ZTO Express Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire ZTO Express pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.zto.com

Urmăriți

Despre ZTO Express

ZTO Express este un transportator de livrare expres și logistică cu sediul în China, cunoscut în mod obișnuit în chineză ca 中通快递. ZTO Express operează în principal servicii de preluare, sortare, transport pe rute principale și livrare de colete în China continentală și poate apărea în urmărirea ecommerce transfrontalier atunci când o expediere este gestionată de ZTO Express, de servicii internaționale asociate ZTO sau de un partener logistic conectat la o scrisoare de transport ZTO Express.

Profil principal al transportatorului

Câmp	Informații verificate
Nume oficial	ZTO Express; nume de brand chinezesc: 中通快递
Site web oficial	https://www.zto.com
Tip de transportator	Transportator de colete expres și operator de rețea logistică
Regiune principală	Rețea expres internă în China continentală; vizibilitatea transfrontalieră depinde de serviciul ZTO Express specific sau de ruta partenerului
Pagină de urmărire	Punct de acces pentru urmărire pe site-ul oficial ZTO Express
Organizație-mamă	Entitățile grupului ZTO Express operează brandul ZTO Express; investitorii identifică adesea entitatea listată ca ZTO Express (Cayman) Inc.
Fondat	Nu este repetat aici decât dacă este confirmat de sursa oficială ZTO Express curentă utilizată de piața dvs. sau de pagina pentru investitori
Sediu central	Nu este repetat aici decât dacă este confirmat de sursa oficială ZTO Express curentă utilizată de piața dvs. sau de pagina pentru investitori

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relația cu ZTO Express

ZTO Express

ZTO Express este entitatea de transportator canonică ce emite sau recunoaște numerele de scrisoare de transport ZTO Express pentru coletele gestionate în rețeaua sa.

Vedeți toate detaliile pentru entitatea transportatorului ZTO Express

Tip de entitate	Brand de transportator expres
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să selecteze ZTO Express atunci când eticheta expedierii, notificarea de expediere a comerciantului sau scrisoarea de transport indică ZTO Express sau 中通快递.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial este publicat la https://www.zto.com și prezintă serviciile ZTO Express și punctele de acces pentru urmărire.

Servicii expres interne

Serviciile expres interne sunt operate prin rețeaua ZTO Express de preluare, sortare, transport pe rute principale și livrare în China continentală.

Vedeți toate detaliile pentru serviciile interne ZTO Express

Tip de entitate	Familie de servicii operate
De ce contează pentru urmărire	Majoritatea scrisorilor de trăsură ZTO Express afișează scanări de acceptare, de centru de transfer și de livrare în China.
Dovezi oficiale	Paginile oficiale de servicii și urmărire ZTO Express descriu funcțiile de curierat intern și instrumentele de interogare a expedierilor.

Produse de urmărire ZTO Express

Produsele de urmărire ZTO Express afișează evenimentele disponibile ale expedierii după ce este creată o scrisoare de trăsură și este scanată fizic de ZTO Express sau de un nod de rețea conectat.

Vizualizați toate detaliile pentru produsele de urmărire ZTO Express

Tip de entitate	Instrument de urmărire și sistem de interogare a expedierilor
De ce contează pentru urmărire	Un număr preavizat poate exista înainte ca coletul să fie predat fizic către ZTO Express, astfel că prima scanare este dovada-cheie a posesiei.
Dovezi oficiale	Site-ul oficial ZTO Express oferă funcții de interogare a expedierilor pentru scrisorile de trăsură ZTO Express.

Centre de sortare și puncte locale

Centrele de sortare și punctele locale ZTO Express sunt entități de rețea care scanează coletele pe măsură ce acestea se deplasează de la preluare la livrarea la destinație.

Vizualizați toate detaliile pentru entitățile de rețea ZTO Express

Tip de entitate	Rețea de facilități și servicii locale
De ce contează pentru urmărire	Scanările facilității ajută la identificarea faptului dacă coletul se află la origine, în transport pe ruta principală, la destinație, în curs de livrare, reținut, returnat sau întârziat.
Dovezi oficiale	Punctele oficiale și funcțiile de servicii ZTO Express fac referire la puncte de servicii din rețea și la procesarea expedierilor.

Parteneri internaționali sau de last-mile

Partenerii internaționali sau de last-mile pot gestiona părți ale unei rute transfrontaliere, dar evenimentele partenerilor nu dovedesc că ZTO Express deține fizic coletul decât dacă o scanare ZTO Express confirmă acest lucru.

Vizualizați toate detaliile pentru relațiile cu partenerii ZTO Express

Tip de entitate	Transportator de predare sau partener logistic
De ce contează pentru urmărire	Expedierile transfrontaliere pot afișa date electronice înainte de predarea fizică, goluri vamale sau evenimente ale transportatorului de la destinație sub un număr asociat.
Dovezi oficiale	Paginile oficiale de servicii ZTO Express și ZTO international trebuie utilizate pentru a confirma ruta exactă și partenerul pentru o anumită expediere.

17TRACK

17TRACK este o platformă independentă de urmărire multi-transportator care agregă evenimentele de urmărire ZTO Express disponibile și ajută la identificarea transportatorilor pentru expedierile de ecommerce.

Vizualizați toate detaliile pentru relația cu 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate afișa vizibilitate standardizată a urmăririi între transportatori, dar 17TRACK nu transportă colete, nu modifică adrese și nu aprobă compensații.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK descrie fluxurile de lucru pentru înregistrarea și interogarea urmăririi multi-transportator.

Răspuns rapid

Pentru a urmări coletele ZTO Express, introduceți scrisoarea de trăsură sau numărul de urmărire ZTO Express pe site-ul oficial ZTO Express sau pe 17TRACK. 17TRACK poate ajuta la agregarea scanărilor disponibile și la standardizarea statusurilor, dar 17TRACK este independent și nu poate transporta coletul, modifica adresa de livrare, emite rambursări sau aproba reclamații.

Întrebare	Răspuns direct
Unde introduc numărul?	Utilizați Site-ul oficial ZTO Express sau 17TRACK.
Ce număr ar trebui să folosesc?	Utilizați numărul scrisorii de trăsură ZTO Express de pe eticheta de expediere, e-mailul de expediere al comerciantului, pagina comenzii din aplicație, chitanță sau înregistrarea de preluare.
De ce nu există niciun rezultat?	Verificați dacă există spații copiate, o selecție greșită a transportatorului, un număr de comandă al comerciantului în locul unei scrisori de trăsură sau o etichetă care a fost creată înainte de predarea fizică.

