ZTO Express Izləmə

Zəhmət olmasa ən son göndərilmə statusunu yoxlamaq üçün ZTO Express izləmə nömrəsini daxil edin.

https://www.zto.com

İzlə

ZTO Express haqqında

ZTO Express Çində yerləşən, Çin dilində adətən 中通快递 kimi tanınan ekspress çatdırılma və logistika daşıyıcısıdır. ZTO Express əsasən materik Çində bağlama götürülməsi, çeşidlənməsi, magistral daşınma və çatdırılma xidmətləri göstərir və göndəriş ZTO Express, ZTO ilə əlaqəli beynəlxalq xidmətlər və ya ZTO Express yük qaiməsi ilə əlaqəli logistika tərəfdaşı tərəfindən emal edildikdə transsərhəd e-ticarət izləməsində görünə bilər.

Əsas daşıyıcı profili

Sahə	Təsdiqlənmiş məlumat
Rəsmi ad	ZTO Express; Çin brend adı: 中通快递
Rəsmi veb-sayt	https://www.zto.com
Daşıyıcı növü	Ekspress bağlama daşıyıcısı və logistika şəbəkəsi operatoru
Əsas region	Materik Çində daxili ekspress şəbəkə; transsərhəd görünürlük konkret ZTO Express xidmətindən və ya tərəfdaş marşrutundan asılıdır
İzləmə səhifəsi	ZTO Express rəsmi veb-saytında izləmə girişi
Ana təşkilat	ZTO Express qrupuna daxil olan qurumlar ZTO Express brendini idarə edir; investorlar çox vaxt birjada siyahıya alınmış qurumu ZTO Express (Cayman) Inc. kimi müəyyən edirlər.
Təsis edilib	Sizin bazarınız və ya investor səhifəniz tərəfindən istifadə olunan cari rəsmi ZTO Express mənbəsində təsdiqlənmədikcə burada təkrar edilmir
Baş qərargah	Sizin bazarınız və ya investor səhifəniz tərəfindən istifadə olunan cari rəsmi ZTO Express mənbəsində təsdiqlənmədikcə burada təkrar edilmir

Daşıyıcı qurum əlaqələri

Qurum

ZTO Express ilə əlaqəsi

ZTO Express

ZTO Express öz şəbəkəsində emal olunan bağlamalar üçün ZTO Express yük qaiməsi nömrələrini verən və ya tanıyan kanonik daşıyıcı qurumdur.

ZTO Express daşıyıcı qurumu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Ekspress daşıyıcı brendi
İzləmə üçün niyə vacibdir	Göndəriş etiketi, satıcının göndərmə bildirişi və ya yük qaiməsində ZTO Express və ya 中通快递 göstərildikdə istifadəçilər ZTO Express seçməlidirlər.
Rəsmi sübut	Rəsmi veb-sayt https://www.zto.com ünvanında dərc olunur və ZTO Express xidmətlərini və izləmə giriş nöqtələrini təqdim edir.

Daxili ekspress xidmətlər

Daxili ekspress xidmətlər materik Çində ZTO Express-in götürmə, çeşidləmə, magistral daşıma və çatdırılma şəbəkəsi vasitəsilə həyata keçirilir.

ZTO Express daxili xidmətləri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	İdarə olunan xidmət ailəsi
İzləmə üçün niyə vacibdir	Əksər ZTO Express yük qaimələrində Çin daxilində qəbul, transfer mərkəzi və çatdırılma skanları göstərilir.
Rəsmi sübut	ZTO Express rəsmi xidmət və izləmə səhifələri daxili ekspres funksiyaları və göndəriş sorğusu alətlərini təsvir edir.

ZTO Express izləmə məhsulları

ZTO Express izləmə məhsulları yük qaiməsi yaradıldıqdan və ZTO Express və ya qoşulmuş şəbəkə qovşağı tərəfindən fiziki olaraq skan edildikdən sonra mövcud göndəriş hadisələrini göstərir.

ZTO Express izləmə məhsulları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	İzləmə aləti və göndəriş sorğusu sistemi
İzləmə üçün niyə vacibdir	Öncədən bildirilmiş nömrə bağlama fiziki olaraq ZTO Express-ə təhvil verilməzdən əvvəl mövcud ola bilər, buna görə ilk skan sahiblik üçün əsas sübutdur.
Rəsmi sübut	ZTO Express rəsmi veb-saytı ZTO Express yük qaimələri üçün göndəriş sorğusu funksiyaları təqdim edir.

Çeşidləmə mərkəzləri və məntəqələr

ZTO Express çeşidləmə mərkəzləri və yerli məntəqələri bağlamalar götürülmədən təyinat üzrə çatdırılmaya qədər hərəkət etdikcə onları skan edən şəbəkə qurumlarıdır.

ZTO Express şəbəkə qurumları üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Obyekt və yerli xidmət şəbəkəsi
İzləmə üçün niyə vacibdir	Obyekt skanları bağlamanın mənşə məntəqəsində, magistral daşımada, təyinat məntəqəsində, çatdırılmaya çıxarılmış, saxlanılmış, geri qaytarılmış və ya gecikmiş olub-olmadığını müəyyən etməyə kömək edir.
Rəsmi sübut	ZTO Express rəsmi məntəqələri və xidmət funksiyaları şəbəkə xidmət nöqtələrinə və göndəriş emalına istinad edir.

Beynəlxalq və ya son mil tərəfdaşları

Beynəlxalq və ya son mil tərəfdaşları sərhədlərarası marşrutun bəzi hissələrini idarə edə bilər, lakin ZTO Express skanı bunu təsdiqləmədikcə tərəfdaş hadisələri bağlamanın fiziki olaraq ZTO Express-də olduğunu sübut etmir.

ZTO Express tərəfdaş əlaqələri üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Təhvil alan daşıyıcı və ya logistika tərəfdaşı
İzləmə üçün niyə vacibdir	Sərhədlərarası göndərişlər fiziki təhvil verilmədən əvvəl elektron məlumatları, gömrük boşluqlarını və ya əlaqəli nömrə altında təyinat daşıyıcısı hadisələrini göstərə bilər.
Rəsmi sübut	Konkret göndəriş üçün dəqiq marşrutu və tərəfdaşı təsdiqləmək üçün rəsmi ZTO Express və ZTO international xidmət səhifələrindən istifadə edilməlidir.

17TRACK

17TRACK mövcud ZTO Express izləmə hadisələrini toplayan və e-ticarət göndərişləri üçün daşıyıcıları müəyyən etməyə kömək edən müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə platformasıdır.

17TRACK əlaqəsi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Qurum növü	Müstəqil izləmə platforması
İzləmə üçün niyə vacibdir	17TRACK daşıyıcılar üzrə standartlaşdırılmış izləmə görünürlüğünü göstərə bilər, lakin 17TRACK bağlamaları daşımır, ünvanları dəyişmir və kompensasiyanı təsdiqləmir.
Rəsmi sübut	17TRACK API sənədləri çoxdaşıyıcılı izləmə qeydiyyatı və sorğu iş axınlarını təsvir edir.

Qısa cavab

ZTO Express bağlamalarını izləmək üçün ZTO Express yük qaiməsi və ya izləmə nömrəsini rəsmi ZTO Express veb-saytında və ya 17TRACK-də daxil edin. 17TRACK mövcud skanları toplamağa və statusları standartlaşdırmağa kömək edə bilər, lakin 17TRACK müstəqildir və bağlamanı daşıya, çatdırılma ünvanını dəyişə, geri ödəniş verə və ya iddiaları təsdiqləyə bilməz.

Sual	Birbaşa cavab
Nömrəni hara daxil etməliyəm?	İstifadə edin ZTO Express rəsmi veb-saytı və ya 17TRACK.
Hansı nömrədən istifadə etməliyəm?	Göndərmə etiketində, satıcının göndəriş e-poçtunda, tətbiq sifariş səhifəsində, qəbzdə və ya götürülmə qeydində olan ZTO Express yük qaiməsi nömrəsindən istifadə edin.
Niyə nəticə yoxdur?	Kopyalanmış boşluqları, yanlış daşıyıcı seçimini, yük qaiməsi əvəzinə satıcı sifariş nömrəsini və ya fiziki təhvil verilmədən əvvəl yaradılmış etiketi yoxlayın.

