Tietoa ZTO Expressistä
ZTO Express on Kiinassa toimiva pikatoimitus- ja logistiikkakuljetusyhtiö, joka tunnetaan kiinaksi yleisesti nimellä 中通快递. ZTO Express tarjoaa ensisijaisesti pakettien nouto-, lajittelu-, runkokuljetus- ja toimituspalveluja Manner-Kiinassa, ja se voi näkyä rajat ylittävän verkkokaupan seurannassa, kun lähetystä käsittelee ZTO Express, ZTO:hon liittyvät kansainväliset palvelut tai ZTO Express -rahtikirjaan yhdistetty logistiikkakumppani.
Kuljetusyhtiön perusprofiili
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | ZTO Express; kiinalainen tuotenimi: 中通快递 |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.zto.com |
| Kuljetusyhtiön tyyppi | Pikapakettikuljetusyhtiö ja logistiikkaverkoston operaattori |
| Pääasiallinen alue | Manner-Kiinan kotimainen pikatoimitusverkosto; rajat ylittävä näkyvyys riippuu tietystä ZTO Express -palvelusta tai kumppanireitistä |
| Seurantasivu | ZTO Expressin virallisen verkkosivuston seurantasivun sisäänkäynti |
| Emo-organisaatio | ZTO Express -konsernin yksiköt ylläpitävät ZTO Express -brändiä; sijoittajat tunnistavat listatun yhtiön usein nimellä ZTO Express (Cayman) Inc. |
| Perustettu | Ei toisteta tässä, ellei sitä ole vahvistettu nykyisessä virallisessa ZTO Express -lähteessä, jota markkinasi tai sijoittajasivusi käyttää |
| Pääkonttori | Ei toisteta tässä, ellei sitä ole vahvistettu nykyisessä virallisessa ZTO Express -lähteessä, jota markkinasi tai sijoittajasivusi käyttää |
Kuljetusyhtiön yksikkösuhteet
| Yksikkö | Suhde ZTO Expressiin |
|---|
| ZTO Express | ZTO Express on kanoninen kuljetusyhtiöyksikkö, joka antaa tai tunnistaa ZTO Express -rahtikirjanumerot sen verkostossa käsiteltäville paketeille. |
Näytä kaikki ZTO Express -kuljetusyhtiöyksikön tiedot| Yksikkötyyppi | Pikakuljetusbrändi |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Käyttäjien tulee valita ZTO Express, kun lähetysetiketissä, kauppiaan lähetysilmoituksessa tai rahtikirjassa näkyy ZTO Express tai 中通快递. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallinen verkkosivusto on julkaistu osoitteessa https://www.zto.com, ja se esittelee ZTO Express -palvelut sekä seurannan aloituspisteet. |
|---|
|
| Kotimaiset pikatoimituspalvelut | Kotimaisia pikatoimituspalveluja hoidetaan ZTO Expressin nouto-, lajittelu-, linjakuljetus- ja jakeluverkoston kautta Manner-Kiinassa. |
Näytä kaikki ZTO Expressin kotimaisten palvelujen tiedot| Yksikkötyyppi | Operoitu palveluperhe |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Useimmissa ZTO Express -rahtikirjoissa näkyvät vastaanotto-, siirtokeskus- ja toimitusskannaukset Kiinan sisällä. |
|---|
| Virallinen näyttö | ZTO Expressin viralliset palvelu- ja seurantasivut kuvaavat kotimaan pikatoimitustoimintoja ja lähetyskyselytyökaluja. |
|---|
|
| ZTO Express -seurantatuotteet | ZTO Express -seurantatuotteet näyttävät saatavilla olevat lähetystapahtumat sen jälkeen, kun rahtikirja on luotu ja ZTO Express tai yhdistetty verkoston solmupiste on skannannut sen fyysisesti. |
Näytä kaikki ZTO Express -seurantatuotteiden tiedot| Yksikkötyyppi | Seurantatyökalu ja lähetyskyselyjärjestelmä |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Ennakkoilmoitettu numero voi olla olemassa ennen kuin paketti luovutetaan fyysisesti ZTO Expressille, joten ensimmäinen skannaus on keskeinen todiste hallussaolosta. |
|---|
| Virallinen näyttö | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto tarjoaa lähetyskyselytoimintoja ZTO Express -rahtikirjoille. |
|---|
|
| Lajittelukeskukset ja toimipisteet | ZTO Expressin lajittelukeskukset ja paikalliset toimipisteet ovat verkoston yksiköitä, jotka skannaavat paketteja niiden siirtyessä noudosta määränpään toimitukseen. |
Näytä kaikki ZTO Express -verkostoyksiköiden tiedot| Yksikkötyyppi | Toimitila- ja paikallispalveluverkosto |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Toimitilaskannaukset auttavat tunnistamaan, onko paketti lähtöpaikassa, runkokuljetuksessa, määränpäässä, toimitettavana, pidätettynä, palautettu vai viivästynyt. |
|---|
| Virallinen näyttö | ZTO Expressin viralliset toimipisteet ja palvelutoiminnot viittaavat verkoston palvelupisteisiin ja lähetyksen käsittelyyn. |
|---|
|
| Kansainväliset tai viimeisen kilometrin kumppanit | Kansainväliset tai viimeisen kilometrin kumppanit voivat käsitellä osia rajat ylittävästä reitistä, mutta kumppanin tapahtumat eivät todista, että ZTO Express pitää pakettia fyysisesti hallussaan, ellei ZTO Express -skannaus vahvista sitä. |
Näytä kaikki ZTO Express -kumppanuussuhteiden tiedot| Yksikkötyyppi | Luovutuksen vastaanottava kuljetusliike tai logistiikkakumppani |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Rajat ylittävissä lähetyksissä voi näkyä sähköisiä tietoja ennen fyysistä luovutusta, tullaukseen liittyviä aukkoja tai määränpään kuljetusliikkeen tapahtumia liittyvällä numerolla. |
|---|
| Virallinen näyttö | Virallisia ZTO Express- ja ZTO international -palvelusivuja tulee käyttää tietyn lähetyksen tarkan reitin ja kumppanin vahvistamiseen. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK on riippumaton usean kuljetusliikkeen seuranta-alusta, joka kokoaa saatavilla olevia ZTO Express -seurantatapahtumia ja auttaa tunnistamaan verkkokauppalähetysten kuljetusliikkeitä. |
Näytä kaikki 17TRACK-suhteen tiedot| Yksikkötyyppi | Riippumaton seuranta-alusta |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | 17TRACK voi näyttää standardoitua seurantanäkyvyyttä eri kuljetusliikkeiden välillä, mutta 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita tai hyväksy korvauksia. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio kuvaa usean kuljetusliikkeen seurannan rekisteröinti- ja kyselytyönkulut. |
|---|
|
Pikavastaus
Voit seurata ZTO Express -paketteja syöttämällä ZTO Express -rahtikirja- tai seurantanumeron virallisella ZTO Express -verkkosivustolla tai 17TRACKissa. 17TRACK voi auttaa kokoamaan saatavilla olevia skannauksia ja standardoimaan tiloja, mutta 17TRACK on riippumaton eikä voi kuljettaa pakettia, muuttaa toimitusosoitetta, myöntää hyvityksiä tai hyväksyä korvausvaatimuksia.