Cum să urmăriți coletele ZTO Express

Urmărirea ZTO Express începe cu un număr de scrisoare de trăsură. Un număr de comandă al comerciantului, o referință de plată sau un ID de comandă al platformei de cumpărături nu este același lucru, cu excepția cazului în care vânzătorul îl asociază explicit cu o scrisoare de trăsură ZTO Express.

Metodă	Pași
Urmărire oficială ZTO Express	1. Deschideți site-ul oficial ZTO Express. 2. Găsiți interogarea expedierii sau câmpul de urmărire. 3. Lipiți numărul scrisorii de trăsură. 4. Examinați evenimentele de acceptare, transfer, livrare, semnare sau excepție.
Urmărire 17TRACK	1. Introduceți numărul de urmărire pe 17TRACK. 2. Permiteți 17TRACK să identifice sau selectați ZTO Express dacă este necesar. 3. Comparați evenimentele ZTO Express cu posibilele evenimente ale partenerilor pentru coletele transfrontaliere.
Pagina comenzii comerciantului sau a marketplace-ului	Utilizați numărul afișat în secțiunea de expediere. Dacă este afișat doar un număr de comandă, cereți vânzătorului numele transportatorului și numărul scrisorii de trăsură ZTO Express.

Sfat util: Dacă un număr ZTO Express este nou creat, așteptați o scanare de acceptare fizică înainte de a presupune că ZTO Express are coletul. Datele electronice înseamnă doar că informațiile despre expediere este posibil să fi fost transmise.

Formate și exemple de numere de urmărire

Numerele de urmărire ZTO Express sunt, în mod normal, identificatori de scrisoare de trăsură imprimați pe o etichetă de expediere sau emiși printr-un sistem de expediere ZTO Express. ZTO Express nu expune public o regulă unică universală de validare pentru fiecare identificator actual, vechi, de partener sau transfrontalier, astfel că un număr acceptat de urmărire ar trebui tratat ca fiind confirmat prin recunoaștere de sistem, mai degrabă decât doar prin prefix.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Scrisoare de trăsură internă ZTO Express

De obicei numeric; eliminați spațiile și cratimele înainte de interogare; format exemplu: #### #### ####

Vedeți toate detaliile pentru scrisoarea de trăsură internă ZTO Express

Lungime/structură	Lungimea poate varia în funcție de produsul ZTO Express, canalul de generare și sistemul de etichete; site-ul public oficial actual trebuie utilizat pentru validare.
Emis de	ZTO Express sau o platformă de expediere autorizată de ZTO Express.
Serviciu/utilizare tipică	Preluarea, transferul și livrarea coletelor în China continentală.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd pe chitanța de la ghișeu, înregistrarea comenzii din aplicație, eticheta electronică sau înregistrarea preluării; destinatarii îl văd în notificările de expediere ale comerciantului sau pe paginile de logistică ale marketplace-ului.
Domeniul de urmărire	În mod normal, este vizibil de la crearea etichetei sau acceptare până la sortare, transport pe distanță lungă, ieșire pentru livrare și scanarea livrării.
Avertisment important	Nu deduceți nivelul serviciului doar din primele cifre; interogați ZTO Express sau 17TRACK pentru a confirma recunoașterea transportatorului.

Comandă a comerciantului sau ID de referință

Litere sau cifre specifice marketplace-ului; format exemplu: ORDER-####-XXXX

Vedeți toate detaliile pentru comanda comerciantului sau ID-ul de referință

Lungime/structură	Definit de vânzător, marketplace sau sistemul de gestionare a depozitului, nu de ZTO Express.
Emis de	Comerciant, marketplace sau platformă de fulfillment.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea comenzii, reconcilierea plății sau pregătirea comenzilor în depozit.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd pe pagina comenzii; echipele de asistență îl folosesc pentru a găsi scrisoarea de trăsură ZTO Express reală.
Domeniul de urmărire	Nu poate fi urmărit ca număr ZTO Express decât dacă este mapat intern de vânzător.
Avertisment important	Dacă urmărirea ZTO Express indică invalid, solicitați vânzătorului numărul de urmărire logistică, nu numărul comenzii.

Număr transfrontalier emis de partener

Numeric sau alfanumeric; poate include coduri de rută ale partenerului; format exemplu: XX #### #### ##

Vedeți toate detaliile pentru numărul transfrontalier emis de partener

Lungime/structură	Depinde de furnizorul logistic de origine, serviciul internațional, comisionarul vamal sau transportatorul de destinație.
Emis de	Un partener de expediere, o platformă de ecommerce, un furnizor de logistică transfrontalieră sau un transportator de destinație.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri de ecommerce transfrontaliere în care ZTO Express poate gestiona o etapă la origine, o etapă internă, predarea la depozit sau un segment de ultimă milă.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace pot vedea mai întâi un număr de origine și un alt număr de ultimă milă după import sau predarea la destinație.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea poate fi împărțită între sistemele partenerilor; 17TRACK poate ajuta la agregarea evenimentelor disponibile ale transportatorilor.
Avertisment important	Faptul că un număr poate fi căutat cu ZTO Express nu înseamnă neapărat că ZTO Express l-a emis inițial.

Identificator poștal UPU S10

Două litere + nouă cifre + cod de țară din două litere; format exemplu: LX ### ### ### CN

Vedeți toate detaliile pentru identificatorul poștal UPU S10

Lungime/structură	13 caractere din familia UPU S10, utilizate adesea de operatorii poștali pentru trimiteri internaționale recomandate, colete sau pachete.
Emis de	De obicei operatorul poștal de origine, nu ZTO Express, cu excepția cazului în care un serviciu legat de ZTO oferă explicit un număr poștal printr-un partener.
Serviciu/utilizare tipică	Pachete și colete poștale internaționale care pot fi predate ulterior transportatorilor poștali interni sau de destinație.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri văd adesea numărul poștal de origine pe o pagină de logistică a marketplace-ului.
Domeniul de urmărire	Vizibilitatea poștală urmează în mod normal evenimentele de export, birou de schimb, import și livrare la destinație, acolo unde datele sunt partajate.
Avertisment important	Dacă ruta utilizează ZTO Express doar ca etapă de preluare internă sau etapă de partener, este posibil ca ZTO Express să nu fie transportatorul emitent pentru numărul S10.

