О ZTO Express
ZTO Express — китайский экспресс-перевозчик и логистическая компания, широко известная на китайском как 中通快递. ZTO Express в основном предоставляет услуги забора посылок, сортировки, магистральной перевозки и доставки в материковом Китае и может отображаться в отслеживании трансграничных отправлений электронной коммерции, когда отправление обрабатывается ZTO Express, международными услугами, связанными с ZTO, или логистическим партнером, подключенным к накладной ZTO Express.
Основной профиль перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | ZTO Express; китайское название бренда: 中通快递 |
| Официальный сайт | https://www.zto.com |
| Тип перевозчика | Экспресс-перевозчик посылок и оператор логистической сети |
| Основной регион | Внутренняя сеть экспресс-доставки в материковом Китае; видимость трансграничного отслеживания зависит от конкретной услуги ZTO Express или партнерского маршрута |
| Страница отслеживания | Официальная точка входа для отслеживания на сайте ZTO Express |
| Материнская организация | Компании группы ZTO Express управляют брендом ZTO Express; инвесторы часто идентифицируют зарегистрированное на бирже юридическое лицо как ZTO Express (Cayman) Inc. |
| Основана | Здесь не повторяется, если не подтверждено в текущем официальном источнике ZTO Express, используемом для вашего рынка, или на странице для инвесторов |
| Штаб-квартира | Здесь не повторяется, если не подтверждено в текущем официальном источнике ZTO Express, используемом для вашего рынка, или на странице для инвесторов |
Связи между юридическими лицами перевозчика
| Юридическое лицо | Связь с ZTO Express |
|---|
| ZTO Express | ZTO Express — каноническая сущность перевозчика, которая выдает или распознает номера накладных ZTO Express для посылок, обрабатываемых в ее сети. |
Посмотреть все сведения о перевозчике ZTO Express| Тип сущности | Бренд экспресс-перевозчика |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует выбирать ZTO Express, когда на транспортной этикетке, уведомлении продавца об отправке или накладной указано ZTO Express или 中通快递. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт опубликован по адресу https://www.zto.com и представляет услуги ZTO Express и точки входа для отслеживания. |
|---|
|
| Внутренние экспресс-услуги | Внутренние экспресс-услуги предоставляются через сеть ZTO Express по забору, сортировке, магистральной перевозке и доставке в материковом Китае. |
Посмотреть все сведения о внутренних услугах ZTO Express| Тип сущности | Семейство предоставляемых услуг |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Большинство накладных ZTO Express показывают сканы приемки, транзита через сортировочные центры и доставки внутри Китая. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальные страницы сервиса и отслеживания ZTO Express описывают функции внутренней экспресс-доставки и инструменты запроса отправлений. |
|---|
|
| Продукты отслеживания ZTO Express | Продукты отслеживания ZTO Express отображают доступные события отправления после создания накладной и физического сканирования ZTO Express или подключенным сетевым узлом. |
Посмотреть все сведения о продуктах отслеживания ZTO Express| Тип сущности | Инструмент отслеживания и система запроса отправлений |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Предварительно заявленный номер может существовать до физической передачи посылки ZTO Express, поэтому первое сканирование является ключевым доказательством владения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт ZTO Express предоставляет функции запроса отправлений для накладных ZTO Express. |
|---|
|
| Сортировочные центры и пункты обслуживания | Сортировочные центры ZTO Express и местные пункты обслуживания — это сетевые объекты, которые сканируют посылки по мере их перемещения от забора до доставки получателю. |
Посмотреть все сведения о сетевых объектах ZTO Express| Тип сущности | Объект и локальная сервисная сеть |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканы на объектах помогают определить, находится ли посылка в пункте отправления, на магистральной перевозке, в пункте назначения, передана на доставку, удерживается, возвращена или задерживается. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальные пункты обслуживания и сервисные функции ZTO Express ссылаются на сетевые сервисные точки и обработку отправлений. |
|---|
|
| Международные или last-mile партнеры | Международные или last-mile партнеры могут обрабатывать части трансграничного маршрута, но события партнеров не доказывают, что ZTO Express физически владеет посылкой, если это не подтверждено сканом ZTO Express. |
Посмотреть все сведения о партнерских отношениях ZTO Express| Тип сущности | Перевозчик передачи или логистический партнер |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Трансграничные отправления могут показывать электронные данные до физической передачи, пробелы на таможне или события перевозчика в стране назначения под связанным номером. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальные страницы сервисов ZTO Express и ZTO international следует использовать для подтверждения точного маршрута и партнера по конкретному отправлению. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — это независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков, которая агрегирует доступные события отслеживания ZTO Express и помогает определять перевозчиков для отправлений электронной коммерции. |
Посмотреть все сведения о связи с 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может отображать стандартизированную видимость отслеживания у разных перевозчиков, но 17TRACK не перевозит посылки, не изменяет адреса и не утверждает компенсации. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK API описывает рабочие процессы регистрации и запроса отслеживания для нескольких перевозчиков. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отслеживать посылки ZTO Express, введите номер накладной или трек-номер ZTO Express на официальном сайте ZTO Express или в 17TRACK. 17TRACK может помочь агрегировать доступные сканы и стандартизировать статусы, но 17TRACK является независимым сервисом и не может перевозить посылку, изменить адрес доставки, оформить возврат средств или утвердить претензии.