ZTO Express bağlamalarını necə izləmək olar

ZTO Express izləməsi yük qaiməsi nömrəsi ilə başlayır. Satıcı onu açıq şəkildə ZTO Express yük qaiməsinə uyğunlaşdırmayıbsa, satıcı sifariş nömrəsi, ödəniş istinadı və ya alış-veriş platforması sifariş ID-si eyni şey deyil.

Metod	Addımlar
Rəsmi ZTO Express izləməsi	1. Rəsmi ZTO Express veb-saytını açın. 2. Göndəriş sorğusu və ya izləmə girişini tapın. 3. Yük qaiməsi nömrəsini yapışdırın. 4. Qəbul, transfer, çatdırılma, imzalanmış və ya istisna hadisələrini nəzərdən keçirin.
17TRACK izləməsi	1. İzləmə nömrəsini 17TRACK-də daxil edin. 2. Lazım gələrsə, 17TRACK-in ZTO Express-i müəyyən etməsinə və ya seçməsinə icazə verin. 3. Sərhədlərarası bağlamalar üçün ZTO Express hadisələrini mümkün tərəfdaş hadisələri ilə müqayisə edin.
Satıcı və ya marketplace sifariş səhifəsi	Göndərmə bölməsində göstərilən nömrədən istifadə edin. Yalnız sifariş nömrəsi göstərilirsə, satıcıdan daşıyıcı adını və ZTO Express yük qaiməsi nömrəsini soruşun.

Peşəkar məsləhət: Əgər ZTO Express nömrəsi yeni yaradılıbsa, bağlamanın ZTO Express-də olduğunu güman etməzdən əvvəl fiziki qəbul skanını gözləyin. Yalnız elektron məlumat göndəriş məlumatlarının təqdim edilmiş ola biləcəyini bildirir.

İzləmə nömrəsi formatları və nümunələr

ZTO Express izləmə nömrələri adətən göndərmə etiketində çap olunan və ya ZTO Express göndərmə sistemi vasitəsilə verilən yük qaiməsi identifikatorlarıdır. ZTO Express bütün cari, köhnə, tərəfdaş və sərhədlərarası identifikatorlar üçün vahid universal doğrulama qaydasını açıq şəkildə təqdim etmir, buna görə izləmə tərəfindən qəbul edilən nömrə yalnız prefiksə görə deyil, sistem tərəfindən tanınma ilə təsdiqlənmiş hesab edilməlidir.

İzləmə nömrəsi formatı

İdentifikator ailəsi

Normallaşdırılmış nümunə

ZTO Express daxili daşıma qaiməsi

Adətən rəqəmlidir; sorğu etməzdən əvvəl boşluqları və defisləri silin; nümunə format: #### #### ####

ZTO Express daxili daşıma qaiməsi üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Uzunluq ZTO Express məhsuluna, yaradılma kanalına və etiket sisteminə görə dəyişə bilər; doğrulama üçün cari rəsmi ictimai saytdan istifadə edilməlidir.
Tərəfindən verilir	ZTO Express və ya ZTO Express tərəfindən səlahiyyətləndirilmiş göndəriş platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Materik Çində bağlamanın götürülməsi, transferi və çatdırılması.
Kim harada görür	Göndərənlər bunu kassada verilən qəbzdə, tətbiq sifariş qeydində, elektron etiketdə və ya götürmə qeydində görürlər; alıcılar bunu satıcının göndəriş bildirişlərində və ya ticarət platformasının logistika səhifələrində görürlər.
İzləmə əhatəsi	Adətən etiketin yaradılmasından və ya qəbuldan çeşidləmə, magistral daşınma, çatdırılmaya çıxarma və çatdırılma skanınadək görünür.
Vacib qeyd	Xidmət səviyyəsini yalnız ilk rəqəmlərə əsasən müəyyən etməyin; daşıyıcının tanınmasını təsdiqləmək üçün ZTO Express və ya 17TRACK vasitəsilə sorğu edin.

Satıcı sifarişi və ya istinad ID-si

Ticarət platformasına xas hərflər və ya rəqəmlər; nümunə format: ORDER-####-XXXX

Satıcı sifarişi və ya istinad ID-si üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	ZTO Express tərəfindən deyil, satıcı, ticarət platforması və ya anbar idarəetmə sistemi tərəfindən müəyyən edilir.
Tərəfindən verilir	Satıcı, ticarət platforması və ya sifariş icrası platforması.
Tipik xidmət/istifadə	Sifariş axtarışı, ödənişlərin uyğunlaşdırılması və ya anbarda yığma.
Kim harada görür	Alıcılar bunu sifariş səhifəsində görürlər; dəstək komandaları real ZTO Express daşıma qaiməsini tapmaq üçün ondan istifadə edir.
İzləmə əhatəsi	Satıcı tərəfindən daxili olaraq əlaqələndirilməyibsə, ZTO Express nömrəsi kimi izlənilə bilməz.
Vacib qeyd	Əgər ZTO Express izləməsi etibarsız olduğunu bildirirsə, satıcıdan sifariş nömrəsini deyil, logistika izləmə nömrəsini istəyin.

Tərəfdaş tərəfindən verilmiş sərhədlərarası nömrə

Rəqəmli və ya hərf-rəqəmli; tərəfdaş marşrut kodlarını ehtiva edə bilər; nümunə format: XX #### #### ##

Tərəfdaş tərəfindən verilmiş sərhədlərarası nömrə üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	Mənşə logistika provayderindən, beynəlxalq xidmətdən, gömrük brokerindən və ya təyinat daşıyıcısından asılıdır.
Tərəfindən verilir	Göndəriş tərəfdaşı, e-ticarət platforması, sərhədlərarası logistika provayderi və ya təyinat daşıyıcısı.
Tipik xidmət/istifadə	ZTO Express-in mənşə, daxili mərhələ, anbar təhvili və ya son mil seqmentini idarə edə biləcəyi sərhədlərarası e-ticarət göndərişləri.
Kim harada görür	Ticarət platforması alıcıları əvvəlcə bir mənşə nömrəsini, idxaldan və ya təyinat təhvilindən sonra isə başqa bir son mil nömrəsini görə bilərlər.
İzləmə əhatəsi	Görünürlük tərəfdaş sistemləri arasında bölünə bilər; 17TRACK mövcud daşıyıcı hadisələrini birləşdirməyə kömək edə bilər.
Vacib qeyd	Bir nömrənin ZTO Express ilə axtarıla bilməsi mütləq onun ilkin olaraq ZTO Express tərəfindən verildiyi mənasına gəlmir.

UPU S10 poçt identifikatoru

İki hərf + doqquz rəqəm + iki hərfli ölkə kodu; nümunə format: LX ### ### ### CN

UPU S10 poçt identifikatoru üçün bütün detallara baxın

Uzunluq/struktur	UPU S10 ailəsi altında 13 simvol, çox vaxt poçt operatorları tərəfindən beynəlxalq qeydiyyatlı göndərişlər, bağlamalar və ya kiçik paketlər üçün istifadə olunur.
Tərəfindən verilir	Adətən mənşə poçt operatoru tərəfindən verilir, ZTO Express tərəfindən deyil; istisna olaraq, ZTO ilə əlaqəli xidmət tərəfdaş vasitəsilə açıq şəkildə poçt nömrəsi təqdim edərsə.
Tipik xidmət/istifadə	Sonradan daxili və ya təyinat poçt daşıyıcılarına təhvil verilə bilən beynəlxalq poçt kiçik paketləri və bağlamaları.
Kim harada görür	Sərhədlərarası alıcılar çox vaxt mənşə poçt nömrəsini ticarət platformasının logistika səhifəsində görürlər.
İzləmə əhatəsi	Poçt görünürlüğü adətən məlumatın paylaşıldığı hallarda ixrac, mübadilə ofisi, idxal və təyinatda çatdırılma hadisələrini izləyir.
Vacib qeyd	Əgər marşrut ZTO Express-dən yalnız daxili götürmə və ya tərəfdaş mərhələsi kimi istifadə edirsə, ZTO Express S10 nömrəsini verən daşıyıcı olmaya bilər.