Statusuri de urmărire și semnificații

Evenimentele de urmărire ZTO Express trebuie interpretate ca o cronologie a custodiei. Cea mai importantă distincție este dacă există o etichetă sau o comandă electronică, dacă ZTO Express a acceptat fizic coletul și care parte este responsabilă în etapa curentă.

Căutare rapidă a statusului

Status

Ce înseamnă

Informații despre expediere primite

Există o scrisoare de trăsură sau o comandă electronică, dar este posibil ca preluarea fizică să nu fie încă dovedită.

Vedeți toate detaliile pentru informațiile de expediere primite

Etapa ciclului de viață	Înainte de expediere
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul, comerciantul, depozitul sau platforma de expediere până când acceptarea de către ZTO Express este scanată.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul ar trebui să fie ridicat sau predat la un punct ZTO Express.
Ce ar trebui să faceți	Verificați timpul de expediere al vânzătorului și așteptați prima scanare de acceptare înainte de a escalada situația.

Acceptat / colectat

ZTO Express a scanat coletul la preluare, la punctul de lucru sau într-un punct de procesare de origine.

Vedeți toate detaliile pentru acceptat sau colectat

Etapa ciclului de viață	Acceptat
Partea responsabilă în prezent	Punctul de origine ZTO Express sau operațiunea de preluare.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul intră în sortare și expediere de la origine.
Ce ar trebui să faceți	De obicei, nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care următoarea scanare lipsește pentru o perioadă neobișnuită.

Ajuns la centrul de sortare

Coletul a ajuns la o unitate de transfer sau sortare ZTO Express.

Vedeți toate detaliile pentru ajuns la centrul de sortare

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	Centrul de sortare ZTO Express.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este sortat pentru următoarea linie de transport, unitatea de destinație sau punctul de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați următorul eveniment de plecare sau sosire.

Plecat din centrul de sortare

Coletul a părăsit o unitate pentru transport pe rută principală sau direcționare ulterioară.

Vedeți toate detaliile pentru plecat din centrul de sortare

Etapa ciclului de viață	În tranzit
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de transport pe linie principală ZTO Express sau segmentul de transport contractat.
Ce se întâmplă în continuare	Următoarea scanare are loc în mod normal la un centru de transfer de destinație sau la o stație de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Permiteți intervale normale fără vizibilitate în timpul transportului rutier, aerian sau pe rută principală.

Procesare vamală sau transfrontalieră

O expediere transfrontalieră este supusă procesării de export, import, securitate sau legate de vamă.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea vamală sau transfrontalieră

Etapa ciclului de viață	Vamă/Predare
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, brokerul, compania aeriană, schimbul poștal, partenerul ZTO Express sau transportatorul de destinație, în funcție de eveniment.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, notificare privind taxele, predare către partener, acceptare de către transportatorul de destinație sau returnare.
Ce ar trebui să faceți	Verificați dacă există solicitări de plată a taxelor, ID sau documente de import din partea vânzătorului, brokerului sau transportatorului de destinație.

În curs de livrare

Coletul este atribuit unui curier sau unei rute locale de livrare.

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Etapa ciclului de viață	În curs de livrare
Partea responsabilă în prezent	Punctul de livrare ZTO Express, curierul sau partenerul de destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, notificare de ridicare, livrare eșuată, excepție de adresă sau direcționare pentru returnare.
Ce ar trebui să faceți	Țineți telefonul disponibil și verificați dacă adresa de livrare și datele de contact sunt corecte.

Livrat / semnat

Transportatorul a înregistrat livrarea, semnătura, ridicarea, depunerea în locker sau primirea autorizată.

Vedeți toate detaliile pentru livrat sau semnat

Etapa ciclului de viață	Livrat
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul, primitorul autorizat, punctul de ridicare, administrația imobilului sau punctul local de livrare, în funcție de dovada livrării.
Ce se întâmplă în continuare	Expedierea este în mod normal închisă, cu excepția cazului în care destinatarul raportează neprimirea sau deteriorarea.
Ce ar trebui să faceți	Verificați locația livrării, membrii familiei, recepția, vecinul, lockerul inteligent sau stația de ridicare înainte de a deschide o solicitare de investigație.

Excepție / livrare eșuată

Coletul nu a putut avansa în mod normal din cauza unor probleme legate de adresă, contact, acces, vamă, siguranță sau rutare.

Vezi toate detaliile pentru excepție sau livrare eșuată

Etapa ciclului de viață	Excepție
Partea responsabilă în prezent	ZTO Express, partenerul de la destinație, expeditorul, destinatarul sau autoritatea vamală, în funcție de motivul excepției.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, confirmarea adresei, ridicare personală, retur, vămuire, evaluarea daunelor sau investigație.
Ce ar trebui să faceți	Contactează partea indicată în urmărire și solicită expeditorului să sprijine corectarea adresei sau pașii de reclamație, dacă este necesar.

Returnat expeditorului

Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea, ridicarea, vămuirea sau rezolvarea problemei de adresă nu a reușit.

Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului

Etapa ciclului de viață	Retur
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul sau partenerul care transportă în prezent segmentul de retur.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul se deplasează înapoi către expeditor, depozit sau adresa de retur a platformei.
Ce ar trebui să faceți	Destinatarul ar trebui să contacteze vânzătorul; expeditorul sau comerciantul ar trebui să verifice motivul returului și politica de rambursare sau retrimitere.

Servicii și timpi de livrare

Disponibilitatea serviciului ZTO Express, condițiile de acceptare și standardele de livrare depind de origine, destinație, produs, ora-limită, condițiile rețelei și dacă expedierea este internă sau transfrontalieră. Consideră orice dată de livrare afișată ca fiind o estimare, cu excepția cazului în care ZTO Express oferă în mod explicit o garanție de serviciu pentru expedierea respectivă.

Compararea serviciilor

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Colet expres intern

Colete interne de consum și ecommerce din China care necesită ridicare, sortare, transport și urmărirea livrării.

