ZTO Express Sledenje

Vnesite sledilno številko ZTO Express, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.zto.com

Sledi

O ZTO Express

ZTO Express je kitajski prevoznik za hitro dostavo in logistiko, v kitajščini splošno znan kot 中通快递. ZTO Express predvsem izvaja storitve prevzema paketov, sortiranja, glavnega prevoza in dostave v celinski Kitajski, pri čezmejnem sledenju e-trgovinskih pošiljk pa se lahko pojavi, kadar pošiljko obravnava ZTO Express, mednarodne storitve, povezane z ZTO, ali logistični partner, povezan s tovornim listom ZTO Express.

Osnovni profil prevoznika

Polje	Preverjeni podatki
Uradno ime	ZTO Express; kitajsko ime blagovne znamke: 中通快递
Uradno spletno mesto	https://www.zto.com
Vrsta prevoznika	Prevoznik hitrih paketnih pošiljk in upravljavec logističnega omrežja
Primarna regija	Domače omrežje hitre dostave v celinski Kitajski; vidnost čezmejnih pošiljk je odvisna od posamezne storitve ZTO Express ali partnerske poti
Stran za sledenje	Vstopna točka za sledenje na uradnem spletnem mestu ZTO Express
Matična organizacija	Subjekti skupine ZTO Express upravljajo blagovno znamko ZTO Express; vlagatelji pogosto prepoznajo kotirajoči subjekt kot ZTO Express (Cayman) Inc.
Ustanovljeno	Tukaj ni ponovno navedeno, razen če je potrjeno na trenutnem uradnem viru ZTO Express, ki se uporablja za vaš trg, ali na strani za vlagatelje
Sedež	Tukaj ni ponovno navedeno, razen če je potrjeno na trenutnem uradnem viru ZTO Express, ki se uporablja za vaš trg, ali na strani za vlagatelje

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje do ZTO Express

ZTO Express

ZTO Express je kanonični subjekt prevoznika, ki izdaja ali prepoznava številke tovornih listov ZTO Express za pakete, obdelane v njegovem omrežju.

Prikaži vse podrobnosti za subjekt prevoznika ZTO Express

Vrsta subjekta	Blagovna znamka hitrega prevoznika
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj izberejo ZTO Express, kadar je na nalepki pošiljke, obvestilu trgovca o pošiljanju ali tovornem listu navedeno ZTO Express ali 中通快递.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto je objavljeno na https://www.zto.com in predstavlja storitve ZTO Express ter vstopne točke za sledenje.

Domače storitve hitre dostave

Domače storitve hitre dostave se izvajajo prek omrežja ZTO Express za prevzem, sortiranje, linijski prevoz in dostavo v celinski Kitajski.

Prikaži vse podrobnosti za domače storitve ZTO Express

Vrsta subjekta	Družina upravljanih storitev
Zakaj je to pomembno za sledenje	Večina tovornih listov ZTO Express prikazuje prevzemne, tranzitne preglede v sortirnih centrih in dostavne preglede znotraj Kitajske.
Uradni dokaz	Uradne storitvene strani in strani za sledenje ZTO Express opisujejo funkcije domače hitre dostave in orodja za poizvedbo po pošiljkah.

Izdelki za sledenje ZTO Express

Izdelki za sledenje ZTO Express prikazujejo razpoložljive dogodke pošiljke po tem, ko je tovorni list ustvarjen in ga ZTO Express ali povezano omrežno vozlišče fizično skenira.

Oglejte si vse podrobnosti za izdelke za sledenje ZTO Express

Vrsta subjekta	Orodje za sledenje in sistem za poizvedbo po pošiljkah
Zakaj je to pomembno za sledenje	Vnaprej najavljena številka lahko obstaja, preden je paket fizično predan ZTO Express, zato je prvi sken ključni dokaz o prevzemu v posest.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto ZTO Express zagotavlja funkcije poizvedbe po pošiljkah za tovorne liste ZTO Express.

Sortirni centri in poslovalnice

Sortirni centri ZTO Express in lokalne poslovalnice so omrežni subjekti, ki skenirajo pakete, ko se premikajo od prevzema do dostave na cilj.

Oglejte si vse podrobnosti za omrežne subjekte ZTO Express

Vrsta subjekta	Omrežje objektov in lokalnih storitev
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranja v objektih pomagajo ugotoviti, ali je paket na izvoru, v linijskem prevozu, na cilju, na dostavi, zadržan, vrnjen ali zamuja.
Uradni dokaz	Uradne poslovalnice in storitvene funkcije ZTO Express se nanašajo na omrežne servisne točke in obdelavo pošiljk.

Mednarodni ali partnerji za zadnjo miljo

Mednarodni ali partnerji za zadnjo miljo lahko obravnavajo dele čezmejne poti, vendar partnerski dogodki ne dokazujejo, da ZTO Express fizično hrani paket, razen če to potrdi sken ZTO Express.

Oglejte si vse podrobnosti za partnerska razmerja ZTO Express

Vrsta subjekta	Prevozniški partner za predajo ali logistični partner
Zakaj je to pomembno za sledenje	Čezmejne pošiljke lahko prikažejo elektronske podatke pred fizično predajo, vrzeli pri carinjenju ali dogodke ciljnega prevoznika pod povezano številko.
Uradni dokaz	Za potrditev natančne poti in partnerja za določeno pošiljko je treba uporabiti uradne strani storitev ZTO Express in ZTO international.

17TRACK

17TRACK je neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom, ki združuje razpoložljive dogodke sledenja ZTO Express in pomaga prepoznati prevoznike za pošiljke e-trgovine.

Oglejte si vse podrobnosti za razmerje 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko prikaže standardizirano vidljivost sledenja pri različnih prevoznikih, vendar 17TRACK ne prevaža paketov, ne spreminja naslovov in ne odobrava odškodnin.
Uradni dokaz	Dokumentacija 17TRACK API opisuje poteke registracije in poizvedb za sledenje več prevoznikom.

Hiter odgovor

Za sledenje paketom ZTO Express vnesite tovorni list ali sledilno številko ZTO Express na uradnem spletnem mestu ZTO Express ali na 17TRACK. 17TRACK lahko pomaga združiti razpoložljive skene in standardizirati statuse, vendar je 17TRACK neodvisen in ne more prevažati paketa, spremeniti dostavnega naslova, izdati vračil ali odobriti zahtevkov.

