เกี่ยวกับ ZTO Express
ZTO Express เป็นผู้ให้บริการจัดส่งด่วนและโลจิสติกส์ที่มีฐานอยู่ในประเทศจีน ซึ่งในภาษาจีนมักรู้จักกันในชื่อ 中通快递 ZTO Express ดำเนินบริการรับพัสดุ คัดแยก ขนส่งสายหลัก และจัดส่งเป็นหลักในจีนแผ่นดินใหญ่ และอาจปรากฏในการติดตามอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเมื่อพัสดุได้รับการจัดการโดย ZTO Express บริการระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับ ZTO หรือพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อมโยงกับใบตราส่งของ ZTO Express
โปรไฟล์หลักของผู้ให้บริการขนส่ง
| ฟิลด์ | ข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว |
|---|
| ชื่อทางการ | ZTO Express; ชื่อแบรนด์ภาษาจีน: 中通快递 |
| เว็บไซต์ทางการ | https://www.zto.com |
| ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง | ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุด่วนและผู้ดำเนินการเครือข่ายโลจิสติกส์ |
| ภูมิภาคหลัก | เครือข่ายจัดส่งด่วนภายในประเทศจีนแผ่นดินใหญ่; การมองเห็นข้อมูลข้ามพรมแดนขึ้นอยู่กับบริการ ZTO Express หรือเส้นทางของพันธมิตรที่เฉพาะเจาะจง |
| หน้าติดตาม | ช่องทางติดตามบนเว็บไซต์ทางการของ ZTO Express |
| องค์กรแม่ | นิติบุคคลในกลุ่ม ZTO Express ดำเนินงานภายใต้แบรนด์ ZTO Express; นักลงทุนมักระบุนิติบุคคลที่จดทะเบียนในตลาดว่า ZTO Express (Cayman) Inc. |
| ก่อตั้ง | ไม่ระบุซ้ำที่นี่ เว้นแต่จะได้รับการยืนยันจากแหล่งข้อมูลทางการปัจจุบันของ ZTO Express ที่ใช้สำหรับตลาดของคุณหรือหน้าสำหรับนักลงทุน |
| สำนักงานใหญ่ | ไม่ระบุซ้ำที่นี่ เว้นแต่จะได้รับการยืนยันจากแหล่งข้อมูลทางการปัจจุบันของ ZTO Express ที่ใช้สำหรับตลาดของคุณหรือหน้าสำหรับนักลงทุน |
ความสัมพันธ์ของนิติบุคคลผู้ให้บริการขนส่ง
| นิติบุคคล | ความสัมพันธ์กับ ZTO Express |
|---|
| ZTO Express | ZTO Express เป็นนิติบุคคลผู้ให้บริการขนส่งหลักที่ออกหรือรับรองหมายเลขใบตราส่ง ZTO Express สำหรับพัสดุที่จัดการในเครือข่ายของตน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับนิติบุคคลผู้ให้บริการขนส่ง ZTO Express| ประเภทนิติบุคคล | แบรนด์ผู้ให้บริการขนส่งด่วน |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | ผู้ใช้ควรเลือก ZTO Express เมื่อป้ายพัสดุ การแจ้งเตือนการจัดส่งจากผู้ค้า หรือใบตราส่งแสดง ZTO Express หรือ 中通快递 |
|---|
| หลักฐานทางการ | เว็บไซต์ทางการเผยแพร่ที่ https://www.zto.com และนำเสนอบริการของ ZTO Express รวมถึงช่องทางสำหรับการติดตาม |
|---|
|
| บริการจัดส่งด่วนภายในประเทศ | บริการจัดส่งด่วนภายในประเทศดำเนินการผ่านเครือข่ายรับพัสดุ คัดแยก ขนส่งสายหลัก และจัดส่งของ ZTO Express ในจีนแผ่นดินใหญ่ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับบริการภายในประเทศของ ZTO Express| ประเภทนิติบุคคล | กลุ่มบริการที่ดำเนินการ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | ใบตราส่ง ZTO Express ส่วนใหญ่จะแสดงสแกนการรับพัสดุ ศูนย์คัดแยก/โอนถ่าย และการจัดส่งภายในประเทศจีน |
|---|
| หลักฐานทางการ | หน้าบริการและติดตามอย่างเป็นทางการของ ZTO Express อธิบายฟังก์ชันขนส่งด่วนภายในประเทศและเครื่องมือสอบถามการจัดส่ง |
|---|
|
| ผลิตภัณฑ์ติดตามพัสดุของ ZTO Express | ผลิตภัณฑ์ติดตามพัสดุของ ZTO Express จะแสดงเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่หลังจากสร้างใบตราส่งและพัสดุถูกสแกนจริงโดย ZTO Express หรือโหนดเครือข่ายที่เชื่อมต่อ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ติดตามพัสดุของ ZTO Express| ประเภทนิติบุคคล | เครื่องมือติดตามและระบบสอบถามการจัดส่ง |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | หมายเลขที่แจ้งล่วงหน้าอาจมีอยู่ก่อนที่พัสดุจะถูกส่งมอบให้ ZTO Express จริง ดังนั้นสแกนแรกจึงเป็นหลักฐานสำคัญของการครอบครองพัสดุ |
|---|
| หลักฐานทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express มีฟังก์ชันสอบถามการจัดส่งสำหรับใบตราส่งของ ZTO Express |
|---|
|
| ศูนย์คัดแยกและสาขาท้องถิ่น | ศูนย์คัดแยกและสาขาท้องถิ่นของ ZTO Express เป็นหน่วยงานในเครือข่ายที่สแกนพัสดุขณะเคลื่อนย้ายจากการรับพัสดุไปยังการจัดส่งปลายทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหน่วยงานเครือข่ายของ ZTO Express| ประเภทนิติบุคคล | เครือข่ายสถานที่ปฏิบัติงานและบริการท้องถิ่น |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | สแกนของสถานที่ปฏิบัติงานช่วยระบุว่าพัสดุอยู่ที่ต้นทาง อยู่ระหว่างขนส่งสายหลัก อยู่ที่ปลายทาง ออกไปจัดส่ง ถูกพักไว้ ถูกส่งคืน หรือเกิดความล่าช้า |
|---|
| หลักฐานทางการ | สาขาอย่างเป็นทางการและฟังก์ชันบริการของ ZTO Express อ้างอิงถึงจุดบริการเครือข่ายและการประมวลผลการจัดส่ง |
|---|
|
| พันธมิตรระหว่างประเทศหรือปลายทางช่วงสุดท้าย | พันธมิตรระหว่างประเทศหรือปลายทางช่วงสุดท้ายอาจจัดการบางส่วนของเส้นทางข้ามพรมแดน แต่เหตุการณ์ของพันธมิตรไม่ได้พิสูจน์ว่า ZTO Express ถือครองพัสดุอยู่จริง เว้นแต่จะมีสแกนของ ZTO Express ยืนยัน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความสัมพันธ์กับพันธมิตรของ ZTO Express| ประเภทนิติบุคคล | ผู้ให้บริการรับช่วงต่อหรือพันธมิตรโลจิสติกส์ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | การจัดส่งข้ามพรมแดนอาจแสดงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ก่อนการส่งมอบจริง ช่องว่างของข้อมูลศุลกากร หรือเหตุการณ์ของผู้ให้บริการปลายทางภายใต้หมายเลขที่เกี่ยวข้อง |
|---|
| หลักฐานทางการ | ควรใช้หน้า ZTO Express อย่างเป็นทางการและหน้าบริการระหว่างประเทศของ ZTO เพื่อยืนยันเส้นทางและพันธมิตรที่แน่นอนสำหรับการจัดส่งเฉพาะรายการ |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามพัสดุหลายผู้ให้บริการอิสระที่รวบรวมเหตุการณ์ติดตามของ ZTO Express ที่มีอยู่ และช่วยระบุผู้ให้บริการสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับความสัมพันธ์กับ 17TRACK| ประเภทนิติบุคคล | แพลตฟอร์มติดตามอิสระ |
|---|
| เหตุใดจึงสำคัญต่อการติดตาม | 17TRACK สามารถแสดงการมองเห็นสถานะติดตามที่เป็นมาตรฐานข้ามผู้ให้บริการได้ แต่ 17TRACK ไม่ได้ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนที่อยู่ หรืออนุมัติค่าชดเชย |
|---|
| หลักฐานทางการ | เอกสาร API ของ 17TRACK อธิบายเวิร์กโฟลว์การลงทะเบียนและสอบถามการติดตามหลายผู้ให้บริการ |
|---|
|
คำตอบอย่างรวดเร็ว
หากต้องการติดตามพัสดุ ZTO Express ให้ป้อนใบตราส่งหรือหมายเลขติดตามของ ZTO Express บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express หรือบน 17TRACK 17TRACK สามารถช่วยรวบรวมสแกนที่มีอยู่และทำให้สถานะเป็นมาตรฐานได้ แต่ 17TRACK เป็นอิสระและไม่สามารถขนส่งพัสดุ เปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง ออกเงินคืน หรืออนุมัติการเคลมได้
| คำถาม | คำตอบโดยตรง |
|---|
| ฉันต้องป้อนหมายเลขที่ไหน | ใช้ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express หรือ 17TRACK |
| ฉันควรใช้หมายเลขอะไร | ใช้หมายเลขใบตราส่ง ZTO Express จากฉลากขนส่ง อีเมลการจัดส่งจากร้านค้า หน้าคำสั่งซื้อในแอป ใบเสร็จ หรือบันทึกการรับพัสดุ |
