中通快遞查詢

請輸入中通快遞追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.zto.com

查詢

關於 ZTO Express

ZTO Express 是一間總部位於中國的速遞及物流承運商，中文通常稱為中通快递。ZTO Express 主要在中國內地營運包裹攬收、分揀、幹線運輸及派送服務；當貨件由 ZTO Express、ZTO 相關國際服務，或與 ZTO Express 運單相連的物流合作夥伴處理時，亦可能會在跨境電商追蹤中顯示。

核心承運商概況

欄位	已核實資料
官方名稱	ZTO Express；中文品牌名稱：中通快递
官方網站	https://www.zto.com
承運商類型	速遞包裹承運商及物流網絡營運商
主要地區	中國內地本地速遞網絡；跨境可見度取決於具體 ZTO Express 服務或合作夥伴路線
追蹤頁面	ZTO Express 官方網站追蹤入口
母公司	ZTO Express 集團實體營運 ZTO Express 品牌；投資者通常將上市實體識別為 ZTO Express (Cayman) Inc.
成立年份	除非你所在市場使用的現行官方 ZTO Express 來源或投資者頁面已確認，否則此處不再重複
總部	除非你所在市場使用的現行官方 ZTO Express 來源或投資者頁面已確認，否則此處不再重複

承運商實體關係

實體

與 ZTO Express 的關係

ZTO Express

ZTO Express 是標準承運商實體，為其網絡處理的包裹發出或識別 ZTO Express 運單號碼。

查看 ZTO Express 承運商實體的所有詳情

實體類型	速遞承運商品牌
為何對追蹤重要	當貨件標籤、商戶發貨通知或運單顯示 ZTO Express 或中通快递時，用戶應選擇 ZTO Express。
官方證明	官方網站發佈於 https://www.zto.com，並提供 ZTO Express 服務及追蹤入口。

本地速遞服務

本地速遞服務透過 ZTO Express 在中國內地的攬收、分揀、幹線運輸及派送網絡營運。

查看 ZTO Express 本地服務的所有詳情

實體類型	營運服務系列
為何對追蹤重要	大多數 ZTO Express 運單都會顯示中國境內的收件、轉運中心及派送掃描記錄。
官方證明	ZTO Express 官方服務及追蹤頁面介紹本地快遞功能和貨件查詢工具。

ZTO Express 追蹤產品

ZTO Express 追蹤產品會在運單建立並由 ZTO Express 或相連網絡節點實際掃描後，顯示可用的貨件事件。

查看 ZTO Express 追蹤產品的所有詳情

實體類型	追蹤工具及貨件查詢系統
為何對追蹤重要	預先通知的號碼可在包裹實際交給 ZTO Express 前已經存在，因此首次掃描是證明持有包裹的關鍵證據。
官方證明	ZTO Express 官方網站為 ZTO Express 運單提供貨件查詢功能。

分撥中心及網點

ZTO Express 分撥中心及本地網點是網絡實體，會在包裹由收件到目的地派送的過程中進行掃描。

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實體類型	設施及本地服務網絡
為何對追蹤重要	設施掃描有助識別包裹是在寄件地、幹線運輸途中、目的地、派送中、暫扣、退回或延誤。
官方證明	ZTO Express 官方網點及服務功能會提及網絡服務點和貨件處理。

國際或最後一公里合作夥伴

國際或最後一公里合作夥伴可能會處理跨境路線的部分環節，但除非有 ZTO Express 掃描確認，否則合作夥伴事件並不能證明 ZTO Express 實際持有包裹。

查看 ZTO Express 合作夥伴關係的所有詳情

實體類型	交接承運商或物流合作夥伴
為何對追蹤重要	跨境貨件在實際交接前可能會顯示電子資料、清關空窗期，或以相關號碼顯示目的地承運商事件。
官方證明	應使用官方 ZTO Express 及 ZTO 國際服務頁面，確認特定貨件的確切路線和合作夥伴。

17TRACK

17TRACK 是一個獨立的多承運商追蹤平台，匯總可用的 ZTO Express 追蹤事件，並協助識別電商貨件的承運商。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

實體類型	獨立追蹤平台
為何對追蹤重要	17TRACK 可顯示跨承運商的標準化追蹤可見度，但 17TRACK 不運送包裹、不更改地址，也不批准賠償。
官方證明	17TRACK API 文件說明多承運商追蹤登記及查詢流程。

快速解答

要追蹤 ZTO Express 包裹，請在官方 ZTO Express 網站或 17TRACK 輸入 ZTO Express 運單或追蹤號碼。17TRACK 可協助匯總可用掃描記錄並標準化狀態，但 17TRACK 是獨立平台，不能運送包裹、更改派送地址、發出退款或批准索償。

問題	直接答案
我應在哪裡輸入號碼？	使用 ZTO Express 官方網站或 17TRACK。
我應使用甚麼號碼？	使用貨運標籤、商戶發貨電郵、應用程式訂單頁面、收據或取件記錄上的 ZTO Express 運單號碼。
為甚麼沒有結果？	請檢查是否複製了空格、選錯承運商、使用了商戶訂單號碼而非運單號碼，或標籤在實際交接前已建立。