Vprašanje	Neposreden odgovor
Kam vnesem številko?	Uporabite Uradno spletno mesto ZTO Express ali 17TRACK.
Katero številko naj uporabim?	Uporabite številko tovornega lista ZTO Express z dostavne nalepke, e-pošte trgovca o pošiljki, strani naročila v aplikaciji, potrdila ali zapisa o prevzemu.
Zakaj ni rezultata?	Preverite kopirane presledke, napačno izbiro prevoznika, številko naročila trgovca namesto tovornega lista ali nalepko, ki je bila ustvarjena pred fizično predajo.

Kako slediti paketom ZTO Express

Sledenje ZTO Express se začne s številko tovornega lista. Številka naročila trgovca, referenca plačila ali ID naročila nakupovalne platforme ni isto, razen če jo prodajalec izrecno poveže s tovornim listom ZTO Express.

Metoda	Koraki
Uradno sledenje ZTO Express	1. Odprite uradno spletno mesto ZTO Express. 2. Poiščite poizvedbo po pošiljki ali vnos za sledenje. 3. Prilepite številko tovornega lista. 4. Preglejte dogodke prevzema, prenosa, dostave, podpisa ali izjeme.
Sledenje 17TRACK	1. Vnesite sledilno številko na 17TRACK. 2. Naj 17TRACK po potrebi prepozna ali izbere ZTO Express. 3. Primerjajte dogodke ZTO Express z morebitnimi partnerskimi dogodki za čezmejne pakete.
Stran naročila trgovca ali spletne tržnice	Uporabite številko, prikazano v razdelku za pošiljanje. Če je prikazana samo številka naročila, prodajalca prosite za ime prevoznika in številko tovornega lista ZTO Express.

Strokovni nasvet: Če je številka ZTO Express na novo ustvarjena, počakajte na fizični sken prevzema, preden predpostavite, da ima ZTO Express paket. Elektronski podatki pomenijo le, da so bile informacije o pošiljki morda poslane.

Oblike in primeri sledilnih številk

Sledilne številke ZTO Express so običajno identifikatorji tovornega lista, natisnjeni na dostavni nalepki ali izdani prek dostavnega sistema ZTO Express. ZTO Express javno ne razkriva enotnega univerzalnega pravila za preverjanje za vsak trenutni, starejši, partnerski in čezmejni identifikator, zato je treba številko, ki jo sistem za sledenje sprejme, obravnavati kot potrjeno s sistemskim prepoznavanjem in ne zgolj s predpono.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Domači tovorni list ZTO Express

Običajno številsko; pred poizvedbo odstranite presledke in vezaje; primer oblike: #### #### ####

Ogled vseh podrobnosti za domači tovorni list ZTO Express

Dolžina/struktura	Dolžina se lahko razlikuje glede na izdelek ZTO Express, kanal generiranja in sistem nalepk; za preverjanje veljavnosti je treba uporabiti trenutno uradno javno spletno mesto.
Izdal	ZTO Express ali pooblaščena odpremna platforma ZTO Express.
Tipična storitev/uporaba	Prevzem, prenos in dostava paketov v celinski Kitajski.
Kdo ga vidi in kje	Pošiljatelji ga vidijo na potrdilu na okencu, zapisu naročila v aplikaciji, elektronski nalepki ali zapisu prevzema; prejemniki ga vidijo v obvestilih trgovca o pošiljanju ali na logističnih straneh spletnih tržnic.
Obseg sledenja	Običajno je viden od ustvarjanja nalepke ali sprejema prek sortiranja, linijskega prevoza, dostave na naslov in skeniranja ob dostavi.
Pomembno opozorilo	Ravni storitve ne sklepajte samo iz prvih števk; za potrditev prepoznave prevoznika poizvedite pri ZTO Express ali 17TRACK.

Naročilo trgovca ali referenčni ID

Črke ali števke, specifične za spletno tržnico; primer oblike: ORDER-####-XXXX

Ogled vseh podrobnosti za naročilo trgovca ali referenčni ID

Dolžina/struktura	Določi ga prodajalec, spletna tržnica ali sistem za upravljanje skladišča, ne ZTO Express.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali platforma za izpolnjevanje naročil.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje naročila, usklajevanje plačil ali komisioniranje v skladišču.
Kdo ga vidi in kje	Kupci ga vidijo na strani naročila; podporne ekipe ga uporabljajo za iskanje pravega tovornega lista ZTO Express.
Obseg sledenja	Ni sledljiv kot številka ZTO Express, razen če ga prodajalec interno preslika.
Pomembno opozorilo	Če sledenje ZTO Express sporoči, da je neveljavno, prodajalca prosite za logistično sledilno številko, ne za številko naročila.

Čezmejna številka, ki jo izda partner

Številska ali alfanumerična; lahko vključuje partnerske kode poti; primer oblike: XX #### #### ##

Ogled vseh podrobnosti za čezmejno številko, ki jo izda partner

Dolžina/struktura	Odvisno od izvornega logističnega ponudnika, mednarodne storitve, carinskega posrednika ali ciljnega prevoznika.
Izdal	Odpremni partner, platforma za e-trgovino, ponudnik čezmejne logistike ali ciljni prevoznik.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejne pošiljke e-trgovine, pri katerih lahko ZTO Express obravnava izvorni, domači del poti, predajo v skladišču ali segment zadnje milje.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletni tržnici lahko najprej vidijo eno izvorno številko, po uvozu ali predaji na cilju pa drugo številko za zadnjo miljo.
Obseg sledenja	Vidljivost je lahko razdeljena med partnerske sisteme; 17TRACK lahko pomaga združiti razpoložljive dogodke prevoznikov.
Pomembno opozorilo	To, da je številko mogoče poiskati pri ZTO Express, ne pomeni nujno, da jo je ZTO Express prvotno izdal.

Poštni identifikator UPU S10

Dve črki + devet števk + dvočrkovna koda države; primer oblike: LX ### ### ### CN

Ogled vseh podrobnosti za poštni identifikator UPU S10

Dolžina/struktura	13 znakov v družini UPU S10, ki jih poštni operaterji pogosto uporabljajo za mednarodne priporočene pošiljke, pakete ali manjše paketne pošiljke.
Izdal	Običajno izvorni poštni operater, ne ZTO Express, razen če storitev, povezana z ZTO, prek partnerja izrecno zagotovi poštno številko.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodne poštne paketne pošiljke in paketi, ki so lahko pozneje predani domačim ali ciljnim poštnim prevoznikom.
Kdo ga vidi in kje	Čezmejni kupci pogosto vidijo izvorno poštno številko na logistični strani spletne tržnice.
Obseg sledenja	Poštna vidljivost običajno sledi dogodkom izvoza, izmenjalne pisarne, uvoza in dostave na cilju, kjer se podatki delijo.
Pomembno opozorilo	Če pot uporablja ZTO Express samo kot domači prevzem ali partnerski del poti, ZTO Express morda ni prevoznik, ki je izdal številko S10.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodke sledenja ZTO Express je treba razumeti kot časovnico skrbništva. Najpomembnejša razlika je, ali nalepka ali elektronsko naročilo obstaja, ali je ZTO Express paket fizično sprejel in katera stranka je odgovorna v trenutni fazi.