Vezi toate detaliile pentru coletul expres intern ZTO Express

Tip de serviciu	Livrare expres internă
Acoperire	Rețea din China continentală, în funcție de locațiile deservite de ZTO Express.
Nivel de urmărire	Evenimente ale scrisorii de trăsură de la crearea sau acceptarea comenzii până la livrare sau retur.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Acceptarea depinde de regulile actuale ZTO Express privind tipul articolului, ruta și capacitatea punctului de expediere.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Valoarea declarată, asigurarea sau manipularea specială trebuie confirmate la crearea expedierii.
Limitare principală	Nu fiecare adresă, articol restricționat sau colet supradimensionat este acceptat conform regulilor standard de curierat expres.

Expediere ecommerce

Vânzători de pe marketplace-uri, depozite și platforme care au nevoie de etichete generate și vizibilitate a statusului pentru cumpărători.

Vezi toate detaliile pentru expedierea ecommerce ZTO Express

Tip de serviciu	Serviciu logistic pentru colete comerciale și platforme
Acoperire	Depinde de ruta contractată a platformei și de aria de servicii ZTO Express.
Nivel de urmărire	Evenimente standard ale scrisorii de trăsură și actualizări logistice destinate platformei, acolo unde există integrare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Definit de contractul vânzătorului, produsul de rută și regulile de acceptare ZTO Express.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de acordul comercial și de serviciile cu valoare adăugată selectate.
Limitare principală	Cumpărătorii au de obicei nevoie ca vânzătorul să gestioneze rambursările, retrimiterile și disputele la nivel de comandă.

Rută transfrontalieră sau legată de internațional

Expedieri în care ZTO Express sau o rută afiliată ZTO gestionează un segment al unei mișcări internaționale ecommerce.

Vezi toate detaliile pentru ruta transfrontalieră ZTO Express

Tip de serviciu	Segment logistic internațional, predare către partener sau serviciu ecommerce transfrontalier, acolo unde este disponibil.
Acoperire	Specific rutei și dependent de partener; confirmă pe pagina oficială ZTO Express sau pe pagina serviciului internațional ZTO pentru expediere.
Nivel de urmărire	Poate include ridicare la origine, export, companie aeriană, vamă, partener de destinație și evenimente de ultimă milă.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Supus regulilor vamale, de securitate aeronautică, ale țării de destinație și de acceptare ale partenerului.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de serviciul achiziționat de expeditor sau platformă.
Limitare principală	Lacunele în urmărire sunt frecvente în timpul vămuirii, transferului aerian și predării către partener.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colet expres intern

Variază în funcție de origine, destinație, ora limită, rută și disponibilitatea serviciului ZTO Express.

Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare internă ZTO Express

Zile lucrătoare sau calendaristice	Confirmați pe pagina oficială actuală a serviciului ZTO Express sau la punctul local, deoarece standardele pot varia în funcție de traseu.
Starea garanției	Negarantat, cu excepția cazului în care produsul ZTO Express selectat și scrisoarea de transport indică explicit o garanție.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică sau scanarea oficială de preluare, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Ora limită, vremea, sărbătorile, sezonul de vârf, zona îndepărtată, calitatea adresei, contactul telefonic ratat și congestionarea rețelei.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați site-ul oficial actual ZTO Express și regulile locale de serviciu pentru traseul expedierii.

Rută transfrontalieră sau legată de internațional

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, capacitatea companiei aeriene, predarea către partener și transportatorul pentru ultimul segment.

Vedeți toate detaliile despre timpul de livrare transfrontalieră ZTO Express

Zile lucrătoare sau calendaristice	Specific rutei; etapele vamale și ale transportatorului de destinație pot să nu urmeze standardele interne ale zilelor lucrătoare.
Starea garanției	Nu presupuneți existența unei garanții de rambursare a banilor decât dacă serviciul achiziționat de expeditor și termenii oficiali o confirmă.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea pe ruta de serviciu și, uneori, de la procesarea exportului, în funcție de produs.
Principalii factori de întârziere	Controale la export, vămuire la import, plata taxelor, verificări ale articolelor interzise, încărcarea zborului, întârzierea scanării de către partener și întreruperi ale serviciului la destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați informațiile oficiale ZTO Express sau informațiile relevante despre ruta internațională ZTO, plus îndrumările transportatorului de destinație.

Probleme comune de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire ZTO Express se încadrează în patru categorii: a fost introdus un identificator greșit, coletul nu a fost scanat fizic, coletul se află între facilități sau parteneri ori o excepție de livrare/vamală necesită acțiune din partea expeditorului, destinatarului sau comerciantului.

Problemă și soluție

Problemă/stare afișată

Cauză probabilă

Număr nevalid

Numărul poate fi introdus greșit, incomplet, poate fi un ID de comandă al comerciantului sau poate fi atribuit altui transportator.

Vedeți toate detaliile pentru numărul ZTO Express nevalid

Verificați mai întâi	Eliminați spațiile și cratimele; comparați cu eticheta sau notificarea vânzătorului.
Acțiune imediată	Încercați urmărirea oficială ZTO Express și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladați	Dacă vânzătorul nu poate furniza un număr recunoscut de transportator după expediere.
Pe cine să contactați	Mai întâi comerciantul sau expeditorul; ZTO Express dacă scrisoarea de transport este confirmată.

Fără actualizări de urmărire

Coletul poate aștepta preluarea, se poate deplasa fără o scanare intermediară sau poate fi întârziat într-o facilitate.

Vedeți toate detaliile pentru lipsa actualizărilor de urmărire ZTO Express

Verificați mai întâi	Uitați-vă la ultima scanare fizică și dacă indică acceptat, plecat, vamă sau în curs de livrare.
Acțiune imediată	Așteptați pe durata golurilor normale de vizibilitate pe linia principală sau la partener, cu excepția cazului în care intervalul de serviciu promis a trecut.
Când să escaladați	Escaladați când expedierea depășește așteptarea oficială a serviciului pentru traseu sau cea comunicată de vânzător.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul pentru remedieri ale comenzii; ZTO Express pentru investigarea scrisorii de transport confirmate.

Doar etichetă creată

Datele expedierii au fost transmise, dar coletul este posibil să nu fi fost încă predat fizic către ZTO Express.