如何追蹤 ZTO Express 包裹

ZTO Express 追蹤以運單號碼開始。商戶訂單號碼、付款參考或購物平台訂單 ID 並不相同，除非賣家明確將其對應至 ZTO Express 運單。

方法	步驟
官方 ZTO Express 追蹤	1. 開啟官方 ZTO Express 網站。2. 尋找貨件查詢或追蹤入口。3. 貼上運單號碼。4. 查看收件、轉運、派送、已簽收或異常事件。
17TRACK 追蹤	1. 在 17TRACK 輸入追蹤號碼。2. 讓 17TRACK 識別或在需要時選擇 ZTO Express。3. 將 ZTO Express 事件與跨境包裹可能出現的合作夥伴事件作比較。
商戶或 marketplace 訂單頁面	使用貨運部分顯示的號碼。如果只顯示訂單號碼，請向賣家查詢承運商名稱及 ZTO Express 運單號碼。

專業提示： 如果 ZTO Express 號碼是新建立的，請等待實際收件掃描後，才假設 ZTO Express 已收到包裹。只有電子資料僅表示貨件資料可能已提交。

追蹤號碼格式及範例

ZTO Express 追蹤號碼通常是印在貨運標籤上或透過 ZTO Express 貨運系統發出的運單識別碼。ZTO Express 並沒有公開一套適用於所有現行、舊有、合作夥伴及跨境識別碼的單一通用驗證規則，因此，被追蹤系統接受的號碼應視為由系統識別確認，而非單憑前綴確認。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

ZTO Express 國內運單

通常為數字；查詢前請移除空格及連字號；示例格式：#### #### ####

查看 ZTO Express 國內運單的所有詳情

長度／結構	長度可因 ZTO Express 產品、生成渠道及標籤系統而異；應以目前官方公開網站作驗證。
簽發方	ZTO Express 或 ZTO Express 授權的寄件平台。
典型服務／用途	中國內地包裹攬收、中轉及派送。
誰會看到以及在哪裡看到	寄件人可在櫃檯收據、app 訂單記錄、電子面單或攬收記錄上看到；收件人可在商戶發貨通知或電商平台物流頁面上看到。
追蹤範圍	通常可見於標籤建立或收件後，直至分揀、幹線運輸、派送中及簽收掃描。
重要注意事項	不要只憑開首數字推斷服務級別；請查詢 ZTO Express 或 17TRACK 以確認承運商識別。

商戶訂單或參考 ID

電商平台特定的字母或數字；示例格式：ORDER-####-XXXX

查看商戶訂單或參考 ID 的所有詳情

長度／結構	由賣家、電商平台或倉庫管理系統定義，而非由 ZTO Express 定義。
簽發方	商戶、電商平台或履約平台。
典型服務／用途	訂單查詢、付款對賬或倉庫揀貨。
誰會看到以及在哪裡看到	買家可在訂單頁面看到；客服團隊會用它來查找真正的 ZTO Express 運單。
追蹤範圍	除非賣家內部已作映射，否則不可作為 ZTO Express 單號追蹤。
重要注意事項	如果 ZTO Express 追蹤顯示無效，請向賣家索取物流追蹤號碼，而不是訂單號碼。

合作夥伴簽發的跨境號碼

數字或字母數字組合；可能包含合作夥伴路線代碼；示例格式：XX #### #### ##

查看合作夥伴簽發的跨境號碼的所有詳情

長度／結構	視乎始發地物流供應商、國際服務、報關行或目的地承運商而定。
簽發方	運輸合作夥伴、電商平台、跨境物流供應商或目的地承運商。
典型服務／用途	跨境電商貨件，ZTO Express 可能負責始發地、國內段、倉庫交接或最後一公里環節。
誰會看到以及在哪裡看到	電商平台買家可能先看到一個始發地號碼，進口或目的地交接後再看到另一個最後一公里號碼。
追蹤範圍	可見度可能分散於合作夥伴系統之間；17TRACK 可協助匯總可用的承運商事件。
重要注意事項	某個號碼可在 ZTO Express 搜尋到，並不一定代表該號碼最初由 ZTO Express 簽發。

UPU S10 郵政識別碼

兩個字母 + 九個數字 + 兩個字母國家代碼；示例格式：LX ### ### ### CN

查看 UPU S10 郵政識別碼的所有詳情

長度／結構	UPU S10 類別下的 13 個字元，常由郵政營運商用於國際掛號、包裹或小包郵件。
簽發方	通常為始發地郵政營運商，而非 ZTO Express；除非與 ZTO 相關的服務明確透過合作夥伴提供郵政號碼。
典型服務／用途	國際郵政小包及包裹，之後可能交由國內或目的地郵政承運商處理。
誰會看到以及在哪裡看到	跨境買家通常會在電商平台物流頁面看到始發地郵政號碼。
追蹤範圍	郵政可見度通常跟隨出口、交換局、進口及目的地派送事件，前提是有共享數據。
重要注意事項	如果路線只使用 ZTO Express 作為國內攬收或合作夥伴運輸段，ZTO Express 可能並非 S10 號碼的簽發承運商。