Hiter pregled statusa

Status

Kaj pomeni

Podatki o pošiljki prejeti

Tovorni list ali elektronsko naročilo obstaja, vendar fizični prevzem morda še ni dokazan.

Ogled vseh podrobnosti za prejete informacije o pošiljki

Faza življenjskega cikla	Pred pošiljanjem
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, trgovec, skladišče ali platforma za pošiljanje, dokler ni skenirano sprejetje pri ZTO Express.
Kaj sledi	Paket mora biti prevzet ali predan poslovalnici ZTO Express.
Kaj morate storiti	Preverite prodajalčev čas odpreme in počakajte na prvo skeniranje sprejema, preden zadevo stopnjujete.

Sprejeto / prevzeto

ZTO Express je paket skeniral ob prevzemu, v poslovalnici ali na izhodiščni obdelovalni točki.

Ogled vseh podrobnosti za sprejeto ali prevzeto

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	Izhodiščna poslovalnica ZTO Express ali postopek prevzema.
Kaj sledi	Paket vstopi v sortiranje in odpremo iz izhodišča.
Kaj morate storiti	Običajno ni potrebno nobeno ukrepanje, razen če naslednje skeniranje manjka neobičajno dolgo obdobje.

Prispelo v sortirni center

Paket je prispel v pretovorni ali sortirni objekt ZTO Express.

Ogled vseh podrobnosti za prispelo v sortirni center

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Sortirni center ZTO Express.
Kaj sledi	Paket je razvrščen za naslednji linijski prevoz, ciljni objekt ali dostavno poslovalnico.
Kaj morate storiti	Spremljajte naslednji dogodek odhoda ali prihoda.

Zapustilo sortirni center

Paket je zapustil objekt za glavni prevoz ali nadaljnje usmerjanje.

Ogled vseh podrobnosti za zapustilo sortirni center

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	Linijsko omrežje ZTO Express ali pogodbeni prevozni odsek.
Kaj sledi	Naslednje skeniranje se običajno izvede v ciljnem pretovornem centru ali dostavni postaji.
Kaj morate storiti	Upoštevajte običajne vrzeli v vidljivosti med cestnim, letalskim ali glavnim prevozom.

Carinska ali čezmejna obdelava

Čezmejna pošiljka je v postopku izvozne, uvozne, varnostne ali carinske obdelave.

Ogled vseh podrobnosti za carinsko ali čezmejno obdelavo

Faza življenjskega cikla	Carina/predaja
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, posrednik, letalska družba, poštna izmenjava, partner ZTO Express ali ciljni prevoznik, odvisno od dogodka.
Kaj sledi	Sprostitev, obvestilo o davku, predaja partnerju, sprejem pri ciljnem prevozniku ali vračilo.
Kaj morate storiti	Preverite, ali so prodajalec, posrednik ali ciljni prevoznik poslali zahteve za plačilo davka, ID ali uvozne dokumente.

Na dostavi

Paket je dodeljen kurirju ali lokalni dostavni poti.

Ogled vseh podrobnosti za na dostavi

Faza življenjskega cikla	Na dostavi
Trenutno odgovorna stranka	Dostavna poslovalnica ZTO Express, kurir ali ciljni partner.
Kaj sledi	Dostava, obvestilo o prevzemu, neuspešna dostava, izjema pri naslovu ali usmerjanje vračila.
Kaj morate storiti	Telefon naj bo dosegljiv in preverite, ali so naslov za dostavo in kontaktni podatki pravilni.

Dostavljeno / podpisano

Prevoznik je zabeležil dostavo, podpis, prevzem, odložitev v paketomat ali pooblaščeni prejem.

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno ali podpisano

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik, pooblaščeni prejemnik, prevzemna točka, uprava objekta ali lokalna dostavna poslovalnica, odvisno od dokazila o dostavi.
Kaj sledi	Pošiljka je običajno zaključena, razen če prejemnik prijavi, da je ni prejel, ali prijavi poškodbo.
Kaj morate storiti	Preden odprete poizvedbo, preverite lokacijo dostave, družinske člane, recepcijo, soseda, pametni paketomat ali prevzemno postajo.

Izjema / dostava ni uspela

Pošiljka ni mogla normalno nadaljevati poti zaradi težav z naslovom, kontaktom, dostopom, carino, varnostjo ali usmerjanjem.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo ali neuspešno dostavo

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	ZTO Express, partner na cilju, pošiljatelj, prejemnik ali carinski organ, odvisno od razloga za izjemo.
Kaj sledi	Ponovna dostava, potrditev naslova, osebni prevzem, vračilo, carinjenje, pregled poškodbe ali preiskava.
Kaj morate storiti	Obrnite se na stranko, prikazano pri sledenju, in po potrebi prosite pošiljatelja za podporo pri popravku naslova ali postopkih zahtevka.

Vrnjeno pošiljatelju

Pošiljka se vrača, ker dostava, prevzem, carinjenje ali razrešitev naslova niso uspeli.

Oglejte si vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	Prevoznik ali partner, ki trenutno prevaža vračilni del poti.
Kaj sledi	Pošiljka se premika nazaj k pošiljatelju, v skladišče ali na naslov za vračila platforme.
Kaj morate storiti	Prejemnik naj se obrne na prodajalca; pošiljatelj ali trgovec naj preveri razlog vračila ter politiko vračila kupnine ali ponovnega pošiljanja.

Storitve in časi dostave

Razpoložljivost storitev ZTO Express, pogoji sprejema in standardi dostave so odvisni od izvora, cilja, izdelka, skrajnega časa oddaje, razmer v omrežju in tega, ali je pošiljka domača ali čezmejna. Vsak prikazani datum dostave obravnavajte kot oceno, razen če ZTO Express za to pošiljko izrecno zagotovi jamstvo storitve.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

Domača ekspresna pošiljka

Kitajske domače potrošniške in e-trgovinske pošiljke, ki potrebujejo prevzem, sortiranje, prevoz in sledenje dostavi.

