ZTO Express Следење

Внесете го бројот за следење ZTO Express за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.zto.com

Следи

За ZTO Express

ZTO Express е превозник за експресна испорака и логистика со седиште во Кина, најчесто познат на кинески како 中通快递. ZTO Express првенствено врши преземање на пакети, сортирање, главен транспорт и услуги за испорака во континентална Кина, а може да се појави и во следење на прекугранична е-трговија кога пратката ја обработува ZTO Express, меѓународни услуги поврзани со ZTO или логистички партнер поврзан со товарен лист на ZTO Express.

Основен профил на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално име	ZTO Express; кинеско име на бренд: 中通快递
Официјална веб-страница	https://www.zto.com
Тип на превозник	Превозник за експресни пакети и оператор на логистичка мрежа
Примарен регион	Домашна мрежа за експресна испорака во континентална Кина; прекуграничната видливост зависи од конкретната услуга на ZTO Express или партнерската рута
Страница за следење	Официјален влез за следење на веб-страницата на ZTO Express
Матична организација	Ентитетите на групацијата ZTO Express го управуваат брендот ZTO Express; инвеститорите често го идентификуваат котираниот ентитет како ZTO Express (Cayman) Inc.
Основана	Не се повторува тука освен ако не е потврдено на тековниот официјален извор на ZTO Express што се користи за вашиот пазар или на страницата за инвеститори
Седиште	Не се повторува тука освен ако не е потврдено на тековниот официјален извор на ZTO Express што се користи за вашиот пазар или на страницата за инвеститори

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Однос со ZTO Express

ZTO Express

ZTO Express е канонскиот ентитет на превозникот што издава или признава броеви на товарни листови на ZTO Express за пакети обработени во неговата мрежа.

Погледнете ги сите детали за ентитетот на превозникот ZTO Express

Тип на ентитет	Бренд за експресен превоз
Зошто е важно за следењето	Корисниците треба да изберат ZTO Express кога етикетата на пратката, известувањето за испорака од трговецот или товарниот лист прикажува ZTO Express или 中通快递.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница е објавена на https://www.zto.com и ги прикажува услугите на ZTO Express и влезните точки за следење.

Домашни експресни услуги

Домашните експресни услуги се вршат преку мрежата на ZTO Express за преземање, сортирање, линиски транспорт и испорака во континентална Кина.

Погледнете ги сите детали за домашните услуги на ZTO Express

Тип на ентитет	Семејство на управувани услуги
Зошто е важно за следењето	Повеќето товарни листови на ZTO Express прикажуваат скенирања за прием, трансфер-центар и испорака во рамките на Кина.
Официјален доказ	Официјалните страници за услуги и следење на ZTO Express ги опишуваат домашните експресни функции и алатките за пребарување пратки.

Производи за следење на ZTO Express

Производите за следење на ZTO Express ги прикажуваат достапните настани за пратката откако ќе се креира товарен лист и физички ќе биде скениран од ZTO Express или од поврзан мрежен јазол.

Погледнете ги сите детали за производите за следење на ZTO Express

Тип на ентитет	Алатка за следење и систем за пребарување пратки
Зошто е важно за следењето	Однапред најавен број може да постои пред пратката физички да биде предадена на ZTO Express, па затоа првото скенирање е клучен доказ за поседување.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на ZTO Express обезбедува функции за пребарување пратки за товарните листови на ZTO Express.

Сортирни центри и локални пунктови

Сортирните центри и локалните пунктови на ZTO Express се мрежни ентитети што ги скенираат пратките додека се движат од преземање до испорака на дестинацијата.

Погледнете ги сите детали за мрежните ентитети на ZTO Express

Тип на ентитет	Мрежа на објекти и локални услуги
Зошто е важно за следењето	Скенирањата во објектите помагаат да се утврди дали пратката е на почетната локација, во линиски транспорт, на дестинацијата, излезена за испорака, задржана, вратена или задоцнета.
Официјален доказ	Официјалните пунктови и сервисни функции на ZTO Express се однесуваат на мрежни сервисни точки и обработка на пратки.

Меѓународни или партнери за последната милја

Меѓународните или партнерите за последната милја може да обработуваат делови од прекугранична рута, но настаните од партнерите не докажуваат дека ZTO Express физички ја има пратката, освен ако скенирање од ZTO Express не го потврди тоа.

Погледнете ги сите детали за партнерските односи на ZTO Express

Тип на ентитет	Превозник за предавање или логистички партнер
Зошто е важно за следењето	Прекуграничните пратки може да прикажуваат електронски податоци пред физичкото предавање, царински празнини или настани од превозникот на дестинацијата под поврзан број.
Официјален доказ	Официјалните страници за услуги на ZTO Express и ZTO international треба да се користат за потврда на точната рута и партнер за конкретна пратка.

17TRACK

17TRACK е независна платформа за следење со повеќе превозници што ги агрегира достапните настани за следење на ZTO Express и помага да се идентификуваат превозници за пратки од е-трговија.

Погледнете ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење
Зошто е важно за следењето	17TRACK може да прикаже стандардизирана видливост за следење кај различни превозници, но 17TRACK не транспортира пратки, не менува адреси и не одобрува надомест.
Официјален доказ	Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и пребарување за следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пратки на ZTO Express, внесете го товарниот лист или бројот за следење на ZTO Express на официјалната веб-страница на ZTO Express или на 17TRACK. 17TRACK може да помогне во агрегирање на достапните скенирања и стандардизирање на статусите, но 17TRACK е независен и не може да ја транспортира пратката, да ја промени адресата за испорака, да издаде поврат на средства или да одобри побарувања.

Прашање	Директен одговор
Каде да го внесам бројот?	Користете Официјална веб-страница на ZTO Express или 17TRACK.
Кој број треба да го користам?	Користете го бројот на товарниот лист на ZTO Express од етикетата за испорака, е-поштата за пратка од трговецот, страницата за нарачка во апликацијата, потврдата или записот за преземање.
Зошто нема резултат?	Проверете дали има копирани празни места, погрешен избор на превозник, број на нарачка од трговецот наместо товарен лист или етикета што е креирана пред физичкото предавање.