追蹤狀態及含義

ZTO Express 追蹤事件應理解為保管責任時間線。最重要的區別在於是否已有標籤或電子訂單、ZTO Express 是否已實際收取包裹，以及目前階段由哪一方負責。

狀態快速查詢

狀態

意思

已收到貨件資料

運單或電子訂單已存在，但未必已證明完成實物攬收。

查看已收到貨件資料的所有詳情

生命週期階段	發貨前
目前負責方	在 ZTO Express 收件掃描前，由寄件人、商戶、倉庫或寄件平台負責。
接下來會怎樣	包裹應會被收取，或交到 ZTO Express 網點。
你應該怎樣做	先查看賣家的發貨時間，並等待首次收件掃描後再作跟進。

已接收／已攬收

ZTO Express 已在取件、網點或始發處理點掃描包裹。

查看已接收或已攬收的所有詳情

生命週期階段	已接收
目前負責方	ZTO Express 始發網點或取件作業。
接下來會怎樣	包裹進入分揀及始發派送流程。
你應該怎樣做	一般毋須採取行動，除非下一次掃描在異常長時間內仍未出現。

已到達分揀中心

包裹已到達 ZTO Express 中轉或分揀設施。

查看已到達分揀中心的所有詳情

生命週期階段	運送途中
目前負責方	ZTO Express 分揀中心。
接下來會怎樣	包裹會被分揀至下一段幹線運輸、目的地設施或派送網點。
你應該怎樣做	留意下一個離開或到達事件。

已離開分揀中心

包裹已離開設施，進行幹線運輸或後續轉運。

查看已離開分揀中心的所有詳情

生命週期階段	運送途中
目前負責方	ZTO Express 幹線網絡或合約運輸路段。
接下來會怎樣	下一次掃描通常會在目的地中轉中心或派送站出現。
你應該怎樣做	道路、空運或幹線運輸期間，請預留正常的物流資訊空檔。

清關或跨境處理

跨境貨件正在進行出口、進口、安檢或清關相關處理。

查看清關或跨境處理的所有詳情

生命週期階段	清關／交接
目前負責方	視乎事件而定，負責方可能是海關機關、報關行、航空公司、郵政交換局、ZTO Express 合作夥伴或目的地承運商。
接下來會怎樣	放行、稅款通知、合作夥伴交接、目的地承運商接收或退回。
你應該怎樣做	留意賣家、報關行或目的地承運商是否要求繳稅、提供身份證明或進口文件。

派送中

包裹已分配給速遞員或本地派送路線。

查看派送中的所有詳情

生命週期階段	派送中
目前負責方	ZTO Express 派送網點、速遞員或目的地合作夥伴。
接下來會怎樣	派送、取件通知、派送失敗、地址異常或退回路由。
你應該怎樣做	保持電話暢通，並確認派送地址及聯絡資料正確。

已送達／已簽收

承運商已記錄派送、簽收、取件、存放於智能櫃或授權收件。

查看已送達或已簽收的所有詳情

生命週期階段	已送達
目前負責方	視乎派送證明而定，可能是收件人、授權收件人、取件點、物業管理處或本地派送網點。
接下來會怎樣	除非收件人回報未收到或貨件損壞，否則貨件通常已結束。
你應該怎樣做	提出查詢前，請先查看派送地點、家人、接待處、鄰居、智能櫃或取件站。

異常／派送失敗

包裹因地址、聯絡、通行、海關、安全或路由問題而未能正常處理。

查看異常或派送失敗的所有詳情

生命週期階段	異常
目前負責方	視乎異常原因而定，可能是 ZTO Express、目的地合作夥伴、寄件人、收件人或海關當局。
接下來會怎樣	重新派送、地址確認、自取、退回、清關、損壞審查或調查。
你應該怎樣做	聯絡追蹤中顯示的一方，並在需要時請寄件人協助更正地址或處理索償步驟。

退回寄件人

包裹正被退回，原因是派送、取件、清關或地址處理未能成功。

查看退回寄件人的所有詳情

生命週期階段	退回
目前負責方	目前負責運送退回段的承運商或合作夥伴。
接下來會怎樣	包裹會退回寄件人、倉庫或平台退貨地址。
你應該怎樣做	收件人應聯絡賣家；寄件人或商戶應查看退回原因及退款或重新寄送政策。

服務及派送時間

ZTO Express 的服務供應情況、受理條件及派送標準取決於始發地、目的地、產品、截單時間、網絡狀況，以及貨件屬於本地還是跨境。除非 ZTO Express 明確為該貨件提供服務保證，否則任何顯示的派送日期均應視為估算。

