GLS (IT) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi GLS (IT) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de GLS IT

GLS IT est l’entité transporteur 17TRACK pour les activités en Italie de Gls, un transporteur de colis et express qui fournit des services de livraison nationale en Italie, d’exportation et d’importation de colis, d’expédition professionnelle, ainsi que des outils de suivi et de gestion des livraisons via le site officiel à l’adresse https://www.gls-italy.com/. In a shipment lifecycle, GLS IT may be the first-mile carrier in Italy, the domestic delivery carrier, or the Italian network receiving an international parcel from another Gls network or partner carrier.

Profil principal du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	General Logistics Systems Italy S.p.A. est la société d’exploitation italienne de Gls ; cette page utilise le nom d’affichage transporteur 17TRACK verrouillé GLS IT.
Site web officiel	https://www.gls-italy.com/
Type de transporteur	Transporteur de colis, express et logistique ; opérateur de livraison nationale en Italie et participant au réseau Gls pour les acheminements internationaux de colis.
Région principale	Italie pour les opérations nationales ; Europe et certaines destinations dans le monde via le réseau Gls et les transferts avec des partenaires.
Page de suivi	Entrée de suivi du site officiel GLS IT; le widget de suivi est accessible depuis la navigation du site officiel.
Organisation mère	Gls Group, le groupe international de colis exploitant les réseaux nationaux Gls.
Fondée	Non confirmé publiquement dans une source officielle stable de profil de transporteur pour cette page.
Siège social	Italie ; les coordonnées exactes actuelles du siège social doivent être vérifiées sur la page officielle de contact ou d’informations sur l’entreprise avant toute utilisation juridique.

Relations entre entités transporteurs

Entité

Type d’entité

GLS IT

Entité transporteur canonique

Voir tous les détails de la relation d’entité GLS IT

Relation avec GLS IT	GLS IT est l’entité transporteur utilisée ici pour le réseau de colis Gls en Italie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent choisir GLS IT lorsque la page de suivi, l’e-mail du marchand ou l’étiquette indique Gls Italy ou le réseau Gls italien.
Preuve officielle	Le site officiel présente les services, le suivi et le support client de Gls Italy pour l’Italie.

Services National Express, Safe Plus, Express et Parcel Shop

Services exploités

Afficher tous les détails des services exploités par GLS IT

Relation avec GLS IT	Il s’agit de familles de services présentées par le site officiel de GLS IT pour les scénarios de livraison de colis, de livraison express, de responsabilité renforcée ou de collecte/dépôt.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La famille de services influe sur le délai de livraison attendu, les tentatives de livraison, les options de responsabilité et la nécessité éventuelle d’une assistance contractuelle réservée à l’expéditeur.
Preuve officielle	Les pages de services officielles de GLS IT décrivent les options nationales, express, internationales, e-commerce et Parcel Shop.

Suivi officiel, FlexDeliveryService et Proof of Delivery

Produits de suivi et de livraison

Afficher tous les détails des produits de suivi GLS IT

Relation avec GLS IT	GLS IT fournit, via son site web et les communications aux destinataires lorsque disponibles, des outils officiels de recherche d’envois et liés à la livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi officiel fait autorité pour les événements détenus par le transporteur, tandis que les actions de gestion de livraison sont normalement régies par l’éligibilité, l’étape de l’envoi et le contrat de l’expéditeur.
Preuve officielle	Le site officiel propose des pages de suivi et de services aux destinataires, notamment des options de nouvelle livraison et de point de collecte.

Dépôts italiens, hubs, Parcel Shops et hubs du réseau Gls

Entités de réseau et d’installations

Afficher tous les détails des entités du réseau GLS IT

Relation avec GLS IT	GLS IT achemine les colis via des dépôts italiens et des hubs du réseau Gls avant la livraison finale, l’exportation ou la remise à l’importation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans de hub indiquent une prise en charge physique ou un tri, tandis qu’un scan Parcel Shop peut signifier que le colis est prêt à être retiré plutôt qu’en cours de livraison à domicile.
Preuve officielle	Le site officiel inclut des outils de recherche d’agences, de dépôts et de Parcel Shops ainsi que des descriptions de services.

Autres réseaux nationaux Gls et transporteurs partenaires

Partenaires internationaux ou de livraison du dernier kilomètre

Afficher tous les détails des remises aux partenaires de GLS IT

Relation avec GLS IT	Les colis internationaux peuvent transiter entre GLS IT, un autre réseau national Gls, des courtiers en douane et des partenaires de livraison locaux, selon l’origine et la destination.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de remise ne signifie pas toujours que la livraison du dernier kilomètre a commencé ; le prochain scan visible peut n’intervenir qu’après l’acceptation du colis par le réseau destinataire.
Preuve officielle	Les pages de service internationales de Gls Group et GLS IT décrivent la livraison transfrontalière de colis via la couverture du réseau Gls.

17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs

Afficher tous les détails concernant 17TRACK et GLS IT

Relation avec GLS IT	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour les envois GLS IT lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est soumis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les remises entre transporteurs et à normaliser les statuts, mais 17TRACK ne transporte pas de colis et n’approuve pas les changements de livraison, les réclamations ni les remboursements.
Preuve officielle	La documentation de l’API 17TRACK décrit l’enregistrement du suivi des transporteurs via l’API de suivi 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre un colis GLS IT, saisissez le numéro de colis ou le numéro de suivi figurant sur votre reçu d’expédition, l’e-mail du marchand, l’étiquette en ligne ou l’avis de livraison sur le site officiel de GLS IT, ou saisissez le même numéro sur 17TRACK. Si le résultat est vide, vérifiez d’abord que le numéro n’est pas un numéro de commande, supprimez les espaces ou les traits d’union, confirmez que le colis a bien été physiquement remis à GLS IT, puis laissez le temps au premier scan d’acceptation d’apparaître.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles et les informations de remise entre transporteurs, mais 17TRACK ne peut pas modifier une adresse, programmer une livraison, ouvrir une enquête auprès du transporteur, émettre des remboursements ni approuver les réclamations GLS IT.

Comment suivre les colis GLS IT

Utilisez le site officiel de GLS IT lorsque vous avez besoin des propres outils de livraison du transporteur, et utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une visibilité multi-transporteurs, d’une détection automatique du transporteur ou d’une vue unique sur plusieurs commandes e-commerce.

Trouvez l’identifiant du colis sur le reçu d’expédition, l’e-mail d’expédition du marchand, l’étiquette GLS IT, le portail client ou l’avis de livraison.
Ouvrez le site officiel de GLS IT à l’adresse https://www.gls-italy.com/ et utilisez le champ de suivi.
Saisissez le numéro exactement tel qu’il apparaît, mais supprimez les espaces supplémentaires, la ponctuation ou les sauts de ligne issus du copier-coller si le site le refuse.
Pour les commandes passées sur une marketplace, comparez le numéro de suivi avec le numéro de commande du marchand. Un identifiant de commande de boutique ne peut normalement pas être suivi directement par GLS IT, sauf si le marchand l’a associé à un envoi.
Si le transporteur est incertain, effectuez le suivi via 17TRACK et laissez la plateforme tenter de reconnaître le transporteur et d’afficher les événements de remise pris en charge.

