ZTO Express Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ZTO Express, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.zto.com

Проследи

Относно ZTO Express

ZTO Express е базиран в Китай превозвач за експресни доставки и логистика, широко известен на китайски като 中通快递. ZTO Express основно извършва услуги по вземане на пратки, сортиране, магистрален транспорт и доставка в континентален Китай и може да се появи при проследяване на трансгранична електронна търговия, когато пратка се обработва от ZTO Express, международни услуги, свързани със ZTO, или логистичен партньор, свързан с товарителница на ZTO Express.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	ZTO Express; китайско име на марката: 中通快递
Официален уебсайт	https://www.zto.com
Тип превозвач	Превозвач на експресни пратки и оператор на логистична мрежа
Основен регион	Вътрешна мрежа за експресни доставки в континентален Китай; трансграничната видимост зависи от конкретната услуга на ZTO Express или партньорски маршрут
Страница за проследяване	Официален вход за проследяване на уебсайта на ZTO Express
Организация майка	Груповите дружества на ZTO Express управляват марката ZTO Express; инвеститорите често идентифицират листваното дружество като ZTO Express (Cayman) Inc.
Основана	Не се повтаря тук, освен ако не е потвърдено в текущия официален източник на ZTO Express, използван от вашия пазар или страница за инвеститори
Седалище	Не се повтаря тук, освен ако не е потвърдено в текущия официален източник на ZTO Express, използван от вашия пазар или страница за инвеститори

Връзки между юридическите лица на превозвача

Юридическо лице

Връзка със ZTO Express

ZTO Express

ZTO Express е каноничното юридическо лице превозвач, което издава или разпознава номера на товарителници на ZTO Express за пратки, обработвани в неговата мрежа.

Вижте всички подробности за юридическото лице превозвач ZTO Express

Тип юридическо лице	Марка експресен превозвач
Защо това е важно за проследяването	Потребителите трябва да изберат ZTO Express, когато етикетът на пратката, известието за доставка от търговеца или товарителницата показва ZTO Express или 中通快递.
Официално доказателство	Официалният уебсайт е публикуван на https://www.zto.com и представя услугите на ZTO Express и входни точки за проследяване.

Вътрешни експресни услуги

Вътрешните експресни услуги се извършват чрез мрежата на ZTO Express за вземане, сортиране, магистрален транспорт и доставка в континентален Китай.

Вижте всички подробности за вътрешните услуги на ZTO Express

Тип юридическо лице	Управлявано семейство услуги
Защо това е важно за проследяването	Повечето товарителници на ZTO Express показват сканирания за приемане, трансферен център и доставка в Китай.
Официално доказателство	Официалните страници за услуги и проследяване на ZTO Express описват функции за вътрешни експресни пратки и инструменти за справка за пратки.

Продукти за проследяване на ZTO Express

Продуктите за проследяване на ZTO Express показват наличните събития по пратката, след като бъде създадена товарителница и тя бъде физически сканирана от ZTO Express или свързан мрежов възел.

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на ZTO Express

Тип юридическо лице	Инструмент за проследяване и система за справка за пратки
Защо това е важно за проследяването	Предварително заявен номер може да съществува преди пратката да бъде физически предадена на ZTO Express, затова първото сканиране е ключовото доказателство за притежание.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на ZTO Express предоставя функции за справка за пратки за товарителници на ZTO Express.

Сортировъчни центрове и пунктове

Сортировъчните центрове и местните пунктове на ZTO Express са мрежови обекти, които сканират пратките, докато те се придвижват от вземането до доставката на местоназначението.

Вижте всички подробности за мрежовите обекти на ZTO Express

Тип юридическо лице	Мрежа от обекти и местни услуги
Защо това е важно за проследяването	Сканиранията в обектите помагат да се установи дали пратката е в начална точка, в междуградски транспорт, на местоназначението, излязла за доставка, задържана, върната или забавена.
Официално доказателство	Официалните пунктове и функции за услуги на ZTO Express посочват мрежови сервизни точки и обработка на пратки.

Международни или партньори за последната миля

Международни или партньори за последната миля може да обработват части от трансграничен маршрут, но събитията на партньор не доказват, че ZTO Express физически държи пратката, освен ако сканиране на ZTO Express не го потвърди.

Вижте всички подробности за партньорските отношения на ZTO Express

Тип юридическо лице	Превозвач за предаване или логистичен партньор
Защо това е важно за проследяването	Трансграничните пратки могат да показват електронни данни преди физическо предаване, митнически прекъсвания или събития при превозвача в страната на местоназначение под свързан номер.
Официално доказателство	Официалните страници за услуги на ZTO Express и ZTO international трябва да се използват за потвърждаване на точния маршрут и партньор за конкретна пратка.

17TRACK

17TRACK е независима платформа за проследяване на множество превозвачи, която агрегира наличните събития за проследяване на ZTO Express и помага за идентифициране на превозвачи за ecommerce пратки.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип юридическо лице	Независима платформа за проследяване
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да показва стандартизирана видимост на проследяването при различни превозвачи, но 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси и не одобрява обезщетения.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работни процеси за регистрация и справки за проследяване при множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пратки на ZTO Express, въведете товарителницата или номера за проследяване на ZTO Express на официалния уебсайт на ZTO Express или в 17TRACK. 17TRACK може да помогне за агрегиране на наличните сканирания и стандартизиране на статусите, но 17TRACK е независима и не може да транспортира пратката, да промени адреса за доставка, да издава възстановявания на суми или да одобрява претенции.