| Вопрос | Прямой ответ |
|---|
| Куда вводить номер? | Используйте Официальный сайт ZTO Express или 17TRACK. |
| Какой номер использовать? | Используйте номер накладной ZTO Express с транспортной этикетки, письма продавца об отправке, страницы заказа в приложении, квитанции или записи о заборе. |
| Почему нет результата? | Проверьте скопированные пробелы, неправильный выбор перевозчика, номер заказа продавца вместо накладной или этикетку, созданную до физической передачи. |
Как отслеживать посылки ZTO Express
Отслеживание ZTO Express начинается с номера накладной. Номер заказа продавца, платежная ссылка или ID заказа на торговой платформе — это не то же самое, если продавец явно не сопоставляет его с накладной ZTO Express.
| Метод | Шаги |
|---|
| Официальное отслеживание ZTO Express | 1. Откройте официальный сайт ZTO Express. 2. Найдите запрос отправления или поле отслеживания. 3. Вставьте номер накладной. 4. Просмотрите события приемки, транзита, доставки, получения с подписью или исключения. |
| Отслеживание 17TRACK | 1. Введите трек-номер в 17TRACK. 2. Позвольте 17TRACK определить или выберите ZTO Express при необходимости. 3. Сравните события ZTO Express с возможными событиями партнеров для трансграничных посылок. |
| Страница заказа продавца или маркетплейса | Используйте номер, указанный в разделе доставки. Если показан только номер заказа, запросите у продавца название перевозчика и номер накладной ZTO Express. |
Совет: Если номер ZTO Express создан недавно, дождитесь физического сканирования при приемке, прежде чем считать, что посылка находится у ZTO Express. Электронные данные означают только то, что информация об отправлении могла быть передана.
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания ZTO Express следует читать как хронологию передачи ответственности за отправление. Самое важное различие — существует ли этикетка или электронный заказ, приняла ли ZTO Express посылку физически и какая сторона отвечает за нее на текущем этапе.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Накладная или электронный заказ существует, но физический забор может быть еще не подтвержден. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | Предварительная отправка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, продавец, склад или платформа доставки до сканирования принятия ZTO Express. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка должна быть забрана или передана в пункт ZTO Express. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте срок отправки у продавца и дождитесь первого сканирования принятия, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение. |
|---|
|
| Принято / забрано | ZTO Express отсканировала посылку при заборе, в пункте приема или в исходном пункте обработки. |
Просмотреть все сведения о принятии или заборе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Исходный пункт ZTO Express или операция забора. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка поступает на сортировку и отправку из исходного пункта. |
|---|
| Что вам следует сделать | Обычно никаких действий не требуется, если только следующее сканирование не отсутствует необычно долго. |
|---|
|
| Прибыло в сортировочный центр | Посылка прибыла в транзитный или сортировочный объект ZTO Express. |
Просмотреть все сведения о прибытии в сортировочный центр| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сортировочный центр ZTO Express. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка сортируется для следующей магистральной перевозки, объекта назначения или пункта доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующее событие отправления или прибытия. |
|---|
|
| Покинуло сортировочный центр | Посылка покинула объект для магистральной перевозки или дальнейшей маршрутизации. |
Просмотреть все сведения об отправлении из сортировочного центра| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Магистральная сеть ZTO Express или участок перевозки по договору. |
|---|
| Что произойдет дальше | Следующее сканирование обычно происходит в транзитном центре назначения или на станции доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Учитывайте обычные периоды отсутствия видимости во время автомобильной, авиационной или магистральной перевозки. |
|---|
|
| Таможенная или трансграничная обработка | Трансграничное отправление проходит экспортную, импортную, проверочную или связанную с таможней обработку. |
Просмотреть все сведения о таможенной или трансграничной обработке| Этап жизненного цикла | Таможня/передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, авиакомпания, почтовый обмен, партнер ZTO Express или перевозчик в стране назначения в зависимости от события. |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, уведомление о налоге, передача партнеру, принятие перевозчиком в стране назначения или возврат. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте запросы на оплату налогов, удостоверение личности или импортные документы от продавца, брокера или перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Передано в доставку | Посылка назначена курьеру или местному маршруту доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче в доставку| Этап жизненного цикла | Передано в доставку |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт доставки ZTO Express, курьер или партнер в стране назначения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, уведомление о самовывозе, неудачная доставка, исключение по адресу или маршрутизация возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Держите телефон доступным и проверьте, что адрес доставки и контактные данные указаны верно. |
|---|
|
| Доставлено / подписано | Перевозчик зафиксировал доставку, подпись, самовывоз, помещение в постамат или авторизованное получение. |
Просмотреть все сведения о доставке или подписании| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель, уполномоченный получатель, пункт самовывоза, офис управляющей компании или местный пункт доставки в зависимости от подтверждения доставки. |
|---|
| Что произойдет дальше | Отправление обычно закрывается, если получатель не сообщает о неполучении или повреждении. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседа, постамат или пункт самовывоза, прежде чем открывать запрос. |
|---|
|
| Исключение / доставка не удалась | Посылка не смогла следовать обычным образом из-за проблем с адресом, контактными данными, доступом, таможней, безопасностью или маршрутизацией. |