服務比較

服務

最適合

本地快遞包裹

需要取件、分揀、運輸及派送追蹤的中國本地消費者及電子商務包裹。

查看 ZTO Express 本地快遞包裹的所有詳情

服務類型	本地快遞派送
覆蓋範圍	中國內地網絡，視乎 ZTO Express 可服務地點而定。
追蹤級別	由訂單建立或受理至派送或退回的運單事件。
主要尺寸/重量條件	受理取決於 ZTO Express 目前就物品類型、路線及網點能力的規則。
包含的保障/額外服務	聲明價值、保險或特別處理應在建立貨件時確認。
主要限制	並非每個地址、受限制物品或超大包裹都會按標準快遞規則受理。

電子商務寄送

需要生成標籤並為買家提供狀態可見性的市場賣家、倉庫及平台。

查看 ZTO Express 電子商務寄送的所有詳情

服務類型	商業包裹及平台物流服務
覆蓋範圍	取決於已簽約的平台路線及 ZTO Express 服務範圍。
追蹤級別	標準運單事件，以及在已整合情況下提供予平台的物流更新。
主要尺寸/重量條件	由賣家合約、路線產品及 ZTO Express 受理規則界定。
包含的保障/額外服務	取決於商業協議及所選增值服務。
主要限制	買家通常需要由賣家處理退款、重新寄送及訂單層面的爭議。

跨境或國際相關路線

由 ZTO Express 或 ZTO 相關路線處理國際電子商務運輸其中一段的貨件。

查看 ZTO Express 跨境路線的所有詳情

服務類型	國際物流段、合作夥伴交接或可用的跨境電子商務服務。
覆蓋範圍	視乎路線及合作夥伴而定；請透過官方 ZTO Express 或 ZTO 國際服務頁面確認該貨件。
追蹤級別	可能包括始發地取件、出口、航空公司、海關、目的地合作夥伴及最後一公里事件。
主要尺寸/重量條件	受海關、航空安全、目的地國家及合作夥伴受理規則約束。
包含的保障/額外服務	取決於寄件人或平台購買的服務。
主要限制	在清關、航空公司轉運及合作夥伴交接期間，追蹤中斷屬常見情況。

派送時間

服務

已公布的派送標準

本地快遞包裹

視乎寄件地、目的地、截件時間、路線及 ZTO Express 服務供應情況而定。

查看 ZTO Express 本地派送時間的所有詳情

工作日或曆日	請於現時官方 ZTO Express 服務頁面或本地網點確認，因為標準可能會因路線而異。
保證狀態	除非所選 ZTO Express 產品及運單明確列明保證，否則不作保證。
開始計算時間	實物收件或官方上門取件掃描，而不只是建立標籤。
主要延誤因素	截件時間、天氣、假期、旺季、偏遠地區、地址質素、電話聯絡未果及網絡擠塞。
官方來源日期／有效性	請使用現時官方 ZTO Express 網站及該寄送路線的本地服務規則。

跨境或國際相關路線

視乎寄件地、目的地、海關、航空運力、合作夥伴交接及最後一公里承運商而定。

查看 ZTO Express 跨境派送時間的所有詳情

工作日或曆日	按路線而定；清關及目的地承運商步驟未必跟隨本地工作日標準。
保證狀態	除非寄件人購買的服務及官方條款確認，否則不要假設有退款保證。
開始計算時間	由進入服務路線開始計算；視乎產品，有時會由出口處理開始計算。
主要延誤因素	出口管制、進口清關、繳稅、禁運品檢查、航班裝載、合作夥伴掃描延誤及目的地服務中斷。
官方來源日期／有效性	請使用官方 ZTO Express 或相關 ZTO 國際路線資訊，以及目的地承運商指引。

常見追蹤問題及解決方案

大部分 ZTO Express 追蹤問題可分為四類：輸入了錯誤識別碼、包裹尚未被實際掃描、包裹正在設施或合作夥伴之間轉運，或派送／清關異常需要寄件人、收件人或商戶採取行動。

問題與解決方法

顯示的問題／狀態

可能原因

無效號碼

號碼可能輸入錯誤、不完整、是商戶訂單 ID，或屬於另一間承運商。

查看無效 ZTO Express 號碼的所有詳情

先檢查	移除空格及連字號；與標籤或賣家通知作比較。
即時行動	嘗試使用 ZTO Express 官方追蹤及 17TRACK 承運商自動偵測。
何時升級處理	如果賣家在發貨後仍未能提供承運商可識別的號碼。
聯絡對象	先聯絡商戶或寄件人；如已確認運單，則聯絡 ZTO Express。

沒有追蹤更新

包裹可能正在等待取件、在沒有中途掃描的情況下運送，或於設施內延誤。

查看沒有 ZTO Express 追蹤更新的所有詳情

先檢查	查看最後一次實物掃描，以及其狀態是否顯示已收件、已離開、清關或派送中。
即時行動	除非承諾的服務時限已過，否則請等待正常幹線運輸或合作夥伴可見度空窗期。
何時升級處理	當貨件超過該路線的官方或賣家告知的服務預期時，應升級處理。
聯絡對象	訂單補救請聯絡寄件人或商戶；已確認運單的調查請聯絡 ZTO Express。