Въпрос	Директен отговор
Къде да въведа номера?	Използвайте Официален уебсайт на ZTO Express или 17TRACK.
Какъв номер трябва да използвам?	Използвайте номера на товарителницата на ZTO Express от етикета за доставка, имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в приложението, разписката или записа за вземане.
Защо няма резултат?	Проверете за копирани интервали, грешно избран превозвач, номер на поръчка от търговец вместо товарителница или етикет, който е създаден преди физическото предаване.

Как да проследявате пратки на ZTO Express

Проследяването на ZTO Express започва с номер на товарителница. Номер на поръчка от търговец, референция за плащане или order ID от платформа за пазаруване не е същото нещо, освен ако продавачът изрично не го свърже с товарителница на ZTO Express.

Метод	Стъпки
Официално проследяване на ZTO Express	1. Отворете официалния уебсайт на ZTO Express. 2. Намерете справката за пратка или полето за проследяване. 3. Поставете номера на товарителницата. 4. Прегледайте събитията за приемане, трансфер, доставка, подписване или изключение.
Проследяване с 17TRACK	1. Въведете номера за проследяване в 17TRACK. 2. Оставете 17TRACK да идентифицира или изберете ZTO Express, ако е необходимо. 3. Сравнете събитията на ZTO Express с възможни събития на партньори за трансгранични пратки.
Страница на поръчката при търговец или marketplace	Използвайте номера, показан в раздела за доставка. Ако е показан само номер на поръчка, поискайте от продавача името на превозвача и номера на товарителницата на ZTO Express.

Професионален съвет: Ако номер на ZTO Express е новосъздаден, изчакайте физическо сканиране за приемане, преди да приемете, че ZTO Express разполага с пратката. Само електронни данни означава, че информацията за пратката може да е била подадена.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на ZTO Express обикновено са идентификатори на товарителници, отпечатани върху етикет за доставка или издадени чрез система за изпращане на ZTO Express. ZTO Express не предоставя публично едно универсално правило за валидиране за всеки текущ, наследен, партньорски и трансграничен идентификатор, затова номер, който се приема от проследяването, трябва да се счита за потвърден чрез разпознаване от системата, а не само по префикс.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Вътрешна товарителница на ZTO Express

Обикновено е цифрова; премахнете интервалите и тиретата преди заявка; примерен формат: #### #### ####

Вижте всички подробности за вътрешна товарителница на ZTO Express

Дължина/структура	Дължината може да варира според продукта на ZTO Express, канала за генериране и системата за етикети; за валидиране трябва да се използва текущият официален публичен сайт.
Издадено от	ZTO Express или оторизирана платформа за изпращане на ZTO Express.
Типична услуга/употреба	Вземане, прехвърляне и доставка на пратки в континентален Китай.
Кой го вижда и къде	Изпращачите го виждат на касовата разписка, записа на поръчката в приложението, електронния етикет или записа за вземане; получателите го виждат в известията за изпращане от търговеца или на страниците за логистика в маркетплейса.
Обхват на проследяване	Обикновено е видимо от създаването на етикета или приемането, през сортиране, междуградски транспорт, излизане за доставка и сканиране при доставка.
Важно уточнение	Не правете извод за нивото на услугата само от първите цифри; направете заявка към ZTO Express или 17TRACK, за да потвърдите разпознаването на превозвача.

Поръчка на търговец или референтен ID

Букви или цифри, специфични за маркетплейса; примерен формат: ORDER-####-XXXX

Вижте всички подробности за поръчка на търговец или референтен ID

Дължина/структура	Определя се от продавача, маркетплейса или системата за управление на склада, а не от ZTO Express.
Издадено от	Търговец, маркетплейс или платформа за изпълнение на поръчки.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчка, съгласуване на плащания или комплектоване в склад.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страницата на поръчката; екипите за поддръжка го използват, за да намерят реалната товарителница на ZTO Express.
Обхват на проследяване	Не може да се проследява като номер на ZTO Express, освен ако не е вътрешно свързан от продавача.
Важно уточнение	Ако проследяването на ZTO Express показва невалиден номер, поискайте от продавача логистичния номер за проследяване, а не номера на поръчката.

Трансграничен номер, издаден от партньор

Цифров или буквено-цифров; може да включва партньорски кодове на маршрути; примерен формат: XX #### #### ##

Вижте всички подробности за трансграничен номер, издаден от партньор

Дължина/структура	Зависи от логистичния доставчик в страната на произход, международната услуга, митническия посредник или превозвача в страната на дестинация.
Издадено от	Партньор за доставки, ecommerce платформа, доставчик на трансгранична логистика или превозвач в страната на дестинация.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce пратки, при които ZTO Express може да обработва начален, вътрешен етап, предаване към склад или сегмент за доставка на последната миля.
Кой го вижда и къде	Купувачите в маркетплейси може първо да видят един номер от страната на произход и друг номер за последната миля след внос или предаване в страната на дестинация.
Обхват на проследяване	Видимостта може да бъде разделена между партньорски системи; 17TRACK може да помогне за агрегиране на наличните събития от превозвачи.
Важно уточнение	Това, че даден номер може да се търси със ZTO Express, не означава непременно, че първоначално е издаден от ZTO Express.

Пощенски идентификатор UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държава; примерен формат: LX ### ### ### CN

Вижте всички подробности за пощенски идентификатор UPU S10

Дължина/структура	13 знака от семейството UPU S10, често използвани от пощенски оператори за международни регистрирани пратки, колети или малки пакети.
Издадено от	Обикновено пощенският оператор в страната на произход, а не ZTO Express, освен ако свързана със ZTO услуга изрично не предоставя пощенски номер чрез партньор.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски малки пакети и колети, които по-късно могат да бъдат предадени на вътрешни или дестинационни пощенски превозвачи.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи често виждат пощенския номер от страната на произход на страницата за логистика в маркетплейса.
Обхват на проследяване	Пощенската видимост обикновено следва събитията по износ, обменна станция, внос и доставка в страната на дестинация, когато данните се споделят.
Важно уточнение	Ако маршрутът използва ZTO Express само за вътрешно вземане или партньорски етап, ZTO Express може да не е издаващият превозвач за S10 номера.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на ZTO Express трябва да се разглеждат като времева линия на отговорното съхранение. Най-важното разграничение е дали съществува етикет или електронна поръчка, дали ZTO Express физически е приел пратката и коя страна носи отговорност на текущия етап.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Съществува товарителница или електронна поръчка, но физическото вземане може все още да не е доказано.