Посмотреть все сведения об исключении или неудачной доставке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | ZTO Express, партнер в стране назначения, отправитель, получатель или таможенный орган в зависимости от причины исключения. |
|---|
| Что произойдет дальше | Повторная доставка, подтверждение адреса, самовывоз, возврат, таможенное оформление, проверка повреждения или расследование. |
|---|
| Что вам следует сделать | Свяжитесь со стороной, указанной в отслеживании, и при необходимости попросите отправителя помочь с исправлением адреса или действиями по претензии. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Посылка отправляется обратно, потому что доставка, получение, таможенное оформление или уточнение адреса не были успешно выполнены. |
Посмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или партнер, который в данный момент транспортирует посылку на обратном участке. |
|---|
| Что произойдет дальше | Посылка движется обратно к отправителю, на склад или на адрес возврата платформы. |
|---|
| Что вам следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю или продавцу следует проверить причину возврата и правила возврата средств или повторной отправки. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Доступность услуг ZTO Express, условия приема и стандарты доставки зависят от места отправления, пункта назначения, продукта, времени отсечения, состояния сети и того, является ли отправление внутренним или трансграничным. Считайте любую отображаемую дату доставки ориентировочной, если ZTO Express явно не предоставляет гарантию обслуживания для этого отправления.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Внутренняя экспресс-посылка | Внутренние потребительские и ecommerce-посылки по Китаю, которым требуется забор, сортировка, транспортировка и отслеживание доставки. |
Посмотреть все сведения о внутренней экспресс-посылке ZTO Express| Тип услуги | Внутренняя экспресс-доставка |
|---|
| Покрытие | Сеть материкового Китая с учетом обслуживаемых ZTO Express мест. |
|---|
| Уровень отслеживания | События накладной от создания или приема заказа до доставки или возврата. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Прием зависит от действующих правил ZTO Express для типа товара, маршрута и возможностей пункта. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Объявленную стоимость, страхование или специальную обработку следует подтвердить при создании отправления. |
|---|
| Основное ограничение | Не каждый адрес, ограниченный к пересылке товар или негабаритная посылка принимаются по стандартным правилам экспресс-доставки. |
|---|
|
| Ecommerce-доставка | Продавцы маркетплейсов, склады и платформы, которым нужны создаваемые этикетки и видимость статуса для покупателей. |
Посмотреть все сведения об ecommerce-доставке ZTO Express| Тип услуги | Коммерческая посылка и логистическая услуга платформы |
|---|
| Покрытие | Зависит от контрактного маршрута платформы и зоны обслуживания ZTO Express. |
|---|
| Уровень отслеживания | Стандартные события накладной и логистические обновления для платформы, если интегрировано. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяется договором с продавцом, маршрутным продуктом и правилами приема ZTO Express. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от коммерческого соглашения и выбранных услуг с добавленной стоимостью. |
|---|
| Основное ограничение | Покупателям обычно нужно, чтобы продавец занимался возвратами средств, повторными отправками и спорами на уровне заказа. |
|---|
|
| Трансграничный или связанный с международной доставкой маршрут | Отправления, где ZTO Express или маршрут, связанный с ZTO, обрабатывает один сегмент международного ecommerce-перемещения. |
Посмотреть все сведения о трансграничном маршруте ZTO Express| Тип услуги | Международный логистический сегмент, передача партнеру или трансграничная ecommerce-услуга там, где доступно. |
|---|
| Покрытие | Зависит от конкретного маршрута и партнеров; уточняйте на официальной странице ZTO Express или международной услуги ZTO для данного отправления. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может включать забор в месте отправления, экспорт, авиаперевозку, таможню, партнера в стране назначения и события последней мили. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | С учетом правил таможни, авиационной безопасности, страны назначения и приема партнерами. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от услуги, приобретенной отправителем или платформой. |
|---|
| Основное ограничение | Пробелы в отслеживании часто возникают во время таможенного оформления, передачи авиакомпании и передачи партнеру. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренняя экспресс-посылка | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, времени отсечки, маршрута и доступности услуги ZTO Express. |
Посмотреть все сведения о сроках внутренней доставки ZTO Express| Рабочие или календарные дни | Проверьте на текущей официальной странице услуг ZTO Express или в местном отделении, поскольку стандарты могут различаться в зависимости от направления. |
|---|
| Статус гарантии | Не гарантируется, если выбранный продукт ZTO Express и накладная явно не указывают гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физического приема или официального сканирования при заборе, а не просто создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Время отсечки, погода, праздники, пиковый сезон, удаленный район, качество адреса, пропущенный телефонный контакт и перегруженность сети. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте текущий официальный сайт ZTO Express и местные правила обслуживания для маршрута отправления. |
|---|
|
| Трансграничный или связанный с международной доставкой маршрут | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, провозной емкости авиалиний, передачи партнеру и перевозчика последней мили. |
Посмотреть все сведения о сроках трансграничной доставки ZTO Express| Рабочие или календарные дни | Зависит от маршрута; этапы таможенного оформления и перевозчика в стране назначения могут не соответствовать внутренним стандартам рабочих дней. |
|---|
| Статус гарантии | Не предполагайте наличие гарантии возврата денег, если приобретенная отправителем услуга и официальные условия этого не подтверждают. |
|---|
| Отсчет начинается с | Приема в маршрут обслуживания, а иногда — с экспортной обработки, в зависимости от продукта. |
|---|