只建立了標籤

貨件資料已提交，但包裹可能尚未實際交給 ZTO Express。

查看只建立了標籤的所有詳情

先檢查	詢問賣家是否已實際寄出，還是只列印了標籤。
即時行動	等待收件掃描；暫時不要視為 ZTO Express 延誤。
何時升級處理	如發貨日期已過但仍沒有收件掃描，請向賣家升級處理。
聯絡對象	賣家、倉庫或平台支援。

運送途中停滯

包裹可能正在幹線運輸、在轉運中心排隊、因天氣延誤，或缺少掃描記錄。

查看運送途中停滯的所有詳情

先檢查	將最後一個設施及路線方向與目的地作比較。
即時行動	留意下一次到達掃描；在超出服務預期前，避免重複提出申索。
何時升級處理	在官方線路預期或商戶送達承諾已明顯超出後升級處理。
聯絡對象	ZTO Express 負責網絡追蹤；賣家負責買家保障或退款／重寄政策。

派送異常或派送失敗

速遞員因地址、電話、進入權限、拒收、付款、清關或安全問題，無法完成派送。

查看派送異常的所有詳情

先檢查	查看最新事件文字，並檢查電話是否可接通、地址詳情及取件通知。
即時行動	聯絡當地派送網點或賣家，確認重新派送、自取或更正地址的選項。
何時升級處理	如追蹤顯示包裹正被保留、聯絡失敗或待取件，請在包裹被退回前升級處理。
聯絡對象	收件人負責本地派送相關操作；如地址更改需要寄件人授權，則由寄件人或商戶處理。

海關扣留

進口或出口清關可能需要查驗、繳稅、產品資料或收件人身份資料。

查看海關扣留的所有詳情

先檢查	留意賣家、報關代理、海關機關或目的地承運商發出的訊息。
即時行動	透過官方渠道提供所需的發票、身份證明、稅款付款或產品描述。
何時升級處理	如沒有任何一方能確定所需的清關操作，請升級處理。
聯絡對象	視乎事件而定，由賣家、報關代理、目的地承運商或 ZTO Express 路線支援處理。

已送達但未收到

包裹可能在接待處、家人、鄰居、儲物櫃、取件點、錯誤地址，或被錯誤掃描。

查看已送達但未收到的所有詳情

先檢查	檢查門口、郵箱位置、儲物櫃、保安室、前台、鄰居及同住家人。
即時行動	向當地網點索取派送證明或速遞員確認，並盡快通知賣家。
何時升級處理	如證明與你的地址不符，或沒有獲授權的收件人，請立即升級處理。
聯絡對象	收件人聯絡當地派送支援；如有需要，賣家會啟動訂單補救或正式申索。

包裹遺失或損壞

可能需要進行貨件調查或賠償流程，通常需要寄件人或商戶參與。

查看包裹遺失或損壞的所有詳情

先檢查	保存相片、包裝、內件、發票、派送證明及所有追蹤截圖。
即時行動	如有損壞或未收到，請盡快向賣家及 ZTO Express 渠道報告。
何時升級處理	根據現行 ZTO Express 服務規則、賣家政策或平台爭議期限升級處理。
聯絡對象	申索及退款由寄件人或商戶處理；17TRACK 不能批准賠償。

國際運送、清關及承運商交接

當 ZTO Express 處理始發地本地段、ZTO 相關跨境服務、倉庫取件、合作夥伴交接或末端派送時，可能會出現在國際電商追蹤中。清關事件不等同於派送事件，而到達目的地國家亦不代表進口清關已完成。

國際流程

階段

實際保管方／責任實體

始發地取件或倉庫交接

寄件人、倉庫、ZTO Express 網點或始發地物流合作夥伴。

查看始發地取件的所有詳情

典型追蹤事件	已收到寄件資料、已接受、已取件或已攬收。
正在發生的情況	包裹正在準備，並已實際接收進入運輸路線。
追蹤號碼會否更改？	會，平台或合作夥伴號碼之後可能會與 ZTO Express 或目的地號碼相關聯。
正常可見度空窗期	首次實際掃描前可能出現。
客戶應該做甚麼	如果只顯示訂單號碼，請向賣家確認實際承運商及運單號。

出口處理及安檢

ZTO Express 相關路線營運商、貨運代理、機場倉庫、郵政交換局或海關／安檢機關。

查看出口處理的所有詳情

典型追蹤事件	出口處理、報關、交予航空公司或已離開原寄國。
正在發生的情況	包裹正在集運、安檢，並準備作國際運輸。
追蹤號碼會否更改？	有時會；主空運提單資料可能不會向消費者顯示。
正常可見度空窗期	在集運、裝載及出口清關期間很常見。
客戶應該做甚麼	檢查物品限制，並在被要求時向賣家索取清關文件。