Guide de recherche des identifiants

Identifiant	Comment l’utiliser
Numéro de suivi ou numéro de colis	Utilisez-le d’abord sur le site officiel de GLS IT ou sur 17TRACK ; il s’agit de l’identifiant au niveau de l’envoi utilisé pour les événements du colis.
Numéro de commande	Utilisez-le auprès du vendeur ou de la marketplace ; ce n’est pas nécessairement un numéro de suivi GLS IT.
Numéro de référence	Les expéditeurs professionnels peuvent attribuer des références, mais la prise en charge du suivi public dépend de la configuration du compte de l’expéditeur et des options de recherche officielles.
Numéro d’avis de livraison	Utilisez-le pour les instructions de livraison manquée, de retrait ou de nouvelle livraison si l’avis officiel GLS IT vous oriente vers un service destinataire.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les identifiants de suivi GLS IT sont des identifiants d’envoi, et non des numéros de commande de marchand. Comme les étiquettes Gls et les étiquettes de partenaires transfrontaliers peuvent comporter plusieurs codes-barres, un numéro que GLS IT peut rechercher n’est pas toujours un numéro initialement émis par GLS IT.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de colis GLS IT

Identifiant de colis principalement numérique ou alphanumérique ; exemple indiqué sous la forme #### #### ### ou XX #### ####.

Voir tous les détails du numéro de colis GLS IT

Longueur/structure	Les pages publiques officielles ne fournissent pas de règle de longueur unique et universelle ; les étiquettes peuvent afficher des numéros de colis compacts et des données Barcode plus longues.
Émis par	GLS IT ou un système d’expédition sous contrat avec GLS IT lorsque l’expédition est créée dans le réseau italien Gls.
Service/utilisation typique	Colis nationaux, colis express, retours et expéditions professionnelles remis à GLS IT.
Qui le voit et où	Les expéditeurs le voient sur les étiquettes et manifestes en ligne ; les destinataires le voient dans les e-mails des marchands, les notifications par SMS/e-mail ou les avis de livraison.
Portée du suivi	Depuis le préavis électronique et l’acceptation jusqu’au tri, à la tentative de livraison, au point de retrait, à la livraison ou au retour, selon la disponibilité des scans.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le type de service à partir d’un préfixe seul ; validez via le suivi officiel GLS IT ou la détection de transporteur 17TRACK.

ID de colis transfrontalier du réseau Gls

Identifiant numérique ou alphanumérique du réseau Gls ; exemple indiqué sous la forme XX #### #### ##.

Voir tous les détails de l’ID de colis transfrontalier du réseau Gls

Longueur/structure	La structure peut dépendre du système du pays Gls d’origine et de la plateforme d’expédition qui a imprimé l’étiquette.
Émis par	Un autre réseau national Gls, GLS IT ou une plateforme d’expédition Gls approuvée.
Service/utilisation typique	Colis internationaux circulant entre l’Italie et d’autres pays desservis par Gls.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur marketplace peuvent voir un numéro de suivi Gls émis par le réseau d’origine avant que GLS IT ne reçoive le colis en Italie.
Portée du suivi	Visible sur certains événements du réseau Gls ; la visibilité à destination peut commencer après le scan du réseau de réception.
Mise en garde importante	Une interruption du suivi après l’exportation peut se produire pendant que le colis est en transport longue distance, en douane ou en transfert à un partenaire.

Numéro ecommerce émis par un partenaire

Format de marketplace ou de prestataire logistique ; exemple indiqué sous la forme LP #### #### #### ou référence partenaire.

Voir tous les détails du numéro ecommerce émis par un partenaire

Longueur/structure	Le format est contrôlé par le vendeur, la plateforme, le transitaire ou le transporteur d’origine, et non par GLS IT.
Émis par	Marchand, marketplace, consolidateur, transporteur d’origine ou prestataire logistique transfrontalier.
Service/utilisation typique	Colis ecommerce transfrontaliers pour lesquels GLS IT peut être un transporteur de réception ou de dernier kilomètre en Italie.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les pages d’expédition de la marketplace ou dans les e-mails du vendeur ; GLS IT peut afficher des événements uniquement si le numéro partenaire est lié à un dossier de colis Gls.
Portée du suivi	Peut afficher le préavis d’origine, l’exportation et les scans du dernier kilomètre s’il est lié ; sinon, seul le transporteur partenaire peut le reconnaître.
Mise en garde importante	Le fait qu’il soit recherchable par GLS IT ne prouve pas que GLS IT a émis le numéro.

Numéro postal UPU S10

AA ######### CC, par exemple deux lettres, neuf chiffres et un code pays à deux lettres.

Voir tous les détails du numéro postal UPU S10

Longueur/structure	13 caractères : deux lettres d’indicateur de service, huit chiffres de série plus un chiffre de contrôle, et un code pays d’origine à deux lettres.
Émis par	Un opérateur postal, normalement pas GLS IT, sauf si l’expédition fait partie d’un transfert postal en dehors de l’étiquette de colis commerciale Gls.
Service/utilisation typique	Colis postaux internationaux, envois recommandés ou envois de type EMS circulant via des réseaux postaux.
Qui le voit et où	Les destinataires transfrontaliers peuvent le voir depuis le suivi postal d’origine ou de la marketplace avant qu’un partenaire du dernier kilomètre en Italie ne soit attribué.
Portée du suivi	Visibilité sur le réseau postal ; la visibilité GLS IT dépend du fait que le colis soit remis à GLS IT et que les identifiants soient associés.
Mise en garde importante	Ne considérez pas un numéro S10 comme un numéro émis par GLS IT simplement parce qu’une page de suivi de destination peut afficher des événements ultérieurs.

ID de commande ou de référence du marchand

Numéro de commande défini par le vendeur ; les exemples incluent ORDER ###### ou une référence de marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande ou de référence du marchand

Longueur/structure	Aucune norme de transporteur ; il suit le format de la plateforme ecommerce du vendeur.
Émis par	Marchand, marketplace ou système de gestion des commandes.
Service/utilisation typique	Recherche pour le support client, confirmation d’achat et mise en correspondance des expéditions côté vendeur.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les reçus et les pages de commande avant l’expédition du colis.
Portée du suivi	Ce n’est pas un identifiant public de suivi du transporteur, sauf si le portail marchand le met en correspondance avec un numéro de colis GLS IT.
Mise en garde importante	Si seul un numéro de commande est disponible, demandez au vendeur le numéro de colis GLS IT.

Statuts de suivi et significations

Un statut de suivi GLS IT doit être lu avec l’étape du cycle de vie et la partie qui détient actuellement physiquement le colis. Les données électroniques d’expédition ne sont pas équivalentes à une collecte physique, et un scan dans le pays de destination ne signifie pas un dédouanement.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Informations d’expédition reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	L’expéditeur a créé les données d’expédition, mais le colis n’est peut-être pas encore physiquement dans le réseau GLS IT.
Partie actuellement responsable	Expéditeur ou partenaire de collecte jusqu’à ce que l’acceptation par GLS IT soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	La collecte ou l’acceptation au dépôt devrait créer le premier scan physique.
Ce que vous devez faire	Attendez la collecte ; demandez confirmation au vendeur si aucun scan physique n’apparaît après le délai d’expédition promis.

Collecté / Colis reçu par Gls

Accepté

Voir tous les détails pour le colis collecté par GLS IT

Ce que cela signifie	GLS IT a physiquement reçu le colis ou l’a scanné lors de la collecte/au dépôt.
Partie actuellement responsable	GLS IT.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est acheminé vers un dépôt ou un hub pour le tri.
Ce que vous devez faire	Surveillez les événements de tri et d’arrivée au dépôt de destination.