| Основные факторы задержек | Экспортный контроль, импортное оформление, уплата налогов, проверки запрещенных товаров, загрузка на рейс, задержка сканирования партнером и перебои в обслуживании в стране назначения. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте официальную информацию ZTO Express или соответствующего международного маршрута ZTO, а также рекомендации перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием ZTO Express относятся к четырем группам: введен неверный идентификатор, посылка еще не была физически отсканирована, посылка находится между объектами или партнерами, либо исключение при доставке/таможенном оформлении требует действий со стороны отправителя, получателя или продавца.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Номер может быть введен с ошибкой, быть неполным, являться ID заказа продавца или быть присвоен другому перевозчику. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере ZTO Express| Сначала проверьте | Удалите пробелы и дефисы; сравните с этикеткой или уведомлением продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальное отслеживание ZTO Express и автоопределение перевозчика 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Если продавец не может предоставить номер, распознаваемый перевозчиком, после отправки. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу или отправителю; в ZTO Express — если накладная подтверждена. |
|---|
|
| Нет обновлений отслеживания | Посылка может ожидать забора, перемещаться без промежуточного сканирования или задерживаться на объекте. |
Посмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания ZTO Express| Сначала проверьте | Посмотрите последнее физическое сканирование и указано ли в нем: принято, отправлено, таможня или передано на доставку. |
|---|
| Немедленное действие | Подождите в пределах обычных периодов отсутствия видимости на магистральной перевозке или у партнера, если обещанное окно обслуживания еще не истекло. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Передавайте на эскалацию, когда отправление превышает официальное или сообщенное продавцом ожидаемое время обслуживания для данного направления. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или продавец — по вопросам решения проблем с заказом; ZTO Express — для расследования по подтвержденной накладной. |
|---|
|
| Создана только этикетка | Данные об отправлении были переданы, но посылка, возможно, еще не была физически передана ZTO Express. |
Посмотреть все сведения о статусе «создана только этикетка»| Сначала проверьте | Уточните, действительно ли продавец отправил посылку или только распечатал этикетку. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь приема; пока не считайте это задержкой ZTO Express. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Передайте вопрос продавцу, если дата отправки прошла без сканирования приема. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, склад или поддержка платформы. |
|---|
|
| Застряла в пути | Посылка может находиться на магистральной перевозке, ожидать очереди в транзитном центре, задерживаться из-за погоды или отсутствующего сканирования. |
Посмотреть все сведения о застрявшей в пути посылке| Сначала проверьте | Сравните последний объект и направление маршрута с пунктом назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте следующее сканирование прибытия; избегайте повторных претензий до превышения ожидаемого срока обслуживания. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Эскалируйте вопрос после того, как официальный ожидаемый срок по направлению или обещанный продавцом срок доставки явно превышен. |
|---|
| К кому обращаться | ZTO Express для трассировки по сети; продавец — для защиты покупателя или политики возврата/повторной отправки. |
|---|
|
| Исключение при доставке или неудачная доставка | Курьер не смог завершить доставку из-за проблемы с адресом, телефоном, доступом, отказом, оплатой, таможней или безопасностью. |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Сначала проверьте | Просмотрите текст последнего события и проверьте доступность телефона, детали адреса и уведомление о получении. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с местным пунктом доставки или продавцом, чтобы подтвердить варианты повторной доставки, самовывоза или исправления адреса. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Эскалируйте вопрос до возврата посылки, если отслеживание показывает удержание, неудачную попытку связи или ожидание получения. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель — для действий по местной доставке; отправитель или продавец — для изменений адреса, требующих авторизации отправителя. |
|---|
|
| Задержано на таможне | Для импортного или экспортного оформления может потребоваться досмотр, уплата налогов, информация о товаре или идентификационные данные получателя. |
Посмотреть все сведения о задержке на таможне| Сначала проверьте | Проверьте сообщения от продавца, брокера, таможенного органа или перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте запрошенный счет, удостоверение личности, подтверждение уплаты налога или описание товара через официальный канал. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Эскалируйте вопрос, если ни одна сторона не может определить необходимое действие для таможенного оформления. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, таможенный брокер, перевозчик в стране назначения или поддержка маршрута ZTO Express в зависимости от события. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Посылка может находиться у администратора, члена семьи, соседа, в постамате, пункте выдачи, по неправильному адресу или быть ошибочно отсканированной. |
Посмотреть все сведения о доставке без получения| Сначала проверьте | Проверьте дверной проем, зону почтовых ящиков, постамат, комнату охраны, стойку регистрации, соседей и членов семьи. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите подтверждение доставки или подтверждение курьера в местном отделении и своевременно уведомите продавца. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Эскалируйте вопрос быстро, если подтверждение не соответствует вашему адресу или нет авторизованного получателя. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель связывается с местной службой поддержки доставки; продавец инициирует решение по заказу или официальную претензию, если требуется. |
|---|
|
| Утерянная или поврежденная посылка | Может потребоваться расследование отправления или процесс компенсации, обычно с участием отправителя или продавца. |