Oglejte si vse podrobnosti za domačo ekspresno pošiljko ZTO Express

Vrsta storitve	Domača ekspresna dostava
Pokritost	Omrežje celinske Kitajske, odvisno od lokacij, ki jih ZTO Express lahko servisira.
Raven sledenja	Dogodki tovornega lista od ustvarjanja naročila ali sprejema do dostave ali vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Sprejem je odvisen od veljavnih pravil ZTO Express glede vrste predmeta, poti in zmogljivosti poslovalnice.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Prijavljeno vrednost, zavarovanje ali posebno ravnanje je treba potrditi ob ustvarjanju pošiljke.
Glavna omejitev	Ni vsak naslov, omejen predmet ali prevelika pošiljka sprejeta po standardnih ekspresnih pravilih.

Pošiljanje v e-trgovini

Prodajalci na tržnicah, skladišča in platforme, ki potrebujejo ustvarjene nalepke in vidnost statusa za kupce.

Oglejte si vse podrobnosti za e-trgovinsko pošiljanje ZTO Express

Vrsta storitve	Komercialna paketna in platformna logistična storitev
Pokritost	Odvisno od pogodbene poti platforme in servisnega območja ZTO Express.
Raven sledenja	Standardni dogodki tovornega lista in logistične posodobitve za platforme, kjer je integrirano.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Določeno s pogodbo prodajalca, produktom poti in pravili sprejema ZTO Express.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od poslovnega dogovora in izbranih storitev z dodano vrednostjo.
Glavna omejitev	Kupci običajno potrebujejo, da prodajalec obravnava vračila kupnine, ponovna pošiljanja in spore na ravni naročila.

Čezmejna ali z mednarodnim povezana pot

Pošiljke, pri katerih ZTO Express ali pot, povezana z ZTO, obravnava en segment mednarodnega e-trgovinskega premika.

Oglejte si vse podrobnosti za čezmejno pot ZTO Express

Vrsta storitve	Segment mednarodne logistike, predaja partnerju ali čezmejna e-trgovinska storitev, kjer je na voljo.
Pokritost	Specifično za pot in odvisno od partnerja; za pošiljko preverite uradno stran storitev ZTO Express ali mednarodno stran storitev ZTO.
Raven sledenja	Lahko vključuje prevzem na izvoru, izvoz, letalski prevoz, carino, partnerja na cilju in dogodke zadnjega dela dostave.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od carinskih pravil, pravil letalske varnosti, pravil ciljne države in pravil sprejema partnerjev.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od storitve, ki jo je kupil pošiljatelj ali platforma.
Glavna omejitev	Vrzeli v sledenju so pogoste med carinjenjem, letalskim prenosom in predajo partnerju.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domača ekspresna pošiljka

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo, rok za oddajo, pot in razpoložljivost storitve ZTO Express.

Oglejte si vse podrobnosti o času domače dostave ZTO Express

Delovni ali koledarski dnevi	Preverite na trenutni uradni strani storitve ZTO Express ali v lokalni poslovalnici, ker se standardi lahko razlikujejo glede na relacijo.
Status garancije	Ni zajamčeno, razen če izbrani izdelek ZTO Express in tovorni list izrecno navajata garancijo.
Štetje se začne od	Fizičnega prevzema ali uradnega skeniranja prevzema, ne zgolj od ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Rok za oddajo, vreme, prazniki, vrhunec sezone, oddaljeno območje, kakovost naslova, neuspeli telefonski stik in preobremenjenost omrežja.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite trenutno uradno spletno mesto ZTO Express in lokalna pravila storitev za relacijo pošiljke.

Čezmejna ali z mednarodnim povezana pot

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo, carino, zmogljivost letalskih prevoznikov, predajo partnerju in prevoznika za zadnji del dostave.

Oglejte si vse podrobnosti o času čezmejne dostave ZTO Express

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od poti; carinski postopki in koraki prevoznika v ciljni državi morda ne sledijo domačim standardom delovnih dni.
Status garancije	Ne predpostavljajte garancije vračila denarja, razen če jo potrjujejo storitev, ki jo je kupil pošiljatelj, in uradni pogoji.
Štetje se začne od	Sprejem v storitveno pot, včasih pa od izvozne obdelave, odvisno od izdelka.
Glavni dejavniki zamude	Izvozne kontrole, uvozno carinjenje, plačilo davka, pregledi prepovedanih predmetov, natovarjanje na let, zamuda pri skeniranju partnerja in prekinitve storitev na destinaciji.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite uradne informacije ZTO Express ali ustrezne informacije o mednarodni poti ZTO ter smernice prevoznika v ciljni državi.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem ZTO Express spada v štiri skupine: vnesen je bil napačen identifikator, paket še ni bil fizično skeniran, paket je med objekti ali partnerji, ali pa izjema pri dostavi/carini zahteva ukrepanje pošiljatelja, prejemnika ali trgovca.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Številka je morda napačno vnesena, nepopolna, ID naročila trgovca ali dodeljena drugemu prevozniku.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko ZTO Express

Najprej preverite	Odstranite presledke in vezaje; primerjajte z nalepko ali obvestilom prodajalca.
Takojšnje ukrepanje	Preizkusite uradno sledenje ZTO Express in samodejno zaznavanje prevoznika 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Če prodajalec po odpremi ne more zagotoviti številke, ki jo prevoznik prepozna.
Koga kontaktirati	Najprej trgovca ali pošiljatelja; ZTO Express, če je tovorni list potrjen.

Ni posodobitev sledenja

Paket morda čaka na prevzem, se premika brez vmesnega skeniranja ali zamuja v objektu.

Oglejte si vse podrobnosti za odsotnost posodobitev sledenja ZTO Express

Najprej preverite	Poglejte zadnje fizično skeniranje in ali piše sprejeto, odposlano, carina ali na dostavi.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte skozi običajne vrzeli v vidljivosti pri linijskem prevozu ali partnerju, razen če je obljubljeno servisno okno že poteklo.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte, ko pošiljka preseže uradno ali s strani prodajalca sporočeno pričakovano trajanje storitve za relacijo.
Koga kontaktirati	Pošiljatelj ali trgovec za rešitve glede naročila; ZTO Express za preiskavo potrjenega tovornega lista.

Ustvarjena samo nalepka

Podatki o pošiljki so bili poslani, vendar paket morda še ni bil fizično predan ZTO Express.

Oglejte si vse podrobnosti za primer, ko je ustvarjena samo nalepka

Najprej preverite	Vprašajte, ali je prodajalec dejansko odposlal pošiljko ali je samo natisnil nalepko.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na sprejem; tega še ne obravnavajte kot zamudo ZTO Express.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte pri prodajalcu, če datum odpreme mine brez skeniranja sprejema.
Koga kontaktirati	Prodajalec, skladišče ali podpora platforme.