Вижте всички подробности за получена информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текуща отговорна страна	Подател, търговец, склад или платформа за доставка, докато не бъде сканирано приемането от ZTO Express.
Какво следва	Пратката трябва да бъде взета или предадена в пункт на ZTO Express.
Какво трябва да направите	Проверете времето за изпращане от продавача и изчакайте първото сканиране за приемане, преди да ескалирате случая.

Приета / събрана

ZTO Express е сканирала пратката при вземане, в пункт или в начална точка за обработка.

Вижте всички подробности за приета или събрана

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текуща отговорна страна	Начален пункт на ZTO Express или операция по вземане.
Какво следва	Пратката влиза в сортиране и изпращане от началната точка.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако следващото сканиране липсва необичайно дълго време.

Пристигнала в сортировъчен център

Пратката е достигнала трансферен или сортировъчен обект на ZTO Express.

Вижте всички подробности за пристигнала в сортировъчен център

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Сортировъчен център на ZTO Express.
Какво следва	Пратката се сортира към следващия магистрален транспорт, обект на местоназначение или пункт за доставка.
Какво трябва да направите	Следете следващото събитие за заминаване или пристигане.

Напуснала сортировъчен център

Пратката е напуснала обект за магистрален транспорт или по-нататъшно маршрутизиране.

Вижте всички подробности за напуснала сортировъчен център

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текуща отговорна страна	Мрежа за магистрален транспорт на ZTO Express или договорен транспортен етап.
Какво следва	Следващото сканиране обикновено се извършва в трансферен център на местоназначението или станция за доставка.
Какво трябва да направите	Предвидете нормални периоди без видимост по време на автомобилен, въздушен или магистрален транспорт.

Митническа или трансгранична обработка

Трансгранична пратка преминава през обработка, свързана с износ, внос, сигурност или митници.

Вижте всички подробности за митническа или трансгранична обработка

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване
Текуща отговорна страна	Митнически орган, брокер, авиокомпания, пощенска борса, партньор на ZTO Express или превозвач в държавата на местоназначение в зависимост от събитието.
Какво следва	Освобождаване, известие за данък, предаване на партньор, приемане от превозвача в държавата на местоназначение или връщане.
Какво трябва да направите	Проверете за искания за плащане на данък, ID или документи за внос от продавача, брокера или превозвача в държавата на местоназначение.

Излязла за доставка

Пратката е възложена на куриер или местен маршрут за доставка.

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текуща отговорна страна	Пункт за доставка на ZTO Express, куриер или партньор в държавата на местоназначение.
Какво следва	Доставка, известие за вземане, неуспешна доставка, изключение с адреса или маршрутизиране за връщане.
Какво трябва да направите	Дръжте телефона на разположение и проверете дали адресът за доставка и данните за контакт са правилни.

Доставена / подписана

Превозвачът е регистрирал доставка, подпис, вземане, оставяне в шкафче или упълномощено получаване.

Вижте всички подробности за доставена или подписана

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текуща отговорна страна	Получател, упълномощен приемател, пункт за вземане, офис на имота или местен пункт за доставка в зависимост от доказателството за доставка.
Какво следва	Пратката обикновено се счита за приключена, освен ако получателят не съобщи за неполучаване или повреда.
Какво трябва да направите	Проверете мястото на доставка, членовете на семейството, рецепцията, съсед, смарт шкафче или станция за вземане, преди да подадете запитване.

Изключение / доставката е неуспешна

Пратката не можа да продължи нормално поради проблеми с адреса, контакта, достъпа, митницата, безопасността или маршрутизацията.

Вижте всички подробности за изключение или неуспешна доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение
Текуща отговорна страна	ZTO Express, партньорът в дестинацията, подателят, получателят или митническият орган в зависимост от причината за изключението.
Какво следва	Повторна доставка, потвърждение на адрес, лично получаване, връщане, митническо оформяне, преглед за повреда или разследване.
Какво трябва да направите	Свържете се със страната, посочена в проследяването, и помолете подателя да съдейства за корекция на адреса или за стъпки по предявяване на иск, ако е необходимо.

Върнато на подателя

Пратката се изпраща обратно, защото доставката, получаването, митническото оформяне или разрешаването на проблема с адреса не са били успешни.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане
Текуща отговорна страна	Превозвачът или партньорът, който в момента транспортира обратния етап.
Какво следва	Пратката се придвижва обратно към подателя, склада или адреса за връщане на платформата.
Какво трябва да направите	Получателят трябва да се свърже с продавача; подателят или търговецът трябва да провери причината за връщането и политиката за възстановяване на сума или повторно изпращане.

Услуги и срокове за доставка

Наличността на услугите на ZTO Express, условията за приемане и стандартите за доставка зависят от произхода, дестинацията, продукта, крайния час, условията в мрежата и това дали пратката е вътрешна или трансгранична. Считайте всяка показана дата на доставка за приблизителна, освен ако ZTO Express изрично не предоставя гаранция за услугата за тази пратка.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Вътрешна експресна пратка

Вътрешни потребителски и ecommerce пратки в Китай, които се нуждаят от вземане, сортиране, транспорт и проследяване на доставката.