| Kysymys | Suora vastaus |
|---|
| Mihin syötän numeron? | Käytä ZTO Expressin virallinen verkkosivusto tai 17TRACK. |
| Mitä numeroa minun pitäisi käyttää? | Käytä ZTO Express -rahtikirjanumeroa, joka löytyy lähetysetiketistä, kauppiaan lähetyssähköpostista, sovelluksen tilaussivulta, kuitista tai noutotietueesta. |
| Miksi tulosta ei löydy? | Tarkista, ettei mukaan ole kopioitu välilyöntejä, ettei kuljetusliike ole valittu väärin, ettei kyseessä ole kauppiaan tilausnumero rahtikirjan sijaan tai ettei etikettiä ole luotu ennen fyysistä luovutusta. |
Kuinka seurata ZTO Express -paketteja
ZTO Express -seuranta alkaa rahtikirjanumerosta. Kauppiaan tilausnumero, maksuviite tai ostosalustan tilaus-ID ei ole sama asia, ellei myyjä nimenomaisesti yhdistä sitä ZTO Express -rahtikirjaan.
| Menetelmä | Vaiheet |
|---|
| Virallinen ZTO Express -seuranta | 1. Avaa virallinen ZTO Express -verkkosivusto. 2. Etsi lähetyskysely- tai seurantaosio. 3. Liitä rahtikirjanumero. 4. Tarkista vastaanotto-, siirto-, toimitus-, allekirjoitus- tai poikkeustapahtumat. |
| 17TRACK-seuranta | 1. Syötä seurantanumero 17TRACKissa. 2. Anna 17TRACKin tunnistaa tai valitse ZTO Express tarvittaessa. 3. Vertaa ZTO Express -tapahtumia mahdollisiin kumppanitapahtumiin rajat ylittävissä paketeissa. |
| Kauppiaan tai markkinapaikan tilaussivu | Käytä toimitusosiossa näkyvää numeroa. Jos näkyvissä on vain tilausnumero, pyydä myyjältä kuljetusliikkeen nimi ja ZTO Express -rahtikirjanumero. |
Vinkki: Jos ZTO Express -numero on juuri luotu, odota fyysistä vastaanottoskannausta ennen kuin oletat, että ZTO Expressillä on paketti. Pelkät sähköiset tiedot tarkoittavat vain, että lähetystiedot on saatettu toimittaa.
Seurantatilat ja niiden merkitykset
ZTO Express -seurantatapahtumia tulee lukea hallussapidon aikajanana. Tärkein ero on siinä, onko tarra tai sähköinen tilaus olemassa, onko ZTO Express fyysisesti vastaanottanut paketin ja mikä osapuoli on vastuussa nykyisessä vaiheessa.
Tilojen pikahaku
| Tila | Mitä se tarkoittaa |
|---|
| Lähetystiedot vastaanotettu | Rahtikirja tai sähköinen tilaus on olemassa, mutta fyysistä noutoa ei ehkä ole vielä todistettu. |
Näytä kaikki tiedot lähetyksestä, jonka tiedot on vastaanotettu| Elinkaaren vaihe | Ennen lähetystä |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Lähettäjä, kauppias, varasto tai toimitusalusta, kunnes ZTO Expressin vastaanotto on skannattu. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti tulisi noutaa tai luovuttaa ZTO Expressin toimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista myyjän lähetysaika ja odota ensimmäistä vastaanottoskannausta ennen asian viemistä eteenpäin. |
|---|
|
| Hyväksytty / noudettu | ZTO Express on skannannut paketin noudon yhteydessä, toimipisteessä tai lähtöpaikan käsittelypisteessä. |
Näytä kaikki tiedot hyväksytystä tai noudetusta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Hyväksytty |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ZTO Expressin lähtötoimipiste tai noutotoiminto. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti siirtyy lajitteluun ja lähtöpaikan lähetykseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Toimenpiteitä ei yleensä tarvita, ellei seuraava skannaus puutu poikkeuksellisen pitkään. |
|---|
|
| Saapunut lajittelukeskukseen | Paketti on saapunut ZTO Expressin siirto- tai lajittelukeskukseen. |
Näytä kaikki tiedot lajittelukeskukseen saapumisesta| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ZTO Expressin lajittelukeskus. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti lajitellaan seuraavaan runkokuljetukseen, määränpään käsittelykeskukseen tai jakelutoimipisteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Seuraa seuraavaa lähtö- tai saapumistapahtumaa. |
|---|
|
| Lähtenyt lajittelukeskuksesta | Paketti on lähtenyt toimipisteestä runkokuljetukseen tai jatkoreititykseen. |
Näytä kaikki tiedot lajittelukeskuksesta lähtemisestä| Elinkaaren vaihe | Kuljetuksessa |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ZTO Expressin runkokuljetusverkosto tai sopimuskuljetuksen osuus. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Seuraava skannaus tapahtuu yleensä määränpään siirtokeskuksessa tai jakeluasemalla. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Varaudu normaaleihin seurantakatkoksiin maantie-, lento- tai runkokuljetuksen aikana. |
|---|
|
| Tulli- tai rajat ylittävä käsittely | Rajat ylittävää lähetystä käsitellään viennin, tuonnin, turvallisuuden tai tulliin liittyvien toimien osalta. |
Näytä kaikki tiedot tulli- tai rajat ylittävästä käsittelystä| Elinkaaren vaihe | Tulli/Luovutus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Tulliviranomainen, välittäjä, lentoyhtiö, postinvaihtopiste, ZTO Expressin kumppani tai määränpään kuljetusyhtiö tapahtumasta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Vapautus, verotusilmoitus, luovutus kumppanille, määränpään kuljetusyhtiön hyväksyntä tai palautus. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista, onko myyjältä, välittäjältä tai määränpään kuljetusyhtiöltä tullut pyyntöjä veronmaksusta, henkilöllisyystodistuksesta tai tuontiasiakirjoista. |
|---|
|
| Toimitettavana | Paketti on osoitettu kuriirille tai paikalliselle jakelureitille. |
Näytä kaikki tiedot toimitettavana olevasta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Toimitettavana |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ZTO Expressin jakelutoimipiste, kuriiri tai määränpään kumppani. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Toimitus, noutoilmoitus, epäonnistunut toimitus, osoitepoikkeama tai palautusreititys. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Pidä puhelin saatavilla ja varmista, että toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein. |
|---|
|