| ทำไมจึงไม่มีผลลัพธ์ | ตรวจสอบช่องว่างที่คัดลอกมา การเลือกผู้ให้บริการผิด หมายเลขคำสั่งซื้อของร้านค้าแทนใบตราส่ง หรือฉลากที่ถูกสร้างขึ้นก่อนการส่งมอบจริง |
วิธีติดตามพัสดุ ZTO Express
การติดตาม ZTO Express เริ่มต้นด้วยหมายเลขใบตราส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อของร้านค้า ข้อมูลอ้างอิงการชำระเงิน หรือ ID คำสั่งซื้อของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งไม่ใช่สิ่งเดียวกัน เว้นแต่ผู้ขายจะเชื่อมโยงกับใบตราส่ง ZTO Express อย่างชัดเจน
| วิธี | ขั้นตอน |
|---|
| การติดตาม ZTO Express อย่างเป็นทางการ | 1. เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express 2. ค้นหารายการสอบถามการจัดส่งหรือติดตามพัสดุ 3. วางหมายเลขใบตราส่ง 4. ตรวจสอบเหตุการณ์การรับพัสดุ การโอนถ่าย การจัดส่ง การลงนามรับ หรือข้อยกเว้น |
| การติดตามด้วย 17TRACK | 1. ป้อนหมายเลขติดตามบน 17TRACK 2. ให้ 17TRACK ระบุหรือเลือก ZTO Express หากจำเป็น 3. เปรียบเทียบเหตุการณ์ของ ZTO Express กับเหตุการณ์ของพันธมิตรที่เป็นไปได้สำหรับพัสดุข้ามพรมแดน |
| หน้าคำสั่งซื้อของร้านค้าหรือมาร์เก็ตเพลส | ใช้หมายเลขที่แสดงในส่วนการจัดส่ง หากแสดงเฉพาะหมายเลขคำสั่งซื้อ ให้ขอชื่อผู้ให้บริการและหมายเลขใบตราส่ง ZTO Express จากผู้ขาย |
เคล็ดลับ: หากหมายเลข ZTO Express ถูกสร้างขึ้นใหม่ ให้รอสแกนการรับพัสดุจริงก่อนสรุปว่า ZTO Express มีพัสดุอยู่ ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพียงอย่างเดียวหมายถึงข้อมูลการจัดส่งอาจถูกส่งเข้าระบบแล้วเท่านั้น
สถานะการติดตามและความหมาย
ควรอ่านเหตุการณ์การติดตามของ ZTO Express เป็นไทม์ไลน์การครอบครองพัสดุ ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือมีฉลากหรือคำสั่งซื้ออิเล็กทรอนิกส์อยู่หรือไม่ ZTO Express ได้รับพัสดุจริงแล้วหรือยัง และฝ่ายใดเป็นผู้รับผิดชอบในขั้นตอนปัจจุบัน
ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว
| สถานะ | หมายความว่าอย่างไร |
|---|
| ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว | มีใบตราส่งหรือคำสั่งซื้ออิเล็กทรอนิกส์แล้ว แต่การรับพัสดุจริงอาจยังไม่ได้รับการพิสูจน์ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อมูลการจัดส่งที่ได้รับแล้ว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | ก่อนการจัดส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้ส่ง ร้านค้า คลังสินค้า หรือแพลตฟอร์มการจัดส่ง จนกว่าจะมีการสแกนรับพัสดุโดย ZTO Express |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุควรถูกเข้ารับหรือส่งมอบให้กับสาขาของ ZTO Express |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบเวลาจัดส่งของผู้ขายและรอการสแกนรับพัสดุครั้งแรกก่อนยกระดับเรื่อง |
|---|
|
| รับแล้ว / เข้ารับแล้ว | ZTO Express ได้สแกนพัสดุเมื่อเข้ารับ ที่สาขา หรือที่จุดประมวลผลต้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรับแล้วหรือเข้ารับแล้ว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | รับแล้ว |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | สาขาต้นทางหรือการดำเนินการเข้ารับของ ZTO Express |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุเข้าสู่การคัดแยกและการจัดส่งจากต้นทาง |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | โดยปกติไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เว้นแต่ไม่มีการสแกนถัดไปเป็นระยะเวลานานผิดปกติ |
|---|
|
| มาถึงศูนย์คัดแยกแล้ว | พัสดุได้มาถึงศูนย์ถ่ายโอนหรือศูนย์คัดแยกของ ZTO Express แล้ว |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับมาถึงศูนย์คัดแยกแล้ว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | อยู่ระหว่างขนส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ศูนย์คัดแยกของ ZTO Express |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุถูกคัดแยกไปยังเส้นทางขนส่งหลักถัดไป ศูนย์ปลายทาง หรือสาขาจัดส่ง |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ติดตามเหตุการณ์การออกจากศูนย์หรือการมาถึงครั้งถัดไป |
|---|
|
| ออกจากศูนย์คัดแยกแล้ว | พัสดุได้ออกจากศูนย์เพื่อการขนส่งหลักหรือการส่งต่อในเส้นทางถัดไป |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับออกจากศูนย์คัดแยกแล้ว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | อยู่ระหว่างขนส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | เครือข่ายขนส่งหลักของ ZTO Express หรือช่วงการขนส่งตามสัญญา |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | โดยปกติการสแกนถัดไปจะเกิดขึ้นที่ศูนย์ถ่ายโอนปลายทางหรือสถานีจัดส่ง |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | เผื่อช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลตามปกติระหว่างการขนส่งทางถนน ทางอากาศ หรือการขนส่งหลัก |
|---|
|
| การดำเนินการศุลกากรหรือข้ามพรมแดน | พัสดุข้ามพรมแดนกำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการเกี่ยวกับการส่งออก การนำเข้า ความปลอดภัย หรือศุลกากร |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการดำเนินการศุลกากรหรือข้ามพรมแดน| ระยะของวงจรการจัดส่ง | ศุลกากร/การส่งมอบต่อ |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | หน่วยงานศุลกากร นายหน้า สายการบิน จุดแลกเปลี่ยนไปรษณีย์ พาร์ทเนอร์ของ ZTO Express หรือผู้ให้บริการปลายทาง ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การปล่อยพัสดุ การแจ้งชำระภาษี การส่งมอบให้พาร์ทเนอร์ การรับพัสดุโดยผู้ให้บริการปลายทาง หรือการส่งคืน |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบคำขอชำระภาษี บัตรประจำตัว หรือเอกสารนำเข้าจากผู้ขาย นายหน้า หรือผู้ให้บริการปลายทาง |
|---|
|
| กำลังนำส่ง | พัสดุถูกมอบหมายให้กับพนักงานจัดส่งหรือเส้นทางจัดส่งในพื้นที่ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกำลังนำส่ง| ระยะของวงจรการจัดส่ง | กำลังนำส่ง |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | สาขาจัดส่งของ ZTO Express พนักงานจัดส่ง หรือพาร์ทเนอร์ปลายทาง |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การจัดส่ง ใบแจ้งรับพัสดุ การจัดส่งไม่สำเร็จ ข้อยกเว้นเกี่ยวกับที่อยู่ หรือเส้นทางการส่งคืน |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | เปิดโทรศัพท์ให้พร้อมใช้งาน และตรวจสอบว่าที่อยู่จัดส่งและข้อมูลติดต่อถูกต้อง |
|---|
|
| จัดส่งแล้ว / ลงนามรับแล้ว | ผู้ให้บริการบันทึกการจัดส่ง ลายเซ็น การรับพัสดุ การฝากไว้ในล็อกเกอร์ หรือการรับโดยผู้มีอำนาจ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับจัดส่งแล้วหรือลงนามรับแล้ว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | จัดส่งแล้ว |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้รับ ผู้รับที่ได้รับอนุญาต จุดรับพัสดุ สำนักงานนิติบุคคล หรือสาขาจัดส่งในพื้นที่ ขึ้นอยู่กับหลักฐานการจัดส่ง |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | โดยปกติการจัดส่งจะถือว่าปิดแล้ว เว้นแต่ผู้รับรายงานว่าไม่ได้รับพัสดุหรือพัสดุเสียหาย |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครอบครัว โต๊ะประชาสัมพันธ์ เพื่อนบ้าน ตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ หรือจุดรับพัสดุก่อนเปิดคำร้องสอบถาม |