幹線運輸

航空公司、貨車運營商、郵政派送、貨運代理或路線合作夥伴。

查看幹線運輸的所有詳情

典型追蹤事件	已離開、運往目的地國家途中、航空公司起飛或運輸進行中。
正在發生的情況	包裹正在國家或樞紐之間實際移動。
追蹤號碼會否更改？	可能保持不變，或連結至目的地承運商號碼。
正常可見度空窗期	在到達下一個交換局或目的地設施前，可能會缺少多次掃描記錄。
客戶應該做甚麼	請等待到達目的地後，再判斷是否出現清關或派送延誤。

進口海關

目的地海關機關、報關代理、郵政營運商或目的地承運商。

查看進口海關的所有詳情

典型追蹤事件	已到達目的地國家、清關中、被海關扣留、已從海關放行。
正在發生的情況	當局會評估准入資格、關稅、稅項及進口文件。
追蹤號碼會否更改？	是，目的地承運商可能會使用本地尾程號碼。
正常可見度空窗期	常見；17TRACK 無法承諾海關處理時間。
客戶應該做甚麼	只透過官方稅務、報關代理或目的地承運商渠道回應。

目的地尾程派送

如 ZTO Express 是目的地承運商，則由 ZTO Express 負責；或在路線交接後由目的地郵政／速遞合作夥伴負責。

查看目的地尾程派送的所有詳情

典型追蹤事件	已由本地派送公司接收、已到達派送站、派送中、已派送或取件通知。
正在發生的情況	包裹正在為最終派送或取件進行分揀。
追蹤號碼會否更改？	是，尾程承運商可能會顯示本地識別號。
正常可見度空窗期	在海關放行與本地承運商接收掃描之間可能會出現。
客戶應該做甚麼	如有提供兩個號碼，請同時追蹤，並聯絡目前顯示為負責的承運商。

派送管理及出貨後選項

寄出後選項取決於目前包裹階段，以及申請人是寄件人、收件人還是商戶。更改地址、攔截及賠償通常需要由寄件人或商戶提出，因為運輸合約一般是與托運人訂立。

派送管理

選項

可申請人士

地址更正

通常為寄件人或商戶；在允許的情況下，收件人可向本地網點提供派送補充說明。

查看地址更正的所有詳情

資格	僅在最終派送或退回路由前可用，並須經 ZTO Express 批准。
截止時間／可用階段	派送完成或退回發出前。
費用	請向官方 ZTO Express 網點或寄件人合約確認。
有保證嗎？	沒有；路由及安全規則可能會阻止更改。
官方操作連結	ZTO Express 官方網站

重新派送或電話協調

視乎派送失敗原因而定，收件人或本地派送聯絡人。

查看重新派送或電話協調的所有詳情

資格	通常在派送失敗後，而包裹仍留在派送網點時可用。
截止時間／可用階段	在按服務規則退回寄件人或處置之前。
費用	請向本地網點或服務合約確認。
有保證嗎？	不一定；取決於速遞路線、進入條件及正確聯絡資料。
官方操作連結	ZTO Express 官方網站

自取或取件點

當追蹤資料或速遞通知顯示可取件時，由收件人處理。

查看自取的所有詳情

資格	僅在包裹被存放於站點、網點、儲物櫃或取件地點時可用。
截止時間／可用階段	在保管期限結束或包裹被退回之前。
費用	請於本地確認；不預設會有費用。
有保證嗎？	不一定；須遵守身份檢查及網點規則。
官方操作連結	ZTO Express 官方網站

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、損壞報告、保險索償及電商退款屬於不同流程。ZTO Express 可以調查 ZTO Express 貨件，而商戶或寄件人通常負責訂單退款、重新寄送決定及正式賠償文件。

索償及退款

流程

使用情況

追蹤查詢

當追蹤停止、路線方向看似錯誤，或需要確認派送掃描時使用。

查看 ZTO Express 追蹤查詢的所有詳情

提交人	視乎聯絡渠道及貨件合約而定，可由寄件人、收件人或商戶提交。
最早／最遲提交時間	請使用現行 ZTO Express 本地服務規則；不要依賴第三方期限。
所需證據	追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、最後掃描及物品描述。
可能結果	位置確認、派送證明、路線更正、退回說明或升級調查。
官方連結	ZTO Express 官方網站

損壞或內容物遺失報告

當包裹送達時出現損壞、被打開、受潮、壓壞或內容物遺失時使用。

查看損壞報告的所有詳情

提交人	通常由寄件人或商戶就賠償提交；收件人應保留證據並立即報告。
最早／最遲提交時間	一經發現應盡快報告，並遵從現行 ZTO Express 或平台索償期限。
所需證據	外包裝、內包裝、標籤、受損物品、發票及價值證明的相片。
可能結果	檢查、賠償審核、拒賠、維修估價要求或商戶退款／重新寄送。
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電商退款或重新寄送

當買家因未送達、退回、損壞或賣家發貨問題而需要訂單補救時使用。

查看電商退款或重新寄送的所有詳情

提交人	買家透過市集或賣家提交；賣家可另行向 ZTO Express 提交。
最早／最遲提交時間	遵從市集買家保障或賣家政策期限。
所需證據	訂單 ID、ZTO Express 追蹤號碼、截圖、派送證明爭議，以及如有損壞則提供相片。
可能結果	退款、重新寄送、商店積分、爭議裁決或要求等待調查。
官方連結	使用市集或賣家支援渠道，並透過 ZTO Express 官方網站取得承運商證據。