Obtičalo med prevozom

Paket je morda na linijskem prevozu, v čakalni vrsti v pretovornem centru, zamuja zaradi vremena ali manjka skeniranje.

Ogled vseh podrobnosti za obtičanje med prevozom

Najprej preverite	Primerjajte zadnji objekt in smer poti s ciljem.
Takojšnje ukrepanje	Spremljajte naslednje skeniranje ob prihodu; izogibajte se ponavljajočim zahtevkom, preden je preseženo pričakovano obdobje storitve.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo, ko je uradno pričakovanje za to povezavo ali trgovčeva obljuba dostave jasno presežena.
Koga kontaktirati	ZTO Express za sled omrežja; prodajalec za zaščito kupca ali pravilnik o vračilu kupnine/ponovnem pošiljanju.

Izjema pri dostavi ali neuspešna dostava

Kurir ni mogel dokončati dostave zaradi težave z naslovom, telefonom, dostopom, zavrnitvijo, plačilom, carino ali varnostjo.

Ogled vseh podrobnosti za izjemo pri dostavi

Najprej preverite	Preglejte najnovejše besedilo dogodka in preverite dosegljivost po telefonu, podrobnosti naslova in obvestilo o prevzemu.
Takojšnje ukrepanje	Obrnite se na lokalno dostavno poslovalnico ali prodajalca, da potrdite možnosti ponovne dostave, osebnega prevzema ali popravka naslova.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo, preden je paket vrnjen, če sledenje kaže zadržanje, neuspešen stik ali čakajoč prevzem.
Koga kontaktirati	Prejemnik za lokalne dostavne ukrepe; pošiljatelj ali trgovec za spremembe naslova, ki zahtevajo pooblastilo pošiljatelja.

Carinsko zadržanje

Uvozno ali izvozno carinjenje lahko zahteva pregled, plačilo davka, informacije o izdelku ali podatke o identiteti prejemnika.

Ogled vseh podrobnosti za carinsko zadržanje

Najprej preverite	Poiščite sporočila prodajalca, posrednika, carinskega organa ali prevoznika v ciljni državi.
Takojšnje ukrepanje	Zahtevani račun, osebni dokument, plačilo davka ali opis izdelka posredujte prek uradnega kanala.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo, če nobena stran ne more ugotoviti zahtevanega ukrepa za carinjenje.
Koga kontaktirati	Prodajalec, carinski posrednik, prevoznik v ciljni državi ali podpora za pot ZTO Express, odvisno od dogodka.

Dostavljeno, vendar ne prejeto

Paket je morda pri recepciji, družinskem članu, sosedu, v paketomatu, na prevzemnem mestu, na napačnem naslovu ali je bil napačno skeniran.

Ogled vseh podrobnosti za dostavljeno, vendar ne prejeto

Najprej preverite	Preverite vhodna vrata, območje poštnih nabiralnikov, paketomat, prostor za varnostnika, recepcijo, sosede in člane gospodinjstva.
Takojšnje ukrepanje	Od lokalne poslovalnice zahtevajte dokazilo o dostavi ali potrditev kurirja in prodajalca nemudoma obvestite.
Kdaj stopnjevati	Zadevo hitro stopnjujte, če se dokazilo ne ujema z vašim naslovom ali ni pooblaščenega prejemnika.
Koga kontaktirati	Prejemnik se obrne na lokalno podporo za dostavo; prodajalec sproži rešitev za naročilo ali uradni zahtevek, če je potrebno.

Izgubljen ali poškodovan paket

Morda bo potrebna preiskava pošiljke ali postopek odškodnine, običajno s sodelovanjem pošiljatelja ali trgovca.

Ogled vseh podrobnosti za izgubljen ali poškodovan paket

Najprej preverite	Shranite fotografije, embalažo, vsebino, račun, dokazilo o dostavi in vse posnetke zaslona sledenja.
Takojšnje ukrepanje	Poškodbo ali neprejem čim prej prijavite prodajalcu in kanalu ZTO Express.
Kdaj stopnjevati	Stopnjujte zadevo v skladu s trenutnim pravilom storitve ZTO Express, pravilnikom prodajalca ali rokom za spor na platformi.
Koga kontaktirati	Pošiljatelj ali trgovec za zahtevke in vračila kupnine; 17TRACK ne more odobriti odškodnine.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

ZTO Express se lahko pojavi pri mednarodnem sledenju e-trgovine, kadar obravnava domači del poti v izvorni državi, čezmejno storitev, povezano z ZTO, prevzem v skladišču, predajo partnerju ali dostavo na zadnjem kilometru. Carinski dogodki niso enaki dostavnim dogodkom, prihod v ciljno državo pa ne pomeni, da je uvozno carinjenje končano.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Prevzem na izvoru ali predaja v skladišču

Pošiljatelj, skladišče, poslovalnica ZTO Express ali logistični partner v izvorni državi.

Ogled vseh podrobnosti za prevzem na izvoru

Tipičen dogodek sledenja	Informacije o pošiljki prejete, sprejete, prevzete ali zbrane.
Kaj se dogaja	Paket se pripravlja in je fizično sprejet na pot.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, številka platforme ali partnerja je lahko pozneje povezana s številko ZTO Express ali številko v ciljni državi.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možno pred prvim fizičnim skeniranjem.
Kaj naj stori stranka	Če je prikazana samo številka naročila, pri prodajalcu potrdite dejanskega prevoznika in tovorni list.

Izvozna obdelava in varnost

Operater poti, povezan z ZTO Express, špediter, letališko skladišče, poštna izmenjalnica ali carinski/varnostni organ.

Ogled vseh podrobnosti o izvozni obdelavi

Tipičen dogodek sledenja	Izvozna obdelava, carinska deklaracija, predano letalski družbi ali odhod iz države izvora.
Kaj se dogaja	Pošiljka je konsolidirana, pregledana in pripravljena za mednarodni prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Včasih; podatki glavnega letalskega tovornega lista morda niso vidni potrošnikom.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pogosto med konsolidacijo, natovarjanjem in izvoznim carinjenjem.
Kaj naj stori stranka	Preverite omejitve za artikle in prodajalca prosite za carinske dokumente, če so zahtevani.

Linijski prevoz

Letalska družba, cestni prevoznik, poštna odprava, špediter ali partner na poti.