En transit / Arrivé au dépôt / Départ du dépôt

En transit

Voir tous les détails du statut GLS IT en transit

Ce que cela signifie	Le colis est en cours de tri, de transport longue distance ou de transfert entre des installations GLS IT.
Partie actuellement responsable	GLS IT ou l’installation du réseau Gls indiquée dans le suivi.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au dépôt de destination ou préparation de la livraison.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si le statut dépasse la fenêtre de service prévue.

Exporté / Importé / Traitement douanier

Douane/Remise

Voir tous les détails du statut de douane et de remise

Ce que cela signifie	Le colis franchit une frontière, est en cours de traitement à l’exportation/importation ou attend l’acceptation d’un partenaire.
Partie actuellement responsable	GLS IT, un autre réseau Gls, une autorité douanière, un courtier en douane ou un transporteur partenaire selon l’événement exact.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, réception par le partenaire ou scan dans le réseau de destination.
Ce que vous devez faire	Préparez les documents fiscaux/TVA ou d’identité uniquement si le transporteur ou la douane les demande.

En cours de livraison

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis est chargé pour la livraison par coursier depuis le dépôt local.
Partie actuellement responsable	Dépôt de livraison local GLS IT et coursier.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, acheminement vers un point de retrait ou scan d’exception.
Ce que vous devez faire	Soyez disponible à l’adresse et surveillez toute notification GLS IT concernant les préférences de livraison.

Livré

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie	GLS IT a enregistré la livraison finale, la finalisation du retrait ou la livraison conformément aux instructions de service.
Partie actuellement responsable	Destinataire, opérateur du point de retrait ou destinataire désigné après livraison confirmée ; GLS IT reste la source des données de preuve de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison ou les détails de la signature peuvent être disponibles lorsque les règles du service le permettent.
Ce que vous devez faire	En cas de non-réception, vérifiez les lieux sûrs, la réception, les membres du foyer et les voisins, puis contactez le vendeur ou GLS IT avec le numéro de suivi.

Disponible pour enlèvement

Enlèvement

Voir tous les détails pour disponible pour enlèvement

Ce que cela signifie	Le colis attend dans un Parcel Shop, un dépôt ou un point d’enlèvement au lieu d’une livraison immédiate à domicile.
Partie actuellement responsable	Point d’enlèvement ou dépôt local GLS IT.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire récupère le colis, ou celui-ci peut être retourné après la période de conservation fixée par le service/le lieu.
Ce que vous devez faire	Apportez la pièce d’identité requise et l’avis ou le numéro de suivi ; vérifiez l’avis officiel pour connaître la date limite d’enlèvement.

Exception de livraison / Problème d’adresse

Exception

Voir tous les détails de l’exception de livraison

Ce que cela signifie	La livraison ne peut pas se poursuivre normalement en raison d’un problème d’adresse, d’accès, d’absence du destinataire, de douane, de dommage, de perturbation opérationnelle ou de restriction d’expédition.
Partie actuellement responsable	GLS IT, le destinataire, l’expéditeur, l’autorité douanière ou le point d’enlèvement selon la raison de l’exception.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, enlèvement, clarification de l’adresse, retour ou enquête.
Ce que vous devez faire	Suivez l’avis officiel, corrigez les informations via les canaux approuvés et impliquez l’expéditeur si une autorisation de compte est requise.

Retourné à l’expéditeur

Retour

Voir tous les détails pour retourné à l’expéditeur

Ce que cela signifie	Le colis est renvoyé parce que la livraison a échoué, que le délai d’enlèvement a expiré, que les exigences d’importation n’ont pas été satisfaites ou que l’expéditeur a demandé le retour.
Partie actuellement responsable	GLS IT ou le réseau de retour jusqu’à la livraison au destinataire d’origine.
Ce qui se passe ensuite	Transport de retour et réception finale par l’expéditeur.
Ce que vous devez faire	Contactez le vendeur pour un remboursement, un remplacement ou une réexpédition ; les destinataires ne peuvent généralement pas annuler un retour une fois qu’il a progressé.

Services et délais de livraison

Les services GLS IT comprennent la livraison nationale de colis en Italie, des options express, des services de responsabilité renforcée, des services internationaux de colis et des solutions e-commerce ou Parcel Shop. Les normes de livraison publiées sont des règles de service, tandis que la date affichée dans le suivi est une estimation opérationnelle, sauf si une garantie spécifique s’applique dans le contrat de l’expéditeur.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

National Express

Livraison standard de colis professionnels en Italie.

Voir tous les détails pour National Express

Type de service	Service national de colis et express.
Couverture	Italie, sous réserve des conditions liées au code postal, aux îles, aux zones éloignées et à l’acheminement par dépôt.
Niveau de suivi	Suivi du colis depuis l’étiquette/la prénotification jusqu’aux scans en dépôt, à la tentative de livraison et à la livraison.
Condition clé de taille/poids	Le contrat de l’expéditeur et les règles de service GLS IT en vigueur s’appliquent ; vérifiez les limites actuelles avant d’expédier des marchandises lourdes ou surdimensionnées.
Protection incluse/service supplémentaire	Responsabilité contractuelle standard ; des services renforcés optionnels peuvent nécessiter une sélection par l’expéditeur.
Principale limitation	Les délais de livraison peuvent être affectés par la qualité de l’adresse, les îles, les jours fériés et les exceptions opérationnelles.

Safe Plus

Expéditions pour lesquelles l’expéditeur a besoin d’une responsabilité plus élevée ou d’une couverture contractuelle spéciale.

Voir tous les détails pour Safe Plus

Type de service	Service de protection renforcée associé au transport de colis.
Couverture	Soumis à l’éligibilité contractuelle GLS IT et aux règles relatives au contenu déclaré.
Niveau de suivi	Suivi d’expédition standard plus documentation liée aux réclamations lorsque cela est éligible.
Condition clé de taille/poids	Mêmes restrictions de transport que le service de colis de base, plus des conditions supplémentaires de valeur/contenu.
Protection incluse/service supplémentaire	Option de responsabilité renforcée lorsqu’elle est achetée et acceptée selon les conditions.
Principale limitation	Il ne s’agit pas d’une assurance générale pour les articles interdits, mal déclarés ou mal emballés.

Colis international

Colis d’exportation ou d’importation entre l’Italie et les pays du réseau Gls ou les destinations approuvées.

Voir tous les détails pour Colis international

Type de service	Service de colis commercial transfrontalier.
Couverture	Europe et destinations internationales sélectionnées via le réseau Gls et ses partenaires.
Niveau de suivi	Événements d’origine, d’exportation, de transport longue distance, d’importation, de dépôt de destination et de livraison lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Les limites de service à l’origine et à la destination s’appliquent ; des documents douaniers peuvent être requis en dehors du territoire douanier de l’UE.
Protection incluse/service supplémentaire	La responsabilité contractuelle et les services optionnels dépendent de l’accord de l’expéditeur.
Principale limitation	Les douanes, les contrôles de sécurité et les remises aux partenaires peuvent créer des lacunes de visibilité.

Parcel Shop et services de ramassage

Dépôt, ramassage, retours et retrait par le destinataire via des points autorisés.