Vedeți toate detaliile pentru situația în care doar eticheta a fost creată

Verificați mai întâi	Întrebați dacă vânzătorul a expediat efectiv sau doar a tipărit eticheta.
Acțiune imediată	Așteptați acceptarea; nu tratați încă acest lucru ca pe o întârziere ZTO Express.
Când să escaladați	Escaladați către vânzător dacă data expedierii trece fără o scanare de acceptare.
Pe cine să contactați	Vânzător, depozit sau asistență a platformei.

Blocat în tranzit

Coletul poate fi în transport pe linia principală, în așteptare la un centru de transfer, întârziat din cauza vremii sau poate lipsi o scanare.

Vedeți toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verificați mai întâi	Comparați ultima facilitate și direcția rutei cu destinația.
Acțiune imediată	Monitorizați următoarea scanare de sosire; evitați reclamațiile repetate înainte ca așteptarea de serviciu să fie depășită.
Când să escaladați	Escaladați după ce așteptarea oficială pentru ruta respectivă sau promisiunea de livrare a comerciantului este depășită în mod clar.
Pe cine să contactați	ZTO Express pentru urmărirea în rețea; vânzătorul pentru protecția cumpărătorului sau politica de rambursare/reexpediere.

Excepție de livrare sau livrare eșuată

Curierul nu a putut finaliza livrarea din cauza adresei, telefonului, accesului, refuzului, plății, vămii sau unei probleme de siguranță.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Verificați mai întâi	Verificați cel mai recent text al evenimentului și disponibilitatea telefonică, detaliile adresei și notificarea de ridicare.
Acțiune imediată	Contactați punctul local de livrare sau vânzătorul pentru a confirma opțiunile de relivrare, ridicare personală sau corectare a adresei.
Când să escaladați	Escaladați înainte ca pachetul să fie returnat dacă urmărirea arată reținere, contact eșuat sau ridicare în așteptare.
Pe cine să contactați	Destinatarul pentru acțiuni de livrare locală; expeditorul sau comerciantul pentru modificări de adresă care necesită autorizarea expeditorului.

Reținere în vamă

Vămuirea la import sau export poate necesita inspecție, plata taxelor, informații despre produs sau date de identitate ale destinatarului.

Vedeți toate detaliile pentru reținerea în vamă

Verificați mai întâi	Căutați mesaje de la vânzător, broker, autoritatea vamală sau transportatorul de la destinație.
Acțiune imediată	Furnizați factura, ID-ul, plata taxelor sau descrierea produsului solicitate prin canalul oficial.
Când să escaladați	Escaladați dacă nicio parte nu poate identifica acțiunea de vămuire necesară.
Pe cine să contactați	Vânzătorul, brokerul vamal, transportatorul de la destinație sau asistența pentru rută ZTO Express, în funcție de eveniment.

Livrat, dar neprimit

Coletul poate fi la recepție, la un membru al familiei, vecin, locker, punct de ridicare, adresă greșită sau poate fi scanat eronat.

Vedeți toate detaliile pentru livrat, dar neprimit

Verificați mai întâi	Verificați ușa, zona cutiei poștale, lockerul, camera paznicului, recepția, vecinii și membrii gospodăriei.
Acțiune imediată	Solicitați dovada livrării sau confirmarea curierului de la punctul local și anunțați prompt vânzătorul.
Când să escaladați	Escaladați rapid dacă dovada nu corespunde adresei dvs. sau nu există un destinatar autorizat.
Pe cine să contactați	Destinatarul contactează asistența locală pentru livrare; vânzătorul inițiază remedierea comenzii sau reclamația formală, dacă este necesar.

Pachet pierdut sau deteriorat

Poate fi necesară o investigație a expedierii sau un proces de despăgubire, de obicei cu participarea expeditorului sau a comerciantului.

Vedeți toate detaliile pentru pachetul pierdut sau deteriorat

Verificați mai întâi	Păstrați fotografii, ambalajul, conținutul, factura, dovada livrării și toate capturile de ecran ale urmăririi.
Acțiune imediată	Raportați deteriorarea sau neprimirea către vânzător și canalul ZTO Express cât mai curând posibil.
Când să escaladați	Escaladați conform regulii actuale de serviciu ZTO Express, politicii vânzătorului sau perioadei de dispută a platformei.
Pe cine să contactați	Expeditorul sau comerciantul pentru reclamații și rambursări; 17TRACK nu poate aproba despăgubiri.

Expediere internațională, vămuire și transferuri între transportatori

ZTO Express poate apărea în urmărirea comerțului electronic internațional atunci când gestionează o etapă internă de origine, un serviciu transfrontalier asociat ZTO, ridicarea de la depozit, predarea către un partener sau livrarea pe ultimul segment. Evenimentele vamale nu sunt aceleași cu evenimentele de livrare, iar sosirea într-o țară de destinație nu înseamnă că vămuirea la import este finalizată.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Ridicare la origine sau predare de la depozit

Expeditor, depozit, punct ZTO Express sau partener logistic de origine.

Vedeți toate detaliile pentru ridicarea la origine

Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite, acceptate, preluate sau colectate.
Ce se întâmplă	Coletul este pregătit și acceptat fizic pe rută.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr de platformă sau de partener poate fi asociat ulterior cu un număr ZTO Express sau de destinație.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil înainte de prima scanare fizică.
Ce ar trebui să facă clientul	Confirmați transportatorul real și scrisoarea de trăsură cu vânzătorul dacă este afișat doar un număr de comandă.

Procesare la export și securitate

Operator de rută asociat cu ZTO Express, expeditor de mărfuri, depozit aeroportuar, oficiu poștal de schimb sau autoritate vamală/de securitate.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea la export

Eveniment tipic de urmărire	Procesare la export, declarație vamală, predat companiei aeriene sau plecat din țara de origine.
Ce se întâmplă	Coletul este consolidat, verificat și pregătit pentru transport internațional.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori; datele scrisorii de transport aerian principal pot să nu fie vizibile pentru consumatori.
Interval normal fără vizibilitate	Frecvent în timpul consolidării, încărcării și vămuirii la export.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați restricțiile pentru articole și cereți vânzătorului documentele vamale dacă sunt solicitate.

Transport line-haul

Companie aeriană, operator de camioane, expediere poștală, expeditor de mărfuri sau partener de rută.