Ogled vseh podrobnosti o linijskem prevozu

Tipičen dogodek sledenja	Odposlano, v tranzitu v ciljno državo, odhod letalske družbe ali prevoz v teku.
Kaj se dogaja	Pošiljka se fizično premika med državami ali vozlišči.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lahko ostane enaka ali je povezana s številko ciljnega prevoznika.
Običajna vrzel v vidljivosti	Več skeniranj je lahko odsotnih do prihoda v naslednjo izmenjalnico ali ciljni objekt.
Kaj naj stori stranka	Preden sklepate na carinsko ali dostavno zamudo, počakajte na prihod v ciljno državo.

Uvozna carina

Carinski organ ciljne države, posrednik, poštni operater ali ciljni prevoznik.

Ogled vseh podrobnosti o uvozni carini

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, carinjenje, zadržano pri carini, sproščeno iz carine.
Kaj se dogaja	Organi ocenijo dopustnost, dajatve, davke in uvozne dokumente.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, ciljni prevoznik lahko uporabi lokalno številko za zadnji del dostave.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pogosto; časa carinske obdelave 17TRACK ne more zagotoviti.
Kaj naj stori stranka	Odzovite se samo prek uradnih davčnih, posredniških ali kanalov ciljnega prevoznika.

Zadnji del dostave v ciljni državi

ZTO Express, kadar je ciljni prevoznik, ali ciljni poštni/ekspresni partner, kadar je pošiljka predana naprej.

Ogled vseh podrobnosti o zadnjem delu dostave v ciljni državi

Tipičen dogodek sledenja	Prejeto pri lokalnem dostavnem podjetju, prispelo na dostavno postajo, na poti za dostavo, dostavljeno ali obvestilo o prevzemu.
Kaj se dogaja	Pošiljka je razvrščena za končno dostavo ali prevzem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, prevozniki za zadnji del dostave lahko prikažejo lokalni identifikator.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možno med sprostitvijo iz carine in skeniranjem prevzema pri lokalnem prevozniku.
Kaj naj stori stranka	Če sta navedeni, sledite obema številkama in se obrnite na prevoznika, ki je trenutno prikazan kot odgovoren.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti po odpremi so odvisne od trenutne faze pošiljke in od tega, ali je vlagatelj pošiljatelj, prejemnik ali trgovec. Spremembe naslova, prestrezanje in odškodnina običajno zahtevajo pošiljatelja ali trgovca, ker je prevozna pogodba običajno sklenjena s pošiljateljem.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Popravek naslova

Običajno pošiljatelj ali trgovec; prejemnik lahko lokalni poslovalnici poda pojasnilo glede dostave, kjer je to dovoljeno.

Ogled vseh podrobnosti o popravku naslova

Upravičenost	Na voljo samo pred končno dostavo ali usmerjanjem za vračilo in ob odobritvi ZTO Express.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zaključkom dostave ali odpremo vračila.
Pristojbina	Potrdite pri uradni poslovalnici ZTO Express ali v pogodbi pošiljatelja.
Zagotovljeno?	Ne; pravila usmerjanja in varnosti lahko preprečijo spremembe.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradno spletno mesto ZTO Express

Ponovna dostava ali telefonsko usklajevanje

Prejemnik ali lokalni kontakt za dostavo, odvisno od razloga za neuspešno dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za ponovno dostavo ali telefonsko usklajevanje

Upravičenost	Običajno na voljo po neuspešni dostavi, ko paket ostane v dostavni poslovalnici.
Rok/razpoložljiva faza	Pred vračilom pošiljatelju ali odstranitvijo v skladu s pravili storitve.
Pristojbina	Potrdite pri lokalni poslovalnici ali v pogodbi o storitvi.
Zagotovljeno?	Ne; odvisno je od kurirske poti, dostopa in pravilnih kontaktnih podatkov.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradno spletno mesto ZTO Express

Osebni prevzem ali prevzemno mesto

Prejemnik, ko sledenje ali obvestilo kurirja kaže, da je prevzem na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za osebni prevzem

Upravičenost	Na voljo samo, če je paket zadržan na postaji, v poslovalnici, paketomatu ali na prevzemni lokaciji.
Rok/razpoložljiva faza	Pred iztekom obdobja hrambe ali preden je paket vrnjen.
Pristojbina	Potrdite lokalno; pristojbine niso samoumevne.
Zagotovljeno?	Ne; veljajo preverjanje osebnega dokumenta in pravila poslovalnice.
Uradna povezava za ukrepanje	Uradno spletno mesto ZTO Express

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, poročilo o škodi, zavarovalni zahtevek in vračilo kupnine pri e-trgovini so ločeni postopki. ZTO Express lahko preiskuje pošiljko ZTO Express, medtem ko trgovec ali pošiljatelj običajno nadzoruje vračila kupnine za naročila, odločitve o ponovnem pošiljanju in formalne dokumente o odškodnini.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Uporabite, kadar se sledenje ustavi, se smer poti zdi napačna ali je treba potrditi dostavni sken.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju ZTO Express

Kdo vloži	Pošiljatelj, prejemnik ali trgovec, odvisno od kontaktnega kanala in pogodbe o pošiljki.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite veljavna lokalna pravila storitve ZTO Express; ne zanašajte se na roke tretjih oseb.
Zahtevani dokazi	Številka za sledenje, podatki pošiljatelja in prejemnika, datum pošiljanja, zadnji sken in opis predmeta.
Možen izid	Potrditev lokacije, dokazilo o dostavi, popravek poti, pojasnilo vračila ali eskalacija preiskave.
Uradna povezava	Uradno spletno mesto ZTO Express

Poročilo o poškodbi ali manjkajoči vsebini

Uporabite, ko paket prispe poškodovan, odprt, moker, zmečkan ali z manjkajočo vsebino.