運送限制及特殊處理

受限制物品可能會延誤 ZTO Express 追蹤、觸發檢查、導致退回寄件人或被拒絕服務。寄送前，務必使用現行 ZTO Express 規則及適用的中國或目的地國家規例。

寄送限制

類別

禁止或受限制

危險品

視乎物質、包裝、路線及監管批准而受限制或禁止。

查看危險品的所有詳情

典型例子	易燃液體、壓縮氣體、爆炸品、腐蝕性物質及有毒物質。
主要條件／包裝	在允許的情況下，須符合官方受理規則及合規包裝要求。
運輸限制	可能被拒收、僅限陸運或須作特別申報。
可能對追蹤／派送造成的影響	查驗、扣留、退回或沒收。
官方規則	ZTO Express 官方網站

電池、液體及粉末

通常受限制，尤其是空運及跨境路線。

查看電池、液體及粉末的所有詳情

典型例子	鋰電池、化妝品、香水、化學品及粉末產品。
主要條件／包裝	可能需要申報、防護包裝、限量處理或受路線限制。
運輸限制	可能適用航空公司及海關限制。
可能對追蹤／派送造成的影響	安檢扣留、海關查詢、路線變更或退回。
官方規則	ZTO Express 官方網站

易腐、易碎或高價值貨物

可能需要特殊包裝、申報價值、溫度處理，或在部分路線被拒收。

查看易腐、易碎或高價值貨物的所有詳情

典型例子	新鮮食品、玻璃、電子產品、珠寶、有價值文件及收藏品。
主要條件／包裝	寄件前請使用防護包裝，並確認申報價值或保險選項。
運輸限制	服務供應可能受路線、天氣及處理能力限制。
可能對追蹤／派送造成的影響	如包裝不足，可能導致延誤、損壞查驗或索償爭議。
官方規則	ZTO Express 官方網站

客戶服務

如要最快獲得 ZTO Express 支援，請準備追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、服務類型、最近一次追蹤事件、物品描述、價值證明，以及損壞個案的相片。如問題涉及訂單退款、錯誤號碼或寄出前延誤，請先聯絡賣家。

客戶服務

渠道

已驗證聯絡方式／連結

官方網站

https://www.zto.com

查看 ZTO Express 官方網站支援的所有詳情

最適合	追蹤查詢、服務資訊、網點查找及官方公告。
地區／語言	中國內地；官方網站主要提供中文支援。
服務時間及時區	請使用目前的官方頁面，因為服務時間可能因渠道及地點而異。
需準備的資料	追蹤號碼、電話號碼、寄件人／收件人姓名、地址及最新事件。
重要限制	17TRACK 不能代表 ZTO Express 客戶服務或更改貨件指示。

官方客戶服務熱線

95311，在中國內地可用並經目前官方 ZTO Express 網站確認的情況下。

查看 ZTO Express 熱線的所有詳情

最適合	國內運單查詢、網點協調、派送異常及投訴轉介。
地區／語言	中國內地；應預期提供中文支援。
服務時間及時區	致電前請於官方 ZTO Express 聯絡頁面確認。
需準備的資料	運單號碼、聯絡電話、寄件人及收件人地址、問題描述，如有損壞則提供相片。
重要限制	電話可用性、IVR 選項及服務時間可能會更改；請使用官方網站核實最新詳情。

商戶或平台支援

請透過賣家、平台訂單頁面或買家保障渠道處理訂單補救。

查看商戶支援的所有詳情

最適合	錯誤追蹤號碼、已建立標籤但尚未寄出、退款、重新寄送及訂單爭議。
地區／語言	視乎市場平台或賣家而定。
服務時間及時區	視乎賣家或平台支援政策而定。
需準備的資料	訂單 ID、如有的 ZTO Express 運單、截圖及承諾派送日期。
重要限制	賣家可能需要向 ZTO Express 提出任何承運商合約索償。

電商及商業追蹤

企業應區分消費者追蹤、承運商 API 整合及多承運商追蹤。ZTO Express 官方系統適用於 ZTO Express 服務營運，而當商店使用多間承運商寄件並需要標準化可視性時，17TRACK 會很有用。

開發者/API 比較

選項

供應商

消費者官方追蹤

ZTO Express

查看 ZTO Express 消費者追蹤的所有詳情

承運商覆蓋範圍	ZTO Express 運單及支援的 ZTO Express 相關路線。
主要用途	供消費者、寄件人及收件人查詢單一貨件。
認證	一般網頁追蹤不需要公開 API 認證；自動化使用須遵守官方規則。
追蹤/批量/webhook 功能	消費者追蹤並不等同於批量 API 或 webhook 整合。
最新開發者文件	如你有寄件人帳戶，請使用官方 ZTO Express 商業或開發者渠道。
遷移/停用備註	未經 ZTO Express 最新確認，請勿使用擷取所得或舊有 endpoints。