Како да следите пакети на ZTO Express

Следењето на ZTO Express започнува со број на товарен лист. Број на нарачка од трговец, референца за плаќање или ID на нарачка од платформа за купување не е истото, освен ако продавачот експлицитно не го поврзе со товарен лист на ZTO Express.

Метод	Чекори
Официјално следење на ZTO Express	1. Отворете ја официјалната веб-страница на ZTO Express. 2. Најдете го полето за пребарување пратка или следење. 3. Залепете го бројот на товарниот лист. 4. Прегледајте ги настаните за прием, трансфер, испорака, потпишување или исклучок.
Следење преку 17TRACK	1. Внесете го бројот за следење на 17TRACK. 2. Дозволете 17TRACK да го идентификува или изберете ZTO Express ако е потребно. 3. Споредете ги настаните на ZTO Express со можните партнерски настани за прекугранични пратки.
Страница за нарачка кај трговец или пазарна платформа	Користете го бројот прикажан во делот за испорака. Ако е прикажан само број на нарачка, побарајте од продавачот име на превозникот и број на товарен лист на ZTO Express.

Професионален совет: Ако број на ZTO Express е новосоздаден, почекајте физичко скенирање за прием пред да претпоставите дека ZTO Express ја има пратката. Електронските податоци значат само дека информациите за пратката можеби биле поднесени.

Формати и примери на броеви за следење

Броевите за следење на ZTO Express обично се идентификатори на товарен лист отпечатени на етикета за испорака или издадени преку систем за испорака на ZTO Express. ZTO Express јавно не објавува единствено универзално правило за валидација за секој тековен, наследен, партнерски и прекуграничен идентификатор, па број што е прифатен од следењето треба да се смета за потврден преку системско препознавање, а не само според префиксот.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Домашен товарен лист на ZTO Express

Обично е нумерички; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување; пример формат: #### #### ####

Прикажи ги сите детали за домашниот товарен лист на ZTO Express

Должина/структура	Должината може да варира според производот на ZTO Express, каналот на генерирање и системот за етикети; за валидација треба да се користи тековната официјална јавна веб-страница.
Издадено од	ZTO Express или платформа за испорака овластена од ZTO Express.
Типична услуга/употреба	Подигање, пренос и испорака на пратки во континентална Кина.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на шалтерската потврда, записот за нарачка во апликацијата, електронската етикета или записот за подигање; примачите го гледаат во известувањата за испорака од трговецот или на логистичките страници на пазарот.
Опсег на следење	Обично е видливо од создавањето на етикетата или приемот, преку сортирање, линиски транспорт, изнесување за испорака и скенирање при испорака.
Важна забелешка	Не заклучувајте го нивото на услугата само од првите цифри; пребарајте кај ZTO Express или 17TRACK за да ја потврдите препознаеноста на превозникот.

ID на нарачка или референца од трговец

Букви или цифри специфични за пазарот; пример формат: ORDER-####-XXXX

Прикажи ги сите детали за ID на нарачка или референца од трговец

Должина/структура	Дефинирано од продавачот, пазарот или системот за управување со магацин, а не од ZTO Express.
Издадено од	Трговец, пазар или платформа за исполнување на нарачки.
Типична услуга/употреба	Пребарување на нарачка, усогласување на плаќања или магацинско подигање.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат на страницата со нарачката; тимовите за поддршка го користат за да го пронајдат вистинскиот товарен лист на ZTO Express.
Опсег на следење	Не може да се следи како број на ZTO Express освен ако продавачот внатрешно го поврзал.
Важна забелешка	Ако следењето на ZTO Express вели дека е невалидно, побарајте од продавачот логистички број за следење, а не број на нарачка.

Прекуграничен број издаден од партнер

Нумерички или алфанумерички; може да вклучува партнерски кодови на рута; пример формат: XX #### #### ##

Прикажи ги сите детали за прекуграничниот број издаден од партнер

Должина/структура	Зависи од изворниот логистички давател, меѓународната услуга, царинскиот посредник или одредишниот превозник.
Издадено од	Партнер за испорака, платформа за е-трговија, давател на прекугранична логистика или одредишен превозник.
Типична услуга/употреба	Прекугранични пратки од е-трговија каде што ZTO Express може да ракува со изворен, домашен дел, предавање во магацин или сегмент на последна милја.
Кој го гледа и каде	Купувачите на пазарите може прво да видат еден изворен број, а друг број за последна милја по увозот или предавањето на одредиштето.
Опсег на следење	Видливоста може да биде поделена меѓу партнерски системи; 17TRACK може да помогне да се агрегираат достапните настани од превозниците.
Важна забелешка	Тоа што некој број може да се пребарува со ZTO Express не мора да значи дека ZTO Express првично го издал.

Поштенски идентификатор UPU S10

Две букви + девет цифри + двобуквен код на земја; пример формат: LX ### ### ### CN

Прикажи ги сите детали за поштенскиот идентификатор UPU S10

Должина/структура	13 знаци во семејството UPU S10, често користени од поштенските оператори за меѓународни препорачани, пакетни или мали пратки.
Издадено од	Обично изворниот поштенски оператор, а не ZTO Express, освен ако услуга поврзана со ZTO изречно обезбедува поштенски број преку партнер.
Типична услуга/употреба	Меѓународни поштенски пакети и пратки што подоцна може да бидат предадени на домашни или одредишни поштенски превозници.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи често го гледаат изворниот поштенски број на логистичка страница на пазарот.
Опсег на следење	Поштенската видливост обично ги следи настаните на извоз, разменска канцеларија, увоз и испорака на одредиште, каде што податоците се споделуваат.
Важна забелешка	Ако рутата го користи ZTO Express само како домашно подигање или партнерски дел, ZTO Express можеби не е превозникот што го издал S10 бројот.