Посмотреть все сведения об утерянной или поврежденной посылке| Сначала проверьте | Сохраните фотографии, упаковку, содержимое, счет, подтверждение доставки и все скриншоты отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Сообщите о повреждении или неполучении продавцу и через канал ZTO Express как можно скорее. |
|---|
| Когда передавать на эскалацию | Эскалируйте согласно действующим правилам обслуживания ZTO Express, политике продавца или сроку открытия спора на платформе. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или продавец — по претензиям и возвратам средств; 17TRACK не может одобрить компенсацию. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
ZTO Express может отображаться в международном отслеживании электронной коммерции, когда он обрабатывает внутренний участок в стране отправления, трансграничную услугу, связанную с ZTO, забор со склада, передачу партнеру или доставку на последней миле. Таможенные события не являются событиями доставки, а прибытие в страну назначения не означает завершение импортного оформления.
Международный процесс
| Этап | Фактический хранитель/ответственная сторона |
|---|
| Забор в стране отправления или передача со склада | Отправитель, склад, отделение ZTO Express или логистический партнер в стране отправления. |
Посмотреть все сведения о заборе в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, принято, забрано или собрано. |
|---|
| Что происходит | Посылка подготавливается и физически принимается в маршрут. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, номер платформы или партнера может позже быть связан с номером ZTO Express или номером в стране назначения. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Возможен до первого физического сканирования. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Подтвердите у продавца фактического перевозчика и номер накладной, если отображается только номер заказа. |
|---|
|
| Экспортная обработка и безопасность | Оператор маршрута, связанный с ZTO Express, экспедитор, склад аэропорта, почтовый обменный пункт или таможенный/контрольный орган безопасности. |
Просмотреть все сведения об экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Экспортная обработка, таможенное декларирование, передано авиакомпании или отправлено из страны происхождения. |
|---|
| Что происходит | Посылка консолидируется, проходит проверку и подготавливается к международной перевозке. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Иногда; данные главной авианакладной могут быть недоступны для потребителей. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Обычно при консолидации, погрузке и экспортном таможенном оформлении. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Проверьте ограничения для товара и запросите у продавца таможенные документы, если они требуются. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Авиакомпания, автотранспортный оператор, почтовая отправка, экспедитор или маршрутный партнер. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути в страну назначения, вылет авиакомпании или перевозка выполняется. |
|---|
| Что происходит | Посылка физически перемещается между странами или хабами. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Он может остаться прежним или быть связан с номером перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Некоторые сканирования могут отсутствовать до прибытия в следующий обменный пункт или объект в стране назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь прибытия в страну назначения, прежде чем предполагать задержку на таможне или при доставке. |
|---|
|
| Импортная таможня | Таможенный орган страны назначения, брокер, почтовый оператор или перевозчик в стране назначения. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, задержано таможней, выпущено таможней. |
|---|
| Что происходит | Органы оценивают допустимость ввоза, пошлины, налоги и импортные документы. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, перевозчик в стране назначения может использовать местный номер последней мили. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Обычно; 17TRACK не может гарантировать сроки таможенной обработки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте только через официальные каналы налоговой службы, брокера или перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Последняя миля в стране назначения | ZTO Express, если он является перевозчиком в стране назначения, или почтовый/экспресс-партнер в стране назначения, если маршрут передается ему. |
Просмотреть все сведения о последней миле в стране назначения| Типичное событие отслеживания | Получено местной службой доставки, прибыло на станцию доставки, выдано на доставку, доставлено или уведомление о получении. |
|---|
| Что происходит | Посылка сортируется для финальной доставки или получения. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, перевозчики последней мили могут отображать местный идентификатор. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Возможно между выпуском таможней и сканированием приемки местным перевозчиком. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте оба номера, если они предоставлены, и свяжитесь с перевозчиком, который сейчас указан как ответственный. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Возможности после отправки зависят от текущего этапа посылки и от того, является ли запрашивающая сторона отправителем, получателем или продавцом. Изменение адреса, перехват и компенсация обычно требуют участия отправителя или продавца, поскольку договор перевозки обычно заключен с отправителем.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса | Обычно отправитель или продавец; получатель может предоставить уточнение по доставке в местное отделение, если это разрешено. |
Просмотреть все сведения об исправлении адреса| Право на услугу | Доступно только до финальной доставки или маршрутизации возврата и при условии одобрения ZTO Express. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До завершения доставки или отправки возврата. |
|---|
| Плата | Уточните в официальном отделении ZTO Express или в договоре отправителя. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; правила маршрутизации и безопасности могут препятствовать изменениям. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Повторная доставка или согласование по телефону | Получатель или местный контакт для доставки, в зависимости от причины неудачной доставки. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или согласовании по телефону| Право на услугу | Обычно доступно после неудачной доставки, когда посылка остается в пункте доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До возврата отправителю или утилизации согласно правилам сервиса. |