Oglejte si vse podrobnosti za poročilo o škodi

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali trgovec za odškodnino; prejemnik mora ohraniti dokaze in takoj prijaviti.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite takoj, ko odkrijete, in upoštevajte veljavno obdobje za zahtevke ZTO Express ali platforme.
Zahtevani dokazi	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, etikete, poškodovanega predmeta, računa in dokazila o vrednosti.
Možen izid	Pregled, presoja odškodnine, zavrnitev, zahteva za oceno popravila ali vračilo kupnine/ponovno pošiljanje s strani trgovca.
Uradna povezava	Uradno spletno mesto ZTO Express

Vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje pri e-trgovini

Uporabite, ko kupec potrebuje rešitev za naročilo po nedostavi, vračilu, poškodbi ali težavi z odpremo s strani prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali ponovno pošiljanje pri e-trgovini

Kdo vloži	Kupec vloži prek spletne tržnice ali prodajalca; prodajalec lahko ločeno vloži zahtevek pri ZTO Express.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte obdobje politike zaščite kupca ali prodajalca na spletni tržnici.
Zahtevani dokazi	ID naročila, številka za sledenje ZTO Express, posnetki zaslona, spor glede dokazila o dostavi in fotografije, če je poškodovano.
Možen izid	Vračilo kupnine, ponovno pošiljanje, dobroimetje v trgovini, odločitev v sporu ali zahteva, da počakate na preiskavo.
Uradna povezava	Uporabite kanal za podporo spletne tržnice ali prodajalca ter uradno spletno mesto ZTO Express za dokazila prevoznika.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejeni predmeti lahko zamaknejo sledenje ZTO Express, sprožijo pregled, povzročijo vračilo pošiljatelju ali vodijo do zavrnitve storitve. Pred pošiljanjem vedno uporabite veljavna pravila ZTO Express in ustrezne kitajske predpise ali predpise ciljne države.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano glede na snov, embalažo, pot in regulativno odobritev.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive tekočine, stisnjeni plini, eksplozivi, jedke in strupene snovi.
Ključni pogoj/embalaža	Kjer je dovoljeno, zahteva uradna pravila sprejema in skladno embalažo.
Omejitev prevoza	Lahko je zavrnjeno, omejeno samo na kopenski prevoz ali predmet posebne deklaracije.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, zadržanje, vračilo ali zaseg.
Uradna pravila	Uradno spletno mesto ZTO Express

Baterije, tekočine in praški

Pogosto omejeno, zlasti za zračne in čezmejne poti.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije, tekočine in praške

Tipični primeri	Litijeve baterije, kozmetika, parfumi, kemikalije in praškasti izdelki.
Ključni pogoj/embalaža	Lahko zahteva deklaracije, zaščitno embalažo, ravnanje z omejeno količino ali omejitve poti.
Omejitev prevoza	Lahko veljajo omejitve letalskih prevoznikov in carine.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, carinsko vprašanje, sprememba poti ali vračilo.
Uradna pravila	Uradno spletno mesto ZTO Express

Pokvarljivo, krhko ali blago visoke vrednosti

Morda potrebuje posebno embalažo, deklarirano vrednost, temperaturno ravnanje ali je lahko na nekaterih poteh zavrnjeno.

Oglejte si vse podrobnosti za pokvarljivo, krhko ali blago visoke vrednosti

Tipični primeri	Sveža hrana, steklo, elektronika, nakit, vrednostni dokumenti in zbirateljski predmeti.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite zaščitno embalažo in pred pošiljanjem potrdite možnosti deklarirane vrednosti ali zavarovanja.
Omejitev prevoza	Razpoložljivost storitve je lahko omejena glede na pot, vreme in zmogljivost ravnanja.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zamuda, pregled poškodbe ali spor glede zahtevka, če embalaža ni ustrezna.
Uradna pravila	Uradno spletno mesto ZTO Express

Služba za pomoč strankam

Za najhitrejšo podporo ZTO Express pripravite številko za sledenje, podatke o pošiljatelju in prejemniku, datum pošiljke, vrsto storitve, najnovejši dogodek sledenja, opis predmeta, dokazilo o vrednosti in fotografije za primere poškodb. Najprej kontaktirajte prodajalca, kadar je težava vračilo kupnine za naročilo, napačna številka ali zamuda pred odpremo.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno spletno mesto

https://www.zto.com

Oglejte si vse podrobnosti za podporo na uradnem spletnem mestu ZTO Express

Najprimernejše za	Poizvedba o sledenju, informacije o storitvah, iskanje poslovalnice in uradna obvestila.
Regija/jezik	Celinska Kitajska; podpora v kitajskem jeziku je primarna na uradnem spletnem mestu.
Delovni čas in časovni pas	Uporabite trenutno uradno stran, ker se delovni čas lahko razlikuje glede na kanal in lokacijo.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, telefonska številka, ime pošiljatelja/prejemnika, naslov in najnovejši dogodek.
Pomembna omejitev	17TRACK ne more delovati kot služba za stranke ZTO Express ali spreminjati navodil za pošiljko.

Uradna telefonska linija za stranke

95311, kjer je na voljo v celinski Kitajski in potrjeno na trenutnem uradnem spletnem mestu ZTO Express.

Oglejte si vse podrobnosti za telefonsko linijo ZTO Express

Najprimernejše za	Poizvedba o domačem tovornem listu, usklajevanje poslovalnic, izjema pri dostavi in usmerjanje pritožb.
Regija/jezik	Celinska Kitajska; pričakovati je podporo v kitajščini.
Delovni čas in časovni pas	Pred klicem potrdite na uradni kontaktni strani ZTO Express.
Informacije za pripravo	Številka tovornega lista, kontaktni telefon, naslova pošiljatelja in prejemnika, opis težave in fotografije, če je poškodovano.
Pomembna omejitev	Razpoložljivost telefona, možnosti IVR in delovni čas se lahko spremenijo; za preverjanje trenutnih podrobnosti uporabite uradno spletno mesto.

Podpora trgovca ali spletne tržnice

Za rešitve glede naročila uporabite prodajalca, stran naročila na platformi ali kanal za zaščito kupcev.

Oglejte si vse podrobnosti za podporo trgovca

Najprimernejše za	Napačna številka za sledenje, nalepka ustvarjena, vendar ni odpremljeno, vračilo kupnine, ponovno pošiljanje in spor glede naročila.
Regija/jezik	Odvisno od spletne tržnice ali prodajalca.
Delovni čas in časovni pas	Odvisno od pravilnika podpore prodajalca ali platforme.
Informacije za pripravo	ID naročila, tovorni list ZTO Express, če je na voljo, posnetki zaslona in obljubljeni datum dostave.
Pomembna omejitev	Prodajalec bo morda moral pri ZTO Express vložiti morebitni zahtevek po pogodbi s prevoznikom.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja morajo razlikovati med sledenjem za potrošnike, integracijo API prevoznika in sledenjem z več prevozniki. Uradni sistemi ZTO Express so primerni za operacije storitev ZTO Express, medtem ko je 17TRACK uporaben, kadar trgovina pošilja z več prevozniki in potrebuje standardizirano preglednost.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradno sledenje za potrošnike

ZTO Express

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje ZTO Express za potrošnike

Pokritost prevoznika	Tovorni listi ZTO Express in podprte poti, povezane z ZTO Express.
Primarna uporaba	Iskanje posamezne pošiljke za potrošnike, pošiljatelje in prejemnike.
Preverjanje pristnosti	Za običajno spletno sledenje ni potrebno preverjanje pristnosti javnega API; avtomatizirana uporaba je predmet uradnih pravil.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Sledenje za potrošnike ni enako kot integracija paketnega API ali webhook.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Če imate račun pošiljatelja, uporabite uradni poslovni ali razvijalski kanal ZTO Express.
Opomba o migraciji/ukinitvi	Ne uporabljajte postrganih ali zastarelih endpoint brez trenutne potrditve ZTO Express.