Вижте всички подробности за вътрешна експресна пратка на ZTO Express

Тип услуга	Вътрешна експресна доставка
Покритие	Мрежа в континентален Китай според обслужваните от ZTO Express локации.
Ниво на проследяване	Събития по товарителницата от създаване или приемане на поръчката до доставка или връщане.
Основно условие за размер/тегло	Приемането зависи от текущите правила на ZTO Express за тип артикул, маршрут и възможности на пункта.
Включена защита/допълнителна услуга	Декларирана стойност, застраховка или специална обработка трябва да бъдат потвърдени при създаване на пратката.
Основно ограничение	Не всеки адрес, ограничен артикул или извънгабаритна пратка се приема съгласно стандартните правила за експресни услуги.

Ecommerce доставка

Продавачи в marketplaces, складове и платформи, които се нуждаят от генерирани етикети и видимост на статуса за купувачите.

Вижте всички подробности за ecommerce доставка на ZTO Express

Тип услуга	Търговска пратка и логистична услуга за платформи
Покритие	Зависи от договорения маршрут на платформата и зоната на обслужване на ZTO Express.
Ниво на проследяване	Стандартни събития по товарителницата и логистични актуализации към платформата, когато има интеграция.
Основно условие за размер/тегло	Определя се от договора на продавача, маршрутния продукт и правилата за приемане на ZTO Express.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от бизнес споразумението и избраните услуги с добавена стойност.
Основно ограничение	Купувачите обикновено се нуждаят от продавача, за да обработи възстановявания на суми, повторни изпращания и спорове на ниво поръчка.

Трансграничен или международно свързан маршрут

Пратки, при които ZTO Express или маршрут, свързан със ZTO, обработва един сегмент от международно ecommerce движение.

Вижте всички подробности за трансграничен маршрут на ZTO Express

Тип услуга	Международен логистичен сегмент, предаване към партньор или трансгранична ecommerce услуга, където е налична.
Покритие	Специфично за маршрута и зависещо от партньора; потвърдете на официалната страница на ZTO Express или ZTO international service за пратката.
Ниво на проследяване	Може да включва вземане от произхода, износ, авиопревоз, митница, партньор в дестинацията и събития от последната миля.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на правила за приемане от митниците, авиационната сигурност, държавата на дестинация и партньорите.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от услугата, закупена от подателя или платформата.
Основно ограничение	Пропуски в проследяването са често срещани по време на митнически процедури, авиотрансфер и предаване към партньор.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна експресна пратка

Варира според мястото на изпращане, дестинацията, крайния час за приемане, маршрута и наличността на услугата ZTO Express.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка на ZTO Express

Работни или календарни дни	Потвърдете на текущата официална страница за услуги на ZTO Express или в местен офис, тъй като стандартите могат да варират според направлението.
Статус на гаранцията	Не е гарантирано, освен ако избраният продукт на ZTO Express и товарителницата изрично не посочват гаранция.
Отброяването започва от	Физическо приемане или официално сканиране при вземане, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, метеорологични условия, празници, пиков сезон, отдалечен район, качество на адреса, пропуснат телефонен контакт и претоварване на мрежата.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущия официален уебсайт на ZTO Express и местните правила за обслужване за маршрута на пратката.

Трансграничен или международно свързан маршрут

Варира според мястото на изпращане, дестинацията, митницата, капацитета на авиокомпаниите, предаването на партньор и превозвача за последната миля.

Вижте всички подробности за времето за трансгранична доставка на ZTO Express

Работни или календарни дни	Специфично за маршрута; митническите и стъпките на превозвача в дестинацията може да не следват вътрешните стандарти за работни дни.
Статус на гаранцията	Не приемайте, че има гаранция за връщане на парите, освен ако закупената от изпращача услуга и официалните условия не го потвърждават.
Отброяването започва от	Приемане в маршрута на услугата, а понякога от обработката за износ в зависимост от продукта.
Основни фактори за забавяне	Експортен контрол, митническо освобождаване при внос, плащане на данъци, проверки за забранени артикули, товарене на полет, забавяне на сканиране от партньор и прекъсвания на услугата в дестинацията.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте официалната информация на ZTO Express или съответната информация за международния маршрут на ZTO плюс указанията на превозвача в дестинацията.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на ZTO Express попадат в четири групи: въведен е грешен идентификатор, пратката не е била физически сканирана, пратката е между съоръжения или партньори, или изключение при доставка/митница изисква действие от изпращача, получателя или търговеца.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Номерът може да е въведен грешно, да е непълен, да е ID на поръчка от търговец или да е присвоен на друг превозвач.

Вижте всички подробности за невалиден номер на ZTO Express

Проверете първо	Премахнете интервали и тирета; сравнете с етикета или известието от продавача.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на ZTO Express и автоматичното разпознаване на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачът не може да предостави номер, разпознаван от превозвач, след изпращане.
С кого да се свържете	Първо търговецът или изпращачът; ZTO Express, ако товарителницата е потвърдена.

Няма актуализации на проследяването

Пратката може да чака вземане, да се движи без междинно сканиране или да е забавена в съоръжение.

Вижте всички подробности при липса на актуализации на проследяването на ZTO Express

Проверете първо	Погледнете последното физическо сканиране и дали пише прието, заминало, митница или излязло за доставка.
Незабавно действие	Изчакайте през нормалните пропуски във видимостта при магистралния превоз или партньорите, освен ако обещаният прозорец за услугата не е изтекъл.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато пратката надхвърли официалното или съобщеното от продавача очакване за обслужване по направлението.
С кого да се свържете	Изпращач или търговец за решения по поръчката; ZTO Express за разследване на потвърдена товарителница.