Статуси за следење и нивни значења

Настаните за следење на ZTO Express треба да се читаат како временска линија на чување. Најважната разлика е дали постои етикета или електронска нарачка, дали ZTO Express физички ја прифатил пратката и која страна е одговорна во тековната фаза.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Примени информации за пратката

Постои товарен лист или електронска нарачка, но физичкото подигање можеби сè уште не е докажано.

Прикажи ги сите детали за информациите за пратката што се примени

Фаза од животниот циклус	Пред испорака
Тековно одговорна страна	Испраќач, трговец, магацин или платформа за испорака додека не се скенира прифаќањето од ZTO Express.
Што се случува понатаму	Пратката треба да биде подигната или предадена во пункт на ZTO Express.
Што треба да направите	Проверете го времето на испраќање кај продавачот и почекајте го првото скенирање за прифаќање пред да ескалирате.

Прифатена / подигната

ZTO Express ја скенирал пратката при подигнување, во пункт или на почетна точка за обработка.

Прикажи ги сите детали за прифатена или подигната

Фаза од животниот циклус	Прифатена
Тековно одговорна страна	Почетен пункт на ZTO Express или операција за подигнување.
Што се случува понатаму	Пратката влегува во сортирање и почетно испраќање.
Што треба да направите	Обично не е потребно дејство, освен ако следното скенирање недостасува невообичаено долго време.

Пристигната во центар за сортирање

Пратката пристигнала во трансферен или сортирен објект на ZTO Express.

Прикажи ги сите детали за пристигната во центар за сортирање

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Тековно одговорна страна	Центар за сортирање на ZTO Express.
Што се случува понатаму	Пратката се сортира за следната главна транспортна линија, одредишен објект или пункт за достава.
Што треба да направите	Следете го следниот настан на заминување или пристигнување.

Замина од центар за сортирање

Пратката го напуштила објектот за магистрален транспорт или понатамошно насочување.

Прикажи ги сите детали за заминување од центар за сортирање

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Тековно одговорна страна	Мрежа за главен транспорт на ZTO Express или договорен транспортен сегмент.
Што се случува понатаму	Следното скенирање обично се случува во одредишен трансферен центар или станица за достава.
Што треба да направите	Имајте предвид дека се нормални празнини во видливоста при патен, воздушен или магистрален транспорт.

Царинска или прекугранична обработка

Прекугранична пратка е во процес на извозна, увозна, безбедносна или царинска обработка.

Прикажи ги сите детали за царинска или прекугранична обработка

Фаза од животниот циклус	Царина/Предавање
Тековно одговорна страна	Царински орган, посредник, авиокомпанија, поштенска размена, партнер на ZTO Express или одредишен превозник, во зависност од настанот.
Што се случува понатаму	Ослободување, известување за данок, предавање на партнер, прифаќање од одредишен превозник или враќање.
Што треба да направите	Проверете дали има барања за плаќање данок, лична идентификација или увозни документи од продавачот, посредникот или одредишниот превозник.

Излезена за достава

Пратката е доделена на курир или локална рута за достава.

Прикажи ги сите детали за излезена за достава

Фаза од животниот циклус	Излезена за достава
Тековно одговорна страна	Пункт за достава на ZTO Express, курир или одредишен партнер.
Што се случува понатаму	Достава, известување за подигнување, неуспешна достава, исклучок со адреса или насочување за враќање.
Што треба да направите	Држете го телефонот достапен и проверете дали адресата за достава и контакт-податоците се точни.

Доставена / потпишана

Превозникот евидентирал достава, потпис, подигнување, депонирање во шкафче или овластен прием.

Прикажи ги сите детали за доставена или потпишана

Фаза од животниот циклус	Доставена
Тековно одговорна страна	Примач, овластен примател, пункт за подигнување, канцеларија на објектот или локален пункт за достава, во зависност од доказот за достава.
Што се случува понатаму	Пратката обично се затвора, освен ако примачот не пријави дека не ја примил или дека има оштетување.
Што треба да направите	Проверете ја локацијата за достава, членовите на семејството, рецепцијата, соседот, паметното шкафче или станицата за подигнување пред да отворите барање.

Исклучок / доставата не успеа

Пратката не можеше да продолжи нормално поради проблеми со адресата, контактот, пристапот, царината, безбедноста или рутирањето.

Погледнете ги сите детали за исклучок или неуспешна испорака

Фаза од животниот циклус	Исклучок
Тековно одговорна страна	ZTO Express, партнерот на дестинацијата, испраќачот, примачот или царинскиот орган, во зависност од причината за исклучокот.
Што се случува понатаму	Повторна испорака, потврда на адреса, лично подигнување, враќање, царинење, проверка на оштетување или истрага.
Што треба да направите	Контактирајте ја страната прикажана во следењето и побарајте од испраќачот да помогне со корекција на адресата или чекори за побарување ако е потребно.

Вратено кај испраќачот

Пратката се испраќа назад бидејќи испораката, подигнувањето, царинењето или решавањето на адресата не успеа.

Погледнете ги сите детали за вратено кај испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање
Тековно одговорна страна	Превозникот или партнерот што моментално го транспортира повратниот дел.
Што се случува понатаму	Пратката се движи назад кон испраќачот, магацинот или адресата за враќање на платформата.
Што треба да направите	Примачот треба да го контактира продавачот; испраќачот или трговецот треба да ја провери причината за враќање и политиката за рефундирање или повторно испраќање.

Услуги и рокови за испорака

Достапноста на услугите на ZTO Express, условите за прифаќање и стандардите за испорака зависат од потеклото, дестинацијата, производот, крајниот рок, условите во мрежата и од тоа дали пратката е домашна или прекугранична. Сметајте го секој прикажан датум на испорака како проценка, освен ако ZTO Express изрично не обезбеди гаранција за услугата за таа пратка.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Домашна експресна пратка

Домашни потрошувачки и е-трговски пратки во Кина на кои им треба подигнување, сортирање, транспорт и следење на испораката.