Voir tous les détails pour Parcel Shop et services de ramassage

Type de service	Service de retrait hors domicile, de dépôt ou de redirection.
Couverture	Parcel Shops GLS IT et dépôts participants en Italie.
Niveau de suivi	Scans d’arrivée au point de ramassage, de retrait et de retour après expiration lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	L’acceptation en point de ramassage peut être soumise à des limites de taille et de poids plus strictes que la livraison en dépôt.
Protection incluse/service supplémentaire	Avis de ramassage et processus de retrait lorsque pris en charge.
Principale limitation	Les destinataires doivent retirer le colis avant la date limite officielle de garde indiquée dans l’avis ou le suivi.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

National Express en Italie

Généralement le jour ouvrable suivant pour de nombreux trajets sur le continent lorsque le colis est accepté avant l’heure limite ; les îles et les zones reculées peuvent nécessiter plus de temps.

Voir tous les détails pour le délai de livraison National Express

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables, sauf indication contraire dans le contrat.
Statut de la garantie	Il ne s’agit pas d’une garantie universelle de remboursement pour chaque envoi ; le contrat de l’expéditeur et le choix du service déterminent les droits à garantie.
Le décompte commence à partir de	L’acceptation physique par GLS IT, et non la création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Heure limite, îles, codes postaux éloignés, erreurs d’adresse, jours fériés, météo, charge de travail du dépôt et tentatives de livraison échouées.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les pages de service officielles actuelles de GLS IT et le contrat de l’expéditeur pour la norme propre à l’itinéraire.

Options express à horaire défini

Une livraison à heure définie peut être disponible sur certains itinéraires et services.

Voir tous les détails pour les options express à horaire défini

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables et jours de service éligibles.
Statut de la garantie	Toute garantie dépend du produit express exact, de l’éligibilité de la destination et des conditions contractuelles.
Le décompte commence à partir de	Scan d’acceptation et respect de l’heure limite du service.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive, code postal non éligible, force majeure, douanes pour les envois internationaux et restrictions d’adresse/d’accès.
Date/validité de la source officielle	Confirmez sur les pages officielles actuelles de GLS IT relatives au service express et aux conditions commerciales.

Colis international en Europe

Généralement plusieurs jours ouvrables selon le pays de destination et l’acheminement du réseau.

Voir tous les détails pour le délai de livraison international européen

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables ; les jours fériés dans les pays d’origine, de transit et de destination peuvent affecter les délais.
Statut de la garantie	Estimation, sauf si une garantie de service spécifique adossée à un contrat s’applique.
Le décompte commence à partir de	Acceptation par GLS IT et traitement à l’exportation après la création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Calendrier du transport longue distance, capacité du dépôt de destination, douanes en dehors de la zone douanière de l’UE et remise au partenaire.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez la destination dans les documents actuels du service international de GLS IT.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Plage de délais de livraison estimés

Allemagne

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne ~3 jours.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Germany.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La circulation dans l’UE ne comporte normalement pas de formalités douanières d’importation pour les marchandises de l’Union ; les retards sont généralement liés aux hubs, à l’adresse ou aux jours fériés.

France

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne ~3 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls France.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Vérifiez les détails de l’adresse et les codes d’accès ; les contrôles douaniers de l’UE ne sont normalement pas la principale source de retard pour les marchandises de l’Union.

Espagne

3 à 6 jours ouvrables ; moyenne ~4 jours.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Spain.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’Espagne continentale est généralement déterminée par le réseau ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla nécessitent un traitement douanier spécial et un transit plus long.

Portugal

3 à 7 jours ouvrables ; moyenne ~5 jours.

Voir tous les détails pour le Portugal

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Portugal.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Madère et les Açores peuvent nécessiter un acheminement plus long et des contrôles de documents similaires à des formalités douanières.

Pays-Bas

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne ~3 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Netherlands.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le flux de colis dans l’UE est généralement continu ; l’accès aux appartements et le réacheminement vers un point de retrait sont des problèmes fréquents du dernier kilomètre.

Belgique

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne ~3 jours.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Belgium.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Livraison dans l’UE ; vérifiez les champs d’adresse bilingues et les heures d’ouverture pour les adresses commerciales.

Autriche

2 à 5 jours ouvrables ; moyenne ~3 jours.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Colis international Gls depuis l’Italie.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Austria.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les destinations en montagne et rurales peuvent ajouter du temps de livraison, même sans retard douanier.

Suisse

3 à 8 jours ouvrables ; moyenne ~5 jours.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Colis international Gls avec dédouanement.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Gls Switzerland ou partenaire de livraison sous contrat.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La facture commerciale, le code HS et l’exactitude de la valeur sont importants ; la TVA et les droits peuvent être évalués.

Royaume-Uni

4 à 10 jours ouvrables ; moyenne ~6 jours.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis international avec dédouanement post-Brexit.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Gls/Parcelforce ou partenaire de livraison britannique sous contrat selon l’acheminement du service.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La TVA, l’EORI, la description de la marchandise et les données de facturation peuvent entraîner des retards de dédouanement.

Irlande

4 à 9 jours ouvrables ; moyenne ~6 jours.

Voir tous les détails pour l’Irlande

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Ireland ou partenaire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La République d’Irlande fait partie de l’UE ; l’acheminement vers l’Irlande du Nord peut suivre des règles différentes en matière de documentation douanière.

Pologne

3 à 6 jours ouvrables ; moyenne ~4 jours.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Poland.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Flux de colis dans l’UE ; les instructions de COD ou de point de retrait peuvent affecter le délai de livraison final.

République tchèque

3 à 6 jours ouvrables ; moyenne ~4 jours.

Voir tous les détails pour la République tchèque

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Czech.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; les heures d’ouverture des adresses professionnelles peuvent être une cause fréquente d’exception.

Slovaquie

3 à 7 jours ouvrables ; moyenne ~5 jours.

Voir tous les détails pour la Slovaquie

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Slovakia.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; les zones reculées et l’acheminement via dépôt peuvent affecter la livraison finale.

Hongrie

3 à 7 jours ouvrables ; moyenne ~5 jours.

Voir tous les détails pour la Hongrie

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Hungary.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; vérifiez le numéro de téléphone et le format du code postal afin de réduire les tentatives échouées.

Roumanie

4 à 8 jours ouvrables ; moyenne ~6 jours.

Voir tous les détails pour la Roumanie

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Romania.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; la capacité du dépôt local et l’exhaustivité de l’adresse sont des facteurs fréquents de retard.

Bulgarie

4 à 9 jours ouvrables ; moyenne ~6 jours.

Voir tous les détails pour la Bulgarie

Type de service principal	Colis international Gls ou livraison par partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau partenaire Gls le cas échéant.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; les tentatives de livraison peuvent dépendre fortement de la disponibilité téléphonique du destinataire.

Grèce

5 à 10 jours ouvrables ; moyenne ~7 jours.

Voir tous les détails pour la Grèce

Type de service principal	Colis international Gls ou dernier kilomètre par partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Transporteur partenaire Gls selon l’itinéraire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles et les zones reculées allongent couramment le transit du dernier kilomètre ; la douane de l’UE n’est généralement pas le principal problème pour les marchandises de l’Union.

Danemark

3 à 6 jours ouvrables ; moyenne ~4 jours.

Voir tous les détails pour le Danemark

Type de service principal	Colis international Gls.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau Gls Denmark.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; l’acheminement vers un pickup Shop peut être utilisé pour la commodité du destinataire ou après des tentatives échouées.