官方寄件人整合

ZTO Express

查看 ZTO Express 官方寄件人整合的所有詳情

承運商覆蓋範圍	寄件人帳戶及合約已啟用的 ZTO Express 服務。
主要用途	標籤建立、訂單提交、帳戶寄件及在提供情況下的營運追蹤。
認證	通常為帳戶、合約或平台憑證；目前未確認公開認證詳情可供開放式未認證使用。
追蹤/批量/webhook 功能	視乎寄件人整合及最新 ZTO Express 商業文件而定。
最新開發者文件	請透過官方 ZTO Express 商業/開發者渠道確認。
遷移/停用備註	只使用最新官方文件，因為物流 APIs 及 gateway domains 可能會變更。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK 多承運商追蹤 API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	17TRACK 支援多間承運商，包括在可用情況下由承運商識別的追蹤。
主要用途	批量追蹤、承運商自動偵測流程、標準化狀態及電商可視性。
認證	請求 header 中的 17token API key。
追蹤/批量/webhook 功能	登記追蹤號碼，並使用開發者文件所述的 17TRACK API 流程。
最新開發者文件	17TRACK API 文件
遷移/停用備註	使用 17TRACK 文件所示的最新 API 版本。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 ZTO Express 包裹？

在官方 ZTO Express 網站輸入 ZTO Express 運單號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。

2. 我可以在哪裡找到我的 ZTO Express 追蹤號碼？

你可以在運送標籤、取件收據、商戶發貨電郵、app 物流頁面或市場平台訂單詳情中找到 ZTO Express 追蹤號碼。

3. ZTO Express 追蹤號碼是甚麼樣的？

ZTO Express 國內運單通常為數字，但 ZTO Express 並沒有為每項服務及合作夥伴路線公布一套通用公開規則，因此請透過官方追蹤或 17TRACK 驗證號碼。

4. 第一個 ZTO Express 追蹤更新會在何時出現？

第一個有實質意義的 ZTO Express 更新通常會在包裹被實際接收或掃描後出現，而不只是賣家建立標籤時。

5. 為甚麼我的 ZTO Express 追蹤沒有更新？

當包裹在幹線運輸途中、分揀中心之間、等待清關，或經由尚未分享掃描資料的合作夥伴運送時，ZTO Express 追蹤可能會暫停更新。

6. ZTO Express 派送需要多久？

ZTO Express 派送時間會因寄出地、目的地、截件時間、服務、假期、天氣、地址質素，以及國際路線的海關因素而異；請使用官方路線資訊，而非通用估算。

7. 如果 ZTO Express 派送失敗，我應該怎樣做？

查看最新的異常原因，保持電話暢通，核實地址，並在包裹被退回前聯絡當地派送網點或賣家。

8. 如果 ZTO Express 顯示已送達但我沒有收到，應該怎麼辦？

請先檢查派送地點、接待處、家人、鄰居、取件點或智能櫃，然後向當地 ZTO Express 渠道索取派送證明，並通知賣家。

9. 如何申報 ZTO Express 包裹遺失或損壞？

請保存追蹤號碼、相片、包裝、內件及價值證明，然後聯絡寄件人或商戶，因為正式索償及退款通常需要寄件方參與。

10. 如何聯絡 ZTO Express 客戶服務？

請使用 ZTO Express 官方網站，或網站上顯示並經核實的所在地區官方熱線，並準備好運單號碼、聯絡電話、地址及問題描述。

11. 跨境追蹤中出現的每個號碼都是由 ZTO Express 發出的嗎？

不是。跨境貨件可能會顯示由合作夥伴、郵政或目的地承運商發出的號碼，ZTO Express 可識別或顯示該號碼作為某一運輸段資訊，但並非原始發出方。

12. ZTO Express 標籤建立與收件有甚麼分別？

標籤建立表示貨件資料已存在，而收件表示 ZTO Express 或授權路由節點已實際掃描包裹。

13. 為甚麼 ZTO Express 國際包裹會有很長時間沒有追蹤更新？

國際貨件在出口集運、航空運輸、清關或交接給合作夥伴期間，經常會出現追蹤空窗，因為並非每一次實際移動都會產生消費者可見的掃描記錄。

14. ZTO Express 清關追蹤是否表示包裹已經放行？

不是。到達海關或目的地交換點並不代表已放行；請等待放行、交接或目的地承運商收件事件。

15. 企業可以透過 API 追蹤 ZTO Express 貨件嗎？

如果企業擁有 ZTO Express 帳戶，應使用現行官方 ZTO Express 寄件人整合渠道；或使用 17TRACK API 處理多承運商追蹤流程。

16. 17TRACK 可以更改 ZTO Express 派送地址或批准退款嗎？

不可以。17TRACK 是獨立追蹤平台，不能更改 ZTO Express 派送指示、批准索償、發出退款或改變運輸結果。

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'