Погледнете ги сите детали за домашна експресна пратка на ZTO Express

Тип на услуга	Домашна експресна испорака
Покриеност	Мрежа во континентална Кина, предмет на локациите што ги опслужува ZTO Express.
Ниво на следење	Настани на товарен лист од креирање или прифаќање на нарачката до испорака или враќање.
Клучен услов за големина/тежина	Прифаќањето зависи од тековните правила на ZTO Express за типот на предмет, рутата и можностите на пунктот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Декларираната вредност, осигурувањето или специјалното ракување треба да се потврдат при креирањето на пратката.
Главно ограничување	Не секоја адреса, ограничен предмет или преголема пратка се прифаќа според стандардните експресни правила.

Испорака за е-трговија

Продавачи на пазарни платформи, магацини и платформи на кои им требаат генерирани етикети и видливост на статусот за купувачите.

Погледнете ги сите детали за испорака за е-трговија на ZTO Express

Тип на услуга	Комерцијална пратка и логистичка услуга за платформи
Покриеност	Зависи од договорената рута на платформата и услужната област на ZTO Express.
Ниво на следење	Стандардни настани на товарен лист и логистички ажурирања насочени кон платформата каде што се интегрирани.
Клучен услов за големина/тежина	Дефинирано со договорот на продавачот, рутниот производ и правилата за прифаќање на ZTO Express.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од деловниот договор и избраните услуги со додадена вредност.
Главно ограничување	Купувачите обично треба продавачот да се справи со рефундирањата, повторните испраќања и споровите на ниво на нарачка.

Прекугранична или меѓународно поврзана рута

Пратки кај кои ZTO Express или рута поврзана со ZTO обработува еден сегмент од меѓународно движење за е-трговија.

Погледнете ги сите детали за прекуграничната рута на ZTO Express

Тип на услуга	Меѓународен логистички сегмент, предавање на партнер или прекугранична услуга за е-трговија каде што е достапна.
Покриеност	Специфично за рутата и зависно од партнерот; потврдете со официјалната страница на ZTO Express или меѓународната услуга на ZTO за пратката.
Ниво на следење	Може да вклучува подигнување на потекло, извоз, авиокомпанија, царина, партнер на дестинацијата и настани на последната милја.
Клучен услов за големина/тежина	Предмет на правила за царина, авијациска безбедност, земја на дестинација и прифаќање од партнер.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од услугата што ја купил испраќачот или платформата.
Главно ограничување	Празнини во следењето се вообичаени за време на царина, авиопревозен трансфер и предавање на партнер.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна експресна пратка

Варира според потеклото, дестинацијата, крајниот рок за прием, рутата и достапноста на услугата ZTO Express.

Погледнете ги сите детали за времето на домашна испорака на ZTO Express

Работни или календарски денови	Потврдете на тековната официјална страница за услуги на ZTO Express или во локална филијала бидејќи стандардите може да се разликуваат според рутата.
Статус на гаранција	Не е гарантирано освен ако избраниот производ на ZTO Express и товарниот лист експлицитно наведуваат гаранција.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или официјално скенирање при подигнување, а не само создавање етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за прием, временски услови, празници, шпиц сезона, оддалечена област, квалитет на адресата, пропуштен телефонски контакт и застој во мрежата.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја тековната официјална веб-страница на ZTO Express и локалните правила за услуги за рутата на пратката.

Прекугранична или меѓународно поврзана рута

Варира според потеклото, дестинацијата, царината, капацитетот на авиокомпанијата, предавањето на партнер и превозникот за последната милја.

Погледнете ги сите детали за времето на прекугранична испорака на ZTO Express

Работни или календарски денови	Специфично за рутата; царинските чекори и чекорите на превозникот на дестинацијата можеби нема да ги следат домашните стандарди за работни денови.
Статус на гаранција	Не претпоставувајте гаранција за враќање пари освен ако купената услуга на испраќачот и официјалните услови го потврдуваат тоа.
Броењето започнува од	Прифаќање во услужната рута, а понекогаш од извозната обработка, во зависност од производот.
Главни фактори за доцнење	Извозни контроли, увозно царинење, плаќање даноци, проверки за забранети предмети, товарење на лет, доцнење на скенирање од партнер и прекини во услугата на дестинацијата.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги официјалните информации од ZTO Express или релевантните информации за меѓународната рута на ZTO плус насоките од превозникот на дестинацијата.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следење на ZTO Express спаѓаат во четири групи: внесен е погрешен идентификатор, пратката сè уште не е физички скенирана, пратката е меѓу објекти или партнери, или исклучок при испорака/царина бара дејство од испраќачот, примачот или трговецот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број

Бројот можеби е погрешно внесен, нецелосен, ID на нарачка од трговец или доделен на друг превозник.

Погледнете ги сите детали за невалиден број на ZTO Express

Прво проверете	Отстранете празни места и цртички; споредете со етикетата или известувањето од продавачот.
Итно дејство	Пробајте го официјалното следење на ZTO Express и автоматското откривање превозник на 17TRACK.
Кога да се ескалира	Ако продавачот не може да обезбеди број препознаен од превозникот по испраќањето.
Кого да контактирате	Прво трговецот или испраќачот; ZTO Express ако товарниот лист е потврден.

Нема ажурирања за следење

Пратката можеби чека подигнување, се движи без меѓускенирање или е одложена во објект.

Погледнете ги сите детали за отсуство на ажурирања за следење на ZTO Express

Прво проверете	Погледнете го последното физичко скенирање и дали наведува прифатено, заминато, царина или излезено за испорака.
Итно дејство	Почекајте во рамките на нормалните празнини во видливоста при линиски транспорт или кај партнер, освен ако ветениот временски прозорец за услуга не е поминат.
Кога да се ескалира	Ескалирајте кога пратката го надминува официјалното или од продавачот соопштено очекување за услугата на таа рута.
Кого да контактирате	Испраќачот или трговецот за решенија поврзани со нарачката; ZTO Express за истрага на потврден товарен лист.

Само креирана етикета

Податоците за пратката се поднесени, но пратката можеби сè уште не е физички предадена на ZTO Express.