İzləmə statusları və mənaları

ZTO Express izləmə hadisələri məsuliyyətdə olma xronologiyası kimi oxunmalıdır. Ən vacib fərq etiketin və ya elektron sifarişin mövcud olub-olmaması, ZTO Express-in bağlamanı fiziki olaraq qəbul edib-etməməsi və cari mərhələdə hansı tərəfin məsuliyyət daşımasıdır.

Status üzrə sürətli axtarış

Status

Bu nə deməkdir

Göndəriş məlumatı alındı

Daşıma qaiməsi və ya elektron sifariş mövcuddur, lakin fiziki götürülmə hələ təsdiqlənməmiş ola bilər.

Göndəriş məlumatı alındı üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Göndərişdən əvvəl
Hazırkı məsul tərəf	ZTO Express tərəfindən qəbul skanı edilənədək göndərən, satıcı, anbar və ya göndəriş platforması.
Sonra nə baş verəcək	Bağlama götürülməli və ya ZTO Express məntəqəsinə təhvil verilməlidir.
Nə etməlisiniz	Satıcının göndərmə vaxtını yoxlayın və məsələni qaldırmazdan əvvəl ilk qəbul skanını gözləyin.

Qəbul edilib / götürülüb

ZTO Express bağlamanı götürmə zamanı, məntəqədə və ya mənşə emal nöqtəsində skan edib.

Qəbul edilmiş və ya götürülmüş üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Qəbul edilib
Hazırkı məsul tərəf	ZTO Express mənşə məntəqəsi və ya götürmə əməliyyatı.
Sonra nə baş verəcək	Bağlama çeşidləməyə və mənşədən göndərilməyə daxil olur.
Nə etməlisiniz	Növbəti skan qeyri-adi müddət ərzində yoxdursa, adətən heç bir tədbir tələb olunmur.

Çeşidləmə mərkəzinə çatıb

Bağlama ZTO Express ötürmə və ya çeşidləmə obyektinə çatıb.

Çeşidləmə mərkəzinə çatıb üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Yoldadır
Hazırkı məsul tərəf	ZTO Express çeşidləmə mərkəzi.
Sonra nə baş verəcək	Bağlama növbəti magistral daşımaya, təyinat obyektinə və ya çatdırılma məntəqəsinə çeşidlənir.
Nə etməlisiniz	Növbəti çıxış və ya çatma hadisəsini izləyin.

Çeşidləmə mərkəzindən çıxıb

Bağlama magistral nəqliyyat və ya sonrakı marşrutlaşdırma üçün obyekti tərk edib.

Çeşidləmə mərkəzindən çıxıb üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Yoldadır
Hazırkı məsul tərəf	ZTO Express magistral daşımalar şəbəkəsi və ya müqaviləli nəqliyyat mərhələsi.
Sonra nə baş verəcək	Növbəti skan adətən təyinat ötürmə mərkəzində və ya çatdırılma stansiyasında baş verir.
Nə etməlisiniz	Yol, hava və ya magistral nəqliyyat zamanı normal görünürlük boşluqlarını nəzərə alın.

Gömrük və ya sərhədlərarası emal

Sərhədlərarası göndəriş ixrac, idxal, təhlükəsizlik və ya gömrüklə bağlı emaldan keçir.

Gömrük və ya sərhədlərarası emal üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Gömrük/Təhvilvermə
Hazırkı məsul tərəf	Hadisədən asılı olaraq gömrük orqanı, broker, aviaşirkət, poçt mübadilə məntəqəsi, ZTO Express tərəfdaşı və ya təyinat daşıyıcısı.
Sonra nə baş verəcək	Buraxılış, vergi bildirişi, tərəfdaşa təhvil, təyinat daşıyıcısı tərəfindən qəbul və ya geri qaytarma.
Nə etməlisiniz	Satıcıdan, brokerdən və ya təyinat daşıyıcısından vergi ödənişi, ID və ya idxal sənədi tələblərinin olub-olmadığını yoxlayın.

Çatdırılmaya çıxarılıb

Bağlama kuryerə və ya yerli çatdırılma marşrutuna təyin edilib.

Çatdırılmaya çıxarılıb üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Çatdırılmaya çıxarılıb
Hazırkı məsul tərəf	ZTO Express çatdırılma məntəqəsi, kuryer və ya təyinat tərəfdaşı.
Sonra nə baş verəcək	Çatdırılma, götürmə bildirişi, uğursuz çatdırılma, ünvan istisnası və ya geri qaytarma marşrutlaşdırması.
Nə etməlisiniz	Telefonu əlçatan saxlayın və çatdırılma ünvanının və əlaqə məlumatlarının düzgün olduğunu yoxlayın.

Çatdırılıb / imzalanıb

Daşıyıcı çatdırılma, imza, götürmə, şkafa yerləşdirmə və ya səlahiyyətli qəbul faktını qeydə alıb.

Çatdırılıb və ya imzalanıb üçün bütün təfərrüatlara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Çatdırılıb
Hazırkı məsul tərəf	Çatdırılma sübutundan asılı olaraq alıcı, səlahiyyətli qəbul edən, götürmə nöqtəsi, əmlak idarəsi və ya yerli çatdırılma məntəqəsi.
Sonra nə baş verəcək	Alıcı almama və ya zədə barədə məlumat vermədiyi halda göndəriş adətən bağlanmış hesab olunur.
Nə etməlisiniz	Sorğu açmazdan əvvəl çatdırılma yerini, ailə üzvlərini, qəbul masasını, qonşunu, ağıllı şkafı və ya götürmə stansiyasını yoxlayın.

İstisna / çatdırılma uğursuz oldu

Bağlama ünvan, əlaqə, giriş, gömrük, təhlükəsizlik və ya marşrutlaşdırma problemləri səbəbindən normal şəkildə davam edə bilmədi.

İstisna və ya çatdırılma uğursuzluğu üçün bütün detallara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	İstisna
Hazırkı məsul tərəf	İstisna səbəbindən asılı olaraq ZTO Express, təyinat tərəfdaşı, göndərən, alıcı və ya gömrük orqanı.
Sonra nə baş verəcək	Təkrar çatdırılma, ünvan təsdiqi, özün götürmə, geri qaytarma, gömrük rəsmiləşdirilməsi, zədə yoxlaması və ya araşdırma.
Nə etməlisiniz	İzləmədə göstərilən tərəflə əlaqə saxlayın və lazım gələrsə, göndərəndən ünvan düzəlişi və ya iddia addımlarında dəstək istəməsini xahiş edin.

Göndərənə qaytarıldı

Çatdırılma, götürmə, gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya ünvanın dəqiqləşdirilməsi uğurlu olmadığı üçün bağlama geri göndərilir.

Göndərənə qaytarılma üçün bütün detallara baxın

Həyat dövrü mərhələsi	Geri qaytarma
Hazırkı məsul tərəf	Geri qaytarma mərhələsini hazırda daşıyan daşıyıcı və ya tərəfdaş.
Sonra nə baş verəcək	Bağlama göndərənə, anbara və ya platformanın geri qaytarma ünvanına doğru hərəkət edir.
Nə etməlisiniz	Alıcı satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır; göndərən və ya tacir geri qaytarma səbəbini və pulun qaytarılması və ya yenidən göndərmə siyasətini yoxlamalıdır.

Xidmətlər və çatdırılma müddətləri

ZTO Express xidmətinin mövcudluğu, qəbul şərtləri və çatdırılma standartları mənşə, təyinat, məhsul, son qəbul vaxtı, şəbəkə şəraiti və göndərişin daxili və ya transsərhəd olmasından asılıdır. ZTO Express həmin göndəriş üçün açıq şəkildə xidmət zəmanəti təqdim etmədiyi halda, göstərilən hər hansı çatdırılma tarixini təxmini hesab edin.

Xidmət müqayisəsi

Xidmət

Ən uyğundur

Daxili ekspres bağlama

Götürmə, çeşidləmə, daşınma və çatdırılma izləməsinə ehtiyacı olan Çin daxili istehlakçı və e-ticarət bağlamaları.