| Toimitettu / allekirjoitettu | Kuljetusyhtiö kirjasi toimituksen, allekirjoituksen, noudon, pakettiautomaattiin jättämisen tai valtuutetun vastaanoton. |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta tai allekirjoitetusta lähetyksestä| Elinkaaren vaihe | Toimitettu |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottaja, valtuutettu vastaanottaja, noutopiste, kiinteistötoimisto tai paikallinen jakelutoimipiste toimitustodisteesta riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Lähetys katsotaan yleensä päättyneeksi, ellei vastaanottaja ilmoita, ettei ole saanut sitä, tai ilmoita vahingosta. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Tarkista toimituspaikka, perheenjäsenet, vastaanotto, naapuri, älylokero tai noutopiste ennen tiedustelun avaamista. |
|---|
|
| Poikkeus / toimitus epäonnistui | Paketti ei voinut edetä normaalisti osoitteeseen, yhteystietoihin, pääsyyn, tullaukseen, turvallisuuteen tai reititykseen liittyvien ongelmien vuoksi. |
Näytä kaikki poikkeusta tai epäonnistunutta toimitusta koskevat tiedot| Elinkaaren vaihe | Poikkeus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | ZTO Express, kohdemaan kumppani, lähettäjä, vastaanottaja tai tulliviranomainen poikkeuksen syystä riippuen. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Uudelleentoimitus, osoitteen vahvistus, nouto itse, palautus, tulliselvitys, vahinkotarkastus tai tutkinta. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Ota yhteyttä seurannassa näkyvään osapuoleen ja pyydä tarvittaessa lähettäjää auttamaan osoitteen korjauksessa tai korvausvaatimuksen vaiheissa. |
|---|
|
| Palautettu lähettäjälle | Paketti lähetetään takaisin, koska toimitus, nouto, tulliselvitys tai osoitteen selvittäminen ei onnistunut. |
Näytä kaikki lähettäjälle palauttamista koskevat tiedot| Elinkaaren vaihe | Palautus |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kuljetusliike tai kumppani, joka tällä hetkellä kuljettaa palautusosuutta. |
|---|
| Mitä tapahtuu seuraavaksi | Paketti siirtyy takaisin lähettäjälle, varastoon tai alustan palautusosoitteeseen. |
|---|
| Mitä sinun tulisi tehdä | Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä myyjään; lähettäjän tai kauppiaan tulee tarkistaa palautuksen syy sekä hyvitys- tai uudelleenlähetyskäytäntö. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
ZTO Express -palvelun saatavuus, hyväksymisehdot ja toimitusstandardit riippuvat lähtöpaikasta, määränpäästä, tuotteesta, määräajasta, verkoston olosuhteista sekä siitä, onko lähetys kotimainen vai rajat ylittävä. Käsittele mitä tahansa näytettyä toimituspäivää arviona, ellei ZTO Express nimenomaisesti anna kyseiselle lähetykselle palvelutakuuta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Sopii parhaiten |
|---|
| Kotimainen pikapaketti | Kiinan kotimaisiin kuluttaja- ja verkkokauppapaketteihin, jotka tarvitsevat noudon, lajittelun, kuljetuksen ja toimituksen seurannan. |
Näytä kaikki ZTO Expressin kotimaista pikapakettia koskevat tiedot| Palvelutyyppi | Kotimainen pikatoimitus |
|---|
| Kattavuus | Manner-Kiinan verkosto ZTO Expressin palveltavissa olevien sijaintien mukaisesti. |
|---|
| Seurannan taso | Rahtikirjatapahtumat tilauksen luonnista tai hyväksynnästä toimitukseen tai palautukseen asti. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Hyväksyntä riippuu ZTO Expressin voimassa olevista säännöistä, jotka koskevat tuotetyyppiä, reittiä ja toimipisteen valmiuksia. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Ilmoitettu arvo, vakuutus tai erityiskäsittely tulee vahvistaa lähetyksen luontivaiheessa. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kaikkia osoitteita, rajoitettuja tuotteita tai ylisuuria paketteja ei hyväksytä vakiopikatoimituksen sääntöjen mukaisesti. |
|---|
|
| Verkkokauppatoimitus | Markkinapaikkamyyjille, varastoille ja alustoille, jotka tarvitsevat luotuja osoitetarroja ja tilan näkyvyyttä ostajille. |
Näytä kaikki ZTO Expressin verkkokauppatoimitusta koskevat tiedot| Palvelutyyppi | Kaupallinen paketti- ja alustalogistiikkapalvelu |
|---|
| Kattavuus | Riippuu sopimuksen mukaisesta alustareitistä ja ZTO Expressin palvelualueesta. |
|---|
| Seurannan taso | Vakiomuotoiset rahtikirjatapahtumat ja alustalle näkyvät logistiikkapäivitykset, jos integroitu. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Määrittyy myyjäsopimuksen, reittituotteen ja ZTO Expressin hyväksymissääntöjen mukaan. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Riippuu yrityssopimuksesta ja valituista lisäarvopalveluista. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Ostajien on yleensä annettava myyjän hoitaa hyvitykset, uudelleenlähetykset ja tilaustason riidat. |
|---|
|
| Rajat ylittävä tai kansainväliseen liittyvä reitti | Lähetykset, joissa ZTO Express tai ZTO:hon liittyvä reitti hoitaa yhden osuuden kansainvälisestä verkkokauppakuljetuksesta. |
Näytä kaikki ZTO Expressin rajat ylittävää reittiä koskevat tiedot| Palvelutyyppi | Kansainvälinen logistiikkaosuus, kumppanille luovutus tai rajat ylittävä verkkokauppapalvelu, jos saatavilla. |
|---|
| Kattavuus | Reittikohtainen ja kumppanista riippuva; vahvista lähetyksen tiedot viralliselta ZTO Expressin tai ZTO:n kansainvälisen palvelun sivulta. |
|---|
| Seurannan taso | Voi sisältää lähtöpaikan noudon, viennin, lentoyhtiön, tullin, kohdemaan kumppanin ja viimeisen mailin tapahtumia. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Tullin, lentoturvallisuuden, kohdemaan ja kumppanin hyväksymissääntöjen alainen. |
|---|
| Sisältyvä suoja / lisäpalvelu | Riippuu lähettäjän tai alustan ostamasta palvelusta. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Seurannan katkokset ovat yleisiä tullauksen, lentoyhtiösiirron ja kumppanille luovutuksen aikana. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| Kotimainen pikapaketti | Vaihtelee lähetyspaikan, määränpään, katkaisuajan, reitin ja ZTO Express -palvelun saatavuuden mukaan. |
Näytä kaikki tiedot ZTO Express -kotimaantoimituksen toimitusajasta| Arki- tai kalenteripäivät | Vahvista nykyiseltä viralliselta ZTO Express -palvelusivulta tai paikallisesta toimipisteestä, koska standardit voivat vaihdella reittikohtaisesti. |
|---|
| Takuun tila | Ei taattu, ellei valittu ZTO Express -tuote ja rahtikirja nimenomaisesti ilmoita takuuta. |
|---|