Погледнете ги сите детали за случај кога е креирана само етикета

Прво проверете	Прашајте дали продавачот навистина ја испратил пратката или само ја испечатил етикетата.
Итно дејство	Почекајте прифаќање; сè уште не третирајте го ова како доцнење на ZTO Express.
Кога да се ескалира	Ескалирајте до продавачот ако датумот на испраќање помине без скенирање за прифаќање.
Кого да контактирате	Продавач, магацин или поддршка на платформата.

Заглавено во транзит

Пратката може да е на линиски транспорт, да чека во трансферен центар, да е одложена поради временски услови или да недостасува скенирање.

Прикажи ги сите детали за заглавено во транзит

Прво проверете	Споредете го последниот објект и насоката на рутата со дестинацијата.
Итно дејство	Следете го следното скенирање при пристигнување; избегнувајте повторени барања пред да биде надминато очекувањето за услугата.
Кога да се ескалира	Ескалирајте откако официјалното очекување за рутата или ветувањето на трговецот за испорака јасно ќе биде надминато.
Кого да контактирате	ZTO Express за следење на мрежата; продавачот за заштита на купувачот или политика за рефундирање/повторна испорака.

Исклучок при испорака или неуспешна испорака

Курирот не можел да ја заврши испораката поради проблем со адреса, телефон, пристап, одбивање, плаќање, царина или безбедност.

Прикажи ги сите детали за исклучок при испорака

Прво проверете	Прегледајте го текстот на најновиот настан и проверете ја достапноста на телефонот, деталите за адресата и известувањето за подигнување.
Итно дејство	Контактирајте ја локалната доставна филијала или продавачот за да ги потврдите опциите за повторна испорака, лично подигнување или корекција на адресата.
Кога да се ескалира	Ескалирајте пред пратката да биде вратена ако следењето покажува задржување, неуспешен контакт или подигнување во исчекување.
Кого да контактирате	Примачот за локално дејство при испорака; испраќачот или трговецот за промени на адреса што бараат овластување од испраќачот.

Задржување на царина

Увозното или извозното царинење може да бара инспекција, плаќање данок, информации за производот или податоци за идентитетот на примачот.

Прикажи ги сите детали за задржување на царина

Прво проверете	Побарајте пораки од продавачот, брокерот, царинскиот орган или превозникот на дестинацијата.
Итно дејство	Обезбедете ја побараната фактура, ID, плаќање данок или опис на производот преку официјалниот канал.
Кога да се ескалира	Ескалирајте ако ниедна страна не може да го идентификува потребното дејство за царинење.
Кого да контактирате	Продавачот, царинскиот брокер, превозникот на дестинацијата или поддршката за рута на ZTO Express, во зависност од настанот.

Испорачано, но не е примено

Пратката може да е кај рецепција, член на семејството, сосед, шкафче, пункт за подигнување, на погрешна адреса или погрешно скенирана.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Проверете кај вратата, просторот со поштенски сандачиња, шкафчето, просторијата за обезбедување, рецепцијата, соседите и членовите на домаќинството.
Итно дејство	Побарајте доказ за испорака или потврда од курирот од локалната филијала и веднаш известете го продавачот.
Кога да се ескалира	Ескалирајте брзо ако доказот не се совпаѓа со вашата адреса или нема овластен примач.
Кого да контактирате	Примачот ја контактира локалната поддршка за испорака; продавачот започнува решавање на нарачката или формално барање ако е потребно.

Изгубен или оштетен пакет

Може да биде потребна истрага на пратката или процес за компензација, обично со учество на испраќачот или трговецот.

Прикажи ги сите детали за изгубен или оштетен пакет

Прво проверете	Зачувајте фотографии, пакување, содржина, фактура, доказ за испорака и сите слики од екранот од следењето.
Итно дејство	Пријавете оштетување или непримање кај продавачот и каналот на ZTO Express што е можно поскоро.
Кога да се ескалира	Ескалирајте според тековното правило за услуга на ZTO Express, политиката на продавачот или рокот за спор на платформата.
Кого да контактирате	Испраќачот или трговецот за барања и рефундирања; 17TRACK не може да одобри компензација.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

ZTO Express може да се појави во меѓународно следење на е-трговија кога управува со домашна етапа на потекло, прекугранична услуга поврзана со ZTO, подигнување од магацин, предавање на партнер или испорака на последната милја. Царинските настани не се исто што и настаните за испорака, а пристигнувањето во земјата на дестинација не значи дека увозното царинење е завршено.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Подигнување на потекло или предавање од магацин

Испраќач, магацин, филијала на ZTO Express или логистички партнер на потекло.

Прикажи ги сите детали за подигнување на потекло

Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени, прифатени, подигнати или собрани.
Што се случува	Пратката се подготвува и физички се прифаќа во рутата.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, број од платформа или партнер подоцна може да биде поврзан со број на ZTO Express или број на дестинацијата.
Нормален јаз во видливоста	Можно пред првото физичко скенирање.
Што треба да направи клиентот	Потврдете го вистинскиот превозник и товарниот лист со продавачот ако е прикажан само број на нарачка.

Извозна обработка и безбедност

Оператор на рута поврзана со ZTO Express, шпедитер, аеродромски магацин, поштенска размена или царински/безбедносен орган.

Прикажи ги сите детали за извозната обработка

Типичен настан за следење	Извозна обработка, царинска декларација, предадено на авиокомпанија или заминато од земјата на потекло.
Што се случува	Пратката е консолидирана, проверена и подготвена за меѓународен транспорт.
Дали бројот за следење може да се промени?	Понекогаш; податоците од главниот авионски товарен лист може да не бидат видливи за потрошувачите.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено при консолидација, товарење и извозно царинење.
Што треба да направи клиентот	Проверете ги ограничувањата за предметот и побарајте од продавачот царински документи ако се побараат.

Меѓународен главен транспорт

Авиокомпанија, камионски оператор, поштенска испратна служба, шпедитер или партнер на рутата.