|---|
|
| ข้อยกเว้น / การจัดส่งไม่สำเร็จ | พัสดุไม่สามารถดำเนินการต่อได้ตามปกติเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ การติดต่อ การเข้าถึง ศุลกากร ความปลอดภัย หรือเส้นทางการขนส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นหรือการจัดส่งล้มเหลว| ระยะของวงจรการจัดส่ง | ข้อยกเว้น |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ZTO Express, พาร์ทเนอร์ปลายทาง, ผู้ส่ง, ผู้รับ หรือหน่วยงานศุลกากร ขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อยกเว้น |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | การจัดส่งใหม่ การยืนยันที่อยู่ การรับด้วยตนเอง การส่งคืน การผ่านพิธีการศุลกากร การตรวจสอบความเสียหาย หรือการสอบสวน |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ติดต่อฝ่ายที่แสดงในการติดตามและขอให้ผู้ส่งช่วยดำเนินการแก้ไขที่อยู่หรือขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมหากจำเป็น |
|---|
|
| ส่งคืนผู้ส่ง | พัสดุกำลังถูกส่งกลับเนื่องจากการจัดส่ง การรับพัสดุ การผ่านพิธีการศุลกากร หรือการแก้ไขที่อยู่ไม่สำเร็จ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการส่งคืนผู้ส่ง| ระยะของวงจรการจัดส่ง | การส่งคืน |
|---|
| ฝ่ายที่รับผิดชอบในปัจจุบัน | ผู้ให้บริการขนส่งหรือพาร์ทเนอร์ที่กำลังขนส่งในช่วงการส่งคืนขณะนี้ |
|---|
| สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป | พัสดุเคลื่อนย้ายกลับไปยังผู้ส่ง คลังสินค้า หรือที่อยู่สำหรับส่งคืนของแพลตฟอร์ม |
|---|
| สิ่งที่คุณควรทำ | ผู้รับควรติดต่อผู้ขาย; ผู้ส่งหรือผู้ค้าควรตรวจสอบสาเหตุการส่งคืนและนโยบายการคืนเงินหรือการส่งใหม่ |
|---|
|
บริการและระยะเวลาจัดส่ง
ความพร้อมให้บริการ เงื่อนไขการรับพัสดุ และมาตรฐานการจัดส่งของ ZTO Express ขึ้นอยู่กับต้นทาง ปลายทาง ผลิตภัณฑ์ เวลาตัดรอบ สภาพเครือข่าย และการจัดส่งเป็นภายในประเทศหรือข้ามพรมแดน ให้ถือว่าวันที่จัดส่งที่แสดงเป็นเพียงการประมาณการ เว้นแต่ ZTO Express จะระบุการรับประกันบริการสำหรับการจัดส่งนั้นอย่างชัดเจน
การเปรียบเทียบบริการ
| บริการ | เหมาะสำหรับ |
|---|
| พัสดุด่วนภายในประเทศ | พัสดุผู้บริโภคและอีคอมเมิร์ซภายในประเทศจีนที่ต้องการการรับพัสดุ การคัดแยก การขนส่ง และการติดตามการจัดส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุด่วนภายในประเทศของ ZTO Express| ประเภทบริการ | การจัดส่งด่วนภายในประเทศ |
|---|
| พื้นที่ให้บริการ | เครือข่ายจีนแผ่นดินใหญ่ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่ ZTO Express ให้บริการได้ |
|---|
| ระดับการติดตาม | เหตุการณ์ของใบตราส่งตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อหรือการรับพัสดุไปจนถึงการจัดส่งหรือการส่งคืน |
|---|
| เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก | การรับพัสดุขึ้นอยู่กับกฎปัจจุบันของ ZTO Express สำหรับประเภทสินค้า เส้นทาง และความสามารถของจุดให้บริการ |
|---|
| ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ควรยืนยันมูลค่าที่แจ้ง ประกันภัย หรือการจัดการพิเศษในขั้นตอนสร้างการจัดส่ง |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | ไม่ใช่ทุกที่อยู่ สินค้าต้องห้ามหรือจำกัด หรือพัสดุขนาดเกินมาตรฐานจะได้รับการยอมรับภายใต้กฎการจัดส่งด่วนมาตรฐาน |
|---|
|
| การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ | ผู้ขายในมาร์เก็ตเพลส คลังสินค้า และแพลตฟอร์มที่ต้องการสร้างฉลากและการมองเห็นสถานะสำหรับผู้ซื้อ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของ ZTO Express| ประเภทบริการ | บริการพัสดุเชิงพาณิชย์และโลจิสติกส์ของแพลตฟอร์ม |
|---|
| พื้นที่ให้บริการ | ขึ้นอยู่กับเส้นทางของแพลตฟอร์มตามสัญญาและพื้นที่ให้บริการของ ZTO Express |
|---|
| ระดับการติดตาม | เหตุการณ์ใบตราส่งมาตรฐานและการอัปเดตโลจิสติกส์สำหรับแพลตฟอร์มเมื่อมีการผสานระบบ |
|---|
| เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก | กำหนดโดยสัญญาของผู้ขาย ผลิตภัณฑ์เส้นทาง และกฎการรับพัสดุของ ZTO Express |
|---|
| ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ขึ้นอยู่กับข้อตกลงทางธุรกิจและบริการเสริมที่เลือก |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | โดยปกติผู้ซื้อต้องให้ผู้ขายจัดการการคืนเงิน การส่งใหม่ และข้อพิพาทระดับคำสั่งซื้อ |
|---|
|
| เส้นทางข้ามพรมแดนหรือเกี่ยวข้องกับระหว่างประเทศ | การจัดส่งที่ ZTO Express หรือเส้นทางที่เกี่ยวข้องกับ ZTO จัดการหนึ่งช่วงของการเคลื่อนย้ายอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเส้นทางข้ามพรมแดนของ ZTO Express| ประเภทบริการ | ช่วงการขนส่งระหว่างประเทศ การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ หรือบริการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเมื่อมีให้บริการ |
|---|
| พื้นที่ให้บริการ | เฉพาะตามเส้นทางและขึ้นอยู่กับพาร์ทเนอร์; ยืนยันกับ ZTO Express อย่างเป็นทางการหรือหน้าบริการระหว่างประเทศของ ZTO สำหรับการจัดส่งนั้น |
|---|
| ระดับการติดตาม | อาจรวมถึงเหตุการณ์การรับพัสดุที่ต้นทาง การส่งออก สายการบิน ศุลกากร พาร์ทเนอร์ปลายทาง และการจัดส่งช่วงสุดท้าย |
|---|
| เงื่อนไขสำคัญด้านขนาด/น้ำหนัก | อยู่ภายใต้กฎของศุลกากร ความปลอดภัยด้านการบิน ประเทศปลายทาง และการรับพัสดุของพาร์ทเนอร์ |
|---|
| ความคุ้มครอง/บริการเสริมที่รวมอยู่ | ขึ้นอยู่กับบริการที่ผู้ส่งหรือแพลตฟอร์มซื้อ |
|---|
| ข้อจำกัดหลัก | ช่องว่างในการติดตามพบได้บ่อยระหว่างศุลกากร การถ่ายโอนของสายการบิน และการส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ |
|---|
|
เวลาจัดส่ง
| บริการ | มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่ |
|---|
| พัสดุด่วนภายในประเทศ | แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ เส้นทาง และความพร้อมให้บริการของ ZTO Express |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเวลาจัดส่งภายในประเทศของ ZTO Express| วันทำการหรือวันตามปฏิทิน | ยืนยันจากหน้าบริการอย่างเป็นทางการของ ZTO Express ในปัจจุบันหรือสาขาในพื้นที่ เนื่องจากมาตรฐานอาจแตกต่างกันไปตามเส้นทาง |
|---|
| สถานะการรับประกัน | ไม่มีการรับประกัน เว้นแต่ผลิตภัณฑ์ ZTO Express ที่เลือกและใบตราส่งจะระบุการรับประกันไว้อย่างชัดเจน |
|---|
| เริ่มนับจาก | การรับพัสดุจริงหรือการสแกนรับพัสดุอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่เพียงการสร้างป้ายกำกับ |
|---|
| ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า | เวลาตัดรอบ สภาพอากาศ วันหยุด ช่วงพีค พื้นที่ห่างไกล คุณภาพที่อยู่ การติดต่อทางโทรศัพท์ที่พลาดไป และความหนาแน่นของเครือข่าย |
|---|
| วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ | ใช้เว็บไซต์ ZTO Express อย่างเป็นทางการในปัจจุบันและกฎการให้บริการในพื้นที่สำหรับเส้นทางการจัดส่งนั้น |
|---|
|