Suède

4 à 8 jours ouvrables ; moyenne ~6 jours.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	Colis international Gls avec acheminement via un partenaire nordique le cas échéant.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau partenaire Gls selon la destination.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; les destinations reculées du nord peuvent ajouter du temps de transport longue distance et de point de retrait.

Norvège

5 à 12 jours ouvrables ; moyenne ~8 jours.

Voir tous les détails pour la Norvège

Type de service principal	Colis international avec dédouanement.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Transporteur partenaire Gls en Norvège.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La Norvège est en dehors du territoire douanier de l’UE ; la valeur, la facture et les données fiscales peuvent retarder la mainlevée.

Finlande

5 à 10 jours ouvrables ; moyenne ~7 jours.

Voir tous les détails pour la Finlande

Type de service principal	Colis international Gls ou dernier kilomètre par partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Réseau partenaire Gls le cas échéant.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Itinéraire UE ; les longues distances internes et les points de retrait peuvent entraîner un délai supplémentaire.

États-Unis

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne ~11 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis international ou colis e-commerce réexpédié par un partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	USPS, FedEx, UPS ou partenaire régional selon le service acheté par l’expéditeur.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données douanières, la valeur et la description du produit sont importantes ; les contrôles FDA, textiles, de batteries et de marchandises restreintes peuvent ajouter du délai.

Canada

8 à 20 jours ouvrables ; moyenne ~13 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis international ou colis e-commerce réexpédié par un partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Canada Post ou partenaire de messagerie selon l’acheminement.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les droits, taxes et la distance de livraison au niveau de la province peuvent affecter la livraison finale.

Japon

7 à 16 jours ouvrables ; moyenne ~11 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis international ou service aérien partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Japan Post ou partenaire de messagerie selon le service.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Une facture exacte et le téléphone du destinataire aident ; les douanes peuvent demander des précisions pour les aliments, les cosmétiques ou les marchandises réglementées.

Australie

8 à 22 jours ouvrables ; moyenne ~14 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Colis international ou service aérien partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Australia Post ou partenaire de messagerie selon le service.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les restrictions de biosécurité sont strictes ; le bois, les aliments, les plantes et les produits d’origine animale peuvent déclencher des retards d’inspection.

Brésil

12 à 35 jours ouvrables ; moyenne ~22 jours.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis international ou transfert postal/de messagerie partenaire.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Correios ou partenaire de messagerie selon le service.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les étapes liées au CPF/CNPJ et au paiement des taxes peuvent retarder la livraison ; les manques de visibilité douanière sont fréquents.

Émirats arabes unis

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne ~12 jours.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis international ou service partenaire express.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de relais	Emirates Post ou partenaire de messagerie selon le service.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le téléphone du destinataire, la valeur de la facture et la description du produit sont essentiels pour les douanes et la livraison à l’adresse.

Les fourchettes de destination ci-dessus sont des estimations de planification basées sur le comportement typique du réseau de colis, la complexité douanière et les schémas de transfert, et non des garanties universelles de GLS IT. Le transit réel peut sortir de la fourchette pendant la haute saison, lors d’une inspection douanière, en cas de conditions météorologiques sévères, de grèves, de données d’adresse incomplètes ou de tentatives de livraison manquées.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi GLS IT relèvent de quatre catégories : le numéro n’est pas un numéro d’expédition, le colis n’a pas encore été accepté, le colis est entre deux scans, ou une exception nécessite une action de l’expéditeur ou du destinataire.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Le numéro est mal saisi, incomplet, correspond à un ID de commande ou est attribué à un autre transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces, comparez avec l’étiquette/l’e-mail et confirmez qu’il ne s’agit pas d’un numéro de commande marchand.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel GLS IT et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème au vendeur si celui-ci ne peut pas fournir un numéro reconnu par le transporteur.
Qui contacter	Le vendeur d’abord ; GLS IT si vous disposez d’un numéro de suivi GLS IT valide.

Aucun événement de suivi

L’étiquette a été créée, mais le colis n’a pas encore été scanné par GLS IT.

Voir tous les détails pour l’absence d’événements de suivi

À vérifier d’abord	Demandez si l’expéditeur a physiquement remis le colis.
Action immédiate	Attendez le premier scan au dépôt après l’heure limite d’enlèvement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si la promesse d’expédition du vendeur est dépassée et qu’aucun scan d’acceptation n’apparaît.
Qui contacter	Expéditeur ou marchand, car ils contrôlent l’expédition et la preuve contractuelle.

Bloqué en transit

Le colis se déplace entre des hubs, attend un transport longue distance ou a manqué un scan intermédiaire.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez le dernier scan avec le service et la destination ; vérifiez les jours fériés ou les perturbations.
Action immédiate	Continuez à surveiller, sauf si la fenêtre de livraison estimée est clairement dépassée.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème via l’expéditeur si le colis dépasse les délais attendus propres à l’itinéraire ou présente des exceptions répétées.
Qui contacter	GLS IT pour une demande de suivi ; l’expéditeur pour une enquête formelle ou une réclamation contractuelle.

Remise au partenaire d’expédition

Un partenaire ou un transporteur d’origine a généré des données ou transporté le colis avant son acceptation par GLS IT.

Voir tous les détails pour la remise au partenaire d’expédition

À vérifier d’abord	Recherchez le premier scan physique GLS IT plutôt que seulement des données électroniques.
Action immédiate	Suivez à la fois le numéro du partenaire et le numéro GLS IT si les deux sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème au vendeur ou au transporteur d’origine si GLS IT n’a pas scanné le colis.
Qui contacter	Détenteur physique actuel : vendeur/partenaire d’origine avant le scan GLS IT, GLS IT après acceptation.

Exception de livraison

Adresse, accès, absence du destinataire, dommage, douane ou problème opérationnel.

Voir tous les détails de l’exception de livraison

À vérifier d’abord	Lisez le motif de l’événement et tout avis officiel laissé par le coursier.
Action immédiate	Utilisez les options officielles destinées au destinataire pour une nouvelle livraison, un retrait ou une clarification d’adresse si elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter immédiatement le problème si le colis risque d’être retourné, est endommagé ou nécessite l’autorisation de l’expéditeur.
Qui contacter	GLS IT pour les instructions de livraison ; l’expéditeur si des modifications contractuelles sont nécessaires.

Livré mais non reçu

Livré à la réception, chez un voisin, en point de retrait, dans un lieu sûr, à une mauvaise adresse, ou erreur de scan.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez la zone de la boîte aux lettres, le lieu sûr, les membres du foyer, la réception, les voisins et l’avis de retrait.
Action immédiate	Demandez une preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et informez rapidement le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter rapidement le problème si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse ou si la valeur du colis est élevée.
Qui contacter	GLS IT pour la preuve de livraison ; le vendeur pour un remplacement, un remboursement ou une enquête auprès du transporteur.

Retour à l’expéditeur

Tentatives échouées, expiration du délai de retrait, mauvaise adresse, refus, problème douanier ou instruction de l’expéditeur.

Voir tous les détails pour le retour à l’expéditeur

À vérifier d’abord	Trouvez l’événement qui a déclenché le retour et vérifiez si le retour est déjà en transit.
Action immédiate	Contactez le vendeur pour organiser un remboursement ou une réexpédition.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème avant l’expiration du délai de retrait ou immédiatement après le premier scan de retour si le retour est contesté.
Qui contacter	Le vendeur pour une résolution commerciale ; GLS IT pour les preuves de suivi.

