν να καθυστερήσουν την παρακολούθηση ZTO Express, να προκαλέσουν έλεγχο, να οδηγήσουν σε επιστροφή στον αποστολέα ή σε άρνηση παροχής υπηρεσίας. Χρησιμοποιείτε πάντα τους τρέχοντες κανόνες της ZTO Express και τους ισχύοντες κινεζικούς ή κανονισμούς της χώρας προορισμού πριν από την αποστολή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορίζεται ή απαγορεύεται ανάλογα με την ουσία, τη συσκευασία, τη διαδρομή και την κανονιστική έγκριση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα υγρά, συμπιεσμένα αέρια, εκρηκτικά, διαβρωτικές και τοξικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτεί επίσημους κανόνες αποδοχής και συμμορφούμενη συσκευασία όπου επιτρέπεται.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθεί, να επιτρέπεται μόνο οδική μεταφορά ή να υπόκειται σε ειδική δήλωση.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος, κράτηση, επιστροφή ή κατάσχεση.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Μπαταρίες, υγρά και σκόνες

Συχνά υπόκεινται σε περιορισμούς, ειδικά για αεροπορικές και διασυνοριακές διαδρομές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες, υγρά και σκόνες

Τυπικά παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, καλλυντικά, αρώματα, χημικά και προϊόντα σε σκόνη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Μπορεί να απαιτούνται δηλώσεις, προστατευτική συσκευασία, χειρισμός περιορισμένης ποσότητας ή περιορισμοί διαδρομής.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί αεροπορικών εταιρειών και τελωνείων.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση για λόγους ασφαλείας, τελωνειακό ερώτημα, αλλαγή διαδρομής ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Ευπαθή, εύθραυστα ή υψηλής αξίας εμπορεύματα

Μπορεί να χρειάζονται ειδική συσκευασία, δηλωμένη αξία, χειρισμό θερμοκρασίας ή να απορρίπτονται σε ορισμένες διαδρομές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ευπαθή, εύθραυστα ή υψηλής αξίας εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Φρέσκα τρόφιμα, γυαλί, ηλεκτρονικά, κοσμήματα, έγγραφα αξίας και συλλεκτικά αντικείμενα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε προστατευτική συσκευασία και επιβεβαιώστε τις επιλογές δηλωμένης αξίας ή ασφάλισης πριν από την αποστολή.
Περιορισμός μεταφοράς	Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μπορεί να περιορίζεται από τη διαδρομή, τον καιρό και τη δυνατότητα χειρισμού.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Καθυστέρηση, έλεγχος ζημιάς ή διαφωνία αξίωσης εάν η συσκευασία είναι ανεπαρκής.
Επίσημοι κανόνες	Επίσημος ιστότοπος ZTO Express

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη υποστήριξη από ZTO Express, προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, τον τύπο υπηρεσίας, το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης, την περιγραφή του αντικειμένου, αποδεικτικό αξίας και φωτογραφίες για περιπτώσεις ζημιάς. Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή όταν το ζήτημα αφορά επιστροφή χρημάτων παραγγελίας, λανθασμένο αριθμό ή καθυστέρηση πριν από την αποστολή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημος ιστότοπος

https://www.zto.com

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποστήριξη στον επίσημο ιστότοπο ZTO Express

Κατάλληλο για	Ερώτημα παρακολούθησης, πληροφορίες υπηρεσίας, αναζήτηση σημείου εξυπηρέτησης και επίσημες ανακοινώσεις.
Περιοχή/γλώσσα	Ηπειρωτική Κίνα· η υποστήριξη στην κινεζική γλώσσα είναι η κύρια στον επίσημο ιστότοπο.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη σελίδα, επειδή οι ώρες μπορεί να διαφέρουν ανά κανάλι και τοποθεσία.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός τηλεφώνου, όνομα αποστολέα/παραλήπτη, διεύθυνση και τελευταίο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να λειτουργήσει ως εξυπηρέτηση πελατών της ZTO Express ούτε να αλλάξει οδηγίες αποστολής.

Επίσημη τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών

95311, όπου είναι διαθέσιμο στην ηπειρωτική Κίνα και επιβεβαιώνεται από τον τρέχοντα επίσημο ιστότοπο ZTO Express.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη γραμμή εξυπηρέτησης ZTO Express

Κατάλληλο για	Έρευνα εγχώριας φορτωτικής, συντονισμός σημείου εξυπηρέτησης, εξαίρεση παράδοσης και δρομολόγηση παραπόνων.
Περιοχή/γλώσσα	Ηπειρωτική Κίνα· θα πρέπει να αναμένεται υποστήριξη στα κινεζικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Επιβεβαιώστε στη σελίδα επικοινωνίας του επίσημου ιστότοπου ZTO Express πριν καλέσετε.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός φορτωτικής, τηλέφωνο επικοινωνίας, διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, περιγραφή ζητήματος και φωτογραφίες εάν υπάρχει ζημιά.
Σημαντικός περιορισμός	Η διαθεσιμότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, οι επιλογές IVR και οι ώρες λειτουργίας μπορεί να αλλάξουν· χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο για να επαληθεύσετε τις τρέχουσες λεπτομέρειες.