| เส้นทางข้ามพรมแดนหรือเกี่ยวข้องกับระหว่างประเทศ | แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง ศุลกากร ความจุของสายการบิน การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ และผู้ให้บริการช่วงสุดท้าย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเวลาจัดส่งข้ามพรมแดนของ ZTO Express| วันทำการหรือวันตามปฏิทิน | ขึ้นอยู่กับเส้นทางเฉพาะ ขั้นตอนศุลกากรและผู้ให้บริการปลายทางอาจไม่เป็นไปตามมาตรฐานวันทำการภายในประเทศ |
|---|
| สถานะการรับประกัน | อย่าสันนิษฐานว่ามีการรับประกันคืนเงิน เว้นแต่บริการที่ผู้ส่งซื้อและข้อกำหนดอย่างเป็นทางการจะยืนยันไว้ |
|---|
| เริ่มนับจาก | การรับเข้าสู่เส้นทางบริการ และบางครั้งนับจากการดำเนินการส่งออก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ |
|---|
| ปัจจัยหลักที่ทำให้ล่าช้า | การควบคุมการส่งออก การผ่านพิธีการนำเข้า การชำระภาษี การตรวจสอบสินค้าต้องห้าม การบรรทุกขึ้นเที่ยวบิน ความล่าช้าในการสแกนของพาร์ทเนอร์ และการหยุดชะงักของบริการที่ปลายทาง |
|---|
| วันที่/ความถูกต้องของแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ | ใช้ข้อมูลเส้นทางอย่างเป็นทางการของ ZTO Express หรือ ZTO international ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงคำแนะนำของผู้ให้บริการปลายทาง |
|---|
|
ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ปัญหาการติดตามของ ZTO Express ส่วนใหญ่แบ่งเป็นสี่กลุ่ม: ป้อนรหัสระบุผิด พัสดุยังไม่ได้รับการสแกนจริง พัสดุอยู่ระหว่างศูนย์คัดแยกหรือพาร์ทเนอร์ หรือมีข้อยกเว้นด้านการจัดส่ง/ศุลกากรที่ต้องให้ผู้ส่ง ผู้รับ หรือร้านค้าดำเนินการ
ปัญหาและวิธีแก้ไข
| ปัญหา/สถานะที่แสดง | สาเหตุที่เป็นไปได้ |
|---|
| หมายเลขไม่ถูกต้อง | หมายเลขอาจพิมพ์ผิด ไม่ครบ เป็น ID คำสั่งซื้อของร้านค้า หรือถูกกำหนดให้กับผู้ให้บริการรายอื่น |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลข ZTO Express ที่ไม่ถูกต้อง| ตรวจสอบก่อน | ลบช่องว่างและขีดกลางออก แล้วเปรียบเทียบกับป้ายกำกับหรือการแจ้งเตือนจากผู้ขาย |
|---|
| การดำเนินการทันที | ลองใช้การติดตามอย่างเป็นทางการของ ZTO Express และการตรวจจับผู้ให้บริการอัตโนมัติของ 17TRACK |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | หากผู้ขายไม่สามารถให้หมายเลขที่ผู้ให้บริการยอมรับได้หลังจากจัดส่งแล้ว |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ติดต่อร้านค้าหรือผู้ส่งก่อน ติดต่อ ZTO Express หากยืนยันใบตราส่งแล้ว |
|---|
|
| ไม่มีอัปเดตการติดตาม | พัสดุอาจกำลังรอการรับ เคลื่อนย้ายโดยไม่มีการสแกนระหว่างทาง หรือเกิดความล่าช้าในศูนย์ปฏิบัติการ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีไม่มีอัปเดตการติดตามของ ZTO Express| ตรวจสอบก่อน | ดูการสแกนจริงล่าสุด และดูว่าระบุว่า accepted, departed, customs หรือ out for delivery หรือไม่ |
|---|
| การดำเนินการทันที | รอให้ผ่านช่วงเวลาปกติของการขนส่งสายหลักหรือช่วงที่พาร์ทเนอร์ยังไม่แสดงข้อมูล เว้นแต่กรอบเวลาบริการที่สัญญาไว้จะผ่านไปแล้ว |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเมื่อการจัดส่งเกินความคาดหวังด้านบริการอย่างเป็นทางการของเส้นทางนั้นหรือที่ผู้ขายแจ้งไว้ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ติดต่อผู้ส่งหรือร้านค้าเพื่อการเยียวยาคำสั่งซื้อ ติดต่อ ZTO Express สำหรับการตรวจสอบใบตราส่งที่ยืนยันแล้ว |
|---|
|
| สร้างป้ายกำกับเท่านั้น | มีการส่งข้อมูลการจัดส่งแล้ว แต่พัสดุอาจยังไม่ได้ถูกส่งมอบให้ ZTO Express จริง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีสร้างป้ายกำกับเท่านั้น| ตรวจสอบก่อน | สอบถามว่าผู้ขายได้จัดส่งจริงแล้วหรือเพียงแค่พิมพ์ป้ายกำกับ |
|---|
| การดำเนินการทันที | รอการรับพัสดุ อย่าเพิ่งถือว่านี่เป็นความล่าช้าของ ZTO Express |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับไปยังผู้ขายหากเลยวันที่จัดส่งแล้วแต่ไม่มีการสแกนรับพัสดุ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ขาย คลังสินค้า หรือฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์ม |
|---|
|
| ค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง | พัสดุอาจอยู่ระหว่างการขนส่งทางไกล อยู่ในคิวที่ศูนย์ถ่ายลำ ล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศ หรือไม่มีการสแกน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการค้างอยู่ระหว่างการขนส่ง| ตรวจสอบก่อน | เปรียบเทียบสถานที่ล่าสุดและทิศทางเส้นทางกับปลายทาง |
|---|
| การดำเนินการทันที | ติดตามการสแกนเมื่อมาถึงครั้งถัดไป หลีกเลี่ยงการยื่นคำร้องซ้ำก่อนเกินระยะเวลาบริการที่คาดไว้ |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเรื่องหลังจากเกินระยะเวลาที่คาดไว้ของเส้นทางอย่างเป็นทางการหรือคำมั่นสัญญาการจัดส่งของร้านค้าอย่างชัดเจน |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ZTO Express สำหรับการตรวจสอบเครือข่าย ผู้ขายสำหรับการคุ้มครองผู้ซื้อหรือนโยบายการคืนเงิน/ส่งสินค้าใหม่ |
|---|
|
| ข้อยกเว้นการจัดส่งหรือการจัดส่งไม่สำเร็จ | พนักงานจัดส่งไม่สามารถดำเนินการจัดส่งได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ โทรศัพท์ การเข้าถึง การปฏิเสธ การชำระเงิน ศุลกากร หรือความปลอดภัย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับข้อยกเว้นการจัดส่ง| ตรวจสอบก่อน | ตรวจสอบข้อความเหตุการณ์ล่าสุด และตรวจสอบความพร้อมของโทรศัพท์ รายละเอียดที่อยู่ และการแจ้งรับพัสดุ |
|---|
| การดำเนินการทันที | ติดต่อสาขาจัดส่งในพื้นที่หรือผู้ขายเพื่อยืนยันตัวเลือกการจัดส่งซ้ำ การรับด้วยตนเอง หรือการแก้ไขที่อยู่ |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเรื่องก่อนพัสดุถูกส่งคืน หากการติดตามแสดงว่าถูกพักไว้ ติดต่อไม่สำเร็จ หรือรอการรับพัสดุ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้รับสำหรับการดำเนินการจัดส่งในพื้นที่ ผู้ส่งหรือร้านค้าสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ที่ต้องได้รับอนุญาตจากผู้จัดส่ง |
|---|
|
| ถูกพักไว้ที่ศุลกากร | การผ่านพิธีการนำเข้าหรือส่งออกอาจต้องมีการตรวจสอบ การชำระภาษี ข้อมูลสินค้า หรือข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้รับ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการถูกพักไว้ที่ศุลกากร| ตรวจสอบก่อน | มองหาข้อความจากผู้ขาย นายหน้าศุลกากร หน่วยงานศุลกากร หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
| การดำเนินการทันที | ส่งใบแจ้งหนี้ บัตรประจำตัว การชำระภาษี หรือคำอธิบายสินค้า ตามที่ร้องขอผ่านช่องทางทางการ |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเรื่องหากไม่มีฝ่ายใดสามารถระบุการดำเนินการผ่านพิธีการที่จำเป็นได้ |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ขาย นายหน้าศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง หรือฝ่ายสนับสนุนเส้นทางของ ZTO Express ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ |
|---|
|
| แสดงว่าส่งมอบแล้วแต่ไม่ได้รับ | พัสดุอาจอยู่กับฝ่ายต้อนรับ สมาชิกครอบครัว เพื่อนบ้าน ล็อกเกอร์ จุดรับพัสดุ ที่อยู่ผิด หรือถูกสแกนผิด |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีแสดงว่าส่งมอบแล้วแต่ไม่ได้รับ| ตรวจสอบก่อน | ตรวจสอบบริเวณหน้าประตู พื้นที่ตู้จดหมาย ล็อกเกอร์ ห้องยาม แผนกต้อนรับ เพื่อนบ้าน และสมาชิกในบ้าน |
|---|