ZTO Express daxili ekspres bağlama üçün bütün detallara baxın

Xidmət növü	Daxili ekspres çatdırılma
Əhatə dairəsi	ZTO Express xidmət göstərilə bilən məntəqələrinə tabe olan materik Çin şəbəkəsi.
İzləmə səviyyəsi	Sifarişin yaradılması və ya qəbulundan çatdırılma və ya geri qaytarılmaya qədər waybill hadisələri.
Əsas ölçü/çəki şərti	Qəbul məhsul növü, marşrut və məntəqə imkanları üzrə cari ZTO Express qaydalarından asılıdır.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Bəyan edilmiş dəyər, sığorta və ya xüsusi emal göndəriş yaradılarkən təsdiqlənməlidir.
Əsas məhdudiyyət	Hər ünvan, məhdudlaşdırılmış məhsul və ya böyük ölçülü bağlama standart ekspres qaydaları çərçivəsində qəbul edilmir.

E-ticarət göndərişi

Alıcılar üçün yaradılmış etiketlərə və status görünürlüğünə ehtiyacı olan marketplace satıcıları, anbarlar və platformalar.

ZTO Express e-ticarət göndərişi üçün bütün detallara baxın

Xidmət növü	Kommersiya bağlaması və platforma logistika xidməti
Əhatə dairəsi	Müqaviləli platforma marşrutundan və ZTO Express xidmət zonasından asılıdır.
İzləmə səviyyəsi	İnteqrasiya olunduğu yerlərdə standart waybill hadisələri və platformaya yönəlmiş logistika yeniləmələri.
Əsas ölçü/çəki şərti	Satıcı müqaviləsi, marşrut məhsulu və ZTO Express qəbul qaydaları ilə müəyyən edilir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Biznes razılaşmasından və seçilmiş əlavə dəyərli xidmətlərdən asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Alıcıların adətən pul qaytarmaları, yenidən göndərişləri və sifariş səviyyəli mübahisələri satıcının idarə etməsinə ehtiyacı olur.

Transsərhəd və ya beynəlxalq əlaqəli marşrut

ZTO Express və ya ZTO ilə əlaqəli marşrutun beynəlxalq e-ticarət hərəkətinin bir seqmentini idarə etdiyi göndərişlər.

ZTO Express transsərhəd marşrutu üçün bütün detallara baxın

Xidmət növü	Mövcud olduğu yerlərdə beynəlxalq logistika seqmenti, tərəfdaşa təhvilvermə və ya transsərhəd e-ticarət xidməti.
Əhatə dairəsi	Marşruta xasdır və tərəfdaşdan asılıdır; göndəriş üçün rəsmi ZTO Express və ya ZTO beynəlxalq xidmət səhifəsi ilə təsdiqləyin.
İzləmə səviyyəsi	Mənşə məntəqəsində götürmə, ixrac, aviaşirkət, gömrük, təyinat tərəfdaşı və son mil hadisələrini əhatə edə bilər.
Əsas ölçü/çəki şərti	Gömrük, aviasiya təhlükəsizliyi, təyinat ölkəsi və tərəfdaş qəbul qaydalarına tabedir.
Daxil olan qoruma/əlavə xidmət	Göndərən və ya platforma tərəfindən alınmış xidmətdən asılıdır.
Əsas məhdudiyyət	Gömrük, aviaşirkət transferi və tərəfdaşa təhvilvermə zamanı izləmə boşluqları adi haldır.

Çatdırılma müddəti

Xidmət

Dərc edilmiş çatdırılma standartı

Daxili ekspres bağlama

Mənşə, təyinat, son qəbul vaxtı, marşrut və ZTO Express xidmətinin mövcudluğundan asılı olaraq dəyişir.

ZTO Express daxili çatdırılma müddəti üzrə bütün detallara baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	Standartlar istiqamət üzrə dəyişə bildiyi üçün cari rəsmi ZTO Express xidmət səhifəsində və ya yerli filialda təsdiqləyin.
Zəmanət statusu	Seçilmiş ZTO Express məhsulu və yük qaiməsi açıq şəkildə zəmanət göstərmədikcə zəmanətli deyil.
Hesablama buradan başlayır	Sadəcə etiketin yaradılması deyil, fiziki qəbul və ya rəsmi götürülmə skanı.
Əsas gecikmə amilləri	Son qəbul vaxtı, hava şəraiti, bayramlar, pik mövsüm, uzaq ərazi, ünvanın keyfiyyəti, cavabsız telefon əlaqəsi və şəbəkə sıxlığı.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Göndəriş istiqaməti üçün cari rəsmi ZTO Express veb-saytından və yerli xidmət qaydalarından istifadə edin.

Transsərhəd və ya beynəlxalq əlaqəli marşrut

Mənşə, təyinat, gömrük, aviaşirkət tutumu, tərəfdaşa təhvil və son mil daşıyıcısından asılı olaraq dəyişir.

ZTO Express sərhədlərarası çatdırılma müddəti üzrə bütün detallara baxın

İş günləri və ya təqvim günləri	Marşruta xasdır; gömrük və təyinat daşıyıcısı mərhələləri daxili iş günü standartlarına uyğun olmaya bilər.
Zəmanət statusu	Göndərənin aldığı xidmət və rəsmi şərtlər bunu təsdiqləmədikcə pulun geri qaytarılması zəmanətini fərz etməyin.
Hesablama buradan başlayır	Xidmət marşrutuna qəbuldan və bəzən məhsuldan asılı olaraq ixrac emalından başlayır.
Əsas gecikmə amilləri	İxrac nəzarətləri, idxal rəsmiləşdirilməsi, vergi ödənişi, qadağan olunmuş əşya yoxlamaları, uçuşa yükləmə, tərəfdaş skanının gecikməsi və təyinat xidmətində fasilələr.
Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı	Rəsmi ZTO Express və ya müvafiq ZTO beynəlxalq marşrut məlumatlarından, həmçinin təyinat daşıyıcısının təlimatlarından istifadə edin.

Ümumi izləmə problemləri və həll yolları

ZTO Express izləmə problemlərinin əksəriyyəti dörd qrupa bölünür: yanlış identifikator daxil edilib, bağlama fiziki olaraq skan edilməyib, bağlama obyektlər və ya tərəfdaşlar arasında hərəkətdədir, yaxud çatdırılma/gömrük istisnası göndərən, alıcı və ya satıcı tərəfindən tədbir tələb edir.

Problem və həll

Göstərilən problem/status

Ehtimal olunan səbəb

Yanlış nömrə

Nömrə səhv yazılmış, natamam, satıcı sifariş ID-si ola və ya başqa daşıyıcıya aid ola bilər.

Yanlış ZTO Express nömrəsi üzrə bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Boşluqları və defisləri silin; etiket və ya satıcı bildirişi ilə müqayisə edin.
Dərhal tədbir	ZTO Express rəsmi izləməsini və 17TRACK daşıyıcı avtomatik aşkarlamasını sınayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Əgər satıcı göndərişdən sonra daşıyıcı tərəfindən tanınan nömrə təqdim edə bilmirsə.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Əvvəlcə satıcı və ya göndərən; yük qaiməsi təsdiqlənibsə, ZTO Express.

İzləmə yeniləmələri yoxdur

Bağlama götürülməni gözləyə, aralıq skan olmadan hərəkət edə və ya obyektdə gecikə bilər.

ZTO Express izləmə yeniləmələrinin olmaması üzrə bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Son fiziki skana və orada qəbul edilib, yola düşüb, gömrükdədir və ya çatdırılmaya çıxarılıb deyilib-deyilmədiyinə baxın.
Dərhal tədbir	Vəd edilmiş xidmət müddəti keçməyibsə, normal magistral daşıma və ya tərəfdaş görünürlüyü boşluqları ərzində gözləyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Göndəriş istiqamət üzrə rəsmi və ya satıcı tərəfindən bildirilmiş xidmət gözləntisini aşdıqda eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Sifarişlə bağlı həll yolları üçün göndərən və ya satıcı; təsdiqlənmiş yük qaiməsinin araşdırılması üçün ZTO Express.

Yalnız etiket yaradılıb

Göndəriş məlumatları təqdim edilib, lakin bağlama hələ ZTO Express-ə fiziki olaraq təhvil verilməyə bilər.