Colis perdu ou endommagé

Perte physique, dommages pendant la manutention, contenu manquant ou défaillance de l’emballage.

Voir tous les détails pour un colis perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez l’emballage, les photos, les factures, l’étiquette d’expédition et les événements de suivi.
Action immédiate	Informez le vendeur ou l’expéditeur, car il détient généralement le contrat de transport GLS IT.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème dès que les dommages sont constatés ou lorsqu’un envoi dépasse clairement le délai de transit prévu sans scans.
Qui contacter	Expéditeur pour la réclamation formelle ; GLS IT pour les informations d’enquête lorsque cela est autorisé.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour les envois internationaux, GLS IT peut gérer le tronçon d’origine italien, le tronçon de destination italien ou un segment du réseau Gls. Les autorités douanières, les courtiers et les transporteurs partenaires peuvent contrôler le colis pendant les étapes frontalières ; le statut de suivi doit donc être interprété selon l’étape de garde.

Flux international

Étape

Gardien physique/entité responsable

Données d’expédition et étiquette

Expéditeur, marketplace ou système d’expédition.

Voir tous les détails des données d’expédition et de l’étiquette

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Un préavis électronique existe ; le colis peut ne pas encore être chez GLS IT.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, les numéros de colis du partenaire et de Gls peuvent être liés ultérieurement.
Écart de visibilité normal	Jusqu’au premier scan d’acceptation physique.
Ce que le client doit faire	Demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si seul un numéro de commande est visible.

Acceptation à l’origine

GLS IT pour les colis au départ d’Italie, ou le transporteur Gls/partenaire d’origine pour les colis dont l’origine n’est pas l’Italie.

Voir tous les détails de l’acceptation à l’origine

Événement de suivi typique	Pris en charge ou reçu par le transporteur.
Ce qui se passe	Le colis est entré dans le réseau de transport physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour les colis du réseau Gls, mais les références des partenaires peuvent rester associées.
Écart de visibilité normal	Court écart jusqu’au tri au dépôt.
Ce que le client doit faire	Surveillez les mouvements vers le dépôt ou le hub.

Traitement à l’exportation

Transporteur d’origine, hub d’exportation Gls et procédure de sécurité ou de douane applicable.

Voir tous les détails du traitement à l’exportation

Événement de suivi typique	Exporté, parti du hub ou remis au transport principal.
Ce qui se passe	Le colis est trié pour le transport international et les documents peuvent être vérifiés.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Normalement, le numéro de colis reste le même, mais les systèmes de destination peuvent afficher une référence locale associée.
Écart de visibilité normal	Un ou plusieurs jours de transport entre l’exportation et le scan à destination.
Ce que le client doit faire	Ne supposez pas un retard sauf si l’estimation du pays de destination est dépassée.

Douane à l’importation

Autorité douanière, courtier, réseau Gls de destination ou partenaire.

Voir tous les détails de la douane à l’importation

Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, traitement douanier, dédouané ou retenu.
Ce qui se passe	Les données d’importation, les droits, les taxes et les restrictions peuvent être examinés.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Un partenaire de livraison local peut afficher un numéro lié.
Écart de visibilité normal	Les écarts de visibilité en douane varient et ne peuvent pas être garantis.
Ce que le client doit faire	Répondez uniquement aux demandes officielles des douanes ou du transporteur ; préparez la facture, une pièce d’identité ou le paiement des taxes si demandé.

Transfert à destination et dernier kilomètre

Réseau Gls de destination, GLS IT pour les colis à destination de l’Italie, ou partenaire du dernier kilomètre sous contrat.

Voir tous les détails du transfert à destination et du dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Reçu par le dépôt de destination, en cours de livraison, tentative de livraison, disponible pour retrait ou livré.
Ce qui se passe	Le colis se trouve maintenant dans le réseau de livraison final.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le même numéro reste souvent consultable, mais une référence locale peut être affichée par un partenaire.
Écart de visibilité normal	Généralement plus court que l’intervalle du transport international longue distance, sauf en cas d’exceptions liées à l’adresse ou à l’accès.
Ce que le client doit faire	Utilisez les instructions du transporteur de destination pour le retrait, la nouvelle livraison ou la clarification de l’adresse.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les options de gestion de livraison GLS IT dépendent du service de l’expéditeur, de la notification au destinataire, de l’étape de l’expédition et des règles du dépôt local. Les destinataires ne peuvent généralement agir que via des liens ou avis officiels ; les modifications au niveau du contrat peuvent nécessiter l’intervention de l’expéditeur.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Nouvelle livraison après une tentative échouée

Le destinataire via un avis officiel lorsque disponible ; l’expéditeur si une autorisation contractuelle est requise.

Voir tous les détails pour une nouvelle livraison

Éligibilité	Disponible après une tentative de livraison échouée lorsque l’envoi n’a pas déjà été retourné.
Date limite/étape disponible	Avant le retour ou l’expiration de la période de conservation pour retrait indiquée dans le suivi/l’avis.
Frais	Non confirmé publiquement comme universel ; le contrat de l’expéditeur peut s’appliquer.
Garanti ?	Non ; la faisabilité opérationnelle et l’éligibilité de l’adresse s’appliquent.
Lien d’action officiel	Utilisez les liens destinataire officiels GLS IT ou l’avis de suivi.

Retrait en Parcel Shop ou au dépôt

Destinataire avec une pièce d’identité valide et le suivi/l’avis ; l’expéditeur peut sélectionner des options de service.

Voir tous les détails pour l’option de retrait

Éligibilité	Disponible uniquement lorsque le colis est acheminé vers un lieu de retrait éligible.
Date limite/étape disponible	Pendant la période de conservation indiquée par le suivi officiel ou l’avis.
Frais	Généralement régi par le service de l’expéditeur et l’option du destinataire ; vérifiez sur l’avis officiel.
Garanti ?	Non ; la capacité du lieu, la taille du colis et les règles d’acheminement s’appliquent.
Lien d’action officiel	Trouver les outils officiels GLS IT Parcel Shop/dépôt.

Preuve de livraison

Expéditeur, destinataire ou utilisateur professionnel autorisé lorsque l’accès aux données est permis.

Voir tous les détails pour la preuve de livraison

Éligibilité	Disponible pour les envois livrés lorsque GLS IT enregistre une preuve de livraison conformément aux conditions du service.
Date limite/étape disponible	Après le scan de livraison ; la disponibilité peut être limitée par les règles de confidentialité et les autorisations du compte.
Frais	Non confirmé publiquement comme frais universels pour les consommateurs.
Garanti ?	La disponibilité de la preuve dépend du service et des règles de conservation des données.
Lien d’action officiel	Utilisez le suivi officiel GLS IT ou le service client.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation en responsabilité et un remboursement ecommerce sont des processus distincts. Pour la plupart des envois GLS IT, l’expéditeur ou le marchand est la partie titulaire du contrat de transport et est généralement le mieux placé pour lancer une réclamation formelle.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le colis n’a pas eu de mise à jour récente, affiche un événement confus ou pourrait se trouver dans le mauvais dépôt.