| การดำเนินการทันที | ขอหลักฐานการจัดส่งหรือการยืนยันจากพนักงานจัดส่งจากสาขาในพื้นที่ และแจ้งผู้ขายโดยเร็ว |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเรื่องอย่างรวดเร็วหากหลักฐานไม่ตรงกับที่อยู่ของคุณ หรือไม่มีผู้รับที่ได้รับอนุญาต |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้รับติดต่อฝ่ายสนับสนุนการจัดส่งในพื้นที่ ผู้ขายเริ่มดำเนินการแก้ไขคำสั่งซื้อหรือยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการหากจำเป็น |
|---|
|
| พัสดุสูญหายหรือเสียหาย | อาจต้องมีกระบวนการตรวจสอบการจัดส่งหรือการชดเชย โดยปกติต้องมีผู้ส่งหรือร้านค้าเข้าร่วม |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับพัสดุสูญหายหรือเสียหาย| ตรวจสอบก่อน | เก็บรูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ สินค้าภายใน ใบแจ้งหนี้ หลักฐานการจัดส่ง และภาพหน้าจอการติดตามทั้งหมดไว้ |
|---|
| การดำเนินการทันที | รายงานความเสียหายหรือการไม่ได้รับพัสดุต่อผู้ขายและช่องทางของ ZTO Express โดยเร็วที่สุด |
|---|
| ควรยกระดับเมื่อใด | ยกระดับเรื่องตามกฎบริการปัจจุบันของ ZTO Express นโยบายผู้ขาย หรือกรอบเวลาการโต้แย้งของแพลตฟอร์ม |
|---|
| ควรติดต่อใคร | ผู้ส่งหรือร้านค้าสำหรับการเรียกร้องและการคืนเงิน 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการชดเชยได้ |
|---|
|
การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อระหว่างผู้ให้บริการขนส่ง
ZTO Express อาจปรากฏในการติดตามอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศเมื่อจัดการช่วงขนส่งภายในประเทศต้นทาง บริการข้ามพรมแดนที่เกี่ยวข้องกับ ZTO การรับจากคลังสินค้า การส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ หรือการจัดส่งช่วงสุดท้าย เหตุการณ์ศุลกากรไม่เหมือนกับเหตุการณ์การจัดส่ง และการมาถึงประเทศปลายทางไม่ได้หมายความว่าการผ่านพิธีการนำเข้าเสร็จสมบูรณ์แล้ว
กระบวนการระหว่างประเทศ
| ขั้นตอน | ผู้ครอบครองทางกายภาพ/หน่วยงานที่รับผิดชอบ |
|---|
| การรับพัสดุต้นทางหรือการส่งมอบจากคลังสินค้า | ผู้ส่ง คลังสินค้า สาขา ZTO Express หรือพาร์ทเนอร์โลจิสติกส์ต้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับพัสดุต้นทาง| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว รับเข้าระบบแล้ว รับพัสดุแล้ว หรือรวบรวมแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุกำลังถูกเตรียมและรับเข้าสู่เส้นทางจริง |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | ได้ หมายเลขของแพลตฟอร์มหรือพาร์ทเนอร์อาจถูกเชื่อมโยงกับหมายเลขของ ZTO Express หรือหมายเลขปลายทางในภายหลัง |
|---|
| ช่วงที่อาจมองไม่เห็นข้อมูลตามปกติ | อาจเกิดขึ้นก่อนการสแกนทางกายภาพครั้งแรก |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ยืนยันผู้ให้บริการขนส่งจริงและเลขใบนำส่งกับผู้ขาย หากแสดงเฉพาะหมายเลขคำสั่งซื้อ |
|---|
|
| การดำเนินการส่งออกและความปลอดภัย | ผู้ดำเนินการเส้นทางที่เกี่ยวข้องกับ ZTO Express, freight forwarder, คลังสินค้าสนามบิน, ศูนย์แลกเปลี่ยนไปรษณีย์ หรือหน่วยงานศุลกากร/ความปลอดภัย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการดำเนินการส่งออก| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | การดำเนินการส่งออก, การสำแดงศุลกากร, ส่งมอบให้สายการบิน หรือออกจากประเทศต้นทางแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุถูกรวบรวม ตรวจคัดกรอง และเตรียมพร้อมสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศ |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | บางครั้ง; ข้อมูล master airway bill อาจไม่แสดงให้ผู้บริโภคเห็น |
|---|
| ช่วงที่อาจมองไม่เห็นข้อมูลตามปกติ | พบได้บ่อยระหว่างการรวบรวมพัสดุ การโหลด และการผ่านพิธีการส่งออก |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ตรวจสอบข้อจำกัดของสินค้าและขอเอกสารศุลกากรจากผู้ขายหากมีการร้องขอ |
|---|
|
| การขนส่งทางไกล | สายการบิน, ผู้ให้บริการรถบรรทุก, การจัดส่งทางไปรษณีย์, freight forwarder หรือพันธมิตรเส้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการขนส่งทางไกล| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ออกเดินทางแล้ว, อยู่ระหว่างขนส่งไปยังประเทศปลายทาง, สายการบินออกเดินทาง หรือการขนส่งกำลังดำเนินการ |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุกำลังเคลื่อนย้ายจริงระหว่างประเทศหรือศูนย์กลาง |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | อาจยังคงเหมือนเดิมหรือเชื่อมโยงกับหมายเลขของผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
|---|
| ช่วงที่อาจมองไม่เห็นข้อมูลตามปกติ | อาจไม่มีการสแกนหลายรายการจนกว่าจะถึงศูนย์แลกเปลี่ยนถัดไปหรือสถานที่ปลายทาง |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | รอให้ถึงปลายทางก่อนที่จะสรุปว่าเกิดความล่าช้าด้านศุลกากรหรือการจัดส่ง |
|---|
|
| ศุลกากรนำเข้า | หน่วยงานศุลกากรปลายทาง, broker, ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับศุลกากรนำเข้า| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | ถึงประเทศปลายทางแล้ว, การผ่านพิธีการศุลกากร, ถูกศุลกากรกักไว้, ปล่อยออกจากศุลกากรแล้ว |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | หน่วยงานจะประเมินการอนุญาตให้นำเข้า อากร ภาษี และเอกสารนำเข้า |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | ใช่ ผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอาจใช้หมายเลขปลายทางท้องถิ่น |
|---|
| ช่วงที่อาจมองไม่เห็นข้อมูลตามปกติ | พบได้บ่อย; 17TRACK ไม่สามารถรับประกันระยะเวลาดำเนินการของศุลกากรได้ |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ตอบกลับผ่านช่องทางภาษี, broker หรือผู้ให้บริการขนส่งปลายทางอย่างเป็นทางการเท่านั้น |
|---|
|
| ช่วงสุดท้ายของการจัดส่งที่ปลายทาง | ZTO Express ในกรณีที่เป็นผู้ให้บริการขนส่งปลายทาง หรือพันธมิตรไปรษณีย์/ด่วนปลายทางในกรณีที่มีการส่งต่อเส้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับช่วงสุดท้ายของการจัดส่งที่ปลายทาง| เหตุการณ์การติดตามทั่วไป | บริษัทจัดส่งในพื้นที่ได้รับแล้ว, ถึงสถานีจัดส่งแล้ว, ออกนำส่ง, จัดส่งแล้ว หรือแจ้งให้ไปรับ |
|---|
| สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น | พัสดุถูกคัดแยกเพื่อการจัดส่งขั้นสุดท้ายหรือการรับสินค้า |
|---|
| หมายเลขติดตามสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่ | ใช่ ผู้ให้บริการช่วงสุดท้ายอาจแสดงรหัสระบุท้องถิ่น |
|---|
| ช่วงที่อาจมองไม่เห็นข้อมูลตามปกติ | อาจเกิดขึ้นได้ระหว่างการปล่อยของจากศุลกากรและการสแกนรับโดยผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่ |
|---|
| สิ่งที่ลูกค้าควรทำ | ติดตามทั้งสองหมายเลขหากมีให้ และติดต่อผู้ให้บริการขนส่งที่แสดงอยู่ในปัจจุบันว่าเป็นผู้รับผิดชอบ |
|---|
|
การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการส่งพัสดุ
ตัวเลือกหลังการจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานะปัจจุบันของพัสดุ และผู้ร้องขอเป็นผู้ส่ง ผู้รับ หรือร้านค้า การเปลี่ยนที่อยู่ การสกัดกั้น และการชดเชยมักต้องดำเนินการโดยผู้ส่งหรือร้านค้า เนื่องจากสัญญาขนส่งโดยปกติจะทำกับผู้ส่งสินค้า