Yalnız etiket yaradılması üzrə bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Satıcının həqiqətən göndərib-göndərmədiyini, yoxsa yalnız etiketi çap edib-etmədiyini soruşun.
Dərhal tədbir	Qəbulu gözləyin; bunu hələ ZTO Express gecikməsi kimi qiymətləndirməyin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Göndərilmə tarixi qəbul skanı olmadan keçərsə, satıcıya eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Satıcı, anbar və ya platforma dəstəyi.

Tranzitdə ilişib qalıb

Bağlama magistral daşımada ola, transfer mərkəzində növbədə gözləyə, hava şəraiti səbəbindən gecikə və ya skan qeydi çatışmaya bilər.

Tranzitdə ilişib qalma ilə bağlı bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Son obyekt və marşrut istiqamətini təyinat yeri ilə müqayisə edin.
Dərhal tədbir	Növbəti çatma skanını izləyin; xidmət gözləntisi aşılmadan təkrar iddialardan çəkinin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Rəsmi marşrut gözləntisi və ya satıcının çatdırılma vədi aydın şəkildə aşıldıqdan sonra məsələni eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Şəbəkə izləməsi üçün ZTO Express; alıcı müdafiəsi və ya geri ödəniş/yenidən göndərmə siyasəti üçün satıcı.

Çatdırılma istisnası və ya uğursuz çatdırılma

Kuryer ünvan, telefon, giriş, imtina, ödəniş, gömrük və ya təhlükəsizlik problemi səbəbindən çatdırılmanı tamamlaya bilməyib.

Çatdırılma istisnası ilə bağlı bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Son hadisə mətnini nəzərdən keçirin və telefonun əlçatanlığını, ünvan məlumatlarını və götürmə bildirişini yoxlayın.
Dərhal tədbir	Təkrar çatdırılma, özünüz götürmə və ya ünvan düzəlişi seçimlərini təsdiqləmək üçün yerli çatdırılma məntəqəsi və ya satıcı ilə əlaqə saxlayın.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	İzləmə saxlanma, əlaqə qurulmasının uğursuzluğu və ya götürmənin gözlənildiyini göstərirsə, bağlama geri qaytarılmadan əvvəl məsələni eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Yerli çatdırılma əməliyyatı üçün alıcı; göndərənin icazəsini tələb edən ünvan dəyişiklikləri üçün göndərən və ya satıcı.

Gömrükdə saxlanma

İdxal və ya ixrac rəsmiləşdirilməsi yoxlama, vergi ödənişi, məhsul məlumatı və ya alıcının şəxsiyyət məlumatlarını tələb edə bilər.

Gömrükdə saxlanma ilə bağlı bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Satıcıdan, brokerdən, gömrük orqanından və ya təyinat ölkəsindəki daşıyıcıdan gələn mesajları axtarın.
Dərhal tədbir	Tələb olunan faktura, şəxsiyyət sənədi, vergi ödənişi və ya məhsul təsvirini rəsmi kanal vasitəsilə təqdim edin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Heç bir tərəf tələb olunan gömrük rəsmiləşdirmə əməliyyatını müəyyən edə bilmirsə, məsələni eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Hadisədən asılı olaraq satıcı, gömrük brokeri, təyinat ölkəsindəki daşıyıcı və ya ZTO Express marşrut dəstəyi.

Çatdırılıb, lakin alınmayıb

Bağlama qəbul şöbəsində, ailə üzvündə, qonşuda, dolabda, götürmə məntəqəsində, səhv ünvanda ola və ya səhv skan edilmiş ola bilər.

Çatdırılıb, lakin alınmayıb ilə bağlı bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Qapı ağzını, poçt qutusu sahəsini, dolabı, mühafizə otağını, resepsiyanı, qonşuları və ev üzvlərini yoxlayın.
Dərhal tədbir	Yerli məntəqədən çatdırılma sübutu və ya kuryer təsdiqi tələb edin və satıcıya dərhal məlumat verin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Sübut ünvanınıza uyğun gəlmirsə və ya səlahiyyətli qəbul edən şəxs yoxdursa, tez bir zamanda eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	Alıcı yerli çatdırılma dəstəyi ilə əlaqə saxlayır; tələb olunarsa, satıcı sifariş üzrə həll və ya rəsmi iddia prosesini başladır.

İtmiş və ya zədələnmiş bağlama

Göndərişin araşdırılması və ya kompensasiya prosesi tələb oluna bilər, adətən göndərən və ya satıcının iştirakı ilə.

İtmiş və ya zədələnmiş bağlama ilə bağlı bütün detallara baxın

Əvvəlcə yoxlayın	Şəkilləri, qablaşdırmanı, məzmunu, fakturanı, çatdırılma sübutunu və bütün izləmə ekran görüntülərini saxlayın.
Dərhal tədbir	Zədə və ya alınmama barədə mümkün qədər tez satıcıya və ZTO Express kanalına məlumat verin.
Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır	Mövcud ZTO Express xidmət qaydasına, satıcı siyasətinə və ya platformanın mübahisə pəncərəsinə uyğun olaraq məsələni eskalasiya edin.
Kimlə əlaqə saxlamalı	İddialar və geri ödənişlər üçün göndərən və ya satıcı; 17TRACK kompensasiyanı təsdiqləyə bilməz.

Beynəlxalq daşınma, gömrük və daşıyıcı təhvil vermələri

ZTO Express beynəlxalq e-ticarət izləməsində mənşə ölkəsində daxili mərhələni, ZTO ilə əlaqəli sərhədyanı xidməti, anbar götürməsini, tərəfdaş ötürməsini və ya son mil çatdırılmasını həyata keçirdikdə görünə bilər. Gömrük hadisələri çatdırılma hadisələri ilə eyni deyil və təyinat ölkəsinə çatma idxal rəsmiləşdirilməsinin tamamlandığı anlamına gəlmir.

Beynəlxalq axın

Mərhələ

Fiziki saxlayıcı/məsul qurum

Mənşədə götürmə və ya anbar təhvil verməsi

Göndərən, anbar, ZTO Express məntəqəsi və ya mənşə logistika tərəfdaşı.

Mənşədə götürmə ilə bağlı bütün detallara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Göndəriş məlumatı alınıb, qəbul edilib, götürülüb və ya toplanıb.
Nə baş verir	Bağlama hazırlanır və marşruta fiziki olaraq qəbul edilir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, platforma və ya tərəfdaş nömrəsi sonradan ZTO Express və ya təyinat nömrəsi ilə əlaqələndirilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	İlk fiziki skandan əvvəl mümkündür.
Müştərinin nə etməli olduğu	Yalnız sifariş nömrəsi göstərilirsə, real daşıyıcını və yük qaiməsini satıcı ilə təsdiqləyin.

İxrac emalı və təhlükəsizlik

ZTO Express ilə əlaqəli marşrut operatoru, ekspeditor, hava limanı anbarı, poçt mübadilə məntəqəsi və ya gömrük/təhlükəsizlik orqanı.

İxrac emalı üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	İxrac emalı, gömrük bəyannaməsi, aviaşirkətə təhvil verilib və ya mənşə ölkəsindən çıxıb.
Nə baş verir	Bağlama birləşdirilir, yoxlamadan keçirilir və beynəlxalq daşınmaya hazırlanır.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəzən; əsas hava yük qaiməsi məlumatları istehlakçılara görünməyə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Birləşdirmə, yükləmə və ixrac rəsmiləşdirilməsi zamanı adi haldır.
Müştərinin nə etməli olduğu	Məhsul məhdudiyyətlərini yoxlayın və tələb olunarsa, satıcıdan gömrük sənədlərini istəyin.

Magistral daşınma

Aviaşirkət, yük avtomobili operatoru, poçt göndərişi, ekspeditor və ya marşrut tərəfdaşı.

Magistral daşınma üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Yola düşüb, təyinat ölkəsinə tranzitdədir, aviaşirkət yola düşüb və ya daşınma davam edir.
Nə baş verir	Bağlama fiziki olaraq ölkələr və ya qovşaqlar arasında hərəkət edir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Eyni qala bilər və ya təyinat daşıyıcısının nömrəsi ilə əlaqələndirilə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Növbəti mübadilə məntəqəsinə və ya təyinat obyektinə çatana qədər bir neçə skan olmaya bilər.
Müştərinin nə etməli olduğu	Gömrük və ya çatdırılma gecikməsi ehtimal etməzdən əvvəl təyinat yerinə çatmasını gözləyin.