| Laskenta alkaa | Fyysisestä vastaanotosta tai virallisesta noutoskannauksesta, ei pelkästä osoitetarran luomisesta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Katkaisuaika, sää, pyhäpäivät, sesonkihuippu, syrjäinen alue, osoitteen laatu, tavoittamatta jääminen puhelimitse ja verkoston ruuhkautuminen. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä lähetysreitille nykyistä virallista ZTO Express -verkkosivustoa ja paikallisia palvelusääntöjä. |
|---|
|
| Rajat ylittävä tai kansainväliseen liittyvä reitti | Vaihtelee lähetyspaikan, määränpään, tullin, lentoyhtiökapasiteetin, kumppanille luovutuksen ja viimeisen mailin kuljetusyhtiön mukaan. |
Näytä kaikki tiedot ZTO Express -rajat ylittävän toimituksen toimitusajasta| Arki- tai kalenteripäivät | Reittikohtainen; tulli- ja määränpään kuljetusyhtiön vaiheet eivät välttämättä noudata kotimaisia arkipäivästandardeja. |
|---|
| Takuun tila | Älä oleta rahat takaisin -takuuta, elleivät lähettäjän ostama palvelu ja viralliset ehdot vahvista sitä. |
|---|
| Laskenta alkaa | Hyväksymisestä palvelureitille, ja joskus vientikäsittelystä tuotteen mukaan. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Vientivalvonta, tuontiselvitys, veronmaksu, kiellettyjen tuotteiden tarkastukset, lennolle lastaus, kumppanin skannausviive ja määränpään palvelukatkokset. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä virallista ZTO Express -tietoa tai asiaankuuluvaa ZTO:n kansainvälisen reitin tietoa sekä määränpään kuljetusyhtiön ohjeistusta. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat ZTO Express -seurantaongelmat kuuluvat neljään ryhmään: syötettiin väärä tunniste, pakettia ei ole fyysisesti skannattu, paketti on laitosten tai kumppanien välillä, tai toimitus-/tullipoikkeama vaatii lähettäjän, vastaanottajan tai kauppiaan toimia.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Virheellinen numero | Numero voi olla kirjoitettu väärin, puutteellinen, kauppiaan tilausnumero tai toiselle kuljetusyhtiölle määritetty. |
Näytä kaikki tiedot virheellisestä ZTO Express -numerosta| Tarkista ensin | Poista välilyönnit ja yhdysmerkit; vertaa osoitetarraan tai myyjän ilmoitukseen. |
|---|
| Välitön toimenpide | Kokeile ZTO Expressin virallista seurantaa ja 17TRACK-kuljetusyhtiön automaattista tunnistusta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Jos myyjä ei voi lähetyksen jälkeen toimittaa kuljetusyhtiön tunnistamaa numeroa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Ensin kauppiaaseen tai lähettäjään; ZTO Expressiin, jos rahtikirja on vahvistettu. |
|---|
|
| Ei seurantapäivityksiä | Paketti voi odottaa noutoa, liikkua ilman väliskannausta tai olla viivästynyt laitoksessa. |
Näytä kaikki tiedot puuttuvista ZTO Express -seurantapäivityksistä| Tarkista ensin | Tarkista viimeisin fyysinen skannaus ja ilmoittaako se hyväksytty, lähtenyt, tulli vai jaossa. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota normaalien runkokuljetuksen tai kumppanin näkyvyyskatkosten yli, ellei luvattu palveluikkuna ole ylittynyt. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloidaan, kun lähetys ylittää reitin virallisen tai myyjän ilmoittaman palveluodotuksen. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai kauppias tilaukseen liittyviä korjaustoimia varten; ZTO Express vahvistetun rahtikirjan tutkintaa varten. |
|---|
|
| Vain osoitetarra luotu | Lähetystiedot on lähetetty, mutta pakettia ei ehkä ole vielä fyysisesti luovutettu ZTO Expressille. |
Näytä kaikki tiedot tilanteesta, jossa vain osoitetarra on luotu| Tarkista ensin | Kysy, onko myyjä todella lähettänyt tuotteen vai vain tulostanut osoitetarran. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota vastaanottoa; älä vielä pidä tätä ZTO Express -viiveenä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloidaan myyjälle, jos lähetyspäivä ohittuu ilman vastaanottoskannausta. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä, varasto tai alustan tuki. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Paketti voi olla runkokuljetuksessa, jonossa siirtokeskuksessa, viivästynyt sään vuoksi tai siltä voi puuttua skannaus. |
Näytä kaikki tiedot kuljetuksessa jumissa olevasta lähetyksestä| Tarkista ensin | Vertaa viimeisintä toimipaikkaa ja reitin suuntaa määränpäähän. |
|---|
| Välitön toimenpide | Seuraa seuraavaa saapumisskannausta; vältä toistuvia vaatimuksia ennen kuin palveluodotus on ylittynyt. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi asia, kun virallinen reittikohtainen odotus tai kauppiaan toimituslupaus on selvästi ylittynyt. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | ZTO Express verkoston jäljitystä varten; myyjä ostajansuojan tai hyvitys-/uudelleenlähetyskäytännön osalta. |
|---|
|
| Toimituspoikkeama tai epäonnistunut toimitus | Kuriiri ei voinut suorittaa toimitusta osoitteeseen, puhelimeen, pääsyyn, kieltäytymiseen, maksuun, tulliin tai turvallisuuteen liittyvän ongelman vuoksi. |
Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeamasta| Tarkista ensin | Tarkista viimeisin tapahtumateksti sekä puhelimen tavoitettavuus, osoitetiedot ja noutoilmoitus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ota yhteyttä paikalliseen jakelupisteeseen tai myyjään vahvistaaksesi uudelleentoimituksen, itse noudon tai osoitteen korjauksen vaihtoehdot. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi asia ennen kuin paketti palautetaan, jos seuranta näyttää säilytystä, epäonnistunutta yhteydenottoa tai odottavaa noutoa. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja paikallisia toimitustoimia varten; lähettäjä tai kauppias osoitteenmuutoksiin, jotka edellyttävät lähettäjän valtuutusta. |
|---|
|
| Tullissa pidätys | Tuonti- tai vientiselvitys voi edellyttää tarkastusta, veron maksua, tuotetietoja tai vastaanottajan henkilötietoja. |
Näytä kaikki tiedot tullissa pidätyksestä| Tarkista ensin | Etsi viestejä myyjältä, huolitsijalta, tulliviranomaiselta tai määränpään kuljetusliikkeeltä. |
|---|