Само създаден етикет

Данните за пратката са подадени, но пратката може все още да не е физически предадена на ZTO Express.

Вижте всички подробности за случай със само създаден етикет

Проверете първо	Попитайте дали продавачът действително е изпратил пратката или само е отпечатал етикета.
Незабавно действие	Изчакайте приемане; все още не третирайте това като забавяне от ZTO Express.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако датата на изпращане мине без сканиране за приемане.
С кого да се свържете	Продавач, склад или поддръжка на платформата.

Задържана в транзит

Пратката може да е в междуградски транспорт, да чака в трансферен център, да е забавена от времето или да липсва сканиране.

Вижте всички подробности за задържана в транзит пратка

Проверете първо	Сравнете последния обект и посоката на маршрута с дестинацията.
Незабавно действие	Следете за следващото сканиране при пристигане; избягвайте повторни претенции, преди да е надвишено очакваното време за услугата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като официалното очакване за маршрута или обещанието на търговеца за доставка е ясно надвишено.
С кого да се свържете	ZTO Express за проследяване в мрежата; продавачът за защита на купувача или политика за възстановяване на сума/повторно изпращане.

Изключение при доставка или неуспешна доставка

Куриерът не е могъл да завърши доставката поради проблем с адрес, телефон, достъп, отказ, плащане, митница или безопасност.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Проверете първо	Прегледайте текста на последното събитие и проверете наличността по телефона, подробностите за адреса и известието за получаване.
Незабавно действие	Свържете се с местния пункт за доставка или с продавача, за да потвърдите опциите за повторна доставка, лично получаване или корекция на адреса.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, преди пратката да бъде върната, ако проследяването показва задържане, неуспешен контакт или предстоящо получаване.
С кого да се свържете	Получателят за действие по местната доставка; изпращачът или търговецът за промени в адреса, изискващи разрешение от изпращача.

Задържане на митница

Вносното или износното митническо освобождаване може да изисква проверка, плащане на данък, информация за продукта или данни за самоличността на получателя.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Потърсете съобщения от продавача, брокера, митническия орган или превозвача в дестинацията.
Незабавно действие	Предоставете поисканата фактура, ID, плащане на данък или описание на продукта чрез официалния канал.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако никоя страна не може да идентифицира необходимото действие за митническо освобождаване.
С кого да се свържете	Продавач, митнически брокер, превозвач в дестинацията или поддръжка по маршрута на ZTO Express в зависимост от събитието.

Доставена, но неполучена

Пратката може да е при рецепция, член на семейството, съсед, в шкафче, пункт за получаване, на грешен адрес или да е сканирана погрешно.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Проверете първо	Проверете пред вратата, зоната на пощенската кутия, шкафче, стая за охрана, рецепция, съседи и членове на домакинството.
Незабавно действие	Поискайте доказателство за доставка или потвърждение от куриера от местния пункт и уведомете продавача своевременно.
Кога да ескалирате	Ескалирайте бързо, ако доказателството не съответства на вашия адрес или няма упълномощен получател.
С кого да се свържете	Получателят се свързва с местната поддръжка за доставка; продавачът инициира решение по поръчката или официална претенция, ако е необходимо.

Изгубен или повреден пакет

Може да е необходим процес на разследване на пратката или обезщетение, обикновено с участието на изпращача или търговеца.

Вижте всички подробности за изгубен или повреден пакет

Проверете първо	Запазете снимки, опаковка, съдържание, фактура, доказателство за доставка и всички екранни снимки от проследяването.
Незабавно действие	Съобщете за повреда или неполучаване на продавача и чрез канала на ZTO Express възможно най-скоро.
Кога да ескалирате	Ескалирайте според текущото правило за услуга на ZTO Express, политиката на продавача или срока за спор в платформата.
С кого да се свържете	Изпращачът или търговецът за претенции и възстановяване на суми; 17TRACK не може да одобри обезщетение.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

ZTO Express може да се появи в международното проследяване на електронна търговия, когато обработва вътрешен начален етап, трансгранична услуга, свързана със ZTO, вземане от склад, предаване на партньор или доставка в последната миля. Митническите събития не са същите като събитията за доставка, а пристигането в държава на дестинация не означава, че митническото освобождаване при внос е завършено.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Вземане от начална точка или предаване от склад

Изпращач, склад, пункт на ZTO Express или логистичен партньор в началната точка.

Вижте всички подробности за вземане от начална точка

Типично събитие при проследяване	Информацията за пратката е получена, приета, взета или събрана.
Какво се случва	Пратката се подготвя и физически се приема в маршрута.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, номер от платформа или партньор може по-късно да бъде свързан с номер на ZTO Express или номер в дестинацията.
Нормален пропуск във видимостта	Възможно е преди първото физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете действителния превозвач и товарителницата с продавача, ако е показан само номер на поръчка.

Експортна обработка и сигурност

Маршрутен оператор, свързан със ZTO Express, спедитор, летищен склад, пощенски обменен център или митнически/охранителен орган.

Вижте всички подробности за експортната обработка

Типично събитие при проследяване	Експортна обработка, митническа декларация, предадено на авиокомпания или напуснало страната на произход.
Какво се случва	Пратката е консолидирана, проверена и подготвена за международен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога; данните от главната въздушна товарителница може да не са видими за потребителите.
Нормален пропуск във видимостта	Често срещано при консолидация, товарене и експортно митническо оформяне.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете ограниченията за артикула и поискайте от продавача митнически документи, ако бъдат изискани.

Международен магистрален транспорт

Авиокомпания, автомобилен превозвач, пощенска експедиция, спедитор или маршрутен партньор.