|---|
| Плата | Уточните в местном пункте или в сервисном договоре. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; зависит от маршрута курьера, доступа и правильной контактной информации. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Самовывоз или пункт выдачи | Получатель, когда отслеживание или уведомление курьера указывает, что доступен самовывоз. |
Посмотреть все сведения о самовывозе| Право на услугу | Доступно только если посылка удерживается на станции, в отделении, постамате или пункте выдачи. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До окончания срока хранения или возврата посылки. |
|---|
| Плата | Уточните на месте; сборы не предполагаются. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются проверка удостоверения личности и правила пункта выдачи. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию, отчет о повреждении, страховая претензия и возврат средств в e-commerce — это отдельные процессы. ZTO Express может расследовать отправление ZTO Express, тогда как продавец или отправитель обычно контролирует возвраты средств по заказу, решения о повторной отправке и официальные документы о компенсации.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Используйте, когда отслеживание останавливается, направление маршрута выглядит неверным или сканирование доставки требует подтверждения. |
Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию ZTO Express| Кто подает | Отправитель, получатель или продавец в зависимости от канала связи и договора на отправление. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте текущие местные правила сервиса ZTO Express; не полагайтесь на сроки третьих сторон. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дата отправления, последнее сканирование и описание товара. |
|---|
| Возможный результат | Подтверждение местоположения, подтверждение доставки, корректировка маршрута, объяснение возврата или эскалация расследования. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Отчет о повреждении или недостающем содержимом | Используйте, когда посылка прибывает поврежденной, вскрытой, мокрой, смятой или с недостающим содержимым. |
Посмотреть все сведения об отчете о повреждении| Кто подает | Обычно отправитель или продавец для компенсации; получатель должен сохранить доказательства и немедленно сообщить. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Сообщите сразу после обнаружения и следуйте текущему сроку подачи претензий ZTO Express или платформы. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, поврежденного товара, счета и подтверждения стоимости. |
|---|
| Возможный результат | Проверка, рассмотрение компенсации, отказ, запрос сметы ремонта или возврат средств/повторная отправка продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Возврат средств или повторная отправка в e-commerce | Используйте, когда покупателю нужно решение по заказу после недоставки, возврата, повреждения или проблемы с отправкой продавцом. |
Посмотреть все сведения о возврате средств или повторной отправке в e-commerce| Кто подает | Покупатель подает через маркетплейс или продавца; продавец может отдельно подать обращение в ZTO Express. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Следуйте срокам политики защиты покупателя или продавца на маркетплейсе. |
|---|
| Необходимые доказательства | ID заказа, номер отслеживания ZTO Express, скриншоты, спор по подтверждению доставки и фотографии, если есть повреждение. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, повторная отправка, кредит магазина, решение по спору или просьба дождаться расследования. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки маркетплейса или продавца, а также официальный веб-сайт ZTO Express для доказательств от перевозчика. |
|---|
|
Ограничения на отправку и специальная обработка
Товары с ограничениями могут задержать отслеживание ZTO Express, вызвать проверку, привести к возврату отправителю или отказу в обслуживании. Перед отправкой всегда используйте текущие правила ZTO Express и применимые правила Китая или страны назначения.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено в зависимости от вещества, упаковки, маршрута и разрешения регулирующих органов. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, взрывчатые вещества, коррозионные и токсичные вещества. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются официальные правила приемки и соответствующая требованиям упаковка там, где это разрешено. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может быть отказано в перевозке, разрешена только наземная перевозка или требоваться специальная декларация. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, задержание, возврат или изъятие. |
|---|
| Официальные правила | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Батареи, жидкости и порошки | Часто ограничены, особенно для авиационных и трансграничных маршрутов. |
Посмотреть все сведения о батареях, жидкостях и порошках| Типичные примеры | Литиевые батареи, косметика, парфюмерия, химические вещества и порошкообразные продукты. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Могут потребоваться декларации, защитная упаковка, обработка как ограниченного количества или ограничения по маршруту. |
|---|
| Ограничение перевозки | Могут применяться ограничения авиакомпаний и таможни. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание службой безопасности, таможенный запрос, изменение маршрута или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
| Скоропортящиеся, хрупкие или дорогостоящие товары | Может потребоваться специальная упаковка, объявленная стоимость, температурный режим или может быть отказано в перевозке на некоторых маршрутах. |
Посмотреть все сведения о скоропортящихся, хрупких или дорогостоящих товарах| Типичные примеры | Свежие продукты, стекло, электроника, ювелирные изделия, ценные документы и коллекционные предметы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Используйте защитную упаковку и подтвердите варианты объявленной стоимости или страхования перед отправкой. |
|---|
| Ограничение перевозки | Доступность услуги может быть ограничена маршрутом, погодой и возможностями обработки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка, проверка на наличие повреждений или спор по претензии, если упаковка недостаточна. |