İdxal gömrüyü

Təyinat gömrük orqanı, broker, poçt operatoru və ya təyinat daşıyıcısı.

İdxal gömrüyü üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Təyinat ölkəsinə çatıb, gömrük rəsmiləşdirilməsi, gömrükdə saxlanılıb, gömrükdən buraxılıb.
Nə baş verir	Orqanlar qəbul edilə bilməni, rüsumları, vergiləri və idxal sənədlərini qiymətləndirir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, təyinat daşıyıcısı yerli son mil nömrəsindən istifadə edə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Adi haldır; gömrük emalı müddətinə 17TRACK tərəfindən zəmanət verilə bilməz.
Müştərinin nə etməli olduğu	Yalnız rəsmi vergi, broker və ya təyinat daşıyıcısı kanalları vasitəsilə cavab verin.

Təyinat üzrə son mil

Təyinat daşıyıcısı olduğu hallarda ZTO Express və ya marşrutun təhvil verildiyi təyinat poçt/ekspress tərəfdaşı.

Təyinat üzrə son mil üçün bütün təfərrüatlara baxın

Tipik izləmə hadisəsi	Yerli çatdırılma şirkəti tərəfindən qəbul edilib, çatdırılma stansiyasına çatıb, çatdırılmaya çıxıb, çatdırılıb və ya götürmə bildirişi.
Nə baş verir	Bağlama son çatdırılma və ya götürmə üçün çeşidlənir.
İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi?	Bəli, son mil daşıyıcıları yerli identifikator göstərə bilər.
Normal görünürlük boşluğu	Gömrükdən buraxılma ilə yerli daşıyıcının qəbul skanı arasında mümkündür.
Müştərinin nə etməli olduğu	Təqdim edilibsə, hər iki nömrəni izləyin və hazırda məsul kimi göstərilən daşıyıcı ilə əlaqə saxlayın.

Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər

Göndərişdən sonrakı seçimlər bağlamanın cari mərhələsindən və sorğu verənin göndərən, alıcı və ya tacir olmasından asılıdır. Ünvan dəyişiklikləri, müdaxilə və kompensasiya adətən göndərən və ya tacir tərəfindən tələb olunur, çünki daşınma müqaviləsi normalda göndərici ilə olur.

Çatdırılmanın idarə edilməsi

Seçim

Kim sorğu verə bilər

Ünvan düzəlişi

Adətən göndərən və ya tacir; icazə verilən hallarda alıcı yerli məntəqəyə çatdırılma ilə bağlı dəqiqləşdirmə verə bilər.

Ünvan düzəlişi üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Yalnız son çatdırılmadan və ya geri qaytarma marşrutlaşdırmasından əvvəl mümkündür və ZTO Express təsdiqindən asılıdır.
Son tarix/mövcud mərhələ	Çatdırılma tamamlanmazdan və ya geri qaytarma göndərişindən əvvəl.
Rüsum	Rəsmi ZTO Express məntəqəsi və ya göndərənin müqaviləsi ilə təsdiqləyin.
Zəmanətlidir?	Xeyr; marşrutlaşdırma və təhlükəsizlik qaydaları dəyişikliklərin qarşısını ala bilər.
Rəsmi əməliyyat linki	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Yenidən çatdırılma və ya telefonla koordinasiya

Uğursuz çatdırılma səbəbindən asılı olaraq alıcı və ya yerli çatdırılma əlaqə şəxsi.

Yenidən çatdırılma və ya telefonla koordinasiya üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Adətən bağlama çatdırılma məntəqəsində qaldığı uğursuz çatdırılmadan sonra əlçatan olur.
Son tarix/mövcud mərhələ	Xidmət qaydalarına əsasən göndərənə qaytarılmadan və ya utilizasiya edilmədən əvvəl.
Rüsum	Yerli məntəqə və ya xidmət müqaviləsi ilə təsdiqləyin.
Zəmanətlidir?	Xeyr; kuryerin marşrutundan, giriş imkanından və düzgün əlaqə məlumatlarından asılıdır.
Rəsmi əməliyyat linki	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Özün götürmə və ya götürmə məntəqəsi

İzləmə və ya kuryer bildirişi götürmənin mümkün olduğunu göstərdikdə alıcı.

Özün götürmə üçün bütün təfərrüatlara baxın

Uyğunluq	Yalnız bağlama stansiyada, məntəqədə, locker-də və ya götürmə yerində saxlanılırsa əlçatandır.
Son tarix/mövcud mərhələ	Saxlama müddəti bitməzdən və ya bağlama qaytarılmazdan əvvəl.
Rüsum	Yerli olaraq təsdiqləyin; rüsumlar əvvəlcədən nəzərdə tutulmur.
Zəmanətlidir?	Xeyr; şəxsiyyət vəsiqəsinin yoxlanılması və məntəqə qaydaları tətbiq olunur.
Rəsmi əməliyyat linki	ZTO Express rəsmi veb-saytı

İtmiş, zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər

İzləmə sorğusu, zədə hesabatı, sığorta iddiası və ecommerce geri ödənişi ayrı proseslərdir. ZTO Express ZTO Express göndərişini araşdıra bilər, halbuki tacir və ya göndərən adətən sifariş üzrə geri ödənişləri, yenidən göndərmə qərarlarını və rəsmi kompensasiya sənədlərini idarə edir.

İddialar və geri ödənişlər

Proses

Nə zaman istifadə olunur

İzləmə sorğusu

İzləmə dayandıqda, marşrut istiqaməti yanlış göründükdə və ya çatdırılma skanının təsdiqi lazım olduqda istifadə edin.

ZTO Express izləmə sorğusu üçün bütün təfərrüatlara baxın

Kim təqdim edir	Əlaqə kanalından və göndəriş müqaviləsindən asılı olaraq göndərən, alıcı və ya tacir.
Ən erkən/ən son təqdimetmə vaxtı	Cari ZTO Express yerli xidmət qaydalarından istifadə edin; üçüncü tərəf son tarixlərinə etibar etməyin.
Tələb olunan sübut	İzləmə nömrəsi, göndərən və alıcı məlumatları, göndəriş tarixi, son skan və əşyanın təsviri.
Mümkün nəticə	Yerin təsdiqi, çatdırılma sübutu, marşrut düzəlişi, qaytarma izahı və ya araşdırmanın eskalasiyası.
Rəsmi keçid	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Zədə və ya çatışmayan məzmun hesabatı

Bağlama zədələnmiş, açılmış, islanmış, əzilmiş halda gəldikdə və ya məzmunu çatışmadıqda istifadə edin.

Zədə hesabatı üçün bütün təfərrüatlara baxın

Kim təqdim edir	Kompensasiya üçün adətən göndərən və ya tacir; alıcı sübutları qoruyub saxlamalı və dərhal məlumat verməlidir.
Ən erkən/ən son təqdimetmə vaxtı	Aşkar edilən kimi məlumat verin və cari ZTO Express və ya platforma iddia pəncərəsinə əməl edin.
Tələb olunan sübut	Xarici qablaşdırmanın, daxili qablaşdırmanın, etiketin, zədələnmiş əşyanın, invoice-un və dəyər sübutunun fotoları.
Mümkün nəticə	Yoxlama, kompensasiya baxışı, imtina, təmir smetası tələbi və ya tacir tərəfindən geri ödəniş/yenidən göndərmə.
Rəsmi keçid	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Ecommerce geri ödənişi və ya yenidən göndərmə

Alıcıya çatdırılmama, qaytarma, zədə və ya satıcının göndərmə problemi sonrası sifariş üzrə həll lazım olduqda istifadə edin.