Вижте всички подробности за международния магистрален транспорт

Типично събитие при проследяване	Заминаване, в транзит към страната на местоназначение, заминаване с авиокомпания или транспортът е в ход.
Какво се случва	Пратката физически се придвижва между държави или хъбове.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да остане същият или да бъде свързан с номер на превозвач в страната на местоназначение.
Нормален пропуск във видимостта	Няколко сканирания може да липсват до пристигането в следващия обменен център или обект в страната на местоназначение.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигането в страната на местоназначение, преди да предполагате забавяне на митницата или доставката.

Импортна митница

Митнически орган на страната на местоназначение, брокер, пощенски оператор или превозвач в страната на местоназначение.

Вижте всички подробности за импортната митница

Типично събитие при проследяване	Пристигнало в страната на местоназначение, митническо оформяне, задържано от митницата, освободено от митницата.
Какво се случва	Органите оценяват допустимостта, митата, данъците и документите за внос.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, превозвачът в страната на местоназначение може да използва местен номер за последната миля.
Нормален пропуск във видимостта	Често срещано; времето за митническа обработка не може да бъде гарантирано от 17TRACK.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само чрез официални данъчни, брокерски канали или канали на превозвача в страната на местоназначение.

Последна миля в страната на местоназначение

ZTO Express, когато е превозвачът в страната на местоназначение, или партньорска пощенска/експресна служба в страната на местоназначение, когато маршрутът е предаден.

Вижте всички подробности за последната миля в страната на местоназначение

Типично събитие при проследяване	Получено от местна компания за доставка, пристигнало в станция за доставка, излязло за доставка, доставено или известие за получаване.
Какво се случва	Пратката се сортира за окончателна доставка или получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, превозвачите за последната миля може да показват местен идентификатор.
Нормален пропуск във видимостта	Възможно е между освобождаването от митницата и сканирането за приемане от местния превозвач.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата номера, ако са предоставени, и се свържете с превозвача, който в момента е посочен като отговорен.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите след изпращане зависят от текущия етап на пратката и от това дали заявителят е изпращачът, получателят или търговецът. Промени на адреса, прихващане и обезщетение обикновено изискват участието на изпращача или търговеца, тъй като договорът за доставка обикновено е със спедитора.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес

Обикновено изпращачът или търговецът; получателят може да предостави уточнение за доставката на местния пункт, когато е позволено.

Вижте всички подробности за корекцията на адрес

Допустимост	Налично само преди окончателна доставка или маршрутизиране за връщане и подлежи на одобрение от ZTO Express.
Краен срок/наличен етап	Преди приключване на доставката или изпращане за връщане.
Такса	Потвърдете с официален пункт на ZTO Express или с договора на изпращача.
Гарантирано ли е?	Не; правилата за маршрутизиране и сигурност може да възпрепятстват промени.
Официална връзка за действие	Официален уебсайт на ZTO Express

Повторна доставка или координация по телефона

Получателят или местният контакт за доставка, в зависимост от причината за неуспешната доставка.

Вижте всички подробности за повторна доставка или координация по телефона

Допустимост	Обикновено е налично след неуспешна доставка, когато пратката остава в пункта за доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди връщане на подателя или унищожаване съгласно правилата на услугата.
Такса	Потвърдете с местния пункт или договора за услуга.
Гарантирано ли е?	Не; зависи от маршрута на куриера, достъпа и правилната информация за контакт.
Официална връзка за действие	Официален уебсайт на ZTO Express

Самостоятелно получаване или пункт за получаване

Получателят, когато проследяването или известието от куриера показва, че получаването е налично.

Вижте всички подробности за самостоятелно получаване

Допустимост	Налично е само ако пратката се съхранява в станция, пункт, locker или място за получаване.
Краен срок/наличен етап	Преди да изтече срокът за съхранение или пратката да бъде върната.
Такса	Потвърдете на местно ниво; таксите не се предполагат.
Гарантирано ли е?	Не; прилагат се проверка на документ за самоличност и правила на пункта.
Официална връзка за действие	Официален уебсайт на ZTO Express

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, доклад за повреда, застрахователна претенция и възстановяване на сума при електронна търговия са отделни процеси. ZTO Express може да разследва пратка на ZTO Express, докато търговецът или подателят обикновено контролира възстановяванията на суми по поръчки, решенията за повторно изпращане и официалните документи за компенсация.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато проследяването спре, посоката на маршрута изглежда грешна или сканирането за доставка се нуждае от потвърждение.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване на ZTO Express

Кой подава	Подателят, получателят или търговецът в зависимост от канала за контакт и договора за пратката.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущите местни правила за услуги на ZTO Express; не разчитайте на срокове от трети страни.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, данни за подателя и получателя, дата на изпращане, последно сканиране и описание на артикула.
Възможен резултат	Потвърждение на местоположение, доказателство за доставка, корекция на маршрута, обяснение за връщане или ескалация на разследването.
Официална връзка	Официален уебсайт на ZTO Express

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато пратката пристигне повредена, отворена, мокра, смачкана или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за доклад за повреда

Кой подава	Обикновено подателят или търговецът за компенсация; получателят трябва да запази доказателствата и да докладва незабавно.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте веднага щом бъде установено и следвайте текущия срок за претенции на ZTO Express или платформата.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, етикета, повредения артикул, фактурата и доказателство за стойност.
Възможен резултат	Проверка, преглед за компенсация, отказ, искане за оценка на ремонт или възстановяване на сума/повторно изпращане от търговеца.
Официална връзка	Официален уебсайт на ZTO Express

Възстановяване на сума или повторно изпращане при електронна търговия

Използвайте, когато купувачът се нуждае от решение по поръчка след недоставка, връщане, повреда или проблем с изпращането от продавача.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или повторно изпращане при електронна търговия