Uradna integracija za pošiljatelje

ZTO Express

Oglejte si vse podrobnosti za uradno integracijo ZTO Express za pošiljatelje

Pokritost prevoznika	Storitve ZTO Express, omogočene za račun pošiljatelja in pogodbo.
Primarna uporaba	Ustvarjanje nalepk, oddaja naročil, pošiljanje prek računa in operativno sledenje, kjer je zagotovljeno.
Preverjanje pristnosti	Običajno poverilnice računa, pogodbe ali platforme; trenutne javne podrobnosti preverjanja pristnosti niso bile potrjene za odprto uporabo brez preverjanja pristnosti.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Odvisno od integracije pošiljatelja in trenutne poslovne dokumentacije ZTO Express.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Potrdite prek uradnega poslovnega/razvijalskega kanala ZTO Express.
Opomba o migraciji/ukinitvi	Uporabljajte samo trenutno uradno dokumentacijo, ker se lahko logistični API in domene prehodov spremenijo.

API za sledenje z več prevozniki

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za API za sledenje z več prevozniki 17TRACK

Pokritost prevoznika	Več prevoznikov, ki jih podpira 17TRACK, vključno s sledenjem, ki ga priznava prevoznik, kjer je na voljo.
Primarna uporaba	Množično sledenje, poteki dela samodejnega zaznavanja prevoznika, normalizirani statusi in preglednost e-trgovine.
Preverjanje pristnosti	Ključ API 17token v glavi zahteve.
Zmožnost sledenja/paketne obdelave/webhook	Registrirajte sledilne številke in uporabite poteke dela API 17TRACK, opisane v dokumentaciji za razvijalce.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija API 17TRACK
Opomba o migraciji/ukinitvi	Uporabite trenutno različico API, prikazano v dokumentaciji 17TRACK.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu ZTO Express?

Vnesite številko tovornega lista ZTO Express na uradnem spletnem mestu ZTO Express ali mu sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje najdem svojo sledilno številko ZTO Express?

Sledilno številko ZTO Express najdete na nalepki za pošiljanje, potrdilu o prevzemu, e-pošti trgovca o pošiljki, strani logistike v aplikaciji ali v podrobnostih naročila na spletni tržnici.

3. Kako je videti sledilna številka ZTO Express?

Domači tovorni list ZTO Express je običajno številčen, vendar ZTO Express ne objavlja enega univerzalnega javnega pravila za vsako storitev in partnersko pot, zato številko preverite prek uradnega sledenja ali 17TRACK.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja ZTO Express?

Prva smiselna posodobitev ZTO Express se običajno pojavi po tem, ko je paket fizično sprejet ali skeniran, ne zgolj takrat, ko prodajalec ustvari nalepko.

5. Zakaj se moje sledenje ZTO Express ne posodablja?

Sledenje ZTO Express se lahko začasno ustavi, medtem ko je paket v linijskem transportu, med sortirnimi centri, čaka na carino ali se premika prek partnerja, ki še ni delil skena.

6. Koliko časa traja dostava ZTO Express?

Čas dostave ZTO Express se razlikuje glede na izvor, cilj, skrajni čas oddaje, storitev, praznike, vreme, kakovost naslova in carino pri mednarodnih poteh; namesto univerzalne ocene uporabite uradne informacije o relaciji.

7. Kaj naj storim, če dostava ZTO Express ni uspela?

Preverite najnovejši razlog za izjemo, poskrbite, da bo vaš telefon dosegljiv, preverite naslov in se obrnite na lokalno dostavno poslovalnico ali prodajalca, preden se paket vrne.

8. Kaj naj storim, če ZTO Express pravi, da je pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Najprej preverite mesto dostave, recepcijo, družinske člane, sosede, prevzemno točko ali paketomat, nato od lokalnega kanala ZTO Express zahtevajte dokazilo o dostavi in obvestite prodajalca.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket ZTO Express?

Shranite številko za sledenje, fotografije, embalažo, vsebino in dokazilo o vrednosti, nato se obrnite na pošiljatelja ali trgovca, saj formalni zahtevki in vračila pogosto zahtevajo sodelovanje pošiljatelja.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke ZTO Express?

Uporabite uradno spletno mesto ZTO Express ali tam prikazano preverjeno uradno telefonsko številko za vašo regijo ter pripravite številko tovornega lista, kontaktni telefon, naslov in opis težave.

11. Ali ZTO Express izda vsako številko, ki se pojavi pri čezmejnem sledenju?

Ne. Čezmejna pošiljka lahko prikaže številko, ki jo je izdal partner, pošta ali prevoznik v namembni državi, ki jo ZTO Express lahko prepozna ali prikaže za določen odsek, ne da bi bil njen prvotni izdajatelj.

12. Kakšna je razlika med ustvarjanjem nalepke ZTO Express in sprejemom?

Ustvarjanje nalepke pomeni, da podatki o pošiljki obstajajo, sprejem pa pomeni, da je ZTO Express ali pooblaščeno vozlišče na poti paket fizično skeniralo.

13. Zakaj ima mednarodni paket ZTO Express dolg premor pri sledenju?

Mednarodni premori se pogosto pojavijo med izvoznim združevanjem, letalskim prevozom, carinjenjem ali predajo partnerju, ker vsako fizično premikanje ne ustvari skena, vidnega potrošniku.

14. Ali carinsko sledenje ZTO Express lahko pomeni, da je paket že sproščen?

Ne. Prihod na carino ali v namembno izmenjalno točko ne dokazuje sprostitve; počakajte na dogodek sprostitve, predaje ali sprejema pri prevozniku v namembni državi.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam ZTO Express prek API?

Podjetja naj uporabijo trenutne uradne integracijske kanale ZTO Express za pošiljatelje, če imajo račun ZTO Express, ali pa uporabijo 17TRACK API za poteke dela sledenja pri več prevoznikih.

16. Ali lahko 17TRACK spremeni naslov dostave ZTO Express ali odobri vračilo?

Ne. 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ne more spreminjati navodil za dostavo ZTO Express, odobravati zahtevkov, izdajati vračil ali spreminjati rezultata prevoza.

API za sledenje

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'