การจัดการการจัดส่ง
| ตัวเลือก | ผู้ที่สามารถร้องขอได้ |
|---|
| การแก้ไขที่อยู่ | โดยปกติคือผู้ส่งหรือร้านค้า; ผู้รับอาจให้คำชี้แจงเกี่ยวกับการจัดส่งแก่สาขาท้องถิ่นได้หากได้รับอนุญาต |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการแก้ไขที่อยู่| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | ใช้ได้เฉพาะก่อนการจัดส่งขั้นสุดท้ายหรือการกำหนดเส้นทางส่งคืน และขึ้นอยู่กับการอนุมัติของ ZTO Express |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่ใช้ได้ | ก่อนการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์หรือการส่งต่อเพื่อคืนสินค้า |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ยืนยันกับสาขา ZTO Express อย่างเป็นทางการหรือสัญญาของผู้ส่ง |
|---|
| รับประกันหรือไม่? | ไม่; กฎด้านเส้นทางและความปลอดภัยอาจทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ |
|---|
| ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| การจัดส่งซ้ำหรือการประสานงานทางโทรศัพท์ | ผู้รับหรือผู้ติดต่อจัดส่งในพื้นที่ ขึ้นอยู่กับสาเหตุของการจัดส่งไม่สำเร็จ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการจัดส่งซ้ำหรือการประสานงานทางโทรศัพท์| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | โดยปกติจะใช้ได้หลังจากการจัดส่งไม่สำเร็จ โดยพัสดุยังคงอยู่ที่จุดบริการจัดส่ง |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่ใช้ได้ | ก่อนส่งคืนผู้ส่งหรือกำจัดตามกฎของบริการ |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ยืนยันกับจุดบริการในพื้นที่หรือสัญญาบริการ |
|---|
| รับประกันหรือไม่? | ไม่ ขึ้นอยู่กับเส้นทางของพนักงานจัดส่ง การเข้าถึง และข้อมูลติดต่อที่ถูกต้อง |
|---|
| ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| รับพัสดุด้วยตนเองหรือจุดรับพัสดุ | ผู้รับเมื่อข้อมูลติดตามหรือประกาศจากพนักงานจัดส่งระบุว่าสามารถรับพัสดุได้ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการรับพัสดุด้วยตนเอง| คุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ | ใช้ได้เฉพาะเมื่อพัสดุถูกเก็บไว้ที่สถานี จุดบริการ ล็อกเกอร์ หรือสถานที่รับพัสดุ |
|---|
| กำหนดเวลา/ขั้นตอนที่ใช้ได้ | ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการเก็บรักษาหรือก่อนที่พัสดุจะถูกส่งคืน |
|---|
| ค่าธรรมเนียม | ยืนยันในพื้นที่ ไม่ถือว่ามีค่าธรรมเนียมโดยอัตโนมัติ |
|---|
| รับประกันหรือไม่? | ไม่ ต้องมีการตรวจสอบ ID และเป็นไปตามกฎของจุดบริการ |
|---|
| ลิงก์ดำเนินการอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
สูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหม ประกันภัย และการคืนเงิน
การสอบถามการติดตาม รายงานความเสียหาย การเคลมประกัน และการคืนเงินอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่แยกจากกัน ZTO Express สามารถตรวจสอบการจัดส่งของ ZTO Express ได้ ในขณะที่ร้านค้าหรือผู้ส่งมักเป็นผู้ควบคุมการคืนเงินคำสั่งซื้อ การตัดสินใจส่งสินค้าใหม่ และเอกสารชดเชยอย่างเป็นทางการ
การเคลมและการคืนเงิน
| กระบวนการ | ใช้เมื่อ |
|---|
| การสอบถามการติดตาม | ใช้เมื่อการติดตามหยุดลง ทิศทางเส้นทางดูผิดปกติ หรือจำเป็นต้องยืนยันสแกนการจัดส่ง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสอบถามการติดตามของ ZTO Express| ผู้ยื่นเรื่อง | ผู้ส่ง ผู้รับ หรือร้านค้า ขึ้นอยู่กับช่องทางติดต่อและสัญญาการจัดส่ง |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | ใช้กฎบริการท้องถิ่นปัจจุบันของ ZTO Express อย่าอ้างอิงกำหนดเวลาจากบุคคลที่สาม |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่จัดส่ง สแกนล่าสุด และคำอธิบายสินค้า |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การยืนยันตำแหน่ง หลักฐานการจัดส่ง การแก้ไขเส้นทาง คำอธิบายการส่งคืน หรือการยกระดับการตรวจสอบ |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| รายงานความเสียหายหรือสิ่งของภายในสูญหาย | ใช้เมื่อพัสดุมาถึงในสภาพเสียหาย ถูกเปิด เปียก ถูกกดทับ หรือสิ่งของภายในสูญหาย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรายงานความเสียหาย| ผู้ยื่นเรื่อง | โดยปกติผู้ส่งหรือร้านค้าเป็นผู้ดำเนินการเรื่องค่าชดเชย ผู้รับควรเก็บรักษาหลักฐานและรายงานทันที |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | รายงานทันทีที่พบและปฏิบัติตามกรอบเวลาการเคลมปัจจุบันของ ZTO Express หรือแพลตฟอร์ม |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ด้านนอก บรรจุภัณฑ์ด้านใน ฉลาก สินค้าที่เสียหาย ใบแจ้งหนี้ และหลักฐานมูลค่า |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การตรวจสอบ การพิจารณาค่าชดเชย การปฏิเสธ คำขอประเมินค่าซ่อม หรือการคืนเงิน/ส่งสินค้าใหม่โดยร้านค้า |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| การคืนเงินหรือการส่งสินค้าใหม่ของอีคอมเมิร์ซ | ใช้เมื่อผู้ซื้อต้องการการแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากไม่ได้รับสินค้า การส่งคืน ความเสียหาย หรือปัญหาการจัดส่งของผู้ขาย |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการคืนเงินหรือการส่งสินค้าใหม่ของอีคอมเมิร์ซ| ผู้ยื่นเรื่อง | ผู้ซื้อยื่นเรื่องผ่านมาร์เก็ตเพลสหรือผู้ขาย ผู้ขายอาจยื่นเรื่องกับ ZTO Express แยกต่างหาก |
|---|
| เวลายื่นเรื่องเร็วที่สุด/ช้าที่สุด | ปฏิบัติตามกรอบเวลานโยบายคุ้มครองผู้ซื้อหรือนโยบายผู้ขายของมาร์เก็ตเพลส |
|---|
| หลักฐานที่จำเป็น | Order ID, หมายเลขติดตามของ ZTO Express, ภาพหน้าจอ ข้อโต้แย้งหลักฐานการจัดส่ง และภาพถ่ายหากเสียหาย |
|---|
| ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ | การคืนเงิน การส่งสินค้าใหม่ เครดิตร้านค้า คำตัดสินข้อพิพาท หรือคำขอให้รอการตรวจสอบ |
|---|
| ลิงก์อย่างเป็นทางการ | ใช้ช่องทางสนับสนุนของมาร์เก็ตเพลสหรือผู้ขาย รวมถึงเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express สำหรับหลักฐานจากผู้ให้บริการขนส่ง |
|---|
|
ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการพิเศษ
สิ่งของที่มีข้อจำกัดอาจทำให้การติดตามของ ZTO Express ล่าช้า กระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบ ทำให้ส่งคืนผู้ส่ง หรือส่งผลให้ถูกปฏิเสธบริการ ควรใช้กฎปัจจุบันของ ZTO Express และข้อบังคับของจีนหรือประเทศปลายทางที่เกี่ยวข้องเสมอก่อนจัดส่ง
ข้อจำกัดในการจัดส่ง
| หมวดหมู่ | ต้องห้ามหรือมีข้อจำกัด |
|---|