Vedeți toate detaliile pentru transportul line-haul

Eveniment tipic de urmărire	Plecat, în tranzit către țara de destinație, plecare cu compania aeriană sau transport în curs.
Ce se întâmplă	Coletul se deplasează fizic între țări sau huburi.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Poate rămâne același sau poate fi asociat cu un număr al transportatorului de destinație.
Interval normal fără vizibilitate	Mai multe scanări pot lipsi până la sosirea la următorul punct de schimb sau la unitatea de destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Așteptați sosirea la destinație înainte de a presupune o întârziere la vamă sau la livrare.

Vamă de import

Autoritate vamală de destinație, broker, operator poștal sau transportator de destinație.

Vedeți toate detaliile pentru vama de import

Eveniment tipic de urmărire	Sosit în țara de destinație, vămuire, reținut de vamă, eliberat din vamă.
Ce se întâmplă	Autoritățile evaluează admisibilitatea, taxele vamale, impozitele și documentele de import.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, transportatorul de destinație poate folosi un număr local pentru ultima milă.
Interval normal fără vizibilitate	Frecvent; timpul de procesare vamală nu poate fi promis de 17TRACK.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți numai prin canalele oficiale fiscale, ale brokerului sau ale transportatorului de destinație.

Ultima milă la destinație

ZTO Express atunci când este transportatorul de destinație sau un partener poștal/express de destinație atunci când ruta este predată.

Vedeți toate detaliile pentru ultima milă la destinație

Eveniment tipic de urmărire	Primit de compania locală de livrare, sosit la stația de livrare, ieșit pentru livrare, livrat sau notificare de ridicare.
Ce se întâmplă	Coletul este sortat pentru livrarea finală sau ridicare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, transportatorii de ultimă milă pot afișa un identificator local.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil între eliberarea din vamă și scanarea de acceptare de către transportatorul local.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți ambele numere dacă sunt furnizate și contactați transportatorul afișat în prezent ca responsabil.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Opțiunile post-expediere depind de etapa curentă a coletului și de faptul dacă solicitantul este expeditorul, destinatarul sau comerciantul. Modificările de adresă, interceptarea și despăgubirea necesită de obicei expeditorul sau comerciantul, deoarece contractul de transport este în mod normal cu expeditorul.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Corectarea adresei

De obicei expeditorul sau comerciantul; destinatarul poate oferi clarificări privind livrarea către punctul local unde este permis.

Vedeți toate detaliile pentru corectarea adresei

Eligibilitate	Disponibilă numai înainte de livrarea finală sau de rutarea pentru retur și supusă aprobării ZTO Express.
Termen limită/etapă disponibilă	Înainte de finalizarea livrării sau de expedierea returului.
Taxă	Confirmați cu punctul oficial ZTO Express sau cu contractul expeditorului.
Garantat?	Nu; regulile de rutare și securitate pot împiedica modificările.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul oficial ZTO Express

Relivrare sau coordonare telefonică

Destinatarul sau contactul local pentru livrare, în funcție de motivul livrării eșuate.

Vezi toate detaliile pentru relivrare sau coordonare telefonică

Eligibilitate	De obicei disponibilă după o livrare eșuată, când coletul rămâne la punctul de livrare.
Termen limită/etapă disponibilă	Înainte de returnarea către expeditor sau de eliminare conform regulilor serviciului.
Taxă	Confirmați cu punctul local sau cu contractul de servicii.
Garantat?	Nu; depinde de ruta curierului, acces și informații de contact corecte.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul oficial ZTO Express

Ridicare personală sau punct de ridicare

Destinatarul, atunci când urmărirea sau notificarea curierului indică faptul că ridicarea este disponibilă.

Vezi toate detaliile pentru ridicarea personală

Eligibilitate	Disponibilă numai dacă coletul este păstrat la o stație, un punct de lucru, un locker sau o locație de ridicare.
Termen limită/etapă disponibilă	Înainte ca perioada de păstrare să se încheie sau coletul să fie returnat.
Taxă	Confirmați local; taxele nu sunt presupuse.
Garantat?	Nu; se aplică verificarea actului de identitate și regulile punctului de lucru.
Link oficial pentru acțiune	Site-ul oficial ZTO Express

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire, un raport de deteriorare, o cerere de despăgubire de asigurare și o rambursare ecommerce sunt procese separate. ZTO Express poate investiga o expediere ZTO Express, în timp ce comerciantul sau expeditorul controlează de obicei rambursările comenzilor, deciziile de reexpediere și documentele formale de compensare.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare de urmărire

Utilizați când urmărirea se oprește, direcția rutei pare greșită sau scanarea de livrare necesită confirmare.

Vezi toate detaliile pentru solicitarea de urmărire ZTO Express

Cine depune	Expeditorul, destinatarul sau comerciantul, în funcție de canalul de contact și de contractul de expediere.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați regulile locale actuale ale serviciului ZTO Express; nu vă bazați pe termene limită de la terți.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, detaliile expeditorului și destinatarului, data expedierii, ultima scanare și descrierea articolului.
Rezultat posibil	Confirmarea locației, dovada livrării, corectarea rutei, explicația returului sau escaladarea investigației.
Link oficial	Site-ul oficial ZTO Express

Raport privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Utilizați când coletul ajunge deteriorat, deschis, ud, strivit sau cu conținut lipsă.

Vezi toate detaliile pentru raportul de deteriorare

Cine depune	De obicei expeditorul sau comerciantul pentru compensare; destinatarul ar trebui să păstreze dovezile și să raporteze imediat.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportați imediat ce este descoperit și respectați fereastra actuală pentru reclamații ZTO Express sau a platformei.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, etichetei, articolului deteriorat, facturii și dovezii valorii.
Rezultat posibil	Inspecție, analiză pentru compensare, respingere, solicitare de estimare a reparației sau rambursare/reexpediere de către comerciant.
Link oficial	Site-ul oficial ZTO Express

Rambursare ecommerce sau reexpediere

Utilizați când cumpărătorul are nevoie de o soluționare a comenzii după nelivrare, retur, deteriorare sau o problemă de expediere din partea vânzătorului.