| Välitön toimenpide | Toimita pyydetty lasku, henkilötodistus, veron maksu tai tuotekuvaus virallisen kanavan kautta. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi asia, jos mikään osapuoli ei pysty tunnistamaan vaadittavaa tulliselvitystoimea. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Myyjä, tullihuolitsija, määränpään kuljetusliike tai ZTO Express reittituki tapahtumasta riippuen. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Paketti voi olla vastaanotossa, perheenjäsenellä, naapurilla, lokerossa, noutopisteessä, väärässä osoitteessa tai se on voitu skannata virheellisesti. |
Näytä kaikki tiedot toimitetusta mutta vastaanottamattomasta lähetyksestä| Tarkista ensin | Tarkista oviaukko, postilaatikkoalue, lokero, vartiointihuone, vastaanottotiski, naapurit ja kotitalouden jäsenet. |
|---|
| Välitön toimenpide | Pyydä paikalliselta toimipaikalta toimitustodistus tai kuriirin vahvistus ja ilmoita myyjälle viipymättä. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi asia nopeasti, jos todistus ei vastaa osoitettasi tai valtuutettua vastaanottajaa ei ole. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Vastaanottaja ottaa yhteyttä paikalliseen toimitustukeen; myyjä käynnistää tilauksen korjaavan toimenpiteen tai virallisen vaatimuksen tarvittaessa. |
|---|
|
| Kadonnut tai vaurioitunut paketti | Lähetyksen tutkinta tai korvausprosessi voi olla tarpeen, yleensä lähettäjän tai kauppiaan osallistumisella. |
Näytä kaikki tiedot kadonneesta tai vaurioituneesta paketista| Tarkista ensin | Säilytä valokuvat, pakkaus, sisältö, lasku, toimitustodistus ja kaikki seurannan kuvakaappaukset. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita vauriosta tai vastaanottamatta jäämisestä myyjälle ja ZTO Express kanavalle mahdollisimman pian. |
|---|
| Milloin eskaloida | Eskaloi nykyisen ZTO Express palvelusäännön, myyjän käytännön tai alustan riitaikkunan mukaisesti. |
|---|
| Keneen ottaa yhteyttä | Lähettäjä tai kauppias vastaa vaatimuksista ja hyvityksistä; 17TRACK ei voi hyväksyä korvausta. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusyhtiöiden luovutukset
ZTO Express voi näkyä kansainvälisessä verkkokaupan seurannassa, kun se hoitaa lähtömaan kotimaan osuuden, ZTO:hon liittyvän rajat ylittävän palvelun, varastonoudon, kumppanille luovutuksen tai viimeisen kilometrin toimituksen. Tullitapahtumat eivät ole sama asia kuin toimitustapahtumat, eikä saapuminen määränpäämaahan tarkoita, että tuontiselvitys on valmis.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen hallussapitäjä / vastuullinen taho |
|---|
| Lähtöpaikan nouto tai varaston luovutus | Lähettäjä, varasto, ZTO Express toimipaikka tai lähtöpaikan logistiikkakumppani. |
Näytä kaikki tiedot lähtöpaikan noudosta| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähetystiedot vastaanotettu, hyväksytty, noudettu tai kerätty. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Pakettia valmistellaan ja se hyväksytään fyysisesti reitille. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, alustan tai kumppanin numero voidaan myöhemmin yhdistää ZTO Express tai määränpään numeroon. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollinen ennen ensimmäistä fyysistä skannausta. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vahvista todellinen kuljetusyhtiö ja rahtikirja myyjältä, jos näkyvissä on vain tilausnumero. |
|---|
|
| Vientikäsittely ja turvallisuus | ZTO Expressiin liittyvä reittioperaattori, huolitsija, lentoaseman varasto, postin vaihtopiste tai tulli-/turvallisuusviranomainen. |
Näytä kaikki vientikäsittelyn tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Vientikäsittely, tulli-ilmoitus, luovutettu lentoyhtiölle tai lähtenyt alkuperämaasta. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti yhdistetään, tarkastetaan ja valmistellaan kansainvälistä kuljetusta varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Joskus; päärahtikirjan tiedot eivät välttämättä näy kuluttajille. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Yleistä yhdistämisen, lastauksen ja vientiselvityksen aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Tarkista tavararajoitukset ja pyydä myyjältä tulliasiakirjoja, jos niitä pyydetään. |
|---|
|
| Runkokuljetus | Lentoyhtiö, kuorma-autokuljetusten operaattori, postilähetys, huolitsija tai reittikumppani. |
Näytä kaikki runkokuljetuksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt, matkalla kohdemaahan, lentoyhtiön lähtö tai kuljetus käynnissä. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti liikkuu fyysisesti maiden tai keskusten välillä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Se voi pysyä samana tai olla yhdistetty kohdemaan kuljetusyhtiön numeroon. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Useita skannauksia voi puuttua, kunnes paketti saapuu seuraavaan vaihtopisteeseen tai kohdelaitokseen. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Odota saapumista kohdemaahan ennen kuin oletat tullaus- tai toimitusviivettä. |
|---|
|
| Tuontitullaus | Kohdemaan tulliviranomainen, välittäjä, postioperaattori tai kohdemaan kuljetusyhtiö. |
Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Saapunut kohdemaahan, tulliselvitys, tullin hallussa, vapautettu tullista. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset arvioivat maahantuonnin sallittavuuden, tullimaksut, verot ja tuontiasiakirjat. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, kohdemaan kuljetusyhtiö voi käyttää paikallista viimeisen kilometrin numeroa. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Yleistä; 17TRACK ei voi luvata tullikäsittelyn kestoa. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Vastaa vain virallisten vero-, välittäjä- tai kohdemaan kuljetusyhtiön kanavien kautta. |
|---|
|
| Kohdemaan viimeinen kilometri | ZTO Express, kun se on kohdemaan kuljetusyhtiö, tai kohdemaan posti-/pikakuljetuskumppani, jolle reitti luovutetaan. |
Näytä kaikki kohdemaan viimeisen kilometrin tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Paikallinen toimitusyhtiö vastaanottanut, saapunut jakeluasemalle, kuljetuksessa toimitettavaksi, toimitettu tai noutoilmoitus. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Paketti lajitellaan lopullista toimitusta tai noutoa varten. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, viimeisen kilometrin kuljetusyhtiöt voivat näyttää paikallisen tunnisteen. |
|---|