Прикажи ги сите детали за меѓународниот главен транспорт

Типичен настан за следење	Заминато, во транзит кон земјата на дестинација, заминување со авиокомпанија или транспорт во тек.
Што се случува	Пратката физички се движи меѓу земји или центри.
Дали бројот за следење може да се промени?	Може да остане ист или да биде поврзан со број на превозникот во дестинацијата.
Нормален јаз во видливоста	Неколку скенирања може да недостасуваат сè до пристигнување во следната размена или објект на дестинацијата.
Што треба да направи клиентот	Почекајте пристигнување во дестинацијата пред да претпоставите доцнење на царина или испорака.

Увозна царина

Царински орган на дестинацијата, брокер, поштенски оператор или превозник во дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за увозната царина

Типичен настан за следење	Пристигнато во земјата на дестинација, царинење, задржано од царина, ослободено од царина.
Што се случува	Органите ја проценуваат дозволеноста за увоз, давачките, даноците и увозните документи.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, превозникот во дестинацијата може да користи локален број за последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено; времето за царинска обработка не може да биде гарантирано од 17TRACK.
Што треба да направи клиентот	Одговарајте само преку официјални даночни, брокерски или канали на превозникот во дестинацијата.

Последна милја во дестинацијата

ZTO Express кога е превозникот во дестинацијата, или поштенски/експрес партнер во дестинацијата кога рутата се предава.

Прикажи ги сите детали за последната милја во дестинацијата

Типичен настан за следење	Примено од локална компанија за испорака, пристигнато во станица за испорака, излезено за испорака, испорачано или известување за подигнување.
Што се случува	Пратката се сортира за конечна испорака или подигнување.
Дали бројот за следење може да се промени?	Да, превозниците за последната милја може да прикажат локален идентификатор.
Нормален јаз во видливоста	Можно е меѓу ослободување од царина и скенирање за прифаќање од локалниот превозник.
Што треба да направи клиентот	Следете ги двата броја ако се дадени и контактирајте го превозникот кој моментално е прикажан како одговорен.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите по испраќањето зависат од тековната фаза на пратката и од тоа дали барателот е испраќач, примач или трговец. Промените на адреса, пресретнувањето и надоместокот обично го бараат испраќачот или трговецот бидејќи договорот за испорака обично е со испраќачот.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса

Обично испраќачот или трговецот; примачот може да даде појаснување за испораката до локалната филијала каде што е дозволено.

Прикажи ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Достапно само пред конечна испорака или рутирање за враќање, и подлежи на одобрување од ZTO Express.
Краен рок/достапна фаза	Пред завршување на испораката или испраќање за враќање.
Надоместок	Потврдете со официјална филијала на ZTO Express или договорот на испраќачот.
Гарантирано?	Не; правилата за рутирање и безбедност може да спречат промени.
Официјална врска за дејство	Официјална веб-страница на ZTO Express

Повторна достава или телефонска координација

Примач или локален контакт за достава, во зависност од причината за неуспешната достава.

Погледнете ги сите детали за повторна достава или телефонска координација

Подобност	Обично е достапно по неуспешна достава кога пратката останува во доставниот пункт.
Краен рок/достапна фаза	Пред враќање на испраќачот или отстранување согласно правилата на услугата.
Надоместок	Потврдете со локалниот пункт или договорот за услуга.
Гарантирано?	Не; зависи од рутата на курирот, пристапот и точните информации за контакт.
Официјална врска за дејство	Официјална веб-страница на ZTO Express

Лично подигање или пункт за подигање

Примач кога следењето или известувањето од курирот укажува дека подигањето е достапно.

Погледнете ги сите детали за лично подигање

Подобност	Достапно само ако пратката се чува во станица, пункт, locker или локација за подигање.
Краен рок/достапна фаза	Пред да заврши периодот на чување или пратката да биде вратена.
Надоместок	Потврдете локално; не се претпоставуваат надоместоци.
Гарантирано?	Не; важат проверка на лична карта и правила на пунктот.
Официјална врска за дејство	Официјална веб-страница на ZTO Express

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврати

Барање за следење, извештај за оштетување, побарување за осигурување и поврат на средства од е-трговија се одделни процеси. ZTO Express може да истражи пратка на ZTO Express, додека трговецот или испраќачот обично ги контролира повратите на средства за нарачки, одлуките за повторно испраќање и формалните документи за надомест.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за следење

Користете кога следењето запира, насоката на рутата изгледа погрешна или треба потврда за скенирањето при достава.

Погледнете ги сите детали за барање за следење на ZTO Express

Кој поднесува	Испраќач, примач или трговец во зависност од каналот за контакт и договорот за пратка.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Користете ги тековните локални правила за услуги на ZTO Express; не потпирајте се на рокови од трети страни.
Потребни докази	Број за следење, податоци за испраќачот и примачот, датум на испраќање, последно скенирање и опис на предметот.
Можен исход	Потврда на локација, доказ за достава, корекција на рута, објаснување за враќање или ескалација на истрага.
Официјален линк	Официјална веб-страница на ZTO Express

Извештај за оштетување или недостиг на содржина

Користете кога пратката пристигнува оштетена, отворена, мокра, згмечена или со содржина што недостига.

Погледнете ги сите детали за извештај за оштетување

Кој поднесува	Обично испраќачот или трговецот за надомест; примачот треба да ги зачува доказите и веднаш да пријави.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Пријавете веднаш штом ќе се открие и следете го тековниот рок за побарување на ZTO Express или платформата.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, етикетата, оштетениот предмет, фактурата и доказ за вредност.
Можен исход	Инспекција, преглед на надомест, одбивање, барање за проценка за поправка или поврат на средства/повторно испраќање од трговецот.
Официјален линк	Официјална веб-страница на ZTO Express

Поврат на средства или повторно испраќање од е-трговија

Користете кога на купувачот му е потребно решение за нарачката по недостава, враќање, оштетување или проблем со испраќање од продавачот.