Vezi toate detaliile pentru rambursarea ecommerce sau reexpediere

Cine depune	Cumpărătorul depune prin marketplace sau vânzător; vânzătorul poate depune separat la ZTO Express.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Respectați fereastra politicii de protecție a cumpărătorului sau a vânzătorului din marketplace.
Dovezi necesare	ID-ul comenzii, numărul de urmărire ZTO Express, capturi de ecran, contestarea dovezii de livrare și fotografii dacă este deteriorat.
Rezultat posibil	Rambursare, reexpediere, credit în magazin, decizie privind disputa sau solicitare de a aștepta investigația.
Link oficial	Utilizați canalul de asistență al marketplace-ului sau al vânzătorului, plus site-ul oficial ZTO Express pentru dovezi ale transportatorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Articolele restricționate pot întârzia urmărirea ZTO Express, pot declanșa inspecția, pot cauza returnarea către expeditor sau pot duce la refuzul serviciului. Utilizați întotdeauna regulile actuale ZTO Express și reglementările chineze sau ale țării de destinație aplicabile înainte de expediere.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Bunuri periculoase

Restricționat sau interzis în funcție de substanță, ambalaj, rută și aprobarea de reglementare.

Vezi toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Lichide inflamabile, gaze comprimate, explozivi, substanțe corozive și toxice.
Condiție/ambalare esențială	Necesită reguli oficiale de acceptare și ambalaj conform acolo unde este permis.
Limitare de transport	Poate fi refuzat, limitat la transport terestru sau supus unei declarații speciale.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție, reținere, returnare sau confiscare.
Reguli oficiale	Site-ul oficial ZTO Express

Baterii, lichide și pulberi

Adesea restricționate, mai ales pentru rutele aeriene și transfrontaliere.

Vezi toate detaliile pentru baterii, lichide și pulberi

Exemple tipice	Baterii cu litiu, cosmetice, parfumuri, substanțe chimice și produse sub formă de pulbere.
Condiție/ambalare esențială	Poate necesita declarații, ambalaj de protecție, manipulare în cantitate limitată sau restricții de rută.
Limitare de transport	Se pot aplica restricții ale companiilor aeriene și ale vămii.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, solicitare vamală, schimbare de rută sau returnare.
Reguli oficiale	Site-ul oficial ZTO Express

Bunuri perisabile, fragile sau de mare valoare

Pot necesita ambalare specială, valoare declarată, manipulare la temperatură controlată sau pot fi refuzate pe unele rute.

Vezi toate detaliile pentru bunuri perisabile, fragile sau de mare valoare

Exemple tipice	Alimente proaspete, sticlă, electronice, bijuterii, documente de valoare și obiecte de colecție.
Condiție/ambalare esențială	Folosește ambalaj de protecție și confirmă opțiunile de valoare declarată sau asigurare înainte de expediere.
Limitare de transport	Disponibilitatea serviciului poate fi limitată de rută, vreme și capacitatea de manipulare.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârziere, inspecție pentru daune sau dispută privind reclamația dacă ambalajul este inadecvat.
Reguli oficiale	Site-ul oficial ZTO Express

Serviciu clienți

Pentru cel mai rapid suport ZTO Express, pregătește numărul de urmărire, detaliile expeditorului și destinatarului, data expedierii, tipul serviciului, cel mai recent eveniment de urmărire, descrierea articolului, dovada valorii și fotografii pentru cazurile de deteriorare. Contactează mai întâi vânzătorul atunci când problema este o rambursare a comenzii, un număr greșit sau o întârziere înainte de expediere.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Site web oficial

https://www.zto.com

Vezi toate detaliile pentru suportul de pe site-ul oficial ZTO Express

Cel mai potrivit pentru	Interogare de urmărire, informații despre servicii, căutare punct de lucru și anunțuri oficiale.
Regiune/limbă	China continentală; suportul în limba chineză este principal pe site-ul oficial.
Program și fus orar	Folosește pagina oficială curentă, deoarece programul poate varia în funcție de canal și locație.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, număr de telefon, numele expeditorului/destinatarului, adresă și cel mai recent eveniment.
Limitare importantă	17TRACK nu poate acționa ca serviciu clienți ZTO Express sau modifica instrucțiunile de expediere.

Linie telefonică oficială pentru clienți

95311, acolo unde este disponibil în China continentală și confirmat de site-ul oficial curent ZTO Express.

Vezi toate detaliile pentru linia telefonică ZTO Express

Cel mai potrivit pentru	Interogare AWB intern, coordonare punct de lucru, excepție de livrare și direcționarea reclamațiilor.
Regiune/limbă	China continentală; trebuie așteptat suport în limba chineză.
Program și fus orar	Confirmă pe pagina oficială de contact ZTO Express înainte de a apela.
Informații de pregătit	Număr AWB, telefon de contact, adresele expeditorului și destinatarului, descrierea problemei și fotografii dacă este deteriorat.
Limitare importantă	Disponibilitatea telefonică, opțiunile IVR și programul serviciului se pot schimba; folosește site-ul oficial pentru a verifica detaliile actuale.

Suport comerciant sau marketplace

Folosește vânzătorul, pagina comenzii de pe platformă sau canalul de protecție a cumpărătorului pentru soluționarea problemelor comenzii.

Vezi toate detaliile pentru suportul comerciantului

Cel mai potrivit pentru	Număr de urmărire greșit, etichetă creată dar neexpediată, rambursare, retrimitere și dispută privind comanda.
Regiune/limbă	Depinde de marketplace sau de vânzător.
Program și fus orar	Depinde de politica de asistență a vânzătorului sau a platformei.
Informații de pregătit	ID-ul comenzii, avizul ZTO Express dacă este disponibil, capturi de ecran și data de livrare promisă.
Limitare importantă	Este posibil ca vânzătorul să trebuiască să depună la ZTO Express orice reclamație contractuală către transportator.

Urmărire pentru ecommerce și afaceri

Companiile ar trebui să facă distincția între urmărirea pentru consumatori, integrarea API cu transportatorul și urmărirea multi-transportator. Sistemele oficiale ZTO Express sunt adecvate pentru operațiunile serviciilor ZTO Express, în timp ce 17TRACK este util atunci când un magazin expediază cu mulți transportatori și are nevoie de vizibilitate standardizată.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire oficială pentru consumatori

ZTO Express

Vezi toate detaliile pentru urmărirea ZTO Express pentru consumatori

Acoperire transportatori	Avize ZTO Express și rute asociate ZTO Express acceptate.
Utilizare principală	Căutare a unei singure expedieri de către consumatori, expeditori și destinatari.
Autentificare	Nu este necesară autentificarea API publică pentru urmărirea web normală; utilizarea automatizată este supusă regulilor oficiale.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Urmărirea pentru consumatori nu este același lucru cu integrarea API pe loturi sau webhook.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Folosește canalul oficial ZTO Express pentru companii sau dezvoltatori dacă ai un cont de expeditor.
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu folosi endpoints colectate prin scraping sau moștenite fără confirmarea actuală din partea ZTO Express.