| Normaali näkyvyyskatkos | Mahdollista tullista vapauttamisen ja paikallisen kuljetusyhtiön vastaanottoskannauksen välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulee tehdä | Seuraa molempia numeroita, jos ne on annettu, ja ota yhteyttä kuljetusyhtiöön, joka näkyy tällä hetkellä vastuullisena. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot riippuvat paketin nykyisestä vaiheesta ja siitä, onko pyytäjä lähettäjä, vastaanottaja vai kauppias. Osoitteen muutokset, pysäytys ja korvaus edellyttävät yleensä lähettäjää tai kauppiasta, koska kuljetussopimus on tavallisesti lähettäjän kanssa.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi pyytää |
|---|
| Osoitteen korjaus | Yleensä lähettäjä tai kauppias; vastaanottaja voi antaa toimitusta koskevan tarkennuksen paikalliseen toimipisteeseen, jos se on sallittua. |
Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain ennen lopullista toimitusta tai palautusreititystä, ja edellyttää ZTO Expressin hyväksyntää. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen toimituksen valmistumista tai palautuslähetystä. |
|---|
| Maksu | Vahvista virallisesta ZTO Expressin toimipisteestä tai lähettäjän sopimuksesta. |
|---|
| Taattu? | Ei; reititys- ja turvallisuussäännöt voivat estää muutokset. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Uudelleentoimitus tai puhelimitse sopiminen | Vastaanottaja tai paikallinen toimitusyhteyshenkilö epäonnistuneen toimituksen syystä riippuen. |
Näytä kaikki uudelleentoimituksen tai puhelimitse sopimisen tiedot| Kelpoisuus | Yleensä saatavilla epäonnistuneen toimituksen jälkeen, kun paketti on edelleen toimituspisteessä. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen palautusta lähettäjälle tai hävittämistä palvelusääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Maksu | Vahvista paikallisesta toimipisteestä tai palvelusopimuksesta. |
|---|
| Taattu? | Ei; riippuu kuriirin reitistä, pääsystä ja oikeista yhteystiedoista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Nouto itse tai noutopiste | Vastaanottaja, kun seuranta tai kuriirin ilmoitus osoittaa, että nouto on saatavilla. |
Näytä kaikki itse noudon tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla vain, jos pakettia säilytetään asemalla, toimipisteessä, pakettiautomaatissa tai noutopaikassa. |
|---|
| Määräaika/käytettävissä oleva vaihe | Ennen säilytysajan päättymistä tai paketin palauttamista. |
|---|
| Maksu | Vahvista paikallisesti; maksuja ei oleteta. |
|---|
| Taattu? | Ei; henkilöllisyyden tarkistus ja toimipisteen säännöt ovat voimassa. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
Kadonneet ja vaurioituneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, vahinkoilmoitus, vakuutuskorvausvaatimus ja verkkokaupan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. ZTO Express voi tutkia ZTO Express -lähetyksen, kun taas kauppias tai lähettäjä yleensä hallinnoi tilaushyvityksiä, uudelleenlähetyspäätöksiä ja virallisia korvausasiakirjoja.
Korvausvaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| Seurantatiedustelu | Käytä, kun seuranta pysähtyy, reitin suunta näyttää väärältä tai toimitusskannaus tarvitsee vahvistuksen. |
Näytä kaikki ZTO Express -seurantatiedustelun tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Lähettäjä, vastaanottaja tai kauppias yhteydenottokanavasta ja lähetyssopimuksesta riippuen. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Käytä voimassa olevia ZTO Expressin paikallisia palvelusääntöjä; älä luota kolmansien osapuolten määräaikoihin. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin skannaus ja tuotteen kuvaus. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Sijainnin vahvistus, toimitustodistus, reitin korjaus, palautuksen selitys tai tutkinnan eskalointi. |
|---|
| Virallinen linkki | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Vahinko- tai puuttuvan sisällön ilmoitus | Käytä, kun paketti saapuu vahingoittuneena, avattuna, märkänä, litistyneenä tai siitä puuttuu sisältöä. |
Näytä kaikki vahinkoilmoituksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä tai kauppias korvausta varten; vastaanottajan tulee säilyttää todisteet ja ilmoittaa välittömästi. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Ilmoita heti, kun asia havaitaan, ja noudata voimassa olevaa ZTO Expressin tai alustan korvausvaatimuksen määräaikaa. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Valokuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, etiketistä, vahingoittuneesta tuotteesta, laskusta ja arvotodisteesta. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tarkastus, korvausarviointi, hylkäys, korjausarviopyyntö tai kauppiaan hyvitys/uudelleenlähetys. |
|---|
| Virallinen linkki | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Verkkokaupan hyvitys tai uudelleenlähetys | Käytä, kun ostaja tarvitsee tilaukseen ratkaisun toimittamatta jäämisen, palautuksen, vahingon tai myyjän lähetysongelman jälkeen. |
Näytä kaikki verkkokaupan hyvityksen tai uudelleenlähetyksen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja tekee ilmoituksen markkinapaikan tai myyjän kautta; myyjä voi tehdä erillisen ilmoituksen ZTO Expressille. |
|---|
| Aikaisin/viimeisin ilmoitusaika | Noudata markkinapaikan ostajansuojaa tai myyjän käytännön mukaista määräaikaa. |
|---|
| Vaaditut todisteet | Tilaus-ID, ZTO Express -seurantanumero, kuvakaappaukset, toimitustodistusta koskeva kiista ja valokuvat, jos tuote on vahingoittunut. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Hyvitys, uudelleenlähetys, kauppahyvitys, riidan päätös tai pyyntö odottaa tutkintaa. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä markkinapaikan tai myyjän tukikanavaa sekä ZTO Expressin virallista verkkosivustoa kuljetusliikkeen todisteita varten. |
|---|
|
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Rajoitetut tuotteet voivat viivästyttää ZTO Express -seurantaa, johtaa tarkastukseen, aiheuttaa palautuksen lähettäjälle tai johtaa palvelusta kieltäytymiseen. Käytä aina voimassa olevia ZTO Expressin sääntöjä ja sovellettavia Kiinan tai kohdemaan määräyksiä ennen lähettämistä.
Lähetysrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Vaaralliset aineet | Rajoitettu tai kielletty aineesta, pakkauksesta, reitistä ja viranomaishyväksynnästä riippuen. |
Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Syttyvät nesteet, paineistetut kaasut, räjähteet, syövyttävät aineet ja myrkylliset aineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Edellyttää virallisia hyväksymissääntöjä ja vaatimustenmukaista pakkausta siellä, missä se on sallittua. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Voidaan kieltäytyä, sallia vain maakuljetuksena tai edellyttää erityisilmoitusta. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tarkastus, pidätys, palautus tai takavarikko. |
|---|
| Viralliset säännöt | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Akut, nesteet ja jauheet | Usein rajoitettuja, erityisesti lento- ja rajat ylittävillä reiteillä. |
Näytä kaikki akkuja, nesteitä ja jauheita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Litiumakut, kosmetiikka, hajuvedet, kemikaalit ja jauhemaiset tuotteet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Saattaa edellyttää ilmoituksia, suojaavaa pakkausta, rajoitetun määrän käsittelyä tai reittirajoituksia. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Lentoyhtiöiden ja tullin rajoituksia voidaan soveltaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Turvallisuudesta johtuva pidätys, tullikysely, reitin muutos tai palautus. |
|---|
| Viralliset säännöt | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
| Pilaantuvat, helposti särkyvät tai arvokkaat tavarat | Saattavat vaatia erityispakkausta, ilmoitettua arvoa tai lämpötilakäsittelyä, tai ne voidaan kieltäytyä joillakin reiteillä. |
Näytä kaikki pilaantuvia, helposti särkyviä tai arvokkaita tavaroita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Tuore ruoka, lasi, elektroniikka, korut, arvokkaat asiakirjat ja keräilyesineet. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Käytä suojaavaa pakkausta ja vahvista ilmoitetun arvon tai vakuutuksen vaihtoehdot ennen lähetystä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Palvelun saatavuus voi olla rajoitettu reitin, sään ja käsittelykyvyn mukaan. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Viivästys, vauriotarkastus tai korvausvaatimusta koskeva kiista, jos pakkaus on riittämätön. |
|---|
| Viralliset säännöt | ZTO Expressin virallinen verkkosivusto |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Nopeinta ZTO Express -tukea varten valmistele seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, palvelutyyppi, viimeisin seurantatapahtuma, tuotteen kuvaus, arvon todistus ja valokuvat vauriotapauksissa. Ota ensin yhteyttä myyjään, kun ongelma koskee tilauksen hyvitystä, väärää numeroa tai lähetystä edeltävää viivettä.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| Virallinen verkkosivusto | https://www.zto.com |
Näytä kaikki ZTO Expressin virallisen verkkosivuston tukea koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Seurantakysely, palvelutiedot, toimipistehaku ja viralliset ilmoitukset. |
|---|
| Alue/kieli | Manner-Kiina; virallisella sivustolla ensisijainen tuki on kiinankielistä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä ajantasaista virallista sivua, koska aukioloajat voivat vaihdella kanavan ja sijainnin mukaan. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Seurantanumero, puhelinnumero, lähettäjän/vastaanottajan nimi, osoite ja viimeisin tapahtuma. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | 17TRACK ei voi toimia ZTO Expressin asiakaspalveluna tai muuttaa lähetysohjeita. |
|---|
|
| Virallinen asiakaspalvelun puhelinpalvelu | 95311, siellä missä se on saatavilla Manner-Kiinassa ja nykyisen virallisen ZTO Express -sivuston vahvistamana. |
Näytä kaikki ZTO Expressin puhelinpalvelua koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Kotimaan rahtikirjakysely, toimipisteiden koordinointi, toimituspoikkeama ja valitusten ohjaus. |
|---|
| Alue/kieli | Manner-Kiina; kiinankielistä tukea on syytä odottaa. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Vahvista viralliselta ZTO Expressin yhteystietosivulta ennen soittamista. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Rahtikirjan numero, yhteyspuhelin, lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet, ongelman kuvaus ja valokuvat, jos lähetys on vaurioitunut. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Puhelinpalvelun saatavuus, IVR-vaihtoehdot ja palveluajat voivat muuttua; tarkista ajantasaiset tiedot viralliselta verkkosivustolta. |
|---|
|
| Kauppiaan tai markkinapaikan tuki | Käytä myyjää, alustan tilaussivua tai ostajansuojakanavaa tilaukseen liittyvien hyvitysten saamiseksi. |
Näytä kaikki kauppiaan tukea koskevat tiedot| Sopii parhaiten | Väärä seurantanumero, etiketti luotu mutta ei lähetetty, hyvitys, uudelleenlähetys ja tilauskiista. |
|---|
| Alue/kieli | Riippuu markkinapaikasta tai myyjästä. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Riippuu myyjän tai alustan tukikäytännöstä. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilaustunnus, ZTO Express -rahtikirja, jos saatavilla, kuvakaappaukset ja luvattu toimituspäivä. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Myyjän voi olla tarpeen tehdä mahdollinen kuljetussopimukseen perustuva korvausvaatimus ZTO Expressille. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Yritysten tulisi erottaa kuluttajaseuranta kuljetusyhtiön API-integraatiosta ja usean kuljetusyhtiön seurannasta. ZTO Expressin viralliset järjestelmät sopivat ZTO Express -palvelutoimintoihin, kun taas 17TRACK on hyödyllinen, kun kauppa lähettää monien kuljetusyhtiöiden kautta ja tarvitsee yhdenmukaista näkyvyyttä.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| Virallinen kuluttajaseuranta | ZTO Express |
Näytä kaikki ZTO Express -kuluttajaseurannan tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | ZTO Express -rahtikirjat ja tuetut ZTO Expressiin liittyvät reitit. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Yksittäisen lähetyksen haku kuluttajille, lähettäjille ja vastaanottajille. |
|---|
| Todennus | Tavalliseen verkkoseurantaan ei tarvita julkista API-todennusta; automatisoitu käyttö on virallisten sääntöjen alaista. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Kuluttajaseuranta ei ole sama asia kuin erä-API tai webhook-integraatio. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Käytä virallista ZTO Expressin yritys- tai kehittäjäkanavaa, jos sinulla on lähettäjätili. |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Älä käytä kaavittuja tai vanhoja endpointteja ilman ZTO Expressin ajantasaista vahvistusta. |
|---|
|
| Virallinen lähettäjäintegraatio | ZTO Express |
Näytä kaikki ZTO Expressin virallisen lähettäjäintegraation tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | ZTO Express -palvelut, jotka on otettu käyttöön lähettäjätilille ja sopimukselle. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Osoitetarrojen luonti, tilausten lähetys, tilipohjainen lähettäminen ja operatiivinen seuranta, jos tarjolla. |
|---|
| Todennus | Yleensä tili-, sopimus- tai alustatunnukset; nykyisiä julkisia todennustietoja ei ole vahvistettu avoimeen todentamattomaan käyttöön. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Riippuu lähettäjäintegraatiosta ja ZTO Expressin nykyisestä yritysdokumentaatiosta. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | Vahvista virallisen ZTO Expressin yritys-/kehittäjäkanavan kautta. |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä vain ajantasaista virallista dokumentaatiota, koska logistiikka-API:t ja gateway-domainit voivat muuttua. |
|---|
|
| Usean kuljetusyhtiön seuranta-API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACKin usean kuljetusyhtiön seuranta-API:n tiedot| Kuljetusyhtiöiden kattavuus | Useita 17TRACKin tukemia kuljetusyhtiöitä, mukaan lukien kuljetusyhtiön tunnistama seuranta, kun saatavilla. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Massaseuranta, kuljetusyhtiön automaattisen tunnistuksen työnkulut, yhdenmukaistetut tilat ja verkkokaupan näkyvyys. |
|---|
| Todennus | 17token API key pyynnön otsakkeessa. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | Rekisteröi seurantanumerot ja käytä 17TRACK API -työnkulkuja, jotka on kuvattu kehittäjädokumentaatiossa. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä API-versiota, joka näkyy 17TRACKin dokumentaatiossa. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan ZTO Express -pakettiani?Syötä ZTO Express -rahtikirjan numero virallisella ZTO Express -verkkosivustolla tai seuraa sitä 17TRACKin avulla nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat.