|---|
| Официальные правила | Официальный сайт ZTO Express |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для самой быстрой поддержки ZTO Express подготовьте номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дату отправки, тип услуги, последнее событие отслеживания, описание товара, подтверждение стоимости и фотографии для случаев повреждения. Сначала свяжитесь с продавцом, если проблема связана с возвратом средств по заказу, неверным номером или задержкой до отправки.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный сайт | https://www.zto.com |
Посмотреть все сведения о поддержке на официальном сайте ZTO Express| Лучше всего подходит для | Запрос отслеживания, информация об услугах, поиск пункта обслуживания и официальные уведомления. |
|---|
| Регион/язык | Материковый Китай; поддержка на китайском языке является основной на официальном сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте текущую официальную страницу, поскольку часы работы могут различаться в зависимости от канала и местоположения. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, номер телефона, имя отправителя/получателя, адрес и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может выступать в качестве службы поддержки клиентов ZTO Express или изменять инструкции по отправлению. |
|---|
|
| Официальная горячая линия для клиентов | 95311, где доступно в материковом Китае и подтверждено текущим официальным сайтом ZTO Express. |
Посмотреть все сведения о горячей линии ZTO Express| Лучше всего подходит для | Запрос по внутренней накладной, координация с пунктом обслуживания, исключение при доставке и маршрутизация жалоб. |
|---|
| Регион/язык | Материковый Китай; следует ожидать поддержку на китайском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед звонком подтвердите информацию на официальной странице контактов ZTO Express. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер накладной, контактный телефон, адреса отправителя и получателя, описание проблемы и фотографии при наличии повреждений. |
|---|
| Важное ограничение | Доступность телефона, параметры IVR и часы обслуживания могут изменяться; используйте официальный сайт для проверки актуальных сведений. |
|---|
|
| Поддержка продавца или маркетплейса | Используйте продавца, страницу заказа на платформе или канал защиты покупателя для решения вопросов по заказу. |
Посмотреть все сведения о поддержке продавца| Лучше всего подходит для | Неверный номер отслеживания, этикетка создана, но отправление не отправлено, возврат средств, повторная отправка и спор по заказу. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от маркетплейса или продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от политики поддержки продавца или платформы. |
|---|
| Информация для подготовки | ID заказа, накладная ZTO Express при наличии, скриншоты и обещанная дата доставки. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться подать претензию по договору с перевозчиком в ZTO Express. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует различать потребительское отслеживание, интеграцию с API перевозчика и отслеживание через нескольких перевозчиков. Официальные системы ZTO Express подходят для сервисных операций ZTO Express, а 17TRACK полезен, когда магазин отправляет заказы через многих перевозчиков и ему нужна стандартизированная видимость.
Сравнение для разработчиков/API
| Опция | Поставщик |
|---|
| Официальное отслеживание для потребителей | ZTO Express |
Просмотреть все сведения об отслеживании ZTO Express для потребителей| Покрытие перевозчиков | Накладные ZTO Express и поддерживаемые маршруты, связанные с ZTO Express. |
|---|
| Основное использование | Поиск отдельной отправки потребителями, отправителями и получателями. |
|---|
| Аутентификация | Для обычного веб-отслеживания не требуется аутентификация через публичный API; автоматизированное использование регулируется официальными правилами. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Потребительское отслеживание — это не то же самое, что пакетный API или интеграция webhook. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте официальный бизнес-канал или канал для разработчиков ZTO Express, если у вас есть аккаунт отправителя. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Не используйте извлеченные скрейпингом или устаревшие endpoints без актуального подтверждения ZTO Express. |
|---|
|
| Официальная интеграция для отправителей | ZTO Express |
Просмотреть все сведения об официальной интеграции ZTO Express для отправителей| Покрытие перевозчиков | Сервисы ZTO Express, включенные для аккаунта и договора отправителя. |
|---|
| Основное использование | Создание этикеток, отправка заказов, доставка через аккаунт и операционное отслеживание там, где это предоставляется. |
|---|
| Аутентификация | Обычно требуются учетные данные аккаунта, договора или платформы; актуальные публичные данные аутентификации не были подтверждены для открытого неаутентифицированного использования. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от интеграции отправителя и актуальной бизнес-документации ZTO Express. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Подтвердите через официальный бизнес-канал/канал для разработчиков ZTO Express. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте только актуальную официальную документацию, поскольку логистические API и домены шлюзов могут меняться. |
|---|
|
| API отслеживания через нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API отслеживания через нескольких перевозчиков 17TRACK| Покрытие перевозчиков | Несколько перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK, включая отслеживание, распознаваемое перевозчиками, где оно доступно. |
|---|
| Основное использование | Массовое отслеживание, рабочие процессы автоопределения перевозчика, нормализованные статусы и видимость для электронной коммерции. |
|---|
| Аутентификация | API-ключ 17token в заголовке запроса. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зарегистрируйте номера отслеживания и используйте рабочие процессы 17TRACK API, описанные в документации для разработчиков. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную версию API, указанную в документации 17TRACK. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку ZTO Express?Введите номер накладной ZTO Express на официальном сайте ZTO Express или отследите его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправки.