| สินค้าอันตราย | ถูกจำกัดหรือห้ามส่ง ขึ้นอยู่กับสาร บรรจุภัณฑ์ เส้นทาง และการอนุมัติตามกฎระเบียบ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าอันตราย| ตัวอย่างทั่วไป | ของเหลวไวไฟ ก๊าซอัด วัตถุระเบิด สารกัดกร่อน และสารพิษ |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | ต้องเป็นไปตามกฎการรับอย่างเป็นทางการและใช้บรรจุภัณฑ์ที่สอดคล้องตามข้อกำหนดในกรณีที่อนุญาต |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | อาจถูกปฏิเสธ จำกัดเฉพาะการขนส่งทางภาคพื้นดิน หรืออยู่ภายใต้การสำแดงพิเศษ |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | การตรวจสอบ การพักไว้ การส่งคืน หรือการยึด |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| แบตเตอรี่ ของเหลว และผง | มักถูกจำกัด โดยเฉพาะสำหรับเส้นทางทางอากาศและข้ามพรมแดน |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับแบตเตอรี่ ของเหลว และผง| ตัวอย่างทั่วไป | แบตเตอรี่ลิเธียม เครื่องสำอาง น้ำหอม สารเคมี และผลิตภัณฑ์ชนิดผง |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | อาจต้องมีการสำแดง บรรจุภัณฑ์ป้องกัน การจัดการแบบปริมาณจำกัด หรือข้อจำกัดด้านเส้นทาง |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | อาจมีข้อจำกัดของสายการบินและศุลกากร |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | การพักไว้ด้านความปลอดภัย การสอบถามจากศุลกากร การเปลี่ยนเส้นทาง หรือการส่งคืน |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
| สินค้าที่เน่าเสียง่าย แตกหักง่าย หรือมีมูลค่าสูง | อาจต้องใช้บรรจุภัณฑ์พิเศษ การแจ้งมูลค่า การควบคุมอุณหภูมิ หรืออาจถูกปฏิเสธในบางเส้นทาง |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่าย แตกหักง่าย หรือมีมูลค่าสูง| ตัวอย่างทั่วไป | อาหารสด แก้ว อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องประดับ เอกสารมีมูลค่า และของสะสม |
|---|
| เงื่อนไข/บรรจุภัณฑ์สำคัญ | ใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันและยืนยันตัวเลือกการแจ้งมูลค่าหรือประกันภัยก่อนจัดส่ง |
|---|
| ข้อจำกัดในการขนส่ง | ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดโดยเส้นทาง สภาพอากาศ และความสามารถในการจัดการ |
|---|
| ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อการติดตาม/การจัดส่ง | ความล่าช้า การตรวจสอบความเสียหาย หรือข้อพิพาทการเคลม หากบรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ |
|---|
| กฎอย่างเป็นทางการ | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ ZTO Express |
|---|
|
ฝ่ายบริการลูกค้า
เพื่อรับการสนับสนุนจาก ZTO Express ได้เร็วที่สุด โปรดเตรียมหมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่จัดส่ง ประเภทบริการ เหตุการณ์ติดตามล่าสุด คำอธิบายสินค้า หลักฐานมูลค่า และรูปถ่ายสำหรับกรณีความเสียหาย ติดต่อผู้ขายก่อนเมื่อปัญหาเป็นเรื่องการคืนเงินคำสั่งซื้อ หมายเลขไม่ถูกต้อง หรือความล่าช้าก่อนการจัดส่ง
ฝ่ายบริการลูกค้า
| ช่องทาง | ช่องทางติดต่อ/ลิงก์ที่ตรวจสอบแล้ว |
|---|
| เว็บไซต์ทางการ | https://www.zto.com |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนผ่านเว็บไซต์ทางการของ ZTO Express| เหมาะสำหรับ | สอบถามการติดตาม ข้อมูลบริการ ค้นหาจุดบริการ และประกาศอย่างเป็นทางการ |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | จีนแผ่นดินใหญ่; การสนับสนุนภาษาจีนเป็นหลักบนเว็บไซต์ทางการ |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ใช้หน้าทางการปัจจุบัน เนื่องจากเวลาทำการอาจแตกต่างกันไปตามช่องทางและสถานที่ |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | หมายเลขติดตาม หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้ส่ง/ผู้รับ ที่อยู่ และเหตุการณ์ล่าสุด |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | 17TRACK ไม่สามารถทำหน้าที่เป็นฝ่ายบริการลูกค้าของ ZTO Express หรือเปลี่ยนคำสั่งการจัดส่งได้ |
|---|
|
| สายด่วนลูกค้าอย่างเป็นทางการ | 95311 ในพื้นที่ที่ให้บริการในจีนแผ่นดินใหญ่ และได้รับการยืนยันโดยเว็บไซต์ทางการปัจจุบันของ ZTO Express |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับสายด่วน ZTO Express| เหมาะสำหรับ | สอบถามใบตราส่งภายในประเทศ ประสานงานจุดบริการ ข้อยกเว้นการจัดส่ง และการส่งต่อเรื่องร้องเรียน |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | จีนแผ่นดินใหญ่; ควรคาดหวังการสนับสนุนเป็นภาษาจีน |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ยืนยันบนหน้าติดต่อทางการของ ZTO Express ก่อนโทร |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | หมายเลขใบตราส่ง โทรศัพท์ติดต่อ ที่อยู่ผู้ส่งและผู้รับ คำอธิบายปัญหา และรูปถ่ายหากเสียหาย |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | ความพร้อมให้บริการทางโทรศัพท์ ตัวเลือก IVR และเวลาทำการอาจเปลี่ยนแปลงได้; ใช้เว็บไซต์ทางการเพื่อตรวจสอบรายละเอียดปัจจุบัน |
|---|
|
| การสนับสนุนจากร้านค้าหรือมาร์เก็ตเพลส | ใช้ผู้ขาย หน้าคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม หรือช่องทางคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการสนับสนุนจากร้านค้า| เหมาะสำหรับ | หมายเลขติดตามไม่ถูกต้อง สร้างฉลากแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง การคืนเงิน การจัดส่งใหม่ และข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ |
|---|
| ภูมิภาค/ภาษา | ขึ้นอยู่กับมาร์เก็ตเพลสหรือผู้ขาย |
|---|
| เวลาทำการและเขตเวลา | ขึ้นอยู่กับนโยบายการสนับสนุนของผู้ขายหรือแพลตฟอร์ม |
|---|
| ข้อมูลที่ต้องเตรียม | รหัสคำสั่งซื้อ, ใบนำส่งของ ZTO Express หากมี, ภาพหน้าจอ และวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้ |
|---|
| ข้อจำกัดสำคัญ | ผู้ขายอาจต้องยื่นคำร้องตามสัญญากับผู้ให้บริการขนส่งต่อ ZTO Express |
|---|
|
การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ
ธุรกิจควรแยกความแตกต่างระหว่างการติดตามสำหรับผู้บริโภคกับการผสานรวม API ของผู้ให้บริการขนส่งและการติดตามหลายผู้ให้บริการ ระบบทางการของ ZTO Express เหมาะสำหรับการดำเนินงานบริการของ ZTO Express ในขณะที่ 17TRACK มีประโยชน์เมื่อร้านค้าจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งหลายรายและต้องการการมองเห็นสถานะที่เป็นมาตรฐาน
การเปรียบเทียบสำหรับนักพัฒนา/API
| ตัวเลือก | ผู้ให้บริการ |
|---|
| การติดตามทางการสำหรับผู้บริโภค | ZTO Express |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการติดตามของผู้บริโภคของ ZTO Express| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | ใบนำส่งของ ZTO Express และเส้นทางที่เกี่ยวข้องกับ ZTO Express ที่รองรับ |
|---|
| การใช้งานหลัก | การค้นหาพัสดุรายการเดียวโดยผู้บริโภค ผู้ส่ง และผู้รับ |
|---|
| การยืนยันตัวตน | ไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตน API สาธารณะสำหรับการติดตามผ่านเว็บตามปกติ การใช้งานอัตโนมัติต้องเป็นไปตามกฎทางการ |
|---|
| ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook | การติดตามสำหรับผู้บริโภคไม่เหมือนกับการผสานรวม API แบบชุดหรือ webhook |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | ใช้ช่องทางธุรกิจหรือช่องทางนักพัฒนาทางการของ ZTO Express หากคุณมีบัญชีผู้ส่ง |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยกเลิกการรองรับ | อย่าใช้ endpoints ที่ดึงข้อมูลมาเองหรือ endpoints เก่าโดยไม่มีการยืนยันปัจจุบันจาก ZTO Express |
|---|
|
| การผสานรวมทางการสำหรับผู้ส่ง | ZTO Express |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการผสานรวมทางการสำหรับผู้ส่งของ ZTO Express| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | บริการของ ZTO Express ที่เปิดใช้งานสำหรับบัญชีผู้ส่งและสัญญา |
|---|
| การใช้งานหลัก | การสร้างฉลาก การส่งคำสั่งซื้อ การจัดส่งผ่านบัญชี และการติดตามการดำเนินงานเมื่อมีให้บริการ |