Кой подава	Купувачът подава чрез marketplace или продавача; продавачът може да подаде отделно към ZTO Express.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте срока на политиката за защита на купувача или политиката на продавача в marketplace.
Необходими доказателства	Order ID, номер за проследяване на ZTO Express, екранни снимки, оспорване на доказателство за доставка и снимки, ако има повреда.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, повторно изпращане, кредит в магазина, решение по спор или искане да се изчака разследването.
Официална връзка	Използвайте канала за поддръжка на marketplace или продавача плюс официалния уебсайт на ZTO Express за доказателства от превозвача.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограничените артикули могат да забавят проследяването на ZTO Express, да предизвикат проверка, да причинят връщане на подателя или да доведат до отказ на услуга. Винаги използвайте текущите правила на ZTO Express и приложимите китайски или на държавата на местоназначение разпоредби преди изпращане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от веществото, опаковката, маршрута и регулаторното одобрение.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, сгъстени газове, експлозиви, корозивни и токсични вещества.
Основно условие/опаковка	Изискват се официални правила за приемане и съответстваща опаковка, когато е разрешено.
Ограничение за транспортиране	Може да бъдат отказани, разрешени само за наземен транспорт или да подлежат на специална декларация.
Възможно влияние върху проследяването/доставката	Проверка, задържане, връщане или изземване.
Официални правила	Официален уебсайт на ZTO Express

Батерии, течности и прахове

Често са ограничени, особено за въздушни и трансгранични маршрути.

Вижте всички подробности за батерии, течности и прахове

Типични примери	Литиеви батерии, козметика, парфюми, химикали и прахообразни продукти.
Основно условие/опаковка	Може да изискват декларации, защитна опаковка, обработка като ограничено количество или ограничения по маршрута.
Ограничение за транспортиране	Може да се прилагат ограничения на авиокомпании и митници.
Възможно влияние върху проследяването/доставката	Задържане поради сигурност, митническо запитване, промяна на маршрута или връщане.
Официални правила	Официален уебсайт на ZTO Express

Нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност

Може да се нуждаят от специална опаковка, декларирана стойност, температурен режим или да бъдат отказани по някои маршрути.

Вижте всички подробности за нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност

Типични примери	Прясна храна, стъкло, електроника, бижута, ценни документи и колекционерски предмети.
Основно условие/опаковка	Използвайте защитна опаковка и потвърдете опциите за декларирана стойност или застраховка преди изпращане.
Ограничение за транспортиране	Наличността на услугата може да бъде ограничена от маршрута, времето и възможностите за обработка.
Възможно влияние върху проследяването/доставката	Забавяне, проверка за повреда или спор по иск, ако опаковката е неподходяща.
Официални правила	Официален уебсайт на ZTO Express

Обслужване на клиенти

За най-бърза поддръжка от ZTO Express подгответе номера за проследяване, данните на подателя и получателя, датата на изпращане, вида услуга, най-скорошното събитие при проследяване, описание на артикула, доказателство за стойност и снимки при случаи на повреда. Първо се свържете с продавача, когато проблемът е възстановяване на сума по поръчка, грешен номер или забавяне преди изпращане.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официален уебсайт

https://www.zto.com

Вижте всички подробности за поддръжката на официалния уебсайт на ZTO Express

Най-подходящо за	Запитване за проследяване, информация за услугата, търсене на офис и официални известия.
Регион/език	Континентален Китай; поддръжката на китайски език е основна на официалния сайт.
Работно време и часова зона	Използвайте текущата официална страница, защото работното време може да варира според канала и местоположението.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, телефонен номер, име на подател/получател, адрес и последно събитие.
Важно ограничение	17TRACK не може да действа като обслужване на клиенти на ZTO Express или да променя инструкции за пратка.

Официална клиентска гореща линия

95311, където е налична в континентален Китай и е потвърдена от текущия официален сайт на ZTO Express.

Вижте всички подробности за горещата линия на ZTO Express

Най-подходящо за	Запитване за вътрешна товарителница, координация с офис, изключение при доставка и насочване на жалба.
Регион/език	Континентален Китай; трябва да се очаква поддръжка на китайски език.
Работно време и часова зона	Потвърдете на официалната страница за контакт на ZTO Express преди обаждане.
Информация за подготовка	Номер на товарителница, телефон за контакт, адреси на подателя и получателя, описание на проблема и снимки при повреда.
Важно ограничение	Наличността по телефона, опциите на IVR и работното време могат да се променят; използвайте официалния уебсайт, за да проверите актуалните подробности.

Поддръжка от търговец или пазарна платформа

Използвайте продавача, страницата на поръчката в платформата или канала за защита на купувача за решения по поръчката.

Вижте всички подробности за поддръжка от търговец

Най-подходящо за	Грешен номер за проследяване, етикетът е създаден, но не е изпратен, възстановяване на сума, повторно изпращане и спор по поръчка.
Регион/език	Зависи от маркетплейса или продавача.
Работно време и часова зона	Зависи от политиката за поддръжка на продавача или платформата.
Информация за подготовка	ID на поръчката, товарителница на ZTO Express, ако е налична, екранни снимки и обещана дата на доставка.
Важно ограничение	Може да се наложи продавачът да подаде към ZTO Express иск по договор с превозвача.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване от интеграцията с API на превозвача и проследяването с множество превозвачи. Официалните системи на ZTO Express са подходящи за операции по услугите на ZTO Express, докато 17TRACK е полезен, когато магазинът изпраща с много превозвачи и се нуждае от стандартизирана видимост.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално потребителско проследяване

ZTO Express

Вижте всички подробности за потребителското проследяване на ZTO Express

Покритие на превозвача	Товарителници на ZTO Express и поддържани маршрути, свързани със ZTO Express.
Основна употреба	Проверка на единична пратка от потребители, изпращачи и получатели.
Удостоверяване	За нормално уеб проследяване не е необходимо удостоверяване за публичен API; автоматизираната употреба подлежи на официалните правила.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Потребителското проследяване не е същото като интеграция с batch API или webhook.
Текуща документация за разработчици	Използвайте официалния бизнес канал или канал за разработчици на ZTO Express, ако имате акаунт на изпращач.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте извлечени чрез scraping или остарели endpoints без актуално потвърждение от ZTO Express.