2. Где я могу найти свой номер отслеживания ZTO Express?Вы можете найти номер отслеживания ZTO Express на транспортной этикетке, квитанции о приеме, в письме продавца об отправке, на странице логистики в приложении или в деталях заказа на маркетплейсе.
3. Как выглядит номер отслеживания ZTO Express?Внутренняя накладная ZTO Express обычно состоит из цифр, но ZTO Express не публикует единого универсального публичного правила для каждого сервиса и партнерского маршрута, поэтому проверяйте номер через официальное отслеживание или 17TRACK.
4. Когда появится первое обновление отслеживания ZTO Express?Первое значимое обновление ZTO Express обычно появляется после фактического приема или сканирования посылки, а не просто после того, как продавец создает этикетку.
5. Почему отслеживание ZTO Express не обновляется?Отслеживание ZTO Express может приостанавливаться, пока посылка находится в магистральной перевозке, между сортировочными центрами, ожидает таможенного оформления или перемещается через партнера, который еще не передал сканирование.
6. Сколько времени занимает доставка ZTO Express?Срок доставки ZTO Express зависит от места отправления, пункта назначения, времени отсечки, сервиса, праздников, погоды, качества адреса и таможни для международных маршрутов; используйте официальную информацию по направлению вместо универсальной оценки.
7. Что делать, если доставка ZTO Express не удалась?Проверьте последнюю причину исключения, держите телефон доступным, проверьте адрес и свяжитесь с местным пунктом доставки или продавцом до того, как посылка будет возвращена.
8. Что делать, если ZTO Express сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте место доставки, стойку регистрации, членов семьи, соседей, пункт выдачи или постамат, затем запросите подтверждение доставки через местный канал ZTO Express и уведомите продавца.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке ZTO Express?Сохраните номер отслеживания, фотографии, упаковку, содержимое и подтверждение стоимости, затем свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку для официальных претензий и возвратов средств часто требуется участие грузоотправителя.
10. Как связаться со службой поддержки ZTO Express?Используйте официальный сайт ZTO Express или указанную там проверенную официальную горячую линию для вашего региона и подготовьте номер накладной, контактный телефон, адрес и описание проблемы.
11. ZTO Express выдает каждый номер, который появляется в трансграничном отслеживании?Нет. Трансграничная отправка может отображать номер, выданный партнером, почтовой службой или перевозчиком в стране назначения, который ZTO Express может распознать или показать для отдельного сегмента, не являясь его первоначальным эмитентом.
12. В чем разница между созданием этикетки ZTO Express и приемкой?Создание этикетки означает, что данные отправления существуют, а приемка означает, что ZTO Express или авторизованный узел маршрута физически отсканировал посылку.
13. Почему у международной посылки ZTO Express бывает большой разрыв в отслеживании?Разрывы в международном отслеживании часто возникают во время экспортной консолидации, авиаперевозки, таможенного оформления или передачи партнеру, поскольку не каждое физическое перемещение создает сканирование, видимое получателю.
14. Может ли таможенное отслеживание ZTO Express означать, что посылка уже выпущена?Нет. Прибытие на таможню или в обменный пункт страны назначения не подтверждает выпуск; дождитесь события выпуска, передачи или приемки перевозчиком в стране назначения.
15. Могут ли компании отслеживать отправления ZTO Express через API?Компаниям следует использовать актуальные официальные каналы интеграции ZTO Express для отправителей, если у них есть учетная запись ZTO Express, или использовать 17TRACK API для рабочих процессов отслеживания с несколькими перевозчиками.
16. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки ZTO Express или одобрить возврат средств?Нет. 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может изменять инструкции по доставке ZTO Express, одобрять претензии, оформлять возвраты средств или менять результат перевозки.
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не аффилирована с ZTO Express.