Погледнете ги сите детали за поврат на средства или повторно испраќање од е-трговија

Кој поднесува	Купувачот поднесува преку marketplace или продавачот; продавачот може одделно да поднесе до ZTO Express.
Најрано/најдоцна време за поднесување	Следете го рокот на политиката за заштита на купувачи или политиката за продавачи на marketplace.
Потребни докази	ID на нарачка, број за следење на ZTO Express, слики од екранот, спор за доказ за достава и фотографии ако е оштетено.
Можен исход	Поврат на средства, повторно испраќање, кредит во продавница, одлука за спор или барање да се почека истрагата.
Официјален линк	Користете го каналот за поддршка на marketplace или продавачот плус официјалната веб-страница на ZTO Express за докази од превозникот.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничените предмети може да го одложат следењето на ZTO Express, да предизвикаат инспекција, да предизвикаат враќање на испраќачот или да доведат до одбивање на услугата. Секогаш користете ги тековните правила на ZTO Express и важечките кинески или регулативи на земјата на дестинација пред испраќање.

Ограничувања за испраќање

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забрането во зависност од супстанцијата, пакувањето, рутата и регулаторното одобрение.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Запаливи течности, компримирани гасови, експлозиви, корозивни и токсични супстанции.
Клучен услов/пакување	Потребни се официјални правила за прифаќање и усогласено пакување каде што е дозволено.
Ограничување на транспортот	Може да биде одбиено, дозволено само за копнен транспорт или да подлежи на специјална декларација.
Можен ефект врз следењето/испораката	Инспекција, задржување, враќање или заплена.
Официјални правила	Официјална веб-страница на ZTO Express

Батерии, течности и прашоци

Често се ограничени, особено за воздушни и прекугранични рути.

Погледнете ги сите детали за батерии, течности и прашоци

Типични примери	Литиумски батерии, козметика, парфеми, хемикалии и производи во прав.
Клучен услов/пакување	Може да бара декларации, заштитно пакување, ракување со ограничена количина или ограничувања на рутата.
Ограничување на транспортот	Може да важат ограничувања од авиокомпаниите и царината.
Можен ефект врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, царинско барање, промена на рута или враќање.
Официјални правила	Официјална веб-страница на ZTO Express

Расипливи, кршливи или стоки со висока вредност

Може да бараат специјално пакување, декларирана вредност, температурно ракување или може да бидат одбиени на некои рути.

Погледнете ги сите детали за расипливи, кршливи или стоки со висока вредност

Типични примери	Свежа храна, стакло, електроника, накит, документи од вредност и колекционерски предмети.
Клучен услов/пакување	Користете заштитно пакување и потврдете ги опциите за декларирана вредност или осигурување пред испраќање.
Ограничување на транспортот	Достапноста на услугата може да биде ограничена според рутата, временските услови и капацитетот за ракување.
Можен ефект врз следењето/испораката	Доцнење, инспекција за оштетување или спор околу побарување ако пакувањето е несоодветно.
Официјални правила	Официјална веб-страница на ZTO Express

Корисничка служба

За најбрза поддршка од ZTO Express, подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на пратката, типот на услуга, најновиот настан од следењето, описот на предметот, доказот за вредност и фотографии за случаи на оштетување. Прво контактирајте го продавачот кога проблемот е поврат на средства за нарачка, погрешен број или доцнење пред испраќање.

Корисничка служба

Канал

Проверен контакт/линк

Официјална веб-страница

https://www.zto.com

Погледнете ги сите детали за поддршка преку официјалната веб-страница на ZTO Express

Најдобро за	Прашање за следење, информации за услугата, пребарување на пунктови и официјални известувања.
Регион/јазик	Континентална Кина; поддршката на кинески јазик е примарна на официјалната страница.
Работно време и временска зона	Користете ја тековната официјална страница бидејќи работното време може да варира според канал и локација.
Информации што треба да се подготват	Број за следење, телефонски број, име на испраќач/примач, адреса и најнов настан.
Важно ограничување	17TRACK не може да дејствува како корисничка служба на ZTO Express или да менува инструкции за пратка.

Официјална телефонска линија за корисници

95311, каде што е достапно во континентална Кина и потврдено од тековната официјална страница на ZTO Express.

Погледнете ги сите детали за телефонската линија на ZTO Express

Најдобро за	Прашање за домашен товарен лист, координација со пунктови, исклучок при испорака и насочување на жалби.
Регион/јазик	Континентална Кина; треба да се очекува поддршка на кинески.
Работно време и временска зона	Потврдете на официјалната контакт-страница на ZTO Express пред да се јавите.
Информации што треба да се подготват	Број на товарен лист, контакт телефон, адреси на испраќачот и примачот, опис на проблемот и фотографии ако има оштетување.
Важно ограничување	Достапноста по телефон, IVR опциите и работното време може да се променат; користете ја официјалната веб-страница за да ги проверите тековните детали.

Поддршка од трговец или маркетплејс

Користете го продавачот, страницата со нарачката на платформата или каналот за заштита на купувачот за решавање на проблеми со нарачката.

Погледнете ги сите детали за поддршка од трговец

Најдобро за	Погрешен број за следење, етикета креирана но неиспратена, поврат на средства, повторно испраќање и спор околу нарачка.
Регион/јазик	Зависи од маркетплејсот или продавачот.
Работно време и временска зона	Зависи од политиката за поддршка на продавачот или платформата.
Информации што треба да се подготват	ID на нарачка, ZTO Express товарен лист ако е достапен, слики од екранот и ветениот датум на испорака.
Важно ограничување	Продавачот можеби ќе треба да поднесе какво било договорно барање кон превозникот кај ZTO Express.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите треба да прават разлика меѓу следење за потрошувачи, интеграција со API на превозник и следење со повеќе превозници. Официјалните системи на ZTO Express се соодветни за сервисни операции на ZTO Express, додека 17TRACK е корисен кога продавница испраќа со многу превозници и ѝ е потребна стандардизирана видливост.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјално следење за потрошувачи

ZTO Express

Погледнете ги сите детали за следење на пратки на ZTO Express за потрошувачи

Покриеност на превозници	Товарни листови на ZTO Express и поддржани рути поврзани со ZTO Express.
Примарна употреба	Пребарување на поединечна пратка од потрошувачи, испраќачи и примачи.
Автентикација	Не е потребна јавна API автентикација за нормално веб-следење; автоматизираната употреба подлежи на официјалните правила.
Можност за следење/групно следење/webhook	Следењето за потрошувачи не е исто што и интеграција со групен API или webhook.
Тековна документација за програмери	Користете го официјалниот деловен или програмерски канал на ZTO Express ако имате сметка на испраќач.
Белешка за миграција/укинување	Не користете scrape-увани или застарени endpoints без тековна потврда од ZTO Express.