|---|
| การยืนยันตัวตน | โดยปกติเป็นบัญชี สัญญา หรือข้อมูลรับรองของแพลตฟอร์ม รายละเอียดการยืนยันตัวตนสาธารณะปัจจุบันยังไม่ได้รับการยืนยันสำหรับการใช้งานแบบเปิดโดยไม่ต้องยืนยันตัวตน |
|---|
| ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook | ขึ้นอยู่กับการผสานรวมของผู้ส่งและเอกสารธุรกิจปัจจุบันของ ZTO Express |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | ยืนยันผ่านช่องทางธุรกิจ/นักพัฒนาทางการของ ZTO Express |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยกเลิกการรองรับ | ใช้เฉพาะเอกสารทางการปัจจุบันเท่านั้น เพราะ logistics APIs และโดเมนเกตเวย์อาจเปลี่ยนแปลงได้ |
|---|
|
| API การติดตามหลายผู้ให้บริการขนส่ง | 17TRACK |
ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับ API การติดตามหลายผู้ให้บริการขนส่งของ 17TRACK| ความครอบคลุมของผู้ให้บริการขนส่ง | ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายที่ 17TRACK รองรับ รวมถึงการติดตามที่ผู้ให้บริการขนส่งรับรองเมื่อมีให้บริการ |
|---|
| การใช้งานหลัก | การติดตามจำนวนมาก เวิร์กโฟลว์การตรวจจับผู้ให้บริการขนส่งอัตโนมัติ สถานะที่ปรับให้เป็นมาตรฐาน และการมองเห็นข้อมูลสำหรับอีคอมเมิร์ซ |
|---|
| การยืนยันตัวตน | คีย์ 17token API ในส่วนหัวของคำขอ |
|---|
| ความสามารถในการติดตาม/แบบชุด/webhook | ลงทะเบียนหมายเลขติดตามและใช้เวิร์กโฟลว์ 17TRACK API ที่อธิบายไว้ในเอกสารสำหรับนักพัฒนา |
|---|
| เอกสารสำหรับนักพัฒนาปัจจุบัน | เอกสาร 17TRACK API |
|---|
| หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ/การยกเลิกการรองรับ | ใช้เวอร์ชัน API ปัจจุบันที่แสดงในเอกสารของ 17TRACK |
|---|
|
คำถามที่พบบ่อย
1. ฉันจะติดตามพัสดุ ZTO Express ของฉันได้อย่างไรป้อนหมายเลขใบนำส่งของ ZTO Express บนเว็บไซต์ทางการของ ZTO Express หรือติดตามด้วย 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่
2. ฉันจะหาหมายเลขติดตาม ZTO Express ของฉันได้ที่ไหนคุณสามารถหาหมายเลขติดตาม ZTO Express ได้บนฉลากการจัดส่ง ใบรับพัสดุ อีเมลการจัดส่งจากร้านค้า หน้าขนส่งในแอป หรือรายละเอียดคำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลส
3. หมายเลขติดตาม ZTO Express มีลักษณะอย่างไรใบนำส่งของภายในประเทศของ ZTO Express มักเป็นตัวเลข แต่ ZTO Express ไม่ได้เผยแพร่กฎสาธารณะเดียวที่ใช้ได้กับทุกบริการและเส้นทางพันธมิตร ดังนั้นให้ตรวจสอบหมายเลขผ่านการติดตามทางการหรือ 17TRACK
4. การอัปเดตการติดตาม ZTO Express ครั้งแรกจะปรากฏเมื่อใดการอัปเดต ZTO Express ที่มีความหมายครั้งแรกโดยปกติจะปรากฏหลังจากพัสดุได้รับการรับเข้าจริงหรือถูกสแกน ไม่ใช่เพียงเมื่อผู้ขายสร้างฉลาก
5. ทำไมการติดตาม ZTO Express ของฉันจึงไม่อัปเดตการติดตาม ZTO Express อาจหยุดชั่วคราวในขณะที่พัสดุอยู่ในการขนส่งระหว่างศูนย์ขนส่ง ระหว่างศูนย์คัดแยก รอศุลกากร หรือกำลังเคลื่อนผ่านพันธมิตรที่ยังไม่ได้แชร์ข้อมูลสแกน
6. การจัดส่งของ ZTO Express ใช้เวลานานเท่าใดเวลาจัดส่งของ ZTO Express แตกต่างกันไปตามต้นทาง ปลายทาง เวลาตัดรอบ บริการ วันหยุด สภาพอากาศ คุณภาพที่อยู่ และศุลกากรสำหรับเส้นทางระหว่างประเทศ ควรใช้ข้อมูลเส้นทางทางการแทนการประมาณการแบบทั่วไป
7. ฉันควรทำอย่างไรหากการจัดส่งของ ZTO Express ล้มเหลวตรวจสอบเหตุผลข้อยกเว้นล่าสุด เปิดโทรศัพท์ให้ติดต่อได้เสมอ ตรวจสอบที่อยู่ และติดต่อจุดจัดส่งในพื้นที่หรือผู้ขายก่อนที่พัสดุจะถูกส่งคืน
8. ฉันควรทำอย่างไรหาก ZTO Express แจ้งว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันไม่ได้รับพัสดุ?ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง เคาน์เตอร์รับของ สมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน จุดรับพัสดุ หรือตู้ล็อกเกอร์ก่อน จากนั้นขอหลักฐานการจัดส่งจากช่องทาง ZTO Express ในพื้นที่ และแจ้งผู้ขาย
9. ฉันจะรายงานพัสดุ ZTO Express สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?บันทึกหมายเลขติดตาม รูปถ่าย บรรจุภัณฑ์ สิ่งของภายใน และหลักฐานมูลค่าไว้ จากนั้นติดต่อผู้ส่งหรือร้านค้า เนื่องจากการเคลมและการคืนเงินอย่างเป็นทางการมักต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของผู้จัดส่ง
10. ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ ZTO Express ได้อย่างไร?ใช้เว็บไซต์ทางการของ ZTO Express หรือสายด่วนทางการที่ได้รับการยืนยันซึ่งแสดงไว้สำหรับภูมิภาคของคุณ และเตรียมหมายเลข waybill โทรศัพท์ติดต่อ ที่อยู่ และคำอธิบายปัญหา
11. ZTO Express เป็นผู้ออกหมายเลขทุกหมายเลขที่ปรากฏในการติดตามข้ามพรมแดนหรือไม่?ไม่ใช่ การจัดส่งข้ามพรมแดนอาจแสดงหมายเลขที่ออกโดยพาร์ทเนอร์ ไปรษณีย์ หรือขนส่งปลายทาง ซึ่ง ZTO Express สามารถรับรู้หรือแสดงผลสำหรับบางช่วงได้ โดยไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ออกหมายเลขเดิม
12. การสร้างฉลากของ ZTO Express แตกต่างจากการรับพัสดุอย่างไร?การสร้างฉลากหมายถึงมีข้อมูลการจัดส่งอยู่แล้ว ส่วนการรับพัสดุหมายถึง ZTO Express หรือจุดในเส้นทางที่ได้รับอนุญาตได้สแกนพัสดุจริงแล้ว
13. ทำไมพัสดุระหว่างประเทศของ ZTO Express จึงไม่มีการอัปเดตการติดตามเป็นเวลานาน?ช่องว่างในการอัปเดตระหว่างประเทศมักเกิดขึ้นระหว่างการรวบรวมพัสดุเพื่อส่งออก การขนส่งทางสายการบิน การผ่านพิธีการศุลกากร หรือการส่งต่อให้พาร์ทเนอร์ เนื่องจากไม่ใช่ทุกการเคลื่อนไหวทางกายภาพจะสร้างการสแกนที่ผู้บริโภคมองเห็นได้
14. การติดตามศุลกากรของ ZTO Express หมายความว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้วหรือไม่?ไม่ใช่ การมาถึงศุลกากรหรือจุดแลกเปลี่ยนปลายทางไม่ได้พิสูจน์ว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว โปรดรอเหตุการณ์การปล่อยพัสดุ การส่งต่อ หรือการรับโดยขนส่งปลายทาง
15. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ ZTO Express ผ่าน API ได้หรือไม่?ธุรกิจควรใช้ช่องทางการเชื่อมต่อสำหรับผู้ส่งของ ZTO Express อย่างเป็นทางการในปัจจุบัน หากมีบัญชี ZTO Express หรือใช้ 17TRACK API สำหรับเวิร์กโฟลว์การติดตามหลายขนส่ง
16. 17TRACK สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของ ZTO Express หรืออนุมัติการคืนเงินได้หรือไม่?ไม่ได้ 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ และไม่สามารถเปลี่ยนคำสั่งการจัดส่งของ ZTO Express อนุมัติการเคลม ออกเงินคืน หรือแก้ไขผลการขนส่งได้
Tracking API
# 1. ZTO Express official tracking API
# Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
# and request body were not confirmed from a current public ZTO Express developer
# document. Use the official ZTO Express business/developer channel if you have
# a shipper account. Do not copy old gateway examples without current confirmation.
# 2. 17TRACK API
# Register a ZTO Express tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account or current
# carrier metadata confirms the exact ZTO Express carrier code.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
แหล่งที่มาและเอกสารอ้างอิง
17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ และไม่มีความเกี่ยวข้องกับ ZTO Express