2. Mistä löydän ZTO Express -seurantanumeroni?Löydät ZTO Express -seurantanumeron lähetystarrasta, noutokuitista, kauppiaan lähetyssähköpostista, sovelluksen logistiikkasivulta tai markkinapaikan tilaustiedoista.
3. Miltä ZTO Express -seurantanumero näyttää?ZTO Expressin kotimainen rahtikirja on yleensä numeerinen, mutta ZTO Express ei julkaise yhtä yleistä julkista sääntöä jokaiselle palvelulle ja kumppanireitille, joten vahvista numero virallisen seurannan tai 17TRACKin kautta.
4. Milloin ensimmäinen ZTO Express -seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen merkityksellinen ZTO Express -päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun paketti on fyysisesti vastaanotettu tai skannattu, ei pelkästään silloin, kun myyjä luo lähetystarran.
5. Miksi ZTO Express -seurantani ei päivity?ZTO Express -seuranta voi pysähtyä, kun paketti on runkokuljetuksessa, lajittelukeskusten välillä, odottaa tullia tai liikkuu kumppanin kautta, joka ei ole vielä jakanut skannausta.
6. Kuinka kauan ZTO Express -toimitus kestää?ZTO Express -toimitusaika vaihtelee lähtöpaikan, määränpään, cutoff time -ajan, palvelun, juhlapyhien, sään, osoitteen laadun ja kansainvälisten reittien tullauksen mukaan; käytä virallisia reittitietoja yleisen arvion sijaan.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos ZTO Express -toimitus epäonnistui?Tarkista viimeisin poikkeuksen syy, pidä puhelimesi tavoitettavissa, varmista osoite ja ota yhteyttä paikalliseen jakelupisteeseen tai myyjään ennen kuin paketti palautetaan.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos ZTO Express ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?Tarkista ensin toimituspaikka, vastaanotto, perheenjäsenet, naapurit, noutopiste tai pakettiautomaatti, pyydä sitten toimitustodiste paikalliselta ZTO Express -kanavalta ja ilmoita asiasta myyjälle.
9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vaurioituneesta ZTO Express -paketista?Säilytä seurantanumero, valokuvat, pakkaus, sisältö ja arvotodisteet ja ota sitten yhteyttä lähettäjään tai kauppiaaseen, koska viralliset korvausvaatimukset ja hyvitykset edellyttävät usein lähettäjän osallistumista.
10. Miten otan yhteyttä ZTO Express -asiakaspalveluun?Käytä virallista ZTO Express -verkkosivustoa tai siellä alueellesi ilmoitettua vahvistettua virallista palvelunumeroa ja valmistele rahtikirjan numero, yhteyspuhelinnumero, osoite ja ongelman kuvaus.
11. Myöntääkö ZTO Express jokaisen numeron, joka näkyy rajat ylittävässä seurannassa?Ei. Rajat ylittävässä lähetyksessä voi näkyä kumppanin myöntämä, postin tai kohdemaan kuljetusliikkeen numero, jonka ZTO Express voi tunnistaa tai näyttää osuutta varten olematta alkuperäinen myöntäjä.
12. Mitä eroa on ZTO Express -tarran luomisella ja vastaanotolla?Tarran luominen tarkoittaa, että lähetystiedot ovat olemassa, kun taas vastaanotto tarkoittaa, että ZTO Express tai valtuutettu reittisolmu on fyysisesti skannannut paketin.
13. Miksi ZTO Express -kansainvälisessä paketissa on pitkä seurantakatkos?Kansainvälisiä katkoksia esiintyy usein vientikonsolidoinnin, lentokuljetuksen, tulliselvityksen tai kumppanille luovutuksen aikana, koska jokainen fyysinen siirtymä ei luo kuluttajalle näkyvää skannausta.
14. Voiko ZTO Express -tulliseuranta tarkoittaa, että paketti on jo vapautettu?Ei. Saapuminen tulliin tai kohdemaan vaihtopisteeseen ei todista vapautusta; odota vapautus-, luovutus- tai kohdemaan kuljetusliikkeen vastaanottotapahtumaa.
15. Voivatko yritykset seurata ZTO Express -lähetyksiä API:n kautta?Yritysten tulisi käyttää ajantasaisia virallisia ZTO Express -lähettäjäintegraatiokanavia, jos niillä on ZTO Express -tili, tai käyttää 17TRACK API:a usean kuljetusliikkeen seurantatyönkulkuihin.
16. Voiko 17TRACK muuttaa ZTO Express -toimitusosoitetta tai hyväksyä hyvityksen?Ei. 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta eikä voi muuttaa ZTO Express -toimitusohjeita, hyväksyä korvausvaatimuksia, myöntää hyvityksiä tai muuttaa kuljetuksen lopputulosta.
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seuranta-alusta eikä ole sidoksissa ZTO Expressiin.