Integrare oficială pentru expeditori

ZTO Express

Vezi toate detaliile pentru integrarea oficială ZTO Express pentru expeditori

Acoperire transportatori	Servicii ZTO Express activate pentru contul și contractul expeditorului.
Utilizare principală	Crearea etichetelor, trimiterea comenzilor, expedierea pe cont și urmărirea operațională, acolo unde este furnizată.
Autentificare	De obicei, credențiale de cont, contract sau platformă; detaliile actuale privind autentificarea publică nu au fost confirmate pentru utilizare deschisă neautentificată.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Depinde de integrarea expeditorului și de documentația de business ZTO Express actuală.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Confirmă prin canalul oficial ZTO Express pentru companii/dezvoltatori.
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește doar documentația oficială actuală, deoarece API-urile de logistică și domeniile gateway se pot schimba.

API de urmărire multi-transportator

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru API-ul de urmărire multi-transportator 17TRACK

Acoperire transportatori	Mai mulți transportatori acceptați de 17TRACK, inclusiv urmărire recunoscută de transportator acolo unde este disponibilă.
Utilizare principală	Urmărire în masă, fluxuri de lucru cu detectare automată a transportatorului, statusuri normalizate și vizibilitate pentru ecommerce.
Autentificare	Cheie API 17token în antetul cererii.
Capacitate de urmărire/lot/webhook	Înregistrează numerele de urmărire și folosește fluxurile de lucru API 17TRACK descrise în documentația pentru dezvoltatori.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește versiunea API actuală indicată de documentația 17TRACK.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul ZTO Express?

Introdu numărul avizului ZTO Express pe site-ul oficial ZTO Express sau urmărește-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire ZTO Express?

Poți găsi numărul de urmărire ZTO Express pe eticheta de expediere, chitanța de preluare, emailul de expediere de la comerciant, pagina de logistică din aplicație sau detaliile comenzii din marketplace.

3. Cum arată un număr de urmărire ZTO Express?

Un aviz intern ZTO Express este de obicei numeric, dar ZTO Express nu publică o regulă publică universală pentru fiecare serviciu și rută de partener, așa că validează numărul prin urmărirea oficială sau 17TRACK.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire ZTO Express?

Prima actualizare semnificativă ZTO Express apare în mod normal după ce coletul este acceptat fizic sau scanat, nu doar atunci când un vânzător creează o etichetă.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea ZTO Express?

Urmărirea ZTO Express poate fi întreruptă cât timp coletul se află în transport pe linia principală, între centre de sortare, așteaptă vama sau se deplasează printr-un partener care nu a partajat încă o scanare.

6. Cât durează livrarea ZTO Express?

Timpul de livrare ZTO Express variază în funcție de origine, destinație, ora-limită, serviciu, sărbători, vreme, calitatea adresei și vamă pentru rutele internaționale; folosește informațiile oficiale despre rută în locul unei estimări universale.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea ZTO Express a eșuat?

Verificați cel mai recent motiv al excepției, mențineți telefonul disponibil, verificați adresa și contactați punctul local de livrare sau vânzătorul înainte ca coletul să fie returnat.

8. Ce ar trebui să fac dacă ZTO Express spune că a fost livrat, dar nu l-am primit?

Verificați mai întâi locul de livrare, recepția, membrii familiei, vecinii, punctul de ridicare sau lockerul, apoi solicitați dovada livrării de la canalul local ZTO Express și anunțați vânzătorul.

9. Cum raportez un colet ZTO Express pierdut sau deteriorat?

Păstrați numărul de urmărire, fotografiile, ambalajul, conținutul și dovada valorii, apoi contactați expeditorul sau comerciantul, deoarece reclamațiile oficiale și rambursările necesită adesea participarea expeditorului.

10. Cum contactez serviciul pentru clienți ZTO Express?

Folosiți site-ul oficial ZTO Express sau linia telefonică oficială verificată afișată acolo pentru regiunea dvs. și pregătiți numărul de aviz de expediție, telefonul de contact, adresa și descrierea problemei.

11. ZTO Express emite fiecare număr care apare în urmărirea transfrontalieră?

Nu. O expediere transfrontalieră poate afișa un număr emis de un partener, poștal sau al transportatorului de destinație, pe care ZTO Express îl poate recunoaște sau afișa pentru un segment fără a fi emitentul original.

12. Care este diferența dintre crearea etichetei ZTO Express și acceptare?

Crearea etichetei înseamnă că datele expediției există, în timp ce acceptarea înseamnă că ZTO Express sau un nod de rută autorizat a scanat fizic coletul.

13. De ce un colet internațional ZTO Express are o pauză lungă în urmărire?

Pauzele internaționale apar adesea în timpul consolidării la export, transportului aerian, vămuirii sau predării către partener, deoarece nu fiecare mișcare fizică generează o scanare vizibilă pentru consumator.

14. Urmărirea vamală ZTO Express poate însemna că pachetul a fost deja eliberat?

Nu. Sosirea la vamă sau la un punct de schimb din destinație nu dovedește eliberarea; așteptați un eveniment de eliberare, predare sau acceptare de către transportatorul de destinație.

15. Pot companiile să urmărească expedierile ZTO Express printr-un API?

Companiile ar trebui să folosească canalele oficiale actuale de integrare pentru expeditori ZTO Express dacă au un cont ZTO Express sau să folosească 17TRACK API pentru fluxuri de lucru de urmărire cu mai mulți transportatori.

16. Poate 17TRACK să schimbe o adresă de livrare ZTO Express sau să aprobe o rambursare?

Nu. 17TRACK este o platformă de urmărire independentă și nu poate schimba instrucțiunile de livrare ZTO Express, aproba reclamații, emite rambursări sau modifica rezultatul transportului.

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'