Официјална интеграција за испраќачи

ZTO Express

Погледнете ги сите детали за официјалната интеграција за испраќачи на ZTO Express

Покриеност на превозници	Услуги на ZTO Express овозможени за сметката и договорот на испраќачот.
Примарна употреба	Креирање етикети, поднесување нарачки, испорака преку сметка и оперативно следење каде што е обезбедено.
Автентикација	Обично сметка, договор или акредитиви за платформа; тековните јавни детали за автентикација не беа потврдени за отворена неавтентицирана употреба.
Можност за следење/групно следење/webhook	Зависи од интеграцијата на испраќачот и тековната деловна документација на ZTO Express.
Тековна документација за програмери	Потврдете преку официјалниот деловен/програмерски канал на ZTO Express.
Белешка за миграција/укинување	Користете само тековна официјална документација бидејќи логистичките APIs и gateway домените може да се променат.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за API за следење со повеќе превозници на 17TRACK

Покриеност на превозници	Повеќе превозници поддржани од 17TRACK, вклучувајќи следење препознаено од превозникот каде што е достапно.
Примарна употреба	Масовно следење, работни текови за автоматско откривање на превозник, нормализирани статуси и видливост за е-трговија.
Автентикација	17token API key во заглавието на барањето.
Можност за следење/групно следење/webhook	Регистрирајте броеви за следење и користете ги работните текови на 17TRACK API опишани во документацијата за програмери.
Тековна документација за програмери	Документација за 17TRACK API
Белешка за миграција/укинување	Користете ја тековната API верзија прикажана во документацијата на 17TRACK.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка на ZTO Express?

Внесете го бројот на товарниот лист на ZTO Express на официјалната веб-страница на ZTO Express или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на ZTO Express?

Бројот за следење на ZTO Express можете да го најдете на етикетата за испорака, потврдата за подигнување, е-поштата за испорака од трговецот, страницата за логистика во апликацијата или деталите за нарачката на маркетплејсот.

3. Како изгледа број за следење на ZTO Express?

Домашниот товарен лист на ZTO Express обично е нумерички, но ZTO Express не објавува едно универзално јавно правило за секоја услуга и партнерска рута, затоа потврдете го бројот преку официјално следење или 17TRACK.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на ZTO Express?

Првото значајно ажурирање од ZTO Express обично се појавува откако пратката физички ќе биде прифатена или скенирана, а не само кога продавачот ќе креира етикета.

5. Зошто моето следење на ZTO Express не се ажурира?

Следењето на ZTO Express може да запре додека пратката е во линиски транспорт, меѓу сортирни центри, чека царина или се движи преку партнер кој сè уште не споделил скенирање.

6. Колку време трае испораката со ZTO Express?

Времето на испорака со ZTO Express варира според потеклото, дестинацијата, крајниот рок, услугата, празниците, времето, квалитетот на адресата и царината за меѓународни рути; користете официјални информации за рутата наместо универзална проценка.

7. Што треба да направам ако испораката со ZTO Express не успее?

Проверете ја најновата причина за исклучокот, држете го телефонот достапен, потврдете ја адресата и контактирајте со локалната доставна филијала или продавачот пред пратката да биде вратена.

8. Што треба да направам ако ZTO Express вели дека е доставено, но јас не сум го примил?

Прво проверете ја локацијата за достава, рецепцијата, членовите на семејството, соседите, местото за подигање или шкафчето, потоа побарајте доказ за достава од локалниот канал на ZTO Express и известете го продавачот.

9. Како да пријавам изгубен или оштетен пакет на ZTO Express?

Зачувајте го бројот за следење, фотографиите, пакувањето, содржината и доказот за вредност, потоа контактирајте го испраќачот или трговецот бидејќи формалните побарувања и поврати на средства често бараат учество на испраќачот.

10. Како да контактирам со службата за корисници на ZTO Express?

Користете ја официјалната веб-страница на ZTO Express или потврдената официјална телефонска линија прикажана таму за вашиот регион, и подгответе го бројот на товарниот лист, контакт телефонот, адресата и описот на проблемот.

11. Дали ZTO Express го издава секој број што се појавува во прекуграничното следење?

Не. Прекугранична пратка може да прикаже број издаден од партнер, поштенски број или број од превозникот во земјата на дестинација, кој ZTO Express може да го препознае или прикаже за еден сегмент без да биде оригиналниот издавач.

12. Која е разликата помеѓу креирање етикета на ZTO Express и прием?

Креирање етикета значи дека постојат податоци за пратката, додека прием значи дека ZTO Express или овластен јазол на рутата физички ја скенирал пратката.

13. Зошто меѓународен пакет на ZTO Express има долг прекин во следењето?

Меѓународните прекини често се случуваат за време на извозна консолидација, авиопревоз, царинско постапување или предавање на партнер, бидејќи не секое физичко движење создава скенирање видливо за корисникот.

14. Дали царинското следење на ZTO Express може да значи дека пакетот веќе е ослободен?

Не. Пристигнување на царина или во дестинациска разменска точка не докажува ослободување; почекајте настан за ослободување, предавање или прием од превозникот во земјата на дестинација.

15. Дали бизнисите можат да следат пратки на ZTO Express преку API?

Бизнисите треба да ги користат тековните официјални канали за интеграција со испраќачи на ZTO Express ако имаат сметка на ZTO Express, или да го користат 17TRACK API за работни процеси за следење со повеќе превозници.

16. Дали 17TRACK може да промени адреса за достава на ZTO Express или да одобри поврат на средства?

Не. 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ги промени упатствата за достава на ZTO Express, да одобрува побарувања, да издава поврати на средства или да го измени резултатот од транспортот.

API за следење

# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'