Официална интеграция за изпращачи

ZTO Express

Вижте всички подробности за официалната интеграция за изпращачи на ZTO Express

Покритие на превозвача	Услуги на ZTO Express, активирани за акаунта и договора на изпращача.
Основна употреба	Създаване на етикети, подаване на поръчки, изпращане чрез акаунт и оперативно проследяване, когато е предоставено.
Удостоверяване	Обикновено акаунт, договор или идентификационни данни за платформа; текущите публични данни за удостоверяване не са потвърдени за отворена употреба без удостоверяване.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от интеграцията на изпращача и текущата бизнес документация на ZTO Express.
Текуща документация за разработчици	Потвърдете чрез официалния бизнес канал/канал за разработчици на ZTO Express.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте само актуална официална документация, защото логистичните API и gateway домейните могат да се променят.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API за проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество превозвачи, поддържани от 17TRACK, включително признато от превозвача проследяване, когато е налично.
Основна употреба	Масово проследяване, работни процеси за автоматично разпознаване на превозвач, нормализирани статуси и видимост за електронна търговия.
Удостоверяване	17token API key в request header.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и използвайте работните процеси на 17TRACK API, описани в документацията за разработчици.
Текуща документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата версия на API, показана в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на ZTO Express?

Въведете номера на товарителницата на ZTO Express на официалния уебсайт на ZTO Express или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на ZTO Express?

Можете да намерите номера за проследяване на ZTO Express върху етикета за доставка, разписката за вземане, имейла за изпращане от търговеца, страницата за логистика в приложението или подробностите за поръчката в маркетплейса.

3. Как изглежда номерът за проследяване на ZTO Express?

Вътрешната товарителница на ZTO Express обикновено е цифрова, но ZTO Express не публикува едно универсално публично правило за всяка услуга и партньорски маршрут, затова валидирайте номера чрез официалното проследяване или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на ZTO Express?

Първата съществена актуализация на ZTO Express обикновено се появява, след като пратката бъде физически приета или сканирана, а не само когато продавачът създаде етикет.

5. Защо проследяването ми на ZTO Express не се актуализира?

Проследяването на ZTO Express може да спре временно, докато пратката е в магистрален транспорт, между сортировъчни центрове, чака митница или се движи чрез партньор, който все още не е споделил сканиране.

6. Колко време отнема доставката със ZTO Express?

Времето за доставка със ZTO Express варира според мястото на изпращане, дестинацията, крайния час за приемане, услугата, празниците, времето, качеството на адреса и митницата при международни маршрути; използвайте официалната информация за конкретния маршрут вместо универсална оценка.

7. Какво трябва да направя, ако доставката със ZTO Express е неуспешна?

Проверете последната причина за изключението, дръжте телефона си на разположение, проверете адреса и се свържете с местния пункт за доставка или с продавача, преди пратката да бъде върната.

8. Какво да направя, ако ZTO Express посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете мястото на доставка, рецепцията, членовете на семейството, съседите, пункта за получаване или шкафчето, след това поискайте доказателство за доставка от местния канал на ZTO Express и уведомете продавача.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет на ZTO Express?

Запазете номера за проследяване, снимки, опаковката, съдържанието и доказателство за стойността, след което се свържете с изпращача или търговеца, тъй като официалните искове и възстановявания на суми често изискват участието на изпращача.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на ZTO Express?

Използвайте официалния уебсайт на ZTO Express или потвърдената официална гореща линия, показана там за вашия регион, и подгответе номера на товарителницата, телефон за контакт, адрес и описание на проблема.

11. ZTO Express ли издава всеки номер, който се появява при трансгранично проследяване?

Не. Трансгранична пратка може да показва номер, издаден от партньор, пощенски оператор или превозвач в държавата на местоназначение, който ZTO Express може да разпознае или покаже за даден етап, без да е първоначалният издател.

12. Каква е разликата между създаване на етикет и приемане при ZTO Express?

Създаването на етикет означава, че данните за пратката съществуват, докато приемането означава, че ZTO Express или упълномощен маршрутен възел е сканирал физически пратката.

13. Защо международен пакет на ZTO Express има дълга пауза в проследяването?

Международните паузи често възникват по време на експортна консолидация, въздушен транспорт, митническо освобождаване или предаване на партньор, тъй като не всяко физическо движение създава сканиране, видимо за потребителя.

14. Може ли митническото проследяване на ZTO Express да означава, че пакетът вече е освободен?

Не. Пристигането на митница или в обменен пункт в държавата на местоназначение не доказва освобождаване; изчакайте събитие за освобождаване, предаване или приемане от превозвача в държавата на местоназначение.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на ZTO Express чрез API?

Фирмите трябва да използват актуалните официални интеграционни канали за изпращачи на ZTO Express, ако имат акаунт в ZTO Express, или да използват 17TRACK API за работни процеси за проследяване с множество превозвачи.

16. Може ли 17TRACK да промени адрес за доставка на ZTO Express или да одобри възстановяване на сума?

Не. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкции за доставка на ZTO Express, да одобрява искове, да издава възстановявания на суми или да променя резултата от транспортирането.

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'