Ecommerce geri ödənişi və ya yenidən göndərmə üçün bütün təfərrüatlara baxın

Kim təqdim edir	Alıcı marketplace və ya satıcı vasitəsilə müraciət edir; satıcı ayrıca ZTO Express ilə müraciət edə bilər.
Ən erkən/ən son təqdimetmə vaxtı	Marketplace alıcı müdafiəsi və ya satıcı siyasəti pəncərəsinə əməl edin.
Tələb olunan sübut	Sifariş ID-si, ZTO Express izləmə nömrəsi, screenshots, çatdırılma sübutu mübahisəsi və zədə olduqda fotolar.
Mümkün nəticə	Geri ödəniş, yenidən göndərmə, mağaza krediti, mübahisə qərarı və ya araşdırmanı gözləmək tələbi.
Rəsmi keçid	Daşıyıcı sübutu üçün marketplace və ya satıcı dəstək kanalından, həmçinin ZTO Express rəsmi veb-saytından istifadə edin.

Daşınma məhdudiyyətləri və xüsusi emal

Məhdudlaşdırılmış əşyalar ZTO Express izləməsini gecikdirə, yoxlamaya səbəb ola, göndərənə qaytarılmaya gətirib çıxara və ya xidmətin rədd edilməsi ilə nəticələnə bilər. Göndərmədən əvvəl həmişə cari ZTO Express qaydalarından və tətbiq olunan Çin və ya təyinat ölkəsi qaydalarından istifadə edin.

Göndərmə məhdudiyyətləri

Kateqoriya

Qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılmış

Təhlükəli yüklər

Maddədən, qablaşdırmadan, marşrutdan və tənzimləyici təsdiqdən asılı olaraq məhdudlaşdırılır və ya qadağan edilir.

Təhlükəli yüklər üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Tez alışan mayelər, sıxılmış qazlar, partlayıcı maddələr, aşındırıcılar və zəhərli maddələr.
Əsas şərt/qablaşdırma	İcazə verilən hallarda rəsmi qəbul qaydaları və uyğun qablaşdırma tələb olunur.
Daşıma məhdudiyyəti	Rədd edilə, yalnız yerüstü daşımaya məhdudlaşdırıla və ya xüsusi bəyannaməyə tabe ola bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Yoxlama, saxlanma, geri qaytarılma və ya müsadirə.
Rəsmi qaydalar	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Batareyalar, mayelər və tozlar

Xüsusilə hava və sərhədlərarası marşrutlar üçün çox vaxt məhdudlaşdırılır.

Batareyalar, mayelər və tozlar üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Litium batareyalar, kosmetika, ətirlər, kimyəvi maddələr və toz məhsullar.
Əsas şərt/qablaşdırma	Bəyannamələr, qoruyucu qablaşdırma, məhdud miqdarla işləmə və ya marşrut məhdudiyyətləri tələb oluna bilər.
Daşıma məhdudiyyəti	Aviaşirkət və gömrük məhdudiyyətləri tətbiq oluna bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Təhlükəsizlik səbəbilə saxlanma, gömrük sorğusu, marşrut dəyişikliyi və ya geri qaytarılma.
Rəsmi qaydalar	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Tez xarab olan, kövrək və ya yüksək dəyərli mallar

Xüsusi qablaşdırma, bəyan edilmiş dəyər, temperatur rejimi tələb oluna bilər və ya bəzi marşrutlarda rədd edilə bilər.

Tez xarab olan, kövrək və ya yüksək dəyərli mallar üçün bütün detallara baxın

Tipik nümunələr	Təzə qida, şüşə, elektronika, zərgərlik məmulatları, dəyərli sənədlər və kolleksiya əşyaları.
Əsas şərt/qablaşdırma	Qoruyucu qablaşdırmadan istifadə edin və göndərmədən əvvəl bəyan edilmiş dəyər və ya sığorta seçimlərini təsdiqləyin.
Daşıma məhdudiyyəti	Xidmətin mövcudluğu marşrut, hava şəraiti və işləmə imkanları ilə məhdudlaşa bilər.
İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir	Qablaşdırma yetərsizdirsə, gecikmə, zədə yoxlaması və ya iddia mübahisəsi.
Rəsmi qaydalar	ZTO Express rəsmi veb-saytı

Müştəri xidməti

Ən sürətli ZTO Express dəstəyi üçün izləmə nömrəsini, göndərən və alıcı məlumatlarını, göndəriş tarixini, xidmət növünü, ən son izləmə hadisəsini, məhsul təsvirini, dəyər sübutunu və zədə halları üçün fotoları hazırlayın. Məsələ sifarişin geri ödənişi, yanlış nömrə və ya göndərişdən əvvəl gecikmə ilə bağlıdırsa, əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlayın.

Müştəri xidməti

Kanal

Təsdiqlənmiş əlaqə/link

Rəsmi veb-sayt

https://www.zto.com

ZTO Express rəsmi veb-sayt dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	İzləmə sorğusu, xidmət məlumatı, məntəqə axtarışı və rəsmi bildirişlər.
Region/dil	Materik Çin; rəsmi saytda əsas dəstək Çin dilindədir.
İş saatları və saat qurşağı	Cari rəsmi səhifədən istifadə edin, çünki iş saatları kanal və məkana görə dəyişə bilər.
Hazırlanmalı məlumatlar	İzləmə nömrəsi, telefon nömrəsi, göndərən/alıcı adı, ünvan və son hadisə.
Vacib məhdudiyyət	17TRACK ZTO Express müştəri xidməti kimi çıxış edə və ya göndəriş təlimatlarını dəyişdirə bilməz.

Rəsmi müştəri qaynar xətti

95311, materik Çində mövcud olduğu və cari rəsmi ZTO Express saytı tərəfindən təsdiqləndiyi hallarda.

ZTO Express qaynar xətti üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Daxili yük qaiməsi sorğusu, məntəqə koordinasiyası, çatdırılma istisnası və şikayətin yönləndirilməsi.
Region/dil	Materik Çin; Çin dilində dəstək gözlənilməlidir.
İş saatları və saat qurşağı	Zəng etməzdən əvvəl rəsmi ZTO Express əlaqə səhifəsində təsdiqləyin.
Hazırlanmalı məlumatlar	Yük qaiməsi nömrəsi, əlaqə telefonu, göndərən və alıcı ünvanları, problemin təsviri və zədə varsa fotolar.
Vacib məhdudiyyət	Telefonun əlçatanlığı, IVR seçimləri və xidmət saatları dəyişə bilər; cari detalları yoxlamaq üçün rəsmi veb-saytdan istifadə edin.

Tacir və ya marketplace dəstəyi

Sifarişlə bağlı həll yolları üçün satıcıdan, platformanın sifariş səhifəsindən və ya alıcı müdafiəsi kanalından istifadə edin.

Tacir dəstəyi üçün bütün detallara baxın

Ən uyğundur	Yanlış izləmə nömrəsi, etiket yaradılıb, lakin göndərilməyib, geri ödəniş, yenidən göndəriş və sifariş mübahisəsi.
Region/dil	Marketpleysdən və ya satıcıdan asılıdır.
İş saatları və saat qurşağı	Satıcının və ya platformanın dəstək siyasətindən asılıdır.
Hazırlanmalı məlumatlar	Sifariş ID-si, varsa ZTO Express waybill, ekran görüntüləri və vəd edilən çatdırılma tarixi.
Vacib məhdudiyyət	Satıcı hər hansı daşıyıcı müqaviləsi üzrə iddianı ZTO Express-ə təqdim etməli ola bilər.

E-ticarət və biznes izləməsi

Bizneslər istehlakçı izləməsini daşıyıcı API inteqrasiyasından və çoxdaşıyıcılı izləmədən fərqləndirməlidir. ZTO Express rəsmi sistemləri ZTO Express xidmət əməliyyatları üçün uyğundur, 17TRACK isə mağaza bir çox daşıyıcı ilə göndəriş etdikdə və standartlaşdırılmış görünürlüyə ehtiyac duyduqda faydalıdır.

Tərtibatçı/API müqayisəsi

Seçim

Təchizatçı

İstehlakçı üçün rəsmi izləmə

ZTO Express

ZTO Express istehlakçı izləməsi üçün bütün detallara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	ZTO Express waybill-ləri və dəstəklənən ZTO Express ilə əlaqəli marşrutlar.
Əsas istifadə	İstehlakçılar, göndərənlər və alıcılar tərəfindən tək göndərişin axtarışı.
Autentifikasiya	Normal veb izləmə üçün açıq API autentifikasiyası tələb olunmur; avtomatlaşdırılmış istifadə rəsmi qaydalara tabedir.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İstehlakçı izləməsi toplu API və ya webhook inteqrasiyası ilə eyni deyil.
Cari tərtibatçı sənədləri	Göndərən hesabınız varsa, rəsmi ZTO Express biznes və ya tərtibatçı kanalından istifadə edin.
Miqrasiya/köhnəlmə qeydi	Cari ZTO Express təsdiqi olmadan scraping edilmiş və ya köhnə endpoint-lərdən istifadə etməyin.