Υποστήριξη εμπόρου ή marketplace

Χρησιμοποιήστε τον πωλητή, τη σελίδα παραγγελίας της πλατφόρμας ή το κανάλι προστασίας αγοραστή για λύσεις σχετικά με την παραγγελία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υποστήριξη εμπόρου

Κατάλληλο για	Λανθασμένος αριθμός παρακολούθησης, ετικέτα δημιουργήθηκε αλλά δεν έχει αποσταλεί, επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή και διαφορά παραγγελίας.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από την αγορά ή τον πωλητή.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από την πολιτική υποστήριξης του πωλητή ή της πλατφόρμας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	ID παραγγελίας, φορτωτική ZTO Express εάν είναι διαθέσιμη, στιγμιότυπα οθόνης και υποσχεθείσα ημερομηνία παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Ο πωλητής ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει οποιαδήποτε αξίωση βάσει σύμβασης μεταφορέα στην ZTO Express.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διακρίνουν την παρακολούθηση καταναλωτών από την ενσωμάτωση carrier API και την παρακολούθηση πολλών μεταφορέων. Τα επίσημα συστήματα της ZTO Express είναι κατάλληλα για τις λειτουργίες υπηρεσιών της ZTO Express, ενώ το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένα κατάστημα αποστέλλει με πολλούς μεταφορείς και χρειάζεται τυποποιημένη ορατότητα.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη παρακολούθηση καταναλωτών

ZTO Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση καταναλωτών της ZTO Express

Κάλυψη μεταφορέων	Φορτωτικές ZTO Express και υποστηριζόμενες διαδρομές που σχετίζονται με την ZTO Express.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση μεμονωμένης αποστολής από καταναλωτές, αποστολείς και παραλήπτες.
Έλεγχος ταυτότητας	Δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας public API για κανονική διαδικτυακή παρακολούθηση· η αυτοματοποιημένη χρήση υπόκειται στους επίσημους κανόνες.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Η παρακολούθηση καταναλωτών δεν είναι το ίδιο με την ενσωμάτωση batch API ή webhook.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Χρησιμοποιήστε το επίσημο επιχειρηματικό ή developer κανάλι της ZTO Express εάν έχετε λογαριασμό αποστολέα.
Σημείωση μετάβασης/κατάργησης	Μη χρησιμοποιείτε scraped ή legacy endpoints χωρίς τρέχουσα επιβεβαίωση από την ZTO Express.

Επίσημη ενσωμάτωση αποστολέα

ZTO Express

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη ενσωμάτωση αποστολέα της ZTO Express

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες ZTO Express ενεργοποιημένες για τον λογαριασμό και τη σύμβαση του αποστολέα.
Κύρια χρήση	Δημιουργία ετικετών, υποβολή παραγγελιών, αποστολές μέσω λογαριασμού και επιχειρησιακή παρακολούθηση όπου παρέχεται.
Έλεγχος ταυτότητας	Συνήθως διαπιστευτήρια λογαριασμού, σύμβασης ή πλατφόρμας· οι τρέχουσες δημόσιες λεπτομέρειες ελέγχου ταυτότητας δεν επιβεβαιώθηκαν για ανοιχτή μη αυθεντικοποιημένη χρήση.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Εξαρτάται από την ενσωμάτωση του αποστολέα και την τρέχουσα επιχειρηματική τεκμηρίωση της ZTO Express.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Επιβεβαιώστε μέσω του επίσημου επιχειρηματικού/developer καναλιού της ZTO Express.
Σημείωση μετάβασης/κατάργησης	Χρησιμοποιείτε μόνο την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση, επειδή τα logistics APIs και τα gateway domains μπορούν να αλλάξουν.

API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων του 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Πολλαπλοί μεταφορείς που υποστηρίζονται από το 17TRACK, συμπεριλαμβανομένης της αναγνωρισμένης από τον μεταφορέα παρακολούθησης όπου είναι διαθέσιμη.
Κύρια χρήση	Μαζική παρακολούθηση, ροές εργασίας αυτόματης ανίχνευσης μεταφορέα, κανονικοποιημένες καταστάσεις και ορατότητα ecommerce.
Έλεγχος ταυτότητας	17token API key στην κεφαλίδα αιτήματος.
Δυνατότητα tracking/batch/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και χρησιμοποιήστε τις ροές εργασίας 17TRACK API που περιγράφονται στην τεκμηρίωση προγραμματιστών.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετάβασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα έκδοση API που εμφανίζεται στην τεκμηρίωση του 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου ZTO Express;

Εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής ZTO Express στον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express ή παρακολουθήστε τον με το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης ZTO Express;

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης ZTO Express στην ετικέτα αποστολής, την απόδειξη παραλαβής, το email αποστολής του εμπόρου, τη σελίδα logistics της εφαρμογής ή τις λεπτομέρειες παραγγελίας στην αγορά.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης ZTO Express;