Voir tous les détails pour la demande de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire, l’expéditeur ou le marchand peut demander une clarification du suivi ; les demandes formelles liées au compte peuvent nécessiter l’intervention de l’expéditeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Commencez après le dépassement de la fenêtre d’acheminement prévue ou immédiatement en cas d’exceptions liées à l’adresse/aux dommages ; aucun délai public universel n’est confirmé pour chaque service.
Preuves requises	Numéro de suivi, noms de l’expéditeur/du destinataire, date d’expédition, dernier scan et détails de l’adresse.
Résultat possible	Clarification du statut, instruction au dépôt, tentative de livraison, explication du retour ou escalade vers une réclamation.
Lien officiel	Pages officielles de contact et de suivi GLS IT.

Rapport de dommages ou de contenu manquant

Le colis arrive endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou avec des articles manquants.

Voir tous les détails du rapport de dommages ou de contenu manquant

Qui dépose la demande	Informez immédiatement le vendeur ; l’expéditeur dépose normalement la réclamation contractuelle auprès de GLS IT.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez le problème dès sa découverte ; les délais exacts dépendent des conditions et du service en vigueur.
Preuves requises	Photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’étiquette, du contenu endommagé, de la facture/du justificatif de valeur et de la date de livraison.
Résultat possible	Demande d’inspection, acceptation de la réclamation, refus, règlement partiel, remplacement ou remboursement par le commerçant.
Lien officiel	Conditions officielles et support client GLS IT.

Réclamation pour colis perdu

Le colis n’est pas livré et une enquête suggère une perte.

Voir tous les détails de la réclamation pour colis perdu

Qui dépose la demande	L’expéditeur ou le titulaire du compte dépose généralement la réclamation auprès de GLS IT ; les destinataires doivent impliquer le vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Lorsque l’envoi est clairement en retard ou prêt à faire l’objet d’une enquête selon les conditions de GLS IT ; les limites exactes dépendent du service.
Preuves requises	Numéro de suivi, preuve de prise en charge, facture, description du contenu, justificatif de valeur et confirmation de non-réception par le destinataire.
Résultat possible	Recherche, confirmation de livraison, règlement de la réclamation, refus ou demande de documents supplémentaires.
Lien officiel	Support et conditions officiels GLS IT.

Remboursement ou remplacement par la marketplace

L’acheteur a besoin d’une solution commerciale en cas de non-livraison, de dommage ou de retour.

Voir tous les détails du remboursement ou du remplacement par la marketplace

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose une demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut déposer séparément une réclamation auprès du transporteur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Respectez les délais de protection des acheteurs de la marketplace, et non les délais de réclamation de GLS IT.
Preuves requises	Numéro de commande, capture d’écran du suivi, preuves du litige de livraison, photos et communications avec le vendeur.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, réexpédition, étiquette de retour ou décision de litige de la marketplace.
Lien officiel	Utilisez le portail de support de la marketplace ou du vendeur indiqué sur la page de commande.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions de GLS IT influencent la possibilité d’accepter un colis, son acheminement et le fait que le suivi indique ultérieurement un retard, une inspection, un retour ou une destruction. Ce résumé ne constitue pas un avis juridique ; vérifiez toujours les conditions officielles actuelles de GLS IT et les règles du pays de destination avant l’expédition.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit sauf acceptation selon des règles spécifiques.

Voir tous les détails concernant les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, explosifs, gaz comprimés et de nombreux produits chimiques.
Condition/emballage clé	Nécessite une classification, un emballage, un marquage et une acceptation du service conformes à la loi lorsque cela est autorisé.
Limitation de transport	Peut être exclu des réseaux de colis standard et des itinéraires aériens/de ligne principale.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, retard, refus, retour ou saisie.
Règles officielles	Consultez les conditions officielles de GLS IT et les directives sur les marchandises interdites.

Batteries et appareils électroniques

Restreint lorsque des batteries au lithium, des batteries externes ou des batteries endommagées sont concernées.

Voir tous les détails concernant les batteries et les appareils électroniques

Exemples typiques	Téléphones, ordinateurs portables, batteries externes, vélos électriques et cellules au lithium seules.
Condition/emballage clé	Le type de batterie, la capacité en wattheures, l’état d’installation et l’emballage déterminent l’éligibilité.
Limitation de transport	Certains itinéraires et services peuvent ne pas accepter les batteries.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, retour ou rejet à l’exportation en cas de déclaration incorrecte.
Règles officielles	Vérifiez les restrictions actuelles de GLS IT et de la destination.

Marchandises périssables ou sensibles à la température

Souvent restreintes, car le service standard de colis n’est pas à température contrôlée.

Voir tous les détails pour les marchandises périssables

Exemples typiques	Aliments frais, matériaux biologiques, plantes et médicaments nécessitant un contrôle de la température.
Condition/emballage clé	Un service spécial, un emballage et des documents réglementaires peuvent être requis si l’envoi est accepté.
Limitation de transport	Les retards peuvent détériorer le contenu ; de nombreuses marchandises de ce type sont exclues de la responsabilité standard.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retard, refus ou litige pour dommage si l’expédition est effectuée en dehors des conditions.
Règles officielles	Consultez les conditions officielles actuelles de GLS IT avant l’expédition.

Articles de grande valeur, fragiles ou spéciaux

Restreints selon la valeur, le contenu, l’emballage et les conditions de responsabilité.

Voir tous les détails pour les articles de grande valeur ou fragiles

Exemples typiques	Bijoux, œuvres d’art, verre, antiquités, effets négociables et biens irremplaçables.
Condition/emballage clé	Utilisez un emballage approuvé et vérifiez si une responsabilité renforcée telle que Safe Plus est disponible.
Limitation de transport	Certains contenus peuvent être exclus ou nécessiter un accord écrit.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Litige pour dommage, limitation de responsabilité ou refus de réclamation si les règles ne sont pas respectées.
Règles officielles	Utilisez les conditions actuelles de service et de réclamation de GLS IT.

Service client

Pour une assistance rapide, préparez le numéro de suivi GLS IT, le nom de l’expéditeur, le nom du destinataire, l’adresse complète, la date d’expédition, le type de service, le dernier scan, des photos en cas de dommage et une preuve de valeur. Contactez d’abord le vendeur lorsque le problème concerne un remboursement, un remplacement, une réclamation formelle ou des données d’expédition créées par le marchand.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

https://www.gls-italy.com/

Voir tous les détails pour le suivi officiel

Idéal pour	Statut de l’expédition, détails de la tentative de livraison, preuve d’enlèvement ou de livraison lorsqu’elle est disponible.
Région/langue	Italie ; site web en italien avec des informations officielles sur le service local.
Horaires et fuseau horaire	Le suivi en ligne est disponible via le site web ; les horaires de l’assistance en direct doivent être vérifiés sur la page de contact officielle actuelle.
Informations à préparer	Numéro de suivi ou numéro de colis.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas approuver les réclamations, les remboursements ou les changements d’adresse en dehors des outils officiels éligibles.

Pages de contact et d’assistance

Espace de contact officiel GLS IT

Voir tous les détails pour les pages de contact et d’assistance

Idéal pour	Questions de livraison, assistance du dépôt, informations sur le service et aide au destinataire.
Région/langue	Assistance pour l’Italie et en langue italienne ; la disponibilité en anglais dépend du canal de contact.
Horaires et fuseau horaire	Consultez la page de contact officielle actuelle pour connaître les horaires des canaux en direct en heure d’Italie.
Informations à préparer	Numéro de suivi, code postal, expéditeur, destinataire, dernier statut de suivi et téléphone/e-mail.
Limitation importante	Certaines actions nécessitent l’intervention de l’expéditeur, car c’est lui qui détient le contrat d’expédition.