Rəsmi göndərən inteqrasiyası

ZTO Express

ZTO Express rəsmi göndərən inteqrasiyası üçün bütün detallara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	Göndərən hesabı və müqavilə üçün aktivləşdirilmiş ZTO Express xidmətləri.
Əsas istifadə	Təqdim edildiyi hallarda etiket yaradılması, sifariş təqdimatı, hesab üzrə göndəriş və əməliyyat izləməsi.
Autentifikasiya	Adətən hesab, müqavilə və ya platforma giriş məlumatları; cari açıq autentifikasiya detalları açıq autentifikasiyasız istifadə üçün təsdiqlənməyib.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	Göndərən inteqrasiyasından və cari ZTO Express biznes sənədlərindən asılıdır.
Cari tərtibatçı sənədləri	Rəsmi ZTO Express biznes/tərtibatçı kanalı vasitəsilə təsdiqləyin.
Miqrasiya/köhnəlmə qeydi	Yalnız cari rəsmi sənədlərdən istifadə edin, çünki logistika API-ləri və gateway domenləri dəyişə bilər.

Çoxdaşıyıcılı izləmə API-si

17TRACK

17TRACK çoxdaşıyıcılı izləmə API-si üçün bütün detallara baxın

Daşıyıcı əhatəsi	17TRACK tərəfindən dəstəklənən bir neçə daşıyıcı, o cümlədən mövcud olduqda daşıyıcı tərəfindən tanınan izləmə.
Əsas istifadə	Toplu izləmə, daşıyıcının avtomatik aşkarlanması iş axınları, normallaşdırılmış statuslar və e-ticarət görünürlüyü.
Autentifikasiya	Sorğu başlığında 17token API açarı.
İzləmə/toplu/webhook imkanı	İzləmə nömrələrini qeydiyyatdan keçirin və tərtibatçı sənədlərində təsvir olunan 17TRACK API iş axınlarından istifadə edin.
Cari tərtibatçı sənədləri	17TRACK API sənədləri
Miqrasiya/köhnəlmə qeydi	17TRACK sənədlərində göstərilən cari API versiyasından istifadə edin.

FAQ

1. ZTO Express paketimi necə izləyə bilərəm?

Mövcud göndəriş hadisələrinə baxmaq üçün ZTO Express waybill nömrəsini rəsmi ZTO Express veb-saytına daxil edin və ya onu 17TRACK ilə izləyin.

2. ZTO Express izləmə nömrəmi harada tapa bilərəm?

ZTO Express izləmə nömrəsini göndəriş etiketində, götürmə qəbzində, satıcının göndəriş e-poçtunda, tətbiqin logistika səhifəsində və ya marketpleys sifariş detallarında tapa bilərsiniz.

3. ZTO Express izləmə nömrəsi necə görünür?

ZTO Express daxili waybill-i adətən rəqəmlərdən ibarət olur, lakin ZTO Express hər xidmət və tərəfdaş marşrutu üçün vahid universal açıq qayda dərc etmir, buna görə nömrəni rəsmi izləmə və ya 17TRACK vasitəsilə yoxlayın.

4. İlk ZTO Express izləmə yeniləməsi nə vaxt görünəcək?

İlk mənalı ZTO Express yeniləməsi adətən satıcı sadəcə etiket yaratdıqda deyil, bağlama fiziki olaraq qəbul edildikdən və ya skan edildikdən sonra görünür.

5. ZTO Express izləməm niyə yenilənmir?

ZTO Express izləməsi bağlama magistral daşımada, çeşidləmə mərkəzləri arasında, gömrüyü gözləyərkən və ya hələ skan məlumatını paylaşmamış tərəfdaş vasitəsilə hərəkət edərkən müvəqqəti dayana bilər.

6. ZTO Express çatdırılması nə qədər vaxt aparır?

ZTO Express çatdırılma müddəti mənşə, təyinat, son qəbul vaxtı, xidmət, bayramlar, hava şəraiti, ünvan keyfiyyəti və beynəlxalq marşrutlar üçün gömrükdən asılı olaraq dəyişir; universal təxmin əvəzinə rəsmi marşrut məlumatından istifadə edin.

7. ZTO Express çatdırılması uğursuz olarsa, nə etməliyəm?

Ən son istisna səbəbini yoxlayın, telefonunuzu əlçatan saxlayın, ünvanı təsdiqləyin və bağlama geri qaytarılmadan əvvəl yerli çatdırılma məntəqəsi və ya satıcı ilə əlaqə saxlayın.

8. ZTO Express çatdırıldığını bildirirsə, amma mən onu almamışamsa, nə etməliyəm?

Əvvəlcə çatdırılma yerini, qəbul masasını, ailə üzvlərini, qonşuları, götürmə məntəqəsini və ya şkafı yoxlayın, sonra yerli ZTO Express kanalı vasitəsilə çatdırılma sübutu tələb edin və satıcını məlumatlandırın.

9. İtmiş və ya zədələnmiş ZTO Express bağlaması barədə necə məlumat verə bilərəm?

İzləmə nömrəsini, fotoşəkilləri, qablaşdırmanı, məzmunu və dəyər sübutunu saxlayın, sonra göndərən və ya satıcı ilə əlaqə saxlayın, çünki rəsmi iddialar və geri ödənişlər çox vaxt göndəricinin iştirakını tələb edir.

10. ZTO Express müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?

Rəsmi ZTO Express veb-saytından və ya orada regionunuz üçün göstərilən təsdiqlənmiş rəsmi qaynar xətdən istifadə edin və waybill nömrəsini, əlaqə telefonunu, ünvanı və problemin təsvirini hazırlayın.

11. ZTO Express sərhədlərarası izləmədə görünən hər nömrəni özü verir?

Xeyr. Sərhədlərarası göndərişdə ZTO Express-in ilkin verən tərəf olmadan müəyyən bir seqment üçün tanıya və ya göstərə bildiyi tərəfdaş tərəfindən verilmiş, poçt və ya təyinat daşıyıcısı nömrəsi görünə bilər.

12. ZTO Express etiketinin yaradılması ilə qəbul arasında fərq nədir?

Etiketin yaradılması göndəriş məlumatlarının mövcud olduğunu bildirir, qəbul isə ZTO Express və ya səlahiyyətli marşrut qovşağının bağlamanı fiziki olaraq skan etdiyini bildirir.

13. Niyə ZTO Express beynəlxalq bağlamasında uzun izləmə fasiləsi olur?

Beynəlxalq fasilələr çox vaxt ixrac konsolidasiyası, aviaşirkət daşınması, gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya tərəfdaşa təhvilvermə zamanı baş verir, çünki hər fiziki hərəkət istehlakçıya görünən skan yaratmır.

14. ZTO Express gömrük izləməsi bağlamanın artıq buraxıldığı mənasına gələ bilərmi?

Xeyr. Gömrüyə və ya təyinat mübadilə məntəqəsinə çatma buraxılışı sübut etmir; buraxılış, təhvilvermə və ya təyinat daşıyıcısı tərəfindən qəbul hadisəsini gözləyin.

15. Bizneslər ZTO Express göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?

Bizneslərin ZTO Express hesabı varsa, cari rəsmi ZTO Express göndərici inteqrasiya kanallarından istifadə etməlidirlər və ya multi-carrier izləmə iş axınları üçün 17TRACK API-dən istifadə etməlidirlər.

16. 17TRACK ZTO Express çatdırılma ünvanını dəyişə və ya geri ödənişi təsdiqləyə bilərmi?

Xeyr. 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır və ZTO Express çatdırılma təlimatlarını dəyişə, iddiaları təsdiqləyə, geri ödənişlər verə və ya daşınma nəticəsini dəyişdirə bilməz.

Tracking API

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'