Μια εγχώρια φορτωτική ZTO Express είναι συνήθως αριθμητική, αλλά η ZTO Express δεν δημοσιεύει έναν καθολικό δημόσιο κανόνα για κάθε υπηρεσία και διαδρομή συνεργάτη, επομένως επικυρώστε τον αριθμό μέσω επίσημης παρακολούθησης ή του 17TRACK.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης ZTO Express;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση ZTO Express εμφανίζεται κανονικά αφού το δέμα γίνει φυσικά αποδεκτό ή σαρωθεί, όχι απλώς όταν ένας πωλητής δημιουργεί μια ετικέτα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση ZTO Express μου;

Η παρακολούθηση ZTO Express μπορεί να σταματήσει προσωρινά ενώ το δέμα βρίσκεται σε line-haul transport, μεταξύ κέντρων διαλογής, αναμένει τελωνείο ή μετακινείται μέσω συνεργάτη που δεν έχει ακόμη κοινοποιήσει σάρωση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση με ZTO Express;

Ο χρόνος παράδοσης της ZTO Express διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα cutoff, την υπηρεσία, τις αργίες, τον καιρό, την ποιότητα της διεύθυνσης και το τελωνείο για διεθνείς διαδρομές· χρησιμοποιήστε επίσημες πληροφορίες lane αντί για μια καθολική εκτίμηση.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η παράδοση ZTO Express απέτυχε;

Ελέγξτε τον πιο πρόσφατο λόγο εξαίρεσης, κρατήστε το τηλέφωνό σας διαθέσιμο, επαληθεύστε τη διεύθυνση και επικοινωνήστε με το τοπικό σημείο παράδοσης ή τον πωλητή πριν επιστραφεί το δέμα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η ZTO Express αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα;

Ελέγξτε πρώτα την τοποθεσία παράδοσης, τη ρεσεψιόν, τα μέλη της οικογένειας, τους γείτονες, το σημείο παραλαβής ή το locker και, στη συνέχεια, ζητήστε απόδειξη παράδοσης από το τοπικό κανάλι της ZTO Express και ενημερώστε τον πωλητή.

9. Πώς μπορώ να αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα ZTO Express;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης, φωτογραφίες, τη συσκευασία, το περιεχόμενο και απόδειξη αξίας και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τον έμπορο, επειδή οι επίσημες αξιώσεις και οι επιστροφές χρημάτων συχνά απαιτούν τη συμμετοχή του αποστολέα.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της ZTO Express;

Χρησιμοποιήστε τον επίσημο ιστότοπο της ZTO Express ή την επαληθευμένη επίσημη τηλεφωνική γραμμή που εμφανίζεται εκεί για την περιοχή σας και προετοιμάστε τον αριθμό φορτωτικής, το τηλέφωνο επικοινωνίας, τη διεύθυνση και την περιγραφή του προβλήματος.

11. Εκδίδει η ZTO Express κάθε αριθμό που εμφανίζεται στην παρακολούθηση διασυνοριακών αποστολών;

Όχι. Μια διασυνοριακή αποστολή μπορεί να εμφανίζει έναν αριθμό που έχει εκδοθεί από συνεργάτη, ταχυδρομείο ή μεταφορέα προορισμού, τον οποίο η ZTO Express μπορεί να αναγνωρίζει ή να εμφανίζει για ένα τμήμα της διαδρομής χωρίς να είναι ο αρχικός εκδότης.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ δημιουργίας ετικέτας και αποδοχής από τη ZTO Express;

Η δημιουργία ετικέτας σημαίνει ότι υπάρχουν δεδομένα αποστολής, ενώ η αποδοχή σημαίνει ότι η ZTO Express ή ένας εξουσιοδοτημένος κόμβος διαδρομής έχει σαρώσει φυσικά το δέμα.

13. Γιατί ένα διεθνές δέμα ZTO Express έχει μεγάλο κενό στην παρακολούθηση;

Τα διεθνή κενά συχνά συμβαίνουν κατά την ενοποίηση εξαγωγών, την αεροπορική μεταφορά, τον εκτελωνισμό ή την παράδοση σε συνεργάτη, επειδή δεν δημιουργεί κάθε φυσική μετακίνηση μια σάρωση ορατή στον καταναλωτή.

14. Μπορεί η τελωνειακή παρακολούθηση της ZTO Express να σημαίνει ότι το δέμα έχει ήδη αποδεσμευτεί;

Όχι. Η άφιξη στο τελωνείο ή σε σημείο ανταλλαγής στον προορισμό δεν αποδεικνύει αποδέσμευση· περιμένετε ένα συμβάν αποδέσμευσης, παράδοσης σε άλλο φορέα ή αποδοχής από τον μεταφορέα προορισμού.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές ZTO Express μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα τρέχοντα επίσημα κανάλια ενσωμάτωσης αποστολέα της ZTO Express, εάν διαθέτουν λογαριασμό ZTO Express, ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για ροές εργασίας παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης ZTO Express ή να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων;

Όχι. Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης της ZTO Express, να εγκρίνει αξιώσεις, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ή να τροποποιήσει το αποτέλεσμα της μεταφοράς.

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'