Localisateur de dépôt et de Parcel Shop

Outils de localisation officiels GLS IT

Voir tous les détails pour le localisateur de dépôt et de Parcel Shop

Idéal pour	Trouver des lieux d’enlèvement, des informations sur les agences et des points de service locaux.
Région/langue	Italie.
Horaires et fuseau horaire	Les horaires des lieux varient selon le Shop ou le dépôt et doivent être vérifiés dans le localisateur.
Informations à préparer	Numéro de suivi, avis de livraison et pièce d’identité pour l’enlèvement.
Limitation importante	Un lieu peut ne pas remettre un colis sans la pièce d’identité requise ou si le colis n’y est pas encore arrivé.

Assistance du vendeur ou de la marketplace

Utilisez la page de commande ou le portail d’assistance du marchand.

Voir tous les détails pour l’assistance du vendeur ou de la marketplace

Idéal pour	Remboursement, remplacement, mauvais article, numéro d’expédition manquant, litige de retour ou réclamation formelle auprès du transporteur.
Région/langue	Dépend du marchand ou de la marketplace.
Horaires et fuseau horaire	Dépend de la politique de service du marchand ou de la marketplace.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi GLS IT, photos, preuves de litige de livraison et messages.
Limitation importante	Le vendeur peut devoir contacter GLS IT en tant que titulaire du contrat.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises doivent distinguer le suivi consommateur, les intégrations de comptes transporteur et le suivi multi-transporteurs. Les outils officiels GLS IT conviennent aux envois remis via GLS IT, tandis que 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec plusieurs transporteurs et a besoin d’événements standardisés, de détection du transporteur et de surveillance des exceptions.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration officielle de compte transporteur

Systèmes de compte GLS IT ou Gls

Voir tous les détails de l’intégration officielle de compte transporteur

Couverture des transporteurs	Principalement GLS IT et les services Gls applicables dans le cadre du contrat de l’expéditeur.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, établissement de manifestes, flux d’expédition de compte et visibilité des envois au niveau du compte lorsqu’elle est fournie.
Authentification	Identifiants de compte ou contractuels ; endpoint API public actuel de suivi non confirmé pour une utilisation publique sans restriction.
Capacité de suivi/lot/webhook	Dépend de l’intégration client et de la documentation technique Gls/GLS IT actuelle fournie aux titulaires de compte.
Documentation développeur actuelle	Utilisez les documents officiels GLS IT destinés aux entreprises ou aux développeurs fournis via le canal du compte.
Note de migration/dépréciation	Ne réutilisez pas d’anciens endpoints non officiels sans confirmation de GLS IT.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs pris en charge, y compris le suivi GLS IT pris en charge lorsque le code transporteur est disponible pour l’intégrateur.
Utilisation principale	Enregistrement du suivi par lots, visibilité standardisée des envois, surveillance des exceptions et suivi e-commerce multi-transporteurs.
Authentification	Token API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité de suivi/lot/webhook	Enregistrement du suivi et fonctionnalités API associées décrits dans la documentation API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation API 17TRACK.
Note de migration/dépréciation	Utilisez l’endpoint v2.4 documenté ci-dessous, sauf indication contraire de la documentation 17TRACK.

FAQ

1. Comment suivre mon colis GLS IT ?

Saisissez le numéro de colis ou le numéro de suivi sur le site officiel GLS IT ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition et les transferts disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi GLS IT ?

Vous pouvez le trouver sur le reçu d’expédition, l’étiquette GLS IT, l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande de la marketplace, l’avis de livraison par SMS/e-mail ou le portail de l’expéditeur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi GLS IT ?

Un envoi GLS IT peut afficher un numéro de colis numérique ou alphanumérique, mais les pages publiques officielles ne publient pas un format universel unique pour toutes les étiquettes et tous les transferts partenaires.

4. Quand la première mise à jour de suivi GLS IT apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour physique apparaît généralement après que GLS IT a reçu ou scanné le colis ; la seule création d’une étiquette ne prouve donc pas que le colis est déjà sous la garde de GLS IT.

5. Pourquoi mon suivi GLS IT ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu pendant que le colis se trouve entre deux dépôts, en transport longue distance, en attente de douane, en attente de transfert à un partenaire ou lorsqu’un scan intermédiaire manque.

6. Combien de temps prend la livraison GLS IT ?

La livraison nationale en Italie se fait souvent le jour ouvrable suivant sur de nombreux itinéraires continentaux, tandis que la livraison internationale dépend de la destination, du service, des douanes, du transfert et des conditions de livraison locales.

7. Que dois-je faire après une tentative de livraison GLS IT échouée ?

Suivez l’avis de livraison officiel ou les instructions de suivi pour demander une nouvelle livraison, retirer le colis dans un point de retrait ou fournir les informations manquantes avant que le colis ne soit retourné.

8. Que faire si GLS IT indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et les avis de retrait, puis demandez à GLS IT ou au vendeur une preuve de livraison et une assistance pour contester.

9. Comment signaler un colis GLS IT perdu ou endommagé ?

Informez rapidement le vendeur ou l’expéditeur, conservez l’emballage et les photos, et demandez au titulaire du contrat d’ouvrir l’enquête ou la réclamation formelle GLS IT si nécessaire.

10. Comment contacter le service client GLS IT ?

Utilisez la zone de contact, la page de suivi ou les outils de localisation du site officiel GLS IT, et préparez le numéro de suivi, l’adresse, le dernier scan, la date d’expédition et les preuves.

11. GLS IT peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

Les changements d’adresse dépendent de l’étape de l’expédition, du contrat de l’expéditeur et des outils officiels destinés au destinataire ; l’expéditeur peut donc devoir autoriser toute modification importante de la livraison.

12. GLS IT fournit-il une preuve de livraison ?

GLS IT peut fournir une preuve de livraison lorsque le service et les règles d’accès aux données le permettent, mais la disponibilité de la preuve peut dépendre des règles de confidentialité et des autorisations du compte de l’expéditeur.

13. Que se passe-t-il lorsque GLS IT remet un colis international à un autre transporteur ?

Le réseau Gls destinataire ou le transporteur partenaire devient le dépositaire physique après acceptation, et le suivi peut afficher une interruption jusqu’à l’apparition du prochain scan du réseau.

14. Un acheteur sur une marketplace peut-il déduire le service GLS IT à partir du préfixe du numéro de suivi ?

Non, un préfixe seul n’est pas fiable, car les étiquettes, les identifiants de partenaires et les références transfrontalières peuvent se chevaucher ou être liés entre systèmes.

15. Qui peut déposer une réclamation GLS IT ?

L’expéditeur ou le titulaire du compte dépose généralement la réclamation contractuelle GLS IT, tandis que le destinataire doit fournir des preuves et demander un remboursement ou un remplacement au vendeur.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois GLS IT via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser les intégrations GLS IT ou Gls au niveau du compte lorsqu’elles sont proposées, et elles peuvent utiliser l’API 17TRACK pour l’enregistrement du suivi multi-transporteurs et une visibilité normalisée.

Tracking API

// 1. GLS IT official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official GLS IT business/account channel for current integration credentials,
// technical documentation, endpoints, authentication and migration notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS IT tracking number for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE should be confirmed in the current 17TRACK carrier list or account tooling.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]